總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

超市收銀員年終工作總結(jié) 超市收銀員工作總結(jié)篇一

按照公司制定的銀臺人員行為規(guī)范嚴(yán)格要求自己，從細(xì)節(jié)作好每件事：

1,、對待顧客要微笑服務(wù),，唱收唱付。

2,、現(xiàn)金送款單填寫清楚準(zhǔn)確,，字跡工整、銷售日報表填寫正確,，數(shù)據(jù)真實,。

3,、用友u8財務(wù)軟件錄入時準(zhǔn)確無誤、實時完成,，嚴(yán)格執(zhí)行庫存盤點制度,，每日盤錢、盤pos,。

4,、工作中當(dāng)天的事情當(dāng)天解決，盡量不拖拉,。發(fā)現(xiàn)問題及時和公司溝通,。

在今后的工作中我會吸取以前的經(jīng)驗，彌補之前工作中的不足,。努力將自己的工作做到最好,，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻！

超市收銀員年終工作總結(jié) 超市收銀員工作總結(jié)篇二

一年來,，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的用心支持和大力幫忙下,，我能夠嚴(yán)格要求自我，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),，圓滿完成工作任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評,?？偨Y(jié)起來收獲很多,。

一,、在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平

作為一名收銀員領(lǐng)班,，首先是一名收銀員，僅有自我的業(yè)務(wù)水平高了,，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好,、管好下方的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,，且取得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，透過學(xué)習(xí),，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下方的同志做指導(dǎo),。

二,、做好了員工的管理，指導(dǎo)工作，領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,，所以,，在工作中,，我總是對他們嚴(yán)格要求,，無論是誰,，有了違紀(jì),，決不姑息遷就，正是因為我能嚴(yán)于律已,，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下方的員工,，所以他們都十分尊重我,，都服從我的管理，一年下來,，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。

三,、合理安排好收銀員值班,、換班工作，收銀員的工作不累,，但得細(xì)心，所以收銀員務(wù)必任何時候都持續(xù)良好的心態(tài)和旺盛的精力,。所以，在給幾名員工作排班時,，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好,，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊狀況。

四,、抓好一級工作,，給領(lǐng)導(dǎo)分憂,，做為一個領(lǐng)班,，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),，對超市里的大事,，又從不失時機的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。

這一年,，雖然工作取得了必須的成績,，但還有很多發(fā)展的空間，我相信,，只要我和我們收銀員一齊努力，必須會把工作做得更好,。

超市收銀員年終工作總結(jié)4

我從事超市收銀工作的時光不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有必須的差距,，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度，用心的向其他同志請教和學(xué)習(xí),，能踏實、認(rèn)真地做好本職工作,，為超市的發(fā)展作出了自我應(yīng)有的貢獻?，F(xiàn)針對自我在工作中遇到的問題談?wù)勛晕业男牡煤腕w會,，也算是對自我工作的一個總結(jié)吧。

(一)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我認(rèn)為務(wù)必遵守超市的作業(yè)紀(jì)律,。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時,，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自我的親朋好友結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機,，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺上,，收銀員不可放置任何私人物品,。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上,，容易與這些商品混淆,，引起誤會,。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑,。不啟用的收銀通道務(wù)必用鏈條攔住,，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市,。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的狀況,，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉賣場上的商品,，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,，以便顧客提問時隨時作出正確的解,。

(2)認(rèn)真做好商品裝袋工作,。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),，不要以為該頂工作是最容易可是的,，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品,、豆制品等容易出水的商品和肉,、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,，以避免顧客提拿時不方便,，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中,。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,，要用繩子捆好,，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的狀況發(fā)生,。

(3)注意離開收銀臺時的工作程序,。離開收銀臺時,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里,，鑰匙務(wù)必隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時光告知臨近的收銀員;離開收銀機前,，如還有顧客等侯結(jié)算,，不可立即離開,，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開,。

上方就是我在實際工作中的一點想法，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正,。

超市收銀員年終工作總結(jié) 超市收銀員工作總結(jié)篇三

不知不覺進入超市工作將近有半年的時間,，轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底。也許對大家來說,，做一名收銀員是一件很簡單的事情,，收銀員只負(fù)責(zé)收錢,，其他員工各司其職,，不會有什么難,。我以前也是這么認(rèn)為，可是現(xiàn)在,，等自己成為一名收銀的時候,，才知道并不是想象中那么簡單,。其實,，無論做什么工作,，沒有一項工作是簡單易做的,，只有努力才能夠做好!現(xiàn)將在這五個月的工作總結(jié)如下：

作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情,、主動、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,。在工作中每天都會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣,，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。面對顧客,，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑,，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心,。一定不能帶有負(fù)面的情緒,，這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度,。工作中要做好以下三點：

1.急客人之所急,，想客人之所想,。

(我們的服務(wù)宗旨就是一切為了客人,，讓客人稱心,，使客人滿意,。顧客就是上帝,，用對待親人的態(tài)度對待客人。)

2.對顧客以微笑

(給自己微笑,，讓自己更有自信,，給客人微笑，以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺,。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎,，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。)

3.不要對客人做出沒有把握的承諾,。

(答應(yīng)顧客的一定要做到,，不能明確自己是否能做到，就不要給顧客承諾,。不然如果沒有幫顧客解決好問題，只會讓客人降低對酒店的信任程度,，也影響了超市的形象。)

在這工作的期間,，我知道有好多的地方?jīng)]有作到位,，可是這些我都可以在以后的工作的過程中不斷改進,。我懂得不管以后決定在哪里發(fā)展,，既然現(xiàn)在選擇這里,，就好好地做好自己的本職工作,。不管做什么工作,，都要認(rèn)真負(fù)責(zé),，做了就好好做,。雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作,，但是這里確實讓我得到了鍛煉,。簡單的工作都做不好,，還提什么理想抱負(fù),。在這里,，同事也教會了我很多東西,。比如熱情主動的學(xué)習(xí),，不懂的要及時詢問,，做好備忘記錄。沒有哪個人有義務(wù)告訴自己應(yīng)該做什么,，不應(yīng)該做什么,。一切都要自己用心，自己去發(fā)現(xiàn),，去總結(jié)。

最后感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的栽培以及同事的幫助,，在這個大家庭里,，雖然有過不愉快,，但是更多的是溫暖,。

超市收銀員年終工作總結(jié) 超市收銀員工作總結(jié)篇四

逝者如斯夫,，不舍晝夜,。我是王麗,，是在生源百貨天雁店工作兩個月的一名收銀員,。在這兩個月里我對我的工作做了如下總結(jié)：

微笑是全世界的共同語言,。所以在工作時只要你面帶笑容,，那么你今天的工作已經(jīng)成功了一半,。因為微笑可以傳達一份親切,，一份熱情，一份信任······良言一句三冬暖,。工作中文明禮貌用語也非常重要,。顧客來了說聲：你好!共計多少錢,，找您多少錢,，慢走。這一套下來,，做到唱收唱付,。我相信幾乎90%的顧客都會滿意而歸。

不傷害他人,，也不要讓他人傷害自己。真假貨幣的識別是非常重要的,，通過兩個月的工作經(jīng)驗我把識別假鈔的步驟分為四步：一看、二摸,、三聽,、四測,。一看：迎光透視,。真鈔固定人像水印有立體感，非常清楚,，白水印高透光反光性比較強,，交印對應(yīng)團組成了一個圓形方空前的圖案,。這三處均是迎光透視可以看見的,。假鈔固定人像和水印則是不可迎光透視的,。人像沒有立體感,。二摸：摸毛主席的衣服有凹凸感則為真鈔,，假鈔則非常光滑,。三聽：輕輕的抖動,。真鈔有清脆的聲音,，假鈔則聲音發(fā)悶。四測：這個則需要用驗鈔機,，或紫光燈進行科學(xué)檢測,。

