工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

商場年終個人總結(jié) 商場員工年終總結(jié)個人篇一

一,、人事管理方面 (一)認(rèn)真做好人員招聘工作,。

商場部現(xiàn)有員工163 人，管理人員 7人;

根據(jù)各部門人員的實際需求有針對性地招聘員工,，通過采取廣發(fā)招聘信息,、大屏幕播放招聘信息、以及寫pop的形式招聘等多種有效措施,，攬用人才,。但因白水縣的實際情況，人員配備還有所欠缺,，人事部會盡最大的努力完成招聘方面的任務(wù),，讓公司滿意，讓商戶滿意;

(二)建立,、建全,、規(guī)范人事檔案管理,。

1、對現(xiàn)有人員進(jìn)行建檔工作,，身份證,、住址、聯(lián)系方式等信息,，現(xiàn)員工檔案齊全,。

2、完成員工入職,、轉(zhuǎn)正,、離職、等管理工作,。

3,、檔案管理工作。認(rèn)真做好檔案材料的收集,、整理、歸檔等工作,，確保了檔案管理的規(guī)范性,。

二、存在的問題

1,、員工的專業(yè)知識有待提高,。我們的員工在進(jìn)入之前都有著不同的經(jīng)歷，對于導(dǎo)購這個崗位有的人熟悉有的人陌生,，有的經(jīng)驗豐富有的卻是一竅不通,，所以針對這種情況，我們?nèi)耸虏肯聛韺⒔M織關(guān)于銷售技巧,，服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn),，希望通過這些培訓(xùn)能提高我們員工的專業(yè)知識，從而能運用到我們的實際銷售中去,，讓顧客滿意也上我們的商戶滿意,。同時每月我們將針對新入職的員工進(jìn)行企業(yè)文化，管理制度,，服務(wù)規(guī)范等多方面的培訓(xùn),，在培訓(xùn)結(jié)束后我們還會有培訓(xùn)考核，對于考核達(dá)標(biāo)的可以上崗,，對于考核不合格的我們將延長她的試用期,，直到考核達(dá)標(biāo)為止，通過這些從而提高我們員工的整體素質(zhì)以及對企業(yè)的認(rèn)同,。

2,、人員招聘方面存在的問題,。我們的招聘從20__年8月份一直持續(xù)到現(xiàn)在，可以說招聘工作一直都沒有停止過,，但是我們現(xiàn)在目前存在的問題還是員工不夠,，原因在哪里呢?我們?nèi)耸虏恐皇菐驮谧母魑簧虘魩д袑?dǎo)購，人事部招到人之后分配到各個商鋪工作,，這樣問題就出現(xiàn)了,，因為不是老板自己招的人所以難免都有不滿意的，對于這些不滿意的我們又要繼續(xù)去安排新的導(dǎo)購,，所以我們商場的

人員流動性特別大,，從而就導(dǎo)致員工一直都配備不足的情況出現(xiàn)。對于這種情況我們認(rèn)為商戶老板要與我們?nèi)耸虏颗浜?，做好員工的管理與培養(yǎng),。有的導(dǎo)購沒有經(jīng)驗但是可以培養(yǎng)，有的員工工作主動性差,，我們可以去提醒去督促,，只有雙方都努力配合了才能達(dá)到我們所想要的。而且白水縣的現(xiàn)狀大家也都清楚,，招人難,，人難招，所以我希望在座各位不管是商戶還是我們商場的工作人員都相互的配合,，積極的溝通,，我想這些問題自然會很快解決的。

3,、管理方面存在的問題,。新的商場必須要有詳細(xì)的系統(tǒng)的管理制度，從一開始我們就應(yīng)該一切從制度出發(fā),，嚴(yán)格按照制度來辦事,，這樣我們的管理才不會出現(xiàn)紕漏，才不會混亂,?！秵T工手冊》已經(jīng)下發(fā)到商場部，所以在以后的實際工作中我們就按照《手冊》上的規(guī)定來管理,，關(guān)于其他方面的一些相關(guān)管理制度人事部會陸續(xù)的出臺,，讓我們的商場在一個有章可循，有度可依的環(huán)境中運營,。

