當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績(jī),，找出問(wèn)題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí),，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來(lái),，就叫做總結(jié)。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

公司部門員工年末總結(jié)篇一

1,、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神,，具有良好的溝通潛力，工作認(rèn)真細(xì)致,，需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí),，紀(jì)律意識(shí)及良好的心態(tài)。

2,、作為客服人員,，需要必須的技能技巧;學(xué)會(huì)忍耐和寬容，忍耐與寬容是應(yīng)對(duì)無(wú)理客戶的法寶,，是一種美德,，需要包容和理解客戶，

3、對(duì)于公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品必須要了解,、熟悉其功能

以下是我的一些感想：

算算，我來(lái)到公司已經(jīng)將近兩個(gè)多月了,?；叵胍幌拢谶@段時(shí)光里面我雖然感覺(jué)到了前所未有的壓力,，但是,，我也一向在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然以前有放下過(guò),，但是我深思過(guò)后,，既然已經(jīng)來(lái)了，就要做到,，受一點(diǎn)委屈算什么,，如果這一點(diǎn)委屈都受不了，那根本就不用出家門,，直接呆在家里天天靠父母好了,，雖然此刻還會(huì)犯錯(cuò)誤，但是只要我每一天都努力了,，每一天都有進(jìn)步了,。那就是收獲,。 其實(shí),，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現(xiàn)錯(cuò)誤的機(jī)率就會(huì)比較多一些,，而且以前一向沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)東西,，但我始終相信只要我有用心去學(xué)去接觸,，真正的融入這行，總會(huì)有收獲的,。

客服,，其實(shí)是一個(gè)復(fù)雜而又簡(jiǎn)單的工作，簡(jiǎn)單的說(shuō),，就是為客戶服務(wù),，一切為客戶著想，當(dāng)然這得確保在不損公司利益的狀況下,。

如果想做好一個(gè)客服,，第一，就是要有良好的心態(tài),，就像前段時(shí)光,，我一向以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯(cuò)誤,，沒(méi)有一點(diǎn)信心,，結(jié)果后面出錯(cuò)的機(jī)率越來(lái)越多，連最基本的服務(wù)都沒(méi)有做好,，導(dǎo)致技術(shù)員到工地?zé)o法施工,，就是因我事先沒(méi)有和客戶溝通好。但是,，俗話說(shuō)：人非圣賢誰(shuí)能無(wú)過(guò)其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒(méi)有放好,，吃一塹長(zhǎng)一智。錯(cuò)誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次,，反省一下為什么出錯(cuò),，錯(cuò)在哪里，為什么錯(cuò)了,，下一回就會(huì)不會(huì)出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤了,。自接手派工崗位以來(lái)，自我不知犯了多少個(gè)錯(cuò)誤,，每一次犯錯(cuò)后都挨了不少罵,，以前想過(guò)讓自我放下，因覺(jué)得這樣太受氣太委屈了,，慢慢的覺(jué)得壓力好大,，想想之前的同事的話，此刻真的應(yīng)了他們的話了,，這個(gè)工作真的不好做,。但也有同事贊過(guò)我說(shuō)沒(méi)有人帶我都能做到此刻，真的不錯(cuò)的,，可惜我還是會(huì)犯下不少的錯(cuò),。我不知接下的，將會(huì)發(fā)生怎樣樣的變化,，既然我還在公司做,，我就會(huì)很努務(wù)盡量讓自動(dòng)做到來(lái)。因?yàn)橐呀?jīng)吸取教訓(xùn)了,，就像謝麗說(shuō)的,，犯第一錯(cuò)沒(méi)有關(guān)系，第二次錯(cuò)如果還犯的話那就是自身的問(wèn)題了,，而且犯了錯(cuò)誤就要及時(shí)提出來(lái),，不要私立自解決，之前就是因出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)自我沒(méi)有及時(shí)反饋上去才導(dǎo)致發(fā)生那么的事,。

此刻,，以后我會(huì)努力奮斗,，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯(cuò)誤,，,，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶，努力做到每個(gè)客戶都能滿意,，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意,。

公司部門員工年末總結(jié)篇二

時(shí)光似箭、歲月如梭,。我們即將迎來(lái)新的一年，在過(guò)去的一年中生產(chǎn)部在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的密切配合與部門全體員工的共同努力下順利的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),，在此,，我對(duì)生產(chǎn)部文員一年來(lái)的工作做以總結(jié)，同時(shí)也祈愿我們公司明年更好,。

一,、產(chǎn)品產(chǎn)量方面

過(guò)去的一年里，生產(chǎn)部在生產(chǎn)過(guò)程中面臨三,、四產(chǎn)品型號(hào)的多變,，批量小、技術(shù)不穩(wěn)定和不完善的情況下,，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)和摸索,。為到達(dá)客戶產(chǎn)量和質(zhì)量的要求，我部門合理的調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃,，和利用有限的資源,，及時(shí)滿足客戶的交期，為公司今后產(chǎn)品的多元化打下了基礎(chǔ),。

二,、產(chǎn)品品質(zhì)方面

在今年工作中，對(duì)每個(gè)產(chǎn)品及時(shí)錄入電子檔,，我堅(jiān)信只要每個(gè)員工在提高產(chǎn)品意識(shí)情況下,，全力的投入在生產(chǎn)每一個(gè)環(huán)節(jié)中，產(chǎn)品質(zhì)量一定會(huì)穩(wěn)步提高,。

三,、設(shè)備管理方面

在過(guò)去的一年里，各設(shè)備比較良好,，并沒(méi)有因?yàn)樵O(shè)備的問(wèn)題影響到較大的工作,，在定期的檢修和保養(yǎng)下保證了設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)而確保了生產(chǎn)的穩(wěn)定,。

四,、人員管理方面

在每年的年初和年末，在人員變動(dòng)和產(chǎn)線員工極不穩(wěn)定的時(shí)候情況下，這無(wú)疑給生產(chǎn)管理帶了了極大的壓力,，但在這壓力的推動(dòng)下本部門還是堅(jiān)持對(duì)新近員工的崗前崗中培訓(xùn),，確保新進(jìn)員工的順利進(jìn)入崗位角色，做到基本勝任輪換崗位工作,。

五,、安全生產(chǎn)方面

在過(guò)去的一年里，將安全生產(chǎn)納入生產(chǎn)文員日常管理工作之中,，隨時(shí)做到各車間員工的安全知識(shí)教育,，監(jiān)督和排除各車間存在的安全隱患，確保了生產(chǎn)車間的有序運(yùn)行,。

公司部門員工年末總結(jié)篇三

在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,，在xx公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下，應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之嚴(yán)峻形勢(shì),，行政部緊緊圍繞管理,、服務(wù)、學(xué)習(xí),、招聘等工作重點(diǎn),，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右,、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用,，為公司圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了用心貢獻(xiàn)。現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,，創(chuàng)造良好工作環(huán)境

為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作資料之一。一年來(lái),，行政部結(jié)合工作實(shí)際,，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通,，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化,，相關(guān)工作到達(dá)了優(yōu)質(zhì)、高效,，為公司各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造了良好條件,。

如：做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案,、合同檔案,、公章管理等工作的清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范,；做到了收,、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí),，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時(shí)處理，從不拖拉,；做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù),、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷等工作的正常有序,。成功組織了室外文化拓展,、羽毛球比賽、讀書征文,、管理學(xué),、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)培訓(xùn)課、員工健康體檢等活動(dòng),，做到了活動(dòng)之前有準(zhǔn)備,，活動(dòng)過(guò)程有指導(dǎo)，活動(dòng)之后有成果,，受到一致好評(píng)；行政部在接人待物,、人事管理,、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé),，為公司樹立了良好形象,，起到了窗口作用。

二,、加強(qiáng)服務(wù),，樹立良好風(fēng)氣

行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),、為員工服務(wù),、為廣場(chǎng)商戶服務(wù)。一年來(lái),，我們圍繞中心工作,，在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn)：

1、變被動(dòng)為主動(dòng),。對(duì)公司工作的重點(diǎn),、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，力求思考在前,、服務(wù)在前,。行政部分管的食堂、倉(cāng)庫(kù),、采購(gòu),、車輛,、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作,，工作有計(jì)劃,，落實(shí)有措施，完成有記錄,，做到了用心主動(dòng),。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清,。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅(jiān)持做到了用心熱情不越位,。

2、在工作計(jì)劃中,，每月都突出1-2個(gè)“重點(diǎn)”工作,。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來(lái)安排的習(xí)慣,。

3,、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路,、工作方法等方面不斷改善和創(chuàng)新,，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措,，推動(dòng)行政部工作不斷上水平,、上臺(tái)階，切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng),，提高辦事效率,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。

三,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，構(gòu)成良好的學(xué)習(xí)氛圍

行政部人員要具備很強(qiáng)的工作潛力和持續(xù)行政部高效運(yùn)轉(zhuǎn)，就務(wù)必為切實(shí)履行好自身職責(zé)及時(shí)“充電”,，做到基本知識(shí)篤學(xué),、本職業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué)、修身知識(shí)勤學(xué),、急需知識(shí)先學(xué),，不斷補(bǔ)充各等方面的知識(shí)和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識(shí)。一年來(lái),，我部從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程、集團(tuán)制度等業(yè)務(wù)資料,，切實(shí)加強(qiáng)了理論,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性,，構(gòu)成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。

四,、認(rèn)真履行職責(zé)

狠抓員工禮儀行為規(guī)范,、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。

嚴(yán)格按照公司要求,，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度,，不定期對(duì)員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查,，營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序,。

公司部門員工年末總結(jié)篇四

材料在建筑工程成本中占有很大的比重，如何加強(qiáng)與搞好材料管理工作,，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,，是企業(yè)管理中的一項(xiàng)重要任務(wù)。材料管理工作面廣,，量大,，環(huán)節(jié)多，性質(zhì)復(fù)雜多變,，極易發(fā)生問(wèn)題,，通過(guò)20__年的材料管理工作，我總結(jié)了以下管理經(jīng)驗(yàn)：

一,、優(yōu)選管理人員,，健全管理制度

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要自始至終重視關(guān)心材料管理工作,，對(duì)施工全過(guò)程加強(qiáng)管理,，做到事前預(yù)測(cè)分析，事中檢查落實(shí),，事后評(píng)估總結(jié),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決可能出現(xiàn)的問(wèn)題，減少和避免損失,。

二,、要選配具有一定文化水平、較高政治覺(jué)悟,、較好業(yè)務(wù)素質(zhì),，較強(qiáng)事業(yè)心的人員參加材料管理工作

建立和完善材料人員的崗位責(zé)任制，明確責(zé),、權(quán),、利，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性和主觀能動(dòng)性,，對(duì)外打好交道,，對(duì)內(nèi)當(dāng)好家,。

三、建立一套完整的材料管理制度,，包括材料的目標(biāo)管理制度,、材料的供應(yīng)和使用制度及獎(jiǎng)罰制度

以便組織材料的采購(gòu)、加工,、運(yùn)輸,、儲(chǔ)備、供應(yīng),、回收和利廢,，并進(jìn)行有效的控制、監(jiān)督和考核,，以保證順利實(shí)現(xiàn)承包任務(wù)和材料使用過(guò)程的效益,。

四、加強(qiáng)材料計(jì)劃管理

施工項(xiàng)目材料計(jì)劃是對(duì)施工項(xiàng)目所需材料的預(yù)測(cè),、部署和安排,，是指導(dǎo)與組織施工工項(xiàng)目材料的訂貨、采購(gòu),、加工,、儲(chǔ)備和供應(yīng)的依據(jù)，是降低成本,、加速資金周轉(zhuǎn),、節(jié)約資金的一個(gè)重要因素。材料計(jì)劃可根據(jù)其內(nèi)容和作用分為：材料需要計(jì)劃即供應(yīng)計(jì)劃,、采購(gòu)計(jì)劃和節(jié)約計(jì)劃最全工程項(xiàng)目開工前或開工后15天內(nèi)必須拿出整個(gè)項(xiàng)目的材料用量計(jì)劃,，并根據(jù)施工生產(chǎn)計(jì)劃編制季度、月度材料計(jì)劃,。季度材料計(jì)劃使項(xiàng)目材料計(jì)劃具體化,，是根據(jù)施工計(jì)劃編制的，可對(duì)項(xiàng)目材料計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整,，它是用來(lái)核算項(xiàng)目季度各類材料的申請(qǐng)量,，落實(shí)各種材料的訂貨、采購(gòu)和組織運(yùn)輸,。月度材料計(jì)劃是以單項(xiàng)工程為對(duì)象,，結(jié)合施工作業(yè)計(jì)劃的要求而進(jìn)行的施工前供料備料計(jì)劃。它是直接供料,、控制用料的依據(jù),，是項(xiàng)目材料計(jì)劃中的重要環(huán)節(jié)，所以要求全面,、及時(shí),、準(zhǔn)確,。

五、把好材料采購(gòu)關(guān)

要建立以領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé),，由財(cái)務(wù),、倉(cāng)庫(kù)及采購(gòu)人員組織的審查小組，嚴(yán)格審查材料采購(gòu)合同,，對(duì)采購(gòu)物資實(shí)行三對(duì)比的辦法,，即比材料質(zhì)量、比運(yùn)距,，堅(jiān)持質(zhì)量擇優(yōu)而選,、價(jià)格擇廉而買、路途擇近而運(yùn)的原則,，增加材料管理的嚴(yán)肅性和透明度,。采購(gòu)人員必須做到腿勤、眼勤,、嘴勤,，熟悉市場(chǎng)行情，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),。在采購(gòu)具體材料前首先要向供料單位索取產(chǎn)品合格證或出廠質(zhì)量證明單,，并對(duì)證明單上所列各種材料、質(zhì)量,、數(shù)量,、規(guī)格認(rèn)真審查，將證明單,、合格證或試驗(yàn)單送交驗(yàn)收人員和資料員,。采購(gòu)、調(diào)撥人員在采購(gòu)中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題和解決情況要作詳細(xì)記錄以便備查,，對(duì)各種材質(zhì)證明要有登記和簽收手續(xù),。

以上就是我材料部20__年的工作總結(jié),，在20__年材料部會(huì)繼續(xù)努力,。

公司部門員工年末總結(jié)篇五

在過(guò)去的一個(gè)月里，兢兢業(yè)業(yè),，圓滿的完成了公司的工作任務(wù),，并得到各領(lǐng)導(dǎo)肯定和許多同事的贊揚(yáng)，這對(duì)我是一種鞭策,，接下來(lái)將以更加飽滿的工作熱情投入到工作中去.

