在現(xiàn)在社會(huì),，報(bào)告的用途越來(lái)越大,，要注意報(bào)告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式,。優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫(xiě)呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來(lái)了解一下吧。

4s店實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇一

初來(lái)乍到,，工作第一天我就很茫然不知所措。由于對(duì)新環(huán)境的陌生,，實(shí)習(xí)報(bào)告網(wǎng)公司給我們定了培訓(xùn)計(jì)劃和流程，以便我們更快的適應(yīng)新的工作環(huán)境,。在培訓(xùn)課堂上能學(xué)到不少對(duì)工作有用的實(shí)用的方法,。對(duì)于剛剛步入工作的我來(lái)說(shuō)，首先要對(duì)自我的職業(yè)進(jìn)行規(guī)劃,，為自我做一個(gè)定位dd我是誰(shuí)，我要到哪里去,，我的職責(zé)是什么。要樹(shù)立一個(gè)目標(biāo),，當(dāng)然目標(biāo)人人從小就會(huì)樹(shù)立,，但是我的目標(biāo)不是那種處于游離狀態(tài),、短期的。我為什么要工作,，工作的好處又是什么,，是修身dd能養(yǎng)活自我,，為家里減少負(fù)擔(dān)，自我不僅僅得到了鍛煉,，并且?guī)ё吡斯ぷ鹘?jīng)驗(yàn)。其次要迅速的轉(zhuǎn)變主角,，要從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工,，從以自我為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐运藶橹行模褜W(xué)轉(zhuǎn)變成用,。最后要完成自我的目標(biāo),，正所謂目標(biāo)是寫(xiě)在石頭上的，計(jì)劃是寫(xiě)在沙灘上的,，無(wú)論計(jì)劃怎樣變,，目標(biāo)不能變。每個(gè)人都想成功,，我也一樣,，但是對(duì)我來(lái)說(shuō)成功不如改為成事聽(tīng)著順耳。在工作中想要成事最不能少的是人,，所以要不斷的尋找自我的人脈,，人脈就是資源，即：成事=別人+自我的努力,，所以在剛進(jìn)入職場(chǎng)最重要的是人脈的建立,。

以上說(shuō)的都很膚淺，能夠說(shuō)不是自我的工作經(jīng)驗(yàn),，其實(shí)我在培訓(xùn)中學(xué)到了什么總結(jié)開(kāi)來(lái)：

①在工作中要多想自我的錯(cuò),，不要過(guò)多在再三的議論別人。

②要努力要吃苦,，不要太自私,；

③做人好厚道、平淡,、低調(diào),，多與“有志之士”交流；

④上司沒(méi)有“錯(cuò)”,，少抱怨,，多做事；實(shí)習(xí)報(bào)告網(wǎng)

⑤人在做,，天在看,，做好自我，與同事和諧相處,，建立好自我的人脈,；

⑥把每件事做好，人生就會(huì)精彩,；

⑦工作中理由和借口會(huì)給自我的信用打折,；

⑧努力學(xué)習(xí)，工作不代表放下學(xué)習(xí),，工作了更就應(yīng)學(xué)習(xí),。

工作不能紙上談兵，說(shuō)了那么多算是“虛”,。既然在4s店工作,，那就要?jiǎng)?wù)必明白4sdd銷售、零件供應(yīng),、售后服務(wù),、信息反饋。

公司安排我去洗車房和車間實(shí)習(xí)學(xué)習(xí),，在這兩個(gè)學(xué)到了不少實(shí)際的工作常識(shí),，在洗車房實(shí)習(xí)后，不僅僅能明確地說(shuō)出洗車的步驟,，還認(rèn)識(shí)了不少車型,，比如：威馳、花冠,、卡羅拉,、銳志、皇冠,、rav-4,、霸道,、陸地巡洋艦、普銳斯,、普瑞維亞（大霸王）等,。車間，在師傅的指導(dǎo)下了解了豐田汽車車型間的不一樣,，學(xué)會(huì)了簡(jiǎn)單的保養(yǎng)操作,，會(huì)使用簡(jiǎn)單的維修工具，能夠完成簡(jiǎn)單的維修任務(wù),。

這次實(shí)習(xí),，讓我看到了自我以后在公司要學(xué)的有很多，要做的還有更多,，同時(shí)對(duì)自我有了更深刻的認(rèn)識(shí),，也改變了自我以前的一些觀念和看法，也對(duì)自我有了新的規(guī)劃,，為自我融入社會(huì)鋪下了第一塊墊腳石,。同時(shí)我也會(huì)努力為公司奉獻(xiàn)自我的微薄之力，做好每一件事,，為公司的向榮而自豪,。

個(gè)性感謝公司能給我這么一個(gè)絕好的機(jī)會(huì)，讓我能在此處任職,，并且在此感謝在實(shí)習(xí)期間對(duì)我照顧有加的上司,，同事。這次實(shí)習(xí)讓我受益匪淺,。

4s店實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇二

(一)實(shí)習(xí)目的

鑒于當(dāng)前比較嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)和用人單位招收汽車類畢業(yè)就業(yè)的需求趨勢(shì),，學(xué)院對(duì)我們車輛工程專業(yè)的學(xué)生設(shè)立了為期五周的4s店的專業(yè)實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間,，學(xué)生應(yīng)充分利用這一機(jī)會(huì),，熟悉相關(guān)工作崗位的工作環(huán)境和操作技巧,，夯實(shí)所學(xué)及工作崗位所需的必要知識(shí)基礎(chǔ),，積累初步的工作經(jīng)驗(yàn)，為畢業(yè)后迅速投入實(shí)際工作打下良好的基礎(chǔ),。

(二)實(shí)習(xí)內(nèi)容

1,、4s店總體認(rèn)識(shí)：整體規(guī)劃,、日常管理

2、汽車日常保養(yǎng)：檢查,、清潔,、換空氣濾清器濾芯、換機(jī)油,、換機(jī)油濾清器,、換制動(dòng)液等

3,、以豐田凱美瑞4萬(wàn)公里保養(yǎng)為例：

發(fā)動(dòng)機(jī)艙：檢查或更換冷卻液、發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油,、機(jī)油格,、放油螺栓墊片,、剎車油,、變速器油、動(dòng)力轉(zhuǎn)向油,、玻璃水,、汽油格及油泵濾網(wǎng)、蓄電池或電解液等,。

底盤(pán)：緊固底盤(pán)螺栓螺母,、檢查或更換差速器油、剎車深化保養(yǎng)以及底盤(pán)的工況檢查,，輪胎胎壓檢查以及輪胎換位等,。

車身：檢查外觀以及室內(nèi)有無(wú)刮傷、變形或脫落等,。

電器：雨刮,、照明燈轉(zhuǎn)向燈、儀表盤(pán),、空調(diào),、電動(dòng)座椅、加熱器,、汽車音響等各方面電器的檢查,。

(三)汽車定期保養(yǎng)得目的

1、今后可能發(fā)生的許多較大的事故都得以避免,。

2,、可使車輛保持在符合法規(guī)規(guī)章制度的狀態(tài)下。

3,、可以延長(zhǎng)汽車的使用壽命和車況,。

(四)汽車保養(yǎng)需要做的幾項(xiàng)基本工作

1、清潔汽車外表,，檢查門(mén)窗玻璃,、雨刮、室內(nèi)鏡,、后視鏡,、門(mén)鎖與手動(dòng)或電動(dòng)升降器是否完好有效。檢查散熱器的水量,、曲軸箱內(nèi)的機(jī)油量和質(zhì)量,、郵箱內(nèi)的燃油量,、蓄電池的電解液高度是否符合技術(shù)要求。檢查喇叭各種行車燈是否完好有效,，安裝連接是否牢固,。檢查方向盤(pán)的自由轉(zhuǎn)角是否符合要求。檢查各轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)各連接是否松曠,，安裝是否牢固,。檢查輪胎胎壓狀況和磨損狀況，并清除輪胎及輪胎紋間的雜物,。輪轂軸承,、轉(zhuǎn)向節(jié)主銷是否松動(dòng)。檢查離合器和制動(dòng)踏板的自由行程是否符合規(guī)定,。

2,、檢查輪胎螺母、半軸螺栓,、鋼板彈簧騎馬螺栓和u型螺栓是否牢固可靠,。起動(dòng)機(jī)啟動(dòng)后觀察儀表盤(pán)是否正常工作，傾聽(tīng)發(fā)動(dòng)機(jī)有無(wú)異響,。檢查車輛有無(wú)漏水,、漏油、漏電,、漏氣等現(xiàn)象,、檢查拖掛裝置是否可靠等。

3,、發(fā)動(dòng)機(jī)有的更換,。發(fā)動(dòng)機(jī)有的作用主要是對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行潤(rùn)滑冷卻。密封,、清潔,、防銹、防腐蝕等,，若是沒(méi)有機(jī)油,，汽車的心臟就不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。使用礦物油一般5000公里換一次機(jī)油,。

4,、汽車制動(dòng)液的檢查與更換：汽車行駛一段時(shí)間就要檢查制動(dòng)液，必要時(shí)候需更換,。制動(dòng)液在使用一段時(shí)間后,，會(huì)出現(xiàn)沸點(diǎn)降低，污染及不同程度的氧化變質(zhì)，所以應(yīng)根據(jù)氣候,、環(huán)境條件,、季節(jié)變化及工況等及時(shí)檢查其質(zhì)量性能，做到及時(shí)更換,。普通工況下,，制動(dòng)液在使用兩年或五萬(wàn)公里后就應(yīng)更換。原則上不同型號(hào)的制動(dòng)液不能混用,，以免互相間產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng),，影響制動(dòng)效果。不同車型使用的制動(dòng)液也往往不同,。制動(dòng)液有礦物油型制動(dòng)液,、合成型制動(dòng)液等類型。

(五)以豐田camry凱美瑞四萬(wàn)公里為例詳細(xì)說(shuō)明汽車保養(yǎng)項(xiàng)目和方法： 凱美瑞轎車是一款中高檔轎車每行駛五千公里或六個(gè)月就需要定期保養(yǎng)一次即做簡(jiǎn)單的更換及維修或調(diào)整,。其檢查項(xiàng)目主要分為：發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤(pán),、車身,、電器四大部分。

1,、發(fā)動(dòng)機(jī)檢查保養(yǎng)得項(xiàng)目有：檢查或更換冷卻液,、發(fā)動(dòng)機(jī)油、機(jī)油濾清器,、放油螺栓墊片,、剎車油、變速器油,、玻璃水,、汽油泵濾網(wǎng)、蓄電池或電解液等,。

(1)發(fā)動(dòng)機(jī)油,、機(jī)油濾清器、放油輪栓墊片的更換周期為每五千公里或六個(gè)月更換一次,，它們都是一次性使用,。更換方法如下：

1)正確選用正確的發(fā)動(dòng)機(jī)油、機(jī)油濾清器及放油螺栓墊片,，凱美瑞通常使用5w-20或5w-40的化學(xué)合成機(jī)油;

2)更換機(jī)油時(shí)要注意最好處在溫度稍高的條件下,，用舉升機(jī)舉起車輛到適當(dāng)高度后(一般高于工人20cm左右)并安全鎖緊保險(xiǎn);

3)擰下機(jī)油放油螺栓排放機(jī)油，在放油的同時(shí)拆下機(jī)油濾清器擋泥板,，并用專用工具擰下機(jī)油濾清器;

4)更換放油螺栓墊片擰回放油螺栓并擰緊然后拆下機(jī)油濾清器,，取下濾芯和密封圈并安裝上新件擰回機(jī)油濾清器并上緊;

5)把車降下后加注機(jī)油，并再次舉升車輛檢查放油螺栓及機(jī)油濾清器處是否有漏油現(xiàn)象，裝回?fù)跄喟?，降下車輛,。

(2)剎車油的檢查可以通過(guò)儲(chǔ)液罐的液位線進(jìn)行檢查。制動(dòng)液在兩年或者四千公里更換,，其方法如下：

1)把儲(chǔ)液罐的制動(dòng)液抽出,，然后加入新的制動(dòng)液; 2)對(duì)每個(gè)制動(dòng)管路進(jìn)行排油和空氣; 3)排油及空氣的順序應(yīng)該從最遠(yuǎn)的排起即右后輪→左后輪→右前輪→左前輪。

(3)變速器油的更換,，卡美瑞一般配置的自動(dòng)波箱其變速器油為免維護(hù)性,，沒(méi)有檢查標(biāo)尺，其更換可以用自動(dòng)變速器油更換機(jī),，其具體方法如下：

1)用舉升機(jī)把車輛舉升到適當(dāng)高度并鎖上保險(xiǎn); 2)把自動(dòng)變速器的油底殼擋板拆下并把變速器油放完,，油底殼有兩顆螺栓分別為放油螺栓(14梅花)和液量檢查螺栓(內(nèi)六角)，放油時(shí)應(yīng)該把兩個(gè)螺栓都擰下;

3)用變速器油更換機(jī)的加油管往液量檢查孔加注變速器油,，直到放油孔有油流出為止,，這個(gè)過(guò)程是為了對(duì)變速器進(jìn)行清洗;

4)擰上放油螺栓，然后從加注孔加入變速器液,，擰上加注油螺栓并放下舉升機(jī),，啟動(dòng)試車;

5)試車后再度舉起車輛，然后擰開(kāi)檢查螺栓,，檢查變速器液,，這時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)有變速器油流出，直到流出的變速器液有氣泡冒出即把檢查螺栓擰上即可;

6)裝回油底殼擋泥板,，降下舉升機(jī),。 (4)汽油濾清器及油泵濾網(wǎng)的更換為兩年或四萬(wàn)公里，在拆卸汽油濾清器及濾網(wǎng)時(shí)要注意對(duì)浮子的保護(hù)及裝配的到位和在各密封圈上抹上潤(rùn)滑油,。電池或電解液的檢查和更換也可以通過(guò)電池殼上的電解液位置線檢查,，電解液量少會(huì)影響充電量長(zhǎng)時(shí)間會(huì)影響使用壽命，電解液多在充電時(shí),，電解液會(huì)從通氣孔冒出來(lái)腐蝕周圍的器件,。蓄電池的使用壽命一般在四萬(wàn)公里或兩年到兩年半的時(shí)間就需要更換，方法是拆負(fù)極再拆正極,，裝的時(shí)候則相反,，一定要注意正負(fù)極不要裝反，否則會(huì)損壞車上的電器設(shè)備,。

2,、底盤(pán)的保養(yǎng)項(xiàng)目主要有：緊固底盤(pán)螺栓螺母，檢查或者更換差速器油,，剎車深化保養(yǎng)以及底盤(pán)工況檢查,。緊固底盤(pán)螺栓螺母要根據(jù)規(guī)定的扭矩進(jìn)行檢查緊固,，在工具選用方面應(yīng)優(yōu)先選用套筒扳手、梅花扳手再到開(kāi)口扳手,，要正確合理的選擇使用工具,。

(1)差速器油的檢查或更換，檢查主要是觀察有無(wú)泄漏,，而更換也是根據(jù)行駛的里程或時(shí)間(四萬(wàn)公里或者兩年),，方法如下：

1)擰下放油螺栓和加油螺栓，把油放完; 2)擰回放油螺栓,，用專用加注機(jī)往加油螺栓孔加油,，直到有油冒出為止; 3)等到油與螺栓孔平時(shí)擰回螺栓，試車檢查差速器是否有異響,。 (2)剎車深化保養(yǎng)主要是為了防止剎車分泵銷生銹,，造成剎車失效或脫剎以及在清潔剎車片并在剎車片的消音片上抹上消音油，其方法如下：

1)拆卸分泵銷螺栓,，拿開(kāi)制動(dòng)卡鉗,，取出摩擦片; 2)檢查剎車片磨損狀況看看是否需要更換或者出現(xiàn)異常磨損，視情況進(jìn)行更換或維修;

3)清潔摩擦片及消音片,，并在消音片上抹上消音油; 4)拔出分泵銷并清潔,，同時(shí)對(duì)防塵套進(jìn)行清潔，并都抹上潤(rùn)滑膏 4)按照標(biāo)準(zhǔn)和要求裝回摩擦片,，避免摩擦片對(duì)調(diào)防止剎車異響，裝回制動(dòng)卡鉗并按規(guī)定扭力擰緊分泵銷螺栓,。因?yàn)閯P美瑞轎車的后剎車是盤(pán)鼓式制動(dòng),，也就是駐車制動(dòng)是獨(dú)立的，這時(shí)還要取出制動(dòng)盤(pán)鼓清洗里面的駐車制動(dòng)器片,，并噴上專用的防護(hù)膜,，以防生銹發(fā)卡，造成駐車脫滯,。檢查的同時(shí)要檢查剎車盤(pán)的磨損狀況,，根據(jù)狀況更換或者車平。

(3)底盤(pán)的檢查主要是對(duì)底盤(pán)的各部件或者連接機(jī)構(gòu)進(jìn)行有無(wú)刮傷,、碰撞排氣管的變形,、腐蝕、泄露等,。