4,、自身能力還需提高。工作中遇到的問題非常多,，每項工作我都希望能完成的最好,，但由于接觸人事類別的工作不是很長,，在管理方面不能全方位的掌握，所以這就要求我除了要盡職盡責(zé)外,，更要加強相關(guān)方面的學(xué)習(xí),，將理論與實際相結(jié)合，才能將工作做得更好,。對于管理,，我還過于年輕，在與各部門溝通及處理上不能僅限于粗獷式的管理與溝通,，仍需要向各領(lǐng)導(dǎo)及前輩學(xué)習(xí);

以上就是我對開業(yè)至今工作的總結(jié)以及工作中存在的問題,，在以后的工作中，我將以嶄新的狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,，努力學(xué)習(xí),，提高工作能力，積極的與各部門以及我們的商戶溝通,，配合各部門做好服務(wù)工作,，讓我們的顧客滿意讓我們的商戶滿意。

商場年終個人總結(jié) 商場員工年終總結(jié)個人篇二

一年來,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵下,，在所有同事的積極配合下，我緊緊圍繞公司對行政人事部的要求,，堅守崗位，努力工作,，克服困難,，全面的完成了20xx年的各項任務(wù)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、人事管理方面

(一)認(rèn)真做好人員招聘工作,。

1、各部門新增崗位的管理工作,。

2,、完成公司各部門的人才需求。根據(jù)各部門人員的實際需求有針對性地招聘員工并合理配備崗位;通過采取廣發(fā)招聘信息,、大屏幕播放招聘信息,、以寫pop的形式招聘等多種有效措施，攬用人才,。

(二)建立,、建全、規(guī)范人事檔案管理,。

1,、對現(xiàn)有人員進(jìn)行建檔工作,，身份證、住址,、健康證等信息,，現(xiàn)員工檔案齊全。

2,、完成員工入職,、轉(zhuǎn)正、離職,、績效評定漲薪等管理工作,。在20xx年3月份起對公司員工實行了績效考核評定，實行樓層銷售,、私收銀,、考勤等方面的考核制;

3、實行在職人員的變動情況月統(tǒng)計制度,。要求各部門負(fù)責(zé)人對本部門人數(shù)變動情況進(jìn)行每月一統(tǒng)計,，并對離職、新進(jìn),、調(diào)動人員作月統(tǒng)計并進(jìn)行核對,。為方便各部門財務(wù)查找、結(jié)算管理,，制作并及時更新了管理人員的通訊錄;

4,、檔案管理工作。認(rèn)真做好檔案材料的收集,、整理,、歸檔等工作，確保了檔案管理的規(guī)范性,。做好人才庫檔案管理工作,，提高了后期招聘效率。

(三)積極搞好員工培訓(xùn)工作,。

1,、完成了新入職人員職業(yè)化培訓(xùn)，包括行政管理制度,、考勤制度,、工作匯報等制度的培訓(xùn)。

2,、同人力資源行業(yè)溝通協(xié)調(diào),，邀請資深老師為商場營業(yè)員做管理培訓(xùn)，并對合格人員頒發(fā)營業(yè)員技能證書及營業(yè)員上崗證。

(四)績效和薪酬的管理工作,。

采用等級評估法績效考核方案,，對員工每月的工作任務(wù)、職業(yè)化,、崗位從三個方面進(jìn)行考評,。

二、行政管理方面

1,、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司及領(lǐng)導(dǎo)指示,，抓好落實。做好上,、下聯(lián)絡(luò)溝通工作,，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，反饋信息;協(xié)調(diào)各部門間關(guān)系,，綜合協(xié)調(diào)工作;對各項工作和計劃的督辦,，協(xié)助總經(jīng)理日常工作。

