總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候寫一份總結了。寫總結的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

銀行柜員年終總結個人500字 銀行柜員年度個人總結篇一

去年一年來我不斷學習各種理論知識，提高自己的思想覺悟水平,。

一方面我堅定政治信仰,，努力提高思想認識，擁護中國共產黨的領導,，堅持四項基本原則,，遵紀守法，堅決擁護黨中央的決策,，積極向黨組織靠攏,，爭取早日加入中國共產黨。

另一方面牢固樹立以客戶為中心的服務思想,，讓優(yōu)質服務從我做起,，從點滴做起，銀行業(yè)本就是服務行業(yè),，優(yōu)質服務使我們的競爭優(yōu)勢,，也只有很好的服務客戶才能很好的做出業(yè)績。

工作期間我積極學習上級行以及銀監(jiān)會等相關部門的文件精神,，在業(yè)務辦理中堅持規(guī)范辦理,，堅決杜絕不合理的收費行為，嚴格按照各項規(guī)章要求進行工作,，規(guī)范經營是我們農行穩(wěn)健行遠的保障,，業(yè)務辦理中我嚴格按照三化三鐵的要求進行辦理，對于違規(guī)不能辦理的業(yè)務耐心向客戶做出解釋,，取得客戶的理解和認同,。在工作上我認真履行職責，愛崗敬業(yè),，扎實工作,，不怕困難，刻苦學習業(yè)務技能,，本著嚴謹細致的目標任務,，發(fā)揚甘于吃苦樂于奉獻的精神，對持各項工作都任勞任怨盡職盡責，以高度的責任心,，客戶至上的服務理念,，將優(yōu)質服務工作落到實處將規(guī)范經營落到實處。

入行一年多的時間里,，我早已沒有了剛開始工作時的緊張和茫然,，在領導的關心和幫助下，我業(yè)務技術不斷增強,，工作能力也有很大的提高,，對于柜員的各種業(yè)務操作已是輕車熟路。為了提升自身的業(yè)務素質,，我在工作之余學習各種會計業(yè)務知識和保險代理業(yè)務知識,，并獲得會計從業(yè)資格證和保險代理從業(yè)資格證。

回首xx年,，這段時間里我學習到很多東西,，自身素質也有了很大提高，一年來,，我不段充實自己,，在樹立正確的人生觀，世界觀和價值觀上有新的認識,，一年里我思想積極向上,，工作勤勉努力，堅持不斷學習我行的規(guī)則制度和業(yè)務知識,，提高自身業(yè)務素質,，把學習到的知識應用到實際中去。在三化三鐵的創(chuàng)建工作中嚴重按照標準執(zhí)行,，切實履行柜員職責,。本著服務三農的宗旨，認真學習思想,，自覺貫徹黨和國家制定的方針政策,，全心全意為人民服務，嚴格遵守各項金融法律法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度,，忠于職守,，實事求是，在工作之余認真學習金融業(yè)務知識,，不斷充實自己的工作經驗,，提高自己的業(yè)務素養(yǎng)，對于下發(fā)的各種文件和資料認真學習融會貫通學以致用,，業(yè)務工作能力和綜合分析能力有了很大提高,。當然，在工作中我還存在一些不足之處，如在工作較累時候有懈怠現(xiàn)象,，柜員等級只有中級水平等,，在以后的時間里我會針對自身的不足進行學習改正,。

xx年對我們支行而言，是辛勤耕耘的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年,，是積極奮進的一年。對于我而言是具有轉折意義的一年,，從青澀變的成熟,，從生澀變得熟練，從茫然變得堅定,。在新一屆支行黨委的正確領導下,，我行各種業(yè)務飛速發(fā)展，迎來嶄新的發(fā)展局面,。這一年來我始終以一個合格銀行員工的標準嚴格要求自己,，立足于本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能,，在平凡的崗位默默奉獻,，為我們農行奉獻自己的光和熱，為我們農行的飛躍貢獻一份力量,。

現(xiàn)如今國家執(zhí)行的是穩(wěn)健的貨幣政策,，出現(xiàn)的新問題亟待解決，面對來自各方的嚴峻挑戰(zhàn),，我們能做的就是加強自身素質,，迎接未來的挑戰(zhàn)。在今后工作中我將繼續(xù)加強理論學習,，進一步提高自身素質,，以更加嚴格的標準要求自己，努力克服各種負面情緒,，吸收過去的經驗和教訓,，提高服務質量，配合領導和同事把工作做好把工作做實,，相信在支行黨委的帶領下我們會飛的更高,。

銀行柜員年終總結個人500字 銀行柜員年度個人總結篇二

時光荏苒，進入農行已有快兩年的時間,，這近兩年的時間讓我打心底喜歡上農行這個大家庭,，在這里有激情有榮譽，有拼搏有汗水，讓我們在工作的同時享受工作,。在過去的一年里我積極服從領導的工作安排,，團結同事，主動履行工作職責,，能很好的完成本職工作,。工作之余積極參加支行組織的學習和業(yè)務培訓，端正學習態(tài)度,，認真學習新業(yè)務新知識,，能較好的完成學習任務，達到學習目的,。

去年一年來我不斷學習各種理論知識,，提高自己的思想覺悟水平。

一方面我堅定政治信仰,，努力提高思想認識,，擁護中國共產黨的領導，堅持四項基本原則,，遵紀守法,，堅決擁護黨中央的決策，積極向黨組織靠攏,，爭取早日加入中國共產黨,。

另一方面牢固樹立以客戶為中心的服務思想，讓優(yōu)質服務從我做起,，從點滴做起,，銀行業(yè)本就是服務行業(yè)，優(yōu)質服務使我們的競爭優(yōu)勢,，也只有很好的服務客戶才能很好的做出業(yè)績,。

工作期間我積極學習上級行以及銀監(jiān)會等相關部門的文件精神，在業(yè)務辦理中堅持規(guī)范辦理,，堅決杜絕不合理的收費行為,，嚴格按照各項規(guī)章要求進行工作，規(guī)范經營是我們農行穩(wěn)健行遠的保障,，業(yè)務辦理中我嚴格按照三化三鐵的要求進行辦理,，對于違規(guī)不能辦理的業(yè)務耐心向客戶做出解釋，取得客戶的理解和認同,。在工作上我認真履行職責,，愛崗敬業(yè)，扎實工作,，不怕困難,，刻苦學習業(yè)務技能,，本著嚴謹細致的目標任務，發(fā)揚甘于吃苦樂于奉獻的精神,，對持各項工作都任勞任怨盡職盡責,，以高度的責任心，客戶至上的服務理念,，將優(yōu)質服務工作落到實處將規(guī)范經營落到實處,。

入行一年多的時間里，我早已沒有了剛開始工作時的緊張和茫然,，在領導的關心和幫助下,，我業(yè)務技術不斷增強，工作能力也有很大的提高,，對于柜員的各種業(yè)務操作已是輕車熟路。為了提升自身的業(yè)務素質,，我在工作之余學習各種會計業(yè)務知識和保險代理業(yè)務知識,，并獲得會計從業(yè)資格證和保險代理從業(yè)資格證。

回首xx年,，這段時間里我學習到很多東西,，自身素質也有了很大提高，一年來,，我不段充實自己,，在樹立正確的人生觀，世界觀和價值觀上有新的認識,，一年里我思想積極向上,，工作勤勉努力，堅持不斷學習我行的規(guī)則制度和業(yè)務知識,，提高自身業(yè)務素質,，把學習到的知識應用到實際中去。在三化三鐵的創(chuàng)建工作中嚴重按照標準執(zhí)行,，切實履行柜員職責,。本著服務三農的宗旨，認真學習思想,，自覺貫徹黨和國家制定的方針政策,，全心全意為人民服務，嚴格遵守各項金融法律法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度,，忠于職守,，實事求是，在工作之余認真學習金融業(yè)務知識,，不斷充實自己的工作經驗,，提高自己的業(yè)務素養(yǎng),，對于下發(fā)的各種文件和資料認真學習融會貫通學以致用，業(yè)務工作能力和綜合分析能力有了很大提高,。當然,，在工作中我還存在一些不足之處，如在工作較累時候有懈怠現(xiàn)象,，柜員等級只有中級水平等,，在以后的時間里我會針對自身的不足進行學習改正。

xx年對我們支行而言,，是辛勤耕耘的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年，是積極奮進的一年,。對于我而言是具有轉折意義的一年,，從青澀變的成熟，從生澀變得熟練,，從茫然變得堅定,。在新一屆支行黨委的正確領導下，我行各種業(yè)務飛速發(fā)展,，迎來嶄新的發(fā)展局面,。這一年來我始終以一個合格銀行員工的標準嚴格要求自己，立足于本職工作,，潛心鉆研業(yè)務技能,，在平凡的崗位默默奉獻，為我們農行奉獻自己的光和熱,，為我們農行的飛躍貢獻一份力量,。

現(xiàn)如今國家執(zhí)行的是穩(wěn)健的貨幣政策，出現(xiàn)的新問題亟待解決,，面對來自各方的嚴峻挑戰(zhàn),，我們能做的就是加強自身素質，迎接未來的挑戰(zhàn),。在今后工作中我將繼續(xù)加強理論學習,，進一步提高自身素質，以更加嚴格的標準要求自己,，努力克服各種負面情緒,，吸收過去的經驗和教訓，提高服務質量,，配合領導和同事把工作做好把工作做實,，相信在支行黨委的帶領下我們會飛的更高。

