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客服部試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)精選(五篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-29 10:18:32
客服部試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)精選(五篇)
時(shí)間:2023-03-29 10:18:32     小編:zdfb

總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料,它可以使我們更有效率,不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧,。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫(xiě),?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,,希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

客服部試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇一

來(lái)這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)工作,,以至于在工作做總是犯錯(cuò),,總是有很多問(wèn)題;有問(wèn)題不是錯(cuò),,錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問(wèn)題!時(shí)間在一天天過(guò)去,從開(kāi)始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事,,以及給別人找事做,,這是我自己的進(jìn)步,也是我人生路上的進(jìn)步吧!來(lái)這里對(duì)我來(lái)說(shuō)是對(duì)了,,人生面臨很多選擇,,如何做一個(gè)正確的選擇,其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么,,新福給了鍛煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通,。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),在收房過(guò)程中需要注意些什么,,這都是一種學(xué)習(xí)!前臺(tái)接待員其實(shí)是很鍛煉人的,,對(duì)我這個(gè)比較粗心大意的人來(lái)說(shuō)真的是得到了很好鍛煉,雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著很多問(wèn)題,,可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步,,我要追求更好,做出更好的結(jié)果,這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!

我們主管總是跟我們說(shuō),,我們上班并不是說(shuō)我們要得到多少錢(qián),,而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感!

來(lái)這里的兩個(gè)星期開(kāi)始主管要求我們開(kāi)始催物業(yè)費(fèi),一次偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了一位二棟的業(yè)主,,他一直在問(wèn)我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,,在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備,雖然當(dāng)初我對(duì)辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,,可是我還是不厭其煩的幫他問(wèn)了很多地方,,盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí)!后來(lái)她來(lái)我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi),盡管只有5000多元,,而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的,,可是我依然覺(jué)得這是對(duì)我工作的一種肯定,在這里我們找到了榮譽(yù)感!

以上是我在這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的,,出來(lái)工作不能只為了學(xué)習(xí),,還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值,雖然本人與20xx年x月xx日來(lái)到新福服務(wù)中心,,為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,,本人自愿承諾以下幾點(diǎn):

1、按公司要求穿工作服,,工作服整潔,,上班佩戴工作牌。

2,、接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電時(shí),,鈴聲3聲以?xún)?nèi),拿起電話(huà),,清晰報(bào)道:“您好,,這里是新福物業(yè),請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎?”認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話(huà)事由,,如有事相告或相求時(shí),,逐條記錄下來(lái),并盡量詳細(xì)答復(fù),,通話(huà)完畢時(shí),,語(yǔ)氣平和的跟業(yè)主說(shuō):“謝謝,再見(jiàn)!”

3,、撥打業(yè)主電話(huà)時(shí),,當(dāng)電話(huà)接聽(tīng)后,主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候,,“您好,,這里是新福物業(yè)”,,使用敬語(yǔ),確認(rèn)其房號(hào),、通話(huà)人姓名后,,將要做的事交待清楚,通話(huà)完畢時(shí)說(shuō):“謝謝,,再見(jiàn)”,。

4,、當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴,,進(jìn)門(mén)口時(shí),主動(dòng)起立,,以微笑來(lái)迎接業(yè)主,,問(wèn)好:“您好,請(qǐng)問(wèn)您有什么事情嗎?”認(rèn)真,、耐心地聆聽(tīng)業(yè)主所提及的問(wèn)題,,并對(duì)其做到完整登記,無(wú)遺漏,,及時(shí)協(xié)調(diào)處理,,確保回訪(fǎng)率100%,,業(yè)主告辭時(shí),,主動(dòng)起身,并說(shuō):您慢走,,歡迎再來(lái)!”

如果不能按照以上說(shuō)的所做到自愿做以下懲罰罰款100元,,并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,利用下班時(shí)間!

客服部試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼來(lái)新福已兩月有余,,在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來(lái)說(shuō)是歷歷在目,。從開(kāi)始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件,對(duì)我來(lái)說(shuō)真的不是一件易事!

