“報(bào)告”使用范圍很廣,，按照上級部署或工作計(jì)劃,，每完成一項(xiàng)任務(wù),，一般都要向上級寫報(bào)告，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo),。怎樣寫報(bào)告才更能起到其作用呢？報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢,？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文,，僅供參考，一起來看看吧

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇一

20xx年x月xx日,，懷揣著新夢想,、新起點(diǎn)，我來到嶄新的環(huán)境,，加入全新的公司開始自己嶄新的希望,，由原本熟練的銷售內(nèi)勤崗位轉(zhuǎn)做客服專員，基于對房地產(chǎn)的了解和熟知,，加上原有的經(jīng)驗(yàn)積累,，到公司入職時(shí)第一時(shí)間便能快速地進(jìn)入角色，認(rèn)真盡責(zé)地做好公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一件事,。

1.業(yè)主電話回訪問卷調(diào)查;

2.業(yè)主生態(tài)園年卡辦理;

3.業(yè)主每天生日電話問候鮮花賀卡派送;

4.客服中心不定時(shí)舉辦業(yè)主增值服務(wù)時(shí)活動(dòng)電話邀約,、活動(dòng)人員名單整理(比如品牌行、燒烤之旅等);

5.售樓部室外大屏畫面更換,、室內(nèi)音樂led屏,、電子區(qū)位圖等電子設(shè)備開啟;

6.公司每周舉辦暖場活動(dòng)及其他營銷活動(dòng)時(shí)，增援協(xié)助策劃部門發(fā)票簽到搞活動(dòng);

7.處理公司公眾號(hào)后臺(tái)信息留言回復(fù)操作,，隨時(shí)支援協(xié)助其他部門人員;

如果你沒做過一份,，你就不會(huì)懂得這份的艱難和收獲，畢竟沒有切身實(shí)踐就不會(huì)有真實(shí)的發(fā)言權(quán),。在還未轉(zhuǎn)做客戶專員時(shí)的我一度就認(rèn)為這個(gè)職務(wù)肯定很清閑,，看起來那么不起眼也沒什么特別的貢獻(xiàn)，如果不是為了能有更多時(shí)間去完成自己的終身事情，我可能并不會(huì)毅然果斷的選擇這份,。

但當(dāng)我選擇這份后,，發(fā)現(xiàn)想要做好它依然需要花費(fèi)我所有時(shí)間和精力。因?yàn)槲蚁胍龊妹恳患虑?，哪怕微不足道,，我只為自己的心。也慶幸選擇了這個(gè)崗位,，它讓我又重新理解了一些道理,，任何一種選擇只要是自己想要的那就是值得的，然后只需要盡自己最大努力去做好它,、去享受每一天帶來的快樂;任何一份不起眼的,，在一個(gè)公司組織內(nèi)都會(huì)發(fā)揮著它無形的無窮盡的力量，好比一個(gè)螺絲釘一樣,，雖渺小卻不可缺少,。

兩個(gè)月的客服讓我切身體會(huì)到這份看似不起眼卻蘊(yùn)含意義,，把公司的愿景好心情傳播給客戶,，讓客戶信賴去感受公司的真摯、熱情,、責(zé)任,。我的著重是業(yè)主電話回訪調(diào)查及業(yè)主生日電話問候,，在每一個(gè)業(yè)主回訪電話中我都得到了許多有益有弊的信息,，客戶會(huì)把最真實(shí)的感受想法傾訴給我,，而我會(huì)第一時(shí)間記錄下他們的回饋,。這其中有非常滿意認(rèn)可祥源的主業(yè),，他們會(huì)帶來新一輪的推薦,，帶來新的意向客戶,，而我要做的就是第一時(shí)間反饋給前線銷售的置業(yè)顧問,，方面他們第一時(shí)間去聯(lián)系客戶。

當(dāng)然每個(gè)公司都不是盡善盡美的,，這其中也有一部分問題客戶,，會(huì)在電話里對我控訴許多這樣那樣的問題和麻煩，而我要做得就是耐心去傾聽客戶的抱怨以及站在公司的角度盡力給出合理的解釋,，安撫客戶情緒。再把這些問題回饋到公司領(lǐng)導(dǎo)層,，希望能對公司后續(xù)的改善發(fā)展起到一丁點(diǎn)作用,。

“客服”顧名思義為客戶服務(wù),，屬于房地產(chǎn)公司售后環(huán)節(jié),，比起前期銷售它的確不算什么，也沒有什么可炫耀的,，只要房子能夠賣掉賣好大家都嗨皮,，可是客戶憑什么一定要選擇你的房子?這時(shí)房產(chǎn)售后客服就突出了,，如果售后客服做得細(xì)致突出,，業(yè)主口碑較好無疑就會(huì)直接推動(dòng)二次銷售，好比一個(gè)食物鏈,，但卻是一種良性循環(huán),，存在在公司里的每個(gè)部門每個(gè)個(gè)人,，都有他不得不存在的理由，也有他必須存在的結(jié)果,。

