人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的范文呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

收銀員實(shí)踐體會(huì)篇一

在暑假里,，我做了一個(gè)多月的收銀員，雖然是一份很普通的工作,，卻也有很多需要遵守的規(guī)定,，我每天認(rèn)真工作，感覺很充實(shí),，也有很多收獲?，F(xiàn)在針對(duì)自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，同時(shí)也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié),。

提供服務(wù),，簡單介紹商品，協(xié)助顧客購物,，對(duì)本人所轄區(qū)域內(nèi)的商品位置及單價(jià)都應(yīng)對(duì)答如流,。對(duì)顧客熱情，做到百問不煩,，百拿不厭,，并注意體積小、單價(jià)高的商品,。注意殘品及時(shí)下架,、及時(shí)待送地再退換區(qū)。

在工作期間,，我還曾把自己放到員工,，顧客，及超市負(fù)責(zé)人三個(gè)角度來觀察超市,，發(fā)現(xiàn)了超市的幾個(gè)問題及解決意見,；第一，提升員工的責(zé)任心,。超市貨架上的商品常給人一種凌亂的感覺,，缺少貨物時(shí)沒有誰能及時(shí)地補(bǔ)充而參差不齊；理貨員不能及時(shí)地解決超市內(nèi)存在的小問題。要使得員工具有責(zé)任心,，需要加強(qiáng)改善管理機(jī)制,。對(duì)發(fā)現(xiàn)此類問題的員工實(shí)行獎(jiǎng)金鼓勵(lì)方法，促進(jìn)其積極的態(tài)度,。

第二,，超市應(yīng)完善財(cái)務(wù)管理工作，實(shí)現(xiàn)多種促銷手段,。具楊主管介紹超市現(xiàn)在的財(cái)務(wù)制度很機(jī)械,，財(cái)務(wù)管理模式單一，不能實(shí)現(xiàn)過多的商品促銷策略,。因?yàn)檫@樣需要比較復(fù)雜的財(cái)務(wù)管理程序才能完成,。

第三，實(shí)現(xiàn)促銷手段多樣化,。在超市很少能見到一些很好的促銷活動(dòng),。一般超市里面懸掛著各式各樣的降價(jià)打折廣告，五彩繽紛特別引人注目,。而且大多數(shù)商品都是屬于沖動(dòng)性購買,，感性大于理性。超市可以利用這一點(diǎn)抓住商機(jī),。

根本”及“ 付出才有收獲 ”這幾條至理名言,。同時(shí)，我也更加明白了實(shí)踐是邁上社會(huì)的基礎(chǔ),，社會(huì)實(shí)踐讓我們經(jīng)驗(yàn)豐富,。生活中的大小事情每時(shí)每刻都在錘煉著我們。在經(jīng)歷了超市的工作之后,，我明白了很多事情看起來簡單,，但實(shí)際上與我們的想象是有很大差距的。即使一個(gè)小小超市的經(jīng)營也不容忽視,，不但要細(xì)心,、周全，還要有策略,，謀略,。

付出辛苦的勞動(dòng)，收獲一份珍貴的經(jīng)歷,，得到一種在書本上學(xué)不到的知識(shí),。當(dāng)理貨員真的是辛苦的，每天工作7小時(shí),，就中間休息1小時(shí),，那往往是我們每天都翹首盼望的1小時(shí),。，不過領(lǐng)導(dǎo)的寬容,，同學(xué)的鼓勵(lì)都讓我信心滿滿,， 我竟然從沒有萌生想要放棄的念頭， 要是以前那個(gè)我,， 恐怕早就堅(jiān)持不下去了,， 可是我沒有，我想證明給自己看,，我能勝任這份工作,。我開始更加勤奮，學(xué)習(xí)別人處事的方法,，招待客人的態(tài)度,。 漸漸的，我犯得錯(cuò)誤越來越少了,，做事更加的得心應(yīng)手,，雖然每天我都很累,，不過那種感覺真的很不錯(cuò),，那是我從來沒有體會(huì)過的。

1個(gè)多月的社會(huì)實(shí)踐,，一晃而過,，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，比如必須在工作中不斷學(xué)習(xí)不斷積累,，同時(shí)搞好和同事之間的關(guān)系,， 而這些東西將讓我終生受用。 而對(duì)于大學(xué)生而已,， 敢于接受挑戰(zhàn)是一種最基本的素質(zhì),。雖然1個(gè)多月的實(shí)踐活動(dòng)讓我覺得很累很辛苦，但我從中鍛煉了自己,，這些是我在大學(xué)課本上不能學(xué)來的,。它讓我明白什么是工作， 讓我懂得了要將理論與行動(dòng)結(jié)合在一起,， 讓我知道了自己是否擁有好的交流技能和理解溝通能力,。而交流和理解將會(huì)是任何工作的基礎(chǔ)，好的溝通將會(huì)事半功倍,。 "紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行。

其實(shí)在這40多天的實(shí)習(xí)日子里,，在我腦海中始終盤旋著“責(zé)任”兩個(gè)字,。企業(yè)要為顧客負(fù)責(zé)任，我們也承擔(dān)著對(duì)自己的責(zé)任。這次實(shí)習(xí)是一次難得的檢驗(yàn)我們理論基礎(chǔ)知識(shí)是否扎實(shí)的大好機(jī)會(huì),。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),。我們這次的實(shí)習(xí)也是一次實(shí)踐。所以我們應(yīng)該盡可能地抓住這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),，主要為的是對(duì)自己負(fù)責(zé)任,，讓自己不至于在以后的實(shí)踐中慌了手腳。

總之,，這次實(shí)習(xí)對(duì)我以后踏入工作崗位是非常有益的,。我學(xué)會(huì)了責(zé)任的重要性，學(xué)會(huì)了如何更好的與別人溝通,，如何更好的陳述自己的觀點(diǎn)如何說服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn),，最重要的是我學(xué)會(huì)了如何為他人更好的服務(wù)。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的重要基石,。

