工作學習中一定要善始善終,，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經驗和教訓,，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動,。那關于總結格式是怎樣的呢,？而個人總結又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

客服月度工作總結大綱 客服月度工作總結簡短篇一

1、今年我社區(qū)新增就業(yè)人數138人,，且全部進行了網絡錄入;現有38名失業(yè)人員進行了求職登記,，均已經過推薦實現了再就業(yè);

2、對勞動力市場網上的資料做到了及時更新,，對轄區(qū)內下崗失業(yè)人員實現了動態(tài)管理,。

3、極走訪困難人員家庭,，了解他們的家庭經濟狀況,，提供就業(yè)崗位安置就業(yè)困難人員4人，公益性崗位人員2人,，零就業(yè)家庭人員2部就業(yè),，。受到了下崗失業(yè)人員的一致稱贊,。

4,、積極聯(lián)系培訓學校，為25名城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員提供技能培訓,，增強他們的再就業(yè)能力,，培訓合格率100%。

5,、今年5月我社區(qū)聯(lián)系轄區(qū)內的3家企業(yè)在明珠社區(qū)組織了用人洽談招聘會,，在這次招聘會中有35人與用人單位簽訂了合同，其中有10名就業(yè)困難人員也找到了理想中的.工作,，招聘會的成功的舉行更近一步促進了我社區(qū)以后的再就業(yè)工作,。

6、我社區(qū)勞動保障今年大力宣傳扶持政策并鼓勵下崗失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè),，在大力的宣傳下和領導的支持下,，我社區(qū)實現了創(chuàng)業(yè)帶頭人帶動就業(yè)共5人，扶持創(chuàng)業(yè)帶頭人1,。

7,、一年來我社區(qū)發(fā)布就來信息傳單226張，發(fā)布培訓信息傳單共423張,，發(fā)布崗位信息367條,，這樣不公擴大了就業(yè)范圍也使很多人通過這些信息找到了理想的工作。

1、及時發(fā)布退休人員年審信息,，轄區(qū)退休人員年審工作進展順利;對行動不便的老人采取上門通知,，電話通知，鄰里相傳的方式,，讓他們及時來參加認證,。，共年審退休人員746,。

2,、今年為4050人員享受社保補貼優(yōu)惠政策進行認定，我社區(qū)共137人,，全部認真,，順利的完成工作。

3,、今年為新失業(yè)人員76人,，認真辦理了領取失業(yè)金的各項工作。

4,、一年來我社區(qū)辦理醫(yī)療參保人數為647人,，辦理新農合人數是313回顧這一年的工作任務雖取得了一定的成績，形成了自身的工作特點,，對照要求,，我們還必須進一步繼續(xù)解放思想，克服困難,，認真貫徹落實好各項勞動保障政策,，切實加強社區(qū)勞動保障工作建立工信息網和臺帳的規(guī)范管理制度，拓寬就業(yè)渠道工作平臺基礎建設,，努力打造群眾信任,，政府放心，社會滿意的就業(yè)和勞動保障社區(qū),。

客服月度工作總結大綱 客服月度工作總結簡短篇二

7月份工作即將結束,，這個月中，對于自己客服工作也還是有很多可以總結的地方,。我的客服工作主要是幫顧客解決相關的疑惑和問題的,，我的公司的產品主要是美容產品，我作為客服每天是要解決顧客的有關美容產品的問題,，我這屬于售后客服,，主要是針對售后顧客對于產品的一些疑惑和解答。下面我對這7月份的工作進行簡單的總結,。

1,、在工作上

我每天可以接到十幾個咨詢的電話,，對于產品的使用和產品的成分都還不太清楚的顧客一些問題的解答，我秉承著為顧客服務的理念,，認真的接好每一個電話,，認真的回答顧客的每一個問題，對于有些電話里說不清楚的,，我還邀請她們到公司里來,，我親自來給她們做示范，以增強顧客使用公司產品的安全感,。這就是我的工作職責，在這個月里,，我也是每天努力的工作,，日子過得也是相當的充實。

2,、在態(tài)度上

因為是個客服的工作,，主要是解決顧客問題，所以我覺得我對于工作方面的`態(tài)度上越來越好了,。面對不同的顧客不同的問題,，我都能面帶笑容，不慌不忙的解決著所有的問題,，這是我在這個月中有所提升的地方,，當然我的態(tài)度的提升，也是得益于我對美容相關的專業(yè)知識了解的越來越多,，跟顧客解釋也是越來越專業(yè)了,，顧客對于我的信任度也是越來越好了。

3,、在學習上

雖然工作專業(yè)上的知識,，我是提高了不少，但是還是要更加努力才行,，對于自己的服務意識也是要加強的,，在這個方面，自己還是要花更多的時間來學習的,?？偟膩碚f7月份的客服工作我做的還不錯，但是也還有上升的空間,，還是要更加努力才行,。

工作上面除了做的好的地方要繼續(xù)努力，做的不好的地方那就是加油改正了,。在我看來客服工作最主要的就是心態(tài),，因為我們每天要面臨不同的人不同的問題,，甚至會遇到一些蠻不講理的顧客，或者歇斯底里的顧客,，這些都很考驗我們的心態(tài),，在這方面我覺得我沒有做的很好，在這個月工作的時候,，我因為有個顧客太蠻橫就跟她吵了幾句,，事后回想起來，還是自己的心態(tài)沒有擺好,，還是要繼續(xù)努力啊,。客服工作對于我來說,，是個很鍛煉人的工作,，其實也是有一定的挑戰(zhàn)性的，我挺喜歡這份工作的,。