2,、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo),，建立并完善公司各項規(guī)章制度，并做好貫徹落實工作,。

3,、加強與員工之間的工作溝通，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題,，溝通中做到有章可循,，違紀(jì)有據(jù)可查，使他們了解,、支持行政工作,，取得了良好的效果，并注重行政工作質(zhì)量的提高,。

4,、認(rèn)真負(fù)責(zé)公司來往快遞,、信函的處理及收發(fā),、登記、傳閱等工作;在文件收發(fā)上做到下發(fā)的文件及時送達(dá)有關(guān)部門辦理,，做好公司文件的通知,、審核、傳遞,、催辦,、檢查等工作。加強辦公文件、檔案管理工作,。為公司貫徹落實上級精神,、完成工作任務(wù)提供了有力的保證;

5、安排公司辦公會議,、記錄和整理會議紀(jì)要,，根據(jù)需要按會議決定發(fā)文。

6,、接待來訪客人,。堅持按照工作要求，熱情接待來訪客人,、認(rèn)真聽取來訪客人所反映的問題,、要求、建議并及時傳達(dá)給領(lǐng)導(dǎo),。

三,、存在的問題

1、學(xué)會承擔(dān),，20xx年是我剛剛邁入管理崗位,，工作上并不是得心應(yīng)手的，對于工作或者說事業(yè),，調(diào)整好自己的心態(tài)就成了我最難轉(zhuǎn)變的一個問題,，只有快樂的心態(tài)，才有了正確的態(tài)度,，才能運用正確的方法,，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果,。我相信我會在對這一工作的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到工作的樂趣,，充分體會到其中的樂趣，能毫無保留的為它盡我最大的能力,。

2,、提高自身能力。工作中自己多處部門工作常常事無巨細(xì),，每項工作我們主管都希望能完成的最好,，但由于接觸行政類別的工作時間較短，在20xx年度中不斷的接受,、磨練,，有時不能把每件事情都做到盡善盡美。在行政認(rèn)識上及管理方面都不能全方位的掌握,，這就要求我除了要盡職盡責(zé)外,，更要加強相關(guān)方面的學(xué)習(xí)，將理論與實際相結(jié)合，才能將工作做得更好,，

3,、管理方面有待提高，對于管理,，我還過于年輕,，在與各部門溝通及處理時間上不能僅限于粗獷式的管理與溝通，仍需要向各領(lǐng)導(dǎo)及前輩學(xué)習(xí);

就以上問題,，在20xx年中,，我將以嶄新的凈勝狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí),，提高工作能力,，積極相應(yīng)公司完成目標(biāo)，配合各部門做好服務(wù)工作,。

商場年終個人總結(jié) 商場員工年終總結(jié)個人篇三

(一)安防管理

確保業(yè)主,、商戶、顧客生命財產(chǎn)安全,，是商場正常運營的基本條件,，強有力的安防工作是商場正常運營的有力保障。

1,、保安工作：

商場營業(yè)時間內(nèi)人流量大,，人員龐雜，商場安防工作重在加大巡防頻率與突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力,，實行明崗與便衣巡邏,、視頻監(jiān)控相結(jié)合，與當(dāng)?shù)嘏沙鏊芮信浜?，重點打擊偷盜,、搶奪等違法犯罪行為;清理占道經(jīng)營行為;營業(yè)結(jié)束后統(tǒng)一清場，實行周密的進(jìn)出貨管理制,，緊急治安事件的應(yīng)急處理……切實營造安全放心的經(jīng)營消費環(huán)境,。

