范文為教學(xué)中作為模范的文章，也常常用來(lái)指寫(xiě)作的模板,。常常用于文秘寫(xiě)作的參考,，也可以作為演講材料編寫(xiě)前的參考。范文怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考，一起來(lái)看看吧

烘焙培訓(xùn)心得怎樣寫(xiě)篇一

每次接收到一個(gè)客訴就要開(kāi)始煩人的工作了.

小弟在這里談?wù)劚救诉^(guò)去如何處理一些8d的.

8d的八個(gè)步驟我就不在羅嗦了論壇到處都有, 自己下下來(lái)看. 我這邊只談8d如何寫(xiě)的更好.

8d報(bào)告很重要的一點(diǎn),也是你必須記住的一點(diǎn)就是:站在客戶(hù)的角度看這個(gè)問(wèn)題.

有了這個(gè)心態(tài),你就基本上能夠?qū)懗隹蛻?hù)滿(mǎn)意的8d報(bào)告.

首先接到一個(gè)8d不要急著召開(kāi)8d小組會(huì)議,在你腦海里先想一想,

客戶(hù)希望通過(guò)這個(gè)8d能夠看到一些什么, 然后構(gòu)思以下8d如何寫(xiě)?有了框架召開(kāi)會(huì)議及寫(xiě)起8d來(lái)就事半功倍.

我可以告訴大家客戶(hù)絕對(duì)不希望看到一份問(wèn)題分析報(bào)告.

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子:

一臺(tái)電視沒(méi)有信號(hào)被客訴.分析問(wèn)題是:高頻頭壞了. 很多人在這個(gè)時(shí)候?qū)?d的時(shí)候就在原因分析中簡(jiǎn)單的寫(xiě)上"高頻頭壞了", 接下來(lái)的糾正預(yù)防措施感覺(jué)就沒(méi)有東西寫(xiě)了,只好寫(xiě)一些"qc加強(qiáng)檢驗(yàn)", "生產(chǎn)過(guò)程全檢". 這種敷衍了事的8d相信很多人都不希望看到. 這只能說(shuō)是一份問(wèn)題分析報(bào)告, 而且還不是全面的.

腦海8d框架怎么構(gòu)思成?

1. 看到問(wèn)題先想問(wèn)題影響有多大?你需要在8d報(bào)告中幫客戶(hù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估, 評(píng)估的時(shí)候需要不是談問(wèn)題出現(xiàn)在哪里, 而是談問(wèn)題出現(xiàn)后有什么影響?(如果問(wèn)題直接影響到人的生命安全的話(huà),建議你什么也別想了,直接將全部產(chǎn)品招回,處理方法后面再想 問(wèn)題出現(xiàn)的概率有多大?把你所評(píng)估的風(fēng)險(xiǎn)告訴客戶(hù)讓客戶(hù)心中有底, 這點(diǎn)是讓客戶(hù)放心的重點(diǎn).

2. 接下來(lái)就想想出去的產(chǎn)品如何處理?生產(chǎn)過(guò)程的產(chǎn)品如何處理?腦海中一定要有個(gè)初步的概念,即使是錯(cuò)的有一定得有. 沒(méi)有這個(gè)概念開(kāi)小組會(huì)議很被動(dòng).

3. 接下來(lái)就是問(wèn)題分析, 問(wèn)題分析很關(guān)鍵,建議大家沒(méi)事就去生產(chǎn)線(xiàn)看看,學(xué)習(xí)學(xué)習(xí),因?yàn)槭煜ち鞒虒?duì)寫(xiě)8d太有幫助了.

問(wèn)題分析不能只是找到原因: 而是需要找到原因的原因.

就拿上可例子來(lái)說(shuō): 高頻頭不良如果再問(wèn)個(gè)為什么原因就多了,比如:來(lái)料器件不穩(wěn)定, 出貨檢驗(yàn)漏失, 其他器件的不穩(wěn)定造成改器件不良等等. 可以用頭腦風(fēng)暴法, 小組在一起討論. 有了這些造成不良的可能原因接下來(lái)就是去證明哪些不良是真正的原因, 證明的方法很多,如試驗(yàn)/檢驗(yàn)/測(cè)量等這要靠各位平時(shí)的工作經(jīng)驗(yàn)積累. 我就不一一詳細(xì)說(shuō)了, 說(shuō)下去到天亮都沒(méi)得完. 找出真正的不良原因, 將不是主要造成的原因排除. 如果能夠?qū)⒎治鲞^(guò)程進(jìn)行記錄并拍照這樣的分析結(jié)果相信大家都會(huì)認(rèn)可的.

4. 糾正措施只要對(duì)真正的不良原因采取相應(yīng)的解決措施就可以了, 這邊提一點(diǎn)就是糾正措施一定要有相關(guān)的記錄或步驟/作業(yè)指導(dǎo)方面的問(wèn)題附上那就更完美了.

5. 預(yù)防措施這點(diǎn)是客戶(hù)比較關(guān)注的: 預(yù)防措施不僅僅是縱向的預(yù)防包括橫向的也要預(yù)防, 如: 這個(gè)產(chǎn)品有這個(gè)問(wèn)題,同類(lèi)型的其他產(chǎn)品是否有這個(gè)問(wèn)題.這個(gè)需要考慮, 因?yàn)榭蛻?hù)擔(dān)心的就是在其他產(chǎn)品出現(xiàn)同樣的問(wèn)題. 所以需要大家將有效的預(yù)防措施展開(kāi).

