時間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段，請一起努力,，寫一份計劃吧,。計劃書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢？下面是小編整理的個人今后的計劃范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

前臺的工作計劃總結(jié) 行政前臺的工作計劃篇一

在原有的基礎上，修訂各部門的工作手冊,，規(guī)范工作流程,，嚴格執(zhí)行工作制度，加強制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理，完善各類檔案,，將規(guī)范表格記錄作為工作重點,，做到全面、詳細,、有據(jù)可查,。

以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制,，明確各級工作職責,，把責任落實到人。通過檢查考核,，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作積極性，促進工作的有效完成,。

根據(jù)公司的培訓政策,，制定培訓計劃，提高服務意識和業(yè)務水平,。開展有針對性的崗位素質(zhì)教育,，促進員工敬業(yè)、服務意識等綜合素質(zhì)的提高,。對員工的服務意識,、禮儀、業(yè)務知識,、應對能力,、溝通能力和自律能力的培訓應反復加強，并在實際工作中進行檢查和實施，以提高管理服務水平和服務質(zhì)量,，提高員工的綜合素質(zhì),，為公司的發(fā)展儲備人力資源。

從制度規(guī)范化入手,，責任到人，監(jiān)督實施規(guī)范化,。結(jié)合績效考核,，加強隊伍建設，加強社區(qū)居民安全知識宣傳,，打開聯(lián)防聯(lián)治局面,。

用制度規(guī)范日常工作管理，完善居民樓,、消防,、公共設施設備維護，滿足住戶需求,，大力開展家政保潔,、園林維護、水電維護等有償服務,，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務,。

根據(jù)年度工作計劃，近期工作的重點是：

1.根據(jù)《設備/設施規(guī)范管理制度》,、《電梯安全管理程序》,、《工作計劃管理制度》等系統(tǒng)規(guī)范。作業(yè)中心下發(fā),，嚴格執(zhí)行,，逐項整改，并按執(zhí)行日期落實到位,。

2.按照《績效考核制度》中的日常工作考核標準組織各部門員工的培訓學習,，明確崗位的工作要求。

3.制定臨時停車收費的可行性方案,。

4.配合運營中心開展“社區(qū)生活溫馨剪影”等社區(qū)文化活動,，組織相關(guān)部門做好準備。

5,、根據(jù)部門計劃完成當月培訓工作,。

前臺的工作計劃總結(jié) 行政前臺的工作計劃篇二

xx年至xx年一直在北京xxxx有限公司做前廳總經(jīng)理一職。我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：

并對人員進行合理的安排,，安排好店員工的住宿問題;

并在例會中提出一天工作的不足,，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結(jié)，做好記錄;⑶制定店內(nèi)工作表,。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作,，并把重要事情標注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務,，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度;

并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計,，制定相應的營銷方案，同時根據(jù)周周之間,、月月之間的營業(yè)額進行對比,，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應的應對措施;

做到每天一檢查,，每周一培訓,，每月一演習，并做好相應的記錄;

貫徹執(zhí)行服務程序,，滿足客人的合理要求;

并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄,，同時做出相應的改進方案;⑻制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓,，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強,，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;

要對每天的營業(yè)額進行記錄,。掌握當天備用金的領(lǐng)用,，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬;

客投主要分為：“當面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種,，酒店主要以當面投訴較多,。無論哪種投訴，都要站在客人的立場,，首先要在感情上獲得好感和信任,，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決,。如果解決不了,，要第一時間通知上級領(lǐng)導，并與領(lǐng)導做出相應的解決方案,，在第一時間給客人解決,。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況,，如果在自己的權(quán)限能解決的問題,，就自己解決，如果超出了自己的工作能力,，就應立即請示上級領(lǐng)導,，如實匯報情況，與領(lǐng)導商議解決方案，并提出自己的想法,，在第一時間內(nèi)給客人解決,，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進行道歉,，不要讓客人帶走不滿意的情緒走,。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。

前臺的工作計劃總結(jié) 行政前臺的工作計劃篇三

在很多人的心目中,，前臺工作就是單純的接下電話,，制定一些表格等簡單的工作而已，從我快一年的總部前臺文員工作總結(jié)中得知,，前臺工作也是一項極為鍛煉人,，使人快速成長的工作,，這是我快一年做總部前臺工作計劃的內(nèi)容一看便知了,。

