總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結(jié)的目的,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

農(nóng)行運營主管工作總結(jié)篇一

（1）每日營業(yè)前檢查準備工作,，柜面擺放有序，環(huán)境清潔,，門前及營業(yè)場所清掃干凈,，柜員全部到崗，檢測監(jiān)控設(shè)備正常運行,。

（2）做好箱包交接管理,，核對柜員現(xiàn)金箱及重空結(jié)存，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥報備,，合理安排好每日營業(yè)用現(xiàn)金及大額報備現(xiàn)金的支付,，監(jiān)督每個柜員做好開機上崗簽到的規(guī)范操作，嚴格按照《中國農(nóng)業(yè)銀行柜員指紋認證系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》的要求,，督促柜員簽到時注意遮蓋密碼和一日二碰庫的規(guī)范操作,。

（3）做好運營主管的各項登記事務(wù)，及時審核前一日帳務(wù)處理交易,，會計科目使用,，掛帳、抹帳,、沖帳的正確性,，對內(nèi)核系統(tǒng)產(chǎn)生的帳務(wù)及交易認真核對，并按要求登記好《運營主管工作日志》。

（4）做好日常柜面監(jiān)督檢查工作,，督促聯(lián)行核銷,、及時發(fā)送往帳、接收來帳,，及時處理查詢,、查復(fù)業(yè)務(wù),，對小額支付,、大額支付系統(tǒng)的業(yè)務(wù)要及時處理，嚴禁無故壓票,、丟票,、退票，對授權(quán)業(yè)務(wù)認真審核,，堅持按程序,、規(guī)定、原則辦理授權(quán)業(yè)務(wù),。

（5）及時按要求核銷集中監(jiān)控預(yù)警信息,，認真審核信息內(nèi)容，對于特殊信息內(nèi)容,，全面認真核實交易明細并做好信息的說明登記,，對系統(tǒng)出現(xiàn)的異常情況及時向上一級監(jiān)控管理人員匯報，做好每日營業(yè)終了的后續(xù)工作,，核對每個柜員的平帳情況和部門平帳情況,，做到日清月結(jié)，帳平表對,。

本月我網(wǎng)點掃描率為2%,，抹帳2筆，授權(quán)成功率為2%以上,。

本月接受本行運營管理部和監(jiān)管經(jīng)理的檢查,。

根據(jù)上級行等部門檢查出的問題，我行按照相關(guān)制度,、規(guī)定,、辦法統(tǒng)一進行整改，做到誰負責誰整改,，落實到崗到人,，堅決不留死角，并組織全體人員認真學習《中國農(nóng)業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》,、《柜面業(yè)務(wù)操作規(guī)程》和“三個指引”等文件內(nèi)容并結(jié)合被查出的問題示范講解分析問題的形成原因,，促使柜員了解問題的形成因素增強對問題的理解和解決方法，使操作風險降低到最低點，認真反省在工作中存在履職不到位的問題,，并做到敢于承擔責任,，敢于改正錯誤，今后少犯錯誤,，實事求是的做好月報及整改情況的上報工作,。

在日常工作中勤于思考，堅持原則,，使運營主管的監(jiān)督職能發(fā)揮最大的作用,。

農(nóng)行運營主管工作總結(jié)篇二

一年以來在支行各級領(lǐng)導的幫助下，我始終堅持以“嚴控風險,，安全運營”的首要原則,，配合支行的“三化三鐵”的創(chuàng)建工作,，加強網(wǎng)點內(nèi)部管理,，強化內(nèi)控制度建設(shè)，不斷提高會計核算質(zhì)量和服務(wù)水平,，有利的保證了支行業(yè)務(wù)快速健康的發(fā)展,。實現(xiàn)了支行全年無責任性風險事件和柜面投訴事件,，為支行“三化三鐵”創(chuàng)建工作發(fā)揮了自己一份微薄的力量。現(xiàn)將我的履職情況向各位領(lǐng)導匯報如下：

工作中我努力履行好運營主管崗位職責,，力爭做一名優(yōu)秀的運營主管,。

對于工作，工作務(wù)實,，勤勉盡職,，勇于承擔責任。在xx年工作中,，我能夠嚴格要求自己,，加強自身的思想道德建設(shè)，提高職業(yè)修養(yǎng),，樹立正確的人生觀和價值觀,。注重加強愛崗敬業(yè)意識的培養(yǎng)，進一步增強工作的責任心,、事業(yè)心,，以主人翁的精神熱愛本職工作，不斷提高自身素質(zhì),。為了更好做好本職工作,，立足自身崗位，不斷自我加壓,，努力學習,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,。

每日上班前能夠做到及早到崗，做好營業(yè)前的各項準備工作,，每日日終后能夠做到最后一個離崗,，檢查并做好當日日結(jié)工作，確保當日受理的各項業(yè)務(wù)無差錯,；只要網(wǎng)點有事,，不管自己是否在休息都能趕到網(wǎng)點及時處理，讓網(wǎng)點正常運營得到保障,。

狠抓網(wǎng)點內(nèi)控管理系統(tǒng),、預(yù)警監(jiān)控系統(tǒng)兩個重點，及時的提醒和督促柜員的合規(guī)操作,。充分利用網(wǎng)點晨會,、夕會的時間組織網(wǎng)點人員學習最新郵件、操作辦法及相關(guān)規(guī)定,，加強對網(wǎng)點員工的思想教育，提高員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),，使他們都認識到行規(guī)行紀的嚴肅性和遵章守紀的重要性,，牢固樹立合規(guī)經(jīng)營防線。堅決制止了一些不合規(guī)業(yè)務(wù)的辦理,，加強網(wǎng)點合規(guī)操作,。

