隨著社會一步步向前發(fā)展，報告不再是罕見的東西,，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。報告的格式和要求是什么樣的呢？以下是我為大家搜集的報告范文,，僅供參考,，一起來看看吧

企業(yè)后勤部工作總結(jié)報告 企業(yè)單位后勤工作總結(jié)篇一

營運是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門,，在xx年進一步強化了以營業(yè)為中心的服務理想,，加強與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動獲得服務需求信息,，提升工作人員的服務意識,，做好多項基礎(chǔ)運行保障的同時，進一步提高后勤服務質(zhì)量,，為公司整體運營服務的提升做出貢獻,。

1、進一步加強物業(yè)設(shè)施維修維護,，提高服務設(shè)施運行標準,。

xx年，后勤部對長沈兩店實行統(tǒng)一管理目標,，在工作標準和規(guī)范方面實現(xiàn)統(tǒng)一管理,。在基礎(chǔ)設(shè)施維護方面，11年對所有設(shè)施設(shè)備進行普查,，重新建立健全了設(shè)備檔案,，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計劃，并實行跟蹤檢查進度,，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運行對于涉及物業(yè)運行的意外事件,，建立了意外事件報告總結(jié)制度，要求意外事件發(fā)生時,，填寫《意外事件處理報告單》,，對事故處理過程、事故發(fā)生原因,、進一步的糾正預防措施均做了相應的要求,，以此減少了同樣問題的重復發(fā)生實現(xiàn)多級巡視制度，包括經(jīng)理級工作人員開店前巡視,、物業(yè)管理員巡視,，領(lǐng)導抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等,，保障物業(yè)問題及時發(fā)現(xiàn)和處理,。xx年截止目前,，長沈兩店通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護各類問題近35000個，均得到及時的處理,，保持了較好的物業(yè)運行標準,。在做好日常運行維護的同時，后勤部xx年截止目前共組織完成改造施工項目247項,，其中長春店108項，沈陽店39項,，滿足公司經(jīng)營發(fā)展的需求,。

2、強化環(huán)境秩序管理,，營造清新舒適的購物環(huán)境,。

良好的環(huán)境秩序是對顧客服務最直接的體現(xiàn)。因此,，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點來抓,。xx年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛(wèi)生保潔工作,，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬,，重要部位每天用清水沖刷，在風沙較大的季節(jié),，對重點情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵,，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔范圍一直馬路上,，盡可能減少周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響二是積極改進保潔方法,，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對地面理石,、墻面,、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法,，對重點保潔部位增加維護頻率,，并實行保潔質(zhì)量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔,，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高三是重視賣場溫度調(diào)節(jié),，控制適宜溫度。為較好的控制賣場溫度,，后勤部在商場各部位安裝溫度計,，每天上、下午兩次對溫度進行檢查,，對溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進行及時調(diào)整,，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境,。

3,、主動加強服務，提高工作人員的服務意識,。

xx年后勤部提出“一站式”服務的工作要求,，對于到后勤部辦理業(yè)務的供應商實行全天候服務同時，對工作業(yè)務不做崗位分工,，真正實現(xiàn)了“首問負責制”,，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務，來后勤部辦理業(yè)務的客戶不用等候,，即有人全程能夠辦理完成實行服務投訴電話公示,，主動接受服務監(jiān)督。為全面提高服務質(zhì)量,，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》,，對24小時維修電話進行錄音，及時反饋處理結(jié)果,，對各部門后勤服務需求實行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時現(xiàn)場了解服務效果及服務滿意度,，及時總結(jié)和處理服務中的問題通過參加營業(yè)例會及時獲得服務信息,，使后勤部第一時間了解服務需求,，及時予以配合和處理在每個公司特定活動中,，后勤部都要組織召開服務配合協(xié)調(diào)會，研究服務細節(jié),，確保后勤服務配合工作保障到位,，保證后勤服務工作的圓滿完成,。

4、加強對供應商專柜的現(xiàn)場管理,，推行有償維修服務,。

xx年，后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務管理范圍中,，對專柜賣區(qū)實行每天巡視制度,，對于需要維修維護的項目,，及時通知專柜整改,，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進行及時處理,，促進賣場整體運行環(huán)境的提升在對供應商專柜的維修中,，后勤部堅持“服務為本”的主導思想,，對于能提供材料的專柜實行免費維修,，對于我方提供材料的不收取人工費用,，受到了供應商的歡迎,。在做好專柜賣場服務的同時，后勤部同時加強對專柜后區(qū)的管理工作,，實行定期對專柜庫房進行檢查巡視,，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，避免了安全問題的發(fā)生,。

管理是服務的基礎(chǔ),，科學有序的管理是保持服務持續(xù)有效的前提條件。xx年,，后勤部在總結(jié)11年管理工作的基礎(chǔ)上,，進一步加強了基礎(chǔ)工作建設(shè),，有效提高內(nèi)部管理理運行水平，促進了各項工作的整體提升,。

1,、突出工作重點，落實管理目標責任制。

為促進后勤各項工作有的放矢的開展,。11年初,，后勤部組織召開了11年的工作安排布置會議,，提出了以“成本,、效率、服務”為工作主線確立各部門的管理目標,。后勤部在認真總結(jié)11年工作的問題的基礎(chǔ)上，對各部門下達的工作目標共涉及26項工作,，目標或指標60項并同時提出了落實的措施和方法,、實施計劃和目標考核的辦法,。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向,。在工作目標的實現(xiàn)方面,，后勤部實行每月檢查跟蹤落實情況,，將落實工作目標的手段和措施列入各部門每月的工作計劃,，年底實行工作目標完成情況考評,，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效,。在工作目標落實過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項,，有力地促進了管理水平的整體提升,。

2,、完善基礎(chǔ)運行工作,，推行目視化管理,。

在11年房間管理普及的基礎(chǔ)上,，11年后勤部進一步強化了后勤設(shè)備設(shè)施的運行管理,，推行管理目視化,，即要求所有涉及后勤物業(yè)運行的指示、數(shù)據(jù),、部位實行全面標識管理,。11年,，后勤部共制作各項目標化標志共600余項，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運行設(shè)備,，使設(shè)備運行的信息更加透明化,，有效減少運行操作失誤的發(fā)生,。

3,、建立工作檢查體系,，提升全工作人員作監(jiān)督意識,。

管理工作存在的偶然性和不確定性,，一般來說,，管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運行情況,，但后勤部管理范圍較大,，容易出現(xiàn)問題的部位也較多,，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運行是后勤服務落實的關(guān)鍵,。為加強工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個整體,。后勤部在xx年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能,，把隨機不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責的落實，層層明確檢查范圍,、檢查內(nèi)容、檢查方法,、檢查標準及檢查周期同時重視檢查監(jiān)督職責是否有效得到落實,，強調(diào)現(xiàn)場檢查,，通過強有力的檢查監(jiān)督體系促進工作的落實,。

4、加強工作總結(jié),，促進管理提升,。

為及時總結(jié)工作中的問題,，后勤部在xx年實行每月工作總結(jié)制,。為了更好總結(jié)工作，后勤部制定了每月工作總結(jié)表,，對總結(jié)工作內(nèi)容進行了明確,，保證總結(jié)的全面性,，便于及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題為避免各部門工作過程中出現(xiàn)的對上級過度依賴,，提高自我提升意識,，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創(chuàng)新，要求各部門每半月對管理提升情況進行總結(jié),，以報告形式報給部領(lǐng)導審閱,，有效地促進各部門的自我管理提升意識，避免了管理停留在原來的水平,。

5、加強工時工效管理,，建立工作人員約束和激勵機制。

后勤部是集團人員最多的部門,，同時工作人員的整體素質(zhì)不高,，大多數(shù)工作人員屬于基層服務人員。如何更好地加強管理,，有效提高工作人員主動工作意識，是后勤部面臨的主要問題,。針對工作人員工作的實際情況,，后勤部xx年對各部門工時工效管理專門制定管理目標,，要求各部門對所有崗位的有效工作時間進行階段性的跟蹤,、統(tǒng)計和分析,，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時的辦法,，各部門經(jīng)過幾個月的跟蹤分析,，均采取了不同程度的提高工時的措施,，取得了一定的效果,。如工務部實行有效工時考核制度,，將單純值班,，侯工,、路途，領(lǐng)取材料等時間等不列入工時,，并確定一般操作工作的通用工時標準及每月標準工時，把工時考核同工作人員績效掛鉤,，促進了工作人員對工作的重視,，實現(xiàn)了工作人員從等待派工到自己主動尋找工作機會的轉(zhuǎn)變。

公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重,。xx年,，后勤部對保安部提出了“完善基礎(chǔ)、注重細節(jié),、服務到位,、保障運行”的`工作要求，進一步要求從保安隊伍建設(shè),、內(nèi)部管理,、對外形象等方面提高公司安全運行管理水平。

1,、加強全員安全教育，提高工作人員的安全意識,。

工作人員是工作的最終執(zhí)行和落實者,，讓全員掌握安全知識,，提高安全意識是公司整體安全運行的保障。為此,，xx年,，后勤部進一步加強了對工作人員安全知識的培訓,，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關(guān)，協(xié)調(diào)人力資源部在新工作人員入職培訓時,，增加安全知識內(nèi)容的培訓,，使新工作人員上崗前了解掌握基本的安全知識二是加強工作人員工作過程中的消防知識抽查,，在其他部門的配合下,，截止日前,，保安部xx年共抽查工作人員安全知識掌握情況100余次,，抽查人數(shù)近xx人次,，進一步增進了工作人員了解掌握安全知識,。三是加強消防安全演練,，xx年，長沈兩店每周均進行兩次消防疏散演練,，在演練前進行消防知識講解,，將消防管理工作貫穿于工作人員工作過程中,。

2,、加強消防系統(tǒng)的運行維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行,。

消防自動控制系統(tǒng)是消防安全技術(shù)防范的基本保證,。xx,，后勤部進一步加強消防系統(tǒng)的維修維護工作,，要求系統(tǒng)問題維修不過夜，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運行,。在具體工作中，后勤部強化以下三方面的工作：一是消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的標準化,。針對各類消防設(shè)施設(shè)備，在年初確定保養(yǎng)標準和保養(yǎng)檢測周期,，同時加強問題的整改跟蹤和驗收檢查,，確保所有設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)二是對可移動消防設(shè)備進行特殊資產(chǎn)管理，保證“可使用,、不遺失”的管理要求三是完善報修流程，實行維護和監(jiān)督分開,，促進整改跟蹤，長沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報警故障,，均在規(guī)定時間內(nèi)得到解決,。

3、加強安全檢查,，及時消除事故隱患,。

后勤部每年要求組織4次專項安全隱患檢查,，通過已完成的三次安全檢查,，長沈兩店共發(fā)現(xiàn)安全隱患達460項,，其中長春店311項，沈陽店149項,，所有的問題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢在落實部門安全檢查的同時,，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內(nèi)容,，后勤部xx年對安全檢查項目進行了分類，根據(jù)工作重點不同,，實行日檢,、周檢,、月檢,、隨機檢查等不同的檢查類別,，使工作檢查的針對性更強對于重點部位的消防安全工作，實行專人盯防,，最大強度的避免了安全事故的發(fā)生。通過一年的努力,，11年全年長沈兩店均未發(fā)生火險事故,，保證了商場的安全運行,。

4,、強化治安綜合治理,，為營業(yè)創(chuàng)造有利的服務環(huán)境。

在重視消防安全管理的同時,，后勤部也加強了公司內(nèi)部安全治理工作。xx年,，在治安工作中,，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強與營業(yè)部門協(xié)調(diào),，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛，截止日前,，長沈兩店共接警155次,，直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人20人次,，受到顧客和供應商的好評，全年保安部20人次受到集團的表彰獎勵,。二是與收銀等部門協(xié)調(diào)，打擊“倒卡“行為,，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式確認并采取措施處理倒卡人員9人次,，基本杜絕了倒卡人員在我商場內(nèi)公開從事倒卡活動。

針對后勤部工作人員結(jié)構(gòu)中基層服務人員偏多,，整體文化素質(zhì)偏低的實際狀況,，xx年,，后勤部有針對性的開展工作人員培訓工作,，從提升工作人員崗位勝任能力入手,，加強工作人員的服務意識,，流程意識,，團隊意識,，形象意識,，在整體打造適應公司發(fā)展的后勤服務團隊,。

1、加大崗位訓練力度,，尤其是各種緊急情況的處理的演練,。

xx年,，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎(chǔ)上,，將日常的工作人員崗位訓練擴大到停電、停水,、特殊天氣,、跑水、設(shè)備停運,、重大治安事件處理等多方面,。每月都進行就循環(huán)演練,。在演練過程中,，強調(diào)各部門各崗位的相互協(xié)調(diào)配合,。同時，通過每次演練調(diào)整工作標準,，及時發(fā)現(xiàn)問題，提升了工作人員處理緊急情況的能力11年后勤部長沈兩店先后進行各類緊急情況演練70余次,，每次演練場形成演練報告,，對演練實際情況進行分析，總結(jié)經(jīng)驗和不足,，從而也提升了工作人員配合協(xié)調(diào)處理工作的能力。

2,、強調(diào)服務標準化,，提高工作人員的現(xiàn)場服務能力,。

在公司營業(yè)過程中，后勤工作人員不可避免地直接面對顧客,，因此，后勤部在教育工作人員如何在工作過程中減少對顧客的干擾和影響外,，更進一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務。在xx年,，后勤部組織了工作人員對所有商場品牌,，業(yè)種位置進行培訓，要求工作人員在需要時能迅速到達指定位置,，同時,，在顧客咨詢時能準確為顧客提供服務,。通過培訓,，日前后勤工作人員中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置，為處理工作及為顧客提供服務提供了便利的條件在直接面對顧客的崗位,，后勤部還強調(diào)服務的標準化，避免不同人員服務出現(xiàn)差異，保持了服務的一致性,。

3,、強化工作人員的禮貌禮儀考核，提升工作人員對外形象。

后勤部從以下幾方面加強了后勤工作人員禮貌禮儀工作：一是從坐,、立,、行等基礎(chǔ)方面規(guī)范工作人員行為，檢查督促工作人員養(yǎng)成良好的習慣二是從著裝儀表上加強日常檢查監(jiān)督,，強調(diào)崗前正容。工人在完成工作任務后迅速更換臟的工裝,，確保在新工作任務時干凈著裝三是加強特殊工作人員的日常崗位訓練，保安部每天早上長期堅持進行工作人員隊列訓練,，使保安員形成了較好的行為習慣。

企業(yè)后勤部工作總結(jié)報告 企業(yè)單位后勤工作總結(jié)篇二

不知庭霰今朝落，疑是林花昨夜開”,，時間飛逝，彈指一揮間年接近尾聲。過去的一年里,，在領(lǐng)導的悉心關(guān)懷下,，同事的熱情幫助下，自身的不斷努力下,，工作上取得了一定成績，后勤部門得到了領(lǐng)導和同事們的肯定,。回顧過去的一年,，現(xiàn)將部門工作總結(jié)如下：

年集團公司提出了全面風險管理的要求,，這對我們來說既是機遇也是挑戰(zhàn),，機遇就是能更好的規(guī)避企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中各種風險，減少企業(yè)不必要的損失,。挑戰(zhàn)就是這項工作是一個新課題過去沒有接觸過,，需要在實踐中不斷摸索,，邊學邊做。同時我們感到工作量特別大,，需要有耐心才能完成好這項工作。根據(jù)總部要求，局,、分公司下發(fā)了《關(guān)于開展內(nèi)控風險梳理工作的通知》,，并于x至x月對所屬單位及相關(guān)部門進行了一次全面的風險問題梳理，局共發(fā)現(xiàn)了—個風險點，并于x月召開了局,、分公司內(nèi)控風險梳理審查會,，就如何解決這些問題提出具體措施,。這對我局今后各項工作提供了寶貴的經(jīng)驗，起到了很好的借鑒作用,。