銀行柜員年終總結個人500字 銀行柜員年度個人總結篇三

時間飛逝,，轉眼我已經與xx銀行共同走過了五個春秋,。當我還是一個初入社會的新人的時候,，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進xx銀行的情形油然在目。入行以來,，我一直在一線柜面工作,，在xx銀行的以“激人奮進，逼人奮進管理理念的氛圍中,，在領導和同事的幫助下,，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務素質,，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經驗日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務,，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干。五年來,，在xx銀行的大家庭里,，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的之路上,，勤奮自律，愛崗如家,，步伐將更加堅定,，更加充滿信心。

一,、勤學苦練,，愛崗敬業(yè)。

進入xx銀行伊始,，我被安排在儲蓄出納崗位,。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事,。

剛剛接觸,，我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸,，而且在這個崗位上一干就是五年,。當時的我，可以說是從零開始,，業(yè)務不熟,、技能薄弱，在處理業(yè)務時時常遇到困難,，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁,，要做就要做得最好,。”平日積極認真地學習新業(yè)務,、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功,。

俗話說“業(yè)精于勤,，荒于嬉。為此,，我為自己規(guī)定了“四個一點,，即：早起一點，晚睡一點,，中午少休息一點,，平時少玩一點。班前班后,，工作之余我都與傳票,、鍵盤、點鈔紙相伴,。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功,。相對其它技能，點鈔是我的弱項,，為了盡快提高點鈔的速度和準確率,，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗，改正自已的不規(guī)范動作,。一遍遍地練習,，雖然一天工作下來已經很累了，但憑著對xx銀行工作的熱愛和永不服輸的拼勁,，常常練習到深夜,。

離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重,，其實有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚,，其他時間用來不斷的學習工作,，功夫不負有心人，經過長期刻苦地練習,，我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行,，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能,，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質的服務,。

在日常工作中,，我都以“點點滴滴打造品牌的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起,。記得有一次我正準備下班時,，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了,，要求掛失,。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶,，我一面安撫這位客戶,，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢,，查出他的卡號,，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失,。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,，雖然是點點滴滴的小事，這些小事,，卻折射出員工的素質,、企業(yè)的文化。

我的崗位是一個小小的窗口,，它是銀行和客戶的紐帶,，我的一言一行都代表了xx銀行的形象,，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務,、“站立服務和“微笑服務,，耐心細致的解答客戶的問題,，面對個別客戶的無禮,，巧妙應對,，不傷和氣;而對客戶的稱贊,，則謙虛謹慎,，戒驕戒躁,。從不對客戶輕易言“不，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要,。我始終堅持“客戶第一的思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題,，急客戶之所急,，想客戶之所想,。針對不同客經過不斷的努力學習，在實際工作中的持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度,，逐漸成長為一名業(yè)務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,，重要的是如何將它做的好,，做的更好。

二,、團結協(xié)作,，共同進步。

銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作,，一個人的力量總是有限的,。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳,、幫、帶的作用,，主動,、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境,，適應新崗位,，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業(yè)務,，較好地掌握業(yè)務技能,。結合我自己做新人時的經驗，我注意引導他們從賬理出發(fā),，而不是教他們如何進行簡單的菜單操作,。在平時的工作中，我還將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們,。我想,，這樣的教法不一定是最好的，但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質,，學會融會貫通,，舉一反三。

新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,，他們雖有一定的金融專業(yè)知識,，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗,，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓,，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事,，人走章收,、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,，養(yǎng)成良好的工作習慣,。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們,，供他們參考,。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了,。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎,。只有整體的素質提高了，支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階,。大家共同努力,，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。

三,、業(yè)務全面進取向上,。

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務能力的同時,，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務,。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓,，堅持認真聽課,，結合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務理論水平,。在一二季度的會計人員考核定級中,，綜合成績始終保持在一二名,。

進入五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生,，每當從銀行晚歸,，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想,，我用心學習每一點知識,，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作,。在xx銀行的大家庭里,，我取得今天的成績與集體是息息相關的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協(xié)作的集體中工作,，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會,，我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中,，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶,、留住客戶，牢固樹立“服務是立行之本,，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想,。以“敬業(yè)、愛崗,、務實,、奉獻的精神為動力，不斷進取,，扎實工作,，同xx銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天,。

銀行柜員年終總結個人500字 銀行柜員年度個人總結篇四

20xx年是工商銀行西三旗支行各項業(yè)務快速,、健康、協(xié)調發(fā)展的一年,。我行在上級行的正確領導和支持下,，按照年初總分行所確定的“防范風險、規(guī)范經營,、改革創(chuàng)新,、穩(wěn)中求進”的指導思想和工作方針，結合我行的實際情況,，堅持開拓與管理并重的原則,，在全行員工的共同努力下，克服了種種困難,，在經營環(huán)境異常艱苦的條件下,，圓滿、優(yōu)質地完成了今年的各項工作：

1,、各項存款穩(wěn)步,、協(xié)調,、快速增長。

至20xx年底,，我行人民幣自營存款32614萬元,，比年初增加11738萬元，增幅為56%,，完成計劃的115%,。存款增幅在管理部各網點中居第五位。外幣存款余額折美元518萬元,，比年初增加250萬元,，增幅為93%，完成計劃的500%,。

2,、資產質量繼續(xù)保持高效，連續(xù)兩年實現(xiàn)“雙無”,。

我行至20xx年底各項貸款余額已達28320萬元,，比年初增幅達12047%。在資產規(guī)模大幅增長的情況下,，仍然保持了資產質量的高效,，至年末無一筆逾期，無一筆欠息,，已經連續(xù)兩年實現(xiàn)“雙無”,。在管理部按行級貸款規(guī)模、成立年份的總排名中,，居38個爭取 “雙無”網點中的第三位,。

3、國際業(yè)務發(fā)展勢頭良好,。

在20xx年外部形勢因為“東南亞金融風暴”影響而異常嚴峻的情況下,，我行克服重重困難，開拓了一批規(guī)模大,，效益好的客戶,，超額完成了上級行下達的任務。全年完成國際業(yè)務量2500萬美元,，完成任務的120%

4,、增收節(jié)支初見成效。

管理部20xx年提出了“增收節(jié)支,，努力實現(xiàn)利潤最大化”的要求,，我行在這方面做了大量認真而細致的工作。在提高信貸資產收益性的同時,，嚴把費用關,。使我行在各項業(yè)務發(fā)展比去年增長近一半的情況下，費用支出比20xx年下降了23萬元,，費用率下降了1.11個百分點,。而且資產收益率按 20xx年可比口徑，比較上升0.3個百分點,，可以說20xx年“增收節(jié)支”工作卓有成效,。

5、全年結算和出納業(yè)務運作良好,，核算水平上了解個臺階,。

通過抓服務，抓培訓,，抓控制,，抓考核，抓安全,，圓滿,、優(yōu)質、高效地完成了全年結算工作,。至第四季度,，差錯率更是為零。取得了“業(yè)務量不斷增長,，核算質量不斷提高”的雙贏局面,，獲得了“龍崗支行會計核算優(yōu)勝單位”的稱號。全年辦理結算業(yè)務283696筆,，累計收付現(xiàn)金03091萬元,，有力地推動全行業(yè)務的發(fā)展。在提高核算質量的同時,，也注意做好“三防一?！钡墓ぷ鳎瑢崿F(xiàn)全年無事故,。

6,、儲蓄業(yè)務繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢頭，服務水平不斷提高,。

我行20xx年加大了儲蓄工作的力度,，實行“以服務促發(fā)展”的戰(zhàn)略，通過不斷提高服務水平來促進業(yè)務的發(fā)展,。至20xx年底,，儲蓄存款達12486萬元，比年初增加3552萬元,，成為龍崗支行首家儲蓄存款超億元的網點,，外幣折美元216萬元,，比年初增加 56萬元，均超額完成了計劃,，而且為龍崗支持存款結構的平衡作出了重要貢獻,。

20xx年，可謂金融界的嚴冬,，但工商銀行西三旗支行何以能在這寒冬中全面飄香呢?總結起來主要有以下幾點：

一是靠上級行的正確領導,。

年初總分行確定的“防范風險，規(guī)范經營,，改革創(chuàng)新,，穩(wěn)中求進”的指導思想和工作方針，事實證明是一個既攬全局又具有切實指導意義的工作方針,，同時上級行領導經常到我行了解情況,，排憂解難和給予工作指導，這些都極大地鼓舞了我行員工的積極性和士氣,，有力地推動了我行業(yè)務的發(fā)展,。

二是指導思想正確。

自從年初分行確定了“防范風險,，規(guī)范經營,，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進”的指導思想和工作方針后,，我行就結合本行實際情況,，確定了“一個中心，兩個立足點,，兩個計劃”的指導思想,。一個中心是把“組織資金，運用資金,，平衡資金”作為全行全年工作的中心,，實行“存款立行”的原則。

兩個立足點是既立足于市場開拓,，又立足于內部管理,。通過一手抓開拓，一手抓管理,，在促進業(yè)務發(fā)展的同時,，也注重內部管理水平的提高。兩個計劃就是財務收支計劃和信貸計劃,。銀行經營的最終目的是實現(xiàn)利潤的最大化,，把握了財務收支計劃就等于把握了經營方向，而信貸計劃是實現(xiàn)財務收支計劃的有力工具,。所以切實做好并執(zhí)行好財務收支計劃和信貸計劃是實現(xiàn)銀行經營目標的可靠保障,。工商銀行西三旗支行在20xx年始終貫徹了“一個中心，兩個立足點,，兩個計劃”的指導思想,，事實證明了這具指導思想是正確的。