抓好網(wǎng)點的文明服務(wù)也是我工作中的一部分，我會及時通報每周網(wǎng)點監(jiān)測情況,，提醒員工借鑒別的網(wǎng)點哪些做的好的方面,，哪些做的不足的地方，加以改正提高自己網(wǎng)點的文明服務(wù)水平,。在過去的20xx年當中,，支行的網(wǎng)點文明服務(wù)工作也取得了一定的成績，得到了上級的肯定,。

新的一年由于崗位變動,，我來支行營業(yè)部工作。支行營業(yè)部人多事多,，業(yè)務(wù)也比較繁雜這與以前網(wǎng)點是不能相比的,。在這里深深的感受到了自身能力的不足，工作做的也有所欠缺,。但有支行各級領(lǐng)導的支持和幫組,，我自己也打算靜下心來，理清思路,、配合好營業(yè)部運營主管把工作完善做好,?？傊蚁嘈胖灰约翰慌吕щy,，加強責任心,，始終保持積極的工作的心態(tài)，腳踏實地的干好自己的本職工作,，也一定會在新的崗位上做出更好的成績,。

最后，對在過去一年中支持和幫助我的支行各級領(lǐng)導,、同事們表示衷心感謝,！以上是我的述職報告，謝謝大家,！

農(nóng)行運營主管工作總結(jié)篇三

在農(nóng)行工作以來,，上了一個月的運營主管的班，這對于我來說,，是嘗試,、是挑戰(zhàn)，是歷練,，是成長,，有歡笑，有悲傷,，有淚水,，有幸福，一個月工作以來,，我狠抓柜面服務(wù)質(zhì)量,，積極處理好特殊而重要業(yè)務(wù)，對于客戶的投訴總是不厭其煩地處理,，在一個月工作中,，我將愛崗視為職責；將敬業(yè)視為本分,；將奉獻視為崇高的追求,。勇樹先進旗幟，營造合規(guī)文化,，創(chuàng)造合規(guī)價值,，把內(nèi)控合規(guī)視作商業(yè)銀行最核心的風險管理活動，視作業(yè)務(wù)經(jīng)營的防火墻,，視作改革發(fā)展的助推器,，

作為農(nóng)行運營主管，我深知,，金融業(yè)是一個高風險的行業(yè),，金融機構(gòu)經(jīng)營的是貨幣,，我們的工作是來不得半點馬虎的。出實招,、干實事,、鼓實勁是我工作中的一貫追求。在工作中,，我始終保持堅強的黨性原則,，廉潔奉公、嚴格自律,。特別是在處理公與私,、感情與原則等問題上，做到原則面前不讓步,、不含糊,，是非分明、立場堅定,、作風扎實,，確保了銀行資金的安全。我深知權(quán)力是一種責任,。在工作中,，我時刻繃緊廉政這根弦，做到了常在河邊走,，就是不濕鞋，真正做到做到管好別人首先管好好自己,。

一個月來,，我從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手，著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng),，保障分理處工作的穩(wěn)健推進,，規(guī)范財務(wù)管理，加強內(nèi)控管理,，規(guī)范經(jīng)營,，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點，在工作中我狠抓服務(wù)質(zhì)量,，每天清晨當朝陽還未升起時,，我便早早起床，來到柜面針對服務(wù)質(zhì)量提出整改措施,，提倡微笑服務(wù),，要求柜面工作人員做到，來有迎聲,問有答聲,走有送聲,，從而提高我行的服務(wù)質(zhì)量,，宣揚合規(guī)文化,，將合規(guī)看做銀行發(fā)展、創(chuàng)造價值,、個人前程和家庭幸福的基礎(chǔ),，時常提醒員工，合規(guī)是銀行穩(wěn)健經(jīng)營的第一要旨,，是銀行提高資產(chǎn)質(zhì)量的根本保障,，是銀行減少風險損失的前提，更是員工與銀行共成長的不二法則,，銀行事業(yè)要實現(xiàn)又好又快發(fā)展,，必須建立合規(guī)文化！在工作中我從每一件小事,，每一個崗位,，每個操作環(huán)節(jié)做起，確立合規(guī)的理念,。共同倡導合規(guī)的風氣,，營造合規(guī)的氛圍，實現(xiàn)“人人合規(guī)”,，“事事合規(guī)”,，“時時合規(guī)”的目標，達到“不愿違規(guī),，不能違規(guī),，不敢違規(guī)”的目的。

作為農(nóng)行運營主管,，積極處理好特殊而重要業(yè)務(wù),，對于客戶的投訴總是不厭其煩地處理，經(jīng)常在員工中開展職業(yè)道德教育,，引導員工樹立愛崗敬業(yè),、誠實守信、熱愛農(nóng)行,、服務(wù)農(nóng)行,、奉獻農(nóng)行的職業(yè)道德。并按總行要求,，積極查找差距,，

制定嚴格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度，使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,，做到依法辦事,，合規(guī)經(jīng)營。

回顧過去的工作,，我在繁細而又平凡的工作中,，有收獲,，也付出了艱辛和努力，更重要的是鍛煉了自己,，豐富了閱歷,。再往后的工作中我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導，做好本職工作,，將我如火的熱情奉獻給我鐘愛的銀行事業(yè),！