客服月度工作總結大綱 客服月度工作總結簡短篇三

1,。新員工的培訓已完成。

2,。值日改為每天輪換,，值日表與值班表已做好，大家都比較自覺,。

3,。中差評交由張曉宇負責，解決的`比較好,，但部分中差評還是未能解決,。

4。新員工對商品有了基本的了解,，發(fā)帖,、設置秒殺都已熟悉

5。迪佳商品價格已修改完畢,。

6,。需要分裝的魚線、餌料,、珠珠等已基本完成,。

7。本月出現請假后夜班無人值班現象

8,。備注不及時,，運費計算不準備，進貨數量不對,。

9,。本月存在遲到現象,，以后請盡量避免此類情況出現,。

10,。海峽發(fā)帖不及時，已做出相應的處罰,。

11,。x月30號全體出游,，五一休假已安排好。

12,。本月生效中評5個,，差評10個

13。四月份每人任務2萬,，目標3萬,，均已超額完成任務。

14,。四月份總業(yè)績134755元。

1,。本月任務每人四萬,，目標為五萬。

2,。海峽發(fā)帖數量增加,，標題新穎，有吸引力,，增加流量

3,。員工考核7號進行。

4,。把中差評放在首要位置,。

5。帶好新員工盡快可以獨立操作,。

5,。每周按時召開運營部會議，拿出好的營銷方案,。

6,。監(jiān)督好衛(wèi)生以及評價等工作。

7,。提升店鋪瀏覽量,，提升7月份業(yè)績。

8,。x月份安排時間進行盤點,，讓新員工熟悉產品,。

9。對于學習計劃毫不松懈,，每周抽時間學習,。

客服月度工作總結大綱 客服月度工作總結簡短篇四

我從xx年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領班工作,，負責客服組,、清潔組、維修組的管理工作,。歷時7個月,，從摸索到熟悉，邊做邊學,，在我前進的每一步中,，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶的支持與認可,。在這7個月來,，我們面對了很多壓力，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實,。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情,、愿奉獻的物業(yè)管理人,。我們扎實工作，勤奮敬業(yè),，協(xié)調各方,，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務,。

具體情況如下：

一,、規(guī)范行為。強化內部管理,，自身建設質量提高,。

1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗,。

2.對住戶,、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人,、化解矛盾,、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程,。

3.員工按時上下班,，打考勤,，請假需經班組及主管批準。

4.員工分工明確,，工作內容落實到人,，熟知崗位職責、工作標準,、工作規(guī)程,。

二、規(guī)范服務,。

1.認真書寫各項工作日志,，文件、記錄清楚,。

2.建立了清潔,、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本,。

3.客服組每周二下午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎上，小結,、點評,、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務,，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求,，及時上報主管,，請示工作。

4.每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計,。接待來電來訪共計2385件,，其中住戶咨詢 155件，意見建議 43件,，住戶投訴 69 件,，公共維修 752件，居家維修 740件,，其它服務 626 件,，表揚 23 件。

5．辦理小區(qū)id門禁卡4571張,，車卡 380張,，非機動車 張。

6.建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,，共計 23盒。同時,，初步實施了電子化管理,，各種公告、通知,、報告,、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案,，可隨時調閱。

三,、房屋管理深入細致,。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達 740件,，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大，技術人員少,，要求維修工技術全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言,，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車,，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑,，仔細講解和宣傳維修知識,。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費和人工費,，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作,，每次都是風風火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我,，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

四,、對房屋管理維護。

1.對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請,、裝修人員實施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生。.

2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的.問題，落實維修,。

五,、日常設施養(yǎng)護。

建立維修巡查制度,，對公共區(qū)域日常設施,、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯,、門禁公司技術人員維保,、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕，排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建,。

六,、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求,。

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作,、，制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責制度,，定人、定崗、定工作內容,，每周定期檢查制度,，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質量,。

七、綠化工作,。

生活垃圾日產日清,，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪,、補苗,、病蟲除害、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。

八,、賬目管理詳實清晰

根據財務的分類規(guī)則,，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊,。同時認真核實收據,、錢、票記錄,，做好票據管理,，及時上交，領用,。短短7個月以來,，領用收據51本，已上交42本,，正使用4本,，備用5本。上交現金共計：50031.70元,，其中辦證制卡為11236.00元,，維修費5509.00元，自繳物業(yè)費23910.7元,，管理費9178.00元,，垃圾清運費198.00元。在工資中造表扣款7-12月物業(yè)費合計：437376.85元,。到目前為止,，無一例漏報,、錯報、錯錢的現象,。

九,、宣傳文化工作方面

團結合作，共同進步,，開展批評與自我批評,，打造和諧、文明,、團結創(chuàng)新的團隊,，提升物業(yè)服務品質，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念,，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務理念（有理也是無理），及時向業(yè)主提供安全知識,，健康常識,，天氣預報，溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。

每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業(yè)主提供服務,，期間無一例錢,、卡、票失誤現象,，在住戶間建立了良好的口碑,。

多次為住戶撿到錢包、衣物,、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚,，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務,，向外聯(lián)絡家電、開鎖等有償服務,。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,，拉近與住戶之間的關系。西苑物業(yè)積極響應,、參與集團的文化生活,，組織舞蹈,、唱歌等娛樂活動,，目前正在積極籌備“xx年新春歌舞會”活動。