工作要點：治安巡邏、經(jīng)營秩序維護(hù),、清理占道,、營業(yè)結(jié)束后的清場管理及出入登記

2、消防工作：

消防責(zé)任重于泰山,，消防是事關(guān)人民生命財產(chǎn)的頭等大事,。消防工作應(yīng)堅持“防消結(jié)合,，重在預(yù)防”的原則,，切實做好日常管理防范措施：消防設(shè)備設(shè)施定期檢查、建立重點防火部位檔案、嚴(yán)格裝修審批與過程監(jiān)督,、商場內(nèi)嚴(yán)禁使用大功率電器,、嚴(yán)禁動用明火……建立商場火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，一年內(nèi)組織不少于兩次消防演習(xí),。

工作要點：消防設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)檢查,、各類消防隱患的排查、消防法規(guī)的宣傳貫徹,、裝修過程的安全監(jiān)控……

(二)保潔消殺綠化管理

潔凈的公共環(huán)境,，是商場管理服務(wù)水平、商場形象的重要衡量指標(biāo),。營業(yè)時間內(nèi)實行公共場所(通道,、樓梯、前廳,、衛(wèi)生間,、天棚、墻面……)不間斷循環(huán)保潔,，清理垃圾雜物,，定期檢查衛(wèi)生死角，確保整潔的經(jīng)營環(huán)境;定期開展商場公共環(huán)境的消殺工作,，確保安全健康的經(jīng)營環(huán)境,，做好商廈內(nèi)綠化維護(hù)，提升商廈環(huán)境品質(zhì),。

工作要點：公共場所巡回保潔,、定期清理衛(wèi)生死角、定期消殺……

(三)物業(yè)公共部份,、公共設(shè)施設(shè)備維保

1,、物業(yè)公共部份維修養(yǎng)護(hù)

商廈物業(yè)公共部份(樓道、通道,、前廳,、外墻、天棚,、樓頂平臺,、下水道、化糞池)的日常維修養(yǎng)護(hù),，是維護(hù)商廈良好形象,，延長物業(yè)使用壽命，避免意外傷害,、“水損”發(fā)生的重要手段,。投入使用已達(dá)xx年,，許多物業(yè)公共部份(外墻磚、平臺,、下水道…)不同程度的存在著一些問題,，重在做好日常檢查，及時修復(fù),、排除安全隱患,，擬定中大修計劃，分步實施,。

工作要點：重點部份日常巡檢,、提前排除隱患、分步實施中大修計劃……2,、公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

商場設(shè)施設(shè)備的正常運行是商場正常經(jīng)營的前提條件,，是商場經(jīng)營環(huán)境質(zhì)量的重要保證。作為有xx年經(jīng)營時間的,，重要設(shè)施設(shè)備(中央空調(diào)系統(tǒng),、電梯、配電,、消防系統(tǒng),、公共照明系統(tǒng)等)多數(shù)已到了中大修時期，梳理設(shè)施設(shè)備檔案,，更為仔細(xì)的做好日常維修保養(yǎng),，擬定詳細(xì)的設(shè)備中大修維保計劃，分步實施,，確保重大設(shè)備正常運行尤其重要,，更是一項目極富挑戰(zhàn)性的工作。

加強商場重要設(shè)備日常檢查,、維保,，即時處理事故隱患，有效預(yù)防相關(guān)問題的發(fā)生,，并擬定相關(guān)設(shè)備意外事故的應(yīng)急處理預(yù)案,，并將其制度化，重在日常檢查與保養(yǎng),。

工作要點：檔案梳理,、日常巡檢、提前排除隱患,、分步實施中大修計劃……

3,、商戶日常維修服務(wù)

商戶日常維修服務(wù)是商場物業(yè)管理中基本的客戶服務(wù)項目，也是商戶感受物業(yè)管理服務(wù)水平與效率的重要途徑,，做好商戶日常維修服務(wù),，無疑會贏得商戶的肯定與支持,。做好商戶日常維修服務(wù)應(yīng)注意三個方面：其一，維修服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)公平合理,，并提前以書面形式告之，讓商戶心中有數(shù),，避免事后算賬的分歧;其二,，維修服務(wù)的效率要高，即：服務(wù)及時(商戶報修,，限時服務(wù)制度),，維修技術(shù)過硬、質(zhì)量較好,，與商戶溝通交流順暢(誠懇有禮)并注意細(xì)節(jié);其三,，建立客戶維修質(zhì)量評價制度，將客戶對維修質(zhì)量評價納入日?？己?，切實提升服務(wù)水準(zhǔn)。