一,、費(fèi)用成本方面的管理

1.規(guī)范了庫(kù)存材料的核算管理，嚴(yán)格控制材料庫(kù)存的合理儲(chǔ)備,，減少資金占用,。建立了材料領(lǐng)用制度,，改變了原來(lái)不論是否需要、不論那個(gè)部門使用,、也不論購(gòu)進(jìn)的數(shù)量多少,，都在購(gòu)進(jìn)之日起一次攤銷到某一個(gè)部門來(lái)核算的模糊成本。

2.在原來(lái)的基礎(chǔ)上細(xì)劃了成本費(fèi)用的管理,，加強(qiáng)了運(yùn)輸費(fèi)用的項(xiàng)目管理,，分門別類的計(jì)算每輛車實(shí)際消耗的費(fèi)用項(xiàng)目，真實(shí)反映每一輛車當(dāng)期的運(yùn)輸成本,。為運(yùn)輸車輛的績(jī)效管理提供參考依據(jù),。

二、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作

(1)認(rèn)真執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》,，進(jìn)一步對(duì)財(cái)務(wù)人員加強(qiáng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作的指導(dǎo),，規(guī)范記賬憑證的編制，嚴(yán)格對(duì)原始憑證的合理性進(jìn)行審核,，強(qiáng)化會(huì)計(jì)檔案的管理等,。對(duì)所有成本費(fèi)用按部門、項(xiàng)目進(jìn)行歸集分類,，月底將共同費(fèi)用進(jìn)行分?jǐn)偨Y(jié)轉(zhuǎn)體現(xiàn)部門效益,。

(2)國(guó)家財(cái)政部門對(duì)柯萊公司的財(cái)務(wù)等級(jí)評(píng)定還是第一次。我們?cè)跓o(wú)任何前期準(zhǔn)備的前提下,，突然接受檢查,，但長(zhǎng)寧區(qū)財(cái)政局還是對(duì)柯萊公司財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理工作給予了肯定。給柯萊公司的財(cái)務(wù)等級(jí)分?jǐn)?shù)也是評(píng)定組有史以來(lái),，評(píng)給分的一家公司,。

(3)按規(guī)定時(shí)間編制本公司及集團(tuán)公司需要的各種類型的財(cái)務(wù)報(bào)表，及時(shí)申報(bào)各項(xiàng)稅金,。在集團(tuán)公司的年中審計(jì),、年終預(yù)審及財(cái)政稅務(wù)的檢查中，積極配合相關(guān)人員工作,。

三,、財(cái)務(wù)核算與管理工作

(1)按公司要求對(duì)分公司以及營(yíng)業(yè)點(diǎn)的收入、成本進(jìn)行監(jiān)督,、審核,，制定相應(yīng)的財(cái)務(wù)制度。統(tǒng)一核算口徑,，日常工作中,，及時(shí)溝通、密切聯(lián)系并注意對(duì)他們的工作提出些指導(dǎo)性的意見(jiàn)，與各分公司,、營(yíng)業(yè)點(diǎn)的核算部門建立了良好的合作關(guān)系,。

(2)正確計(jì)算營(yíng)業(yè)稅款及個(gè)人所得稅，及時(shí),、足額地繳納稅款,，積極配合稅務(wù)部門使用新的稅收申報(bào)軟件，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違背稅務(wù)法規(guī)的問(wèn)題并予以改正,，保持與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系,，取得他們的支持與指導(dǎo)。

(3)在緊張的工作之余,，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì),。作為一個(gè)管理者,，對(duì)下屬充分做到“察人之長(zhǎng)、用人之長(zhǎng),、聚人之長(zhǎng),、展人之長(zhǎng)”，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作積極性,。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì),，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的部門新形象,。

公司部門員工年末總結(jié)篇六

20xx年,，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在xx公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下,，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之嚴(yán)峻形勢(shì),，行政部緊緊圍繞管理、服務(wù),、學(xué)習(xí),、招聘等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政部承上啟下,、聯(lián)系左右,、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

一,、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,，創(chuàng)造良好工作環(huán)境

為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一,。一年來(lái)，行政部結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé),，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通,，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì),、高效,，為公司各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造了良好條件。

如：做到了員工人事檔案,、培訓(xùn)檔案,、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確,，嚴(yán)格規(guī)范,；做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí),，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時(shí)處理,，從不拖拉；做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù),、保養(yǎng),、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展,、羽毛球比賽,、讀書征文、管理學(xué),、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)培訓(xùn)課,、員工健康體檢等活動(dòng)，做到了活動(dòng)之前有準(zhǔn)備,，活動(dòng)過(guò)程有指導(dǎo),，活動(dòng)之后有成果，受到一致好評(píng),；行政部在接人待物,、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境,、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé),，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用,。

二,、加強(qiáng)服務(wù)，樹立良好風(fēng)氣

行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”,，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),、為員工服務(wù),、為廣場(chǎng)商戶服務(wù)。一年來(lái),，我們圍繞中心工作,，在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn)：

1、變被動(dòng)為主動(dòng),。對(duì)公司工作的重點(diǎn),、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，力求考慮在前,、服務(wù)在前,。特別是行政部分管的食堂、倉(cāng)庫(kù),、采購(gòu),、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù),、保養(yǎng)等日常工作,，工作有計(jì)劃，落實(shí)有措施,，完成有記錄,，做到了積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋,，當(dāng)日事當(dāng)日清,。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位。

2,、在工作計(jì)劃中,，每月都突出1-2個(gè)“重點(diǎn)”工作。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新,，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來(lái)安排的習(xí)慣,。

3、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破,。在工作思路,、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要,，做到工作有新舉措,，推動(dòng)行政部工作不斷上水平、上臺(tái)階,。切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng),，提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神,。

三,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍

行政部人員要具備很強(qiáng)的工作能力和保持行政部高效運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須為切實(shí)履行好自身職責(zé)及時(shí)“充電”,，做到基本知識(shí)篤學(xué),、本職業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué),、修身知識(shí)勤學(xué),、急需知識(shí)先學(xué)，不斷補(bǔ)充各等方面的知識(shí)和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識(shí),。一年來(lái),，我部從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程,、集團(tuán)制度等業(yè)務(wù)內(nèi)容,，切實(shí)加強(qiáng)了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性,，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍,。

四、認(rèn)真履行職責(zé)

1,、狠抓員工禮儀行為規(guī)范,、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。嚴(yán)格按照公司要求,，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度,，不定期對(duì)員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查,，營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序,。

2、培訓(xùn)工作：為了能切實(shí)提高員工素質(zhì),，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。在“學(xué)習(xí)培訓(xùn)月”活動(dòng)中,，成功舉辦了管理學(xué),、營(yíng)銷學(xué)等近60課時(shí)的培訓(xùn)課，并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計(jì)劃之中,，大力加強(qiáng)對(duì)員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn),。

3、人力資源管理工作：根據(jù)各部門的人員需求,，在確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi),，本著網(wǎng)上搜、報(bào)紙上招,、內(nèi)部推薦等方法，協(xié)助部門完成人員招聘工作,。對(duì)于新員工，定期與其面談,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)溝通,，深入的了解，幫助他解決思想上的難題,，通過(guò)制度培訓(xùn),、企業(yè)文化的培訓(xùn)等等手段，讓員工喜歡公司的文化,、了解企業(yè)的發(fā)展前景,、設(shè)計(jì)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過(guò)考核,，肯定優(yōu)點(diǎn),，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過(guò)實(shí)習(xí)期,。完成公司人事檔案信息的建立完善,、公司員工勞動(dòng)報(bào)酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作,；并按時(shí)完成員工月考勤記錄,、月工資報(bào)表的上報(bào)工作。

五,、存在的不足

過(guò)去的一年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門的大力協(xié)助下,，行政部取得了一定的成績(jī),。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?jī)但仍存在著很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是由于行政部工作常常事無(wú)巨細(xì),，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得,，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美,。二是對(duì)公司各部門有些工作了解得不夠深入,，對(duì)存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠,。三是抓制度落實(shí)不夠,，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位,，因而存在一定的重制度建設(shè),，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。四是對(duì)公司的宣傳力度有待加強(qiáng),，加大對(duì)內(nèi)對(duì)外的宣傳力度,，成立宣傳小組,，保障月刊和網(wǎng)站的上稿率。五是對(duì)公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠,。這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決,。

公司部門員工年末總結(jié)篇七

今天，我們迎來(lái)萬(wàn)物復(fù)蘇,，同時(shí)迎來(lái)預(yù)科學(xué)習(xí)新的開端,。為了明確努力方向，履行職責(zé)到位,，服務(wù)大家,，順利展開工作,。為此,，特作以下計(jì)劃：

一、工作目標(biāo)：

提高大家的安全意識(shí),，促進(jìn)大家對(duì)公共財(cái)產(chǎn)的愛(ài)護(hù),，提供大家安全的學(xué)習(xí)氛圍，將預(yù)科四班建成積極向上優(yōu)秀的班級(jí),。

二,、具體措施：

1、宿舍處經(jīng)常巡邏,，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)糾正,。

2、對(duì)教室宿舍財(cái)產(chǎn)意外損失盡快的進(jìn)行解決,。

3,、提醒大家多多閱讀有關(guān)安全知識(shí)的書刊。

4,、提醒大家多注意身邊的事,、新聞從中汲取教訓(xùn)。

5,、時(shí)常提醒大家對(duì)自己的貴重物品保管周密,。

6、活動(dòng)期間注重提醒同學(xué)們防范意識(shí),。

7,、全面配合班、團(tuán)委工作及學(xué)院工作,。

同學(xué)們安全是重要的我們?nèi)砸^續(xù)努力攜起手來(lái)為了能夠更好的學(xué)習(xí),，一起行動(dòng)起來(lái)吧。營(yíng)造一個(gè)安全溫馨的班集體,。

公司部門員工年末總結(jié)篇八

這一周我們生產(chǎn)部門的工作：

一,、關(guān)于生產(chǎn)計(jì)劃方面

生產(chǎn)部門在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，合理編排生產(chǎn)計(jì)劃，把生產(chǎn)任務(wù)目標(biāo)明確并落實(shí)到各機(jī)臺(tái)及個(gè)人,，有效扭轉(zhuǎn)了生產(chǎn)計(jì)劃性不強(qiáng)的狀況,，使生產(chǎn)進(jìn)入一種均衡有序的狀態(tài)，提高了現(xiàn)場(chǎng)物件的流轉(zhuǎn)率,，一定程度上改變了各工序各自為政,，工作目標(biāo)不統(tǒng)一的狀況，全面的按要求完成生產(chǎn)訂單,，但是按部分訂單的求還存在一定問(wèn)題,，這是生產(chǎn)部門今后工作中努力的方向之一。

二,、關(guān)于產(chǎn)量(成品)方面

生產(chǎn)部在公司領(lǐng)導(dǎo),、品質(zhì)部的大力支持和幫助下，生產(chǎn)部門按照公司的整體目標(biāo),，也使生產(chǎn)產(chǎn)能得到了很大的提高,，入庫(kù)成品量逐漸明顯在提高，但也存在著方方面面的問(wèn)題,，有待在今后的工作中加以克服,。

三、關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量管理

車間員工質(zhì)量意識(shí)淡薄,，不良較多,，車間員工缺乏全員參與的質(zhì)量管理理念，后續(xù)我們將在完成產(chǎn)量的同時(shí),，我們生產(chǎn)部門也高度重視產(chǎn)品質(zhì)量,，嚴(yán)把生產(chǎn)工序的每一個(gè)質(zhì)量控制關(guān)，利用班前會(huì)及生產(chǎn)過(guò)程及時(shí)為操作工灌輸質(zhì)量理念,，保證每一個(gè)新操作工在上機(jī)獨(dú)立操作以前,，都能了解基本的產(chǎn)品質(zhì)量判別方法。

四,、人員管理方面

因公司生產(chǎn)任務(wù)的急劇增加,，產(chǎn)品的多樣化，公司新招聘員工很多,，流動(dòng)量很大,，各崗位人員極不穩(wěn)定，給生產(chǎn)各方面管理帶來(lái)極大壓力,，就在這樣的壓力推動(dòng)下,，生產(chǎn)部還是能保證新進(jìn)員工順利進(jìn)入崗位角色，基本勝任各自的崗位工作。但是還有部分員工工作態(tài)度自由散漫,，加之生產(chǎn)管理人員在具體管理方面的松懈,，致使員工的責(zé)任、團(tuán)隊(duì),、服從管理意識(shí)不強(qiáng),，遲到、早退,、曠工,、消極怠工現(xiàn)象屢屢出現(xiàn)，缺乏質(zhì)量觀念和成本觀念,。

五,、生產(chǎn)管理

每天早上7：50召開生產(chǎn)班前會(huì)，落實(shí)生產(chǎn)進(jìn)度,。指出昨天的生產(chǎn)問(wèn)題點(diǎn)并加以糾正及提出預(yù)防措施,，明確當(dāng)天的生產(chǎn)任務(wù)。生產(chǎn)部將安全生產(chǎn)納入日常管理工作之中,，并加強(qiáng)了對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和文明生產(chǎn)的管理,，保證了生產(chǎn)車間的有序運(yùn)行,。

公司部門員工年末總結(jié)篇九

極其艱難的一年,。統(tǒng)計(jì)部門接受著調(diào)整經(jīng)濟(jì)普查gdp基數(shù)，去年是統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)極不平凡,。調(diào)整第三產(chǎn)業(yè)增加值系數(shù),，以固投為重點(diǎn)開展數(shù)據(jù)質(zhì)量協(xié)調(diào)性監(jiān)測(cè)，調(diào)整固投完成數(shù),，調(diào)減規(guī)上工業(yè)增加值增速等多重壓力,。與此同時(shí)，市委,、市政府提出了完成“雙五千億”奮斗目標(biāo),，加上新形勢(shì)下開展人口普查增加了許多新的困難，統(tǒng)計(jì)工作面臨著前所未有的嚴(yán)峻考驗(yàn),。面對(duì)如此嚴(yán)峻的形勢(shì)和巨大的挑戰(zhàn),，市局黨組堅(jiān)定信心，冷靜應(yīng)對(duì),，一方面,，積極向市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)上級(jí)部門有關(guān)要求變化對(duì)我市的影響,，并為緩解影響出謀劃策,。另一方面，反復(fù)與上級(jí)部門溝通，取得他理解和支持,，為完成“雙五千億”提供保證,。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)服務(wù),、創(chuàng)新,、法制建設(shè)、基礎(chǔ)工作建設(shè),、信息化建設(shè),、隊(duì)伍建設(shè)等方面也取得了可喜成果。

一,、力克時(shí)艱,、奮力創(chuàng)新。

市局認(rèn)真貫徹市委,、市政府“雙五千億”目標(biāo),，去年。緊緊咬定目標(biāo)不放松,，奮力拼搏,、開拓進(jìn)取，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)發(fā)揮了重要作用,。

根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的新核算方案,，為實(shí)現(xiàn)gdp5000億元的奮斗目標(biāo)提供保證。今年初,。上級(jí)統(tǒng)計(jì)部門擬縮減我市g(shù)dp數(shù)額,，這將使“雙五千”目標(biāo)的完成受到嚴(yán)重影響。面對(duì)多重壓力,，市局積極工作,。一是向市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)統(tǒng)計(jì)規(guī)則變卦對(duì)我市經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)的影響,，針對(duì)我市經(jīng)濟(jì)單薄環(huán)節(jié),，提出相應(yīng)對(duì)策，曾維書記批示后,，市政府主要領(lǐng)導(dǎo)同志親自主持召開了由市建委,、工商、財(cái)政,、國(guó)稅,、地稅、交通,、統(tǒng)計(jì)等部門參加的工作會(huì)議,，制定和實(shí)施了一系列新的政策和措施，為我市經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)和“雙五千億”實(shí)現(xiàn)提供了保證。二是堅(jiān)持實(shí)事求是改革創(chuàng)新,、應(yīng)統(tǒng)盡統(tǒng),，按月進(jìn)行g(shù)dp測(cè)算，及時(shí)掌握gdp發(fā)展變化,，真實(shí)反映我市經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展最新效果,。三是建立預(yù)警演講制度，對(duì)全市各季度gdp發(fā)展情況進(jìn)行提前預(yù)測(cè),，準(zhǔn)確測(cè)算,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)演講,，及時(shí)解決,，十二月兩項(xiàng)重要指標(biāo)大幅下滑的情況下，仍保證了雙五千億”目標(biāo)的完成,。四是通過(guò)積極疏通,，據(jù)理力爭(zhēng)，取得了上級(jí)統(tǒng)計(jì)部門的理解和支持,。

