光陰的迅速，一眨眼就過去了,，成績已屬于過去,，新一輪的工作即將來臨，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦,。計劃書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的計劃書范文，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)部工作總結 物業(yè)部工作總結及工作計劃篇一

現(xiàn)對全年主要工作詳述如下：

（一）強化員工培訓

安管部按照用什么.學什么.練什么的原則,，堅持每周二、

三,、

（二）嚴抓崗位責任制

針對安管部的實際情況,，我部始終將隊長作為管理的重點,，實行當班隊負責制，使安管工作中存在的一些問題能及時得到發(fā)現(xiàn)和處理,。其次,，加大了夜間查崗力度，每周必須進行一到兩次查崗,，每天組織當值隊長對安管員值班情況進行例行檢查,。發(fā)現(xiàn)問題，及時處理,，通過不間斷的查崗,，杜絕了以往容易出現(xiàn)的值班人員睡崗等現(xiàn)象，在管理中還要求隊長從細節(jié)抓起,，從安管員的內務和日常值班抓起,，不斷規(guī)范和統(tǒng)一工作規(guī)范，嚴格要求每名隊員,。使安管形象得到了很大的提高,。同時也得到了廣大業(yè)主，經(jīng)營戶的好評,。

（三）嚴抓安全防范工作

安全工作是安管部的重中之重,，20xx年我部始終將其作為主要的工作,，從年初起我部就制定了部門的管理計劃,。在日常管理中認真巡視.檢查和整改。每月組織安管隊長對安全.消防進行全面檢查,，杜絕安全隱患發(fā)生,。全年來,，市場內車輛及貨物均無異常情況發(fā)生。

同時,，加大晚間巡查力度,，全年來共發(fā)現(xiàn)市場業(yè)主，經(jīng)營戶忘關門面卷閘門百余次,，未鎖大鎖,。未拔鑰匙的摩托車.電動車數(shù)十輛次，均得到妥善處置同時,，抓獲盜竊現(xiàn)行6起,，追回被盜摩托車3輛，電動車1輛,，貨物若干,，受到市場業(yè)主，經(jīng)營戶的表揚,。

（四）消防管理方面

安管部始終堅持“預防為主,，防消結合”的方針，對市場的重點防火部位進行嚴格的巡查,，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改,，同時，對所有安管人員進行嚴格的消防培訓,，要求安管員會使用消防器材,，會報警，會自救,，會撲滅初起火災,。安管部結合市場實情不定時組織人員進行消防實戰(zhàn)演練。今年11月份,，組織實施了一次消防實戰(zhàn)演習,，通過演習和培訓大大地提高了安管人員的消防實戰(zhàn)經(jīng)驗和理論水平。（五）巧抓思想建設由于隊員來自不同的地方,，受教育程度不同,，各人的綜合素質，性格,，愛好均不相同,。這是我們在日常工作，生活中需要注意的,，因此,，我們在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，緊抓不入,。在工作方法上,，根據(jù)不同隊員，不同情況,，靈活機動地在部門會,，班會上插入思想教育，取得了較好的效果,。

（六）員工業(yè)余文化活動

良好的團隊建設是保證安管工作順利開展的基礎,，在上級領導的大力支持下，我部組織實施了豐富多彩的業(yè)余活動,，通過各種活動有效增強了團隊凝聚力和員工歸屬感,。也有效促進安管部的穩(wěn)定和工作質量的提高。

回顧一年來的工作,，在取得成績的同時,，我們也清楚地看到安管部存在的差距和不足，主要表現(xiàn)在：人員流失率大,，在崗位技能與服務禮儀方面的素養(yǎng)有待進一步提高,。

新的一年里，安管部將會更加努力,，團結進取,，逐項落實好20xx年工作計劃和培訓計劃。堅持落實好各項治安,。防火工作,，認真貫徹執(zhí)行上級領導指示，使安管部各項工作更加扎實,，同時,，也請公司領導給予指導和幫助。

物業(yè)部工作總結 物業(yè)部工作總結及工作計劃篇二

時光如梭，轉眼間20xx年即將過去，回首過去的一年,，在公司的正確領導和其他各部門的大力配合下，經(jīng)全體客服人員的共同努力客服部的工作較上一年有了很大的進步,，各項工作有條不亂。現(xiàn)將一年來客戶服務部的工作總結如下：

一、深入落實公司各項規(guī)章制度

20xx年是物業(yè)公司各項規(guī)章制度深化落實的一年，俗話說“無規(guī)矩不成方圓”,，制度就是一桿天枰，任何事情在它面前最終都會得到平衡,?？蛻舴帐枪镜臉屑~,，因工作瑣碎，為了防止工作人員相互間的不協(xié)調性,，凡事以制度為依據(jù)。每次例會深入學習,，執(zhí)行各項考核制度,。它在我們每個客服人員心中已經(jīng)形成一道屏障，不可侵犯,。

二,、做好房屋交付及裝修辦理

今年6月1012日f組團、11月2123日d組團房屋交付工作,，讓878戶業(yè)主喜遷新居,。截止今年年底，萬興現(xiàn)代城整個共交付五個組團（a,、b,、c、d,、f）,；其中a組團（羅馬假日）已交房數(shù)為：233戶，已辦理裝修戶數(shù)為：184戶,，已入?。ㄑb修竣工驗收）戶數(shù)為：177戶；b組團（巴黎春天）已交房數(shù)為：379戶,，已辦理裝修戶數(shù)為：322戶,，已入住（裝修竣工驗收）戶數(shù)為：316戶,；c組團（加州陽光）已交房數(shù)為：432戶,，已辦理裝修戶數(shù)為：373戶，已入?。ㄑb修竣工驗收）戶數(shù)為：366戶,；d組團（格林小鎮(zhèn)）已交房數(shù)為：602戶，已辦理裝修戶數(shù)為：234戶,，已入?。ㄑb修竣工驗收）戶數(shù)為：0戶；f組團（新城市廣場）已交房數(shù)為：219戶,，已辦理裝修戶數(shù)為：160戶,，已入住（裝修竣工驗收）戶數(shù)為：124戶,。整個萬興現(xiàn)代城入住率大約為：50%

三,、做好各項記錄、臺帳及歸檔，凡事有據(jù)可依各項工作

記錄及臺帳是我們工作的具體體現(xiàn),，也是質量體系中的重要組成部分,，也是發(fā)現(xiàn)問題追述問題的依據(jù)。為了方便業(yè)主,，公司每月月底代收水,、電、氣費,，不收取業(yè)主任何費用,，我們每個客服人員都全力做好收費記錄，建立文本及電子雙臺帳,，即方便查閱又方便查找,。

四、做好各項報修及回訪工作

提高服務及時率20xx年整個萬興現(xiàn)代城共接到報修起,，回訪起,，回訪率100%，接到報修后及時與工程維護人員聯(lián)系,，維修好后第一時間回訪,，讓業(yè)主感覺到真正溫馨快捷的服務。

五,、處理好各項投訴事件,，提高客戶滿意率

一個團隊的實力如何很大程度上要看這個團隊在處理各項投訴事件的能力如何，在過去的一年里共接到業(yè)主投訴起,，其中有效投訴起,，重大投訴起，共處理起,。投訴的處理情況直接影響到物業(yè)費的收繳,，處理好各類投訴事件很大程度上的緩解了業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾。讓業(yè)主滿意,，讓領導放心,，展現(xiàn)團隊價值，做業(yè)主的貼心人,。

六,、做好物業(yè)費的催繳工作

物業(yè)費是物業(yè)公司最大的經(jīng)濟來源，是提高物業(yè)服務的基礎,。物業(yè)費的催繳至關重要,，至今整個萬興現(xiàn)代城物業(yè)收費率為：%，現(xiàn)階段很多業(yè)主還對物業(yè)服務不了解,，不知道雙方的權利和義務,，不知道無理的拒交物業(yè)費是違法行為,，以至于由于各種無理取鬧（施工質量問題、房屋設計,、被盜問題,、鄰里關系等）的原因不交物業(yè)費。我們在做好各項解釋的同時做好物業(yè)服務的宣傳工作,，讓更多的業(yè)主了解物業(yè),，懂物業(yè)。這樣才會得到廣大業(yè)主的理解與支持,。

七,、共同協(xié)作,，創(chuàng)建美好家園

團結精神,，團隊意識是任何企業(yè)精神文明建設的永久話題，客戶服務部全力配合物業(yè)公司各部門及地產(chǎn),、施工,、市政等單位工作。在f,、d組團交房過程中所有人員做到隨叫隨到,，日常工作分工不分家，革命前輩說的好：“團結就是力量”,，我們沒有被問題和困難打到,。得到了領導和其他部門的肯定。

八,、現(xiàn)階段還存在的一些問題

物業(yè)行業(yè)屬新興行業(yè)是服務行業(yè)的一種,，服務行業(yè)中最重要的就是態(tài)度，目前我們當中還有部分服務人員有時工作態(tài)度不是很端正,；專業(yè)技能還有待提高,；服務意識不強；部門見的默契還有待提高,。部分業(yè)主物業(yè)觀念不強,，不了解什么是物業(yè)；某些施工遺留問題施工單位不能及時處理,，業(yè)主將相關責任轉嫁給公司,，引起投訴。這一系列問題導致業(yè)主不能按時繳納物業(yè)費,?？傊陬I導的大力支持,、指導和其他部門的配合下我們會繼續(xù)努力為公司的發(fā)展增磚添瓦,。

物業(yè)部工作總結 物業(yè)部工作總結及工作計劃篇三

自20xx年xx月xx日成為公司員工以來,，我一直都在努力適應工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習,，履行職責,，認真完成各項工作。現(xiàn)將物業(yè)部20xx年度的工作總結

一,、公共環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作,。

履行衛(wèi)生檢查制度，發(fā)現(xiàn)大廈環(huán)境保潔不到位時向外包單位發(fā)出《不合格通知書》或《警告通知書》,，沒有及時整改者,，即將情況向領導匯報。原外包單位（xx清潔服務有限公司）在屢次發(fā)出《不合格通知書》及《警告通知書》的情況下,，未能整改完成,，物業(yè)部積極配合管理處于xx月xx日更換外包清潔單位。新的清潔單位（xx物業(yè)管理有限公司）由于人手不足,，影響到大廈公共衛(wèi)生的保潔不到位,，管理處于1月1日再次更換清潔外包單位（遠航清潔服務有限公司）。清潔單位的更換過程中,，物業(yè)部順利地完成交接工作和履行監(jiān)督工作,。