至20xx年底工商銀行西三旗支行自營存款折人民幣為36903萬元,，比年初增加13808萬元，增幅達59%,，增幅在管理部各網點中位居第五位,，國際業(yè)務完成2500萬美元,，完成計劃的120%，實現(xiàn)了業(yè)務的快速,、協(xié)調發(fā)展,。同時內部管理水平也上了一個臺階，資產質量實現(xiàn)“雙無”,，會計核算質量不斷提高,，第四季度差錯率更是達到了零,。增收節(jié)支也卓有成效,，在業(yè)務量比去年增長一半的情況下，費用節(jié)約了23萬元,，費用率下降了1.11個百分點,。資產收益按去年可比口徑統(tǒng)計增長0.3個百分點。這些都無不說明工商銀行西三旗支行“一個中心,，兩個立足點,，兩個計劃”的指導思想是切實可行的。

三是對形勢分析準確,，業(yè)務措施得當,，工作部署到位。

工商銀行西三旗支行地處關外,，本地企業(yè)多是小型“三來一補”企業(yè),，且一直是國有商業(yè)銀行的勢力地盤，業(yè)務開拓環(huán)境異常艱苦,，如果不清楚內,、外部形勢,，不認清“行”情，就會沒有明確的市場導向和正確的市場定位,，這就會導致全行工作一盤散沙,，打亂仗。因此,，我行領導高度重視調查研究,，認清工作環(huán)境，打有準備的仗,。20xx年做的第一項工作就是搞好“四個研究”,，即：

1、研究分析所轄區(qū)內的經濟發(fā)展情況,，政策,、產業(yè)和發(fā)展規(guī)劃;

2、研究分析同業(yè)的發(fā)展情況,，明確競爭對手,，認清形勢;

3、研究分析存,、貸款客戶構成情況,，抓重點，分層次進行管理,。

4,、研究自身的經營對策。

在進行“四個研究”的時候,，每一位信貸外勤人員要做到“四個清楚”,，即：數據清楚，環(huán)境清楚,，困難清楚和對策清楚,。通過以上的調查研究工作，發(fā)現(xiàn)布吉鎮(zhèn)本地居民收入水平較高,，且受到樓價等各方面因素的影響,，越來越多的特區(qū)白領及香港同胞在布吉置業(yè)，同時布吉鎮(zhèn)雖然“三來一補”的小企業(yè)居多,，但其中也不乏一些規(guī)模大,，效益好的大中型外資企業(yè)，且這些企業(yè)選擇銀行的取向較少受條條框框的限制,，下足功夫,，艱苦爭取，還是有可能爭取過來的。所以根據這些情況制訂了20xx年開拓市場的工作重點：大力發(fā)展儲蓄業(yè)務,，同時開展大戶戰(zhàn)略,。業(yè)務措施方面實行目標層層分解，層層落實,，通過“定任務,，定措施，定時間,，定考核,，定獎懲”，使全行人人有目標,，人人有壓力,，人人有動力。每月公布每個信貸員的工作進度,，完成計劃數,，讓全體外勤人員認識到差距,，感受到壓力,，從而產生動力。而且每個星期定期召開信貸外勤人員工作交流會,，介紹各自的經驗,、心得體會，實現(xiàn)資源共享,。這些措施有力地推動了業(yè)務開拓的發(fā)展,。

我行在明確市場導向，找準市場定位,，以及實施有關業(yè)務措施的同時,，也做好各方面的工作部署。實行“區(qū)內,、區(qū)外結合,，對公和儲蓄結合，內勤和外勤結合,，領導和員工結合”的方針;實行“領導為員工服務,，內勤為外勤服務，全行為客戶服務”的一條龍服務;實行“人盯人”戰(zhàn)術,，一個信貸員一定時期內“盯住” 一個客戶,，了解情況，抓住契機,，乘“虛”而入,。倡導“釘子精神”和“愚公精神”，樹立一種“不怕苦,，不怕累”的敬業(yè)精神,，這種做法有效地打開了工作局面,，在業(yè)務開拓上取得了良好的效果。例如：a,、布吉鎮(zhèn)德興城全長1.3公里,，為布吉鎮(zhèn)較好的優(yōu)質樓盤之一，斯所有代收費業(yè)務都確定在我行辦理,。開拓該客戶難度相當大,，同業(yè)競爭很強。

我行首先派外勤人員,，四面出擊,。跟水、電部門,、物業(yè)管理處及施工單位的領導取得聯(lián)系,。其次，集中力量,，逐個擊破,。對有關部門領導逐一做耐心的爭取工作，發(fā)揚招行人的“釘子精神”和“愚公精神”,，硬是在同業(yè)競爭中處于不利的局面下逐一用汗水和真誠取昨了他們的意,。最后，來個“大會戰(zhàn)”,。把各方面的領導請出來,，聚成一桌，當場敲定,。此業(yè)務談成歷經三個月,，三個月的汗水沒有白費，它有力的推動了我行儲蓄業(yè)務和對公業(yè)務的發(fā)展,，取得了較好的效益,。b、新利公司是我行20xx年開拓的有份量的大戶,。該客戶被管理部領導譽為“邊遠支行的一朵奇葩”,。該公司20xx年的國際業(yè)務量為5000多萬美元，人民幣存款余額日均500多萬元,，美元存款200多萬元,，每月在我行代發(fā)工資20xx多戶，金額達200多萬元人民幣,，該客戶本來在華商銀行辦理業(yè)務,，在區(qū)內同業(yè)競爭中我行也處于不利的位置，為此我行專門召開了外勤人員專題會，研究部署開拓該客戶的方案,。

首先對該公司進行摸底,。了解到該公司為外商獨資企業(yè)，在國內外都有較高聲譽,，對銀行要求較高,，但一旦建立業(yè)務關系，一般不易轉行,，合作較穩(wěn)定,。其次，實行“人盯人”戰(zhàn)術,。安排一個信貸員盯住該企業(yè)的情況,，而且定期到單位和家中拜訪、聯(lián)絡,，跟客戶建立一種較親密的關系,。再次，抓住契機,，乘“虛”而入,。當我行了解到 抓住這個契機，趕快“乘虛”而入,，在上級行的支持下,，在公司安裝了柜員機,，有效地解決了該司代發(fā)工資的問題,。同時在其它業(yè)務上趕愉進行宣傳攻勢和爭取工作，終于使客戶順利到我行全面開展業(yè)務,。

四是內部管理抓得實,，抓得細，質量水平上了檔次,。

20xx年,，內部管理是我行的另一個工作重點，而且提出“以管理促發(fā)展”的戰(zhàn)略,。力求從基礎管理到制度建設,，從技能培訓到專業(yè)服務水平，以及三防一保工作都有一具明顯的提高,，從而有力地保障和推動全行業(yè)務的發(fā)展,。

1、基礎管理規(guī)范化,、制度化,、標準化。

20xx年我行內部管理從規(guī)范化、制度化,、標準化入手,，走合法經營和按規(guī)操作的路子。通過內部管理水平的提高來促進業(yè)務的發(fā)展,，同時保證業(yè)務的合法合規(guī)性,。無論是信貸、會計,，還是儲蓄都是嚴格執(zhí)行國家金融法規(guī),，按總、分行的有關業(yè)務章程來規(guī)范和完善操作程序,，使業(yè)務操作既規(guī)范又商效,。

首先，全行年初組織力量對各種規(guī)章制度進行檢討,，糾錯防弊,，并進行完善和規(guī)范。如信貸方面,，在檢討中發(fā)現(xiàn)信貸資料和文件管理較混亂,，不利于經營分析和經營決策，所以專門設立了信貸資料和文件管理崗,，建立完善了一套檔案資料管理的制度,。

其次優(yōu)化崗位組合，加強內部控制,。我行對各個部門崗位的組合遵循既安全又高效的原則,，使崗位操作既流暢，方便客戶,，同時又可以相互監(jiān)控,，符合內部控制的要求。信貸上對貸款的發(fā)放實行審貸分審的原則,，先由信貸員了解清楚貸款企業(yè)的情況,，是否符合貸款要求，撰寫貸款報告,，然后信貸主管按“三性”,，即安全性、流動性,、效益性進行審批,，最后再由行長簽批，完成三道程度再上報上級行審批,，正是由于層層監(jiān)控,，制度健全,，內控有力，才有效地保障了信貸資產的質量,，實現(xiàn)“雙無”,，同時使資產結構多元化，實現(xiàn)了“三性”的有機結合,。

再次加強了事后檢查的力度,，通過事后檢查可以督促業(yè)務操作程序的執(zhí)行，同時可以發(fā)現(xiàn)問題,，糾錯防弊,，反過來可以促進業(yè)務操作程序的完善，形成良性循環(huán),。如會計上在做好事前,，事中工作的同時，也加強了事后監(jiān)督的力度,。會計主管對當天帳務的每一張憑證都進行合規(guī)合法性審查,，確保業(yè)務的合法合規(guī)性，同時對存在的問題進行糾錯完弊,，完善業(yè)務操作程序,。

這樣有效地促進了核算質量的提高，在人手少,，業(yè)務量多的情況下,，第四季度的差錯率達到了零，正是由于事前防范,，事中控制,，事后監(jiān)督的有力保障，使我行內部管理水平上了一個新臺階,，有力地促進了我行業(yè)務的發(fā)展,，也保證了業(yè)務的合法合規(guī)性,。而對社會上高息引存等違規(guī)經營的種種誘惑,，我行始終堅持合法經營，全年未發(fā)生一起違法違規(guī)事件,。

2,、在制度建設方面，注意抓好制度的建立,、健全,、貫徹和考評。

20xx年我行根據業(yè)務的需要,，建立健全各項規(guī)章制度,。

首先是堅持晨會制度,，每周一定期召開全行大會，得用班前半小時學習有關政策法規(guī),、文件以及有關的工作部署,。各個部門根據各自的需要召開會議。內勤二,、四學習業(yè)務知識,，三、五進行技能訓練;外勤召開工作例會,，介紹各自工作心得,。

