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銀行年終總結(jié)個人柜員 銀行年終總結(jié)報告?zhèn)€人篇一

一,、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)

進入**銀行伊始,，我被安排在儲蓄出納崗位,。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”,。剛剛接觸,，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸,，而且在這個崗位上一干就是五年,。

當(dāng)時的我，可以說是從零開始,，業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難,，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,，要做就要做得。

平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功,。俗話說“業(yè)精于勤,，荒于嬉”。為此,，我為自己規(guī)定了“四個一點”,，即：早起一點,，晚睡一點，中午少休息一點,，平時少玩一點,。班前班后，工作之余我都與傳票,、鍵盤,、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功,。

相對其它技能,，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準(zhǔn)確率,，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,，改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí),，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,，但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩?xí)到深夜,。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作,，功夫不負(fù)有心人,，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。**銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在日常工作中,，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起,。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時,，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失,。

按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶,，讓他不要著急,；一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢,，查出他的卡號,，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失,。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,，雖然是點點滴滴的小事，這些小事,，卻折射出員工的素質(zhì),、企業(yè)的文化。

我的崗位是一個小小的窗口,，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了**銀行的形象,，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”,、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題,，面對個別客戶的無禮,，巧妙應(yīng)對，不傷和氣,；而對客戶的稱贊,，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁,。從不對客戶輕易言“不”,，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，換位思考問題，急客戶之所急,，想客戶之所想,。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供質(zhì)滿意的服務(wù),。

經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,，重要的是如何將它做的好，做的更好,。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,，新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大，業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,，儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升,，為了工作加班加點我積極的參與，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團聚的時候,，這時的我還忙碌地工作著,，總覺得愧對遠(yuǎn)方的父母，難以照顧他們,。

但是看著客戶滿意而歸的時候,，心里又會覺得安慰；自己的辛苦換來的大家的幸福值得,。業(yè)務(wù)增加了,，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎,，嚴(yán)格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細(xì),、做好,、做精。

二,、團結(jié)協(xié)作共同進步

銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳、幫,、帶的作用,，主動、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作,，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),，較好地掌握業(yè)業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作,。在平時的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們,。我想,，這樣的教法不一定是的，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì),，學(xué)會融會貫通,，舉一反三。

新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,，他們雖有一定的金融專業(yè)知識,，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗,，我對跟班實習(xí)的新同事耐心進行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)流程辦事,，人走章收、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考,。通過一段時間的雙向努力,，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ),。只有整體的素質(zhì)提高了,，支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力,，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著,。

銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時,，我也看到他們的優(yōu)點,，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,，要甘于平淡,，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn),。時代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈,。

**銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù),，從新基金的發(fā)行到國內(nèi)首張鈦金信用卡的上市，看著**銀行不斷開拓創(chuàng)新,，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,，只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì)，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好,。于是在緊張工作之余,，我還積極參加各種學(xué)習(xí)，取得了《會計從業(yè)人員資格證書》,、《反假貨幣上崗資格證書》,、總行《會計業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《儲蓄業(yè)務(wù)上崗資格證書》,、《出納業(yè)務(wù)上崗資格證書》,、《銀行卡業(yè)務(wù)資格證書》。銀行年終工作總結(jié)銀行年終工作總結(jié),。利用業(yè)余時間報考會計本科,、經(jīng)濟師職稱資格考試，為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎(chǔ),。

三,、業(yè)務(wù)全面進取向上

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時,，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務(wù),。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn),，堅持認(rèn)真聽課,，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平,。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名,。

20xx年我們支行嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量管理體系的推廣進度做好各項工作,。在保證日常業(yè)務(wù)順利進行的同時,，我們起早貪黑，將整個身心都投入到了貫標(biāo)工作中,，加班加點,，無怨無悔。從制定自查計劃到具體的實施,、從總分核對到各種登記簿的建立健全,、從所有傳票的重新審核到開銷戶資料的再整理……大家對存在的問題提出了改進的辦法并加以實施。事實證明,，付出的辛勞汗水沒有白費,，我們新區(qū)支行作為蘇州分行的第一批審核單位，順利通過了內(nèi)審和外審,。

今年因為工作的需要,，我被安排到會計綜合崗，開始學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識,，為下一步實行綜合柜員做準(zhǔn)備,。多年的銀行工作經(jīng)驗讓我對新的挑戰(zhàn)從容不迫，我虛心向其他的會計柜面人員請教,，認(rèn)真學(xué)習(xí)會計操作規(guī)程,。在較短的時間里，順利完成了從儲蓄柜員到會計柜員的角色轉(zhuǎn)換,。由于新區(qū)的票據(jù)交換量較大,，每一場交換都有100多筆票據(jù)。為了保證提出交換質(zhì)量,，減少退票,，在系統(tǒng)票據(jù)錄入的同時，我也堅持審核票據(jù)要素,，堅持核打支票,，進帳單，并與系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)做到三相符,，克服時間緊張帶來的影響，爭取減少不必要的退票,。

在反洗錢工作形勢日益嚴(yán)峻的今天,，我對每筆大額資金的流向都非常注意，每日對涉及大額資金的業(yè)務(wù)都逐筆進行登記,，分析其發(fā)生頻率和真實性,，按規(guī)定上報人民銀行，保證了客戶資金的安全性,，防范了銀行資金風(fēng)險,。經(jīng)過幾個月的學(xué)習(xí),，我更加體會到銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè)，會計工作作為銀行最基礎(chǔ)的工作,，必須要嚴(yán)格按操作規(guī)程辦事,，認(rèn)真細(xì)致，扎實投入,，一步一個腳印,。

進入五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生,，每當(dāng)從銀行晚歸,，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單,。在這里我全心追尋我的理想,，我用心學(xué)習(xí)每一點知識，用心理解我的每一樣工作,，用誠心和熱情去對待我的工作,。在**銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的,，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作,，是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機會，我也珍惜這樣的機會,。在今后的工作中,，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,，牢固樹立“服務(wù)是立行之本,，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè),、愛崗,、務(wù)實、奉獻(xiàn)”的精神為動力,，不斷進取,，扎實工作，同**銀行共同成長,，去創(chuàng)造一個更加美好的明天,。

銀行年終總結(jié)個人柜員 銀行年終總結(jié)報告?zhèn)€人篇二

回首一年來的工作，我在上級行的鼎力支持和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以“固基,、強本、創(chuàng)優(yōu),、增效”八字工作方針為主線,，協(xié)手互助,、同結(jié)共進，奮力拼搏,，務(wù)實立異,，環(huán)抱全行中心工作，較圓滿完成了全年各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人一年來的,，作為網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，我先陳訴請示下網(wǎng)點的業(yè)績：

一,、主要經(jīng)營業(yè)績

1,、核心存款。截止12月31日,，網(wǎng)點各項存款余額奸淫萬元,，較上線增長奸淫萬元，完成全年任務(wù)的110%,。此中對公余額奸淫萬元,，較上年增長奸淫萬元，日均存款新增奸淫萬元,，完成全年任務(wù)120%,。對私余額奸淫萬元，較上年增長奸淫萬元,，日均存款新增奸淫萬元,，完成全年任務(wù)100%。(如果網(wǎng)點名次在支行前列或占比晉升,，再重點提下名次和占比,，以下同理)

2、中間業(yè)務(wù)收入,。完成中收奸淫萬元,，完成計劃105%。此中對公__萬元,，對私__萬元,。

3、客戶維護：新增對公賬戶__戶,，此中_級以上客戶__戶,。新增對公貸款戶_戶。新增對私客戶__戶,，此中__級以上客戶__戶,，新增個人貸款_戶,。完成支行下達(dá)客戶新增指標(biāo),。

4,、產(chǎn)品完成環(huán)境：今年完成對公某產(chǎn)品__戶，簽約__戶,，貸款__戶,。對私網(wǎng)銀簽約__戶，手機銀行簽約__戶,，購車分期__筆__萬元,，賬單和現(xiàn)金分期__筆累計__元。

二,、主要工作步伐和成效

1,、在開門紅期間，上級行對我網(wǎng)點員工進行了一系列的調(diào)劑,，對員工的心理影響較大,，情緒顛簸不穩(wěn)定。針對這種環(huán)境,，我實時與員工逐個進行溝通,，顛末人人的配合盡力，新柜員已能純熟控制地點崗位的技能,，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的安穩(wěn)過渡,。新來的客戶司理也基礎(chǔ)熟悉網(wǎng)點的客戶根基，逐一拜訪了網(wǎng)點大戶,。

2,、早在年初，為順利完成全年各項指標(biāo),，依據(jù)不應(yīng)時段及任務(wù)完成環(huán)境,，我訂定了《__網(wǎng)點任務(wù)分配及稽核》拿出具體法子和步伐，明確目標(biāo)和職責(zé),，鼓勵員工為多拿績效而盡力,。同時我又訂定了《__網(wǎng)點營銷團隊組建和買單分工法子》，讓不合崗位的員工組建營銷團隊,，通力協(xié)作,，以團隊力量取得業(yè)績增長。同時我又以多種形式,，鼓吹和引導(dǎo)員工,，晉升員工工作積極性，教導(dǎo)和引導(dǎo)員工以績效稽核為導(dǎo)向,，同時又不能只盯個人績效,，更要稽核網(wǎng)點整個績效全局。

3,、牢靠建立“存款立行”的思路不搖動,，把“抓存款”工作為重點來推進,，隨著我行各項業(yè)務(wù)多元化成長，產(chǎn)品種類越來越多,，我結(jié)合網(wǎng)點所處市場情況和人員布局,，有重點的依托__存款類產(chǎn)品，以及上門營銷__付出結(jié)算對象,，使我行存款業(yè)務(wù)在艱巨中前行,，做出新的亮點。

為做好存款新增工作,，我們采取以下步伐：

1重點做好客戶分層營銷工作,，我把客戶按資產(chǎn)環(huán)境，依據(jù)工作崗位和熟悉水平不合,，分配給員工進行維護和關(guān)注,，所產(chǎn)生的績效歸維護員工。

2和上級部門溝通,，進行公私聯(lián)動,，從公司客戶中掘客出給個人付款頻率較高、額度較大的賬戶,。我們爭取到私人銀行為高朋客戶體檢名額,，率領(lǐng)我行幾位高端客戶進行了體驗，得到了客戶高度好評,。

4鼎力圖代替發(fā)工資業(yè)務(wù),，做好社保卡辦事,。

5通過電話營銷和廳堂營銷,，綁定信用卡關(guān)聯(lián)賬戶、第三方付出賬戶,，從細(xì)節(jié)上晉升存存款,。

6應(yīng)用產(chǎn)品吸引客戶。在我行普惠金融新產(chǎn)品推出時,，我們走市場跑社區(qū),，把這好產(chǎn)品奉告給周邊朋友和客戶，新增對公客戶__戶,，帶來存款__,。

三、其他主要工作

1,、牢靠建立做好辦事,，提質(zhì)增效工作，網(wǎng)點訂定辦事稽核制度，把情況衛(wèi)生,、辦事流程在網(wǎng)點規(guī)范并加以反省督匆匆,。

2、做到網(wǎng)點安然無恙故,，做好內(nèi)控合規(guī)與案工作常抓不懈，警備風(fēng)險督?jīng)Q違規(guī),。

3,、共同上級行行各治理部門進行反省。

四,、存在的問題

在上級行正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下,，在員工鼎力支持下，我做了一些工作,，也取得必然造詣,，但還存在一些差距和不夠。

首先是治理程度有待進一步進步,，要轉(zhuǎn)換視角,，以一個下層治理人員的角度看待問題和辦理問題。其次是業(yè)務(wù)和營銷程度必要進一步的進步,。

我決心在新的一年里,，對上述存在不夠和差距，加以降服和辦理為__成長做出新的供獻(xiàn),。

銀行年終總結(jié)個人柜員 銀行年終總結(jié)報告?zhèn)€人篇三

20__年,，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我立足自身崗位實際,，發(fā)揮銀行個人業(yè)務(wù)顧問的作用,，積極服務(wù)客戶，擴大銀行營銷業(yè)務(wù),，較好地完成自己的工作任務(wù),，取得了一定的成績，獲得客戶的滿意?，F(xiàn)將20__年工作情況具體總結(jié)如下：

一,、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能

作為一名銀行個人業(yè)務(wù)顧問,，我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對銀行個人業(yè)務(wù)顧問提出了更高的要求,，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能,，才能適應(yīng)工作的需要,。為此，我積極參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程,、相關(guān)制度,、資本市場知識、銀行理財產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,，做到在與客戶的溝通中,，當(dāng)客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時，能夠快速,、正確地答復(fù)客戶的提問,，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁,，促進銀行個人業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

二、細(xì)致入微,，努力做好服務(wù)工作

作為一名銀行個人業(yè)務(wù)顧問,，要通過對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴大銀行理財產(chǎn)品的銷售,。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識的基礎(chǔ)上,，充分了解客戶的基本情況，針對不同客戶的特點,，細(xì)致入微,，努力做好服務(wù)工作。由于掌握了客戶的基本情況,，了解客戶的性格特點與愛好,，在銀行新產(chǎn)品推出的時候，我會按照產(chǎn)品的特點第一時間給可能對該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話,，在營銷工作上做到有的放矢,，給客戶提供差別化，個性化的服務(wù),。我細(xì)致入微,，努力做好服務(wù)工作，不僅效率高,，為銀行爭取了一大批忠誠客戶,，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許,。