二、處理投訴意見工作,。

物業(yè)部接待和處理投訴意見,，20xx年度關于服務工作的投訴有五宗，物業(yè)部于12月26日對該五宗投訴都做了年度回訪（其中有一宗由于聯(lián)系業(yè)主有苦難,，暫時未回訪成功）,。年度回訪的結果甚是令人歡喜，業(yè)主對管理處的工作都表示滿意與支持,。

三,、檔案管理工作。

由于國龍大廈歷史背景的特殊性,，物業(yè)部在領導的指導下,，逐漸完善業(yè)戶的資料：

1、將舊文件歸類存檔,。

2,、更新業(yè)主（住戶）的資料。

3,、管理各種合同文件,。

4、打印和存檔文件,。

20xx年xx月xx日,，物業(yè)部在領導的指導和各部門的配合下,，完成大廈業(yè)戶資料匯總的任務，這對大廈的管理帶來一定的方便作用,。

四,、工程跟進。

物業(yè)部接到業(yè)戶關于工程求助或意見時,，及時發(fā)出《工程單》,，同時跟進工程的進程。公共部位的工程項目,，由物業(yè)部發(fā)出《內部協(xié)調單》并跟進。物業(yè)部在跟進工程進程的過程中需做好業(yè)戶的解答工作與回訪,，并監(jiān)督工程部完成進程任務,。如未能及時完成工程項目時，即與工程部主管協(xié)調,，并及時將該情況向領導匯報,。七樓外包項目與員工宿舍于20xx年xx月xx日竣工,，物業(yè)部在此工程項目中起著監(jiān)督與協(xié)調的作用,。

五、部門協(xié)調與監(jiān)督工作,。

履行部門監(jiān)督制度,，協(xié)調部門之間的工作。部門出現(xiàn)不合格現(xiàn)象時,，及時向其部門主管溝通,，同時發(fā)出有關文件，如果該現(xiàn)象經(jīng)多次協(xié)調無果時,，及時向領導匯報,。在接到重要任務需要部門之間的配合時，及時發(fā)出《部門通知》,，例如20xx年xx月接到臺風“鸚鵡”襲擊大陸的通知時,，及時發(fā)出《部門通知》以做好各項防范工作。

六,、公文寫作,。

在接到通知或節(jié)假日來臨時，及時在公告欄中發(fā)布《溫馨提示》,、《通知》等公文,，以此將管理處的信息傳遞給廣大業(yè)戶。

七,、管理費催收工作,。

物業(yè)部負責將每月的管理費情況匯總并催收,，20xx年度里，物業(yè)部在領導的指導下很好地完成管理費的催收工作,。寫字樓當月的繳費率達到百分之百,。物業(yè)管理費20xx年欠費超過半年的戶數(shù)有3戶。物業(yè)部于每雙月的月底負責將管理費的收費情況向領導匯報,。

八,、倉庫與廣告位的管理。

物業(yè)部負責對倉庫與廣告位的出租,、收費等管理工作,。

過去的一年里，物業(yè)部雖說做出了一點點的成績,，卻也犯了不少錯誤,。這與本人的經(jīng)驗及能力有很大的關系。在將來的日子里,，我將更加認真地工作,，努力提高自己，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情完成物業(yè)部的工作,。

物業(yè)部工作總結 物業(yè)部工作總結及工作計劃篇四

進入黃梅季節(jié),接下來是雨不止的日子,所謂“黃梅時節(jié)家家雨”,，但部門有全體員工辛勤的付出，圓滿完成各項任務指標,，安全工作我們的員工以腳踏實地的工作作風,，務實謹慎的工作態(tài)度，部門始終站在高標準,、高質量的態(tài)度,，從部門的根本利益出發(fā)，解決部門存在的薄弱環(huán)節(jié)和問題,，摸索制定切實可行的有效措施,，扎扎實實抓好園區(qū)的安全工作，以確保園區(qū)各類工作活動的順利進行和園區(qū)無重大安全責任事故,。部門現(xiàn)將六月份安全工作匯報如下：

一,、防暑降溫工作

六月份是真正高溫酷暑天氣的臨近，這對室外崗是個嚴峻的考研,。部門針對這類天氣,，按照往年工作慣例工作日氣溫在35度以上做好防暑降溫，我們的室外崗隊員不懼高溫,，一個小時的跨立站崗,，就能使渾身汗流浹背，但我們的隊員想到的是管理處和個人的聲譽,，部門領導也針對防暑降溫,、防臺防汛作了專項工作,，每日發(fā)放鹽汽水和防暑降溫用品。并結合中心實際,，對大門崗等室外崗實行了靈活性調動,，部門主管在巡檢時，密切注意當值隊員的狀態(tài),，嚴防中暑現(xiàn)象的發(fā)生,。

二、做好防臺防汛工作

夏季也是防臺防汛的季節(jié),，我們部門也是管理處指定的防臺防汛工作的主要職能部門,，俗話說：“兵馬未動，糧草先行”,。為了使中心整個園區(qū)及城市經(jīng)典,，一期辦公區(qū)域、外灘辦公樓在潮汛臺風季節(jié)能始終保證正常的運作狀態(tài),，部門經(jīng)過摸,、排、查,，和各樓宇的特點,，中心園區(qū)配備的潛水泵、沙袋,、抹布,、水桶,、拖把,、毛巾等防汛物資進行汛前清點，真正做到未雨綢繆,、防范于未然,，還對中心31號防汛倉庫進行了徹底的整理，對貨架上的每一類物品標上品名,，并登記造冊,。針對此項工作的重視，我們面對6月的兩次強降雨,，都化險為夷順利度過強降雨時段,，特別是在25日那次強降雨的突然襲擊，正值是工作日下班期間此次降雨來的很猛烈時值降雨度為35到50毫米,，當天物業(yè)保安部立即著派保安部人手檢查各樓宇的地漏和樓層內有無積水,，經(jīng)過保安部領導及當值領班共同指揮下迅速對各樓宇進行了全面的排查，結果發(fā)現(xiàn)地下室有積水,，保安部當即派遣部門員工感到現(xiàn)場進行疏通和堵漏工作,，并對新樓各樓宇進行有無滲水現(xiàn)象,，確保樓宇的工作正常化,。

三,、 消防安全工作

在6月12日的中心領導牽頭的安全排查中，暴露出我們部門在消防設施設備點檢上存在著缺失,。如消防點檢工作要有針對性,，中心領導提出要對中心機房的消防安全點檢要認真仔細，不僅有領班的月檢記錄,，還要有主管的季檢記錄特別是機房要點檢全覆蓋,。針對這種問題的發(fā)生部門也作出相應的培訓計劃并附加卷面考核，時刻要求我們的中控人員包括領班要牢牢掌握技能的同時也要認真做好每月消防工作,。在我們的每月消防點檢工作中,，我們要重點檢查各樓宇基礎消防設備(如abc干粉滅火器與二氧化碳滅火器的壓力和室內消火栓運行狀況。),、消防安全通道(消防安全通道有無物品擁堵現(xiàn)象和樓層防火門是否正常關起)等,。發(fā)現(xiàn)問題及時向有關部門單位反應，并跟蹤詢問事態(tài)結果,。

四,、積極應對內審工作

東湖物業(yè)總公司原定6月內審的要求，部門根據(jù)公和規(guī)定和實際操作情況,，根據(jù)制定各崗工作流程與要求制定相關工作要求,，進一步規(guī)范了部門安保人員的形象、禮節(jié)禮貌,、工作職責,。在此部門根據(jù)年度培訓計劃劃分到各班組培訓，內審的臨近部門要求各崗位隊員要認真做好以下幾點要求：

1,、崗位記錄標準化培訓;a各崗位值班記錄表使用要求頁面潔凈,，不允許在記錄表上涂改亂畫，b頁面字跡清晰,，c使用統(tǒng)一的編號記錄,。

2、崗位制度標準化;

a遵循各崗位作業(yè)指導書按時出勤站崗,。

b嚴格遵照各崗位作業(yè)指導書認真接待外來訪客人員做好出入登記工作,。

c熟悉了解值勤崗位周邊基本情況，做好突發(fā)事件的前期準備工作,。

3,、崗位值勤標準化;a崗位值勤人員服裝統(tǒng)一，b崗位值勤人員站姿標準統(tǒng)一，c崗位值勤人員不得無故脫崗(有事需找相關人員頂崗)

4,、出入證發(fā)放標準化;為根本上解決臨時出入證發(fā)放遺失問題,，中心行政部領導同意更換原有出入證，新的出入證發(fā)放須崗位上每位隊員接班時認真核查清楚,，具體做到：a負有崗位責任心,，恢復崗位責任制要求每班各崗隊員認真清點崗位物品，崗位物品不清楚不予接班否則追究接班人員責任,，b實行懲罰制,，根據(jù)崗位訪客人員的多少分配出入證必須做到班點、日點,、周點,、月點做好出入證發(fā)放工作如有出入證遺失找到相關崗位責任人罰款100元，五,、部門存在的問題

1,、防暑降溫工作，沒有認真落實到位,。

2,、個別員工服務意識不強，工作態(tài)度不強,，履行職責能力差,。

六、七月份部門工作計劃

1,、繼續(xù)抓緊抓好部門的勞動紀律,，加強日查、夜查力度,。

2,、高溫季節(jié)來臨之際,做好防暑降溫工作。

3,、做好部門崗位記錄工作,，準備迎接公司內審團的到來。

6,、繼續(xù)抓好落實安全檢查工作，做到組織到位,、檢查到位,，整改落實到位。

5,、做好消防設備的日常維護和管理工作,，做到及時發(fā)現(xiàn)、及時報告，及時排除,，保證設備不帶故障運行,。

主管領班崗位檢查共計132次 保安隊員日常巡邏共計396次 城市經(jīng)典一期巡視共計10次 重要崗位錄像檢查共計23次 周界報警共計67次 滅火器點檢共計1次