突破全市國(guó)定資產(chǎn)投資5000億的力爭(zhēng)目標(biāo),。為實(shí)現(xiàn)投資5000億奮斗目標(biāo)，全力沖刺,。市局黨組高度重視,，建立一把手負(fù)總責(zé)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助具體抓,，相關(guān)處室和人員密切配合的齊抓共管工作機(jī)制,，積極為“雙五千億”貢獻(xiàn)力量。一是對(duì)固定資產(chǎn)投資運(yùn)行中出現(xiàn)的新情況,、新問(wèn)題做出快速反映，多次向市委,、市政府的主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并得到重要指示,，同時(shí)召開全市固定資產(chǎn)投資調(diào)度會(huì)，研究部署固定資產(chǎn)投資工作,。市局也積極行動(dòng),，強(qiáng)化工作責(zé)任、落實(shí)工作目標(biāo),。二是加強(qiáng)固定資產(chǎn)投資目標(biāo)的跟蹤監(jiān)測(cè),，及時(shí)反映固定資產(chǎn)投資目標(biāo)完成情況。進(jìn)一步加強(qiáng)各區(qū)縣固定資產(chǎn)投資目標(biāo)跟蹤監(jiān)測(cè),，按月反映固定資產(chǎn)投資運(yùn)行走勢(shì),，及時(shí)發(fā)布區(qū)縣投資計(jì)劃目標(biāo)完成情況，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策、協(xié)調(diào),、調(diào)度投資工作提供重要的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)信息,。三是主動(dòng)參與全市固定資產(chǎn)投資服務(wù)推進(jìn)工作。推進(jìn)服務(wù)中,，市局加強(qiáng)與相關(guān)部門聯(lián)動(dòng),、銜接，發(fā)揮職能作用,，現(xiàn)場(chǎng)辦公,、提供咨詢、直接服務(wù),，協(xié)調(diào)了項(xiàng)目推進(jìn)中存在困難和問(wèn)題的項(xiàng)目30余個(gè),。四是積極與省統(tǒng)計(jì)局密切溝通與協(xié)調(diào)。通過(guò)多次向上級(jí)部門匯報(bào)情況,，提出我市項(xiàng)目工作的各種措施及為提高投資統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量而做出的各項(xiàng)規(guī)定和具體的實(shí)施方法,，得到上級(jí)統(tǒng)計(jì)部門的理解，市“雙五千億”指標(biāo)完成上獲得了很大的支持,。

各區(qū),、縣(市)及開發(fā)區(qū)都作出了重要貢獻(xiàn)。完成“雙五千億”工作中,。

二,、周密組織、多措并舉,。慣例統(tǒng)計(jì)工作取得豐碩效果

市人普辦,、市直各部門和3.8萬(wàn)普查員、普查指導(dǎo)員的共同努力下,，市第六次全國(guó)人口普查順利展開,。市委、市政府的關(guān)心和支持下,?？朔似詹榈怯泴?duì)象數(shù)量巨大、入戶調(diào)查登記工作量龐大,、普查登記對(duì)象較上次普查更為復(fù)雜,、普查人員選調(diào)招聘及經(jīng)費(fèi)落實(shí)難等困難，積極取得市領(lǐng)導(dǎo)的支持和市委宣傳部,、市財(cái)政等相關(guān)部門的配合,，發(fā)明性地開展工作，非常圓滿地完成了人口普查任務(wù),。一是搞好省在市于洪區(qū)試點(diǎn)的同時(shí),，針對(duì)我市人口分布特點(diǎn),，有的放矢地選取了15個(gè)試點(diǎn)，涵蓋了不同居民小區(qū)的全部類型,，取得了豐富的經(jīng)驗(yàn),，有效地指導(dǎo)了全市人普工作的開展?；使脜^(qū)統(tǒng)計(jì)局在黃河街道珠東社區(qū)開展了皇姑區(qū)第六次全國(guó)人口普查試點(diǎn)工作,，好的做法和經(jīng)驗(yàn)被市局在全市進(jìn)行推廣。二是設(shè)計(jì)了各種輔助報(bào)表,，成為控制人口普查數(shù)據(jù)質(zhì)量的有效工具,。三是入戶登記期間，3.8萬(wàn)各級(jí)統(tǒng)計(jì)普查員,、普查指導(dǎo)員,，不分早晚、頂風(fēng)冒雪,、不辭辛勞,，反復(fù)上門登記，保證人口登記不重不漏,。四是光電錄入期間,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，不分晝夜,，連續(xù)奮戰(zhàn),，近一個(gè)月時(shí)間，保質(zhì)保量地完成了短表光電錄入工作,。市局組織的集中光電信息錄入工作中,，沈北新區(qū)統(tǒng)計(jì)局高質(zhì)量地完成了任務(wù)，得到市人普辦的好評(píng),。此外,，還遜色地完成了人口普查機(jī)構(gòu)的組建、工作人員的落實(shí),、普查員和普查指導(dǎo)員的培訓(xùn),，與省人普辦聯(lián)合舉辦了人口普查宣傳月啟動(dòng)儀式，多次迎接國(guó)家,、省人普辦的工作檢查和事后檢查，各項(xiàng)工作得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定,。同時(shí),，勝利組織我市第二次全國(guó)r&d資源清查工作。較好地完成我市第二次經(jīng)濟(jì)普查后期工作,。圍繞經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整,、國(guó)企改革,、技術(shù)進(jìn)步、鄉(xiāng)村建設(shè),、人民生活及對(duì)重大事件的反映等黨和公眾關(guān)心的問(wèn)題,，開展了多主體的專項(xiàng)調(diào)查。形成了一大批有社會(huì)影響,、說(shuō)服力較強(qiáng)的調(diào)研演講,，受到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和好評(píng)。各專業(yè)統(tǒng)計(jì)年定報(bào)保質(zhì),、保量按時(shí)完成,，受到省局貶責(zé)。

三,、圍繞中心,、主動(dòng)作為。

市局始終圍繞老工業(yè)基地改造,、圍繞“五大任務(wù)”三大目標(biāo)”和“調(diào)結(jié)構(gòu),、優(yōu)環(huán)境、惠民生”等全市社會(huì)經(jīng)濟(jì)工作重點(diǎn),，面對(duì)復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)形勢(shì),。堅(jiān)持把為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)作為統(tǒng)計(jì)工作宗旨，為我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供良好的統(tǒng)計(jì)咨詢服務(wù),。積極開展數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估,，下發(fā)了市統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量控制與評(píng)估辦法》確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。同時(shí),，建立市,、區(qū)兩級(jí)投資數(shù)據(jù)評(píng)估監(jiān)測(cè)制度，按月測(cè)算各區(qū)縣評(píng)估得分情況,，為地方領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)工作提供較好的參考意見(jiàn),。實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析規(guī)范化，提高統(tǒng)計(jì)反映速度,，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)全年主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況,，按月對(duì)各地區(qū)主要指標(biāo)完成情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)、評(píng)估,、通報(bào),。加強(qiáng)對(duì)宏觀、微觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及變化的分析和信息上報(bào)工作,，全年編發(fā)統(tǒng)計(jì)分析演講130篇,，獲市領(lǐng)導(dǎo)批示56篇。同時(shí),，各區(qū)縣統(tǒng)計(jì)分析水平也有很大提高,，大東區(qū)統(tǒng)計(jì)局撰寫的大東區(qū)稅收收入與gdp關(guān)系的量化研究》沈北新區(qū)統(tǒng)計(jì)局撰寫的沈北新區(qū)工業(yè)經(jīng)濟(jì)地位及今后發(fā)展探究》和于洪區(qū)統(tǒng)計(jì)局撰寫的淺談房地產(chǎn)宏觀政策變化及對(duì)我區(qū)房地產(chǎn)開發(fā)的影響》獲得市局統(tǒng)計(jì)分析評(píng)比一等獎(jiǎng),。編輯撰寫了年鑒》統(tǒng)計(jì)年鑒》固定資產(chǎn)投資統(tǒng)計(jì)年鑒》農(nóng)村統(tǒng)計(jì)年鑒》遜色完成了按新行政區(qū)調(diào)整后統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的對(duì)接、規(guī)范,、核定及公布等工作,。積極做好b類政府系統(tǒng)績(jī)效評(píng)估工作。進(jìn)一步完善和加強(qiáng)大服務(wù)業(yè),、縣域,、能源、貿(mào)易等統(tǒng)計(jì)制度,，開展各類專項(xiàng)調(diào)查,，為市領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供可靠依據(jù)。新民市統(tǒng)計(jì)局精心組織完成了r&d資源清查,、98家規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)的利息費(fèi)用調(diào)查,、47家工業(yè)企業(yè)和30家貿(mào)易和服務(wù)業(yè)企業(yè)的科技抽樣調(diào)查、月度勞動(dòng)力調(diào)查,、私營(yíng)企業(yè)抽樣調(diào)查以及糧食產(chǎn)量調(diào)查等,。棋盤山開發(fā)區(qū)統(tǒng)計(jì)局在現(xiàn)有的人員配置較少的情況下，也較好地完成了各種專項(xiàng)調(diào)查,。

四,、深化改革、完善制度,。

堅(jiān)持創(chuàng)新,，市局大膽探索。分階段,，分步驟地推進(jìn)統(tǒng)計(jì)方法制度改革,，取得較大成效。強(qiáng)化大服務(wù)業(yè)統(tǒng)籌,，新產(chǎn)業(yè)研究取得突破性進(jìn)展,。服務(wù)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測(cè)工作中，加強(qiáng)以服務(wù)業(yè)為龍頭,，相關(guān)專業(yè)配合的工作機(jī)制,，按月加工整理服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，快報(bào)指標(biāo)由去年的66個(gè)增至75個(gè),。同時(shí),，勝利開展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)研究，完成了20xx年以來(lái)全市生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)增加值測(cè)算,。根據(jù)國(guó)家規(guī)模企業(yè)規(guī)范提高和國(guó)家及省對(duì)工業(yè)增加值增速打9折的通知精神,，積極測(cè)算制度變化對(duì)工業(yè)發(fā)展的影響并撰寫專題演講，及時(shí)反饋?zhàn)兓闆r,，得到市領(lǐng)導(dǎo)的重視和批示,，為領(lǐng)導(dǎo)決策起到很到顧問(wèn)作用。進(jìn)一步推進(jìn)能源運(yùn)行和節(jié)能進(jìn)展情況監(jiān)測(cè)工作,，建議市政府領(lǐng)導(dǎo)在全市開展節(jié)能減排百日攻堅(jiān)戰(zhàn)活動(dòng),，將十三類指標(biāo)分解到縣區(qū)、行業(yè)和單位,，恢復(fù)了電力指標(biāo)日?qǐng)?bào)制度,，對(duì)各地區(qū)節(jié)能目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行了認(rèn)真測(cè)算,，具體參與了各地區(qū)節(jié)能降耗的考核和督查工作,。開展億元以上商品交易市場(chǎng)成交額抽樣調(diào)查統(tǒng)計(jì)，為進(jìn)一步規(guī)范億元以上商品交易市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)質(zhì)量,，改變以往市場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)估數(shù)上報(bào)的模式,。對(duì)局部市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研的基礎(chǔ)上，研究探討億元市場(chǎng)抽樣調(diào)查實(shí)施方案,，并對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行全面安排,。積極做好縣域經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)、縣域經(jīng)濟(jì)監(jiān)測(cè)分析工作,，完善和規(guī)范縣域經(jīng)濟(jì)主要指標(biāo)的收集整理分析工作,，縣域經(jīng)濟(jì)主要指標(biāo)完成情況由以前的季度反映改為月度提供，把縣域經(jīng)濟(jì)研究工作拓展到與省內(nèi)各地區(qū)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況進(jìn)行對(duì)比分析,，為各級(jí)政府和相關(guān)部門制定宏觀經(jīng)濟(jì)政策提供決策參考,。

五、加大新《統(tǒng)計(jì)法》宣傳力度,。

不時(shí)規(guī)范統(tǒng)計(jì)執(zhí)法行為,，以查處虛、瞞,、漏報(bào)為重點(diǎn),，對(duì)若干起統(tǒng)計(jì)違法案件進(jìn)行查處，大大提高了統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)的威懾作用,，全市共立案148件,，現(xiàn)已全部結(jié)案。鐵西區(qū)統(tǒng)計(jì)局今年共重點(diǎn)檢查區(qū)內(nèi)30多戶單位,，對(duì)其中9戶單位存在統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)較差或統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)送質(zhì)量差問(wèn)題的單位,，做出了通報(bào)批評(píng)并限期整改的處置決定。依照全國(guó)統(tǒng)計(jì)執(zhí)法大檢查工作要求,，與市監(jiān)察局,、市司法局相互配合，通力協(xié)作,，聯(lián)合開展宣傳動(dòng)員,、聯(lián)合制定方案,、聯(lián)合組織自查和重點(diǎn)抽查，夯實(shí)了統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作,，進(jìn)一步提高了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的質(zhì)量和政府統(tǒng)計(jì)的公信力,。遼中縣統(tǒng)計(jì)局對(duì)部分“三上”企業(yè)認(rèn)真進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)執(zhí)法檢查，增強(qiáng)了干部群眾統(tǒng)計(jì)法制意識(shí),。配合全國(guó)統(tǒng)計(jì)執(zhí)法大檢查工作的開展,，組織了全市各區(qū)縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))街道的新《統(tǒng)計(jì)法》和《統(tǒng)計(jì)違法違紀(jì)行為獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定》宣傳活動(dòng),，并在日?qǐng)?bào)》晚報(bào)》等新聞媒體上進(jìn)行宣傳報(bào)導(dǎo),。12月的法制宣傳周中，組織印制了統(tǒng)計(jì)法規(guī)宣傳手冊(cè)》1.2萬(wàn)冊(cè),，集中發(fā)放到區(qū),、縣(市)及開發(fā)區(qū)統(tǒng)計(jì)局、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))街道和全市的三個(gè)以上”企業(yè)中,，進(jìn)行針對(duì)性宣傳,。五五”普法工作圓滿完成,加大統(tǒng)計(jì)執(zhí)法檢查力度。全市共有3.5萬(wàn)人按規(guī)定參加了學(xué)習(xí),，覆蓋面達(dá)85%以上,，全面完成“五五”普法驗(yàn)收工作，受到上級(jí)部門的好評(píng),。

六,、統(tǒng)籌兼顧、齊抓共管,。

市局完成了綜合統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)平臺(tái)改擴(kuò)建工程》建設(shè)任務(wù),。提升了統(tǒng)計(jì)信息化裝備水平和數(shù)據(jù)處置能力，統(tǒng)計(jì)信息化建設(shè)步伐加快,。滿足全市統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)直報(bào)需求,。依照“加強(qiáng)協(xié)調(diào)、優(yōu)化管理”要求,，統(tǒng)計(jì)制度方法協(xié)調(diào),、統(tǒng)計(jì)規(guī)范完善、調(diào)查項(xiàng)目管理,、城鄉(xiāng)劃分清查及基層基礎(chǔ)建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng),。深入基層檢查指導(dǎo)，全面提高基層數(shù)據(jù)質(zhì)量,，對(duì)我市規(guī)模以下工業(yè)抽樣調(diào)查,、限額以下服務(wù)業(yè)抽樣調(diào)查及貧困縣監(jiān)測(cè)等三項(xiàng)工作的基礎(chǔ)工作及數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行檢查。經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)統(tǒng)計(jì)局積極做好基本單位名錄維護(hù)工作，加強(qiáng)規(guī)模以上企業(yè)的清查工作力度,，優(yōu)化規(guī)上企業(yè)結(jié)構(gòu),，為確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的質(zhì)量打下良好基礎(chǔ)。積極開展統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)干部培訓(xùn)工作,，組織開展了全市統(tǒng)計(jì)從業(yè)人員的各項(xiàng)培訓(xùn)考試工作,，有5435人參加了統(tǒng)計(jì)從業(yè)資格培訓(xùn)和繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，較好地完成了全年工作任務(wù),。通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、檢查指導(dǎo),、完善制度,，不時(shí)提高基層統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)水平。特別是和平區(qū),、沈河區(qū),、新民市、蘇家屯區(qū)統(tǒng)計(jì)局都將統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作作為一項(xiàng)常抓不懈的統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作,，收到良好的效果,，提高了基層統(tǒng)計(jì)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

