我們得到了一些心得體會以后,，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會,，這樣能夠給人努力向前的動力,。優(yōu)質的心得體會該怎么樣去寫呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧,，我們一起來看一看吧,。

銀行工作人員總結心得 銀行工作總結心得體會篇一

一,、對私現金

小小幾尺柜臺，練就熟練技能,，教會挖掘客戶,，創(chuàng)新客戶服務。對一個初學者來說,，柜面操作是練習技能的最佳途徑,，達到理論與知識相結合的效果。隨著業(yè)務的熟練,，懂得了如何區(qū)分低,、中、高端客戶,，挖掘優(yōu)質客戶,，學會有的放矢，用個性化的優(yōu)質服務吸引客戶,，培養(yǎng)客戶,。最終，在服務的養(yǎng)成和創(chuàng)新過程中,，達到既定的目標,。

二、大堂經理

接觸不同的崗位能全方位的鍛煉個人的綜合業(yè)務素質,，也能從不同的視角觀察到個人的優(yōu)勢,，反思從前的不足，從而在以后的工作中不斷進步,。

由里到外,，縱觀大堂全局，懂得合理分配各方面人力資源,，協(xié)調處理柜面內外關系,，輔助柜面效率，業(yè)務忙而不亂,，提升全體營銷水平,，銷售一蹴而就。

三,、對公結算

在結算窗口期間,，從略知一二到現在的努力創(chuàng)新，是一個磨練成長的過程,，當然這些離不開大家對我?guī)椭团u,，虛心學習之余一定會改正創(chuàng)新，相信在日后的工作中不斷創(chuàng)新發(fā)展。

面對復雜繁瑣的業(yè)務要學會如何統(tǒng)籌規(guī)劃,，分清緩急,，團體協(xié)作。應對困難與不足,，主動出擊,，改進更正。越是困難的崗位越要堅守,，越是重要的責任越要擔當,，三省其身，日思夜慮,。

重要的工作要做到未雨綢繆,，各就各位。重點客戶重點對待,，這樣才能讓自己在崗位中有所成長,。

四、未來工作

做好職業(yè)規(guī)劃是優(yōu)秀員工應該具備的素質,。我會在以后的工作中,，做好目前工作的前提下，完善個人的服務水平,，優(yōu)化個人工作流程,，擯棄工作中繁瑣、拖沓的壞習慣,。同時,，工作之余要積極參加支行及分行組織的各種活動，不斷地鍛煉自我,，提升個人素質,。

銀行工作人員總結心得 銀行工作總結心得體會篇二

時光如梭，來到太谷農商銀行已一年多,，在這段時間中，在領導和同事們的關心幫忙下,，我勤奮踏實地完成了自己的本職工作,，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升,，但也有不足,，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗,，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷,。下面，我將自己這一年多的工作狀況作簡要總結：

一、負責分管領導辦公室,、會議室的衛(wèi)生清掃工作,，做到地面、門窗,、沙發(fā)等保持無塵土,、無煙頭、無紙屑,，辦公用品,、文件柜內用品擺放整齊。負責辦公室植物的日常清理及澆灌,，及時更換辦公室用品,，包括簽字筆、鉛筆,、紙巾等,。離開辦公室時及時關閉門窗、空調等電源電器設備,。

二,、負責分管樓層領導來客茶水工作。

三,、負責分管樓層領導辦公室文件的整理,、傳閱工作，不泄密,。

四,、負責分管樓層會議室及8樓會議每次會前準備工作(桌簽、會議所用資料等)

五,、文件管理工作：負責內部發(fā)文的審稿,、校對、印制,、裝訂,、分發(fā)等;負責收發(fā)、傳閱,、歸檔文件,，并根據領導批示進行催辦，及時做到上傳下達;對總行文件統(tǒng)一管理,。根據工作需要,，隨時制作各類表格和文檔等，同時完成各部門交待的打印,、復印,、掃描的文件等,。

六、負責我行文件的匯總,、編制,、整理等。截止20x年12月18日,，經領導審核批準,，我行已發(fā)文共335份。

七,、負責對總行qd,、內網通知、省聯社oa,、公文系統(tǒng)等文件進行傳達,，并按照要求督辦報回各部門要求的報表等內容。截止20x年12月18日,，我行已收省聯社,、省聯社晉中辦事處、銀監(jiān)局等上級部門重要文件共670份,。

八,、負責做好周報的收集工作。

九,、負責辦公用品的入庫,、領用，并做好出入庫登記,。

十,、做好報刊的收發(fā)、分送工作,。

十一,、負責來客及領導食堂就餐的服務工作。

十二,、負責分管領導的宿舍衛(wèi)生清掃工作,，做到地面、門窗,、沙發(fā)等保持無塵土,、無水漬、無煙頭,、無紙屑,，及時更換所缺用料用品,。定期清洗床上用品,、沙發(fā)用品,、服裝等。

十三,、負責我行各種會議室的協(xié)調管理工作,。截止20x年12月18日。我行共召開重要會議58場,，大型營銷活動28場,，組織培訓78場，組織大型考試15場,，接待上級檢查組24次,。

十四、負責領導指派的其他任務,。

來我行這段時間學習了很多,，收獲了很多，此刻我將自己的收獲和認識做一下匯報：

一,、懂得事情輕重緩急,，做事較有條理。辦公室是企業(yè)運轉的一個重要樞紐部門,，對企業(yè)內外的許多工作進行協(xié)調,、溝通，做到上情下達,，這就決定了辦公室工作繁雜的特點,。每一天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理,，并且一般比較緊急,，會根據孰輕孰重來選擇辦事的先后。二,、工作中雖然獲得了必須的成績,，但不可避免的會發(fā)生錯誤，為了避免類似錯誤的再次發(fā)生,，在日常工作中不斷總結經驗,。并用心向領導、同事請教,、學習,。

三、大家能在同一銀行上班并非易事,。在日常工作中本人都能與同事相處融洽,，同時也能夠用心的配合及協(xié)助其他部門完成工作。

四,、工作收獲,。

1,、工作敏感度有所提高，能夠較用心地向領導匯報工作進度與結果,。

2,、工作適應力逐步增強，對后期安排的工作,，現已得心應手,。

3、責任心加強,，對自己負責的工作內容能夠高質量的完成,。

五、工作中存在的不足,。

外來客人的接待和服務不夠熱情大方,。做為辦公室職員，做好接待工作是自己的本份工作,。在以后的接待工作中,，我力求能做到熱情周到，耐心細致,。

銀行工作人員總結心得 銀行工作總結心得體會篇三

來到光大銀行這個大家庭,，參加工作已有半年，半年里,，我經歷了在大學四年都沒有經歷過的東西,。我努力學習，勤奮工作,，順利完成了由一名學生到一位銀行員工的角色轉變,。在這半年的時間里，經過了一輪輪的面試,、培訓,，逐漸擺脫掉了自己的稚氣,，慢慢成長為一個社會人,。下面我將自己半年的工作情況總結如下：

我所在的崗位是光大銀行南開支行柜員崗，我深知我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。南開支行是一個大支行,，客戶基本上都是附近的居民,，以老年人為主。每天接待大量的客戶,，工作量很大，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。半年中始終如一的要求自己,。

由于我是新來的,，在業(yè)務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務,，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教,。行里的大哥哥姐姐們也都熱情的給與幫助和指導，令我很快地得到進步和提高,。剛開始的時候,，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤,，但是這并不影響我對這份工作的積極性,，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識。雖然我對這個崗位不熟悉,，業(yè)務辦的速度不是很快,，但是我仍然不會放棄，繼續(xù)努力做到最好,。

在金融市場激烈競爭的今天,，我覺得除了要加強自身的理論素質和專業(yè)水平外，作為網點的一線員工,，更要注意自身的服務,，提升核心競爭能力，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,，細微化,，平民化，生活化,。尊重客戶,，設身處地的替客戶著想，真心真意為客戶服務,。為廣大客戶提供方便,、快捷、準確的服務,，贏得客戶的信賴,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。

總之，這是我人生角色轉變的一年,，是我不斷成長的一年,。新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習,，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。保持良好的職業(yè)操守,，服從我行上級的決定與指令,，并認真執(zhí)行。工作一絲不茍,，積極主動,、負責盡力把工作做到最好。