我一定遵循精、細,、準的原則,；精心準備、精細安排,、細致工作,、干標準活、站標準崗,，嚴格按照辦公司的各項規(guī)章制度辦事,；

（1）、協(xié)助各部門做好了各類文件的登記,、上報,、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類分別整理好存在電腦里,；做好每周電話回訪客戶記錄,；每周展會客戶信息的整理；

（2）,、做好了各類信件的收發(fā)工作,。

（3）、做好節(jié)約用紙,、節(jié)約成本的整理工作,。

（4）、配合上級領(lǐng)導和各部門的協(xié)助工作,。

（5）,、做好辦公用品的管理工作，做好辦公用品領(lǐng)用登記、按需所領(lǐng),，滿足大家工作的需要,。

（6）、做好辦公司設備的維護和保養(yǎng)工作,。

（7）,、協(xié)助上級做好節(jié)假日的放假通知、值班等工作,，確保節(jié)假日期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

（8）、認真,、按時,、高效率的做好領(lǐng)導交代的其它工作。

（1）,、做好各部門服務,，加強與各部門之間的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位。

（2）,、做好員工服務,，及時的將幸贏裝飾公司員工的信息向公司領(lǐng)導反饋，做好員工與領(lǐng)導溝通的橋梁,。

（3）,、協(xié)助公司上級領(lǐng)導完善幸贏裝飾公司各項規(guī)章制度。

（1）,、提高自身的專業(yè)工作技能,。

（2）、向領(lǐng)導和同事學習工作經(jīng)驗和方法,，快速提升自身素質(zhì),。

（3）、通過個人自主的學習來提升知識層次,。

我深知一個人的能力是有限的,，但是一個人的發(fā)展機會是無限的，現(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代,，如果我不能很快地提升自己的個人能力,，提高自己的業(yè)務水平那么我就會被這個社會淘汰；當然要提升自己,，首先要有一個良好的平臺,，我認為幸贏裝飾公司就是我最好的平臺,，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實現(xiàn)自我的最高價值,。

1、如何處理好和顧客的關(guān)系,，在這個方面多下功夫,，審慎，細心,，嚴謹,，多思考，多做筆記,，磨練人際溝通能力,，利用自身的優(yōu)勢，摒棄自己的劣勢,。

2,、工作勤奮，特別要注重細節(jié),，更要學會觀察,，“三不”是必須的,。但要心知肚明,。

3、天道勤酬,；一定要有信心,。

4、愛崗敬業(yè),、扎實工作,、不怕困難、勇挑重擔,，熱情服務,，在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用

5、加強管理知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益；

6,、加強基礎工作建設,，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進管理水平的提升,。

7,、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能更好適應工作崗位,。

8,、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

9、只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

1,、對辦公室工作程序熟悉

2,、熟練使用word、excel等辦公軟件,，會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料,；

3、具有優(yōu)秀的中英文書寫能力,、表達能力,；

4、具有良好的溝通能力,、協(xié)調(diào)能力,，及較強的保密意識；

5,、熟練使用各種辦公自動化設備,；

6、具有良好的適應能力,，能在壓力下工作,。

7、每天記帳,，每月總結(jié),，全面學習理財知識和技巧；把會計上崗證落實,。

8,、努力奮斗賺錢，在上海買房子計劃落實,，讓家人生活更幸福,。

在今后的工作、生活中要不斷創(chuàng)新,，及時與團隊進行溝通,，向幸贏裝飾各分店團隊宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定,，提高伙伴們的安全意識，同時在安全管理方面要嚴格要求自己,，為幸贏裝飾公司伙伴做好模范帶頭作用,。在今后的工作中，我會繼續(xù)努力,，多向領(lǐng)導匯報自己在工作中的思想和感受,，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結(jié)才有力量,，要合作才會成功,，才能把我們的工作推向前進！我相信：在上級的正確領(lǐng)導下,，幸贏裝飾的明天更美好!

xxx

20xx年x月x日

前臺的工作計劃總結(jié) 行政前臺的工作計劃篇四

我們物業(yè)前臺的工作不僅負責日常接待,，還負責解決一些客戶問題。例如,，客戶報告的一些緊急情況需要我們處理,。為了效率，為了明年的工作,，我們制定了工作計劃,，并按照計劃進行工作。