十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標

本次調查共發(fā)放調查表 份,，收回 份,，總體對物業(yè)管理滿意度為 ，其中客服滿意度為 ,，清潔滿意度為 ,，維修滿意度為 。

經過7個月的工作,，熟悉了基層管理工作流程,，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式,，也對中心理念有了更深刻的認識,。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事,，從短期看也許會給自己帶來一些困擾,，但從長遠來看，其效果顯而易見,。無論是對物業(yè)領導,、對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重,，以誠待人,，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質,、高素養(yǎng)的知識群體,，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此，誠信決不僅僅是個口號,，而是我們發(fā)展和生存的前提,。

這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷,，如在設備管理上比較薄弱,，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習,。同時,，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習,，掌握更多的技能，提高自身的專業(yè)水平,，多與同行進行橫向聯(lián)系,。

新的一年，即將來到,，決心在崗位上,，投入更多的時間，更大的熱情,，完成上級布置的各項工作,，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨,、服務無缺憾,、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標,，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮斗,！“西苑物業(yè),，加油！??！”

西苑物業(yè)客服部

客服月度工作總結大綱 客服月度工作總結簡短篇五

工程名稱：

工程地點：

建設單位：

設計單位：

監(jiān)理單位：

施工單位：

監(jiān)理工作：

******工程位于********。建筑面積為：*****,，框架結構,，地上六層。本工程基礎為c35混凝土獨立基礎,，框架柱為c35混凝土現澆結構,，頂板、梁為c30混凝土現澆結構,；屋面聚合物水泥防水層,，室內精裝，外墻干掛石材,。本工程于**年**月**日開工,，**年**月**日竣工。

本工程項目監(jiān)理組織機構為：***任總監(jiān)理工程師,，***土建監(jiān)理工程師,，***任電氣監(jiān)理工程師,，**任給排水監(jiān)理工程師，**任暖通監(jiān)理工程師,。各專業(yè)監(jiān)理工程師負責各專業(yè)監(jiān)理目標值控制，監(jiān)理員著重負責信息管理及旁站工作,。監(jiān)理單位實行總監(jiān)負責制,，在總監(jiān)編制監(jiān)理規(guī)劃后，監(jiān)理機構在總監(jiān)領導下按監(jiān)理規(guī)劃及相關規(guī)范進行嚴格監(jiān)理,，以規(guī)范施工,。

根據監(jiān)理委托合同，本工程施工階段重點實施投資,、質量和進度控制,。項目部監(jiān)理人員進場后，根據本工程特點及監(jiān)理委托合同,，首先編制監(jiān)理規(guī)劃作業(yè)指導整個項目監(jiān)理工作的技術性文件,，然后依據監(jiān)理規(guī)劃及施工圖紙詳細編制了監(jiān)理細則，作為指導各專業(yè)監(jiān)理業(yè)務的實施文件,。

（一）質量的事先控制

１,、認真執(zhí)行有關工程建設的法律法規(guī)，嚴格按照設計圖紙,、設計變更以及圖紙會審等有關規(guī)范,，從嚴把關，從各分項工程質量入手,，逐一督促檢查,，落實各工序間的工作質量監(jiān)理工作。

２,、在各專項施工開始前,，監(jiān)理要求施工現場管理人員要對參建人員進行詳盡地技術交底，明確質量控制的有關技術要求,，以確保施工順利開展,，避免返工造成損失，力求施工質量一步到位,。

３,、嚴把材料進場使用關。工程上使用的原材料實行進場報驗制度,，不合格材料不準用于工程上,，特別是對鋼材、水泥,、磚,、防水卷材等實行雙控,，要求工程所用材料既要有出廠合格證、材質單,，又要有市中心試驗室出具檢測合格報告書,，再與實物對照確認合格后方可用于工程上，做到萬無一失,。

（二）質量的事中,、事后控制

１、堅持上道工序不經監(jiān)理檢查,、驗收,，不得進入下道工序施工的原則，日常施工中監(jiān)理人員采用巡視檢查方法,，要求全體監(jiān)理人員做到“四勤”,，即手勤、腿勤,、眼勤,、口勤，發(fā)現質量缺陷給施工單位整改,，報監(jiān)理人員復查合格后才能進行下道工序施工,。

２、特別對基礎,、主體施工中所遇到的關鍵問題,，監(jiān)理人員積極主動與參建各部門取得聯(lián)系，想盡辦法使問題得以妥善解決,。

３,、對于監(jiān)理日常檢查巡視和旁站中發(fā)現的個別質量缺陷問題和施工中不規(guī)范的行為，及時下達監(jiān)理通知,，責令其施工人員及時整改,，有效地控制了質量。

（三）工程進度的控制

審核施工單位提交的施工總進度計劃,、月進度計劃和周進度計劃,，每周、每月施工中的實施進度與計劃進度相比較基本相符,，并根據核實工作量,，做撥款依據，開據撥款單據,。

我項目監(jiān)理部在總監(jiān)領導下,，依據監(jiān)理規(guī)則、細則，對本工程進行了質量,、投資,、進度控制，并對施工安全和施工資料進行了管理,。在質量控制方面,，施工前要審核施工單位的'交底和施工方案，進行預控,；在預控的同時,，加大施工過程中的檢查監(jiān)督力度，加強事中控制,，防止不合格項產生,。在各檢驗批和分項工程完成后還要進行檢查驗收,，對于驗收中產生的問題,，監(jiān)督施工單位進行整改，符合要求后方可進行下步工序,。在投資控制方面,，首先，我項目監(jiān)理部依據施工合同有關條款,、施工圖,，對工程項目造價目標進行風險分析，并制定了防范性對策,。其次,，在施工過程中專業(yè)監(jiān)理工程師對施工單位報審工程量進行現場計量并按施工合同約定審核工程量清單和工程款支付申請，然后報總監(jiān)理工程師審定,。最后,，總監(jiān)理工程師簽署工程款支付證書，并報建設單位,。未經監(jiān)理人員質量驗收合格的工程量,，或不符合施工合同規(guī)定的工程量，監(jiān)理人員拒絕計量和該部分工程款支付申請,。