農(nóng)行運營主管工作總結(jié)篇四

xx年對我而言，是非常重要的一年,。在擔任支行營運主管期間,，帶領(lǐng)運營團隊圍繞“安全、優(yōu)質(zhì),、高效”的會計營運目標, 堅持”安全就是增效“的理念,，把做好支行的規(guī)章制度執(zhí)行、內(nèi)控風險防范,、提升柜員服務(wù)技能,、效率、風險意識作為目標而努力奮斗,，發(fā)揮了自己在本職崗位上應(yīng)有的作用,，確保了支行全年會計工作圓滿安全完成。 現(xiàn)將本人xx年會計主管工作情況匯報如下：

1,、在工作中,，本人始終保持高度的責任心和事業(yè)心，保持強烈的集體主義觀念,，嚴格執(zhí)行各項金融政策和規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公,。

2、根據(jù)支行xx年年度人員內(nèi)部輪崗的安排,，認真分析梳理,，對支行現(xiàn)有人員進行了崗位設(shè)置和不相容崗位的分工，落實完善了支行的崗位責任制和分級授權(quán)責任制,，達到了人力資源的良好利用率,。

3、日常工作中強抓營運管理重要環(huán)節(jié)和風險防范,。采用監(jiān)督,、檢查、輔導,、授權(quán),、審核等多種方式,，按頻度和質(zhì)量要求，完成盡責事項,、實施日常管理,，做到有據(jù)可查、規(guī)范有序,。加強對重點業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)的控制,，對異常現(xiàn)金支付進行嚴格審批與報備,；強化全員提高自助設(shè)備現(xiàn)金分流率的意識,，有效引導客戶分流；庫存現(xiàn)金限額管理和大額現(xiàn)金反假工作由專人負責,，有條不紊,；分析查找支行薄弱關(guān)鍵問題，合理解決問題,，提高質(zhì)效,；定期組織全員對風險案例的分析和學習，增強員工風險防范意識,，規(guī)范柜面業(yè)務(wù)操作,，防微杜漸。

1,、作為支行的運營主管,，主要履行會計監(jiān)督及防范風險的職能。

我嚴格執(zhí)行以經(jīng)濟資本為核心的風險和效益約束機制,、以經(jīng)濟增加值為核心的績效考核評價機制,，努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風險控制的內(nèi)在統(tǒng)一。堅持“標本兼治,、綜合治理,、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針,，進一步完善防范案件的長效機制,，努力從源頭上防范案件的發(fā)生。加強合規(guī)教育,，努力實現(xiàn)人人懂得合規(guī),、主動遵循合規(guī)、盡職維護合規(guī)的工作目標,。使每個人加強警惕,，做好內(nèi)控管理，防范金融風險，實現(xiàn)無違規(guī)無差錯,。

2,、認真履職，正確處理內(nèi)控與發(fā)展的關(guān)系,，有效防控營運風險和合規(guī)風險,。

根據(jù)點客戶群體、業(yè)務(wù)發(fā)展需要,，營造和諧的團隊氛圍,，合規(guī)高效的營運執(zhí)行力，為支行各項業(yè)務(wù)的開展,、落地保駕護航,。

3、認真組織年終決算各項業(yè)務(wù)及賬務(wù)清理工作,，嚴格按要求和規(guī)定,，認真學習，精心組織,，親力親為地做好各項準備工作：核對帳務(wù),、清理各項資金、年終決算測試,、核實損益,、編制報表、上報各類自查報告等,。保證了xx年度會計決算的順利進行,，無差錯事故發(fā)生。

4,、重視銀企對帳工作和電子對賬推廣工作,，及時根據(jù)分行結(jié)算部下發(fā)的銀企對帳回收的情況，主動聯(lián)系加緊催收,。特別是針對財務(wù)人員變動,，地址變更等問題，支行克服時間緊,、人員少,、工作量大的困難，在年底將帳務(wù)及時核對完畢,，進一步維護好我行與企業(yè)的良好合

4 作關(guān)系。

1,、加強對監(jiān)控錄像的管理,。嚴格按分行對監(jiān)控錄像管理回放的要求，每周認真抽查回放錄像，全月將所有柜員的監(jiān)控均能全部調(diào)閱,，在回放中發(fā)現(xiàn)柜員的不規(guī)范現(xiàn)象,，耐心地給柜員講解原因和后果，以減少事故隱患,；對于發(fā)現(xiàn)的其它問題均能及時聯(lián)系相關(guān)職能部門,，督促完善，確保錄像資料完整清晰和有效性,。

2,、認真審核柜員的傳票，及時處理后督下發(fā)的差錯,。加強對新行員和差錯較多柜員的傳票審核,，使差錯率得到較好的控制。遇后督的查詢及差錯下發(fā),，做到逐筆核對并與柜員共同分析差錯原因晨會講解,，認真登記柜員差錯臺帳，督促柜員整改杜絕再范,。

3,、加強員工業(yè)務(wù)輔導培訓和技能訓練，制定支行《內(nèi)控獎懲積分考核機制管理辦法》,，有效激勵員工,，確保風險防范工作和531培訓有序開展，執(zhí)行制度不走樣,。精心組織晨會學習,，及時對總分行風險提示清單進行分析傳達、對新業(yè)務(wù)進行培訓,、做好班前,、班中、班后檢查通報,、后督差錯的講評,、以及監(jiān)控回放中出現(xiàn)的問題進行逐一講解等。定期上報風險排查報告,，對管理風險,、內(nèi)控風險、安全風險等環(huán)節(jié)逐一排查,，積極整改,，員工遵章守制的意識得到了提高。多渠道的培養(yǎng)和教育員工樹立風險意識,、責任意識,，使員工意識到自己是風險管理體系中的一部分，切實貫徹落實各項規(guī)章制度，做到有章必循,，加強各項規(guī)章制度的執(zhí)行力,。

