人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲，一起對今后的學習做個計劃吧,。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的工作計劃書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

小區(qū)物業(yè)年度工作計劃 物業(yè)年度工作計劃報告篇一

現(xiàn)在,，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息,。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,，滿足顧客需要,，提升服務質(zhì)量。

(一) 成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會,、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會,。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。

(二) 建立質(zhì)量檢查制度,。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使),。.

(三) 搞好客服前臺服務。

客戶接待,。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理,。

2. 服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司,，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間,、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關部門之間信息轉遞交流等等,，以及其他信息咨詢,。

3. 相關后勤服務的跟蹤和回訪。

4. 24小時服務電話,。

(四),。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動,，主動收集和處理客戶意見,。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū),、教學區(qū),、學生社區(qū)。

(七)搞好意見箱,、板報及黑板報,、溫馨提示等服務交流。

(一)成立后勤總公司客戶服務中心,。

目前客戶服務部隸屬于能源中心,，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸,，行之有效,。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍,，為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構上的支持,。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務,。

(二)人員編制至少二人,。

要搞好客戶服務,，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài),，大學生來了又走,。人力資源不低于二人的編制,，工作人員最好具有本科學歷,，有利于客服機構框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀,，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。

往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付,。根據(jù)目前情況,，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支,，不造預算可能沒有經(jīng)費,，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預算500元∕月,，全年公務經(jīng)費6000.00元,。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在,。有了顧客滿意就可能有市場,，有了顧客滿意就可能樹立品牌和 顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關系,，但是，客服中心主要服務對象是顧客,，以顧客滿意為焦點,，是業(yè)務部 門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務如果能夠競標成功,，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式,。

以上工作計劃僅作為客戶服務部為總公司舉行的“干部務虛會”，“質(zhì)量,、改革,、發(fā)展”，提出的思路,，不一定馬上實行,。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務工 作要根據(jù)自身特點,，逐漸改良,，不斷推進,，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務作,，努力把公司做大做強,。

小區(qū)物業(yè)年度工作計劃 物業(yè)年度工作計劃報告篇二

忙碌的20xx年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下,、在客服部全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績。

自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,，20xx年是全面落實該方針的一年,。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉,，負責到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,，今年前臺的電話接聽量達26000余次,，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次,，公共報修3300余次,；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次,，回訪平均每日20余次,。

在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓,。主要針對《前臺服務規(guī)范》,、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉,、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓,。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號,，如“微笑,、問候、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可,。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其它相關法律,、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中,，我們嚴格控制,、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務角度出發(fā),，善意勸導，及時制止,，并且同公司的法律顧問多溝通,，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓,、安外置陽臺罩的,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改,。

以往客服部對收費工作不夠重視,，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費,，而且只在周六,、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位,，收費放在第二位,，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣,，甚至收與不收一個樣,，嚴重影響了收費率,。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革,，取消樓宇管理員,，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤,，建立激勵機制,，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,，通過改革證明是有效的,。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%,；三期從30%提升到40%,。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣,，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,，我們培訓的主要內(nèi)容有：

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到,、微笑服務、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面,，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,，第一句話先報家門“您好”,，天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,，這樣，即提升了客務部的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。

除了禮儀培訓以外,，專業(yè)知識的培訓是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī),、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題,，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置,、基本處理方法、師傅應帶什么工具去,、各部分工程質(zhì)量保修,。

小區(qū)物業(yè)年度工作計劃 物業(yè)年度工作計劃報告篇三

為了使景祥物業(yè)服務有限公司的全局戰(zhàn)略與公司的發(fā)展緊密同步，共同打造具有景祥物業(yè)特色的企業(yè)品牌,，創(chuàng)造高質(zhì)高效的企業(yè)效益,，根據(jù)公司管理要求和各項目實際情況，有關20xx年度的經(jīng)營管理工作,，現(xiàn)擬定以下20xx年度物業(yè)服務工作具體計劃,。

一、抓好現(xiàn)場管理,，優(yōu)化服務質(zhì)量

1,、根據(jù)目前狀況，前臺服務,、區(qū)域管理,、綠化管理、清潔管理,、維修作業(yè),、財務費用追收等方面的制度與流程尚未形成規(guī)范體系，必須繼續(xù)整合與再造,，并分別整理成專項指導文件,，認真貫徹實施,。