在進度控制方面,，首先依據施工合同、施工圖及施工組織設計制定了進度控制方案,，對進度目標進行風險分析并制定了防范性對策,。其次，在施工過程中,，總監(jiān)理工程師對總進度計劃,、年、季,、月度施工進度計劃進行審批,。第三,，專業(yè)監(jiān)理工程師對進度計劃實施情況進行檢查、分析,，當實際進度符合計劃進度時,，要求承包單位編制下一期進度計劃；當實際進度滯后于計劃進度時,，專業(yè)監(jiān)理工程師書面通知承包單位采取糾偏措施并監(jiān)督實施,。

各分部工程完工后，經施工單位自檢,，報現場監(jiān)理人員核驗,，經監(jiān)理公司核定為：地基與基礎分部、主體分部,、屋面分部,、裝飾分部、水暖分部,、電氣分部,、智能建筑分部、通風與空調分部,、電梯分部均為合格分部,，觀感較好，技術保證資料齊全,。該工程核定為合格工程。

以上所述如有不當之處,，敬請指正,。

客服月度工作總結大綱 客服月度工作總結簡短篇六

1.新員工的培訓已完成。

2.值日改為每天輪換,，值日表與值班表已做好,，大家都比較自覺。

3.中差評交由張曉宇負責,，解決的.比較好,，但部分中差評還是未能解 決。

4.新員工對商品有了基本的了解,，發(fā)帖,、設置秒殺都已熟悉

5. 迪佳商品價格已修改完畢。

6. 需要分裝的魚線,、餌料,、珠珠等已基本完成。

7. 本月出現請假后夜班無人值班現象

8.備注不及時，運費計算不準備,，進貨數量不對,。

9.本月存在遲到現象，以后請盡量避免此類情況出現,。

10.海峽發(fā)帖不及時,，已做出相應的處罰。

11.4 月 30 號全體出游,，五一休假已安排好,。

12.本月生效中評 5 個，差評 10 個

13.四月份每人任務 2 萬,，目標 3 萬,，均已超額完成任務。

14.四月份總業(yè)績 134755 元,。

1. 本月任務每人四萬,，目標為五萬。

2.海峽發(fā)帖數量增加,，標題新穎,，有吸引力,，增加流量

3.員工考核 7 號進行,。

4.把中差評放在首要位置。

5.帶好新員工盡快可以獨立操作,。

5.每周按時召開運營部會議,，拿出好的營銷方案。

6.監(jiān)督好衛(wèi)生以及評價等工作,。

7.提升店鋪瀏覽量,，提升7 月份業(yè)績。

8.7月份安排時間進行盤點,，讓新員工熟悉產品,。

9.對于學習計劃毫不松懈，每周抽時間學習,。

客服月度工作總結大綱 客服月度工作總結簡短篇七

從做客服到現在差不多有3個月的時間了,，因為還是在校應屆畢業(yè)生，所以一直是實習生的身份,，這點其實倒是無所謂,，重要的是希望自己能利用在校實習的這段時間盡快成長，正式畢業(yè)之后,，可以實現一個良好的轉型,，更好地走好自己的電商路。目前在一家天貓月銷量排行第一的童裝店鋪做售前客服，作為一個電子商務專業(yè)的本科生,，學校也不錯,，我還是很愿意從基礎做起，了解第一手的資料,，更好的積累,，為以后做準備。

客服的工作比較繁瑣,，每天都是一樣的工作內容,，不同的是你面對的顧客在變化，今天你遇到一個很煩的顧客,，明天你遇到一個很好說話的顧客,，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化,，更多客服迷失在了這日復一日的重復工作,。

反向，這中間其實也有一個問題值得我們客服去思考,，如何在每天不變的自己中,，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實粉絲,，這些忠實的粉絲,，不僅需要店鋪的寶貝品質的強力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務,。

作為一個網店客服,，售前要做的基礎就是熟悉阿里旺旺的各項操作及賣家后臺的具體使用，這點是基礎,，就不多說了,，但是有幾點需要強調一下：

一、把自己的旺旺添加好友驗證設置為不用我驗證就可以添加為好友,，不要將想加你為好友的顧客拒之千里,，驗證會降低客戶體驗。

二,、客服工作臺的設置,，盡量設置一個顧客等待多久之后的一個提醒，防止咨詢量大的時候忽略某些已等待過久的顧客,，降低顧客的服務體驗,。

三、自動回復的設置：首次接到顧客的自動回復設置不要過長,，最好不要超出4行,，字數過多,，會影響人們的閱讀習慣，字體也不要太大,，10號字就好了,，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌,，一般兩種顏色還是可以接受的,，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來,，便于一目了然,。

四、個性簽名的設置：客服的旺旺最好都設置一個個性簽名,，內容可以是店鋪的活動信息,，也可以是店鋪的主推產品，可以滾動播放,，這是一個很好的免費展示位置,，最好好好利用哦!