本人工作中存在的不足：

1、內(nèi)部精細化管理有待提高,，內(nèi)控監(jiān)控力度不到位,。由于不能顧及諸多工作全權(quán)管理到位，員工的業(yè)務(wù)技能亟待提高,，有時會疲于應(yīng)付日常工作,，管理精細化不高。

2,、風險監(jiān)控意識與系統(tǒng)更新不同步,。由于總行531系統(tǒng)上線及各項清理工作緊鑼密鼓的開展，新業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)容更新加快,，自身學習的節(jié)奏還需同步跟進,，考慮不夠全面。在今后的工作中,，定會努力克服自身不足,，及時學習和掌控，豐富自己的業(yè)務(wù)知識水平,，更好把握規(guī)章制度,，增強風險意識。

3,、支行服務(wù)還有待提高,，員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還不能達到適應(yīng)銀行高強度業(yè)務(wù)風險的能力，xx年主要從服務(wù)和制度的執(zhí)行上及提高員工素質(zhì)上入手,，提高我們支行運營人員的工作能力和服務(wù)水平,。

農(nóng)行運營主管工作總結(jié)篇五

本人自任職以來，在行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,，在全體職工的大力支持下,，主動配合好上級工作，認真履行崗位職責,，較好的完成了支行下達的各項指標任務(wù),，單位的各項考核均排在前列。現(xiàn)將一年來的工作匯報如下：

當前面臨的是一個新的環(huán)境,，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗邊學邊適應(yīng)新的經(jīng)濟形勢,，工作中不太明白的地方主動、虛心向同事請教,，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能,，同時,，認真學習支行下達的各類業(yè)務(wù)文件，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài),，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系，很快就進入了角色,。

作為一名營運主管我嚴格按照標準化服務(wù)的要求及自身的崗位職責,，一絲不茍，認真執(zhí)行,，堅持每天晨會制度,，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色，提高了員工的士氣,，振奮了員工的精神,。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會,、每周匯報會,。有力調(diào)動和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的主動性。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng),，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護,、營銷與簽約管理工作。

(1),、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量。以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,、標準化服務(wù)導入為契機,。通過組織員工學習、觀看流程及各崗位的服務(wù)標準及營銷術(shù)語,、技巧,，進行討論、寫觀后心得體會,、讓員工通過游戲中感悟等形式,，使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進一步的理解，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,，并將服務(wù)理念貫徹到工作中,，規(guī)范柜臺服務(wù)標準，掌握如何化解客戶的不滿,、得體解答客戶等服務(wù)技巧,，柜臺服務(wù)水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進行業(yè)務(wù)分流,，客戶引導,，引導客戶使用自助設(shè)備;業(yè)務(wù)咨詢,，產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質(zhì)客戶識別和推薦，潛力客戶的拓展;個人金融產(chǎn)品營銷與服務(wù),，處理客戶異議及投訴;維護營運環(huán)境和秩序,。各崗位協(xié)調(diào)配合，有張有弛,。多名員工因工作敬業(yè),、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚。

(2),、加強團隊建設(shè),，發(fā)揮激勵機制的主動作用。為進一步提高員工的工作主動性,員工的績效分配考核按考核標準內(nèi)容進行細化,、量化,，收到較明顯的效果，為體現(xiàn)考核的科學性,，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標,，為每位員工設(shè)立工作臺帳，并讓所有員工參與評議,，每月將柜員評議,、營銷業(yè)績、差錯考核,、扣分情況等一一公布,，使考核更趨公平、公正,、公開,，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距,，員工之間的工作熱度,、工作效率和對產(chǎn)品營銷的主動性有了較大的提高。

(3),、主動拓展業(yè)務(wù),，實現(xiàn)我行各項指標圓滿完成。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作,，始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨,，用客戶的贊譽度來衡量我們的工作質(zhì)量，時時以客為先,，不斷改進服務(wù)方法,，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng)。二是主動開展各項宣傳,、營銷工作,，開發(fā)新客戶,，并通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任,，對待每位客戶都做到詢問,、指導、宣傳,、營銷,，對樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用。

本人在職期間,，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級行的有關(guān)方針、政策,，認真學習支行文件領(lǐng)會精神,，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)水平,，提高加強管理,、嚴防風險的認識，保持廉潔的工作作風,。作為一名營運主管我本著團結(jié)所有員工,，以身作則，在處理問題上本著“公開,、公平,、公正”的態(tài)度，以事實為依據(jù),，不偏袒,，以理服人。在工作之余,，不斷加強學習,，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，努力做好一名合格的副手,。

農(nóng)行運營主管工作總結(jié)篇六

xx年,，一個很有意義的年份，已經(jīng)在全行同事忙碌的緊張的工作氛圍中悄然離去,?；厥走@一年的工作，我為自己沒有碌碌無為,、荒度光陰而感到欣慰,；我為自己在工作中收獲頗多、積攢經(jīng)驗而竊喜,。在行領(lǐng)導和同事的關(guān)心,、支持和幫忙下較好的完成了自己崗位的工作職責和各項任務(wù),。在這里再次謝謝大家！