盡管很認(rèn)真的去做每件事,，但還是會(huì)存在不足以及自身需要學(xué)習(xí)新的知識(shí)了解更多新的技能，以致于能夠更好的為公司服務(wù)也為了讓自己成為更好的人,，也非常希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給予我新的指示和指導(dǎo),。鑒于自己中接觸到的事情，建議公司倡導(dǎo)各個(gè)部門在前一定要做到及時(shí),、有效的溝通了解合作,，避免出現(xiàn)信息不對稱。

公司x季度誓師大會(huì)中,，領(lǐng)導(dǎo)們的總結(jié)講話里很感觸的幾句話：

“買下xx,，安家生態(tài)園”“一日之計(jì)在于晨，奮力拼搏,、劍指x億”

“市場從來不需要敷衍和解釋,，只需要相信自己一往直前，逢山開路,、逢水搭橋”

“夢想是一個(gè)人最大的情懷”

我很渺小但我也有夢想,，都說一勤天下無難事，也愿在這樣xx筑夢進(jìn)程中享有出彩的機(jī)會(huì),，更能收獲健康、財(cái)富,、快樂,、擁抱和人。

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇二

20xx年xx公司鞏固和提升競爭優(yōu)勢,，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位,，加快了發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平,，克服了各種困難和不利因素,，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步提升，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績,。

為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至,、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念,，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),，想客戶所想，急客戶所急,，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī),、免費(fèi)補(bǔ)卡,，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好,。

結(jié)合我們移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo),，本著服務(wù)"以人為本"的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對大客戶,、重要客戶的上門服務(wù),、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問,、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問題,、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò),，同時(shí)，客戶也可以通過電話,、短信,、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間,，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理,、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能,、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題,、代收移動(dòng)電話費(fèi)等,。

另外，結(jié)合"服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先"的戰(zhàn)略目標(biāo),，始終堅(jiān)持"創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁"的企業(yè)使命,，不斷增強(qiáng)員工的"危機(jī)感、緊迫感,、使命感,、責(zé)任感"在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步,。

在當(dāng)前激烈的市場競爭中,，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率"戰(zhàn)爭"中,，只有不斷深化人性化,、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴,。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù),。

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng),，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,，20xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查,。社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷,、挖掘潛力客戶時(shí),，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù),，規(guī)范服務(wù)用語,，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作,。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶,。移動(dòng)公司工作總結(jié)是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù),，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力,，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理

為進(jìn)一步提高客戶滿意度,、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,，大客戶中心在20xx年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手,，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制,。

首先，優(yōu)化投訴處理流程,，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線,，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,，縮短投訴處理時(shí)限。其次,，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā),。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,，管理人員及時(shí)支撐,，處理解決方案。最后,，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度,，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平,，從而達(dá)到投訴滿意度100%。

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者,，也是移動(dòng)公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在20xx年的日常工作中,，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系,，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,，全面優(yōu)化營銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營銷指標(biāo),。

20xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化,。繼續(xù)大力宣貫"正德厚生，臻于至善"的核心價(jià)值,。

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇三

我從20xx年xx月xx日xxxx物業(yè)正式成立后,，接管xxxx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組,、清潔組,、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月,，從摸索到熟悉,，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這xx個(gè)月來,，我們面對了很多壓力,，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí),。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍,，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。我們扎實(shí)工作,，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù),，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),。具體情況如下：

1、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗,。

2、對住戶,、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人、化解矛盾,、微笑服務(wù),，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。

3,、員工按時(shí)上下班,，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn),。

4,、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人,，熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程,。

1,、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件,、記錄清楚,。

2、建立了清潔,、維修日巡檢表,，落實(shí)交班工作記錄本。

3,、客服組每周二下午召開一次周例會(huì),，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié),、點(diǎn)評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時(shí)布置新的工作任務(wù),，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管,，請示工作,。

4、每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì),。接待來電來訪共計(jì)xx件,，其中住戶咨詢xx件，意見建議xx件,，住戶投訴xx件,，公共維修xx件，居家維修xx件,，其它服務(wù)xx件,，表揚(yáng)xx件。

5,、辦理小區(qū)id門禁卡xx張,，車卡xx張，非機(jī)動(dòng)車張,。

6,、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,，共計(jì)xx盒。同時(shí),，初步實(shí)施了電子化管理,，各種公告、通知,、報(bào)告,、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案,，可隨時(shí)調(diào)閱。