簡報是體現(xiàn)的一部分，是對外宣傳內(nèi)控的一個窗口,。通過辦簡報既宣傳了內(nèi)控知識，反映最新企業(yè)管理動態(tài),，增強各級管理人員的內(nèi)控意識與管理意識,。同時也提高了我們成員的寫作能力與表達能力,。通過這個平臺談談關(guān)于企業(yè)管理的看法,，對我們來說是一個很好的鍛煉與提高,。

此次審計局對華東局的內(nèi)控環(huán)境,，業(yè)務流程控制點做了全面細致的審查,，對華東局適用的18個業(yè)務流程中的16個進行了檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)有22個問題需要進一步整改落實,。針對存在的問題,，于年x月—號下發(fā)了《關(guān)于做好審計組內(nèi)控檢查問題整改的通知》。各單位針對存在的問題高度重視，積極整改,，及時上報整改結(jié)果，我把各家整改結(jié)果進行統(tǒng)一匯總,，并向?qū)徲嬀痔峤涣恕丁途帜陮徲媰?nèi)控獨立檢查評價整改報告》。通過此次審計局檢查以及我們整改,，解決了許多已經(jīng)發(fā)生或者可能發(fā)生的問題,，更加有利于—局的生產(chǎn)經(jīng)營正常運行,。

制度貫徹落實的好壞決定內(nèi)控管理水平的高低。為了進一步確保內(nèi)控工作高效,、有序進行,，狠抓制度建設(shè),，提高制度的執(zhí)行力,，x月下發(fā)了關(guān)于填報《局,、分公司20xx、20xx年度制度情況調(diào)查表》的通知,。各單位、各部門積極反饋,，我結(jié)合內(nèi)控風險梳理工作，查明現(xiàn)有制度建設(shè)與內(nèi)控要求的`差距,，將企業(yè)內(nèi)控制度與企業(yè)各專業(yè)管理制度有機結(jié)合起來,，為今后更加科學合理的進行內(nèi)控制度的制定與內(nèi)控實施細則的細化提供了依據(jù)。

局,、分公司成立了由計財,、人勞,、審計,、企改四個部門人員共同組成的開支標準執(zhí)行情況檢查組，我主要負責九項費用開支標準部分的檢查,。通過此次檢查，使我對全局各單位的情況有了一個更加深刻的了解,，大部分單位的開支范圍、開支標準,、報銷方式、財務核算均能按照華—字[]26號文規(guī)定執(zhí)行,，總體情況執(zhí)行較好,。但同時也存在一些問題,，已向有關(guān)領(lǐng)導作了專題匯報。

積極配合“叁基”辦進行20—版“叁基”工作實施細則的編制為了加強各項專業(yè)管理制度與“叁基”管理的配套與銜接,，我參與并完成了“叁基”工作框架圖，它對各單位在各類基礎(chǔ)資料和臺帳的歸集中起到了規(guī)范統(tǒng)一作用,，并分類理清了各項制度,，各個文件，在一定程度上提高了工作效率,，也減輕了迎檢負擔,。

根據(jù)總部及審計局的要求,，進一步加強內(nèi)控培訓力度,，增強全局人員內(nèi)控意識。我公司于x月份進行了各業(yè)務流程骨干培訓班,，并將此次培訓的對象由人員拓展到各類管理及業(yè)務操作人員,；對內(nèi)控培訓的內(nèi)容由單純的流程解讀拓展到案例分析；對內(nèi)控的培訓方式由單一的灌輸式轉(zhuǎn)變?yōu)榛咏涣魇?，起來了很好的培訓效果?/p>

根據(jù)總部20xx年版《內(nèi)控手冊》，同時參照分公司20—版《內(nèi)控實施細則》，針對現(xiàn)階段管理體制及各項業(yè)務工作特點,，組織力量集中編寫,。編寫組按照“明確部門責任,，明確工作規(guī)范，明確考評要求”的思路,，對34個適用業(yè)務流程進行了細化,，全面更新了年版實施細則,。

年由于新舊股東交替、鹽礦改制,、兩證到期以及一系列遺留問題的出現(xiàn)，使朱橋鹽礦難以生產(chǎn),，項目試驗難以進行,。但是項目問題事關(guān)重大,，領(lǐng)導帶著我去鹽礦多次,，與當?shù)卣?、行業(yè)主管部門,、當?shù)匕傩者M行協(xié)調(diào)。這期間困難重重,，但通過不懈的努力,，目前試驗項目正常進行。

在今后的工作中我們會繼續(xù)努力,，嚴格要求自己，堅持學習,，孔子說過：“取乎其上，得乎其中,；取乎其中，得乎其下,；取乎其下,，則無所得矣！”我堅信只有通過不斷刻苦的努力學習才能不斷的提升自己各方面能力,。我們要鼓足干勁,、拼搏進取,，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),、新的征程，爭取在新一年的工作中取得更大的進步,。

企業(yè)后勤部工作總結(jié)報告 企業(yè)單位后勤工作總結(jié)篇三

回顧一年來,，我部門在分公司黨委的領(lǐng)導下,，在本部門干部,、職工的共同努力下,，通過其它部門的共同協(xié)作,，我們在工作上取得了一定的成績，在狠抓內(nèi)部管理工作上,，增收節(jié)支,、降本壓費方法有效，措施得力,，成績顯著,。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

我部門認真執(zhí)行分公司的各項規(guī)章制度,，每月堅持召開一次職工會議,，認真學習黨的路線,、方針,、政策,。貫徹落實上級的指示精神,，加強對職工安全意識的教育,，使職工的思想素質(zhì)和業(yè)務水平不斷提高,。

我部門現(xiàn)有小車六部,，主要是保障公司領(lǐng)導的日常用車，同時協(xié)調(diào)好各部門的工作用車,。一年來,，車輛運轉(zhuǎn)正常，沒有發(fā)生任何大的事故,，順利地完成上級交給的任務。

這些成績的取得,，一是部門領(lǐng)導定期加強對司機進行安全教育,，增強司機的安全意識，克服安全管理中思想麻痹,、得過且過的現(xiàn)象。二是司機認真遵守有關(guān)行車規(guī)章制度,，做到疲勞不駕車,，酒后不駕車，對車輛勤檢查,，勤保養(yǎng),，勤維護,。發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，做到車輛不帶病上路,，司機不帶情緒開車，確保安全行車,。

職工的房改工作是一項長期而復雜的工作，它關(guān)系到每個職工的切身利益,。我公司房改工作已進行了二年多,，今年房改工作的主要任務是搞好職工的住房補貼工作。住房補貼是房改工作中一個重要組成部分,，工作的好壞直接影響到職工的積極性,。

為了把住房補貼資金要回來,，我們想方設(shè)法與有關(guān)部門取得聯(lián)系，做了大量細致的工作,，加班加點申報,、填制、核實了幾千份表格,，年—月份終于申請要回住房補貼資金—元。

為了貫徹落實降本壓費會議精神,，作為公司的后勤管理部門,，在實際工作中應切實做好這項工作，做到細打細算,，勤儉節(jié)約。雖然今年公司的經(jīng)濟效益較好,，但為了增收節(jié)支,，降本增效，我部門對勞動用品的購進和發(fā)放嚴格控制在標準之內(nèi),。為了節(jié)約開支，我們在采購物品時，盡量選用性價比高的物品,。

例如,，年—月公司招待所購置一批空調(diào),、彩電，在保證質(zhì)量的前提下,，我們選用同檔次低價位的1。5匹空調(diào),，—/每臺,，比同檔次的低500—1000元，光這一筆開支就為公司節(jié)約費用一萬多元,。今年我們重新裝修招待所,，改善住宿環(huán)境,，使前來住宿的各縣公司人員打消了到外面住賓館、飯店的念頭,，為公司減少一筆費用支出,。

我公司職工飯?zhí)米浴隆臻_張后，經(jīng)過一段時間的摸索,，現(xiàn)在運轉(zhuǎn)基本正常,，達到了預期的目的。既減少了業(yè)務招待費的開支,，又方便了干部職工用餐,。從幾個月的運轉(zhuǎn)情況來看，平均每月可節(jié)約費用開支—元,。全年共計節(jié)約費用開支約—元。職工飯?zhí)玫拈_張,，也給職工的用餐帶來了方便和實惠,。

各部門電話費一直采取托收收費，如果控制不好,，很容易造成話費超支,。我公司的辦公電話費每月開支—元，話費嚴重超支,。個別部門對話費控制得不嚴,，致使有的人上班打電話聊天,、打信息臺、打國際長話,，對于這種浪費現(xiàn)象,，我們發(fā)現(xiàn)后及時制止,，并取消其話機相應功能，責令其所在部門扣回超支話費,。

今年年初，—公司一下屬公司到我公司聯(lián)系業(yè)務,，建議我公司加裝內(nèi)部電話,，以減少話費開支，當時考慮到要投入—多元,，也就沒有加裝內(nèi)部電話。x月初,，電信行業(yè)競爭激烈,，我部門積極與電信公司取得聯(lián)系，向?qū)Ψ奖砻?，作為電信公司的大客戶,，多年來我們一直支持電信事業(yè)的發(fā)展,，現(xiàn)在我們企業(yè)有困難,，要求對方在話費上給予我們更優(yōu)惠的條件，真誠的請求感動了對方,。

—月份電信公司同意在我公司組建了固定電話虛擬網(wǎng),，網(wǎng)內(nèi)話機免費通話，全公司200百多戶職工報名加入虛擬網(wǎng),，虛擬網(wǎng)的'開通,，使我公司的辦公電話費每月減少開支—元，全年共計節(jié)約費用開支—元,，職工也得到了實惠,，確確實實為企業(yè)和職工辦了件好事,。

職工的住房實改后,，加強對小區(qū)的物業(yè)管理尤為重要,，我部們每月對職工的生活用電用水進行一次抄表，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，對個別違章用電用水的職工,，能及時進行批評教育。

搞好公司的環(huán)境衛(wèi)生工作,，抓好職工精神的文明建設(shè),，積極配合市政府開展的“南珠杯”城市愛國衛(wèi)生活動，做好新,、舊生活區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作，開展創(chuàng)建文明小區(qū)活動,，提倡講衛(wèi)生、愛健康,，樹立良好的社會風氣,。

總結(jié)一年來的工作情況，成績是肯定的,。但還存在不足之外,。一是還不夠深入基層、深入群眾,，對在實際工作中遇到的問題,，沒有及時拿出有效的措施和方法。二是服務意識不強,。這些都能有待今后工作中不斷改進。

明年的工作思路：

（一）繼續(xù)做好職工的房改工作,，下一步房改工作的主要任務是職工住房補貼公積金的管理,。房改后對職工住房的管理要實行制度化,、規(guī)范化。

（二）加強車輛的安全管理,，確保行車安全,。

（三）繼續(xù)搞好內(nèi)部管理工作,，使管理工作上一個新臺階,。

企業(yè)后勤部工作總結(jié)報告 企業(yè)單位后勤工作總結(jié)篇四

在現(xiàn)在的后勤的崗位上也是完成了一年的工作,，如今已經(jīng)是對這份工作非常的熟練了，但是在自己的工作中還是會有較多的問題,，所以我也很是希望自己能夠在接下來的生活中收獲到更多的成長,。

這一年的工作到現(xiàn)在已經(jīng)是正式的結(jié)束了,，從現(xiàn)在來看，大部分的工作都算是完成得比較的不錯,，同時也真正的收獲到了一定的成效,。作為企業(yè)的后勤,，我也在自己的分內(nèi)認真的完成好了每一件事情，當然也是在各位同事的相互配合下做好了每一項工作,。這段時間我也真正的收獲到了自己的成長，同時在自己的生活上也是有盡可能地做出更多的努力,，爭取讓自己可以變得更加的優(yōu)秀,。在我的工作崗位上我也都是按照企業(yè)的規(guī)定在行事,，認真的完成好每一件我應該要完成的事情，從來沒有遲到,、早退的現(xiàn)象，整體來說都還是比較的優(yōu)秀。

經(jīng)過這一年的工作,，我也是在其中做了深刻的反思，真正的明白這自己的工作上我更是需要擺正自己的心思,，更加努力地去完成好自己的工作,。通過我如今的反思,，我知道在這份工作上我的個人能力還是比較的缺乏，更是需要付出更大的努力才能夠真正的有所成長,。當然在這份后勤的工作上我確實是需要更加的努力才能夠真正的做好這份工作，尤其是在這份工作也是比價繁雜,、瑣碎,，所以更是需要在工作中去積累,，去更好的安排好自己的工作,。

對于即將到來的下一年的工作,，我也是會努力的改變自己,，爭取能夠讓自己在這樣的環(huán)境中去成長,，去更好的促成自己的改變,，我相信自己是能夠通過這份工作來讓自己得到成長,，也是可以在這份工作中有更好的表現(xiàn),。未來的.時光,，我也是會讓自己去成長,，去努力的改變自己，爭取能夠在這份工作中得到更大的改變,，我相信在未來的每一天時光中我也都是會努力的改變自己,，爭取讓自己變得更加的優(yōu)秀，這樣才能夠真正的完成好每天的工作。

以后的工作,，我都是會時常對這次有了較大的反思,，就希望自己能夠在這樣的工作中明白自己所需要付出的成長，努力的改變自己的不足,，讓自己可以真正的勝任好這份工作,。當然我也希望可以通過自己的努力，讓自己在新的一年中有突破自我的表現(xiàn),，在工作中做到更加的優(yōu)秀,。

企業(yè)后勤部工作總結(jié)報告 企業(yè)單位后勤工作總結(jié)篇五

年度，后勤管理科在院部的領(lǐng)導和支持下做了很多,、卓有成效的工作,，現(xiàn)將年的工作總結(jié)如下：

1、年我院各項工作處于高速發(fā)展階段,，且我院是全縣用電大戶,，在人員少、事情多的情景下,。每周定時組織水,、電工到各科室進行后勤行政查房。發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，對于無法及時完成的事情,，做好記錄并立即上報分管領(lǐng)導，經(jīng)領(lǐng)導同意后,，會同外請專業(yè)人員妥善安排處理,。今年x月份成立十病區(qū)，后勤組織相關(guān)人員加班加點進行水,、電改造,。及時的完成上級領(lǐng)導安排的任務。得到領(lǐng)導和大家的一致好評,。今年院部領(lǐng)導按照工作安排,，確定在x月份前完成等級醫(yī)院創(chuàng)立工作。我們后勤管理科按照創(chuàng)立標準,，組織相關(guān)專業(yè)人員克服困難,、加班對水、電,、氣供應設(shè)備進行改造完善工作,。做好創(chuàng)立資料的補充工作。在創(chuàng)立等級醫(yī)院過程中得到評審專家的高度好評,。

2,、加強水電安全監(jiān)管力度,，后勤管理科與醫(yī)療、護理,、行政科室領(lǐng)導共同協(xié)商制定相關(guān)管理制度,，共同監(jiān)管，杜絕滴漏跑冒,，有效的節(jié)儉了水,、電費用。

3,、修舊利廢,，節(jié)儉成本，對于更換的物品做到能用的修復后再次使用,。節(jié)儉了成本支出,。

4、合理安排時間組織水,、電工進行業(yè)務知識學習,，提高業(yè)務知識和服務技能。

1,、醫(yī)院運行以來,，由于行政后勤人員不足，供應保障計劃性差,，給臨床工作帶來不便,，也不貼合醫(yī)院財務管理規(guī)范,，在財務部門指導下,，負責醫(yī)院日常物資的計劃制定，實行計劃,、采購分開管理,。首先了解科室上報計劃的合理性，掌握科室計劃周期的使用量,，并作分別統(tǒng)計,。

2、了解市場價格,，堅持“質(zhì)好價優(yōu)”原則,，杜絕關(guān)系進貨的不良狀況。計劃,、采購兩條線的實施,，有效地構(gòu)成了約束機制，醫(yī)院物資保障效力得到進一步提高,。同時加強醫(yī)院的后勤物資出,、入庫管理,，杜絕人情單。