七,、堅(jiān)持民主,。積極做好干部隊(duì)伍建設(shè)工作

樹立正確的選人用人導(dǎo)向，大力深化干部人事制度改革,。認(rèn)真貫徹落實(shí)《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》和有關(guān)文件規(guī)定,。全年共組織完成3名正處長(zhǎng)和2名副處長(zhǎng)的選拔工作，加大了處級(jí)非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)晉升工作力度,，3名同志得到晉升,，收到滿意效果。強(qiáng)化干部管理工作,，進(jìn)一步健全干部監(jiān)督管理和考評(píng)機(jī)制,，組織開展去年度全局總結(jié)考核評(píng)比工作。全面做好局各類干部的教育培訓(xùn)工作,。全年參與各類培訓(xùn)90余人次,。同時(shí)，較好地完成了機(jī)構(gòu)編制管理,、統(tǒng)計(jì)專業(yè)技術(shù)職稱,、人事統(tǒng)計(jì)、工資福利,、事業(yè)單位管理等工作,。積極落實(shí)離退休老干部“兩個(gè)待遇”確保了離退休老干部隊(duì)伍的穩(wěn)定。

八、以學(xué)促工,。陽(yáng)光統(tǒng)計(jì)文化豐富多彩

以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和“一學(xué)三提“活動(dòng)為主線,，市局十分注重加強(qiáng)黨建和廉政工作。通過(guò)多種形式的教育活動(dòng),，全面推進(jìn)黨的思想,、組織、作風(fēng),、制度和反腐倡廉建設(shè),，保證全面完成統(tǒng)計(jì)工作中發(fā)揮了重要作用。一是認(rèn)真抓好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和一學(xué)三提活動(dòng),。市局是市一學(xué)三提活動(dòng)中唯一的市直機(jī)關(guān)聯(lián)系點(diǎn),，先后召開兩次一學(xué)三提活動(dòng)的動(dòng)員大會(huì)，1次階段工作總結(jié)和推進(jìn)會(huì)議,，組織4個(gè)支部交流了經(jīng)驗(yàn)做法,，組織編寫了7期《活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)》機(jī)關(guān)生活》開辟了專欄，宣傳交流學(xué)習(xí)活動(dòng)開展情況,，全市創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和一學(xué)三提活動(dòng)中,，被評(píng)為“去年十佳學(xué)習(xí)型單位稱號(hào)”二是加強(qiáng)隊(duì)伍廉政建設(shè)。廉政建設(shè)上,，不時(shí)完善制度建設(shè),，局班子成員以身作則，不搞一言堂,、不搞暗箱操作,、不搞特殊，自覺(jué)維護(hù)班子團(tuán)結(jié),，為廣大干部職工當(dāng)好表率,，以自己的一言一行帶動(dòng)影響每一名干部職工，規(guī)范統(tǒng)一班子成員和全體干部職工的行為,，推動(dòng)機(jī)關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)上了一個(gè)新臺(tái)階,。機(jī)關(guān)事務(wù)堅(jiān)持公開、公平,、公正的原則,。去年，市局通過(guò)班子民主決策,，相關(guān)部門參與,，局紀(jì)委全程介入，從政府采購(gòu),、工程招投標(biāo),、預(yù)算審核,、資料購(gòu)買、質(zhì)量驗(yàn)收等環(huán)節(jié),，全部公開透明,，順利完成了市統(tǒng)計(jì)局綜合業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)升級(jí)改造及網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)建工程實(shí)施方案》和《市統(tǒng)計(jì)局二部辦公樓內(nèi)部改造》兩項(xiàng)重大項(xiàng)目,，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題,，大家非常滿意,。三是不時(shí)創(chuàng)新活動(dòng)方式,，開展豐富多彩的統(tǒng)計(jì)文化建設(shè)活動(dòng)，增加隊(duì)伍凝聚力,。結(jié)合我局特點(diǎn),，先后組織了春節(jié),、三八,、登山,、紀(jì)念八一建軍節(jié)等系列活動(dòng);組織開展了機(jī)關(guān)公文寫作知識(shí)競(jìng)賽;編寫了愛(ài)我家》專題片的腳本，編輯印發(fā)了陽(yáng)光思維》統(tǒng)計(jì)人豐采錄》小冊(cè)子,。通過(guò) 統(tǒng)計(jì)文化”這條主線，開展各項(xiàng)活動(dòng),，全局干部職工的精神面貌發(fā)生了深刻變化,，為高質(zhì)量完成統(tǒng)計(jì)工作任務(wù)注入了不竭的精神動(dòng)力。沈北新區(qū)統(tǒng)計(jì)文化建設(shè)生動(dòng)活潑,，豐富多彩,。東陵區(qū)統(tǒng)計(jì)局努力打造學(xué)習(xí)型、實(shí)干型,、創(chuàng)新型,、服務(wù)型、廉潔型的五型干部隊(duì)伍,，通過(guò)“四抓四促進(jìn)”狠抓機(jī)關(guān)隊(duì)伍建設(shè)和提高統(tǒng)計(jì)人員素質(zhì),。康平縣統(tǒng)計(jì)局不時(shí)加強(qiáng)機(jī)關(guān)和統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍建設(shè),，以在縣直機(jī)關(guān)黨組織和黨員中深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī),，全力打造“五型”機(jī)關(guān)。法庫(kù)縣統(tǒng)計(jì)局制定目標(biāo)開展創(chuàng)立“學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)”文明機(jī)關(guān)建設(shè),，不時(shí)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，全縣機(jī)關(guān)年度考評(píng)中位居前十名，獲縣文明機(jī)關(guān),。

統(tǒng)計(jì)工作面臨新的形勢(shì)和任務(wù),，新的一年里。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局根據(jù)“三個(gè)提高”提出的四項(xiàng)工程”以及限上固定資產(chǎn)投資企業(yè)和規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)規(guī)范的提高,，將會(huì)使統(tǒng)計(jì)工作環(huán)境發(fā)生很大的變化,，這意味著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。市委、市政府也會(huì)給統(tǒng)計(jì)工作提出新的要求,，全市統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)要適應(yīng)這些新的要求,，繼續(xù)做好各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作，繼續(xù)加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)文化建設(shè),，為全面完成20xx年的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)任務(wù)而努力奮斗!

公司部門員工年末總結(jié)篇十

到物業(yè)公司已工作了一年有余,，靜心回顧這一年的工作，我收獲頗豐,，從業(yè)務(wù)能力到待人處事的能力我都學(xué)到了很多,，一年來(lái)我以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以熱情服務(wù)的工作理念,，服務(wù)與開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)任務(wù)，踏踏實(shí)實(shí)的自己的本職工作,，熱情的為開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民排憂解難,，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓同事喜愛(ài),，讓百姓歡迎的物業(yè)公司工作人員?，F(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)。

我現(xiàn)在還很年輕,，剛剛步入工最崗位,，很多事情都缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，在轉(zhuǎn)非居民工作中很可能由于自己的疏忽造成惡劣的后果,，所以在工作中我向老同志經(jīng)常請(qǐng)教,，工作時(shí)多聽、多想,、多問(wèn)和自己多實(shí)踐,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

在自己的工作之余幫同事多做事,，讓自己的業(yè)務(wù)水平得到快速提升,，盡快的勝任領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，并在工作中不斷總結(jié),，大膽創(chuàng)新,，提高自己的工作能力及工作效率。在思想上也要提高自己的覺(jué)悟,，提高政治修養(yǎng),。

雖然我們每天面對(duì)的是轉(zhuǎn)非居民，也正因?yàn)檫@樣,，我應(yīng)將國(guó)家的相關(guān)政策給開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民真確解讀讓他們知道政策,，懂得政策,，理解政策，讓他們能在工作和生活中做正確的選擇,，讓他們的生活更加幸福,，也使我們的工作更有信心。

2.踏實(shí)工作,。

在日常工作中,，認(rèn)真的完成自己本職工作，腳踏實(shí)地,。轉(zhuǎn)非居民工作比較繁雜,，并且重復(fù)的事情很多，有時(shí)候同一件事,，同樣的話每天都要重復(fù)很多次,，所以在工作中要有耐心，不能產(chǎn)生消極情緒,。

我們所做的工作是窗口工作,，代表了政府形象，代表了開發(fā)區(qū)的形象,，如果有消極情緒不僅會(huì)傷害到轉(zhuǎn)非居民的心,，還會(huì)影響到開發(fā)區(qū)在轉(zhuǎn)非居民心中的形象，所以,，在工作中我力求做到積極主動(dòng)，一絲不茍,，縝密處理工作中的每一件小事,，做事情不能拖泥帶水，確保日常工作的順利開展,，堅(jiān)持文明服務(wù)熱情待人,，認(rèn)真地做好辦公室日常資料的收集與整理。

該記的要記,，重要事情要記錄在案,，并做好匯報(bào)準(zhǔn)備。準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)數(shù)據(jù),，做到有據(jù)可依,，有據(jù)可查，在領(lǐng)導(dǎo)需要的時(shí)候能快速的找到數(shù)據(jù),，并清除數(shù)據(jù)來(lái)源,。每天做好清點(diǎn)工作，對(duì)自己不完善的地方認(rèn)真總結(jié),，不能在同樣的問(wèn)題上出兩次問(wèn)題,。在自己的工作完成之余,，積極的幫助其他同事，本著以多做事,、少說(shuō)話的原則,，為公司創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氣氛。

一年來(lái),，我在工作和學(xué)習(xí)中逐步成長(zhǎng),、成熟，但就轉(zhuǎn)非居民工作來(lái)說(shuō)我還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在以后的工作中我會(huì)以積極的工作態(tài)度,，飽滿的工作熱情投入到開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民的各項(xiàng)工作上去，腳踏實(shí)地的做好每件事,，努力地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦給我的各項(xiàng)任務(wù),，為開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民的生活和諧穩(wěn)定盡自己的綿薄之力。

公司部門工作總結(jié)9

20__年已經(jīng)過(guò)去,，20__年我將嚴(yán)格要求自己用心做好每一項(xiàng)工作任務(wù),，雖然我還有一些經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信努力就會(huì)有收獲,，只要公司之間彼此多份理解與溝通,，相互配合，相信_(tái)_的明天會(huì)更好,。

前臺(tái)文員工作是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn),，我對(duì)此也十分珍惜，盡努力去適應(yīng)這一崗位,。通過(guò)一年來(lái)的不斷學(xué)習(xí),，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助,，我已完全融入到了前臺(tái)部門這個(gè)大家庭中,，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處,，但應(yīng)該說(shuō)這一年付出了不少,，也收獲了很多，我自己感到成長(zhǎng)了,，也逐漸成熟了?，F(xiàn)在就20__年的工作情況總結(jié)如下：

1.以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)綜合科工作特點(diǎn)

前臺(tái)是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門,，對(duì)公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào),、溝通，做到上情下達(dá),，這就決定了前臺(tái)工作繁雜的特點(diǎn),。每天除了本職工作外,，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理，而且通常比較緊急,，讓我不得不放心手頭的工作先去解決,，因此這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了很多工作時(shí)間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái),，原本計(jì)劃要完成的卻沒(méi)有做,。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳,，明天還會(huì)有其他工作要去處理,，因此盡我的能力去做好本職工作。

2.盡心盡責(zé),，做好本職工作

1),、用微笑接待每一位到訪的客人，有禮貌的進(jìn)行問(wèn)候和引導(dǎo),，客人離開時(shí)禮貌送行,，讓客人在我公司有賓至如歸的感覺(jué)。

2),、做好文檔打印及復(fù)印工作,，公司不同的科室有不同的文件和文檔，因此需要我仔細(xì)分清科室,，及時(shí)無(wú)誤的在最快時(shí)間內(nèi)將相關(guān)文檔送至各個(gè)部門手中,。

3)、負(fù)責(zé)辦理各類文件的收發(fā),、登記,、清退、整理,、歸檔、__工作,，管理好上級(jí)下發(fā)文件以及公司內(nèi)部文件的目錄以及存檔工作,，到年底做好各類文檔的歸檔工作。

4),、負(fù)責(zé)辦公室的日常管理工作,，負(fù)責(zé)受理投訴和來(lái)訪接待、收發(fā)傳真,、考勤登記,、接聽電話等工作。

5),、每個(gè)季度的辦公用品費(fèi)用統(tǒng)計(jì)以及紙張使用統(tǒng)計(jì),。

3.缺乏與不足以及改正措施

在工作中難免會(huì)有磕磕碰碰的事情發(fā)生,，在做本職工作中難免會(huì)遇到臨時(shí)任務(wù)下發(fā)，工作任務(wù)緊等因素導(dǎo)致未處理事項(xiàng),，望領(lǐng)導(dǎo)和同事諒解,。

公司部門員工年末總結(jié)篇十一

今年上半年，物業(yè)管理分公司遵循和發(fā)揚(yáng)“依存主業(yè),、服務(wù)主業(yè),、以人為本、細(xì)節(jié)管理”的經(jīng)營(yíng)理念和工作主題,，緊緊圍繞“以服務(wù)求生存,、以管理求效益、以貢獻(xiàn)求支持”的戰(zhàn)略思想,，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)部門的關(guān)心支持下,，狠抓基礎(chǔ)管理，不斷改革創(chuàng)新,、開拓發(fā)展,，很好完成了廠及公司的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)和后勤保障工作。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

1.上半年主要工作

上半年來(lái),，物業(yè)管理分公司嚴(yán)格按照公司的要求,，深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)常化,、制度化,、規(guī)范化的管理。在辦理交房手續(xù)的同時(shí)對(duì)住戶驗(yàn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及家具質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整改維修,。各物業(yè)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù),，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡,，衛(wèi)生干凈整潔;定期對(duì)房屋內(nèi)的暖氣,、上下水及燃?xì)獾裙芫W(wǎng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,。上半年以來(lái)各物業(yè)隊(duì)定期對(duì)各種設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常,，保障了物業(yè)服務(wù)工作的正常運(yùn)行,。

2.員工隊(duì)伍建設(shè)

著眼創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)：一是動(dòng)員員工自學(xué)，利用書本,，電視,，網(wǎng)絡(luò)等。二是向其他單位學(xué)習(xí)好的管理方法與管理經(jīng)驗(yàn),，尋找自身存在的問(wèn)題及解決的辦法,，開發(fā)創(chuàng)新潛能,，不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法，循序漸進(jìn)地加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與發(fā)展能力,。大力加強(qiáng)員工培訓(xùn),。根據(jù)員工的現(xiàn)實(shí)狀況定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)與考核。主要突出管理知識(shí)培訓(xùn),、專業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn),，提高員工各方面的能力與素質(zhì);

通過(guò)簡(jiǎn)單、樸素道理的教育員工,，是廠里,、公司需要我們提供各種物業(yè)服務(wù)，大家才到這里工作,，要使員工認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性,，對(duì)一些上班度日子，得過(guò)且過(guò)的員工進(jìn)行談心教育,，要掌握思想動(dòng)態(tài),，幫助轉(zhuǎn)變不好好上班的惡習(xí)。

3.安全生產(chǎn)狀況

以落實(shí)安全責(zé)任制與防范預(yù)案為基礎(chǔ),，加強(qiáng)廠區(qū)的安全管理,。物業(yè)服務(wù)分公司牢固樹立“以人為本、安全第一”的思想,，始終把安全工作放在各項(xiàng)工作的首位,，并把安全工作納入到日常工作中去，常抓不懈,。層層落實(shí)了安全目標(biāo)責(zé)任,，建立健全了安全責(zé)任體系。強(qiáng)化了安全責(zé)任意識(shí),。各物業(yè)隊(duì),、餐廳針對(duì)各自特點(diǎn)編寫了安全事故應(yīng)急預(yù)案，并組織了學(xué)習(xí)與演練,。上半年,，物業(yè)分公司組織全體員工進(jìn)行了安全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)，并組織了一次安全大檢查,，針對(duì)檢查中出現(xiàn)的問(wèn)題予以及時(shí)整改，盡一切可能消除各種安全隱患,。另外加強(qiáng)了對(duì)小區(qū)內(nèi)的保安管理監(jiān)督力度,，保證小區(qū)內(nèi)安全穩(wěn)定。