騙術(shù)重重，如何制止,。例如：(一)兩位顧客在結(jié)賬時,。故意裝作認(rèn)識,，給收銀員制造一種二人認(rèn)識,，一起結(jié)賬的假象,。當(dāng)掃描了一般時,，前一位顧客將一部分已經(jīng)裝袋的商品拎走,，當(dāng)收銀員掃描結(jié)束要收錢時，后一位顧客說收銀員多收了錢,，他與前一位顧客并不認(rèn)識,，前面的東西不是他買的,。這樣前一部分的商品就被騙走了,，收銀員也就要賠償那一部分商品的金額,。像是這種情況下收銀員在結(jié)賬時，已掃描單位付款的商品千萬不要讓它離開自己的視線,，更不可在沒有買單的情況下讓顧客帶走商品,。(二)兩位顧客買了一堆東西,，趁過節(jié)商場擁擠,，要求使用信用卡結(jié)賬,，但這張卡是壞卡,，無法結(jié)算,。顧客提出先將賬單打出,，然后回去拿錢,，留下一個人幫忙看管商品,。當(dāng)一人去取錢時，看商品的顧客趁收銀員忙時不注意但商品離開,。這種情況收銀員必須執(zhí)行一手交錢一手交貨的原則，把商品放進自己的收銀臺,，等顧客去來錢時再將商品拿出進行交易,。(三)一位顧客拿了一件10元的商品來結(jié)賬,，當(dāng)他付給收銀員100元整并在收銀員打開錢箱時又突然說有零錢并將這張百元紙幣拿了回去,。經(jīng)過一番尋找后,，該顧客說不好意思,，沒有零錢,，那你找吧。如果這時收銀員大意,，就會在沒有收款的同時，有“找零”,。像是這種情況收銀員首先要保持頭腦清醒,。其次,，在顧客沒有找出零錢之前,，一定不要將整錢交給顧客。

防止漏掃有妙招,。收銀員之所以會出現(xiàn)漏掃,，主要問題是粗心,，注意力不集中(新手太過緊張),，沒有規(guī)范作業(yè),，當(dāng)然也不排除顧客有意偷竊,。這種情況有以下幾種方法解決：

1,、 將掃過的商品和未掃過的商品分開擺放,，以免混淆,。

2、 留意特殊人群,，如小孩,，他們手里的東西是外帶的還是本超市的,，若是后者,，應(yīng)該禮貌的提醒家長付款,。

3,、 在服務(wù)顧客的同時,，也要留意其他的顧客從收銀通道過去是否夾帶商品,。

4、 有點顧客將商品拿在手上沒又放在收銀臺上,，也會造成漏掃(顧客有意，想僥幸過關(guān))

5,、 在大件商品里面夾帶小件商品

6,、 調(diào)包(短褲件數(shù),、價格,、牙膏等小件商品)

7,、 散稱商品(稱秤員誤將貴的打成便宜的,，或混淆)

總之,，隨著我工作時間的加長我的工作經(jīng)驗也不斷地積累。我深刻的體會到服務(wù)的重要性,，由于社會競爭的日趨激烈，人們對服務(wù)質(zhì)量的要求也就越來越高,。當(dāng)今個行業(yè)之間的競爭,，實質(zhì)也是服務(wù)質(zhì)量的競爭,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅能吸引客源,，還能帶來可觀的經(jīng)濟效益,。那什么才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢?怎樣才能做到做到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?我個人認(rèn)為最重要的要算是微笑服務(wù)了,。微笑服務(wù),，它既是一種職業(yè)要求,，又是服務(wù)水平高低的標(biāo)志,。同時也是個人素質(zhì)的外在體現(xiàn)。每一位顧客都希望看到一張笑臉,，享受熱情周到的服務(wù),。如果服務(wù)沒有微笑，它給人的印象只會是沒有禮貌,、沒有素養(yǎng),。孔子曰：有朋自遠(yuǎn)方來,，不亦遠(yuǎn)乎?微笑時通向世界的護照，是打動顧客心弦的最好名片,。而服務(wù)態(tài)度和服務(wù)精神首先就是從真誠的微笑開始的,。

最后,，我想說：由于我們提供微笑服務(wù),，是別人在精神和物質(zhì)方面的需求得到滿足,，從而產(chǎn)生舒適感,，同時給我們帶來經(jīng)濟效益,，所以微笑是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵,，我們應(yīng)該將微笑服務(wù)堅持每一天，將其做到最好!為自己爭光,，為公司添彩!

超市收銀員年終工作總結(jié) 超市收銀員工作總結(jié)篇五

記得___經(jīng)理培訓(xùn)的“100—1=0”這個質(zhì)量公式,，在百分之百的用心服務(wù)中,，要想客人之所疑，要替客人之所急,，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無小事,，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手,。正是這樣，多為客人考慮一點,，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點，一點點的積累,，一點點的進步,，不僅證實了自己的能力,，也為收銀工作中增添光彩,，努力努力,，顧客是上帝。當(dāng)然,，面客中難免出現(xiàn)差錯,，但要學(xué)會客服困難，遇到問題及時上報領(lǐng)導(dǎo),，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理,。

四、明確目標(biāo),，正確把握

用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作,，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識，熟練操作收銀工具和流程,，還要更多地了解酒店企業(yè)文化,，前臺是似一個綜合信息處理器，要學(xué)的東西有很多,，與客交流中也可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理,，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向,，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待,，明確自己的目標(biāo),，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做,。通過自己的努力,，10年8月份進入辦公室工作,，開始了解日夜審工作內(nèi)容,，辦公室基本工作流程,，辦公室具體工作任務(wù)，在堅持收銀員職責(zé)的同時牢記辦公室人員工作職責(zé),，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項晉級考核,，先將自己的目標(biāo)畫上一個完美的逗號,，因為，這并不是自己所期望的,，小小的認(rèn)可將不斷的激勵自己前進,，前進,，現(xiàn)將明年工作計劃作以簡要概括：

(一)深入學(xué)習(xí),，責(zé)人責(zé)已不能停止學(xué)習(xí)的腳步,，不能放慢學(xué)習(xí)的進度,，對酒店對部門對崗位熟知并負(fù)責(zé),，在要求員工的同時更加嚴(yán)格要求自己，樹立標(biāo)本,，樹立形象。

(二)加強監(jiān)督,，嚴(yán)格把關(guān)每一個崗位都代表著財務(wù)部,，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項工作也正是對自己工作的監(jiān)督,，避免錯賬，減少風(fēng)險,，將一切犯錯誤的可能性及時打消，保證每一筆賬清楚,，每一項收入準(zhǔn)確,。

(三)陽光心態(tài),，相互創(chuàng)造端正工作態(tài)度,，遇事不急不躁,，做到穩(wěn),，準(zhǔn),，優(yōu)，講效率比質(zhì)量,，團結(jié)同事，關(guān)心下屬,，服從管理和安排,，積極配合,，不斷鼓勵,，讓每一位收銀員感受到財務(wù)部的溫暖,，相互學(xué)習(xí),，求長補短,。