20__年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局，

著眼于今后的發(fā)展,。 時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現,、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識，掌握新的技巧,，適應周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的銀行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作,、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚長處,，彌補不足,。

銀行工作人員總結心得 銀行工作總結心得體會篇四

自從進入客戶部從事信用貸款工作，我便全身心地投入,，立志做一名優(yōu)秀的客戶經理,。在新的崗位上，我首先認真學習業(yè)務知識和業(yè)務技能,，利用空余時間自學了《信用貸款業(yè)務手冊》,，還自學了《物權法》、《合同法》,、《抵押擔保法》等,。通過實際操作掌握了小企業(yè)成長之路和速貸通這兩個信用貸款品種。在客戶部徐經理和那些多年從事信用貸款工作具有豐富經驗的同事們的指導和幫助下,，自己在較短的時間內對信用貸款業(yè)務有了清晰的認識,。通過與客戶零距離接觸，我逐步做到善于和客戶進行溝通與交流,，洞察客戶的想法,，為其提供滿意的服務。

工作是忙碌的,，但我過得非常充實,。回顧這段時間的工作,，我覺得有不少需要改進的地方：客戶是多種多樣的,，素質有高低。我與客戶打交道的經驗不足,，總覺得自己已經盡心盡力了,，仍然有客戶對我的服務不夠滿意。所以在今后的工作中我要牢固樹立客戶第一的思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦,，急客戶之所急，想客戶之所想,，始終做到三勤：勤動腿,、勤動手、勤動腦,，把簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采,，當客戶在過生日時送去的一束鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時發(fā)去短信趣言,，也一定會讓客戶暫時把不快拋到腦后;當客戶不幸躺在病床上,，更要親自探望，祝其早日康復,。

從事客戶經理工作對我是一項新挑戰(zhàn),需要具備系統(tǒng),、扎實的業(yè)務知識,這一方面我還有一些薄弱環(huán)節(jié),，以后在學習方面我要狠下苦功，刻苦鉆研,，持之以恒,，深刻領會知識的內涵。首先要熟悉銀行的貸款,、存款,、結算、中間業(yè)務知識,。既要掌握主要業(yè)務知識,，又學習較為冷門的業(yè)務知識;既要有較高的政策理論水平，又能具體介紹各種業(yè)務的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務,，又要及時學習新興業(yè)務,。另外，我還要具備法律知識、經濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力,。

信用貸款風險是銀行經營過程中不可回避的現實，下一步,，我要加強對信用貸款風險的認識、管理和控制,，避免銀行不必要的損失,。從本人做起，建立風險早期發(fā)現機制,，一個客戶經理的知識水平,、業(yè)務能力以及主觀能性發(fā)揮與否都將影響銀行信用貸款資產的質量。我要實現從以產品為中心到以客戶為中心,、從請客戶注意到請注意客戶,、從業(yè)務營銷到服務營銷的轉變。

通過實地了解客戶的基本情況,、生產經營項目的現狀與前景,、調查客戶的貸款用途,、還款意愿,，從而分析客戶的還款能力，對每一筆貸款都一絲不茍地認真審查,。在細分市場的基礎上,，通過充分利用內部可控因素，對外部可控因素做出積極的動態(tài)反應,，用已有的或積極創(chuàng)新的金融產品為客戶提供系列化金融服務,，即從客戶的實際需求出發(fā),，以互利雙贏、共同發(fā)展為原則,，提供客戶所需要的個性化信用貸款服務,，密切與客戶的關系管理，增強自我管理意識,，充分發(fā)揮創(chuàng)造性和能動性，實現風險的早期發(fā)現和控制,。

總結過去,，是為了展望未來，為了更好地完成今后新的工作和任務,?？蛻艚浝硇睦硪墒臁⒔】?。我經受過磨煉,，能理智地對待挫折和失敗，同時具備了積極主動性和開拓進取精神,。今后,，我要鍛煉較強的交際溝通能力，在語言,、舉止,、形體、氣質方面更富有魅力,，在性格上熱情開朗,，在語言上風趣幽默，在處理棘手問題上靈活變通,，在業(yè)務操作上謹慎負責,。相信在領導和同事們的幫助下，我將一如既往,、任勞任怨地做好本職工作,，真正做到踏踏實實做人，勤勤懇懇做事,，為建設銀行的繁榮與發(fā)展盡一份力量,。

銀行工作人員總結心得 銀行工作總結心得體會篇五

本人20xx年進入###銀行，至今已5個月的時間,。在這段學習和工作的日子里,，我收獲頗多。接近年終歲尾,，在此我將本人今年的工作總結如下：

一,、工作學習情況

作為新入職的員工,，盡快的學習業(yè)務知識、提高操作能力尤為重要,。在本行的培訓課程中,，我深入了解了建設銀行的發(fā)展狀況、機構構成等企業(yè)文化;在業(yè)務和技能培訓中我努力鍛煉自己的動手操作能力,，勤學勤練,，掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范,，并熟練掌握點鈔,、翻打傳票等技能。

在不斷的學習和工作中,，我與行內的同事相處融洽,，建立了良好的伙伴關系。在行內組織的新員工棋盤山拓展訓練中,，增強了自己的團隊意識,，并被評為本組隊員。實習期間我積極向老柜員學習儲蓄前臺的操作,，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試,，成為和平支行這個大家庭中的一員。

我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了,，盡管還在試用期,，但在工作上我嚴格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助,，遇到不熟悉的業(yè)務會積極向同事們學習,，并認真記錄下來;在柜臺操作過程中嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作，在業(yè)務辦理過程中做到唱收唱付,，做好舉手服務,、微笑服務、來有迎聲,、走有送聲;始終把客戶的滿意放在第一位,，對于客戶的問題盡(兩學一做學習活動總結)努力給出一個令客戶滿意的答復;結賬后，與同事交換檢查票子,，及時發(fā)現錯誤并改正,，減少差錯;下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習,，并學習一些我行特色業(yè)務,，如西聯匯款、境外電匯,、環(huán)球匯票等,，豐富自己的金融知識。

二,、存在不足

進入建設銀行以來,，面對新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動地去適應,，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務,，在很多方面我還存在不足。首先,，柜臺操作不夠熟練,，還不能在辦理業(yè)務中完全做到得心應手。其次,，對本行金融產品和業(yè)務知識還不夠熟悉,，為客戶提供咨詢服務的準備不足。另外,，從業(yè)時間太短,，金融知識相對缺乏。

作為一名銀行新員工,，到今天已經入行快5個月,，雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊,，工作過程中和同事之間互相幫助,，遇到不熟悉的業(yè)務積極向同事們學習，并認真#記錄下來;在柜臺操作過程中我嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作,，在業(yè)務辦理過程中做到唱收唱付,，做好舉手服務、微笑服務,、來有迎聲,、走有送聲，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復,，始終把客戶的滿意放在第一位;在結賬后,，和同事之間交換檢查一天的票子，發(fā)現錯誤及時改正,，減少差錯;下班后,，對自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習，并學習一些特色業(yè)務,，如西聯匯款,、境外電匯、環(huán)球匯票等。

通過不斷的學習相信自己能夠在短期內成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員,，全面的掌握儲蓄柜臺知識,，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業(yè)務的速度,，使自己的業(yè)務量不斷提升;加強自己在理財,、金融、個貸,、對公等方面理論的學習,，為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎;和同事之間建立更默契的配合，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標,。相信通過自己的努力,，我能夠成為和平支行秀的員工之一。

三,、下一步努力方向

今天的不足,，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅持磨練自己,，做到以下幾點：

1,、加強操作技能練習，熟練掌握前臺各類業(yè)務操作方法;

2,、深入學習金融知識和行內業(yè)務規(guī)范,，盡快提高自身能力;

3、增強團隊意識,，互幫互助,，與同事友好相處;

4、認真負責,，勤奮工作,。

匆匆一年過去，在建設銀行的工作忙碌而充實,?；仡欉^去，我深深的感謝給予我指導,、幫助甚至批評的人,，是他們讓我在錯誤中吸取教訓，不斷成長,。未來的一年,，我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責,，為自己進一步的發(fā)展奠定扎實的基礎,，為建設銀行的輝煌做出更大的貢獻,。

