工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!
廣告業(yè)務(wù)員年終總結(jié)篇一
在這10個月多的時間里有失敗,，也有成功，遺憾的是;欣慰的是;自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高,。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的,，有經(jīng)驗的老板給我指導(dǎo),，帶著我前進(jìn);他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,，更重要的是做人的道理,，做人是做事的前
從2月開始進(jìn)入公司，不知不覺中,，一年的時間一晃就過了,，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員,，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出,，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：
進(jìn)入一個新的行業(yè),，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場開發(fā)和實際工作中,，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶,，如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些,，當(dāng)然這點是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí),，積累,，與時俱進(jìn),。
在工作中，我雖有過虛度,，有過浪費上班時間,，但對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時間的洗禮,，我相信我會更好,，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情,，每個人都有其優(yōu)缺點,，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪,，或者不會花時間去檢查,，也會粗心。工作多的時候,，想得多的是自己把他搞定,，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，,、我要改正這種心態(tài),，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)接受,。不斷總結(jié)和改進(jìn),，提高素質(zhì)。
自我剖析：以目前的行為狀況來看,，我還不是一個合格業(yè)務(wù)員,，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐,，口才還不行,，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點,，臉皮還不夠厚,，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己,，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力,，個性的飛躍。在我的內(nèi)心中,，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中，隨時準(zhǔn)備著爆發(fā),，內(nèi)心一直渴望成功,。“我要像個真正的男人一樣去戰(zhàn)斗,，超越自己,。“我對自己說,。
20xx年工作設(shè)想
總結(jié)一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短,，重點做好以下幾個方面的工作：
依據(jù)20xx年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點劃分區(qū)域,，一是;對于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。二;在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息,。三;要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合,。
1、每月要增加1個以上的新客戶,，還要有幾個潛在客戶,。2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶,。3、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。4、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象。5,、客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。6,、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的,，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：
1、不能正確的處理市場信息,，具體表現(xiàn)在：
缺乏把握市場信息的能力,，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會,，信息一縱而過,，有很多有效的信息在身邊流過,，但是卻沒有抓住;
缺少處理市場信息的能力,，有效的信息是靠把握,、分析、處理,、提交的，及時掌握了信息,，又往往缺乏如何判斷信息的正確性;
缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中,，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用,，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性,。
2、在年初工作中，因為自身業(yè)務(wù)水平較低,、經(jīng)驗不足,，在剛開始的工作中摸不到頭緒,，屢次失敗。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓(xùn),，查找自身原因,、，找出了自己的不足,。在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高自身能力，
3,、缺乏計劃,，缺少保障措施。
4,、對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù);對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答,，要盡可能全面、周到,，但不可啰嗦,。語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會,。
5,、報價表，報價應(yīng)報得恰如其分,，不能過低,，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不能報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性,，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠(yuǎn)離市場的價位,，甚至幾天都報不出來，這說明誠實性不夠,，根本不懂這一行,，自然而然客人不會再理會。
以上是個人一年以來的工作總結(jié),，如有不足之處,，望批評指正。
感謝公司的培養(yǎng),，感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對我言傳身教的悉心指導(dǎo)，我一定會以積極主動,，自信,，充滿激情的心態(tài)去工作。
廣告業(yè)務(wù)員年終總結(jié)篇二
我現(xiàn)將一年來的思想,、工作情況做一簡要的總結(jié) ,，不妥之處請領(lǐng)導(dǎo) 批評指正。
一年來,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的熱情幫助與支持下，通過自身的不懈努力,，自己的思想水平和工作能力都有了很大的進(jìn)步,，專業(yè)技術(shù)水平也有了很大的提高，特別是在落實焦化公司提出的“安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和設(shè)備質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”方面做出了一定的工作,，為車間日常管理打下了良好的基礎(chǔ),，也為公司全年安全生產(chǎn)目標(biāo)與生產(chǎn)任務(wù)的順利完成做出了一定的工作，主要有以下幾個方面：
一,、 思想方面
1,、為使自己的思想更好地適應(yīng)新形勢下對管理工作的要求，一年來自己積極參加公司組織的各類學(xué)習(xí)活動,，努力鉆研本專業(yè)的安全與技術(shù)業(yè)務(wù),，深切領(lǐng)會上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，針對上級領(lǐng)導(dǎo)提出的各項意見和要求認(rèn)真查找自己的不足,，使自己的思想和公司領(lǐng)導(dǎo)工作的指導(dǎo) 方向保持一致,。
2、在嚴(yán)格管理的同時,，努力維護(hù)全體職工的利益,，工作中嚴(yán)于律己，率先垂范，時刻不忘自己是一名黨員,。一年來培養(yǎng)出一名職工轉(zhuǎn)正為中共黨員,，又有兩名青年職工成為黨組織的預(yù)備黨員，并且有10余名職工積極上交入黨申請 書,，從而激勵了職工的上進(jìn)心,，使車間全體職工形成了一個人人求上進(jìn)，技術(shù)比爭先的良好氛圍,。
3,、為更好地搞好全車間的安全生產(chǎn)工作，日常工作中自己能夠認(rèn)真聽取職工所反映的各類意見,、建議和要求,，團(tuán)結(jié)周圍的同志，大力抓好車間的安全生產(chǎn)工作,。
4,、為充分抓好機(jī)械化作業(yè)線在安全生產(chǎn)中的優(yōu)勢，在自己的思想和業(yè)務(wù)水平不斷提高的同時,，把積極抓好職工的安全思想教育,，也作為自己的一項重要任務(wù)，一年來,，自己總是利用好班前會,，在布置工作任務(wù)的同時，結(jié)合以往的設(shè)備事故和公司下發(fā)的各種事故案例,，有針對性的對職工進(jìn)行安全思想教育,，讓職工牢固樹立“安全第一”的思想，提高每位員工互保,、自保意識,，較好的保證了車間安全生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行。
二,、安全生產(chǎn)方面
20xx年重點是強(qiáng)化班組建設(shè),，強(qiáng)化班組建設(shè)是要堅持以人為本，以樹立班組團(tuán)隊為核心 ,，以強(qiáng)化班組管理為重點,，以打造安全為主線，以實現(xiàn)創(chuàng)優(yōu)勝班組為目標(biāo),，并提出一些與安全生產(chǎn)密切相關(guān)的要求,，將20xx年的重點工作匯總?cè)缦拢?/p>
1、樹立安全生產(chǎn)責(zé)任意識,。把安全工作真正放在了首位,，放在了心里,，把過去嘴上講安全變成了現(xiàn)在心中想安全。形成了安全工作天天講,，人人抓的良好局面,。
2、切實做好班中巡回檢查工作,，對生產(chǎn)設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況,，對生產(chǎn)設(shè)備各系統(tǒng)進(jìn)行巡回檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)異常情況,，采取措施消除隱患,，排除故障，防止事故的發(fā)生,。
3,、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，要求交接班人員必須口對口,、手拉手,，你不來我不走的原則將生產(chǎn)、安全等情況交接清楚,，做到不清楚就不交班，不接班,，防止因交接班不清楚而危機(jī)生產(chǎn)安全,。
4、定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),，隨時檢查設(shè)備的運行情況及潤滑情況,。
5、嚴(yán)格要求每位職工上班期間穿戴勞動保護(hù)用品,，保護(hù)自身的安全健康,。通過我們的努力，煉焦車間20xx年無發(fā)生輕傷,、重傷事故,，確保了全年安全生產(chǎn)。
6,、堅持加強(qiáng)現(xiàn)場安全管理,，發(fā)現(xiàn)隱患、及時消除;堅持制止各種違章行為;堅持加強(qiáng)員工安全,、消防知識培訓(xùn),，并且組織開展“安全生產(chǎn)月”活動，提高員工們的安全意識,。
7,、堅持每周二召開一次班組安全生產(chǎn)例會和月度全體職工的安全生產(chǎn)例會，堅持每周二的設(shè)備包機(jī)檢查和日常安全衛(wèi)生巡查工作，查出安全隱患及時整改,。
8,、公司與車間簽訂全年安全責(zé)任書，車間與班長簽訂全年安全責(zé)任書,，班組與各崗位職工簽訂全年安全責(zé)任書,，公司自上而下層層簽訂安全責(zé)任書，明確了各自的安全生產(chǎn)職責(zé),。貫徹落實“誰主管,，誰負(fù)責(zé)”的原則，做到職責(zé)明確,，責(zé)任到人,。
9、組織學(xué)習(xí)安全,、設(shè)備質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容,，嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行，將我們的日常管理更上一個新的臺階,。
10,、在安全生產(chǎn)月活動中組織全體職工進(jìn)行了“四不傷害”簽名活動，并且要求每位職工交回一張全家福貼到交接班室,，讓每位員工在上班前望著自己的父,、母、子,、女進(jìn)行四不傷害宣誓,，有效地提高了每位職工的安全意識。
11,、在夏忙之際,，由于煉焦車間職工90%都屬于農(nóng)民，家中種地也比較多,，遇到夏忙秋收季節(jié)都比較忙,，為了確保職工上班安全，車間將公司的生產(chǎn)現(xiàn)狀和安全形勢寫為一封信件發(fā)送至每位家屬,，主要目的是讓每個職工家屬為了家人的安全健康,，減少家中的工作負(fù)擔(dān)，要求每位職工家屬認(rèn)可后進(jìn)行簽名,，確保每位職工高高興興上班,、平平安安回家，
12,、組織全體職工進(jìn)行了一次消防演練,，全體員工懂的了滅火器的使用維護(hù)與保養(yǎng),，提高了每位員工的消防意識。
13,、認(rèn)真吸取了“1.8”事故,，通過發(fā)生在我們身邊這次血的事故教訓(xùn)，我們深刻的體會 到了違章作業(yè)給家庭,、給公司帶來了多大的痛苦,，我們將按照安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的要求進(jìn)行執(zhí)行落實，確實將安全生產(chǎn)提高上去,。
14,、20xx年，公司面對市場金融危機(jī)的挑戰(zhàn),，我們加強(qiáng)內(nèi)部管理,，著力于節(jié)能減耗降控成本，嚴(yán)格控制各項費用的支出,。并從節(jié)約一滴油,、一滴水、一度電做起,，加大現(xiàn)場管理的監(jiān)督力度,，嚴(yán)格管理，精心操作,，減少跑,、冒、滴,、漏等現(xiàn)象,，確保各項生產(chǎn)費用控制到最低,。
15,、完善制度建設(shè)，加大執(zhí)行力度,，車間還要求各崗位操作工和班長以上管理人員對車間日常管理,、制度等方面提出修改意見和建議。充分發(fā)揮管理人員及全體員工在企業(yè)生存發(fā)展過程中的重要作用,，通過發(fā)動全體人員對制度的修訂完善,，使公司制度建設(shè)更具有合理性和可行性。
三,、存在的缺點和不足
一年來,，自己在工作中雖然取得了一定的成績 ，同時也感到離領(lǐng)導(dǎo)和生產(chǎn)的要求還有很大差距,，具體表現(xiàn)在：
1,、思想上有時跟不上形勢的要求,，觀念老舊，銳意進(jìn)取的思想差,。今后必須加強(qiáng)學(xué)習(xí),，以適應(yīng)企業(yè)深化改革的需要。
2,、在管理工作上力度不夠,，執(zhí)行制度不夠堅決，工作中有拖拉現(xiàn)象,，主動性差,，這是在今后工作中必須加以克服的。
3,、工作中易犯急躁情緒,，有時不能妥善處理好設(shè)備和生產(chǎn)的關(guān)系。
4,、對班組長要求松懈,，沒有充分發(fā)揮好一線基層管理者的作用，出現(xiàn)安排工作落實不到位的現(xiàn)象,。
5,、職工隊伍的整體素質(zhì)與公司的發(fā)展要求還有較大的差距，還需加大職工的培訓(xùn)力度和安全教育力度,。
6,、有些職工工作時安全自我保護(hù)意識差，還需進(jìn)一步的進(jìn)行思想教育,。
7,、員工培訓(xùn)雖多，但是起不到培訓(xùn)效果,，培訓(xùn)存在流于形式的現(xiàn)象,。
四、明年的工作方向
1,、繼續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹集團(tuán)和公司的各項方針政策和工作要求,，努力完成好公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)，加強(qiáng)自身思想建設(shè),，積極為員工起模范帶頭作用,。
2、重點做好班組長的技術(shù)培訓(xùn),、崗位練兵工作,，打造出一支技術(shù)過硬、思想過硬的高素質(zhì)隊伍,。
3,、抓好員工思想教育,、安全教育、安全技能培訓(xùn)等工作,。
4,、抓好節(jié)能降耗、成本核算和設(shè)備檢查保養(yǎng)工作,。
5,、加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通和請示 匯報 工作。
總之,，工作成績 和不足都已成為過去,，在下一步的工作中，自己要認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)習(xí),、踏踏實實的工作,，完成好公司交給的各項工作任務(wù)。為公司的發(fā)展壯大,、為構(gòu)建和諧班組,、和諧車間、和諧企業(yè)貢獻(xiàn)自己的全部力量,。
廣告業(yè)務(wù)員年終總結(jié)篇三
今年的廣告市場可用“慘烈”二字形容：各媒體,、廣告公司由于不但要保持上年度水平，還要有增長率,，競爭的方式更加新穎,。同時，國家又對某些醫(yī)療廣告管理力度的加大,，廣告市場有所萎縮,。市場就那么大塊蛋糕,，各家都想使出渾身解數(shù)挖一塊,，競爭能不慘烈?
跌跌撞撞中到了年底,，開始盤點一年的工作了,。我們的宣傳、創(chuàng)優(yōu),、上送稿件任務(wù)都已告捷，但創(chuàng)收任務(wù)，年底前有點勉強(qiáng),。
五年前，我接這個擔(dān)子時,，上級給我的政策是“滿收滿支,，節(jié)余留用，超支不補(bǔ),，自求平衡”,。沒有確定的任務(wù),，就是養(yǎng)人和保證正常運轉(zhuǎn)。前兩年,，我們的創(chuàng)收增長率達(dá)到五六番,。接著，從第三年開始,，我們就有了確定的創(chuàng)收任務(wù),，不但要保證正常事業(yè)運轉(zhuǎn)，我們還要上繳,，從繳10%一直到今年的繳60%,。因此，每年到這個時候,，我的思想就很“活”：干的猛了,，明年的任務(wù)肯定就從這年的基礎(chǔ)上增加，擔(dān)子會更重,，不行就緩緩吧,。但又轉(zhuǎn)念想：不干，別的臺都那么猛,，我們之間的差距就會更大,，我們的影響力就會縮小，甚至?xí)粩D出市場,。
我們不是撐桿跳高的布博卡,，也不是伊辛巴耶娃，沒有對手,，可以一公分,、一公分漫不經(jīng)心地超越自己，一次次提高世界紀(jì)錄,。
我們又同布博卡和伊辛巴耶娃一樣,，總有個沒法超越的高度。盡管不知道是幾米幾,，是哪年哪月,。
最近的三年，我們?nèi)栽谝暂^高的增長率在增長,。好象上了一個跑道,，就不能停歇地跑下去。
沒辦法,，誰讓我們干了這個行業(yè),，盡管前有險阻，后有追兵,，但只有殺出重圍,，我們才能更加強(qiáng)大,，才有能力在今后的征程中，抗拒風(fēng)雨變幻,，抗拒地動山搖,。
盡管，不知是哪年,，我們盡管鞠躬盡瘁,，但仍沒有完成任務(wù)。比我們更強(qiáng)的后人就會接過擔(dān)子,，堅定的走下去,。
我們會無愧地在寫回憶錄時，自豪地說,，“我盡力了,，我讓我的事業(yè)輝煌了，我讓我的人生輝煌了!”