60+1培訓共計2次 消火栓點檢共計1次

部門管理層例會共計2次 部門經(jīng)理查夜共計1次

管理處總經(jīng)理查夜共計1次 非辦公時間人員出入登記269人次 大件物品出門單共計32張 郵件掛號收發(fā)共計572件

物業(yè)部工作總結 物業(yè)部工作總結及工作計劃篇五

20xx年，在xx公司和xx公司（甲方）的正確領導下,，我處認真對照年初簽定的目標責任書,，結合小區(qū)實際，扎實工作,，勤奮敬業(yè),，協(xié)調各方，周到服務,，完成了年度各項工作和既定目標,，具體情況

一、自身建設質量提高

一年來,，我處強化了內部管理,，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手,，從嚴要求,，正規(guī)管理，在提高自身建設質量上狠下功夫,。

（一）規(guī)范行為,。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗,；對業(yè)主,、客戶服務按公司規(guī)程操作；員工按時上下班,，請銷假需經(jīng)管理處領導批準,，出勤率達xx，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求,。管理處每兩周召開一次例會,，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的情況,，同時布置新的工作,，提出明確要求。員工分工明確,，熟知崗位職責,、工作標準、工作規(guī)程,；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達xx,。

（二）規(guī)范秩序,。管理處的崗位職責上墻，辦公區(qū)域整潔,，各項工作日志,、文件記錄清楚，內容完整,。有完善的會議記錄,，會議中布置的工作完成率xx。建立了完善的檔案管理制度,，對收集到的各類資料,、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄,，文件貫徹率達xx,。同時，管理處初步實施了計算機化管理,，各種聯(lián)系函,、通知、報告電腦中都有存檔,，可隨時調閱,。

（三）規(guī)范服務。管理處牢固樹立服務理念,，員工各負其責,、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務工作,，公司對我處考核每月都有評定,，考核到個人，并對我處管理質量有較高評價,。小區(qū)設置了服務中心和24小時服務接待電話,。業(yè)主（住戶）的服務需求、建議,、咨詢,、質疑和投訴等處理及時；業(yè)主有效投訴處理率xx,，業(yè)主（住戶）服務需求回訪率達xx以上,。

同時，我處積極協(xié)調與工程部,、售樓部,、業(yè)主的關系；并從公司利益出發(fā),，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段（月、季度,、年）工作計劃,；工作計劃完成率xx以上，不合格服務整改合格率xx,。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主,、客戶聯(lián)誼會，促進了物業(yè)與開發(fā)商,、業(yè)主的友誼,。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動,，以降低成本,。

二、房屋管理深入細致

一年來,，管理處嚴格按照公司的要求,，依據(jù)三方協(xié)議，深入細致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化的管理,。

（一）交房工作有條不紊,。管理處完成了x月底一期xx聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和xx公司協(xié)調,，籌備交房事宜,，布置交房現(xiàn)場，周到服務,，耐心解釋業(yè)主有關物業(yè)方面有問題,；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務協(xié)議,；對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質量問題進行妥善整改維修,。

（二）房屋驗收認真細致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā),，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,，我們主要負責現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改維修部位,、維修過程,、維修質量實施全程管理。為了進一步完善小區(qū)一期xx棟別墅及x棟公寓樓的維修檔案,。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理,，并分析滲漏的原因,，并將資料上報發(fā)商。同時配合開發(fā)商,、施工隊,、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調工作。至年底,，整改維修外墻滲水,、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成,，完好率達xx以上,。管理處本著對業(yè)主負責的態(tài)度，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進行全面檢查,，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題,，及時報給工程部及時解決。

（三）管理維護及時到位,。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護,，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡,，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,，管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生,，公共區(qū)域無亂貼,、亂涂、亂畫現(xiàn)象,。對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修,，使裝修協(xié)議,、裝修申請表、裝修登記證齊全,，杜絕違章情況的發(fā)生,。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象,、破壞房屋安全情況及時勸阻,、報告，并有相關記錄,。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修,。同時,，積極上門與業(yè)主溝通,、協(xié)調，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人,，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一,。另外,，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理,，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全的管理等,，施工隊進行維修時,，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場,，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理,。

（四）日常設施養(yǎng)護良好。今年以來,，我處堅持定期對小區(qū)日常設施,、設備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常,。對小區(qū)路燈進行了全面檢修,；對供水系統(tǒng)進行了防凍處理，保障了設備正常運行,。對小區(qū)標志性建筑進行了檢查,，發(fā)現(xiàn)部分標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象,，及時報告xx公司有關領導,，及時進行了修繕。

三,、綠化保潔全面徹底

我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作,，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年,，綠化面積xx畝,，維護樹木xx棵，消毒除害xx次,。

（一）提高了小區(qū)綠化水平,。綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進行雜草清除、打藥,、施工等工作,。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上,，每月xx對草坪進行修剪,，確保草坪整潔美觀無明顯雜草,，重點對中心廣場的x顆景觀樹進行松土澆水養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時對草坪進行澆水,，對花草樹木定期培土、施肥,、除雜草,、修枝、補苗,、澆水和病蟲害防治,，保證區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。樹木修剪期,，安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪,、造型，目前樹木長勢良好,。對一期二階段綠化,，因在施工方養(yǎng)護期內，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映,，或直接向綠化公司負責人反映,，及時處理業(yè)主提出的問題。我處近期準備再次清除雜草,，將雜草消滅在萌芽時期,；對樹木進行刷白、防凍處理,。

（二）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔,。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質量進行督促，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理,，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,。堅持每天xx按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,。每星期對三泉（疊泉,、涌泉、噴泉）進行清洗和維護,，對x棟樣板房和xx棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃,，各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔，主要負責島嶼的路面衛(wèi)生,、草坪上的雜物,、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內的`清潔、公寓樓走道的清掃,，對內河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除,，生活垃圾由專人負責清運到區(qū)外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運,。針對小區(qū)的蚊蟲較多,，每隔一星期對小區(qū)內各部門及生活場所進行進行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下,，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上,，并派專人負責。區(qū)內的道路,、休閑椅,、指示牌、兒童游樂場,、島門等每天進行清掃、擦拭,。

四,、安全保衛(wèi)扎實周到

xx小區(qū)地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對復雜,，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為樹形象,、保安全的大事來抓。全年,，小區(qū)安全無事,，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽,。

（一）履行防衛(wèi)職責,。xx小區(qū)保安中隊xx保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度,，履行防衛(wèi)職責,。我處根據(jù)實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班,，每個班由一個班長負責,，對小區(qū)的主入口、島嶼,、休閑區(qū),、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部,、門崗,、中心廣場精心挑選業(yè)務熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場,，進行前期處置,。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度,、巡邏隊員值勤登記制度,、車輛進出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度,、小區(qū)來人來訪登記制度,，由于管理制度的健全和認真的貫徹執(zhí)行，使管理責任造成的責任事故為零,。

（二）強化保安訓練,。我處按照用什么、學什么,、練什么的原則,，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案,。根據(jù)治安管理條例和消防管理條例,，每月對隊員進行不少于一次實戰(zhàn)演練，提高實際指揮演練水平,。

（三）完成任務出色,。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓，使隊員在xx公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作,，受到公司領導的好評,。駐地一方保一方平安，與xx派出所,、xx社區(qū)警務室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合,，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實施。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作,，確保xx公司工程部人員在現(xiàn)場的安全,。一年來，隊員多次制止了外來人員在內湖鉤魚,、車輛占壓草坪,、隨處方便和安全火險等。

五,、財務收費款實賬明

我處嚴格執(zhí)行公司財務制度,，按照有關協(xié)議收取服務費，合理控制消費性開支,，節(jié)約經(jīng)營成本,。20xx年收取服務費共計xxx元。

（一）賬目管理詳實清晰。我處根據(jù)財務的分類規(guī)則,，對于每一筆進出賬,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。按照財務制度,，我處細化當月收支情況，定期編制財務報表,，按公司的要求搞好每月例行對賬,。從全年的情況看，與財務部銜接流暢,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的現(xiàn)象。

（二）收費管理及時無誤,。我處結合xx小區(qū)的實際,，遵循服務費協(xié)議收繳辦法，認真搞好區(qū)分,，按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，協(xié)調關系,，微笑服務，定期予以收繳,、催收,，20xx年全年的服務費已全額到賬。同時,，協(xié)助xx公司及時收繳施工單位的水電費,。

（三）合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我處堅持從公司的利益出發(fā),，積極為公司當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,，控制好消費性開支,，想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系,，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費。

六,、下步需要改進和解決的問題

一是小區(qū)設施設備較多,，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書,、質量保證書等,；也有部分設備達不到運行要求，甚至有的設備沒有配備齊全,；更沒有向我處正式進行設施設備移交,，且大部分設施設備仍在保修期內，仍需工程部協(xié)調處理,。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決,，xx裝修的業(yè)主有xx為別墅、xx公寓樓,，均有滲漏情況,，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決,，對業(yè)主的影響較大,，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事,，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決,，以免影響管理費收取。

三是小區(qū)內的標識系統(tǒng)仍不完善,，如：停車牌,、限速牌、草坪警示牌等,，這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決,。

物業(yè)部工作總結 物業(yè)部工作總結及工作計劃篇六

20xx年度，我物業(yè)部在集團公司領導的大力支持和各部門的團結合作下,，在部門員工努力工作下,，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主,，積極完成領導交辦的各項工作,，辦理手續(xù)及時、服務周到,，報修,、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項目標及計劃?，F(xiàn)我部門將具體工作匯報如下,，請領導審核。

一,、各項手續(xù)的辦理情況,。

1、金達商務大廈前期手續(xù)辦理工作,。

金達商務大廈前期手續(xù)方案與20xx年x月初交蘭州市規(guī)劃局專家辦后,，按照相關精神和規(guī)定，公司于12月中旬對消防初審方案進行了修改,，并將新的方案于20xx年x月中旬上報蘭州市消防局,。

20xx年x月x日，市消防局批準了修改后的初審方案,。20xx年x月x日,，經(jīng)省設計研究院依據(jù)修改后的消防初審方案，重新修改設計方案,，報市規(guī)劃局專家辦,。20xx年x月x日又根據(jù)市規(guī)劃局專家辦的意見，將商務大廈南面靠西側南北向退8米,，東西向退4米,，由省設計研究院三所修改后上報于蘭州市規(guī)劃局專家辦。