(四)客戶服務(wù)

客(商)戶的存在,、商戶的發(fā)展,、商戶的盈利是商城存在、商城發(fā)展的前提,，從商戶角度思考,，從市場發(fā)展角度思考，切實滿足商戶各類需求(基礎(chǔ)物業(yè)管理,、關(guān)聯(lián)服務(wù),、經(jīng)營引導(dǎo)、營銷培訓(xùn),、廣告促銷,、商鋪租賃……)，不斷提高商戶對客戶服務(wù)的滿意度,，爭取商戶對物業(yè)管理服務(wù)的支持,，調(diào)動商戶參與商城活動積極性，并積極引導(dǎo)商戶提升經(jīng)營檔次,，服務(wù)質(zhì)量,，形成商戶、管理公司團(tuán)結(jié)一致,，共謀發(fā)展的良好局面,。所謂客戶服務(wù)無小事，客戶服務(wù)無止境,，細(xì)節(jié)與執(zhí)行力決定客戶服務(wù)水平,。

工作要點：良性溝通,、了解需求、及時服務(wù),、持續(xù)跟進(jìn),、關(guān)注客戶發(fā)展……

(五)財務(wù)管理

商場財務(wù)管理主要涉及管理費用的預(yù)算，管理成本的控制,，各類費用(租金,、物業(yè)管理費、廣告費,、水電費,、其它代收費)代收代繳，按照物業(yè)管理條例要求的定期公布物業(yè)管理運營收支情況,，接受業(yè)主委員會的監(jiān)督等,。商場財務(wù)管理重點在于透明清晰、有據(jù)可查,。

工作要點：成本控制,、收支透明、有據(jù)可查……

(六)檔案管理

做好商廈物業(yè)管理運營過程中所涉及的一切重要事項,、設(shè)施設(shè)備的檔安管理工作,，使前后工作得以有效銜接。包括：重要設(shè)備的完整檔案資料,、重要設(shè)施的完整檔案資料,、重要合同協(xié)議、重大決策的會議紀(jì)要,、重要崗位人員的任免……

工作要點：保證所有檔案的完整,、連續(xù)、系統(tǒng)(七),、中大修管理

重大設(shè)施設(shè)備已連續(xù)運營xx年,，已進(jìn)入中大修階段，對商廈設(shè)施設(shè)備進(jìn)行拉網(wǎng)式排查,，完善細(xì)化設(shè)施設(shè)備檔案,，結(jié)合設(shè)施設(shè)備情況與商廈公共維修基金情況，分主次,、輕重,、緩急，擬定切實可行的中大修方案,，報業(yè)主委員會審批后分步實施,，以確保商廈經(jīng)營的正常進(jìn)行。

工作要點：仔細(xì)排查,，周密計劃,，量入為出,，合理分配。

管理原則：實行商戶業(yè)主自主經(jīng)營下的“統(tǒng)一管理,、統(tǒng)一服務(wù),、統(tǒng)一宣傳”。

商場年終個人總結(jié) 商場員工年終總結(jié)個人篇四

(一)安防管理

確保業(yè)主,、商戶,、顧客生命財產(chǎn)安全，是商場正常運營的基本條件,，強有力的安防工作是商場正常運營的有力保障,。

1,、保安工作：

商場營業(yè)時間內(nèi)人流量大,，人員龐雜，商場安防工作重在加大巡防頻率與突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力,，實行明崗與便衣巡邏,、視頻監(jiān)控相結(jié)合，與當(dāng)?shù)嘏沙鏊芮信浜?，重點打擊偷盜,、搶奪等違法犯罪行為;清理占道經(jīng)營行為;營業(yè)結(jié)束后統(tǒng)一清場，實行周密的進(jìn)出貨管理制,，緊急治安事件的應(yīng)急處理……切實營造安全放心的經(jīng)營消費環(huán)境,。