收銀員實(shí)踐體會(huì)篇二

20xx年x月x日―x日,。

xx。

經(jīng)過一個(gè)多月的實(shí)習(xí),，我對(duì)公司的前后臺(tái)業(yè)務(wù)有了基本的認(rèn)識(shí),。從最開始的前臺(tái)收銀機(jī)硬件連接到收銀機(jī)的一些基本設(shè)置，再到后臺(tái)業(yè)務(wù)的功能使用,，都有了更進(jìn)一步的了解,。一開始，由于我對(duì)公司業(yè)務(wù)流程不是很了解,，再加上不善于總結(jié),，導(dǎo)致對(duì)一些基本的知識(shí)點(diǎn)不能及時(shí)掌握。后來在鼎城的一次親手實(shí)踐,，我很快的學(xué)會(huì)了pos機(jī)的安裝和設(shè)置,。再加上師傅的悉心指導(dǎo)，我對(duì)后臺(tái)的業(yè)務(wù)也有了更深層次的了解,，并掌握了一些基本的操作流程,。

在此期間，通過對(duì)固定資產(chǎn)管理的學(xué)習(xí),，了解了設(shè)備的調(diào)撥,、審核、維修以及變更的相關(guān)流程,；通過對(duì)商祺業(yè)務(wù)系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，掌握了系統(tǒng)中的相關(guān)設(shè)置及操作（權(quán)限添加、更改,、制作權(quán)限卡,、買贈(zèng)設(shè)置等）,；通過在理貨區(qū)實(shí)習(xí)，熟悉了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的各類單據(jù)及操作,，并了解了盤點(diǎn)的全過程,；通過日常對(duì)oa的使用，熟悉了oa系統(tǒng)各功能模塊以及一些相關(guān)操作（如pp業(yè)務(wù)系統(tǒng)權(quán)限的申請(qǐng),、設(shè)備維修費(fèi)用的申請(qǐng)等）,。

本月進(jìn)行了兩次考核：一次是文件考試；另一次是在民治的實(shí)操考試,。通過兩次的考核,，使我從中找到了自己在平時(shí)工作中的缺陷和不足，我會(huì)及時(shí)的去熟悉和掌握這些疑點(diǎn),。

從一開始實(shí)習(xí)到現(xiàn)在,，我感受最深的就是：在工作中遇到困難，必須親手實(shí)踐并及時(shí)總結(jié),，不能帶有敷衍的心態(tài),，要做就要做到最好。要始終保持一顆積極的心態(tài)去看待問題,，將問題逐一分解,，把大問題轉(zhuǎn)化成小問題，直至最終解決,。

“思想決定行動(dòng),，行動(dòng)決定習(xí)慣”。我會(huì)把工作作為一種習(xí)慣,，認(rèn)真的去履行和完善。

收銀員實(shí)踐體會(huì)篇三

今年暑假,，我通過“重慶市大學(xué)生帶薪實(shí)習(xí)”這個(gè)活動(dòng)應(yīng)聘到了在蘇寧電器做收銀的工作,。我覺得自己通過這次實(shí)習(xí)增加了自己的很多見識(shí)。初次嘗試收銀員這方面的工作,增加了自己的閱歷,而且這次實(shí)習(xí)讓我重新認(rèn)識(shí)到進(jìn)入社會(huì)不是我們想象的那么容易,，還有很多東西需要我們學(xué)習(xí),，這其中有苦有甜，讓我第一次這么真實(shí)的感受到錢的來之不易,，我們還缺少在這個(gè)社會(huì)立足的能力,，我們必須不斷的充實(shí)自己,，豐富自己的知識(shí),，才能在社會(huì)中實(shí)現(xiàn)自己的夢想,。同時(shí)經(jīng)過這一個(gè)多月的帶薪實(shí)習(xí),，我還有了以下的體會(huì),。

就業(yè)問題是一個(gè)社會(huì)問題,，供大于求的局面近一時(shí)期難以改變,，特別是近一時(shí)期受經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響,，就業(yè)嚴(yán)峻尤其表現(xiàn)突出，重慶市人力資源市場每天都是人頭攢動(dòng),。自從走進(jìn)了大學(xué),，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題,，大學(xué)生也成了就業(yè)困難群體,，面臨 “畢業(yè)即失業(yè)” 的困境。大學(xué)生的就業(yè)問題,，不僅關(guān)系到千家萬戶的切身利益,，更關(guān)系到國家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)穩(wěn)定，關(guān)系到社會(huì)主義和諧社會(huì)的構(gòu)建,。近年來,，大學(xué)生就業(yè)一直遭遇“寒流”，而且一年“寒”過一年,，已經(jīng)引起社會(huì)各界的高度關(guān)注,。