2、一切圍繞“規(guī)范和優(yōu)質(zhì)”開展工作,，強化計劃先行,，對各主管以上人員嚴格按《工作計劃》要求，每日,、每周,、每月完成相應的計劃工作，并要求完成好相應任務,，避免工作的盲目性,。

3、按質(zhì)量目標要求,，全面抓好服務質(zhì)量體系運行管理工作,，認真收集和點評小區(qū)出現(xiàn)的各種典型案例，嚴格要求各部門做好日檢,、周報等工作,，每月定期組織和召開服務質(zhì)量評估會議，努力改善和提高整體服務質(zhì)量,；堅持月度物業(yè)綜合檢查,，對小區(qū)各項整治改善工作，明確主次責任部門（人）并抓好現(xiàn)場跟進,、驗證和反饋,，避免管理上的真空。

4,、全面整頓小區(qū)長期亂停亂放,、而且不交納費用的車輛，重點整治老舊房屋第9,、第10,、第xx棟的摩托車、電動車,，先強化停放到指定位置,，然再執(zhí)行收費。在執(zhí)行整頓前,，先制定有明確,、可行的措施，盡量降低矛盾的激化,，維護小區(qū)管理秩序正常,。該項工作于20xx年1月底前全面鋪開。

5、各部門實行分區(qū)管理,、加強監(jiān)督,，責任到人。對各區(qū)域的設備設施,、清潔衛(wèi)生等管理,，均明確操作責任人（清潔工）和監(jiān)督責任人（物業(yè)主管），將相關工作人員的相片,、職務和聯(lián)系電話在各樓宇信息欄頂上進行公示,，以便業(yè)主與內(nèi)部的溝通和識別。該項工作在20xx年2月底前實施,。

6,、抓好物業(yè)驗收接管和移交工作，加強縱橫向溝通協(xié)調(diào),，妥善解決業(yè)主各種投訴和工程遺留問題,，確保物業(yè)服務中心業(yè)務正常開展。

7,、嚴格履行裝修申報項目的審核審批制度,，加強現(xiàn)場巡查工作，杜絕各種亂倒亂放,、亂搭亂建等違規(guī)現(xiàn)象,，維護各小區(qū)物業(yè)外觀的統(tǒng)一與完好，確保小區(qū)物業(yè)的保值與升值,，“裝修手續(xù)辦理流程圖”,、“客戶投訴處理流程圖”，以kt板掛形式精致制作,，并于各小區(qū)服務中心處進行公示，按章操作,。該項工作于20xx年3月底前完成,。

8、抓好各現(xiàn)場管理的同時,，建立好各方面記錄,，包括各保安崗位工作記錄記錄臺帳、清潔日檢工作記錄,、設備設施管理記錄,、市政管道疏通記錄、綠化清潔用水記錄,、管理人員巡崗工作記錄等,，以便追溯核查。

9,、強化保安管理工作,，嚴格按各崗位工作描述控制好各外來車輛和外來人員進入小區(qū),，杜絕各治安案件發(fā)生，確保治安環(huán)境良好,。

10,、在各小區(qū)管理處和主出入口合理位置，設置明顯的服務工作意見箱,，在管理服務上,，接受公司各部門和廣大業(yè)主的監(jiān)督。該項工作于20xx年2月底前實施,。

二,、抓好培訓、考核和獎懲工作,、提高員工綜合素質(zhì)

1,、完善培訓計劃，堅持開展業(yè)務培訓工作,，內(nèi)容包括 “制度和流程培訓”,，“物管知識培訓”、“各種應知應會培訓”,、“禮貌禮儀培訓”,、“物管政策法規(guī)培訓”等，整體培訓計劃擬定于20xx年5月底前完成,，對員工全年的培訓課時要求不小25小時,。