五、快捷短語的.設置：快捷短語的設置可以最大化地提高我們客服的接待速度,，減少顧客等待的時間,，提升轉化率。一些常用的,，顧客經常問到的一些活動信息,，快遞問題，接待的結束語,，都可以設置一下快捷短語,，這將極大地方便我們客服的工作,。

除了旺旺的操作技方面,，作為一個售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧,，讓顧客心里舒服,，自己把自己口袋里的錢放進你的口袋，還一個勁地跟你說謝謝,。這點一般每個客服都有自己的一套經驗,，在這里我也就簡單地提到幾點，有哪些地方有更好的方法,，還請大家不吝賜教哦!

顧客的要求不要輕易的答應,，即使他的要求很簡單，輕易地答應,，顧客會覺得我們理所當然的,，我們在掙他們的錢,，而且很可能會懷疑我們的利潤問題，當顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價等條件時,，可以首先跟顧客說,，親，我們實在已經是很優(yōu)惠了呢,，您看我們已經賣了這么多件了,，還沒遇到過這種情況呢，看您是老顧客,，也就差一點就包郵了,，我給您申請一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復顧客,，裝作已經申請過了,，其實很多類似情況，客服自己都可以自己做主的,，這是您再答應顧客的要求,，顧客就會覺得您非常地尊重他，為他爭取權益,，一般也會很感謝您的,。

其實客服，自己給自己的定位不應該僅僅是一個售前咨詢的客服,，也要具有處理一定售后問題的能力,，售前客服除了接待一些售前的咨詢問題，也會不可避免的處理一些售后的問題件,，一般退換貨就不必說了,，像其他的，快遞丟件,，發(fā)錯貨,，少發(fā)貨等等一些問題，售前一般要在同事的協(xié)助下面對顧客,，盡快地安撫顧客情緒,，主動地解決問題?？头屑蛇^多解釋,，而逃避問題的解決，顧客有問題了,，來找你,，都是為了解決問題的，過多的解釋,，顧客只會覺得你在逃避責任,，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的,，然后給顧客說句抱歉，不好意思啊,，話題一轉,，馬上要切入我們馬上給您解決問題。

重點在如果解決問題,，和我們會怎么做,，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問題的態(tài)度,，都會諒解的,。在我的工作中，其中就有一個顧客上來就問我,，你們怎么還沒給我換貨啊?我一看備注,，訂單已經差不多20天了，倉庫也收到貨差不多半個月了,，備注的換貨無貨,，可能通知顧客的時候顧客沒接到電話，問題就放了一下,，交易都已經成功了,，這時，我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因,，然后告訴顧客不要著急,，即使交易成功了，我這邊會馬上通知倉庫核實您寄回來的包裹,，把您的錢都轉賬退給您,，顧客這時就會感覺到安全感，然后再顧客聊衣服,，其他的那個款式有貨啊,，好看啊，尺碼合適啊,，這位顧客結果馬上又拍了好幾件衣服,，臨走的時還一個勁的說謝謝。其實這種問題,，主要的問題還是在我們身上，換貨無貨,，還未通知到位,，這點在以后的工作需要不斷改進。

客服月度工作總結大綱 客服月度工作總結簡短篇八

緊張且充實的七月份馬上就要過去,，在九月份哥蘭公司質檢部的主要工作是協(xié)助車間完成了龍崮煤礦,、和諧家園的訂單完成檢驗,。質檢部員工認真執(zhí)行質量管理體系，保證了質量管理體系的正常運行,。在這個月里主要檢驗了以下幾道工序,；原材料到貨、鋼管焊接,、半成品酸洗和鋼管防腐處理及包裝,。在檢驗過程中質檢部共發(fā)現了以下問題，并及時提出,，督促責任人改正,。

一．焊接工序

1．焊接過程中焊瘤飛濺過多、過遠,，給修磨工序帶來難度 影響生產效率,。

2.抽檢焊接成品打壓試驗 出現焊縫滲水情況，直接影響產品質量,，和產品使用周期,。

處理意見及改正方法

1． 針對焊瘤過多過遠情況，我及時發(fā)現并通知焊接班長 與其交流

溝通后發(fā)現是焊接工人的手法和焊接電流有直接關系,，,，班組長立即通知焊接工人調整了焊接角度與合適的.電流后 杜絕了此類情況的發(fā)生。

2． 發(fā)現打壓試驗中個別焊接完成后的鋼管出現焊縫滲水情況后立

即通知了焊接班長及當班的焊接工人過去一同查看原因,，最后發(fā)現是管內焊縫連接處過淺過窄,，焊縫未能填充滿，導致了漏水情況發(fā)生,，發(fā)現原因后焊接班組立即調整了焊接方法,，之后

在又對經過調整后的鋼管進行抽檢打壓，沒有此類情況再發(fā)生,。 八月份工作想法

七月份目睹了哥蘭公司源源不斷的訂單和蒸蒸日上的業(yè)績,，八月份注定又是一個充滿各種挑戰(zhàn)的月，相信質檢部的工作在十月份將更加忙碌和緊實,。當然,，質檢部員工不會因為任務的增多而放松對質量的要求，質檢部會在滿足于質量要求和生產效率的情況下,，積極主動協(xié)助公司完成各個訂單,，堅決杜絕不合格品的流入和流出，加強對特殊工序 焊接,、防腐的檢驗力度,，堅決貫徹執(zhí)行質量管理體系。同公司齊努力,，共發(fā)展,！

客服月度工作總結大綱 客服月度工作總結簡短篇九

在網上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想,，當然我也會。

顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況,。

首先買家在價格上跟你開始壓價,，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣,，顧客都想買到質量好價格便宜的寶貝,。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動,，因為有些商家的利潤真的很低,，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠,。也就是,，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣,，其實,，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣,，快遞公司給的價格也不一樣,，商家產品的性質也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦,。還有呢就想要賣家送個小禮物了,，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧,，就當是留個紀念?。∵@一般賣家都會做的,，因為成本也不是很高的,，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰,。

