總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

陶瓷業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)篇一

我時刻加強(qiáng)自身對陶瓷知識的學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平，掌握新的技能,。通過不斷學(xué)習(xí)和積累,，對待日常工作中出現(xiàn)的各類問題我能夠更加從容地處理，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，也都有了很大的提高,，同時,，我總是以良好的形象來面對客戶，我深知自己的一言一行不僅代表公司還會影響自己與客戶的關(guān)系,，因此不論在內(nèi)在外,、說話辦事、待人接物,、處理工作,，都努力做到有形象、有品位,。

作為銷售經(jīng)理,，基于銷售訂單隨機(jī)性比較大的特點(diǎn)，為提高工作效率,，我們緊緊圍繞建立辦事高效,、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的這個總目標(biāo),，合理規(guī)范安排好銷售部現(xiàn)有人力資源,，積極做好如下工作：

1、做好銷售合同擬制,、評審,，并及時報(bào)生產(chǎn)部組織生產(chǎn)，隨時掌握生產(chǎn)進(jìn)度情況,，提前通知物流部做好發(fā)運(yùn)準(zhǔn)備,，做好外銷產(chǎn)品的特殊規(guī)格的包材、配方的籌措,、準(zhǔn)備,、審核工作，細(xì)節(jié)上與客戶多聯(lián)系;全年銷售發(fā)貨未出現(xiàn)人為原因影響生產(chǎn),、發(fā)貨,。

2,、建立客戶檔案資料，利用公司財(cái)務(wù)erp軟件中的開票模塊及時準(zhǔn)確開具產(chǎn)品銷售發(fā)票,，利用該模塊解決了發(fā)票的漏開,、重復(fù)開、錯開等問題,，提高的工作效率及質(zhì)量,。

3、及時準(zhǔn)備樣品和客戶要求提供的資料等,，并及時通過郵寄的方式交付給客戶,。

4、配合公司做好iso9001,、iso14000質(zhì)量管理體系的監(jiān)督審核和復(fù)審,，以及公司生產(chǎn)許可證的復(fù)、評審,。

5,、充分利用erp系統(tǒng)完善銷售合同管理、計(jì)劃,、發(fā)貨,，利用電腦開具發(fā)貨單，既改變以往先手工開,，再輸電腦的重復(fù)性工作,，又確保了發(fā)貨單能及時輸入電腦，供保管,、財(cái)務(wù)及時記帳,。

6、正確對待客戶投訴并及時,、妥善解決,，銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，產(chǎn)品偶爾也會存在缺陷,，所以我們應(yīng)正確對待客戶投訴,，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理,。

7,、在銷售過程中，我積極拓展銷售渠道,，在原來的單一的向?qū)９裢其N基礎(chǔ)上,，我開辟了電視購物和網(wǎng)絡(luò)營銷等多種渠道推銷我公司的陶瓷產(chǎn)品，超額的完成了本年度的銷售任務(wù),。

今年,，雖然在銷售工作上我努力完成了工作,，也取得了一點(diǎn)成績，但我們清楚地知道,，自身還存在不足,，比如我的業(yè)務(wù)水平還有待于進(jìn)一步提高等。

20xx年我是一個新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn)，我決心在今后的工作中將進(jìn)一步增強(qiáng)創(chuàng)新意識,、服務(wù)意識，根據(jù)新形勢下工作要求,、特點(diǎn)和情況,，努力學(xué)習(xí)，創(chuàng)新工作方法,，使自己的工作能夠有更大的進(jìn)步,，為我們公司再創(chuàng)輝煌!

陶瓷業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)篇二

今年七月，我非常榮幸的加進(jìn)***,，來到了公眾客戶中心,，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操縱,，并熟習(xí)營業(yè)廳的運(yùn)作流程,，現(xiàn)對此半年的工作進(jìn)行簡單的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面,，對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中,，活動咨詢是我常常做的一項(xiàng)工作,，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會碰到?jīng)]法解答顧客發(fā)問的情況,，需要找其他同事幫忙,。后來在同事的幫助下，已可以較好的完成活動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作,。在前臺辦理業(yè)務(wù)時,，也能夠做到具體的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解,。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時,，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已對此有了較深的了解,。

ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項(xiàng)重要工作,。在我老師的悉心指導(dǎo)下,，我已可以比較熟練的進(jìn)行操縱，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù),，但與其他營業(yè)員相比操縱速度還是偏慢,，這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。

對營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較具體的了解,。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置,，宣傳品的擺放,，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個能力”的展現(xiàn),，排班,，工單管理，營收款的處理,，促銷禮品和卡類的管理等,，為我以后展開工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時候,，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,，協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)目較大,，而且通常在月底比較趕時間,，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下,，克服了時間緊任務(wù)重的困難,，較好的完成了自己的任務(wù)。同時,，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力,。

在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,，也時時刻刻影響著我,。作為新人，剛開始工作時或許在能力上存在著不足,，這就需要自己用良好的工作態(tài)度往彌補(bǔ),，對領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的往完成,。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,，他們給我起了很好的榜樣作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事構(gòu)成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ),。

在獲得一定成績的同時,，我也存在一些不足的地方，主要有以下幾點(diǎn)：

與其他營業(yè)員相比,，我的學(xué)習(xí)速度確切偏慢,。這其中固然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的緣由,。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多,，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求,，盡快盡好的把握新的知識和技能,。

固然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識不夠,，加上舍友,，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話固然聽懂已不成題目,，可在與年長的顧客交換時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差,，給交換帶來一些困難,。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引發(fā)自己重視,。

比如唱收唱付,，微笑待客等，固然看似只是一些細(xì)節(jié)題目,，但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,。我也熟悉到了這些規(guī)范的重要性,，并進(jìn)行了改進(jìn)。

在有時顧客比較多的情況下,，我輕易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中,，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進(jìn)行公道的安排,。

這些不足的地方應(yīng)當(dāng)引發(fā)我的重視，及時吸取教訓(xùn),，在今后的工作中加以免,。

在營業(yè)廳的工作已結(jié)束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存,。在今后的工作中我會改正不足,，盡最大努力弄好自己的工作。我的總結(jié)就到這里,，請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正,。