4.工作中存在的問(wèn)題

部分員工自我放松,，責(zé)任感,、危機(jī)感下降,，動(dòng)力不足，思想老套,、僵化,，很難適應(yīng)物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀和日后的發(fā)展。個(gè)別部門沒(méi)有樹立主動(dòng)服務(wù)的觀念,，服務(wù)意識(shí)有所欠缺,，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提高。員工的安全生產(chǎn)意識(shí)淡薄,，在工作中還存在違規(guī)操作等,，還需進(jìn)一步加強(qiáng)教育。

5.下半年工作計(jì)劃

加強(qiáng)員工的安全生產(chǎn)意識(shí)教育,、經(jīng)常組織風(fēng)險(xiǎn)辯識(shí)和應(yīng)急演練活動(dòng),。完善和落實(shí)食料管理及油庫(kù)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。堅(jiān)持滾動(dòng)式服務(wù)技能學(xué)習(xí)與培訓(xùn),，主要從員工服務(wù)禮儀,，行為規(guī)范等著手培訓(xùn)，要讓員工學(xué)會(huì)微笑服務(wù),。提高物業(yè)服務(wù)形象,。

公司部門員工年末總結(jié)篇十二

剛剛過(guò)去的20xx年是不平凡的一年，是規(guī)劃開局之年,，也是公司迎挑戰(zhàn),、破難關(guān)、經(jīng)受嚴(yán)峻考驗(yàn)的一年,。一年來(lái),，公司在區(qū)委、區(qū)政府的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，堅(jiān)持改革和創(chuàng)新，緊緊依靠廣大干部和職工,，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益都取得明顯成效,，安全生產(chǎn)局面平穩(wěn)，企業(yè)效益不斷提高,，電力供應(yīng)秩序穩(wěn)定,，電網(wǎng)建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)，黨的建設(shè)和文明創(chuàng)建工作不斷深入,，直屬企業(yè)發(fā)展出現(xiàn)新的生機(jī),。公司榮獲溫州市百?gòu)?qiáng)企業(yè)，排位從原來(lái)第65位躍入第45位。開始步入全市50強(qiáng)行列,，同時(shí)繼續(xù)保持省級(jí)文明單位稱號(hào),。

20xx年，公司認(rèn)真落實(shí)區(qū)委區(qū)政府的決策部署,，同心協(xié)力,，堅(jiān)持精細(xì)化管理，向管理要效益,，開拓進(jìn)取,，圓滿和超額完成年度既定的目標(biāo)任務(wù)。

全年供電量達(dá)到16.727億千瓦時(shí),，比去年同期.99億千瓦時(shí),，增長(zhǎng)4.59%(但11-12月份供電量有所下降，負(fù)增長(zhǎng)3.7%),。自發(fā)電量344.65萬(wàn)千瓦時(shí),，營(yíng)業(yè)收入10.98億元，增長(zhǎng)5.4%,，電費(fèi)匯收率達(dá)到99.95%,。完成和超額完成以上指標(biāo)，主要做了以下幾方面工作:

公司面對(duì)網(wǎng)架制約,，大電網(wǎng)嚴(yán)峻的缺電形勢(shì),，公司上下同心協(xié)力，科學(xué)調(diào)度,，共同破解缺電矛盾,，保障了電力正常、有序,、可靠供應(yīng),。一是積極爭(zhēng)取擴(kuò)大供電能力，在目前110kv海濱供電所未建成之前,，在省電監(jiān)辦的支持下,，今年調(diào)用周邊溫州電力局七門線路，增加供電能力4萬(wàn)多千瓦,，相當(dāng)于一座110kv變電所一臺(tái)主變?nèi)萘?，?shí)現(xiàn)了電力資源整合，從而進(jìn)一步提高了供電能力,。二是盡最大努力調(diào)節(jié)好局部地區(qū)的配變負(fù)荷,，適時(shí)安排企業(yè)做好避峰用電和錯(cuò)峰用電，提高負(fù)荷率,，對(duì)供區(qū)內(nèi)鑄鋼和高能耗煉鋼等105家企業(yè)進(jìn)行錯(cuò)避峰用電,。以確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行,，保障居民優(yōu)先用電。利用負(fù)荷監(jiān)控手段,，全面實(shí)時(shí)調(diào)控負(fù)荷，對(duì)確保正常供電秩序起了至關(guān)重要作用,。三是將有序用電和節(jié)能減排,、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,，拆違等工作有機(jī)結(jié)合起來(lái),，優(yōu)化電能配置，堅(jiān)持“三個(gè)保障”,、“有保有壓,、區(qū)別對(duì)待”原則，鼓勵(lì)新技術(shù)和節(jié)能環(huán)保企業(yè)用電,，限制高能耗,、能源嚴(yán)重超標(biāo)企業(yè)用電。為促進(jìn)節(jié)能降損做了應(yīng)有努力,。特別是10kv線路拉閘限電明顯下降,。20xx年與上年相比，拉閘限電時(shí)間減少52%,，特別是9月份開始幾乎沒(méi)有拉閘限電,，供電秩序穩(wěn)定，確保了居民生活和重點(diǎn)企業(yè)單位用電,。

為了破解矛盾,，克難攻堅(jiān)，在電網(wǎng)建設(shè)上有所突破,。一是抓好變電所建設(shè),，積極與區(qū)政府、市電力局,、省電力公司,、省電監(jiān)辦等做好溝通、協(xié)調(diào),，盡最大努力促進(jìn)110kv海濱變上馬,，110kv海濱變電所今年已有重大進(jìn)展，國(guó)家電網(wǎng)公司已審批同意,，擴(kuò)初設(shè)計(jì)也已完成,，所址、線路,、廊道等政策處理已落實(shí)到位,，已進(jìn)入招投標(biāo)階段,。

積極推進(jìn)惠民工程建設(shè)，掀起了新一輪電網(wǎng)升級(jí)改造的熱潮,，實(shí)施高,、中、低三個(gè)等級(jí)立體化補(bǔ)強(qiáng)工程,。在抓好變電所建設(shè)同時(shí),，抓好10kv中壓線路的改造和調(diào)節(jié)，特別是加強(qiáng)互倒,、手拉手線路工程建設(shè),，加強(qiáng)絕緣化、地埋化工程建設(shè),，進(jìn)一步縮小供電半徑,，統(tǒng)一和加大導(dǎo)線截面，合理配置節(jié)能型的配變,，提高電能利用率和質(zhì)量,。20xx年改造和新架10kv線路(包括預(yù)埋線路)40公里。特別是調(diào)用溫州局周邊變電所線路,，就投入20xx多萬(wàn)元進(jìn)行聯(lián)接和改造,。再一個(gè)，永強(qiáng)大道輸電線路上改下工程10多公里,，工程已全面完成,。投資約3000多萬(wàn)元(政府補(bǔ)助75%)。初步建立起布局合理,、結(jié)構(gòu)優(yōu)化,、技術(shù)適用、供電質(zhì)量高,、電能損耗低的新農(nóng)村電網(wǎng),。

公司自籌資金對(duì)供區(qū)內(nèi)的0.4kv低壓網(wǎng)升級(jí)改造，加快新農(nóng)村電氣化建設(shè)步伐,。在去年的基礎(chǔ)上,，20xx年完成11個(gè)村13個(gè)小區(qū)表計(jì)改造，4個(gè)村線路改造,，至此已全面完成83個(gè)村改造任務(wù)(包括線路和表計(jì)改造),，同時(shí)也改造了部分社區(qū)用電設(shè)備。為農(nóng)村提供安全,、可靠,、經(jīng)濟(jì)、優(yōu)化的供電環(huán)境,。公司電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃已經(jīng)編制完成,，并上報(bào)溫州電力局,，有待組織會(huì)審?fù)ㄟ^(guò)，期間規(guī)劃要再建4個(gè)變電所,。

生產(chǎn)技術(shù)部張朝輝,，森脈電力葉建雄等同志，為了搶時(shí)間搶速度,，趕在高溫用電高峰季節(jié)前送電,，放棄節(jié)假日，放棄休息時(shí)間,，起早摸黑，堅(jiān)持在工地現(xiàn)場(chǎng),，做好調(diào)用線路的聯(lián)絡(luò)搶建工程,。

公司堅(jiān)持向管理要效益，狠抓用電管理,。各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)圓滿完成,，一是加強(qiáng)線損管理，按月統(tǒng)計(jì)分析,，節(jié)能增效,，效益明顯。二是加強(qiáng)負(fù)荷調(diào)節(jié)和削峰填谷用電,，平衡峰谷電量,，峰谷比是51.4:48.6，比去年略有上升,。三是加強(qiáng)反竊電,、反違章工作，進(jìn)一步提高反竊電能力,，共查處竊電案件128起,，處理違章用電540起，收取違約電費(fèi)xx萬(wàn)元,。五是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)無(wú)功管理,，提高功率因數(shù)，電容補(bǔ)償47582千乏,，包括高低壓和隨機(jī)補(bǔ)償,。功率因數(shù)達(dá)到0.97。六是表計(jì)輪換現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)和故障表處理,，臺(tái)變輪換新裝表計(jì)409臺(tái),，現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)2070臺(tái)，在校驗(yàn)中及時(shí)處理失流,，失壓互感器極性接反等計(jì)量故障,，故障表一項(xiàng)追回電量346.2萬(wàn)千瓦時(shí),。試行紅外線集抄系統(tǒng)，先在天河金一村羅錦花園,、萬(wàn)康一期,、二期等進(jìn)行試點(diǎn)，總安裝3382戶,，提高抄表準(zhǔn)確率和到戶率，為智能化建設(shè)邁出新的一步,，這也是計(jì)量和抄表工作一項(xiàng)重大改革,。七是加強(qiáng)電費(fèi)匯收，20xx年匯收電費(fèi)10.98億元,，同比增長(zhǎng)5.4%,，由于民間借貸風(fēng)波等因素影響，有些企業(yè)因資金斷鏈,，對(duì)電費(fèi)匯收帶來(lái)很大難度,。但仍達(dá)到99.95%，總欠費(fèi)69萬(wàn)元,，永中,、永興、永昌,、沙城,、天河都達(dá)到100%。這是全體管理員,、收費(fèi)員“千辛萬(wàn)苦,、千方百計(jì)、千言萬(wàn)語(yǔ)”努力的結(jié)果,。八是增容工作,，努力擴(kuò)大營(yíng)銷，20xx年共增容9.7450kva,，其中專變134臺(tái),、公變38臺(tái)、三相動(dòng)力491戶,、照明等2970戶,。

供電營(yíng)銷工作從業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場(chǎng)勘查,、方案提供,、用戶選擇設(shè)計(jì)、方案審核,、用戶選擇設(shè)備,、用戶選擇施工方案,、中間驗(yàn)收、峻工驗(yàn)收,、裝表接電等各項(xiàng)工作均按《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定辦理,。營(yíng)業(yè)大廳、電費(fèi)核算,、電表校驗(yàn),、用電稽查等班組，工作認(rèn)真負(fù)責(zé),、服務(wù)到位,、嚴(yán)格把關(guān)，為提高經(jīng)營(yíng)管理水平做出了很大努力,。鄭元榜,、吳良志同志千方百計(jì)做好電費(fèi)匯收工作，對(duì)跑路用戶欠費(fèi),，做了很大努力和周折，終于將電費(fèi)如數(shù)匯收,。

20xx年公司加大基本建設(shè)投資力度,，重點(diǎn)是做好以下幾方面工作，一是做好水庫(kù)除險(xiǎn)加固工程建設(shè),。天河?xùn)|西庫(kù),、山門坑、后坑等四座水庫(kù)已全面完成“千庫(kù)保安”工程改造任務(wù),，并通過(guò)了驗(yàn)收,。省水利廳領(lǐng)導(dǎo)來(lái)公司指導(dǎo)工作時(shí)，也予以充分肯定,。二是供電所營(yíng)業(yè)房建設(shè),。海濱所已投標(biāo)。永興所政策處理工作基本落實(shí),，下步要進(jìn)入工程招投標(biāo)工作,。沙城所最近要組織土地競(jìng)拍，摘牌落實(shí)土地征用手續(xù),。三是白水電站全面技改工作正在有序進(jìn)行,，該工程由溫州市豐源水利水電工程有限公司中標(biāo)投資，工程額度100多萬(wàn)元,，包括新建廠房220平方米,，改造水輪機(jī)組，發(fā)電車間舊廠房已拆,，基礎(chǔ)施工已完成,， 1250千瓦的發(fā)電機(jī)組已訂貨落實(shí),。高新園區(qū)三期大樓已交付使用。

公司黨建工作,、 “三個(gè)文明”創(chuàng)建工作更加深入,，極力打造誠(chéng)信文化、和諧文化和責(zé)任文化,，主要做了以下幾方面工作:

一是公司黨委結(jié)合公司中心工作,，提出以建設(shè)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型黨組織,，爭(zhēng)做文明和諧先鋒,、高效廉潔先鋒、服務(wù)活力先鋒,、學(xué)習(xí)實(shí)踐先鋒的主題活動(dòng),，每個(gè)黨員都作出了鄭重的承諾，并付諸行動(dòng),。公司黨的政治思想建設(shè)全面加強(qiáng),，政治素質(zhì)不斷提高。干部隊(duì)伍建設(shè)成效明顯,，構(gòu)筑堅(jiān)強(qiáng)堡壘,。黨風(fēng)和廉政建設(shè)有效推進(jìn)。民主政治發(fā)展合力深入加強(qiáng),。特別是“三個(gè)一”活動(dòng)不斷深入(即為群眾辦一件好事實(shí)事,，為公司發(fā)展提一條合理化建議，為六城聯(lián)創(chuàng)貢獻(xiàn)一份力量),，開展這項(xiàng)活動(dòng)以來(lái),，提出合理化建議99條。開展對(duì)貧困山區(qū)扶貧助學(xué)活動(dòng),，開展植樹綠化等工作,。各黨支部黨員自籌慰問(wèn)款，先后到敬老院星光老人之家,、民工子弟學(xué)校,、泰順希望小學(xué)和當(dāng)?shù)刎毨艚Y(jié)對(duì)，讓弱勢(shì)群體感受到黨和社會(huì)的溫暖,。公司黨委還召開了慶祝建黨90周年大會(huì)及建黨90周年征文,、演講比賽等活動(dòng)，堅(jiān)定黨員信仰,。支部活動(dòng)每月一次,，特別是退休第五黨支部一月一次學(xué)習(xí)會(huì)雷打不動(dòng)，全體黨員大會(huì)一季一次。學(xué)習(xí)型的黨組織逐步形成,。

二是實(shí)施品牌戰(zhàn)略,，啟動(dòng)塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍,、鑄品牌的供電服務(wù)工程,，通過(guò)永電品牌引領(lǐng)戰(zhàn)略，提升企業(yè)軟實(shí)力,，打造特色服務(wù)品牌,。公司組織各類人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)469人次，全面提升專業(yè)知識(shí)和服務(wù)能力,。22人帶薪帶職在高校脫產(chǎn)學(xué)習(xí),，30多人參加業(yè)余高校遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)。通過(guò)各種不同方式提升企業(yè)員工的整體素質(zhì),，構(gòu)筑人才高地,。

三是誠(chéng)心履行社會(huì)責(zé)任，大力支持公益事業(yè),，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量,，公司積極開展慈善一日捐和慈善救助、愛(ài)心助學(xué),、重大疾病救助,、扶貧濟(jì)困、文明結(jié)對(duì)等回報(bào)社會(huì)公益活動(dòng),。職工慈善一日捐達(dá)66300元，20xx年慈善一日捐已開始,，集團(tuán)定向每年向慈善機(jī)構(gòu)捐50萬(wàn)元,，獲得溫州市慈善突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等榮譽(yù)稱號(hào)。