網上買東西不像現實那樣,，看得見摸得著，總得讓人留個心眼,，顧客想要的也是可以理解的,，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業(yè),，一定要有耐心和熱心,，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關心的問題,，就是我們將要努力做好的工作內容,，這樣才能使銷售做的更好。

做好客服工作,，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質,，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作,，如果你不了解商品,，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現回復停滯,，回復信息速度的變化,，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題,，不要刻意去夸自家的商品,，因為一旦顧客收貨發(fā)現商品與介紹不否，就會產生失落感,，很有可能給你個中評或是差評,，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質好壞的時候,，可以建議買家參見評價信息,，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好,，更是你推銷的最好方法之一啊,。

這也很重要，要做好質量的把關,，退換貨的處理,。因為您面對的'是上帝。

把握好老客戶,，建立一種客戶的群體,，這樣會事半功倍。

對于經常來的顧客可以標上記號,，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的,，因為這樣可以帶動產生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事,，或者比如買衣服,，同事覺得這衣服好看，問在哪買的,，這時新的訂單不就來了嗎,。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇,。

做好網店銷售要掌握技巧,，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學習善于總結,，這樣才能讓工作更加順利流暢,。

只是簡短的做了一下這兩個月的總結，以后還要再接再厲,，加油哈,！

客服月度工作總結大綱 客服月度工作總結簡短篇十

我想一個人只有經過不斷努力，不斷奮斗,，才能克服自身的缺點,，才能不斷超越自我，實現理想和人生的價值,。

在**公司**總經理的領導下,，負責接待電話業(yè)務，用高標準嚴格要求自己,，不斷學習,、刻苦追求，加強自身素質和品質的修養(yǎng),，提高自身能力,，做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位,，但是我會在以后的工作中忠實履行職責,，不斷自查、反省自己,， 不斷開拓進取,，把自己全身心地投入到各項工作實踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作,，就是稱職的,。”現將xx月的主要工作情況述職如下：

一,，每天上班之前永遠記住

(1)客戶滿意第一;

(2)客戶永遠是對的;

(3)如果客戶錯了,，任然記住客戶永遠是對的

二，加緊跟蹤車輛行駛位置,，做到服務客戶最優(yōu)化,，讓客人無論在何時何地只要查貨物位置，我們總能在第一時間準確無誤的答復客人,，不要感到失望,。

三，為了貨物能夠準時的到達客戶手中，及時的查看到車貨物中轉情況,，盡力做到不讓客戶打電話催貨物,。

四，及時上報貨損,，讓發(fā)貨公司第一時間知道貨物的情況,。

五,，上下班時間清點庫房的貨存,。

六，每一個電話都關系到我們的業(yè)績,，做好電話記錄,，客戶信息記錄。

回顧以往的工作,，我感到有所得也有所失,，不足不之主要表現以下幾個方面：首先，在工作中,，工作方法過去簡單,，不夠全面細致，處事不夠冷靜,。其次,，在接待客戶電話能力上還有待于進一步提高。這些不足之外,，有待于在下步工作中加以克服和改進。因此,，在下一步的工作中,，我要虛心向領導和其他同事學習管理和工作經驗，借鑒好的工作方法,，努力學習,，提高自身的素質。要進一步學習相關的理論知識,，與實踐經驗相結合，有效的完成各項任務指標,，工作要得心應手,，有駕馭全局的'能力。強化敬業(yè)精神,，增強責任意識,。關心,、愛護同事,，我們是一直強大的團體，一定可以做的更好,，最好,。我一定可以做到業(yè)務內勤應該具有最基本的素質：有強烈的事業(yè)心與責任感。

以上總結,請領導指正批評,歡迎對我的工作多提寶貴意見,并借此機會,向一貫關心,、支持和幫助我的各位領導表示誠摯的謝意,。

客服月度工作總結大綱 客服月度工作總結簡短篇十一

當季節(jié)開始進入酷暑之際，我們客戶服務部上半年的工作亦告一段落,。在公司領導及各部室支持下,，客戶服務部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績,?；仡櫚肽陙淼墓ぷ鳎覀冎饕隽艘韵聨c：

一,、管理精細化理賠工作在保險業(yè)務中具有舉足輕重的地位,，它不僅事關保險公司自身的經濟效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現,，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用,。

為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工,，認真履行職責,，努力學習有關理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細’‘微’管理的深入,，制定了本部一系列規(guī)章制度,，崗位到人，職責到人,，獎罰到人,。在理賠數據管理中，嚴抓落實,，保證了數據的真實性,、一致性、正確性,、及時性和規(guī)范性,，使理賠管理工作,，達到了上級公司的要求。

二,、工作標準化理賠工作中我們堅持實事求是,、“迅速、及時,、準確,、合理”的原則，狠抓理賠和防災防損質量的提高,，工作講究高標準嚴要求,。

首先從抓第一現場的查勘率入手。只要接到報案,，無論事故大小,，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場,，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便,。堅持雙人查勘，雙人定損,，限時賠付,，不斷提高服務質量；堅持24小時值班制度,，積極參與“三個中心”建設,，進一步提高了服務水平；加大了考核力度,；積極做好防災防損工作,，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握，提前介入,，增強了防范風險的能力,，收到了良好的.社會效果。我們狠抓理賠管理,，加快理賠速度,，加強隊伍建設，提高服務水平,，改善服務形象,，切實擠壓理賠水分,，實現有效降賠，較好的完成了各項理賠指標,。