銀行工作人員總結心得 銀行工作總結心得體會篇六

我的20xx年是在*分理處度過的，*分理處是一個業(yè)務量大,，業(yè)務種類繁多的分理處,，我的職責是接待單位客戶，解答他們的有關業(yè)務問題,，編制和錄入會計憑證,，登記賬簿,，整理和保管會計業(yè)務資料,。回顧這一年來的工作,，我是問心無愧的,，我的自我評價，是不是在美化自己,，自有公論,。我的缺點也是昭昭不可掩飾的。我的述職報告請大家評議,，歡迎大家提出寶貴意見,。

首先，我一貫熱愛社會主義祖國,，擁護中國共產黨的領導,，堅持四項基本原則，遵紀守法,，為人正直,。通過參加區(qū)直機關工委黨校的學習，使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認識,，進一步領會到為人民服務的根本宗旨和江"三個代表"重要思想的精神實質,，對黨的xx大提出全面奔小康的遠景目標充滿期望，學習也使我認識到：工作崗位沒有高低之分,，一定要好好工作,，不工作就不能體現自己的人生價值。同時為了提高自身的科學理論水平,，我通過成人高考參加了*大學的本科函授教育,，平時也自學電腦知識，利用網絡了解國際形勢和國內外大事,，開闊了視野,，豐富了知識，電腦使我的生活過得充實起來,。

在工作中,，我是忠于職守，盡力而為的，領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵,，在大家的共同努力下,，客戶們都認為*分理處的服務比其他銀行的好，都愿意來這里開立賬戶和辦理業(yè)務,，去年開立的會計賬戶有200多個,，會計業(yè)務筆數去年更是從年初的日均*多筆上升到*多筆，人均筆數列居全行榜首,，每天的忙碌可想而知,，銀行屬于服務行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶,，為此,，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”,，在繁忙的工作中,，我仍然堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”,，耐心細致的解答客戶的問題,，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重,。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：

一是學習不夠,。當前,，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世,。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性,。理論基礎,、專業(yè)知識、文化水平,、工作方法等不能適應新的要求,。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想,，這是自己政治素質不高,，也是世界觀、人生觀,、價值觀解決不好的表現,。

針對以上問題,，今后的努力方向是：

一是加強理論學習，進一步提高自身素質,。對前臺金融業(yè)務

的熟悉,，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對鄧小平理論,、市場經濟理論,、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務知識,、相關政策的學習,，增強分析問題、解決問題的能力,，

二是增強大局觀念,，轉變工作作風,，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好,。

銀行工作人員總結心得 銀行工作總結心得體會篇七

郵政儲蓄銀行第二季度工作總結及三季度安排我行繼續(xù)圍繞第二屆董事會目標任務,，理清工作思路，求真務實,，強化管理,，統(tǒng)籌發(fā)展，狠抓了組織資金和市場份額拓展,，6月底,，各項存款總額突破150億元大關，發(fā)展的速度不斷加快,，管理水平不斷提升,，各項業(yè)務又有了新的進展，為下階段工作打下了堅實的基礎,。

(一)狠抓組織資金,，穩(wěn)步拓展市場份額。

存款始終是銀行經營的根本;份額代表著地區(qū)競爭的地位,。今年上一年我行存款總額雖然實現了時間過半,，任務過半，但在同業(yè)競爭中,，我行新增存款額較本地區(qū)其他行存在較大差距,，總存款占全市的份額由年初22.4%下降到20.6%。面對這一情況,，我們充分認識到“逆水行舟,，不進則退”,，三季度，我們一步不松抓組織存款,，一著不讓拓市場份額,。

一是為幫助各支行調動員工積極性，激發(fā)員工工作熱情,，長久保持組織資金的高昂斗志,，在激烈的市場競爭中，打好組織資金漂亮仗,，力爭市場份額有更大的突破,，向我行獨立運行十周年獻禮，8月18號,，獨立經營以來第一次在晚上召開了各支行行長會議,，全面動員，緊密部署了“結對子,、爭份額,、比貢獻、爭市場組織資金競賽”活動,。競賽將全市32家支行按市場份額水平和所處經濟環(huán)境結成14組,，分別下達各自目標任務，捆綁式競賽考核,，為我行存款的增加,，市場份額的擴大起到了有力的推動作用。

二是通過對市場份額較低支行的排隊,，分析我行組織資金工作存在的考核不力,，激勵不力等具體問題和不足，8月24日,，再次召集市場份額在本鎮(zhèn)低于他行,，當年新增少于他行，考核力度不大的20位支行行長,，在__支行舉行現場會,。再一次鼓勁增壓，敲響了結對子,、比貢獻,、爭份額的戰(zhàn)鼓。通過看__支行營業(yè)大廳的宣傳氛圍,，和張榜公布的全體員工每月組資業(yè)績和每季考核結果;聽__支行組織資金實行公開,、公正、透明考核的經驗做法和強考核,，擴份額,，促進各項業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展的匯報;20位支行行長紛紛上臺表示,，一定堅定必勝的決心與信心，發(fā)揚好領先精神,、拼搏精神,、吃苦精神;營造好宣傳氛圍、考核氛圍,、組資氛圍,，創(chuàng)造出新的業(yè)績。

同時,，為讓全行干部員工通過與兄弟支行的對照比較,，更加清楚自己存在的差距，和在整個農商行中的排名,，做到知己知彼,，百戰(zhàn)不殆，我們開辦了每周一期《結對子,、爭份額,、比貢獻、爭市場組織資金競賽簡報》,，每周公布存款情況,，跟蹤各支行組織資金競賽動態(tài)，定期介紹組織資金做法,，營造了你追我趕、共同進步的濃烈氣氛,。6月末總存款比6月末增長了14億元,，存款市場份額得到穩(wěn)步拓展。

(二)投身先進性教育,，支持地方力度再提高,。

三季度，時值延邊郵政儲蓄銀行黨委保持共產黨員先進性教育活動開展,，我們在行黨委領導下,，統(tǒng)一部署，精心組織,，周密安排,，求真務實，積極投身到保持共產黨員先進性教育活動之中,，做到以先進性激發(fā)員工工作積極性,，以先進性體現支持地方發(fā)展的責任性，以先進性提升地方銀行聲譽,。以支持地方發(fā)展為己任,，構建“三走進,，三服務”長效機制。一方面繼續(xù)強化“三農”意識,，積極支持“三農”發(fā)展,。大力培植農業(yè)支持典型，擴大農業(yè)支持面,。先進性教育活動中,，我行黨委成員每人聯系一個農業(yè)產業(yè)企業(yè)。在黨委成員帶領下,，基層支行牢固樹立“三農”服務意識,，對當地農戶、農業(yè)企業(yè)支持力度進一步加大,，6月末,，我行農業(yè)貸款余額比3月末新增3100萬元，占全市97%,。繼續(xù)保持了我行農業(yè)貸款在全市的絕對份額,。

同時，黨委領導“三走進,，三服務”確定的7家中小企業(yè)聯系點工作,，為我行大力扶持中小企業(yè)，強化市場份額拓展起到了很好的帶頭作用,。全行上下結合市場份額拓展,，瞄準國有土地、房產等有效資產抵押企業(yè),，信譽好,、發(fā)展有前景企業(yè)，不斷加大對地方經濟支持力度,，6月底,，全行支持民營、個私,、股份制中小企業(yè)共計__多家,，貸款余額__億元，比年初增長__億元,，比3月末新增__億元,。其中抵押貸款占總貸款比例首次突破30%，達到30.2%,，比年初提高了2.4個百分點,，有效地拓展了市場份額，也進一步提升了我行地方銀行的聲譽和社會地位,。

(三)常抓基礎管理,，案件專項治理全面推進,。

根據國務院領導加大案件專項治理力度，防范商業(yè)銀行風險的批示,，和中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會辦公廳《商業(yè)銀行和農村信用社案件專項治理工作方案》,，我行自4月下旬開始，案件專項治理組織發(fā)動,、專項檢查和整改總結全部三個階段工作深入進行,。