(四)再接再厲,，永創(chuàng)佳績沒有好的個人,，只有好的團隊,，每一年都會有每一年的收獲,，下半年即將到來,，近期前臺人員少,，已經(jīng)停休,，上班時間長,，消耗體力大,，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間,，用最短的時間內(nèi)招聘兩名新員工,。與各部門協(xié)調(diào)一致,，共同進步。

以上是我個人的一個工作初步計劃,，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會盡我最大努力去執(zhí)行,，請領(lǐng)導(dǎo)審核,。如有不完整的地方不對的地方也請領(lǐng)導(dǎo)補充并及時加以指導(dǎo)。

超市收銀員年終工作總結(jié) 超市收銀員工作總結(jié)篇六

大學(xué)三年的時間即將結(jié)束,，對于最后一個暑假的實踐,，每一位同學(xué)都積極的爭取機會歷練,。最后一個還可以允許我們犯錯誤的暑假,，不能容許我們在沉淪了,。

在暑假還未開始時,，就有公司到我們的學(xué)校招聘,。對于會計專業(yè)的我們來說,，對一份工作的經(jīng)歷，未來的工作歷程會更加平坦,。經(jīng)過一段時間的糾結(jié),，面對自身的一些缺陷和條件,，我還是選擇了在學(xué)校附近的家樂福(韶山南路店)做一名收銀員,。在__年6月26日，我正式的成為了家樂福超市的一名學(xué)生工,。歷時兩個月的假期，也在學(xué)生工的時代里結(jié)束,，學(xué)到了很多，也看到了自身的不足,。

首先,，作為學(xué)生的我們還是眼高手低,，有銳氣但太過旺盛,，缺少吃苦耐勞的心理,，做事情缺少踏實的態(tài)度,。在剛開始的幾天培訓(xùn)里，我就開始嘗到了苦頭,。每天工作都要站著，而且一站就是幾個小時,。每天累到筋疲力勁,，還是要繼續(xù)的堅持,。不僅為了那微薄的工資，更多的是對自己的鍛煉,。幾天培訓(xùn)下來，腳上打起了水泡,，開始真正的感受到了賺錢的難度,。一起培訓(xùn)的幾個同事，堅持不了的就離開了,。幾天培訓(xùn)總是對上機真是收銀充滿好奇,，總以為什么事情看起來簡單的做起來也不會很難,。真正地等到我上機收銀的那天,，我就出錯了,。卡單上的鍵盤操作有誤并且還少了現(xiàn)金,。真正嘗受到了自己的工作出錯的時候,，才會去發(fā)現(xiàn)自己的問題。眼高手低做事不踏實,，是我正缺少的工作態(tài)度,。在連續(xù)幾天的工作中都出現(xiàn)了同樣的錯誤,，只能說自己真正的還不夠踏實，面對一份簡單工作還是沒有沉穩(wěn)的心態(tài),，對于會計專業(yè)的學(xué)生來說,，是一很大的致命要點。

其次,，作為學(xué)生還是缺少社會的心態(tài),，缺少現(xiàn)實的眼光,，融入社會要用社會的心態(tài)去面對,。在我工作的時間里,，有一件事情讓我深刻感受到了,。在我一次上班的時間里,，換零錢是收銀的時候經(jīng)常出現(xiàn)的事情,。但那次,，當(dāng)領(lǐng)班過來幫我換的時候,，我把錢拿出來放到機臺上,，當(dāng)時是還在找一位顧客的錢。當(dāng)我將那位顧客的單買完之后,，才發(fā)現(xiàn)錢就在那幾十秒的時間里不見了,。經(jīng)過最后的查證錢正是那位顧客拿走了,。當(dāng)我問起,，阿姨您是不是拿了那錢的時候，她便開始小跑步的走開了,。一件小事，真的讓我看穿了很多東西,，社會就是那么現(xiàn)實,，那些錯誤都是自己缺少了一份社會的心態(tài)去面對,。面向社會了,，我們就應(yīng)該拋棄學(xué)生的那份純真,，要融入社會，要立足于社會之中,，我們還需要現(xiàn)實的眼光,，社會的心態(tài)。

另外,，在社會中,，能很好的處理人際關(guān)系是一種藝術(shù),，也會讓你在工作中減少坎坷,。在做收銀員的這段時間里,，接觸最多的就是來來往往的顧客,，誰也不認(rèn)識誰,，但短暫的幾分鐘的時間里，與顧客的交流也是一種歷練,。有些顧客胡攪蠻纏不講理,，還是需要耐心的去講解,。面對顧客,，有時候微笑不會是奢侈,，只會更好的有利于工作的進行。除了與顧客的交流,，接觸最多的就是領(lǐng)班,。每次多掃了商品,，換零錢,，或是顧客有問題的時候,，總是需要領(lǐng)班來幫忙解決的。其實,，這些都算是看起來很不起眼的事情,。但是與領(lǐng)班搞好關(guān)系卻是很重要的,，她可以很快的幫你解決很多事情,，否則你的工作都不可能順利的進行下去。處理人際關(guān)系最明顯的一件事情便是,，上金庫領(lǐng)取備用金和下班返還現(xiàn)金的時候。剛開始做事的我們不懂得這些利害關(guān)系,，每次都會被金庫的工作人員大吼大叫,，時間久了，慢慢的也懂得了很甜很甜的叫著姐姐的時候,，她們面對我們的態(tài)度也在慢慢的轉(zhuǎn)變著,。很細(xì)微的事情就在很細(xì)微的證明著處理人際關(guān)系是工作中非常重要額一件事情。畢竟這個社會是現(xiàn)實的,，與人交流更需要處理的更好,，才會讓工作更好的進行下去,。

除此之外,，學(xué)會容忍，保持積極的心態(tài)對待工作很重要,。在工作的時間里,，面對的有形形色色的顧客,，總有有很多人總是胡攪蠻纏,，例如,，有的商品的價格，與實際的標(biāo)價不符,，而作為收銀員唯一的就是看電腦打出來的小票確認(rèn)商品的價格,。有一個顧客，因為五毛錢的差價破口大罵,，去投訴了,，還說要通知電視臺,，要整我們,。明明是早上的標(biāo)簽還沒來得及更換，我們就被一棒子打死了,，明明很委屈，我們還是要賠禮道歉,。不能容忍的話，工作確實是不知道怎么進行下去,。學(xué)會容忍,，保持積極的心態(tài)對待工作,。工作中，總是避免不了各種出乎意料的問題,，面對各種苦難總要積極的面對,，積極的解決，對待工作,，沒有什么難題是過不去的,，過不去的只是自己的心態(tài)還不夠端正,。真正的習(xí)慣了這樣的環(huán)境之后,，最后的一個月里，在工作中幾乎都沒有出什么錯,，一個積極的心態(tài)對待工作,，才會在無樂趣的時候做好自己,。

感悟較深的是不管什么時候,，家永遠(yuǎn)值得牽掛,，是我們的心靈港灣,。暑假實習(xí),，就請了五天假回了一次家。從小到大,，總是想著總有一天要離開家,，自己去向自己向往的地方,。真的離家久了,，真的自己一個人面向社會了,，才知道只有在家里面是最輕松的。不用虛偽的隱藏自己,，極力的學(xué)著現(xiàn)實去面對整個社會的現(xiàn)實,，還可以有著些許的幻想,，還可以有著些許的天真,。工作的第一個月過的很艱難,，剛出來又不好意思找爸媽要錢,，當(dāng)要到月末交房租,，月末有沒有發(fā)工資,，吃飯都成問題的時候,，才知道生活的艱難,。那個時候,，最想的就是回家。想吃吃家里的飯菜,，想睡睡家里的床,。慢慢的便會開始眷念家的溫馨,。到家里了,，才會做回真實的自己,。所有的委屈所有的不滿，到家了就揮發(fā)了,。家,，永遠(yuǎn)是我們的港灣,，學(xué)會去保護,，學(xué)會念想。