其次，針對我行 20xx年攬存增儲,，實施大戶戰(zhàn)略的需要,，相繼推出了大戶定期匯報制度，客戶投訴有獎制度,，大堂領班導儲員制度,，儲蓄大戶榮譽卡制度等，為了更好督促,，檢查外勤人員的工作業(yè)績和進度,，成功地推行了外勤每周工作日志制度。

最后,，設立月獎考評制度,。為了實施有效地激勵機制，充分利用經濟杠桿來調動工作人員的積極性,。對內勤按照服務態(tài)度,，工作質量，儀表儀態(tài),，測試成績,，是否服務之星進行考評，對外勤按照存款完成計劃數,，出勤情況貸款質量進行考評,，對表現(xiàn)優(yōu)異者給予充分的物質和精神獎勵，有效地調動了員工的積極性,。這些制度的實施有力地推動我行各項業(yè)務的健康發(fā)展,。

3、嚴把費用關,，確保利潤計劃順利實現(xiàn),。

管理部20xx年提出了增收節(jié)支，努力實現(xiàn)利潤最大化的要求,。 我行在這方面做了大量工作,。首先,，在全行樹立“增收節(jié)支”觀念，從節(jié)約一張紙,，一度電,，一滴水開始，切實做好增收節(jié)支工作,。其次,，認真分析費用結構，尋找降低費用的突破口,，再次,，嚴格費用審批制度，實行支行行長“一支筆”審批,。嚴把財務審核關,，不該列支的一律不列支。由于思想明確,，措施得力,，我行在各項業(yè)務發(fā)展比去年增長近一半的情況下，費用支出比20xx年下降了23萬元,，費用率下降1.11個百分點,。可以說,，我行20xx年“增收節(jié)支”卓有成效,。

4、抓好員工隊伍建設,，提高員工業(yè)務素質,。

員工隊伍是銀行工作的“本錢”，沒有一支思想上進,，作風過硬,，素質優(yōu)良，同心同德的員工隊伍,，銀行工作是很難開展的,。工商銀行西三旗支行的領導對于這一點深有體會，高度重視員工隊伍的建設和提高員工的業(yè)務素質,。

首先,，從員工的思想教育入手，搞好行風行貌建設,，堅持文明上崗，禮貌待客,，樹立現(xiàn)代服務理念,。同時行領導做員工的貼心人,，給他們排憂解難，極大地鼓舞了員工的士氣和斗志,。

其次,，加強業(yè)務培訓，提高員工的業(yè)務素質,。通過定期舉行技能訓練以及學習業(yè)務知識,，并每月進行測試，測試成績公布,，讓員工認識到差距,，感受到壓力，形成“趕幫學超”的局面,。同時加強同工內涵修養(yǎng)的教育,，使用文明用語，讓客戶完全置身一種現(xiàn)代文明的服務之中,，高高興興地來,，也滿滿意意地走。

再次,，組織勞動競賽,。每月進行服務之星的評選活動，由客戶直接投票選舉產生,。同時設立優(yōu)質服務示范窗口,，樹立先進，鞭策后進,，在全行掀起優(yōu)質服務的熱潮,。

5、做好“三防一?！钡墓ぷ?。

由于我行地處關外，周圍社會環(huán)境較復雜,，加上新員工多,，年紀輕，思想素質參差不齊,，給我行的“三防一?！惫ぷ鲙磔^大的壓力。我行將安全工作作為重點之一,，防患于未然,。

首先，制定了安全崗位責任制,，制訂安全工作計劃,，成立“三防一?！鳖I導小組。其次加強員工的“三防一?！钡囊庾R,。定期組織學習有關案例，請老員工介紹防假,，防詐經驗等,，并組織防搶演習，防范于未然,。

再次,，健全了調、繳款的安全保衛(wèi)制度,，以及加強了二道門的管理,。由于制度健全，措施得力,，有效地開展了“三防一?！惫ぷ鳌崿F(xiàn)20xx年全年無事故,。

6,、員工團結，有強大的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

工商銀行西三旗支行地處關外,，工作環(huán)境異常艱苦，沒有“地利”可言,。深受“東南亞金融風暴”影響的20xx年是金融界的嚴冬,，更沒有“天時”可言了。工商銀行西三旗支行業(yè)務能快速發(fā)展,，唯一靠的就是“人和”了,。工商銀行西三旗支行員工團結，有強大的凝聚力和戰(zhàn)斗力,，更有一顆獻身招行事業(yè)的赤誠之心,，工商銀行西三旗支行業(yè)務的快速發(fā)展跟他們的辛勤和汗水分不開的。

銀行柜員年終總結個人500字 銀行柜員年度個人總結篇五

x年,，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了支行,，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想,。時光飛逝,，來支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化,，無論是工作上,，學習上,，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè)，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡，完美源于認真,。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農行員工,，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務，真誠服務,，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的，在農行員工中,，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作、熱忱服務,，日復一日,，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠,，感受到在農行辦業(yè)務的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此,，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領,、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系,，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我,、勝不驕、敗不餒,。

參加工作以來,，我立足本職崗位，踏實工作,，努力學習業(yè)務知識,，向有經驗的同事請教，只有這樣,，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工,，注定要平凡,，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚,，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收,，總有固定的收獲,。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,，賬務錄入,，收收放放，營銷維護,，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務,。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情,，奉獻我們的真誠,，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務的過程中,，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務,，做到操作標準,、服務規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便，靈活,、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務。

完美源于認真,。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上,，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為,，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務，理論結合實踐,，熟練掌握各項服務技能,。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時,，盡量做到快捷,、準確、高效,，讓客戶少等,、少跑、少問,，給客戶提供及時,、準時、定時、隨時的服務,。

青年時期是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志，精力充沛,，因為敢闖敢干,，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志,，更要耐得住平凡,，立足于平凡，淡泊名利,，勇于奉獻!

今天,，我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位，中國農業(yè)銀行正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年,，只有把個人理想與農金事業(yè)的發(fā)展有機結合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)農業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。

銀行柜員年終總結個人500字 銀行柜員年度個人總結篇六

是我工作的第二個年頭，回想一年來,，雖然辛苦但有很價值,，學到了很多書本上沒有的東西。我努力提高業(yè)務水平,，虛心向前輩及客戶學習,，得到了領導的賞識和支持，還被評為“行業(yè)先進工作者”,，下面是我一年來的工作總結,。

一,、xx年基本工作情況

重視理論學習，自覺加強相關金融政策及法律法規(guī)的學習,，構筑牢固理論知識結構,，不斷提升自身的整體綜合素質。

xx年是特殊的一年,，貸款新規(guī)的出臺和相關制度的修訂完善給當前各項業(yè)務的開展帶來了巨大的變化,，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員,，沒有過硬的業(yè)務理論支撐,，就無法為客戶提供完善快捷的服務，為了全面提升自己的綜合素質,，跟上政策規(guī)章制度的變化,，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的學習了相關規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件,，使自己對現(xiàn)行的政策,、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務咨詢也能給予正確的反饋,、答復。

此外,，為了迅速適應新時期金融工作開展的需要,，增強整體業(yè)務學習的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來,，本著謙虛謹慎的學習態(tài)度,，我多渠道的認真學習各項金融知識，密切關注時事政治和宏觀經濟動向,，對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件,、資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上,，更注重對各種資料的融會貫通,、學以致用，通過日常工作的開展,，不斷積累工作經驗,，在綜合業(yè)務能力、綜合分析能力,、協(xié)調辦事能力,、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高,。

為了保證學習的針對性和有效性,，我抓緊學習的機會，積極參加聯(lián)社,、基層社各種培訓和技能考試,，并注意結合自身實際情況，及時進行反饋,、回顧,，及時解決自身存在的問題,，取得了一定的成績和進步。

工作方面,，認真履行崗位職責,，踏踏實實的做好本職工作。

xx年是我社服務創(chuàng)優(yōu)工程和精細化工程深入開展的一年,，作為一名前臺綜合柜員,，我熱愛自己的本職工作,，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作,，在具體的業(yè)務辦理過程中，努力做到用心,、誠心,、信心、耐心,、細心的處理每一筆業(yè)務,，接待每一位客戶。以“客戶滿意,、業(yè)務發(fā)展” 為目標,，潛心鉆研業(yè)務技能，把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,，樹立熱忱服務的良好窗口形象,，做到來有迎聲，問有答聲,，走有送聲,，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶,，為了給客戶提供高效優(yōu)質的服務,，我常常提醒自己“客戶就是上帝,，理解就是溝通的開始”，在繁忙的工作中,，我堅持做好“微笑服務”,，耐心細致的解答客戶的問題，一年來從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意,。

在其他工作的開展方面,，能夠時刻保持積極主動，認真遵守規(guī)章制度,，能夠及時完成領導交給各項的工作任務,，嚴格按照聯(lián)社各項工作開展的要求，切實做好日常的崗位工作：

(1)嚴格規(guī)章制度,，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關口,。作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔子的分量,，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤,。因此，我不斷的提醒自己增強責任心,。本著對自己和客戶負責的態(tài)度,，確實做到“規(guī)范操作、風險提示,、換位思考”,，嚴格要求自己，較好的完成了柜面各項業(yè)務,。

(2)堅持原則，做好每一筆看似簡單的業(yè)務,。一線員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著信用社的形象,，自己的工作質量事關信用社經營發(fā)展大計，責任重于泰山,，絲毫馬虎不得,。一年來，我堅持基層社和聯(lián)社制定的相關管理制度,，對每一筆業(yè)務都一絲不茍地認真按照規(guī)定操作,，從客戶辦理業(yè)務的相關要求;從重空的檢查、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記,、身份證信息核對,、賬戶信息維護，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細審查,，沒有一絲一毫的懈怠,。在具體辦理業(yè)務時,，我做到了“三個必須”，即業(yè)務辦理條件必須符合政策,、相關證件必須是合法原件,、客戶簽字正確無誤，并且做到生人熟人一樣對待,，保證了業(yè)務辦理的合規(guī),、合法。