3,、車身方面主要是檢查外觀及室內(nèi)有無(wú)刮傷、變形,、松弛或脫落,。如車身有無(wú)變形、開(kāi)裂、油漆表面是否刮傷,、掉漆,，擋風(fēng)玻璃是否有刮傷、開(kāi)裂等,，而室內(nèi)主要檢查各裝試是否有松弛或脫落,、刮傷，根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行填寫(xiě)報(bào)料單報(bào)料,，使客戶了解問(wèn)題的存在及其影響,，再根據(jù)客戶的要求進(jìn)行修復(fù)或更換。

4,、電器類的檢查主要有：雨刮,、各轉(zhuǎn)向燈照明燈，空調(diào),、喇叭,、電動(dòng)座椅，座椅加熱器等方面電器的檢查,。

(1)雨刮主要檢查其控制開(kāi)關(guān)的工作性能,，進(jìn)行開(kāi)啟每個(gè)工作檔位檢查雨刮的時(shí)候能工作，并且在關(guān)閉時(shí),，雨刮自動(dòng)停放正確的位置,。在檢查的時(shí)候要檢查雨刮的工作效果，根據(jù)結(jié)果進(jìn)行雨刮片的清潔或者更換,，在更換新雨刮片的時(shí)候要注意其兩端的不同之處,，不能裝錯(cuò)，若裝錯(cuò)工作時(shí)會(huì)處出現(xiàn)異響,，并且損壞雨刮片和擋風(fēng)玻璃,。一般是先進(jìn)行雨刮片的清潔，如果進(jìn)行清潔后雨刮器工作效果仍不理想可以報(bào)料建議客戶進(jìn)行更換,。

(2)轉(zhuǎn)向及照明燈主要是檢查各照明燈和指示燈在各自的檔位開(kāi)關(guān)時(shí)能否正常點(diǎn)亮和熄滅,。如果不能正常工作應(yīng)該進(jìn)行對(duì)開(kāi)關(guān)、線路,、燈泡或者接頭進(jìn)行檢查修理,。

(3)空調(diào)主要檢查其制冷、暖氣以及各調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)或轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)的檢查,?？照{(diào)的制冷效果可以通過(guò)測(cè)量其出風(fēng)口的最低制冷溫度，通常在5~6攝氏度,，也可以通過(guò)制冷劑檢查孔對(duì)制冷劑量的檢查也可以反映出制冷效果,。正常的制冷劑應(yīng)該為透明清澈的,，無(wú)氣泡、無(wú)混濁,，如果出現(xiàn)制冷劑有氣泡或渾濁就反應(yīng)出制冷劑量不足或者加注過(guò)多,，而出現(xiàn)制冷劑不足就很有可能是制冷劑泄漏，應(yīng)作泄漏排查,?？照{(diào)暖氣可以通過(guò)開(kāi)啟暖風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行檢查，如果出現(xiàn)暖氣不足應(yīng)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液量或系統(tǒng)進(jìn)行檢查,。

(4)電動(dòng)座椅加及其熱功能的檢查;可以通過(guò)打開(kāi)其各自的控制開(kāi)關(guān)檢查調(diào)節(jié)狀況及加熱效果,，如果有哪個(gè)環(huán)節(jié)不能正常工作就需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查修理。其方法順序應(yīng)該從簡(jiǎn)單的保險(xiǎn)絲,、電源,、開(kāi)關(guān)再到電路，也就是從易到難,。

在做完所有的維修項(xiàng)目后,，還需要進(jìn)行最后的終檢和填寫(xiě)維修項(xiàng)目單，通過(guò)終檢可以確保維修的質(zhì)量,，使自己放心的交車又能使客戶安心駕駛;而通過(guò)填寫(xiě)維修單可以使客戶明確的知道車輛的維修項(xiàng)目和車輛維修狀況,，提高了客戶對(duì)公司的信譽(yù)，同時(shí)反映出公司的誠(chéng)信!

六,、實(shí)習(xí)心得體會(huì) 為期半個(gè)月的實(shí)習(xí)很快結(jié)束,，但是在這短短的兩周時(shí)間里，我們卻學(xué)到了在學(xué)校中未曾學(xué)到東西,。

大學(xué)生的實(shí)習(xí)活動(dòng)是一個(gè)大學(xué)生活到社會(huì)工作的一個(gè)過(guò)渡階段,。學(xué)校和社會(huì)的差別很大，有些同學(xué)在學(xué)校時(shí)對(duì)自己以后工作的事情考慮的不是那么面面俱到,，準(zhǔn)備的少，一旦步入社會(huì),，自己的心理上就一片空白,。在踏入社會(huì)時(shí)，對(duì)于自己到底要干什么工作,，自己有什么技能,，是什么料，都不是很有把握,。因此,，實(shí)習(xí)就顯得尤為重要了。

在4s店的實(shí)習(xí)每天按時(shí)到班,，按時(shí)下班,，吃飯吃在員工食堂,，盡管很少做事情，但是我還是感覺(jué)到了工作的氛圍,。實(shí)習(xí)的時(shí)候就應(yīng)該找好方向,，這樣以后才不會(huì)走彎路，才不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間,，浪費(fèi)生命,。對(duì)于好多同學(xué)來(lái)說(shuō)先就業(yè)再擇業(yè)是最好的選擇，畢竟在學(xué)校里接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)比較少,，對(duì)社會(huì)不是很了解,，而且專業(yè)實(shí)際操作和運(yùn)用能力與實(shí)際工作要求還是有很大的差距。 通過(guò)這段時(shí)間在黃石恒信一汽豐田的實(shí)習(xí),，雖然時(shí)間很短,，但我感受頗深。在4s店的實(shí)習(xí)中,，大部分時(shí)間是和保養(yǎng)打交道,，在這中間碰到了許多問(wèn)題和困難，但通過(guò)向師傅的求教和學(xué)習(xí)都可以得到很好的解決,，有時(shí)候看似很簡(jiǎn)單的問(wèn)題在處理的時(shí)候都需要很多的技巧,。通過(guò)這半個(gè)月的實(shí)習(xí)，我對(duì)汽車行業(yè)有了進(jìn)一步的了解,，同時(shí)也知道自己所學(xué)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，還有很多東西需要補(bǔ)充學(xué)習(xí)，在實(shí)習(xí)過(guò)程中,，也對(duì)企業(yè)文化和企業(yè)的管理體制有了一點(diǎn)兒了解,。

總之通過(guò)本次實(shí)習(xí)培養(yǎng)我們的設(shè)計(jì)思想和動(dòng)手能力，對(duì)以后本專業(yè)工作可能涉及的內(nèi)容有宏觀的把握,，整體提高學(xué)生的綜合設(shè)計(jì),，局部掌控的能力;為了以后能更好的勝任工作，了解汽車工業(yè)在我國(guó)以致世界發(fā)展的具體概況;另外,，我們還可以趁這次實(shí)習(xí),，讓同學(xué)們能夠更多、更好的交流,，學(xué)會(huì)與人相處,，達(dá)到專業(yè)的空前團(tuán)結(jié)與統(tǒng)一。所以,，這次實(shí)習(xí)意義非常重大,，而我們的任務(wù)和責(zé)任也非同小可;從我們實(shí)習(xí)的結(jié)果來(lái)看，我們也確實(shí)達(dá)到了一定的目的,，基本圓滿完成任務(wù),。

生建立了深厚的友誼,。8月15日，實(shí)習(xí)正式結(jié)束了,。我辦了離職手續(xù),，與公司里的員工告別，心里有說(shuō)不出的總的來(lái)說(shuō),，在騰達(dá)豐田我達(dá)到了實(shí)習(xí)的基本目的,，學(xué)習(xí)到了鈑噴的技術(shù)流程以及了解了學(xué)生以后工作的情況，也感受到鈑噴工作的艱辛和企業(yè)的氛圍;同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己實(shí)際動(dòng)手能力的欠缺,，在日后的工作中希望自己能夠在各位前輩的幫助下彌補(bǔ)回來(lái),。

筆拙，希望大家指正!

4s店實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇三

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,，人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化,。汽車作為高檔消費(fèi)品越來(lái)越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。近年來(lái)汽車貿(mào)易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展,。汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國(guó)引進(jìn)的“4s”店形式,。在國(guó)內(nèi)汽車銷售市場(chǎng)還不算飽和的狀況下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90?以上,。只有少量車型如:微型客車,、小型客車、重卡,、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,，而轎車走的都是店銷形式。而在全面建設(shè)小康社會(huì)的這天,，汽車已進(jìn)入越來(lái)越多的百姓家庭,，成為普通人出行的代步工具。

作為一名汽車服務(wù)工程專業(yè)的大學(xué)生,，我們務(wù)必走在時(shí)代的前沿,，了解最新的汽車動(dòng)態(tài)及技術(shù)，掌握汽車相關(guān)的知識(shí),，利用一切能夠利用的時(shí)光和機(jī)會(huì)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，把我們所學(xué)的知識(shí)與社會(huì)相結(jié)合，不斷地在實(shí)際中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提取精華，充實(shí)自我,，完善自我,，才能更好的為社會(huì)服務(wù)，并且能夠?yàn)橐院蟮墓ぷ髦纷龊娩亯|,，還能夠熟練掌握汽車行業(yè)的銷售和售后技能,。

(1)頂崗實(shí)習(xí)時(shí)光和地點(diǎn)

20xx年5月份中旬;

湖南省長(zhǎng)沙市中南汽車世界a01(星沙收費(fèi)站旁),，湖南仁孚汽車銷售服務(wù)有限公司是梅賽德斯-奔馳(中國(guó))汽車銷售有限公司授權(quán)的湖南首家特許服務(wù)中心。學(xué)校的目的是讓我們更清楚的了解汽車市場(chǎng)的現(xiàn)狀,，汽車的發(fā)展史,，了解以后的頂崗實(shí)習(xí)環(huán)境。

(2)頂崗實(shí)習(xí)單位背景介紹

與眾多4s店相鄰,，交通比較便捷,，員工素質(zhì)精良盡責(zé)。奔馳4s店是一家集銷售,、維修,、美容裝飾為一體的汽車經(jīng)銷企業(yè)。奔馳4s店秉承顧客就是上帝的理念一向在不斷完善服務(wù)質(zhì)量,，努力的在前進(jìn)中,。因?yàn)楣驹诎l(fā)展階段，所以目前還是以銷售為主售后為輔的方式運(yùn)營(yíng),。公司設(shè)有銷售部,、鈑噴裝飾部、售后維修部,、配件管理及精品銷售部,。這家公司主要經(jīng)營(yíng)奔馳汽車，主要銷售車型為:c級(jí),，e級(jí),，s級(jí)，g級(jí)等,。

(3)頂崗實(shí)習(xí)部門(mén)介紹

售后維修部,。售后的服務(wù)項(xiàng)目比較完整，主要包括車輛的保養(yǎng),、維修,、外出救援、保險(xiǎn)理賠,、鈑金噴漆,、車輛裝飾、二手車置換等,。維修部日常主要負(fù)責(zé)車輛的維修,、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作。

接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約

成交——交車——售后跟蹤

1,。接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌,。銷售人員在看到有客戶來(lái)訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好,。如果還有其他客戶隨行時(shí),，應(yīng)用目光與隨行客戶交流,。目光交流的同時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹,，并禮節(jié)性的與客戶分別握手,，之后再詢問(wèn)客戶需要帶給什么幫忙。語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇,。

2,。咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶的所有信息,，以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車的準(zhǔn)確需求,。銷售人員的詢問(wèn)務(wù)必耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任,。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握,，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過(guò)度,。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見(jiàn),，并認(rèn)真傾聽(tīng)，以了解客戶的需求和愿望,，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售,。并且銷售人員應(yīng)在接待開(kāi)始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱,。

3,。車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí),，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車型的狀況,，以便在對(duì)自我產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中，不斷進(jìn)行比較,，以突出自我產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),，從而提高客戶對(duì)自我產(chǎn)品的認(rèn)同度。

4,。試乘試駕：在試車過(guò)程中,，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說(shuō)話,，讓客戶集中精神獲得對(duì)車輛的第一體驗(yàn)和感受,。

5。報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商,，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格,、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解,。

6。簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向,，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)光思考和做出決定,，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí),，銷售人員應(yīng)努力營(yíng)造簡(jiǎn)單的簽約氣氛,。

7。交車：要確保車輛毫發(fā)無(wú)損,，在交車前銷售員要對(duì)車進(jìn)行清洗,，車身要持續(xù)干凈。

8,。售后跟蹤：一旦汽車出售以后,，要經(jīng)常回訪一下顧客,，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車的評(píng)價(jià)及其使用狀況,，要提醒顧客做保養(yǎng)。

(1)4s店服務(wù)流程

1,、接待準(zhǔn)備：服務(wù)顧問(wèn)按規(guī)范要求檢查儀容,、儀表;準(zhǔn)備好必要的表單、工具,、材料;環(huán)境維護(hù)及清潔,。

2、迎接顧客：主動(dòng)迎接,，并引導(dǎo)顧客停車;使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)言;恰當(dāng)稱呼顧客,。

3、環(huán)車檢查：安裝三件套;基本信息登錄;環(huán)車檢查;詳細(xì),、準(zhǔn)確填寫(xiě)接車登記表,。

4、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)診：了解顧客關(guān)心的問(wèn)題,，詢問(wèn)顧客的來(lái)意,，仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的要求及對(duì)車輛故障的描述。

5,、故障確認(rèn)：能夠立即確定故障的,，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說(shuō)明車輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi),。如果當(dāng)時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍,，應(yīng)向顧客說(shuō)明原因，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論。如仍無(wú)法斷定,，將狀況上報(bào)一汽轎車服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論;不能立即確定故障的,，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定。

6,、獲得,、核實(shí)顧客、車輛信息：向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊(cè);引導(dǎo)顧客到接待前臺(tái),，請(qǐng)顧客坐下,。

7、確認(rèn)備品供應(yīng)狀況：查詢備品庫(kù)存,，確定是否有所需備品,。

8、估算備品/工時(shí)費(fèi)用：查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案,，以決定車輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目;盡量準(zhǔn)確地對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行估算,，并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化;將所有項(xiàng)目及所需備品錄入dms系統(tǒng);如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來(lái)后,，再給出詳細(xì)費(fèi)用,。

9、預(yù)估完工時(shí)光：根據(jù)對(duì)維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際狀況預(yù)估出完工時(shí)光,。

10,、制作任務(wù)委托書(shū)

11、安排顧客休息

(2)售后服務(wù)工作的資料

1,、整理客戶資料,、建立客戶檔案：客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù),，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)狀況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋,?？蛻粲嘘P(guān)狀況包括：客戶名稱、地址,、電話,、送修或來(lái)訪日期，送修車輛的車型,、車號(hào),、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目,，保養(yǎng)周期,、下一次保養(yǎng)期,，客戶期望得到的服務(wù)，在本公司維修,、保養(yǎng)記錄(詳見(jiàn)“客戶檔案基本資料表”),。

2、根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶的需求：業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的資料,，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng),、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng),、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等,。

3,、與客戶進(jìn)行電話,、信函聯(lián)系,，開(kāi)展跟蹤服務(wù)：業(yè)務(wù)人員透過(guò)電話聯(lián)系,，讓客戶得到以下服務(wù)：(1)詢問(wèn)客戶用車狀況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn);2)詢問(wèn)客戶近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞;(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng);(4)介紹本公司近期為客戶帶給的各種服務(wù),、個(gè)性是新的服務(wù)資料;(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng),，如免費(fèi)檢測(cè)周,，優(yōu)惠服務(wù)月,，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等,，資料、日期,、地址要告之清楚;(6)咨詢服務(wù);(7)走訪客戶,。

透過(guò)這次的頂崗實(shí)習(xí)，我對(duì)自我的專業(yè)有了更為深刻的了解,。透過(guò)兩位帶領(lǐng)我們頂崗實(shí)習(xí)的專業(yè)老師的講解,，我們認(rèn)識(shí)到當(dāng)前中國(guó)的汽車市場(chǎng)潛力巨大，前景良好,，作為一個(gè)汽車專業(yè)的學(xué)生,，我們所的知識(shí)是與專業(yè)息息相關(guān)的，汽車服務(wù)工程是一門(mén)全面的汽車知識(shí)的學(xué)科,。并且對(duì)專業(yè)的實(shí)際應(yīng)用有了更多的了解,，增強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的感性面及認(rèn)識(shí)面。在兩個(gè)頂崗實(shí)習(xí)單位見(jiàn)習(xí)之后,，我們看到了一輛汽車進(jìn)入到4s店后是如何在銷售,，車內(nèi)裝飾，售后信息反饋,，零件更換,，整體保養(yǎng),，車身維修等等一系列完善的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)流程上帶給服務(wù)的。從這次頂崗實(shí)習(xí)中,，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有必須距離的,，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。俗話說(shuō),，千里之行始于足下,，這些最基本的技能是不能在書(shū)本上徹底理解的。短短的頂崗實(shí)習(xí),，讓我大開(kāi)眼界,，也學(xué)會(huì)了不少東西，也讓我對(duì)自我今后要從事的行業(yè)有所思考,。短短四天仿佛思想又得到了一次升華,，心中又多了一份人生感悟。這次頂崗實(shí)習(xí)讓我深刻體會(huì)到讀書(shū)固然是增長(zhǎng)知識(shí)開(kāi)闊眼界的途徑,，但是多一些實(shí)踐,，暢徉于實(shí)踐當(dāng)中接觸實(shí)際的工作，觸摸一下社會(huì)的脈搏,，給自我定個(gè)位,，也是一種絕好的提高自身綜合素質(zhì)的選取。