院領(lǐng)導在人員比較緊張的情景下,，及時的安排一名人員充實到消防值班崗位,，彌補人員不足、事情多的局面,。并參加了市消防支隊組織的專業(yè)技能培訓,，保證了消防控制室的正常值班。

1,、氧氣是醫(yī)院診療工作中的重要保障,。每日安排專人24小時值班，定時到病房巡查氧氣壓力,、以及有無跑,、漏氣情景發(fā)生。發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。保證了臨床正常的用氧安全,。

2、污水處理站關(guān)系到醫(yī)院污水處理排放是否達標的重點科室,。按照環(huán)保部門的要求,，每日8小時定時工作，做好藥物投放,、詳細記錄運行時間,。保證了污水的達標排放。

3,、在院部領(lǐng)導,、安全生產(chǎn)委員會的領(lǐng)導下，按照工作計劃,，全年組織2次消防安全知識培訓,，使我院職工人人了解、掌握必須的消防安全知識及初起火災撲救,、逃生本事,。深得消防管理部門的好評。年度被縣消防安全委員會評為先進單位和先進個人,。

自醫(yī)院實行大后勤分工管理以來,，后勤科對水、電等工種實行嚴格管理,，堅持每日查房制度,。具體做法是：自行巡查電器設(shè)備的運行狀況，檢查水管線有無跑,、漏現(xiàn)象,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，每日由水、電專業(yè)人員詢問各科室存在問題和待維修處理問題,。一般問題當時處理,，并交付給科室，實行維修工作簽單制,。疑難問題書面向本科負責人匯報,，本科組織討論，拿來源理方案,。本院人力,、技術(shù)等因素不能完成時，立即向分管領(lǐng)導匯報,，及時外請人員予以處理,。此工作方法避免了拖拉和扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，提高了工作效率,，杜絕了醫(yī)院安全生產(chǎn)隱患和事故的發(fā)生,。門衛(wèi)在人員少的.情景下，合理排班,。門,、急診、病區(qū)遇有特殊醫(yī)患糾紛進取協(xié)助醫(yī)務部門處理相關(guān)事務,。

我院是全縣唯一的二級公立醫(yī)院,，承擔全縣大多數(shù)衛(wèi)生行政職能等行為活動的承辦，在數(shù)次大型檢查,、驗收,、觀摩活動中，我院花大力氣治理醫(yī)院環(huán)境及公共秩序,，9月份完成西大門的安保工作（安裝減速帶及升降桿）,，配合醫(yī)務科完成平安醫(yī)院的驗收工作,。在每次的檢查活動中環(huán)境面貌均得到上級領(lǐng)導和相關(guān)單位的肯定,，受到社會一致好評。

醫(yī)院食堂在醫(yī)院的發(fā)展中起到了舉足輕重的作用,。如何合理的解決住院病員及我院職工的飲食問題,，是院領(lǐng)導關(guān)注的重要事情之一，x月份對食堂進行外包競標,。早,、中、晚規(guī)定開飯時間,。組織各式各樣的早點,，晚間能保證加班醫(yī)師的正常用餐,。

年度后勤科主要是圍繞院部的工作思路，完善基礎(chǔ)設(shè)施的配套功能,，保證基礎(chǔ)設(shè)施的安全運轉(zhuǎn),，及時盡量滿足臨床需求。

1,、進一步完善,、落實考勤考核制度，認真執(zhí)行請銷假制度,。

2,、上半年完成全院被服、工作服調(diào)配工作,。做好物資管理清

3,、成立保衛(wèi)組織，明確職責加強巡邏保衛(wèi)工作,。

4,、進一步加強醫(yī)院水、電安全管理,。

5,、安全檢查，增加監(jiān)控30只（醫(yī)患溝通室的錄音監(jiān)控）,。

6,、堅持不懈做好公共衛(wèi)生間的保潔工作，迎接上級部門檢查,。

7,、完成院內(nèi)環(huán)境整治、基礎(chǔ)設(shè)施維護工作,。

8,、完成領(lǐng)導交辦的其他事情。

企業(yè)后勤部工作總結(jié)報告 企業(yè)單位后勤工作總結(jié)篇六

20xx年即將結(jié)束,，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,，過去的一年在部門領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，同事們的支持幫忙下,，賓館,、食堂全體員工本著一切為廣大員工和賓客服務的宗旨，堅持以提升后勤服務質(zhì)量為重點,，提高廣大員工滿意度為目標,，以熱情、用心的工作態(tài)度較好的完成了公司交給的各項工作任務,，共同提高了賓館,、食堂的服務質(zhì)量和管理水平,。為了總結(jié)經(jīng)驗，克服不足,，更好完成20xx年的工作任務,，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)和20xx年工作思路匯報如下：

1、透過會議形式實現(xiàn)賓館,、食堂管理上的及時性,、針對性、公開性,；透過每一天早會,，有序安排工作，分析研討工作中存在的問題,，及時傳達公司的方針政策,，提高工作效率，有效加強員工間的溝通交流,；透過每周班組例會,，做到工作目標清晰、職責明確,，使各項工作有計劃,、有落實的開展，強化各崗位間的工作銜接,、協(xié)作,，有效提高員工的主人翁意識、群眾意識,，增強班組的凝聚力,；

2、制定各崗位周計劃衛(wèi)生,，分解各崗位衛(wèi)生區(qū)域,，提高衛(wèi)生清潔質(zhì)量及效率，并且透過每周一次大掃除,，有效鞏固衛(wèi)生清潔質(zhì)量,，每周針對性的組織各崗位人員對環(huán)境衛(wèi)生進行互查，編制檢查通報,，對存在的問題進行及時督促整改,；同時，每周對個人區(qū)域設(shè)備的完好率進行檢查,，對存在問題的設(shè)備及時聯(lián)系維修，制定設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)臺帳,，定期對設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng),，確保賓館,、食堂設(shè)施設(shè)備始終處于良好狀態(tài)；

3,、根據(jù)公司發(fā)展要求,，9月底制定了賓館、食堂6s推行工作計劃,，并于10月中旬完成賓館,、食堂6s推行，透過6s活動,，有效優(yōu)化了賓館,、食堂的工作環(huán)境，提升了員工的素質(zhì),，此時提高了工作效率,，塑造了良好的后勤服務團隊形象，有效的提升了賓館,、食堂的基礎(chǔ)管理,。

提高滿意度依每月生活管理委員會為平臺，及時將賓館,、食堂管理工作及經(jīng)營狀況反饋于廣大員工,，理解廣大員工的監(jiān)督，并透過生活委員將廣大員工的意見收集,，透過研討,、落實、跟蹤驗證的閉環(huán)管理逐步實施廣大員工的寶貴意見,，有效整改賓館,、食堂管理中存在的問題；依每月的后勤服務回訪為契機,，及時了解后勤服務承諾的履行狀況和廣大員工的服務需求,，不斷完善賓館、食堂的菜肴質(zhì)量,，為每周制定菜譜帶給依據(jù),，而且不斷創(chuàng)新菜品，不僅僅滿足廣大員工的就餐口味,，此時而且提高了食品原材料采購的計劃性和采購速度,，不斷提高后勤管理水平和服務質(zhì)量，用我們主動,、熱情,、周到的服務換來廣大員工的滿意，12年月度綜合滿意度平均到達95。3%,。

1,、透過組織生活委員和財務人員對蔬菜、肉類及鮮活類原材料進行市場詢價,、定價的方式,，有效掌控食品原材料的市場行情；同時,，以降耗為核心,、拓寬采購渠道為目的，先后于今年3月份,、6月份,、9月份對調(diào)味品、大米,、煙酒等較大宗的食品原材料重新組織生活委員和財務人員進行了市場調(diào)查,，選取質(zhì)優(yōu)價廉的供應商與之簽訂采購合同，另增加了大米和蔬菜供應商,，構(gòu)成競爭,，保障食品原材料采購的及時性和采購質(zhì)量，有效的控制了食品原材料的采購成本,；

2,、采購物品無論大小都做到了手續(xù)齊全、程序清晰,，采購執(zhí)行采購員申報,、主管審核、部門領(lǐng)導批準的程序,，采購以從緊控制,、夠用為度的原則；食品驗收嚴格執(zhí)行財務人員,、廚師,、采購員共同現(xiàn)場驗收確認，財務人員,、采購員負責對數(shù)量進行驗收,，廚師負責對質(zhì)量進行驗收，嚴格按照《員工食堂物資供應管理暫行規(guī)定》的驗收標準進行驗收,，確保各類食品的質(zhì)量和廣大員工的飲食安全,。

經(jīng)過前期緊張、有序的準備,，此時3月28日新食堂搬遷投入使用,，根據(jù)公司要求,，結(jié)合食堂實際，組織生活委員對新食堂廚具等進行了詢價,、采購,，有效改善了食堂硬件設(shè)施,；同時,，7月份、10月份對賓館大廳沙發(fā)和會議室椅子皮革進行了翻新及包廂餐具等配置,，從硬件上改善了賓館整體檔次,，提升了公司對外形象，提高了后勤服務質(zhì)量,。

為使包廂用餐接待標準化,，提高接待質(zhì)量，9月份組織廚師進行研討,，制定了包廂標準菜譜,，規(guī)定了操作程序，明確了裝盤形式,、指明了菜肴的質(zhì)量標準,，有效的提高了賓館包廂用餐接待質(zhì)量。

賓館,、食堂人員的流動較大,，在人員不足及新進人員崗位技能較差的狀況下，及時有效的對班組人員的崗位進行調(diào)整,，合理分配工作任務,，較好的完成了公司交給的各類大型接待活動及窯系統(tǒng)檢修期間的.后勤保障服務工作；大型接待18項,，如：20xx年區(qū)域年終總結(jié)會,、泰國sc水泥公司和川崎節(jié)能公司接待、質(zhì)量體系審核組,、廣西區(qū)域600裝載機專業(yè)培訓,、區(qū)域電氣、區(qū)域財務,、區(qū)域礦山卡特發(fā)動機專業(yè)培訓,、內(nèi)控工作組、廣西區(qū)域20xx年中期和年終檢查,、元宵節(jié),、端午節(jié)、中秋節(jié)以及公司各項日常會務接待等,；大型窯系統(tǒng)檢修4次,，打包工作餐10709份，及時有效的保障了檢修現(xiàn)場工作人員的飯菜保供工作；在完成公司交給的工作任務的同時,，不斷提高后勤服務人員的實際操作水平,，促使賓館、食堂管理邁向標準化,、制度化,、程序化管理，不斷提高服務質(zhì)量,。

七,、加強班組人員安全意識的宣貫，安全工作零事故堅持每日安全檢查記錄,，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患,，杜絕不安全因素，同時,，透過每一天早會和每周安全例會,，及時向班組人員傳達公司各項安全要求，時刻向員工灌輸安全工作職責重大的思想意識,，提醒員工做好安全防范工作,，20xx年各項安全工作零事故。存在不足：

1,、培訓方式單一,，培訓的主要資料放在了理論知識培訓方面，弱化了實踐培訓,，培訓考試驗證流于形式,，不能充分利用每周培訓的平臺；

2,、人員思想引導不到位,，20xx年賓館、食堂人員流失較大,，員工素質(zhì)整體水平不高,，服務質(zhì)量和服務意識不能得到很好的提高；

3,、賓館用餐接待管理不到位,，包廂標準菜譜制定滯后，日常用餐接待質(zhì)量不高,。20xx年工作思路：

1,、加強規(guī)范化管理，完善管理制度

完善賓館,、食堂各項管理制度,、考核制度,，梳理各崗位工作流程，規(guī)范工作程序及標準,，實行主管,、班長二級檢查制度，每一天對公共區(qū)域的衛(wèi)生和食品加工過程等進行督查,，透過檢查,，及時發(fā)現(xiàn)問題，提高各崗位工作質(zhì)量,。

2,、加強培訓,，強化員工隊伍素質(zhì)

加強崗位間的技能培訓,，著力培養(yǎng)多面手，以有效應對和解決可能出現(xiàn)的崗位人員臨時短缺而產(chǎn)生的應急狀況,，同時,，采取“請進來，走出去”的方法,，加大培訓效果,，強化員工技能，不斷提高服務水平,。

3,、細化服務措施，提高滿意度

實行季度“技能大比武”,，相互之間切磋和交流,，不斷提高員工的業(yè)務技能和綜合服務水平，增強員工之間的技能交流,，構(gòu)成比,、學、趕,、幫的良好氛圍,；利用每周班組例會，相互研討交流“我為員工/賓客做了什么,，有何收獲和體會”,，使員工之間取長補短，共同提高,，同時,，將一周內(nèi)發(fā)生在身邊的服務案例進行剖析，從廣大員工/賓客的角度審視我們的服務,，以便找出服務中存在的問題根源,，以優(yōu)質(zhì)服務穩(wěn)定民心,，以滿意服務贏得民心，提高賓館,、食堂的服務滿意度,。

4、加大人員思想引導,，提高優(yōu)質(zhì)服務

引導班組人員樹立“做好各項接待和為員工服務是我們的本分”及“生活服務無小事”的意識,，使職工食堂真正成為“職工之家”，使大家從思想上認識到了做好本職工作的重要性,，從而自覺地投入到各項服務工作中去,，從而到達凝心聚力，提高優(yōu)質(zhì)服務的目的,。

5,、鞏固6s推行成果，強化基礎(chǔ)管理

梳理20xx年6s推行工作,，查找推行過程中存在的不合理現(xiàn)象,，進行針對性整改，逐步建立干凈整潔的就餐環(huán)境,，有條不紊的工作秩序,，讓各崗人員在緊張的工作狀態(tài)下按時按量、高效率,、高標準的完成任務,，強化基礎(chǔ)管理，全面體現(xiàn)高素質(zhì)企業(yè)形象,。

6,、加強食堂成本管控，制定食堂標準菜譜

以降低采購成本,，節(jié)省支出,，提高管理效率，提升員工滿意度為目的,，制定食堂標準菜譜,，并定期進行菜譜調(diào)查，以員工為向?qū)?，透過調(diào)查,、分析、反饋等方法,，定期改善,，加強菜肴質(zhì)量，降低食堂成本,，穩(wěn)定服務質(zhì)量,。

以上是我個人20xx年年度工作總結(jié),，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”,，在以后的工作中,，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，改正不足,，不斷積累經(jīng)驗,，與賓館、食堂全體員工團結(jié)一致,、開拓進取,，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻。

企業(yè)后勤部工作總結(jié)報告 企業(yè)單位后勤工作總結(jié)篇七

20xx年的工作轉(zhuǎn)眼間就結(jié)束了,，但是我們的工作卻依然沒有停下,。作為公司的后勤人員，在經(jīng)歷了一年的工作后,，我自己也有很多的感觸和想法,。加上自己在這一年間累積下來的經(jīng)驗，就有了很多需要總結(jié)的東西,。一年的后勤工作，我不僅了解了工作,，更了解了公司,，雖然學習了前輩們的經(jīng)驗，但是在一些后勤的瑣事中,，我還是找到了更加適合自己的工作方式,！現(xiàn)在，我將這一年的工作情況總結(jié)如下：

后勤的工作實在是瑣碎且復雜,，僅僅是在日常的工作中,，我就有很多要學習的地方。在這一年的工作里,，我提升了自己的管理能力,，加強了對公司日常衛(wèi)生的管理方面，詳細的記錄了公司的日常耗材,，對各員工所使用的器材登記到人等,。

在x月的時候，我還學會了打印機,、復印機等辦公機械的保養(yǎng),，進一步的提升了自己的工作能力。

在工作中,，我嚴格的要求自己,，強化自己的工作能力,。

在考勤方面，我會定時查閱,，記錄,，嚴格的審核。保證每個月的考勤情況都能嚴格準確的有所記錄,。并及時的整理歸類,。

工作環(huán)境方面，我會在日常的工作中注意辦公環(huán)境的情況,，需要改進的地方及時的向員工或者是保潔員提出,，為公司維持一個良好的辦公環(huán)境。