通過我在蘇寧電器工作的觀察，現(xiàn)在大學(xué)生就業(yè)困難主要是要求求職者有技能,、有經(jīng)驗(yàn),，真正符合條件的求職者并不多，這就是所說的結(jié)構(gòu)性就業(yè)矛盾,，單位需要的找不到,，不需要的到處都有。市場經(jīng)濟(jì)適者生存,，現(xiàn)單位的招聘簡章一般都寫著 “有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”,，可還在校園里面的我們這些學(xué)子社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又會(huì)有多少呢？為了拓展自身的知識(shí)面,，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面,，增加個(gè)人在社會(huì)競爭中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力,，以便在以后畢業(yè)后能真正走入社會(huì),，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我們除了在學(xué)校要努力學(xué)習(xí),，掌握知識(shí),、掌握一技之長，多拿資格證,，一專多能,，外還要利用假期參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，認(rèn)識(shí)社會(huì),、了解社會(huì),，才能適應(yīng)社會(huì)的需求,，為找到理想的工作奠定基礎(chǔ)。 作為大學(xué)生首先要轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念,。大學(xué)生的就業(yè)預(yù)期普遍較高,，迫切希望找到工資高、體面,、有發(fā)展前途的職業(yè)?，F(xiàn)在我們所說的就業(yè)難，很大程度上不是找不到工作,，而是找不到“理想”的工作,。體現(xiàn)在薪酬上，期望的薪酬明顯高于用人單位的薪酬定位,；體現(xiàn)在工作單位上,，一般要求在國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位,、國有大企業(yè)和“三資”企業(yè),，對(duì)民營和中小企業(yè)不屑一顧；體現(xiàn)在工作區(qū)域等上,，普遍要求到東部發(fā)達(dá)地區(qū)以及大中城市,，而不愿到西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)就業(yè)。第三產(chǎn)業(yè),，中小企業(yè),，勞動(dòng)密集型行業(yè)最能夠吸納就業(yè)的，但往往被認(rèn)為是勞動(dòng)強(qiáng)度大,、工資低,、最“不體面”的工作。如果不是大學(xué)生,，就不會(huì)有那樣高的預(yù)期值,，或許更能夠從容地就業(yè)。大學(xué)生去當(dāng)“殺豬匠”,、當(dāng)高級(jí)保姆、從事擦皮鞋的工作都被稱為談不上體面沒前途的職業(yè),。為什么農(nóng)民工找工作容易,，因?yàn)樗麄兂钥嗄蛣凇⒏傻亩际浅抢锶瞬辉父傻目嗷?、臟活,、累活。職業(yè)其實(shí)只有分工的不同,，沒有貴賤之分,，在大多數(shù)人開來不體面的職業(yè),，也有人在這個(gè)行業(yè)成就了一番事業(yè)，實(shí)現(xiàn)了自己人生的價(jià)值,。那些經(jīng)濟(jì)發(fā)展欠發(fā)達(dá)地區(qū)和基層,、農(nóng)村，雖然條件差,、但人才貧乏正是我們大學(xué)生實(shí)現(xiàn)理想,、抱負(fù)的最好地方。

不斷地從各方面武裝自已,，才能在競爭中突出自已,，表現(xiàn)自已。我們應(yīng)該重視社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，積極參加實(shí)踐活動(dòng),，在暑假期間學(xué)會(huì)面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不管你的社會(huì)實(shí)踐是一個(gè)什么樣的工作,，對(duì)自己都是一種鍛煉,，都會(huì)對(duì)你將來從事工作有很大的好處。

作為學(xué)校要堅(jiān)持面向市場的辦學(xué),。為什么技校生,、高職生比我們能容易的能找到工作，因?yàn)樗麄冇休^強(qiáng)的動(dòng)手能力,、到單位都能用得上,。普通高校不能像技校、職校那樣隨著市場需求的變化及時(shí)調(diào)整專業(yè)設(shè)置,，重理論輕技能,，造成一方面，某些專業(yè)過剩致使一批大學(xué)生成為失業(yè)者,，另一方面,，由于某些專業(yè)技術(shù)工種斷檔而導(dǎo)致技術(shù)工人嚴(yán)重不足。高校要緊密聯(lián)系社會(huì)需求,，積極把握經(jīng)濟(jì)社會(huì)走勢和就業(yè)市場的變化情況,，主動(dòng)適應(yīng)人才社會(huì)需求，靈活調(diào)整專業(yè)和課程設(shè)置,。加強(qiáng)培養(yǎng)寬口徑,、厚基礎(chǔ)、強(qiáng)能力,、高素質(zhì)的復(fù)合型,、實(shí)用型人才，提高學(xué)生實(shí)際操作能力,，適應(yīng)環(huán)境變化能力,，拓寬理論功底和知識(shí)領(lǐng)域,，增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)能力。把教育與就業(yè)聯(lián)系起來,，緊緊圍繞社會(huì)需求,，大力培養(yǎng)多層次實(shí)用人才，以適應(yīng)市場需要,。培養(yǎng)受歡迎的人才推行理論與實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)模式,，提高大學(xué)生實(shí)際工作能力。

作為一個(gè)經(jīng)營者創(chuàng)業(yè)不可以盲目,，要有創(chuàng)業(yè)策略,。在創(chuàng)業(yè)之前，要對(duì)市場進(jìn)行考察調(diào)研,，商鋪位置,、服務(wù)人群、主要服務(wù)對(duì)象,、促銷手段,、同行業(yè)商品價(jià)格、行業(yè)政策規(guī)定等等都要做到心中有數(shù),。

在經(jīng)營方面,，作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客是上帝的服務(wù)是必然的,，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售額,。這就要求我們想顧客之想，急顧客之急,，提高服務(wù)質(zhì)量,、語言要禮貌文明，待客要熱情周到,，要盡可能滿足顧客的要求,。首先在店面的選擇上，應(yīng)選擇對(duì)經(jīng)營有利的地段,。產(chǎn)品質(zhì)量,，店面的環(huán)境衛(wèi)生，服務(wù)態(tài)度,，誠信,，會(huì)創(chuàng)新等等。在一些細(xì)節(jié)上也應(yīng)十分注意,，比如說產(chǎn)品的擺設(shè)，好的產(chǎn)品擺設(shè)給人一種良好的感覺,。當(dāng)然,，廣告和宣傳也是是少不了的,。

我工作的蘇寧電器售后服務(wù)就是做得非常的好，多年來,，本著信譽(yù)至誠,、開拓市場、爭創(chuàng)一流,、以信為本,、以質(zhì)求生宗旨目標(biāo)。蘇寧電器售后服務(wù)中心以專業(yè)技術(shù),、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)受到了廣大廣大客戶的認(rèn)同和稱贊,，為了更好的為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的上門服務(wù)，提高中心的形象與榮譽(yù),，不僅制定了全面的服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)承諾等，同時(shí)設(shè)立了投訴電話0512-61717351,。目前,，售后服務(wù)中心具有全國最先進(jìn)的機(jī)械設(shè)備和專業(yè)技術(shù)人員，公司實(shí)力雄厚,，經(jīng)驗(yàn)豐厚,，技術(shù)過硬。員工已達(dá)30余人,，主要從事各項(xiàng)工程專業(yè)需要的調(diào)動(dòng),。并經(jīng)過各專業(yè)嚴(yán)格培訓(xùn)，審批合格上崗,。不但具有豐富的現(xiàn)場設(shè)計(jì)安裝和運(yùn)行實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，還具備良好的職業(yè)素質(zhì)和高度責(zé)任感。