最后,，感慨最多的還是要學(xué)會珍惜,。學(xué)會珍惜在學(xué)校的時光,，珍惜身邊的朋友,。真正的開始踏入社會了,，才知道,，學(xué)校是那么的美好，至少還有天真的以為的時候，社會中必須學(xué)會的就是現(xiàn)實,，不管你多么不愿,。在校的時間已經(jīng)不多了，在還能夠靜下心來的時候能多學(xué)點知識就多學(xué)點,，在還可以天真的時候做寫自己還沒有做好的事情,。學(xué)會珍惜身邊的朋友，在還可以聊天,，還可以一起聚聚的時候,，多多珍惜，用一個阿姨的話說,，到社會了就現(xiàn)實了,，還能夠真心面對的朋友實在不多了。在我們還不缺失的時候,，學(xué)會好好愛護自己所擁有的。

通過這段時間的工作,，才真正的開始重新認(rèn)識自己,，重新認(rèn)識這個社會。我們需要學(xué)習(xí)的東西還很多,，積極的面對所要對待的困難挫折,。這段經(jīng)歷，也將對以后的生活提供些許有利的經(jīng)驗,。

超市收銀員年終工作總結(jié) 超市收銀員工作總結(jié)篇七

轉(zhuǎn)眼間____年已經(jīng)過去了,，我進入__已經(jīng)整整兩年了，雖然中途曾離開過兩個月,，但我將珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員,。

記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志,，越能使人感到充實,。”來到__工作之后更能感到這句話的意義,。每天基本上在同一個收銀臺工作幾個小時,，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的,。但我并沒有因此而放棄過,，特別是在我們一店，每次都會輪流著到后門上班,，現(xiàn)在是冬天,，我們所受的冷更是能夠想象得到的。每次去后門上班,，手,、腳全部都凍腫了,，夏天太陽直射著我們，但我并沒有因此而放棄過堅持,。“顧客就是上帝”的宗旨,，在收銀員這平凡的崗位上,，肩上的擔(dān)子卻不輕：每天重復(fù)著相同的工作，還要對顧客解釋他們所有的疑問,，而且不管顧客說了多么刻薄的話,，都必須學(xué)會忍耐，把所有的委屈壓在心底,。

在過去的工作中，我們總會遇到一些問題，比如商品標(biāo)價與電腦不符時,，我們應(yīng)及時通知課組人員進行核實,，并要請顧客耐心等待，還有就是一定要運用微笑服務(wù),，當(dāng)你對顧客微笑時,，不管顧客對我們有多么不滿，此時他的心情一定會隨之晴朗,。微笑是最迷人的表情,，一個微笑不費分文卻給予甚多,，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生,，當(dāng)你微笑時世界也在對你微笑,。再就是要講究語言藝術(shù)：“溫語慰心三冬暖,，惡語傷人七月寒,。”不要與顧客發(fā)生爭執(zhí),，不侮辱,、挖苦、諷刺顧客,。

以上就是我在工作中所感觸最深的,，希望自己以后能夠在工作中努力做到這些。我相信,，只要我們所有的員工齊心協(xié)力,，__明天會更加輝煌!

我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距,，但我能夠克服困難,，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度,，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí),，能踏實,、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會,，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。

(一)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律,。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時,，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機,，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺上,，收銀員不可放置任何私人物品,。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品,，如果有私人物品也放在收銀臺上,，容易與這些商品混淆，引起誤會,。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑,。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品,，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,，以便顧客提問時隨時作出正確的解答,。

(2)認(rèn)真做好商品裝袋工作,。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的,，往往由于該項工作做得不好,，而使顧客掃興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品,、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便,，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生,。

(3)注意離開收銀臺時的工作程序,。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前,，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開,，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開,。

上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正,。

超市收銀員年終工作總結(jié) 超市收銀員工作總結(jié)篇八

不知不覺進入超市工作將近有一年的時間,，轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底。也許對大家來說,，做一名收銀員是一件很簡單的事情，收銀員只負(fù)責(zé)收錢,，其他員工各司其職,，不會有什么難。我以前也是這么認(rèn)為,，可是現(xiàn)在,，等自己成為一名收銀的時候，才知道并不是想象中那么簡單,。其實,，無論做什么工作，沒有一項工作是簡單易做的,，只有努力才能夠做好!現(xiàn)將在這五個月的工作總結(jié)如下：

作為收銀員必需要具備一顆積極,、熱情、主動,、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,。在工作中每天都會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。面對顧客，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù),，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑,，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心。一定不能帶有負(fù)面的情緒,，這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度,。工作中要做好以下三點：

一、急客人之所急,，想客人之所想

我們的服務(wù)宗旨就是一切為了客人,，讓客人稱心，使客人滿意,。顧客就是上帝,，用對待親人的態(tài)度對待客人。

二,、對顧客以微笑

給自己微笑,，讓自己更有自信，給客人微笑,，以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺,。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎,，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣,。

三、不要對客人做出沒有把握的承諾

答應(yīng)顧客的一定要做到,，不能明確自己是否能做到,，就不要給顧客承諾。不然如果沒有幫顧客解決好問題,，只會讓客人降低對酒店的信任程度,，也影響了超市的形象。

在這工作的期間，我知道有好多的地方?jīng)]有作到位,，可是這些我都可以在以后的工作的過程中不斷改進。我懂得不管以后決定在哪里發(fā)展,，既然現(xiàn)在選擇這里,，就好好地做好自己的本職工作。不管做什么工作,，都要認(rèn)真負(fù)責(zé),，做了就好好做。雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作,，但是這里確實讓我得到了鍛煉,。簡單的工作都做不好，還提什么理想抱負(fù),。在這里,，同事也教會了我很多東西。比如熱情主動的學(xué)習(xí),，不懂的要及時詢問,，做好備忘記錄。沒有哪個人有義務(wù)告訴自己應(yīng)該做什么,，不應(yīng)該做什么,。一切都要自己用心，自己去發(fā)現(xiàn),，去總結(jié),。

最后感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的栽培以及同事的幫助，在這個大家庭里,，雖然有過不愉快,，但是更多的是溫暖。

超市收銀員年終工作總結(jié) 超市收銀員工作總結(jié)篇九

一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己,，較好的履行一位領(lǐng)班的職責(zé),，美滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評,，總結(jié)起來收獲很多,。

一、在收銀工作中學(xué)習(xí),，不斷進步自己的業(yè)務(wù)水平

作為一位收銀員領(lǐng)班,，首先是一位收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好、管好下面的職員,。固然我從事收銀員工作已三年,，且獲得一了定的成績，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí),，我總能最早把握電腦操縱技術(shù),，總能為下面的同道做指導(dǎo)。