雖然只是短短一下午的奔馳4s店的參觀,，但我懂得了服務(wù)的重要性,，從在4s店的參觀中，我看到了很多不一樣的部門(mén),，為我們介紹的學(xué)姐學(xué)長(zhǎng)也跟我們講了很多重要的東西,，其中有公司的介紹，有他們各部門(mén)的分工協(xié)作,，在參觀的時(shí)候,，讓我真真切切的感受到工作需要細(xì)致謹(jǐn)慎，需要用心,，不然會(huì)在工作中遇到各種難題的,，甚至容易闖禍的。其次,，我感受到了與人打交道的重要性,，人生活在社會(huì)上就得融入社會(huì)這個(gè)群體，就得與人交流,，不僅僅僅是靠學(xué)到的那點(diǎn)小小的理論知識(shí)所能替代的,，關(guān)鍵在于你會(huì)不會(huì)與人交流。因此,，這次參觀,，在另一種好處上,，它告訴我要看自我的性格適合什么樣的工作，因此好給自我今后的人生定位,，感謝老師帶我們一齊去完成了這次頂崗實(shí)習(xí)以及對(duì)我們的細(xì)心指導(dǎo),，同時(shí)感謝學(xué)校給我們這次寶貴的頂崗實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。

4s店實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇四

20xx年2月,，我在柳州華翔汽車銷售有限公司進(jìn)行,；柳州華翔汽車銷售有限公司組建于20xx年8月，屬,；柳州華翔汽車銷售有限公司坐落于柳州市西江路80號(hào),；公司秉承廣州豐田汽車先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念，希望通過(guò),；相信隨著柳州華翔汽車銷售有限公司的不斷發(fā)展,，一定；二,、實(shí)習(xí)目的；1.通過(guò)實(shí)行加深學(xué)生對(duì)汽車專業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所處地,；2.切身了解柳州汽車服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀,；3.熟悉汽車

20xx年2月，我在柳州華翔汽車銷售有限公司進(jìn)行維修實(shí)習(xí)活動(dòng),。在這幾個(gè)月的時(shí)間里,，我對(duì)汽車維修服務(wù)站的整車銷售、零部件供應(yīng),、售后服務(wù),、維修以及信息反饋等有了一定的了解和深刻體會(huì)。 一．實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介： 柳州廣汽豐田華翔西江路店

柳州華翔汽車銷售有限公司組建于20xx年8月,，屬于廣匯集團(tuán)廣西機(jī)電有限公司旗下的汽車經(jīng)銷店之一,，公司注冊(cè)資金為1200萬(wàn)元人民幣，公司擁有廣州豐田汽車有限公司在柳州地區(qū)唯一指定的廣州豐田華翔西江路店,，該店是以售后服務(wù)為中心,，集整車銷售、零部件供應(yīng),、售后服務(wù)和信息反饋為一體的汽車4s店,，在經(jīng)營(yíng)理念上按照廣州豐田汽車公司“四位一體”的先進(jìn)模式進(jìn)行管理，全方位為廣大汽車用戶服務(wù),。

柳州華翔汽車銷售有限公司坐落于柳州市西江路80號(hào),，其占地約6000o，擁有方便的車輛通道和特定的停車場(chǎng),。其中寬敞明亮,、功能齊全的汽車展示大廳占地800o,；車間占地約3000o，車間寬敞,、明亮,、整潔，擁有電腦的控制汽車檢測(cè)線,、四輪定位儀等全套進(jìn)口并具有國(guó)際先進(jìn)水平的汽車檢修設(shè)備,。

公司秉承廣州豐田汽車先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念，希望通過(guò)自己的努力,，以高質(zhì)量的產(chǎn)品,、高滿意度的服務(wù)、高效率的工作給柳州的廣大汽車用戶帶來(lái)最大的喜悅,。

相信隨著柳州華翔汽車銷售有限公司的不斷發(fā)展,，一定能為不斷提升柳州汽車市場(chǎng)的服務(wù)水準(zhǔn)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二,、實(shí)習(xí)目的

1.通過(guò)實(shí)行加深學(xué)生對(duì)汽車專業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識(shí),，鞏固專業(yè)思想，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情,。

2.切身了解柳州汽車服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀

3.熟悉汽車修理環(huán)境,、修理工具。為將來(lái)工作打下基礎(chǔ),。

4.通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)維修實(shí)習(xí)和企業(yè)員工的交流指導(dǎo),，理論聯(lián)系實(shí)際，把所學(xué)的理論知識(shí)加以印證,、深化,、鞏固和充實(shí)，培養(yǎng)分析,、解決工程實(shí)際問(wèn)題的能力,，為后繼專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)、課程設(shè)計(jì)和畢業(yè)設(shè)計(jì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

5.維修實(shí)習(xí)是對(duì)學(xué)生的一次綜合能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練,。在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的主觀能動(dòng)性，深入細(xì)致地認(rèn)真觀察,、實(shí)踐,，使自己的動(dòng)手能力得到提高。

三,、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

這家公司不但擁有一批高素質(zhì),、高技能的汽車維修技術(shù)人員，而且從國(guó)內(nèi),、外購(gòu)進(jìn)一批先進(jìn)的汽車維修檢測(cè)設(shè)備,。例如：電腦檢測(cè)分析儀,、噴油清洗分析儀、四輪定位儀,、atf自動(dòng)循環(huán)清洗……等等,。使得該廠軟、硬件兼?zhèn)淝彝晟啤?/p>

擁有完善的維修服務(wù)流程,，流程如下：

（一）,、汽車保養(yǎng)

汽車保養(yǎng)是很重要的，買(mǎi)的一輛新車,，首先要懂得如何保養(yǎng),。汽車保養(yǎng)需要做的幾項(xiàng)工作：

清潔汽車外表，檢查門(mén)窗玻璃,、刮水器,、室內(nèi)鏡、后視鏡,、門(mén)鎖與升降器手搖柄是否齊全有效,。檢查散熱器的水量、曲軸箱內(nèi)的機(jī)油量,、油箱內(nèi)的燃油儲(chǔ)量,、蓄電池內(nèi)的電解液液面高度是否符合要求。檢查喇叭,、燈光是否齊全、有效,，安裝是否牢固,。檢查轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)各連接部位是否松曠，安裝是否牢固,。檢查輪胎氣壓是否充足,，并清除胎間及胎紋間雜物。檢查轉(zhuǎn)向盤(pán)的游動(dòng)間隙是否符合標(biāo)準(zhǔn),；輪轂軸承,、轉(zhuǎn)向節(jié)主銷是否松動(dòng)。檢查離合器和制動(dòng)踏板的自由行程是否符合規(guī)定,。

檢查輪胎螺母,、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和u形螺栓是否牢固可靠,。起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)后,，察看儀表工作是否正常，傾聽(tīng)發(fā)動(dòng)機(jī)有無(wú)異響,。檢查車輛有無(wú)漏水,、漏油,、漏氣、漏電等“四漏”現(xiàn)象,。檢查拖掛裝置工作是否可靠,。

機(jī)油的作用主要是對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行潤(rùn)滑、冷卻,、密封,、清潔、防銹,、防腐……若沒(méi)有機(jī)油,，汽車的心臟就不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。使用礦物油,，一般5000公里換一次機(jī)油,。正確的換油標(biāo)準(zhǔn)是以“引擎運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間”來(lái)計(jì)算的。（自估平均時(shí)速：公里/小時(shí)）x（100小時(shí)/礦物油-200小時(shí)/合成油）=換油公里數(shù),。

汽車換機(jī)油的五個(gè)步驟：

(1)．正確選用潤(rùn)滑油的質(zhì)量級(jí)別和粘度級(jí)別,。

(2)．選用正規(guī)廠家生產(chǎn)的高質(zhì)量機(jī)油濾芯，防止因?yàn)V芯質(zhì)量問(wèn)題造成的油路阻塞,、壓力不足或過(guò)濾效果差而影響潤(rùn)滑效果,。

(3)．換油時(shí)要在發(fā)動(dòng)機(jī)出于正常工作溫度時(shí)關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，擰開(kāi)加油口蓋,，拆下放油螺絲放出舊油,，用專用工具擰下舊濾清器。有條件時(shí)應(yīng)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行清洗以便徹底清洗掉發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)的油泥和膠質(zhì),。

(4)．更換新濾芯時(shí)要檢查濾芯密封圈是否完好,，如發(fā)現(xiàn)有變形、破損等要及時(shí)更換,。裝配濾芯時(shí)應(yīng)將濾芯內(nèi)灌滿干凈潤(rùn)滑油,，并將密封圈上涂抹潤(rùn)滑油，以防止在安裝時(shí)造成損壞,。

(5),、機(jī)油濾芯裝好后，擰緊放油螺絲,，按要求往發(fā)動(dòng)機(jī)曲軸箱內(nèi)加注一定量的新潤(rùn)滑油,，油尺、油面應(yīng)在上下刻線之間,，裝好油尺,、擰緊加油口蓋，啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)快速轉(zhuǎn)動(dòng)幾分鐘，檢查油壓是否正常,、有無(wú)漏油現(xiàn)象,，如有異常應(yīng)及時(shí)停機(jī)檢查排除。機(jī)油切不可加得過(guò)多或過(guò)少,，過(guò)多會(huì)造成潤(rùn)滑油消耗過(guò)快,，發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)阻力增加，燃油消耗增加,。過(guò)少會(huì)造成油壓太低,、潤(rùn)滑不良等后果。

汽車保養(yǎng)除了換機(jī)油外,，還要用電腦檢測(cè)儀檢查車各個(gè)電控部件是否正常,。查看發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油液位，發(fā)動(dòng)機(jī)冷凍液液位,，自動(dòng)變速器潤(rùn)滑油液位,，（手動(dòng)變速器潤(rùn)滑油，由于結(jié)構(gòu)不同不需查看）剎車油油位,，動(dòng)力轉(zhuǎn)向潤(rùn)滑油油位和輪胎氣壓,。談到輪胎氣壓，很多車主看到車輪很扁,，以為氣壓不足,，而給汽車車胎打氣，直至不扁,。實(shí)際上這是錯(cuò)的,。太高的輪胎氣壓，造成輪胎過(guò)早磨損,，在高速公路行駛時(shí),，容易發(fā)生爆胎，十分危險(xiǎn),。輪胎氣壓太低也不好，最好按各車的標(biāo)準(zhǔn),，可查隨車手冊(cè)或駕駛員車門(mén)側(cè)邊的說(shuō)明標(biāo)簽,。

此外，在更換制動(dòng)液時(shí)應(yīng)使用專業(yè)更換設(shè)備,，這樣更換制動(dòng)液更徹底,，不殘留雜質(zhì)，避免出現(xiàn)氣阻,，并能有效避免人工更換制動(dòng)液常出現(xiàn)的問(wèn)題,。如制動(dòng)發(fā)軟、放液（氣）閥的損壞。

1,、發(fā)動(dòng)機(jī)火花塞的更換

火花塞一般分為兩種,，一種是普通型，這種火花塞使用壽命是兩年或四萬(wàn)八千公里,。另一種鉑金火花塞,，這種火花塞由于使用了鉑金材料，因此壽命可達(dá)十二萬(wàn)公里或五年,。大多數(shù)汽車的火花塞可以自己更換,，尤其是四缸發(fā)動(dòng)機(jī)更為容易。全世界的家用小汽車火花塞只有兩種尺寸,，你如果想自己更換火花塞,，可到autozone或autoparts等汽車零部件商店，報(bào)上你汽車的年代及型號(hào),，購(gòu)買(mǎi)和你汽車匹配的火花塞,，然后向服務(wù)生借用更換火花塞的工具便可自己更換。

2,、裝肇事車

車身變形嚴(yán)重的肇事車,，機(jī)修師傅都要把其發(fā)動(dòng)機(jī)、儀表盤(pán),、座椅,、車橋等部件拆下來(lái)，經(jīng)鈑金師傅將車身修正后在裝上去,。在我實(shí)習(xí)期間正好我們組就裝了一輛轎車,。下面我簡(jiǎn)單敘述一下其裝配的步驟：

(1)、固定發(fā)動(dòng)機(jī)

（2）v6發(fā)動(dòng)機(jī)是由四顆螺栓經(jīng)減振塊固聯(lián)在車架上的,。為了防止因車禍?zhǔn)管嚰茏冃?，車架上的螺栓孔有多個(gè)，這樣更能夠把發(fā)動(dòng)機(jī)合適地固定在車架上,。

（3）裝變速器操縱桿等發(fā)動(dòng)機(jī)部件：固定好發(fā)動(dòng)機(jī)后就可以把變速器操縱桿連接到發(fā)動(dòng)機(jī)變速箱上,。離合器也可以固定在摩擦片推桿上，把車架底部排氣管與發(fā)動(dòng)機(jī)氣管相連接好,。

安裝龍門(mén)架,、保險(xiǎn)杠

（4）在龍門(mén)架上裝發(fā)動(dòng)機(jī)和空調(diào)散熱百葉窗以及冷卻油管散熱管總成。把龍門(mén)架固定在發(fā)動(dòng)機(jī)前面,，再裝上保險(xiǎn)杠,。

裝空調(diào)鼓風(fēng)機(jī)和轉(zhuǎn)向助力泵

裝半軸

（5）將前輪驅(qū)動(dòng)的左右半軸兩端分別固定在車輪和分動(dòng)器兩邊（手動(dòng)變速器的左右半軸可互換，自動(dòng)變速器的發(fā)動(dòng)機(jī)左右半軸不能互換）,。

（6）裝轉(zhuǎn)向系

將方向控制器總成裝在車廂周圍,，其通過(guò)萬(wàn)向節(jié)與轉(zhuǎn)向拉桿連接。最后將方向盤(pán)調(diào)好

位置固定在方向控制器總成上。

（7）布線

現(xiàn)在越高檔的車,，其電控部分越復(fù)雜,，傳感器越多，其線路非常繁多,。在安裝時(shí)要特別注意其走向和每條線束的用途,。否則就會(huì)出現(xiàn)線束太短或過(guò)長(zhǎng)等問(wèn)題。這要求修車師傅對(duì)車的線路走向要非常熟悉,。在接插線合時(shí)要特別注意觀察對(duì)接兩個(gè)插頭孔的大小,、孔位、顏色等特征,。因?yàn)闉榱藴p小修車師傅的工作難度,，不同用途的線束的特征都有區(qū)別。

（8）安裝雨刮器總成

在裝雨刮器總成時(shí)要先把中控電腦板合拆下來(lái),，否則就會(huì)因?yàn)槲恢每臻g不夠很難裝進(jìn)去,。對(duì)于肇事車，要把車架上固定雨刮器的兩個(gè)螺栓孔調(diào)好,，否則雨刮器裝上去后運(yùn)行時(shí)會(huì)有異響,。

（9）裝儀表和工作臺(tái)

儀表總成的電路是現(xiàn)代集成電路，只需要將相應(yīng)的插頭插在上面即可,。工作臺(tái)上要安裝空調(diào)風(fēng)量控制口,、負(fù)駕駛位置安全氣囊和固定工作臺(tái)的支架等部件。

（10）裝電瓶并啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)試車

安裝電瓶時(shí)要把總的搭鐵線螺栓用砂紙砂光亮,，使其導(dǎo)電良好,。在裝接線柱時(shí)應(yīng)該先裝正極后裝負(fù)極，避免裝好負(fù)極裝正極時(shí)不小心搭鐵產(chǎn)生火花傷人,。

啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)試車,，在試車前要先加好機(jī)油、轉(zhuǎn)向助力油,、剎車油,、冷卻液、空氣濾清器以及汽油,，仔細(xì)檢查一下便可以發(fā)動(dòng),。發(fā)動(dòng)后用電腦檢測(cè)儀檢查有無(wú)其它故障，然后調(diào)試,。

換支撐臂

如果支撐臂球頭磨壞了的車輛,，在舉伸機(jī)上用力向上抬車輪,，車輪會(huì)有上下移動(dòng)一個(gè)很小的距離,，這就說(shuō)明其球頭已破壞。

換機(jī)油還得正確選擇機(jī)油，從保養(yǎng)的經(jīng)濟(jì)性看,，高中檔機(jī)油的潤(rùn)滑性能優(yōu)良,，機(jī)件不易磨損，修理費(fèi)用下降,，且高中檔機(jī)油的換油周期可達(dá)8000～10000km,，合成機(jī)油更是高達(dá)15000～25000km；多方面綜合,，選用中高檔機(jī)油還是合算的,。因此，建議汽油機(jī)選用

4s店實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇五

風(fēng)塵仆仆從廣州趕來(lái)珠海參加了學(xué)校為期一周的心理培訓(xùn)后,，稍作停留,。7月19日，包括我在內(nèi)的汽車專業(yè)的4位新教師就安排去參加了上崗前的企業(yè)實(shí)習(xí),。其中,，石也言教師和趙燦明教師被分配至珠光汽車有限公司，而李有良教師和我則被分配到了景田汽車有限公司,，而在景田之下,，我被分配到了騰達(dá)汽車的一汽豐田店的噴漆車間。