廣告業(yè)務(wù)員年終總結(jié)篇四
自己從20xx年起開始從事銷售工作,，三年來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下,，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作,，恪盡職守,，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨,，截止xx年xx月xx日,，xx年完成銷售額145225元，完成全年銷售任務(wù)的38%,，貨款回籠率為52%,，銷售單價比去年下降了13%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了55%和32%?，F(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：
一,、切實落實崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作
作為一名銷售業(yè)務(wù)員,，自己的崗位職責(zé)是：
1,、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款;
2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;
3,、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);
4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo);
5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項規(guī)章制度;
6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;
7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。
崗位職責(zé)是職工的工作要求,，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn),，從工作中的一點一滴做起,，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來,，在業(yè)務(wù)工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案,，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流，分析市場情況,、存在問題及應(yīng)對方案,，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中,，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù),。
總之,，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn),。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位,，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高,、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳,。
二、明確任務(wù),，主動積極,，力求保質(zhì)保量按時完成
工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁,，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,，在接受任務(wù)時,，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。
例如：
1、今年九月份,，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn),，廠內(nèi)堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸,，而承租人已離開,，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運回分廠所存材料,，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運價,，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運輸,，在裝車的過程中,，由于估計重量不準(zhǔn)，三輛車裝車結(jié)束后,，約剩10噸左右,，自己及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當(dāng)日運回，這樣既節(jié)約了時間,，又降低了費用,。
2、今年八月下旬,，到陜北出差,，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo)，此次招標(biāo)涉及以后材料的采購,，事關(guān)重大,，自己了解詳細(xì)情況后及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料，自己深知,，此次招投標(biāo)對我廠及自己至關(guān)重要,，而自己因未參加過正式的招投標(biāo)會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手,，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價格以為招標(biāo)鋪路,，通過自己的不懈努力，在招標(biāo)的過程中順利通過資質(zhì)審定,、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯,，終于功夫不負(fù)有心人，最后我廠生產(chǎn)的yh5ws-17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo),，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅定的基礎(chǔ),。
三、正確對待客戶投訴并及時,、妥善解決
銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時,，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。
四,、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提,。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí),，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能,、參數(shù)基本能做到有問能答,、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、安裝,。
依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過自己對陜北區(qū)域的了解,，代理的品種分為二類：一是技術(shù)含量高,、附加值大的產(chǎn)品，如35kv避雷器,、35熔斷器及限流式熔斷器等,，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題;二是10kv線路用鐵附件、金具,、包弓,、橫擔(dān)等，此類產(chǎn)品用量大,，但附加值低,、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。
五,、電氣產(chǎn)品市場分析
陜北區(qū)域大,、但電網(wǎng)建設(shè)相對落后，隨著電網(wǎng)改造的深入,，生產(chǎn)廠家都將銷售目標(biāo)對向西部落后地區(qū),，同時導(dǎo)致市場不斷被細(xì)化,，競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng),，經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè),，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40%，故區(qū)域市場潛力巨大?，F(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析如下：
(一)市場需求分析
陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大,，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng)，材料采購由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送,，榆林供電局歸省農(nóng)電局管理,，但材料采購歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo)，其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報省招標(biāo)局,，由招標(biāo)局確定入圍廠家,，更深一步講，其采購決定權(quán)在省招標(biāo)局,，而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo),，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫,。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看,，榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款,，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息,，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析，榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止,。
(二)競爭對手及價格分析
這幾年通過自己對區(qū)域的了解,，陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是西瓷廠(分廠)、神電,、交大,、銅川榮鑫等，此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場較早且有較強(qiáng)實力,，同時又是省招標(biāo)局入圍企業(yè),，其銷售價格同我廠基本相同，所以已形成規(guī)模銷售;另一類是河北保定市避雷器廠等,，此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場晚但銷售價格較低,，yh5ws-17/50型避雷器銷售價格僅為80元/支、prw7-10/100銷售價格為60元/支,，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域,。
六、20xx年區(qū)域工作設(shè)想
總結(jié)一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點做好以下幾個方面的工作：
(一)依據(jù)xx年區(qū)域銷售情況和市場變化,，自己計劃將工作重點放在延安區(qū)域,，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的縣局如：延川電力局,、延長電力局做為重點,，同時延安供電局已改造結(jié)束三年之久，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購工作;二是做好延長油礦的電氣材料采購,，三是在延安區(qū)域采用代理的形式,，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。
(二)針對榆林地區(qū)縣局無權(quán)力采購的狀況,，計劃對榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈,，在及時得到確切消息后做到有的放矢,，同進(jìn)應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報該局情況以便做省招標(biāo)局工作,。同時計劃在大柳塔尋找有實力、關(guān)系的代理商,，主要做神華集團(tuán)神東煤炭有限公司的工作,，以擴(kuò)大銷售渠道。
(三)對甘肅已形成銷售的永登電力局,、張掖電力局因xx年農(nóng)網(wǎng)改造暫?；緹o用量，xx年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系,，力爭參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售,。
(四)為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識及性能,、用途,，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。
(五)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。
(六)為確保完成全年銷售任務(wù),，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額,。
七、對銷售管理辦法的幾點建議
(一)20xx年銷售管理辦法應(yīng)條款明確,、言簡意賅,，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域,、任務(wù)、費用,、考核,、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除,，年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn),。
(二)20xx年應(yīng)在廠、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法,，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜,，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價格。
(三)20xx年應(yīng)在情況允許的前提下對業(yè)務(wù)員松散管理,，解除固定八小時工作制,，采用定期匯報總結(jié)的形式，業(yè)務(wù)員可每周到廠1-2天辦理其他事務(wù),，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報目的地及返回時間,，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時到廠，以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時間進(jìn)行銷售策劃,。
(四)由于區(qū)域市場萎縮,、同行競爭激烈且價格下滑，xx年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋,，制定出合乎廠情,、市場行情的出廠價格，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷售熱情,。
廣告業(yè)務(wù)員年終總結(jié)篇五
一,、20xx年個人全年工作業(yè)績匯總及分析：
20xx年的工作時間20xx年3月-20xx年1月，10個月的工作時間涉及的行業(yè)：投資擔(dān)保40余家,、食品30余家,、嬰兒用品40余家、汽配大世界,、北環(huán)汽配車飾廣場,、陳砦花卉大世界、國際茶城,、豫州電動車批發(fā)市場,、國產(chǎn)汽車配件,、名優(yōu)汽配廣場，投入時間最長的為投資擔(dān)保(6月-12月),，合作的客戶：億諾擔(dān)保,、瑞遠(yuǎn)擔(dān)保、369擔(dān)保、商都婦產(chǎn)醫(yī)院、一鳴出國教育,、國際茶城、北環(huán)汽配車飾廣場、陳砦花卉大世界,，中原花木城、經(jīng)濟(jì)視點報,、海瑞制藥、云夢服飾,、新成汽車貿(mào)易公司,，但真正了解這些公司內(nèi)部的詳細(xì)情況和決策者的興趣愛好，幾乎沒有,，以往工作中有一種錯誤的觀念,，始終認(rèn)為發(fā)展向?qū)Щ虬l(fā)展多個向?qū)抢速M時間和給自己簽約時會造成麻煩，只知道公司名稱和聯(lián)系電話就開始和客戶聯(lián)系推薦自己的產(chǎn)品,，所以和客戶的關(guān)系一直也都不是特別理想,。
二、對照上年工作總結(jié)和計劃的總結(jié)：
20xx年全年的工作計劃完成的情況非常不樂觀,，主要由于自己一直想的比較多,，行動的比較少，并一直以量為主導(dǎo),，在新客戶開發(fā)和老客戶關(guān)系維護(hù)上面欠缺的太多，一直在進(jìn)行著簡單銷售,，覺得自己做了這么多年的銷售和團(tuán)隊帶領(lǐng),，工作中也經(jīng)常有學(xué)習(xí)的習(xí)慣，但實際提高的技能非常不明顯?？偨Y(jié)以前的工作有以下幾點：
1,、執(zhí)行力不強(qiáng)，以后每天按照計劃和目標(biāo)行事,，加大自我的監(jiān)督力度,，每天提醒自己，這樣下去我能不能完成我的目標(biāo)和計劃?想想如果完不成自己對得起誰?
2,、沒找對人,、沒說對話，20xx年每次拜訪客戶先通過向?qū)Щ蛲獠苛私饪蛻舻幕炯軜?gòu)授權(quán),，好好想想設(shè)想拜見時客戶給與好的回復(fù),，在心里自己鼓勵自己，想好要說的話和想要了解的事,。
3,、心太急，沒去見客戶以前聯(lián)想的太多,，而提前基本很少去考慮客戶真正的需求點和目標(biāo)宣傳是個什么樣子,，就去拜訪客戶，造成不能說服客戶,，反而自己自信心下降,，所以在20xx年的途中避免發(fā)生盲目的追求和盲目的和客戶談判，一定要做好準(zhǔn)備,。
三,、顧問式營銷的六大步驟和基本要求對照分析自己的執(zhí)行情況：
經(jīng)過摧龍六式的培訓(xùn)之后，自己收獲的東西非常多,，回頭看看自己以往的思考模式和銷售模式覺得自己欠缺的東西還有很多,，根據(jù)自己的以往的情況進(jìn)行對照分析，自己的感悟如下： 摧龍六式的第一式客戶分析：
第一步在客戶分析和客戶資料收集,、客戶資料分析判斷上要改變以前的單一形式,，比方說客戶資料收集方面是做業(yè)務(wù)最基本、最基礎(chǔ)的東西,，其實以往的方式方法有很多種如上網(wǎng),、看報、114,、12580,、戶外、電視,、dm,、行業(yè)周刊,，這些最基本我都能做到并且自己在這方面做的還不錯。
第二步通過人脈關(guān)系自己的朋友同事介紹客戶資料這個問題還不大,，但是通過老客戶去轉(zhuǎn)介紹的很少,，因為總覺得自己對老客戶的服務(wù)根本就不能讓其滿意，從做業(yè)務(wù)到現(xiàn)在只有5個老客戶給我進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹,，所以這數(shù)字是非?？杀模还苁裁丛?，自己沒做到讓客戶滿意那就是自己的原因,，以后在這方面還得加大自己的人際關(guān)系力度，比如說：通過行業(yè)聚會,，和朋友約會多了解,，另外多學(xué)習(xí)一點人際關(guān)系相關(guān)的課程。
第三步最關(guān)鍵的一點內(nèi)部資料審核是非常欠缺的,，在這個上面自己只能給自己打10分,，所以以后要全面地了解客戶的個人資料包括愛好和興趣、家庭情況,、喜歡的運動和飲食習(xí)慣,、行程，所有的一切都要一清二楚,。
第四步收集完了資料后就應(yīng)該對客戶的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析,，行業(yè)內(nèi)部信息進(jìn)行判斷分析，包括從客戶的級別,、職能以及在采購中的角色將與采購相關(guān)的客戶都挑出來,，從中找到入手的線索，這是以后需要重點運用和練習(xí)的,。
第五步內(nèi)部資料審核通過這段時間的培訓(xùn)過后,，了解到也就是說得到了他的資訊和信息過后自己首先要對客戶的內(nèi)部基本資料有所了解，包括他的營銷狀況,、和客群定位,、客戶的實力這些是最起碼知道的，這其中我認(rèn)為是缺一不可,，而以前這些我認(rèn)為都沒做到,，所以以后要仔細(xì)觀察和體驗這方面的技能。
第六步判斷銷售機(jī)會,，也是是關(guān)鍵的步驟之一,，它就立刻決定了你的銷售是否能進(jìn)入下一個階段，如果連銷售機(jī)會都沒有的話就不要進(jìn)入下一步,，免得將時間和資源花在不會產(chǎn)生簽約的客戶身上,。經(jīng)過公司的培訓(xùn)過后也意味到自己身上存在這很多的不足,，我認(rèn)為自己以后應(yīng)該在如何p&g%*w'ftg發(fā)展人脈和人脈的維護(hù)以及發(fā)展向?qū)厦婕哟笞约旱膶W(xué)習(xí)力度(和公司做的前兩名和廣告行業(yè)的精英學(xué)習(xí)),，現(xiàn)在這個社會不是單打獨斗的個人了,，個人再能干不如團(tuán)隊一起干輕松，所以團(tuán)結(jié)協(xié)作尤為重要,，改變要從現(xiàn)在,、要從自己開始，所以我相信學(xué)習(xí)也是我現(xiàn)在的首要任務(wù),，為了更好的發(fā)展自己的人脈建設(shè),，這段時間也在從網(wǎng)上去研究一些如何發(fā)展人際關(guān)系(曾仕強(qiáng)的人際關(guān)系學(xué))，現(xiàn)在認(rèn)為良好的人脈關(guān)系需要具備：首先要做到打開自己真正去理解,、包容和接受別人、真心的為對方著想,、不撒謊、不欺騙,、多參加社交活動 。
摧龍六式的第二式建立信任親和感：
我認(rèn)為做銷售就要搞關(guān)系,，關(guān)系搞好了自然而然業(yè)績就好起來了,。
第一步得事先了解客戶結(jié)構(gòu)的授權(quán)和管理結(jié)構(gòu),，并且我認(rèn)為還應(yīng)該了解客戶的個人資訊性格愛好和興趣、家庭情況,、喜歡的運動和飲食習(xí)慣,、行程,，這樣的話自己就知道了該如何去相處,，我覺得這些內(nèi)容我以前的做法只能打5分，可見自己這一方面是非常非常薄弱的,，所以首先要加強(qiáng)自己的興趣愛好,，以免到時不能與客戶共達(dá)統(tǒng)一頻道，從而避免不能達(dá)到預(yù)先的親和效果,。
第二步在拜見當(dāng)中給與對方好感,，這些我認(rèn)為自己能打30分，因為我的優(yōu)勢給客戶的第一面是很誠懇的、客戶一般不會有什么特別的戒備之心,，在拜訪前我也會在腦海中進(jìn)行話語組織,，也能在客戶面前打開自己,，進(jìn)行下一步的梳理和定位客戶當(dāng)下的一些情況，但在興趣互動和建立同盟中自己覺得只能給自己10分,，所以前兩個階段是建立好感和約會階段,，所以以后應(yīng)加強(qiáng)客戶的信賴感,，和客戶進(jìn)行家庭活動，吃飯聚餐,，卡拉ok,。
第三步建立同盟因為客戶的架構(gòu)一般不是那么簡單的，在決策中影響判斷的往往有好幾個人,，所一就要通過這個信賴你的人想自己提供透漏第一手資料,，幫你穿針引線，所以建立向?qū)Ш徒佑|發(fā)起人的關(guān)系得加強(qiáng)運用,，只有對客戶了如指掌,，才能找到正確的時機(jī)和方法去推進(jìn)關(guān)系，所以無論以后的生活或工作中要更加注意運用興趣互動,。
摧龍六式的第三式需求審核,、發(fā)現(xiàn)需求：
第一步審核當(dāng)前客戶的主要方向和問題:
建立了良好的信賴的關(guān)系之后，接下來這一步了解客戶的根本目標(biāo)和需求就比較容易了,，然后進(jìn)行分析他企業(yè)現(xiàn)有的情況和狀況,，當(dāng)客戶有了目標(biāo)和愿望的時候，就會發(fā)現(xiàn)達(dá)到目標(biāo)的問題和障礙,，很慚愧的是以往的工作中根本就沒有達(dá)到這一地步，所以這個里面的得分應(yīng)該0分,，人脈人際關(guān)系一定要處理好是最關(guān)鍵的事,，這種改變不是輕而易舉的事，所以多聽一些人際關(guān)系的講座和多多與身邊的朋友,、同事勤加練習(xí),，先改變自己的想法和觀念。
第二步理解客戶的背景和原因:
這一點以前工作中根本就沒注意過的事,，自己打分也是0分,，所以要想盡一切辦法從側(cè)面的了解決策者的思路和一貫作風(fēng)，如果決策者有了新的問題和挑戰(zhàn)就要聯(lián)合向?qū)?影響層)尋找解決方案,，關(guān)注決策這所想的所關(guān)注的,，自己也盡量與決策者直接面談，所以要換位思考決策者的想法和理解影響層最關(guān)心的話題進(jìn)行深入,。
第三步理解完了決策者的思路和媒體選擇后應(yīng)緊接著進(jìn)行決策者的需求分析和判斷:
這一點自己的分?jǐn)?shù)也是0分,，因為以前即使找到了決策層也不會這么細(xì)的進(jìn)行分析和判斷，所以對決策者的思路總覺得一頭霧水，當(dāng)然這里面的因素很多,，但這一點我覺得也是最重要的原因之一,。 摧龍六式的第四式價值的呈現(xiàn):
里面看到了要想取得一個客戶的信任和簽約僅僅提供媒體價值是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更重要的是對客戶的本人愛好和公司最根本的目標(biāo)需求和需要解決得問題,，這些問題不解決即使簽約的客戶,，沒有一定得成就感，也覺得可能是運氣比較好,。
第一步結(jié)合客戶的需求點和待解決的問題內(nèi)容進(jìn)行價值呈報:
這一點自己只能給以前的工作打20分,，因為以前總覺得自己的價值自己的優(yōu)勢說的越多可能越能打動顧客的心理，現(xiàn)在知道了客戶決定采購時決不可能只看某一個指標(biāo),，應(yīng)該將采購指標(biāo)引導(dǎo)到對我們有利的方面來,，自己領(lǐng)悟到無論你將的產(chǎn)品特點說的再好、講的再誘人,，只要競爭對手只要比你好一點,，比你心細(xì)一點，那我就失敗了,。所以在以后業(yè)務(wù)的過程中一定要圍繞客戶的需求找到優(yōu)勢和劣勢,，去鞏固優(yōu)勢消除威脅。
第二步與影響層的互動和介入:
這一點只能給自己打20分,，因為以前如果和發(fā)起人聯(lián)系的話,，我會把所有的希望寄托與這個發(fā)起人，然后就一直和發(fā)起人打太極,，缺少及時的與決策者影響層互動和介入,，所以以后要善于跨越聯(lián)系人發(fā)起人到影響人拍板人，要做到先去接觸再和向?qū)ё屑?xì)研究和分析,，從而達(dá)到簽約的目的,。
第三步說辭的準(zhǔn)備:
這一點自己的得分也是0分，以前只要前期達(dá)到了,，拿到這一步就是等待還是等待,，因為經(jīng)常覺得到了這個階段已經(jīng)是非常成熟了，沒有必要顧慮太多了,，但是往往好消息的開始也是悲劇的發(fā)生時段,，不知道這其中還是有很多待解決的潛在問題，重新站在決策者,、影響者,、使用者、評估者的角度上進(jìn)行重新思考,、重新排列,，列出可能會存在的問題和疑慮,，先自己進(jìn)行分析和解決，多余朋友,、同事,、領(lǐng)導(dǎo)溝通自己列出的這些問題進(jìn)行分析，當(dāng)然準(zhǔn)備的多了到了客戶那底氣就多了一份自信,。 摧龍六式的第;vl:]