三,、真誠服務(wù)，做好大堂管理工作

我真誠服務(wù),，努力做好大堂管理工作,，一是經(jīng)常提前上班，打掃和整理大堂的衛(wèi)生，整理大堂的沙發(fā),、座椅,，始終保持大堂的整潔,，給客戶一個文明高雅的感覺,。二是對客戶做到用心服務(wù),，微笑服務(wù)，用自己的音容,，用自己的情感,，用自己的行為，讓客戶感到親切,、愉悅和滿意。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶,，包括單項填寫,，各項咨詢事宜，主動和客戶建立良好的感情關(guān)系,。存取款過程中,，有些用戶不會寫憑單，我主動幫助,，一項一項的教,，一次不會就教幾次，直到教會為止,。

20__年過去了,，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成績,，但不能以此為滿足,。在新的一年里，我要更加努力學(xué)習(xí),，創(chuàng)新銀行個人業(yè)務(wù)顧問的工作方法與服務(wù)形式,，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻(xiàn),。

20__年,，我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下,，認(rèn)真執(zhí)行銀行的工作方針政策,，立足本職，服務(wù)客戶,，較好地完成自己的工作任務(wù),，取得了一定的成績，獲得銀行領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶的滿意。現(xiàn)將20__年工作情況具體總結(jié)如下：

一,、取得的工作成績

20__年,，我勤奮努力工作，全面完成工作任務(wù),，取得了較好的工作成績,。除完成一線前臺的柜員工作外，我利用一切機會銷售銀行理財產(chǎn)品,。

二,、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平

20__年,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論,，提高自己的政治思想覺悟，在思想上與銀行保持一致,，堅定理想信念,，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想,，做到無私奉獻(xiàn)。我在工作上除了學(xué)習(xí)政治理論外,，重點是學(xué)習(xí)銀行的各項制度,、工作紀(jì)律及理財業(yè)務(wù)知識，做到學(xué)深學(xué)透,，掌握在腦海里,，運用到實際工作中，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎(chǔ),。通過學(xué)習(xí),，我熟悉和掌握了銀行的各項制度、工作紀(jì)律及基本理財業(yè)務(wù)知識與技能,，增強了履行崗位職責(zé)的能力和水平,，做到與時俱進，增強大局觀,，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行,，完成銀行布置的各項工作任務(wù)，取得良好成績,。

三,、樹立服務(wù)意識，做好服務(wù)工作

作為一線前臺柜員,，要做好自己的工作,，關(guān)鍵是要樹立服務(wù)意識,，做好服務(wù)工作，獲得客戶的滿意,，以此增強銀行品位與形象,，促進銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。為此,，我做到愛崗敬業(yè),、履行職責(zé)，吃苦在前,，享樂在后,，為客戶做好服務(wù)工作。著重做好三方面工作：一是擺正位置,，認(rèn)真做好服務(wù)工作,，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念,，自覺規(guī)范自己的行為,，認(rèn)真落實銀行各項服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度,，苦練基本功,，加快業(yè)務(wù)辦理的速度,，避免失誤,，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識,，掌握做好銀行工作必備的知識與技能,，特別是理財產(chǎn)品方面的知識，為擴大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益奠定基礎(chǔ),。

20__年,，我認(rèn)真努力工作，雖然在政治思想與業(yè)務(wù)知識上有了很大的提高,，在業(yè)務(wù)工作中取得了較好成績,，但是與銀行的要求和客戶的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高,。今后,，我要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，深化管理,，以求真務(wù)實的工作作風(fēng),，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力,，攻堅破難,，把銀行工作提高到一個新的水平,，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務(wù)成績，為銀行的健康持續(xù)發(fā)展,，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

銀行年終總結(jié)個人柜員 銀行年終總結(jié)報告?zhèn)€人篇四

20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束，回顧整年的工作,，在銀行黨委領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，在工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實黨的xx大精神，踏實工作,，較好的完成了年初制定的工作目標(biāo)和計劃,，得到了行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可與鼓勵，但是仍然有很多需要改進和提升的地方?，F(xiàn)將一年來個人工作情況總結(jié)匯報如下：

一,、20xx年工作情況總結(jié)匯報

一年來認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針,、政策,，確保辦公室工作和支行工作與總行黨委保持高度一致，在工作中狠抓支行的財務(wù)管理,、薪酬管理,、oa系統(tǒng)管理、人事管理,、各類印章管理,、辦公用品管理以及各種創(chuàng)建等相關(guān)工作，起到各部室的樞紐作用,，回顧過去一年,，我深深地知道，辦公室是為全行服務(wù)的綜合部門,，發(fā)揮著承上啟下,、協(xié)調(diào)關(guān)系的作用，在這樣一個鍛煉人的崗位上我加強思想道德建設(shè),，提高職業(yè)修養(yǎng),，樹立正確的人生觀和價值觀，加強自身愛崗敬業(yè)意識培養(yǎng),，進一步增強工作的責(zé)任心,、事業(yè)心，以主人翁的精神熱愛本職工作,，做到干一行,、愛一行、專一行,，全身心地投入工作,，用細(xì)心,、周到的服務(wù)，用敢為人先的創(chuàng)新激情,，用務(wù)實高效的實干作風(fēng),，用嚴(yán)謹(jǐn)精細(xì)的工作精神將敬業(yè)兩個字銘刻在我心中，我深深地知道在在辦公室主任這樣鍛煉人的崗位上,，只有不斷地加強和學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識,，做好本職工作，提高工作效率,，才能發(fā)揮辦公室的橋梁作用,，協(xié)調(diào)作用，管理作用,。為此一年來我認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識,，利用業(yè)余時間熟悉新的業(yè)務(wù)技能，提高管理能力,，這贏得了分行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的廣泛好評,。

在即將過去的一年里，在分行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,，我始終保持著良好工作狀態(tài),，以一名合格銀行員工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，使自己能平凡崗位默默奉獻(xiàn)著，推動了辦公室工作的有序開展,。x過去的一年,，作為辦公室主任,，我在工作中主要抓好支行辦公和重要會議,，確保支行決策的貫徹落實，協(xié)調(diào)支行各部門工作,，綜合全行信息,，加強信息反饋，提高工作質(zhì)量和效率,，在全行信息,、業(yè)務(wù)宣傳工作,，支行文書事務(wù),、收發(fā)文并做好督促落實工作、保密工作,，支行人事檔案,、員工的調(diào)入,、調(diào)出審批、支行的薪酬核算,、發(fā)放工作,，支行經(jīng)費管理，支行公章的保管,、登記,、管理工作、對外聯(lián)絡(luò)和接待工作,，文明創(chuàng)建資料的收集,、臺賬的整理和歸檔，做出了卓有成效的工作,。有人說把每一件簡單的事做好就是不簡單,，把每一件平凡的事做好就是不平凡。我堅定的從小處做起,，對自己嚴(yán)格要求,，在每一項具體工作中都注意嚴(yán)格要求自己，積極努力,，銳意進取,。從領(lǐng)導(dǎo)的指示出發(fā)，踏踏實實做好工作,。

二,、工作中的不足和下一步的工作打算

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)各位同事們，作為一名辦公室主任我沒有顯赫的地位,，更沒有如潮的掌聲,。伴隨我們的只是辛勤的汗水和如山的責(zé)任。一份辛勞,，一份收獲,，我的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和中心同志的廣泛贊譽，但我深深地知道榮譽屬于過去,，未來我還需努力,，成績不找跑步了，問題不找不得了,，目前的工作與同事的期望和領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的距離,，還存在著許多不足，在下一年的工作中我們將發(fā)揚成績,、彌補不足,，積極擺正位置，結(jié)合自己的一些經(jīng)驗和教訓(xùn),，以如履薄冰的謹(jǐn)慎態(tài)度,，以一絲不茍的嚴(yán)細(xì)態(tài)度,，慎對從事的職業(yè)，力爭在明年的工作中做到以下幾點：

1,、加強學(xué)習(xí),，常常備好充電器

時時不忘給自己充電，加強各種知識的學(xué)習(xí),，努力提高自身綜合素質(zhì)和實際工作能力,。堅持把所學(xué)理論運用到實際工作中，更好地推動工作,。積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí),，利用業(yè)余時間自學(xué)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向群眾學(xué)習(xí),，向經(jīng)驗豐富的老同志學(xué)習(xí)。

2,、勤奮工作,，默默甘當(dāng)螺絲釘

緊緊圍繞發(fā)展大局，時刻牢記使命,，勤勤懇懇,、無怨無悔干好本職工作，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下,，和同事們一起積極工作,，為公司默默貢獻(xiàn)。

銀行年終總結(jié)個人柜員 銀行年終總結(jié)報告?zhèn)€人篇五

今年是我行實施“超常規(guī),、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開局之年,，也是實現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃的第一年。在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下,，我行制定了周密的工作計劃和工作措施,，堅決貫徹年初工作會議所制定的的工作思路，確保開好局,，起好步,。一年來全行干部職工團結(jié)一心,，奮力拼搏,，取得了豐碩的成果。

一,、主要業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)完成情況

跟往年相比,，今年我行發(fā)展已走上快車道，各項業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新高,，呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢,。

(1)各項存款快速增長,。到年末，全行各項人民幣存款余額85億元,，比年初增加6億,，同比增加 萬元，增長了 %,。,。其中，人民幣對公存款增加2.2億元,、人民幣儲蓄增加3億元,、人民幣同業(yè)存款增加0.8億元;外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源,，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加,，存款增長速度創(chuàng)歷史新高。

(2)貸款規(guī)模增加,，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化,。年末，各項貸款余額47億元,，比年初增加3億,，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費貸款等低風(fēng)險貸款;如pta,、投總,、鎢業(yè)、眾達(dá),、海滄大道等大項目;信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量,，不良貸款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度,、第二季度不良貸款余額都比去年下降;但從存量上分析,，呆滯貸款有所增加;表內(nèi)收息率預(yù)計達(dá)100%以上，綜合收息率預(yù)計達(dá)97%,，收息水平居全轄前列,。

(3)中間業(yè)務(wù)大幅度增長。今年我行國際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位,，已逼近第一位,。預(yù)計全年將完成國際結(jié)算量2.5億美元、結(jié)售匯約1億美元,。外匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費收入有較大的增長,，預(yù)計可達(dá)350萬，相當(dāng)于我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也有大幅增長,，成為另一個新的利潤來源,。

(4)經(jīng)營利潤成倍增加。200*年,，我行實現(xiàn)利潤總額達(dá)0.85億元(含結(jié)售匯收入),，其中人民幣利潤約為7700萬，外匯利潤約為450萬美元,，結(jié)售匯手續(xù)費收入約為350萬元,。人均利潤達(dá)25萬元。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比,，今年我行的利潤水平實現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展,。

二、主要工作措施和成功經(jīng)驗

(一)細(xì)分市場,，準(zhǔn)確定位,，抓住重點，積極營銷批發(fā)業(yè)務(wù),。200*年,，我行將對公市場細(xì)分為“五個一”，即一個港口,、一條大道,、一個房地產(chǎn)、一批項目及一個信托公司,。明確了目標(biāo)定位后,，我們建立了一套反應(yīng)靈敏、決策快速,、攻關(guān)有力,、服務(wù)到位的市場營銷機制，創(chuàng)造性地開展工作,，全方位拓展市場,。具體做法有：提升經(jīng)營層次，對規(guī)模大,、要求高的重點優(yōu)良客戶將責(zé)任主體提升到業(yè)務(wù)部,，1000萬美元以上的項目直接由行長負(fù)責(zé)攻關(guān)和談判;組建強有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強的人員集中起來組成強力攻關(guān)小組,，對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進行組合,，集團作戰(zhàn)，上下聯(lián)動,，精兵攻堅,。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機,，在服務(wù)上大做文章,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶,，大力營銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶提供一攬子服務(wù)方案,，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行;行領(lǐng)導(dǎo)以身作則,，帶頭攻關(guān)，保證至少一半的時間用于走訪客戶,，重點客戶堅持每月拜訪一次,，重視改善和提高銀企關(guān)系。通過不懈的努力,，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶,，如德彥紙業(yè)、金桐化學(xué),、豐龍水產(chǎn),、廈信國托、海滄醫(yī)院等重點客戶,，同時還儲備了飛騰,、珍珠灣、出口加工區(qū),、國際貨柜等一批有潛力的項目,，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。

(二)堅持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù),。今年我行抓住代客理財資金歸集、農(nóng)電改造代繳費,、推行vip服務(wù)等重點工作,，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰(zhàn)，以爭取有價值的私人客戶為重點,，大力營銷零售業(yè)務(wù),。一是開展規(guī)范化服務(wù)流程演練，提高服務(wù)水平,，為儲戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù);二是加大吸收理財資金力度,，抓住理財資金主要靠努力的特點，全行動員,，針對周邊的商戶,、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金,。三是對海滄炒股大戶進行摸底,，動態(tài)跟蹤，吸收股市回流資金。四是推出了私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)方案,，開設(shè)vip優(yōu)先通道,，建立vip客戶檔案，實施差別式服務(wù),，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務(wù)方案;五是加大宣傳力度,，借農(nóng)網(wǎng)改造東風(fēng)，開展“走進千家萬戶活動”,，歷時一個月,，各網(wǎng)點積極參與，以農(nóng)電改造繳費一卡通為宣傳重點,，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務(wù)宣傳為媒介,，全行總動員，走進城鄉(xiāng)的每一個角落,，加大我行對農(nóng)村業(yè)務(wù)市場的滲透力度,，宣傳了我行的業(yè)務(wù)，提高了我行的社會知名度,。通過一系列富有成效的工作,，至年末，我行各項儲蓄余額約為 億元,，約比年初增加 億元,，完成分行下達(dá)的任務(wù)，增幅為歷年來的最高水平,。