近年來,，大學(xué)生就業(yè)成了每個(gè)在校大學(xué)生人人關(guān)注的問題,。我認(rèn)為，在應(yīng)聘時(shí),，我們首先要了解應(yīng)聘單位,，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙,。如果需要找職介中心介紹工作,，應(yīng)先看該職介中心是否有勞動(dòng)部門頒發(fā)的《職業(yè)介紹許可證》和工商部門頒發(fā)的《營業(yè)執(zhí)照》，只有具備這兩證的職介中心,，才能從事職業(yè)介紹工作,。一般情況下，每個(gè)地市的勞動(dòng)部門都會(huì)定期在勞動(dòng)部門的“勞動(dòng)力市場”或“人才交流中心”進(jìn)行招聘會(huì)。政府舉辦的中介機(jī)構(gòu),，正規(guī),、可靠、他們還指導(dǎo)你簽訂協(xié)議合用,、跟蹤訪問,，當(dāng)你與用工單位發(fā)生爭議時(shí)他們還幫助協(xié)商處理。當(dāng)選擇好就業(yè)單位時(shí),，要防范其收取抵押金,、風(fēng)險(xiǎn)金、報(bào)名費(fèi)等行為,。與用人單位一定要簽訂書面協(xié)議,，講好工作內(nèi)容、談好勞動(dòng)報(bào)酬,，上班時(shí)間,，以便發(fā)生爭議時(shí)有書面證據(jù)。

這次的社會(huì)實(shí)踐,，雖然時(shí)間不長,，但讓我從中領(lǐng)悟到了許多東西，甚至這些東西將讓我終身受用,。工作的時(shí)候要學(xué)會(huì)全力以赴,，不要太計(jì)較自己付出多少，盡量做到多做事,，做有用的事情,。自己努力的工作，旁人也會(huì)看到,。不管怎樣,，重要的是工作的成效和業(yè)績，這才是領(lǐng)導(dǎo)看重的,。不管做什么事,，就算是一件小事，也要認(rèn)真仔細(xì),，絕不能敷衍了事,。

可能不起眼的小事是很重要的，所謂細(xì)節(jié)決定成敗,。打工應(yīng)該選擇適合自己的職業(yè),，并注意把自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中去，1要善于與別人溝通,，2要有自信,，3要克服自己膽怯的心態(tài),，4在工作中不斷地豐富知識(shí)。社會(huì)實(shí)踐能讓走出校園的我們,，更好的接觸社會(huì),，了解社會(huì)，融入到社會(huì)中,。它有助于我們大學(xué)生更新觀念，吸收新的思想和知識(shí),。同時(shí)社會(huì)時(shí)間中有很多我們?cè)趯W(xué)校里無法學(xué)習(xí)到的東西,，與人溝通交流的能力和表達(dá)能力。社會(huì)實(shí)踐能夠加深我們與社會(huì)各階層人的感情,，拉近了與社會(huì)的距離,，也開拓了視野，增長了才干,，能更好明確自己的奮斗目標(biāo),。希望以后還有這樣的機(jī)會(huì)，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉,。雖然不是那么的轟轟烈烈,，也不是平淡無味，但至少它是充實(shí)的,，給我或多或少的帶來的對(duì)于人生感受和一定的影響的,。

大學(xué)是一個(gè)教育、培養(yǎng)的圣地,，而社會(huì)是一個(gè)很好的鍛煉基地,，能將學(xué)校學(xué)的知識(shí)聯(lián)系于社會(huì)是一個(gè)需要不斷磨練的過程，也是一個(gè)不斷升華的過程,，實(shí)踐活動(dòng)是學(xué)生接觸社會(huì),，了解社會(huì)，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)實(shí)踐的最好途徑與方式,。親身實(shí)踐,，而不是閉門造車，認(rèn)識(shí)社會(huì),，了解社會(huì),，為步入社會(huì)打下了良好的基礎(chǔ)。

收銀員實(shí)踐體會(huì)篇四

完成了學(xué)校規(guī)定的課程后,，我來到xx超市的紅橋店從事收銀的實(shí)習(xí)工作,。使我對(duì)超市的運(yùn)作體系有了初步的了解。

一,、公司概況

xx超市是我國的本土超市,，屬于后起之秀,。xx年的河北店是它的第一家店面。運(yùn)作了3年后,，于xx年9月在萬新村開了第二家店,。二店原址是萬順隆超市，xx超市以收購方式將其吞并,。利用其原先的廠房,、設(shè)備等有形資產(chǎn)，注入自己的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，每年以資金分紅形式給合作伙伴以回報(bào),。去年4月26日，我所在的這家紅橋店正式開業(yè)了,。店內(nèi)員工通常都稱之為三店,。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

第一次走進(jìn)xx超市,，對(duì)于一切都很新奇,。因?yàn)槊看喂涑卸际菑恼T入口進(jìn)去，而這次是以員工身份,，從旁邊的員工通道進(jìn)去,。進(jìn)去后是個(gè)通向地下的樓道，微弱的陽光飄浮在半空,，讓人產(chǎn)生許多奇妙的幻覺……第一次走還真不習(xí)慣,，我像個(gè)沒頭的蒼蠅到處亂撞。后來才知道所有員工吃飯,、休息或者辦公都是在地下,，這才使得超市賣場顯得井井有條。