在見(jiàn)過(guò)大偉主管之后,，行政人員給我發(fā)了兩套車間作業(yè)的專業(yè)服裝,，在飯卡體檢表等瑣碎流程完成之后，我正式開(kāi)始了我為期25天的車間生活,。

此次實(shí)習(xí)的目的是學(xué)習(xí)汽車噴漆的相關(guān)技術(shù),，了解其的相關(guān)流程，以及對(duì)我們學(xué)生以后的工作進(jìn)行零距離的接觸,。這樣既能做到專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，也能有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生進(jìn)行技能的教育。所以,，為了深刻了解這一門(mén)技藝,，這一個(gè)職業(yè)，黃部長(zhǎng)要求我們要?jiǎng)邮秩?shí)踐,，不能只看不做,。

騰達(dá)豐田是專營(yíng)一汽豐田品牌的專業(yè)4s店，在那里,，無(wú)論前臺(tái)還是售后部門(mén),，到處都能夠遇到我們學(xué)校出來(lái)的實(shí)習(xí)生或者已經(jīng)畢業(yè)的學(xué)生，頓時(shí)也有了親切感,。騰達(dá)的售后車間是由鈑漆車間,，機(jī)電車間組成,。相對(duì)于珠光那邊的奧迪車間，這邊的車間工位分工比較明確,，并且每一天都工作量都比較充足,，這應(yīng)當(dāng)跟車的保有量有關(guān)。在兩個(gè)車間當(dāng)中,，又以鈑噴車間的工作最多,，因?yàn)槎鄶?shù)需要來(lái)店里維修的都是小碰撞中的車身破損。所以在噴漆車間,，每一天都遇到形形色色不一樣的狀況,，這對(duì)于學(xué)習(xí)是一種好的資源，能夠?qū)W習(xí)到對(duì)不一樣損傷的處理,。

剛來(lái)車間,，我第一個(gè)工作是濕磨前后鋼。濕磨是中途打磨工位的一個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié),，該環(huán)節(jié)在涂原子灰與底漆之后,，在噴面漆之前，是關(guān)系到面漆是否能噴涂平整與噴漆后油漆持久程度的重要環(huán)節(jié),。在眾多環(huán)節(jié)中,，這一環(huán)節(jié)比較容易學(xué)習(xí)和上手，所以主管先安排我磨鋼,。剛開(kāi)始的時(shí)候我也以為這個(gè)東西是十分簡(jiǎn)單的,，認(rèn)為只要用砂紙簡(jiǎn)單磨過(guò)一遍就能夠了?？墒沁B續(xù)磨了兩條前鋼,，都返工了。在師傅的指導(dǎo)之下,，我最終漸漸的明白磨鋼的簡(jiǎn)單之中的技巧,。比如說(shuō)前后鋼有尖銳過(guò)渡到地方因?yàn)椴荒苁芰Γ苋菀啄ゴ?，因而此時(shí)用力必須適當(dāng)輕一些,；評(píng)價(jià)一條鋼是否磨得透，能夠經(jīng)過(guò)用手感覺(jué)其光滑度,，同時(shí)觀察前后鋼表面是否還有魚(yú)鱗狀的泛白反光物,，如果表面都很光滑并且沒(méi)有魚(yú)鱗狀反光物，則證明這條鋼已經(jīng)磨好了,；同時(shí)在磨鋼的時(shí)候應(yīng)當(dāng)朝手指方向用力,，這樣才能高效。持續(xù)一周的濕摩歲月讓我明白,，一些看似簡(jiǎn)單的東西如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)實(shí)踐去學(xué)習(xí),，我們也不能做好,，盡管我們受過(guò)了高等教育。因而在日后的工作中我們還需鍛煉我們的實(shí)際操作本事,，為自我的人生補(bǔ)課。

一周之后,，我開(kāi)始能夠接觸干磨,。干磨與濕摩其實(shí)是同一環(huán)節(jié)，只是干磨的效率高一點(diǎn),，所以損傷面積大的地方適合用干磨,，但其磨的效果稍差一點(diǎn)。有了濕磨的基礎(chǔ),，我用了三天,，經(jīng)過(guò)觀察與自我的實(shí)踐，我掌握了干磨的一些基本的技巧,。

鑒于實(shí)習(xí)生的身份,，想要在所有工位上進(jìn)行實(shí)際操作是不現(xiàn)實(shí)的。因?yàn)橐龊脟娖岬墓ぷ鞑⒎鞘且怀幌Φ氖虑?，而企業(yè)也是以營(yíng)利為首要目的的,，在噴漆等關(guān)鍵部位要返工相當(dāng)于白做了，所以有些流程我們只能經(jīng)過(guò)問(wèn)與看來(lái)學(xué)習(xí),。在此后的實(shí)習(xí)日子里,，我主要是從鈑金工位開(kāi)始在每個(gè)工位上待兩到三天，從旁做一些輔助的工作,，同時(shí)認(rèn)真觀察研究他們的流程,，并且用隨身帶的筆記本做好了記錄。騰達(dá)豐田的鈑噴車間由鈑金工位（車身附件拆裝,，大梁校正工位,，拉介子工位），打磨房,，中途打磨工位,，噴漆房，以及打蠟工位等組成,。我的筆錄的資料包括每個(gè)工位的工作任務(wù),，注意事項(xiàng)等，因?yàn)楸容^多就不一一在此列敘了,。在此處只寫(xiě)一下騰達(dá)豐田的鈑噴車間的流程：1鈑金,；2車身清潔、檢查,、遮蔽,；3打磨及修飾斜邊,；4填補(bǔ)打磨原子灰；5除塵,、清潔,、遮蔽；6噴涂底漆,；7噴涂中涂底漆,；8打磨中途底漆；9清潔,、除塵,、遮蔽；10噴涂2～3層293295色漆,；11噴涂清漆,；12清潔干燥；13拋光,，打蠟,。鈑噴的工序應(yīng)當(dāng)在任何4s都是大同小異的，區(qū)別可能在一些細(xì)節(jié)的地方,，可是對(duì)于一個(gè)第一次接觸鈑噴的人來(lái)說(shuō),，能這樣零距離地學(xué)習(xí)這項(xiàng)技能，收獲是挺大的,。

二十五天的實(shí)習(xí)時(shí)光說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng),，說(shuō)短不短。在那里,，我不僅僅學(xué)習(xí)到了一些技術(shù),，學(xué)到了做人的道理，也與實(shí)習(xí)的學(xué)生建立了深厚的友誼,。8月15日,，實(shí)習(xí)正式結(jié)束了。我辦了離職手續(xù),，與公司里的員工告別,，心里有說(shuō)不出的總的來(lái)說(shuō)，在騰達(dá)豐田我到達(dá)了實(shí)習(xí)的基本目的,，學(xué)習(xí)到了鈑噴的技術(shù)流程以及了解了學(xué)生以后工作的情景,，也感受到鈑噴工作的艱辛和企業(yè)的氛圍；同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自我實(shí)際動(dòng)手本事的欠缺,，在日后的工作中期望自我能夠在各位前輩的幫忙下彌補(bǔ)回來(lái),。

筆拙，期望大家指正,！

4s店實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇六

中國(guó)第一汽車集團(tuán)公司(原第一汽車制造廠)簡(jiǎn)稱“第一汽車”,，1953年7月15日破土動(dòng)工,，中國(guó)汽車工業(yè)從那里起步。52年來(lái),，第一汽車肩負(fù)中國(guó)汽車工業(yè)發(fā)展重任,，經(jīng)歷了建廠創(chuàng)業(yè)、產(chǎn)品換型和工廠改造,、上輕型車和轎車三次大規(guī)模發(fā)展階段,，產(chǎn)品生產(chǎn)由單一卡車向輕型車和轎車方面發(fā)展。1991年,，與德國(guó)大眾汽車公司合資建立15萬(wàn)輛轎車基地;20xx年，與天津汽車工業(yè)(集團(tuán))有限公司聯(lián)合重組;與日本豐田汽車公司實(shí)現(xiàn)合作,。目前,，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)已構(gòu)成以轎車為主的新格局。

第一汽車擁有全資子公司32家,，控股子公司17家,，其中包括一汽解放汽車有限公司、富奧汽車零部件有限公司等全資子公司和一汽轎車股份有限公司,、天津一汽夏利汽車股份有限公司,、一汽四環(huán)股份有限公司等上市公司及一汽-大眾汽車有限公司、天津一汽豐田汽車有限公司等中外合資企業(yè),。在東北,、華北和膠東、西南構(gòu)成布局合理的三大生產(chǎn)基地,，以及在國(guó)內(nèi)汽車行業(yè)具有產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和工藝材料開(kāi)發(fā)水平的技術(shù)中心,。資產(chǎn)總額1058億元，員工13.33萬(wàn)人,。

20xx年實(shí)現(xiàn)銷售入1183億元(145.11億美元),，列“世界500家公司”第470位;“中國(guó)機(jī)械500強(qiáng)”第1位;“世界機(jī)械500強(qiáng)”第71位。20xx年公司品牌價(jià)值到達(dá)424.21億元,。

至今,，第一汽車?yán)塾?jì)產(chǎn)銷中、重,、輕,、轎、客,、微各類汽車860余萬(wàn)輛,，在鞏固和發(fā)展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的同時(shí)，不斷開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng),，逐步建立起全球營(yíng)銷和采購(gòu)體系,。

遵循“第一汽車,，第一伙伴”核心價(jià)值觀和“用戶第一”的經(jīng)營(yíng)理念，踐行“讓中國(guó)每一個(gè)家庭都擁有自我的汽車”的產(chǎn)業(yè)夢(mèng)想,，一汽人正為建設(shè)“規(guī)模百萬(wàn)化,、管理數(shù)字化、經(jīng)營(yíng)國(guó)際化”的新一汽而努力奮斗,。

長(zhǎng)春人都明白汽車廠的地方,。

經(jīng)過(guò)一夜的旅行，8月1日早上,，我們抵達(dá)了目的地--長(zhǎng)春,。下了火車，還有一絲涼意,，但這絲毫不影響我們的熱情,，在這個(gè)地方，我們將進(jìn)行為期十天的機(jī)械制造工藝學(xué)的課程實(shí)習(xí),，這也是我們第一次走出學(xué)校,、走出北京來(lái)到大型公司實(shí)習(xí)。

還沒(méi)出車站,，就迫不及待的買(mǎi)了一張地圖,，想看看長(zhǎng)春是什么樣貌。拿到地圖,，另我們驚訝的是一汽的工廠及輔助的零件廠竟然占了長(zhǎng)春市區(qū)的近三分之一,，難怪長(zhǎng)春會(huì)被稱作是汽車城，果然名不虛傳,。

來(lái)到長(zhǎng)春,，來(lái)到一汽，就不能不對(duì)一汽有所了解,。長(zhǎng)春第一汽車集團(tuán)公司----我國(guó)第一家汽車制造廠于1953年在長(zhǎng)春由毛主席奠基開(kāi)始建設(shè),，自此中國(guó)有了自我的汽車工業(yè)。汽車工業(yè)從無(wú)到有,，從小到大,，此刻已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的重要產(chǎn)業(yè)部門(mén)。經(jīng)過(guò)三次創(chuàng)業(yè)的長(zhǎng)春一汽完成了三個(gè)具有戰(zhàn)略好處的轉(zhuǎn)變,，即在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上從以中型載貨汽車為主的單一品種向以轎車為主的多品種全系列的轉(zhuǎn)變,，在企業(yè)結(jié)構(gòu)上從單一工廠體制向企業(yè)集團(tuán)體制的轉(zhuǎn)變，在市場(chǎng)目標(biāo)上從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)向國(guó)內(nèi),，外兩個(gè)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變,。長(zhǎng)春一汽已經(jīng)建設(shè)成為一個(gè)以生產(chǎn)轎車為主，卡車兼容，系列齊全產(chǎn)品水平高,，競(jìng)爭(zhēng)潛力強(qiáng),，經(jīng)濟(jì)效益好，科研和管理水平的現(xiàn)代化汽車工業(yè)聯(lián)合企業(yè),。

在實(shí)習(xí)的幾天里,，我們感嘆于一汽某些設(shè)備的先進(jìn)，而有時(shí)候,，卻感嘆一汽某些車間工作環(huán)境的惡劣,。

在一汽國(guó)際物流中心實(shí)習(xí)的短短兩周時(shí)光中，我們既忙碌又愉快,，在與一汽國(guó)際物流中心親密接觸的日子里,，我們了解了一汽國(guó)際物流中心，了解了一汽大眾集團(tuán),，學(xué)到了很多知識(shí),，掌握了很多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，把課堂中學(xué)到的知識(shí)真真正正的應(yīng)用到了實(shí)際的操作之中,，我們得到很多,，感恩很多,，然而,，給我留下最深印象的還是一汽國(guó)際物流人身上的種種精神與能量。

在一汽國(guó)際物流人身上我看見(jiàn)了這樣一種精神,，那就是永遠(yuǎn)用飽滿的熱情與能量對(duì)待身邊的一切,，無(wú)論工作還是學(xué)習(xí)。指導(dǎo)我們的齊師傅就是這樣一個(gè)人,，他只是國(guó)際物流之中的一個(gè)普通員工,，然而，他普通的身份卻從事著極為不平凡的工作,，在對(duì)我們進(jìn)行培訓(xùn)的日子里,，他總是不厭其煩的對(duì)我們進(jìn)行講解，事無(wú)巨細(xì),，他不求我們對(duì)他感激,，他只想竭盡自我所有的力量，把他所明白的物流知識(shí)毫無(wú)保留的傳達(dá)給我們,，無(wú)論我們多么麻煩,，多么調(diào)皮，他只是對(duì)我們微笑,，不斷的鼓勵(lì)我們,，促使我們進(jìn)步。齊師-父只是國(guó)際物流之中的一粒沙土，像齊師傅這樣,，在自我崗位上不知疲倦的貢獻(xiàn)著自我的光和熱的人還有很多,，他們沒(méi)有所求什么，只想把自我的熱情發(fā)揮在自我熱愛(ài)的崗位之上,，因?yàn)樗麄兠靼?，只有將大家的力量凝聚起?lái)，才能有國(guó)際物流更完美的未來(lái),。

學(xué)無(wú)止境,，這樣一句古話，在國(guó)際物流得到了最為充分的體現(xiàn),。上至管理層的領(lǐng)導(dǎo),，下至基層作業(yè)人員,，都秉承著這樣一種學(xué)習(xí)與改善的精神,。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)卡，是很多大型公司通用的一種作業(yè)管理模式,，主要對(duì)作業(yè)的工序流程做出規(guī)范的演示與約束,，這種管理模式在很大程度上杜絕了作業(yè)過(guò)程中的不規(guī)范操作,，降低了作業(yè)危險(xiǎn)，減少了資源的浪費(fèi),，同時(shí)提高了作業(yè)效率,，降低了物流成本。國(guó)際物流中心的目視看板包含了標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)卡和貨物存儲(chǔ)貨位的基本信息,，無(wú)論是新人還是陌生人,，都能在最短的時(shí)光內(nèi)查找到所需信息，方便快捷,。在生產(chǎn)的過(guò)程中,，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些不完美的細(xì)節(jié)，針對(duì)這些問(wèn)題,，國(guó)際物流專門(mén)成立了專項(xiàng)小組,，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行仔細(xì)的記錄，分析,，利用一切可用資源,，尋求解決方案，并加以試用,，直至問(wèn)題解決,。國(guó)際物流永遠(yuǎn)以一種學(xué)習(xí)的態(tài)度，立足長(zhǎng)遠(yuǎn),，采用一流的管理方法,、引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備,，以嚴(yán)謹(jǐn)謙虛的工作精神迎接未來(lái)的一切挑戰(zhàn)。

精益求精,，永續(xù)服務(wù),，創(chuàng)新無(wú)限是國(guó)際物流人最終的追求，創(chuàng)新是國(guó)際物流不斷發(fā)展的精髓,。在日常的工作之中,，我們不乏看到創(chuàng)新的影子。以小筐組揀選作業(yè)為例,，在小筐組閑置工具存放區(qū),，我們看到了很多被閑置的貨架，然而,，在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，我們看到的卻是另外一種景象,，滑輪貨架代替了以前的作業(yè)功臣，這種貨架,，指在框架結(jié)構(gòu)中安置了很多滑輪,，科學(xué)的傾斜角度能夠使貨物受慣性的作用順利滑行到裝貨區(qū)域，不需人力的搬運(yùn),，靈活方便,。r3管理信息系統(tǒng),，是國(guó)際物流創(chuàng)新實(shí)踐的另一法寶之一,，r3系統(tǒng)將生產(chǎn)與物流作業(yè)緊密的聯(lián)系起來(lái),，以供應(yīng)生產(chǎn)為原則，層層發(fā)布需求供貨信息,，物流作業(yè)以fis單為依據(jù)，進(jìn)行貨物的出、入庫(kù)存管理,，對(duì)貨物進(jìn)行存儲(chǔ)、檢驗(yàn),、包裝、運(yùn)輸?shù)茸鳂I(yè),。以的努力保證正常生產(chǎn)。在庫(kù)存管理環(huán)節(jié)中,，r3系統(tǒng)的功效得到了的發(fā)揮，它能夠?qū)ω浳镞M(jìn)行分類管理,，篩選存在危險(xiǎn)庫(kù)存量的貨物，使庫(kù)存保管員能在第一時(shí)光了解貨物需求,，及時(shí)通知供應(yīng)商進(jìn)行供貨，保質(zhì)保量的滿足生產(chǎn)的需求,。