(三)加大貸款營銷力度,，擴大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),。為增強長期發(fā)展?jié)摿?，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴大貸款規(guī)模,，帶動對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù),。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針對pta,、翔大,、眾騰、柳業(yè),、多威,、投總等重點企業(yè)，加大授信額度,，主動營銷貸款,。二是加大項目貸款的營銷,，如飛騰、珍珠灣項目,。三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風(fēng)險貸款的投放力度,。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶,，從而帶動存量的優(yōu)化,，實現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整,。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中,，支行以嚴(yán)格實施預(yù)警預(yù)報制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平,。首先,，嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入關(guān)，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略,，對可貸可不貸的堅決不貸;其次,，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出,，逐步壓縮一般客戶,，主動淘汰劣質(zhì)客戶。三是嚴(yán)格實施信貸管理的預(yù)警預(yù)報制度,，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經(jīng)理的日常工作,，加大對此項工作的考核與獎懲。至年末,，我行本外幣各項貸款余額超過10億元,，比年初增加3億元。其中優(yōu)良客戶及低風(fēng)險業(yè)務(wù)的貸款占比達(dá)90%以上,。

(四)努力提高資金營運水平,，爭取最大限度地實現(xiàn)利潤。從年初開始,，我行就加大對我行各季度資金營運狀況的分析,，找出解決問題的辦法;辦公室在行政后勤保障上也十分強調(diào)節(jié)約費用開支，加強了費用控制,，制訂了一系列有效的辦法,，如加強對車輛費用，水電郵等營運費用的控制,，加強對業(yè)務(wù)招待費和公雜費的管理,，把錢用在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵上。網(wǎng)點無效益的事不干,，無效益的費用不花,，全方位增收節(jié)支,。業(yè)務(wù)部門還堅持每日做好重點企業(yè)資金進出的監(jiān)控和調(diào)度，優(yōu)化頭寸運用效率,，提高了經(jīng)營的效益,。針對海滄外資客戶較多，以及我行國際業(yè)務(wù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)較高的特點,，我行十分重視抓住機遇發(fā)展國際業(yè)務(wù),。今年來，我行通過加強客戶經(jīng)理培訓(xùn),，進一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平;在服務(wù)上,，確保上門收單，提高辦事效率,，保證工作的時效;同時,，以國際結(jié)算為龍頭，積極拓展進出口項下的融資業(yè)務(wù),。在國際業(yè)務(wù)營銷策略上,，做足已有客戶，不斷擴大群體,，重點抓好pta的開證業(yè)務(wù),，確保份額;爭取增加我行在翔鷺、多威等重點客戶原有的份額;實現(xiàn)在德彥,、金達(dá)威等客戶國際結(jié)算的突破,。至本年末，我行的國際結(jié)算量預(yù)計達(dá)到2.6億美元,，結(jié)售匯達(dá)1億美元,，國際業(yè)務(wù)手續(xù)費收入達(dá)350萬元人民幣，外匯利潤45萬美元,，兩項合計650萬元人民幣,，約占總利潤的45%。同時,，狠抓清收工作,。一是嚴(yán)格把關(guān)，不符合條件的不良貸款不盤;另一方面只要符合盤活規(guī)定三原則的,，要大膽盤活,。針對客戶經(jīng)理對盤活舊貸有擔(dān)憂的思想問題，支行重申一要認(rèn)真審批嚴(yán)格把關(guān),。二是符合分行盤活原則的企業(yè),，要有負(fù)責(zé)任的態(tài)度大膽盤;如果客戶經(jīng)理在這個問題上消極對待，支行將嚴(yán)肅處理;三是明確各階段的重點清非目標(biāo),，一戶一策,，加大進度的落實,，每日追蹤;對賴帳不還的企業(yè)拿出典型，實施有效手段進行催收,。四是抓緊農(nóng)貸收息工作,。這項收息來源往年是我行提高收息率的重要組成部分，但今年總體效果不明顯;五是積極清收大戶欠息和表外應(yīng)收未收利息,。通過努力,，今年我行不良貸款上半年實現(xiàn)了下降，下半年受貸款形態(tài)調(diào)整影響,，預(yù)計使年末數(shù)比年初增400多萬元,。綜合收息率預(yù)計將達(dá)到97%，完成分行下達(dá)的目標(biāo),。

(五)深化改革,，強化管理,，提升服務(wù)品質(zhì)和競爭力,。今年，我行首先進行了更深入的三項制度改革,。在人事用工改革方面,，全面推行中層干部競聘制，通過內(nèi)部競爭引進人才和引進相結(jié)合,，不斷提高中層管理人員素質(zhì),。實施全員競爭上崗，實行內(nèi)部流動摘牌,，一年一選擇,，半年一微調(diào)，優(yōu)化勞動組合,。在收入分配改革方面,，制定了綜合考核辦法，對各網(wǎng)點全面推行內(nèi)部模擬計價,，根據(jù)網(wǎng)點的綜合效益,、工作質(zhì)量和數(shù)量來拉開差距。對不同崗位,，綜合考慮難易程度,、勞動強度、風(fēng)險程度,、地域條件等四項因素,，科學(xué)制定崗位系數(shù)，向關(guān)鍵崗位傾斜,，推行客戶經(jīng)理等級制,，真正調(diào)動員工的積極性,。在組織機構(gòu)上，推行扁平化管理,，實施上收事后復(fù)核等措施,。通過積極推進三項制度改革，逐步建立了科學(xué)合理的競爭,、激勵和淘汰機制,。設(shè)立助理崗位鍛煉了年輕干部。調(diào)整崗位系數(shù),，進行雙向選擇摘牌,。其次，探索嚴(yán)格管理和科學(xué)管理相結(jié)合的新路子,，促進管理上臺階,。在內(nèi)部管理方面，今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設(shè),，完善執(zhí)行,、監(jiān)督、檢查機制,。嚴(yán)格執(zhí)行《行員工手冊》,，使全行養(yǎng)成遵章守紀(jì)的好習(xí)慣;加大監(jiān)督檢查力度。行領(lǐng)導(dǎo)每月至少應(yīng)對基層網(wǎng)點檢查一次,，主管部門每月至少對基層網(wǎng)點全面檢查二次,，加強社會監(jiān)督員的社會督查力度，把內(nèi)部管理水平與效益工資相掛鉤,。建立警示制度,，對管理不力、業(yè)務(wù)停滯或存在其他問題的中層管理者進行書面警示,，直至免去職務(wù),。加強財務(wù)核算管理工作，推行責(zé)任會計制度,，提高收益降低費用成本,。對各業(yè)務(wù)經(jīng)營網(wǎng)點進行收益核算，實行績效掛鉤和利潤費用掛鉤的辦法,，以利潤貢獻(xiàn)確定收入分配和業(yè)務(wù)發(fā)展費用,，提高費用效益比。同時,重視加強財產(chǎn)管理,、車輛管理和辦公用品招標(biāo)采購,，控制管理成本，減少費用支出,。引入iso9000質(zhì)量管理體系,。在行領(lǐng)導(dǎo)的積極倡導(dǎo)下,，經(jīng)過行長辦公會的集體慎重討論和研究，我行于今年7月啟動iso工程,，塑造服務(wù)品牌,。通過制定和實施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、內(nèi)部審核和管理評審,，顧客評價程序,、文件資料控制程序、不合格品控制,、糾正預(yù)防和改進程序等一系列全新的管理和服務(wù)措施,，力爭通過一段時期的實踐，逐步塑造一流服務(wù)的品牌銀行形象,。第三,，開展“創(chuàng)一流服務(wù)，樹農(nóng)行品牌”活動,，追求服務(wù)上檔次,。我行十分重視加強和改進服務(wù)工作，多次研究和部署改進服務(wù)的有效措施,，通過形式多樣的活動,，加強了全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，使今年我行的整體服務(wù)水平又有新的提高,。一是堅持了去年“一流服務(wù)現(xiàn)象會”總結(jié)出來的一些行之有效的措施，如推行每周升旗儀式,、班前講評制,、每日一星、值班經(jīng)理制等制度化活動,，并使這些措施得到鞏固,、加強和提高;二是堅持深入開展服務(wù)技能練兵和比賽、規(guī)范化服務(wù)流程演練,，以及開展銀企座談會,、企業(yè)財務(wù)人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)宣傳等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動,。尤其是開展“紅五月文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動,，著力在服務(wù)的廣度和深度上做文章。此項活動,，使我行的業(yè)務(wù)成績逐步攀升,。下半年，我行又開展了以宣傳農(nóng)電改造代繳費業(yè)務(wù)的“走進千家萬戶活動”,，通過電影下鄉(xiāng)的新形式,，提高我行對農(nóng)村儲戶的服務(wù)水平,，宣傳了農(nóng)行的形象;三是服務(wù)創(chuàng)新。今年以來,，支行營業(yè)部通過推行重點客戶的雙線服務(wù)工作,，取得良好成績，重點客戶業(yè)務(wù)增長成為我行業(yè)務(wù)快速發(fā)展的最主要動力,。下半年推出的私人業(yè)務(wù)vip服務(wù),，也在海滄地區(qū)引起很好的反響，為我行儲蓄工作開辟了新思路,。此外,，我們還推出了免填單服務(wù)等有效的服務(wù)新形式，贏得了客戶贊揚,。四是培養(yǎng)和涌現(xiàn)了如營業(yè)部主任郭國柱,、業(yè)務(wù)部付主任邱蕓以及一批優(yōu)秀客戶經(jīng)理等服務(wù)明星，這些先進的服務(wù)典型生動地教育,、感召了周圍的廣大員工,，使創(chuàng)一流服務(wù)成為我行員工自覺的行動。一流的服務(wù)改變了農(nóng)行的形象,，產(chǎn)生了良好的區(qū)域性社會影響力,，提升了我行的競爭力。第四,，著力推進“成才計劃”,，提高員工綜合素質(zhì)。今年以來,，我行堅持“人才興行,，以人為本”，大力倡導(dǎo)企業(yè)發(fā)展和實現(xiàn)個人價值同步成長的觀念,，推動“成才計劃”,，全面提高員工隊伍的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們采取的措施主要包括實戰(zhàn)鍛煉,、培訓(xùn)提高,、鼓勵升級、機制催化和活動促進等,。通過推動“成才計劃“,，我行不僅引進了一批高素質(zhì)人才的加盟，更重要的是培養(yǎng)了一大批年輕有為的人才,，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展儲備了雄厚資源,。前些年海滄行有許多員工因為工作環(huán)境差、工作積極性不高而一門心思想調(diào)動離開海滄。現(xiàn)在這些人不僅堅定地留下來,，而且許多人還迅速成長為業(yè)務(wù)骨干,。第五，重視改善職工工作環(huán)境和工作條件,。今年以來,，支行加強了網(wǎng)點的改造工作，針對員工上下班路途遠(yuǎn),、交通不便等情況加強了上下班班車接送,，改善了職工食堂管理和員工集體宿舍管理，改善職工福利,、組織豐富的集體活動等,。通過做好人的思想工作，全行干部職工工作起來更順心,、更有干勁,，也更好地促進了業(yè)務(wù)工作的發(fā)展。此外,，在加強黨風(fēng)廉政建設(shè)和三防一保工作等方面,，我行也做了大量細(xì)致認(rèn)真的工作，建立了有效的責(zé)任制管理,，通過抓落實保證了全年安全經(jīng)營無事故,，得到分行有關(guān)部門的好評。

三,、工作中存在的問題和困難

(一)從分行的全局看,，無論是利潤總額、利潤計劃完成率,、不良貸款下降率及存款增長率等方面,，今年各兄弟單位都發(fā)展很快，相比之下我行的發(fā)展速度還不算最好,，還有努力的空間。

(二)從經(jīng)營業(yè)績中看,，一是人民幣存款長期在低水平徘徊,，甚至很長時間都在地平線之下;二是清非收息工作重視不夠，辦法不多,，尤其是清非工作,，存在前松后緊現(xiàn)象。未完成全年下降250萬的任務(wù);三是我們的網(wǎng)點間發(fā)展非常不平衡,。

(三)從主觀努力上看,，我們還存在許多不足。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來。有些員工甚至有消極的傾向,，對工作關(guān)注和熱心程度不夠,。二是對待工作存在先松后緊現(xiàn)象，導(dǎo)致我們工作上的被動,。三是各級干部在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時候沒有深入去思考,，工作方式方法不足。四是服務(wù)水平提高速度緩慢,，未有明顯質(zhì)的提高,，與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng)。

銀行年終總結(jié)個人柜員 銀行年終總結(jié)報告?zhèn)€人篇六

根據(jù)我行某某年這一年來會計結(jié)算工作中的實際情況,，我們在某某年的工作主要從三個方面著手：抓內(nèi)控制度建設(shè),、抓會計核算質(zhì)量、抓柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)以提高我行的服務(wù)水平與風(fēng)險防范能力?，F(xiàn)就針對這三個方面工作內(nèi)容制定會計結(jié)算部在某某年的工作思路：

一,、加強內(nèi)控制度建設(shè)，防范風(fēng)險的發(fā)生,。隨著近年來金融犯罪案件的增多,，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求：