在公司器材的管理上,，我常常去檢查和維護,，如果公司的器材出現(xiàn)了問題，我會第一時間聯(lián)系售后或是物業(yè)進行處理,，及時處理,，及時檢查，并記錄下問題的原因,，防止再次出現(xiàn)問題,。同時，我積極的學習如何去保養(yǎng)器具,，延長公司器材的使用壽命,。

在今年的工作中，我通過積極的和供貨商溝通,，降低了我們辦公用具的開支,，為公司節(jié)省了不少資金。同時在日常的用電用水消耗中,，我也做出了不少的.標語和告示,。x月后，我們公司的用水用電小號都大大降低,。

誠然,，我一直在努力的完成工作，但是在很多的地方還是有不足的地方,，我在將自己的不足反省后統(tǒng)計如下：

1,、工作中的經(jīng)驗不足：在處理一些陌生的工作時，還是比較沒有效率,，需要多多的學習,。

2、在文筆方面不足：和前輩們比起來,，在做記錄和通知的時候還是有明顯的不足,。

3,、工作依舊存在馬虎：要更加嚴謹?shù)膶Υ约旱墓ぷ鳌?/p>

在一年的工作中，我明白了后勤不僅僅是瑣碎的小工作這么簡單,。在為各部門提供便利的同時,，也同樣在推動公司的前進！所以在今后的工作中,，我會更加的努力提升自己,，為公司發(fā)揮自己的光熱！

企業(yè)后勤部工作總結(jié)報告 企業(yè)單位后勤工作總結(jié)篇八

年,，后勤部在集團領(lǐng)導下緊緊圍繞“節(jié)約成本,、提升服務、保障運營”的工作目標,，對內(nèi)完善管理運行,，對外提升服務質(zhì)量，堅持服務過程中的總結(jié)和創(chuàng)造,，不斷提升后勤部服務管理理水平,，基本按集團要求完成了后勤保障的工作任務。

（一）進一步加強物業(yè)設(shè)施維修維護,，提高服務設(shè)施運行標準,。

年，后勤部對長沈兩店實行統(tǒng)一管理目標,，在工作標準和規(guī)范方面實現(xiàn)統(tǒng)一管理,。在基礎(chǔ)設(shè)施維護方面，—年對所有設(shè)施設(shè)備進行普查,，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計劃,，并實行跟蹤檢查進度,，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運行；對于涉及物業(yè)運行的意外事件,，建立了意外事件報告總結(jié)制度,，要求意外事件發(fā)生時，填寫《意外事件處理報告單》,，對事故處理過程,、事故發(fā)生原因、進一步的糾正預防措施均做了相應的要求,，以此減少了同樣問題的重復發(fā)生,；實現(xiàn)多級巡視制度，包括經(jīng)理級員工開店前巡視,、物業(yè)管理員巡視,，領(lǐng)導抽查巡視,，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問題及時發(fā)現(xiàn)和處理,?！杲刂鼓壳埃L沈兩店通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護各類問題近35000個,，均得到及時的處理,，保持了較好的物業(yè)運行標準。在做好日常運行維護的同時,，后勤部—年截止目前共組織完成改造施工項目247項,，其中長春店108項，沈陽店39項,，滿足公司經(jīng)營發(fā)展的需求,。

（二）強化環(huán)境秩序管理，營造清新舒適的購物環(huán)境,。

良好的環(huán)境秩序是對顧客服務最直接的體現(xiàn),。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點來抓,。年,，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛(wèi)生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬,，重要部位每天用清水沖刷,，在風沙較大的季節(jié)，對重點情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵,，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度,，將保潔承擔范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響,；二是積極改進保潔方法,，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對地面理石,、墻面,、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法,，對重點保潔部位增加維護頻率,，并實行保潔質(zhì)量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔,，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高,；三是重視賣場溫度調(diào)節(jié)，控制適宜溫度。為較好的控制賣場溫度,，后勤部在商場各部位安裝溫度計,，每天上、下午兩次對溫度進行檢查,，對溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進行及時調(diào)整,，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c,，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境,。

（三）主動加強服務，提高員工的服務意識,。

—年后勤部提出“一站式”服務的工作要求,，對于到后勤部辦理業(yè)務的供應商實行全天候服務；同時,，對工作業(yè)務不做崗位分工,，真正實現(xiàn)了“首問負責制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務,，來后勤部辦理業(yè)務的客戶不用等候,，即有人全程能夠辦理完成；實行服務投訴電話公示,，主動接受服務監(jiān)督,。為全面提高服務質(zhì)量，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》,，對24小時維修電話進行錄音,，及時反饋處理結(jié)果，對各部門后勤服務需求實行跟蹤制度,，由物業(yè)管理員及時現(xiàn)場了解服務效果及服務滿意度,，及時總結(jié)和處理服務中的問題；通過參加營業(yè)例會及時獲得服務信息,，使后勤部第一時間了解服務需求,，及時予以配合和處理；在每個公司特定活動中,，后勤部都要組織召開服務配合協(xié)調(diào)會，研究服務細節(jié),，確保后勤服務配合工作保障到位,，保證后勤服務工作的圓滿完成。

（四）加強對供應商專柜的現(xiàn)場管理,，推行有償維修服務,。

年，后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務管理范圍中，對專柜賣區(qū)實行每天巡視制度,，對于需要維修維護的項目,，及時專柜整改，對于不能按要求整改的,，由后勤部按有償維修方式進行及時處理,，促進賣場整體運行環(huán)境的提升；在對供應商專柜的維修中,，后勤部堅持“服務為本”的主導思想,，對于能提供材料的專柜實行免費維修，對于我方提供材料的不收取人工費用,，受到了供應商的歡迎,。在做好專柜賣場服務的同時，后勤部同時加強對專柜后區(qū)的管理工作,，實行定期對專柜庫房進行檢查巡視,，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，避免了安全問題的發(fā)生,。

管理是服務的基礎(chǔ),，科學有序的管理是保持服務持續(xù)有效的前提條件。年,，后勤部在總結(jié)年管理工作的基礎(chǔ)上,，進一步加強了基礎(chǔ)工作建設(shè)，有效提高內(nèi)部管理理運行水平,，促進了各項工作的整體提升,。

（一）突出工作重點，落實管理目標責任制,。

為促進后勤各項工作有的放矢的開展,。年初，后勤部組織召開了—年的工作安排布置會議,，提出了以“成本,、效率、服務”為工作主線確立各部門的管理目標,。后勤部在認真總結(jié)—年工作的問題的基礎(chǔ)上,，對各部門下達的工作目標共涉及26項工作，目標或指標60項,；并同時提出了落實的措施和方法,、實施計劃和目標考核的辦法。以此,，明確了后勤各部門全年的工作方向,。在工作目標的實現(xiàn)方面,，后勤部實行每月檢查跟蹤落實情況，將落實工作目標的手段和措施列入各部門每月的,，年底實行工作目標完成情況考評,，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項,，有力地促進了管理水平的整體提升,。

（二）完善基礎(chǔ)運行工作，推行目視化管理,。

在年房間管理普及的基礎(chǔ)上,，年后勤部進一步強化了后勤設(shè)備設(shè)施的'運行管理，推行管理目視化,，即要求所有涉及后勤物業(yè)運行的指示,、數(shù)據(jù)、部位實行全面標識管理,。年,，后勤部共制作各項目標化標志共600余項，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運行設(shè)備,，使設(shè)備運行的信息更加透明化,，有效減少運行操作失誤的發(fā)生。

（三）建立工作檢查體系,，提升全員工作監(jiān)督意識,。

管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說,，管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運行情況,，但后勤部管理范圍較大，容易出現(xiàn)問題的部位也較多,，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運行是后勤服務落實的關(guān)鍵,。為加強工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個整體,。后勤部在年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》,，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責的落實,，層層明確檢查范圍,、檢查內(nèi)容、檢查方法,、檢查標準及檢查周期,；同時重視檢查監(jiān)督職責是否有效得到落實，強調(diào)現(xiàn)場檢查,，通過強有力的檢查監(jiān)督體系促進工作的落實。

（四）加強工作總結(jié)，促進管理提升,。

為及時總結(jié)工作中的問題,，后勤部在年實行每月工作總結(jié)制。為了更好總結(jié)工作,，后勤部制定了每月工作總結(jié)表,，對總結(jié)工作內(nèi)容進行了明確，保證總結(jié)的全面性,，便于及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題,；為避免各部門工作過程中出現(xiàn)的對上級過度依賴，提高自我提升意識,，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創(chuàng)新,，要求各部門每半月對管理提升情況進行總結(jié)，以報告形式報給部領(lǐng)導審閱,，有效地促進各部門的自我管理提升意識,，避免了管理停留在原來的水平。

（五）加強工時工效管理,，建立員工約束和激勵機制,。

后勤部是集團人員最多的部門，同時員工的整體素質(zhì)不高,，大多數(shù)員工屬于基層服務人員,。如何更好地加強管理，有效提高員工主動工作意識,，是后勤部面臨的主要問題,。針對員工工作的實際情況，后勤部—年對各部門工時工效管理專門制定管理目標,，要求各部門對所有崗位的有效工作時間進行階段性的跟蹤,、統(tǒng)計和分析，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時的辦法,，各部門經(jīng)過幾個月的跟蹤分析,，均采取了不同程度的提高工時的措施，取得了一定的效果,。如工務部實行有效工時考核制度,，將單純值班，侯工,、路途,，領(lǐng)取材料等時間等不列入工時，并確定一般操作工作的通用工時標準及每月標準工時,，把工時考核同員工績效掛鉤,，促進了員工對工作的重視,，實現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動尋找工作機會的轉(zhuǎn)變。

公司的工作一直是后勤部工作的重中之重,?！辏笄诓繉Ρ０膊刻岢隽恕巴晟苹A(chǔ),、注重細節(jié),、服務到位、保障運行”的工作要求,，進一步要求從保安隊伍建設(shè),、內(nèi)部管理、對外形象等方面提高公司安全運行管理水平,。

（一）加強全員安全教育,，提高員工的安全意識。

員工是工作的最終執(zhí)行和落實者,，讓全員掌握,，提高安全意識是公司整體安全運行的保障。為此,，年,，后勤部進一步加強了對員工安全知識的培訓，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關(guān),，協(xié)調(diào)部在新員工入職培訓時,，增加安全知識內(nèi)容的培訓，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識,；二是加強員工工作過程中的消防知識抽查,，在其他部門的配合下，截止日前,，保安部—年共抽查員工安全知識掌握情況100余次,，抽查人數(shù)近—人次，進一步增進了員工了解掌握安全知識,。三是加強消防安全演練,，—年，長沈兩店每周均進行兩次消防疏散演練,，在演練前進行消防知識講解,，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中。

（二）加強消防系統(tǒng)的運行維護,，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行,。

消防自動控制系統(tǒng)是消防安全技術(shù)防范的基本保證。年,，后勤部進一步加強消防系統(tǒng)的維修維護工作,，要求系統(tǒng)問題維修不過夜,，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。在具體工作中,，后勤部強化以下三方面的工作：一是消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的標準化,。針對各類消防設(shè)施設(shè)備，在年初確定保養(yǎng)標準和保養(yǎng)檢測周期,，同時加強問題的整改跟蹤和驗收檢查，確保所有設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài),；二是對可移動消防設(shè)備進行特殊資產(chǎn)管理,，保證“可使用、不遺失”的管理要求,；三是完善報修流程,，實行維護和監(jiān)督分開，促進整改跟蹤,，長沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報警故障,，均在規(guī)定時間內(nèi)得到解決。

（三）,、加強安全檢查，及時消除事故隱患。

后勤部每年要求組織4次專項安全隱患檢查,，通過已完成的三次安全檢查,，—和—兩店共發(fā)現(xiàn)安全隱患達460項，其中—店311項,，—店149項,，所有的問題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢；在落實部門安全檢查的同時,，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內(nèi)容,，后勤部年對安全檢查項目進行了分類，根據(jù)工作重點不同,，實行日檢,、周檢、月檢,、隨機檢查等不同的檢查類別,，使工作檢查的針對性更強；對于重點部位的消防安全工作,，實行專人盯防,，最大強度的避免了安全事故的發(fā)生。通過一年的努力,，209年全年—和—兩店均未發(fā)生火險事故,，保證了商場的安全運行,。

（四）強化治安綜合治理，為營業(yè)創(chuàng)造有利的服務環(huán)境,。

在重視消防安全管理的同時,，后勤部也加強了公司內(nèi)部安全治理工作。年,，在治安工作中,，后勤部主要從以下三方面入手：加強與營業(yè)部門協(xié)調(diào)，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛,，截止日前,，—和—兩店共接警155次，直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人20人次,，受到顧客和供應商的好評,，全年保安部20人次受到集團的表彰獎勵；與收銀等部門協(xié)調(diào),，打擊“倒卡“行為,，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式確認并采取措施處理倒卡人員9人次,，基本杜絕了倒卡人員在我商場內(nèi)公開從事倒卡活動,。

針對后勤部員工結(jié)構(gòu)中基層服務人員偏多，整體文化素質(zhì)偏低的實際狀況,，—年,，后勤部有針對性的開展員工培訓工作，從提升員工崗位勝任能力入手,，加強員工的服務意識,，流程意識，團隊意識,，形象意識,，在整體打造適應公司發(fā)展的后勤服務團隊。

（一）加大崗位訓練力度,，尤其是各種緊急情況的處理的演練,。

年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎(chǔ)上,，將日常的員工崗位訓練擴大到停電,、停水、特殊天氣,、跑水,、設(shè)備停運、重大治安事件處理等多方面。每月都進行—年后勤部—和—兩店先后進行各類緊急情況演練70余次,，每次演練場形成演練報告,，對演練實際情況進行分析，總結(jié)經(jīng)驗和不足,，從而也提升了員工配合協(xié)調(diào)處理工作的能力,。

（二）強調(diào)服務標準化，提高員工的現(xiàn)場服務能力,。

在公司營業(yè)過程中,，后勤員工不可避免地直接面對顧客，因此,，后勤部在教育員工如何在工作過程中減少對顧客的干擾和影響外,，更進一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務。在—年,，后勤部組織了員工對所有商場，業(yè)種位置進行培訓,，要求員工在需要時能迅速到達指定位置,，同時，在顧客咨詢時能準確為顧客提供服務,。通過培訓,，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置，為處理工作及為顧客提供服務提供了便利的條件,；在直接面對顧客的崗位,，后勤部還強調(diào)服務的標準化，避免不同人員服務出現(xiàn)差異,，保持了服務的一致性,。

（三）強化員工的禮貌考核，提升員工對外形象,。

后勤部從以下幾方面加強了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐,、立、行等基礎(chǔ)方面規(guī)范員工行為,，檢查督促員工養(yǎng)成良好的習慣,；二是從著裝儀表上加強日常檢查監(jiān)督，強調(diào)崗前正容,。工人在完成工作任務后迅速更換臟的工裝,，確保在新工作任務時干凈著裝；三是加強特殊員工的日常崗位訓練,，保安部每天早上長期堅持進行員工隊列訓練,，使保安員形成了較好的行為習慣。

（四）細化工作標準,，推行員工崗位工作量化考核工作,。

為了使員工進一步對自己的工作職責更加清晰,。后勤部在準確規(guī)定各崗位工作職責的基礎(chǔ)，對崗位實際工作內(nèi)容進一步細化,，確定工作每個環(huán)節(jié)和內(nèi)容的細化工作標準,，形成崗位工作量化考核表。日前,，后勤部從經(jīng)理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定,，使員工工作考核有據(jù)可依，基本達到“細化,、量化,、清晰化“的管理目標。

后勤部在做好營業(yè)運行服務的同時,，按照集團提倡員工員工之間及部門之間服務的理念,，努力做好對內(nèi)的服務，積極發(fā)揮后勤保障功能,，為員工在公司工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,。