三,、服務規(guī)范化保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭,、服務競爭,，而服務競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。

作為客戶服務部來說,，服務的好壞直接關系到公司的發(fā)展與生存,。因此，我們部把理賠服務工作放在了重要位置,。組織大家學習,，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作,，建立健全了服務制度,，服務措施，規(guī)范了服務行為,，于細微處見精神,。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務，我們都能提供周到的服務,；能一次辦好的業(yè)務,，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款,。半年來我們不斷改進工作作風,，提高了服務質量，提高了客戶滿意度,，盡職盡責的完成了工作,。流火的七月，屢屢攀升的氣溫,，象征著我們人保公司的各項工作水平,，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜,、振奮,。是的，成就代表過去,，輝煌鑄就未來,。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務技能,，精誠團結,、扎實工作,、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗,。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上,，公司大而富強。

客服月度工作總結大綱 客服月度工作總結簡短篇十二

公司客戶服務部于20xx年6月1日正式成立,。在公司領導的正確帶領和指導下,，我部門與各分店相互配合,，積極協(xié)作,，以“服務公司,、服務顧客、服務員工”為原則,。部門全體人員發(fā)揚不怕苦不怕累的精神,，團結一致，集思廣益,，取得了一些成績,，現將20xx年工作總結如下：

一、服務管理

（一）開展服務技能交流評定服務品牌明星

為了進一步給服務品牌代言人提供業(yè)務技能和銷售技巧的服務交流平臺,，促使服務技能水平突出的銷售人才脫穎而出,，樹立標桿，我部門開展服務品牌代言人技能交流會,，通過新老服務品牌代言人現場技能展示和現場接待與應變能力的操作測試，并采取日?？己顺煽兣c交流會考核成績相結合的方式,，評定出二級服務品牌2名，一級服務品牌8名,。同時,，制作服務明星墻張貼各分店，宣傳榜樣的力量,，展示五星百貨服務明星的風采,。

（二）創(chuàng)辦《服務早班車》分享銷售“金鑰匙”

由部門策劃的全新廣播服務宣傳欄目——《服務早班車》在7月份正式開播，每周更新一期,。在欄目首期,，特別邀請到唐總經理錄制節(jié)目寄語，給員工們送上祝福,。每期邀請2位優(yōu)秀一線員工,、銷售能手，通過提煉出銷售技巧,、會員維護,、店鋪管理等服務經驗,，以訪談的形式在欄目中分享。在大型促銷活動前,，通過現場采訪的形式,，錄制員工們“備戰(zhàn)”的激情和信心；促銷活動結束后,，表揚銷售突出的專柜和個人,。播出共18期，其中現場采訪2期,。員工們通過收聽和借鑒,，在樓層形成了學、比,、趕,、超的良好風氣和學習氛圍，早班車欄目還將不斷更新升級,，力求將更加精湛的銷售經驗和完美的服務技巧在員工中分享,。

（三）感恩回饋社會服務走進社區(qū)

為了深入踐行感動服務，以“感恩回饋社會”為出發(fā)點,，通過推廣便民服務,、招募會員、感恩促銷等方式宣傳五星百貨企業(yè)文化,?；顒忧捌冢群笞咴L柳機,、柳工,、柳微、長虹,、五菱等社區(qū),，綜合考慮社區(qū)成熟度、居民年齡層,、交通便利及客流量等多方位要素決定首站走進河西富麗嘉社區(qū),。活動當天,，不僅為顧客提供了非常實惠實用的商品,，同時，免費便民服務和義賣商品也深受顧客的喜愛,，服務品牌駱桂蘭在活動現場展示絲巾扎花技能,，更是拉動了活動現場的.人氣。當天銷售近2萬多元,，新辦理會員卡37張,。接下來我們將進入高等院校,、軍隊進一步提升五星百貨在市民中的知名度、美譽度和影響力,，更好的服務于社區(qū)居民,，擴大了五星百貨服務的示范影響效應。

（四）成立“家委會”購物團隊拓展服務銷售新渠道

為了進一步促進五星百貨的銷售業(yè)績,，抓住各方資源,，我部門組織五星百貨員工是子女所在學校的家委會成員15人成立了“家委會服務團隊”。就如何宣傳我們五星百貨的服務和拓寬銷售渠道進行探討,，共提出了合理化建議13條,，其中包括向學校提供冠名五星百貨的商品；組織學生與家長一起走進社區(qū),，提供力所能及的便民服務等親子互動的活動,。我們還建立了家委會微信群。力求以此為平臺,，發(fā)揮各家委會成員在學?；顒又械挠吧淠芰臀⑿湃旱男麄髯饔茫麄魑逍瞧髽I(yè)文化和好口碑,。

二,、會員管理

（一）新設會員“體驗卡”豐富會員尊享禮

1、為了讓顧客更好的“體驗”促銷活動中積分卡的功能和使用促銷優(yōu)惠劵的便利,。在公司領導的建議下,，我部門新設立了“體驗卡”，對卡面進行設計,，撰寫體驗卡用卡須知,，添加五星百貨二維碼。

2,、為使積分卡兌換禮品更為豐富，給vip顧客更多選擇的空間,，通過分析和整合,，在原有廚房用具、日常洗滌用品的禮品基礎上,，依據顧客的喜好挑選了汽車裝飾用品,、保暖系列、卡通系列等更多既實用又精美的禮品,。

（二）創(chuàng)新思路強合作資源共享惠“市民”