= 五式贏取承諾,、成交簽約:
第一步確認(rèn)意愿和審核疑慮:
往往一般到了這個地步就是很單純的認(rèn)為只要收到錢就是最好的，所以更多的時候忘了應(yīng)該要確認(rèn)客戶的意愿,、解決客戶的疑慮從而進(jìn)行互動談判,，所以在從中失去了不少的客戶，這點只能也給自己0分,，我認(rèn)為談判中最重要的一步就是了解對方的談判角度和立場還有待解決的問題,，從而圍繞著這些困惑和疑慮進(jìn)行逐一攻破。
第二步互動談判和如何推動簽約:
以前的做法很單純?nèi)缓笞匀坏赝苿雍灱s;最后一式更是銷售中的最核心部分,，而這么重要的部分自己重視的程度又有幾分呢?所以這一點也職能給自己打20分,，現(xiàn)在認(rèn)為談判就是雙方相互妥協(xié)和交換并達(dá)成一致的過程。談判過程的第一步是了解對方的談判立場,，第二步是進(jìn)行妥協(xié),、交換并讓步。然后在根據(jù)這些核心再去推動簽約,，談判中無非是談到的就是價格,、服務(wù)、付款條件和上刊時間等等,，這些歸根結(jié)底都是由客戶的需求決定的,。只要掌握了客戶的需求進(jìn)行妥協(xié)和交換，就可以得到滿意的價格了,，所以這一點也得加強(qiáng)練習(xí),。
摧龍六式的第六式服務(wù)和體驗 :
第一步簽約了之后還要繼續(xù)與客戶之間的關(guān)系:
我認(rèn)為這一項只能得20份，因為簽約前態(tài)度都非常熱情,，總想把所有知道的事情全部都告訴他，總想把產(chǎn)品的特性和特點全部說出來,，可一旦簽訂了協(xié)議交了錢,，態(tài)度就沒有以前那么好了，只是可能會問一些最近的生活狀況或是公司運營狀況,，所以從心里感覺簽約前和簽約之后感覺是很不一樣的,，我覺得這一項也需要公司的大力配合，以前我們的公司一次性的買賣非常多,。
第二步強(qiáng)化關(guān)系和信息回饋:
我認(rèn)為即使客戶和你簽約了合作了,，這個時侯才是你真正服務(wù)的開始,，所以我很反對以前的一錘子買賣，所以在以后的工作中要加強(qiáng)重視客戶的信息回饋,，不好該如何調(diào)整,，好的應(yīng)當(dāng)保持，我希望這一點公司也能給予足夠的支持,。
第三步?jīng)Q策互動和人脈轉(zhuǎn)介紹:
得到了客戶的認(rèn)可轉(zhuǎn)介紹非常容易,，我認(rèn)為在這一點20xx做的尤為不好，因為很多客戶都是因為合作了之后提出一些異議沒解決或不能解決,，才導(dǎo)致的客戶再次死亡,，所以人際關(guān)系學(xué)我要在三月份之前認(rèn)知努力的學(xué)完并能領(lǐng)會其真正含義，要經(jīng)常和自己的客戶互動談心,，聚會,、吃飯、娛樂,。 四,、20xx年個人的目標(biāo)額度(1、全年的目標(biāo)額度2.月份的目標(biāo)額度)
20xx年自己的年度目標(biāo)是69萬,，平均每個月7.6萬,，每周1.8萬左右,要完成此目標(biāo)額自己將要準(zhǔn)備：
1、20xx年自己準(zhǔn)備涉足的行業(yè)為：服務(wù)業(yè),、酒店,、餐飲、娛樂,、教育培訓(xùn),、金融、證券,、銀行,、食品。
2,、最少200個符合我們媒體的客戶資料教育培訓(xùn)50個,、酒店餐飲50個、休閑娛樂50,、銀行,、證券、投資擔(dān)保60個,、食品10個,、醫(yī)院20個、白酒,、裝飾及其他60個,，2月8號以前全部列出來進(jìn)行初步篩選,。
3、以最短的時間獲取更多的資訊,，要充分的發(fā)揮自己的人脈資源,，上網(wǎng)查看，專業(yè)書籍學(xué)習(xí) 4,、3月份以醫(yī)院,、白酒為主打，所以在春節(jié)期間盡量的多了解醫(yī)院資訊,，這一點以前的同事可以幫我,，在一點在網(wǎng)上多留意一點這些內(nèi)容。
5,、4月已投資擔(dān)保、婚紗攝影,、奶制品為主，3月份每天抽出半小時了解婚紗攝影及奶制品行業(yè)資訊,，在網(wǎng)上也留意次訊息。
6,、5月主要以茶葉茶具,、酒店餐飲,、教育培訓(xùn)行業(yè)為主,，多從朋友那搜集一些資料和行業(yè)訊息 7、6月份保險,、金融,、銀行證券和飲料，應(yīng)以飲料為主打，因為再過一個月是飲料和啤酒銷售的高峰期,。
8,、7月教育培訓(xùn)(瑜伽、樂器,、藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校)、食品飲料為主
9、8月飲料,、啤酒、出國留學(xué)為主
10,、9月啤酒飲料,、紅酒、月餅茶葉茶具為主
11,、10月以禮品,、家具、花卉市場為主
12,、11月以白酒,、投資擔(dān)保為主
13、12月以白酒、裝修裝飾及材料為主
五,、對公司的管理意見和團(tuán)隊建設(shè)意見(自己剛進(jìn)入公司時間不足一個月,，以下內(nèi)容僅代表個人觀點)：
1、為了提高工作效率應(yīng)減少業(yè)務(wù)人員填寫公司單據(jù)的時間,，會議期間應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行會議幾率,，達(dá)到簡單高效，加長會議中的客戶分析時間,。
2,、晨會宣讀完畢后應(yīng)緊跟著部門會議，會議結(jié)束后應(yīng)部門的全體人員做個小游戲,，激發(fā)業(yè)務(wù)人員的斗志之后再出去拜訪客戶或電話約訪,。
3、多分享團(tuán)隊成員成功和失敗的經(jīng)歷經(jīng)驗,，加強(qiáng)對新員工的一對一幫帶工作(最好責(zé)任到人),。
4、建議公司能夠增加公司員工的外部培訓(xùn)次數(shù),，建立一種學(xué)習(xí)型團(tuán)隊,。
5、應(yīng)多組織員工的集體活動,，彼此增加之間的情感,，讓我們真正的體現(xiàn)出團(tuán)隊凝聚力的價值所在。
6,、注重員工的個人情緒,，必要時一對一溝通。
六,、個人的職業(yè)規(guī)劃和成長目標(biāo)上具體計劃為：
1,、自己20xx年全年的目標(biāo)計劃設(shè)定為：20xx年6月之前最少完成里面的三分全部內(nèi)容(信息獲取的技能運用，要從多種公開資源獲取;營銷前的事先準(zhǔn)備工作,，有行業(yè)和客戶營銷和傳播的待解疑問;客戶篩選技能運用效率,，客戶市場階段評估分析合理;回訪客戶的介入理由策略選擇和陳訴;情緒與行為之間關(guān)系(工作中)的覺察和體驗;有區(qū)分客戶觀點和反應(yīng)的實際表述;客戶的基本狀況及需求關(guān)注點;結(jié)合客戶市場媒體價值表述;知道其真實行業(yè)、客戶媒體選擇理由,、媒體觀;有節(jié)奏好,、提問回應(yīng)好;有個人學(xué)習(xí)得知識在客戶溝通中的應(yīng)用);20xx年6-12月完成初日考核內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)的全部內(nèi)容(對現(xiàn)有的媒體運用(執(zhí)行)出色，能將媒體價值和客戶需求緊密的相結(jié)合;客戶的資料通過多方獲取比如：人脈介紹獲取,、特殊渠道獲取;明晰媒體的推廣目的和了解客戶的媒體投放有關(guān)工作流程;和客戶之間的溝通應(yīng)達(dá)到互動探討和引導(dǎo)客戶的購買需求,，在溝通中要換位體察對方感受)要達(dá)到以上內(nèi)容自己必須嚴(yán)格的要求自己。
2,、20xx年3月通過自己兩年的努力,，擁有一輛馬自達(dá)6自動旗艦版(紅色),、個人存款10萬元、累計個人財產(chǎn)30萬(每天看著自己20xx年的目標(biāo)來對比自己每天的工作總結(jié)計劃,，不斷的反省和詢問自己照這樣下去自己的目標(biāo)能不能在這個期限完成,，如果完不成我將如何改動我的工作方式?為什么完不成?)。
3,、積極配合公司的各項指標(biāo)落實情況,，做好時間的合理安排，通過一年的時間,，20xx做到公司的中高層管理人員,、做到對金融、教育,、食品行業(yè)清晰三個行業(yè)，能在這個行業(yè)做到輕車熟路,，能給新員工講解這三個行業(yè)信息的搜集和學(xué)習(xí)辦法,，領(lǐng)導(dǎo)有事不在時做到積極努力的爭取召開公司的業(yè)務(wù)部門會議，能夠?qū)π聠T工學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)項目進(jìn)行指導(dǎo)性作用,。
4,、通過兩年的努力20xx年之后，自己要往職業(yè)經(jīng)理人道路上發(fā)展,，做到本公司的高層管理人員,，配合公司制定相應(yīng)的制度，嚴(yán)格準(zhǔn)確無誤的執(zhí)行下去,，在公司的高層領(lǐng)導(dǎo)不在時做到積極努力的爭取召開公司的全員會議,，能夠?qū)靖鱾€部門的整體發(fā)展和整體工作戰(zhàn)略業(yè)務(wù)項目進(jìn)行指導(dǎo)性作用。
5,、20xx年1月23日—20xx年每天抽出一個小時學(xué)習(xí)行業(yè)知識,、半個小時分析當(dāng)天所遇到的客戶情況,，做到熟悉客戶個人信息,，熟悉客戶公司和行業(yè)(20xx年1月-20xx年12月通過書籍、網(wǎng)絡(luò)和參加課程學(xué)習(xí)主要對人際關(guān)系和時間管理學(xué)習(xí),，并能熟練地運用人際關(guān)系技巧和熟練地將自己的時間合理的規(guī)劃;20xx年1月-12月通過書籍和網(wǎng)絡(luò),、參加課程學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)管理思維方式方面和時間管理知識，掌握有效地管理技巧,，達(dá)到能靈活的運用管理的方式和執(zhí)行能力,，熟練地將自己的時間合理的規(guī)劃;20xx年1月-12月通過書籍和網(wǎng)絡(luò)、參加課程學(xué)習(xí)如何成為一個卓越的職業(yè)經(jīng)理人,，有效地管理技巧,、帶領(lǐng)團(tuán)隊和管理團(tuán)隊的要領(lǐng),、營造優(yōu)秀的企業(yè)文化要領(lǐng)、增強(qiáng)逆境抵抗力和逆境中解壓的方法并能夠熟練地將自己的時間合理的規(guī)劃),。
七,、對照初級日考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)在20xx年的學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備涉足行業(yè)的計劃和目標(biāo):
經(jīng)過上述情況自己也清晰的認(rèn)識到了在20xx年自己的工作方法和個人計劃目標(biāo)，自己準(zhǔn)備涉足的行業(yè)：服務(wù)業(yè),、酒店,、餐飲、娛樂,、教育培訓(xùn),、金融證券。
1,、加強(qiáng)自己的時間管理：20xx年1月21日—20xx年7月改變自己以往的思維模式和銷售模式,，一定得轉(zhuǎn)變讓自己變成顧問式營銷，使自己慢慢變強(qiáng),，從根本解決盲目拜訪客戶,、盲目銷售自己的產(chǎn)品，定期維護(hù)回訪客戶每天堅持打電話20個,、至少回訪老客戶保持在2—5,，多向公司的老員工和公司領(lǐng)導(dǎo)多溝通多學(xué)習(xí)，在工作中遇到的問題多請教,，每天晚上總結(jié)思考當(dāng)天在工作中的不足(那些事是今天做的特別不好的?導(dǎo)致不好結(jié)果的原因是什么?下次我該如何避免類似情況再次發(fā)生?那些是今天做的不錯的?達(dá)成了都很么結(jié)果?以后我該如何持續(xù)下去?)詳細(xì)的明天工作計劃視情況每天晚上完成(我要電話拜訪多少個新客戶?邀約多少?拜訪幾個?達(dá)到什么程度?),。 2、1月21日—2月8日學(xué)習(xí)公司內(nèi)的知識(銷售流程,、產(chǎn)品介紹,、廣告媒體的優(yōu)劣勢、客戶分析眼光),，多向公司內(nèi)部的銷售前兩名同事或向領(lǐng)導(dǎo)請教,，行業(yè)內(nèi)的知識，另一部分通過網(wǎng)絡(luò)對廣告銷售學(xué)習(xí),，了解咱們現(xiàn)有的媒體優(yōu)勢和劣勢,，如何將媒體的優(yōu)勢發(fā)揮到最大的成效。
3,、從現(xiàn)在開始每天用1個小時的時間學(xué)習(xí)金融(投資擔(dān)保,、保險)、教育培訓(xùn)(私人培訓(xùn),、職業(yè)訓(xùn)練,、職業(yè)學(xué)習(xí))、食品行業(yè),、酒店餐飲的行業(yè)情況(1月25日—2月1日每天2個酒店餐飲,、教育培訓(xùn)(私人培訓(xùn),、職業(yè)訓(xùn)練、職業(yè)教育)行業(yè)知識學(xué)習(xí);2月1日—2月7日每天兩個小時對食品行業(yè)),，達(dá)到自己能熟悉行業(yè)的內(nèi)部資訊,，了解行業(yè)的優(yōu)劣勢，如何在談判中切入客戶感興趣的主題中,，避免盲目拜訪,。
4、20xx年6月之前最少完成里面的三分全部內(nèi)容(信息獲取的技能運用,，要從多種公開資源獲取;營銷前的事先準(zhǔn)備工作,，有行業(yè)和客戶營銷和傳播的待解疑問;客戶篩選技能運用效率，客戶市場階段評估分析合理;回訪客戶的介入理由策略選擇和陳訴;情緒與行為之間關(guān)系(工作中)的覺察和體驗;有區(qū)分客戶觀點和反應(yīng)的實際表述;客戶的基本狀況及需求關(guān)注點;結(jié)合客戶市場媒體價值表述;知道其真實行業(yè),、客戶媒體選擇理由,、媒體觀;有節(jié)奏好、提問回應(yīng)好;有個人學(xué)習(xí)得知識在客戶溝通中的應(yīng)用);20xx年6-12月完成初日考核內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)的全部內(nèi)容(對現(xiàn)有的媒體運用(執(zhí)行)出色,，能將媒體價值和客戶需求緊密的相結(jié)合;客戶的資料通過多方獲取比如：人脈介紹獲取,、特殊渠道獲取;明晰媒體的推廣目的和了解客戶的媒體投放有關(guān)工作流程;和客戶之間的溝通應(yīng)達(dá)到互動探討和引導(dǎo)客戶的購買需求，在溝通中要換位體察對方感受)要達(dá)到以上內(nèi)容自己必須嚴(yán)格的要求自己);20xx年2月-20xx年3月學(xué)習(xí)《余世維-有效溝通》20xx年3月1日-20日《曾仕強(qiáng)-人際關(guān)系學(xué)》20xx年3月21日-4月15日《尚致勝-nlp致勝行銷學(xué)》20xx年4月16日-5月1日《曾仕強(qiáng)-情緒管理》,。
：
20xx年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作,，也取得了一點收獲,，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高銷量，以至于把工作做的更好,，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對一年來的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。
在20xx年當(dāng)中,，堅決貫徹xx廠家的政策,。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù),，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢,，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象,，在各媒體廣告里如;廣播電臺,、報刊雜志、等,，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認(rèn)識,。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條,，團(tuán)隊建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運行制度,、工作流程,、團(tuán)隊文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距,。
從銷量上看，我們的工作做的是不好的,，銷售業(yè)績的確很不理想,。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：
1.銷售人員工作的積極性不高,，
缺乏主動性，懶散,，也就是常說的要性不強(qiáng),。
2.對客戶關(guān)系維護(hù)很差。
銷售顧問最基本的客戶留資率,、基盤客戶,、回訪量太少。一個月的時間里,，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個,，手中的意向客戶平均只有七八個。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的,，每次搞活動邀約客戶,、很不理想。導(dǎo)致有些活動無法進(jìn)行,。
3.溝通不夠深入,。
銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理,。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤,。
4.工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃,。
銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。
5.銷售人員的素質(zhì)形象,、業(yè)務(wù)知識不高,。
個別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下,、頑固不化惡習(xí)很多,、工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高,。(長久下去會影響公司的形象,、和聲譽)
一.市場分析
市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的,。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑,，廠家一定會調(diào)整應(yīng)對的策略。明年是大有作為的一年,，我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外塑形象,。用鐵的紀(jì)律,，打造鐵的團(tuán)隊，打一場漂亮的伏擊戰(zhàn),。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，我們很可能會失去這個發(fā)展的機(jī)會,。
二.20xx年工作計劃
在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1)建立一支熟悉業(yè)務(wù),，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力,、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本,。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險,、上戶,、裝潢等附加值上一個新的臺階。在明年
的工作中組建一支和諧,，高效率的銷售團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓,。
2)完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員的出勤,、見客戶時處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力,，從而提高工作效率,。
3)提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力,。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次,。
4)建立新的銷售模式與渠道。
把握好制定好保險與裝潢的銷售模式,，做好完善的計劃,。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售,、邀約銷售,、車展銷售等之間的配合。
根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個銷售顧問身上,，再分解到每月，每周,，每日;并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。
5)顧全大局服從公司戰(zhàn)略,。
今后,，在做出每一項決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策,，遵守領(lǐng)導(dǎo)對各項業(yè)務(wù)的處理決斷,。工作中出現(xiàn)分歧時，要靜下心來互相協(xié)商解決,，只要能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)、發(fā)揮特長、改正缺點,，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下,，勤奮工作，以身作則,。我相信,，就一定能有一個更高、更新的發(fā)展,，
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持,、和個人的努力是分不開的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支“亮劍”的銷售團(tuán)隊與一個好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵,。我們銷售部在20xx年有信心,，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!
廣告業(yè)務(wù)員年終總結(jié)篇六
一年又一年，xx年又將離我們遠(yuǎn)去,。在過去的一年里,，我們總編室編播部在公司、頻道領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下,，圓滿的完成了頻道的編播任務(wù)和工作,。回望走過的一年,，有辛苦,、有勞累;有成績、有不足;有付出,、有收獲;有感悟,、有心得。在歲末之際,，我為全年的工作做了一個簡要的回顧,，總結(jié)一下自己在過去一年的得與失。
一,、政治思想,。
能認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針,、政策,，政治思想上始終同黨中央保持高度一致。堅持用正確的世界觀,、人生觀,、價值觀指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)和工作。熱愛本職工作,，團(tuán)結(jié)同事,，充分發(fā)揮黨員的主觀能動性和模范帶頭作用,，以身作則，與各位同事共同進(jìn)步,。對自己嚴(yán)格要求,，不斷提高政治敏感性，保證輿論導(dǎo)向的正確性,。
二,、腳踏實地工作，提高管理,、業(yè)務(wù)技能,。
1、編播部是規(guī)劃,、編排全頻道節(jié)目、廣告播出的重要部門，它擔(dān)負(fù)著參謀,，監(jiān)督,，管理，服務(wù)等職能,。對工作我能堅持原則,、職責(zé)分明，做到了團(tuán)結(jié)同事,、有效溝通,，立足本職、腳踏實地的完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作,、任務(wù),。自覺遵守公司、頻道制定的各項規(guī)章制度及條令,、條例,。
2、作為編播部經(jīng)理,，我充分認(rèn)識到自己既是一個管理者,，更是一個執(zhí)行者。我除了以身作則,，學(xué)習(xí),、熟悉業(yè)務(wù)外，還注重提高團(tuán)隊的整體素質(zhì),，充分發(fā)揮員工們的主觀能動性及工作積極性,，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔(dān)工作責(zé)任。做到快,、準(zhǔn),、全，快是反應(yīng)快,、變更快,、下單快;準(zhǔn)是準(zhǔn)時、準(zhǔn)點播出;全為播出完整,、安全順利,。
3、我能重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì),。在工作中，堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平,。一是深刻領(lǐng)會公司、部門制度的含義和目的,，增強(qiáng)自己宣傳制度和執(zhí)行制度的自覺性和堅定性;認(rèn)真學(xué)習(xí)公司,、部門下發(fā)的各種文件和通報，并把這些文件和通報精神及時傳達(dá)到每位員工;二是認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識,，重點學(xué)習(xí)理論技術(shù),、管理知識和編播知識。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點中找重點,，抓住重點,，并結(jié)合自己在理論技術(shù)、管理知識和編播知識方面存在哪些不足之處,，有針對性地進(jìn)行學(xué)習(xí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)工作能力。
4,、一年來,，我始終堅持努力工作，按時完成工作任務(wù),。嚴(yán)格要求自己,，勤奮努力，時刻牢記公司制度,，全心全意為公司創(chuàng)造利益的宗旨,，努力實踐公司各項目標(biāo)的重要思想，在自己的工作崗位上,，努力做好本職工作,。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作，分清輕重緩急,，科學(xué)安排時間,，按時、按質(zhì),、按量完成任務(wù),。在日常工作中，認(rèn)真聽取員工反映的問題,，提出的要求和建議,。同時，對員工要求解決但一時又解決不了的問題認(rèn)真解釋,，耐心做好員工的思想工作,，讓員工相信我們在為員工所想。
5,、對工作我始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇，任勞任怨,。在去年10月份""播出期間,，為保證節(jié)目正常播出，我?guī)ьI(lǐng)編播人員經(jīng)常應(yīng)急變更節(jié)目播出時間;反復(fù)調(diào)整,、替換宣傳片版本;滾屏字幕全天定時更新實時內(nèi)容,。為完成任務(wù)我加班加點，經(jīng)常工作到凌晨2,、3點鐘,。通過我們的努力，最終完成了播出,、宣傳任務(wù),。去年還完成了---的宣傳;---等等工作、任務(wù),。
6,、當(dāng)工作與個人事件沖突時，能以大局為重,，選大家舍小家,，并得到家人的理解。我在---,。為完成頻道工作,，克服了以上困難，在大家的共同努力下,，使得編播部順利的完成了*年度的工作目標(biāo),。
三,、存在的不足
1、 隨著科學(xué)的發(fā)展,、技術(shù)的革新,，感覺自己新的知識量的不足。
2,、 對同事關(guān)心不夠,，由于編播工作量大、任務(wù)緊,，平時對同事工作要求的較多,，沒有很好去了解其家庭和生活情況。
以后,，我一定認(rèn)真克服缺點，發(fā)揚成績,，更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高理論素質(zhì)和各種業(yè)務(wù)技能,，做一名優(yōu)秀的編播帶頭人,，為頻道全面工作作出自己的貢獻(xiàn)!