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間,，兩周的時(shí)光就這樣結(jié)束了,，收獲很多，感悟很多,，然而心里最難以割舍的還是我們十個(gè)人建立起來(lái)的深厚友誼，在實(shí)習(xí)之前我們彼此之間還很陌生,，都不熟識(shí)，不甚了解,，雖然我們相處的時(shí)光很短暫,，我們之間也時(shí)有爭(zhēng)歧,，但是,，青春的語(yǔ)言是永遠(yuǎn)相通的，團(tuán)結(jié)奮斗是我們們之間永遠(yuǎn)的旋律,，我們用我們怒放的青春、炙熱的情感在國(guó)際物流唱響了一首生動(dòng)的青春之歌,。因?yàn)槟贻p,，我們擁有活力,，因?yàn)榧で?，我們潛能無(wú)限,，因?yàn)閳F(tuán)結(jié)，我們固若金剛,。

在實(shí)習(xí)的期間,，需要感謝的人太多,，最讓我感動(dòng)的還是指導(dǎo)老師的敬業(yè)精神，他們放下了自我寶貴的假期,，將精力投入在我們的身上，像對(duì)待親子般的關(guān)心我們,，竭盡所能為我們帶給生活工作上的便利,，我謹(jǐn)代表所有實(shí)習(xí)的同學(xué)對(duì)這些可敬的人說(shuō)一聲誠(chéng)摯的多謝。最后我還要感謝學(xué)校以及一汽國(guó)際物流中心各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的支持與栽培,，正是因?yàn)槟銈兊年P(guān)注，才有了我們更加輝煌的明天,。

4s店實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇七

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,，信息公開(kāi)化的程度越來(lái)越高,，汽車通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行銷售是近期發(fā)展起來(lái)的新型模式,。目前發(fā)展得比較好的兩大汽車網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)是“易車網(wǎng)”和“汽車之家”兩大網(wǎng)站，更多的一些小型網(wǎng)站也在發(fā)展中,。各經(jīng)銷商通過(guò)向網(wǎng)站付費(fèi)，可以在網(wǎng)站上發(fā)布促銷新聞,、車型資料等信息。消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)站的400電話向經(jīng)銷商咨詢購(gòu)車,。目前還無(wú)法完全實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售，是因?yàn)槠囘@種產(chǎn)品的特殊性,。因而這種網(wǎng)站與實(shí)體店的結(jié)合形式廣受各經(jīng)銷商親睞。

此次,，我于20xx年2月至20xx年3月期間于湖北三環(huán)海通汽車有限公司下屬的別克4s店進(jìn)行為期6周的實(shí)習(xí)工作，主要目的是了解汽車網(wǎng)絡(luò)銷售的途徑與市場(chǎng)前景,，并且學(xué)習(xí)汽車的產(chǎn)品知識(shí)與銷售技巧。

在經(jīng)歷了20xx年金融危機(jī)后,，汽車行業(yè)從20xx年開(kāi)始好轉(zhuǎn)到10年發(fā)展迅速再到11年發(fā)展到成熟,，又一個(gè)生命周期在汽車銷售市場(chǎng)產(chǎn)生了,。20xx年是整個(gè)汽車銷售市場(chǎng)的黃金年，我所在的海通別克于20xx年年底也提前并順利完成了上海通用廠家下發(fā)的銷售任務(wù),。

此次實(shí)習(xí)工作中,，我被分配到網(wǎng)絡(luò)銷售部,，暫時(shí)擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)銷售助理一職。眾所周知,，很多行業(yè),，在一年的銷售周期中，都會(huì)有其淡,、旺季，此時(shí)剛過(guò)春節(jié)不久,，汽車銷售行業(yè)剛剛經(jīng)歷了去年的“金九銀十”車展,，以及年底為完成廠家下發(fā)的銷售任務(wù)的沖量時(shí)節(jié)之后,，迎來(lái)了汽車銷售行業(yè)的第一段淡季。

根據(jù)公司的實(shí)習(xí)安排,，前兩周的主要任務(wù)是熟悉公司環(huán)境與企業(yè)文化、學(xué)習(xí)汽車基礎(chǔ)知識(shí),、學(xué)習(xí)汽車銷售技巧。海通別克4s店是海通企業(yè)下屬的一家別克品牌汽車經(jīng)銷商,，海通企業(yè)旗下還有包括經(jīng)銷榮威、雪佛蘭,、大眾品牌汽車的20多家湖北境內(nèi)的4s店，我所實(shí)習(xí)的海通別克是第一家總店,，成立于20xx年，今年正好是其成立十周年,。海通別克4s店采用傳統(tǒng)的4s店裝修風(fēng)格，分上下兩層,，展廳部分以玻璃為墻體，每種車型都在展廳有展車,。一樓展廳后是銷售部和gmac（上汽金融貸款業(yè)務(wù)）部，再后面是售后部,。二樓是行政部、二手車部,、網(wǎng)絡(luò)銷售部。財(cái)務(wù)部在海通企業(yè)樓里面,，所以如果要去財(cái)務(wù)報(bào)銷的話，要單獨(dú)去企業(yè)樓里的財(cái)務(wù)部,，好在企業(yè)樓就在海通店的旁邊。

通過(guò)連續(xù)幾天的培訓(xùn),，我了解到，4s店作為汽車銷售的主要形式（另一種是早前的汽車市場(chǎng),，如今仍有少量的汽車市場(chǎng)存在）,，集汽車銷售（sale）、零配件供應(yīng)（spare part）,、售后服務(wù)（service）、信息反饋（survey）“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營(yíng)模式,。4s店的服務(wù)特色是“終身制”，即客戶賞車,、試駕、選購(gòu),、交車、上牌,、美容裝飾,、養(yǎng)護(hù)維修,、理賠續(xù)保、年審置換,，到了置換環(huán)節(jié)客戶可再次享受從賞車開(kāi)始的一系列終身服務(wù)。與此同時(shí),，我還了解到4s店的特點(diǎn),、組織架構(gòu)、部門(mén)職能等內(nèi)容,。

以前在學(xué)校上課的時(shí)候經(jīng)常看到喬·吉拉德銷售汽車的案例,，在這里，我才終于了解到,，很多從事汽車銷售的人都是以喬·吉拉德為榜樣來(lái)進(jìn)行自我激勵(lì)的,。其實(shí),，他的銷售理念與方法放在很多銷售行業(yè)都是可行的，只要能靈活變通就能活學(xué)活用,。另外，汽車銷售顧問(wèn)從事的更多是服務(wù)工作,，在培訓(xùn)期間,，公司非常注重培訓(xùn)員工的服務(wù)意識(shí),。在現(xiàn)代這個(gè)以買(mǎi)家為主導(dǎo)的市場(chǎng)，產(chǎn)品不再是唯一吸引消費(fèi)者的因素,，服務(wù)質(zhì)量的好壞已然成為各經(jīng)銷商持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素,。

中間兩周的主要任務(wù)是,，到網(wǎng)絡(luò)銷售部學(xué)習(xí)汽車網(wǎng)絡(luò)銷售，熟悉作為銷售助理要協(xié)助主管進(jìn)行的一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),。汽車網(wǎng)絡(luò)銷售是一種新的銷售模式，將網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)與實(shí)體店結(jié)合起來(lái)進(jìn)行汽車銷售的一種模式,。汽車網(wǎng)絡(luò)銷售顧問(wèn)承擔(dān)電話銷售與實(shí)體銷售兩部分工作，因而對(duì)人才的要求會(huì)更高一些,。汽車進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售的好處是可以擴(kuò)大目標(biāo)群體的范圍,，使得全國(guó)各地的客戶都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)了解各經(jīng)銷商的促銷活動(dòng),。作為網(wǎng)絡(luò)部的銷售助理，我承擔(dān)的工作內(nèi)容主要是：負(fù)責(zé)所有網(wǎng)站來(lái)電的接聽(tīng),、網(wǎng)絡(luò)訂單的回訪,、在線答疑、篩選,、篩選客戶的二次跟進(jìn)和意向客戶下發(fā)給銷售專員跟進(jìn)；負(fù)責(zé)淘寶商城在線客戶管理,；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)凱美瑞四萬(wàn)公里為例詳細(xì)說(shuō)明汽車保養(yǎng)項(xiàng)目和方法： 凱美瑞轎車是一款中高檔轎車每行駛五千公里或六個(gè)月就需要定期保養(yǎng)一次即做簡(jiǎn)單的更換及維修或調(diào)整。其檢查項(xiàng)目主要分為：發(fā)動(dòng)機(jī),、底盤(pán)、車身,、電器四大部分,。

1,、發(fā)動(dòng)機(jī)檢查保養(yǎng)得項(xiàng)目有：檢查或更換冷卻液,、發(fā)動(dòng)機(jī)油、機(jī)油濾清器,、放油螺栓墊片、剎車油,、變速器油、玻璃水,、汽油泵濾網(wǎng)、蓄電池或電解液等,。

(1)發(fā)動(dòng)機(jī)油,、機(jī)油濾清器,、放油輪栓墊片的更換周期為每五千公里或六個(gè)月更換一次，它們都是一次性使用,。更換方法如下：

1)正確選用正確的發(fā)動(dòng)機(jī)油,、機(jī)油濾清器及放油螺栓墊片,，凱美瑞通常使用5w-20或5w-40的化學(xué)合成機(jī)油；

2)更換機(jī)油時(shí)要注意最好處在溫度稍高的條件下,，用舉升機(jī)舉起車輛到適當(dāng)高度后（一般高于工人20cm左右）并安全鎖緊保險(xiǎn)；

3)擰下機(jī)油放油螺栓排放機(jī)油,，在放油的同時(shí)拆下機(jī)油濾清器擋泥板，并用專用工具擰下機(jī)油濾清器,；

4)更換放油螺栓墊片擰回放油螺栓并擰緊然后拆下機(jī)油濾清器,，取下濾芯和密封圈并安裝上新件擰回機(jī)油濾清器并上緊,；

5)把車降下后加注機(jī)油，并再次舉升車輛檢查放油螺栓及機(jī)油濾清器處是否有漏油現(xiàn)象,，裝回?fù)跄喟澹迪萝囕v,。

(2)剎車油的檢查可以通過(guò)儲(chǔ)液罐的液位線進(jìn)行檢查,。制動(dòng)液在兩年或者四千公里更換,，其方法如下：

1)把儲(chǔ)液罐的制動(dòng)液抽出，然后加入新的制動(dòng)液,；

2)對(duì)每個(gè)制動(dòng)管路進(jìn)行排油和空氣；

3)排油及空氣的順序應(yīng)該從最遠(yuǎn)的排起即右后輪→左后輪→右前輪→左前輪,。

(3)變速器油的更換，卡美瑞一般配置的自動(dòng)波箱其變速器油為免維護(hù)性,，沒(méi)有檢查標(biāo)尺,，其更換可以用自動(dòng)變速器油更換機(jī),，其具體方法如下：

1)用舉升機(jī)把車輛舉升到適當(dāng)高度并鎖上保險(xiǎn)；

2)把自動(dòng)變速器的油底殼擋板拆下并把變速器油放完,，油底殼有兩顆螺栓分別為放油螺栓（14梅花）和液量檢查螺栓（內(nèi)六角），放油時(shí)應(yīng)該把兩個(gè)螺栓都擰下,；

3)用變速器油更換機(jī)的加油管往液量檢查孔加注變速器油，直到放油孔有油流出為止,，這個(gè)過(guò)程是為了對(duì)變速器進(jìn)行清洗,；

4)擰上放油螺栓,，然后從加注孔加入變速器液,，擰上加注油螺栓并放下舉升機(jī),，啟動(dòng)試車;

5)試車后再度舉起車輛，然后擰開(kāi)檢查螺栓,，檢查變速器液，這時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)有變速器油流出,，直到流出的變速器液有氣泡冒出即把檢查螺栓擰上即可,；

6)裝回油底殼擋泥板,，降下舉升機(jī)。

(4)汽油濾清器及油泵濾網(wǎng)的更換為兩年或四萬(wàn)公里,，在拆卸汽油濾清器及濾網(wǎng)時(shí)要注意對(duì)浮子的保護(hù)及裝配的到位和在各密封圈上抹上潤(rùn)滑油。電池或電解液的檢查和更換也可以通過(guò)電池殼上的電解液位置線檢查,，電解液量少會(huì)影響充電量長(zhǎng)時(shí)間會(huì)影響使用壽命，電解液多在充電時(shí),，電解液會(huì)從通氣孔冒出來(lái)腐蝕周圍的器件,。蓄電池的使用壽命一般在四萬(wàn)公里或兩年到兩年半的時(shí)間就需要更換,，方法是拆負(fù)極再拆正極，裝的時(shí)候則相反,，一定要注意正負(fù)極不要裝反，否則會(huì)損壞車上的電器設(shè)備,。

2、底盤(pán)的保養(yǎng)項(xiàng)目主要有：緊固底盤(pán)螺栓螺母,，檢查或者更換差速器油，剎車深化保養(yǎng)以及底盤(pán)工況檢查,。緊固底盤(pán)螺栓螺母要根據(jù)規(guī)定的扭矩進(jìn)行檢查緊固,，在工具選用方面應(yīng)優(yōu)先選用套筒扳手,、梅花扳手再到開(kāi)口扳手,，要正確合理的選擇使用工具。

(1)差速器油的檢查或更換,，檢查主要是觀察有無(wú)泄漏，而更換也是根據(jù)行駛的里程或時(shí)間（四萬(wàn)公里或者兩年）,，方法如下：

1)擰下放油螺栓和加油螺栓，把油放完,；

2)擰回放油螺栓，用專用加注機(jī)往加油螺栓孔加油,，直到有油冒出為止；

3)等到油與螺栓孔平時(shí)擰回螺栓,，試車檢查差速器是否有異響,。

(2)剎車深化保養(yǎng)主要是為了防止剎車分泵銷生銹,，造成剎車失效或脫剎以及在清潔剎車片并在剎車片的消音片上抹上消音油,，其方法如下：

1)拆卸分泵銷螺栓，拿開(kāi)制動(dòng)卡鉗,，取出摩擦片；

2)檢查剎車片磨損狀況看看是否需要更換或者出現(xiàn)異常磨損,，視情況進(jìn)行更換或維修；

3)清潔摩擦片及消音片,，并在消音片上抹上消音油；

4)拔出分泵銷并清潔,，同時(shí)對(duì)防塵套進(jìn)行清潔，并都抹上潤(rùn)滑膏 ,。

5)按照標(biāo)準(zhǔn)和要求裝回摩擦片，避免摩擦片對(duì)調(diào)防止剎車異響,，裝回制動(dòng)卡鉗并按規(guī)定扭力擰緊分泵銷螺栓。因?yàn)閯P美瑞轎車的后剎車是盤(pán)鼓式制動(dòng),，也就是駐車制動(dòng)是獨(dú)立的,，這時(shí)還要取出制動(dòng)盤(pán)鼓清洗里面的駐車制動(dòng)器片，并噴上專用的防護(hù)膜,，以防生銹發(fā)卡，造成駐車脫滯,。檢查的同時(shí)要檢查剎車盤(pán)的磨損狀況,，根據(jù)狀況更換或者車平。

(3)底盤(pán)的檢查主要是對(duì)底盤(pán)的各部件或者連接機(jī)構(gòu)進(jìn)行有無(wú)刮傷,、碰撞排氣管的變形,、腐蝕,、泄露等。

3,、車身方面主要是檢查外觀及室內(nèi)有無(wú)刮傷、變形,、松弛或脫落。如車身有無(wú)變形,、開(kāi)裂、油漆表面是否刮傷,、掉漆，擋風(fēng)玻璃是否有刮傷,、開(kāi)裂等,，而室內(nèi)主要檢查各裝試是否有松弛或脫落,、刮傷，根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行填寫(xiě)報(bào)料單報(bào)料,，使客戶了解問(wèn)題的'存在及其影響,，再根據(jù)客戶的要求進(jìn)行修復(fù)或更換,。

4、電器類的檢查主要有：雨刮,、各轉(zhuǎn)向燈照明燈，空調(diào),、喇叭,、電動(dòng)座椅,，座椅加熱器等方面電器的檢查。

(1)雨刮主要檢查其控制開(kāi)關(guān)的工作性能,，進(jìn)行開(kāi)啟每個(gè)工作檔位檢查雨刮的時(shí)候能工作，并且在關(guān)閉時(shí),，雨刮自動(dòng)停放正確的位置,。在檢查的時(shí)候要檢查雨刮的工作效果，根據(jù)結(jié)果進(jìn)行雨刮片的清潔或者更換,，在更換新雨刮片的時(shí)候要注意其兩端的不同之處,，不能裝錯(cuò),，若裝錯(cuò)工作時(shí)會(huì)處出現(xiàn)異響，并且損壞雨刮片和擋風(fēng)玻璃,。一般是先進(jìn)行雨刮片的清潔，如果進(jìn)行清潔后雨刮器工作效果仍不理想可以報(bào)料建議客戶進(jìn)行更換,。