四是積極開展文體娛樂(lè)活動(dòng),，豐富職工文化生活,。公司和龍灣區(qū)經(jīng)貿(mào)局、水利局,、龍灣供電分局聯(lián)合舉辦健身運(yùn)動(dòng)會(huì),，運(yùn)動(dòng)會(huì)項(xiàng)目之多，參加人數(shù)之多,，創(chuàng)歷史新高,，增強(qiáng)了體質(zhì)，加強(qiáng)了溝通,，展示了職工風(fēng)采,。組織黨員、婦女,、團(tuán)員等外出活動(dòng),，增加了知識(shí),，擴(kuò)大了視野。公司創(chuàng)辦的《永電報(bào)》已經(jīng)一周年,，已出了6期,，取得了良好的宣傳效果，展示了企業(yè)文明形象,。五是關(guān)心職工生活,，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。組織全體職工參加一年一度體檢,。組織職工無(wú)償獻(xiàn)血,，解決職工的子女就業(yè)，4名職工光榮退休,，對(duì)金婚夫婦舉行金婚慶典等,。20xx年對(duì)退協(xié)進(jìn)行了換屆，產(chǎn)生新一屆退協(xié)領(lǐng)導(dǎo)班子健全了退協(xié)組織,。公司團(tuán)委被評(píng)為省級(jí)五四紅旗團(tuán)支部,。

堅(jiān)持人民電業(yè)為人民的服務(wù)宗旨，認(rèn)真學(xué)習(xí)和落實(shí)供電監(jiān)管辦法,。供電質(zhì)量,、供電服務(wù)水平均有很大的提高，一是供電合格率,、供電可靠率均達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)要求,，按規(guī)定設(shè)置監(jiān)測(cè)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)分析，隨時(shí)對(duì)電壓被動(dòng)進(jìn)行調(diào)整,。二是修改和完善了電力營(yíng)銷系統(tǒng),，從程序上規(guī)范服務(wù)行為。三是報(bào)裝流程進(jìn)行了調(diào)整充實(shí),，更加規(guī)范,，更加方便。嚴(yán)格按要求時(shí)限辦理報(bào)裝,、接電等,。四是為了方便用戶，增加了供電營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，六個(gè)供電所營(yíng)業(yè)廳全面開始營(yíng)業(yè),，建立了電力搶修中心，配備了4輛搶修車,，日夜值班,，對(duì)搶修力量進(jìn)行了整合集中，及時(shí)組織搶修。五是服務(wù)熱線進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng),，使之成為用戶信得過(guò)的咨詢服務(wù)平臺(tái),。客戶投訴制度更加健全,，并有錄音記錄,，對(duì)于用戶投訴，件件有回音,，事事有落實(shí),，并堅(jiān)持每年召開行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議，聽取用戶意見(jiàn),，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng),，提升服務(wù)質(zhì)量。六是實(shí)行信息公開,，公司有關(guān)供電信息進(jìn)入“全國(guó)電力信息公開網(wǎng)”,。并與浙江電監(jiān)辦聯(lián)網(wǎng)，有關(guān)信息及時(shí)上報(bào)電監(jiān)辦網(wǎng)絡(luò),。信息公開,、接受監(jiān)督。七是計(jì)劃停電事先告知用戶,，七天前公告,，重點(diǎn)用戶短信、傳真通知,，使用戶事先安排好生產(chǎn),。八是有序用電嚴(yán)格按經(jīng)貿(mào)局文件執(zhí)行，做到公平,、公開,，并事先告知用戶，克服了簡(jiǎn)單化限電辦法,、有保有壓,、區(qū)別對(duì)待,、人性化服務(wù),。

公司堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主,、綜合治理”的方針,，按照保人身、保設(shè)備,、保電網(wǎng)的三大原則,，認(rèn)真落實(shí)“三個(gè)百分之百”的要求，夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，做好各項(xiàng)安全工作,，安全生產(chǎn)形勢(shì)平穩(wěn),，沒(méi)有出現(xiàn)人身傷亡事故、責(zé)任性的重大設(shè)備事故,、大面積停電事故和消防火災(zāi)事故,，突發(fā)性的惡性治安事故等，安全形勢(shì)平穩(wěn),。

20xx年安全工作主要抓了以下幾方面工作:一是年初推出了公司第1號(hào)文件,，制定公司安全目標(biāo)和工作要點(diǎn)。二是健全安全組織網(wǎng)絡(luò),，調(diào)整充實(shí)了公司安委會(huì)和班組安全員,，有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的組織來(lái)保障安全，安委會(huì)每月定期召開安全例會(huì),，交流情況,，分析安全生產(chǎn)趨勢(shì)，總結(jié)事故教訓(xùn),，研究預(yù)防事故的對(duì)策,。三是全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，修訂安全目標(biāo)責(zé)任和考核細(xì)則,。公司安全第一責(zé)任人和各所,、車間、班組,、各多經(jīng)企業(yè)全面簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書,，使安全責(zé)任層層負(fù)責(zé)，人人負(fù)責(zé),，共簽訂班組責(zé)任書42份,，個(gè)人324份。四是完善各類應(yīng)急預(yù)案,，包括防汛抗臺(tái)安全預(yù)案,、消防預(yù)案、電網(wǎng)事故預(yù)案等,，完善事故預(yù)防和應(yīng)急處理機(jī)制,，提高事故應(yīng)急處理反應(yīng)速度和處理能力。五是加強(qiáng)春,、秋季的安全生產(chǎn)大檢查,，查出的事故隱患384條，整改率達(dá)95%以上,。六是加強(qiáng)安全宣傳和學(xué)習(xí),，公司舉辦全員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和安規(guī)考試,，346人參加，考試合格率達(dá)100%,，提高了員工安全自我保護(hù)意識(shí)和操作技能,。班組每月定期召開學(xué)習(xí)會(huì)，分析安全缺陷,，落實(shí)整改措施,，做到安全生產(chǎn)在控和預(yù)控。積極開展安全月活動(dòng)和宣傳工作,，使安全月的主題深入人心,。七是切實(shí)做好施工現(xiàn)場(chǎng)安全控制與監(jiān)督。公司安監(jiān)人員堅(jiān)持每月不少于4次不定期到各生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督,，保證施工安全,。八是加強(qiáng)消防安全，車輛交通安全管理,。狠抓社會(huì)治安和綜合治理,，以維護(hù)企業(yè)和諧和穩(wěn)定。

各位同志,，過(guò)去一年來(lái),，永電集團(tuán)和供電公司工作取得了新的進(jìn)展，完成和超額完成了各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)，呈現(xiàn)出全面協(xié)調(diào)發(fā)展的良好局面，這些成績(jī)的取得是區(qū)委,、區(qū)政府正確領(lǐng)導(dǎo)，是上級(jí)主管局和電力部門的大力支持,，是全體職工團(tuán)結(jié)、共同努力的結(jié)果,。在此,，我代表永電集團(tuán)和永強(qiáng)供電公司向關(guān)心支持永電事業(yè)發(fā)展的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體干部職工表示衷心的感謝!

在總結(jié)20xx年工作的同時(shí)，我們也應(yīng)清醒地看到工作中存在的一些問(wèn)題和不足,。主要表現(xiàn)在:

供區(qū)內(nèi)設(shè)備卡脖,，存在供電緊張局面，給電力保障帶來(lái)了很大的壓力;電力營(yíng)銷工作對(duì)照《電力監(jiān)管辦法》,，存在許多不足之處,，主要是服務(wù)工作不夠深入、規(guī)范,，有些環(huán)節(jié)不夠到位;安全生產(chǎn)形勢(shì)嚴(yán)峻,，雖然沒(méi)有發(fā)生重大事故,，但事故隱患始終存在;電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)性,、合理性,、智能化程度不高，難能適應(yīng)用電需求;職工整體素質(zhì)有待提高,，重點(diǎn)要著力培養(yǎng)專業(yè)性(各種專業(yè)),、高層次(高級(jí)、中級(jí)職稱)的人材,，多經(jīng)企業(yè)發(fā)展缺乏主打產(chǎn)品,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，影響力較弱,，知名度不高,。對(duì)于存在的問(wèn)題，我們要努力克服,，不斷改進(jìn),。

公司部門員工年末總結(jié)篇十三

一年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，行政部緊緊圍繞管理,、服務(wù)、學(xué)習(xí)等工作重點(diǎn),，注重發(fā)揮行政部承上啟下,、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用,，為公司圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn),，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,，為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境

為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一,。一年來(lái)，行政部結(jié)合工作實(shí)際,，認(rèn)真履行工作職責(zé),，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化,，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì),、高效，為公司各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造了良好條件,。如：建立了員工人事檔案,、業(yè)績(jī)考評(píng)檔案、培訓(xùn)檔案,、女職工健康檔案,、工會(huì)會(huì)員檔案等86份;全年收、發(fā)文件380份,，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到及時(shí)處理,，從不拖拉;完成年中,、年末報(bào)表及總結(jié)30余份。

堅(jiān)持精打細(xì)算的原則,，行政部全年打印文表格2500張,，節(jié)約打印費(fèi)用萬(wàn)余元;組織和協(xié)助組織召開各種會(huì)議30多場(chǎng)，做到會(huì)前有準(zhǔn)備,，會(huì)后有記錄;接待來(lái)客來(lái)訪230人次,，未受到一起投訴;負(fù)責(zé)公司辦公用品的領(lǐng)用和26臺(tái)電腦及打印機(jī)的維護(hù);協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)慰問(wèn)和看望員工60人次;組織開展文體、讀書,、競(jìng)賽等活動(dòng)7次,。行政部在接人待物、優(yōu)化辦公環(huán)境,、保證文質(zhì)量等方面做到了盡職盡責(zé),，樹立了良好房產(chǎn)人形象，起到了窗口作用,。

二,、加強(qiáng)服務(wù)，樹立良好風(fēng)氣

服務(wù)是始終貫穿行政部工作的,，行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”,，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù),、為客戶服務(wù),。服務(wù)工作搞得好與否，能不能讓領(lǐng)導(dǎo),、員工和客戶滿意,，是衡量行政部工作的基本標(biāo)準(zhǔn)。

一年來(lái),，我們圍繞中心工作,，力爭(zhēng)在服務(wù)工作方面做到三個(gè)突破：

1、在主動(dòng)服務(wù)上有所突破,。突出一個(gè)“早”,、體現(xiàn)一個(gè)“快”、做到一個(gè)“好”,?！霸纭本褪歉淖冾I(lǐng)導(dǎo)不交不辦、不說(shuō)不干的被動(dòng)傾向,，對(duì)公司工作的重點(diǎn),、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，力求考慮在前,、服務(wù)在前,。特別是行政部分管的六大員工作,，工作有計(jì)劃，落實(shí)有措施,，完成有總結(jié)，做到了積極主動(dòng),?！翱臁本褪翘岢R上就辦的精神，進(jìn)入角色快,、深入實(shí)際快,、反饋信息快，體現(xiàn)行政部工作的高效率和領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)性,。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋,，當(dāng)日事當(dāng)日清就是我們對(duì)自己的要求?！昂谩本褪菍?duì)自己分管的工作能高質(zhì)量地完成,，讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，員工滿意,。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位,。

2、在突出工作重點(diǎn)上有所突破,。在工作計(jì)劃中,，每月都突出1-2個(gè)“重點(diǎn)”工作，做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新,，改變行政部工作“年年歲歲一個(gè)樣,、等待領(lǐng)導(dǎo)來(lái)安排”的習(xí)慣。

3,、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破,。在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新,，適應(yīng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要,，做到工作有新舉措，推動(dòng)行政部工作不斷上水平,、上臺(tái)階,。切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神,，一年來(lái)行政部人員為配合相關(guān)部門的工作多次加班加點(diǎn)。大力提倡文明辦公,，樹立表率,。

三,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍

公司能否持續(xù)發(fā)展,、行政部工作能否高效運(yùn)轉(zhuǎn),，關(guān)鍵在人。行政部人員要具備很強(qiáng)的工作能力和保持行政部高效運(yùn)轉(zhuǎn),，就必須為切實(shí)履行好自身職責(zé)及時(shí)“充電”,，做到基本知識(shí)篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué),、修身知識(shí)勤學(xué),、急需知識(shí)先學(xué)，不斷補(bǔ)充政治,、經(jīng)濟(jì),、管理、法律等方面的知識(shí)和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識(shí),。一年來(lái),，我們從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手，制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃,，先后參加了辦公文秘,、勞資員、安規(guī),、公司業(yè)務(wù)流程,、會(huì)計(jì)繼續(xù)教育等培訓(xùn)，切實(shí)加強(qiáng)了理論,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性,，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。

四,、認(rèn)真履行專(兼)干職責(zé)

黨風(fēng)廉政建設(shè),、安全生產(chǎn)、員工培訓(xùn)等工作切實(shí)關(guān)系到公司的全面發(fā)展,，行政部擔(dān)任著專(兼)干工作并認(rèn)真履行其職責(zé),。

1、狠抓紀(jì)檢監(jiān)察工作,，確保該項(xiàng)工作取得實(shí)效,。嚴(yán)格按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀考核細(xì)則，在公司領(lǐng)導(dǎo)和中層干部廉潔自律方面加大了監(jiān)督力度,，組織公司中層干部進(jìn)行述職述廉,，對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)和中層干部進(jìn)行了德、能、勤,、績(jī)民主測(cè)評(píng),，在黨內(nèi)生活會(huì)上進(jìn)行榮辱觀與廉政教育，并組織干部家屬召開了“愛(ài)心平安廉內(nèi)助”座談會(huì)等,。成立了商業(yè)賄賂專項(xiàng)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了《房產(chǎn)公司開展商業(yè)賄 賂 專項(xiàng)治理工作方案》。

2,、培訓(xùn)工作：為了能切實(shí)提高員工素質(zhì),，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我公司一直把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合,，并做為公司可持續(xù)發(fā)展的重要舉措,。大力開展“員工素質(zhì)提升年”活動(dòng),，把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入企業(yè)整體的發(fā)展規(guī)劃之中,，加強(qiáng)對(duì)員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。全員培訓(xùn)率達(dá)到100%,。

3,、人力資源管理工作：起草完善了公司行政管理制度、員工手則,、績(jī)效考評(píng)細(xì)則,、開發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則等各項(xiàng)規(guī)章制度;完成了公司人事檔案信息庫(kù)的建立;協(xié)助營(yíng)銷部完成人員招聘工作;完成了公司員工勞動(dòng)報(bào)酬的監(jiān)督發(fā)放工作;完成了公司人員調(diào)進(jìn)調(diào)出的人事管理工作;按時(shí)完成了勞資月度、年度報(bào)表的上報(bào)工作,。

五,、存在不足之處

1、由于行政部人少事多,，工作上常常事無(wú)巨細(xì),，每項(xiàng)工作主觀上都希望能完成得，但由于人手少,，能力有限,，不能把每件事情都做到盡善盡美。

2,、對(duì)公司各部門有些工作了解得不夠深入,，對(duì)存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠,。

3,、抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜,，下基層檢查不多,，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。

4,、公司宣傳力度有待加強(qiáng),。五是對(duì)公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決,。

公司部門員工年末總結(jié)篇十四

不知不覺(jué)間,，來(lái)到xx公司已經(jīng)有3年時(shí)間了，在工作中,，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣,，認(rèn)識(shí)了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間,、勇氣和信心。在這幾年的時(shí)間里,，通過(guò)自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,?；仡欉^(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、工作總結(jié)

硫氨段工作自己總結(jié)一下,。

二、 在工作中主要存在的問(wèn)題有：

1,、由于幾年來(lái)對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，對(duì)相關(guān)的流程有了越來(lái)越深的認(rèn)識(shí)。

2,、在工作中,，有很多新的技術(shù)問(wèn)題，但是深知發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、解決問(wèn)題的過(guò)程,，同時(shí)也是學(xué)習(xí)的過(guò)程，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié),，遇到的問(wèn)題都得到了很好的解決,。