我擔任柜員主管一職已經(jīng)三年多的時間了,，在過去的工作中通過不斷的學習和總結(jié),，已經(jīng)積累了較為豐富的經(jīng)驗，不論是復(fù)雜的柜面業(yè)務(wù)還是多變的網(wǎng)點日常管理,，都能夠得心應(yīng)手,，面面俱到。這些進步都是在同事們支持和幫忙下的成果,；

在內(nèi)控方面,，今年 均保持了零差錯。梧塘支行差錯問題率為全行 在差錯控制方面自己感覺應(yīng)該是取得了較好的成績,。在日常工作中我嚴格執(zhí)行支行各項規(guī)定和紀律,，按照柜員主管每日工作流程堅持一絲不茍的完成各項事務(wù)，重視風險業(yè)務(wù)關(guān)鍵點的掌控,，授權(quán)業(yè)務(wù)認真細致審核,。及時監(jiān)督各柜員間的交接，嚴禁虛假調(diào)撥,。對庫存現(xiàn)金進行監(jiān)控,，較好的控制在網(wǎng)點備付率范圍內(nèi)。在安全防范方面也嚴格按規(guī)章制度行事,，接受支行和省分行的多次安全檢查,，均沒有任何問題。杜絕了安全事故的發(fā)生,。

在管理好內(nèi)控的同時,，我充分利用晨會和網(wǎng)點周例會把支行的各項工作要點、要求和任務(wù)切實的傳達到每位同事,，在臨柜辦理業(yè)務(wù)時積極營銷,，起好帶頭作用，努力調(diào)查動大家的積極性,。也時刻督促柜面人員每日做好基礎(chǔ)產(chǎn)品的營銷和重點產(chǎn)品系數(shù)一直位居支行第一,，這為本網(wǎng)點以后的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。當然我也還存在著一些不足之處,，在今年接受分部審計檢查時暴露出來一些常識性的問題,，究其原因，都是因為自己一時的疏忽,，事后通過自我反省,，意識到這些疏忽是作為柜員主管不應(yīng)有的失誤。在這里我作深刻檢討,，但是我相信在今后的工作中我將會努力改正,，對自己犯過的錯誤堅決杜絕,，絕不再讓第二件類似的事情發(fā)生。提高自己的工作效率,，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,，做到工作認真嚴謹、質(zhì)量,、效率,；

在這一年以來，我做了一些工作,，也取得了一些成績,，這是與行領(lǐng)導的關(guān)心和同事們的幫助分不開的。我十分的感謝領(lǐng)導和關(guān)心和同事們的幫助支持,。在今后的工作中,，我除了要加強自己的理會論素質(zhì)和專業(yè)技能外，作為一名一線員式,，我更需要努力加強自身業(yè)務(wù)知識的學習和業(yè)務(wù)技能的練習，不斷自我學習,、自我提高,，做到工作學習化，這樣才能在工作中做好得心應(yīng)手,，融會貫通,。

在以后的工作中，我會時刻以網(wǎng)點負責人的微分高標準嚴格要求自己以務(wù)實的態(tài)度積極端,、扎實的開展工作,，一步一個腳印，爭取再更進一步,，為我行的發(fā)展貢獻自己的一份力量,。

農(nóng)行運營主管工作總結(jié)篇七

歲末將至，感謝分理處和儲蓄所在這一年里給了我不斷學習和鍛煉的機會,，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ),，我將xx年全年的工作進行總結(jié)：

我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務(wù),，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已，以用戶滿意為宗旨,，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，認真主動地學習新業(yè)務(wù),，尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想,，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來,，我辦理業(yè)務(wù)快速,、準確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,，月平均業(yè)務(wù)量4500筆,，如：在二季度，開理財金一戶,，金額一百萬元,，組織他行存款八十余萬元。

從xx年至今一直擔任業(yè)務(wù)主管,，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下,，我主動為所領(lǐng)導分憂，不計個人得失,，長期放棄休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”,，我除保證每天提前做好班前準備工作,，做到準點開門、滿點服務(wù)之外,，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金,，國債,，保險等；并做到解釋簡明扼要,，淺顯易懂,，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品,。對優(yōu)質(zhì)客戶,，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲，走有送聲”,。此外,，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費貸款,、個人住房貸款,、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù)，受到客戶好評,。今年以來,，就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴,，多次受到單位領(lǐng)導褒獎,。

本著高度的工作責任心和用戶至上的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作,、學習和實踐,，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎,、二季度差錯在全市排名第三,。這些榮譽與成績的取得，與分理處,、儲蓄所領(lǐng)導的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的,。

為了適應(yīng)新變化，在掌握現(xiàn)代化辦公設(shè)備與業(yè)務(wù)技能的同時,，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進行自我充電,，努力自學計算機技能。

通過這幾年的工作,，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長、克已之短,，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力,。

我工作口號是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處！” xx年,，在黨總支,、分管行長的關(guān)心指導下，配合營業(yè)室各位主任,，認真執(zhí)行銀行網(wǎng)點“以會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理為中心,，以提高會計核算質(zhì)量，防范金融風險為重點,，扎扎實實地開展工作”的這一工作主線,，經(jīng)過網(wǎng)點全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力，各方面的工作都有了不同程度的提高,，我自身也得到了更好的鍛煉?，F(xiàn)將我本人一年來的工作情況總結(jié)匯報如下：