1,、定期召開由行長及網(wǎng)點主管參加的內(nèi)控,、制度、風(fēng)險分析會議,，提出業(yè)務(wù)處理中出現(xiàn)的問題并解決,，同時形成會議紀(jì)要對一些各網(wǎng)點不規(guī)范的業(yè)務(wù)進行統(tǒng)一落實。

2,、會計結(jié)算部負(fù)責(zé)著全行的本外幣會計,、出納、資金清算,、人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)的管理;組織落實相關(guān)制度,、辦法及柜面業(yè)務(wù)核算和管理;負(fù)責(zé)人民幣結(jié)算中間業(yè)務(wù)的收入;負(fù)責(zé)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)參數(shù)表的統(tǒng)一管理;負(fù)責(zé)全行會計憑證的統(tǒng)一管理，包括領(lǐng)取,、分發(fā),、保管與銷毀的管理;負(fù)責(zé)會計專用印章的領(lǐng)取、分發(fā),、回收和銷毀工作;負(fù)責(zé)全轄現(xiàn)金,、有價單證等貴重物品保管、調(diào)運業(yè)務(wù)的管理,。這些業(yè)務(wù)的每一個環(huán)節(jié)都存在著風(fēng)險點,，要求我們按照制度規(guī)定加強對每一個環(huán)節(jié)的控制,。

3、加強對全行所有網(wǎng)點在制度執(zhí)行及業(yè)務(wù)操作中的監(jiān)督檢查工作,，并落實專人負(fù)責(zé),，發(fā)現(xiàn)問題及時提出并督促對問題的整改落實情況，定期通報會計結(jié)算部的檢查結(jié)果并跟蹤落實,，杜絕同樣問題在網(wǎng)點的二次發(fā)生,。

二、加強會計核算工作,，提高工作質(zhì)量,。因我行的前臺臨柜人員的流動性較大，而且我行的新業(yè)務(wù)新辦法變化較快,，對我行的會計核算質(zhì)量一直都是個挑戰(zhàn),。

1、繼續(xù)執(zhí)行柜員績效考核機制,，經(jīng)過某某年的績效考核對我行的臨柜人員產(chǎn)生了一定的積極作用,。某某年我們將更好地利用這一個考核機制，讓更多的柜員參加到這個考核中來,，以提高柜員的工作主動性與責(zé)任性,。

2、對在我們檢查中發(fā)現(xiàn)的問題除進行通報處理外,，我們將繼續(xù)執(zhí)行對臨柜人員的經(jīng)濟處罰手段,，以及差錯人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與考試。促使柜員重視業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生,，努力減少差錯,。

3、有罰有獎,，按照全行臨柜人員的差錯考核情況,，對全年無差錯及工作表現(xiàn)好的柜員進行獎勵，以促進柜員的工作積極性,。

4,、定期、準(zhǔn)確,、及時地向市分行會計結(jié)算部上報各種會計結(jié)算報表,。

三、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高臨柜人員的業(yè)務(wù)處理能力，從而提高她們的業(yè)務(wù)素質(zhì),。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,，在目前人員流動頻繁的情況下我們需要有一支高素質(zhì)的隊伍。

1、制定出培訓(xùn)計劃,，在某某年我們準(zhǔn)備對我行股改上市后的會

計制度,、支付結(jié)算辦法、新會計科目以及綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)新版本等業(yè)務(wù)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進行培訓(xùn),。及時讓柜員吸收新的業(yè)務(wù)知識,，幫助她們跟上我行的變革速度。

2,、加強與其他各部門之間的聯(lián)系,，在業(yè)務(wù)培訓(xùn)上做好互通有無，通過邀請其他各部門的業(yè)務(wù)人員為會計結(jié)算柜員講課,，或講業(yè)務(wù)知識,，或講自己的工作經(jīng)驗，以加深相互之間的了解,，從而相互學(xué)習(xí),，以提高柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好地做好服務(wù),。

3,、好市分行會計結(jié)算部下達(dá)的各項會計結(jié)算工作，如版本升級,、測試驗證,、帳戶管理、計劃任務(wù)等各項工作安排,，并及時將業(yè)務(wù)信息向下轄網(wǎng)點傳達(dá),，以更好地完成市分行的工作任務(wù)。

4,、加強對營業(yè)經(jīng)理的考核與考評工作,，使?fàn)I業(yè)經(jīng)理能發(fā)揮潛力，履行好職責(zé),，提高我行的會計核算質(zhì)量,。

四、做好與企業(yè)之間的聯(lián)系,，召開銀企座談會向客戶介紹我行的業(yè)務(wù)品種,、新的結(jié)算方式，加強與客戶的溝通,，獲取各種結(jié)算需求信息,，更好地為客戶解決結(jié)算上的難題。

作為會計結(jié)算部,，還起著與市分行及支行下轄網(wǎng)點的上承下接工作,，某某年我們將加強與市分行之間的工作銜接,，及時將各項工作任務(wù)落實下轄各網(wǎng)點，努力完成市分行下達(dá)的各項任務(wù),。同時,，加強與各部門之間的工作配合，共同為工行發(fā)展努力,。

銀行年終總結(jié)個人柜員 銀行年終總結(jié)報告?zhèn)€人篇七

一,、工會組織鞏固發(fā)展建設(shè)好。20__年為進一步鞏固基層信用社工會組織,，合作銀行工會加強支會內(nèi)部的組織建設(shè),，著力抓好支會主席換屆工作，依托行黨政班子的支持,，下大力氣做好職工參政,、議政工作，做好臨時工進會工作,，實現(xiàn)在崗員工全部進會,。大力加強工會建設(shè)，全面推動農(nóng)村合作金融事業(yè)的改革與發(fā)展,。著力實現(xiàn),、維護、發(fā)展全行工會會員的利益,，工會是黨領(lǐng)導(dǎo)下的工人階級群眾組織,，維護職工正當(dāng)權(quán)益，是工會神圣的職責(zé),。__農(nóng)業(yè)合作銀行工會作為聯(lián)系區(qū)行黨委和職工群眾的橋梁和紐帶,。在履行維護職能方面發(fā)揮著重要作用。

當(dāng)前,，在新一輪的農(nóng)村金融改革當(dāng)中,，各信用社、營業(yè)部部分員工在某種程度上存有消極情緒,，合作行工會針對這一情況,，積極參與協(xié)助區(qū)行黨委和行政部分做好職工的政治思想和維權(quán)工作，工會主席親身到各單位找職工談話,，從而保證了合作銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營的順利進行,，保持了職工隊伍的穩(wěn)定;在工會自身建設(shè)方面，合作行工會結(jié)合當(dāng)前改革中出現(xiàn)的新題目,、新特點,。切實加強了工會自身建設(shè)。為切實抓好這項工作,，區(qū)行工會主席深進基層,，研究討論職代會作用,。要求各信用社、營業(yè)部重大事項必須經(jīng)職工代表大會研究決定,。充分發(fā)揮了職工代表大會作用，使工會工作參與到信用社的___決策,、___治理,、___監(jiān)視之中，在合作行領(lǐng)導(dǎo)班子的大力支持下,，我行工會要求凡是重大事項必須征求職工意見,，特別是信貸審批、大額財務(wù)支出,、抵債資產(chǎn)接收處置等題目,，涉及到職工親身利益的重要決定都要通過職代會和職工大會審議通過。這些措施使我行職工的“主人翁”意識和___意識得到了進一步加強,。

二,、工會會員隊伍素質(zhì)強化好。20__年,，區(qū)行工會積極參與人事培訓(xùn)工作,，開展各專業(yè)培訓(xùn)班，對部分業(yè)務(wù)骨干及優(yōu)秀職工代表,，定期進行輔導(dǎo)培訓(xùn);同時組織了工會財務(wù)職員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，進步工會治理水平。舉辦了信貸,、財務(wù),、安全保衛(wèi)、存款及檔案治理培訓(xùn)班。參加培訓(xùn)達(dá)到120多人次,，從而進步了信用社員工的素質(zhì),，為全面推動業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有力的人才保障。

三,、圍繞經(jīng)營工作競賽活動開展好。20__年,，區(qū)行工會圍繞經(jīng)營治理工作,，積極組織職工大力開展社會主義勞動競賽活動，加強婦女工作力度,，完善女工委工作,，結(jié)合女工的特點開展“巾幗營銷先進人物”評選活動，對全行營銷工作做出貢獻(xiàn)的女工給予支持和獎勵,。同時繼續(xù)開展服務(wù)明星評選活動,，收息能手和___狀元評選活動和組織存款勞動競賽活動,，進一步調(diào)動廣大職工的積極性和創(chuàng)造性，促進全行各項業(yè)務(wù)的持續(xù),、健康,、快速發(fā)展。

今年以來,，__合作銀行工會根據(jù)市,、區(qū)兩級工會工作的指導(dǎo)思想，不斷完善工會自身建設(shè),，堅持“發(fā)揚好傳統(tǒng),、創(chuàng)造新經(jīng)驗”的工作原則。牢牢圍繞全行經(jīng)營目標(biāo)和改革重點,，大力開展勞動競賽,，使職工的工作熱情和聰明才智得到了充分發(fā)揮，為實現(xiàn)全行增盈目標(biāo)和推動農(nóng)村金融事業(yè)發(fā)展做出了貢獻(xiàn),。一是__合作銀行工會繼續(xù)開展了“雙先”競賽,，配合專業(yè)部分開展了信貸、存款等競賽活動,。先后發(fā)放競賽獎金12000元,，充分發(fā)揮了競賽獎金的杠桿作用，使我行的

各項業(yè)務(wù)實現(xiàn)了齊頭并進,，協(xié)調(diào)發(fā)展,。工會結(jié)合區(qū)行業(yè)務(wù)經(jīng)營難點，促進經(jīng)濟效益進步,，與計劃信貸科聯(lián)合開展了“收息能手”和“收息狀元”評選活動,，收到了較好的效果。工會根據(jù)參賽單位各項收息增加額和收息率比評出先進信貸員和先進信貸主任,，并給予獎金進行物質(zhì)獎勵和發(fā)給榮譽證書進行精神鼓勵,，此舉充分調(diào)動了廣大干部職工的積極性，全行信貸員深進企業(yè),、農(nóng)戶,，采取現(xiàn)場辦公，上門收息,。做到大額不漏,，小額勤收。內(nèi)外結(jié)合,，上下聯(lián)動,，確保貸款本息應(yīng)收盡收;并通過進一步完善貸款利息清收責(zé)任制，全面實行工效掛鉤，加大考核力度,。全面開展了一場戶戶見面,、戶戶見錢的全方位利息清收攻堅戰(zhàn)。使全行實收利息實現(xiàn)了大幅增長,。

截止12月31日,，全行實收利息余額___萬元，區(qū)行工會全年評出了收息狀元和收息能手5人;20__年,，工會繼續(xù)開展了“___能手”“___狀元”和“服務(wù)明星”評選活動,。全年評出“服務(wù)明星”6名，“___狀元”和“___能手”各1名,，工會拿出資金，加大獎勵力度,，對全行組織存款工作和服務(wù)工作做出突出貢獻(xiàn)的個人給予獎勵,。同時區(qū)行工作繼續(xù)開展了存款工作勞動競賽，通過這3項勞動競賽,，進一步了加強柜臺服務(wù),，在全行范圍內(nèi)迅速掀起規(guī)范文明用語、進步服務(wù)水平的___;為使全行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到進步,。做到了工會工作即支持了行政工作,，解決了業(yè)務(wù)困難，又維護了全行的整體利益,，體現(xiàn)了工會組織的優(yōu)越性,。二是以業(yè)務(wù)創(chuàng)新工作為載體，全面開展征收公道化建議和出點子,、獻(xiàn)計謀活動,。區(qū)行工會結(jié)合__農(nóng)業(yè)合作銀行實際，組織開展了創(chuàng)新群眾性公道化建議活動,，發(fā)動全體員工提建議,、獻(xiàn)良策，全面推動我行治理制度創(chuàng)新,、業(yè)務(wù)技術(shù)創(chuàng)新,，使職工能以主人翁姿態(tài)關(guān)心信合事業(yè)，愛護信合事業(yè),。全行今年評出“最佳公道化建議”7條,，并對建議者給予了物質(zhì)獎勵。

在全行職工的共同參與下,，針對職工關(guān)心的___治理,、生活福利和防腐倡廉等方面提出了大量的寶貴意見和建議，合作行做到了及時采納,、部署落實,。三是以全行職工運動會為平臺,，全力打造信合企業(yè)文化，努力進步全行員工凝聚力和向心力,。20__年4月18日,，__農(nóng)業(yè)合作銀行工會組織召開了__合作銀行第五屆田徑運動會，本屆運動會是我行又一次成功的體育盛會,。全體員工歡聚競技場,，不僅鍛煉了身體，而且增進了彼此之間交流,，加深了彼此之間感情,，磨練了意志。無論是出色壯觀的開幕式,，還是運動員的頑強拼搏,，各單位的組織有序，充分體現(xiàn)了我行員工團結(jié)奮進,、精誠協(xié)作,、勇于創(chuàng)新、勇攀高峰的精神風(fēng)采,。這次盛會充分展示了全行良好的運動水平和高尚的體育道德,，同時也增強了員工的凝聚力、向心力,，展示了集體的氣力,、團結(jié)的氣力、拼搏的氣力,。通過舉辦運動會,，達(dá)到了聚攏了人心、提升了人氣的目的;四是區(qū)行工會繼續(xù)在全行開展了“創(chuàng)建文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動,，把文明用語,、環(huán)境建設(shè)、工作效率等方面作為考評的主要內(nèi)容,，工會和存款科采取了明查暗訪等手段,，對全區(qū)網(wǎng)點進行了突擊檢查，對不符合要求的網(wǎng)點提出了整改意見,，對資格不夠的收回了獎牌,，這項活動的開展使一線員工進步了服務(wù)水平和工作效率，改善了所容所貌,，樹立了__合作行全新的形象,。