在人事部正式的報(bào)到后,，我就真正成為收銀部的員工了,。前一個(gè)星期是讓我學(xué)習(xí)的階段，每天跟著不同的師傅,。我的第一個(gè)師傅性格活潑,，我在她旁邊看了一會(huì)兒就躍躍欲試了。于是她讓我試試,。我小心翼翼接過顧客拿來的商品,，對(duì)著機(jī)器掃過條碼。一聲“嘟”的長音,，商品的價(jià)格,、名稱、編號(hào)等都顯示在顯示器上了,。我看看師傅,，她對(duì)我笑了笑,，大概是覺得我當(dāng)時(shí)激動(dòng)的表情很幼稚吧……在接下來的幾天中，我又跟不同的師傅學(xué)習(xí)了不同的收款方式,，增長了好多應(yīng)變的經(jīng)驗(yàn),。有的時(shí)候條形碼掃不上，可以用鍵盤敲編碼,，或者沒有條形碼時(shí)要根據(jù)不同的分類給不同的科打電話詢問,。還有的時(shí)候出現(xiàn)一些超過我的權(quán)限范圍，需要請(qǐng)示的問題,，可以打給總臺(tái)去廣播……總之,，面對(duì)千變?nèi)f化的麻煩中，經(jīng)驗(yàn)不是學(xué)得來的,，而是慢慢積累來的，重要的是應(yīng)變,。

一星期后,，我不能再在師傅的庇護(hù)下生存了。我開始自己收錢找錢,，自己裝兜,，自己負(fù)責(zé)所要面對(duì)的一切一切……幸好大家對(duì)于我這個(gè)新手還比較照顧，常常詢問有沒有遇到困難,，顧客看見也問我是不是新來的……但是好景不長,，沒有幾天我就麻煩不斷了。主管規(guī)定我們給顧客裝兜時(shí)要節(jié)約用兜,，但顧客常常搶走好多兜回家裝垃圾,。什么還裝別的東西啦，沒有車筐啦,，走著回家怕兜不結(jié)實(shí)啦,，樓層高啦，回民啦……總之就是有好多各種各樣的理由要兜,。我真佩服他們?cè)趺磿?huì)想出這么多理由,，而且每個(gè)理由還似乎都應(yīng)該是理直氣壯的！如果他們買完東西要去美國我是不是還要為他們準(zhǔn)備機(jī)票,？好像他們來買東西就應(yīng)該滿足他們一切合理或不合理的要求,，不行使一下自己“上帝”的主權(quán)就吃了大虧！不能像首長一般趾高氣揚(yáng)的指指點(diǎn)點(diǎn)一下就不能滿足自己購物的欲望,！

還有的顧客買個(gè)燒餅就要求用最大的兜裝,，然后再給她幾個(gè)小兜，不給就站在那不走,！真的像個(gè)乞丐一樣,，讓人討厭,！真正的乞丐是可憐，但以乞丐為資本去招搖撞騙就顯得令人厭惡,！我才算見識(shí)到生活在社會(huì)最底層的這些民眾竟然會(huì)淪落得這樣,！雖然對(duì)那一地區(qū)的民風(fēng)淳樸略有耳聞，但沒想到竟會(huì)奴顏婢膝到這種地步,！想起讓人汗顏,！

在打過幾場架后，主管,、經(jīng)理紛紛找我談話,。他們也知道這些顧客的水準(zhǔn)，但畢竟顧客就是上帝,。他們只是告訴我這種人見多了就習(xí)以為常了,，而且和他們爭論并不會(huì)有什么結(jié)果，和他們爭論是沒有道理可講的,。但我始終認(rèn)為服務(wù)業(yè)也要有自己的骨氣,！我始終保留我的觀點(diǎn)！

后來這樣的顧客見多了,，果真我也就不和他們認(rèn)真,，都能微笑面對(duì)了。有的顧客買了幾塊錢的東西,，給了我6張信用卡,，每張卡里只有1毛錢。我只好讓其它顧客到別處去排隊(duì),，給她慢慢刷卡……還有的顧客推來一車商品,，結(jié)帳時(shí)只挑選其中的幾樣，其它的都不要了……由于xx超市是不收分錢的,，所有分錢全部免去,。所以一些常去的顧客都知道這種規(guī)定，買的商品每個(gè)單獨(dú)結(jié)帳,，這樣一來,，有的商品可以省去好幾毛錢。只是苦了我們這些收銀員,，每樣商品分門別類裝兜,，分別記帳，再加上有的顧客什么都想打聽明白,，雞同鴨講的糾纏不清,，很容易就算錯(cuò)帳。

每天晚上顧客都走了我們開始日結(jié)這一天收款的情況,，先從1毛1毛開始數(shù)出400元的備用金,，用來作為下一天的零錢,。然后把一天所收的現(xiàn)金、信用卡,、購物券,，偶爾還有其它支票、免單等票據(jù),，一同數(shù)清寫出單子上交,。

金庫設(shè)在我們收銀部，用來查算我們每天日結(jié)的情況,，平時(shí)還給我們換零錢,。但銀行與金庫的兌換率只在4‰，所以零錢是不能隨便換給我們的,。沒有零錢時(shí)我們就只能找顧客要,，比如27.7元，如果顧客給50元,，可以詢問一下是不是有3.2元零錢,，那樣找給他們25.5元就可以了。

本和收入降低了必然會(huì)引起費(fèi)用的損失,，影響毛利，最終關(guān)系到公司整個(gè)的利潤,。

三,、心得體會(huì)

通過這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我意識(shí)到了學(xué)校與社會(huì)的不同,，學(xué)校里有了錯(cuò)誤,，老師會(huì)給機(jī)會(huì)讓你改，但是社會(huì)上沒有人會(huì)給你機(jī)會(huì),，甚至興趣盎然的看著你犯錯(cuò),。老師眼里你永遠(yuǎn)是孩子，但在社會(huì)上,，你要提防著隨時(shí)會(huì)有同類沖過來,，咬斷你的脖子！