會計主管工作，責任重大,，一年來,，我努力按照政治強、業(yè)務(wù)精,、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對待自己,，加強政治理論與業(yè)務(wù)知識學習，堅持時時事事與銀行保持高度一致,，全面提高自己的政治,、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì)，對上切實理解上級的精神,，對下深入了解基層實際,，增強自身執(zhí)行力。公平公正,、潔身自好,，清正廉潔，做到愛崗敬業(yè),、履行職責,，吃苦在前，享樂在后,，自覺接受組織和員工群眾的監(jiān)督,，嚴格遵守黨的政治紀律和組織紀律，全力實踐“團結(jié),、務(wù)實,、嚴謹、拼搏,、奉獻”的時代精神,，以端正的工作態(tài)度和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,，積極努力地做好各項管理工作。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題,，在會計主管工作崗位上,，做好服務(wù)工作是關(guān)鍵。我上任后,，把自己看作是支行的`普通一兵,，開動腦筋，想方設(shè)法,，搞好服務(wù),，獲得大家的滿意，一心一意搞好工作,，全面提升會計工作質(zhì)量,。一是擺正位置，靠服務(wù)贏得客戶,，靠客戶吸收存款,，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足,， 更新了觀念,，以客戶滿意為標準，自覺規(guī)范自己的行為,，認真落實我行各項服務(wù)措施,。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功,，加快業(yè)務(wù)辦理的速度,，避免失誤，把握質(zhì)量,。三是努力學習新業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域,，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

對于我本人來講,，盡力做到了“三個服務(wù)”。一是給客戶服好務(wù),，本著“客戶就是上帝”的意識,，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情,，我都是帶著禮物主動上門,，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣,，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友,，也成為了建行的忠實客戶。二是給網(wǎng)點柜員服好務(wù)，不論柜員業(yè)務(wù),、設(shè)備出現(xiàn)了問題,，我都能主動解決，柜員身體不適,、家庭不順心,，我都能主動關(guān)心和幫助。三是給網(wǎng)點服好務(wù),，工作中不論網(wǎng)點因設(shè)備問題或業(yè)務(wù)問題找到我,，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設(shè)法的幫助他們解決。

搞好會計主管工作,，隊伍建設(shè)是根本,。首先，我切實擔負好管理職工的責任,，牢固確立“以人為本”的管理理念,，認真聽取職工的意見與建議，與職工同呼吸,，共命運,，加快各項工作發(fā)展。同時,，我以自己的率先垂范,、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素,，充分調(diào)動每個職工的工作積極性,，提高職工的綜合素質(zhì)，一年來,，我始終堅守崗位,，每日早堅持晨會，及時組織傳達業(yè)務(wù)知識,，學習培訓,、制定崗位職責，使大家團結(jié)一致,，齊心協(xié)力,，把各項會計工作搞好。

作為銀行網(wǎng)點的會計主管,，主要履行會計監(jiān)督及防范風險的職能,。我嚴格執(zhí)行以經(jīng)濟資本為核心的風險和效益約束機制、以經(jīng)濟增加值為核心的績效考核評價機制,，努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風險控制的內(nèi)在統(tǒng)一,。堅持“標本兼治,、綜合治理、懲防并舉,、注重預(yù)防”的方針,，進一步完善防范案件的長效機制，努力從源頭上防范案件的發(fā)生,。加強合規(guī)教育,，努力實現(xiàn)人人懂得合規(guī)、主動遵循合規(guī),、盡職維護合規(guī)的工作目標,。使每個人加強警惕，做好內(nèi)控管理,，防范金融風險,，實現(xiàn)無違規(guī)無差錯。

xx年我國的 形勢發(fā)生了深刻的變化,，蘊藏著巨大的機遇,，也包含著嚴峻的挑戰(zhàn)，一年來,，我和網(wǎng)點6名柜員戰(zhàn)斗在一線,，齊心協(xié)力，通過一年的努力,，會計工作上了新的臺階,，差錯少了，新進的柜員進步了,，操作流程更規(guī)范了,，杜絕了違規(guī)現(xiàn)象。

新年意味著新起點,、新氣象,，隨之要有新的精神面貌和新的干勁，我決心再接再勵,，與時俱進,，繼續(xù)搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力堅持規(guī)范,，著力推進創(chuàng)新,，積極探索解決新形勢下財務(wù)工作面臨的新情況新問題，理好財,、服好務(wù),、辦好事,。積極主動出謀劃策,，精打細算,，確保營運資金流轉(zhuǎn)順暢、確保投資效益,、確保財務(wù)優(yōu)化管理,。實現(xiàn)財務(wù)管理“零”死角，挖掘財務(wù)活動的潛在價值,，充分發(fā)揮支撐服務(wù)職能,，合理有效配置有限資源，切實防范財務(wù)風險,，限度降低成本,，促進銀行全面健康發(fā)展。在提高企業(yè)競爭力方面盡更大的義務(wù)與責任,，不斷鞭策自己,，加強學習，以適應(yīng)時代與企業(yè)的發(fā)展,，和大家共同進步,，與銀行共同成長。