第一,，關(guān)注客戶意見

對于每個人來說,，客戶是我們需要關(guān)注的，因為我們的工作都是關(guān)于客戶的,，我們每天都在做同樣的事情,。

雖然我們公司來訪的客戶不多,，但每天都有機會,。我們每天都要抽出時間來接待他們。為了避免時間不準確造成的工作沖突,，我們決定從明年開始實施,，每天都有專人接待客戶。接待客戶時,，不僅要做好服務客戶的工作,，還要對客戶的來訪做詳細了解，了解客戶的目的,。有一份潛在客戶的名單來填寫他們的目的,。因為通過以往的工作經(jīng)驗，拜訪客戶會分為四類,，一類是合作客戶,，一類是新員工求職面試,，一類是客戶反饋投訴，最后一類是其他情況,。我們會通過細分做好工作,，完成公司的任務，做好工作,，避免因為工作不力而影響他人,。

第二，檢查前臺的客服工作

避免對前臺客服人員懈怠,，要求每個前臺人員對公司一天的工作做一個總結(jié)報告,。因為公司比較大，反饋信息會反饋到考勤部門審核,，前臺客服工作安排會比較明確,。比如有一些客戶需要每天回訪反饋，需要聯(lián)系,。此時,，我們的前臺客服必須在規(guī)定的時間內(nèi)撥打所有的電話并進行登記，了解情況并在工作報告中寫下他們的解決方案,。

第三,，學習進步

前臺工作不是一個簡單的工作，需要我們花大量的時間去做和學習,。為了提高工作質(zhì)量,，我們每天都要抽出時間自學，還要努力完成自己的工作,。在工作中成長不會有什么影響,，也幫不了我們工作。我們需要的是不斷前進,，不斷進步,。當然，前臺的客服人員雖然不多,，但是有很多工作經(jīng)驗比較老的前臺工作人員是值得學習的,，邊工作邊看他們工作，然后以這樣的方式工作,，提高工作效率,，讓他們有更好的成長空間。

第四,，遵守公司制度

公司最重要的是公司制度,。每個人都需要遵守公司的制度。我們前臺客服在以后的工作中會嚴格遵守公司的要求,，因為工作要求我們前臺人員的工作時間是輪崗制,。我們會服從安排,，做好崗位工作，不違反工作要求,，對客戶負責,，認真工作，掌握分寸,，按時上班,。

前臺的工作計劃總結(jié) 行政前臺的工作計劃篇五

1.在日常事物工作中

(1)協(xié)助各項公文的登記、上報,、下發(fā)等工作,，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。

(2)信件的收發(fā)工作,。

(3)低值易耗品的分類整理工作,。

(4)協(xié)助各部門工作。

(5)辦公用品的管理工作,。辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā)，不浪費,，按時清點,，以便能補充辦公用品，解決大家的需要,。

(6)辦公室設備的和保養(yǎng)工作,。

(7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作,，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

(8)按時完成交辦的其它工作。

在日常事物工作中,，我遵循精,、細、準的原則,，精心,，精細安排，細致工作,，干標準活，站標準崗,，辦公室的規(guī)章制度辦事,。

2.在行政工作中

(1)各服務之間信息員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的傳遞信息,，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位,。

(2)將公司員工的信息向公司反饋,，是員工溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度,。

3.個人修養(yǎng)和能力

(1)參加公司安排的基礎性管理培訓,，提升自身的專業(yè)工作技能，工作計劃《行政前臺工作計劃》,。

(2)向和同事學習工作經(jīng)驗和方法,，提升自身素質(zhì)。

(3)個人自主的學習來提升知識層次,。

我深知：人的能力是有限的,，人的發(fā)展機會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代,，很快地提升自已的個人能力,，自已的，那么就社會淘汰,。當然要提升,，要的'平臺，我公司我的平臺,，我會把握這次機會,，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的價值,。

4.工作

(1)協(xié)助人力資源部工作,。

(2)解決其它臨時性工作。

公司前臺工作崗位是瑣碎,、繁雜的,。我將情況分工、安排,，崗位責任制,，工作井然有序;我注意辦事到位而不越位，服務而不決策,，真正的參謀助手,，上、下溝通的橋梁,。