可能別的同學(xué)會(huì)很感激那個(gè)讓她們實(shí)習(xí)過的地方,，甚至很懷念那段懵懂,、青澀的時(shí)光。但是我恨那個(gè)地方,，那群奴性的嘴臉,，那個(gè)苛刻、森嚴(yán)的制度,！許多老收銀員常常到一個(gè)月的最后一天,，發(fā)現(xiàn)短款100多,，再加上請(qǐng)個(gè)病假之類，半個(gè)月的工資就扣光了,。每天都是超負(fù)荷的勞動(dòng),，許多人都不愿意去干，為了生存又不得不干,。

曾經(jīng)和主管討論過提高員工素質(zhì)的問題,，但是主管的態(tài)度是：“這些人的素質(zhì)決定了她們只能干這種工作，所以想提高她們的素質(zhì)談何容易,！”而且就算有機(jī)會(huì)培訓(xùn)她們,，她們肯學(xué)嗎？家里孩子大人都等著吃飯呢,，誰要聽你嘮叨,！我想現(xiàn)實(shí)就是這樣的吧，殘酷,、冰冷,！

稍稍有些能力的人都遠(yuǎn)走高飛了，留下能長久的干這一項(xiàng)工作的人都是或有這樣那樣原因而需要這樣一份工作收入的人,。這些人整日奔波,，連忙著給孩子穿衣吃飯都應(yīng)接不暇，又怎么能要求他們?nèi)ヌ岣咦约旱墓ぷ髻|(zhì)量,？正因?yàn)榍宄闹肋@種情況,，所以公司就任由其發(fā)展，來個(gè)適者生存,，反正中國的勞動(dòng)力市場是取之不盡的,。如此惡性循環(huán)，我看不出公司將會(huì)有什么發(fā)展前景,。當(dāng)一些人在超市里瘋狂購物,，大肆揮霍的時(shí)候，我清楚的看到了許多人為多拿一個(gè)塑料兜算計(jì)打算,，為如何節(jié)省9分錢而分別結(jié)帳,，為選一件廉價(jià)商品而節(jié)衣縮食，反復(fù)挑選,。那些曾經(jīng)和我有過口角的可憐又可愛的人們,。我不禁想起杜甫的名句：朱門酒肉臭，路有凍死骨,。

可悲又無奈的社會(huì)現(xiàn)實(shí),。其實(shí)有很多人都會(huì)像我這么想，只是誰也無力去改變什么。也許一個(gè)好的政策傳到基層就已經(jīng)變味了,，誰叫我們中華民族是個(gè)泱泱大國呢,！我能做的只有改變自我，我想我不會(huì)去適應(yīng)那種污濁的環(huán)境,，就唯有離開,。主管曾經(jīng)和我說：“你只有兩種選擇，要么適應(yīng),，要么離開,！”我想我會(huì)選擇后者，但是我離開了只是說明我不再接觸這種工作環(huán)境,，而不是這種工作環(huán)境不存在了,。我走了依舊會(huì)有人興高采烈的來接替這份工作，就像看鬼片時(shí)一個(gè)接一個(gè)的替身,，無窮無盡……這就是我在xx超市為期一個(gè)多月的實(shí)習(xí)感受,。我想在我未來的工作中，它也將會(huì)成為我曾經(jīng)的一段工作過的經(jīng)驗(yàn),。人生的每一階段,，總會(huì)有這樣或那樣的一段經(jīng)歷，成為未來的珍貴財(cái)富,。不管是愉快的,，苦難的，還是悠閑的……人總要從身邊流淌過的時(shí)間中學(xué)習(xí)到一些什么,，才不覺辜負(fù)了這青蔥歲月,。我想，某日的一個(gè)清晨,，當(dāng)我看到旭日東升時(shí)，我不會(huì)忘記自己曾經(jīng)用心奮斗過的日子,！

收銀員實(shí)踐體會(huì)篇五

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái),，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的偷盜現(xiàn)象,。在收銀臺(tái)上,，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品,，或臨時(shí)決定不購買的商品,，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆,，引起誤會(huì),。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營私舞弊的懷疑,。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市,。收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價(jià)商品,，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。

剛學(xué)習(xí)的時(shí)候,，只是站在老員工后面,，看他們?cè)鯓硬僮鳎鱾€(gè)步驟都要自己記住,，是熟練鍵盤的過程,。剛開始總覺得自己記住了就一定會(huì)了，所以申請(qǐng)獨(dú)立上機(jī)操作,，可是當(dāng)自己站在收銀臺(tái)時(shí)就不是那么回事了,，心里緊張?jiān)斐墒置δ_亂，明明是背好的步驟,，就像電腦死機(jī)一樣全忘了,。第一次獨(dú)立上機(jī)就這么不順利，讓我不敢再冒進(jìn),，還是一步一步腳踏實(shí)地的學(xué)吧,。

pos機(jī)是專門為收款設(shè)計(jì)的，在零售業(yè)經(jīng)營中起到至關(guān)重要的作用,，由主機(jī),，專用顯示器，小票打印機(jī)，專用錢箱,，專用客顯等還有多種外圍設(shè)備,，如：紅外線條碼掃描設(shè)備，刷卡器等組成,。當(dāng)顧客到收銀線結(jié)賬時(shí),，我們只需把商品逐個(gè)在掃描儀上掃描一遍，屏幕上就會(huì)出現(xiàn)顧客所買商品及錢數(shù),，所有商品掃描完畢時(shí),，在鍵盤上按一下“合計(jì)”鍵，總錢數(shù)就出來了,，用起來十分簡便,，而且提高了速度。