農(nóng)行運營主管工作總結(jié)篇八

我行運營管理工作在市分行黨委的正確領(lǐng)導和省分行業(yè)務(wù)主管部門的精心指導下,，認真貫徹落實年初工作會議精神,，圍繞三大集中，加快實施集中授權(quán),、集中作業(yè),、集中配送、集中對賬工作,，積極組建運營管理組織體系,，實施業(yè)務(wù)流程再造，夯實運營管理基礎(chǔ),，不斷強化運營業(yè)務(wù)操作風險管控,，進一步優(yōu)化網(wǎng)點作業(yè)流程，規(guī)范操作,，把內(nèi)控管理各項制度真正落到實處,，運營管理水平得到進一步的提升，會計內(nèi)控管理能力得到進一步加強,，為我行穩(wěn)健經(jīng)營,、持續(xù)發(fā)展保駕護航，確保無案件事故發(fā)生?，F(xiàn)將全年工作開展情況總結(jié)如下：

（一）后臺中心建設(shè)取得突破性進展,。截至年末，建成了市分行集中作業(yè)中心,、遠程集中授權(quán)中心,。在全行初步搭建了前后臺分離,、后臺集中的作業(yè)模式，減少了客戶等待時間,，降低網(wǎng)點柜員的營運作業(yè)壓力,，標志著我行柜面業(yè)務(wù)流程再造工作取得了實質(zhì)性進展，臨柜業(yè)務(wù)處理正式邁入一個新的時代,，我行的現(xiàn)代化運營體系建設(shè)工作進入了高速發(fā)展階段,。

（二）現(xiàn)金中心集約化服務(wù)效果顯著。完成了市分行現(xiàn)金中心功能分區(qū)改造,，并順利通過省分行驗收,，現(xiàn)金中心的功能得到進一步完善，對遂寧城區(qū)的離行式atm機實現(xiàn)了集中加鈔,，現(xiàn)金調(diào)撥系統(tǒng)運行規(guī)范,，現(xiàn)金集中清分、現(xiàn)金與重空憑證集中配送運作規(guī)范有效,，柜面人員減負作用顯著,，切實提高了對網(wǎng)點作業(yè)的支持保障與服務(wù)能力。

（三）運營業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理持續(xù)夯實,。一是建立健全運營業(yè)務(wù)規(guī)章制度,，堅持質(zhì)量控制、風險管理和考核評價多策并舉,，制定和完善了《監(jiān)管員履職管理考核辦法》,、《運營主管履職考核辦法》、《柜員星級管理辦法》,、《集中對賬管理考核辦法》,、《運營業(yè)務(wù)考評實施細則》等制度。二是推行運營作業(yè)季度分析例會制度,，各級行召開運營風險分析例會20次,，16名監(jiān)管人員深入到46個營業(yè)機構(gòu)進行坐班體驗。三是組織各種培訓16期,，共2316人（次）參加培訓,。

（四）運營操作風險管理水平持續(xù)提升。市縣行共對220個次機構(gòu)實施了盡職監(jiān)管檢查,，盡職檢查頻率達到100%,；組織開展財政賬戶、支付結(jié)算,、定期存款,、對賬管理、印押證管理等專項檢查。實現(xiàn)了全年無運營操作案件和重大差錯事故的目標,。

（一）大力推進三大集中建設(shè),，后臺集中成效逐步顯現(xiàn)。

20xx年,，我行為響應(yīng)上級行對運營工作大集中的有關(guān)政策，認真貫徹執(zhí)行省分行的戰(zhàn)略部署,，投入大量的人力,、財力和物力，為積極推進運營體系各項集中任務(wù)的快速落實做了大量的嘗試和富有成效的工作,。

1,、現(xiàn)金中心按

照標準化、規(guī)范化,、程序化的模式進行建設(shè),，凸顯我行現(xiàn)金管理先進化。20xx年,，我行運營管理部門通過不斷完善制度,、規(guī)范管理，加強培訓,、提高風險防范意識等措施,，確保了集中配送現(xiàn)金的安全運營。截止11月末,，累計為全轄支行業(yè)務(wù)庫,、營業(yè)機構(gòu)配送現(xiàn)金達到63.31億元，不僅方便了網(wǎng)點,，提高了效率,，也有力地提升了競爭力和風險控制能力。根據(jù)總行現(xiàn)金配送調(diào)撥業(yè)務(wù)流程,，我行結(jié)合實際,，修訂了《現(xiàn)金集中配送調(diào)繳業(yè)務(wù)操作流程》和《現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)差錯考核辦法》，以完善的制度和規(guī)范的操作為保障,，確?，F(xiàn)金配送安全運行，并取得顯著成效,。為使操作人員熟練掌握現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)操作流程,、合規(guī)操作，我行對轄內(nèi)運營主管及現(xiàn)金管理人員進行了業(yè)務(wù)操作培訓,，并通過他們實現(xiàn)對前臺人員的再培訓,，使前臺人員在熟練掌握現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)流程及操作要求的同時，牢固樹立合規(guī)創(chuàng)造價值,，違規(guī)就是風險的意識,，保證現(xiàn)金配送安全,。在現(xiàn)金運營過程中，為了最大限度地降低風險,，保證現(xiàn)金配送萬無一失,，運營管理部門對營業(yè)網(wǎng)點的日現(xiàn)金收付量、尾箱數(shù)量進行全面細致調(diào)查,，實行主出納制,，推行卡封袋，有效壓縮尾箱,，從而使每個營業(yè)網(wǎng)點的現(xiàn)金尾箱由原來的4,、5個壓縮到現(xiàn)在的2、3個?，F(xiàn)金的集中清分和集中配在運營工作規(guī)范化管理,、現(xiàn)金安全、柜面人員減負等方面發(fā)揮作用比較明顯,，深受基層網(wǎng)點和柜員的歡迎,。