目前商務大廈前期工作面臨的主要問題是,，由市規(guī)劃局提出,，土領會作出的“金達商務大廈距南側28層商住樓不小于18米”的指標，同市消防局對消防撲救面的要求有著不可調和的矛盾,。根據(jù)這類情況分析,，只有改變土領會的有關要求，才能夠使金達商務大廈的前期工作順利的開展下去,。

2、西關臨夏路,、西站敦煌路房產(chǎn)證的辦理工作,。

20xx年x月初，我公司將西關臨夏路,、西站敦煌路拆遷樓住戶住房進行了“房改房”政策的出售,，截至20xx年x月x日，共計出售西關臨夏路住房15套,，西站敦煌路住房63套,，共計收售房款3761047.63元。7月底,，我部門開始整理并辦理房產(chǎn)證的相關手續(xù),。

為了加快辦理房產(chǎn)證的進度,，我部門采取了先交市房產(chǎn)局改辦報批，再由遺留辦上報的辦法進行工作,。20xx年x月x日將有關材料交市房產(chǎn)局房改辦審核,，8月x日審核通過。

之后,，我部門按照個人賬戶填報個人維修基金報表,，并在20xx年x月x日，將49萬余元的房屋維修基金交于蘭州市房管局維修基金歸集辦公室,，9月x日到帳后,，按個人賬戶填報個人維修基金發(fā)票共計94張。

20xx年x月x日,，我部門將維修基金交款及相關要件交于市房產(chǎn)局房改辦,，經(jīng)該部門領導批準后，開具房屋產(chǎn)權界定書,。10月x日將相關資料交于市房管局遺留辦,，10月x日對西關臨夏路15-19號的15套已售房進行了測量，10月x日帶領住戶到市房產(chǎn)局西關產(chǎn)籍部進行了簽字證明,。

二,、資金申請與租金收回等方面。

1,、房屋維修基金的申請工作,。

西站敦煌路金達小區(qū)的供熱、供水和排污系統(tǒng)一直存在問題,，但因公司維修資金不到位,，一直不能進行全面的維護、修理工作,。我部門于20xx年x月決定向房屋維修基金的有關部門申

請西站敦煌路金達小區(qū)473-497號供暖系統(tǒng)和排污系統(tǒng)改修的維修資金,，并及時開始辦理相關手續(xù)。

根據(jù)“住房公積金管理中心”所提供我公司往年繳存房屋維修基金27萬余元和今年所繳存房屋維修基金49萬余元的資金基礎,，在我部門的努力下,，最終向有關部門申請到維修基金19萬余元。

目前,，此項手續(xù)正在審核中,，待有關部門現(xiàn)場勘察之后，申請的維修資金即可到位,。但因本市已到供暖時節(jié),，供暖和排污系統(tǒng)的改修工作只能拖延至來年停暖后開展。

2,、部分租金和管理費用的收回,。

位于臨夏路拆遷樓下的人行道區(qū)域,，為我公司所負責范圍。在入夏之際,，此區(qū)域有個體攤位占道經(jīng)銷冷飲生意的現(xiàn)象,，我部門按照公司領導的安排，及時對該攤位商戶進行了經(jīng)營手續(xù)的核查工作,，發(fā)現(xiàn)該攤位各項經(jīng)營手續(xù)均齊全,，屬于符合規(guī)定的經(jīng)營行為。但該攤位私自占用我公司所負責的區(qū)域進行個人盈利活動,，并且沒有與我公司相關部門進行協(xié)商,。為維護公司利益，我部門與該攤位的負責人反復交涉,、協(xié)商,，最終達成協(xié)議，即該商戶如要在此區(qū)域進行個人盈利活動,，必須事先向我公司匯報說明情況,，并以每月3000元的價格出租后方能使用。目前,，我部門已收回該攤位今年所欠租金及明年預交租金共計3萬元整

此外,，我部門在今年x月份與西單商場協(xié)商，收回了“五貝子”染發(fā)美容公司的衛(wèi)生費收取工作,。其他商鋪租金的收取及廣告應收費用均全部收取,，并與各商鋪簽訂了租金調整的合同。

3,、林業(yè)資金的申請,。

金達山莊是蘭州市供銷社直屬單位，也是商貿系統(tǒng)北山重點綠化單位,。我單位所承包白塔山后山綠化林地300多畝,，自19xx年至今，每年僅山莊投入的各項資金就達10萬余元,。

今年我部門得知消息,，具有林權證，屬公益林林區(qū)的企事業(yè)單位,，有權申請林場養(yǎng)護的資金補貼。就金達山莊目前情況來看,，急需維修和養(yǎng)護的林區(qū)道路是金達山莊首先要解決的問題,。于是我部門在9月中旬及時向城關區(qū)林業(yè)局上交《關于申請市區(qū)北山林場養(yǎng)護資金補貼的報告》，并多次前往城關區(qū)林業(yè)局咨詢資金補貼的相關事宜,。

城關區(qū)林業(yè)局有關部門給與我公司的答復為,，申請道路資金補貼,，必須要滿足以下要求，分別是公益林林區(qū)的造價估算,，林區(qū)道路的現(xiàn)場勘察報告,，林區(qū)道路改造工程設計方案和正式設計施工圖，以及上報工程預算合同等,。

基于對林場養(yǎng)護資金補貼的數(shù)額不明確,，我部門在征求公司領導的意見之后，決定暫放此項補貼的申請,。待完善各項補貼的政策咨詢以及調查考證其他企事業(yè)單位所享受到的補貼金額數(shù)目之后,，再對城關區(qū)林業(yè)局所提出的前提要求開展工作。

三,、物業(yè)日常工作與安全保衛(wèi)工作,。

1、日常工作方面,。

20xx年x月至3月,，我部門對所屬供暖轄區(qū)內進行了供暖，認真完成工作,，無意外事故發(fā)生,，無居民投訴現(xiàn)象發(fā)生。停暖之后,，我部門對鍋爐進行了檢修,，及時解決所發(fā)現(xiàn)的問題。介于臨夏路和敦煌路居民樓內水暖設備老化,，存在問題較多,，我部門在20xx年x月底供暖之前，對臨夏路及敦煌路所管轄小區(qū)的供暖

設備提前進行了檢修工作,，及時解決了住戶家中供暖設備漏水等問題十余起,，確保小區(qū)的供暖工作能夠正常進行。

20xx年x月至4月,，我部門分別對臨夏路和敦煌路所屬小區(qū)中往年未繳水費,、衛(wèi)生費、暖氣費的住戶進行了催繳,，并在供暖停爐之后,，與天地圣源物業(yè)公司進行了賬務結算。7月初,，我部門又對該兩處住戶進行了今年各項費用的收繳,。截至目前，20xx年除供暖費以外各項費用的收繳已完成近85%,，其他欠費用戶,，我部門仍在努力催繳,，20xx年供暖費的收繳工作已經(jīng)開始進行。

此外,，我部門還在西站敦煌路小區(qū)自來水管斷裂后,，進行了搶修，并對大廈后院及西站家屬院的化糞池進行了徹底清池工作,。電費,、水費與公司通訊費用也及時的繳清。

2,、安全保衛(wèi)工作方面,。

我部門認真完成了安全保衛(wèi)工作的各項任務。每逢節(jié)假日前夕,，我部門對西單商場周邊租賃商鋪的消防安全做了細致的檢查,，對存在安全隱患的商鋪及時下發(fā)了安全隱患整改書。

今年,，我們還對公司全體員工進行了消防知識的專業(yè)培訓,，并在10月底，組織公司全體在職員工進行了消防安全演練,，使每個員工在遇到突發(fā)火災事件時,，能夠快速準確的使用滅火器材，并熟悉了意外災害發(fā)生時的逃生路線,。使公司全體員工在安全生產(chǎn)的意識上有了更全面的認識,。

此外，為了保障公司的夜間防盜措施,，我部門特安臵了紅外線感應自動報警探頭4個,，使公司夜間安全有了新的保障。

四,、自主經(jīng)營方面,。

按照市社領導的建議和集團公司領導的要求，我部門于20xx年x月初,，將金達山莊的設施進行了維修,，并對山莊形象進行了美化。決定利用金達山莊的有利環(huán)境,，進行自主經(jīng)營,，并在6月x日正式試營業(yè)。

山莊經(jīng)營期間,，分別接待了市回收公司,，市農副公司，市果品公司等多家大公司舉辦的活動，以及部分零散客戶,。在市社領導、市社所屬各公司的大力支持,，及我部門同志的努力工作下,，金達山莊從6月中旬至9月底總共投入固定資產(chǎn)近1萬4千元，營業(yè)支出1萬1千余元,，營業(yè)收入1萬6千余元,，在經(jīng)營方面取得了較好的成績。

綜上所述,，20xx年我部門工作在公司領導的全力支持下，在各部門的大力配合以及部門全體員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績,，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,，我們今后一定加強學習，認真做好接待工作,，提升物業(yè)的服務品質，為公司創(chuàng)造更大的盈利空間,。

物業(yè)部工作總結 物業(yè)部工作總結及工作計劃篇七

總結是在某一時期,、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價,，從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質的理性認識上來,，讓我們好好寫一份總結吧,。總結你想好怎么寫了嗎,？以下是小編收集整理的物業(yè)部工作總結，希望能夠幫助到大家,。

本部門主要負責電信系統(tǒng)的清潔,、綠化、裝修,、消防的管理和移動大廈,、東逸豪園、東翠園,、匯景小區(qū),、電纜廠小區(qū)、太平洋保險公司的全面管理及移動各營業(yè)廳,、各鎮(zhèn)供電所,、聯(lián)通營業(yè)廳的安全保衛(wèi)工作。由于得到了各位同事的鼎力支持本部門的工作得到順利的開展,，回顧過往一年即****年本部門做了以下的工作：so100

一,、****年2月份本公司通過了iso的認證，完善了本公司的管理體制,，使本部門的工作有條理地進行,，提高了我們的管理水平。

二,、****年2月份接管了移動大廈的管理,，這是我們對外業(yè)務接管的第一個寫字樓單位，而我此時也被命任為移動綜合樓管理直接負責人,，開始的時候面臨種種的困難,，在公司各部門的大力支持下，經(jīng)過短短的兩個月的時間針對移動的特點和要求對設備管理,、安全管理我們制定了一套嚴格的管理制度,，由于管理力度到崗到人，致使在每個季度的客戶調查中都得到了移動公司領導的好評,，客戶滿意率達到95%以上,。