公司客服部本著互惠互利,，資源共享的原則拓展異業(yè)聯(lián)盟，豐富五星百貨會員卡的用途,，先后與開心吧,，house2,，維星影院、千禧美社,、電影院,、ktv等異業(yè)聯(lián)盟單位進行洽談。目前,，已成功與開心吧,，施伯麗干洗店、天堂傘,、喜蓮娜簽訂了長期合作協(xié)議,，并與柳州市民卡達成長期免費辦卡、購買商品享受優(yōu)惠折扣的合作,。

（三）開展會員沙龍創(chuàng)新服務亮點

1,、配合五星樂和城開展愛慕“粉紅馨愛”義乳捐獻和魅力課堂活動。部門主要負責會員邀約,，統(tǒng)一邀約的話術,。當天做好魅力課堂的現場簽到和接待工作，邀約的100多位會員到場參與捐贈儀式活動,，隨后參加魅力課堂的會員也遠遠超出了預計,，很好的提升了當天樂和的人氣，帶動了銷售,。

2,、在超級會員專享活動中，特別邀請了11位11.8生日的至尊卡和鉆石卡會員,，參與五星堅持了二十年的升旗儀式,，共同唱響生日歌，奉送生日禮品,，營造溫馨的場景,，活動當天，推出了10項創(chuàng)新服務會員的內容,，其中“金絲帶”體貼服務形象統(tǒng)一,、主動服務，全天候在營業(yè)現場,，實行服務無空白,；想盡一切辦法幫助顧客解決任何問題，“放心買,，我們幫您送,！”尊享送貨服務，當天為有需要的顧客分兩個時段送貨上門，共計送出16樣的商品,，最遠送至雒容,；vip收款綠色通道服務也發(fā)揮了作用；停車購物快捷服務,，當天所有領導的車位均讓出來給顧客,，方便顧客停車；膳食中心預定免排隊服務也讓員工們感受到了關懷,。而“金絲帶”團隊在12月年終促銷中再次亮相驚艷顧客,，更主動更貼心的服務，服務范圍的擴展都給顧客留下了很好的印象,。我們務求將“金絲帶”團隊打造成為五星百貨的常態(tài)化品牌形象,。

三、商品質量管理和員工規(guī)范管理

（一）成為首批“12315消費爭議企業(yè)直通車”成員單位

為了更好地幫助消費者維權,，柳州市工商局建立“12315消費者爭議企業(yè)直通車”制度,，將12315受理的消費者投訴直接轉送到相關企業(yè)，由企業(yè)主動解決糾紛,。在9月份公司正式接受“消費爭議企業(yè)直通車成員單位”的牌匾,。

（二）三店申報自治區(qū)價格信用等級單位

為申報自治區(qū)價格信用等級單位，完善公司價格信用建設體系,，提高員工價格信用意識,，規(guī)范價格信用秩序。12月順利通過市物價局關于申報工作的復審,，得到市局推薦正式參評最高級別的信用等級單位,。自客服部自成立以來，對五星百貨三店進行商品物價專項檢查共5次,，針對商品牌價,、商品質量、安全標準等方面出現的問題及時進行整改,。同時強化管理措施,，切實保障商品質量安全可靠，維護企業(yè)合法經營權益,。另外,，對供應商資質出臺補充管理規(guī)定，加強資信審核監(jiān)控復查,、抽查力度和開展商品質量專題聯(lián)合大檢查等多種途徑的監(jiān)督和管理。

（三）規(guī)范員工操作行為開源節(jié)流降本增效

為杜絕異常積分和私自拆分銷售金額開單以套取抽獎,、贈禮,、銀行卡優(yōu)惠資源等，以及利用上班營業(yè)前優(yōu)先交款獲取銀行卡減免優(yōu)惠的行為出現?？蛻舴詹恐贫讼嚓P規(guī)定,，加強對員工的教育，并聯(lián)合業(yè)務數據部每周通過erp系統(tǒng),，及時跟蹤會員卡的積分動向,，做好專項和常態(tài)化的檢查，對異常情況及時反饋核查,。12月,，共清查異常積分卡30多張，清退積分7627分,，積分核算分值款600多元,。自20xx年6月部門成立以來，客服部對所分管的積分卡部禮品進行重新整理,，在豐富會員禮品的同時對于價格進行貨比三家,，同時另外開辟餐飲、銀行等異業(yè)聯(lián)盟單位,，以最優(yōu)惠的結算價格提供,，在各類別的卡種制作上，主動聯(lián)系原始制作單位,，省去中間環(huán)節(jié),，節(jié)約制作成本，20xx年全年卡部會員生日禮品,、積分兌換禮品,、積分卡制作等費用共計55萬元，占比預算費用的70%,，節(jié)省了23萬元,。

四、團購業(yè)務

全年與多家單位保持業(yè)務關系,，截止十月份,，完成毛利150萬的目標?？ǖ匿N售為3435萬元,，商品銷售為1366.3萬元。

部門成立半年以來,，雖然取得了一些成績,，獲得了領導的肯定和表揚。但也存在一些問題,，如在對會員信息的整合與分析方面以及會員常態(tài)維護方面,，仍需要加強；部門員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力以及創(chuàng)新力也需不斷提升。20xx年,，作為公司客戶服務部,，不僅要在商品質量管理上把好關，更要不斷豐富服務內容,，創(chuàng)新服務亮點,，提升服務質量，把“特色服務”這張“感情牌”打好,，力求抓好每一位會員,，為公司“會員營銷”構建美好的藍圖！