2、全面推進銀企對賬集中,，對賬工作日趨規(guī)范化,，風險防控更加有力化。在20xx年2月,，我行全面實行了對賬外包,，通過對賬集中管理和對賬外包，全行對賬直接參與人員減少6人,，實現(xiàn)了對賬工作與營業(yè)機構(gòu)的物理剝離,，有效緩解了基層網(wǎng)點對賬人員不足、崗位制約不到位和對賬質(zhì)量不高的問題,。一是領(lǐng)導重視,，加強管理，考核落實,。今年以來,，我行把做好對賬工作、提高銀企集中對賬率作為強化內(nèi)控,、提高運營精細化管理的一項重要內(nèi)容來抓,，在年初出臺的《運營主管考核辦法》中，把對帳管理納入到運營主管的業(yè)務(wù)管理考核項目內(nèi),，要求重點賬戶對賬單收回率達到100%,、普通賬戶對賬單收回率從96%逐步提高到100%，并對銀企對賬工作實行按月考核、按月排名,，從而激發(fā)了轄屬網(wǎng)點運營主管做好對賬工作的積極性,。二是落實職責，內(nèi)外配合,，分工明確,。我行各網(wǎng)點把對賬工作分解到有關(guān)人員，密切配合外包單位,，采用上門核對,、電話聯(lián)系、手把手教會企業(yè)網(wǎng)銀對賬人員對賬等方式,，督促開戶單位及時對賬。同時,，從基礎(chǔ),、源頭抓起，要求客戶提供正確的對賬地址,、聯(lián)系方式,，以降低退信率。對于第三方（郵政部門）投遞準確率不高,、經(jīng)常遭遇退信的,，相關(guān)網(wǎng)點逐戶分析原因，及時調(diào)整對賬方式,；對于長期不動戶,、零余額戶、久不使用的納稅戶等影響對帳進度的帳戶,，各網(wǎng)點積極予以清理,，對提高銀企對賬率起到了很大作用。三是提早部署,，準備充分,，序時推進。

從次月初賬單產(chǎn)生起,，我行就對全行的賬單進行認真疏理,，要求各網(wǎng)點及時落實提前完成對賬任務(wù)，以防客戶出現(xiàn)異常情況,，留取足夠的對賬時間,。同時，要求轄屬網(wǎng)點序時完成對賬進度,，對月度,、季度重點賬戶先落實核對，并在次月20日前完成對賬；對賬方式為上門,、網(wǎng)銀的,，要求網(wǎng)點在次月25日前完成對賬；對賬方式為第三方的,，根據(jù)市分行下發(fā)的清單,，要求網(wǎng)點逐戶分析原因，補制賬單及早完成對賬,。此外,，我行還定期下發(fā)未對賬清單進行督辦，從而確保了全行在對賬考核期內(nèi)全面完成對賬任務(wù),。

3,、集中作業(yè)成功上線，對減輕網(wǎng)點負擔,、加強風險控制,、提高客戶服務(wù)水平效果明顯化。20xx年6月,，我行集中作業(yè)中心上線1個網(wǎng)點,，正式對外營業(yè)，營業(yè)首日共辦理各項業(yè)務(wù)89筆,，標志著我行經(jīng)過前期準備,，成功實現(xiàn)了集中作業(yè)中心的上線運行，成為全省農(nóng)行系統(tǒng)第2家實現(xiàn)集中作業(yè)中心成功上線的市地分行,。一是我行領(lǐng)導高度重視內(nèi)控管理暨運營體系建設(shè),，多次召開專題行長辦公會議，研究運營體系建設(shè),。成立了遂寧市分行集中作業(yè)平臺領(lǐng)導小組,，制定了《集中作業(yè)平臺推廣實施方案》，明確各部門職責,，確保全行上下統(tǒng)一思想,，步調(diào)一致，共同完成項目上線的準備工作,。同時,，制定了《集中作業(yè)平臺上線投產(chǎn)工作任務(wù)安排表》，明確了推廣時間,、工作計劃,、工作重點和注意事項。切實要求將每一個時段的每一項工作,，每一個指令都落實到位,，明確到人,，確保全行上線準備工作萬無一失。二是為解決作業(yè)中心辦公場地問題,，我行本著早準備,，早行動的態(tài)度，及早落實了后臺辦公場地,，組織裝修隊伍進行裝修改造,、規(guī)劃，同時,，落實辦公設(shè)備,，保證系統(tǒng)硬件設(shè)備符合要求，在最短時間內(nèi)確保項目啟動所需pc機,、終端,、打印機、掃描儀,、電話,、服務(wù)器等資源在第一時間內(nèi)到位。在網(wǎng)絡(luò)調(diào)試階段,，我行克服困難,、加班加點布設(shè)線路,，保障作業(yè)中心網(wǎng)絡(luò),、供電等正常運行，有力地保證了系統(tǒng)上線后的集中作業(yè)影像數(shù)據(jù)傳輸需求,。三是我行采取走出去與請進來的模式,，于今年3月9日派遣5名業(yè)務(wù)骨干到?jīng)錾絽⒓邮⌒信e辦的集中作業(yè)平臺師資培訓班，對集中作業(yè)平臺的公共應(yīng)用,、賬戶,、支票、匯兌等模塊業(yè)務(wù)進行了系統(tǒng)的學習,。在對營業(yè)機構(gòu)業(yè)務(wù)培訓期間,，為保證業(yè)務(wù)培訓質(zhì)量，