工作要點：治安巡邏、經(jīng)營秩序維護(hù),、清理占道,、營業(yè)結(jié)束后的清場管理及出入登記

2、消防工作：

消防責(zé)任重于泰山,，消防是事關(guān)人民生命財產(chǎn)的頭等大事,。消防工作應(yīng)堅持“防消結(jié)合，重在預(yù)防”的原則,，切實做好日常管理防范措施：消防設(shè)備設(shè)施定期檢查,、建立重點防火部位檔案、嚴(yán)格裝修審批與過程監(jiān)督,、商場內(nèi)嚴(yán)禁使用大功率電器,、嚴(yán)禁動用明火……建立商場火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，一年內(nèi)組織不少于兩次消防演習(xí),。

工作要點：消防設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)檢查,、各類消防隱患的排查、消防法規(guī)的宣傳貫徹,、裝修過程的安全監(jiān)控……

(二)保潔消殺綠化管理

潔凈的公共環(huán)境,，是商場管理服務(wù)水平,、商場形象的重要衡量指標(biāo)。營業(yè)時間內(nèi)實行公共場所(通道,、樓梯,、前廳、衛(wèi)生間,、天棚,、墻面……)不間斷循環(huán)保潔，清理垃圾雜物,，定期檢查衛(wèi)生死角,，確保整潔的經(jīng)營環(huán)境;定期開展商場公共環(huán)境的消殺工作，確保安全健康的經(jīng)營環(huán)境,，做好商廈內(nèi)綠化維護(hù),，提升商廈環(huán)境品質(zhì)。

工作要點：公共場所巡回保潔,、定期清理衛(wèi)生死角,、定期消殺……

(三)物業(yè)公共部份、公共設(shè)施設(shè)備維保

1,、物業(yè)公共部份維修養(yǎng)護(hù)

商廈物業(yè)公共部份(樓道,、通道、前廳,、外墻,、天棚、樓頂平臺,、下水道,、化糞池)的日常維修養(yǎng)護(hù)，是維護(hù)商廈良好形象,，延長物業(yè)使用壽命,，避免意外傷害、“水損”發(fā)生的重要手段,。投入使用已達(dá)xx年,，許多物業(yè)公共部份(外墻磚、平臺,、下水道…)不同程度的存在著一些問題,，重在做好日常檢查，及時修復(fù),、排除安全隱患,，擬定中大修計劃，分步實施。

工作要點：重點部份日常巡檢,、提前排除隱患,、分步實施中大修計劃……2、公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

商場設(shè)施設(shè)備的正常運行是商場正常經(jīng)營的前提條件,，是商場經(jīng)營環(huán)境質(zhì)量的重要保證,。作為有xx年經(jīng)營時間的，重要設(shè)施設(shè)備(中央空調(diào)系統(tǒng),、電梯,、配電、消防系統(tǒng),、公共照明系統(tǒng)等)多數(shù)已到了中大修時期,，梳理設(shè)施設(shè)備檔案，更為仔細(xì)的做好日常維修保養(yǎng),，擬定詳細(xì)的設(shè)備中大修維保計劃,，分步實施，確保重大設(shè)備正常運行尤其重要,，更是一項目極富挑戰(zhàn)性的工作,。

加強商場重要設(shè)備日常檢查,、維保,，即時處理事故隱患，有效預(yù)防相關(guān)問題的發(fā)生,，并擬定相關(guān)設(shè)備意外事故的應(yīng)急處理預(yù)案,，并將其制度化，重在日常檢查與保養(yǎng),。