總結(jié)上一年的得失，讓我看到了來年努力的方向,，我將繼續(xù)會一如既往的工作下去,，我堅信自己能夠做的更好。也感謝頻道領(lǐng)導(dǎo)一年來對我生活的關(guān)心及工作的肯定和大力支持,，相信在大家的努力下,，xx年編播部的工作能夠百尺竿頭，更近一步!
廣告業(yè)務(wù)員年終總結(jié)篇七
一,、xx年個人全年工作業(yè)績匯總及分析：
xx年的工作時間xx年3月-xx年1月,，10個月的工作時間涉及的行業(yè)：投資擔(dān)保40余家、食品30余家,、嬰兒用品40余家,、汽配大世界、北環(huán)汽配車飾廣場,、陳砦花卉大世界,、國際茶城、豫州電動車批發(fā)市場,、國產(chǎn)汽車配件,、名優(yōu)汽配廣場，投入時間最長的為投資擔(dān)保(6月-12月),，合作的客戶：億諾擔(dān)保,、瑞遠(yuǎn)擔(dān)保,、369擔(dān)保、商都婦產(chǎn)醫(yī)院,、一鳴出國教育,、國際茶城、北環(huán)汽配車飾廣場,、陳砦花卉大世界，中原花木城,、經(jīng)濟(jì)視點報,、海瑞制藥、云夢服飾,、新成汽車貿(mào)易公司,，但真正了解這些公司內(nèi)部的詳細(xì)情況和決策者的興趣愛好，幾乎沒有,，以往工作中有一種錯誤的觀念,，始終認(rèn)為發(fā)展向?qū)Щ虬l(fā)展多個向?qū)抢速M時間和給自己簽約時會造成麻煩，只知道公司名稱和聯(lián)系電話就開始和客戶聯(lián)系推薦自己的產(chǎn)品,，所以和客戶的關(guān)系一直也都不是特別理想,。
二、對照上年工作總結(jié)和計劃的總結(jié)：
xx年全年的工作計劃完成的情況非常不樂觀,，主要由于自己一直想的比較多,，行動的比較少，并一直以量為主導(dǎo),，在新客戶開發(fā)和老客戶關(guān)系維護(hù)上面欠缺的太多,，一直在進(jìn)行著簡單銷售，覺得自己做了這么多年的銷售和團(tuán)隊帶領(lǐng),，工作中也經(jīng)常有學(xué)習(xí)的習(xí)慣,，但實際提高的技能非常不明顯?？偨Y(jié)以前的工作有以下幾點：
1,、執(zhí)行力不強(qiáng)，以后每天按照計劃和目標(biāo)行事,，加大自我的監(jiān)督力度,，每天提醒自己，這樣下去我能不能完成我的目標(biāo)和計劃?想想如果完不成自己對得起誰?
2,、沒找對人,、沒說對話，xx年每次拜訪客戶先通過向?qū)Щ蛲獠苛私饪蛻舻幕炯軜?gòu)授權(quán),，好好想想設(shè)想拜見時客戶給與好的回復(fù),，在心里自己鼓勵自己,，想好要說的話和想要了解的事。
3,、心太急,，沒去見客戶以前聯(lián)想的太多，而提前基本很少去考慮客戶真正的需求點和目標(biāo)宣傳是個什么樣子,，就去拜訪客戶,，造成不能說服客戶，反而自己自信心下降,，所以在xx年的途中避免發(fā)生盲目的追求和盲目的和客戶談判,，一定要做好準(zhǔn)備。
三,、顧問式營銷的六大步驟和基本要求對照分析自己的執(zhí)行情況：
經(jīng)過摧龍六式的培訓(xùn)之后,，自己收獲的東西非常多，回頭看看自己以往的思考模式和銷售模式覺得自己欠缺的東西還有很多,，根據(jù)自己的以往的情況進(jìn)行對照分析,，自己的感悟如下： 摧龍六式的第一式客戶分析：
第一步在客戶分析和客戶資料收集,、客戶資料分析判斷上要改變以前的單一形式,，比方說客戶資料收集方面是做業(yè)務(wù)最基本,、最基礎(chǔ)的東西,，其實以往的方式方法有很多種如上網(wǎng),、看報,、114、12580,、戶外、電視、dm,、行業(yè)周刊,，這些最基本我都能做到并且自己在這方面做的還不錯,。
第二步通過人脈關(guān)系自己的朋友同事介紹客戶資料這個問題還不大,，但是通過老客戶去轉(zhuǎn)介紹的很少，因為總覺得自己對老客戶的服務(wù)根本就不能讓其滿意,，從做業(yè)務(wù)到現(xiàn)在只有5個老客戶給我進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹,，所以這數(shù)字是非常可悲的，不管什么原因,，自己沒做到讓客戶滿意那就是自己的原因，以后在這方面還得加大自己的人際關(guān)系力度,，比如說：通過行業(yè)聚會,，和朋友約會多了解，另外多學(xué)習(xí)一點人際關(guān)系相關(guān)的課程,。
第三步最關(guān)鍵的一點內(nèi)部資料審核是非常欠缺的,，在這個上面自己只能給自己打10分，所以以后要全面地了解客戶的個人資料包括愛好和興趣,、家庭情況,、喜歡的運動和飲食習(xí)慣、行程,，所有的一切都要一清二楚,。
第四步收集完了資料后就應(yīng)該對客戶的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，行業(yè)內(nèi)部信息進(jìn)行判斷分析,，包括從客戶的級別,、職能以及在采購中的角色將與采購相關(guān)的客戶都挑出來，從中找到入手的線索,，這是以后需要重點運用和練習(xí)的,。
第五步內(nèi)部資料審核通過這段時間的培訓(xùn)過后，了解到也就是說得到了他的資訊和信息過后自己首先要對客戶的內(nèi)部基本資料有所了解,，包括他的營銷狀況,、和客群定位、客戶的實力這些是最起碼知道的,，這其中我認(rèn)為是缺一不可,，而以前這些我認(rèn)為都沒做到，所以以后要仔細(xì)觀察和體驗這方面的技能,。
第六步判斷銷售機(jī)會,，也是是關(guān)鍵的步驟之一，它就立刻決定了你的銷售是否能進(jìn)入下一個階段,，如果連銷售機(jī)會都沒有的話就不要進(jìn)入下一步,，免得將時間和資源花在不會產(chǎn)生簽約的客戶身上。經(jīng)過公司的培訓(xùn)過后也意味到自己身上存在這很多的不足,，我認(rèn)為自己以后應(yīng)該在如何p&g%*w'ftg發(fā)展人脈和人脈的維護(hù)以及發(fā)展向?qū)厦婕哟笞约旱膶W(xué)習(xí)力度(和公司做的前兩名和廣告行業(yè)的精英學(xué)習(xí)),，現(xiàn)在這個社會不是單打獨斗的個人了，個人再能干不如團(tuán)隊一起干輕松,，所以團(tuán)結(jié)協(xié)作尤為重要,，改變要從現(xiàn)在,、要從自己開始，所以我相信學(xué)習(xí)也是我現(xiàn)在的首要任務(wù),，為了更好的發(fā)展自己的人脈建設(shè),，這段時間也在從網(wǎng)上去研究一些如何發(fā)展人際關(guān)系(曾仕強(qiáng)的人際關(guān)系學(xué))，現(xiàn)在認(rèn)為良好的人脈關(guān)系需要具備：首先要做到打開自己真正去理解,、包容和接受別人,、真心的為對方著想、不撒謊,、不欺騙,、多參加社交活動 。
摧龍六式的第二式建立信任親和感：
我認(rèn)為做銷售就要搞關(guān)系,，關(guān)系搞好了自然而然業(yè)績就好起來了,。
第一步得事先了解客戶結(jié)構(gòu)的授權(quán)和管理結(jié)構(gòu)，并且我認(rèn)為還應(yīng)該了解客戶的個人資訊性格愛好和興趣,、家庭情況,、喜歡的運動和飲食習(xí)慣、行程,，這樣的話自己就知道了該如何去相處,，我覺得這些內(nèi)容我以前的做法只能打5分，可見自己這一方面是非常非常薄弱的,，所以首先要加強(qiáng)自己的興趣愛好,，以免到時不能與客戶共達(dá)統(tǒng)一頻道，從而避免不能達(dá)到預(yù)先的親和效果,。
第二步在拜見當(dāng)中給與對方好感,，這些我認(rèn)為自己能打30分，因為我的優(yōu)勢給客戶的第一面是很誠懇的,、客戶一般不會有什么特別的戒備之心,，在拜訪前我也會在腦海中進(jìn)行話語組織，也能在客戶面前打開自己,，進(jìn)行下一步的梳理和定位客戶當(dāng)下的一些情況,，但在興趣互動和建立同盟中自己覺得只能給自己10分，所以前兩個階段是建立好感和約會階段,，所以以后應(yīng)加強(qiáng)客戶的信賴感,，和客戶進(jìn)行家庭活動，吃飯聚餐,，卡拉ok。
第三步建立同盟因為客戶的架構(gòu)一般不是那么簡單的,，在決策中影響判斷的往往有好幾個人,，所一就要通過這個信賴你的人想自己提供透漏第一手資料,，幫你穿針引線，所以建立向?qū)Ш徒佑|發(fā)起人的關(guān)系得加強(qiáng)運用,，只有對客戶了如指掌,，才能找到正確的時機(jī)和方法去推進(jìn)關(guān)系，所以無論以后的生活或工作中要更加注意運用興趣互動,。
摧龍六式的第三式需求審核,、發(fā)現(xiàn)需求：
第一步審核當(dāng)前客戶的主要方向和問題:
建立了良好的信賴的關(guān)系之后，接下來這一步了解客戶的根本目標(biāo)和需求就比較容易了,，然后進(jìn)行分析他企業(yè)現(xiàn)有的情況和狀況,，當(dāng)客戶有了目標(biāo)和愿望的時候，就會發(fā)現(xiàn)達(dá)到目標(biāo)的問題和障礙,，很慚愧的是以往的工作中根本就沒有達(dá)到這一地步,，所以這個里面的得分應(yīng)該0分，人脈人際關(guān)系一定要處理好是最關(guān)鍵的事,，這種改變不是輕而易舉的事,，所以多聽一些人際關(guān)系的講座和多多與身邊的朋友、同事勤加練習(xí),，先改變自己的想法和觀念,。
第二步理解客戶的背景和原因:
這一點以前工作中根本就沒注意過的事，自己打分也是0分,，所以要想盡一切辦法從側(cè)面的了解決策者的思路和一貫作風(fēng),，如果決策者有了新的問題和挑戰(zhàn)就要聯(lián)合向?qū)?影響層)尋找解決方案，關(guān)注決策這所想的所關(guān)注的,，自己也盡量與決策者直接面談,，所以要換位思考決策者的想法和理解影響層最關(guān)心的話題進(jìn)行深入。
第三步理解完了決策者的思路和媒體選擇后應(yīng)緊接著進(jìn)行決策者的需求分析和判斷:
這一點自己的分?jǐn)?shù)也是0分,，因為以前即使找到了決策層也不會這么細(xì)的進(jìn)行分析和判斷,，所以對決策者的思路總覺得一頭霧水，當(dāng)然這里面的因素很多,，但這一點我覺得也是最重要的原因之一,。 摧龍六式的第四式價值的呈現(xiàn):
里面看到了要想取得一個客戶的信任和簽約僅僅提供媒體價值是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更重要的是對客戶的本人愛好和公司最根本的目標(biāo)需求和需要解決得問題,，這些問題不解決即使簽約的客戶,，沒有一定得成就感，也覺得可能是運氣比較好,。
第一步結(jié)合客戶的需求點和待解決的問題內(nèi)容進(jìn)行價值呈報:
這一點自己只能給以前的工作打20分,，因為以前總覺得自己的價值自己的優(yōu)勢說的越多可能越能打動顧客的心理，現(xiàn)在知道了客戶決定采購時決不可能只看某一個指標(biāo),，應(yīng)該將采購指標(biāo)引導(dǎo)到對我們有利的方面來,，自己領(lǐng)悟到無論你將的產(chǎn)品特點說的再好,、講的再誘人，只要競爭對手只要比你好一點,，比你心細(xì)一點,，那我就失敗了。所以在以后業(yè)務(wù)的過程中一定要圍繞客戶的需求找到優(yōu)勢和劣勢,，去鞏固優(yōu)勢消除威脅,。
第二步與影響層的互動和介入:
這一點只能給自己打20分，因為以前如果和發(fā)起人聯(lián)系的話,，我會把所有的希望寄托與這個發(fā)起人,，然后就一直和發(fā)起人打太極，缺少及時的與決策者影響層互動和介入,，所以以后要善于跨越聯(lián)系人發(fā)起人到影響人拍板人,，要做到先去接觸再和向?qū)ё屑?xì)研究和分析，從而達(dá)到簽約的目的,。
第三步說辭的準(zhǔn)備:
這一點自己的得分也是0分,，以前只要前期達(dá)到了，拿到這一步就是等待還是等待,，因為經(jīng)常覺得到了這個階段已經(jīng)是非常成熟了,，沒有必要顧慮太多了，但是往往好消息的開始也是悲劇的發(fā)生時段,，不知道這其中還是有很多待解決的潛在問題,，重新站在決策者、影響者,、使用者,、評估者的角度上進(jìn)行重新思考、重新排列,，列出可能會存在的問題和疑慮,，先自己進(jìn)行分析和解決，多余朋友,、同事,、領(lǐng)導(dǎo)溝通自己列出的這些問題進(jìn)行分析，當(dāng)然準(zhǔn)備的多了到了客戶那底氣就多了一份自信,。 摧龍六式的第;vl:]
= 五式贏取承諾,、成交簽約:
第一步確認(rèn)意愿和審核疑慮:
往往一般到了這個地步就是很單純的認(rèn)為只要收到錢就是最好的，所以更多的時候忘了應(yīng)該要確認(rèn)客戶的意愿,、解決客戶的疑慮從而進(jìn)行互動談判,，所以在從中失去了不少的客戶，這點只能也給自己0分,，我認(rèn)為談判中最重要的一步就是了解對方的談判角度和立場還有待解決的問題,，從而圍繞著這些困惑和疑慮進(jìn)行逐一攻破,。
第二步互動談判和如何推動簽約:
以前的做法很單純?nèi)缓笞匀坏赝苿雍灱s;最后一式更是銷售中的最核心部分,，而這么重要的部分自己重視的程度又有幾分呢?所以這一點也職能給自己打20分,，現(xiàn)在認(rèn)為談判就是雙方相互妥協(xié)和交換并達(dá)成一致的過程。談判過程的第一步是了解對方的談判立場,，第二步是進(jìn)行妥協(xié),、交換并讓步。然后在根據(jù)這些核心再去推動簽約,，談判中無非是談到的就是價格,、服務(wù)、付款條件和上刊時間等等,，這些歸根結(jié)底都是由客戶的需求決定的,。只要掌握了客戶的需求進(jìn)行妥協(xié)和交換，就可以得到滿意的價格了,，所以這一點也得加強(qiáng)練習(xí),。
摧龍六式的第六式服務(wù)和體驗 :
第一步簽約了之后還要繼續(xù)與客戶之間的關(guān)系:
我認(rèn)為這一項只能得20份，因為簽約前態(tài)度都非常熱情,，總想把所有知道的事情全部都告訴他,，總想把產(chǎn)品的特性和特點全部說出來，可一旦簽訂了協(xié)議交了錢,，態(tài)度就沒有以前那么好了,，只是可能會問一些最近的生活狀況或是公司運營狀況，所以從心里感覺簽約前和簽約之后感覺是很不一樣的,，我覺得這一項也需要公司的大力配合,，以前我們的公司一次性的買賣非常多。
第二步強(qiáng)化關(guān)系和信息回饋:
我認(rèn)為即使客戶和你簽約了合作了,，這個時侯才是你真正服務(wù)的開始,，所以我很反對以前的一錘子買賣，所以在以后的工作中要加強(qiáng)重視客戶的信息回饋,，不好該如何調(diào)整,，好的應(yīng)當(dāng)保持，我希望這一點公司也能給予足夠的支持,。
第三步?jīng)Q策互動和人脈轉(zhuǎn)介紹:
得到了客戶的認(rèn)可轉(zhuǎn)介紹非常容易,，我認(rèn)為在這一點做的尤為不好，因為很多客戶都是因為合作了之后提出一些異議沒解決或不能解決,，才導(dǎo)致的客戶再次死亡,，所以人際關(guān)系學(xué)我要在三月份之前認(rèn)知努力的學(xué)完并能領(lǐng)會其真正含義，要經(jīng)常和自己的客戶互動談心,，聚會,、吃飯,、娛樂。 四,、xx年個人的目標(biāo)額度(1,、全年的目標(biāo)額度2.月份的目標(biāo)額度)
xx年自己的年度目標(biāo)是69萬，平均每個月7.6萬,，每周1.8萬左右,要完成此目標(biāo)額自己將要準(zhǔn)備：
1,、xx年自己準(zhǔn)備涉足的行業(yè)為：服務(wù)業(yè)、酒店,、餐飲,、娛樂、教育培訓(xùn),、金融,、證券、銀行,、食品,。
2、最少200個符合我們媒體的客戶資料教育培訓(xùn)50個,、酒店餐飲50個,、休閑娛樂50、銀行,、證券,、投資擔(dān)保60個、食品10個,、醫(yī)院20個,、白酒、裝飾及其他60個,，2月8號以前全部列出來進(jìn)行初步篩選,。
3、以最短的時間獲取更多的資訊,，要充分的發(fā)揮自己的人脈資源,，上網(wǎng)查看，專業(yè)書籍學(xué)習(xí) 4,、3月份以醫(yī)院,、白酒為主打，所以在春節(jié)期間盡量的多了解醫(yī)院資訊,，這一點以前的同事可以幫我,，在一點在網(wǎng)上多留意一點這些內(nèi)容。
5、4月已投資擔(dān)保,、婚紗攝影,、奶制品為主，3月份每天抽出半小時了解婚紗攝影及奶制品行業(yè)資訊,，在網(wǎng)上也留意次訊息,。
6、5月主要以茶葉茶具,、酒店餐飲,、教育培訓(xùn)行業(yè)為主,，多從朋友那搜集一些資料和行業(yè)訊息 7,、6月份保險、金融,、銀行證券和飲料,，應(yīng)以飲料為主打，因為再過一個月是飲料和啤酒銷售的高峰期,。
8,、7月教育培訓(xùn)(瑜伽、樂器,、藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校),、食品飲料為主
9、8月飲料,、啤酒,、出國留學(xué)為主
10、9月啤酒飲料,、紅酒,、月餅茶葉茶具為主
11、10月以禮品,、家具,、花卉市場為主
12、11月以白酒,、投資擔(dān)保為主
13,、12月以白酒、裝修裝飾及材料為主
五,、對公司的管理意見和團(tuán)隊建設(shè)意見(自己剛進(jìn)入公司時間不足一個月,，以下內(nèi)容僅代表個人觀點)：