前臺的工作計劃總結(jié) 行政前臺的工作計劃篇六

前臺工作,，有些人或許覺得簡單，不起眼,，但是對于我來說,，首先我尊重這份工作，其次我知道自己樂觀、開朗,、積極的性格適合這份工作,，同時我也覺得在前臺可以學到與接觸的東西是很多的。學校前臺作為學校涉外窗口,，須經(jīng)常性與家長,，學生接觸，具有較重大的責任,，前臺接待直接代表學校形象和服務質(zhì)量,。

下面我從四個方面談談本學期工作目標

一、 我知道在前臺工作,，是一個服務性的工作,，所以我要時刻熱情、積極,、主動,。只要在工作我時間，就要保持一個良好的精神狀態(tài),，讓每一位來學校的家長都能感受到熱情的服務,，這會使他們增加對學校的好感。同時作為前臺接待,，另一方面也代表學校形象,，所以，這份工作的重要性就彰顯于此了,。

二,、 態(tài)度決定一切，我尊重并喜歡這份工作,，那么我在做好吃苦耐勞的準備的同時,，也要注意工作中的變通，注重細節(jié),，讓每一位來訪者都能感受到新希望的熱情周到服務,。

三、 任何工作都是相通的,，職責明確不代表各做各的,，互不相干。既然一起工作,，大家就是一個整體,，只要是學校的事，我們都有必要去處理好,，學校的任何一分子都要以學校的總體大局為重,。

四,、 工作中我大概需要做的事：接聽電話,、來訪人員咨詢接待,、對外宣傳、前臺整理,、星幣兌換和獎品管理,、倉庫整理、耗材發(fā)放工作等等,。

我覺得,，其實工作本身或許并不難，但我要注意的是時刻保持熱情,，保持微笑,，舉止文明、大方,，禮貌用語,。相信在全校師生的共同努力下 ，新希望的明天將更加輝煌,！

前臺的工作計劃總結(jié) 行政前臺的工作計劃篇七

在xx年里要不斷提高自身形象,，工作質(zhì)量、效率,。還有責任心,。

（1）努力提高服務質(zhì)量，做事麻利,，有效率,，不出差錯。服務態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗,，要給客人留下良好印象。接電話時,，也要不斷提高用語技巧,；巧妙的問答客人。

盡量讓每一個客戶滿意,。

（2）加強禮儀知識學習,。

如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關(guān)系學,。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的,，上了課后會讓人更自信,，令一個人有氣質(zhì)。

（3加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉(zhuǎn)接電話,。

如果知識某個部門沒人，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題,，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。

（4）努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

前臺的工作計劃總結(jié) 行政前臺的工作計劃篇八

(1)協(xié)助各了公文的登記,、上報、下發(fā)等工作,，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi),，行政前臺工作計劃。

(2)了信件的收發(fā)工作,。

(3)低值易耗品的分類整理工作.

(4)于各協(xié)助工作.

(5)辦公用品的管理工作,。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā),，不浪費,，按時清點，以便能補充辦公用品,，大家工作的需要,。

(6)辦公室設備的和保養(yǎng)工作，

(7)協(xié)助節(jié)假日的排班,、值班等工作,，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

(8)、按時,、高地交辦的其它工作,。

在日常事物工作中，我遵循精,、細,、準的原則,，精心,，精細安排，細致工作,，干標準活,，站標準崗，辦公室的規(guī)章制度辦事,。

(1)各服務：與各之間信息員的聯(lián)絡與溝通,，系統(tǒng)的、的傳遞信息,，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位,。

(2)員工服務：的將公司員工的信息向公司反饋，員工與溝通的橋梁,。

(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度,。

(1)參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能,，工作計劃《行政前臺工作計劃》,。

(2)向和同事學習工作經(jīng)驗和方法，提升自身素質(zhì),。

(3)自己自主的學習來提升知識層次,。

我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代,，很快地提升自已的自己能力，自已的,，那么就社會淘汰,。當然要提升，要的平臺,，我公司我最好的平臺,，我會把握這次機會，使工作和自身修養(yǎng)同步,，自我的最高價值,。