四、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，職工困難解決好,。20__年以來,，全行工會工作始終圍繞“千方百計把職工親身利益保護好、維護好”這個中心,，在狠抓落實上下功夫,、辦實事。一是區(qū)行工會拿出5000元資金對貧困戶進行了慰問,，并積極向區(qū)總工會提出幫扶申請,，解決了困難職工作的生活題目;二是繼續(xù)抓好“五小”建設(shè)，圍繞降本錢,、降用度目標(biāo),，發(fā)揮“五小”作用，今年對各單位的“五小”建設(shè)進行了檢查,，評出了為最佳小食堂;三是通過經(jīng)費轉(zhuǎn)移支付的辦法,，解決了部份信用社營業(yè)服裝和開展工會活動難的題目，充分體現(xiàn)了區(qū)行工會對基層信用社員工的關(guān)愛,。

在全行職工的共同努力下，我行的工會工作取得了比較好的成績,。但仍有不足之處,。這有待于在今后工作中加以改進。

銀行年終總結(jié)個人柜員 銀行年終總結(jié)報告?zhèn)€人篇八

大學(xué)畢業(yè)后,，我就找到了在銀行當(dāng)出納員的工作,，銀行出納部會計個人工作總結(jié)。在外人看來,，這是一項很好的工作,，我剛找到這份工作的時候也是這么認(rèn)為的，所以很欣喜,?？墒菍嶋H工作起來后，才發(fā)現(xiàn)工作的壓力很大,，雖然薪水不錯,。

不過我還是堅持過來了，現(xiàn)在的我已經(jīng)很熟悉我的工作崗位和業(yè)務(wù)了,，基本不會犯什么錯誤了,。我也很欣喜我能夠做到現(xiàn)在這樣的程度。

200_年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾,。年終是最繁忙的時候,，同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收獲,，都沒有碌碌無為,、荒度時間。盡管職位分工不同,，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將全年的工作情況向全行職工作以匯報：

一、重視業(yè)務(wù)核算質(zhì)量,，貫徹市行各項制度

今年是我們商業(yè)銀行具有轉(zhuǎn)折意義的一年,，經(jīng)過六年的打拼和積累，我行的羽翼已經(jīng)逐漸豐滿,，準(zhǔn)備更名掛牌,，開始新的征程。然而,，如果要使我們景星支行真正走在全行的前列,，我們首先要做的是提高我們的業(yè)務(wù)能力。我行會計出納部經(jīng)常組織員工進行理論學(xué)習(xí),、崗位練兵,。對市行傳達(dá)的每一個文件、通知都認(rèn)真貫徹,。讓員工樹立主人翁精神,，在工作中不推、不等,、不靠,，積極主動的完成自己的本職工作。我部一直堅持向時間要效益,、向工作要質(zhì)量,。在核算上無重大差錯事故。

二,、加強日常工作管理,，做好安全防范工作

我部的內(nèi)部制度是比較健全的，各項工作都有明確分工,，員工病,、事假都嚴(yán)格按照規(guī)定及時請假。在安全防范方面,，對柜員日常工作所用的各種公章,、名章都嚴(yán)格做到每日下庫保管;對重要憑證的領(lǐng)用，都有專人負(fù)責(zé);明確柜員的權(quán)限,，不得擅自授權(quán);對于市行要求上報的反洗錢可疑業(yè)務(wù)及時上報;隨時提高警惕,，杜絕詐騙,。總之,，我們要將一切防忠于未然,，不做亡羊補牢的無用功，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展,。

三,、培訓(xùn)員工操作能力，順利通過柜員考試

今年是對全行職工個人業(yè)務(wù)考核要求最嚴(yán)格的一年,，綜合柜員上崗考試,，直接關(guān)系到了每個員工的切身利益，個人總結(jié)《銀行出納部會計個人工作總結(jié)》,。行里不想讓任何一個職工掉隊,，我會計出納部，為了使每個員工順利的通過考試,，帶領(lǐng)員工們利用工作之外一切所能利用的時間,，積極準(zhǔn)備考試。其間,，我們組織了員工點鈔,，打字的基本技能考試。組織員工去培訓(xùn)中心進行業(yè)務(wù)上機打操作的練習(xí),。有些員工工作,、家庭的各方面負(fù)擔(dān)都很重，考試給其帶來了很大的心理壓力,，思想包袱很重。

四,、全員拼“新百日會戰(zhàn)”,，向最后一季要成果

在臨近年終的最后一季，市行“新百日會戰(zhàn)”的各項指標(biāo)下達(dá)到支行,，支行下到各科部,。我部所有職工都在第一時間積極的行動起來，配合行里完成各項指標(biāo),。雖然“新百日會戰(zhàn)”所大力宣傳的各種產(chǎn)品大都是對個人客戶的,，但是我部員工只要有機會就向來辦業(yè)務(wù)的客戶宣傳新產(chǎn)品。尤其是“得利寶”業(yè)務(wù)問世以后,，我部員工向代發(fā)工資客戶力推此項產(chǎn)品,，滴水成河，為行內(nèi)存款的上升做著力所能及的貢獻(xiàn),。行領(lǐng)導(dǎo)多次強調(diào),，存款是責(zé)任,，不是任務(wù)。就是想讓職工轉(zhuǎn)變思想,，把行里的事當(dāng)成自已的事,，變壓力為動力，當(dāng)我們正視這個問題的同時,，我們也感到了責(zé)任的重大和為行里工作的樂趣,。員工們不再抱怨任務(wù)繁重，而是把“新百日會戰(zhàn)”當(dāng)成一個活動去積極的參與,。

五,、積累經(jīng)驗及時總結(jié)，穩(wěn)扎穩(wěn)打注重實效

這一年的工作和考核,，又使我部員工得到了很多經(jīng)驗,，當(dāng)然也有很多教訓(xùn)。我們一直重視員工的整體業(yè)務(wù)水平的提高,，大部分職工的工作質(zhì)量都是達(dá)標(biāo)的,，但仍有業(yè)務(wù)水平參差不齊的現(xiàn)象存在。這樣勢必會對我行的整體服務(wù)形象造成一定程度的影響,。所以,，我部一旦接到上級部門的個別業(yè)務(wù)操作變更通知就及時的組織員工學(xué)習(xí)，減少核算差錯,。六,、在工作之中也存在很多不足，主要表現(xiàn)在：

1,、服務(wù)上還達(dá)不到要求,，有時態(tài)度生硬，不使用文明用語,。

2,、核算質(zhì)量還存在很大差距，主要是因為工作不夠認(rèn)真細(xì)致,。

以上是我部200_年全年的個人工作總結(jié),，向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作以匯報。這一年中的所有成績都只代表過去,，所有教訓(xùn)和不足我們每個人都牢記在心,，努力改進。工作是日復(fù)一日的,，看似反復(fù)枯燥,，但我們相信“點點滴滴，造就不凡”,。有今天的積累,，就有明天的輝煌,。

現(xiàn)在全球金融危機正在高峰期，將我們的銀行的事業(yè)做好,，直接就是支援國家經(jīng)濟的恢復(fù)速度,，所以我們深切的意識到自己的身上的擔(dān)子有多重，在以后的工作中只能更加的努力,，將自己的本職工作做好!

我會在我以后的工作中努力的,，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和人品素質(zhì)，搞好和同事和周圍的每一個人的關(guān)系,，將我自己的工作做好,，這就是我的目標(biāo)!

銀行年終總結(jié)個人柜員 銀行年終總結(jié)報告?zhèn)€人篇九

0__年上半年，銀行營業(yè)部支部委員會團結(jié)和帶領(lǐng)營業(yè)部黨員,，深入貫徹黨的十九大會議精神,，認(rèn)真落實__中心各項決策部署，以強化隊伍素質(zhì)建設(shè)為基點,，進一步強化__歸集和使用管理,，提高安全運營和服務(wù)工作水平，充分發(fā)揮班子整體合力,，為推進__事業(yè)健康有序發(fā)展提供了堅強政治保障,、組織保障。

(一)加強學(xué)習(xí),，不斷提高黨員干部素質(zhì),。

半年來，我始終把理論學(xué)習(xí)作為提升工作能力和自身素質(zhì)的有力抓手,，從增強干部隊伍素質(zhì)入手,，努力提高黨員干部思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)管理水平。一是認(rèn)真落實學(xué)習(xí)制度,。擬定20__年支部學(xué)習(xí)計劃,，深入學(xué)習(xí)習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想、新修訂《黨章》,、《憲法》、《監(jiān)察法》,，深刻領(lǐng)會各級決策部署,，做到干部職工理論學(xué)習(xí)和教育培訓(xùn)的制度化和經(jīng)常化,。二是組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)市紀(jì)委履職盡責(zé)不力問題通報以及__市深入推進轉(zhuǎn)作風(fēng)抓落實系列情況通報;開展職工婚喪嫁娶事宜專項治理活動;組織員工觀看《不忘初心,、警鐘長鳴》專題片;積極參與第十九個黨風(fēng)廉政建設(shè)宣傳教育月活動，并要求員工結(jié)合實際撰寫心得體會,，進一步提高了營業(yè)部黨員的黨性修養(yǎng),。三是認(rèn)真組織參與各類考試競賽活動,。今年先后組織員工參與了《監(jiān)察法》、《黨章》等考試測試活動,，參與率100%,、合格率100%，極大增強了員工的理論知識水平,。

(二)加強黨風(fēng)廉政建設(shè),，落實支部主體責(zé)任。

一是為加強黨支部規(guī)范化,、制度化建設(shè),，嚴(yán)格黨員教育管理，按照中心黨組要求,，認(rèn)真貫徹落實《__中心黨組黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任和監(jiān)督責(zé)任實施辦法》,、《“三重一大”決策制度實施辦法》、《請示報告制度》,、《民主生活會制度》等系列工作制度,，堅持用制度規(guī)范黨組織的活動和黨員干部的行為。二是時時開展廉政教育提醒,。在每月召開的各類工作會議上和集中政治學(xué)習(xí)時,，每次都告誡全體黨員干部要把紀(jì)律和規(guī)矩挺在前面，加強自我約束,，做到警鐘長鳴,，嚴(yán)格遵守廉潔自律的各項規(guī)定。三是認(rèn)真開展腐敗風(fēng)險點活動,。針對不同人員,、崗位工作特點，認(rèn)真梳理崗位職責(zé)和權(quán)力清單,，要求每個黨員干部對照清單,，認(rèn)真比對，填寫了《腐敗風(fēng)險點排查》,。四是以加強支部班子建設(shè),，發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘作用為主線，緊緊圍繞中心黨組的決策和部署,，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用和支部戰(zhàn)斗堡壘作用,，支部委員帶頭講規(guī)矩，守紀(jì)律,，遇矛盾不上交,，遇困難不回避，黨員干部以身作則,，開拓進取,，為完成上級布置的各項工作任務(wù),，提供了組織保障。

(三)扎實開展黨建日?；A(chǔ)工作,。

一是按照《機關(guān)黨委基層黨組織開展“雙述雙評”工作的通知》，結(jié)合支部主題黨日活動,，組織民主測評;二是嚴(yán)格落實中心黨組織例會制度,，每月召開一次支部例會研究重大事項;三是組織全體黨員干部職工填寫思想檔案，認(rèn)真填寫工作過的單位及主要任職經(jīng)歷,，回顧上班以來工作經(jīng)歷,、崗位變化、心路歷程,、思想感悟等情況;四是開展“我為黨建工作建言獻(xiàn)策”,，要求員工活動深入思考，提出有價值,、有分量的意見和建議,，不斷提升黨建工作質(zhì)量和水平;五是以黨建工作為主題，組織完成“微創(chuàng)作”,。六是扎實開展支部主題黨日活動,，按要求完成規(guī)定動作。

(四)以“創(chuàng)優(yōu)高效”為宗旨,，促進服務(wù)管理機制日益完善,。

營業(yè)部堅持把創(chuàng)優(yōu)服務(wù)、提升形象作為精誠敬業(yè),、竭誠服務(wù)的最終目標(biāo),，積極塑造中心良好的社會形象。一是把住房__的各項新政進行全面梳理,，按__中心的政策宣傳口徑,，重新印制《住房__業(yè)務(wù)操作指南》，并把指南發(fā)放到各繳存單位,，發(fā)放到各合作樓盤,。二是充分利用住房__服務(wù)大廳這個宣傳平臺，通過業(yè)務(wù)引導(dǎo)崗,，發(fā)放住房__新政策的宣傳資料,，講解住房__新政策的惠民、利民的政策優(yōu)勢,，使前來辦事的職工理解新政策，擁護新政策,，宣傳新政策,，使住房__新政策深入人心,。全年印制__各種類型提取宣傳資料12000余份。三是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。要求員工物品整潔,、舉止規(guī)范、服務(wù)高效,。把服務(wù)群眾作為工作的第一要務(wù),，以服務(wù)大廳為服務(wù)平臺，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《__中心服務(wù)窗口作風(fēng)建設(shè)行為規(guī)范》以及中心黨組《關(guān)于進一步加強作風(fēng)建設(shè)的通知》等系列服務(wù)措施,，在不斷改善服務(wù)質(zhì)量的同時,，從整理內(nèi)務(wù)等小細(xì)節(jié)入手，努力為群眾營造一個整潔,、舒適,、溫馨的辦事氛圍。四是積極參與__市十佳十差單位評比活動,，加強對服務(wù)工作的考核,，強化監(jiān)督檢查機制，通過考核評估,，充分調(diào)動職工的工作積極性和主動性,。