(2)轉(zhuǎn)向及照明燈主要是檢查各照明燈和指示燈在各自的檔位開(kāi)關(guān)時(shí)能否正常點(diǎn)亮和熄滅。如果不能正常工作應(yīng)該進(jìn)行對(duì)開(kāi)關(guān),、線路、燈泡或者接頭進(jìn)行檢查修理,。

(3)空調(diào)主要檢查其制冷、暖氣以及各調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)或轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)的檢查,。空調(diào)的制冷效果可以通過(guò)測(cè)量其出風(fēng)口的最低制冷溫度,，通常在5~6攝氏度，也可以通過(guò)制冷劑檢查孔對(duì)制冷劑量的檢查也可以反映出制冷效果,。正常的制冷劑應(yīng)該為透明清澈的,，無(wú)氣泡、無(wú)混濁,，如果出現(xiàn)制冷劑有氣泡或渾濁就反應(yīng)出制冷劑量不足或者加注過(guò)多，而出現(xiàn)制冷劑不足就很有可能是制冷劑泄漏,，應(yīng)作泄漏排查?？照{(diào)暖氣可以通過(guò)開(kāi)啟暖風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行檢查,，如果出現(xiàn)暖氣不足應(yīng)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液量或系統(tǒng)進(jìn)行檢查,。

(4)電動(dòng)座椅加及其熱功能的檢查；可以通過(guò)打開(kāi)其各自的控制開(kāi)關(guān)檢查調(diào)節(jié)狀況及加熱效果,，如果有哪個(gè)環(huán)節(jié)不能正常工作就需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查修理。其方法順序應(yīng)該從簡(jiǎn)單的保險(xiǎn)絲,、電源、開(kāi)關(guān)再到電路,，也就是從易到難,。

在做完所有的維修項(xiàng)目后,，還需要進(jìn)行最后的終檢和填寫(xiě)維修項(xiàng)目單，通過(guò)終檢可以確保維修的質(zhì)量,，使自己放心的交車又能使客戶安心駕駛；而通過(guò)填寫(xiě)維修單可以使客戶明確的知道車輛的維修項(xiàng)目和車輛維修狀況,，提高了客戶對(duì)公司的信譽(yù)，同時(shí)反映出公司的誠(chéng)信,！

為期半個(gè)月的實(shí)習(xí)很快結(jié)束，但是在這短短的兩周時(shí)間里,，我們卻學(xué)到了在學(xué)校中未曾學(xué)到東西。

大學(xué)生的實(shí)習(xí)活動(dòng)是一個(gè)大學(xué)生活到社會(huì)工作的一個(gè)過(guò)渡階段,。學(xué)校和社會(huì)的差別很大，有些同學(xué)在學(xué)校時(shí)對(duì)自己以后工作的事情考慮的不是那么面面俱到,，準(zhǔn)備的少，一旦步入社會(huì),，自己的心理上就一片空白。在踏入社會(huì)時(shí)，對(duì)于自己到

底要干什么工作,，自己有什么技能，是什么料,，都不是很有把握。因此,，實(shí)習(xí)就顯得尤為重要了,。

在4s店的實(shí)習(xí)每天按時(shí)到班,，按時(shí)下班，吃飯吃在員工食堂,，盡管很少做事情,，但是我還是感覺(jué)到了工作的氛圍,。實(shí)習(xí)的時(shí)候就應(yīng)該找好方向，這樣以后才不會(huì)走彎路,，才不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，浪費(fèi)生命,。對(duì)于好多同學(xué)來(lái)說(shuō)先就業(yè)再擇業(yè)是最好的選擇，畢竟在學(xué)校里接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)比較少,，對(duì)社會(huì)不是很了解，而且專業(yè)實(shí)際操作和運(yùn)用能力與實(shí)際工作要求還是有很大的差距,。通過(guò)這段時(shí)間在黃石恒信一汽豐田的實(shí)習(xí)，雖然時(shí)間很短,，但我感受頗深。在4s店的實(shí)習(xí)中,，大部分時(shí)間是和保養(yǎng)打交道,，在這中間碰到了許多問(wèn)題和困難,，但通過(guò)向師傅的求教和學(xué)習(xí)都可以得到很好的解決,，有時(shí)候看似很簡(jiǎn)單的問(wèn)題在處理的時(shí)候都需要很多的技巧,。通過(guò)這半個(gè)月的實(shí)習(xí),，我對(duì)汽車行業(yè)有了進(jìn)一步的了解，同時(shí)也知道自己所學(xué)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，還有很多東西需要補(bǔ)充學(xué)習(xí),，在實(shí)習(xí)過(guò)程中,，也對(duì)企業(yè)文化和企業(yè)的管理體制有了一點(diǎn)兒了解。

總之通過(guò)本次實(shí)習(xí)培養(yǎng)我們的設(shè)計(jì)思想和動(dòng)手能力,，對(duì)以后本專業(yè)工作可能涉及的內(nèi)容有宏觀的把握，整體提高學(xué)生的綜合設(shè)計(jì),，局部掌控的能力；為了以后能更好的勝任工作,，了解汽車工業(yè)在我國(guó)以致世界發(fā)展的具體概況；另外,，我們還可以趁這次實(shí)習(xí)，讓同學(xué)們能夠更多,、更好的交流,，學(xué)會(huì)與人相處,，達(dá)到專業(yè)的空前團(tuán)結(jié)與統(tǒng)一,。所以，這次實(shí)習(xí)意義非常重大,，而我們的任務(wù)和責(zé)任也非同小可；從我們實(shí)習(xí)的結(jié)果來(lái)看,，我們也確實(shí)達(dá)到了一定的目的，基本圓滿完成任務(wù)。

4s店實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇八

都市車迷汽車服務(wù)有限責(zé)任公司實(shí)習(xí);

所在小組成員有：

在7月2日至7月27日間,，在都市車迷汽車服務(wù)有限責(zé)任公司隸屬的三家4s專營(yíng)店(雪鐵龍、悅達(dá)起亞,、標(biāo)志)的銷售部、售后部,、裝飾部及保險(xiǎn)部實(shí)習(xí)。

1,、熟悉汽車修理環(huán)境、修理工具,，了解現(xiàn)代汽車維修企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)管理程序及經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)的組成,。

2,、通過(guò)實(shí)習(xí)加深我們對(duì)汽車專業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識(shí),，鞏固專業(yè)知識(shí)，激發(fā)熱情,。

3,、通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)維修實(shí)習(xí)和與企業(yè)員工的交流指導(dǎo),，進(jìn)一步熟悉汽車的構(gòu)造，掌握汽車各大系統(tǒng)的功用,、工作原理，同時(shí),，理論聯(lián)系實(shí)際，把所學(xué)的理論知識(shí)加以印證,、深化、鞏固和充實(shí),，培養(yǎng)分析,、解決工程實(shí)際問(wèn)題的能力，為以后的專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),、課程設(shè)計(jì)和畢業(yè)設(shè)計(jì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)并且提高自己的動(dòng)手實(shí)踐能力。

4,、學(xué)習(xí)并掌握汽車維護(hù)、保養(yǎng)及修理的基本操作技能,，逐步掌握汽車各種故障的分析判斷及其維修方法進(jìn)一步熟悉現(xiàn)代汽車與傳統(tǒng)汽車在各方面的差別及其原因。

5,、學(xué)習(xí)工人師傅吃苦耐勞、精誠(chéng)團(tuán)結(jié),、大公無(wú)私的優(yōu)秀品質(zhì)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

6,、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能,，進(jìn)一步提高自己各方面能力,，為畢業(yè)后實(shí)際工作打下良好基礎(chǔ)。

一)公司簡(jiǎn)介：

昆明都市車迷汽車服務(wù)有限責(zé)任公司屬股份制私營(yíng)企業(yè),，是一家下屬三個(gè)4s專營(yíng)店，一個(gè)廣告公司,，集整車銷售、裝飾美容,、維修保養(yǎng)、配件供應(yīng),、信息反饋、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)代理等業(yè)務(wù)為一體的綜合性大型汽車服務(wù)企業(yè),。 20xx年“都市車迷”及標(biāo)識(shí)在國(guó)家工商商標(biāo)局注冊(cè)商標(biāo),。

1997年至今一直從事保險(xiǎn)兼業(yè)代理，累計(jì)為昆明地區(qū)各保險(xiǎn)公司代理機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)3千多萬(wàn)元,，累計(jì)承保臺(tái)次1萬(wàn)多輛，年承保量達(dá)3700余臺(tái)次,。

20xx年在北市區(qū)金泉汽車超市對(duì)面征購(gòu)了30畝土地，投資4500萬(wàn)元,，建蓋三個(gè)汽車品牌的4s專營(yíng)店(東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)標(biāo)致,、東風(fēng)悅達(dá)起亞)至20xx年9月三個(gè)專營(yíng)店均已投入運(yùn)營(yíng)。

都市車迷三個(gè)4s專營(yíng)店,，擁有員工300多人次,，維修技工近150人,，其中接受東風(fēng)公司專業(yè)培訓(xùn)的人員達(dá)所有員工的70%，高級(jí)技術(shù)專家20人,，擁有舉升機(jī)40臺(tái)，并配有進(jìn)口的整車綜合性能檢測(cè)線,、四輪定位儀、輪胎動(dòng)平衡校正儀,、專用電腦檢測(cè)儀等一大批維修設(shè)備。完善的硬件設(shè)備,，專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，將為云南廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

二)實(shí)習(xí)過(guò)程：

我們?cè)?7年的7月2號(hào)正式進(jìn)入都市車迷實(shí)習(xí)，在實(shí)習(xí)的第四天我很榮幸被抽去和他們公司剛剛招來(lái)的新員工一起進(jìn)行培訓(xùn),。每天都有好幾位經(jīng)理給我們培訓(xùn)，早上9點(diǎn)上班,，公司在北京路延長(zhǎng)線上而我們卻住在學(xué)校,，因此每天都要起早搭公車。

一開(kāi)始我對(duì)他們公司經(jīng)營(yíng)的那三種汽車不是很了解,，只簡(jiǎn)單認(rèn)識(shí)一些汽車的牌子。每天聽(tīng)那些經(jīng)理講課就像是在聽(tīng)天書(shū),，但我一直認(rèn)真做筆記，不懂就問(wèn)其他的同學(xué),，我常常請(qǐng)教他們一些很傻的問(wèn)題,，例如：什么是后驅(qū)車?什么是無(wú)級(jí)變速?什么是排量?同事于是給我起了個(gè)外號(hào)叫：“十萬(wàn)個(gè)為什么”他們對(duì)于我這些傻瓜都知道的問(wèn)題哭笑不得，但還是會(huì)邊笑邊細(xì)心跟我解答,，不過(guò)這些倒對(duì)我起了正面影響，差距讓我更加倍努力,，下班回到學(xué)校后，我就抱著資料看,，在上面做滿了筆記，圈圈點(diǎn)點(diǎn),。在網(wǎng)上搜索方方面面的信息，看汽車雜志,。不久后，終于功夫不負(fù)有心人,，我已經(jīng)可以滔滔不絕的談?wù)撈嚵耍鞣N品牌型號(hào)也了如指掌,，連最復(fù)雜的vsa(車輛穩(wěn)定性控制系統(tǒng))esp(電子穩(wěn)定程序)abs(防抱死控制系統(tǒng))等等一系列行駛性能比較專業(yè)的知識(shí)都能夠用很通俗的語(yǔ)言講給人聽(tīng),，并且顯得很專業(yè),。在學(xué)習(xí)過(guò)程中從之前的毫無(wú)所知漸漸變的有興趣了。通過(guò)培訓(xùn)我對(duì)他們公司有了進(jìn)一步的了解,，也知道了4s店的真正含義,。也從那些經(jīng)理身上學(xué)到了學(xué)多成功的經(jīng)驗(yàn),。在培訓(xùn)的最后我們進(jìn)行了考試，雖然他們沒(méi)有把最后的結(jié)果告訴我們,，但我自己覺(jué)得我考得應(yīng)該不錯(cuò)。

在培訓(xùn)結(jié)束之后,，我們回到公司隸屬的三家4s專營(yíng)店(雪鐵龍、悅達(dá)起亞,、標(biāo)志)的銷售部、售后部,、裝飾部及保險(xiǎn)部進(jìn)行實(shí)習(xí)。這才是真正的從理論到實(shí)踐的過(guò)程,。到了實(shí)際中我才發(fā)現(xiàn)理論與實(shí)際有很大的差距,，在的實(shí)習(xí)過(guò)程中我又發(fā)現(xiàn)銷售方面固然重要,，但也不能忽視服務(wù)態(tài)度,。如果有位顧客在他們那里買(mǎi)了部車后出現(xiàn)問(wèn)題，通過(guò)售后維修后,，結(jié)果仍有問(wèn)題。之后找到他們公司,，可能很明顯是售后部門(mén)出了某些問(wèn)題，但當(dāng)他們面對(duì)顧客時(shí)就不能對(duì)顧客說(shuō)：‘哎呀,，這是售后的小王或小張沒(méi)弄好呀!’這可能是我們生活中經(jīng)常出現(xiàn)的類似的回答。而這個(gè)回答是有本質(zhì)上的錯(cuò)誤的,。如果是一個(gè)好的員工他回答說(shuō)：‘對(duì)不起，這是我們的錯(cuò),?！R上像顧客道歉，并習(xí)慣的說(shuō)‘我們’,。因?yàn)槎际窃谕婚g公司工作，大家是個(gè)主題,，應(yīng)該團(tuán)結(jié)。

賣(mài)車比我想象得復(fù)雜很多,，很少有人和他們深入談話，基本上一句：底價(jià)是多少,，使人一聽(tīng)就傻眼了，根本沒(méi)有交談的余地,。但他們那里的銷售員回答問(wèn)題的時(shí)候盡量繞開(kāi)這個(gè)問(wèn)題，讓買(mǎi)車人對(duì)車真正感興趣才能讓他買(mǎi)車,。之后，他們便調(diào)整了自己的策略,，后來(lái)經(jīng)理跟我說(shuō)：“賣(mài)車就是推銷自己，”和售后的同事聊聊天明白了什么是a類和b類保養(yǎng),，實(shí)際油耗，車常出現(xiàn)的問(wèn)題,。同時(shí)觀察其它銷售員如何對(duì)不同的人講車，讓他們喜歡,，而且要買(mǎi)這輛車，在顧客詢問(wèn)其他對(duì)比車的狀況的時(shí)候,，如何去正確的回答在不回避廣本的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，仍能讓顧客覺(jué)得在這里買(mǎi)車值,。

我又從有些買(mǎi)車人那里我也學(xué)了不少東西,，原來(lái)開(kāi)雪鐵龍的，開(kāi)的標(biāo)志,，他們對(duì)法系車的性能非常了解,，還有些買(mǎi)車人對(duì)其他車也非常了解,。有的回答了我c4、c5,、407的發(fā)動(dòng)機(jī)如何經(jīng)典之類的問(wèn)題。這時(shí)我才發(fā)現(xiàn)雪鐵龍,、標(biāo)志車的定價(jià)在同等車?yán)锊凰惚阋耍宜鼈兊谋ｐB(yǎng)似乎也不便宜

我和喜歡汽車結(jié)構(gòu)的顧客聊結(jié)構(gòu),，和打算為兒女買(mǎi)車的顧客聊兒女。其實(shí)就是一句話——以誠(chéng)相待,，提供顧客最想要的信息。

在過(guò)了幾天后,，我對(duì)雪鐵龍、悅達(dá)起亞,、標(biāo)志和銷售有了濃厚的興趣,，我個(gè)人比前幾天的表現(xiàn)更為積極,。不僅打扮得更加體面了，而且倒水也比前幾天勤了很多,。介紹車流利了不少。只有少部分的問(wèn)題不大清楚,。很多問(wèn)題我?guī)缀跄軛l件發(fā)射似的回答。每天過(guò)得非常充實(shí),。

在都市車迷的一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，長(zhǎng)了不少知識(shí),，每個(gè)買(mǎi)車的人都關(guān)心不同的問(wèn)題，有不同的審美。和他們的攀談中也長(zhǎng)了不少知識(shí)：怎么算保險(xiǎn)和稅啊,，怎么讓別人信任自己啊。也結(jié)實(shí)了很多對(duì)汽車技術(shù)很感興趣的看車人,，有關(guān)雅閣、city,、fit發(fā)動(dòng)機(jī)，有關(guān)油耗,，有關(guān)安全等等,，不光是關(guān)于都市車迷的三個(gè)品牌的車還有其他車,，比如toyota、奔馳,、bmw后來(lái)才發(fā)現(xiàn)自己坐過(guò)不少好車，只是以前自己不會(huì)識(shí)貨,，呵呵!(不少父母來(lái)看車，原來(lái)我們每買(mǎi)一件電腦啊,、車啊,，家長(zhǎng)都會(huì)偷摸來(lái)踩點(diǎn)。原來(lái)還因?yàn)樗麄冎回?fù)責(zé)給錢(qián)呢!)