1、為了提高工作效率應(yīng)減少業(yè)務(wù)人員填寫公司單據(jù)的時間,，會議期間應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行會議幾率,，達(dá)到簡單高效，加長會議中的客戶分析時間。
2,、晨會宣讀完畢后應(yīng)緊跟著部門會議,，會議結(jié)束后應(yīng)部門的全體人員做個小游戲，激發(fā)業(yè)務(wù)人員的斗志之后再出去拜訪客戶或電話約訪,。
3,、多分享團(tuán)隊成員成功和失敗的經(jīng)歷經(jīng)驗，加強(qiáng)對新員工的一對一幫帶工作(最好責(zé)任到人),。
4,、建議公司能夠增加公司員工的外部培訓(xùn)次數(shù)，建立一種學(xué)習(xí)型團(tuán)隊,。
5,、應(yīng)多組織員工的集體活動，彼此增加之間的情感,，讓我們真正的體現(xiàn)出團(tuán)隊凝聚力的價值所在,。
6、注重員工的個人情緒,，必要時一對一溝通,。
六、個人的職業(yè)規(guī)劃和成長目標(biāo)上具體計劃為：
1,、自己xx年全年的目標(biāo)計劃設(shè)定為：xx年6月之前最少完成里面的三分全部內(nèi)容(信息獲取的技能運用,，要從多種公開資源獲取;營銷前的事先準(zhǔn)備工作，有行業(yè)和客戶營銷和傳播的待解疑問;客戶篩選技能運用效率,，客戶市場階段評估分析合理;回訪客戶的介入理由策略選擇和陳訴;情緒與行為之間關(guān)系(工作中)的覺察和體驗;有區(qū)分客戶觀點和反應(yīng)的實際表述;客戶的基本狀況及需求關(guān)注點;結(jié)合客戶市場媒體價值表述;知道其真實行業(yè),、客戶媒體選擇理由、媒體觀;有節(jié)奏好,、提問回應(yīng)好;有個人學(xué)習(xí)得知識在客戶溝通中的應(yīng)用);xx年6-12月完成初日考核內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)的全部內(nèi)容(對現(xiàn)有的媒體運用(執(zhí)行)出色,，能將媒體價值和客戶需求緊密的相結(jié)合;客戶的資料通過多方獲取比如：人脈介紹獲取、特殊渠道獲取;明晰媒體的推廣目的和了解客戶的媒體投放有關(guān)工作流程;和客戶之間的溝通應(yīng)達(dá)到互動探討和引導(dǎo)客戶的購買需求,，在溝通中要換位體察對方感受)要達(dá)到以上內(nèi)容自己必須嚴(yán)格的要求自己,。
2、xx年3月通過自己兩年的努力,，擁有一輛馬自達(dá)6自動旗艦版(紅色),、個人存款10萬元、累計個人財產(chǎn)30萬(每天看著自己xx年的目標(biāo)來對比自己每天的工作總結(jié)計劃,，不斷的反省和詢問自己照這樣下去自己的目標(biāo)能不能在這個期限完成,，如果完不成我將如何改動我的工作方式?為什么完不成?)。
3,、積極配合公司的各項指標(biāo)落實情況,，做好時間的合理安排,，通過一年的時間，做到公司的中高層管理人員,、做到對金融,、教育、食品行業(yè)清晰三個行業(yè),，能在這個行業(yè)做到輕車熟路,，能給新員工講解這三個行業(yè)信息的搜集和學(xué)習(xí)辦法，領(lǐng)導(dǎo)有事不在時做到積極努力的爭取召開公司的業(yè)務(wù)部門會議,，能夠?qū)π聠T工學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)項目進(jìn)行指導(dǎo)性作用,。
4、通過兩年的努力xx年之后,，自己要往職業(yè)經(jīng)理人道路上發(fā)展,，做到本公司的高層管理人員，配合公司制定相應(yīng)的制度,，嚴(yán)格準(zhǔn)確無誤的執(zhí)行下去,，在公司的高層領(lǐng)導(dǎo)不在時做到積極努力的爭取召開公司的全員會議，能夠?qū)靖鱾€部門的整體發(fā)展和整體工作戰(zhàn)略業(yè)務(wù)項目進(jìn)行指導(dǎo)性作用,。
5、xx年1月23日—xx年每天抽出一個小時學(xué)習(xí)行業(yè)知識,、半個小時分析當(dāng)天所遇到的客戶情況,，做到熟悉客戶個人信息，熟悉客戶公司和行業(yè)(xx年1月-xx年12月通過書籍,、網(wǎng)絡(luò)和參加課程學(xué)習(xí)主要對人際關(guān)系和時間管理學(xué)習(xí),，并能熟練地運用人際關(guān)系技巧和熟練地將自己的時間合理的規(guī)劃;xx年1月-12月通過書籍和網(wǎng)絡(luò)、參加課程學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)管理思維方式方面和時間管理知識,，掌握有效地管理技巧,，達(dá)到能靈活的運用管理的方式和執(zhí)行能力，熟練地將自己的時間合理的規(guī)劃;xx年1月-12月通過書籍和網(wǎng)絡(luò),、參加課程學(xué)習(xí)如何成為一個卓越的職業(yè)經(jīng)理人,，
有效地管理技巧、帶領(lǐng)團(tuán)隊和管理團(tuán)隊的要領(lǐng),、營造優(yōu)秀的企業(yè)文化要領(lǐng),、增強(qiáng)逆境抵抗力和逆境中解壓的方法并能夠熟練地將自己的時間合理的規(guī)劃)。
七,、對照初級日考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)在xx年的學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備涉足行業(yè)的計劃和目標(biāo):
經(jīng)過上述情況自己也清晰的認(rèn)識到了在xx年自己的工作方法和個人計劃目標(biāo),，自己準(zhǔn)備涉足的行業(yè)：服務(wù)業(yè)、酒店,、餐飲,、娛樂,、教育培訓(xùn)、金融證券,。
1,、加強(qiáng)自己的時間管理：xx年1月21日—xx年7月改變自己以往的思維模式和銷售模式，一定得轉(zhuǎn)變讓自己變成顧問式營銷,，使自己慢慢變強(qiáng),，從根本解決盲目拜訪客戶、盲目銷售自己的產(chǎn)品,，定期維護(hù)回訪客戶每天堅持打電話20個,、至少回訪老客戶保持在2—5，多向公司的老員工和公司領(lǐng)導(dǎo)多溝通多學(xué)習(xí),，在工作中遇到的問題多請教,，每天晚上總結(jié)思考當(dāng)天在工作中的不足(那些事是今天做的特別不好的?導(dǎo)致不好結(jié)果的原因是什么?下次我該如何避免類似情況再次發(fā)生?那些是今天做的不錯的?達(dá)成了都很么結(jié)果?以后我該如何持續(xù)下去?)詳細(xì)的明天工作計劃視情況每天晚上完成(我要電話拜訪多少個新客戶?邀約多少?拜訪幾個?達(dá)到什么程度?)。 2,、1月21日—2月8日學(xué)習(xí)公司內(nèi)的知識(銷售流程,、產(chǎn)品介紹、廣告媒體的優(yōu)劣勢,、客戶分析眼光),，多向公司內(nèi)部的銷售前兩名同事或向領(lǐng)導(dǎo)請教，行業(yè)內(nèi)的知識,，另一部分通過網(wǎng)絡(luò)對廣告銷售學(xué)習(xí),，了解咱們現(xiàn)有的媒體優(yōu)勢和劣勢，如何將媒體的優(yōu)勢發(fā)揮到最大的成效,。
3,、從現(xiàn)在開始每天用1個小時的時間學(xué)習(xí)金融(投資擔(dān)保、保險),、教育培訓(xùn)(私人培訓(xùn),、職業(yè)訓(xùn)練、職業(yè)學(xué)習(xí)),、食品行業(yè),、酒店餐飲的行業(yè)情況(1月25日—2月1日每天2個酒店餐飲、教育培訓(xùn)(私人培訓(xùn),、職業(yè)訓(xùn)練,、職業(yè)教育)行業(yè)知識學(xué)習(xí);2月1日—2月7日每天兩個小時對食品行業(yè))，達(dá)到自己能熟悉行業(yè)的內(nèi)部資訊,，了解行業(yè)的優(yōu)劣勢,，如何在談判中切入客戶感興趣的主題中，避免盲目拜訪,。
4,、xx年6月之前最少完成里面的三分全部內(nèi)容(信息獲取的技能運用,，要從多種公開資源獲取;營銷前的事先準(zhǔn)備工作，有行業(yè)和客戶營銷和傳播的待解疑問;客戶篩選技能運用效率,，客戶市場階段評估分析合理;回訪客戶的介入理由策略選擇和陳訴;情緒與行為之間關(guān)系(工作中)的覺察和體驗;有區(qū)分客戶觀點和反應(yīng)的實際表述;客戶的基本狀況及需求關(guān)注點;結(jié)合客戶市場媒體價值表述;知道其真實行業(yè),、客戶媒體選擇理由、媒體觀;有節(jié)奏好,、提問回應(yīng)好;有個人學(xué)習(xí)得知識在客戶溝通中的應(yīng)用);xx年6-12月完成初日考核內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)的全部內(nèi)容(對現(xiàn)有的媒體運用(執(zhí)行)出色,，能將媒體價值和客戶需求緊密的相結(jié)合;客戶的資料通過多方獲取比如：人脈介紹獲取、特殊渠道獲取;明晰媒體的推廣目的和了解客戶的媒體投放有關(guān)工作流程;和客戶之間的溝通應(yīng)達(dá)到互動探討和引導(dǎo)客戶的購買需求,，在溝通中要換位體察對方感受)要達(dá)到以上內(nèi)容自己必須嚴(yán)格的要求自己);xx年2月-xx年3月學(xué)習(xí)《余世維-有效溝通》xx年3月1日-20日《曾仕強(qiáng)-人際關(guān)系學(xué)》xx年3月21日-4月15日《尚致勝-nlp致勝行銷學(xué)》xx年4月16日-5月1日《曾仕強(qiáng)-情緒管理》,。
篇二：
時光如梭，又至歲尾,。這一年,，在領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo)寫和同志們的幫助下，使我在工作中獲得了許多知識和經(jīng)驗,。在此,，靜下心來，慢慢的將這一年的工作梳理一下,。
xx年伊始,，在局領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，在部門陳主任的帶領(lǐng)下,。我們打下了xx年廣告的第一槍,，在此期間，陳主任安排我拍攝制作了銀行和一些企事業(yè)單位的拜年廣告,。
拜年廣告在央視及其他衛(wèi)視上見過，自己做還是第一次,。陳主任看出了我心中的忐忑,，于是，每次出發(fā)前陳主任給我講重點應(yīng)該突出什么,，區(qū)別什么,，既要把握這個企業(yè)的行業(yè)共同點，又要突出這個企業(yè)的特點,，將企業(yè)的最好一面,，通過我們這個平臺，展現(xiàn)給全區(qū)人民,。按著領(lǐng)導(dǎo)的布置,，我在拍攝銀行類拜年廣告時，既要把握住銀行這一金融服務(wù)的共同特點,，又突出了工行,、農(nóng)行,、建行、郵政銀行的各自特色,。在拍攝醫(yī)院,、美容院、時同樣秉承了共性中挖掘特色這一原則,。接下來,，拍攝了煉油廠、自行車廠,、大型購物中心和服務(wù)公司的拜年廣告,。
在拍攝以上廣告的同時，按照部門領(lǐng)導(dǎo)說的,，一定要注意和顧客溝通好,，詳細(xì)了解客戶的訴求。將客戶的訴求揉進(jìn)拜年廣告,。在后期制作時,，為了突出拜年廣告的特色，找到了歷年本臺春晚專題片的片頭和片花,，搭配到拜年廣告中,。最好，在客戶審片時,，得到了相關(guān)單位的好評,，年后，假期結(jié)束,，按照部門領(lǐng)導(dǎo)要求的,，不打年盹兒。迅速的切換至最好的工作狀態(tài),。我又制作拍攝了魚館以及游泳館和羽毛球館的廣告,。拍攝之前，陳主任也為我多次講解拍攝注意的事項,，讓我受益匪淺,。后期制作時，按照部門領(lǐng)導(dǎo)的要求,，我們均為每位客戶剪輯制作了兩到三版的廣告,，將客戶更多的方面呈現(xiàn)給觀眾。例如羽毛球館的廣告,，主任策劃了多個腳本,。我們制作完后，第一版講解羽毛球館的硬件設(shè)施與眾不同,。第二版是羽毛球的專業(yè)人士和羽毛球愛好者的同期聲,?？蛻艨春螅杏X十分滿意,。
接著,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和策劃下，我又為汽車美容中心拍攝制作了八個廣告,。這八個廣告,，其中一個為汽車美容中心的整體形象廣告，其余七個是介紹了汽車美容中心的新技術(shù)和新產(chǎn)品,。為了使客戶滿意,，我們幾次深入汽車美容中心，全方位了解汽車美容中心的方方面面,。與各工種的工人促膝長談,，了解各種產(chǎn)品的獨到之處。最后,，制作完成,，在客戶滿意后，主任又帶領(lǐng)我反復(fù)修改打磨廣告片,，準(zhǔn)求完美的效果,。
在業(yè)務(wù)大練兵期間，我倍加珍惜局領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造搭建的這個平臺,。在拍攝濕地公園的前一天,。下班后，提前到濕地公園觀察,，準(zhǔn)備拍攝選題,。拍攝領(lǐng)導(dǎo)和評委講解片子時，我認(rèn)真學(xué)習(xí)每個同事的拍攝,，構(gòu)思優(yōu)點;仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)和評委的講解,。寫世紀(jì)廣場的拍攝腳本時，仔細(xì)觀察,。制作崗位練兵時，更是注意學(xué)習(xí)其他同事的制作手法,。
其中讓我醍醐灌頂?shù)?，還是去國家級電視臺學(xué)習(xí)的機(jī)會。當(dāng)我走進(jìn)《特別節(jié)目》的制作現(xiàn)場時,。我的感覺就好像一個久居內(nèi)陸的孩子,，剛剛到了大海邊。海風(fēng)送來了清新的一切,。一切是那么的新鮮,，構(gòu)思精巧大氣的舞臺,，炫目的燈光，動人的主持,。一切元素完美的融合在這個大演播間里,，新鮮的元素包裹著我。此次央視之行,，讓我學(xué)到了很多知識,。
在拍攝廣告學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識的同時，還接拍制作了九中的十分鐘的宣傳育片,。拍攝期間,，恰巧學(xué)生放假，學(xué)校正逢加固校舍,。學(xué)校里早已失去了往日的生機(jī)和清新,。我們和施工隊比速度，克服了多種困難,，高效的拍攝了諸多素材,，同時設(shè)計了一些浪漫唯美的鏡頭。后期制作時,，我更是避免和去年制作的九中的宣傳片的雷同,。
拍攝制作的同時，我還負(fù)責(zé)剪輯一些客戶拿來我臺的廣告和電影電視劇,。如剪輯一套曾經(jīng)播出的上午和下午兩個劇場的電視劇,，二套播出的電影和每晚四集聯(lián)播的電視劇。有的廣告客戶提供的資料從畫面到語言都不適合播出,，重新給客戶剪輯制作,。然后，每天將兩個多小時的電影和八集電視劇重新一比一打包,。
十月份,，我們在部門主任的帶領(lǐng)下，開辟了四套生活信息頻道,。每天制作《幫助信息》《房屋信息》四個版本《商務(wù)信息》兩個版本,。經(jīng)過不斷的磨合和改進(jìn)，信息節(jié)目得到了商家和觀眾們的喜愛,。
今后,，我將在局領(lǐng)導(dǎo)的指引下，部門主任的帶領(lǐng)下,，繼續(xù)努力工作,，刻苦學(xué)習(xí)廣電業(yè)務(wù)，為廣電事業(yè)添磚加瓦,。
廣告業(yè)務(wù)員年終總結(jié)篇八
一,、20xx年個人全年工作業(yè)績匯總及分析：
xx年的工作時間xx年3月-xx年1月,，10個月的工作時間涉及的行業(yè)：投資擔(dān)保40余家、食品30余家,、嬰兒用品40余家,、汽配大世界、北環(huán)汽配車飾廣場,、陳砦花卉大世界,、國際茶城、豫州電動車批發(fā)市場,、國產(chǎn)汽車配件,、名優(yōu)汽配廣場，投入時間最長的為投資擔(dān)保(6月-12月),，合作的客戶：億諾擔(dān)保,、瑞遠(yuǎn)擔(dān)保、369擔(dān)保,、商都婦產(chǎn)醫(yī)院,、一鳴出國教育、國際茶城,、北環(huán)汽配車飾廣場,、陳砦花卉大世界，中原花木城,、經(jīng)濟(jì)視點報,、海瑞制藥、云夢服飾,、新成汽車貿(mào)易公司,，但真正了解這些公司內(nèi)部的詳細(xì)情況和決策者的興趣愛好，幾乎沒有,，以往工作中有一種錯誤的觀念,，始終認(rèn)為發(fā)展向?qū)Щ虬l(fā)展多個向?qū)抢速M時間和給自己簽約時會造成麻煩，只知道公司名稱和聯(lián)系電話就開始和客戶聯(lián)系推薦自己的產(chǎn)品,，所以和客戶的關(guān)系一直也都不是特別理想,。
二、對照上年工作總結(jié)和計劃的總結(jié)：
xx年全年的工作計劃完成的情況非常不樂觀,，主要由于自己一直想的比較多,，行動的比較少，并一直以量為主導(dǎo),，在新客戶開發(fā)和老客戶關(guān)系維護(hù)上面欠缺的太多，一直在進(jìn)行著簡單銷售,，覺得自己做了這么多年的銷售和團(tuán)隊帶領(lǐng),，工作中也經(jīng)常有學(xué)習(xí)的習(xí)慣,，但實際提高的技能非常不明顯?？偨Y(jié)以前的工作有以下幾點：
1,、執(zhí)行力不強(qiáng)，以后每天按照計劃和目標(biāo)行事,，加大自我的監(jiān)督力度,，每天提醒自己，這樣下去我能不能完成我的目標(biāo)和計劃?想想如果完不成自己對得起誰?