通過案件專項治理，進一步強化了會計基礎工作,。我行以《會計升級達標實施辦法》為依據,，對基層支行在執(zhí)行賬戶管理、現金管理及規(guī)范操作方面結合案件專項治理,，進行了本年度的會計出納大檢查和會計達標升級驗收,，分析檢查出來的問題，有的放矢,，尋找了問題的癥結.通過案件專項治理,，進一步規(guī)范了信貸管理和運作。我行結合銀監(jiān)會貸款五級分類偏離度專項檢查,，著重對全市貸款五級分類準確情況,、貸款抵押率規(guī)范情況、擔保手續(xù)合法情況,、企業(yè)關聯交易情況以及本行內部多行貸款情況等進行了清理,，有效地促進了信貸運作的規(guī)范管理。

通過案件專項治理,，找準了內部控制的關鍵點,。案件專項治理過程中特別是總部集中檢查時，我行按照“查找案件苗頭,，整頓規(guī)范操作，促進業(yè)務發(fā)展,，增強防險能力”的總要求,，抽調全州50名業(yè)務骨干，分成8個檢查組對全市32家支行進行了“地毯式”現場檢查,，找出了內部控制的關鍵點和薄弱環(huán)節(jié),，并通過制訂相應的整改方案，積極實施整改,。使案件專項治理工作,，檢查處理到位，責任追究到位,，問題整改到位,，杜絕隱患,、遏制案件到位。

(四)廣泛開展演講會,，金融服務水平得到提升,。

隨著金融業(yè)服務時代的來臨，競爭將會日益激烈,，而競爭的優(yōu)勢一方面體現在人才的優(yōu)勢上,，另一方面體現在服務優(yōu)勢上。為打造服務優(yōu)勢,，我行自下而上,，從支行——各片——總部，在7月份廣泛開展了“假如我是一個客戶”演講比賽,，對機關開展了“假如我在基層”演講比賽活動,。演講從分析一個客戶的基本要求出發(fā)，從分析基層員工需求出發(fā),，實行換位思考,，積極探索新時期農村金融服務的新思路、新方法,，從而促進全行上下服務理念更新,，服務水平提升，保持地方銀行活力,，促進__商業(yè)銀行更快,、更好發(fā)展。參加總部決賽的38名演講者,，通過緊張激烈的演講比賽,，決出了一、二,、三等獎共9名優(yōu)勝者,。比賽中各位選手充分展示自己的知識才華，使演講比賽內涵得到了提升,，優(yōu)質服務意識得到了提高,，收到了明顯的效果。

另外,，以__支行為試點的開放式服務在七月初正式亮相,，運行初期就取得很好效果，深受廣大客戶地青睞和好評,。開放式服務擯棄了營業(yè)大廳服務窗口上的鐵柵欄,，實行與客戶面對面，心貼心的親情化服務，從而拉近與客戶的距離,，使客戶走進銀行猶如走進家一樣感到親近,、舒適。目前,，營業(yè)網點開放式服務正有序向全市推廣,。我們相信，通過設立開放式服務區(qū)來提供優(yōu)質服務,，方便客戶,，一定能更好地詮釋“離您最近，和你最親”的服務宗旨,，為進一步擴大市場份額,，提升__行形象作出貢獻。

銀行工作人員總結心得 銀行工作總結心得體會篇八

20xx年,，我在銀行的正確領導下,，在同事們的支持和幫助下，以科學發(fā)展觀為指導,，認真執(zhí)行銀行的工作方針政策,，立足本職，服務客戶,，較好地完成自己的工作任務,，取得了一定的成績，獲得銀行領導的肯定和客戶的滿意?，F將20xx年工作情況具體總結如下：

一,、取得的工作成績

20xx年，我勤奮努力工作,，全面完成工作任務,，取得了較好的工作成績。除完成一線前臺的柜員工作外,，我利用一切機會銷售銀行理財產品,，共銷售銀行理財產品萬元，其中：基金萬元,，保險萬元,，銀行卡萬元。

二,、認真學習，提高政治思想覺悟和業(yè)務工作水平

20xx年,，我認真學習黨的理論,，學習和xx屆三中、四中、五中全會精神,，提高自己的政治思想覺悟,，在思想上與銀行保持一致,堅定理想信念，樹立正確的世界觀,、人生觀和價值觀,，樹立全心全意為客戶服務的思想，做到無私奉獻,。我在工作上除了學習政治理論外,，重點是學習銀行的各項制度、工作紀律及理財業(yè)務知識,，做到學深學透,，掌握在腦海里，運用到實際工作中,，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎,。

通過學習，我熟悉和掌握了銀行的各項制度,、工作紀律及基本理財業(yè)務知識與技能,，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時俱進,，增強大局觀,，能較好地結合實際情況加以貫徹執(zhí)行，完成銀行布置的各項工作任務,，取得良好成績,。

三、樹立服務意識,，做好服務工作

作為一線前臺柜員,，要做好自己的工作，關鍵是要樹立服務意識,，做好服務工作,，獲得客戶的滿意，以此增強銀行品位與形象,，促進銀行業(yè)務的發(fā)展,。為此，我做到愛崗敬業(yè),、履行職責,，吃苦在前，享樂在后,，為客戶做好服務工作,。

著重做好三方面工作：

一是擺正位置,，認真做好服務工作，消除自己思想上的松懈和不足,，徹底更新觀念,，自覺規(guī)范自己的行為，認真落實銀行各項服務措施,。

二是把業(yè)務技術和熟練程度作為衡量服務水平的尺度,，苦練基本功，加快業(yè)務辦理的速度,，避免失誤,，把握質量。

三是努力學習新業(yè)務知識,，掌握做好銀行工作必備的知識與技能,，特別是理財產品方面的知識，為擴大業(yè)務范圍與創(chuàng)造良好經濟效益奠定基礎,。

20xx年,，我認真努力工作，雖然在政治思想與業(yè)務知識上有了很大的提高,，在業(yè)務工作中取得了較好成績,，但是與銀行的要求和客戶的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高,。今后,，我要繼續(xù)加強學習，深化管理,，按科學發(fā)展觀的要求,，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，奮發(fā)努力,，攻堅破難，把銀行工作提高到一個新的水平,，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務成績,，為銀行的健康持續(xù)發(fā)展，做出我應有的貢獻,。

銀行工作人員總結心得 銀行工作總結心得體會篇九

在即將到來的一年里,，我將堅持不懈，努力做得更好,。緊緊圍繞“以客戶為中心,、以賬戶為基礎，抓大不放小”的目標,，采取“確保穩(wěn)住大客戶,，努力爭取小客戶,，積極拓展新客戶”策略，為x銀行做出新的貢獻,，我著力做好以下“四個服務”。

(一)做好誠信服務吸引客戶,。

在激烈市場競爭中,，樹立x銀行誠信品牌形象。首先,，從我做起,，做到誠信服務，誠信待客,，誠信納儲,。通過誠信服務來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶,，尤其要爭取個體經營戶,、機關事業(yè)單位成為我行的重要客戶。

(二)做好精細服務留住客戶,。

用心服務,，客戶至上，注重細節(jié),，追求完美,，一直是我追求的目標。我要通過細致化,、個性化,、專業(yè)化服務，幫助儲戶理財,，想儲戶所想,，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務的無微不至,，讓客戶自覺留在我行,，并且爭取新的儲戶轉入我行。

(三)做好真誠服務打動客戶,。

我要緊緊抓住x縣大開發(fā),、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體,、特定人群制定點對點的服務策略,，用真心、用真情,、用真意去服務客戶,、感化客戶,。讓客戶真切地感到我們的服務是實實在在的、是設身處地為他著想的,，讓客戶真正被我們的服務所打動而留在我行,。

(四)做好創(chuàng)新服務招納客戶。

我深知,，惟有服務創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，作為x銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展,，更要做到心系客戶利益,。要在服務過程中不斷總結創(chuàng)新、不斷探索求變,，通過各種不同方式和手段,，不斷推陳出新，來滿足不同群體,、不同客戶理財需求,。要自覺將自己的創(chuàng)新服務理念融為x銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務和品牌化影響,，更多地招納客戶,。