(1)協(xié)助人力資源部工作

(2)其它臨時性工作,。

公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的,。我將情況分工,、安排，崗位責任制,，工作井然有序;還要性地工作,，工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;工作性的,，我注意辦事到位而不越位,，服務而不決策，真正的參謀助手,，上,、下溝通的橋梁。

前臺的工作計劃總結(jié) 行政前臺的工作計劃篇九

前臺是公司對外形象的窗口,，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會,。

（1）協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報,、下發(fā)等工作,，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。

（2）做好了各類信件的收發(fā)工作,。

（3）做好低值易耗品的分類整理工作,。

（4）配合上級領(lǐng)導于各部門做好協(xié)助工作。

（5）做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā)，做到不浪費,，按時清點,，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要,。

（6）做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作,，

（7）協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

（8）認真、按時,、高效率地做好領(lǐng)導交辦的其它工作,。

在日常事物工作中，我一定遵循精,、細,、準的原則,，精心準備，精細安排,，細致工作,，干標準活，站標準崗,，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事,。

（1）做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位。

（2）做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導反饋,，做好員工與領(lǐng)導溝通的橋梁,。

（3）協(xié)助公司上級領(lǐng)導完善公司各項規(guī)章制度。

（5）做好信息保密工作：保存好辦公室常用文檔,，做好存檔保密工作；要及時,、準確,、全面的收集各方面信息并做好存檔工作。

（6）做好文書工作：及時完成領(lǐng)導交辦的各種文稿,，學習各種文字材料的寫作,，提高自身寫作功底。

（1）協(xié)助人力資源部做好各項工作,。

（2）協(xié)助財務部,、物業(yè)部、項目部做好相應工作,。

（3）協(xié)助各子公司做好各項工作,。

（4）及時、認真,、準確的完成其它臨時性工作,。

辦公室文秘這個工作崗位是瑣碎、繁雜的,。我將根據(jù)實際情況進行合理分工,、合理安排，認真落實崗位責任制,，確保工作井然有條,；還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗,；同時增強工作創(chuàng)造性的同時,，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務而不干涉決策,，真正成為領(lǐng)導的參謀助手,，成為上、下溝通的橋梁,。

（1）積極參加集團安排的基礎性管理培訓,，提升自身的專業(yè)工作技能。

（2）向領(lǐng)導和同事學習工作經(jīng)驗和方法,，快速提升自身素質(zhì),。

（3）通過個人自主的學習來提升知識層次。

我深知：一個人的能力是有限的,，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力,，提高自已的業(yè)務水平,，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己,，首先要一個良好的平臺,，我認為網(wǎng)就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會,，使業(yè)務水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實現(xiàn)自我的最高價值。

前臺的工作計劃總結(jié) 行政前臺的工作計劃篇十

在當前形勢下,，為了保證酒店的各項工作能正常進行,，經(jīng)營不受任何政策性的影響，酒店將嚴格按照要求,，要求前臺接待處做好登記關(guān),、上傳關(guān)，按照市公安局及轄區(qū)派出所的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記,，并將資料輸入電腦,，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的其他各項通知，其次,，再對全員強化各項安全應急知識的培訓,，做到外松內(nèi)緊，不給客人帶來任何感官上的緊張感和不安全感;在食品安全上,，出臺了一系列的安全衛(wèi)生要求和規(guī)定以及有關(guān)食品衛(wèi)生安全的應急程序,，有力的保證奧運期間不發(fā)生一起中毒事件;在治安方面，夜間增崗添兵,，增加巡查次數(shù),，對可疑人,、可疑物做到詳細詢問登記制度。

業(yè)務知識與服務技巧是體現(xiàn)一個酒店的管理水平,，要想將業(yè)務知識與服務技巧保持在一個基礎之上,，如果培訓工作不跟上，新老員工的更新又快,，將很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務水平松懈,，特別是對一個經(jīng)營六年的企業(yè)會直接影響到品牌。下半年年度的員工培訓將是以總公司及酒店的發(fā)展和崗位需求為目標,，提高員工認識培訓工作的重要性,，積極引導員工自覺學習，磨礪技能,，增強競爭崗位投身下一步企業(yè)各項改革的自信心，培養(yǎng)一支服務優(yōu)質(zhì),、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍,，穩(wěn)固企業(yè)在秦皇島市場中的良好口碑和社會效益。達到從標準化服務到人性化服務再到感動性服務的逐步升華,。也為此,，酒店將計劃每月進行必要的一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬方法,。