銀行年終總結(jié)個人柜員 銀行年終總結(jié)報告?zhèn)€人篇十

忙忙碌碌的一年又過了，20__新的一年又重新開始了,。新的一年開始我們有必要回顧過去一年中的工作,，及時對經(jīng)驗教訓(xùn)進行總結(jié)，以開創(chuàng)全新的工作局面,，為完成新的一年更大的工作目標(biāo)做好充分準(zhǔn)備,。下面我向大家做述職報告。

截止20__年末,，發(fā)展_卡有效卡44張,，個人網(wǎng)銀16名，pos機2戶,，特惠商戶1戶,，

我個人的工作成績是與我們網(wǎng)點的發(fā)展分不開的。工作上,，本人能忠于職守,，嚴(yán)于律已，工作勤懇,，嚴(yán)格執(zhí)行國家金融政策,，遵守我行的各項規(guī)章制度，積極響應(yīng)我行的有關(guān)號召，積極開展各項工作,，積極參加我行舉行的各種專業(yè)培訓(xùn),。在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下順利地、更快更好地完成工作要求,。

學(xué)習(xí)上,，因為之前所從事的是個人儲蓄，從未接觸過對公上的業(yè)務(wù),，所以進入我行后我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識,。特別在我們主管的指導(dǎo)下和同事們的幫助下，我利用工作中和業(yè)余時間學(xué)習(xí),，不但掌握和提高了金融知識,，也有了一定的理論水平。學(xué)習(xí)理論的同時,，更加鉆研業(yè)務(wù),，把學(xué)到的金融知識融會到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高,。積極開展“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作”,，樹立良好的金融企業(yè)形象。

我行對柜員的禮儀,，著裝,，精神面貌各方面都很重視。一年多來,，從著裝,、儀表、言談,、電話禮儀和工作的精神狀態(tài),，我覺得自己都有了很大地轉(zhuǎn)變，想客戶所想,，善待每一位客戶,，我們的客戶群較為復(fù)雜，有許多性子急的客戶,、還有一些老年人客戶,。老年人眼睛花、耳朵聾,，溝通起來也較為吃力,，都需要我們不斷地耐心講解。發(fā)揚中華民族“老吾老以及人之老,，幼吾幼以及人之幼”的優(yōu)良傳統(tǒng),，尊敬老年人，細(xì)致耐心地解答問題，受到他們由衷地贊揚,。堅守職業(yè)道德,，維護我行聲譽。從而與客戶之間建立了良好的信譽,。構(gòu)建良好的誠信體系，才是取得跨越式發(fā)展的橋梁和紐帶,。

回顧過去,，展望未來。機遇和挑戰(zhàn)并存,。我們要在鞏固20__年工作成績的基礎(chǔ)上,，開拓進取，創(chuàng)新求實,，建康,、穩(wěn)定的創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟效益和社會效益。讓我們的事業(yè)更加輝煌,，讓我們的未來更加美好,，為了我們行的明天貢獻(xiàn)自己一份小小的力量!

銀行年終總結(jié)個人柜員 銀行年終總結(jié)報告?zhèn)€人篇十一

我參加工作已有大半年了，在這半年里,，我努力學(xué)習(xí),，勤奮工作，順利完成了由一名學(xué)生到一位銀行員工的角色轉(zhuǎn)變,。下面我將自己大半年的工作情況總結(jié)如下：

我之前所在的崗位是儲蓄柜,，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。這一網(wǎng)點位于松花路上,，每天接待大量的客戶，工作量很大,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。半年中始終如一的要求自己,。

由于我是新來的,，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù),，當(dāng)我一遇到問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教。信用社里的大哥哥大姐姐們也都熱情的給與幫助和指導(dǎo),，令我很快地得到進步和提高,。剛開始的時候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯誤，出現(xiàn)了一些不該有的小錯誤,，但是這并不影響我對這份工作的積極性,，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。

而且,，在金融市場激烈競爭的今天,，除了要加強自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點的一線員工,，更要注意自身的服務(wù),，提升核心競爭能力，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,，細(xì)微化,，平民化，生活化,。尊重客戶,，設(shè)身處地的替客戶著想，真心真意為客戶服務(wù),。為廣大客戶提供方便,、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),，贏得客戶的信賴,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

總之,，這是我人生角色轉(zhuǎn)變的一年,，是我不斷成長的一年。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。保持良好的職業(yè)操守,，服從我行上級的決定與指令，并認(rèn)真執(zhí)行,。工作一絲不茍,，積極主動、負(fù)責(zé)盡力把工作做到最好,。

展望新的一年,，我因為網(wǎng)點合并來到了新的網(wǎng)點。我相信這會有更多的機會和競爭在等著我,，但是我也要先錘煉自己,，積極努力,，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,。時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，發(fā)揚長處，彌補不足!

銀行年終總結(jié)個人柜員 銀行年終總結(jié)報告?zhèn)€人篇十二

2__年是中行支行邁向發(fā)展的重要一年,，作為支行的一個柜員,，上面有行長的領(lǐng)導(dǎo)，下面有新近員工的支持,。我在這一年業(yè)績不凡,，主要有：

1、經(jīng)過大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，在我的柜臺下存款有萬元,。

2、不斷的努力加學(xué)習(xí),，我已經(jīng)掌握了技能,、取得了第名，贏得了大家的贊許,。

3,、在大家的幫助下,，我逐漸領(lǐng)會了和，這在我的實際工作中使我更能做好和,，并且在上我已經(jīng)有了的成就,。

服務(wù)創(chuàng)造價值。只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，才能贏得客戶的信任,。是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展擴大的最重要的一年。對于第一線的前臺,，不管是對個人,，還是對企業(yè)。微笑服務(wù)是第一印象,，其次才是快速準(zhǔn)確的辦理,。進行已經(jīng)有的時間了，微笑服務(wù)是工作的基本,。如何微笑,，決不是露三顆牙的`簡單。特別是做對公業(yè)務(wù),，面對企業(yè)的代表,，一不留心就是上百萬的流失。微笑服務(wù)的背后是如何快速準(zhǔn)確的辦理,。這要掌握技巧,。我總結(jié)的技巧歸結(jié)起來就是19個字。就是：“熟悉交易碼,，有條不紊操作,，隨時微笑面對問題?！睂灰状a倒背如流,，操作起來穿插有度，面對問題既使一時解決不了,，也是微笑的解釋,。正因為這些，才能有萬元的存款,。

至12月底,，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達(dá),，不延時,，不誤事,。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期,。

對筆記本,、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機,，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備__年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。

在工作中主動性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名,。

七,、20__年工作計劃

1、加強自身學(xué)習(xí),，結(jié)合綜合部實際,，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2,、積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平,，提升公司形象,。

3,、做好工會工作,，推出有意義的活動，加強溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

4,、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查,，加大費用管控力度，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境,。

__年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20__年即將來臨,，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足,，加強學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。

銀行年終總結(jié)個人柜員 銀行年終總結(jié)報告?zhèn)€人篇十三

作為一名基層柜員,，每天記賬，結(jié)賬,，做表格,，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),，但我們盡心盡力,，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活,，平平淡淡的工作創(chuàng)造出累累的碩果,，我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點,。細(xì)心,，恰恰是我今年最深刻的體會。

今年開始學(xué)習(xí)對公業(yè)務(wù),，和對私比較而言,，需要更細(xì)心的工作態(tài)度和更扎實的業(yè)務(wù)知識,。剛接觸的時候覺得過于繁冗復(fù)雜，稍不留神,，上收的拒票和后督的差錯通知書,，追著客戶討回給錯的回單，讓客戶來回跑好幾趟等等這些本不應(yīng)該發(fā)生的錯誤,，都在我腦海深深的刻下了這樣一句話：再細(xì)心也不為過,。

細(xì)致認(rèn)真的工作，本是優(yōu)秀員工的八大習(xí)慣之一,，不管今后我在什么崗位,，對公或者對私，都必須把這點放在首位,，提高工作效率和準(zhǔn)確率,。

學(xué)無止境，是柜員的優(yōu)秀品質(zhì),。

每周一題的學(xué)習(xí),，讓我們學(xué)習(xí)到各種新業(yè)務(wù)各種新知識;各種培訓(xùn)完善了工作技能;各種考試更是強化了業(yè)務(wù)知識掌握程度。

在今年的幾季度考試中,，我都以認(rèn)真的態(tài)度優(yōu)秀的成績完成,。三八技能比賽取得了分行全能前十名好成績，每個季度的考試成績都居前列,。我深知作為柜員,，過硬的業(yè)務(wù)知識與技能不僅是必備的要求，也是職業(yè)發(fā)展的首要條件,。

活到老,，學(xué)到老,。要變得更優(yōu)秀,，只有更積極主動的廣泛涉獵各種知識。今后,，并不能局限于銀行內(nèi)部業(yè)務(wù)知識,，爭取通過各種學(xué)習(xí)途徑來完善自身，沒有秀的員工,，只有更優(yōu)秀的員工,。

快樂的工作，快樂的生活,，是柜員工作的保證,。

只有擁有的快樂的心態(tài)，我們的真誠才能感動每一位客戶;只有露出快樂的笑容,，我們的微笑才能感染每一位客戶;只有道出熱情的話語,，我們的真心才能贏得更多的客戶,。

沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù),。而完美的服務(wù)需要我們用快樂的心態(tài)去對待,，這樣我們的客戶才會越來越多，市場則更為廣闊,。

這一年,，我們用微笑繪出了滿天霞光，用鍵盤敲出了動人音樂,，用汗水換來了不俗成績,，用真誠贏得了更多信任。

回首這一年,，光大也給了我別人羨慕不已的報酬---幸福感與歸屬感,，讓我繼續(xù)在光大的舞臺上燃燒吧。

銀行年終總結(jié)個人柜員 銀行年終總結(jié)報告?zhèn)€人篇十四

忙忙碌碌的一年時間又過去了,，在這忙碌的一年里,，我始終堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行社里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務(wù),，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已，以用戶滿意為宗旨,，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，F(xiàn)將一年來的思想和工作情況以及今后的努力方向總結(jié)如下：

一、思想和學(xué)習(xí)上

在工作中,，我始終認(rèn)為要適應(yīng)工作和形勢發(fā)展的需要,，就要不斷地學(xué)習(xí)，只有這樣,，才能把工作做得更好,，也只有這樣，才能真正做到與時俱進,。因此,，結(jié)合工作實踐，本人能抽出一些時間學(xué)習(xí)政治和業(yè)務(wù)知識,，特別是黨的xx屆三中全會精神,，以及一些經(jīng)濟、金融方面的書籍。同時,，結(jié)合工作實際,，不斷地向同行、同事學(xué)習(xí),，通過學(xué)習(xí),，既豐富了知識，改善了自身的知識結(jié)構(gòu),，又提高了自身素質(zhì),。通過對這些知識的學(xué)習(xí)和更新也將使我受益終生。

二,、一年來的主要工作

我所在的崗位是柜員,，是服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本社的形象,。工作上我嚴(yán)格按照會計出納制度規(guī)章辦事,，嚴(yán)守組織紀(jì)律，提倡職業(yè)道德,，力求為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，使每一位客戶滿意而歸。實際工作中,，上班時著裝整潔得體,、莊重大方，對待客戶主動熱情,、文明用語,，努力發(fā)揮好窗口作用。業(yè)務(wù)繁忙時也堅持先外后內(nèi),，不以任何理由拒絕客戶的合理要求,。眾所周知，我們信用社的業(yè)務(wù)量是較大的,，每人每天的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆,，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按照社里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。曲塘信用社位于鎮(zhèn)中,，有著密集的人口,，信用社的周圍有很多領(lǐng)低保和醫(yī)保的下崗、退休工人,，也有好幾家工廠,、學(xué)校，文化層次各不相同。為了能更好地服務(wù)客戶,，針對不同層次,、不同需求的客戶，我給予不同的幫助,。為此,，我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起，把社里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,，細(xì)微化,，平民化，生活化,。我們詢問,、解答問題時都盡量放慢速度，在不違反規(guī)章制度的前提下給予方便,，讓他們感受到家的溫暖,。

三、存在的問題和今后努力的方向

金無足赤,，人無完人,，回顧和檢查過去，我還有很多不足之處：自我要求不夠高,，當(dāng)今社會發(fā)展日新月異,，雖然平時非常注重學(xué)習(xí)，但仍然有追不上時代的緊迫感;知識面太狹窄,，現(xiàn)今社會提倡的是一專多能的復(fù)合型人才,，而我對已有知識結(jié)構(gòu)的更新還不夠全面。

新的一年即將到來,，回首往事永不遺憾,，展望未來充滿希望。今后我將加倍努力學(xué)習(xí)和工作,，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，提高自身專業(yè)素質(zhì)，以高效的,、創(chuàng)造性的工作報答聯(lián)社的培養(yǎng)和組織的關(guān)心,，為聯(lián)社更加美好的未來而努力奮斗。