(3)提高工作質量,，及時準確的做好儲蓄基礎資料的管理,。搞好基礎資料的記載、收集,、管理,，是做好日常工作的重要前提之一，這項工作即繁瑣又重要,，需要經常加班加點來完成,。我堅持做到了當天賬務當天處理完畢，全部核對從不過夜,。自從我社開始實現(xiàn)柜員制之后,，從未出現(xiàn)過因個人疏忽而造成的業(yè)務差錯。

3,、立足實際,，精誠團結，團結全社員工為提高我社經營效益盡心盡力

一年來,，在具體的工作開展過程中,，我積極主動的做好日常各項工作，結合我社實際,，服從領導的安排,，團結全體職工為我社經營目標的順利完成而同心同德，盡心盡力,。

(1)存款任務是關鍵,，為完成我社的存款任務，我充分利用日常工作機會,，在業(yè)務辦理過程中做好存款營銷工作,。業(yè)余時間，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢,，走親串朋,、動員社區(qū)的儲蓄存款，積極宣傳相關的優(yōu)惠政策,、理財技巧等,，為壯大信用社實力不遺余力,，較好的完成了聯(lián)社下達的存款任務。

(2)積極主動的營銷信用社的相關新業(yè)務和新功能,。我立足我社實際,，不斷強化儲蓄營銷意識，破除“懼學,、懼煩”的思想,，認真學習我社新興業(yè)務和新制度規(guī)章，如公務員貸款,、失地農民專項貸款等特色業(yè)務,，耐心的給客戶講解相關類似業(yè)務的相同點和不同點，講清利弊之所在,，提供有利建議,，深受客戶的好評。

(3)勤勤懇懇的完成領導交辦的其他任務,，除做好本職工作外,，我還按照領導的安排做好其他工作，如每天的衛(wèi)生打掃,，帳表的裝訂等,，都能夠與大家一起協(xié)調好,，共同完成任務,。

4、生活上,，與人為善,，注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協(xié)作意識,，不斷提升自身價值。

我深知個人的能力是有限的,，促進我社的業(yè)務發(fā)展,，需要的是全體同事的共同努力，在提高自身素質的同時,，我尤其注重團隊精神的發(fā)揮，團結好各位同事,，確實做到“想別人之所想,，急別人之所急”，積極營造團結進取的工作氛圍,，有效開展好我社的各項工作,。

5、安全經營方面,，增強防范意識,，牢記“安全重于泰山”,，確實落實“三防一保”,。

一年來,，我能嚴格遵照聯(lián)社安全保衛(wèi)相關要求，嚴格按照各項制度行事,。當班期間能夠時刻保持警惕,，嚴格按 “三防一保 ”的要求，熟記防盜防搶防暴預案和報警電話,，熟練掌握,、使用好各種防范器械。經常檢查電路,、電話是否正常,，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當出現(xiàn)異常情況,，能當場處理的當場處理,，不能處理的能主動上上級匯報等等。結合自身工作實際,，加強憑證,、印章管理，從源頭上防范案件,。不斷地增強安全防范意識,，認真落實各項防范措施，確實做到“安全保衛(wèi)從我做起,、從身邊小事做起”,，防微杜漸，把安全工作確實落到了實處,。

二,、工作中存在的問題和不足

有成績就一定有不足之處，在正確進行自我分析和定位的基礎上,，回顧一年來的工作,，仍存在很多的問題和不足，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

(1) 學習的積極主動性還不夠,，因家庭因素,、工作開展因素的客觀因素的影響，導致存在學習的連續(xù)性不足,，存在業(yè)務素質提高不快,，對舊有知識回顧不足的問題，學習效率低的情況。

(2)創(chuàng)新意識和進取意識不足,，在自覺主動學習方面,，與年輕大學生相比還存在一定的差距，不能有效的結合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關考試認證,。

(3)工作方式簡單,，尚停留在較低層次的任務完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高,。

三,、下一年工作規(guī)劃

新年新氣象，在新的一年即將開始之際,，我將立足自身實際,，客觀分析自身所存在的問題和不足，結合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實際情況,，有目的,、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：

1,、繼續(xù)加強學習,，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務技能，在xx年里,，我將結合自身工作開展的實際,，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關科目考試，職稱資格考試,，針對自身進取不足的實際,，自覺提高整體綜合素質。

2,、結合我社的服務創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況,，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松,，不斷提高自身綜合技能,、服務能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質,。

3,、結合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式,、方法,，立足實際，著力窗口接觸點的“同位”思維,，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護和服務的方式,、方法,，并結合當前實際給予有效的開展落實，通過優(yōu)質服務的開展,，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度,。

4、熟練的掌握各種業(yè)務技能特別是計算機操作,、財會業(yè)務等技能,，努力適應時代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能,，更好的實踐為“三農”服務的宗旨,，我將通過多看、多學,、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能,。

我將努力克服自身的不足，在基社信用社領導的的帶領下,，我將立足自身實際,，嚴格服從領導安排，積極開拓進取,，不斷提高自身綜合素質,，有效履行崗位職責，當好參謀助手,，與全體信用社職工一起,，團結一致，為我社經營效益的提高,，為完成下一年的各項目標任務作出自己的努力,。

銀行柜員年終總結個人500字 銀行柜員年度個人總結篇七

20xx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了支行,，在這里我將釋放青春的能量,，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝,，來支行已經一個年頭了,，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化,，無論是工作上,，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè),，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,，完美源于認真,。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名農行員工,，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務是展示行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務,，真誠服務,，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的,，在行員工中,，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作,、熱忱服務,，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到行人的真誠,，感受到在行辦業(yè)務的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此,，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領,、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系,，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕,、敗不餒,。 參加工作以來，我立足本職崗位,，踏實工作,，努力學習業(yè)務知識,，向有經驗的同事請教，只有這樣,，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工,，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收,，夏種秋收,，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款,、取款,，賬務錄入，收收放放,，營銷維護,，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻,，奉獻我們的熱情,，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務的過程中,，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務，做到操作標準,、服務規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便，靈活,、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務。

完美源于認真,。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上,，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為,，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務，理論結合實踐,，熟練掌握各項服務技能,。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時,，盡量做到快捷,、準確、高效,，讓客戶少等,、少跑、少問,，給客戶提供及時,、準時、定時,、隨時的服務,。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志,，精力充沛,，因為敢闖敢干，活力四射,，因為有太多的夢想和希望!但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志,，更要耐得住平凡,，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻! 今天,，我們正把如火的青春獻給平凡的行崗位,，行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年,，只有把個人理想與行事業(yè)的發(fā)展有機結合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。

當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺,，悄無聲息地度過,。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光,，用算盤珠拔落了萬顆

星辰;我們守著一份愉悅,，一份執(zhí)著，一份收獲,。每天記賬,，結賬，做傳票,，寫賬簿,。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力,，忠于職守,。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,，收獲著豐收的喜悅,。

這一年里,，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己,。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著,，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工,，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準確的的服務。以“客戶滿意,、業(yè)務發(fā)展”為目標,，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象,，做到來有迎聲,，問有答聲，走有送聲,，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.,。眾所周知，在支行轄內,，分理處是比較忙的一個點,。每天每人的業(yè)務量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人,，尤其是小鈔和殘幣特別多,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。

一年中始終如一的要求自己,，在我的努力下,，2019年我個人沒有發(fā)生一次責任事故,。在我做好自己工作的同時,，還用我多年來在會計工作中的經驗來幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題，只要問我,，我都會細心的予以解答,。當我也有問題的時候,，我會十分虛心的向其他同志請教,。對待業(yè)務技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務素質提高。儲蓄乃立社之本,，2019年,，在上級領導的關心、支持和同事們的協(xié)助下,，我積極努力地開展工作,，較好的完成了各項工作任務，全年個人累計吸儲150多萬元,。一年里,，我積極參加政治理論學習和業(yè)務知識學習，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，同時刻苦鉆研業(yè)務知識,，不斷提高自己的工作技能,。回顧這一年來的工作,，我是問心無愧的,，在工作中，我是忠于職守,，盡力而為的,，銀行屬于服務行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶,，為此,，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”,，在繁忙的工作中,，我仍然堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題,，遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重,。

回顧檢查自身存在的問題,，我認為：一是學習不夠。當前,，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世,。面對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎,、專業(yè)知識,、文化水平、工作方法等不能適應新的要求,。二是在工作較累的時候,，有過松弛思想，這是自己政治素質不高,，也是世界觀,、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn),。

針對以上問題,，今后的努力方向是：一是加強理論學習,，進一步提高自身素質。轉變工作作風,，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好,。新的一年里我應加緊學習,，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),，總結過去,，是為了吸取過去的經驗和教訓，更好地干好今后的工作,。工作中的不足和欠缺,，請各位領導和同事批評、指正,。

銀行柜員年終總結個人500字 銀行柜員年度個人總結篇八

歲月不居!來也匆匆,，去也匆匆!

雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累,，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年,，頗有感慨——我完完整整的為商行服務了一年，商行也給了我別人羨慕不已的報酬——>幸福!