（一）把好員工餐廳質(zhì)量關(guān)，提高員工滿意度,。

辦好餐廳一直是后勤工作中的難點之一,，如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿意是后勤部反復研究的課題?！?，員工餐廳進一步在菜品花樣上下功夫，每天菜品增加到6個,，員工基本可實行自助就餐,，自由加餐，確保員工可選擇到相對喜歡的菜肴,；同時,，年，員工餐廳還多渠道收集員工對于就餐滿意度的信息,，根據(jù)員工滿意情況適時調(diào)整菜品出品,，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味；為滿足員工就餐多樣化的需求,，餐廳在—年還推出面條,、蓋澆飯，及商務套餐等品種,；也受到員工的歡迎,。同時，也為今后餐廳經(jīng)營管理方式的調(diào)整提供經(jīng)驗。

（二）加強更衣室的管理,，為員工提供安全干凈的活動空間,。

更衣室每天都有幾千人上下班在此更衣，安全,、衛(wèi)生問題是更衣室管理面臨的難題,，以前也不時出現(xiàn)物品失竊的事件。為此,，年后勤部門組織開會研究更衣室管理問題,，對更衣室管理工作提出新的標準：理順更衣室進出的流程，加強安全管理,；實行更衣室集中時段開放制,，既方便員工又便于管理；加強對臨時進出更衣室員工的服務,，通過以上措施,，使更衣室的安全問題得到了控制，年基本未發(fā)生更衣安全事故,。在更衣室衛(wèi)生方面,，后勤部做到及時打掃，每天檢查,，保證更衣室始終保持衛(wèi)生干凈的狀態(tài)。

（三）主動為營業(yè)部門服務,，滿足員工的服務要求,。

為保證員工良好的工作環(huán)境，后勤部定期安排人員對員工工作場所進行不定期巡視,，及時了解員工工作環(huán)境設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)的情況,，在供暖、供水等特殊時期后勤部安排專人到工作場所檢查,，及時進行調(diào)節(jié)和處理,。在其他部門有后勤服務需求的情況下，后勤部積極安排好工作,，第一時間解決問題,；同時，后勤部各層面人員通過各種渠道,，主要向營業(yè)部門征求服務需求,，主動做好服務工作，有力地幫助其他部門解決了工作之憂,。

后勤部是公司運行費用使用最大的部門,，加強費用控制，履行節(jié)能降耗是后勤工作的重點之一，年,，后勤部重點在以下幾方面做好費用控制,，降低成本的工作。

（一）做好閑置資產(chǎn)管理,，提高資產(chǎn)利用率,。

經(jīng)過多年的經(jīng)營，后勤庫房積累了一定數(shù)量的閑置資產(chǎn),。為了更好地做好資產(chǎn)管理工作,，年，后勤部組織了閑置資產(chǎn)大盤點工作,，對閑置資產(chǎn)重新進行了分類,、評估，并對部分資產(chǎn)進行維修維護,；同時,，對部分可利用資產(chǎn)進行了重點登記，以方便資產(chǎn)的調(diào)撥,。在采購需求執(zhí)行前,，實行資產(chǎn)管理員審核先行審核制度，確認是否有可替代閑置資產(chǎn)后再確定是否執(zhí)行采購,，最大限度利用閑置資產(chǎn),。如今年對超市提報采購消磁板的過程中，后勤部從閑置資產(chǎn)中調(diào)撥出來進行改造維修,，滿足了超市的需求,，節(jié)約采購資金4萬余元。今年以來,，后勤部協(xié)調(diào)部門之間調(diào)撥資產(chǎn)100多次,，長沈兩店資產(chǎn)調(diào)撥12次，長沈哈之間調(diào)撥資產(chǎn)達30余次,，提高了資產(chǎn)的利用率,。

（二）嚴格執(zhí)行采購程序，加強采購管理監(jiān)督,。

在采購控制管理方面,，后勤部始終堅持常用物資的采購通過招標確定供應商的制度。年初,，組織了后勤,、財務、總辦等部門召開采購招標評定會,，現(xiàn)場確定合作供應商,；其次加強采購價格的監(jiān)督,，對于市場價格波動大的產(chǎn)品實行定期走訪市場，隨機抽查供應商報價等辦法,，確保采購價格的合理性,；同時，對于市場價格周期波動加大的采購采購審核過程中要求提供比較供應商,，以保證以就低價格采購,，加強監(jiān)督。

企業(yè)后勤部工作總結(jié)報告 企業(yè)單位后勤工作總結(jié)篇九

20xx年,，后勤部在集團領(lǐng)導下緊緊圍繞“節(jié)約成本,、提升服務、保障運營”的工作目標,，對內(nèi)完善管理運行,，對外提升服務質(zhì)量，堅持服務過程中的總結(jié)和創(chuàng)造,，不斷提升后勤部服務管理理水平,，基本按集團要求完成了后勤保障的工作任務。

營運是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線,，后勤部作為營業(yè)保障部門,，在20xx年進一步強化了以營業(yè)為中心的服務理想，加強與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào),，主動獲得服務需求信息,，提升員工的服務意識，做好多項基礎(chǔ)運行保障的同時,，進一步提高后勤服務質(zhì)量,，為公司整體運營服務的提升做出貢獻。

（一）進一步加強物業(yè)設(shè)施維修維護,，提高服務設(shè)施運行標準。

20xx年,，后勤部對長沈兩店實行統(tǒng)一管理目標,，在工作標準和規(guī)范方面實現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護方面,，12年對所有設(shè)施設(shè)備進行普查,，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計劃,，并實行跟蹤檢查進度,，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運行；對于涉及物業(yè)運行的意外事件,，建立了意外事件報告總結(jié)制度,，要求意外事件發(fā)生時,，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程,、事故發(fā)生原因,、進一步的糾正預防措施均做了相應的要求，以此減少了同樣問題的重復發(fā)生,；實現(xiàn)多級巡視制度,，包括經(jīng)理級員工開店前巡視、物業(yè)管理員巡視,，領(lǐng)導抽查巡視,，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問題及時發(fā)現(xiàn)和處理,。20xx年截止目前,，長沈兩店通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護各類問題近35000個，均得到及時的處理,，保持了較好的物業(yè)運行標準,。在做好日常運行維護的同時，后勤部20xx年截止目前共組織完成改造施工項目247項,，其中長春店108項,，沈陽店39項，滿足公司經(jīng)營發(fā)展的需求,。

（二）強化環(huán)境秩序管理,，營造清新舒適的購物環(huán)境。

良好的環(huán)境秩序是對顧客服務最直接的體現(xiàn),。因此,，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點來抓。20xx年,，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛(wèi)生保潔工作,，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷,，在風沙較大的季節(jié),，對重點情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度,，將保潔承擔范圍一直馬路上,，盡可能減少周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響；二是積極改進保潔方法,，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量,。保潔部門對地面理石、墻面,、高空等需清潔部位積極探索保潔保養(yǎng)的方法,，對重點保潔部位增加維護頻率,，并實行保潔質(zhì)量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔,，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高,；三是重視賣場溫度調(diào)節(jié)，控制適宜溫度,。為較好的控制賣場溫度,，后勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上,、下午兩次對溫度進行檢查,，對溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進行及時調(diào)整，保障了賣場溫度始終保持恒溫,，誤差不超多±1°c,，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境。

（三）主動加強服務,，提高員工的服務意識,。

20xx年后勤部提出“一站式”服務的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務的供應商實行全天候服務,；同時,，對工作業(yè)務不做崗位分工，真正實現(xiàn)了“首問負責制”,，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務,，來后勤部辦理業(yè)務的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成,；實行服務投訴電話公示,，主動接受服務監(jiān)督。為全面提高服務質(zhì)量,，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》,，對24小時維修電話進行錄音，及時反饋處理結(jié)果,，對各部門后勤服務需求實行跟蹤制度,，由物業(yè)管理員及時現(xiàn)場了解服務效果及服務滿意度，及時總結(jié)和處理服務中的問題,；通過參加營業(yè)例會及時獲得服務信息，使后勤部第一時間了解服務需求,，及時予以配合和處理,；在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務配合協(xié)調(diào)會,，研究服務細節(jié),，確保后勤服務配合工作保障到位,，保證后勤服務工作的圓滿完成。

（四）加強對供應商專柜的現(xiàn)場管理,，推行有償維修服務,。

20xx年，后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務管理范圍中,，對專柜賣區(qū)實行每天巡視制度,，對于需要維修維護的項目，及時通知專柜整改,，對于不能按要求整改的,，由后勤部按有償維修方式進行及時處理，促進賣場整體運行環(huán)境的提升,；在對供應商專柜的維修中,，后勤部堅持“服務為本”的主導思想，對于能提供材料的專柜實行免費維修,，對于我方提供材料的不收取人工費用,，受到了供應商的歡迎。在做好專柜賣場服務的同時,，后勤部同時加強對專柜后區(qū)的管理工作,，實行定期對專柜庫房進行檢查巡視，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患,，避免了安全問題的發(fā)生,。

管理是服務的基礎(chǔ)，科學有序的管理是保持服務持續(xù)有效的前提條件,。20xx年,，后勤部在總結(jié)11年管理工作的基礎(chǔ)上，進一步加強了基礎(chǔ)工作建設(shè),，有效提高內(nèi)部管理理運行水平,，促進了各項工作的整體提升。

（一）突出工作重點,，落實管理目標責任制,。

為促進后勤各項工作有的放矢的開展。12年初,，后勤部組織召開了12年的工作安排布置會議,，提出了以“成本、效率,、服務”為工作主線確立各部門的管理目標,。后勤部在認真總結(jié)11年工作的問題的基礎(chǔ)上，對各部門下達的工作目標共涉及26項工作,，目標或指標60項,；并同時提出了落實的措施和方法,、實施計劃和目標考核的辦法。以此,，明確了后勤各部門全年的工作方向,。在工作目標的實現(xiàn)方面，后勤部實行每月檢查跟蹤落實情況,，將落實工作目標的手段和措施列入各部門每月的工作計劃,，年底實行工作目標完成情況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效,。在工作目標落實過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項,，有力地促進了管理水平的整體提升。

（二）完善基礎(chǔ)運行工作,，推行目視化管理,。

在11年房間管理普及的基礎(chǔ)上，12年后勤部進一步強化了后勤設(shè)備設(shè)施的運行管理,，推行管理目視化,，即要求所有涉及后勤物業(yè)運行的指示、數(shù)據(jù),、部位實行全面標識管理,。12年，后勤部共制作各項目標化標志共600余項,，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運行設(shè)備,，使設(shè)備運行的信息更加透明化，有效減少運行操作失誤的發(fā)生,。

（三）建立工作檢查體系,，提升全員工作監(jiān)督意識。

管理工作存在的偶然性和不確定性,，一般來說,，管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運行情況，但后勤部管理范圍較大,，容易出現(xiàn)問題的部位也較多,，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運行是后勤服務落實的關(guān)鍵。為加強工作的檢查監(jiān)督,，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個整體,。后勤部在20xx年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能,，把隨機不確定的.檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責的落實,，層層明確檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢查方法,、檢查標準及檢查周期；同時重視檢查監(jiān)督職責是否有效得到落實,，強調(diào)現(xiàn)場檢查,，通過強有力的檢查監(jiān)督體系促進工作的落實。

（四）加強工作總結(jié),，促進管理提升,。

為及時總結(jié)工作中的問題，后勤部在20xx年實行每月工作總結(jié)制,。為了更好總結(jié)工作,，后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對總結(jié)工作內(nèi)容進行了明確,，保證總結(jié)的全面性,，便于及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題；為避免各部門工作過程中出現(xiàn)的對上級過度依賴,，提高自我提升意識,，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創(chuàng)新，要求各部門每半月對管理提升情況進行總結(jié),，以報告形式報給部領(lǐng)導審閱,，有效地促進各部門的自我管理提升意識，避免了管理停留在原來的水平,。

（五）加強工時工效管理,，建立員工約束和激勵機制。

后勤部是集團人員最多的部門,，同時員工的整體素質(zhì)不高,，大多數(shù)員工屬于基層服務人員。如何更好地加強管理,，有效提高員工主動工作意識,，是后勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實際情況,，后勤部20xx年對各部門工時工效管理專門制定管理目標,，要求各部門對所有崗位的有效工作時間進行階段性的跟蹤、統(tǒng)計和分析,，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時的辦法,，各部門經(jīng)過幾個月的跟蹤分析，均采取了不同程度的提高工時的措施,，取得了一定的效果,。如工務部實行有效工時考核制度，將單純值班，侯工,、路途,，領(lǐng)取材料等時間等不列入工時，并確定一般操作工作的通用工時標準及每月標準工時,，把工時考核同員工績效掛鉤,，促進了員工對工作的重視，實現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動尋找工作機會的轉(zhuǎn)變,。

公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重,。20xx年，后勤部對保安部提出了“完善基礎(chǔ),、注重細節(jié),、服務到位、保障運行”的工作要求,，進一步要求從保安隊伍建設(shè),、內(nèi)部管理、對外形象等方面提高公司安全運行管理水平,。

（一）加強全員安全教育,，提高員工的安全意識。

員工是工作的最終執(zhí)行和落實者,，讓全員掌握安全知識,，提高安全意識是公司整體安全運行的保障。為此,，20xx年,，后勤部進一步加強了對員工安全知識的培訓，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關(guān),，協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓時,，增加安全知識內(nèi)容的培訓，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識,；二是加強員工工作過程中的消防知識抽查,，在其他部門的配合下，截止日前,，保安部20xx年共抽查員工安全知識掌握情況100余次,，抽查人數(shù)近20xx人次，進一步增進了員工了解掌握安全知識三是加強消防安全演練,，20xx年,，長沈兩店每周均進行兩次消防疏散演練，在演練前進行消防知識講解,，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中,。

（二）加強消防系統(tǒng)的運行維護,，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。

消防自動控制系統(tǒng)是消防安全技術(shù)防范的基本保證,。20xx,，后勤部進一步加強消防系統(tǒng)的維修維護工作，要求系統(tǒng)問題維修不過夜,，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運行,。在具體工作中，后勤部強化以下三方面的工作：一是消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的標準化,。針對各類消防設(shè)施設(shè)備，在年初確定保養(yǎng)標準和保養(yǎng)檢測周期,，同時加強問題的整改跟蹤和驗收檢查,，確保所有設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)；二是對可移動消防設(shè)備進行特殊資產(chǎn)管理,，保證“可使用,、不遺失”的管理要求；三是完善報修流程,，實行維護和監(jiān)督分開,，促進整改跟蹤，長沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報警故障,，均在規(guī)定時間內(nèi)得到解決,。

（三）安全檢查，及時消除事故隱患,。

后勤部每年要求組織4次專項安全隱患檢查,，通過已完成的三次安全檢查，長沈兩店共發(fā)現(xiàn)安全隱患達460項,，其中長春店311項,，沈陽店149項，所有的問題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢,；在落實部門安全檢查的同時,，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內(nèi)容，后勤部20xx年對安全檢查項目進行了分類,，根據(jù)工作重點不同,，實行日檢、周檢,、月檢,、隨機檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對性更強,；對于重點部位的消防安全工作,，實行專人盯防，最大強度的避免了安全事故的發(fā)生。通過一年的努力,，12年全年長沈兩店均未發(fā)生火險事故,，保證了商場的安全運行。

（四）治安綜合治理,，為營業(yè)創(chuàng)造有利的服務環(huán)境,。

在重視消防安全管理的同時，后勤部也加強了公司內(nèi)部安全治理工作,。20xx年,，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強與營業(yè)部門協(xié)調(diào),，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛,，截止日前，長沈兩店共接警155次,，直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人20人次,，受到顧客和供應商的好評，全年保安部20人次受到集團的表彰獎勵,。二是與收銀等部門協(xié)調(diào),，打擊“倒卡“行為，截止日前,，后勤部采取直接盯防等方式確認并采取措施處理倒卡人員9人次,，基本杜絕了倒卡人員在我商場內(nèi)公開從事倒卡活動。