銀行工作人員總結心得 銀行工作總結心得體會篇十

時光流逝，轉眼間我在中信銀行信用卡中心學習成長中已渡過一年半,?；厥鬃哌^的時光，很榮幸能夠得到領導的指導和幫助,，與各位同事共同進步,，我也在大家的身上學到不少的知識。我心中最大的感受便是要做一名合格的客戶經理不難,，但要做一名優(yōu)秀的客戶經理就不那么簡單了,。我認為：一名優(yōu)秀的客戶經理不僅要為人謙和正直，對事業(yè)兢兢業(yè)業(yè),，而且在思想上,、業(yè)務能力上更要專研，需要向大家學習的地方還很多,。對前期的工作簡單做以下三方面總結：

一,、在風險控制方面。

在學校學習法律事務專業(yè),，為我的工作奠定了良好的基礎,，軍事化的訓練管理使自己具有更加良好的紀律性和組織性，在卡中心時時刻刻風險控制要當先的思想深深印在腦海里,，在作業(yè)過程中嚴格執(zhí)行,，從剛開始的疑似欺詐率5%左右,，經過向大家學習和自己在作業(yè)過程中更加注意把握細節(jié)，疑似欺詐率現在基本上可以控制在3%以下,。在平時作業(yè)中也會出現個別月出現疑似欺詐率偏高的現象,，我的措施是及時回顧作業(yè)過程，發(fā)現問題及時解決時刻注意,，效果不太了就向他人請教,。

二、在業(yè)務技能,、業(yè)務水平方面。

從一個不懂銷售新手,，到一個保持五級客戶經理八級貢獻精貼的我,，在業(yè)務技能方面得到了很大的提升，主要是通過自己平時喜歡看一些例如《如何成為銷售冠軍》,、《世界上最偉大的推銷員》,、《推銷之神》等書籍還有陳安之老師激勵培訓課程也是我大腦充電的首選,，在平時作業(yè)過程中也善于發(fā)現自己的不足，及時改正,。三人行必有我?guī)熝桑医洺^察學習卡中心做的非常好的同事的作業(yè)技巧和方式方法,。做一個目標明確執(zhí)行力強,，愛行如家，維護中信的形象就是維護自己的形象,，做一個優(yōu)秀客戶經理,。經過自己的不懈努力業(yè)績得到了很大的提升，從入職上半年平均每月75分左右,，近半年漲到現在平均每月115分以上,。我相信有志者事竟成努力就會成功。

三,、在自身綜合能力提升和參與卡中心建設方面,。

我是一個非常注重綜合素質培養(yǎng)的人，注重社會實踐能力的培養(yǎng),，從小學到高中到大學,，一直都參加學校學生管理工作，每年都榮獲“優(yōu)秀學生干部”稱號,。在卡中心很榮幸的得到各位同事的認可擔任工會副組長職務,，在工會工作上用心服務于每一位員工，積極出謀劃策,，為員工謀福利,，設置便民箱,、幫助員工管理禮品、開展書法比賽豐富員工業(yè)余生活,。這樣不僅幫助他人還能使自己收獲

快樂收獲成長,，我始終堅持做對社會有用的人，做一個全面發(fā)展的綜合型人才,，遇到可以鍛煉的機會都會積極爭取能力也是在大量的工作實踐中培養(yǎng)出來的?，F在我已經具備處理大小事件的能力，有能力管理帶領團隊,，這和我堅持學習參加實踐鍛煉離不開的,。機會總是垂青于有準備的人，相信努力就有希望!

以上是我做的工作總結,，如有不足希望領導能給予指導幫助,。

銀行工作人員總結心得 銀行工作總結心得體會篇十一

x年8月，我滿懷著對x銀行和金融事業(yè)的向往和追求走進了x銀行高橋支行,，開始釋放自己青春的能量,，點燃起事業(yè)的夢想;不知不覺已近年底，在這短短的四個月中,，無論是在工作上,，學習上還是在思想上，我都逐漸變得成熟起來,。常聽別人談論柜員是一個煩瑣枯燥并且忙碌的工作,，談不上事業(yè)，其實不然,，卓越始于平凡,，完美源于勤勉，柜臺作為一線崗位,，是銀行與客戶關系的直接樞紐,，因此更能鍛煉技能。

剛開始接觸柜面工作,，因知識不熟悉,，技能薄弱，在處理業(yè)務時常遇到困難,，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己"較勁",，擺脫現狀，于是積極認真地學習新業(yè)務,、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教，俗話說"業(yè)精于勤，荒于嬉",。只有這樣才能實實在在地經得起這個崗位所帶給我們的考驗;只有不斷地增強自身的綜合素質,，不斷地擴大自己的知識面才能將提高業(yè)務，將工作更上一層樓,。

作為一名x銀行的一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任，由此必須嚴格地要求自己立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務技能,，掌握過硬的業(yè)務本領，時刻不放松業(yè)務學習;更重要的是要保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律,、法規(guī)，同時培養(yǎng)和諧的人際關系,，與同事之間和睦相處,，從而清醒地認識自我、提高自身服務質量,。

眾所周知，在高橋支行轄內,，望春工業(yè)區(qū)分理處是比較忙的一個點,。每天業(yè)務繁忙，接待客流眾多,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我不斷地提醒自己要在工作中加倍認真,，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作，始終如一地要求自己,，在做好自己工作的同時,，多幫助同事;當發(fā)現問題的時候，虛心地向其他同事請教,。對待業(yè)務技能,，我秉持著"三人行必有我?guī)?的理念，千方百計地把自己薄弱之處加強補足,。于是在領導,、老師的關心、支持和同事們的協(xié)助下,，我積極努力地開展工作,，提高業(yè)務知識學習頻率，自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度,。

柜臺是展示銀行形象的窗口,，柜員是直接面對客戶的群體，我的一言一行都代表了x銀行的形象,，為此我常提醒自己要堅持做好"陽光服務禮儀",，耐心細致地解答客戶疑問;面對個別客戶的無禮,，巧妙應對，不傷和氣;而對客戶的贊許,，則謙虛謹慎,，戒驕戒躁。牢記"善待別人,，便是善待自己",，換位思考，將心比心,，急客戶之所急,，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質滿意的服務,。

時代在不斷發(fā)展，銀行工作的競爭也日趨激烈,。柜員的日常工作也許是平凡而單調的,，然而我們更應懷有危機感，時常告誡自己不能滿足現狀,，雖甘于平淡,，但不能流于平庸，既要心無旁騖,、腳踏實地地將手中的工作完成,，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)，將工作做細,、做好,、做精。

銀行工作人員總結心得 銀行工作總結心得體會篇十二

x年,，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了支行,，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想,。時光飛逝,，來支行已經半年了，在這短短的半年中,，我的人生經歷了巨大的變化,，無論是工作上，學習上,，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在支行，我從事著一份最平凡的工作柜員。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè),，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,，完美源于認真。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名農行員工，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務是展示農行系統(tǒng)良好服務的文明窗口，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務,，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的,，在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示農行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作、熱忱服務,，日復一日,，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業(yè)務的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領,、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系,，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我,、勝不驕、敗不餒,。

參加工作以來,，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識,，向有經驗的同事請教,，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,，作為一名一線的員工，注定要平凡,，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚,，甚至不能像農民那樣冬播夏收,，夏種秋收，總有固定的收獲,。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款,、取款，賬務錄入,，收收放放,，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務,。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻,，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠,，奉獻我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂，為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務,，做到操作標準,、服務規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便,，靈活,、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務,。

完美源于認真,。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務,。因為,，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務,。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務,，理論結合實踐,，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起,，在辦理業(yè)務時,，盡量做到快捷、準確,、高效,，讓客戶少等、少跑,、少問，給客戶提供及時,、準時,、定時、隨時的服務,。

青年時期是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志，精力充沛,，因為敢闖敢干,，活力四射,，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強的意志，更要耐得住平凡,，立足于平凡,，淡泊名利，勇于奉獻!