來(lái)這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)工作,,以至于在工作做總是犯錯(cuò),,總是有很多問(wèn)題;有問(wèn)題不是錯(cuò),錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問(wèn)題!時(shí)間在一天天過(guò)去,,從開(kāi)始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事,,以及給別人找事做,這是我自己的進(jìn)步,,也是我人生路上的進(jìn)步吧!來(lái)這里對(duì)我來(lái)說(shuō)是對(duì)了,,人生面臨很多選擇,如何做一個(gè)正確的選擇,,其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么,,新福給了鍛煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),在收房過(guò)程中需要注意些什么,,這都是一種學(xué)習(xí)!前臺(tái)接待員其實(shí)是很鍛煉人的,,對(duì)我這個(gè)比較粗心大意的人來(lái)說(shuō)真的是得到了很好鍛煉,雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著很多問(wèn)題,,可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步,,我要追求更好,做出更好的結(jié)果,,這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!

我們主管總是跟我們說(shuō),,我們上班并不是說(shuō)我們要得到多少錢(qián),而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感!

來(lái)這里的兩個(gè)星期開(kāi)始主管要求我們開(kāi)始催物業(yè)費(fèi),,一次偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了一位二棟的業(yè)主,,他一直在問(wèn)我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備,,雖然當(dāng)初我對(duì)辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,,可是我還是不厭其煩的幫他問(wèn)了很多地方,盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí)!后來(lái)她來(lái)我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi),,盡管只有5000多元,,而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的,可是我依然覺(jué)得這是對(duì)我工作的一種肯定,,在這里我們找到了榮譽(yù)感!

以上是我在新福這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的,,出來(lái)工作不能只為了學(xué)習(xí),還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值,,雖然本人與20xx年5月14日來(lái)到新福服務(wù)中心,,為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,本人自愿承諾以下幾點(diǎn):

1,、按公司要求穿工作服,,工作服整潔,上班佩戴工作牌,。

2,、接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電時(shí),鈴聲3聲以?xún)?nèi),,拿起電話(huà),,清晰報(bào)道:“您好,這里是新福物業(yè),,請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎?”認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話(huà)事由,,如有事相告或相求時(shí),逐條記錄下來(lái),,并盡量詳細(xì)答復(fù),,通話(huà)完畢時(shí),,語(yǔ)氣平和的跟業(yè)主說(shuō):“謝謝,再見(jiàn)!”

3,、撥打業(yè)主電話(huà)時(shí),,當(dāng)電話(huà)接聽(tīng)后,主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候,,“您好,,這里是新福物業(yè)”,使用敬語(yǔ),,確認(rèn)其房號(hào),、通話(huà)人姓名后,將要做的事交待清楚,,通話(huà)完畢時(shí)說(shuō):“謝謝,,再見(jiàn)”,。

4,、當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴,進(jìn)門(mén)口時(shí),,主動(dòng)起立,,以微笑來(lái)迎接業(yè)主,問(wèn)好:“您好,,請(qǐng)問(wèn)您有什么事情嗎?”認(rèn)真,、耐心地聆聽(tīng)業(yè)主所提及的問(wèn)題,并對(duì)其做到完整登記,,無(wú)遺漏,,及時(shí)協(xié)調(diào)處理,確?;卦L(fǎng)率100%,,業(yè)主告辭時(shí),主動(dòng)起身,,并說(shuō):您慢走,,歡迎再來(lái)!”

如果不能按照以上說(shuō)的所做到自愿做以下懲罰罰款100元,并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,,利用下班時(shí)間!

客服部試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

您們好,!

我于20xx年x月xx日正式在客服部工作,試用期三個(gè)月,,時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝,,轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?;厥走^(guò)去的三個(gè)月,,內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,,也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,,但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。

在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中,對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí),;對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí),。在熟悉工作的過(guò)程中,我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承擔(dān),、探索,、超越”的精神,團(tuán)結(jié)協(xié)作,、開(kāi)拓創(chuàng)新,,為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,,通過(guò)自身的不懈努力,,各方面均取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào),。

我的工作主要是行政管理,、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作,。在工作中我努力做好本職工作,,提高工作效率及工作質(zhì)量。因無(wú)工作經(jīng)驗(yàn),,期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問(wèn)題,,在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助,讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,,并且認(rèn)真更正,。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),后來(lái)我也熟悉了每天的工作,,及時(shí)提交各種報(bào)表,,做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過(guò)4月中旬去北京的培訓(xùn),,我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí),,特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題,還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問(wèn)題,,我也有了清楚的認(rèn)識(shí),。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作,這一點(diǎn)很重要,,也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響,。