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題,，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)xx件,，公共區(qū)域xx件，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言,，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的xxxx師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車,，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑,，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí),。xxxx師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到xxxx市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi),，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分xxxx維修工作,，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動(dòng)了我,，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn),，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

1、對正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請,、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生。

2,、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,，一方面報(bào)學(xué)校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,，落實(shí)維修,。

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕,，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建,。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人,、定崗,、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動(dòng)其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪,、補(bǔ)苗,、病蟲除害、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，對于每一筆進(jìn)出帳,，分門別類記錄在冊。同時(shí)認(rèn)真核實(shí)收據(jù),、錢,、票記錄，做好票據(jù)管理,，及時(shí)上交,，領(lǐng)用。短短xx個(gè)月以來,，領(lǐng)用收據(jù)xx本,，已上交xx本，正使用xx本,，備用xx本,。上交現(xiàn)金共計(jì)：xxxxxxxxxx元,，其中辦證制卡為xxxxxxxx元。

共同進(jìn)步,，開展批評與自我批評,，打造和諧、文明,、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心心的服務(wù)理念,，保證暢通的溝通渠道,，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí),，健康常識(shí),，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。

每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為xx戶業(yè)主提供服務(wù),，期間無一例錢,、卡、票失誤現(xiàn)象,，在住戶間建立了良好的口碑,。

多次為住戶撿到錢包、衣物,、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚(yáng),，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù),。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,，拉近與住戶之間的關(guān)系。xxxx物業(yè)積極響應(yīng),、參與集團(tuán)的文化生活,，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動(dòng),，目前正在積極籌備“xxxxxxxxxx”活動(dòng),。

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份，收回份,，總體對物業(yè)管理滿意度為,，其中客服滿意度為,，清潔滿意度為，維修滿意度為xx,。

經(jīng)過xx個(gè)月的工作,，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合,，形成了自己的工作方式,，也對中心理念有了更深刻的'認(rèn)識(shí)。我在工作中越來越感受到以誠待人,，以誠處事，從短期看也許會(huì)給自己帶來一些困擾,，但從長遠(yuǎn)來看,，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo),、對同事還是對住戶,，誠實(shí)本身就是的尊重，以誠待人,，才能得到真正的理解與支持,。“勞酬君子,，天道酬勤”,。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體,，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此,，誠信決不僅僅是個(gè)口號(hào)，而是我們發(fā)展和生存的前提,。

這xx個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷,，如在設(shè)備管理上比較薄弱,，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí),。同時(shí),，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更多的技能,，提高自身的專業(yè)水平,，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系,。

試用期已經(jīng)結(jié)束，在以后的工作中,，我決心在崗位上,，投入更多的時(shí)間，更大的熱情,，完成上級布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望,。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點(diǎn),、工程無隱患”為工作目標(biāo)，為讓我們xxxx物業(yè)潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力,、奮斗!

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇四

轉(zhuǎn)眼來xx已兩月有余,，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些xx,，對我來說真的不是一件易事！

來這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)工作,，以至于在工作做總是犯錯(cuò),，總是有很多問題；

有問題不是錯(cuò),，錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問題,！時(shí)間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事,，以及給別人找事做,，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧,！來這里對我來說是對了,，人生面臨很多選擇，如何做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么,，新福給了鍛煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通,。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么,，這都是一種學(xué)習(xí),！前臺(tái)接待員其實(shí)是很鍛煉人的，對我這個(gè)比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,，雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著很多問題,，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好,，做出更好的結(jié)果,，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的！

我們主管總是跟我們說,，我們上班并不是說我們要得到xx,，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感！來這里的兩個(gè)星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費(fèi),，一次偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,，在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備,，雖然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí),！后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi)，盡管只有xx多元,，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的,，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽(yù)感,！

以上是我在xx這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的,，出來工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值,，雖然本人與xx年xx月xx日來到新福服務(wù)中心,，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點(diǎn)：

1,、按公司要求穿工作服,，工作服整潔，上班佩戴工作牌,。

2,、接聽業(yè)主來電時(shí)，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話,，清晰報(bào)道：“您好,，這里是新福物業(yè)，請問您有什么事嗎,？”認(rèn)真傾聽對方的電話事由,，如有事相告或相求時(shí)，逐條記錄下來,，并盡量詳細(xì)答復(fù),，通話完畢時(shí)，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝,，再見,！”

3、撥打業(yè)主電話時(shí),，當(dāng)電話接聽后,，主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥柡颍澳?，這里是新福物業(yè)”,，使用敬語，確認(rèn)其房號(hào),、通話人姓名后,，將要做的事交待清楚，通話完畢時(shí)說：“謝謝,，再見”,。