2、根據(jù)不同部門工作性質(zhì),，盡量以規(guī)范量化標準,，制定相應的“獎懲細則”和“績效考核標準”。該項工作于20xx年5月底前完成,。

3,、對員工績效考核考期為每半年度一次，通過公平,、公正,、公開的原則進行考核，通過考核

結果,，體現(xiàn)出員工的價值,，對優(yōu)秀和先進的員工適當獎勵和激勵；對個別落后和末位的員工,，通過再次培訓仍不合格的,，實行淘汰處理。擬定于20xx年6月至7月中旬完成本年度的物業(yè)服務管理考核工作。三,、抓好宣傳宣導工作,，建立回訪制度，樹立業(yè)主良好信心

1,、按中國民族傳統(tǒng)風俗和國家的法定節(jié)日,，協(xié)調(diào)做好社區(qū)文化活動宣傳工作，營造良好的社區(qū)文化氛圍,，包括“五一”,、“中秋/國慶”、“圣誕/元旦”,、“春節(jié)/元宵”等,；并全力協(xié)助公司做好各種其他節(jié)日活動舉辦。

2,、定期向業(yè)主宣傳相關的物業(yè)管理政策法規(guī),，讓物業(yè)管理的概念及意識深入人心，倡導業(yè)主積極參與小區(qū)的管理,，通過互動,，使之形成良好互相監(jiān)督局面，共同維護小區(qū)的良好環(huán)境,；通過小區(qū)信息欄的宣傳平臺,，充分發(fā)揮宣導作用。在小區(qū)內(nèi)盡量降低各種違章違規(guī)行為,，從而促進小區(qū)兩個文明的建設和健康發(fā)展,，樹立龍隱山莊小區(qū)良好形象。

3,、加強與業(yè)主良好的溝通關系,，建立良好的回訪制度，根據(jù)各板塊工作性質(zhì),，設定各種回訪咨詢內(nèi)容,，實行預約上門拜訪，認真聽取客戶的寶貴意見,，并做好匯總和分析，將回訪的結果作為專題研討內(nèi)容,。在20xx年一季度開始,，要求各管理處每季度回訪已入住的業(yè)主，不得小于30%,。對業(yè)主提出的問題必須按規(guī)定的時效及時回復,，不斷地提高業(yè)主的滿意度，樹立業(yè)主良好信心。

四,、抓好成本控制,，實行開源節(jié)流

1、厲行節(jié)約從點滴做起,，將常用的印刷表格全面落實到位,，盡量降低辦公費用的支出。

2,、各部門所需的辦公用品及費用,，須按計劃定量定額做好分配。

3,、節(jié)約水電能源,，控制好各小區(qū)公共水電費用的支出，對各小區(qū)的公共水電表,，做好定量定額核算,，發(fā)現(xiàn)問題及時追查原因，杜絕各種浪費現(xiàn)象,。在日常上,，發(fā)揮技術作用，想盡一切節(jié)能辦法節(jié)約能源,，如10棟的部分路燈,，可以實行“隔盞亮”的辦法照明，在20xx年度龍隱山莊小區(qū)公共水電支出,，力求在20xx年度總支出基礎上下降10%～xx%,。

4、大力開展創(chuàng)收工作,，加大費用追繳力度,，將費用收繳率的高低，作為衡量項目經(jīng)理,、主任經(jīng)營管理能力的標準之一,。在20xx年度，將各小區(qū)摩托車,、電動車停放收費作為創(chuàng)收的工作重點,。尤其是第9、10,、14,、xx棟的停車收費，力爭在20xx年度加大收取力度以彌補經(jīng)營不足部分,。

5,、在日常維修維護上,，對各種材料的成本和使用嚴格控制，在選料用料方面按優(yōu)質(zhì)優(yōu)價,、貨比三家執(zhí)行,；對維修項目的決定和經(jīng)費的使用做到合情合理，杜絕各種不應有的開支和浪費現(xiàn)象,。

6,、充分利用人力資源，因崗沒人,，控制好人力成本,，杜絕資源浪費，在用人上,，盡量利用復合型人才,，在操作上實現(xiàn)“一職多能”的效果。如：一個維修工,，既能完成水電方面工作,，也能完成燒焊方面工作，這樣既能提高工作效率,，也能避免資源的過?；蚶速M，達到相得益彰的目的,。