3、有時(shí)候?qū)ぷ髡J(rèn)識(shí)不夠,，缺乏全局觀念,，對(duì)硫胺工段還缺少了解和分析，對(duì)工作定位認(rèn)識(shí)不足,。從而對(duì)工作的最優(yōu)流程認(rèn)識(shí)不夠,，邏輯能力欠缺，結(jié)構(gòu)性思維缺乏。不過(guò)我相信,，在以后的工作中,，我會(huì)不斷的學(xué)習(xí)和思考，從而加強(qiáng)對(duì)工作的認(rèn)知能力從而做出工作的最優(yōu)流程,。

三,、工作心得

1、在工作實(shí)踐中,，我參與了許多集體完成的工作,，和同事的相處非常緊密和睦，在這個(gè)過(guò)程中我強(qiáng)化了最珍貴也是最重要的團(tuán)隊(duì)意識(shí),。在信任自己和他人的基礎(chǔ)上,，思想統(tǒng)一，行動(dòng)一致,，這樣的團(tuán)隊(duì)一定會(huì)攻無(wú)不克,、戰(zhàn)無(wú)不勝。

工作中,，很多工作是一起完成的,，在這個(gè)工程中,，大家互相提醒和補(bǔ)充,，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的,，一定要把信息處理的及時(shí),、有效和清晰。

2,、工作的每一步都要精準(zhǔn)細(xì)致,，力求精細(xì)化，在這種心態(tài)的指導(dǎo)下,，我在平時(shí)工作中取得了令自己滿意的成績(jī),。能夠積極自信的行動(dòng)起來(lái)是這幾年我在心態(tài)方面最大的進(jìn)步。

現(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己,，認(rèn)清自己的位置,，問(wèn)問(wèn)自己付出了多少;時(shí)刻記得工作內(nèi)容要精細(xì)化精確化，個(gè)人得失要模糊計(jì)算;遇到風(fēng)險(xiǎn)要及時(shí)規(guī)避,，出了問(wèn)題要勇于擔(dān)當(dāng),。

3、在工作中,，經(jīng)過(guò)實(shí)際的教訓(xùn),，深刻理解了時(shí)間的滯延是對(duì)公司很大的傷害，這就需要我們?cè)诠ぷ髑埃欢ㄒ獙?duì)業(yè)務(wù)流程很了解,，在工作之前,，多辛苦一下，減少因?yàn)樽约簩?duì)工作流程不能很好的表達(dá)的原因,，耽誤公司的生產(chǎn),。

在工作中，我學(xué)到了很多技術(shù)上和業(yè)務(wù)上的知識(shí),，也強(qiáng)化了生產(chǎn)的質(zhì)量,、成本、進(jìn)度意識(shí);與身邊同事的合作更加的默契,，都是我的師傅,，從他們身上學(xué)到了很多知識(shí)技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時(shí)候能有他們?cè)谏磉?。我一定?huì)和他們凝聚成一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，做出更好的成績(jī)。

四,、工作教訓(xùn)

經(jīng)過(guò)這幾年的工作學(xué)習(xí),，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個(gè)職業(yè)化的人才還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能,、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟,，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細(xì)總結(jié)一下,，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：

1. 工作的條理性不夠清晰,，要分清主次和輕重緩急;

在工作時(shí)間很倉(cāng)促的情況下，事情多了,，就一定要有詳實(shí)而主次分明的計(jì)劃,，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成,，今年在計(jì)劃上自己進(jìn)步很大,，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。

2. 對(duì)流程不夠熟悉;

在工作中,，發(fā)現(xiàn)因?yàn)榱鞒痰膯?wèn)題而不知道如何下手的情況有點(diǎn)多,，包括錯(cuò)誤與缺漏還有當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)考慮不到位的地方，對(duì)于這塊的控制力度顯然不夠,。平時(shí)總是在開發(fā),，但說(shuō)到底對(duì)業(yè)務(wù)很熟悉才是生產(chǎn)很好完成的前提

3. 工作不夠精細(xì)化;

平時(shí)的工作距離精細(xì)化工作缺少一個(gè)隨時(shí)反省隨時(shí)更新修改的過(guò)程，雖然工作也經(jīng)?；仡^看,、做總結(jié),，但缺少規(guī)律性，比如功能修改等隨時(shí)有更新的內(nèi)容就可能導(dǎo)致其他的地方出現(xiàn)錯(cuò)誤,。以后個(gè)人工作中要專門留一個(gè)時(shí)間去總結(jié)和反思,，這樣才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化。

4. 缺乏工作經(jīng)驗(yàn),，尤其是現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn);

今年的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)有了很大的提高,，對(duì)整個(gè)工段有了新的認(rèn)識(shí)，但在一些細(xì)節(jié)上還缺乏認(rèn)知,，具體的做法還缺乏了解,，需要在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度。

6. 缺少平時(shí)工作的知識(shí)總結(jié);

在工作總結(jié)上有了進(jìn)步,，但仍不夠,，如果每天、每周,、每月都回過(guò)頭來(lái)思考一下自己工作的是與非,、得與失，會(huì)更快的成長(zhǎng),。在以后的工作中,，此項(xiàng)也作為重點(diǎn)來(lái)提高自己。

7. 做事不夠果斷,，拘泥細(xì)節(jié),，有拖沓現(xiàn)象;

拖沓現(xiàn)象是我很大的一個(gè)缺點(diǎn)，凡事總要拖到后面,，如果工作更積極主動(dòng)一些,，更雷厲風(fēng)行一些,，會(huì)避免工作上的很多不必要的錯(cuò)誤,。其實(shí)有時(shí)候，不一定要把工作做到細(xì)才是最好的,。進(jìn)度,、質(zhì)量、成本綜合考慮,，抓主要矛盾,，解決主要問(wèn)題，隨時(shí)修正,。事事做細(xì)往往會(huì)把自己拘泥于細(xì)枝末節(jié)中,，學(xué)會(huì)不完美也是工作中的一個(gè)進(jìn)步，也是對(duì)精細(xì)化工作的一個(gè)要求,。

在以后的工作中,，我一定時(shí)時(shí)刻刻注意修正自己不足的地方,，一定會(huì)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，成長(zhǎng)為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才,。

五,、工作計(jì)劃

其中，以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)要提高的地方：

1,、 要提高工作的主動(dòng)性,，做事干脆果斷，不拖泥帶水;

2,、 工作要注重實(shí)效,、注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標(biāo)的完成;

3,、 要提高大局觀,，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺;

4、 把握一切機(jī)會(huì)提高專業(yè)能力,，加強(qiáng)平時(shí)知識(shí)總結(jié)工作;

5,、 精細(xì)化工作方式的思考和實(shí)踐。

公司部門員工年末總結(jié)篇十五

20xx年,，自來(lái)水公司在局黨委,、林業(yè)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊密圍繞企業(yè)供水實(shí)際,，通過(guò)“內(nèi)抓管理,、外強(qiáng)服務(wù)”扎實(shí)工作，較好地完成了20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù),。

一,、任務(wù)指標(biāo)完成情況

1、水費(fèi)收入計(jì)劃1,、854,、000、00元,，截止11月末,，已完成水費(fèi)收入x元，完成年度計(jì)劃的%,，預(yù)計(jì)12月份水費(fèi)收入x元,，可保證年度收費(fèi)計(jì)劃指標(biāo)的全面完成;

二、取得的主要成績(jī)

1,、措施得力,，確保了大石頭地區(qū)的供水安全。20xx年前xx個(gè)月,，實(shí)現(xiàn)供水萬(wàn)噸,，預(yù)計(jì)全年可實(shí)現(xiàn)供水萬(wàn)噸,。在內(nèi)部管理上，我們堅(jiān)持“以需定壓,、以壓定量”的供水辦法,，根據(jù)各個(gè)季節(jié)、每日不同時(shí)間段用戶用水需求,，及時(shí)合理地調(diào)節(jié)水量,，在積極尋求既能滿足用戶需求，又不浪費(fèi)水源最佳結(jié)合點(diǎn)的基礎(chǔ)上,，對(duì)供水管網(wǎng)進(jìn)行全日24小時(shí)壓力監(jiān)測(cè),，保證了供水平穩(wěn)運(yùn)行。同時(shí),，我們還從長(zhǎng)春等地購(gòu)進(jìn)了色度,、濁度儀等水質(zhì)檢測(cè)設(shè)備，使公司水質(zhì)化驗(yàn),、分析,、檢測(cè)能力得到了極大的提高，水質(zhì)有了根本保證,，確保了職工群眾的用水安全,。

2、強(qiáng)化管理,，增收節(jié)支取得新成效,。

一是在降水損上，我們進(jìn)一步加大管網(wǎng)巡視力度,，提升測(cè)漏治漏工作的時(shí)效性,，xx年前xx個(gè)月，共發(fā)現(xiàn)暗漏點(diǎn)109個(gè),，搶修dn160mm管線泄漏26處,、dn110mm管線泄漏13處、dn50mm管線泄漏70處,，更換閥門10余套,，上門服務(wù)用戶280余次，大大減少了管網(wǎng)漏失;

二是加大了供水巡查力度,，前11個(gè)月共查處竊水戶2戶，不規(guī)范用水35戶,，濫用消防栓用水1處,，對(duì)每一起案件，都進(jìn)行了嚴(yán)肅處理,。

三是規(guī)范了收費(fèi)管理,。20xx年我們進(jìn)一步加大了收費(fèi)管理力度,，嚴(yán)格按照敦化市物價(jià)局號(hào)批復(fù)，對(duì)混合用水戶的性質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格劃分,，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),，減少了不良用水行為的發(fā)生;

四是壓縮開支，降低各項(xiàng)費(fèi)用的發(fā)生,。在實(shí)行材料比價(jià)采購(gòu)和財(cái)務(wù)簽批一支筆制度的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步加強(qiáng)了辦公用品支出管理，在降低日常消耗用品上做文章,，有效地降低了辦公用品的消耗,。同時(shí)，還在車輛管理,、用電管理,、機(jī)械維修等方面都采取了相應(yīng)措施，取得了顯著成績(jī),，有效地降低了供水成本,。

3、克難而上,，提前60天全面完成局址給水改造工程,。共鋪設(shè)管線12042延長(zhǎng)米，其中：dn400mm管線70延長(zhǎng)米,、dn315mm管線1500延長(zhǎng)米,、dn250mm管線410延長(zhǎng)米、dn160mm管線1582延長(zhǎng)米,、dn110mm管線3120延長(zhǎng)米,、dn50mm管線5980延長(zhǎng)米、dn25mm管線380米,、建閥門井28個(gè),。新增用水戶452戶1039人，困擾大石頭地區(qū)職工群眾,、企事業(yè)單位近十幾年的用水難狀況得到了根本解決,。

4、再接再厲,，全民創(chuàng)業(yè)穩(wěn)步推進(jìn),。xx年，我們通過(guò)“三抓兩落實(shí)”即“一抓轉(zhuǎn)變,、宣傳創(chuàng)業(yè);二抓典型,、引導(dǎo)創(chuàng)業(yè);三抓服務(wù)、幫助創(chuàng)業(yè);落實(shí)創(chuàng)業(yè)組織領(lǐng)導(dǎo),、落實(shí)創(chuàng)業(yè)激勵(lì)機(jī)制”極大地調(diào)動(dòng)了職工群眾的創(chuàng)業(yè)熱情,。到11月末,，公司有種植、養(yǎng)殖,、餐飲服務(wù),、鋸材加工、休閑旅游等創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目5類20余種,，50戶創(chuàng)業(yè)職工,，占職工家庭總戶數(shù)的49.5%,年產(chǎn)值x萬(wàn)元,純收入x萬(wàn)元,比上年度增加收入x萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)15.2%。

5,、真抓實(shí)做,，安全管理工作再上新水平

實(shí)際工作中，我們嚴(yán)格執(zhí)行“安全第一,，預(yù)防為主”的工作方針,，在研究、探索,、分析公司安全管理工作的基礎(chǔ)上,，立足實(shí)際，組織實(shí)施了安全管理“四個(gè)突出與強(qiáng)化”即突出安全管理的重要性—強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),、突出安全管理的關(guān)鍵性—強(qiáng)化措施落實(shí),、突出安全管理的針對(duì)性—強(qiáng)化班組建設(shè)、突出安全管理的長(zhǎng)期性—強(qiáng)化宣傳教育,，極大地提高了全體干部職工的安全防范意識(shí),，避免了各類事故的事故發(fā)生。

6,、全員參與,，廠容廠貌煥然一新。在xx年廠區(qū)建設(shè)中,，公司干部職工利用工作之余,，全員動(dòng)手、主動(dòng)參與,，拆除廢舊庫(kù)房?jī)勺?2平方米,、修鐵藝柵欄188延長(zhǎng)米、鋪彩磚863平方米,、運(yùn)砂石黑土382立方米,、補(bǔ)植樹木15棵、粉刷維修房屋三棟487平方米,、新鋪水泥路1450平方米,、新修水槽排水溝330延長(zhǎng)米、新建綠地2735平方米,，廠區(qū)臟,、亂、差的局面得到了徹底治理,。

三,、存在問(wèn)題及下步工作設(shè)想

一年來(lái)，通過(guò)公司全體干部職工的共同努力,，雖然取得了一定成績(jī),，但在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒地意識(shí)到自身還有許多不足之處,，主要表現(xiàn)是：個(gè)別干部職工的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)較差,，還有待進(jìn)一步提高;在接待用戶、服務(wù)用戶的質(zhì)量上,，距局黨委,、林業(yè)局和職工群眾的要求要求還有一定差距;在企業(yè)規(guī)范管理和制度建設(shè)上還存有一定的漏洞，還需不斷規(guī)范和完善,。

明年工作設(shè)想

1,、堅(jiān)定不移地落實(shí)好林業(yè)局下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。建立健全目標(biāo)考核責(zé)任制,，把目標(biāo)任務(wù)分解到組,、落實(shí)到人，細(xì)化到月,、量化到周,，確保20xx年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

2,、加大收費(fèi),、稽查力度，嚴(yán)厲打擊偷盜水現(xiàn)象,，堅(jiān)決杜絕人情水,，確保水費(fèi)足額、足量收繳,。

3,、大力開展節(jié)能降耗活動(dòng)。在20xx年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，力求在降低藥品投入,、減少電費(fèi)支出、控制材料消耗等方面再有新的突破,，確保年度計(jì)劃指標(biāo)的全面完成,。

4、盡快完成水價(jià)調(diào)整工作。水價(jià)調(diào)整直接關(guān)系著公司的經(jīng)濟(jì)效益,。20xx年,，我們做了一些工作，20xx年我們要一如既往,，盡早完成水價(jià)調(diào)整工作,，為公司的發(fā)展注入新的力量。

5,、抓好供水?dāng)U面工作,。擴(kuò)大供水面積、增加用水人口是供水企業(yè)生存和提高經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵所在,。xx年,，我們要進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念,，堅(jiān)持“少投入,、多產(chǎn)出”的原則，動(dòng)員和爭(zhēng)取無(wú)水戶,，盡快用上自來(lái)水,，增加公司的收入。

6,、繼續(xù)尋求和探索適合公司發(fā)展的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目,，帶領(lǐng)職工群眾走出一條“以水為主，多業(yè)發(fā)展”的康莊大道,。

7,、繼續(xù)抓好安全工作。深入貫徹“安全第一,，預(yù)防為主”的方針,，及時(shí)總結(jié)安全生產(chǎn)工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，確保全年無(wú)事故,。

8,、繼續(xù)搞好公司環(huán)境建設(shè)。在20xx年的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步完成廠區(qū)的綠化和美化,，營(yíng)造良好的工作環(huán)境。

公司部門員工年末總結(jié)篇十六

周一下午開始了廣州市公司的培訓(xùn),。培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：廣州分公司的歷程和前景介紹,，人力資源管理制度介紹，企業(yè)文化,，廉政建設(shè)要求還有拓展訓(xùn)練,。其中令我印象最深的就是為期1天半的拓展訓(xùn)練了,。

拓展訓(xùn)練開始先是組建團(tuán)隊(duì)，這讓我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的重要性!團(tuán)隊(duì)的名稱,、隊(duì)歌,、口號(hào)等信息成為了整個(gè)訓(xùn)練時(shí)期我們團(tuán)隊(duì)的象征。然后就是開始各項(xiàng)拓展項(xiàng)目了,。"信任靠"培養(yǎng)了人與人之間的信任與合作關(guān)系;"機(jī)器人"讓我們?cè)诤诎禑o(wú)助中體會(huì)到了如何信任別人,，如何指引別人;"蜘蛛網(wǎng)"則讓我們明白了要進(jìn)行詳細(xì)的以及明確的分工;"珠行萬(wàn)里"培養(yǎng)了我們溝通與協(xié)作的能力;"背摔"讓我們克服恐懼,，并體驗(yàn)到了團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)人的支持;最后的"畢業(yè)墻"讓我們感受到了團(tuán)結(jié)就是力量!