接下來就是結(jié)賬過程,。好家鄉(xiāng)結(jié)算有三種方式,，一是現(xiàn)金結(jié)賬，二是銀行卡結(jié)賬（也包括外幣卡,，信譽(yù)卡）,，三是好家鄉(xiāng)卡結(jié)賬。首先現(xiàn)金結(jié)賬比較簡單,，只要唱收唱付就可以了,，在鍵盤上輸入收到的金額，然后按下“現(xiàn)金”鍵,，錢箱會(huì)自燃彈開,，屏幕上會(huì)出現(xiàn)應(yīng)找顧客的錢數(shù)，就可以自行找錢了,，不會(huì)出錯(cuò),。銀行卡結(jié)賬時(shí)，要特別小心,，一定要看好錢數(shù),，多刷或者少刷都會(huì)造成損失，刷完卡后,，在鍵盤上按“信用卡”鍵。好家鄉(xiāng)卡是好家鄉(xiāng)超市的消費(fèi)卡,，在刷完銀行卡后,，要切換到好家鄉(xiāng)卡界面時(shí)才能繼續(xù)刷好家鄉(xiāng)卡，同樣錢數(shù)不能刷錯(cuò),。也有同時(shí)用這幾種方式結(jié)賬的顧客,，所以要看好是哪種卡再刷，如果刷錯(cuò)，到下機(jī)結(jié)算時(shí)就會(huì)導(dǎo)致賬不平,。

作為服務(wù)行業(yè),，文明用語自然必不可少。收銀員在沒迎接一個(gè)顧客的時(shí)候都要說迎賓,、送賓語,。要詢問顧客是否要打包袋，以及消費(fèi)方式,。注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序,，離開收銀臺(tái)要將“暫停服務(wù)”牌放在收銀臺(tái)上，并用旗子將收銀通道攔住,，將現(xiàn)金及收銀副本全部帶走,，若有顧客遺留商品，遺留商品交到服務(wù)臺(tái),，并說明情況,。如果收銀期間需要離開收銀臺(tái)時(shí)，要向收銀助理請(qǐng)示,，允許后清理好收銀臺(tái),，鎖好錢箱，攔擋收銀通道,，放上暫停牌,，檢查妥當(dāng)后方可離開。

除了收銀工作以外,，收銀員還要學(xué)會(huì)整理退貨,，查詢商品價(jià)格，這些都很重要,。退貨的整理要分為三種,，“非食、生鮮,、雜貨”在收銀線上領(lǐng)取的退貨都要按照其自身性質(zhì)進(jìn)行分類,，這也豐富了我對(duì)商品的分類知識(shí)。其次在查詢商品價(jià)格的同時(shí)也是對(duì)員工的考核,，員工必須知道所查詢商品的原所在位置,，知道歸屬于哪個(gè)課，要快速的查出價(jià)格,，節(jié)省顧客等待時(shí)間,。

實(shí)習(xí)期間，我嚴(yán)守以上操作規(guī)則,，希望能給顧客帶來的服務(wù),，圓滿完成我的實(shí)習(xí)任務(wù),。每天站到收銀臺(tái)前時(shí)都要做好準(zhǔn)備工作，使收銀臺(tái)整潔,，復(fù)寫紙和刷卡聯(lián)都要準(zhǔn)備好,，站好面向顧客。一天的工作中難免會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題,，在收銀線外會(huì)有收銀助理協(xié)助解決問題,，發(fā)生重復(fù)掃描或錢箱打不開等問題時(shí)都要找到收銀助理及時(shí)解決。收銀員每天的工作流程大致相同,，但是每天要面對(duì)的顧客形形色色,，所以每天都要有熱情的為顧客服務(wù)。長此以往熟練了我的收銀技巧,，加快了速度,，而且出現(xiàn)的錯(cuò)誤越來越少，都說收銀是一個(gè)熟練性工種,，經(jīng)過實(shí)踐確實(shí)驗(yàn)證了這一點(diǎn),。

經(jīng)過這一段時(shí)間的鍛煉，使我感受頗深,。同時(shí)我對(duì)收銀員也有了更深的認(rèn)識(shí),。

1、為顧客提供結(jié)賬服務(wù),。我先前以為,，收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清,。實(shí)際上為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作,，但不是收銀工作的全部，因此不能簡單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作,。結(jié)賬時(shí)必須要高度的準(zhǔn)確,，杜絕任何錯(cuò)誤的發(fā)生，以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生,。

2,、為顧客提供咨詢服務(wù)。收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能,，還要全面了解整個(gè)商場商品的布局,。在顧客詢問時(shí)，要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問題,，熱情禮貌待客,，做好導(dǎo)向服務(wù)。收銀員的一舉一動(dòng),、言談舉止都代表了超市的形象,。

3、現(xiàn)金管理,、推廣促銷以及防損等工作,。超市作為一個(gè)經(jīng)營實(shí)體，其經(jīng)營特點(diǎn)決定了超市收銀工作必須配合整個(gè)超市的經(jīng)營工作,，以達(dá)到超市利潤化,。所以，超市收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理,、推廣促銷以及防損等工作,。

收銀員實(shí)踐體會(huì)篇六

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，超市已經(jīng)成為我們國家居民生活不可或缺的一部分,。通過暑假在超市為期一個(gè)月的實(shí)踐,，積累社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)。本文敘述了此次社會(huì)實(shí)踐的目的,、在超市實(shí)踐工作的內(nèi)容以及實(shí)踐的認(rèn)識(shí)和收獲,。

超市 工作環(huán)境 薪資待遇 實(shí)踐心得

寒假來到家鄉(xiāng)的華聯(lián)超市進(jìn)行為期一月的收銀員工作，主要是想趁著假期在家實(shí)踐充裕,，響應(yīng)學(xué)校的實(shí)踐號(hào)召,，豐富自己的社會(huì)閱歷，積累自身社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，讓自己能在畢業(yè)之后更快的適應(yīng)工作生活,，不至于手忙腳亂。同時(shí)也能獲得相應(yīng)的酬勞,，分?jǐn)傋约旱牟糠稚钯M(fèi),，減輕父母經(jīng)濟(jì)重?fù)?dān)。