三、在小區(qū)的管理方面我們遇到更多的困難,，例如：客戶投訴,、裝修管理、人員出入管理等都要求很高,，為滿足小區(qū)住戶的要求,，我部門作出了大量工作，并制定了相應有效的措施,。

1）積極與業(yè)主溝通了解業(yè)主的情況,，及時把我們的工作漏洞做好,，提高管理力度。

2）加強裝修的巡檢,，減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現(xiàn)象,。控制好裝修時間,，為住戶提供一個安靜的休息環(huán)境,。

3)加強人員出入管理，每月對小區(qū)安全管理員進行培訓,，每季度進行業(yè)務考試，提高了我們的安全管理員的素質,，在****年的時間里杜絕了傳銷人員,、推銷人員進來傳銷、推銷工作,，認真檢查人員的出入,，有效控制了外來人員的進出，為住戶提供一個安全的居住環(huán)境,。

經(jīng)過我們共同的努力,，小區(qū)服務管理逐漸得到了業(yè)主的認可，在我們每季度的客戶調查報告中可以看出****年上半年客戶滿意率只有80%,，到下半年已經(jīng)達到了90%以上,，這一成績給了我們巨大的鼓勵，證明我們的努力是成功的,。

四,、在消防安全方面，本部門定期對員工進行消防知識培訓和消防演習,，不段提醒員工安全至上不能掉以輕心,，做好各種應變、應急措施,，在****年其間本部門管理的物業(yè)未發(fā)生過一次失火,，消防系統(tǒng)故障率只有1%，消防安全率達到100%,，為服務單位提供了一個安全的工作環(huán)境,。

五、****年是我們業(yè)務發(fā)展特快的一年,，除接管了移動大樓,、東翠園等物業(yè)外，我部安全管理員的駐點更是迅速增長,，****年在我部門工作的安全管理員只有20人次,，****年我們接管了移動各營業(yè)廳、郵政局、供電所及聯(lián)通營業(yè)廳的安全管理共40個點,，使我們安全管理員的隊伍日益壯大,，現(xiàn)階段安全管理員數(shù)量已經(jīng)達到了180人，比前一年翻了九倍,。

六,、協(xié)助公司企業(yè)文化建設、員工培訓在****也是本部門的一個重點項目,，在上一年本部門組織了安全管理員五一青年燒烤活動,、兩次籃球比賽、安全管理員骨干去寶墨園旅游的活動以及本部門賀中秋迎國慶晚會等活動,，使我們同事之間互相了解,，拉近了彼此之間距離，促進了友誼關系,，增強公司的凝聚力,。

員工培訓方面組織了安全管理員骨干到奧林匹克花園、廣州建銀大廈等地方去參觀考察,，學習先進優(yōu)越的管理,。每季度組織員工學習本部門iso作業(yè)指導書的有關規(guī)章制度并委派管理人員學習關于物業(yè)管理的課程。通過種種的培訓使我們在日常的工作中不斷提高我們的管理水平,。

過去的一年公司領導制定的方針和政策是正確的有效的,，在此感謝公司領導對我工作的指導和同事們對我工作的大力支持。

物業(yè)部工作總結 物業(yè)部工作總結及工作計劃篇八

保安部是物業(yè)管理企業(yè)中非常重要的部門,，肩負著大廈的治安,、消防、監(jiān)控,、車場管理等多項工作,，在這半年中，我部員工本著“業(yè)主至上,，服務第一”的企業(yè)宗旨作好每一件事,，站好每一班崗，確保了大廈的安全并通過日常的服務與溝通贏得廣大客戶及業(yè)主的一致好評,，在這半年里保安部的工作有得有失,、有好有壞，下面就半年來的工作做一下簡單匯報,。

1,、治安方面

x年3月28日保安員x、x因與來大廈送快遞的人員發(fā)生沖突被治安拘留,，后按部門規(guī)定兩人被開除,，當時隊長x在現(xiàn)場而未制止事件的發(fā)生,，從側面縱容保安員的氣焰，事后隊長x也被勸退,。這是我部上半年比較嚴重的一次治安事件,，給我部造成了非常被動的局面，產(chǎn)生了很壞的影響,。

為員工扭轉部門被動的工作局面,，我部多次開會、培訓并請老員工在此事后發(fā)言總結教訓,，深入剖析檢討產(chǎn)生此次事件前因及后果,，以老員工帶動新員工避免以后再次發(fā)生類似事件。

在此期間我部還處理了我公司及x公司印章被冒用一事并多次到網(wǎng)通調查,，此事后公司加強了印章,、營業(yè)執(zhí)照復印件的管理完善了簽字不確認制度。

在工作期間組織保安部員工多次進行治安演習,，如發(fā)現(xiàn)可疑的處理、在樓層內發(fā)現(xiàn)可疑人員監(jiān)控跟蹤等,。在演習中鍛煉了員工之間的協(xié)調能力,、團隊合作精神、熟悉了各個人員在突發(fā)事件中應做的工作,。

2,、消防工作方面

消防工作作為日常保衛(wèi)工作的重點，我部對大廈敏感單位每月進行多次檢查,，下達隱患整改單10余份并督促相關單位進行了整改,，其中工作重點為x酒家及b1施工現(xiàn)場。多次組織本部門員工進行消防常識培訓,、滅火實戰(zhàn)技能演習,，在培訓中員工掌握了基本的消防常識。與工程部配合每月對消防設備進行測試,、保養(yǎng),、維護，達到了消防設備完好率100%,，保障了在緊急情況下消防設備的靈敏度,。

煙感探測器由于長時間未做清洗，部分已經(jīng)開始出現(xiàn)誤報,、錯報,、不報警現(xiàn)象。經(jīng)公司同意我部正在考察廠家調研價格,、質量及保修時間,，調研結束后計劃在近期對大廈所有煙感探測器進行清洗,，工期約30天左右。同步還在進行中控室維保事宜的洽談,，與維保單位已基本達成一致,，計劃近期內簽署維保合同并對中控室設備開始維修保養(yǎng)工作，確保設備的正常運轉,。

3,、日常管理工作

保安管理設大堂崗、巡邏崗,、監(jiān)控崗,、車場崗、許可證局大堂崗,，崗與崗之間密切聯(lián)系,，對大廈實行全方位365天24小時的安全保衛(wèi)，嚴格的管理制度確保了上半年本大廈無治安,、刑事案件,、火災事故的發(fā)生。

對新招聘的保安員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓,，加大對在職保安員的培訓力度,，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌,、應急處理能力等多項培訓，從而增強保安員的工作責任心和整體素質；強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛(wèi)并在”的服務職責,，保安人員在做好治安管理職能外,，還為業(yè)主提供各種服務,，形成了一道亮麗的風景線。

4,、警隊管理

一是抓隊伍建設,。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證,，從保安隊組建開始，我部在隊伍建設上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備,，一手抓素質的提高,。在隊伍建設上，我部把“相馬”,、“x”,、“馴馬”,、“養(yǎng)馬”相結合,。在多渠道引進隊員的同時，高度重視隊員綜合素質的提高,。凡新隊員進來后,，我部都要組織為期半個月的保安業(yè)務素質的訓練。隊員上崗后,，我部還堅持每周2天的技能訓練,，風雨無阻,，冷熱不斷，使隊員的業(yè)務素質不斷提高。半年來,，保安隊已成為一支拉得出,，打得響,，有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力,，能出色完成任務的隊伍。

二是抓制度建設,。工作的規(guī)范有序,、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度作保證，“不以規(guī)矩,，不成方圓”,。團隊組建后，對值班,、交接班,、學習、訓練等方面都出臺了一整套嚴格,、實用的制度,，對團隊實行準化管理，用制度來規(guī)范大家的行為,，用制度來保證工作任務的完成,。

三是抓思想建設。由于隊員來自不同的地方,，不同的崗位,，各人的綜合素質、性格,、均不相同,。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛,，這既是保安工作的需要,，同時，也是我們在日常工作,、生活中需要注意的,?？伤苄院艽?，但是可變性也很大。

因此，我們在隊伍建設工作中,，要把思想道德建設貫穿始終,，緊抓不放。在工作方法上,，我們根椐不同隊員,，不同情況，靈活機動地在班會,、業(yè)務會上插入思想教育的以會代訓,，與隊員個別談心，交心,，典型案例教育等多種形式,，靈活多樣地實施思想品德的教育。

如我們抓住警隊先進人員,、某同志拾金不昧的,，組織全體隊員在學習的基礎上，展開“人的價值在哪里,？”,、“怎樣做一名合格、業(yè)務過硬的保安隊員,？”

每個隊員都能在學習,、討論的基礎上寫出有深度、有價值的體會文章,，并且大多數(shù)隊員都能把學習體會落實到具體的行動上,。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞,，及時上報,，有錯必糾，有錯必改,，懲前治后,，引以為戒。

物業(yè)部工作總結 物業(yè)部工作總結及工作計劃篇九

物業(yè)服務行業(yè)面臨很多嚴峻的挑戰(zhàn),，經(jīng)濟效益也不如往年景氣,，市場競爭也比較激烈，因此工程維修也有了更高的要求,。為了適應市場要求,，我們在今年不斷提高工程維修技能，整體工作績效,，專業(yè)技能,，服務態(tài)度,，制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。為了總結經(jīng)驗,，尋找差距,，規(guī)劃前景，促成xx年工作再上一個新的臺階,，現(xiàn)將xx年工作總結如下：

一,、主要工作匯報：

1、疊加區(qū)域公共樓道照明開關改聲控和觸摸延時開關

今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設施開關進行更換改裝,，將總進戶門進門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關,，業(yè)主家門口換成觸摸延時開關，在也不會發(fā)生業(yè)主到家忘了關燈,，促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生,，也達到了節(jié)能的效果。

2,、獨棟弱點問題查找和恢復監(jiān)督工作

由于獨棟別墅違章改建導致弱點系統(tǒng)全部癱瘓,，43戶線路全部斷，24戶主線斷,，報警電源壞1只,，解碼器壞4只，系統(tǒng)隔離器壞6只,，控制箱壞4只,，在公司領導和服務中心經(jīng)理多次和開發(fā)商協(xié)調溝通下，得到了開發(fā)商同意解決,，在施工隊進入施工現(xiàn)場時,，我們克服人員少，進行時時監(jiān)督,，兩人相互輪著看,，除了給業(yè)主正常報修外，其余時間都跟著施工隊,，當然在跟著的時候也發(fā)現(xiàn)了不少問題,，偷工減料，能省事就省事的解決辦法,，埋線管不夠深等問題,，在我們強有力的要求下,，促使施工隊按照標準施工，如今獨棟弱點基本已經(jīng)恢復了常態(tài),。