工作要點：檔案梳理,、日常巡檢、提前排除隱患,、分步實施中大修計劃……

3,、商戶日常維修服務(wù)

商戶日常維修服務(wù)是商場物業(yè)管理中基本的客戶服務(wù)項目，也是商戶感受物業(yè)管理服務(wù)水平與效率的重要途徑,，做好商戶日常維修服務(wù),，無疑會贏得商戶的肯定與支持。做好商戶日常維修服務(wù)應(yīng)注意三個方面：其一,，維修服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)公平合理,，并提前以書面形式告之，讓商戶心中有數(shù),，避免事后算賬的分歧;其二,，維修服務(wù)的效率要高，即：服務(wù)及時(商戶報修，限時服務(wù)制度),，維修技術(shù)過硬,、質(zhì)量較好，與商戶溝通交流順暢(誠懇有禮)并注意細(xì)節(jié);其三,，建立客戶維修質(zhì)量評價制度,，將客戶對維修質(zhì)量評價納入日常考核,，切實提升服務(wù)水準(zhǔn),。

(四)客戶服務(wù)

客(商)戶的存在、商戶的發(fā)展,、商戶的盈利是商城存在,、商城發(fā)展的前提，從商戶角度思考,，從市場發(fā)展角度思考,，切實滿足商戶各類需求(基礎(chǔ)物業(yè)管理、關(guān)聯(lián)服務(wù),、經(jīng)營引導(dǎo),、營銷培訓(xùn)、廣告促銷,、商鋪租賃……),，不斷提高商戶對客戶服務(wù)的滿意度，爭取商戶對物業(yè)管理服務(wù)的支持,，調(diào)動商戶參與商城活動積極性,，并積極引導(dǎo)商戶提升經(jīng)營檔次，服務(wù)質(zhì)量,，形成商戶,、管理公司團(tuán)結(jié)一致，共謀發(fā)展的良好局面,。所謂客戶服務(wù)無小事,，客戶服務(wù)無止境，細(xì)節(jié)與執(zhí)行力決定客戶服務(wù)水平,。

工作要點：良性溝通,、了解需求、及時服務(wù),、持續(xù)跟進(jìn),、關(guān)注客戶發(fā)展……

(五)財務(wù)管理

商場財務(wù)管理主要涉及管理費用的預(yù)算，管理成本的控制,，各類費用(租金,、物業(yè)管理費,、廣告費、水電費,、其它代收費)代收代繳,，按照物業(yè)管理條例要求的定期公布物業(yè)管理運營收支情況，接受業(yè)主委員會的監(jiān)督等,。商場財務(wù)管理重點在于透明清晰,、有據(jù)可查。

工作要點：成本控制,、收支透明,、有據(jù)可查……

(六)檔案管理

做好商廈物業(yè)管理運營過程中所涉及的一切重要事項、設(shè)施設(shè)備的檔安管理工作,，使前后工作得以有效銜接,。包括：重要設(shè)備的完整檔案資料、重要設(shè)施的完整檔案資料,、重要合同協(xié)議,、重大決策的會議紀(jì)要、重要崗位人員的任免……

工作要點：保證所有檔案的完整,、連續(xù),、系統(tǒng)(七)、中大修管理

重大設(shè)施設(shè)備已連續(xù)運營xx年,，已進(jìn)入中大修階段,，對商廈設(shè)施設(shè)備進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，完善細(xì)化設(shè)施設(shè)備檔案,，結(jié)合設(shè)施設(shè)備情況與商廈公共維修基金情況,，分主次,、輕重,、緩急，擬定切實可行的中大修方案,，報業(yè)主委員會審批后分步實施，以確保商廈經(jīng)營的正常進(jìn)行。

工作要點：仔細(xì)排查,，周密計劃,，量入為出，合理分配,。

管理原則：實行商戶業(yè)主自主經(jīng)營下的“統(tǒng)一管理,、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一宣傳”,。