二,、做好了員工的管理,、指導(dǎo)工作

領(lǐng)班固然不算甚么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人,，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重?fù)?dān),，因此，在工作中,，我總是對他們嚴(yán)格要求,，不管是誰，有了違紀(jì),，決不遷就將就,，正是由于我能嚴(yán)于律已，大膽管理,，在生活中又能無所不至的關(guān)懷下面的員工,。工作中，常聽到四周的一些主管抱怨工作的繁忙,，總有忙不完的事,，總有加不完的班，總有挨不完的罵,，總有吵不完的架,，等等諸多的抱怨。在這里,，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€領(lǐng)班,。

(1)、專業(yè)能力

作為一個領(lǐng)班,，你必須把握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力,，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐步減少。作為基層的主管,，個人的專業(yè)能力將非常的重要,，你要到達的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實務(wù)工作,，能夠代理你下屬的實務(wù)工作,。專業(yè)能力的來源不過是兩個方面：

1是從書本中來，2是從實際工作中來,。而實際工作中你需要向你的主管,，你的同事,，你的下屬往學(xué)習(xí),。“不恥下問”是每個主管所應(yīng)具有的態(tài)度,。

(2),、管理能力

管理能力對一個領(lǐng)班而言，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的,，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多,，相對而言，需要你的管理能力就越少,。反之,，當(dāng)你的職位越高，管理能力要求就越高,。管理能力是一項綜合能力,，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力,，需要你的溝通調(diào)和能力,，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力,，等等,。管理能力來自書本，但更多的來自實踐,，因此要進步你的管理能力,，需要不斷的反思你的平常工作，用你的腦袋經(jīng)常往回顧你的工作,，總結(jié)你的工作,。

(3)、溝通能力

所謂溝通,，是指疏通彼此的意見,。這類溝通包括兩個方面，跨部分間的溝通，本部分內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級),。公司是一個整體,，你所領(lǐng)導(dǎo)的部分是整體中的一份子，必定會與其他部分發(fā)生聯(lián)系,，溝通也就必不可少,。溝通的目的不是誰輸誰贏的題目，而是為了解決題目,，解決題目的動身點是公司利益,，部分利益服從公司利益。部分內(nèi)的溝通也很重要,，下屬工作中的題目,，下屬的思想動態(tài)，乃至下屬生活上的題目,，作為主管你需要了解和把握,，往指導(dǎo)，往協(xié)助,，往關(guān)心,。反之，對你的主管,，你也要主動往報告,，報告也是一種溝通。

(4),、培養(yǎng)下屬的能力

作為一個領(lǐng)班,，培養(yǎng)下屬是一項基本的，重要的工作,。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大,，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個整體，要用團隊的氣力解決題目,。很多主管都不愿將一些事交給下屬往做,，理由也很充分。交給下屬做,，要跟他講,，講的時候還不一定明白，需要重復(fù),，然后還要復(fù)核,，與其如此，還不如自己做來得快,。但關(guān)鍵的題目是,，如此發(fā)展下往,，你將有永久有忙不完的事，下屬永久做那些你以為可以做好的事,。讓下屬會做事,，能做事，教會下屬做事,，是主管的重要職責(zé),。一個部分的強弱，不是主管能力的強弱,，而是所有下屬工作的強弱,。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地往打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管,，重要職責(zé)就是要將下屬練習(xí)成獅子,，而不需要將自己變成獅子。

(5)工作判定能力

所謂工作能力,，個人以為,，本質(zhì)上就是一種工作的判定能力,，對所有工作的人都非常的重要,。培養(yǎng)一個人的判定能力，首先要有率直的心胸,，或說是要有良好的道德品質(zhì),，這是工作判定的基礎(chǔ)。對世事的對錯,，才能有正確的判定,，才能是非分明。其次,，對你所從事的工作,，不論是大事，還是小事,，該怎樣做,，該如何做，該由誰做,，作為一個主管,，應(yīng)當(dāng)有清楚的判定，或說是決斷,。實在工作的判定能力是上述四項能力的一個綜合,，主管能力的體現(xiàn)是其工作判定能力的體現(xiàn)。

(6),、學(xué)習(xí)能力

現(xiàn)今的社會是學(xué)習(xí)型的社會,，現(xiàn)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè),，對我們每一個人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種,，一是書本學(xué)習(xí),，一是實踐學(xué)習(xí)，二者應(yīng)交替進行,。你只有不停的學(xué)習(xí),，你才能更好的、更快的進步,，才能跟上遇上社會的發(fā)展,。走上社會的我們，要完全主動的往學(xué)習(xí),，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣,，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)當(dāng)是廣泛的,，專業(yè)的,，管理的，經(jīng)營的,，生活的,，休閑的，各種各樣,，都是一種學(xué)習(xí),。未來人與人之間的競爭，不是你過往的能力怎樣,，現(xiàn)在的能力怎樣?而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣,，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競爭的根本。

(7),、職業(yè)道德

但丁有一句話：聰明的缺陷可以用道德彌補,，但道德的缺陷沒法用聰明往彌補。對工作中人,，不論是員工,，還是主管，職業(yè)道德是第一名的,。這就比如對一個人而言,，健康、財富,、地位,、愛情等都很重要，但健康是“1”,，其他的都是“0”,，只要“1”(健康)的存在,，個人的意義才能無窮大。職業(yè)道德對工作的人而言,，就是那個“1”,，只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義,，對公司而言,，才是一個合格之人才。職業(yè)道德不同等于對企業(yè)的向心力,，但作為一個員工,，作為一個主管。不管公司的好與不好,，不管職位的高低,，不管薪水的多少，對自己職業(yè)的負(fù)責(zé),，是一種基本的素養(yǎng),，是個人發(fā)展的根基?！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟?，只要你在公司一天，就要好好的往撞一天鐘,。

以上,，僅僅是個人的一些看法,，要做好一個領(lǐng)班,，要做的事還很多。我深信一句話：師傅領(lǐng)進門,，修行靠個人,。一切的一切，個人以為,，都要靠自己往感悟,，將一切的一切變成自己的東西。

因此他們都非常尊重我,，都服從我的管理,，一年下來，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定,。

三,、公道安排好收銀員值班、換班工作

收銀員的工作不累,，但得仔細(xì),，因此收銀員必須任什么時候候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此，在給幾名員工作排班時,，我總是絞盡腦汁,，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作,，還要照顧好她們的特殊情況,。

四、抓好一級工作,、給領(lǐng)導(dǎo)分憂

做為一個領(lǐng)班,，能夠在收銀員一級解決的題目，我決不往麻煩領(lǐng)導(dǎo),，對超市里的大事,，又從不失時機的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。

這一年,，固然工作獲得了一定的成績,，但還有很多發(fā)展的空間，我相信,，只要我和我們收銀員一起努力，一定會把工作做得更好,。

【二】一年來,，在科長的準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和鼎力匡助下,，我能夠嚴(yán)格要求自己,，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)一定和同事們的好評,、總結(jié)起來收成良多。

一,、在工作中學(xué)習(xí),，不斷進步自己的業(yè)務(wù)水平,、作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好,、管好下面的職員,。固然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績,，但這些成績?nèi)允遣粔虻模械陌l(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過學(xué)習(xí)，我總能最先把握電腦操縱技術(shù),，總能為下面的同道做指導(dǎo),。

二,、做好了員工的治理,，指導(dǎo)工作,，領(lǐng)班固然不算什么年夜領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人,，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,，因此，在工作中,，我老是對他們嚴(yán)格要求,，不管是誰，有了違紀(jì),，決不姑息將就,，恰是由于我能嚴(yán)于律已，年夜膽勇敢治理,，在糊口中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工,，因此他們都非常尊重我，都聽從我的治理,，一年下來，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的一定,。