7,、對小區(qū)20xx年度的經(jīng)營收支，在無特殊情況影響下,，務求控制在預算范圍內(nèi),。

五、創(chuàng)建健康管理機構,，做好小區(qū)業(yè)委會協(xié)調(diào)溝通工作,。

小區(qū)物業(yè)年度工作計劃 物業(yè)年度工作計劃報告篇四

全縣所有物業(yè)管理小區(qū)和新近準備進行物業(yè)招投標的小區(qū)，必須安裝視頻監(jiān)控和巡更設備,。

開發(fā)建設單位在辦理綜合竣工驗收備案之前,，必須安裝好監(jiān)控系統(tǒng)及物業(yè)安保人員巡更系統(tǒng)。在設計階段,，要向縣開發(fā),、物業(yè)主管部門報送具體的分項施工圖、平面圖,，要求監(jiān)控和巡更面積達到小區(qū)全覆蓋,，不留死角，待審查合格后方可進行施工,。

物業(yè)辦負責對我縣已經(jīng)進行物業(yè)管理的小區(qū)進行清查,，凡沒有安裝視頻監(jiān)控和巡更系統(tǒng)的，責令進行整改建設,，具體措施如下：

1,、尚未進行綜合竣工驗收備案的新建小區(qū)，必須安裝視頻監(jiān)控和安保人員巡更設備方可驗收備案,。

2,、已經(jīng)辦理產(chǎn)權的新建小區(qū)，沒有進行視頻監(jiān)控和巡更設備安裝的,，必須進行安裝,，其安裝費用從物業(yè)質(zhì)保金中支付。

3,、已經(jīng)交付使用五年以上的物業(yè)管理小區(qū),，其視頻監(jiān)控設備及物業(yè)巡更設備建議由業(yè)主委員會提出申請，動用住宅專項維修基金進行安裝,。

4,、沒有繳納住宅專項維修基金的物業(yè)管理小區(qū)，由業(yè)主委員會負責與業(yè)主協(xié)商,，由業(yè)主公攤費用,，安裝視頻監(jiān)控設備和巡更設備。

建立監(jiān)控產(chǎn)品及巡更機質(zhì)量審查制度,，嚴把市場準入機制,，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品，規(guī)范物業(yè)服務小區(qū)視頻,、巡更機安裝混亂的局面,，由主管部門對監(jiān)控設備的前期選型、安裝進行把關,，堅決杜絕安裝之后無法使用或者效果不好的情況,。

各物業(yè)服務企業(yè)是實施本項工作的主體，要切實負責起各個物業(yè)服務小區(qū)的安保工作,，積極落實好小區(qū)的安保工作,，并認真負責好安保設備的提升建設。已經(jīng)安裝配套好視頻監(jiān)控設備和物業(yè)安保人員巡更設備的物業(yè)服務小區(qū)要做好系統(tǒng)的維修,、養(yǎng)護,、檢驗、更換,，以保證系統(tǒng)在良好狀態(tài)下運行,。

視頻監(jiān)控及巡更設備不完善的物業(yè)小區(qū)要積極進行完善，尚未進行視頻監(jiān)控設備和巡更設備安裝改造提升的物業(yè)管理小區(qū)要抓緊報送方案,，進行安裝,。對沒有繳納住宅專項維修基金的物業(yè)小區(qū),，物業(yè)企業(yè)要負責與業(yè)主委員會和業(yè)主協(xié)調(diào)，做通業(yè)主工作,，保障完成監(jiān)控設備和巡更設備的安裝,。

規(guī)劃、設計,、監(jiān)理,、開發(fā)、物業(yè)等科室,、單位要通力合作,，各司其職，把好規(guī)劃,、設計,、圖紙審查、施工,、驗收等每一個環(huán)節(jié),，確保把物業(yè)安保設備安裝落到實處，加強我縣的物業(yè)服務小區(qū)的安保水平,。視頻監(jiān)控設備和物業(yè)巡更設備安裝前,，方案必須到主管部門報批，安裝的設備必須通過主管部門的檢驗合格后方可進行安裝,，視頻監(jiān)控設備和物業(yè)巡更設備安裝后,，必須由開發(fā)辦、物業(yè)辦進行驗收,。

凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的新建小區(qū),，一律不準通過竣工綜合驗收備案。凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的物業(yè)服務小區(qū),，一律不予授予各類物業(yè)表彰及評優(yōu)評先,，主管部門不予通過資質(zhì)年審。