2,、沒找對人,、沒說對話，20xx年每次拜訪客戶先通過向?qū)Щ蛲獠苛私饪蛻舻幕炯軜?gòu)授權(quán),，好好想想設(shè)想拜見時客戶給與好的回復(fù),，在心里自己鼓勵自己，想好要說的話和想要了解的事,。
3,、心太急，沒去見客戶以前聯(lián)想的太多,，而提前基本很少去考慮客戶真正的需求點和目標(biāo)宣傳是個什么樣子,，就去拜訪客戶，造成不能說服客戶,，反而自己自信心下降,，所以在20xx年的途中避免發(fā)生盲目的追求和盲目的和客戶談判，一定要做好準(zhǔn)備,。
三,、顧問式營銷的六大步驟和基本要求對照分析自己的執(zhí)行情況：
經(jīng)過摧龍六式的培訓(xùn)之后，自己收獲的東西非常多,，回頭看看自己以往的思考模式和銷售模式覺得自己欠缺的東西還有很多,，根據(jù)自己的以往的情況進(jìn)行對照分析，自己的感悟如下：
摧龍六式的第一式客戶分析：
第一步在客戶分析和客戶資料收集,、客戶資料分析判斷上要改變以前的單一形式,，比方說客戶資料收集方面是做業(yè)務(wù)最基本、最基礎(chǔ)的東西,，其實以往的方式方法有很多種如上網(wǎng),、看報、114,、12580,、戶外、電視、dm,、行業(yè)周刊,，這些最基本我都能做到并且自己在這方面做的還不錯。
第二步通過人脈關(guān)系自己的朋友同事介紹客戶資料這個問題還不大,，但是通過老客戶去轉(zhuǎn)介紹的很少,，因為總覺得自己對老客戶的服務(wù)根本就不能讓其滿意，從做業(yè)務(wù)到現(xiàn)在只有5個老客戶給我進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹,，所以這數(shù)字是非?？杀模还苁裁丛?，自己沒做到讓客戶滿意那就是自己的原因,，以后在這方面還得加大自己的人際關(guān)系力度，比如說：通過行業(yè)聚會,，和朋友約會多了解,，另外多學(xué)習(xí)一點人際關(guān)系相關(guān)的課程。
第三步最關(guān)鍵的一點內(nèi)部資料審核是非常欠缺的,，在這個上面自己只能給自己打10分,，所以以后要全面地了解客戶的個人資料包括愛好和興趣、家庭情況,、喜歡的運動和飲食習(xí)慣,、行程，所有的一切都要一清二楚,。
第四步收集完了資料后就應(yīng)該對客戶的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析,，行業(yè)內(nèi)部信息進(jìn)行判斷分析，包括從客戶的級別,、職能以及在采購中的角色將與采購相關(guān)的客戶都挑出來,，從中找到入手的線索，這是以后需要重點運用和練習(xí)的,。
第五步內(nèi)部資料審核通過這段時間的培訓(xùn)過后,，了解到也就是說得到了他的資訊和信息過后自己首先要對客戶的內(nèi)部基本資料有所了解，包括他的營銷狀況,、和客群定位,、客戶的實力這些是最起碼知道的，這其中我認(rèn)為是缺一不可,，而以前這些我認(rèn)為都沒做到，所以以后要仔細(xì)觀察和體驗這方面的技能,。
第六步判斷銷售機(jī)會,，也是是關(guān)鍵的步驟之一,，它就立刻決定了你的銷售是否能進(jìn)入下一個階段，如果連銷售機(jī)會都沒有的話就不要進(jìn)入下一步,，免得將時間和資源花在不會產(chǎn)生簽約的客戶身上,。經(jīng)過公司的培訓(xùn)過后也意味到自己身上存在這很多的不足，我認(rèn)為自己以后應(yīng)該在如何發(fā)展人脈和人脈的維護(hù)以及發(fā)展向?qū)厦婕哟笞约旱膶W(xué)習(xí)力度(和公司做的前兩名和廣告行業(yè)的精英學(xué)習(xí)),，現(xiàn)在這個社會不是單打獨斗的個人了，個人再能干不如團(tuán)隊一起干輕松,，所以團(tuán)結(jié)協(xié)作尤為重要,，改變要從現(xiàn)在、要從自己開始,，所以我相信學(xué)習(xí)也是我現(xiàn)在的首要任務(wù),，為了更好的發(fā)展自己的人脈建設(shè)，這段時間也在從網(wǎng)上去研究一些如何發(fā)展人際關(guān)系(曾仕強(qiáng)的人際關(guān)系學(xué)),，現(xiàn)在認(rèn)為良好的人脈關(guān)系需要具備：首先要做到打開自己真正去理解,、包容和接受別人、真心的為對方著想,、不撒謊,、不欺騙、多參加社交活動 ,。
摧龍六式的第二式建立信任親和感：
我認(rèn)為做銷售就要搞關(guān)系,，關(guān)系搞好了自然而然業(yè)績就好起來了。
第一步得事先了解客戶結(jié)構(gòu)的授權(quán)和管理結(jié)構(gòu),，并且我認(rèn)為還應(yīng)該了解客戶的個人資訊性格愛好和興趣,、家庭情況、喜歡的運動和飲食習(xí)慣,、行程,，這樣的話自己就知道了該如何去相處，我覺得這些內(nèi)容我以前的做法只能打5分,，可見自己這一方面是非常非常薄弱的,，所以首先要加強(qiáng)自己的興趣愛好，以免到時不能與客戶共達(dá)統(tǒng)一頻道,，從而避免不能達(dá)到預(yù)先的親和效果,。
第二步在拜見當(dāng)中給與對方好感，這些我認(rèn)為自己能打30分,，因為我的優(yōu)勢給客戶的第一面是很誠懇的,、客戶一般不會有什么特別的戒備之心，在拜訪前我也會在腦海中進(jìn)行話語組織,，也能在客戶面前打開自己,，進(jìn)行下一步的梳理和定位客戶當(dāng)下的一些情況,，但在興趣互動和建立同盟中自己覺得只能給自己10分，所以前兩個階段是建立好感和約會階段,，所以以后應(yīng)加強(qiáng)客戶的信賴感,，和客戶進(jìn)行家庭活動，吃飯聚餐,，卡拉ok,。
第三步建立同盟因為客戶的架構(gòu)一般不是那么簡單的，在決策中影響判斷的往往有好幾個人,，所一就要通過這個信賴你的人想自己提供透漏第一手資料,，幫你穿針引線，所以建立向?qū)Ш徒佑|發(fā)起人的關(guān)系得加強(qiáng)運用,，只有對客戶了如指掌,，才能找到正確的時機(jī)和方法去推進(jìn)關(guān)系，所以無論以后的生活或工作中要更加注意運用興趣互動,。
摧龍六式的第三式需求審核,、發(fā)現(xiàn)需求：
第一步審核當(dāng)前客戶的主要方向和問題:
建立了良好的信賴的關(guān)系之后，接下來這一步了解客戶的根本目標(biāo)和需求就比較容易了,，然后進(jìn)行分析他企業(yè)現(xiàn)有的情況和狀況,，當(dāng)客戶有了目標(biāo)和愿望的時候，就會發(fā)現(xiàn)達(dá)到目標(biāo)的問題和障礙,，很慚愧的是以往的工作中根本就沒有達(dá)到這一地步,，所以這個里面的得分應(yīng)該0分，人脈人際關(guān)系一定要處理好是最關(guān)鍵的事,，這種改變不是輕而易舉的事,，所以多聽一些人際關(guān)系的講座和多多與身邊的朋友、同事勤加練習(xí),，先改變自己的想法和觀念,。
第二步理解客戶的背景和原因:
這一點以前工作中根本就沒注意過的事，自己打分也是0分,，所以要想盡一切辦法從側(cè)面的了解決策者的思路和一貫作風(fēng),，如果決策者有了新的問題和挑戰(zhàn)就要聯(lián)合向?qū)?影響層)尋找解決方案，關(guān)注決策這所想的所關(guān)注的,，自己也盡量與決策者直接面談,，所以要換位思考決策者的想法和理解影響層最關(guān)心的話題進(jìn)行深入。
第三步理解完了決策者的思路和媒體選擇后應(yīng)緊接著進(jìn)行決策者的需求分析和判斷:
這一點自己的分?jǐn)?shù)也是0分,，因為以前即使找到了決策層也不會這么細(xì)的進(jìn)行分析和判斷,，所以對決策者的思路總覺得一頭霧水，當(dāng)然這里面的因素很多,，但這一點我覺得也是最重要的原因之一,。
摧龍六式的第四式價值的呈現(xiàn):
里面看到了要想取得一個客戶的信任和簽約僅僅提供媒體價值是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，更重要的是對客戶的本人愛好和公司最根本的目標(biāo)需求和需要解決得問題，這些問題不解決即使簽約的客戶,，沒有一定得成就感,，也覺得可能是運氣比較好。
第一步結(jié)合客戶的需求點和待解決的問題內(nèi)容進(jìn)行價值呈報:
這一點自己只能給以前的工作打20分,，因為以前總覺得自己的價值自己的優(yōu)勢說的越多可能越能打動顧客的心理,，現(xiàn)在知道了客戶決定采購時決不可能只看某一個指標(biāo)，應(yīng)該將采購指標(biāo)引導(dǎo)到對我們有利的方面來,，自己領(lǐng)悟到無論你將的產(chǎn)品特點說的再好,、講的再誘人，只要競爭對手只要比你好一點,，比你心細(xì)一點，那我就失敗了,。所以在以后業(yè)務(wù)的過程中一定要圍繞客戶的需求找到優(yōu)勢和劣勢,，去鞏固優(yōu)勢消除威脅。
第二步與影響層的互動和介入:
這一點只能給自己打20分,，因為以前如果和發(fā)起人聯(lián)系的話,，我會把所有的希望寄托與這個發(fā)起人，然后就一直和發(fā)起人打太極,，缺少及時的與決策者影響層互動和介入,，所以以后要善于跨越聯(lián)系人發(fā)起人到影響人拍板人，要做到先去接觸再和向?qū)ё屑?xì)研究和分析,，從而達(dá)到簽約的目的,。
第三步說辭的準(zhǔn)備:
這一點自己的得分也是0分，以前只要前期達(dá)到了,，拿到這一步就是等待還是等待,，因為經(jīng)常覺得到了這個階段已經(jīng)是非常成熟了，沒有必要顧慮太多了,，但是往往好消息的開始也是悲劇的發(fā)生時段,，不知道這其中還是有很多待解決的潛在問題，重新站在決策者,、影響者,、使用者、評估者的角度上進(jìn)行重新思考,、重新排列,，列出可能會存在的問題和疑慮，先自己進(jìn)行分析和解決,，多余朋友,、同事,、領(lǐng)導(dǎo)溝通自己列出的這些問題進(jìn)行分析，當(dāng)然準(zhǔn)備的多了到了客戶那底氣就多了一份自信,。
五式贏取承諾,、成交簽約:
第一步確認(rèn)意愿和審核疑慮:
往往一般到了這個地步就是很單純的認(rèn)為只要收到錢就是最好的，所以更多的時候忘了應(yīng)該要確認(rèn)客戶的意愿,、解決客戶的疑慮從而進(jìn)行互動談判,，所以在從中失去了不少的客戶，這點只能也給自己0分,，我認(rèn)為談判中最重要的一步就是了解對方的談判角度和立場還有待解決的問題,，從而圍繞著這些困惑和疑慮進(jìn)行逐一攻破。
第二步互動談判和如何推動簽約:
以前的做法很單純?nèi)缓笞匀坏赝苿雍灱s;最后一式更是銷售中的最核心部分,，而這么重要的部分自己重視的程度又有幾分呢?所以這一點也職能給自己打20分,，現(xiàn)在認(rèn)為談判就是雙方相互妥協(xié)和交換并達(dá)成一致的過程。談判過程的第一步是了解對方的談判立場,，第二步是進(jìn)行妥協(xié),、交換并讓步。然后在根據(jù)這些核心再去推動簽約,，談判中無非是談到的就是價格,、服務(wù)、付款條件和上刊時間等等,，這些歸根結(jié)底都是由客戶的需求決定的,。只要掌握了客戶的需求進(jìn)行妥協(xié)和交換，就可以得到滿意的價格了,，所以這一點也得加強(qiáng)練習(xí),。
摧龍六式的第六式服務(wù)和體驗 :
第一步簽約了之后還要繼續(xù)與客戶之間的關(guān)系:
我認(rèn)為這一項只能得20份，因為簽約前態(tài)度都非常熱情,，總想把所有知道的事情全部都告訴他,，總想把產(chǎn)品的特性和特點全部說出來，可一旦簽訂了協(xié)議交了錢,，態(tài)度就沒有以前那么好了,，只是可能會問一些最近的生活狀況或是公司運營狀況，所以從心里感覺簽約前和簽約之后感覺是很不一樣的,，我覺得這一項也需要公司的大力配合,，以前我們的公司一次性的買賣非常多。
第二步強(qiáng)化關(guān)系和信息回饋:
我認(rèn)為即使客戶和你簽約了合作了,，這個時侯才是你真正服務(wù)的開始,，所以我很反對以前的一錘子買賣，所以在以后的工作中要加強(qiáng)重視客戶的信息回饋,，不好該如何調(diào)整,，好的應(yīng)當(dāng)保持，我希望這一點公司也能給予足夠的支持,。
第三步?jīng)Q策互動和人脈轉(zhuǎn)介紹:
得到了客戶的認(rèn)可轉(zhuǎn)介紹非常容易,，我認(rèn)為在這一點做的尤為不好，因為很多客戶都是因為合作了之后提出一些異議沒解決或不能解決,，才導(dǎo)致的客戶再次死亡,，所以人際關(guān)系學(xué)我要在三月份之前認(rèn)知努力的學(xué)完并能領(lǐng)會其真正含義，要經(jīng)常和自己的客戶互動談心,，聚會,、吃飯、娛樂,。
四,、20xx年個人的目標(biāo)額度(1、全年的目標(biāo)額度2.月份的目標(biāo)額度)
20xx年自己的年度目標(biāo)是69萬,，平均每個月7.6萬,，每周1.8萬左右,要完成此目標(biāo)額自己將要準(zhǔn)備：
1、20xx年自己準(zhǔn)備涉足的行業(yè)為：服務(wù)業(yè),、酒店,、餐飲、娛樂,、教育培訓(xùn),、金融、證券,、銀行,、食品。
2,、最少200個符合我們媒體的客戶資料教育培訓(xùn)50個,、酒店餐飲50個、休閑娛樂50,、銀行,、證券、投資擔(dān)保60個,、食品10個,、醫(yī)院20個、白酒、裝飾及其他60個,，2月8號以前全部列出來進(jìn)行初步篩選,。
3、以最短的時間獲取更多的資訊,，要充分的發(fā)揮自己的人脈資源,，上網(wǎng)查看，專業(yè)書籍學(xué)習(xí)
4,、3月份以醫(yī)院,、白酒為主打，所以在春節(jié)期間盡量的多了解醫(yī)院資訊,，這一點以前的同事可以幫我,，在一點在網(wǎng)上多留意一點這些內(nèi)容。
5,、4月已投資擔(dān)保,、婚紗攝影、奶制品為主,，3月份每天抽出半小時了解婚紗攝影及奶制品行業(yè)資訊,，在網(wǎng)上也留意次訊息。
6,、5月主要以茶葉茶具,、酒店餐飲、教育培訓(xùn)行業(yè)為主,，多從朋友那搜集一些資料和行業(yè)訊息
7,、6月份保險、金融,、銀行證券和飲料，應(yīng)以飲料為主打,，因為再過一個月是飲料和啤酒銷售的高峰期,。
8、7月教育培訓(xùn)(瑜伽,、樂器,、藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校)、食品飲料為主
9,、8月飲料,、啤酒、出國留學(xué)為主
10,、9月啤酒飲料,、紅酒、月餅茶葉茶具為主
11,、10月以禮品,、家具、花卉市場為主
12,、11月以白酒,、投資擔(dān)保為主
13、12月以白酒,、裝修裝飾及材料為主
五,、對公司的管理意見和團(tuán)隊建設(shè)意見(自己剛進(jìn)入公司時間不足十個月,，以下內(nèi)容僅代表個人觀點)：
1、為了提高工作效率應(yīng)減少業(yè)務(wù)人員填寫公司單據(jù)的時間,，會議期間應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行會議幾率,，達(dá)到簡單高效，加長會議中的客戶分析時間,。
2、晨會宣讀完畢后應(yīng)緊跟著部門會議,，會議結(jié)束后應(yīng)部門的全體人員做個小游戲,，激發(fā)業(yè)務(wù)人員的斗志之后再出去拜訪客戶或電話約訪。
3,、多分享團(tuán)隊成員成功和失敗的經(jīng)歷經(jīng)驗，加強(qiáng)對新員工的一對一幫帶工作(最好責(zé)任到人),。
4,、建議公司能夠增加公司員工的外部培訓(xùn)次數(shù)，建立一種學(xué)習(xí)型團(tuán)隊,。
5,、應(yīng)多組織員工的集體活動，彼此增加之間的情感,，讓我們真正的體現(xiàn)出團(tuán)隊凝聚力的價值所在,。
6、注重員工的個人情緒,，必要時一對一溝通,。
廣告業(yè)務(wù)員年終總結(jié)篇九
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)地區(qū)的銷售管理工作;完成上級下達(dá)的業(yè)務(wù)回款與工作目標(biāo)
2,、按要求建立客戶檔案,，并保持良好的客情關(guān)系;
3、詳細(xì)了解所轄區(qū)域市場.收集市場動態(tài)與競品信息,，及時上報上級領(lǐng)導(dǎo);通過相關(guān)的市場調(diào)查(通過網(wǎng)絡(luò),，走訪客戶，文本資料等),，熟悉并掌握所轄區(qū)域的資源狀況,，包括物業(yè)，產(chǎn)品消費水平,，目標(biāo)及差距,，現(xiàn)有的客戶數(shù)量，各公司在當(dāng)?shù)氐姆诸~及主要競爭對手信息等,，掌握區(qū)域市場動態(tài),，特點和趨勢，并將所收集到的有用信息反饋給相關(guān)部門以便作為決策參考資料.根據(jù)以上基本狀況,，確定在當(dāng)?shù)氐氖袌瞿繕?biāo)
4,、按計劃及要求拜訪客戶，并填報拜訪表;挖掘客戶信息,，進(jìn)行有效過濾;與客戶溝通,，建立客戶關(guān)系;對有意向客戶進(jìn)行跟蹤，以便完成業(yè)務(wù)任務(wù)定額;并在合同執(zhí)行過程中認(rèn)真跟進(jìn),，同營管部及設(shè)計師進(jìn)行有效的信息溝通,，隨時了解合同完成的進(jìn)度及效果，以求為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，并跟蹤合同完成后的回款.