4、當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴,，進(jìn)門口時(shí),，主動(dòng)起立，以微笑來迎接業(yè)主,，問好：“您好,，請問您有什么事情嗎？”認(rèn)真,、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,，并對其做到完整登記，無遺漏,，及時(shí)協(xié)調(diào)處理,，確保回訪率xx%,，業(yè)主告辭時(shí),，主動(dòng)起身，并說：您慢走，歡迎再來,！”

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款xx元,，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時(shí)間,！

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇五

在努力的工作了幾個(gè)月之后,，我終于即將從試用員工轉(zhuǎn)變成真正的xxx公司正式客服了！經(jīng)歷了那么久的工作,，或者說是學(xué)習(xí)更為合適,，我也在這段時(shí)間成長、改變了許多,。了解了自己工作上的優(yōu)點(diǎn)和問題,，知道了自己更適合怎樣的和客戶打好交道，獲得了許多客服工作的經(jīng)驗(yàn),。

總的來說,，提升了很多我在工作上能力，確定了自己在工作上的工作風(fēng)格,?？傊谶@段時(shí)間我是收獲了太多太多,，為了能更好的繼續(xù)在這個(gè)客服工作上做好,，我在這里將我在這段時(shí)間的工作收獲記錄下來，期待我有更多的發(fā)現(xiàn),。我的客服試用期工作總結(jié)如下：

做為一名客服人員,，最主要的是能說會(huì)道,。更重要的是能在自己公司的領(lǐng)域中找到自己客戶想要的答案,。做為新人，我們一開始主要的工作就是能夠牢牢地記住我們公司的一些關(guān)鍵的資料,。這真的是非常難熬的一段時(shí)間,，每天都有大量的資料需要記住，關(guān)于公司的,、關(guān)于產(chǎn)品的,、還有關(guān)于產(chǎn)品的種種問題和疑難解答。說實(shí)話過了高中后我就在沒背過那么長的書了,，但是為了能在這個(gè)工作干下去,，為了回應(yīng)同事們的鼓勵(lì)，我也忍耐著讓自己將這些資料都記了下來,。但是有些人卻沒能堅(jiān)持下來,，離開了這份工作。

在資料的記憶和考核過后，我們開始練習(xí)著與顧客交流,。但是能良好的交流是我們被面試上的基本標(biāo)準(zhǔn),，所以留下來的人很快就都通過了考試。

雖然學(xué)習(xí)了這么幾天,，但是最終還是要親自上崗的,，但是做為一個(gè)客服，我大多數(shù)情況下只需要在電話中和客戶打交道,，這也是我選擇這份工作的主要原因,。我在電話中能很好的與人交流，而且不會(huì)感到緊張,。所以在第一次的實(shí)戰(zhàn)中,，我輕松的就完成了我的工作。

但是一開始的勝利并不代表永恒,，在慢慢的經(jīng)歷了更多的工作中,，雖然大部分的客戶都非常的好交流也都很有禮貌，但是在很多時(shí)候我們也會(huì)遇上一些難以交流的客戶,。當(dāng)遇上這樣的客戶的時(shí)候,，我一開始還非常的反感，但是慢慢的經(jīng)歷的多了,，我也就放下了自己的感情,。我代表的是公司的立場，我得在工作的時(shí)候,，為公司的利益著想,，就算這位客戶很生氣，我也得盡力安撫它,，因?yàn)檫@也是我的工作,。

在工作了這么久，我不可能永遠(yuǎn)都是那么的一帆風(fēng)順,。在工作的時(shí)候,，我也曾出現(xiàn)過說錯(cuò)，或是惹客戶生氣的情況,。一開始我還非常的緊張,，但是xxx領(lǐng)導(dǎo)幫我很好的解決了這些問題，還教給我不少在遇上這種問題時(shí)的經(jīng)驗(yàn),?？粗炀毜墓ぷ魇址ǎ乙财谕谖磥砦夷芟袼粯幼龅倪@么好,。

總結(jié)一下,，在這段時(shí)間的工作中,，我最大的收獲就是要有一顆平常心，在每次接待客戶的時(shí)候都要以最好的心態(tài)去面對顧客,，而且還要在之后不斷的提升自己,。我想我只要這樣繼續(xù)堅(jiān)持，我也一定能夠成功,。

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇六

工作講究能力和態(tài)度,，雖然在一開始來到文員崗位上的時(shí)候，因?yàn)閭€(gè)人經(jīng)驗(yàn)方面的問題,，我在工作中有一些不盡人意的表現(xiàn),。但我卻一直堅(jiān)持以嚴(yán)格的態(tài)度和責(zé)任感來面對領(lǐng)導(dǎo)交于的工作，認(rèn)真的做好每一件事情,！如今,，“水滴石穿”，通過在試用期中不懈的累積和鍛煉,，我也終于在工作中取得了不少的進(jìn)步和成長,！