3、日常維修工作的開展

今年我先后完成了疊加區(qū)域38臺電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作,，70號門口總污水管道下榻更換維修工作,，疊加69號,，70號，72號,，82號，94號,，95號,，101號合計7戶沒上水總閥,，由于開發(fā)商施工隊種植綠化時把埋住了,，通過我們工程部兩個多星期的努力查找，找到5戶總閥的位置所在,，把挖出來后，重新提高了井的高度并做了井蓋,，還有95號和101號由于沒找到,，最后協(xié)調自來水公司關掉總閥，停水兩小時,，重新安裝了閥門,，并給疊加區(qū)域所有井蓋涂上了綠色的油漆,，促使其和綠化形成一體,。

另對二組團景觀橋護繩的更換,，梅雨季節(jié)對小區(qū)所有房屋滲漏水進行檢查,，對有滲漏的及時和開發(fā)商施工隊聯(lián)系,，及時維修，此工作得到了業(yè)主充分肯定,。

在雷暴雨期間及時對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度著重對小區(qū)屋檐滴水,，老虎窗滲水,，存在各類遺留問題進行匯總，發(fā)文開發(fā)商協(xié)調解決,，目前由于屋檐滴水開發(fā)商施工隊明確說明無法修復，該問題真在協(xié)調之中,，尋找積極可行的辦法,。

另在今年梅雨季節(jié)來臨時給三組團安裝了一臺380v水泵,，由于先前沒有380v電源可供，我們克服人員少,，時間緊的情況下,，開路面槽,，挖溝埋管，穿線,，固定,，終于趕在暴雨來臨時安裝好，確保了今年防洪工作圓滿順利的完成,，在今年11。5火災日的第二天我們就對小區(qū)所有的消防設施進行檢查,，檢查時發(fā)現(xiàn)的問題還是比較多的,，有點是平時有點疏忽沒注意到,，比如電梯基坑油杯油溢出來，沒有及時清理,，如果有什么煙頭掉下基坑,，這也是火災事故的苗頭,，我們及時組織電梯保養(yǎng)人員給予清理并督促以后發(fā)現(xiàn)滿時及時做好清理工作,，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經(jīng)不夠,，另外服務中心也需要增加一箱滅火器，該問題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報,。還特別向幾個外圍單位強調做好消防工作，對所管轄的電器設備做好絕緣測試,，線頭螺絲緊固工作,，這個月主要對幾個組團河道的潛水泵進行絕緣檢測工作和所有上水管，各類閥門,，水泵,，做好防凍工作。

4,、日常設備維護保養(yǎng)情況

目前小區(qū)設備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的,，所有的設備按照設備保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng)，目前都處于良好的工作狀態(tài),。

二,、本年度工作遺留問題

1、小區(qū)羅芬路美蘭湖路圍墻刷油漆保養(yǎng)問題,，由于該處圍墻比較超高,，我們維修人員包括我在內只有兩名，一周工作日除了休息天,，只有三次碰在一起的機會,，還有負責處理業(yè)主日常報修，所以在人員配置方面是很難完成的,，因此該工作也向余經(jīng)理做了匯報是否請外單位人員完成,，等待回應中。

2,、小區(qū)一號橋二號橋的欄桿,，大閘門的設備，63號閘門設備,，兒童樂園,，刷油漆保養(yǎng)，油漆報告已經(jīng)打了,，正在等待油漆,。

3、小區(qū)監(jiān)控攝像頭壞5只,，分別為西大門西向北,，69號西向東，38號北向西,，18號北向南,，水閘門，周界報警壞兩對，分別為37防區(qū)和7防區(qū),。該報告已經(jīng)打到公司采購,。

三、目前存在的問題

1,、專業(yè)技術水平還比較欠缺,，一專都能的水平還達不到。

2,、工作流程中,，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強，對外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細致,。

3,、養(yǎng)護單寫的不是很規(guī)范，字跡不夠工整,。

4,、倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂,，沒有貼明顯標簽,。

5,、個別工作進度均比計劃拖延滯后,，維修工作的效率和維修質量有待提高。

6,、和各部門工作銜接還不是很完美,。

四、美蘭金邸維修工作重點設想,；

針對以上提到的問題和薄弱環(huán)節(jié),，xx年對我們美蘭金邸維修工作初步設想主要圍繞“計劃，完善,，規(guī)范,，落實”。等幾個方面開展：

1,、計劃：主要對xx年的工作做一個全年工作計劃,，月月有進展，周周有活忙,，天天有落實,。根據(jù)小區(qū)實踐工作需要進行合理分配人員，把工作落實到人,，責任到人,。

2、完善：根據(jù)公司“精細化服務標準”的方針,，對美蘭金邸工程部的工作進一步細化,，將精細化服務落實到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié),，形成一套完整的從工程維修養(yǎng)護單看為業(yè)主服務的滿意程度。

3,、規(guī)范：結合標準要求,，對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進一步規(guī)范，一切以標準為規(guī)范,，一切以業(yè)主滿意為目標,，做到各個工作環(huán)節(jié)有計劃，有制度,，有實施,，有檢查，有改進,，并形成相關記錄,。

4、落實,；對計劃工作一定落實到位,，責任到人，提高我們維修人員的責任心,，督查外圍單位一定做到定時與不定時相結合,，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決,，促使各項規(guī)章制度落實到實處,。

以上就是我xx年工作總結，有不足之處還請領導和同事們批評指正,！

回首xx,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。xx月份帶著樸實與好奇的心情來到了xx物業(yè),，開始了一段新壞境的里程,，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn),。進一年時間轉瞬就過去了,，在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末,，每個人都應該梳理過去,。籌劃未來,，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：

一,、物業(yè)服務工作

物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費,，基礎設施,、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生,，蚊蟲,、老鼠的消殺；有學習培訓,，上級部門檢查等,。

催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處xx年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

二,、辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒,，有書文處理,、檔案管理、文件批轉等,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，需自我強化工作意識。注意加快工作節(jié)奏,；提高工作效率,。冷靜辦理各項事務，力求周全,，準確,，適度,，避免疏漏和差錯,。

三、存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗,。創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位,；許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高,；

第二,，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位；

第三,，向領導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高,；

第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強,。

四,、努力的方向

第一，加強學習,，拓寬知識面,。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識。

第二,，本著實事求是的原則,。注重公司各部門間的協(xié)調與溝通；有效形成團結一致,。群策群力的氛圍,。

第三，向領導提供有效數(shù)據(jù),。

“不積蛙步,，無以至千里；不積小流,，無以成江海,。”xx,，收獲了成功,，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪,；xx我會一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。

最后預祝xx物業(yè)公司日益壯大,，祝全體同事工作順利,，平安幸福！

物業(yè)部工作總結 物業(yè)部工作總結及工作計劃篇十

x年即將過去,，我們滿懷信心地迎來x年,，過去一年，是公司提升企業(yè)安全,、服務品質的一年,。值此辭舊迎新之際，對一年的工作進行回顧,，總結,、查找不足,，以利于在新的一年里揚長避短，做出好成績,。如下：

一,、發(fā)揮優(yōu)勢管理，狠抓基層建設,，責任第一,，安全第一。

1,、優(yōu)質服務,、贏得信賴。

公司通過強化管理準則,，加強保安部人員管理,，嚴格按照保安員職責要求，強化管理準則,，加強現(xiàn)場督促和質量檢查,，定期培訓安全工作及消防器材使用知識，規(guī)范要求保安部人員的禮節(jié)禮貌,、著裝,、衛(wèi)生等，同時中夜班不間斷巡邏物業(yè)內重點部位及業(yè)主的車輛安全,，通過方方面面的努力,，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的優(yōu)質服務水準,，得到了各物業(yè)業(yè)主和公司員工的好評,，贏得了業(yè)主的信賴，協(xié)助公司出色完成的多次接待工作,，保安部獲得業(yè)主和公司員工優(yōu)質服務的贊譽,。

2、預防為主,、重點布控,，措施到位,，消除隱患,。

在公司領導的關心指導下，通過制定各項安全方案等項消防預案,，貫徹落實防火,、防盜等措施，全年未發(fā)生一件意外安全事故,。安全部安排干部員工勤于巡查,、嚴密防控,，在相關部門的配合下，實行群防,、群檢,、群治，以確保各小區(qū)萬無一失,。針對特別區(qū)域實行重點監(jiān)控,。

3、完善設施,、有備無患

通過公司領導親臨現(xiàn)場指導,，安保部將各小區(qū)消防預案、設備設施,、消防器材檢查維護等各項工作,，進行了不斷的完善。制定各小區(qū)消防設施設備維修保養(yǎng)計劃,，使各小區(qū)消防設施設備不但做到正常運行而且延長使用年限,。保障線路暢通、正常使用,，對各小區(qū)內應急疏散燈,、期安全出口進行補裝和更換。同時對消防器材實行分區(qū)管理,、檢查,、維護并落實到人。按照公司要求,，組織各小區(qū)員工進行消防演習,，消防演習的演練，得到了相關部門及公司員工的好評,。

二,、嚴格管理、提升品質,，改變觀念,、創(chuàng)新管理

1、按照項目年初制定的安全培訓計劃,，保安部參照行業(yè)規(guī)范對保安員進行專題培訓,，重點講解管理素質、服務意識,、禮貌待客,、專業(yè)技能、消防知識,、突發(fā)事件分析等,，通過講解,、點評、交流使保安員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升,。

2,、安全管理部按照各月計劃對保安員進行崗位培訓，對保安一線崗位做好培訓工作,。通過培訓提高了保安員整體思想素質,，服務態(tài)度和業(yè)務技能。

思想工作是一切工作的生命線,，針對保安部的實際情況,，引導保安員與時俱進、提升素質,、轉變觀念,。保安部教育安保人員要有緊迫感、應具有上進心,、培養(yǎng)精氣神,、物業(yè)的管理服務不是高，沒有什么深奧的學問,。關鍵在人的主觀能動性和責任心,，是對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、是對管理與服務內涵的真諦的理解及運用,。保安部通過樹立優(yōu)秀標兵,，激發(fā)大家積極進取，在完成項目給的管理工作和服務工作的過程中體現(xiàn)自身價值,，并感受人生樂趣,。