針對后勤部員工結(jié)構(gòu)中基層服務人員偏多,，整體文化素質(zhì)偏低的實際狀況,，20xx年，后勤部有針對性的開展員工培訓工作,，從提升員工崗位勝任能力入手,，加強員工的服務意識，流程意識,，團隊意識,，形象意識，在整體打造適應公司發(fā)展的后勤服務團隊,。

（一）崗位訓練力度,，尤其是各種緊急情況的處理的演練。

20xx年,，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎(chǔ)上,，將日常的員工崗位訓練擴大到停電、停水,、特殊天氣,、跑水,、設(shè)備停運、重大治安事件處理等多方面,。每月都進行就循環(huán)演練,。在演練過程中，強調(diào)各部門各崗位的相互協(xié)調(diào)配合,。同時,，通過每次演練調(diào)整工作標準，及時發(fā)現(xiàn)問題,，提升了員工處理緊急情況的能力,；09年后勤部長沈兩店先后進行各類緊急情況演練70余次，每次演練場形成演練報告,，對演練實際情況進行分析,，總結(jié)經(jīng)驗和不足，從而也提升了員工配合協(xié)調(diào)處理工作的能力,。

（二）服務標準化，提高員工的現(xiàn)場服務能力,。

在公司營業(yè)過程中,，后勤員工不可避免地直接面對顧客，因此,，后勤部在教育員工如何在工作過程中減少對顧客的干擾和影響外,，更進一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務。在20xx年,，后勤部組織了員工對所有商場品牌,，業(yè)種位置進行培訓，要求員工在需要時能迅速到達指定位置,，同時,，在顧客咨詢時能準確為顧客提供服務。通過培訓,，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置,，為處理工作及為顧客提供服務提供了便利的條件；在直接面對顧客的崗位,，后勤部還強調(diào)服務的標準化,，避免不同人員服務出現(xiàn)差異，保持了服務的一致性,。

（三）員工的禮貌禮儀考核,，提升員工對外形象。

后勤部從以下幾方面加強了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐,、立,、行等基礎(chǔ)方面規(guī)范員工行為,，檢查督促員工養(yǎng)成良好的習慣；二是從著裝儀表上加強日常檢查監(jiān)督,，強調(diào)崗前正容,。工人在完成工作任務后迅速更換臟的工裝，確保在新工作任務時干凈著裝,；三是加強特殊員工的日常崗位訓練,，保安部每天早上長期堅持進行員工隊列訓練，使保安員形成了較好的行為習慣,。

（四）工作標準,，推行員工崗位工作量化考核工作。

為了使員工進一步對自己的工作職責更加清晰,。后勤部在準確規(guī)定各崗位工作職責的基礎(chǔ),，對崗位實際工作內(nèi)容進一步細化，確定工作每個環(huán)節(jié)和內(nèi)容的細化工作標準,，形成崗位工作量化考核表,。日前，后勤部從經(jīng)理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定,，使員工工作考核有據(jù)可依,，基本達到“細化、量化,、清晰化“的管理目標,。

后勤部在做好營業(yè)運行服務的同時，按照集團提倡員工員工之間及部門之間服務的理念,，努力做好對內(nèi)的服務,，積極發(fā)揮后勤保障功能，為員工在公司工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,。

（一）員工餐廳質(zhì)量關(guān),，提高員工滿意度。

辦好餐廳一直是后勤工作中的難點之一,，如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿意是后勤部反復研究的課題,。20xx年，員工餐廳進一步在菜品花樣上下功夫,，每天菜品增加到6個,，員工基本可實行自助就餐，自由加餐,，確保員工可選擇到相對喜歡的菜肴,；同時，20xx年,，員工餐廳還多渠道收集員工對于就餐滿意度的信息,，根據(jù)員工滿意情況適時調(diào)整菜品出品,，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味；為滿足員工就餐多樣化的需求,，餐廳在12年還推出面條,、蓋澆飯，及商務套餐等品種,；也受到員工的歡迎,。同時，也為今后餐廳經(jīng)營管理方式的調(diào)整提供經(jīng)驗,。

（二）更衣室的管理,，為員工提供安全干凈的活動空間。

更衣室每天都有幾千人上下班在此更衣,，安全,、衛(wèi)生問題是更衣室管理面臨的難題，以前也不時出現(xiàn)物品失竊的事件,。為此,，20xx年后勤部門組織開會研究更衣室管理問題，對更衣室管理工作提出新的標準：一是理順更衣室進出的流程,，加強安全管理,；二是實行更衣室集中時段開放制，既方便員工又便于管理,；三是加強對臨時進出更衣室員工的服務,，通過以上措施,，使更衣室的安全問題得到了控制,，12年基本未發(fā)生更衣安全事故。在更衣室衛(wèi)生方面,，后勤部做到及時打掃,，每天檢查，保證更衣室始終保持衛(wèi)生干凈的狀態(tài),。

（三）為營業(yè)部門服務,，滿足員工的服務要求。

為保證員工良好的工作環(huán)境,，后勤部定期安排人員對員工工作場所進行不定期巡視,，及時了解員工工作環(huán)境設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)的情況，在供暖,、供水等特殊時期后勤部安排專人到工作場所檢查,，及時進行調(diào)節(jié)和處理。在其他部門有后勤服務需求的情況下,，后勤部積極安排好工作,，第一時間解決問題,；同時，后勤部各層面人員通過各種渠道,，主要向營業(yè)部門征求服務需求,，主動做好服務工作，有力地幫助其他部門解決了工作之憂,。

后勤部是公司運行費用使用最大的部門,，加強費用控制，履行節(jié)能降耗是后勤工作的重點之一,，20xx年,，后勤部重點在以下幾方面做好費用控制，降低成本的工作,。

（一）閑置資產(chǎn)管理,，提高資產(chǎn)利用率。

經(jīng)過多年的經(jīng)營,，后勤庫房積累了一定數(shù)量的閑置資產(chǎn),。為了更好地做好資產(chǎn)管理工作，20xx年,，后勤部組織了閑置資產(chǎn)大盤點工作,，對閑置資產(chǎn)重新進行了分類、評估,，并對部分資產(chǎn)進行維修維護,；同時，對部分可利用資產(chǎn)進行了重點登記,，以方便資產(chǎn)的調(diào)撥,。在采購需求執(zhí)行前，實行資產(chǎn)管理員審核先行審核制度,，確認是否有可替代閑置資產(chǎn)后再確定是否執(zhí)行采購,，最大限度利用閑置資產(chǎn)。如今年對超市提報采購消磁板的過程中,，后勤部從閑置資產(chǎn)中調(diào)撥出來進行改造維修,，滿足了超市的需求，節(jié)約采購資金4萬余元,。今年以來,，后勤部協(xié)調(diào)部門之間調(diào)撥資產(chǎn)100多次，長沈兩店資產(chǎn)調(diào)撥12次,，長沈哈之間調(diào)撥資產(chǎn)達30余次,，提高了資產(chǎn)的利用率。

（二）執(zhí)行采購程序,，加強采購管理監(jiān)督,。

在采購控制管理方面,，后勤部始終堅持常用物資的采購通過招標確定供應商的制度。年初,，組織了后勤,、財務、總辦等部門召開采購招標評定會,，現(xiàn)場確定合作供應商,；其次加強采購價格的監(jiān)督，對于市場價格波動大的產(chǎn)品實行定期走訪市場,，隨機抽查供應商報價等辦法,，確保采購價格的合理性；同時,，對于市場價格周期波動加大的采購采購審核過程中要求提供比較供應商,，以保證以就低價格采購，加強監(jiān)督,。

（三）能源運行控制,，節(jié)能降耗效果顯著。

節(jié)能降耗工作是后勤部非常關(guān)注的重點工作之一,，12年后勤部更是把節(jié)能降耗工作考核的指標之一,，要求各部門制定節(jié)能降耗的具體措施和計劃。后勤部主要采取了以下的節(jié)能降耗措施：一是對所有能源消耗設(shè)備設(shè)施進行普查,，重新確定運行時間周期及頻率,；二是對能源使用消耗的場所加強能源消耗控制，如辦公室,、值班室,、庫房等實行巡視管理，督促各部門在管理好能源消耗設(shè)備,，避免不必要的能源消耗,；三是提高全員的節(jié)約意識,，及時發(fā)現(xiàn)和制止能源浪費的問題,，通過以下措施的實施，12年,，節(jié)能降耗工作取得較好的效果,，截止日前沈陽店電費與計劃相比節(jié)約133.7萬元，長春店節(jié)約電費達86.6萬元,。

（四）費用使用分析,，及時調(diào)整費用控制辦法。

后勤部每月對主要費用支出項目均進行費用分析,，包括：餐廳費用使用分析,，電費,、水費、燃氣費等費用支出分析,。對計劃執(zhí)行情況及兩店運行費用情況進行綜合對比,，分析差異與變化原因，提出下階段應采取的費用控制措施和辦法,，通過逐月的費用分析報告,，確保部領(lǐng)導及時掌握費用的使用情況及效果，及時采取調(diào)整措施,，使費用使用能始終控制在合理和預期的范圍內(nèi),。

后勤部在12年工作中基本已完成了后勤保障的任務，履行了相應職能,，通過努力部分內(nèi)部管理工作得到加強和提升,。但工作中暴露出的問題和不足仍不可忽視，也需要今后工作中進一步加以完善和改進,。

1,、工作落實不徹底，導致工作細節(jié)出現(xiàn)紕漏,。表現(xiàn)在工作跟進仍然不夠,，員工接受工作和領(lǐng)導安排工不清晰；工作范圍有遺漏,。雖然部內(nèi)的要求傳達下去了,，但在抽查過程中仍然能發(fā)現(xiàn)問題。

2,、基層主管的組織管理能力偏弱,，基層主管的文化程度偏低，管理經(jīng)驗不足,，導致工作組織沒有章法,，內(nèi)部還在管理混亂或水平偏低的情況。

3,、工作效率低,，落實工作不及時。員工工作落實還依賴上級的檢查和監(jiān)督,，導致不應出現(xiàn)的問題出現(xiàn),。如：長春店噴淋爆裂問題的重復出現(xiàn)。

4,、服務能力欠缺,，存在想服務但缺乏服務技巧和服務手段的情況，沒有養(yǎng)成良好的服務習慣，對其他部門的工作不了解也是后勤服務針對性不強的主要原因,。

5,、對采購產(chǎn)品質(zhì)量缺少有效的跟蹤和滿意度了解，往往出現(xiàn)問題后才暴露采購產(chǎn)品質(zhì)量缺陷,，也反映了后勤服務的主動性不足,。

6、與其他部門還不能做到無縫溝通,，存在“上邊熱,，下邊冷“的情況，基礎(chǔ)員工基本不溝通或溝通不力,，導致工作執(zhí)行的不協(xié)調(diào),。

針對以上問題，后勤部將在20xx年工作中重點加以關(guān)注和解決,，結(jié)合合理細節(jié)的問題,，后勤部20xx年總體工作重點如下：

1、建立完善的后勤服務體系,，服務的內(nèi)容要進一步清晰化,，服務監(jiān)督做到立體化，全面提升后勤服務,。

2,、建立員工的監(jiān)督考核體系，考核內(nèi)容進一步量化,，確保后勤主要工作管理的目標的實現(xiàn),。同時與公司績效考核有效結(jié)合,，真正發(fā)揮考核對工作的促進作用,。

3、進一步修訂和完善工作標準和管理制度,，做到涵蓋所有重點的工作,，兩店工作手冊實現(xiàn)完全統(tǒng)一。

4,、解決效率偏低的問題,，將工作安排、工作處理,、工作跟蹤,、工作回復流程形成閉環(huán),。

5,、全面提高員工的整體素質(zhì)，進一步對員工進行登記評定。通過培訓和考核實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰,，增加員工自我壓力,，促進員工的自我提升完善。

6,、集中優(yōu)勢資源,，全面保證哈爾濱店籌備開業(yè)工作的順利進展。在20xx年初后勤部將進一步分析后勤人力資源,，細化哈爾濱店后勤籌備工作安排,，以保證哈爾濱項目的順利進展。

總之,，后勤部20xx年依然面臨著諸多的問題,，對此，后勤部將認真總結(jié)09年經(jīng)驗教訓,，力爭工作各方面再有所突破,，切實提高后勤保障能力和運行水平。

企業(yè)后勤部工作總結(jié)報告 企業(yè)單位后勤工作總結(jié)篇十

年,，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,，勝利的號聲已經(jīng)接近尾聲,，為了做好年的后勤工作,，現(xiàn)對年的后勤工作總結(jié)如下：

后勤部按照公司提倡員工之間及部門之間服務的理念，努力做好對內(nèi)的服務,，為員工在公司工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,。

（一）提高食堂質(zhì)量關(guān),，讓員工滿意。

搞好食堂一直是后勤工作中的難點之一,，如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿意是后勤部著重關(guān)注問題,。年，食堂進一步在菜品花樣上下功夫,，確保員工可吃到相對喜歡的菜肴,；同時，年,，員工食堂還多渠道收集員工對于就餐滿意度的信息,，根據(jù)員工滿意情況適時調(diào)整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味,。

（二）員工宿舍的管理,，為員工提供安全干凈的住宿空間。

員工宿舍每天都有幾十人在此休息就寢,，安全,、衛(wèi)生問題是員工宿舍管理面臨的難題,，以前也不時出現(xiàn)物品失竊的事件。加強對臨時進出員工宿舍的外來人員的管理,，使員工宿舍的安全問題得到了控制,，年基本未發(fā)生員工宿舍安全事故。在員工宿舍衛(wèi)生方面,，實行宿舍值日制,，區(qū)域包干制，做到及時打掃,，每天檢查,，保證員工宿舍始終保持整潔干凈的狀態(tài)。

（三）為營業(yè)部門服務,，滿足員工的服務要求,。

為保證員工良好的工作環(huán)境，后勤部定期協(xié)調(diào)水電部對員工宿舍進行不定期巡視,，及時了解員工住宿環(huán)境設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)的情況,，在供電、供水及鍋爐方面后勤部安排專人到現(xiàn)場檢查,，及時進行調(diào)節(jié)和處理,。在其他部門員工有后勤服務需求的情況下，后勤部積極安排好工作,，第一時間解決問題,；有力地幫助其他部門員工解決了生活之憂。

后勤部是公司運行費用使用較大的部門,，加強費用控制,，履行節(jié)能降耗是后勤工作的重點之一，年,，后勤部重點在以下幾方面做好費用控制,，降低成本的工作。

（一）閑置資產(chǎn)管理,，提高資產(chǎn)利用率

經(jīng)過幾年的經(jīng)營,，員工宿舍積累了一定數(shù)量的閑置資產(chǎn)。為了更好地做好資產(chǎn)管理工作,，年,，在采購需求執(zhí)行前，實行資產(chǎn)管理先行審核制度,，確認是否有可替代閑置資產(chǎn)后再確定是否執(zhí)行采購,，最大限度利用閑置資產(chǎn)。如今年對客房部提報采購—思床的過程中,，后勤部從閑置資產(chǎn)中調(diào)撥出來,，滿足了客房部的需求,，節(jié)約采購資金幾千元。

（二）執(zhí)行采購程序,，加強采購監(jiān)督

在采購價格監(jiān)督方面,，后勤部將員工飯?zhí)贸Ｓ梦镔Y的價格進行全面摸底,，對于市場價格波動大的產(chǎn)品（如大米,、魚、肉等）實行定期走訪市場,，隨機抽查供應商報價等辦法,，確保采購價格的合理性，以保證以就低價格采購,，加強監(jiān)督,。