當(dāng)然,,我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),,今后一定盡力做到,。工作中需要“超越”的精神,我相信經(jīng)過(guò)努力,,工作會(huì)越做越好,。

在此,在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,,我想借此機(jī)會(huì),,正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),,以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量,。

客服部試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇四

20xx年天津移動(dòng)公司鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),,保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位,加快了本溪移動(dòng)的發(fā)展,,提高了大客戶(hù)服務(wù)的水平,,克服了各種困難和不利因素,業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步提升,,各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)。

為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至,、享我所想的尊貴體驗(yàn),。20xx年度我中心本著溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念,我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā),,想客戶(hù)所想,,急客戶(hù)所急,為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機(jī),、免費(fèi)補(bǔ)卡,,免費(fèi)更換stk大容量卡,幫助客戶(hù)積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到,。

結(jié)合我們移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo),,本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度,實(shí)行了針對(duì)大客戶(hù),、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù),、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn),、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用移動(dòng)電話(huà)方面的問(wèn)題,、提供形式多樣的信息服務(wù),。客戶(hù)經(jīng)理會(huì)定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò),,同時(shí),,客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà)、短信,、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系,。客戶(hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預(yù)約時(shí)間,,要求上門(mén)服務(wù),。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括:業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能,、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示,、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話(huà)費(fèi)等,。

另外,,結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo),始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命,,不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感,、緊迫感、使命感,、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,,使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,,中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo),。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中,只有不斷深化人性化,、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),,不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài),。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達(dá)的任務(wù),。

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶(hù)群選取針對(duì)性強(qiáng),,以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,,xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查,。社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷,、挖掘潛力客戶(hù)時(shí),,她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,,所以我們培訓(xùn)外呼人員:熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù),規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),,應(yīng)答技巧專(zhuān)業(yè)靈活,,團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶(hù),。移動(dòng)公司工作總結(jié)是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁,,所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶(hù)外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù),重點(diǎn)加強(qiáng)潛力,,服務(wù)管理,、服務(wù)人員管理。

為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,、保持服務(wù)持續(xù),,大客戶(hù)中心在xx年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度,從加強(qiáng)投訴管理入手,,建立起客戶(hù)投訴快速響應(yīng)機(jī)制,。

首先,優(yōu)化投訴處理流程,,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐,,設(shè)立投訴熱線(xiàn),建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,,縮短投訴處理時(shí)限,。其次,嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶(hù)短信群發(fā),。再次,,重要和重復(fù)投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,管理人員及時(shí)支撐,,處理解決方案。最后,,完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度,,提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平,從而達(dá)到投訴滿(mǎn)意度100%,。

客戶(hù)經(jīng)理是集團(tuán)客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者,,也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn),。在xx年的日常工作中,,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理規(guī)?;?。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,,加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系,,推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo),。

20xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率,。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶(hù)服務(wù),,促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,,臻于至善”的核心價(jià)值,。

客服部試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇五

回首20xx年客務(wù)部幾個(gè)月試用期的物業(yè)客服工作,感慨頗深,。這幾個(gè)月來(lái)我在物業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績(jī),。

自20xx年我部門(mén)提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后,,20xx年是全面落實(shí)該方針的幾個(gè)月。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),,保證物業(yè)各項(xiàng)工作的連慣性,,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,,人們對(duì)物業(yè)物業(yè)的要求也越來(lái)越高,。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專(zhuān)業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。

在對(duì)園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視,,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),,及時(shí)制止,,并且同物業(yè)的法律顧問(wèn)多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,,如私搭亂建小閣樓,、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書(shū),,責(zé)令其立即整改,。

以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,沒(méi)設(shè)專(zhuān)職收費(fèi)人員,,由樓宇管理員兼職收費(fèi),,而且只在周六、日才收,,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力,,收多收少都一樣,,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率,。所以,,從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革,取消樓宇管理員,,設(shè)立專(zhuān)職收費(fèi)員,,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退,。招聘專(zhuān)職收費(fèi)員,通過(guò)改革證明是有效的,。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%,。

20xx年將是嶄新的幾個(gè)月,隨著我服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)物業(yè)將會(huì)向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),我也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,,以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的幾個(gè)月,共同努力為xx物業(yè)譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!

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