同時(shí)也覺(jué)得當(dāng)銷售顧問(wèn)真挺不容易的,，每個(gè)人來(lái)了都要光回答一大堆回答了不知道多少遍的問(wèn)題?！斑@車多少錢(qián)?”“這車最低多少錢(qián)?”而做一個(gè)好的銷售顧問(wèn)更不容易，確實(shí)有很多道理,，但這些道理都可以用一個(gè)道理總結(jié)：“推銷自己，讓顧客信任自己”,。

我現(xiàn)在才覺(jué)得汽車銷售十點(diǎn)提得非常好：

⑴嘴巴甜一點(diǎn)?

⑵腦筋活一點(diǎn)?

⑶行動(dòng)快一點(diǎn)?

⑷效率高一點(diǎn)?

⑸做事多一點(diǎn)?

⑹理由少一點(diǎn)?

⑺肚量大一點(diǎn)?

⑻脾氣小一點(diǎn)?

⑼說(shuō)話輕一點(diǎn)?

⑽微笑露一點(diǎn)

三)感受收獲：

第一次在售后的實(shí)習(xí)是在悅達(dá)起亞的售后部，我被分到了油漆一組，組長(zhǎng)是個(gè)瘦高瘦高的馬師傅,，聽(tīng)他自己說(shuō)在公司工作了4、5年了,，我倒是很高興,，遇到個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的師傅。

第一天售后上班感覺(jué)有點(diǎn)不適應(yīng),，由于打磨要用到水,，以至于工作場(chǎng)所總是濕漉漉的,，有些地方還有積水，一不小心,，鞋襪全濕了，這幾一直下雨,，手腳麻木，幸好還用的是熱水,，撐得過(guò)去，后來(lái)忙碌時(shí),，也就沒(méi)什么感覺(jué)了!

接下來(lái)感受到的就是公司的文化。

公司都要做晨操,，全體員工在公司前臺(tái)的空地上，列隊(duì)集合,，然后放《感恩的心》。

然后列隊(duì)說(shuō)禮貌用語(yǔ),，我想所有員工在此刻都能感受到人與人的平等與別人的尊重，和尊重別人,，然后就是通報(bào)昨天的成績(jī)，激勵(lì)員工今天創(chuàng)佳績(jī),，我也站立其中，那時(shí)我有一種錯(cuò)覺(jué),，我就是這里的一員，我與公司有著共同的血脈跳動(dòng),。

在實(shí)習(xí)的時(shí)候,，挨師傅“說(shuō)”是很經(jīng)常的事。我記得有一次,，打磨好后，需要將其表面的水吹干,，我舉目一望，一根氣管也沒(méi)有,，于是隨口問(wèn)了一句：“師傅，氣管在哪?”師傅回過(guò)身,，望了我一眼，然后說(shuō)：“自己想辦法,，別什么事都問(wèn)我，要學(xué)會(huì)自己想辦法解決問(wèn)題,，不然，你只能做別人的跟班,?！蔽耶?dāng)時(shí)就楞在那里，一動(dòng)也不動(dòng),，感覺(jué)被人當(dāng)頭敲了一棒，豁然清醒,，的確，我是來(lái)學(xué)習(xí)的,，提升自己能力的，不是來(lái)做一個(gè)應(yīng)聲蟲(chóng)的,，沒(méi)人愿意做別人的跟班,。想到這自己反倒釋然了，要時(shí)刻記住自己是來(lái)學(xué)技術(shù)的,。我們那個(gè)組大多是年輕人吧，話也投機(jī),，相互聊一些趣事，我們相處的甚是融洽,，師傅見(jiàn)我們做得很用心,，也放手讓我們做,，自己在一邊指導(dǎo)。特別是其中有一位胖胖的老師傅經(jīng)常對(duì)我說(shuō)：“小兄弟,，沒(méi)事做的時(shí)候，自己拿刮刀來(lái)練習(xí)嘛,，不要怕，出問(wèn)題,，我們曉得解決?！闭f(shuō)句實(shí)話，我是打心眼里感激這位師傅的,，剛?cè)サ臅r(shí)候，我的確有一些放不開(kāi)手腳,，想做卻又害怕做不好,，只練一些簡(jiǎn)單的做，比如粘紙,，砂漆面等，有了師傅的鼓勵(lì)自己做起來(lái)也暢快多了,。還記得有一次，組長(zhǎng)和我一起在做一輛車,，車損壞挺嚴(yán)重的，組長(zhǎng)刮大面積的,，我刮小面積的，不過(guò)刮到后輪眉的時(shí)候,，組長(zhǎng)看我遲遲不刮,，不解的問(wèn)道：“怎摸不刮了?”我囁嚅道：“這有幾條弳,，我怕刮不好，浪費(fèi)時(shí)間,。”組長(zhǎng)過(guò)來(lái)邊刮邊說(shuō)：“刮不好就不刮嗎?難道你以后也不刮嗎?”我無(wú)言以對(duì),，他又繼續(xù)說(shuō)：“你仔細(xì)觀察別人是怎樣刮的，慢慢來(lái),，來(lái)日方長(zhǎng)啊!”我知道組長(zhǎng)是一個(gè)不愛(ài)說(shuō)話.不茍言笑的人。雖然每次都批評(píng)我,，但我也知道他是為了我好，也就沒(méi)往心里去,，不過(guò)每次和他一起，心里還是揣揣的,。隨著時(shí)間的流逝,，我也漸漸適應(yīng)了這里的生活,，做起事來(lái)也不怎摸疲憊,，倒是自己的技術(shù)熟練了許多，用師傅的話說(shuō)就是剛剛上道,，雖然我們只是實(shí)習(xí)的員工，但公司要求還是與正式員工一樣,，準(zhǔn)時(shí)上下班,，感受了一下上班一族的生活,，心里不免懷念校園里的時(shí)光，感覺(jué)自己就象錢(qián)鐘書(shū)《圍城》里的人一般,，里面的人想出去，外面的人想進(jìn)來(lái),。

閑聊時(shí)，師傅們談到許多師兄有特殊的才能,，比如字寫(xiě)的好，歌唱得好,，都因此而被公司重視，感覺(jué)只知道一味的栽在書(shū)里是不行的,，即使有機(jī)遇，發(fā)展空間也有限,。要綜合發(fā)展自己,，培養(yǎng)自己多方面的興趣,，同時(shí)在實(shí)習(xí)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)組長(zhǎng)在分配工作時(shí)有不盡合理的地方,，時(shí)常聽(tīng)到組員們抱怨，我想我們專業(yè)是不是可以開(kāi)設(shè)一門(mén)統(tǒng)籌規(guī)劃的課程呢,，正確的分配與運(yùn)用人力資源,，從而達(dá)到最大的效率,。在同工段長(zhǎng)交流時(shí)，他建議我們多涉獵一些機(jī)修方面的知識(shí),，比如液壓傳動(dòng)和配氣相位等等，讓我受益匪淺,。

這次實(shí)習(xí)，讓我對(duì)自己所學(xué)的專業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí),，同時(shí)也改變了自己以前的一些觀念和看法，也對(duì)自己的人生有了新的規(guī)劃,，為自己融入社會(huì)鋪下了第一塊墊腳石!

4s店實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇九

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，信息公開(kāi)化的程度越來(lái)越高,，汽車經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行銷售是近期發(fā)展起來(lái)的新型模式。目前發(fā)展得比較好的兩大汽車網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)是“易車網(wǎng)”和“汽車之家”兩大,，更多的一些小型也在發(fā)展中。各經(jīng)銷商經(jīng)過(guò)向付費(fèi),，能夠在上發(fā)布促銷新聞,、車型資料等信息,。消費(fèi)者經(jīng)過(guò)的400電話向經(jīng)銷商咨詢購(gòu)車。目前還無(wú)法完全實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售,，是因?yàn)槠囘@種產(chǎn)品的特殊性。因而這種與實(shí)體店的結(jié)合形式廣受各經(jīng)銷商親睞,。

此次，我于年2月至年3月期間于xx三環(huán)海通汽車有限公司下屬的別克4s店進(jìn)行為期6周的實(shí)習(xí)工作,，主要目的是了解汽車網(wǎng)絡(luò)銷售的途徑與市場(chǎng)前景，并且學(xué)習(xí)汽車的產(chǎn)品知識(shí)與銷售技巧,。

在經(jīng)歷了08年金融危機(jī)后,，汽車行業(yè)從09年開(kāi)始好轉(zhuǎn)到10年發(fā)展迅速再到11年發(fā)展到成熟,，又一個(gè)生命周期在汽車銷售市場(chǎng)產(chǎn)生了,。11年是整個(gè)汽車銷售市場(chǎng)的黃金年，我所在的海通別克于11年年底也提前并順利完成了上海通用廠家下發(fā)的銷售任務(wù),。

此次實(shí)習(xí)工作中，我被分配到網(wǎng)絡(luò)銷售部,，暫時(shí)擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)銷售助理一職。眾所周知,，很多行業(yè)，在一年的銷售周期中,，都會(huì)有其淡、旺季,，此時(shí)剛過(guò)春節(jié)不久，汽車銷售行業(yè)剛剛經(jīng)歷了去年的“金九銀十”車展,，以及年底為完成廠家下發(fā)的銷售任務(wù)的沖量時(shí)節(jié)之后,，迎來(lái)了汽車銷售行業(yè)的第一段淡季,。

根據(jù)公司的實(shí)習(xí)安排，前兩周的主要任務(wù)是熟悉公司環(huán)境與企業(yè)文化,、學(xué)習(xí)汽車基礎(chǔ)知識(shí)、學(xué)習(xí)汽車銷售技巧,。海通別克4s店是海通企業(yè)下屬的一家別克品牌汽車經(jīng)銷商，海通企業(yè)旗下還有包括經(jīng)銷榮威,、雪佛蘭、大眾品牌汽車的20多家xx境內(nèi)的4s店,，我所實(shí)習(xí)的海通別克是第一家總店,，成立于年,，今年正好是其成立x周年。海通別克4s店采用傳統(tǒng)的4s店裝修風(fēng)格,，分上下兩層，展廳部分以玻璃為墻體,，每種車型都在展廳有展車。一樓展廳后是銷售部和gmac（上汽金融貸款業(yè)務(wù)）部,，再后面是售后部。二樓是行政部,、二手車部、網(wǎng)絡(luò)銷售部,。財(cái)務(wù)部在海通企業(yè)樓里面，所以如果要去財(cái)務(wù)報(bào)銷的話,，要單獨(dú)去企業(yè)樓里的財(cái)務(wù)部，好在企業(yè)樓就在海通店的旁邊,。

經(jīng)過(guò)連續(xù)幾天的培訓(xùn)，我了解到,，4s店作為汽車銷售的主要形式（另一種是早前的汽車市場(chǎng),，如今仍有少量的汽車市場(chǎng)存在）,，集汽車銷售（sale）、零配件供應(yīng)（sparepart）,、售后服務(wù)（service）、信息反饋（survey）“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營(yíng)模式,。4s店的服務(wù)特色是“終身制”，即客戶賞車、試駕,、選購(gòu)、交車,、上牌、美容裝飾,、養(yǎng)護(hù)維修、理賠續(xù)保,、年審置換,，到了置換環(huán)節(jié)客戶可再次享受從賞車開(kāi)始的一系列終身服務(wù)。與此同時(shí),，我還了解到4s店的特點(diǎn)、組織架構(gòu),、部門(mén)職能等資料。

以前在學(xué)校上課的時(shí)候經(jīng)?？吹絾獭ぜ落N售汽車的案例，在那里,，我才最終了解到，很多從事汽車銷售的人都是以喬·吉拉德為榜樣來(lái)進(jìn)行自我激勵(lì)的,。其實(shí)，他的銷售理念與方法放在很多銷售行業(yè)都是可行的,，只要能靈活變通就能活學(xué)活用,。另外,，汽車銷售顧問(wèn)從事的更多是服務(wù)工作，在培訓(xùn)期間,，公司十分注重培訓(xùn)員工的服務(wù)意識(shí)。在現(xiàn)代這個(gè)以買(mǎi)家為主導(dǎo)的市場(chǎng)，產(chǎn)品不再是唯一吸引消費(fèi)者的因素,，服務(wù)質(zhì)量的好壞已然成為各經(jīng)銷商持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。

中間兩周的主要任務(wù)是,，到網(wǎng)絡(luò)銷售部學(xué)習(xí)汽車網(wǎng)絡(luò)銷售，熟悉作為銷售助理要協(xié)助主管進(jìn)行的一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),。汽車網(wǎng)絡(luò)銷售是一種新的銷售模式，將網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)與實(shí)體店結(jié)合起來(lái)進(jìn)行汽車銷售的一種模式,。汽車網(wǎng)絡(luò)銷售顧問(wèn)承擔(dān)電話銷售與實(shí)體銷售兩部分工作，因而對(duì)人才的要求會(huì)更高一些,。汽車進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售的好處是能夠擴(kuò)大目標(biāo)群體的范圍，使得全國(guó)各地的客戶都能夠經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)了解各經(jīng)銷商的促銷活動(dòng),。作為網(wǎng)絡(luò)部的銷售助理，我承擔(dān)的工作資料主要是：負(fù)責(zé)所有來(lái)電的接聽(tīng),、網(wǎng)絡(luò)訂單的回訪,、在線答疑,、篩選、篩選客戶的二次跟進(jìn)和意向客戶下發(fā)給銷售專員跟進(jìn),；負(fù)責(zé)淘寶商城在線客戶管理；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)銷售部門(mén)各項(xiàng)數(shù)據(jù)的匯總,。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)銷售部成立還不到一年,，需要各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)分析汽車網(wǎng)絡(luò)銷售的情景,，因?yàn)槊咳张c每月都會(huì)有一些數(shù)據(jù)需要由銷售助理統(tǒng)計(jì)并發(fā)給銷售主管，銷售主管會(huì)利用這些數(shù)據(jù)做每月銷售分析,。以前在學(xué)校的時(shí)候,，對(duì)于數(shù)據(jù)處理的基本操作系統(tǒng)比如excell的使用不是很多,，可是實(shí)習(xí)中，因?yàn)楣ぷ餍枰矣种匦麻_(kāi)始鞏固表格的操作方法,。

最終兩周就是實(shí)踐。我的崗位是網(wǎng)絡(luò)銷售助理,。此部門(mén)目前現(xiàn)設(shè)網(wǎng)絡(luò)銷售主管一名，以及三名銷售顧問(wèn),，一名交車助理，再就是我所任職的網(wǎng)絡(luò)銷售助理,。根據(jù)我的工作資料安排，我開(kāi)始正式接手網(wǎng)絡(luò)銷售助理的工作,。每日8點(diǎn)50早點(diǎn)名結(jié)束后,，整個(gè)銷售部會(huì)在展廳開(kāi)一個(gè)晨會(huì),，每日由一名銷售顧問(wèn)值班,，值班人員統(tǒng)計(jì)當(dāng)日交車臺(tái)數(shù),、上牌量,、裝潢臺(tái)數(shù)等，今年是別克的一個(gè)小年,，因?yàn)?2年別克基本上沒(méi)有什么新車型上市，所以公司今年的整體政策是趁著淡季的時(shí)候“練兵”,，在每一天的晨會(huì)上，會(huì)有內(nèi)訓(xùn)師對(duì)于汽車銷售流程進(jìn)行提問(wèn),。我也認(rèn)為這是個(gè)不錯(cuò)的方法，正所謂溫故而知新。開(kāi)會(huì)晨會(huì),，我會(huì)立刻回到辦室打開(kāi)電腦，將旺旺客服登錄,，進(jìn)入兩大——汽車之家和易車網(wǎng)上我們的官方上，將新車訂單進(jìn)行處理,，因?yàn)閷?duì)于各經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)是有考核評(píng)分的,，所以必須將上的未處理盡快處理好,。之后將銷售顧問(wèn)發(fā)過(guò)來(lái)的日?qǐng)?bào)表進(jìn)行整理與統(tǒng)計(jì)并和來(lái)電量統(tǒng)計(jì)表一并發(fā)給銷售主管。再之后,，開(kāi)始處理上的未接來(lái)電，每晚下班后會(huì)有一些來(lái)電打過(guò)來(lái),，可是因?yàn)楣ぷ魅藛T都已經(jīng)下班，所以第二天要盡早回過(guò)電話詢問(wèn)客戶需求,，對(duì)于訂單也要進(jìn)行回訪以確認(rèn)客戶需要，將新增客戶進(jìn)行登記,、篩選并按順序下發(fā)給三位銷售顧問(wèn)。要堅(jiān)持隨時(shí)待命狀態(tài),，接聽(tīng)客戶經(jīng)過(guò)打進(jìn)來(lái)的電話并解答客戶疑問(wèn)、分析客戶需求,。在這段實(shí)踐過(guò)程中,，銷售主管不時(shí)地給予指導(dǎo),，在客戶的首次來(lái)電時(shí)要以適宜的方法向客戶推薦產(chǎn)品與促銷信息，因而學(xué)習(xí)電話銷售技巧也是銷售助理的學(xué)習(xí)安排之一,。