回顧自己試用期的工作情況，這段經(jīng)歷中,，我?guī)缀鯊牧汩_始,。但通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的積極教導(dǎo)和鼓勵(lì)，我的能力也得到了極大的提升,！現(xiàn)對我的工作情況做總結(jié)如下：

在進(jìn)入公司之后,，我的思想就開始被公司的環(huán)境所影響、改變,！看著各位同事們在團(tuán)隊(duì)中的積極表現(xiàn),，我也不禁在工作中開始積極的要求自己、管理自己,。

從領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)中,，我學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化，了解了工作的要求和規(guī)范,。這些了解讓我為能進(jìn)入xx公司感到自豪,，并更加激發(fā)了我在工作中的奮斗熱情,，提高了我在工作中的積極性,！并讓我了解了公司的紀(jì)律，能在工作中更好的管理自己,。

此外,，通過在團(tuán)隊(duì)中的學(xué)習(xí)，我體會(huì)了我們團(tuán)隊(duì)的熱情精神,！這樣一個(gè)如溫暖家庭一樣的集體給了我鼓勵(lì),，并引導(dǎo)我更好的融入到了團(tuán)隊(duì)之中,！

在工作中，為了能順利的完成工作的要求,，我積極的從培訓(xùn)中吸收工作的經(jīng)驗(yàn)技巧,，提高了自己的基礎(chǔ)能力。

此外,，我也合理的利用了空閑的時(shí)間,，通過網(wǎng)絡(luò)和前輩們的指點(diǎn)，對自己工作中不懂和不熟練的地方進(jìn)行了完善和補(bǔ)充,，讓自己能跟上崗位的工作要求,，一步步的提高工作能力，發(fā)揮更大的價(jià)值,。

工作期間,，我作為前臺(tái)的文員，主要負(fù)責(zé)前臺(tái)的接待和來電的接聽等工作,。但除此之外,，同樣還要管理好公司內(nèi)的大小事務(wù)。給各部門的同事們提供方便的援助等等,。這些事情雖然繁瑣,，但我一直都努力的用心去完成。在漸漸熟悉了工作的要求后,，我在工作中也做的越來越順手,，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可。

當(dāng)然,，我清楚自己也還有一些不足的方面,，尤其是工作容易遺漏馬虎的問題。這說明我對工工作還不夠了解,。為此,，我在的今后，也一定會(huì)更加深入的去理解自己的工作,，保證工作的準(zhǔn)確和完善,。望您能給我加入xx的機(jī)會(huì)，在今后,，我一定會(huì)有更加出色的貢獻(xiàn),！

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇七

轉(zhuǎn)眼來xx已兩月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對我來說是歷歷在目,。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些xxxxxx,，對我來說真的不是一件易事!

來這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)工作，以至于在工作做總是犯錯(cuò),，總是有很多問題;

有問題不是錯(cuò),，錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問題!時(shí)間在一天天過去,，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事，以及給別人找事做,，這是我自己的進(jìn)步,，也是我人生路上的進(jìn)步吧!來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇,，如何做一個(gè)正確的選擇,，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了鍛煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通,。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)!前臺(tái)接待員其實(shí)是很鍛煉人的,，對我這個(gè)比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,，雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步,，我要追求更好,，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!

我們主管總是跟我們說,，我們上班并不是說我們要得到xxxxxx,，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感!來這里的兩個(gè)星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費(fèi)，一次偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了一位二棟的業(yè)主,，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,，在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備，雖然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí)!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi)，盡管只有xxxxxx多元,，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的,，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽(yù)感!

以上是我在xxxx這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的,，出來工作不能只為了學(xué)習(xí),，還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值，雖然本人與xxxx年xxxx月xxxx日來到新福服務(wù)中心,，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，本人自愿承諾以下幾點(diǎn)：

1.按公司要求穿工作服，工作服整潔,，上班佩戴工作牌,。

2.接聽業(yè)主來電時(shí),，鈴聲3聲以內(nèi),，拿起電話,，清晰報(bào)道：“您好，這里是新福物業(yè),，請問您有什么事嗎?”認(rèn)真傾聽對方的電話事由,，如有事相告或相求時(shí)，逐條記錄下來,，并盡量詳細(xì)答復(fù),，通話完畢時(shí)，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝,，再見!”

3.撥打業(yè)主電話時(shí),，當(dāng)電話接聽后，主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您好,，這里是新福物業(yè)”，使用敬語,，確認(rèn)其房號(hào),、通話人姓名后，將要做的事交待清楚,，通話完畢時(shí)說：“謝謝,，再見”。

4.當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴,，進(jìn)門口時(shí),，主動(dòng)起立，以微笑來迎接業(yè)主,，問好：“您好,，請問您有什么事情嗎?”認(rèn)真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,，并對其做到完整登記,，無遺漏，及時(shí)協(xié)調(diào)處理,，確?；卦L率xxxxxx%，業(yè)主告辭時(shí),，主動(dòng)起身,，并說：您慢走，歡迎再來!”