增加工作成果——你做了別人沒有做的

從正常班到倒班,，我踏踏實實地做,，用心地體會，感悟最深的就是“端正態(tài)度,，遵守行紀行規(guī);尊敬領導,，服從安排;團結同事，虛心求教;明確目標,，腳踏實地”,。

一年的工作實踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義,。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象,，關系到能否留下客戶，更關系到能否能留住客戶,。這要求我們要有較高的綜合素質，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務宗旨“熱情周到,，耐心細致,，為客戶辦好每一筆業(yè)務，讓客戶滿意”,。

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務知識欠缺的嚴重性,。這促使我又學習了更多的新東西，使自己的業(yè)務知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務,，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇),，只有不斷地新增業(yè)務。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作,，才能跟上我行的步伐,。

要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務知識不夠,，還需要配合主動,、熱情、耐心的服務,。我們工作中的主性首先是要做到經理要求我們的“主動和客戶打招呼,、交流”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務信息,、新產品,。

工作態(tài)度好了，業(yè)務知識跟上了,，還需要良好的工作氛圍,。營造良好的工作氛圍最主要是團結同事。團結同事不是吃吃喝喝,，也不是不拌嘴,，而是要理解、尊重,。虛心請教,，互幫互助，共同學習,，大家才能同心協(xié)力,，才能融洽相處。

通過這一年的認真工作,，使我自身有了很大的提高,。第一，增加了對工作的熱情度與自豪感,，尤其是處理完棘手的業(yè)務問題與刁難的客戶時,。第二，提高了自身素質,，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識,、經驗、修養(yǎng)”,，存的越多利息就越高,，日益積累,，回報自然提高。第三,，提升了人際交流能力,，通過與不同客戶交流，見識,、膽識,、才識增加了，溝通能力曾強了,，人際關系處理的越來越好,。

增加一點你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢

領導的關心和幫助使我更加喜愛這份工作，增加了我的壓力,，更增加了我的動力,。

我在學習和工作中逐步成長、成熟,，但我清楚認識到自身的不足,，需待提高自身的心理素質、技能素質,、綜合素質,。新的一年,，給自己定下新的目標,。

1,、自覺加強學習,，學習業(yè)務理論，學習業(yè)務實踐,，學習身邊的同事，全方面提高自己,。

2,、腳踏實地做更多工作,，提高工作主動性,，不怕份外事,，不怕多做事,，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己,。

3,、提高自身文化的修養(yǎng),，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人,。

回憶過去，看今朝,，展望未來,，相信通過自己的努力明天會更好,。

銀行柜員年終總結個人500字 銀行柜員年度個人總結篇九

回顧一年來的工作,，我在上級行的大力支持和行領導的正確領導下,，以“固基,、強本,、創(chuàng)優(yōu),、增效”八字工作方針為主線,，協(xié)手合作,、同結共進,，奮力拼搏，務實創(chuàng)新,，圍繞全行中心工作，較圓滿完成了全年各項工作任務?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結,，作為網點負責人,，我先匯報下網點的業(yè)績：

1、核心存款,。截止12月31日,，網點各項存款余額*萬元,，較上線增長*萬元,，完成全年任務的110%。其中對公余額*萬元,，較上年增長*萬元,，日均存款新增*萬元，完成全年任務120%,。對私余額*萬元，較上年增長*萬元,，日均存款新增*萬元,，完成全年任務100%,。(如果網點名次在支行前列或占比提升,，再重點提下名次和占比，以下同理)

2,、中間業(yè)務收入,。完成中收*萬元,，完成計劃105%,。其中對公**萬元,，對私**萬元,。

3,、客戶維護：新增對公賬戶**戶，其中*級以上客戶**戶,。新增對公dai款戶*戶,。新增對私客戶**戶，其中**級以上客戶**戶,，新增個人dai款*戶。完成支行下達客戶新增指標,。

4、產品完成情況：今年完成對公某產品**戶，簽約**戶,，dai款**戶,。對私網銀簽約**戶，手機銀行簽約**戶，購車分期筆**萬元,，賬單和現(xiàn)金分期筆累計**元,。完成二金一險銷售情況,。其中某產品在分行(支行)排名第*，獲得表彰,。

1,、在開門紅期間,，上級行對我網點員工進行了一系列的調整，對員工的心理影響較大，情緒波動不穩(wěn)定,。針對這種情況,，我及時與員工逐個進行溝通,，經過大家的共同努力，新柜員已能熟練掌握所在崗位的技能,，實現(xiàn)了業(yè)務的平穩(wěn)過渡,。新來的客戶經理也基本熟悉網點的客戶基礎，逐一拜訪了網點大戶,。

2,、早在年初，為順利完成全年各項指標,，根據不同時段及任務完成情況,，我制定了《網點任務分配及考核方案》拿出具體辦法和措施，明確目標和職責,，激勵員工為多拿績效而努力,。同時我又制定了《網點營銷團隊組建和買單分工辦法》,，讓不同崗位的員工組建營銷團隊,，通力協(xié)作,，以團隊力量取得業(yè)績增長,。同時我又以多種形式，宣傳和引導員工,，提升員工工作積極性,，教育和引導員工以績效考核為導向,，同時又不能只盯個人績效,，更要考核網點整個績效全局。

3,、牢固樹立“存款立行”的思路不動搖,，把“抓存款”工作為重點來推進，隨著我行各項業(yè)務多元化發(fā)展,，產品種類越來越多,，我結合網點所處市場環(huán)境和人員結構，有重點的依托存款類產品,，以及上門營銷支付結算工具，使我行存款業(yè)務在艱難中前行,，做出新的亮點,。

1重點做好客戶分層營銷工作,，我把客戶按資產情況,，根據工作崗位和熟悉程度不同,，分配給員工進行維護和關注，所產生的績效歸維護員工,。

2和上級部門溝通,，進行公私聯(lián)動，從公司客戶中挖掘出給個人付款頻率較高,、額度較大的賬戶,。我們爭取到私人銀行為貴賓客戶體檢名額，帶領我行幾位高端客戶進行了體驗,，獲得了客戶高度好評,。

4大力爭取dai發(fā)工資業(yè)務，做好社?？ǚ?。

5通過電話營銷和廳堂營銷，綁定信用卡關聯(lián)賬戶,、第三方支付賬戶,，從細節(jié)上提升存存款,。

6利用產品吸引客戶。在我行普惠金融新產品推出時,，我們走市場跑社區(qū),，把這好產品告訴給周邊朋友和客戶，新增對公客戶**戶,，帶來存款,。

1、牢固樹立做好服務,，提質增效工作,，網點制定服務考核制度，把環(huán)境衛(wèi)生,、服務流程在網點規(guī)范并加以檢查督促,。

2、做到網點安全無事故,，做好內控合規(guī)與案工作常抓不懈,，防范風險督決違規(guī)。

3,、配合上級行行各管理部門進行檢查,。

在上級行正確領導和關懷下，在員工大力支持下,，我做了一些工作,，也取得一定成績，但還存在一些差距和不足,。

首先是管理水平有待進一步提高,，要轉換視角，以一個基層管理人員的角度看待問題和解決問題,。其次是業(yè)務和營銷水平需要進一步的提高,。

我決心在新的一年里，對上述存在不足和差距,，加以克服和解決為發(fā)展做出新的貢獻,。

銀行柜員年終總結個人500字 銀行柜員年度個人總結篇十

本人于xx年7月30日起至xx年7月31日止，被聘為中國工商銀行支行綜合柜員,，在聘用期內本人在上級行及縣支行領導的精心培育和教導下,，通過自身的不斷努力，無論在思想上,、工作上還是學習上,，都取得了很好的成績和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績總結如下：

一,、思想上,，積極參加政治學習,，理解掌握鄧小平理論知識和“三個代表”重要思想，關心國家大事,，擁護以為首的黨中央的正確領導,，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策,，遵守行紀行規(guī),，政治上要求進步，具有較高的政治覺悟,，積極參與學習各種業(yè)務知識,，在xx年全國統(tǒng)一上崗考核中全部考核合格，xx年取得了縣財政培訓的電算化合格證書,。

二,、熱愛本職工作、誠實守信,，盡職盡責,、用實際行動樹立和維護我行的形象和信譽，遵守功動紀律,、不遲到,、不早退、不擅自離開崗位;熱情服務,、禮貌待客,、積極使用文明禮貌用語、充分體現(xiàn)主動,、熱情,、禮貌、周到,、謙遜的態(tài)度;嚴格按照《支付結算辦法》,、《綜合業(yè)務核算操作規(guī)程》,、《營業(yè)網點柜員操作手冊》,、《會計人員崗位工作規(guī)范》之規(guī)定辦理各項業(yè)務，認真負責,，按章操作,，杜絕差錯;做到業(yè)務處理化，制度化標準化,。

三,、服從分工，聽從安排;同事之間坦誠相待,、融洽相處,、相互信任,、相互配合、相互支持,、相互學習,、共同提高、共同維護和諧的工作環(huán)境,。

四,、加強業(yè)務學習，提高業(yè)務技能,，提高工作效力;辦理業(yè)務先外后內,，認真細致，快捷準確,，在規(guī)定的時限內完成每一筆現(xiàn)金收付業(yè)務;在這三年來,，沒有發(fā)生過任何差錯事故?？炭嚆@研業(yè)務,，爭當業(yè)務能手。憑著這樣一種堅定的信念,，本人已熟練掌握儲蓄,、出納、會計,、信用卡,、網上銀行等業(yè)務。在—xx年度工作中,，成績突出,，榮獲支行“先進工作者”的榮譽稱號。除了在服務客戶上本人盡心盡力,，在行里組織的各項活動中我也積極響應,，經常參加單位組織的各項競賽，展示自我,，并取得了優(yōu)異的成績,，受到了單位的嘉獎。

五,、這些都只是我在工作中取得的一點成績,，這與我的領導和同事們的幫助是分不開的,這次如果我將受聘為中國工商銀行綜合柜員崗位，我愿意服從領導分工,、聽從安排,、努力工作、嚴守客戶秘密,，維護客戶正當權益;做一個業(yè)務技術過硬,，思想素質高,，安全防范意識強的綜合性人才，以適應綜合業(yè)務系統(tǒng)對綜合性人才的需要,。