今天,，我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位,，中國農業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你,。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情,。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農金事業(yè)的發(fā)展有機結合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農業(yè)銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值,。

銀行工作人員總結心得 銀行工作總結心得體會篇十三

時光荏苒,，光陰似箭，我來到___已有一年了,。這段時間里,，我完成了兩個方面的轉變，一是社會角色的轉變,，我從不諳世事,、缺乏社會經驗的學生轉變成了一個能基本獨立完成所在崗位本職工作的銀行工作人員。二是學習方法和方式的轉變,，在學校時主要以理論學習為主,，在現實工作中更多的是強調學習的實用性，更加偏向理論與實踐聯系的緊密性,。在這一年的時間里,，我對銀行的日常運作、業(yè)務流程以及相關崗位的職責都有了一定的了解,，在業(yè)務技能上,，我也取得了一定的收獲,，但也存在著許多不足之處，現總結如下：

一,、業(yè)務方面

在剛剛加入___的時候,，我從大堂開始了職業(yè)生涯。一開始,，我對這份工作重要性認識不足,，認為工作單調而重復，技術含量不足,，在工作中產生了一定的消極情緒,。經過一段時間的深入了解，我認識到了大堂是迎接客戶服務客戶的第一線,，銀行業(yè)績與口碑的好壞,，和大堂的表現有著緊密的聯系。

后來,，我被分配到了高柜柜員崗位進行鍛煉,，我又認識到了柜員崗位是銀行把控風險的第一道鐵閘，每一張業(yè)務單,，甚至每一個簽字都關系到銀行所承擔的風險,，甚至關系到銀行立身之本——信用。通過這些不同崗位的鍛煉,，我認識到基層的工作是最磨練人,，最鍛煉人的。只有真真正正從小事做起,，從一點一滴做起,，才能不斷提高自身的能力。因此,，我努力熟悉業(yè)務流程與規(guī)章制度,，苦練基本功，積極主動地與老柜員交流溝通,，并虛心向他們學習,，深刻領悟到每一筆業(yè)務須注意的地方以及可能存在的風險。

二,、服務方面

通過不斷的學習與實踐,，我深刻認識到銀行之間的競爭不僅停留在機器設備與網點裝修的硬件水平上，更關鍵的是在服務意識和服務態(tài)度上的競爭,。這種軟實力之間的競爭更能體現出銀行的核心競爭力。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,，我深知自己的一言一行都代表著____的形象,，為此,，我常常提醒自己要“站立服務”，要“微笑服務”,，耐心細致的為客戶答疑解惑,。面對個別情緒激動的客戶，我爭取巧妙應對,，不傷和氣,，寧可自己多受些委屈，也要盡量維護好我行的利益,，盡自己最大的努力去解決溝通和忍讓,。面對客戶的稱贊，我謙虛謹慎,，戒驕戒躁,。我始終堅持“客戶第一”的思想，在不違反規(guī)定原則的情況下,，盡量滿足客戶的業(yè)務需要,。

我想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為,，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務。在日常工作中,，我把客戶的事情當成自己的事情來辦,，急客戶之所急，想客戶之所想,。我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務，理論結合實踐,，熟練掌握各項服務技能,，從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時,，盡量做到快捷,、準確、高效,，讓客戶少等,、少跑、少問,，給客戶提供及時,、準時、定時,、隨時的服務,。

三,、生活方面

在這一年的工作生活中，我深切地感受到了集體的溫暖和力量,。初來這個城市的我,，因為沒有家人和朋友的陪伴，加之對這個城市的陌生,，不免常常感到疏離和失落,。在我低落的時候，是領導和同事給予了我莫大的鼓勵,，是他們的熱情溫暖了我,，是他們的信任感動了我，是他們的支持激勵了我,。在我們這個集體中,，業(yè)余生活豐富多彩，極大地增進了我與老師和同事們的交流,、溝通和學習,。

在此，我真誠的感謝他們,，謝謝你們給予了我前進的力量,。在工作中，我的人際交往能力也得到了提高和鍛煉,。我認識到與人交往首先要真實,、坦誠、能和對方敞開心扉,，尤其是在工作中,，要采取合理的方式表達自己的真實情感。更重要的是要學會寬容,，學會傾聽不同的意見,，學會站在別人的角度考慮問題。

回顧檢查自身存在的問題,，我認為自己還存在著下列的不足：

一是學習不夠,。

當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現,、新的情況發(fā)生。面對這種嚴峻的挑戰(zhàn)，我應該深刻認識到自身存在的不足,，不斷提高自身學習的緊迫感和自覺性,，不斷儲備理論基儲與專業(yè)知識，不斷學習新的業(yè)務知識,。

二是業(yè)務水平有待提高。

自己學習到的業(yè)務技能還不夠全面,，有時還會出現一些低級錯誤,，一些不常見的業(yè)務辦起來還不夠熟練。

三是有時會出現思想上的倦怠,。

在工作較累的時候,，我有過思想松弛，不愿工作的動向,。這是自己的心理素質,、責任意識還有待提高的表現。

針對以上問題,，我要爭取做到：加快熟練操作各種業(yè)務技能的步伐,，利用空閑時間多向老師和同事們請教，將各種業(yè)務操作流程爛記于心,，真正成為一個合格的業(yè)務能手,。認真吸取平時工作當中的經驗和教訓，堅決做到業(yè)務操作零失誤,，客戶百分之百滿意,。同時加強自身理論學習，進一步提高自身綜合素質,。純凈自己的思想,，樹立責任意識，努力克服消極情緒,，積極配合領導,、老師和同事們把工作做得更好。

總結過去的經驗和教訓,，是為了明天能夠更美好,。我的不足和欠缺，還需各位領導,、老師和同事們批評,、指正。我相信轉正以后,，我將會更加努力,，為____貢獻力量。

銀行工作人員總結心得 銀行工作總結心得體會篇十四

時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝,?；厥走^去的20xx年，有領導的關心與教誨,，有同事的支持與幫助,，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇?，F將我一年中的工作情況作如下總結：

一,、加強學習，提升自身素質

一年來,，我能夠認真學習銀行方面的業(yè)務知識,，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務能力。在學習的過程中,，我逐漸總結出了符合自身特點的學習方法,，即比較學習。跟其他同事比,，我個人欠缺的就是我需要學習的,；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的,；跟其他銀行比,，與我們不同的就是我需要探索的。

二,、開拓創(chuàng)新,，尋找新的市場增長點

只有不斷開發(fā)優(yōu)質客戶，擴展業(yè)務,，增加存款,，才能提高效益。我利用個人的社會關系網,，與拆遷公司建立聯系,，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單,。然后逐個登門拜訪,，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免,，但是值得慶幸的是,，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶,，幫助客戶理財的基礎上,，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。

三,、忠誠執(zhí)著,，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責

銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后,，我非常幸運的得到了這份理想的工作,。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學習,、持續(xù)的磨練,。

工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路,。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受,，說實話我徘徊過,、矛盾過。但是理性的思考之后,，我毅然決定留在支行,，繼續(xù)努力，用我的成績實踐自己當初的暢想,，也打消家人的顧慮,。

新的一年里，我為自己制定了新的目標,，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工,，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己,。

1,、業(yè)務方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫,，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務,，又要及時掌握新興業(yè)務；既要有較高的理論水平,，也要有熟練操作具體業(yè)務的能力,；既要學習自己職責范圍內的專業(yè)知識，也要主動了解銀行的貸款,、存款,、結算等其他領域的相關知識。

2,、素質方面,。養(yǎng)成強烈的責任意識和服務意識，認真對待每一位顧客。嚴格要求自己,，作風正派,，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象,。

3,、心理方面。不斷經受磨練,，理智面對挫折和失敗,，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標,。

20xx年,，我的業(yè)績目標是分社存款上新臺階。我會不斷探索,、開拓創(chuàng)新,、盡職盡責、盡心盡力,，自己成長的同時,，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。

銀行工作人員總結心得 銀行工作總結心得體會篇十五

回顧近年來自己的工作和學習,，作為信息技術與電子銀行部的技術人員,，能牢記自身崗位職責，認真及時地完成了行里要求的各項任務,，積極主動地為基層網點做好服務工作,，刻苦鉆研業(yè)務，工作能力有了較大提升,，取得了一定的成績,，也存在著差距和不足，具體的可以概括為如下七個方面：