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款xxxxxx元,，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,，利用下班時(shí)間!

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇八

回首一年來的事情，感傷頗深,。自入職豐澤園項(xiàng)目以來,，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,，基本完成了預(yù)期事情目標(biāo)及各項(xiàng)事情計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來,，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務(wù)事情,，增強(qiáng)了部門內(nèi)部治理事情，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平,，增進(jìn)與業(yè)主的相同并妥善處置懲罰了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,，部門各項(xiàng)事情有了明顯的提高和改善，員工事情積極性獲得大幅提高,。

不知不覺中從事客服事情已近四年,，感受每一年就像是一個(gè)驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情,，燃燒美好的希望,，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服事情是何等的平凡,，但是總能不停地接受種種挑戰(zhàn),，不停地去尋找事情的意義和價(jià)值，而且總在不停地申飭自己：做自己值得去做的事情,，走自己的路,，讓別人去說吧。

20xx年6月,，我正式升任豐澤園客服部主管,，對于物業(yè)客服事情者來說，整個(gè)歷程感受最多的只有一個(gè)字：煩,。我是從一線員工上來的,，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工,，在接任客服主管事情中,，我一直在不停地探索，希望能夠最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

許多人不了解客服事情,，認(rèn)為它很簡樸、單調(diào),、甚至無聊,，不外是接下電話、做下紀(jì)錄,、沒事時(shí)上上網(wǎng)而已;其實(shí)否則,，要做一名及格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)集美娛樂場,，掌握一定的事情技巧,，并要有高度的自覺性和事情責(zé)任心，否則事情上就會(huì)泛起許多失誤,、失職,。在每一個(gè)新員工上崗之前,，我會(huì)告訴她們,，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)集美娛樂場和高明的服務(wù)技巧還不夠,，要不停地完善自身的心理素質(zhì),，學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的事情做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受,。對業(yè)主要以誠相待,，真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢和資助，在為業(yè)主提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽業(yè)主的問題,，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴,。

本年度部門各項(xiàng)事情如下：

自加入豐澤園客服部后,，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部治理比力單薄，主要體現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng),，事情主動(dòng)性不夠,、事情效率低、服務(wù)拖拉等方面,。針對上述問題,，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及事情尺度;增強(qiáng)與員工的相同,，有針對性的組織多項(xiàng)培訓(xùn),，定期對員工的事情進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵(lì)了員工的事情責(zé)任性,。目前,，部門員工事情積極性較高，由原來的被動(dòng),、有條件的事情轉(zhuǎn)釀成現(xiàn)在的主動(dòng),、自愿的事情態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)事情的開展,。

(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體事情,。今年下半年以來，我部著重增強(qiáng)員工服務(wù)治理事情,，每日上班前部門員工對著裝,、禮儀進(jìn)行自檢、互檢,，使客服人員保持良好的服務(wù)形象,，增強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié),、相同及處置懲罰問題的技巧培訓(xùn),，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到,、耐心,、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想,，并將該思想貫串到了對業(yè)主的服務(wù)之中,，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去看待。

(三)圓滿完成豐澤園一期交房事情,，為客服部總體事情奠基了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

20xx年10月中旬,，豐澤園一期正式交房入住，我部主要賣力一期入住的資料發(fā)放,、簽約,、處置懲罰業(yè)主糾紛等事情。累計(jì)治理(這個(gè)內(nèi)容自己加)

(四)密切配合各部門,，做好服務(wù)中心內(nèi),、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)事情

客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部事情,，通過反饋信息實(shí)時(shí)為業(yè)主提供服務(wù),，本年度累計(jì)處置懲罰(這個(gè)內(nèi)容自己加)

盡管部門總體事情取得了良好的結(jié)果，但仍存在一些問題,。為進(jìn)一步做好明年事情,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低,。

通過部門半年的事情和實(shí)踐來看,，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高,。主要體現(xiàn)在處置懲罰問題的技巧和要領(lǐng)不夠成熟,，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)部門治理制度,、流程不夠健全

由于部門在近半年的事情中,，主要精力放在了豐澤園交付的準(zhǔn)備事情中，因而忽略了制度化建設(shè),，目前,，員工治理方面、服務(wù)規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全,，因此，使部門的事情效率,、員工責(zé)任心和事情積極性受到一定影響,。

(三)協(xié)調(diào),、處置懲罰問題不夠?qū)崟r(shí),、妥善

在投訴處置懲罰、業(yè)主意見,、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠?qū)崟r(shí)全面，接到問題后未實(shí)時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和陳訴,，處置懲罰問題的方式,、要領(lǐng)欠妥。