三,、公道鋪排好收銀員值班、換班工作,，收銀員的工作不累,，但得細(xì)心，因此收銀員必需任何時候都保持優(yōu)良的心態(tài)和旺盛的精力,。因此,，在給幾名員工作排班時,，我老是挖空心思，既要讓收銀員休息好,，又不能影響自身的工作,，還要照顧好她們的特殊情況。抓好一級工作,，給領(lǐng)導(dǎo)分憂,，做為一個領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的標(biāo)題問題,，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),，對商場里的大事，又從不失機機的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報,。

通過年終的總結(jié),，我有幾點感慨其一是要發(fā)揚團隊精神。由于公司經(jīng)營不是個人行為,，一個人的能力必竟有限,，假如大家擰成一股繩，就能做到事半功倍,。但這一定要建立在每名員東西備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì),、對工作的責(zé)任感、優(yōu)良的品德這一基礎(chǔ)上,，否則團隊精神就成了一句廢話,。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢詳細(xì)到各個部分，假如你努力的工作,，業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,，勢必會影響到你附近的同事，大家以你為榜樣,，你的進步無形的帶動了大家共同提高,。反之，他人取得的成績也會成為你不斷進取的動力,，如斯產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性輪回,。其二是要學(xué)會與部分、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通,。公司的機構(gòu)分布就象是一張網(wǎng),，每個部分看似獨立，實際上它們之間存在著必定的聯(lián)系,。就拿財務(wù)部來說,，日常業(yè)務(wù)和每個部分都要打交道。與部分保持聯(lián)系，聽聽它們的意見與建議,，發(fā)現(xiàn)標(biāo)題問題及時糾正,。這樣做一來有效的施展了監(jiān)視職能，二來能及時的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層,，把工作從被動變?yōu)橹鲃?。其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。這就給我們財務(wù)職員提出了更高的要求逆水行舟,，不進則退,。假如想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必須武裝自己的頭腦,，來適應(yīng)優(yōu)越劣汰的市場競爭環(huán)境,。

人生能有幾次博，在今后的日子里,，我們要化思惟為步履,，用自己的勤勞與聰明描繪未來的藍圖。

超市收銀員年終工作總結(jié) 超市收銀員工作總結(jié)篇十

一.實習(xí)單位名稱

吉之島

二.實習(xí)單位介紹

永旺集團是日本著名零售企業(yè),，是亞洲第一大,、全球第十三大商業(yè)零售集團，世界500強企業(yè)之一;大良吉之島位于南國東路,，商場都是銷售高檔的商品,，適合附近居住收入比較高的人們消費。

三.實習(xí)崗位

收銀員

四.實習(xí)崗位介紹

實習(xí)期間我主要負(fù)責(zé)店內(nèi)收銀工作,，作為一名收銀員應(yīng)具有誠實的品德和良好的身體素質(zhì),，并經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練和實踐;能熟練操作pos機及其他輔助設(shè)備;儀容端正，言語清晰,，友善待客,。

我每天的工作職責(zé)是熟練掌握收銀機的操作技術(shù)，向顧客提供快速,、準(zhǔn)確,、友善的貨款結(jié)算及服務(wù);了解各類價格，熟悉各類支付工具的結(jié)算辦法,，以及各類結(jié)算業(yè)務(wù)的作業(yè)程序與要領(lǐng);做好營業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作;嚴(yán)格遵守收銀作業(yè)的道德準(zhǔn)則;妥善管理好營業(yè)款,，并按規(guī)定解繳;妥善保管好各類單據(jù)，并做好有關(guān)信息的收集工作;了解收銀設(shè)備的性能及排隊常見故障的辦法;做好收銀結(jié)束后的清理工作;做好收銀責(zé)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境,、商品,、設(shè)備的保潔工作。

五.實習(xí)總結(jié)

首先我剛進超市,，帶我的老師給我講解收銀和理貨中的知識。因為收銀要接觸到錢，有時可能會不小心收到假幣,，所以老師也特意給我講解如何識別真假幣,，如何進行點鈔。老師教給了我好幾種識別方法,，有的是我平常聽過的,，也有的是平常我很少注意的?？吹揭郧拔覜]注意到的,，我特興奮感覺像是發(fā)現(xiàn)了新大陸似的。

簡單的培訓(xùn)結(jié)束后我迎來了我真正實習(xí)的第一個工作日開始一天新奇的體驗,。首先讓我跟著一位做得比較久的收銀員后面學(xué)習(xí),。在收銀這個方面我也學(xué)到了很多的知識。首先就是裝袋,。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),，剛開始我以為很容易，后來才發(fā)現(xiàn)其實不是,，而且往往由于這項工作做得不好,，使顧客掃興而歸。在這段時間里,，我也弄明白了裝袋作業(yè)的控制程序：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方,。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。在裝袋的過程中,，我也放過幾次錯誤,。我記得有一次顧客買了幾個口香糖，因為口香糖體積小,，我一不留神就沒裝進去,，后來還是同事提醒，才沒出錯,。要是真的沒裝進去,，那顧客回去后，不就要責(zé)怪我們服務(wù)沒做好了啊,。當(dāng)然有時我也會碰到難纏的顧客,，你幫他這么裝，他非要這么裝,。沒辦法,，他是顧客就是上帝嘛,，所以就只好笑咪咪地說：不好意思，我?guī)湍阒匮b,。收銀員在提供結(jié)賬服務(wù)時不僅要快捷,，而且必須準(zhǔn)確。對于掃描不出的商品,，應(yīng)輸入商品的代碼,，在輸入時應(yīng)看清數(shù)字，杜絕錯誤,。此外還學(xué)了很多其他的知識,，比如信用卡的識別與防偽，顧客使用不同的信用卡應(yīng)如何操作,，人民幣的識別與防偽,，會員卡的作用，遇到問題之后該如何處理等等,。在沒有進行實習(xí)的時候,，我曾以為收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價款結(jié)清,。實際上,，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部,，不能簡單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作,。有時收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象,，所以收銀員的素質(zhì)和對顧客的服務(wù)很重要,。

通過這次實習(xí)讓我深刻的感受到了社會競爭的激烈。當(dāng)今的時代,，競爭機制已經(jīng)滲入社會各個領(lǐng)域和人生的整個過程,，學(xué)習(xí)，生活,，工作無一例外,。因此，我覺得我們有必要在擇業(yè)和就業(yè)前就要強化自身的競爭意識,。我們要在正確自我評價的基礎(chǔ)上,，充分相信自己的實力，敢于通過競爭去達到理想的目標(biāo),。另外,，還必須從社會進步和深化改革的角度來加深對競爭機智的認(rèn)識，強化自身的競爭意識,，自覺的正視社會顯示,，轉(zhuǎn)變觀念,，作好參加競爭的心理準(zhǔn)備。但要想在求職與擇也中取得趁工,，僅僅敢于競爭還不夠,，還必須善于競爭,。善于競爭體現(xiàn)在具備良好的心理素質(zhì),，勢力和良好的狀態(tài)。每個大學(xué)生結(jié)束大學(xué)生活,，離別學(xué)校,，踏上社會之前，都將面臨一個重要的心理準(zhǔn)備,，就是要轉(zhuǎn)變角色,，拋開浪漫，拋開幻想,，認(rèn)識自己所處的真實地位和‘嚴(yán)酷’的社會現(xiàn)實,，實事求是的面對就業(yè)這樣一個現(xiàn)實。這次實習(xí)對我以后踏入新的工作崗位是非常有益的,。除此之外,，我還學(xué)會了如何更好的與別人溝通，如何更好的陳述自己的觀點如何說服別人認(rèn)同自己的觀點,。相信這些寶貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的重要基石,。