這些項(xiàng)目中令我感觸最深,，收獲的就是"畢業(yè)墻"了。當(dāng)我們126人剛站在高4.8米的墻前面時(shí),，我們根本無(wú)法想象能爬上它,。足足有3個(gè)我那么高，怎么可能爬的上去!這時(shí)教練教了我們攀爬的方法：首先由兩個(gè)人先搭建人梯將一名隊(duì)員送上畢業(yè)墻,，接下來(lái)由其他隊(duì)員繼續(xù)搭建人梯,，將其余隊(duì)員通過(guò)"下頂"、"上拉"的形式,，依次送上畢業(yè)墻,。雖然了解了攀爬的方法，但我們依然對(duì)成功缺乏自信,。當(dāng)教練問(wèn)我們多久能完成時(shí),，我們大都說(shuō)2個(gè)小時(shí)，2個(gè)半小時(shí),。

翻越畢業(yè)墻開始了!一個(gè)個(gè)身材高大的隊(duì)員面朝墻壁,，站定雙腳，探出堅(jiān)強(qiáng)的肩膀;一個(gè)個(gè)隊(duì)員將膝蓋頂在了一起,。第一個(gè)我們組的趙陽(yáng)在人梯隊(duì)員的雙手托舉下爬上了畢業(yè)墻,，隨即，一個(gè)又一個(gè)的隊(duì)員一一踩在人梯隊(duì)員的身上由上面的隊(duì)員拉引下翻越了畢業(yè)墻,。當(dāng)人梯的隊(duì)員們的衣服早已濕透,，上面拉引的隊(duì)員汗如水下，在下面作保護(hù)的大群隊(duì)員都高舉雙手,，仰望著畢業(yè)墻的上方,，很多人都被感動(dòng)了，眼里含著淚水,。最后,，我們終于成功了，竟然只花了30分鐘!這是多么短的時(shí)間啊!可以說(shuō)這是我們事先都沒(méi)想到的!不知何故,，此時(shí)的畢業(yè)墻顯得那么可愛(ài),，那么溫順，那么平靜;每個(gè)人的臉上顯得那么堅(jiān)強(qiáng)，那么自信,，那么幸福!

單就畢業(yè)墻這個(gè)項(xiàng)目,，我感觸頗多：

1、團(tuán)隊(duì)凝聚力建立于目標(biāo)上的共識(shí),。目標(biāo)上所達(dá)成的共識(shí)時(shí)團(tuán)隊(duì)凝聚力的基礎(chǔ),。這是因?yàn)橛兄餐哪繕?biāo)，所以從根本上激發(fā)了每位隊(duì)員的主觀能動(dòng)性,，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力,。

2、團(tuán)隊(duì)凝聚力蘊(yùn)藏著對(duì)團(tuán)隊(duì)的尊重,。在整個(gè)團(tuán)隊(duì)登頂?shù)倪M(jìn)程中,，團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都客觀存在著與其他隊(duì)友不同的想法、不同的個(gè)性,、甚至不同的性別,。但是為了整個(gè)項(xiàng)目的成功，大家必需擰成一股繩,、尊重團(tuán)隊(duì)的最后意見(jiàn),、服從團(tuán)隊(duì)的整體安排。當(dāng)面臨三米的高墻時(shí)所有人都有恐懼感,，也許沒(méi)有隊(duì)員從心底一開始就甘做人梯,。但為什么大家都按部就班的做了呢?因?yàn)榇蠹叶己芰私猓胪瓿身?xiàng)目必需舍棄個(gè)人利益,、必需服從團(tuán)隊(duì)的安排,、必需執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的決定。而這"舍棄",、"服從",、"執(zhí)行"都蘊(yùn)藏著對(duì)團(tuán)隊(duì)的尊重。

3,、團(tuán)隊(duì)凝聚力體現(xiàn)在成員間的協(xié)作,。不難看出，整個(gè)項(xiàng)目的每一個(gè)環(huán)節(jié)就如一個(gè)個(gè)單列的珍珠,，是相互間的協(xié)作把每一個(gè)環(huán)節(jié)整體的串聯(lián)在一起,，最后形成一個(gè)完美的"珍珠項(xiàng)鏈"。而大家的協(xié)作是以相互間的信任為前提,。就是人與人之間的這種相信,，使得最下面的隊(duì)員甘做人梯;中間的隊(duì)員敢于伸出救助之手;上面的隊(duì)員勇于伸出援助之手。

雖是短短的一天半,，我不僅進(jìn)一步認(rèn)識(shí),、提高自己,，同時(shí)更感受到團(tuán)隊(duì)的作用。團(tuán)隊(duì),，不是"團(tuán)伙",，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)具備的是團(tuán)結(jié)、信任與協(xié)作并有很好的團(tuán)隊(duì)文化,。

公司部門員工年末總結(jié)篇十七

在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)有了一年,，在這一年的工作中，我以“客戶至上”為理念,，以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí),、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)，自身的業(yè)務(wù)水平和工作能力也得到了提高?，F(xiàn)將一年的工作情況、心得體會(huì)以及以后的努力方向匯報(bào)如下：

一,、樹立全局理念,，做好本職工作。

我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是,，“樹立企業(yè)形象,，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度化?！毕薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益,，是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作,，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)的不良情況,，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求,。一年來(lái),，認(rèn)真履行的崗位職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)：

1.在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合下,，建立,、健全了售后網(wǎng)絡(luò)體系，及時(shí)全面地掌握客戶信息,，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的及時(shí)性,。

2.在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的積極配合下，完成了售后工程的程序備份工作,，健全完善了售后服務(wù)檔案,。

3.在售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及各部門同事的積極配合下,，起草了售后服務(wù)工作月報(bào)，建立了通暢的信息平臺(tái),。

4.對(duì)售后產(chǎn)品質(zhì)量月報(bào)分析歸納處理,，報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)管部，及時(shí)處理客戶問(wèn)題,，改進(jìn)產(chǎn)品性能,， 提高產(chǎn)品質(zhì)量。

5.給各分公司售后人員提供技術(shù)支持,，解決客戶難題,。

6.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他任務(wù)。

二,、精于專業(yè)技能,，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察。

我公司開發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術(shù),，涉及多個(gè)專業(yè),，對(duì)售后服務(wù)人員專業(yè)技能要求很高。售后人員不但能解決單獨(dú)的設(shè)備故障,，還要求能從系統(tǒng)整體考慮問(wèn)題,，提出完善的解決方案。作為一個(gè)服務(wù)人員,，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察,、獨(dú)立思考、多與客戶交流,， 對(duì)于解決問(wèn)題和提高自己的專業(yè)技能至關(guān)重要,。我積極學(xué)習(xí)并參與新產(chǎn)品的調(diào)試，提高自己專業(yè)技能,。在公司三次客戶培訓(xùn)過(guò)程中,，與客戶及各分公司售后服務(wù)人員共同學(xué)習(xí)。在售后回訪時(shí),，不但提高了專業(yè)水平,，而且還從各位同事身上學(xué)到了做人做事的道理。

三,、善于溝通交流,，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)。

售后服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí),，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,。對(duì)于新技術(shù)，客戶往往有操作不當(dāng)?shù)那闆r,，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行,，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在,，和客戶進(jìn)行交流，提高客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平,，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害,。

在今年的售后回訪的過(guò)程中，我深深地體會(huì)到：客戶看中的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量,，更看重的是售后服務(wù),。真正的銷售始于售后，我們有因售后不好丟失市場(chǎng)的案例,，也有因售后很好加簽合同的情況,。售后服務(wù)過(guò)程中，處理情感與處理事件同樣重要,，我們要用超值的服務(wù)態(tài)度,、超值的服務(wù)質(zhì)量來(lái)感動(dòng)客戶，站在“客戶利益”角度上,，向客戶介紹推廣新技術(shù),、新產(chǎn)品，提高客戶對(duì)我公司產(chǎn)品的忠誠(chéng)度,。

四,、改進(jìn)不足，展望未來(lái),。

我在售后服務(wù)部工作了一年，做了一些工作,，學(xué)了很多知識(shí),，提高了不少能力，還存在很多不足和問(wèn)題,，需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)：

1),、新技術(shù)、新產(chǎn)品掌握的不夠,，還要加強(qiáng)理論與實(shí)踐學(xué)習(xí),，要參與到工程現(xiàn)場(chǎng)去。

2),、要到售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)去,，了解客戶需求，從根本上解決客戶的問(wèn)題,，同時(shí)進(jìn)一步完善售后服務(wù)檔案,。

3)配合售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)各分公司售后服務(wù)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)。

4)工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),，還需要多加學(xué)習(xí),，多去售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng),，提高自己的工作能力。

在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，克服不足，以對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的精神,，腳踏實(shí)地,，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。

話也需要技巧的,，尤其是淘寶客服說(shuō)話技巧更加重要,，打動(dòng)買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，與客戶溝通時(shí),，要把握言語(yǔ)的分寸,，要明白什么話就應(yīng)說(shuō)，什么話不就應(yīng)講,。如果不留意踩到了溝通的地雷,，即使客戶購(gòu)買的意愿再?gòu)?qiáng)烈，也會(huì)拂袖而去,，奔向其他賣家的懷抱,。因此，在和顧客溝通的時(shí)候,，務(wù)必注意一下幾點(diǎn),。

首先，不要與客戶爭(zhēng)辯,。銷售中,，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時(shí)我們難免想與他爭(zhēng)辯,。但是,，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會(huì)的勝利,。與客戶爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題,，只會(huì)招致客戶的反感。

即使我們?cè)诰€下很不生氣,，但是我們也不能夠把情緒帶到線上,。線上的我們就應(yīng)耐心傾聽客戶的意見(jiàn)，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們?cè)谂M足他的要求,。其次,，不要用淡漠的語(yǔ)氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時(shí)候即使應(yīng)對(duì)的是電腦我們也要持續(xù)微笑,，因?yàn)榭蛻羰悄軌驈奈覀兊淖掷镄虚g里感覺(jué)出來(lái),。微笑是一種自信的表示,，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見(jiàn)微笑的我們,，即使不需要我們的產(chǎn)品,，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪,，從而成為下一次交易的鋪墊,。

第三，不要直接質(zhì)問(wèn)客戶,。與客戶溝通時(shí),，要理解并尊重客戶的觀點(diǎn)，不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與客戶談話,。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等,，用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn),，是不尊重人的反映,，是最傷害客戶的感情和自尊心的。

最后,，推銷要有互動(dòng)性,，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的?我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的,。實(shí)現(xiàn)雙贏,，就是客戶購(gòu)買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問(wèn)題，而我們也獲得了利潤(rùn),。因此,，我們銷售時(shí)首先就應(yīng)傾聽客戶的心聲，了解他的需求,，然后我們?cè)傧蚩蛻敉扑]相應(yīng)的產(chǎn)品幫忙他解決實(shí)際的問(wèn)題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個(gè)產(chǎn)品,，忽略了客戶的真正需求,，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客聊天的過(guò)程中,，如果做到了以上四點(diǎn),，那么我相信，店里的生意不會(huì)差到哪里,。金牌客服不是一天煉成的,，只有每一天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自我的說(shuō)話技巧,，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服,。

公司部門員工年末總結(jié)篇十八

一,、 樣板制作

① 樣板制作數(shù)量為793臺(tái)比去年增長(zhǎng)了20.3%,但外觀質(zhì)量問(wèn)題仍然沒(méi)有從根本上解決，沒(méi)有達(dá)到較好的效果,，樣品奪單的成功率較低,。

② 樣板物料的短缺雖然不是樣板制作的重要障礙，卻是本年樣品沒(méi)有完成次數(shù)占樣品單總次數(shù)15.6%的主要因素,。

③ 樣品用料和生產(chǎn)定單用料時(shí)有不一致,，這問(wèn)題仍然未杜絕。

④ 封樣管理還是一個(gè)漏洞,，沒(méi)有一個(gè)有效的措施去控制封樣的流失是本年度樣板事項(xiàng)的重大不足,。

二、 日常生產(chǎn)質(zhì)量的協(xié)調(diào)

① 在日常生產(chǎn)車間的質(zhì)量控制雖然做了大量的工作,，但仍出了不少問(wèn)題,，使得本年度客戶投訴達(dá)到了21次之多。

② 新客戶,，新工藝的要求與車間溝通做得良好的配合,。

③ 在與采購(gòu)部溝通合作的過(guò)程雖然還比較順利，但很被動(dòng),，采購(gòu)信息來(lái)源不夠,，造成沒(méi)有物價(jià)競(jìng)爭(zhēng)力。

三,、 客戶投訴的解決與回復(fù)

在今年隨著出貨量的增長(zhǎng)和質(zhì)量要求的加嚴(yán)后,，客戶投訴的次數(shù)達(dá)到21次比*年減少2次。其中西施之問(wèn)題是本年度最大的質(zhì)量問(wèn)題,，其他雖大雖小的問(wèn)題都能有效去解決與回復(fù)了客人,。但本人在解決這些問(wèn)題過(guò)程中直接體現(xiàn)了以下幾點(diǎn)：

①溝通方法還不夠科學(xué)，跟蹤問(wèn)題的力度不夠;

②公司有關(guān)部門的配合程度還不夠,，時(shí)常被拖遲時(shí)間,。

四、 協(xié)助新產(chǎn)品的開發(fā)和產(chǎn)品及客觀性能測(cè)試,。

① 在協(xié)助新產(chǎn)品開發(fā)的跟蹤及測(cè)試,，本人及工程部的人員幾乎都能按時(shí)完成技術(shù)部交予的工程。

② 由于沒(méi)有正確標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)指導(dǎo)書及設(shè)備的不精密,，使得工程部在本工作不足的主要因素,。

五、 跟蹤客戶的驗(yàn)貨

此項(xiàng)工作雖然比起*年一次驗(yàn)貨通過(guò)率高,，但對(duì)說(shuō)服產(chǎn)品之缺陷仍不夠技巧和經(jīng)驗(yàn)不足,。

六、產(chǎn)品認(rèn)證工作是本年度本人覺(jué)得比較成功的工作。

觀上*年度的工作情況,，展望新的一年,，本人力爭(zhēng)20xx年度做好以下之工作計(jì)劃：

一、 樣品工作有效及時(shí)地完成率要達(dá)90%,產(chǎn)品檢測(cè)與標(biāo)準(zhǔn)一致的準(zhǔn)確率達(dá)98%.

二,、 1-5月份請(qǐng)技術(shù)部協(xié)助完成一套標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn)技術(shù)指書,。

三、 力爭(zhēng)4月中旬完成對(duì)所有鍋類內(nèi)線長(zhǎng)度的規(guī)范和縮短標(biāo)準(zhǔn)化,，力爭(zhēng)平均每臺(tái)鍋成本降0.05元/臺(tái),。

四、 8月份完成對(duì)原證認(rèn)書里物料用料的備案更改,。(尋找比原來(lái)用料更便宜的生產(chǎn)廠家),。加強(qiáng)質(zhì)量的力度，同時(shí)大力從材料方面去挖掘降低成本,。