銀行柜員年終總結個人500字 銀行柜員年度個人總結篇十一

一年來,，本人在支行黨組的領導下，按照黨員領導干部的標準嚴格要求自己,，堅定政治信念,，加強政治理論、法律法規(guī),、金融知識學習,，轉變工作理念，改進工作作風,，堅持廉潔自律,，自覺遵紀守法，認真履行職責,，以實際行動實踐“三個代表”,。

一、在德的方面：

繼續(xù)深入學習,、貫徹落實“三個代表”重要思想,，保持共產黨員的先進性，樹立科學的發(fā)展觀和正確的政績綱,，法紀,、政紀、組織觀念強,，在大是大非問題上與黨中央保持一致,。認真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局,，服從分工,，勇挑重擔。尊重一把手,，團結領導班子成員和廣大干部職工,，思想作風端正，工作作風踏實,，敢于堅持原則,，求精務實,，開拓進取,，切實履行崗位職責，堅持依法行政,，認真負責分管和協(xié)管工作,，大力支持一把手的工作,，促進支行三個文明建設的順利開展。

二,、在能的方面：

熟悉和掌握國家的金融方針政策,、金融法律法規(guī)，能較好地結合實際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調各方面的關系,，充分調動員工的工作積極性,，共同完成復雜的工作任務;有較強的文字表達能力，寫作水平較高,，口頭表達能力較強;文化知識水平較高,，專業(yè)理論水平較強，具有本職工作所需的基本技能;能通過調研發(fā)現(xiàn)問題,，總結經驗,，提出建議，具有獨立處理和解決問題的能力;工作經驗較豐富,，知識面較寬,。

一年來，本人先后主持召開轄區(qū)金融機構反洗錢工作會議,、外匯管理工作座談會,、經濟金融運行情況分析會，協(xié)調縣政府召開國庫工作座談會,。在上述會議上,，分別組織學習有關金融方針政策，把“一個規(guī)定兩個辦法”,、外匯管理政策,、金融宏觀調控措施、帳戶管理,、現(xiàn)金管理,、國庫管理規(guī)定等傳導到轄區(qū)金融機構和各有關部門，并通報相關的工作情況,，分析存在問題,，提出改進意見，較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導作用和窗口指導作用,。

年初,，本人組織支行中層干部學習“四法”，并進行考試,。通過組織學習和考試,，提高了中層干部金融法律法規(guī)水平和依法行政的能力。

根據分管工作和協(xié)管工作的職責、范圍和上級行的要求,，一年來,，本人先后組織開展現(xiàn)金管理情況檢查，《信貸登記咨詢系統(tǒng)管理辦法》執(zhí)行情況檢查,，《假幣收繳,、鑒定管理辦法》執(zhí)行情況檢查，并協(xié)調中心支局檢查科對轄區(qū)外匯指定銀行開展外匯業(yè)務檢查和對轄區(qū)外貿公司開展出口收匯核銷檢查,。通過檢查,，及時發(fā)現(xiàn)和糾正了有關問題，促進了轄區(qū)金融機構和外貿公司依法依規(guī)經營和管理,，較好地協(xié)調了各有關方面的關系,。

本人具有較強的指導、管理,、協(xié)調能力,。在指導工作中，總是先認真領會有關文件精神,，深思熟慮,，擬定一套工作方案;然后征求各方面的意見，集思廣益,，把文件精神與實際情況結合起來,，把個人的智慧與集體的智慧結合起來。在工作過程中,，堅持靠前指揮,，找準工作重點、難點,，抓住主要矛盾,，有的放矢地解決問題，化解矛盾,，牢牢把握工作的主動權,。在管理工作中，堅持每月初主持召開一次分管,、協(xié)管部門負責人會議,，聽取上月工作情況匯報，研究當月工作安排計劃;堅持每月對營業(yè)室,、外管股進行一次內控制度執(zhí)行情況檢查,，加強管理，督促內控制度的落實,。在協(xié)調工作中,，堅持以人為本，充分發(fā)揮人的主觀能動性和團隊精神，共同完成復雜,、繁重的工作任務,。

本人注重理論聯(lián)系實際,，加強調查研究,。一年來，下基層50多次,，30多天,。在調查研究的基礎上，解決了許多日常工作中的問題,，同時,，撰寫了多篇理論研究和調查研究文章。其中：《以科學發(fā)展觀指導金融工作》一文,，分析了惠東歷史上曾經出現(xiàn)的違背科學發(fā)展觀盲目搞開發(fā)區(qū)給經濟,、金融造成嚴重損失的問題，闡述了“明確金融限制發(fā)展的領域和支持發(fā)展的重點,，科學把握信貸投放力度,，實現(xiàn)信貸投放平穩(wěn)較快增長，人民銀行要搞好金融服務”的觀點,?！秷猿钟煤玫淖饔眠x人，選作風好的人》一文,，分析了近幾年來,，黨和國家懲治腐敗的數據和腐敗分子從量變到質變的過程，得出了選人用人的問題至關緊要的結論,。

明確指出：“首先,，在選人時要有好的作風。一是要堅持任人唯賢;二是要堅持走群眾路線;三是要堅持黨委集體討論,。第二,，要選作風好的人。一是要堅持以德量人;二是要堅持以能用人;三是要堅持以勤識人;四是要堅持以績取人;五是要堅持以廉擇人”的觀點,?！蛾P于當前外匯管理政策的若干思考》一文，從基層外匯管理工作的實際出發(fā),，對當前外匯管理政策涉及的五個方面的問題進行認真的思考,，并提出了改進外匯管理的有關建議?！蛾P于促進縣域經濟與金融協(xié)調發(fā)展的思考》一文,，分析了惠東經濟與金融發(fā)展不協(xié)調的表現(xiàn)及其原因，提出了促進縣域經濟與金融協(xié)調發(fā)展的六點建議。三,、在勤的方面：

本人事業(yè)心,、責任心強，奮發(fā)進取,，一心撲在工作上;工作認真,，態(tài)度積極，雷厲風行,，勇挑重擔,，敢于負責，不計較個人得失;工作勤勉,，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨;無故不遲到、不早退,。一年來,，本人基本無休工齡假，節(jié)假日較常值班和加班,，堅持每個月底參加營業(yè)室的加班,，協(xié)調有關工作，審核有關報表,。由于本人工作較忙,，因而多次放棄了應邀參加全國性學術交流和赴外考察活動的機會。

四,、在績的方面：

本人工作思路清晰,，計劃性、前瞻性,、前導性強;開拓進取,，經常提出合理化建議并獲采納，完成較重的本職工作任務和領導交辦的其他工作;講究工作方法,，效率較高;能按時或提前完成領導交辦的工作,，工作成績比較突出，效果良好,。

在外匯管理方面,，xx年上半年，本人在調查研究的基礎上,，分析了我縣外貿公司增加較多,，領用出口收匯核銷單大幅度增長，出口額大,，收匯額小,，核銷率較低,，存在一定風險隱患的問題，在支局局務會上提出了加強核銷單管理,，從源頭上防范出口收匯核銷風險的意見,，獲得局務會的采納。隨即,，本人制定了《關于對外貿進出口企業(yè)出口收匯核銷單管理的有關規(guī)定》,，采取區(qū)別對待、分類管理,、有保有壓的措施,，加強核銷單管理,。并組織開展對部分外貿企業(yè)外匯需求情況的問卷調查,，制定了《關于進一步支持外貿出口的指導意見》，對轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導意見,。此外,，還組織對部分私營企業(yè)運作情況的調查，分析其運作存在的問題,，提出了加強私營外貿企業(yè)出口收匯核銷管理的措施,。從而，促進了我縣外貿企業(yè)領單,、出口,、收匯、核銷的良性循環(huán),。

在支行制定中層干部選拔任用方案的過程中,，本人提出要堅持公開、平等,、競爭,、擇優(yōu)的原則，堅持用好的作風選人,，選作風好的人,，主張選拔任用中層干部的方式要由“相馬”改為“賽馬”，讓人才的本領得以施展,，在年齡的條件上不宜定得過低,。本人的主張最終被支行黨組采納。

五,、在廉的方面：

1.嚴格執(zhí)行和維護黨的“四大紀律八項要求”,，自覺遵守《廉潔從政準則》，自覺做到遵守黨的紀律不動搖,，執(zhí)行黨的紀律不走樣,。增強接受監(jiān)督的意識,，主動接受黨組織、黨員和群眾的監(jiān)督,。一年來,，本人嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律,、經濟工作紀律和群眾工作紀律,。自覺做到同黨中央保持高度一致，不陽奉陰違,、自行其是;遵守民主集中制,，不獨斷專行、軟弱放任;依法行使權力,，不濫用職權,、玩忽職守;廉潔奉公，不接受任何影響公正執(zhí)行公務的利益;管好配偶,、子女和身邊工作人員,，不允許他們利用本人的影響謀取私利;公道正派用人，不任人唯親,、營私舞弊;艱苦奮斗,，不奢侈浪費、貪圖享受;務實為民,，不弄虛作假,、與民爭利。

2.在干部選拔任用工作中,，認真貫徹落實《黨政領導干部選拔任用工作條例》和《行員管理暫行辦法》的有關規(guī)定,，堅持公開、平等,、競爭,、擇優(yōu)的原則，推動支行用人機制的改革,，并逐步走向法治化的軌道,。

3.嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，堅決糾正行業(yè)不正之風,。本人以身作則,，嚴格要求，堅持以制度用人,，以制度管人,，并引導、教育員工自覺執(zhí)行支行各項規(guī)章制度,，樹立愛行如家,、愛崗敬業(yè)的良好風尚,。

4.密切聯(lián)系群眾，努力實現(xiàn),、維護,、發(fā)展人民群眾的根本利益。本人牢固樹立正確的權力觀,、地位觀,、利益觀，樹立為人民服務的思想,，把群眾滿意不滿意,、擁護不擁護,、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點和落腳點,，努力為群眾辦實事,、辦好事,。

5.按規(guī)定執(zhí)行個人重大事項報告制度、個人收入申報制度,。

總的來說，一年來,，本人分管,、協(xié)管的股室較多，工作范圍廣,、任務重、責任大，由于本人正確理解上級的工作部署,，堅定執(zhí)行黨和國家的金融方針政策，嚴格執(zhí)行支行的規(guī)章制度,，較好地履行了作為行政職務和作為專業(yè)技術職務的職責,，發(fā)揮了領導管理和組織協(xié)調能力，充分調動廣大員工的工作積極性，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務,。

銀行柜員年終總結個人500字 銀行柜員年度個人總結篇十二

歲月不居!來也匆匆，去也匆匆!雖然我老是覺得累,，可是時間老人卻總也不覺得累,，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為工行服務了一年,，工行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!增加工作成果——你做了別人沒有做的!