超市收銀員年終工作總結(jié) 超市收銀員工作總結(jié)篇十一

我從事超市收銀工作的時間不是太長，只有寒假短短一月時間,，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距,，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度,，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實,、認(rèn)真地做好本職工作,，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻。現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會,，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧,。

(一)工作內(nèi)容

作為一名收銀員來說,，每天的工作主要包括：

1,、清點備用金，看清楚前一班交接的各項注意事宜,。

2,、打掃衛(wèi)生,，保持臺面整潔。

3,、在各自收銀點管理好自己的現(xiàn)金安全,，然后堅守自己的工作崗位。

4,、接待客人時，要微笑服務(wù),，熱情主動問好,，詢問客人需要,，提供相應(yīng)的服務(wù)?；卮鹂腿藛栴}時,，也要保持微笑，口齒要清晰,，內(nèi)容清楚準(zhǔn)確。面對客人投訴時,，要主動致歉,，耐心向客人解釋緣由，尋求客人的諒解,。

5,、客人結(jié)賬時，主動起身向出示賬單,，簡單說明消費明細(xì),。(1)結(jié)現(xiàn)的客人，要正確收取現(xiàn)金,，辨別真?zhèn)我约罢_找零,，請客人清點清楚，請客人慢走,，歡迎下次光臨等,。(2)轉(zhuǎn)賬的客人，要明確是否可以轉(zhuǎn)賬,，不可以轉(zhuǎn)賬時,，向客人說明原因,，要求客人付現(xiàn)，堅持轉(zhuǎn)賬要求客人與負(fù)責(zé)人聯(lián)系,，負(fù)責(zé)人通知收銀點可以轉(zhuǎn)賬便可以轉(zhuǎn)賬,。可以轉(zhuǎn)賬的的,，要求客人簽字確認(rèn)消費,，寫明單位名稱，房間號,。在此應(yīng)注意一點就是前臺押金情況,，押金不足時應(yīng)提醒客人到前臺補交押金。作為一名收銀員,，一定要認(rèn)真仔細(xì)，避免客人,，公司以及自己不必要的損失,。要與各個點的同事保持溝通，以便更好的工作,。

6,、一定要遵守收銀員的崗位職責(zé)以及相關(guān)注意事項。

(二)工作總結(jié)

1,、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，必須遵守商場的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進行收款時，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。

2,、收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑,。

3,、收銀員臨時離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上,。如有其他收銀員接崗,，清點出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金另外分開鎖好,?；貚彆r,，核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合。

4,、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收款程序進行收款,，必須做到：收款前，對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍,，核算無誤后再錄入到電腦,。電腦上錄入的專柜號與價格，要與專柜開的小票相符,。在收款過程中堅持要做到：唱收,、唱付、唱找,，以免引來不必要的麻煩,。在收款過程中做到：不漏收、不少收,、不多收,。收款后，檢查打印的小票的專柜,、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否一致,。

5、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客,，讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來,，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài),。

以上是個人在工作中的體會與總結(jié),，希望各位上司和同事提出寶貴意見,，我會努力做到更好,。

超市收銀員年終工作總結(jié) 超市收銀員工作總結(jié)篇十二

時光飛逝,，20xx年即將離別我們而去,，在感嘆時間過得如此之快之余,，不免回首過去一年與同事們度過的美好時光、工作中出現(xiàn)的不足以及取得的成績,。在年底的時候,，由于公司業(yè)務(wù)需要，我臨時調(diào)整了工作崗位，面對新的工作,，我積極努力的學(xué)習(xí),，向身邊的經(jīng)驗的同行請教，從而較順利的完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將20xx年的工作情況總結(jié)如下：

在20xx年的工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復(fù)雜程序,。在工作中,，我發(fā)現(xiàn)想要應(yīng)付自如地做好一項工作,，無論工作是復(fù)雜、繁忙還是清閑,，都應(yīng)該用積極認(rèn)真的態(tài)度去對待，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面對每一天,，因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗,，增添了不少見識,。但是作為收銀員必需要具備一顆積極,、熱情,、主動、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事,，但是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒,，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度,。

每天都會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣,，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，因為我們旅游購物行業(yè)不變的宗旨就是服務(wù)，而服務(wù)的理念就是“顧客至上”。面對顧客,，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑,，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心,。我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈,，絕不能讓顧客受一點委屈；不管顧客用什么臉孔對我,，我對顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔,。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對著它笑時,，它也會對著你笑,，當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時，當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時,，我感到一種從未有過的喜悅和自豪,。商場里的工作雖然是單調(diào)的,，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識,，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的,。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會人很多道理,，提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學(xué)習(xí),，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個收銀員,，只要不斷的向前走,，才能走我們自己想要的一片天！工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，在收銀臺幾位經(jīng)理,、主管的指導(dǎo)下，我們收銀臺的同事們努力工作,，從理論知識到實際操作我們都扎實的掌握,，不論到前臺為客人進行面對面的服務(wù)，還是后期的清,、盤、結(jié)算,，都能做到“精細(xì),、精準(zhǔn)、精確”,，為公司做好財務(wù)方面的第一道防線,。

在20xx年的工作中,，我也曾有過失誤,，是部門的幾位領(lǐng)導(dǎo)給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情,，感覺所有的苦,、累都很值，同時,，我又感到很大的壓力,，我想,，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)該做的責(zé)任,，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn)。因為我意識到,，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān),，而是我們生活的必需。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道,，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花,，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采,。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來,，用失敗來記載自己走過的路程,，這才是真正完整的人生。對我個人而言,，這些經(jīng)歷具有很重要的意義,，都會伴隨我這一生，從一個不懂世事的單純女孩,，蛻變成為現(xiàn)在能夠獨立面對一切困難和壓力的堅強女孩,，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事給我的無私幫助，在自己的工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值,。

過去的成功與失敗都已成為昨天,，我們都不應(yīng)該還站在昨天的成績或失敗當(dāng)中炫耀或者悲傷，而應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),，面對即將來臨的難題,。人生中有許多要學(xué)的知識，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實習(xí),，有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會有收獲,，撒下了種子,，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收,。

最后,，我不敢說我20xx年的工作做的多么優(yōu)秀，但我要說在我的工作中也傾注了汗水與艱辛,，收獲過成功和喜悅,，在20xx年的工作當(dāng)中，我會繼續(xù)付出著,、收獲著,、進步著,，我將更加努力，爭取在未來的工作中取得更加優(yōu)異的成績,。

超市收銀員年終工作總結(jié) 超市收銀員工作總結(jié)篇十三

時光飛逝,，20__年即將離別我們而去，在感嘆時間過得如此之快之余,，不免回首過去一年與同事們度過的美好時光,、工作中出現(xiàn)的不足以及取得的成績。現(xiàn)將20__年的工作情況總結(jié)如下：

(一)工作內(nèi)容

作為一名收銀員來說,，每天的工作主要包括：

1,、清點備用金，看清楚前一班交接的各項注意事宜,。

2,、打掃衛(wèi)生，保持臺面整潔,。

3,、在各自收銀點管理好自己的現(xiàn)金安全，然后堅守自己的工作崗位,。

4,、接待客人時，要微笑服務(wù),，熱情主動問好，詢問客人需要,，提供相應(yīng)的服務(wù),。回答客人問題時,，也要保持微笑,，口齒要清晰，內(nèi)容清楚準(zhǔn)確,。面對客人投訴時,，要主動致歉，耐心向客人解釋緣由,，尋求客人的諒解,。