寒假我工作的地方是位于家鄉(xiāng)中心的華聯(lián)超市分店,，主要服務(wù)于居民的日常生活需求,。周圍是居民生活區(qū)，各類商家緊挨著,，環(huán)境比較嘈雜擁擠,。超市總一層，麻雀雖小但五臟俱全,。上班時(shí)間是早八晚六,，有時(shí)還需加夜班。由于超市地處中心位置,，每天客流量較大,，又臨近年關(guān)，每天的生日火爆,。

正值年關(guān),，超市用人格外緊張,，我報(bào)了名就被錄用了。因?yàn)槭堑谝淮卧诔泄ぷ?，我選擇了自己認(rèn)為相對(duì)簡單的收銀員工作,。本以為只負(fù)責(zé)收錢、為顧客裝貨這些簡單的工作就可以了,，但事實(shí)大大出乎我的意料,。實(shí)際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作,，但這不是收銀工作的全部,。顧客進(jìn)入超市看到的第一個(gè)超市員工就是收銀員，選好商品結(jié)賬時(shí),，接觸的還是收銀員,，收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象,。因此,，超市收銀員的工作職責(zé)還包括為顧客提供良好禮儀服務(wù)的重要內(nèi)容。

趕上春節(jié),，有很多員工都辭掉工作回了老家,，主管又沒有加薪招工，導(dǎo)致我們超市里的每一位員工都是身兼數(shù)職,。上班的第一天是培訓(xùn)時(shí)間,，主管阿姨教我一大套規(guī)矩紀(jì)律，把我弄得緊張兮兮,。作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，必須遵守超市的紀(jì)律。工作時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。上班時(shí)間不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失,，或引起顧客的不滿與抱怨,。在收銀臺(tái)上，不可放置任何私人物品,。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品,，或臨時(shí)決定不購買的商品。收銀員在工作時(shí)間也不可以查看手機(jī)與談笑要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。

都要充當(dāng)免費(fèi)勞力,，把沉甸甸的的貨抬到倉庫里去,。忙完這段時(shí)間后,，我們又要幫著理貨員去補(bǔ)滿貨架。雖然人多力量大,，但身兼數(shù)職就難免有紕漏,，有的貨品對(duì)不上賬目，員工之間又免不了互相扯皮推脫,、相互埋怨一番。

盡管每天站的腿腳發(fā)麻,，腰酸背痛,，我總算是在春節(jié)前幾天圓滿的完成工作，結(jié)束了實(shí)踐工作,。

在基層工作上班自然要能吃苦耐勞,。特別是剛開始的時(shí)候笨手笨腳效率低，甚至收錯(cuò)錢,，所以我是經(jīng)常不斷地挨罵的,，但我還是挺過來了。結(jié)算工資時(shí)主管發(fā)了我1300工資,，讓我更感超市工作的不容易,，多勞卻低薪。

但這也讓我更清楚的認(rèn)識(shí)了這份工作存在的種種問題,。超市布置不夠合理,，貨架之間非常擁擠，一個(gè)人尚能轉(zhuǎn)身,，兩個(gè)人就要狹路相逢勇者勝了,。超市里各類商品區(qū)的表示也不明顯，更缺少足夠的導(dǎo)購員,，經(jīng)常出現(xiàn)顧客迷糊亂串,，買包鹽卻在食品區(qū)轉(zhuǎn)了一圈又一圈。衛(wèi)生情況也不夠達(dá)標(biāo),，這點(diǎn)在蔬果區(qū)尤為明顯,，擇剩的蔬菜葉就散放在貨架上，有些腐爛的水果也沒人清理,，盡管就一兩顆,，但讓人一看就沒有購買的欲望，理貨員總是在快要關(guān)店的時(shí)候統(tǒng)一整理,。員工與超市之間也沒有簽訂什么勞動(dòng)合同,，也缺乏正規(guī)的培訓(xùn)。并且大部分員工都是超市老板的各類親戚,。員工都身兼數(shù)職,，但分工卻不夠合理,，發(fā)生貨品不夠數(shù)的時(shí)候，就會(huì)相互推諉,，發(fā)生一些不愉快,。

看見了也視若無睹。我想,，每個(gè)工作環(huán)境都有不公平的陰暗面,，只不過它暴露的比較徹底。

在工作的這段期間中,，我覺得對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的,。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對(duì)自身的要求,。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒,，做到熱情耐心的對(duì)待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來,，特別是當(dāng)顧客對(duì)你發(fā)火時(shí),，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。從事各行各業(yè)都要有基本的職業(yè)素養(yǎng),。

這次事件也更讓我體會(huì)到掙錢真的好不容易,。在學(xué)校花錢覺得理所當(dāng)然,，完全不知道爸媽賺錢的時(shí)候有多心酸苦澀,。不知道是要受多少委屈氣憤才掙來錢。我越發(fā)覺得作為一個(gè)肩不能抗手不能提的女孩,，學(xué)習(xí)好素質(zhì)好專業(yè)技能高才真的是王道,。不然畢了業(yè)就只能找這樣吃了不討好工資還特別低的工作，基層的勞動(dòng)人民真是無助,。

當(dāng)然這次工作經(jīng)驗(yàn)教會(huì)我許多內(nèi)在的東西,，有的時(shí)候真的就是忍一忍就海闊天空，在外工作要時(shí)刻都按捺住自己的暴脾氣,，要與人為善才能收獲別人的笑臉,。從事服務(wù)行業(yè)與很多人打交道，會(huì)看臉色真的很重要,，說話就更是一門藝術(shù)了,，只可惜我連這門藝術(shù)的門檻還沒找到呢。但這并不意味著要變得市儈虛偽,，而是要把它作為一種提升自己能力的途徑來培養(yǎng),。

總之，這次寒假社會(huì)實(shí)踐收獲頗豐。以后也會(huì)多參加不同的工作來積累經(jīng)驗(yàn),，增長閱歷,。