(一)繼續(xù)增強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率到達(dá)96%以上;

(二)增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平,，確保年底收費(fèi)率到達(dá)95%以上;

(三)增強(qiáng)部門培訓(xùn)事情，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化治理,。

(五)密切配合各部門事情,，實(shí)時(shí)、妥善處置懲罰業(yè)主糾紛和意見,、建議,。

(六)增強(qiáng)保潔外保證理事情，做到有檢查,、有考核,，不停提高服務(wù)質(zhì)量。

回首20xx年,，事情中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了生長與結(jié)果，展望20xx年，迎接我們的是機(jī)緣和挑戰(zhàn),。為此,，客服部全體員工在明年的事情中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),，為公司生長孝敬一份力量,。

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇九

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判?，隨著新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升,，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn),、帶著對現(xiàn)狀不滿,，為了以后有更好的收獲，現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié),，敬請批評指正,。具體總結(jié)如下：

1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室,、窗口科室,，在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則,，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn),、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì),，通過培訓(xùn)和考核,，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為,、形象等方面的禮儀要求,，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀,，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建"品牌名院"的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力,。

在實(shí)際工作中,，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖,、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客,、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等,；特殊的工作崗位要求,，導(dǎo)醫(yī)們長期站立,，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,，一天下來,，腿痛腰困，但毫無怨言,；平均一天接待初,、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著："您好",、"請問我能幫您忙嗎",、"請您稍等"、"對不起"等服務(wù)用語,，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情,、周到和人性化的服務(wù)。

在部門合作中,，克服部門一人一崗的困難,，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作,，如護(hù)理部,、企劃部（發(fā)雜志）等科室,。為了工作,，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作,，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情,。

在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱情,、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé),、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則,，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室,，答復(fù)每一個(gè)咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一,。針對我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢,，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況,，收集客人建議,，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量,。通過投訴首接服務(wù),，拉近醫(yī)患之間的距離,，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力,。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位,，工作重、事情雜,、頭緒多,。針對這樣的實(shí)際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范,、狠抓落實(shí)入手,，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范,、以身作則,，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到,，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的,，自己堅(jiān)決不做。在工作中,，量化了工作,，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作,，為我院爭光添彩的積極性和主動(dòng)性,，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率,。

2,、咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常,、穩(wěn)步發(fā)展階段,。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長,，在吳總和董主任的督導(dǎo),、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績,，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,；我主要做了以下幾方面的工作：

（一）、制定部門咨詢師的崗位制度,；

（二）,、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率,；

（三）,、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí),；

（四）、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的.市場調(diào)查和分析,，便于更好地開展工作,；

（五）、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系,，讓患者通過我院良好的診前,、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法,，開發(fā)其身邊的患者,，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

（一）,、由于自己對本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解,，專業(yè)知識(shí)相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎,，但仍有緊張的感覺,，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。

（二）,、對導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過于犯教條主義,，體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠，有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作,。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究,，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長,。

（三）,、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性，在處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力,，在工作中有時(shí)會(huì)感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善,、提高自身素質(zhì),。

（四）、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少,，工作預(yù)見能力不強(qiáng),；對市場信息了解不夠；專業(yè)知識(shí)不足,，沒有做好員工的培訓(xùn)工作,。

（一）、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù),，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力,。

（二）,、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。

（三）,、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求,，滿足低收入消費(fèi)者，尤其是咨詢預(yù)約病人,。

（四）,、加強(qiáng)對全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn),。

（五）,、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)，應(yīng)對全體人員進(jìn)行宣教,，以免影響工作效率,。

（六）、讓全員樹立"顧客不滿危機(jī)"意識(shí),，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理,，創(chuàng)造最大顧客價(jià)值。

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇十

三個(gè)月,，一晃眼三個(gè)月的時(shí)間已經(jīng)過去了,，本人也從剛進(jìn)公司沒什么客服經(jīng)驗(yàn)的試用期員工成為了正式的客服工作人員。在這個(gè)三個(gè)月里,，本人除了轉(zhuǎn)正之外,，還有許多需要認(rèn)真回顧并記錄的工作內(nèi)容的，這些正是讓本人成長的關(guān)鍵,。

本人是今年剛畢業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生,，選擇來做客服是因?yàn)楹芟矚g每一次打電話到通訊公司以及銀行等地方與客服交流時(shí)的態(tài)度，也許之前遇到的客服都是非常優(yōu)秀的客服吧,，這才不知道客服的辛苦,，而生出了對客服工作的羨慕，進(jìn)而畢業(yè)就找到了這樣一份客服的工作,，希望自己能夠在與客戶交流的過程中,，磨礪自己的情商以及語言表達(dá)能力。