節(jié)能降耗是酒店一直在宣傳的口號和狠抓落實的日常工作，上半年各項能耗與去年同期比都有所下降和節(jié)約,，下半年按照付總講話精神,，管理將更細化，在“節(jié)能降耗”的基礎上企業(yè)提出了“挖潛降耗”的口號,，既是如何在現(xiàn)有做了六年的“節(jié)能降耗”基礎上再努力，尋找,、挖掘各環(huán)節(jié)各程序，使各類能源在保證經(jīng)營的基礎上再“降”一點,。酒店下一步將在各區(qū)域點位安裝終端計量表,，如水龍頭端安裝水表、各區(qū)域安裝電表以及與郵政分清各自費用區(qū)域,。

同時對空調(diào)的開關(guān)控制,、辦公室用電都將再次進行合理的調(diào)整與規(guī)劃;其次，酒店將根據(jù)物價上漲指數(shù)和對同行業(yè)調(diào)查,、了解,，及時、隨時的對產(chǎn)品(房,、餐)進行價格浮動,，使企業(yè)更能靈活的掌握市場動態(tài)和提高業(yè)績,，不錯過機會;還有酒店在具體分工上將各區(qū)域所使用的設備要求到各部門,，各部門又要求到班組或個人負責。服務員及管理人員在正常服務和管理過程中,，應隨時注意檢查設備使用情況,，配合工程部對設備保養(yǎng)、維修,，更好的正確的操作設備,，還要求管理人員要定期匯報設備情況?？头糠矫?，各種供客人使用的物品在保證服務質(zhì)量和數(shù)量的前提下，要求盡量延長布草的使用壽命,，同時,，控制好低值易耗品的領(lǐng)用，建立發(fā)放和消耗記錄,，實行節(jié)約有獎,，浪費受罰的獎懲制度。(這個我們一直在做)如眼下由于奧運會舉行,，北京車輛受到單牌號和雙牌號在時間上的受限,，部分客人來秦必須住上兩天才可返回北京，這樣客用品就可以在節(jié)約上做文章,。這些都是細小的潛在的節(jié)約意識,，是對市場情況的掌握體現(xiàn)。

創(chuàng)新是酒店生存的動力和靈魂,，有創(chuàng)新才有活力和生機,，有創(chuàng)新才能感受到酒店成長的樂趣，在目前對酒店產(chǎn)品,、營銷手段大膽創(chuàng)新的基礎上,，在新的市場形勢下，將要大力培養(yǎng)全員創(chuàng)新意識，加大創(chuàng)新舉措,，對陳舊落后的體制要進行創(chuàng)新,，對硬件及軟件產(chǎn)品要進行創(chuàng)新，對營銷方式,、目標市場的選擇也要創(chuàng)新,，再進一步開展創(chuàng)新活動，讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進步與發(fā)展,，如,，馬上酒店要舉行的出品裝盤比賽，目的就是讓廚師從思想上懂得什么叫藝術(shù)裝盤的同時又節(jié)約了成本和提高了菜肴整體檔次,。在保證眼下推出的“5515”基礎上,，還要創(chuàng)新出很多類似的買點和思路，更進一步走在市場的最前列,，影響市場,。

控制各項成本支出，就是增收創(chuàng)收,。因此,，今年下半年酒店將加強成本控制力度，對各部門的各項成本支出進行細分管理,，由原來的每月進行的盤點物資改為每周一次,，對各項消耗品的使用提出改進意見和建議，從而強化員工的成本控制意識,，真正做好酒店各項成本控制工作,。

酒店經(jīng)過了六年的風風雨雨，硬件設施也跟著陳舊,、老化,，面對競爭很激烈的市場，也可說是任重道遠,。時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務，加上客租率頻高,，維保不能及時,，造成設施設備維修量增大。對于高檔次的客人會隨著市場上裝修新型,、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份,，(年底酒店旁邊將增開兩家，一家定位三星級,，一家商務酒店)為此,，酒店在有計劃的考慮計劃年底更換客房、餐廳部分區(qū)域地毯，部分木制裝飾噴漆和局部粉刷,。盡可能的為酒店爭取住客率,，提高酒店的經(jīng)濟效益,。