在寫(xiě)整個(gè)8d報(bào)告的時(shí)候問(wèn)題分析/糾正措施/預(yù)防措施是重點(diǎn), 所以這三步需要附上各位在分析解決過(guò)程的證明資料, 你要記住一點(diǎn), 客戶(hù)沒(méi)有監(jiān)督你在做, 而記錄和試驗(yàn)報(bào)告就是證明你有認(rèn)真對(duì)待他的客訴的最好證明.

還有一些8d反饋的現(xiàn)象是生產(chǎn)過(guò)程無(wú)法避免的, 而且一定存在的.

如: 部件虛焊, 即使你找到真正的原因也沒(méi)有絕對(duì)控制的把握, 我在這里告訴大家一點(diǎn)寫(xiě)這樣的8d可以采用比較法. 比如采用客退回來(lái)的產(chǎn)品有多少是因?yàn)樘摵覆涣荚斐傻目屯?或現(xiàn)在生產(chǎn)過(guò)程虛焊的不良率有多少,只要采取措施降低這些不良率,也算是改善,改善前和改善后比較一下,只要懂點(diǎn)這方面知識(shí)的客戶(hù)也不會(huì)有什么意見(jiàn).

烘焙培訓(xùn)心得怎樣寫(xiě)篇二

通過(guò)對(duì)8d的學(xué)習(xí),，我個(gè)人覺(jué)得8d報(bào)告很重要的一點(diǎn),，也是我們必須記住的一點(diǎn)就是：站在客戶(hù)的角度看這個(gè)問(wèn)題。有了這個(gè)心態(tài),，我們才能基本上能夠?qū)懗隹蛻?hù)滿(mǎn)意的8d報(bào)告,。

在寫(xiě)8d報(bào)告之前，自己首先在腦海里想一想,，客戶(hù)希望通過(guò)這個(gè)8d能夠看到一些什么,，然后構(gòu)思以下8d如何寫(xiě)?有了框架后召開(kāi)會(huì)議及寫(xiě)起8d來(lái)就事半功倍了。

我覺(jué)得客戶(hù)絕對(duì)不希望看到一份問(wèn)題分析報(bào)告,。

8d框架怎么構(gòu)思成呢?

1.看到問(wèn)題先想問(wèn)題影響有多大?你需要在8d報(bào)告中幫客戶(hù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估, 評(píng)估的時(shí)候需要的不是談問(wèn)題出現(xiàn)在哪里,，而是談問(wèn)題出現(xiàn)后有什么影響?問(wèn)題出現(xiàn)的概率有多大?把你所評(píng)估的風(fēng)險(xiǎn)告訴客戶(hù)讓客戶(hù)心中有底，這點(diǎn)是讓客戶(hù)放心的重點(diǎn),。

2. 接下來(lái)就想想出去的產(chǎn)品如何處理?生產(chǎn)過(guò)程的產(chǎn)品如何處理?庫(kù)存的產(chǎn)品如何處理?腦海中一定要有個(gè)初步的概念,，即使是錯(cuò)的概念也一定得有。沒(méi)有這個(gè)概念開(kāi)小組會(huì)議很被動(dòng),。

3. 接下來(lái)就是問(wèn)題分析,，問(wèn)題分析很關(guān)鍵,，建議大家對(duì)工藝流程要熟悉，因?yàn)槭煜ち鞒虒?duì)寫(xiě)8d是有幫助的,。

問(wèn)題分析不能只是找到原因： 而是需要找到原因的原因,，進(jìn)行真因確認(rèn)。

來(lái)料質(zhì)量不穩(wěn)定,，出貨檢驗(yàn)漏失,，其他器件的不穩(wěn)定造成該產(chǎn)品不良等等?？梢杂妙^腦風(fēng)暴法,，小組在一起討論。有了這些造成不良的可能原因接下來(lái)就是去證明哪些不良是真正的原因,，證明的方法很多,，就不一一詳細(xì)說(shuō)了，找出真正的不良原因,，將不是主要造成的原因排除,。如果能夠?qū)⒎治鲞^(guò)程進(jìn)行記錄并拍照這樣的分析結(jié)果相信大家都會(huì)認(rèn)可的。

4. 糾正措施只要對(duì)真正的不良原因采取相應(yīng)的解決措施就可以了,，糾正措施一定要有相關(guān)的記錄或步驟/作業(yè)指導(dǎo)方面的問(wèn)題附上,，這樣是比較完整的。

5. 預(yù)防措施這點(diǎn)是客戶(hù)比較關(guān)注的：預(yù)防措施不僅僅是縱向的預(yù)防包括橫向的也要預(yù)防,，如：這個(gè)產(chǎn)品有這個(gè)問(wèn)題,，同類(lèi)型的其他產(chǎn)品是否有這個(gè)問(wèn)題。這個(gè)需要考慮,，因?yàn)榭蛻?hù)擔(dān)心的就是在其他產(chǎn)品出現(xiàn)同樣的問(wèn)題,。所以需要大家將有效的預(yù)防措施展開(kāi).

在寫(xiě)整個(gè)8d報(bào)告的時(shí)候問(wèn)題分析/糾正措施/預(yù)防措施是重點(diǎn), 所以這三步需要附上在分析解決過(guò)程的證明資料, 我們要記住一點(diǎn), 客戶(hù)沒(méi)有監(jiān)督我們?cè)谧? 而記錄和試驗(yàn)報(bào)告就是證明你有認(rèn)真對(duì)待他的客訴的最好證明。