銀行年終總結(jié)個人柜員 銀行年終總結(jié)報告?zhèn)€人篇十五

時光如梭,，回想過去的兩年時光,，剛邁出大學(xué)校門的我，懷著對美好未來的憧憬進入了xx銀行xx省分行,。在領(lǐng)導(dǎo)們的精心關(guān)懷和教導(dǎo),、周圍同事的熱心支持和幫助下,，通過自身的不斷努力，無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是本職工作上,，我都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這期間,，我逐漸成熟起來,，工作能力也迅速成長，從一名普通的臨柜人員成長為一名綜合柜員,。我將立足新的本職工作,，潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能，使自己能在新的崗位上為建行事業(yè)再多發(fā)一份光,，一份熱?，F(xiàn)將過去各方面的進步總結(jié)如下：

一、堅持學(xué)習(xí),，不斷提高政治思想素質(zhì)和工作能力,。

學(xué)則進，不學(xué)則退,。時代要求我們必須堅持與時俱進,，刻苦學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中汲取工作能力,，汲取前進的動力,，汲取創(chuàng)新的活力。只有加強學(xué)習(xí),，才能使自己在思想上,、理論上、業(yè)務(wù)上真正成熟起來,，更好的搞好本職工作,，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。我的工作準(zhǔn)則就是“干一行,、愛一行,、精通一行、勤勤懇懇,、踏踏實實”,，這更加使我注重加強理論學(xué)習(xí)，注重學(xué)習(xí)黨的基本路線,、方針政策,、鄧小平理論、“三個代表”重要思想以及黨的xx大報告等,。通過學(xué)習(xí),，進一步增強了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦,，立場堅定,，處處以集體利益為重，先集體,、后個人,，思想逐步走向成熟。在生活中,，積極向周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí),，使自己的交際能力不斷提高，解決,、思考問題逐步走向周全,。

二、認(rèn)真履行崗位職責(zé),，努力完成各項工作任務(wù),。

自工作以來，我堅決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排,，克服各種困難,，勤奮工作，較好地完成了各項工作任務(wù),。

（一）兢兢業(yè)業(yè),，恪盡職守。平時,，我積極主動地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù),。在本職工作上，我覺得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強的方面,。因此,，在開始工作時，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書籍外,，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題,。更利用休息時間，學(xué)習(xí)其他柜臺的業(yè)務(wù),，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù),，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過平時的積累,，我在調(diào)離原來的儲蓄柜臺,，換做對公業(yè)務(wù)時，能很快的適應(yīng)新工作,，大大縮減了過渡的時間,。同時我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能,，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效,、快捷服務(wù)的本領(lǐng)?，F(xiàn)在以后的工作中，我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識,，同時虛心的像其他同事請教經(jīng)驗,，使自己能盡快的適應(yīng)這個崗位，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,。

（二）把握全局觀念,，積極支持、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開展各項工作,。認(rèn)真落實支行各項工作要求,，保質(zhì)保量完成上級下達(dá)的各項工作任務(wù)；加強管理,，搞好團結(jié),，凝聚士氣；積極參與制訂各項計劃和規(guī)劃,，搞好分析和預(yù)測,，合理建議，準(zhǔn)確決策,，促使我行各項業(yè)務(wù)健康,、持續(xù)、快速的發(fā)展,。認(rèn)真履行崗位職責(zé),，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù),，充份調(diào)動各員工的工作積極性,，建立“分工明確、權(quán)責(zé)一致”的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制,。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍,，組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度,、政策法規(guī)等,，開展多種形式的崗位練兵，提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

（三）突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項內(nèi)控管理措施的檢查落實,。銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個高風(fēng)險的部位，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重要的位置,。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強管理兩方面入手,，做好龍頭柜員即時,、定期和不定期的自查，努力消除各種風(fēng)險隱患,，確保將結(jié)算部位風(fēng)險降到最低限度,。抓好重點業(yè)務(wù)、重點環(huán)節(jié),、重點時段的自律監(jiān)管,，發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正,，并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導(dǎo),。

（四）提升服務(wù)理念，全面提高規(guī)范化服務(wù)水平,。服務(wù)是銀行的生命線,。每位員工都贊同這個理念，每一位員工都認(rèn)識到這一點,，促進服務(wù)的深層次,、高水平、全方位發(fā)展,，增強我行在同業(yè)之間的競爭力,。規(guī)范化服務(wù)這也是積極營銷的一個表現(xiàn)。提高了服務(wù)質(zhì)量,，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù),，由此我們就可以保持良好的客戶資源。

過去的兩年,，自己雖然做了大量辛勤的工作,，取得了一定的成績，但離一個優(yōu)秀的銀行從業(yè)人員的要求還有一定差距,。在今后的工作中我將進一步改進方法,，克服自身的缺點，充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性,，正確處理各種矛盾,，協(xié)調(diào)好各個方面關(guān)系，提高水平,，把各方面的工作干得更好,，為建行事業(yè)的發(fā)展限度的發(fā)揮自己的潛能。

銀行年終總結(jié)個人柜員 銀行年終總結(jié)報告?zhèn)€人篇十六

時間飛逝,，光陰如梭,。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的20xx年?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老?。在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下,，我們積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，增加各項業(yè)務(wù)技能水平,，認(rèn)真履行工作職責(zé),，時刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度，圓滿完成了全年各項工作指標(biāo),，在思想覺悟,、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一、 主要工作內(nèi)容及職責(zé)

本人于20xx年6月入職,，從事綜合柜員一職,。平日工作主要有柜面對私業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù),、代發(fā)工資,、反洗錢信息補錄等?？此坪唵蔚牟僮?，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程，日益更新,，專注,、仔細(xì)、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核,，尤其是對公業(yè)務(wù),。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率,，也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平,，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認(rèn)真審核，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范,。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時,，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體,，將各項政策落到實處,。

二、 我的收獲與成長

我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行,，成為其中的一員,，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能,，只要自己肯努力創(chuàng)造,。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn)，才能實現(xiàn)自己的價值,。首先,，在一個工作團體里，大家要團結(jié)一致,，互助進取,，因為團結(jié)是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職

工作是基本要求,，作為一個柜員應(yīng)該懂得自己該做什么,，什么不能做，有主見有膽識;另外,，客戶是我們發(fā)展的主體,，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé),，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意,，通過自身的努力來維護好每一位客戶;當(dāng)然,，通過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事,，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn),。

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時,，還必須要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己各方面的能力水平,，才能向客戶提供更高效率,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓(xùn),，堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)能力水平,。通過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè),，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個小細(xì)節(jié)和要素,，它可以是一個復(fù)核、一個簽章,、一個客簽名,、一個手印,、一個登記、一個交易碼,。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個細(xì)節(jié)問題,，如果因為粗心大意，不用心想,，漏掉一個沒有做到,，都有可能存在風(fēng)險，就比如放貸款,。細(xì)節(jié)不是兒戲,，需要我們嚴(yán)肅對待。嚴(yán)格把守每一個關(guān)口,，是對我行風(fēng)險的控制,，更是對自己的負(fù)責(zé)。

三,、 存在的不足和努力方向

回顧20xx年的工作,，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足,，需要進一步改善,。其一，學(xué)習(xí)力度不夠,。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟時代,，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世,，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫，不容遲緩,。我始終相信機會是留給有準(zhǔn)備的人,，所以，在工作之余,，我還在為考取基金銷售資格,、中級會計職稱等證書做準(zhǔn)備。其二,，個人情緒控制不佳,。針對以上問題，今后的努力方向是：其一,，加強理論學(xué)習(xí),，進一步提高自身素質(zhì);其二，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒,，用飽滿的工作狀態(tài),，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

四,、 新一年的展望

屈原有句名言：“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”,。在金融業(yè)的道路還很漫長,，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合,，充分發(fā)揮自己的工作積極性,、創(chuàng)造性和主動性，我終會實現(xiàn)自己的人身價值,，與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天,。

銀行年終總結(jié)個人柜員 銀行年終總結(jié)報告?zhèn)€人篇十七

20__年度，__營業(yè)所在支行黨委的關(guān)心和支持下,，克服重重困難,，緊緊圍繞以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向,、以效益為目標(biāo),，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為手段,，大力發(fā)展各項業(yè)務(wù),，基本完__縣支行下達(dá)的年度計劃任務(wù),，全所員工上下一條心，盡心盡責(zé)，工作上取得了可喜的成績?，F(xiàn)就將__年度的工作做一個簡要回顧：

一、各項業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)完成情況：

今年存款實現(xiàn)了跨越式發(fā)展,，存款余額達(dá)萬,，凈增萬，完成全年計劃任務(wù)的%,，提前300天完成全年任務(wù),，同比多增萬元，其中儲蓄存款完成全年計劃的,，凈增萬,，新增儲蓄賬戶戶，發(fā)卡近張,，完成全年計劃任務(wù)的%,，收息完成，不良貸款下降完成，中間業(yè)務(wù)完成任務(wù)的,，各項任務(wù)都比去年同期有較大的提高,。

二、主要工作及做法：

1,、狠抓員工思想建設(shè),，提高思想凝聚力和戰(zhàn)斗力。

楓江營業(yè)所歷年來員工思想渙散,，為爭取全年工作的主動,，新的所領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)我所黨員較多的特點，召開多次黨員大會,，進行了一對一的談心,，所領(lǐng)導(dǎo)積極起帶頭作用，及時解決一些員工的實際困難,，改變了員工思想情緒波動較大的問題,，認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)內(nèi)部管理等規(guī)章制度及行規(guī)自律，從思想上端正了工作態(tài)度,。

2,、牢固樹立“存款立行的觀念”，努力擴大資金來源,，提高存款市場占有份額,。

為保證完成全年存款任務(wù)，我所全體員工在黃群雄主任的帶領(lǐng)下,，加大公關(guān)力度,，拓寬了籌資渠道。在臨近春節(jié)期間的有利時機,，大力開展公關(guān)活動,，買年卡、發(fā)春聯(lián),，走街竄巷,、走村竄戶,努力擴大對外宣傳，農(nóng)行的社會形象不斷得到提高,，發(fā)揮農(nóng)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,利用自身的熱情服務(wù),今年全年我所存款目標(biāo)任務(wù)完成比較好,，并被市行評為“迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽單位”。

3,、強化信貸管理,大力盤活資金,。

今年是農(nóng)業(yè)銀行實行經(jīng)濟資本管理和新的績效考核的第一年，我所及時調(diào)整經(jīng)營理念,，強化內(nèi)部管理,，嚴(yán)格控制經(jīng)營風(fēng)險,，努力盤活信貸資產(chǎn)。楓江營業(yè)所不良占比達(dá)100%,，正常貸款余額為零,，清收盤活工作是我所全年工作的重中之重。年初,，所里多次召開所務(wù)會,，全所內(nèi)外動員，互通信息,，并邀請內(nèi)退員工幫助清收,，外勤人員一般情況下都在鄉(xiāng)下轉(zhuǎn)，了解貸款戶的信息,，掌握第一手資料;內(nèi)勤人員也在柜臺多方打聽廣泛地收集信息,，由于選擇了重點，多頭并舉的策略,。正因為方向?qū)︻^,，今年我所共清收不良貸款萬元，共找到戶多年未能找到的釘子戶,，累計保全貸款萬元,，收回利息3萬元。

4,、抓黨風(fēng)廉正建設(shè),，保證各項工作健康發(fā)展。

年初,，我所領(lǐng)導(dǎo)班子召開了幾次黨員座談會,，樹立正確的人生觀、價值觀,，改選了新的支部領(lǐng)導(dǎo)班子,，積極開展了各項活動，積極培養(yǎng)入黨積極分子,，明確了黨風(fēng)廉正建設(shè)的重要性，全體黨員模范帶頭,，為圓滿完成上級的各項任務(wù)盡心盡責(zé),。為了提高我所的內(nèi)控和防范能力，確保安全營運,，我所及時針對內(nèi)控管理薄弱這一關(guān)鍵環(huán)節(jié),，堅持預(yù)防為主，以人為本,，齊抓共管,，成立了內(nèi)保小組,、聯(lián)防小組等，并建立健全了內(nèi)部的各項工作制度,，使得人人有責(zé),，確保了內(nèi)控建設(shè)不流于形式，杜絕了違規(guī)違紀(jì)案件的發(fā)生,，受到上級領(lǐng)導(dǎo),、社會公眾的好評。

三,、工作的幾點經(jīng)驗體會：

1,、狠抓思想觀念的改變是搞好工作的前提。

2,、改革內(nèi)部經(jīng)營機制是搞好各項工作的動力,。

3、從嚴(yán)治所是搞好業(yè)務(wù)經(jīng)營工作的關(guān)鍵,。

4,、強化內(nèi)部團結(jié)是搞好工作的保證。

回顧今年的工作成績的取得只能代表過去,，新的征途又將開始,。過去的一年，我所各項工作任務(wù)完成的還不盡人意,，還存在著一些問題：一是不良貸款清收任務(wù)困難較大,，特別是尚賢劃轉(zhuǎn)過的80%的'貸款戶都在外面打工，回來的機會比較小,，至今難以會面,，給清收帶來了很大的困難，從而影響到收息的完成,。二是員工的思想觀念還沒有完全轉(zhuǎn)變過來,，員工思想波動較大,競爭手段落后,敬業(yè)精神有待提高。