5、客人結(jié)賬時,，主動起身向出示賬單,，簡單說明消費明細(xì)。(1)結(jié)現(xiàn)的客人,，要正確收取現(xiàn)金,，辨別真?zhèn)我约罢_找零,，請客人清點清楚，請客人慢走,，歡迎下次光臨等,。(2)轉(zhuǎn)賬的客人，要明確是否可以轉(zhuǎn)賬,，不可以轉(zhuǎn)賬時,，向客人說明原因，要求客人付現(xiàn),，堅持轉(zhuǎn)賬要求客人與負(fù)責(zé)人聯(lián)系,，負(fù)責(zé)人通知收銀點可以轉(zhuǎn)賬便可以轉(zhuǎn)賬?？梢赞D(zhuǎn)賬的的,，要求客人簽字確認(rèn)消費，寫明單位名稱,，房間號,。在此應(yīng)注意一點就是前臺押金情況，押金不足時應(yīng)提醒客人到前臺補交押金,。作為一名收銀員,，一定要認(rèn)真仔細(xì)，避免客人,，公司以及自己不必要的損失,。要與各個點的同事保持溝通，以便更好的工作,。

6,、一定要遵守收銀員的崗位職責(zé)以及相關(guān)注意事項。

(二)工作總結(jié)

1,、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，必須遵守商場的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進行收款時，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。

2,、收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑,。

3,、收銀員臨時離崗,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上。如有其他收銀員接崗,，清點出備用零鈔給接崗人,，將其余現(xiàn)金另外分開鎖好?；貚彆r,，核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合。

4,、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收款程序進行收款,，必須做到：收款前，對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍,，核算無誤后再錄入到電腦,。電腦上錄入的專柜號與價格，要與專柜開的小票相符,。在收款過程中堅持要做到：唱收,、唱付、唱找,，以免引來不必要的麻煩,。在收款過程中做到：不漏收、不少收,、不多收,。收款后，檢查打印的小票的專柜,、金額與專柜開出的小票的專柜,、金額是否一致。

5,、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬,、親切,，不要對顧客大聲說話。作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務(wù)顧客,，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一個顧客,，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài),。

在即將過去的20__年，不能說自己做的是多么的優(yōu)秀,，但是在一年中,，我得到過也失去過，在未來的20__年中,，我會繼續(xù)付出,，不段進步，希望有所收獲,，爭取在未來的工作中取得更加優(yōu)異的成績,。

超市收銀員年終工作總結(jié) 超市收銀員工作總結(jié)篇十四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同仁大家好：

我叫李x，是家樂店收銀員一名入職不久的新員工,，雖說是新員工,，但在公司工作也將近三個月時間了。轉(zhuǎn)眼間快到年底了,，來到本公司的這幾個月里,，我不僅學(xué)會了很多專業(yè)知識，而且也學(xué)會了人與人之間的交往,，特別是怎樣與顧客溝通,。這對我來說是莫大的財富， 因為曾經(jīng)我是個不善于交流不愛與人溝通的孩子,。

或許對大家來說,，收銀是件很容易的事，收銀員只負(fù)責(zé)收銀,，其他方面不用多考慮,。剛開始我也是這么認(rèn)為的，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單,。我們不只是收銀,，每天早上我們來到店里首先打掃衛(wèi)生，然后再開會,，然后才開始一天的工作,。工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀，在面對顧客時要真心的為顧客服務(wù),，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客,，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如：“您好,歡迎光臨"“請稍等,，請拿好”“請慢走,，歡迎下次光臨”。

在工作的這短短的幾個月中,，雖然有時會有些失落,，不過,，也有過很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好,，我心里就特開心......還有,，每次有不懂得問題時，老員工都會積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動,。其實做什么工作都會遇到困難,，難免有些失落，不過只要我們能積極的去問努力的去學(xué)習(xí),，我相信沒有什么做不好的,。

自己雖然做收銀的工作并不長，自己的技術(shù)水平跟專業(yè)素質(zhì)還有待提高,，但我覺得只要我們用心去學(xué)習(xí),，就一定能克服困難。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象,，因為我們不僅僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請教學(xué)習(xí),。

在工作的這段期間中,，我覺得對顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員,，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求,。這就需要我們時刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對待每一位顧客,，在工作中不要將自己的小情緒帶進來,，特別是當(dāng)顧客對你發(fā)火時，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋,。結(jié)賬過程中,，當(dāng)商品標(biāo)價與電腦不符時，我們要及時通知課組人員并進行核實,，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待,。還有，就是一定要運用微笑服務(wù),，微笑是最為迷人的表情,，一個微笑不費分文卻給予甚多,，懂得對生活微笑的人,，將會擁有美麗的人生。

我們每天都會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣,，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客,，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑,，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心,。

在工作之余,，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識，雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距,，不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學(xué)習(xí),，就一定能克服困難，成為一名優(yōu)秀的收銀員,。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學(xué)習(xí),，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技巧,?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧,。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走,，才能走我們自己想要的一片天!

請各位領(lǐng)導(dǎo)相信我,我一定可以把它做的更好!

超市收銀員年終工作總結(jié) 超市收銀員工作總結(jié)篇十五

時光飛速而逝,，整日中有收獲,，有經(jīng)驗,，有，有教訓(xùn),，但我自身而言是充實的，我融入了超市大集體中,。

從事超市收銀工作不長的新人，我的自身素質(zhì)和離工作要求還有的差距,，但我能夠克服努力學(xué)習(xí),，端正工,，向有經(jīng)驗的人員請教和學(xué)習(xí),，能踏實,，地本職工作,，為超市的發(fā)展了應(yīng)，現(xiàn)在自身工作中遇到的問題有如下心得與體會,，也算對工作的總結(jié)吧,。

一與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我遵守超市的作業(yè)紀(jì)律,，收銀員需要在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和產(chǎn)生的公款私挪的。收銀員在收銀作業(yè)的不可擅離收銀臺,，以免錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨

二工作好商品裝袋工作，將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀員工作的環(huán)節(jié),，不要以為該項工作是最容易不過的,，往往該項工作做的不好，而使顧客掃興而歸,，裝袋作業(yè)的控制程序是：時刻為顧客著想,，以顧客為優(yōu)先。

三注意離開收銀臺時的工作程序,，要將“暫停收款”牌收銀臺上,，用鏈條將收銀員通道攔住，將現(xiàn)金鎖入收銀機抽屜里,，鑰匙隨身帶走或交到值班班長保管,，對了暫停收款要以禮貌的請后來的顧客到的收銀臺結(jié)賬，并為等候的顧客結(jié)賬后方可離開,。

四與微笑和的對消費者,。人常說顧客上帝，這句話一點也說錯,，的服務(wù)了,，整個超市才會的發(fā)展，親和力,，于他人親近了,。消費者才會如一家人，才會與超市為家,，才能的招來顧客,，月的工作經(jīng)歷讓我成熟讓我理解超市的經(jīng)營理念，我只希望以我之心,，以我之努力換來超市,，的。

最后我要團結(jié)在超市周圍,，取長補短,，的實踐能力,，工作能力，交際能力,，溝通能力,，為我超市發(fā)展而努力，為本職工作而努力,。