一,、 規(guī)范操作,、保障安全

銀行信息技術工作中，安全為首要任務,，信息技術工作的成果就在于各種銀行業(yè)務都能正常無事故的順利開展,。首先，我認真執(zhí)行崗位責任制度,，嚴格按照操作規(guī)程,，使信息技術工作在有序的環(huán)境下進行。其次,，網絡和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行是信息技術工作的命脈,，作為軟件維護人員,，我除及時排除故障外，平時還注意加強自身業(yè)務的學習,、及時進行經驗的總結,，且注重以各種形式加強網點人員的計算機基礎知識的培訓及常見故障的處理，下發(fā)培訓資料,，規(guī)范計算機操作等等,。

二、及時進行各信息系統(tǒng)的升級,、維護

__年后,，本人負責歷次我行信貸系統(tǒng)、證券基金系統(tǒng),、會計稽核掃描系統(tǒng),、ocrm系統(tǒng)、公積金龍卡的升級,、維護工作,。為保障升級工作的順利實施，每次升級前,，我都先認真閱讀升級文檔，考慮好升級工作中可能會遇到的問題,，認真做好數據等的備份工作,。升級后及時跟蹤系統(tǒng)運行情況，做好升級文件的保存,、記錄工作,。

三、積極參與項目開發(fā)

__年為滿足淮北行信息交流的需要,，接受了開發(fā)信息網站的任務,。當時對信息網站的開發(fā)技術并不熟悉，本著迎接挑戰(zhàn),、服務行內員工的精神,，自學網站開發(fā)技術，加班加點完成了網站的開發(fā),，投入使用后放映良好,。同年參與了人民銀行信息網站的開發(fā)。__年應總行要求,，使用總行模板重新設計了信息網站并兼任維護工作,。__年總行借調，參與了為期三個月的總行信息網站軟件測試,，期間為測試工作的圓滿完成,，加強銀行業(yè)務知識學習,，并結合自身信息技術的優(yōu)勢，多次提出合理化建議,，受到領導的好評,，考核結果評為優(yōu)秀。__—__年參與淮礦集團公積金項目的開發(fā),，負責單位管理模塊及網上查詢模塊的代碼編寫,。

四、熱心本行業(yè)務發(fā)展

__—__年,，為拓展電子銀行業(yè)務,，我部門接手了代收學費系統(tǒng)。作為主要聯系人,，我進行了代收學費系統(tǒng)項目的聯系,、申請、測試,，項目實施計劃的制定,、操作手冊的修改、培訓幻燈片的制作,、教師的培訓,，相關數據、信息技術的聯系,、協(xié)助等,。在我不懈的努力及相關部門及網點的配合下，迄今為止,，已有淮北局中,、三實小、二中,、海宮中學四所學校成功使用了建行代收學費系統(tǒng),，龍卡發(fā)卡量急劇上升，個人網銀業(yè)務量大幅提升,，簽約客戶數穩(wěn)居全省前列,。

五、多次進行行內員工的計算機及電子銀行業(yè)務的培訓工作

為提高計算機維護的效率,，我曾多次以各種形式對行內員工進行計算機基礎知識,、常見故障處理等的培訓并曾編冊下發(fā)，減少了不少維護工作量;在電子銀行業(yè)務方面,，隨著電子銀行業(yè)務的發(fā)展,，使用電子銀行產品的客戶也急劇增多，個人力量已無法滿足維護的需要,。為適應這一形勢,，我一方面采取及時下發(fā)郵件,、集中培訓、現場培訓等方式對網點人員加強電子銀行業(yè)務培訓,，另一方面在與客戶的接觸

過程中盡可能詳細告知其操作細節(jié)、安裝使用的注意事項,。

六,、加強電子銀行業(yè)務的發(fā)展、維護與營銷及風險防范

為解決銀行柜面壓力,，拓展銀行業(yè)務,，我行電子銀行業(yè)務得到了迅速發(fā)展,。我負責電子銀行業(yè)務的企業(yè)及個人網銀的管理,、客戶服務,、電子銀行的營銷,、宣傳、推動,、資料發(fā)放、無線e動終端的推廣,、使用等。為做好這些工作,，我首先嚴格按照操作規(guī)程，審核網點提交的資料,，規(guī)范操作，其次加強業(yè)務風險安全檢查,，對檢查過程中出現的問題及時指出,，限期整改。

七,、 總結經驗,、改進不足

經過近幾年的工作，取得了一定的成績,，使自己的能力也提高了不少,，但是還存在很多不足的地方。

1,、因過分專注于信息技術的提高,，而與上級行人員及客戶的交流溝通技巧略顯不夠成熟，溝通的方式有待改進;

2,、網絡布線技術實踐經驗尚需進一步加強;

3、大型項目開發(fā)參與不夠,。

回顧過去,，展望未來,。近年來，我在領導的培養(yǎng)下,，在同志們的支持和配合下,，做出了點滴的成績。由于自己水平有限,，能力有限,，所以在工作和學習中仍有許多不盡人意的地方，仍有這樣或那樣的缺點和錯誤,。我決心在今后的工作中注意把握以下幾點：

1,、進一步深入基層了解業(yè)務人員的工作情況，從信息技術角度改善業(yè)務人員的工作方式,，提高業(yè)務人員的工作效率;

2,、繼續(xù)做好代收學費項目的后續(xù)技術支持工作，及時向上級行反饋學校意見,，協(xié)助基層網點及相關部門做好系統(tǒng)的使用培訓及電子銀行業(yè)務的營銷推廣工作;

3,、進一步發(fā)展電子銀行業(yè)務，規(guī)范業(yè)務辦理流程,，加強對基層網點的風險教育,，最大限度規(guī)避業(yè)務風險;

4、自省,、自警,、自強、自勵,，加強業(yè)務學習及同事間合作交流,，努力使個人素質修養(yǎng)更加全面，信息技術更進一層,，銀行業(yè)務更加熟練,，自己的專業(yè)水平和業(yè)務能力提高到一個新的臺階。

銀行工作人員總結心得 銀行工作總結心得體會篇十六

經過在銀行的1個半月的實習,，我從客觀上對自己在學校里所學的知識有了感性的認識,，使自己更加充分地理解了理論與實際的關系,。我這次實習所涉及的內容,，主要是第三方存管業(yè)務，其他一般了解的有儲蓄業(yè)務,、信用卡業(yè)務,、貸款業(yè)務。工作包括最先簡單的錄入,、統(tǒng)計和后來的前臺營銷,、接待工作,。

實習內容

在實習的前兩個星期，我在五角場支行的電子產品部學習銀行的最基本工作,，如錄入,、統(tǒng)計、制表,、復核等,。通過這些簡單的工作，我了解了銀行卡業(yè)務的基本操作流程,，未接觸銀行工作前看似簡單的一張信用卡,，是必須經過評估、審核,、錄入,、復核、存檔,、編制,、打印等一系列完整嚴密的手續(xù)才能完成的。當中任何一個環(huán)節(jié)出了差錯,，都會帶來繁瑣的糾正工作,。剛開始認為對于簡單的電腦操作完全可以勝任的我，慢慢明白,，最重要的不是快,，而是準。除了銀行卡的操作流程,，在做一些雜事,，如電話聯絡各所業(yè)務人員、大堂經理等工作時,，我也深刻體會到銀行不是簡單的存款取款的渠道,，而是一個具有性的完整的金融機構。銀行的后臺業(yè)務也包羅萬象,，每個部門都有自己工作的操作流程,，而我這次接觸的是電子產品部，主要學習的是第三方存管業(yè)務,。