從正常班到倒班,，我踏踏實實地做,，用心地體會，感悟最深的就是“端正態(tài)度,，遵守行紀行規(guī);尊敬領導，服從安排;團結同事，虛心求教;明確目標,，腳踏實地”,。

一年的工作實踐,，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關系到能否留下客戶，更關系到能否能留住客戶,。這要求我們要有較高的綜合素質，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務宗旨“熱情周到，耐心細致,，為客戶辦好每一筆業(yè)務,，讓客戶滿意”。

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務知識欠缺的嚴重性,。這促使我又學習了更多的新東西,，使自己的業(yè)務知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務,，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇),，只有不斷地新增業(yè)務。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作,，才能跟上我行的步伐,。

要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務知識不夠,，還需要配合主動,、熱情、耐心的服務,。我們工作中的主性首先是要做到經理要求我們的“主動和客戶打招呼,、交流”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務信息,、新產品,。

工作態(tài)度好了，業(yè)務知識跟上了,，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結同事。團結同事不是吃吃喝喝,，也不是不拌嘴,，而是要理解、尊重,。虛心請教,，互幫互助，共同學習,，大家才能同心協(xié)力,，才能融洽相處。

通過這一年的認真工作,，使我自身有了很大的提高,。第一，增加了對工作的熱情度與自豪感,，尤其是處理完棘手的業(yè)務問題與刁難的客戶時,。第二，提高了自身素質,，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識,、經驗、修養(yǎng)”,，存的越多利息就越高,，日益積累，,，回報自然提高,。第三，提升了人際交流能力,，通過與不同客戶交流,，見識、膽識,、才識增加了,，溝通能力曾強了，人際關系處理的越來越好,。

增加一點你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢!

領導的關心和幫助使我更加喜愛這份工作,，增加了我的壓力，更增加了我的動力,。

我在學習和工作中逐步成長,、成熟，但我清楚認識到自身的不足,，需待提高自身的心理素質,、技能素質,、綜合素質。新的一年,給自己定下新的目標.銀行柜員年終工作總結1,、自覺加強學習,，學習業(yè)務理論，學習業(yè)務實踐,，學習身邊的同事,，全方面提高自己。

2,、腳踏實地做更多工作,，提高工作主動性，不怕份外事,，不怕多做事,，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己,。

3,、提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人,。

回憶過去,，看今朝，展望未來,，相信通過自己的努力明天會更好,。

銀行柜員年終總結個人500字 銀行柜員年度個人總結篇十三

20xx 年已經接近尾聲，逝去的時光已成為歷史,，屬于我們的只有今天,，我們能把握的也只有今天!我們要學會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅強!學會用激情創(chuàng)造燦爛,使我們的生命更加精彩,。失敗不是成功之母,，失敗之后的總結才是成功之母。現(xiàn)就一年來工作情況向各位領導及同事們總結如下,，不到之處,，請領導和同事們批評、指正,。

做為一名前臺柜員,，窗口是一個極其重要的，前臺服務的好壞直接關系到整個行在客戶中的印象,。

在日常辦理業(yè)務過程中,，我注重對服務意識的培養(yǎng)，將人性化服務,、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中,，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,，想客戶所想，急客戶所急,，幫客戶理財,，提供多方位的、超值的服務,，確保通過高效率、高水平的服務來穩(wěn)定客戶,。

行里組織員工對內控制度指引等內容有針對性地進行了學習,，重點學習了總行《中國建設銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內控管理制度等內容。

抓執(zhí)行,、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行,，從防范操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進,，提高服務水平和營業(yè)環(huán)境檔次,，以真誠的服務和細微的關注來打動客戶，贏得客戶的支持,。同時,，我把思想教育和實際工作相結合，對照工作找差距,、找問題,，真正防范風險工作落到實處。

20xx年是對公業(yè)務轉型的一年,，培育核心客戶的關鍵是增強客戶忠誠度,。要增強客戶忠誠度，就必須把客戶關系擺上重要位置,，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎上,，獲取應有的回報。所以,，這就要求我們在推出每項產品,、每項服務時，在制定每項制度,、流程時,，要從以內部工作要求為標準，轉變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃藴?，特別是要針對不同層次的客戶,，制定差異化的服務規(guī)范，為高端客戶制定并落實整體服務方案;要樹立“服務無小事”的觀念,。

不斷改進服務;要堅持拓展與維護并重,，深度挖掘客戶價值,。要通過強化客戶關系管理，積極促進營銷服務從單向服務向互動服務轉變,，由粗略化服務向精細化服務轉變,，由普遍性服務向個性化服務轉變，真正與客戶形成利益均沾,、雙贏互利,、唇齒相依的關系。

一是學習不夠,。時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，每都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn),，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性,。學習新的知識，掌握新的理論基礎,、專業(yè)知識,、工作方法以之適應周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢而改變,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的建行員工，是我所努力的目標,。

二是對一些業(yè)務還不夠精通,。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績,，克服不足,，朝著以下幾個方面努力：1、加強學習,，我將堅持不懈的努力學習行里的新業(yè)務知識,，并用于實踐，以更好的適應建行發(fā)展的需要,。2,、努力提高工作效率和質量，積極配合行領導和同事們把工作做得更好,。

最后,，一年來工作取得了一定的成績，但也還存在著諸多不足。在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作,、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚長處,，彌補不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。向其他同事學習，取長補短,，相互交流好的工作經驗,，共同進步,明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,要在競爭中站穩(wěn)腳,踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,爭取更好的工作成績,。

銀行柜員年終總結個人500字 銀行柜員年度個人總結篇十四

20xx 年已經接近尾聲，逝去的時光已成為歷史,，屬于我們的只有今天,，我們能把握的也只有今天!我們要學會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅強!學會用激情創(chuàng)造燦爛,使我們的生命更加精彩,。失敗不是成功之母,，失敗之后的總結才是成功之母。現(xiàn)就一年來工作情況向各位領導及同事們總結如下,，不到之處,，請領導和同事們批評、指正,。

做為一名前臺柜員,，窗口是一個極其重要的，前臺服務的好壞直接關系到整個行在客戶中的印象,。

在日常辦理業(yè)務過程中,，我注重對服務意識的培養(yǎng)，將人性化服務,、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中,，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想,，急客戶所急,，幫客戶理財,，提供多方位的,、超值的服務,，確保通過高效率,、高水平的服務來穩(wěn)定客戶。

行里組織員工對內控制度指引等內容有針對性地進行了學習,，重點學習了總行《中國建設銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內控管理制度等內容,。

抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行,，從防范操作風險入手狠抓制度落實,，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進，提高服務水平和營業(yè)環(huán)境檔次,，以真誠的服務和細微的關注來打動客戶,，贏得客戶的支持。同時,，我把思想教育和實際工作相結合,，對照工作找差距、找問題,，真正防范風險工作落到實處,。

20xx年是對公業(yè)務轉型的一年，培育核心客戶的關鍵是增強客戶忠誠度,。要增強客戶忠誠度,，就必須把客戶關系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎上,，獲取應有的回報,。所以，這就要求我們在推出每項產品,、每項服務時,，在制定每項制度、流程時,，要從以內部工作要求為標準,，轉變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃藴剩貏e是要針對不同層次的客戶,，制定差異化的服務規(guī)范,，為高端客戶制定并落實整體服務方案;要樹立“服務無小事”的觀念。

不斷改進服務;要堅持拓展與維護并重,，深度挖掘客戶價值,。要通過強化客戶關系管理，積極促進營銷服務從單向服務向互動服務轉變,，由粗略化服務向精細化服務轉變,，由普遍性服務向個性化服務轉變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利,、唇齒相依的關系,。

一是學習不夠。時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性,。學習新的知識,，掌握新的理論基礎、專業(yè)知識,、工作方法以之適應周圍環(huán)境的變化,，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的建行員工,，是我所努力的目標。

二是對一些業(yè)務還不夠精通,。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績,，克服不足,，朝著以下幾個方面努力：1、加強學習,，我將堅持不懈的努力學習行里的新業(yè)務知識,，并用于實踐，以更好的適應建行發(fā)展的需要,。2,、努力提高工作效率和質量，積極配合行領導和同事們把工作做得更好,。

最后,，一年來工作取得了一定的成績，但也還存在著諸多不足,。在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作、學習中磨練自己,，在領導和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚長處，彌補不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。向其他同事學習，取長補短,，相互交流好的工作經驗,，共同進步,明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,要在競爭中站穩(wěn)腳,踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,爭取更好的工作成績,。