然而,，真正從事了客服工作之后,，本人才明白，那些令我向往客服工作的工作人員,，是客服隊(duì)伍里少之又少的優(yōu)秀客服,，這讓本人生出絕望的同時(shí)，也生出了自己要做這樣客服的希望,。在從事客服工作的第一個(gè)月里,，本人總共接打了5k+的電話,，而這個(gè)數(shù)字在客服隊(duì)伍里面來看，還只是一個(gè)少得可憐的數(shù)字,，要想提高自己的業(yè)務(wù)能力,，提高自己的情商以及語言表達(dá)能力，我知道自己還得提高自己的效率,，接聽更多的客戶電話才可以,。

緊接著，在第二個(gè)月的客服工作中,，本人的接聽量翻了一倍,，并且把過去在與客戶交流過程中容易發(fā)生口角的地方都克服了，在接聽電話的過程中盡可能地克制自己的小脾氣,，把自己不再當(dāng)自己個(gè)人,，而是當(dāng)成為客戶服務(wù)的公司客戶代表，這樣也就能夠容忍那些態(tài)度惡劣,，并不尊重工作人員的客戶了,。在這一個(gè)月的工作中，本人少了許多像第一個(gè)工作下來的辭職沖動(dòng),，反而在越挫越勇的氣焰中堅(jiān)持了下來,。

堅(jiān)持到了第三個(gè)月，也就是轉(zhuǎn)正的這個(gè)月,，本人的接聽量又增加了許多,，不僅在接聽過程中能夠心平氣和給客戶解決問題，而且也得到了許多客戶的五星好評,，這讓本人從事客服工作的三個(gè)月,，終于有了“如釋重負(fù)”的感覺，,。正在這時(shí),，公司領(lǐng)導(dǎo)又給了本人轉(zhuǎn)正的機(jī)會(huì)，讓本人從一個(gè)客服試用工轉(zhuǎn)正為了正式的客服人員,。

本人轉(zhuǎn)正之后的工作,，較之轉(zhuǎn)正之前，一定還會(huì)有顯著的提高的,，一旦提高到理想的高度，我也就達(dá)到了那些讓我有做客服工作沖動(dòng)的客服,，那般的優(yōu)秀吧,！

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇十一

尊敬的：

首先很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能在百忙之中抽出寶貴的時(shí)間看我的總結(jié)，也很榮幸地能夠成為貴司的一員,。

我從入職至今已快三個(gè)月了,，這幾個(gè)月里,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的匡助下，我對工作流程了解很多,，后來又經(jīng)由培訓(xùn),，又使我了解了以“以情服務(wù)、專心做事,、務(wù)實(shí)高效,、開拓進(jìn)取”為核心的企業(yè)文化及各項(xiàng)規(guī)章軌制。

工作中我對來訪的客人以禮相待,，保持著熱情,，耐心地匡助，對他們提出的題目不能回答時(shí),，我向領(lǐng)班,、老隊(duì)員請教后，給予解答;工作中時(shí)刻想著自己代表的是,，對處理違規(guī)違紀(jì)的事情都是做到‘禮先到’,，不擺架子，耐心地和他們溝通,，于他們談心,，避免和他們矛盾，影響公司形象,。

奧特萊斯,、四樓影院施工期間，我按軌制,、按程序?qū)と诉M(jìn)行治理,，天天對進(jìn)出的職員、貨物進(jìn)行嚴(yán)格的檢查,，以免可疑職員進(jìn)入,、公司財(cái)物被盜;對于那些安全措施不到位的，好比：‘進(jìn)入施工區(qū)域沒戴安全帽;高空功課沒系安全帶;動(dòng)火時(shí)沒有滅火舉措措施’等之類的現(xiàn)象,，我都按照公司的軌制,、程序進(jìn)行整改處罰，把各項(xiàng)安全措施落實(shí)到位,，以確保施工期間零事故,。

對領(lǐng)導(dǎo)的鋪排是完全的聽從，并不折不扣的執(zhí)行;以堅(jiān)持到‘最后一分鐘’的心態(tài)去工作,，一如既往地做好天天的職責(zé);糊口中我也經(jīng)常關(guān)心同事,，常常于他們談心、交流，他們不開心時(shí),，我就會(huì)去開導(dǎo)他們,，給他們講笑話，逗他們開心,。我始終以一個(gè)學(xué)者的身份向他們請教工作中的經(jīng)驗(yàn),。

工作中我也有良多不足處，但我時(shí)刻以“合格金源人”的尺度來要求自己,，以同事為榜樣去提醒自己,，爭取能做一名合格的金源人，能在世紀(jì)金源這個(gè)大舞臺(tái)上展示自己,，能為世紀(jì)金源的燦爛奉獻(xiàn)自己的一份氣力,。

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