經過兩個星期的學習,，我有幸有機會被分配到營業(yè)網點進行前臺的第三方存管業(yè)務處理。每天我和一名銀行操作人員還有三名實習生一組人來到營口路上的中心建投證券所,，推廣第三方存管業(yè)務,。“第三方存管”是指證券公司客戶證券交易結算資金交由銀行存管，由存管銀行按照法律,、法規(guī)的要求,，負責客戶資金的存取與資金交收，證券交易操作保持不變,。對于這個國家剛出臺的新型業(yè)務,，我們要做好介紹和營銷工作。在證券所,，接觸到的大部分人都是退休離職人員,，年長的不在少數。我們除了需要耐心講解外,，還會根據他們的需要為他們提供各種便利幫助他們申請和使用,。介紹、答疑,、填表,、復印、裝訂,、跑上跑下這些看似簡單的活拼湊在一起,，比起在辦公室里的電腦錄入工作可是辛苦多了。不過這樣的“親民”實習讓我學習到了很多,，收獲頗豐：要做好一份工作甚至一個業(yè)務,，要從顧客的角度切實為他們著想，要用誠心感動他們,，尤其是銀行這樣一個公立的角色,，更要時時以認真嚴謹的態(tài)度要求自己服務大眾。

第三方存管作為一個新出臺的業(yè)務,，不僅給了證券市場一股新的氣象,，也給了我全新的力量，讓我收獲的不僅僅是簡單的業(yè)務操作方法,，且是工作背后那份深刻的認知體會—該如何做好一個銀行人員,。

實習收獲與體會

這次實習，除了讓我對農業(yè)銀行的基本業(yè)務有了一定了解,，并且能進行基本操作外,，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我,，這次的實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,，為我今后踏入社會奠定了基礎。

首先,，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心,。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感,，要對自己的崗位負責,，要對自己辦理的業(yè)務負責。如果沒有完成當天應該完成的工作,，那職員必須得加班;如果不小心出現了錯誤,，也必須負責糾正。

其次,，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會,。比如,，有的業(yè)務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人,，他們也會要求對方出示證件,，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F在銀行已經類似于服務行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點我有親身感受,。

最后,，我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要,，主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力,。任何工作，做得時間久了是誰都會做的,，在實際工作中動手能力更重要,。

因此，我體會到,，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起,，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,，這才是我們實習的真正目的,。

很感謝實習單位給我這個這么好的實習機會，讓我學習很多,、成長很多,、收獲很多。

銀行工作人員總結心得 銀行工作總結心得體會篇十七

xx年的鐘聲即將敲響,，回首xx年走過的路,。有太多的得與失，悲與喜。xx年對我來說,，是收獲的一年,。xx年，我走出校門,，踏入社會,。來到xx銀行。

還記得剛來時的青澀,，對一切都一無所知,。我擔心自己是否可以勝任自己的崗位?我的同事會是什么樣的人?可是漸漸發(fā)現，我的顧慮都是多余的,。很幸運,，我分到了信貸中心，這里有和藹的領導,，可親的同事,。他們給予我無微不至的關心和耐心的幫助。一句關懷的話語,，一個甜美的微笑,，甚至在他們看來只是些微不足道的幫助，都給我莫大的鼓勵和感動,。

三個月很快就過去了,，在大家的幫助和指導下，我學到了很多在學校從未學到過的東西,。

在xx銀行的第一個星期不知不覺就過去了,，我還是什么都不懂，看著那些文件里從未見過的字眼,，聽著大家對客戶的咨詢問題對答如流,。我問自己：我什么時候才可以像他們那樣?我什么時候才可以勝任任意的崗位?看著同事們忙碌的身影，我很著急,，我想幫助他們,，但是我無能為力。如果一直這樣,，我怎能實現自己的夢想?

最終鼓起勇氣,，問大家我可以幫忙做些什么?

剛開始做的都是些很瑣碎的東西，復印東西,，打印東西,，雖然微不足道，但還是很開心,，因為我可以幫大家做些力所能及的事情了,。

隨著對業(yè)務不斷熟悉,，我才漸漸知道，在銀行工作,，每天面對的都是些簡單而又復雜的東西,。簡單的工作，都要拿出百倍的認真,。有時候一不小心就會犯一些很低級的錯誤,，甚至還是些講解過無數次的問題,?？衫蠋焸兛偸遣粎捚錈槐楸榈闹v解,。安慰我,，要慢慢來。在大家的共同努力下,，我們提前完成了個貸文檔基本資料的登記情況,。看著將近9000份檔案登記完畢,，心里充滿了成就感,，第一次，我嘗到了勞動的快樂,。

三個月,，就這樣過去了，在大家身上,，我看到了對工作的熱情,。在大家身上，我懂得了一個道理,，永遠不會有人告訴你什么該做,，什么不該做，也不會有人去提醒你,，你現在該做什么,。工作上，一切都要靠自己去發(fā)現,，去尋找,，去進步。

三個月,，我認識到,，在工作上，一定要認真,，負責,，要做就做最好,。每天都要給自己目標，給自己定位,。

三個月來,，我在學習和工作中逐步成長、成熟,，但我清楚認識到自身的不足,。新的一年，給自己定下新的目標,。

1自覺加強學習,，向理論學習，向專業(yè)知識學習,，向身邊的同事學習,，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力。

2克服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性，不怕多做事,，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己。

3繼續(xù)提高自身文化的修養(yǎng),，努力使自己成為一名優(yōu)秀的工作人員,，爭取在更短的時間里勝任自己的崗位。

新的一年,，向自己的目標努力,。

銀行工作人員總結心得 銀行工作總結心得體會篇十八

在這一年，我完成了從一名大學生到一名銀行工作人員的轉變,。在奉天支行領導的指導下,，在全體同事的共同幫助下，在各個方面取得了比較大的進步,，從一名只會儲蓄業(yè)務的柜員成長為一名能夠獨立各項業(yè)務的綜合柜員,，我感觸頗深。

一年來我能始終如一的嚴格要求自己,，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。在我的努力下，xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故,，完成了各項工作任務,，其中儲蓄存款日均200余萬元，信用卡30余張,，一次性通過分行業(yè)務技能和知識的考試,，并在分行技能大賽中取得第三名,，為新人中唯一獲獎員工。在這里我總結一下我在這一年中的工作情況,。

一,、加強學習，提高自身素質,。

一年來,，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能,。作為一名綜合柜員，我認為不但要善于學習,，還要勤于思考,。思考的內容很多,，包括如何提高服務質量,，如何注意防范風險。同時,，今年有很多新業(yè)務和系統(tǒng)上線,，我都能夠很好的掌握和應用。

二,、勤奮務實,，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。

一年來,，我一直從事綜合柜員崗,，在這個崗位上我能夠立足本職、敬業(yè)愛崗,、無私奉獻,，為我行事業(yè)發(fā)展貢獻自己的力量。做為綜合柜員,，我的一言一行,，都代表我行的形象。所以,，我對自己高標準,、嚴要求，積極為客戶著想,，向客戶宣傳我行的新產品,，新業(yè)務，新政策,，擴大我行的知名度,，能積極協(xié)同營業(yè)室經理搞好營業(yè)室內部工作,，從沒受到過一次顧客的投訴。在做好自己工作的同時,，如果遇到問題,，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務素質提高,。

三、苦練內功,，通過自身努力為行里爭光添彩,。

一年來，我不斷學習各種業(yè)務知識,，苦練技能,，在分行的柜員定級考試中一次性通過，這使我個人的自信心有了很大提高,，同時也為自己制定出更高的標準,，那就是參加分行技能大賽。今年11月份,，我有幸代表奉天參加了沈陽分行技能大賽,，取得了第三名的成績，得到了分行領導的表揚和肯定,，也為今后自己的發(fā)展提出了更高的要求和標準,。

新的一年里，我為自己制訂了新的目標：

一,、道德方面,。做為綜合柜員在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),，強烈的事業(yè)心,，作風正派，自律嚴格,，潔身自愛,。

二、心理方面,。綜合柜員心理要成熟,、健康，能理智地對待挫折和失敗,。還要有積極主動性和開拓進取精神,。同時,，還要有較強的交際溝通能力。在處理棘手問題上要靈活變通,，在業(yè)務操作上要謹慎負責,。

三、業(yè)務方面,。綜合柜員要有系統(tǒng),、扎實的業(yè)務知識。既要掌握主要業(yè)務知識,，又要熟悉較為冷門的業(yè)務知識;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務,，又要及時掌握新興業(yè)務。

男兒不展凌云志,，空負天生八尺軀,。我以加入奉天的團隊而感到驕傲和自豪，我會在未來的工作中,，時刻以客戶為本,，加強自身學習，成長為一名合格優(yōu)秀的員工,。