__年全所經(jīng)營工作的總體要求是：堅持以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心,以提高經(jīng)濟效益為目標(biāo),，繼續(xù)突出存款,、盤活、收息等工作重點,，抓好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平,，做大做強負(fù)債業(yè)務(wù),，利用務(wù)工人員春節(jié)返鄉(xiāng)之際，大力盤活信貸資金,，把業(yè)務(wù)建立在良性軌道之上,，同時下力氣搞好“三抓”既抓機制,、抓“三鐵”、抓黨建,。抓機制,，就是要加大改革力度不斷完善經(jīng)營機制，進一步激發(fā)營業(yè)所的經(jīng)營活力;抓“三鐵“,，就是要以更大的決心從嚴(yán)治所,，通過強化內(nèi)部管理，完善各種監(jiān)督機制恢復(fù)“三鐵”信譽;抓黨建,，加強黨組織建設(shè)和黨員隊伍的整頓,、教育、提高,，帶動各項業(yè)務(wù)發(fā)展,。

銀行年終總結(jié)個人柜員 銀行年終總結(jié)報告?zhèn)€人篇十八

今年以來，在農(nóng)村合作銀行總行及支行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同志們的幫助,、支持下，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針,、路線和政策及金融法規(guī)等,，政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能有了較大的提高，在工作中能嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度,，堅持原則,，一絲不茍，能夠保質(zhì)保量的完成各項任務(wù),，回顧一年來的工作總結(jié)如下：

一,、加強理論學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)

近年來,，本人能夠以科學(xué)的理論武裝自己,，提高自身綜合素質(zhì)：一是“某某”的重要思想、“某某大”精神等內(nèi)容展開學(xué)習(xí),，加強自身的思想道德建設(shè),，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹立正確的人生觀和價值觀;二是加強愛崗敬業(yè)意識的培養(yǎng),，進一步增強工作的責(zé)任心,、事業(yè)心，以主人翁的精神熱愛本職工作,，做到“干一行、愛一行,、專一行”,，牢固樹立“社興我興,、社衰我衰”的工作意識，全身心地投入工作;三是把“某某”的重要思想作為工作的指導(dǎo)思想,，牢固樹立“客戶至上”的服務(wù)理念,，時刻把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為衡量各項工作的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，自覺接受廣大客戶監(jiān)督,，定期開展批評與自我批評,，力求做一名合格的信合人。

二,、恪守規(guī)章制度,，履行崗位職責(zé)

近年來，本人能夠嚴(yán)格恪守各項金融政策法規(guī),，認(rèn)真履行崗位職責(zé),。在內(nèi)勤工作中，能夠堅持“雙人臨柜,、錢帳分管,、印證分管、證押分管”的會計出納制度,。辦理會計事務(wù)能夠嚴(yán)格按資金性質(zhì),、業(yè)務(wù)特點、經(jīng)營管理和核算要求準(zhǔn)確地使用會計憑證,、科目和帳戶;堅持當(dāng)時記帳,、當(dāng)日核對，做到要素齊全,、內(nèi)容真實完整,、數(shù)字字跡清楚，確保帳務(wù)處理“五無”,、帳戶核算“六相符”等;辦理儲蓄業(yè)務(wù)時能夠認(rèn)真落實“實名制”規(guī)定,，登記好相關(guān)證件手續(xù)等等。每日營業(yè)終了,，逐筆勾對電腦打印流水帳和現(xiàn)金收付登記簿,，堅持碰庫制度。

三,、工作的數(shù)量,、質(zhì)量、效益和貢獻(xiàn)

能夠及時完成制定的工作任務(wù),，達(dá)到了預(yù)期的效果,，在儲蓄工作中，都能保質(zhì),、保量的完成各項工作任務(wù),，其中總行業(yè)余攬儲24萬元,、分理113萬元、日均業(yè)務(wù)量159筆,、日均資金收付量96萬元,，中間業(yè)務(wù)0.4萬元，同時在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進步,，為分理處作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

四、增強防范意識,，落實“三防一?！?/p>

一年來，本人能夠不斷地增強安全防范意識,，認(rèn)真落實各項防范措施,，把安全工作落到實處。當(dāng)班期間能夠時刻保持警惕,，嚴(yán)格按“三防一?！钡囊螅煊浄辣I防搶防暴預(yù)案和報警電話,，熟練掌握,、使用好各種防范器械。經(jīng)常檢查電路,、電話是否正常,，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當(dāng)出現(xiàn)異常情況,，能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理,，不能處理的能主動向上級匯報等，確保二十四小時不失控,，保護農(nóng)合行的財產(chǎn)安全,。

總之，在上級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下,，近年來本人的各個方面都有了很大的進步,，業(yè)務(wù)能力也得到較大的提高，雖然某些方面還存在很多不足,，但我相信,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在各位同事的熱情幫助下，我必定會把工作做得更好,。

銀行年終總結(jié)個人柜員 銀行年終總結(jié)報告?zhèn)€人篇十九

時光飛逝,，不知不覺間,，我們在忙忙碌碌中走完了,，迎來了。在此,，我把自己在xx年的工作做一個小結(jié),，努力改進不足的地方，發(fā)揚優(yōu)點,，爭取使自己在來年的工作中做得更好,。

在業(yè)務(wù)工作方面：今年由于新系統(tǒng)上線，業(yè)務(wù)的集中與綜合,，我遵照上級行的指示,，崗位從滯后復(fù)核變成了綜合柜員。無論從事什么崗位的工作,，我始終保持著良好的工作態(tài)度,，以一名銀行人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，遵守各項規(guī)章制度,，不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行操作，把合規(guī)放在第一位,。從事滯后復(fù)核的工作本身就是對一個人綜合素質(zhì)的考量與信賴,，我也不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)對自己的期望，不濫用自己的職權(quán),，兢兢業(yè)業(yè),，克己奉公，每天不厭其煩,、仔仔細(xì)細(xì)地翻閱著每張張傳票,，看柜員辦理的業(yè)務(wù)是不是合規(guī)，章子蓋地是否蓋到位,，簽名是不是寫在了該寫的地方,，匯款、存款填票的要素是否齊全,，堅決不讓一個章子漏蓋,，不讓一個簽名漏簽，不讓傳票的要素不全,，不給不合規(guī)的業(yè)務(wù)授權(quán),。雖然不在前臺，但是我卻是前臺的有力支撐，為前臺提供著各種后勤保障服務(wù),，想前臺之所想,，急前臺之所急，有力地掃除了前臺柜員的后顧之憂,，省卻了結(jié)賬之后翻閱傳票的麻煩,，減輕了柜員的工作量，讓他們有時間和精力辦理更多的業(yè)務(wù),，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益,。在此期間，我認(rèn)認(rèn)真真地履行著我的職責(zé),，完成了行里交給我的每一項任務(wù),。

在臨近年末從事綜合柜員的日子里，雖然接近十幾年沒有從事前臺服務(wù),，但我還是順順利利地完成了我的工作任務(wù),。作為前臺操作人員，我深知其崗位的重要性,，畢竟我直接面對的就是客戶,，我的形象就代表著農(nóng)行的形象，只有我熱情周到的服務(wù)才能贏得更多的客戶,，取得更大的效益,。因此，在實際工作當(dāng)中,，我聲音洪亮地與客戶交流,，規(guī)范自己的服務(wù)，耐心誠懇的解答客戶的詢問,，及時,、準(zhǔn)確、快捷地為客戶辦理各項業(yè)務(wù),，并且根據(jù)不同的客戶群體積極營銷行里的各種理財產(chǎn)品和金融服務(wù),，從短信通、支付通,、手機銀行,、網(wǎng)上銀行、電話銀行,、到“安心得利”,，“農(nóng)銀匯理基金”、“存金通”等等,。同時,，我還秉持“活到老學(xué)到老”的信念，利用業(yè)余時間積極參加行里的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)和活動，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識,，不斷跟新自己的知識結(jié)構(gòu)，使自己始終站在農(nóng)行金融服務(wù)的第一線,。

在安全和風(fēng)險防范方面：我們是經(jīng)營貨幣的特殊行業(yè),。我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道，因而不可避免的存在著各種風(fēng)險,，尤其是接送庫的時候,，所以為了銀行資金的安全運營，我時刻提醒自己要加強自身安全防范的意識,，認(rèn)真學(xué)習(xí)和履行上級行的關(guān)于安全及風(fēng)險防范的文件，警鐘長鳴,，為客戶提供便捷金融服務(wù)的同時,，也一定不忘堅持規(guī)范操作，以防不安全事故的發(fā)生,。

生活當(dāng)中,，我一直堅持著良好的作息習(xí)慣，按時上下班,，積極帶頭打掃營業(yè)室的衛(wèi)生,。當(dāng)然，我還一直保持著良好的人際關(guān)系,，團結(jié)同事,，關(guān)心同事，與同事和睦相處,。同時,，在大家忙碌工作的同時，也不忘為大帶去歡笑,，調(diào)劑的營業(yè)室的氣氛,，使大家以愉快輕松的心情處理著各種復(fù)雜的業(yè)務(wù)。

雖然在過去的一年中,，我取得了一定的成績,，但是還存在很多不足之處，服務(wù)的質(zhì)量,、業(yè)務(wù)技能還有待加強,、提高。我打算在新的一年里更加積極地學(xué)習(xí)各項新知識,，嚴(yán)格要求自己,，為行里達(dá)到今年的新目標(biāo)做出更大的貢獻(xiàn)。同志們，“春天行動”的號角已經(jīng)吹響,，還等什么呢,？讓我們放手大干一場吧！

銀行年終總結(jié)個人柜員 銀行年終總結(jié)報告?zhèn)€人篇二十

好的成果是需要分享的,，這樣才能起到鼓勵的作用,。同時這也有利于激勵其他人共同奮斗，寫好工作總結(jié)是延續(xù)成功的有效方法,。下面是小編給大家分享的銀行柜員年終總結(jié)與計劃,，僅供參考。 時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與**銀行共同走過了五個春秋,。當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進**銀行的情形油然在目,。入行以來,，我一直在一線柜面工作，在**銀行的以“ji人奮進,，逼人奮進”管理理念的氛圍中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干,。五年來,，在**銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的之路上,，勤奮自律，愛崗如家,，步伐將更加堅定,，更加充滿信心。

一,、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)

進入**銀行伊始,，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”,。剛剛接觸,，我被嚇到過,，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸，而且在這個崗位上一干就是五年,。

當(dāng)時的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好,。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功,。俗話說“業(yè)精于勤,，荒于嬉”。為此,，我為自己規(guī)定了“四個一點”,，即：早起一點，晚睡一點,，中午少休息一點,，平時少玩一點。班前班后,，工作之余我都與傳票、鍵盤,、點鈔紙相伴,。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規(guī)范動作,。一遍遍地練習(xí),，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜,。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重,，其實有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚,，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作,，功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中,，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己,，從每件小事做起,。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來,，說自己的卡和身份證被偷了,，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,，但是面對焦急的客戶,，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機,，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢,，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛,，避免可能發(fā)生的損失,。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事,，這些小事,，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化,。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”,、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要,。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),。

經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實際工作中的持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,，重要的是如何將它做的好，做的更好,。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升,，為了工作加班加點我積極的參與，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團聚的時候,，這時的我還忙碌地工作著,，總覺得愧對遠(yuǎn)方的父母，難以照顧他們,。但是看著客戶滿意而歸的時候,，心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了,，效率就必須提高,，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎,，嚴(yán)格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細(xì),、做好,、做精。

銀行年終總結(jié)個人柜員 銀行年終總結(jié)報告?zhèn)€人篇二十一

20xx年,，我支行深入貫徹黨的精神,，堅持打防結(jié)合、預(yù)防為主的方針,，加強信訪綜合治理工作處理力度,，認(rèn)真做好矛盾糾紛的排查調(diào)處工作，積極構(gòu)建和諧xx銀行存款環(huán)境,。主要工作措施：

一,、抓住一個龍頭，建立健全信訪綜合治理制約和激勵機制,。

支行領(lǐng)導(dǎo)非常重視客戶投訴信訪工作,，把信訪和綜合發(fā)展有機的結(jié)合起來，牢固樹立及時處理信訪,，穩(wěn)定支行發(fā)展,，是第一責(zé)任的觀念，抓住落實信訪和綜治責(zé)任制這個龍頭,，逐步建立健全信訪和綜治工作制約和機制激勵機制,。

一是全權(quán)實行四個納入。即把綜合發(fā)展工作納入中層領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任制及績效考核的重要項目,；納入管理考核的重要內(nèi)容；納入評先評優(yōu)的必要條件,。二是認(rèn)真組織兩次檢查,。即半年檢查和年度檢查。采取聽,、查,、看、議等方式嚴(yán)格檢查,，把綜合管理工作檢查結(jié)果,，與責(zé)任人的補貼獎金掛鉤，做到獎勤罰懶,。

二,、堅持三項制度，形成常抓不懈的工作機制,。

一是堅持部門經(jīng)理負(fù)責(zé)工作制度,。有效促進了綜合管理工作責(zé)任的落實,，實現(xiàn)了基層管理工作有人抓、有人管,。

二是堅持穩(wěn)定分析和信訪工作情況分析制度,。每半年召開一次全行性的穩(wěn)定分析會，研究分析全行信訪工作,，部置信訪于綜合管理工作,，解決影響重、難點問題,，全年未發(fā)期和不定期進行通報,，既指出問題、危害,、原因,，又提出具體措施和要求。