（三）能源運行控制，節(jié)能降耗效果顯著

節(jié)能降耗工作是后勤部非常關(guān)注的重點工作之一,，部門制定了節(jié)能降耗的具體措施和計劃,。后勤部主要采取了以下的'節(jié)能降耗措施：一是對鍋爐房、電視房進行普查,，重新確定運行時間,；二是對員工就餐后洗碗用水實行巡視管理，督促其節(jié)約用水,，避免不必要的消耗,；三是提高全員的節(jié)約意識，及時發(fā)現(xiàn)和制止能源浪費的問題,。

（四）費用使用分析,，及時調(diào)整費用控制辦法

后勤部每月對員工飯?zhí)觅M用支出項目均進行費用分析，包括：伙食費,、電費,、水費、燃料（煤炭）費等費用支出分析,。對計劃執(zhí)行情況及實際運行費用情況進行綜合對比,，分析差異與變化原因，提出下階段應采取的費用控制措施和辦法,，通過逐月的費用分析報告,，確保公司領(lǐng)導及時掌握費用的使用情況及效果，及時采取調(diào)整措施,，使費用使用能始終控制在合理和預期的范圍內(nèi),。

1、工作落實不徹底,，導致工作細節(jié)出現(xiàn)紕漏,。表現(xiàn)在工作跟進仍然不夠,，員工接受工作和領(lǐng)導安排工作不清晰；工作范圍有遺漏,。雖然部內(nèi)的要求傳達下去了,，但在抽查過程中仍然能發(fā)現(xiàn)問題。

2,、員工飯?zhí)弥鞴艿慕M織管理能力偏弱,，文化程度偏低，管理經(jīng)驗不足,，導致工作組織沒有章法,，內(nèi)部還在管理混亂或水平偏低的情況。

3,、工作效率低,，落實工作不及時。員工工作落實還依賴上級的檢查和監(jiān)督,，導致不應出現(xiàn)的問題出現(xiàn),。如：員工宿舍衛(wèi)生問題的未能徹底完善。

4,、服務能力欠缺,，存在想服務但缺乏服務技巧和服務手段的情況，沒有養(yǎng)成良好的服務習慣,，對其他部門的工作時間不了解也是后勤服務針對性不強的主要原因,。

5、對采購產(chǎn)品質(zhì)量缺少有效的跟蹤和滿意度了解,，往往出現(xiàn)問題后才暴露采購產(chǎn)品質(zhì)量缺陷,，也反映了后勤服務的主動性不足。

6,、與其他部門還不能做到無縫溝通,，存在“上邊熱，下邊冷“的情況,，基礎(chǔ)員工基本不溝通或溝通不力,，導致工作執(zhí)行的不協(xié)調(diào)。

針對以上問題,，后勤部將工作中重點加以關(guān)注和解決,，結(jié)合合理細節(jié)的問題，后勤部年總體工作重點如下：

1,、建立完善的后勤服務體系,，全面提升后勤服務。

2,、建立員工的監(jiān)督考核體系,，考核內(nèi)容進一步量化,，確保后勤主要工作管理的目標的實現(xiàn)。同時與公司績效考核有效結(jié)合,，真正發(fā)揮考核對工作的促進作用,。

3、進一步修訂和完善工作標準和管理制度,，做到涵蓋所有重點的工作,。

4、解決效率偏低的問題,，將工作安排,、工作處理,、工作跟蹤,、工作回復流程形成閉環(huán)。

5,、全面提高員工的整體素質(zhì),，進一步對員工進行登記評定。通過培訓和考核實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰,，增加員工自我壓力,，促進員工的自我提升完善。

總之,，后勤部年依然面臨著諸多的問題,，對此，后勤部將認真總結(jié)年經(jīng)驗教訓,，力爭工作各方面再有所突破,，切實提高后勤保障能力和運行水平。

企業(yè)后勤部工作總結(jié)報告 企業(yè)單位后勤工作總結(jié)篇十一

xxxx年,，后勤部在集團領(lǐng)導下緊緊圍繞“節(jié)約成本,、提升服務、保障運營”的工作目標,，對內(nèi)完善管理運行,，對外提升服務質(zhì)量，堅持服務過程中的總結(jié)和創(chuàng)造,，不斷提升后勤部服務管理理水平,，基本按集團要求完成了后勤保障的工作任務。

營運是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線,，后勤部作為營業(yè)保障部門,，在xxxx年進一步強化了以營業(yè)為中心的服務理想，加強與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào),，主動獲得服務需求信息,，提升員工的服務意識,，做好多項基礎(chǔ)運行保障的同時，進一步提高后勤服務質(zhì)量,，為公司整體運營服務的提升做出貢獻,。

1、進一步加強物業(yè)設(shè)施維修維護,，提高服務設(shè)施運行標準,。

xxxx年，后勤部對長沈兩店實行統(tǒng)一管理目標,，在工作標準和規(guī)范方面實現(xiàn)統(tǒng)一管理,。在基礎(chǔ)設(shè)施維護方面，11年對所有設(shè)施設(shè)備進行普查,，重新建立健全了設(shè)備檔案,，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計劃，并實行跟蹤檢查進度,，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運行,。對于涉及物業(yè)運行的意外事件，建立了意外事件報告總結(jié)制度,，要求意外事件發(fā)生時,，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程,、事故發(fā)生原因,、進一步的糾正預防措施均做了相應的要求，以此減少了同樣問題的重復發(fā)生;實現(xiàn)多級巡視制度,，包括經(jīng)理級員工開店前巡視,、物業(yè)管理員 巡視，領(lǐng)導抽查巡視,，聯(lián)合檢查巡視等,，保障物業(yè)問題及時發(fā)現(xiàn)和處理。xxxx年截止目前,，長沈兩店通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護各類問題近35000個,，均得到及時的處理，保持了較好的物業(yè)運行標準,。在做好日常運行維護的同時,，后勤部xxxx年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中長春店108項,，沈陽店39項,，滿足公司經(jīng)營發(fā)展的需求。

2、強化環(huán)境秩序管理,，營造清新舒適的購物環(huán)境,。

良好的環(huán)境秩序是對顧客服務最直接的體現(xiàn)，因此,，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點來抓,。xxxx年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛(wèi)生保潔工作,，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬,，重要部位每天用清水沖刷，在風沙較大的季節(jié),，對重點情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵,，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔范圍一直馬路上,，盡可能減少周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響;二是積極改進保潔方法,，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對地面理石,、墻面,、高空等需清潔部位,，積極探索保潔保養(yǎng)的方法,，對重點保潔部位增加維護頻率，并實行保潔質(zhì)量定期和不定時抽查,，對于保潔工具的要求保持干凈清潔,，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高;三是重視賣場溫度調(diào)節(jié)，控制適宜溫度,，為較好的控制賣場溫度,，后勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上,、下午兩次對溫度進行檢查,，對溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進行及時調(diào)整，保障了賣場溫度始終保持恒溫,，誤差不超多±1°c,，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境。

3,、主動加強服務,，提高員工的服務意識。

xxxx年后勤部提出“一站式”服務的工作要求,，對于到后勤部辦理業(yè)務的供應商實行全天候服務;同時,，對工作業(yè)務不做崗位分工，真正實現(xiàn)了“首問負責制”,，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務,，來后勤部辦理業(yè)務的客戶不用等候,，即有人全程能夠辦理完成;實行服務投訴電話公示，主動接受服務監(jiān)督,，為全面提高服務質(zhì)量,，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對24小時維修電話進行錄音,，及時反饋處理結(jié)果,，對各部門后勤服務需求實行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時現(xiàn)場了解服務效果及服務滿意度,，及時總結(jié)和處理服務中的問題;通過參加營業(yè)例會及時獲得服務信息,，使后勤部第一時間了解服務需求，及時予以配合和處理;在每個公司特定活動中,，后勤部都要組織召開服務配合協(xié)調(diào)會,，研究服務細節(jié)，確保后勤服務配合工作保障到位,，保證后勤服務工作的圓滿完成,。

4、加強對供應商專柜的現(xiàn)場管理,，推行有償維修服務,。

xxxx年，后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務管理范圍中,，對專柜賣區(qū)實行每天巡視制度,，對于需要維修維護的項目，及時通知專柜整改,，對于不能按要求整改的,，由后勤部按有償維修方式進行及時處理，促進賣場整體運行環(huán)境的提升;在對供應商專柜的維修中,，后勤部堅持“服務為本”的主導思想,，對于能提供材料的專柜實行免費維修，對于我方提供材料的不收取人工費用,，受到了供應商的歡迎,。在做好專柜賣場服務的同時，后勤部同時加強對專柜后區(qū)的管理工作,，實行定期對專柜庫房進行檢查巡視,，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，避免了安全問題的發(fā)生,。

管理是服務的基礎(chǔ),，科學有序的管理是保持服務持續(xù)有效的前提條件。xxxx年，后勤部在總結(jié)11年管理工作的基礎(chǔ)上,，進一步加強了基礎(chǔ)工作建設(shè),，有效提高內(nèi)部管理理運行水平，促進了各項工作的整體提升,。

1,、突出工作重點，落實管理目標責任制,。

為促進后勤各項工作有的放矢的開展,。11年初，后勤部組織召開了11年的工作安排布置會議,，提出了以“成本,、效率、服務”為工作主線確立各部門的管理目標,。后勤部在認真總結(jié)11年工作的問題的基礎(chǔ)上,，對各部門下達的工作目標共涉及26項工作，目標或指標60項;并同時提出了落實的措施和方法,、實施計劃和目標考核的辦法,，以此，明確了后勤各部門全年的工作方向,。在工作目標的實現(xiàn)方面,，后勤部實行每月檢查跟蹤落實情況，將落實工作目標的手段和措施列入各部門每月的工作計劃,，年底實行工作目標完成情況考評,，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項,，有力地促進了管理水平的整體提升。

2,、完善基礎(chǔ)運行工作,，推行目視化管理。

在11年房間管理普及的基礎(chǔ)上,，11年后勤部進一步強化了后勤設(shè)備設(shè)施的運行管理,，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運行的指示,、數(shù)據(jù),、部位實行全面標識管理。11年,，后勤部共制作各項目標化標志共600余項,，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運行設(shè)備，使設(shè)備運行的信息更加透明化，有效減少運行操作失誤的發(fā)生,。

3,、建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識,。

管理工作存在的偶然性和不確定性,，一般來說，管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運行情況,，但后勤部管理范圍較大,，容易出現(xiàn)問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運行是后勤服務落實的關(guān)鍵,，為加強工作的檢查監(jiān)督,，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個整體。后勤部在xxxx年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的`管理辦法》,，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能,，把隨機不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責的落實，層層明確檢查范圍,、檢查內(nèi)容,、檢查方法、檢查標準及檢查周期;同時重視檢查監(jiān)督職責是否有效得到落實,，強調(diào)現(xiàn)場檢查,，通過強有力的檢查監(jiān)督體系促進工作的落實。

4,、加強工作總結(jié),，促進管理提升。

為及時總結(jié)工作中的問題,，后勤部在xxxx年實行每月工作總結(jié)制,。為了更好總結(jié)工作，后勤部制定了每月工作總結(jié)表,，對總結(jié)工作內(nèi)容進行了明確,，保證總結(jié)的全面性，便于及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題;為避免各部門工作過程中出現(xiàn)的對上級過度依賴,，提高自我提升意識,，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創(chuàng)新，要求各部門每半月對管理提升情況進行總結(jié),，以報告形式報給部領(lǐng)導審閱,，有效地促進各部門的自我管理提升意識，避免了管理停留在原來的水平,。

5,、加強工時工效管理,，建立員工約束和激勵機制。

后勤部是集團人員最多的部門,，同時員工的整體素質(zhì)不高,，大多數(shù)員工屬于基層服務人員。如何更好地加強管理,，有效提高員工主動工作意識,，是后勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實際情況,，后勤部xxxx年對各部門工時工效管理專門制定管理目標,，要求各部門對所有崗位的有效工作時間進行階段性的跟蹤、統(tǒng)計和分析,，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時的辦法,，各部門經(jīng)過幾個月的跟蹤分析，均采取了不同程度的提高工時的措施,，取得了一定的效果,。如工務部實行有效工時考核制度，將單純值班,，侯工,、路途，領(lǐng)取材料等時間等不列入工時,，并確定一般操作工作的通用工時標準及每月標準工時,，把工時考核同員工績效掛鉤，促進了員工對工作的重視,，實現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動尋找工作機會的轉(zhuǎn)變,。

公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。xxxx年,，后勤部對保安部提出了“完善基礎(chǔ),、注重細節(jié)、服務到位,、保障運行”的工作要求,，進一步要求從保安隊伍建設(shè)、內(nèi)部管理,、對外形象等方面提高公司安全運行管理水平。

1,、加強全員安全教育,，提高員工的安全意識。

員工是工作的最終執(zhí)行和落實者,，讓全員掌握安全知識,，提高安全意識是公司整體安全運行的保障,。為此，xxxx年,，后勤部進一步加強了對員工安全知識的培訓,，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關(guān)，協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓時,，增加安全知識內(nèi)容的培訓,，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識;二是加強員工工作過程中的消防知識抽查，在其他部門的配合下,，截止日前,，保安部xxxx年共抽查員工安全知識掌握情況100余次，抽查人數(shù)近xx人次,，進一步增進了員工了解掌握安全知識,。三是加強消防安全演練，xxxx年,，長沈兩店每周均進行兩次消防疏散演練,，在演練前進行消防知識講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中,。

2,、加強消防系統(tǒng)的運行維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行,。

消防自動控制系統(tǒng)是消防安全技術(shù)防范的基本保證,。xxxx，后勤部進一步加強消防系統(tǒng)的維修維護工作,，要求系統(tǒng)問題維修不過夜,，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。在具體工作中,，后勤部強化以下三方面的工作：一是消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的標準化,。針對各類消防設(shè)施設(shè)備，在年初確定保養(yǎng)標準和保養(yǎng)檢測周期,，同時加強問題的整改跟蹤和驗收檢查,，確保所有設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài);二是對可移動消防設(shè)備進行特殊資產(chǎn)管理，保證“可使用,、不遺失”的管理要求;三是完善報修流程,，實行維護和監(jiān)督分開，促進整改跟蹤,，長沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報警故障,，均在規(guī)定時間內(nèi)得到解決。

3,、加強安全檢查,，及時消除事故隱患,。

后勤部每年要求組織4次專項安全隱患檢查，通過已完成的三次安全檢查,，長沈兩店共發(fā)現(xiàn)安全隱患達460項,，其中長春店311項，沈陽店149項,，所有的問題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢;在落實部門安全檢查的同時,，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內(nèi)容，后勤部xxxx年對安全檢查項目進行了分類,，根據(jù)工作重點不同,，實行日檢、周檢,、月檢,、隨機檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對性更強;對于重點部位的消防安全工作,，實行專人盯防,，最大強度的避免了安全事故的發(fā)生。通過一年的努力,，11年全年長沈兩店均未發(fā)生火險事故,，保證了商場的安全運行。

4,、強化治安綜合治理,，為營業(yè)創(chuàng)造有利的服務環(huán)境。

在重視消防安全管理的同時,，后勤部也加強了公司內(nèi)部安全治理工作,。xxxx年，在治安工作中,，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強與營業(yè)部門協(xié)調(diào),，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛，截止日前,，長沈兩店共接警155次,，直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人20人次，受到顧客和供應商的好評,，全年保安部20人次受到集團的表彰獎勵,。二是與收銀等部門協(xié)調(diào)，打擊“倒卡“行為,，截止日前,，后勤部采取直接盯防等方式確認并采取措施處理倒卡人員9人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場內(nèi)公開從事倒卡活動,。

針對后勤部員工結(jié)構(gòu)中基層服務人員偏多,，整體文化素質(zhì)偏低的實際狀況，xxxx年,，后勤部有針對性的開展員工培訓工作,，從提升員工崗位勝任能力入手，加強員工的服務意識,，流程意識,，團隊意識，形象意識,，在整體打造適應公司發(fā)展的后勤服務團隊,。