5,、結(jié)合公司安排，提出市場,，時間安排及推廣業(yè)務(wù)建設(shè)計劃.
6,、結(jié)合具體市場，逐步規(guī)劃銷售網(wǎng)絡(luò),，并逐步提升業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量.
7、執(zhí)行公司規(guī)定的業(yè)務(wù)政策,，并根據(jù)市場反饋,，提出合理改進(jìn)意見.
8、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識,，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，以便完成各項任務(wù)指標(biāo)，擴(kuò)公司市場影響，增強(qiáng)國內(nèi)市場競爭能力,，提高企業(yè)的知名度..
9,、每天下午做好第二天的工作計劃，以方便第二天工作計劃的安排.每個星期要作出一份總結(jié)報告.總結(jié)上一星期的工作情況.每個月底要做一份本月份報告,，總結(jié)本月的工作情況.
10,、處理好與各部門的關(guān)系，并及時地向他們請教有關(guān)產(chǎn)品的最新信息和動態(tài)
11,、遵守職業(yè)道德,，保守商業(yè)機(jī)密.
12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)
廣告業(yè)務(wù)員年終總結(jié)篇十
一,、取得的業(yè)績
(一),、繼續(xù)協(xié)調(diào)公司與等老客戶之間的利益訴求，進(jìn)一步鞏固合作關(guān)系,。
新興的廣告媒體形式層出不窮,，使客戶在廣告投放上有了更多的選擇。作為公司的長期合作伙伴之一,，對公司的業(yè)績有著一定的貢獻(xiàn),。為了更好地鞏固合作關(guān)系，一是加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)絡(luò),，隨時聽取客戶對廣告效果的評價,，了解客戶對廣告投放的建議和意見;二是針對客戶提出的意見和建議，及時跟進(jìn)解決,，做到客戶有求必應(yīng),，以客戶滿意為己任，在業(yè)界為公司樹立了良好的形象,，贏得了極佳的口碑,。通過積極主動的工作，公司與的合作呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢,，業(yè)務(wù)量穩(wěn)中有升,。
(二)、積極拓展新客戶,，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供源源不斷的動力,。
如何在眾多媒體形式的激勵競爭中為公司爭取到客戶的廣告投放，需要業(yè)務(wù)員做到“四勤”,，即：眼勤,、腿勤、嘴勤,、腦勤,。眼勤就是要善于觀察發(fā)現(xiàn),，收集相關(guān)項目的籌備情況及產(chǎn)品在本地的上市推廣活動;腿勤就是要勤于跑路，實地查看,，先入為主,，在瞬息萬變的競爭中贏得先機(jī);嘴勤就是要多與業(yè)主進(jìn)行溝通交流，了解其廣告投放意向,，以便及時跟進(jìn);腦勤即勤于思考,，要善于從與業(yè)主的溝通交流中，分析其對廣告投放的趨向性選擇,，并根據(jù)其項目或產(chǎn)品特點,，適時向其宣傳推廣公司媒體資源，引導(dǎo)其作出有利于本公司媒體的選擇,，并最終達(dá)成廣告投放,。
通過積極主動的工作，拓展了,、等一批廣告客戶,，為公司的持續(xù)發(fā)展注入了活力。
二,、存在的不足
(一),、與同事的交流不夠多，團(tuán)隊意識有待進(jìn)一步增強(qiáng),。
(二),、相關(guān)廣告業(yè)務(wù)技能的掌握還不夠好，與客戶的溝通交流技巧還需進(jìn)一步提高,。
三,、今后工作的打算
(一)、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力,，以適應(yīng)日新月異的廣告市場變化。
(二),、以公司整體利益為重,，增強(qiáng)團(tuán)隊意識，發(fā)揮團(tuán)隊在廣告業(yè)務(wù)拓展方面的優(yōu)勢,，提高協(xié)同作戰(zhàn)能力,。
(三)、進(jìn)一步鞏固等合作伙伴的廣告合作關(guān)系,，為公司的發(fā)展提供長期,、穩(wěn)定的業(yè)務(wù)量。
(四),、以更加積極主動的工作發(fā)展新客戶,，增加業(yè)務(wù)量，為公司發(fā)展注入源源不斷的活力,。
雖然本年的工作在公司的關(guān)系和支持下取得了一定的成績,，但與公司的要求還存在一定差距。相信在今后的工作中,，在公司x總,、x總的帶領(lǐng)下，通過自己業(yè)務(wù)能力的不斷完善和提高,，一定會做得更好,。
廣告業(yè)務(wù)員年終總結(jié)篇十一
20xx年，對于公司,，對于我自己都是值得慶祝的一年,，因為我的付出得到了收獲，因為我的經(jīng)驗得到了增長,。20xx年是大家忙碌的一年,，也是公司豐收、日益壯大的一年,。
20xx年,，廣告公司的工作是“以天鴻項目為主，積極拓展新的營銷業(yè)務(wù)工作”,。在天鴻項目上,，業(yè)務(wù)發(fā)展部協(xié)助公司完成天鴻項目二期的各項工作，主要有:天鴻二期的認(rèn)籌,、天鴻凱旋城“理查德·克萊德曼”演奏會,、天鴻房展會、天鴻上海展會,、天鴻招遠(yuǎn)分銷處等工作,。其他項目工作主要有:招商銀行離岸業(yè)務(wù)推介會等各項工作，東山,、向陽辦事處圖冊的設(shè)計,、區(qū)政府圖冊的設(shè)計與制作、酒業(yè)公司經(jīng)銷商會,、海爾紐約人壽xx年頒獎晚會,、百年電力手提袋、區(qū)政府軟件發(fā)布會,、職業(yè)學(xué)院圖冊,、蓬萊海關(guān)關(guān)慶十周年、山海云天開盤等,。同時積極參加集團(tuán)及公司組織的培訓(xùn),，對管理大綱,、公司規(guī)章制度、房地產(chǎn)基本知識,、電話營銷,、媒介營銷、商務(wù)禮儀等有了較深刻的理解和掌握,，從而提升了工作能力,，豐富了經(jīng)驗，開闊了視野,，對公司的企業(yè)文化及經(jīng)營理念有了更進(jìn)一步的認(rèn)識,。
20xx年，有了業(yè)務(wù)的忙綠,，必然帶來了許多工作經(jīng)歷上的收獲,。我在日常工作中逐漸的掌握了各種活動的組織、操作流程及現(xiàn)場布置,，以及活動所能涉及的每一個細(xì)節(jié),，提高了在活動方面專業(yè)知識和有效經(jīng)驗，也真正的體會到“為客戶創(chuàng)造價值”的分量,，但是,，作為業(yè)務(wù)發(fā)展部的經(jīng)理，所需要掌握的知識面和操作經(jīng)驗既廣且雜,，這是我自身存在的不足,，需要繼續(xù)強(qiáng)化學(xué)習(xí)力和積累管理工作經(jīng)驗。
20xx年,，伴隨業(yè)務(wù)量的成倍增加和個人經(jīng)驗的提升也是我個人成長最快的一年,。業(yè)務(wù)發(fā)展部在拓寬外協(xié)單位的同時，不斷提升自己的專業(yè)水平及對客戶服務(wù)的產(chǎn)品質(zhì)量,，并建立并執(zhí)行“提醒式”服務(wù)系統(tǒng),，在一定的程度上，有效的遏制價格競爭的趨勢,。但是,，在廣告業(yè)業(yè)務(wù)和操作透明度越來越高的前提下，公司多次出現(xiàn)活動方案被“套”的現(xiàn)象和丟單的現(xiàn)場,，由此我加強(qiáng)學(xué)習(xí)關(guān)于印刷及活動的相關(guān)知識,，盡可能的了解這個領(lǐng)域的所有問題，完善自身的素質(zhì),，在專業(yè)知識上領(lǐng)先于其他的廣告公司,，為公司樹立良好的企業(yè)形象。
廣告公司的工作比較復(fù)雜,，特別是活動方面,，需要協(xié)調(diào),、聯(lián)系的工作比較多，在這些工作中我注重與設(shè)計,、各個外協(xié)單位的建立融洽的關(guān)系,，以便于開展工作。加強(qiáng)自身的執(zhí)行力,，提高工作效率。作為業(yè)務(wù)發(fā)展部經(jīng)理,，由于對外合作的工作較多,，接觸的事務(wù)比較復(fù)雜，要順利完成工作,，提高工作效率,，就必須堅守工作流程和公司的各項規(guī)定，違反制度的事情堅持不做,，只要做到這一點,，才能稱得上是為公司負(fù)責(zé)、為部門負(fù)責(zé),，更是為自己負(fù)責(zé),。
回顧這半年的工作中自己發(fā)現(xiàn)還有很多的不足與缺憾:首先，在工作中由于經(jīng)驗不足,，工作方法過于簡單,，在處理一些問題上不夠冷靜、沉著,。其次,，在業(yè)務(wù)理論水平和管理能力上還有待于進(jìn)一步提高。再次,，廣告專業(yè)知識方面,，需要大量的學(xué)習(xí)的充實完善自己的知識庫。這些不足,，有待于下步的工作中加以改進(jìn)和學(xué)習(xí),。在 20xx年的工作中，我決心做到:首先,，我要加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平,，使自己的全面素質(zhì)上升一個新的層次,。其次，加強(qiáng)責(zé)任與危機(jī)意識,，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn),。為公司的新年度的工作再上新臺階,，更上一層樓貢獻(xiàn)自己的力量。再次，廣告公司的業(yè)務(wù)發(fā)展的主流方向,，一直懸而未決,，成為業(yè)務(wù)發(fā)展的一個桎梏,，解決廣告公司發(fā)展方向是xx年工作的重中之中,。這也將是完成公司全年計劃利潤指標(biāo)的完成的大前提，尋找自有媒體,，以創(chuàng)意指導(dǎo)制作，有效地與其他兄弟公司進(jìn)行整合,，將是我努力的方向。
廣告業(yè)務(wù)員年終總結(jié)篇十二
20年是我們雜志廣告部業(yè)務(wù)開展的開局之年，做好20年廣告創(chuàng)收工作，對開創(chuàng)市場、媒體運營管理有著至關(guān)重要的意義，做好20年廣告創(chuàng)收工作，對于我自己也具有十分重要的特殊意義,，因此，我要調(diào)整好工作思路、增強(qiáng)責(zé)任意識，充分認(rèn)識并做好今年廣告創(chuàng)收工作。
通過20年上半年各項工作開展情況的總結(jié),，我充分認(rèn)識到了自身存在的不足，總結(jié)當(dāng)前及今后廣告創(chuàng)收工作存在的實際問題，我現(xiàn)將年工作計劃陳列如下：
一、制定每月、每季度的工作計劃,。
充分利用現(xiàn)有資源,，盡最大努力、最大限度的開拓廣告市場,。鑒于目前我們的終端數(shù)量有限的情況在爭取投放的同時,，也會為未來的市場多做鋪墊工作,，爭取有更多大投放量、長期投放的客戶參與進(jìn)來,。根據(jù)終端數(shù)量的增長情況,，有針對性地調(diào)整工作策略、開發(fā)新的領(lǐng)域,。
1,、在第一季度，以市場鋪墊,、推動市場為主,，擴(kuò)大公司的知名度及推進(jìn)速度告知，因為處于雙節(jié)的特殊時期,，很多單位的宣傳計劃制定完成,，節(jié)后還會處于一個廣告低潮期，我會充分利用這段時間補(bǔ)充相關(guān)知識,，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情,，以期組成一個強(qiáng)大的客戶群體。適當(dāng)?shù)膶ふ倚∫恍┑耐斗趴蛻魧V告投放進(jìn)來,，但我預(yù)計對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費的情況,。
2、在第二季度的時候,，因為有“五一節(jié)勞動節(jié)”的關(guān)系,，廣告市場會迎來一個小小的高峰期，并且隨著天氣的逐漸轉(zhuǎn)熱,，夏季飲品,、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會作為投放重點開發(fā),。
3,、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，廣告市場會給后半年帶來一個良好的開端,，白酒,、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會加入廣告行列,。并且,，隨著我公司終端鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些投放量大的,、長期的客戶就可以逐步滲入進(jìn)來了,，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。
4,、年底的廣告工作是一年當(dāng)中的頂峰時期,，加之我們一年的終端鋪設(shè),、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時間,。隨著冬季結(jié)婚人群的增加,，一些婚慶服務(wù)、婚慶用品也會加入廣告行列,，雙節(jié)的廣告氣氛也會在這種環(huán)境下隨之而來,。
我會充分的根據(jù)實際情況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作,，并根據(jù)市場變化及時調(diào)節(jié)我的工作思路,。爭取把廣告額度做到最大化!
二、制訂學(xué)習(xí)計劃,。
做市場開拓是需要根據(jù)市場不停的變化局面,，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力,。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。產(chǎn)品知識,、營銷知識,、投放策略、數(shù)據(jù),、媒體運作管理等相關(guān)廣告的知識都是我要掌握的內(nèi)容,，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持),。
三,、 加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識,、增強(qiáng)責(zé)任感,、增強(qiáng)團(tuán)隊意識。
積極主動地把工作做到點上,、落到實處,。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
以上,，是我對20年的一些設(shè)想,，可能還很不成熟,，希望領(lǐng)導(dǎo)指正,。火車跑的快還靠車頭帶,，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助,。20年下半年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,，做好下半年工作計劃,，努力學(xué)習(xí)，提高工作,、業(yè)務(wù)能力,。
廣告業(yè)務(wù)員年終總結(jié)篇十三
一;對于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。
二;在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得客戶信息。
三;要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。
四;今年對自己有以下要求
1：每周要增加?個以上的新客戶，還要有?到?個潛在客戶,。
2：一周一小結(jié),，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯,。
3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶,。
4：對客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的,。
5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象,。
7：客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務(wù),。
8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的,，你是獨一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9：和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊意識,，多交流，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。
10：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造利潤
廣告業(yè)務(wù)員年終總結(jié)篇十四
xx年個人的目標(biāo)額度(1,、全年的目標(biāo)額度2.月份的目標(biāo)額度)
20xx年自己的年度目標(biāo)是69萬,，平均每個月7.6萬，每周1.8萬左右,要完成此目標(biāo)額自己將要準(zhǔn)備：
1,、20__年自己準(zhǔn)備涉足的行業(yè)為：服務(wù)業(yè),、酒店、餐飲,、娛樂,、教育培訓(xùn)、金融,、證券,、銀行、食品,。
2,、最少200個符合我們媒體的客戶資料教育培訓(xùn)50個、酒店餐飲50個,、休閑娛樂50,、銀行、證券,、投資擔(dān)保60個,、食品10個、醫(yī)院20個,、白酒,、裝飾及其他60個，2月8號以前全部列出來進(jìn)行初步篩選。
3,、以最短的時間獲取更多的資訊,，要充分的發(fā)揮自己的人脈資源,，上網(wǎng)查看,，專業(yè)書籍學(xué)習(xí)
4、3月份以醫(yī)院,、白酒為主打,，所以在春節(jié)期間盡量的多了解醫(yī)院資訊，這一點以前的同事可以幫我,，在一點在網(wǎng)上多留意一點這些內(nèi)容,。
5、4月已投資擔(dān)保,、婚紗攝影,、奶制品為主，3月份每天抽出半小時了解婚紗攝影及奶制品行業(yè)資訊,，在網(wǎng)上也留意次訊息,。
6、5月主要以茶葉茶具,、酒店餐飲,、教育培訓(xùn)行業(yè)為主，多從朋友那搜集一些資料和行業(yè)訊息
7,、6月份保險,、金融、銀行證券和飲料,，應(yīng)以飲料為主打,，因為再過一個月是飲料和啤酒銷售的高峰期。
8,、7月教育培訓(xùn)(瑜伽,、樂器、藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校),、食品飲料為主
9,、8月飲料、啤酒,、出國留學(xué)為主
10,、9月啤酒飲料、紅酒,、月餅茶葉茶具為主
11,、10月以禮品、家具、花卉市場為主
12,、11月以白酒,、投資擔(dān)保為主
13、12月以白酒,、裝修裝飾及材料為主
對公司的管理意見和團(tuán)隊建設(shè)意見(自己剛進(jìn)入公司時間不足一個月,，以下內(nèi)容僅代表個人觀點)：
1、為了提高工作效率應(yīng)減少業(yè)務(wù)人員填寫公司單據(jù)的時間,，會議期間應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行會議幾率,，達(dá)到簡單高效，加長會議中的客戶分析時間,。
2,、晨會宣讀完畢后應(yīng)緊跟著部門會議，會議結(jié)束后應(yīng)部門的全體人員做個小游戲,，激發(fā)業(yè)務(wù)人員的斗志之后再出去拜訪客戶或電話約訪,。
3、多分享團(tuán)隊成員成功和失敗的經(jīng)歷經(jīng)驗,，加強(qiáng)對新員工的一對一幫帶工作(最好責(zé)任到人),。