三、車輛及進出人員的管理,。

1,、嚴格按照車輛進出管理規(guī)定執(zhí)行，控制小區(qū)內的車輛,，保證別墅區(qū)內環(huán)境,，保證井然有序、道路暢通,。

2,、加強保安員的手勢、語言方面的培訓工作,。

3,、為保證業(yè)主車輛的安全，對外來進出車輛實施登記制度,，對帶出的大件物品按照出入登記制度,，嚴格規(guī)范，要求必須有物業(yè)辦開具出的門證,，查驗后方可放行,，在嚴格細致的工作下，全年未發(fā)生盜車,、丟車事件,。

4、嚴格執(zhí)行外來人員及施工人員登記制度,，及時辦理出入證件,，對留守工地人員嚴格按照安全工作條例要求，做好人員的登記檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決,。

總結過去、展望未來,，整改不足之處并制定個人新一年的提升服務目標,，以利于來年在保安部各項工作更好的全面展開。以下幾項工作是本人在新的一年的工作重點：

1,、服從領導的領導和指揮,。我們將始終貫徹落實“安全第一、預防為主”的方針,，在各項預案具體實施還不盡完美的情況下,，保安部將繼續(xù)跟進落實。

2,、骨干人員修養(yǎng),、專業(yè)知識和管理能力、個人素質等參差不齊,，有優(yōu)有劣,，物業(yè)保安部項目制定的管理規(guī)范尚未全部落實，保安部將針對問題加強教育培訓,。

3,、服務質量的提高：保安部各個崗位保安員的服務質量，保安部將強化管理達到白天與夜晚,、平時與周末,、領導在與不在的一個樣的服務標準。通過巡查對區(qū)域監(jiān)管,，防盜,、防破壞成績顯著，協(xié)助各職能部門工作,，配合管理處完成了日常的后勤保障任務,。為保障崗位制度落實明確了崗位責任制,，制定了保安員服務質量考核，來保障制度落實,。

4,、反復出現(xiàn)的問題：有個別崗位保安員不整齊，禮節(jié)禮貌不主動,，服務不周到,，處理問題應變不靈活，這些問題嚴重影響了整體服務質量,，在明年的工作中,，我們將下大力氣狠抓落實，力爭有明顯提升,，收到好的效果,。

物業(yè)部工作總結 物業(yè)部工作總結及工作計劃篇十一

光陰似箭，時光飛逝,，又迎來了新的一年,，20xx年，在秦山房產(chǎn)建設有限公司及文昌社區(qū)黨支部和居委會的正確指導下,，同時在兄弟部門的支持配合下,，物業(yè)管理部以公司制定的質量方針和發(fā)展目標為指導，堅持物業(yè)管理服務的理念,，組織帶領部門全體員工緊緊圍繞物業(yè)管理服務第一的宗旨開展工作，全面履行職責,，突出工作重點,，狠抓部門內部管理建設,，較好地按計劃完成了全年的目標任務，為公司的發(fā)展和內部建設做出了應有的貢獻,。在這一年來主要做了如下幾方面的工作：

一,、加強員工思想教育，穩(wěn)定員工的工作情緒,，確保工作的正常開展,；20xx年是我物業(yè)管理部從起步走向正常運作的關鍵一年,，物業(yè)管理部在公司指導下開展業(yè)務管理工作,，如何規(guī)范物業(yè)管理部的內部建設和業(yè)務開展,，監(jiān)督落實各項工作的有效順利完成，這幾大職能已成為了物業(yè)管理部的一項系統(tǒng)性工作,，因此部門內部員工的思想教育尤其顯得非常的重要,，作為管理部員工必須具備良好的思想素質,、過硬的業(yè)務知識和有一定的管理創(chuàng)新能力，深感壓力的管理部及時進行了員工的思想教育,，并號召全體員工認清當前形勢,，更新服務觀念等系列活動，采取大會定期召開,，小會,、培訓不斷，使大家穩(wěn)定了思想,，卸下了思想包袱,，重樹了信心，從

而調動了員工的工作積極性,，提高了服務質量,，受到了公司領導和各部門及業(yè)主的好評,。

二、滿足工作開展的時效性,，全面系統(tǒng)學習中華人民共和國《物業(yè)管理條例》完善了臺賬資料的收集整理工作,。今年1一12月份，金涌各項物業(yè)管理工作正緊張有序的開展,，作為一個公司的一個管理部門，隊伍的組建,，員工的管理思路和工作方法難于得到一時的統(tǒng)一和規(guī)范,，造成各項工作的開展無法依據(jù)標準的程序進行，有時難免導致某些工作失誤,，為了保證工作按照一定的標準和流程開展，在公司領導下,，管理部根據(jù)公司發(fā)展的需求,，加強學習,，注重管理,，從而保證了各項工作的有效的運行；特別是今年夏天兩場大暴雨時,，在人員缺少的條件下,，員工不怕辛苦,，加班加點,，不計報酬,，按時完成了搶修工作,。讓業(yè)主滿意，為公司業(yè)務流程走向規(guī)范化管理重塑了良好的形象,。

完善,；增加了《員工獎懲管理辦法》、《商務接待作業(yè)指導書》,、《綠化養(yǎng)護作業(yè)指導書》、《夜間查崗管理辦法》,、《危險作業(yè)管理辦法》、《加工維修設備（工具）操作作業(yè)指導書》等20份作業(yè)指導書,，確保滿足了業(yè)主服務之需要,。

三,、根據(jù)業(yè)主和公司的要求,，在小區(qū)大門口沒制了電子廣告牌。

總體來講,，物業(yè)管理部在過去的一年里,，還完成了公司的制度建設、停車場的策劃和顧客意見調查等方面工作,。物

業(yè)管理是一個系統(tǒng)工程,，要保持良好的管理運作，不僅要加強物業(yè)的專業(yè)化管理,，主要通過推行管理體系有效的提高員工的綜合素質,。在回顧過去的時間里，我們雖然做了很多的工作,，也取得了一定的成績,，但與公司領導及業(yè)主的要求還有一定的差距；比如：

1,、與部門的協(xié)調溝通不夠融洽,；

2、個別員工的工作紀律和責任心不夠強,；

回顧過去,，展望未來，在新的一年里,，相信在公司的正確領導下,，我們信心百倍，一定能夠高標準,、高要求,、高質量地嚴格要求做好各項物業(yè)管理工作，物業(yè)管理部全體人員將群策群力,，為樹公司的良好形象而努力,，再創(chuàng)佳績，為用戶創(chuàng)造更好的舒適環(huán)境,，同時為物業(yè)管理事業(yè)做出更大的貢獻,。

物業(yè)部工作總結 物業(yè)部工作總結及工作計劃篇十二

20xx年是巨隆飛越發(fā)展的一年,，是豐收的一年，同時也是我們京融物業(yè)管理進入太極大廈物業(yè)管理的第一年,，在這一年里,，在公司的領導下、在承建商的各級領導大力支持下,，我們物業(yè)部對太極大廈物業(yè)進入前期物業(yè)管理介入工作,，我們本著“以人為本，業(yè)主至上”的原則精神,，根據(jù)太極大廈的實際情況,，在做好服務的同時，理順,、完善管理工作,。初步達到“工程程序化，操作規(guī)范化,，運用使用化,，管理科學化”，的管理要求,。使太極大廈前期物業(yè)管理逐步走上規(guī)范化的軌道,，現(xiàn)將今年的工作情況總結如下：

一、 大力協(xié)助巨隆分公司工作,，在八月份的太極大廈封頂儀式活動中，全體物業(yè)人員協(xié)助分公司做好了會場布置工作,，結束后對會場的善后處理工作,，保證了封頂儀式的圓滿成功舉行。

二,、 協(xié)同分公司完成抗洪搶險工作,，九月份洪水漲上河堤時，我們全體物業(yè)人員不辭勞苦,，在孫經(jīng)理的帶領下,，緊急夜戰(zhàn)，對售樓部財物進行搬遷轉移,，確保了公司財產(chǎn)不受損失,，后又連續(xù)2夜物業(yè)部人員值班，隨時觀測汛情發(fā)展,，及時調整太極大廈防洪預案,，認真負責的完成了防洪任務。

三,、 完善了太極大廈已售房戶的業(yè)主資料,，我們協(xié)同分公司檔案管理人員,，對太極大廈已售戶的241戶合同資料及

各種相關證件不足的進行了重審和補充，并建立《太極大廈業(yè)主檔案信息一覽表》,。

四,、本著提前為業(yè)主服務的精神，在公司領導的支持和售樓部人員的大力配合下,，實施了前期沙料入戶方案的業(yè)主意見征詢工作,，根據(jù)各住戶面積大小不同的情況，請專業(yè)的裝修人員對各套住房的裝修用沙進行評估,，然后借助現(xiàn)在的施工電梯和工人提前運沙入戶,，此舉能有效的減少大廈后來電梯的運力和損耗，同時降低業(yè)主公攤的維修費用減少因沙料污染所造成的環(huán)境問題,。

五,、全程跟進太極大廈各項建設施工進度，為方便日后物業(yè)管理工作,，我們專人每天爬樓上工地,，對大廈內的強弱電箱，管線位置,，墻體承重結構等重點工程,，同圖紙比對后做出記錄和標記，以便于日后對裝修管理和日常維修工作的順利開展,，目前大廈內的下水管道,，消防主管道均已開始安裝，外墻陽臺玻璃,，門窗材料已進場,，也即將開始施工，我們將堅持不懈的對各項工作進行跟蹤記錄,，確保后期物業(yè)管理各項工作的順利實施,！

六、 完善了物業(yè)管理部門的各項管理文件,。

1,、 房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一，為了搞好此項工作,，我們建立了完整的房屋管理檔案,，制訂了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃,，以確保正式接管后房屋完好率達到95%,。

2、 公共設施設備方面,，為了保證大廈內廣大住戶的正常生活,，在未來的公共設施設備管理方面我們制定了完善的維護保養(yǎng)計劃和應急方案,，要做到日常檢查有登記，小型維護有記錄,，服務電話24小時有人接聽,，養(yǎng)護設備到位，維修及時,，要達到正常運行的管理要求,。