1、加大崗位訓練力度,，尤其是各種緊急情況的處理的演練,。

xxxx年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎(chǔ)上,，將日常的員工崗位訓練擴大到停電,、停水、特殊天氣,、跑水,、設(shè)備停運、重大治安事件處理等多方面,。每月都進行就循環(huán)演練,，在演練過程中，強調(diào)各部門各崗位的相互協(xié)調(diào)配合,。同時,，通過每次演練調(diào)整工作標準，及時發(fā)現(xiàn)問題,，提升了員工處理緊急情況的能力;11年后勤部長沈兩店先后進行各類緊急情況演練70余次,，每次演練場形成演練報告，對演練實際情況進行分析,，總結(jié)經(jīng)驗和不足,，從而也提升了員工配合協(xié)調(diào)處理工作的能力。

2,、強調(diào)服務標準化,，提高員工的現(xiàn)場服務能力。

在公司營業(yè)過程中,，后勤員工不可避免地直接面對顧客,，因此，后勤部在教育員工如何在工作過程中減少對顧客的干擾和影響外,，更進一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務,。在xxxx年,，后勤部組織了員工對所有商場品牌，業(yè)種位置進行培訓,，要求員工在需要時能迅速到達指定位置,，同時，在顧客咨詢時能準確為顧客提供服務,。通過培訓,，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置，為處理工作及為顧客提供服務提供了便利的條件;在直接面對顧客的崗位,，后勤部還強調(diào)服務的標準化,，避免不同人員服務出現(xiàn)差異，保持了服務的一致性,。

3,、強化員工的禮貌禮儀考核，提升員工對外形象,。

后勤部從以下幾方面加強了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐,、立、行等基礎(chǔ)方面規(guī)范員工行為,，檢查督促員工養(yǎng)成良好的習慣;二是從著裝儀表上加強日常檢查監(jiān)督,，強調(diào)崗前正容，工人在完成工作任務后迅速更換臟的工裝,，確保在新工作任務時干凈著裝;三是加強特殊員工的日常崗位訓練,，保安部每天早上長期堅持進行員工隊列訓練，使保安員形成了較好的行為習慣,。

4,、細化工作標準，推行員工崗位工作量化考核工作,。

為了使員工進一步對自己的工作職責更加清晰,，后勤部在準確規(guī)定各崗位工作職責的基礎(chǔ)，對崗位實際工作內(nèi)容進一步細化,，確定工作每個環(huán)節(jié)和內(nèi)容的細化工作標準,，形成崗位工作量化考核表。日前,，后勤部從經(jīng)理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定,，使員工工作考核有據(jù)可依，基本達到“細化,、量化,、清晰化“的管理目標。分頁閱讀第1頁：企業(yè)后勤部門年度工作總結(jié)第2頁：堅持安全第一的思想

企業(yè)后勤部工作總結(jié)報告 企業(yè)單位后勤工作總結(jié)篇十二

年在忙碌和充實中度過，總的來說,，一年來,，我分管協(xié)管的工作比較多、工作范圍廣,、任務重,、責任大，由于我正確理解領(lǐng)導的工作部署,，較好地履行了作為行政職務和作為專業(yè)技術(shù)職務的職責，發(fā)揮了領(lǐng)導管理和組織協(xié)調(diào)能力,，充分調(diào)動員工的工作積極性,，較好地完成了全年分管和協(xié)管的工作任務。現(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下：

后勤管理工作涉及面廣,、雜,，一年來我們以加強監(jiān)督管理，提升服務水平為指導,，從多方面著手,，努力做好后勤工作。主要負責的是辦公用品倉庫管理和生活后勤保障工作,，能做到有計劃及時地申購辦公所需用品,，做到不浪費，無過多存貨等情況的發(fā)生,。為各科室做好服務,，能及時、保質(zhì)保量送去各科室所需辦公物品,。月月盤點,，對庫內(nèi)物品熟悉、清楚,。

辦公儀器和日常生活方面出現(xiàn)故障和問題時能及時處理,，處理不了時請專業(yè)人士來處理，做到不擔誤正常工作的運行,。在后勤工作中得到了同事的支持和配合,。通過我們的努力配合，圓滿地完成了20xx年的后勤和倉管工作,。

今年我們改革了用車制度,，統(tǒng)一調(diào)度管理，做到出車有申請,，歸車有記錄等工作流程,；同時，車輛用油方面也制定出相關(guān)監(jiān)督流程，排除了公車私用等情況的發(fā)生,。在車輛安全運行方面我們與司機簽了出車安全責任書,，保證出車安全，遵守交通規(guī)則,。在保證工作正常運行的情況下,，加強車輛管理，做好車輛的正常保養(yǎng)及維修,，為我院工作的開展提供了較好的服務,。

對兩位衛(wèi)生員進行深刻、人性化的思想培訓和具體工作細節(jié)及責任的培訓與指導,。制定相關(guān)衛(wèi)生責任制度,，要求每天多轉(zhuǎn)、常掃,、勤擦,，隨時發(fā)現(xiàn)問題及時處理。每周一大掃,，周周有檢查,。對醫(yī)院里的床單被罩等醫(yī)用品及員工的工作服做好及時、分類,、干凈的清洗,、晾曬、發(fā)放等工作,。對醫(yī)院保衛(wèi)人員,，進行了安全防衛(wèi)、防電,、防火,、防水培訓，強化安全意識,，做到時時提醒和經(jīng)常檢查,。

在辦公室主要是配合辦公室主任完成院內(nèi)日常工作，做好文員統(tǒng)計工作,，較好地完成了領(lǐng)導辦公室的衛(wèi)生及接待工作,。在院內(nèi)配合開展豐富多彩的活動，活躍員工文化生活,，營造健康—x的企業(yè)人文環(huán)境,，推進企業(yè)文化、精明文明建議,，展示我院積極向上的精神面貌,。

由于我學習過一些相關(guān)的知識技能，所以在單位暫缺平面設(shè)計人員和網(wǎng)絡工程師時，我努力學習相關(guān)專業(yè)知識,，用心把這方面工作做的.更好,。我相信經(jīng)過我們辦公室成員的共同努力學習，一定會在這些方面有所進步和做出成績,。

今年的廣告宣傳形式有多種,，電臺、報紙,、電視,、網(wǎng)絡和地面營銷。地面營銷有體檢,、雜志,、掛歷和下鄉(xiāng)掛宣傳牌。體檢主要是在x—x月份做的,，效果還不錯，但由于整個大環(huán)境等方面影響,，體檢活動到9月份就暫停了,。鄉(xiāng)村掛宣傳牌，輻射面比較廣,，效果也不錯,，通過了解，有一些患者是通過看到村里的宣傳牌后打電話咨詢來的,。年共掛了—x塊牌,，我們在掛牌時考慮到患者的來源情況，對市區(qū)和四縣分出了重側(cè)區(qū),；我們在選擇位置時盡量考慮到宣傳牌壽命的長期性和醒目性,，所以要求掛牌人員有責任心地對待每一塊牌子，做到家家愿意讓我院掛牌并能做好保護工作,。掛到高處易看到,，不易被破壞的地方，多為村民的屋山頭,，做好長期的維護和更換工作,。同時我們在掛牌時，也在做與人面對面的宣傳工作,，所到之處,，都能使周圍的村民對我們留下好的印象，做到村村有我院廣告牌和宣傳,。

新的一年里我為自己制定了新的目標,，那就是要不斷學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新一年的挑戰(zhàn),，有責任心地踏踏實實工作,，不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼大局,，著眼今后的發(fā)展,。向其他同事學習，取長補短,，相互交流好工作經(jīng)驗,，共同進步。新的一年里,，我會圍繞著醫(yī)院的中心工作,，明確個人職責做好本質(zhì)工作，搞好協(xié)調(diào),、當好參謀,、搞好服務，密切配合,，希望能圓滿地完成了年的各項工作任務,，為醫(yī)院發(fā)展起到積極作用。

企業(yè)后勤部工作總結(jié)報告 企業(yè)單位后勤工作總結(jié)篇十三

今年上半年,，后勤部在公司領(lǐng)導下,，積極配合總經(jīng)辦主任，緊緊圍繞“節(jié)約成本,、提升服務,、保障運營”的工作目標，堅持以人為本,、管治結(jié)合的塬則,，對內(nèi)完善管理運行，對外提升服務質(zhì)量,，不斷提升后勤服務管理水平,，按公司要求較好的完成了后勤保障的工作任務，呈現(xiàn)出管理有序,、溫馨和諧的局面,，受到了公司領(lǐng)導和職工的好評。

本人根據(jù)工作的實際情況,，完善了食堂,、車隊、接待等管理工作細則,，工作人員分工明確,，各司其職,，各盡其能，既分工又合作,。在此基礎(chǔ)上,，我們每一項工作都做到，向領(lǐng)導匯報,，向上級請示,，既讓領(lǐng)導知道我們干什么，又讓領(lǐng)導指導我們怎么干,，同時還加強監(jiān)督,，做到后勤工作有規(guī)章可循，有制度可依,，有領(lǐng)導指導,，有員工落實，確保各項工作有人干,，各項工作做得及時,。在運行機制的改革上，更加細化了員工的工作考核制度,，通過月度考核工作質(zhì)量在不斷提高,，同時突出體現(xiàn)了獎勤罰懶，還建立了監(jiān)督檢查制度,，通過實施對所屬部門工作中的問題能及時發(fā)現(xiàn)并予以糾正。同時,，建立了資產(chǎn)管理制度,、用人制度、業(yè)務學習制度,、會議制度等,，通過實施均取得了較好的效果。

本人在做好營業(yè)運行服務的同時,，結(jié)合實際,，注重推行“人本化”管理，按照公司提倡員工員工之間及部門之間服務的理念,，努力做好對內(nèi)的服務,，積極發(fā)揮后勤保障功能，為員工在公司工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,。辦好食堂一直是后勤工作中的難點之一,，如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿意是我反復研究的課題。上半年,，員工食堂進一步在菜品花樣上下功夫,，每天菜品增加到多個,，員工基本可實行自助就餐，自由加餐,，確保員工可選擇到相對喜歡的菜肴,。同時，員工食堂還多渠道收集員工對于就餐滿意度的信息,，根據(jù)員工滿意情況適時調(diào)整菜品出品,，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味。為滿足員工就餐多樣化的需求,，食堂還推出—,、—及—x等品種，也受到員工的歡迎,。同時,，也為今后食堂經(jīng)營管理方式的調(diào)整提供經(jīng)驗。

今年以來,，面對日益嚴峻的形勢,，本人緊緊圍繞“安全行車、優(yōu)質(zhì)服務”這一目標,，落實安全責任,，強化日常管理，健全考核體系,，建立長效機制,，確保了車隊安全行車無重大交通事故，從而為公司發(fā)展提供安全快捷的運輸服務,。

公司車隊在領(lǐng)導的關(guān)心支持和重視下,，為車隊專門配備了管理員，經(jīng)過人力資源有效整合和制度的進一步完善,，各項管理工作更加規(guī)范,。為進一步加強車輛及駕駛員管理，先后建立了《車輛各類指標明細賬》及《車輛各費用明細賬》,，車隊及各駕駛員《車輛各類指標匯總臺賬》及《車輛各費用匯總臺賬》,，綜合、及時,、準確地統(tǒng)計出各車輛的行駛公里數(shù),、油耗、修理費,、輪胎,、機油使用情況以及各車輛的其它統(tǒng)計數(shù)據(jù)，使全車隊及各車輛的種類統(tǒng)計數(shù)據(jù)簡單,、明了,、直觀,。隨著管理的愈加透明化，目前,，每一名成員可以適時查詢到目前最及時的車隊和各駕駛員準確行駛公里數(shù),、維修費用、輪胎,、機油,、領(lǐng)用時間、數(shù)量,、金額,，以及各車輛過路費、油耗,、節(jié)超油,、班費的準確總額和明細數(shù)據(jù)。車隊的車輛調(diào)度,、車輛維修,、班組建設(shè)工作都逐步走向制度化、規(guī)范化,，向簡單,、高效、精細的管理目標邁進,，真正做到車隊管理透明如水,。

本人積極配合主任緊緊圍繞公司的中心工作，按照“接待也是生產(chǎn)力”的思路,，以提高接待服務水平為目標,，自覺增強責任意識，充分發(fā)揮接待“載體”功能,，有效地推進了自身工作登臺階、上水平,，較好地履行了接待部門的職能作用,，為領(lǐng)導機關(guān)順利開展工作、擴大對外交流,、推動公司快速發(fā)展做出了積極貢獻,。堅持熱情周到，優(yōu)質(zhì)服務的塬則,，工作中,，努力做到高標準、嚴要求,，慎思慎行,、細致周到,，滿腔熱情地為客人服好務。同時,，對服務員進行了多批次的崗位培訓,，提高了服務質(zhì)量和水平，受到了客人廣泛好評,。堅持方便務實,，勤儉節(jié)約的塬則，在保證客人必要的工作,、生活條件的前提下,，堅持一切從實際出發(fā)，不擺闊氣,，不講排場,，嚴格按照要求辦事，既保證了接待工作的圓滿完成,，又節(jié)省了接待支出,，減輕了財政壓力。上半年本人基本完成了后勤保障的.任務,，履行了相應職能,，通過努力，部分內(nèi)部管理工作得到加強和提升,。但工作中暴露出的問題和不足仍不可忽視,，也需要今后工作中進一步加以完善和改進。一是工作落實不徹底,，導致工作細節(jié)有時出現(xiàn)紕漏,。表現(xiàn)在工作跟進仍然不夠，員工接受工作和領(lǐng)導安排工不清晰,；工作范圍有遺漏,。雖然領(lǐng)導的要求傳達下去了，但在抽查過程中仍然能發(fā)現(xiàn)問題,。二是部分基層管理人員文化程度偏低,，管理經(jīng)驗不足，導致工作組織沒有章法,，內(nèi)部還在管理混亂或水平偏低的情況,。叁是工作效率低，落實工作不及時,。員工工作落實還依賴上級的檢查和監(jiān)督,，導致不應出現(xiàn)的問題出現(xiàn)。四是服務能力欠缺,，存在想服務但缺乏服務技巧和服務手段的情況,，沒有養(yǎng)成良好的服務習慣,，對其他部門的工作不了解也是后勤服務針對性不強的主要塬因。五是與其他部門還不能做到無縫溝通,，存在“上邊熱,，下邊冷“的情況，基層員工基本不溝通或溝通不力,，導致工作執(zhí)行的不協(xié)調(diào),。

針對以上問題，本人將在下半年的工作中重點加以關(guān)注和解決,，結(jié)合細節(jié)問題,，重點做好以下幾方面的工作：

一是加強人性化服務管理，牢固樹立“以人為本,、科學管理,、優(yōu)質(zhì)服務、保障有力”的理念,，實現(xiàn)準確調(diào)動,、迅速行動，有電必接,、接電必應的快速反應體系,，加強崗位人員的素質(zhì)標準，提升隊伍的整體素質(zhì),，做到嚴管理,、細落實，確保工作“叁到位”,，使人性化服務貫穿到每個員工,；

二是加強員工思想教育工作，定期組織學習及有關(guān)業(yè)務知識,，注重與精細化管理相結(jié)合,，不斷提高員工思想意識和服務質(zhì)量；

叁是建立員工的監(jiān)督考核體系,，考核內(nèi)容進一步量化,，確保后勤主要工作管理的目標的實現(xiàn)。同時與公司有效結(jié)合,，真正發(fā)揮考核對工作的促進作用；

四是解決效率偏低的問題,，將工作安排,、工作處理、工作跟蹤,、工作回復流程形成閉環(huán),；

五是圍繞人性化服務提升理念,，不斷擴展服務細節(jié)和流程，針對實際情況,，嚴格把握食品采購質(zhì)量,，確保食品衛(wèi)生安全，保障職工身心健康,。

總之,，下半年依然面臨著諸多的問題，對此,，本人將認真總結(jié)上半年的經(jīng)驗教訓,，力爭下半年工作各方面再有所突破，切實提高后勤保障能力和運行水平,。