4、建議公司能夠增加公司員工的外部培訓(xùn)次數(shù),，建立一種學(xué)習(xí)型團(tuán)隊,。
5、應(yīng)多組織員工的集體活動,，彼此增加之間的情感,，讓我們真正的體現(xiàn)出團(tuán)隊凝聚力的價值所在。
6,、注重員工的個人情緒,，必要時一對一溝通。
個人的職業(yè)規(guī)劃和成長目標(biāo)上具體計劃為：
1,、自己20xx年全年的目標(biāo)計劃設(shè)定為：20__年6月之前最少完成里面的三分全部內(nèi)容(信息獲取的技能運用,，要從多種公開資源獲取;營銷前的事先準(zhǔn)備工作，有行業(yè)和客戶營銷和傳播的待解疑問;客戶篩選技能運用效率,，客戶市場階段評估分析合理;回訪客戶的介入理由策略選擇和陳訴;情緒與行為之間關(guān)系(工作中)的覺察和體驗;有區(qū)分客戶觀點和反應(yīng)的實際表述;客戶的基本狀況及需求關(guān)注點;結(jié)合客戶市場媒體價值表述;知道其真實行業(yè),、客戶媒體選擇理由、媒體觀;有節(jié)奏好,、提問回應(yīng)好;有個人學(xué)習(xí)得知識在客戶溝通中的應(yīng)用);20xx年6-12月完成初日考核內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)的全部內(nèi)容(對現(xiàn)有的媒體運用(執(zhí)行)出色,，能將媒體價值和客戶需求緊密的相結(jié)合;客戶的資料通過多方獲取比如：人脈介紹獲取、特殊渠道獲取;明晰媒體的推廣目的和了解客戶的媒體投放有關(guān)工作流程;和客戶之間的溝通應(yīng)達(dá)到互動探討和引導(dǎo)客戶的購買需求,，在溝通中要換位體察對方感受)要達(dá)到以上內(nèi)容自己必須嚴(yán)格的要求自己,。
2,、20__年3月通過自己兩年的努力，擁有一輛馬自達(dá)6自動旗艦版(紅色),、個人存款10萬元,、累計個人財產(chǎn)30萬(每天看著自己20__年的目標(biāo)來對比自己每天的工作總結(jié)計劃，不斷的反省和詢問自己照這樣下去自己的目標(biāo)能不能在這個期限完成,，如果完不成我將如何改動我的工作方式?為什么完不成?),。
3、積極配合公司的各項指標(biāo)落實情況,，做好時間的合理安排,，通過一年的時間,，20__做到公司的中高層管理人員,、做到對金融、教育,、食品行業(yè)清晰三個行業(yè),，能在這個行業(yè)做到輕車熟路，能給新員工講解這三個行業(yè)信息的搜集和學(xué)習(xí)辦法,，領(lǐng)導(dǎo)有事不在時做到積極努力的爭取召開公司的業(yè)務(wù)部門會議,，能夠?qū)π聠T工學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)項目進(jìn)行指導(dǎo)性作用。
4,、通過兩年的努力20xx年之后,，自己要往職業(yè)經(jīng)理人道路上發(fā)展，做到本公司的高層管理人員,，配合公司制定相應(yīng)的制度,，嚴(yán)格準(zhǔn)確無誤的執(zhí)行下去，在公司的高層領(lǐng)導(dǎo)不在時做到積極努力的爭取召開公司的全員會議,，能夠?qū)靖鱾€部門的整體發(fā)展和整體工作戰(zhàn)略業(yè)務(wù)項目進(jìn)行指導(dǎo)性作用,。
5、20xx年1月23日—20xx年每天抽出一個小時學(xué)習(xí)行業(yè)知識,、半個小時分析當(dāng)天所遇到的客戶情況,，做到熟悉客戶個人信息，熟悉客戶公司和行業(yè)(20xx年1月-20xx年12月通過書籍,、網(wǎng)絡(luò)和參加課程學(xué)習(xí)主要對人際關(guān)系和時間管理學(xué)習(xí),，并能熟練地運用人際關(guān)系技巧和熟練地將自己的時間合理的規(guī)劃;20__年1月-12月通過書籍和網(wǎng)絡(luò)、參加課程學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)管理思維方式方面和時間管理知識,，掌握有效地管理技巧,，達(dá)到能靈活的運用管理的方式和執(zhí)行能力，熟練地將自己的時間合理的規(guī)劃;20__年1月-12月通過書籍和網(wǎng)絡(luò),、參加課程學(xué)習(xí)如何成為一個卓越的職業(yè)經(jīng)理人,，有效地管理技巧,、帶領(lǐng)團(tuán)隊和管理團(tuán)隊的要領(lǐng)、營造優(yōu)秀的企業(yè)文化要領(lǐng),、增強(qiáng)逆境抵抗力和逆境中解壓的方法并能夠熟練地將自己的時間合理的規(guī)劃),。
對照初級日考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)在20xx年的學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備涉足行業(yè)的計劃和目標(biāo):
經(jīng)過上述情況自己也清晰的認(rèn)識到了在20xx年自己的工作方法和個人計劃目標(biāo)，自己準(zhǔn)備涉足的行業(yè)：服務(wù)業(yè),、酒店,、餐飲、娛樂,、教育培訓(xùn),、金融證券。
1,、加強(qiáng)自己的時間管理：20xx年1月21日—20xx年7月改變自己以往的思維模式和銷售模式,，一定得轉(zhuǎn)變讓自己變成顧問式營銷，使自己慢慢變強(qiáng),，從根本解決盲目拜訪客戶,、盲目銷售自己的產(chǎn)品，定期維護(hù)回訪客戶每天堅持打電話20個,、至少回訪老客戶保持在2—5,，多向公司的老員工和公司領(lǐng)導(dǎo)多溝通多學(xué)習(xí)，在工作中遇到的問題多請教,，每天晚上總結(jié)思考當(dāng)天在工作中的不足(那些事是今天做的特別不好的?導(dǎo)致不好結(jié)果的原因是什么?下次我該如何避免類似情況再次發(fā)生?那些是今天做的不錯的?達(dá)成了都很么結(jié)果?以后我該如何持續(xù)下去?)詳細(xì)的明天工作計劃視情況每天晚上完成(我要電話拜訪多少個新客戶?邀約多少?拜訪幾個?達(dá)到什么程度?),。
廣告業(yè)務(wù)員年終總結(jié)篇十五
往往一般到了這個地步就是很單純的認(rèn)為只要收到錢就是最好的，所以更多的時候忘了應(yīng)該要確認(rèn)客戶的意愿,、解決客戶的疑慮從而進(jìn)行互動談判,，所以在從中失去了不少的客戶，這點只能也給自己0分,，我認(rèn)為談判中最重要的一步就是了解對方的談判角度和立場還有待解決的問題,，從而圍繞著這些困惑和疑慮進(jìn)行逐一攻破。
以前的做法很單純?nèi)缓笞匀坏赝苿雍灱s;最后一式更是銷售中的最核心部分,，而這么重要的部分自己重視的程度又有幾分呢?所以這一點也職能給自己打20分,，現(xiàn)在認(rèn)為談判就是雙方相互妥協(xié)和交換并達(dá)成一致的過程。談判過程的第一步是了解對方的談判立場,，第二步是進(jìn)行妥協(xié),、交換并讓步。然后在根據(jù)這些核心再去推動簽約,，談判中無非是談到的就是價格,、服務(wù)、付款條件和上刊時間等等,，這些歸根結(jié)底都是由客戶的需求決定的,。只要掌握了客戶的需求進(jìn)行妥協(xié)和交換,，就可以得到滿意的價格了，所以這一點也得加強(qiáng)練習(xí),。
我認(rèn)為這一項只能得20份,，因為簽約前態(tài)度都非常熱情，總想把所有知道的事情全部都告訴他,，總想把產(chǎn)品的特性和特點全部說出來,，可一旦簽訂了協(xié)議交了錢，態(tài)度就沒有以前那么好了,，只是可能會問一些最近的生活狀況或是公司運營狀況,，所以從心里感覺簽約前和簽約之后感覺是很不一樣的，我覺得這一項也需要公司的大力配合,，以前我們的公司一次性的買賣非常多,。
我認(rèn)為即使客戶和你簽約了合作了，這個時侯才是你真正服務(wù)的開始,，所以我很反對以前的一錘子買賣,，所以在以后的工作中要加強(qiáng)重視客戶的信息回饋,，不好該如何調(diào)整,，好的應(yīng)當(dāng)保持，我希望這一點公司也能給予足夠的支持,。
得到了客戶的認(rèn)可轉(zhuǎn)介紹非常容易,，我認(rèn)為在這一點20xx做的尤為不好，因為很多客戶都是因為合作了之后提出一些異議沒解決或不能解決,，才導(dǎo)致的客戶再次死亡,，所以人際關(guān)系學(xué)我要在三月份之前認(rèn)知努力的學(xué)完并能領(lǐng)會其真正含義，要經(jīng)常和自己的客戶互動談心,，聚會,、吃飯、娛樂,。
20xx年自己的年度目標(biāo)是69萬,，平均每個月7.6萬，每周1.8萬左右,要完成此目標(biāo)額自己將要準(zhǔn)備:
1,、20xx年自己準(zhǔn)備涉足的行業(yè)為:服務(wù)業(yè),、酒店、餐飲,、娛樂,、教育培訓(xùn)、金融,、證券,、銀行,、食品。
2,、最少200個符合我們媒體的客戶資料教育培訓(xùn)50個,、酒店餐飲50個、休閑娛樂50,、銀行,、證券、投資擔(dān)保60個,、食品xx個,、醫(yī)院20個、白酒,、裝飾及其他60個,，2月8號以前全部列出來進(jìn)行初步篩選。
3,、以最短的時間獲取更多的資訊,，要充分的發(fā)揮自己的人脈資源，上網(wǎng)查看,，專業(yè)書籍學(xué)習(xí)
4,、3月份以醫(yī)院、白酒為主打,，所以在春節(jié)期間盡量的多了解醫(yī)院資訊,，這一點以前的同事可以幫我，在一點在網(wǎng)上多留意一點這些內(nèi)容,。
5,、4月已投資擔(dān)保、婚紗攝影,、奶制品為主,，3月份每天抽出半小時了解婚紗攝影及奶制品行業(yè)資訊，在網(wǎng)上也留意次訊息,。
6,、5月主要以茶葉茶具、酒店餐飲,、教育培訓(xùn)行業(yè)為主,，多從朋友那搜集一些資料和行業(yè)訊息
7、6月份保險,、金融,、銀行證券和飲料，應(yīng)以飲料為主打,，因為再過一個月是飲料和啤酒銷售的高峰期,。
8,、7月教育培訓(xùn)(瑜伽、樂器,、藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校),、食品飲料為主
9、8月飲料,、啤酒,、出國留學(xué)為主
、9月啤酒飲料,、紅酒,、月餅茶葉茶具為主
、xx月以禮品,、家具,、花卉市場為主
、xx月以白酒,、投資擔(dān)保為主
13,、xx月以白酒、裝修裝飾及材料為主
1,、為了提高工作效率應(yīng)減少業(yè)務(wù)人員填寫公司單據(jù)的時間,，會議期間應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行會議幾率，達(dá)到簡單高效,，加長會議中的客戶分析時間,。
2、晨會宣讀完畢后應(yīng)緊跟著部門會議,，會議結(jié)束后應(yīng)部門的全體人員做個小游戲，激發(fā)業(yè)務(wù)人員的斗志之后再出去拜訪客戶或電話約訪,。
3,、多分享團(tuán)隊成員成功和失敗的經(jīng)歷經(jīng)驗，加強(qiáng)對新員工的一對一幫帶工作(最好責(zé)任到人),。
4,、建議公司能夠增加公司員工的外部培訓(xùn)次數(shù),，建立一種學(xué)習(xí)型團(tuán)隊,。
5、應(yīng)多組織員工的集體活動,，彼此增加之間的情感,，讓我們真正的體現(xiàn)出團(tuán)隊凝聚力的價值所在,。
6、注重員工的個人情緒,，必要時一對一溝通,。
1,、自己20xx年全年的目標(biāo)計劃設(shè)定為:20xx年6月之前最少完成里面的三分全部內(nèi)容(信息獲取的技能運用，要從多種公開資源獲取;營銷前的事先準(zhǔn)備工作,，有行業(yè)和客戶營銷和傳播的待解疑問;客戶篩選技能運用效率,，客戶市場階段評估分析合理;回訪客戶的介入理由策略選擇和陳訴;情緒與行為之間關(guān)系(工作中)的覺察和體驗;有區(qū)分客戶觀點和反應(yīng)的實際表述;客戶的基本狀況及需求關(guān)注點;結(jié)合客戶市場媒體價值表述;知道其真實行業(yè)、客戶媒體選擇理由,、媒體觀;有節(jié)奏好,、提問回應(yīng)好;有個人學(xué)習(xí)得知識在客戶溝通中的應(yīng)用);20xx年6-xx月完成初日考核內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)的全部內(nèi)容(對現(xiàn)有的媒體運用(執(zhí)行)出色，能將媒體價值和客戶需求緊密的相結(jié)合;客戶的資料通過多方獲取比如:人脈介紹獲取,、特殊渠道獲取;明晰媒體的推廣目的和了解客戶的媒體投放有關(guān)工作流程;和客戶之間的溝通應(yīng)達(dá)到互動探討和引導(dǎo)客戶的購買需求,，在溝通中要換位體察對方感受)要達(dá)到以上內(nèi)容自己必須嚴(yán)格的要求自己。
2,、20xx年3月通過自己兩年的努力,，擁有一輛馬自達(dá)6自動旗艦版(紅色)、個人存款xx萬元,、累計個人財產(chǎn)30萬(每天看著自己20xx年的目標(biāo)來對比自己每天的工作總結(jié)計劃,，不斷的反省和詢問自己照這樣下去自己的目標(biāo)能不能在這個期限完成，如果完不成我將如何改動我的工作方式?為什么完不成?),。
3,、積極配合公司的各項指標(biāo)落實情況，做好時間的合理安排,，通過一年的時間,，20xx做到公司的中高層管理人員、做到對金融,、教育,、食品行業(yè)清晰三個行業(yè)，能在這個行業(yè)做到輕車熟路,，能給新員工講解這三個行業(yè)信息的搜集和學(xué)習(xí)辦法,，領(lǐng)導(dǎo)有事不在時做到積極努力的爭取召開公司的業(yè)務(wù)部門會議，能夠?qū)π聠T工學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)項目進(jìn)行指導(dǎo)性作用,。
4,、通過兩年的努力20xx年之后，自己要往職業(yè)經(jīng)理人道路上發(fā)展,，做到本公司的高層管理人員,，配合公司制定相應(yīng)的制度，嚴(yán)格準(zhǔn)確無誤的執(zhí)行下去,，在公司的高層領(lǐng)導(dǎo)不在時做到積極努力的爭取召開公司的全員會議,，能夠?qū)靖鱾€部門的整體發(fā)展和整體工作戰(zhàn)略業(yè)務(wù)項目進(jìn)行指導(dǎo)性作用。
5、20xx年1月23日—20xx年每天抽出一個小時學(xué)習(xí)行業(yè)知識,、半個小時分析當(dāng)天所遇到的客戶情況,，做到熟悉客戶個人信息，熟悉客戶公司和行業(yè)(20xx年1月-20xx年xx月通過書籍,、網(wǎng)絡(luò)和參加課程學(xué)習(xí)主要對人際關(guān)系和時間管理學(xué)習(xí),，并能熟練地運用人際關(guān)系技巧和熟練地將自己的時間合理的規(guī)劃;20xx年1月-xx月通過書籍和網(wǎng)絡(luò)、參加課程學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)管理思維方式方面和時間管理知識,，掌握有效地管理技巧,，達(dá)到能靈活的運用管理的方式和執(zhí)行能力，熟練地將自己的時間合理的規(guī)劃;20xx年1月-xx月通過書籍和網(wǎng)絡(luò),、參加課程學(xué)習(xí)如何成為一個卓越的職業(yè)經(jīng)理人,，有效地管理技巧、帶領(lǐng)團(tuán)隊和管理團(tuán)隊的要領(lǐng),、營造優(yōu)秀的企業(yè)文化要領(lǐng),、增強(qiáng)逆境抵抗力和逆境中解壓的方法并能夠熟練地將自己的時間合理的規(guī)劃)。
經(jīng)過上述情況自己也清晰的認(rèn)識到了在20xx年自己的工作方法和個人計劃目標(biāo),，自己準(zhǔn)備涉足的行業(yè):服務(wù)業(yè),、酒店、餐飲,、娛樂,、教育培訓(xùn)、金融證券,。
1,、加強(qiáng)自己的時間管理:20xx年1月21日—20xx年7月改變自己以往的思維模式和銷售模式，一定得轉(zhuǎn)變讓自己變成顧問式營銷,，使自己慢慢變強(qiáng),，從根本解決盲目拜訪客戶、盲目銷售自己的產(chǎn)品,，定期維護(hù)回訪客戶每天堅持打電話20個,、至少回訪老客戶保持在2—5，多向公司的老員工和公司領(lǐng)導(dǎo)多溝通多學(xué)習(xí),，在工作中遇到的問題多請教，每天晚上總結(jié)思考當(dāng)天在工作中的不足(那些事是今天做的特別不好的?導(dǎo)致不好結(jié)果的原因是什么?下次我該如何避免類似情況再次發(fā)生?那些是今天做的不錯的?達(dá)成了都很么結(jié)果?以后我該如何持續(xù)下去?)詳細(xì)的明天工作計劃視情況每天晚上完成(我要電話拜訪多少個新客戶?邀約多少?拜訪幾個?達(dá)到什么程度?),。
2,、1月21日—2月8日學(xué)習(xí)公司內(nèi)的知識(銷售流程、產(chǎn)品介紹,、廣告媒體的優(yōu)劣勢,、客戶分析眼光)，多向公司內(nèi)部的銷售前兩名同事或向領(lǐng)導(dǎo)請教,，行業(yè)內(nèi)的知識,，另一部分通過網(wǎng)絡(luò)對廣告銷售學(xué)習(xí),，了解咱們現(xiàn)有的媒體優(yōu)勢和劣勢，如何將媒體的優(yōu)勢發(fā)揮到最大的成效,。
3,、從現(xiàn)在開始每天用1個小時的時間學(xué)習(xí)金融(投資擔(dān)保、保險),、教育培訓(xùn)(私人培訓(xùn),、職業(yè)訓(xùn)練、職業(yè)學(xué)習(xí)),、食品行業(yè),、酒店餐飲的行業(yè)情況(1月25日—2月1日每天2個酒店餐飲、教育培訓(xùn)(私人培訓(xùn),、職業(yè)訓(xùn)練,、職業(yè)教育)行業(yè)知識學(xué)習(xí);2月1日—2月7日每天兩個小時對食品行業(yè))，達(dá)到自己能熟悉行業(yè)的內(nèi)部資訊,，了解行業(yè)的優(yōu)劣勢,，如何在談判中切入客戶感興趣的主題中，避免盲目拜訪,。
4,、20xx年6月之前最少完成里面的三分全部內(nèi)容(信息獲取的技能運用，要從多種公開資源獲取;營銷前的事先準(zhǔn)備工作,，有行業(yè)和客戶營銷和傳播的待解疑問;客戶篩選技能運用效率,，客戶市場階段評估分析合理;回訪客戶的介入理由策略選擇和陳訴;情緒與行為之間關(guān)系(工作中)的覺察和體驗;有區(qū)分客戶觀點和反應(yīng)的實際表述;客戶的基本狀況及需求關(guān)注點;結(jié)合客戶市場媒體價值表述;知道其真實行業(yè)、客戶媒體選擇理由,、媒體觀;有節(jié)奏好,、提問回應(yīng)好;有個人學(xué)習(xí)得知識在客戶溝通中的應(yīng)用);20xx年6-xx月完成初日考核內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)的全部內(nèi)容(對現(xiàn)有的媒體運用(執(zhí)行)出色，能將媒體價值和客戶需求緊密的相結(jié)合;客戶的資料通過多方獲取比如:人脈介紹獲取,、特殊渠道獲取;明晰媒體的推廣目的和了解客戶的媒體投放有關(guān)工作流程;和客戶之間的溝通應(yīng)達(dá)到互動探討和引導(dǎo)客戶的購買需求,，在溝通中要換位體察對方感受)要達(dá)到以上內(nèi)容自己必須嚴(yán)格的要求自己);20xx年2月-20xx年3月學(xué)習(xí)《余世維-有效溝通》20xx年3月1日-20日《曾仕強(qiáng)-人際關(guān)系學(xué)》20xx年3月21日-4月15日《尚致勝-nlp致勝行銷學(xué)》20xx年4月16日-5月1日《曾仕強(qiáng)-情緒管理》。
廣告業(yè)務(wù)員個人年終總結(jié)范文在新年帶來祝福啦,，新年迎新春,，在迎春花開的日子里，希望你的生活也像花兒一樣美麗!