3、 環(huán)境綠化方面,，我們針對大廈情況,，制定了嚴格的綠化布置方案和保潔程序與考核辦法。對各樓層的花木放置和養(yǎng)護須做到合理美觀,，對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運處理，并加強大廈衛(wèi)生檢查工作,，保證大廈內外的清潔美觀,。

4、 安全防范工作,，大廈的治安防范和消防工作是我們物業(yè)管理工作的重中之重,，為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們將狠抓大廈內的治安消防工作,，對保安人員進行定期崗位培訓,，智能設備操作培訓，制定了嚴格的考核標準,，要堅持早操早會,，提高員工的身體素質，嚴格執(zhí)行巡崗巡更制度,，堅決執(zhí)行工作程序，文明執(zhí)勤,、禮貌服務,，確保安全工作。

5,、 前期物業(yè)管理工作準備情況,，幾個月來，我們根據(jù)大廈實際情況,，認真熟悉相關圖紙和設施設備情況,，完成了各項工作預案，如前期物業(yè)管理方案,、車輛管理方案,、安防管理方案,、裝修管理方案，各種文書資料的預案,，如《太極大廈業(yè)主公約》,、《太極大廈房屋使用說明書》和《物業(yè)

服務合同》及部門規(guī)章制度等計劃預案，確保后期物業(yè)管理工作有序進行,。

七,、 工作中存在不足和問題，當年的工作雖然圓滿完成了,，可由于我們物業(yè)部人員不足,，技術不熟練，工作經(jīng)驗的不足直接導致各人員之間工作不夠協(xié)調,，所以在完成工作時倍感吃力,，從而也造成許多工作效率低下。對此,，我們將認真學習,，用心總結，爭取提高自身素質更快更好的完成各項工作,，為企業(yè)贏效率,，為公司爭榮譽。

八,、 明年的工作重點是：首先盡快完善物業(yè)辦公室的組建,，各部門人員（保安、工程,、財務,、保潔）的招聘和培訓，搞好對外協(xié)調工作,，拉近與房管局,、城管、電信等相關部門的關系,，努力做好物業(yè)相關工作,，加大與業(yè)主之間的溝通，認真聽取業(yè)主意見,，及時為住戶排憂解難,。

針對以上的各項問題，在20xx年的工作中,，我們將吸取經(jīng)驗,，總結教訓，努力提高業(yè)務技能與管理水平,，爭取把工作做的更出色,，在新的一年里,，我們將加快步伐，不斷提高自身管理水平,，不斷完善各項物業(yè)管理工作,，為使太極大廈早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)而奮斗,，為京融物業(yè)公司的發(fā)展貢獻全部力量！

物業(yè)部工作總結 物業(yè)部工作總結及工作計劃篇十三

回顧20xx年的工作,，有很多感觸，現(xiàn)在將這段時間工作總結如下：

我現(xiàn)在工作的職責范圍是后勤庫房管理及企業(yè)管理部的綜合干事。

一、首先是庫管員的工作：

1,、與采購人員一起定好易耗品的供應商，及時了解易耗品的市場價格,，當好采購人員的參謀,。

2,、采購方面：物品采買方面，如申購人申購的物品有庫存則可直接與我領取,，剩余大型申購物品或庫房未有的轉告采購人員進行采買,，小件常用物品由我與合作供貨商直接聯(lián)系購入并為各部門領取。

3,、每月清點庫存物品,，準確地核對帳務相符情況，出具盤存報告,，做好電子帳,，與財務做好對帳工作。

4,、嚴格執(zhí)行進出庫手續(xù),，每件物品都要過眼，及時入帳,。

5,、 負責每個月和供貨商對帳以及報帳。

6,、 負責奧林花

園項目飲用水的采買工作,。

7、認真做好倉庫安全防范及庫房衛(wèi)生工作,，使維邦物業(yè)的庫房能夠成為下一個參觀點,，標準化成果演示點。

8,、 配合采購員認真做好物品采購計劃工作及相關制度的制定,。

庫管工作是一項考驗人細心、耐心的工作,，我要通過與本部門領導的及時溝通,，與采購人員的緊密配合，以及與其他部門的有效來往,，使庫管工作真正成為一項為公司創(chuàng)收的工作

二,、 企業(yè)管理部綜合干事的重點工作是:

1、在辦公室領導的安排下,，負責配合其他部門工作人員進行外出辦公,，協(xié)助完成相關工作。

2,、現(xiàn)階段部分檔案管理由我負責,，做好檔案管理接收工作，將自己的管理部分做清晰梳理，分類標簽方便查閱,。

3,、積極配合部門同事完成領導交辦的其他臨時性工作。

三,、工作中的不足之處

1,、在工作中多加強業(yè)務方面的學習，在工作體現(xiàn)專業(yè)化,。

2,、在工作中與同事積極溝通，提高工作效率,，在生活中多與同事交流,，融洽同事之間的關系。

3,、記憶力差：在工作當中常常記不住物品的價格,，經(jīng)常性的翻閱價格單據(jù)。

四,、我在工作過程中總結的建議工作總結

1,、宿舍物品管理。宿舍日常用品在第一次領用時我部門保障物品的完好無損,，在宿舍人員使用過程中造成損壞的應由使用人自行修復,，不要以此為由來再次領取

2、規(guī)范領用數(shù)量及種類,。我建議各部門同事在領用物品時盡量根據(jù)自己的實際使用情況領取,，把公司當成自己的家，在使用過程中盡量不要浪費,，為公司控制成本做出自己的貢獻,。

3、采買方面,。部門負責申購的人員不清晰申購流程,，造成申購不能及時上報，從而導致不能及時的購買回來,，建議管理部門能夠給各部門清晰一下申購的流程,，嚴格按照流程進行，提高工作效率,。

4,、領用程序不規(guī)范。相關的規(guī)章制度均已下發(fā)到各部門,，但執(zhí)行情況不夠好,。在此建議各部門嚴格按照領用程序領用物品,。

回顧這一年的工作，總的形勢是好的,，存在的問題也是不可忽視的。在今后的工作中,，我將在自己的工作崗位上更加兢兢業(yè)業(yè),，以腳踏實地工作態(tài)度，盡職盡責地做好本職工作,，不斷提高,、完善自己的工作能力，把上級交給的各項工作做的更好,。

物業(yè)部工作總結 物業(yè)部工作總結及工作計劃篇十四

20x年3月19日我應聘到x物業(yè)公司會計崗位工作,，在緊張的工作中不覺現(xiàn)在就到了年末，20x年的財務工作雖然還在持續(xù)中,，但是回首這幾個月來的財務工作,，心中感受頗多。在x物業(yè)公司快速發(fā)展期間,，我有幸成為了其中的一員,，因為企業(yè)的快速發(fā)展也促使我不得不加強自身素質的提高，以便適應公司快速前進的步伐,。在領導的指導和同事們的幫助下,，我不斷鞏固、不斷學習相關財務知識,，時刻注意將理論知識和財務實踐結合起來,，個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界,，還是在業(yè)務素質,、工作能力上都得到很大提升，能順利地完成領導賦予的各項工作任務,，較好地履行了崗位所賦予的職責,。入職以來，我主要負責財務核算,、納稅申報等工作,，現(xiàn)將我這期間的思想、工作情況匯報如下：

一,、思想方面在思想方面

不斷學習物業(yè)公司的管理理念和企業(yè)文化,，始終以“崇德、齊同,、卓新”的態(tài)度投入到日常的工作生活中,，做到了與人為善，和睦相處。

二,、工作方面

1,、財務核算工作財務核算是會計人員的基本工作，也是日常性工作?，F(xiàn)在的財務核算都是借助財務軟件來完成的,，對財務軟件的日常性工作操作已經(jīng)可以熟練掌握使用。在工作中做到及時編制憑證,、按時結賬,、及時準確的出具財務報表并上報公司財務中心。

2,、月度資金預算及20x年財務預算的編制“凡事預則立,，不預則廢”——按照x物業(yè)公司財務中心的要求每月及時填報月度資金預算表及年終填報下年度的資金預算計劃，在完成此項工作中體會到公司在資金的方面的管理的先進性,。合理有效地籌措,、分配、使用資金,，加強對公司內資金使用的監(jiān)督和管理,，提高資金利潤率，保證資金安全,。

3,、財務內部報表的編制在日常的財務核算中編制的《資產(chǎn)負債表》、《損益表》等基礎的財務報表并不能滿足一個日益發(fā)展壯大的公司管理層企業(yè)管理的需求,，而財務中心適時的推出,、改進一系列的財務內部報表，為公司的進一步發(fā)展奠定了一個夯實的基礎,。在編制內部報表的過程中,，能夠正確領會到公司管理層的對物業(yè)公司下一步發(fā)展所指明的方向。促使自己在工作中完善核算方法,，為公司的可持續(xù)發(fā)展做好扎實財務工作,。

4、物業(yè)軟件的實施為了完善物業(yè)公司的核算工作,，公司安裝了專業(yè)的物業(yè)管理軟件,，以方便輔助財務的核算。在物業(yè)管理軟件的推廣使用中與軟件公司的工程師積極溝通,，尋求解決完善軟件存在問題的方法,，并指導物管員正確的使用軟件。使物業(yè)管理軟件在日常物業(yè)管理中發(fā)揮的作用,。

5,、領導臨時交辦的其他工作對于一件事重要與否應該在第一時間做出正確的判斷,，才方便下一步制定計劃。在領導臨時交辦的其他工作,，我總是要判斷其是否重要,、緊急，然后合理的安排時間,，在有效的時間內高質高量的完成領導交辦下來臨時事項,。合理的安排時間，有效的利用時間,，否則縱使每天忙得團團轉但其實又真的沒干什么，就向一個救火隊員一樣,，哪里有火哪里跑,，最后卻收益甚微。

新的形勢和新的發(fā)展要求賦予了我們新的責任和使命,，作為x物業(yè)的一名普通員工強烈的使命感和責任感又不斷的鞭策我繼續(xù)開拓創(chuàng)新,，闊步向前，宏偉的企業(yè)愿景正在向我們敞開懷抱,，在此謹借屈原的一句話表達我個人對新一年工作的態(tài)度,，即“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”,。