已經(jīng)有很多經(jīng)銷商在采取汽車網(wǎng)絡(luò)銷售這種形式了，經(jīng)銷商在上發(fā)布促銷信息,，消費(fèi)者看到促銷信息和車型資料后經(jīng)過(guò)上所預(yù)留的400電話打進(jìn)經(jīng)銷商后臺(tái),，目前各經(jīng)銷商對(duì)于后臺(tái)管理的模式各有不一樣，有的網(wǎng)絡(luò)部由專業(yè)銷售顧問(wèn)接聽(tīng)來(lái)電并處理信息,，有的網(wǎng)絡(luò)部設(shè)置銷售助理專門(mén)接聽(tīng)來(lái)電并處理信息，我所在的三環(huán)海通別克4s店目前屬于第二種情景,。當(dāng)然，不管是哪種管理方式,，對(duì)經(jīng)銷商都是有考核的，經(jīng)過(guò)新聞發(fā)布量,、對(duì)信息處理速度,、留言量,、瀏覽量、來(lái)電量等各方面進(jìn)行考核,。

時(shí)光飛逝，在海通實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里,，我經(jīng)歷了海通十年的年會(huì)，看到了一個(gè)企業(yè)從成立到發(fā)展為xx各大經(jīng)銷商之首的歷程,。我們部門(mén)每個(gè)月都會(huì)有一兩次團(tuán)隊(duì)活動(dòng),，出去聚會(huì)、打臺(tái)球,、唱歌等活動(dòng)，能夠加深同事間的了解,，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,，也是一種釋放壓力的方法,。

在這段實(shí)習(xí)時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)汽車行業(yè)一點(diǎn)了解都沒(méi)有的行外人,，逐漸過(guò)渡到對(duì)這個(gè)行業(yè)有必須的了解,，并且有幸的是,，我所在的部門(mén)是一個(gè)團(tuán)結(jié)、友愛(ài)的大家庭,。我對(duì)于職場(chǎng)存有的一些畏懼心理也漸漸由同事間的相親相愛(ài)而化解，我也漸漸明白了一個(gè)道理,，只要真誠(chéng)相待,，人與人之間是很好相處的,。

經(jīng)過(guò)這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我進(jìn)一步看清了自我的不足之處,，這是必須要改善的方面,。我也從身邊的優(yōu)秀同事身上學(xué)到了一些有用的東西,，這些都是我們這些剛出學(xué)校社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又不足的人需要掌握的。我相信在以后的工作中,，我會(huì)以端正的工作態(tài)度，虛心的學(xué)習(xí)態(tài)度,，樂(lè)觀的生活態(tài)度來(lái)對(duì)待。

4s店實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇十

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,，人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化。汽車作為高檔消費(fèi)品越來(lái)越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞,。近年來(lái)汽車貿(mào)易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國(guó)引進(jìn)的“4s”店形式,。在國(guó)內(nèi)汽車銷售市場(chǎng)還不算飽和的情景下,，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上,。僅有少量車型如：微型客車、小型客車,、重卡,、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，而轎車走的都是店銷形式,。而在全面建設(shè)小康社會(huì)的今日，汽車已進(jìn)入越來(lái)越多的百姓家庭,，成為普通人出行的代步工具。

作為一名汽車服務(wù)工程專業(yè)的大學(xué)生,，我們必須走在時(shí)代的前沿,，了解最新的汽車動(dòng)態(tài)及技術(shù),，掌握汽車相關(guān)的知識(shí)，利用一切能夠利用的時(shí)間和機(jī)會(huì)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，把我們所學(xué)的知識(shí)與社會(huì)相結(jié)合，不斷地在實(shí)際中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提取精華，充實(shí)自我,，完善自我，才能更好的為社會(huì)服務(wù),，并且能夠?yàn)橐院蟮墓ぷ髦纷龊娩亯|，還能夠熟練掌握汽車行業(yè)的銷售和售后技能,。

（1）實(shí)習(xí)時(shí)間和地點(diǎn)20xx年x月份中旬；xx省xx市中南汽車世界a01（星沙收費(fèi)站旁）,，xx汽車銷售服務(wù)有限公司是梅賽德斯—奔馳（中國(guó)）汽車銷售有限公司授權(quán)的湖南首家特許服務(wù)中心,。學(xué)校的目的是讓我們更清楚的了解汽車市場(chǎng)的現(xiàn)狀,，汽車的發(fā)展史,，了解以后的實(shí)習(xí)環(huán)境,。

（2）實(shí)習(xí)單位背景介紹與眾多4s店相鄰,，交通比較便捷，員工素質(zhì)精良盡責(zé),。奔馳4s店是一家集銷售、維修,、美容裝飾為一體的汽車經(jīng)銷企業(yè)。奔馳4s店秉承顧客就是上帝的理念一向在不斷完善服務(wù)質(zhì)量,，努力的在前進(jìn)中。因?yàn)楣驹诎l(fā)展階段,，所以目前還是以銷售為主售后為輔的方式運(yùn)營(yíng)。公司設(shè)有銷售部,、鈑噴裝飾部、售后維修部,、配件管理及精品銷售部。這家公司主要經(jīng)營(yíng)奔馳汽車,，主要銷售車型為：c級(jí),，e級(jí),，s級(jí)，g級(jí)等,。

（3）實(shí)習(xí)部門(mén)介紹售后維修部。售后的服務(wù)項(xiàng)目比較完整,，主要包括車輛的保養(yǎng),、維修,、外出救援、保險(xiǎn)理賠,、鈑金噴漆,、車輛裝飾,、二手車置換等,。維修部日常主要負(fù)責(zé)車輛的維修,、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作。

接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約成交——交車——售后跟蹤

1,、接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷售人員在看到有客戶來(lái)訪時(shí),，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。如果還有其他客戶隨行時(shí),，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時(shí),，銷售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手,，之后再詢問(wèn)客戶需要供給什么幫忙。語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇,。

2,、咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息,。銷售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車的準(zhǔn)確需求,。銷售人員的詢問(wèn)必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任,。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足,，更不要服務(wù)過(guò)度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見(jiàn),，并認(rèn)真傾聽(tīng),，以了解客戶的需求和愿望,，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開(kāi)始便拿上相應(yīng)的宣傳資料,，供客戶查閱。

3,、車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí),，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車型的情景,，以便在對(duì)自我產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中,，不斷進(jìn)行比較，以突出自我產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),，從而提高客戶對(duì)自我產(chǎn)品的認(rèn)同度。

4,、試乘試駕：在試車過(guò)程中，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體驗(yàn),，避免多說(shuō)話，讓客戶集中精神獲得對(duì)車輛的第一體驗(yàn)和感受,。

5、報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商,，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格,、產(chǎn)品,、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解,。

6、簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向,，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間研究和做出決定,，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心,。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷售人員應(yīng)努力營(yíng)造簡(jiǎn)便的簽約氣氛,。

7,、交車：要確保車輛毫發(fā)無(wú)損,，在交車前銷售員要對(duì)車進(jìn)行清洗，車身要堅(jiān)持干凈,。

8、售后跟蹤：一旦汽車出售以后,，要經(jīng)常回訪一下顧客,，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車的評(píng)價(jià)及其使用狀況,，要提醒顧客做保養(yǎng),。

1、4s店服務(wù)流程

（1）接待準(zhǔn)備：服務(wù)顧問(wèn)按規(guī)范要求檢查儀容,、儀表；準(zhǔn)備好必要的表單,、工具,、材料料,；環(huán)境維護(hù)及清潔。

（2）迎接顧客：主動(dòng)迎接,，并引導(dǎo)顧客停車,；使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)言,；恰當(dāng)稱呼顧客。

（3）環(huán)車檢查：安裝三件套,；基本信息登錄,；環(huán)車檢查,；詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫(xiě)接車登記表,。

（4）現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)診：了解顧客關(guān)心的問(wèn)題,，詢問(wèn)顧客的來(lái)意，仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的要求及對(duì)車輛故障的描述,。

（5）故障確認(rèn)：能夠立即確定故障的,，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定,，向顧客說(shuō)明車輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。如果當(dāng)時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍,，應(yīng)向顧客說(shuō)明原因，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論,。如仍無(wú)法斷定，將情景上報(bào)一汽轎車服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論,；不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定,。

（6）獲得、核實(shí)顧客,、車輛信息：向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊(cè)；引導(dǎo)顧客到接待前臺(tái),，請(qǐng)顧客坐下,。

（7）確認(rèn)備品供應(yīng)情景：查詢備品庫(kù)存,，確定是否有所需備品。

（8）估算備品工時(shí)費(fèi)用：查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案,，以確定車輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目,；盡量準(zhǔn)確地對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行估算,，并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化；將所有項(xiàng)目及所需備品錄入dms系統(tǒng),；如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來(lái)后,，再給出詳細(xì)費(fèi)用。

（9）預(yù)估完工時(shí)間：根據(jù)對(duì)維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情景預(yù)估出完工時(shí)間,。

（10）制作任務(wù)委托書(shū)

（11）安排顧客休息

2、售后服務(wù)工作的資料

（1）整理客戶資料,、建立客戶檔案：客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢,、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù),，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情景整理制表并建立檔案,，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情景包括：客戶名稱,、地址,、電話、送修或來(lái)訪日期,，送修車輛的車型,、車號(hào),、車種,、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期,、下一次保養(yǎng)期,，客戶期望得到的服務(wù)，在本公司維修,、保養(yǎng)記錄（詳見(jiàn)“客戶檔案基本資料表”）。

（2）根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶的需求：業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,，找出“下一次”服務(wù)的資料，如通知客戶按期保養(yǎng),、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng),、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng),、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等,。

（3）與客戶進(jìn)行電話,、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤服務(wù)：業(yè)務(wù)人員經(jīng)過(guò)電話聯(lián)系,，讓客戶得到以下服務(wù)：

1）詢問(wèn)客戶用車情景和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn),；

2）詢問(wèn)客戶近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞,；

3）告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng)；

4）介紹本公司近期為客戶供給的各種服務(wù),、異常是新的服務(wù)資料,；

5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng),，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月,，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，資料,、日期,、地址要告之清楚；

6）咨詢服務(wù),；

7）走訪客戶,。

經(jīng)過(guò)這次的實(shí)習(xí),，我對(duì)自我的專業(yè)有了更為深刻的了解。經(jīng)過(guò)兩位帶領(lǐng)我們實(shí)習(xí)的專業(yè)教師的講解,，我們認(rèn)識(shí)到當(dāng)前中國(guó)的汽車市場(chǎng)潛力巨大，前景良好,，作為一個(gè)汽車專業(yè)的學(xué)生，我們所的知識(shí)是與專業(yè)息息相關(guān)的,，汽車服務(wù)工程是一門(mén)全面的汽車知識(shí)的學(xué)科,。并且對(duì)專業(yè)的實(shí)際應(yīng)用有了的了解,，增強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的感性面及認(rèn)識(shí)面。在兩個(gè)實(shí)習(xí)單位見(jiàn)習(xí)之后,，我們看到了一輛汽車進(jìn)入到4s店后是如何在銷售,，車內(nèi)裝飾,，售后信息反饋，零件更換,，整體保養(yǎng)，車身維修等等一系列完善的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)流程上供給服務(wù)的,。從這次實(shí)習(xí)中,，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有必須距離的,，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。俗話說(shuō),，千里之行始于足下,，這些最基本的技能是不能在書(shū)本上徹底理解的,。短短的實(shí)習(xí),，讓我大開(kāi)眼界,，也學(xué)會(huì)了不少東西，也讓我對(duì)自我今后要從事的行業(yè)有所思考,。短短四天仿佛思想又得到了一次升華，心中又多了一份人生感悟,。這次實(shí)習(xí)讓我深刻體會(huì)到讀書(shū)固然是增長(zhǎng)知識(shí)開(kāi)闊眼界的途徑,，可是多一些實(shí)踐,，暢徉于實(shí)踐當(dāng)中接觸實(shí)際的工作，觸摸一下社會(huì)的脈搏,，給自我定個(gè)位，也是一種絕好的提高自身綜合素質(zhì)的選擇,。

雖然只是短短一午時(shí)的奔馳4s店的參觀,，但我懂得了服務(wù)的重要性,，從在4s店的參觀中，我看到了很多不一樣的部門(mén),，為我們介紹的學(xué)姐學(xué)長(zhǎng)也跟我們講了很多重要的東西,，其中有公司的介紹,，有他們各部門(mén)的分工協(xié)作,，在參觀的時(shí)候，讓我真真切切的感受到工作需要細(xì)致謹(jǐn)慎,，需要用心，不然會(huì)在工作中遇到各種難題的,，甚至容易闖禍的,。其次,，我感受到了與人打交道的重要性,，人生活在社會(huì)上就得融入社會(huì)這個(gè)群體,，就得與人交流，不僅僅是靠學(xué)到的那點(diǎn)小小的理論知識(shí)所能替代的,，關(guān)鍵在于你會(huì)不會(huì)與人交流。所以,，這次參觀，在另一種意義上,，它告訴我要看自我的性格適合什么樣的工作,，所以好給自我今后的人生定位,，感激教師帶我們一齊去完成了這次實(shí)習(xí)以及對(duì)我們的細(xì)心指導(dǎo)，同時(shí)感激學(xué)校給我們這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),。

4s店實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇十一

我于20xx年10月4日——11月28日在北京現(xiàn)代朝陽(yáng)瑞通4s店進(jìn)行社會(huì)實(shí)習(xí)的活動(dòng)，對(duì)我們學(xué)生設(shè)立了為期五周的4s店的專業(yè)實(shí)習(xí),。在實(shí)習(xí)期間，我充分利用這一機(jī)會(huì),，熟悉相關(guān)工作崗位的工作環(huán)境和操作技巧,，學(xué)以致用,，積累初步的工作經(jīng)驗(yàn)，為畢業(yè)后迅速投入實(shí)際工作打下良好的基礎(chǔ),。

北京現(xiàn)代瑞通店擁有兩家北京現(xiàn)代品牌4s店,。東三環(huán)長(zhǎng)虹橋店建有千余平米的汽車展廳和2500平米的專業(yè)維修站,，在北四環(huán)望京橋建有近5000平米的維修站及銷售展廳，是北京現(xiàn)代在北京地區(qū)唯一擁有兩個(gè)4s店的經(jīng)銷商,。兩個(gè)4s店，同樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。北京現(xiàn)代瑞通店憑借務(wù)實(shí)的管理理念和有效的執(zhí)行力,，建立了完善的質(zhì)量控制體系和客戶服務(wù)體系。自成立以來(lái)持續(xù)成為北京現(xiàn)代全國(guó)近三百家4s店的領(lǐng)先者,，囊括了北京現(xiàn)代最佳售后服務(wù)獎(jiǎng)、最佳售后服務(wù)站,，連續(xù)五年獲得北京現(xiàn)代純正配件獎(jiǎng)項(xiàng)。

通過(guò)在4s店的銷售實(shí)習(xí)加深了我對(duì)汽車營(yíng)銷專業(yè)在實(shí)際生活中的運(yùn)用,，讓我了解了在整車銷售中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，鞏固了在汽車營(yíng)銷專業(yè)中的知識(shí)為我以后的學(xué)習(xí)課程中打下了良好的基礎(chǔ),，在整個(gè)的實(shí)習(xí)期間充分的應(yīng)用到了我在汽車營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)，調(diào)動(dòng)了我對(duì)汽車營(yíng)銷的每個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)心觀察能力及實(shí)踐的應(yīng)用,，使我在汽車營(yíng)銷方面得到了提高。

1,、接待

接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷售人員在看到有客戶來(lái)訪時(shí),，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。如果還有其他客戶隨行時(shí),，應(yīng)用目光與隨行客戶交流,。目光交流的同時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹,，并禮節(jié)性的與客戶分別握手,，之后再詢問(wèn)客戶需要提供什么幫助,。語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇。在某種情況下,，語(yǔ)言也是一種障礙,，有些顧客在看車的時(shí)候講的全是他們那里的方言，有時(shí)我根本就聽(tīng)不懂,，這就影響了我與顧客的交流。通過(guò)這件事看來(lái)我得多才多藝呀,，會(huì)的多了，就會(huì)什么也不怕,，誰(shuí)都別想難住你。

2,、咨詢

咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶的所有信息,，以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車的準(zhǔn)確需求,。銷售人員的詢問(wèn)必須耐心并友好,，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握,，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過(guò)度,。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見(jiàn),，并認(rèn)真傾聽(tīng),，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售,。并且銷售人員應(yīng)在接待開(kāi)始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱,。

3,、車輛介紹在車輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí),，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車型的情況，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中，不斷進(jìn)行比較,，以突出自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度,。

而我而現(xiàn)在的我就像是一只無(wú)頭蒼蠅，到處的亂撞,，對(duì)車輛的介紹更是少之又少,，對(duì)于銷售來(lái)說(shuō),，如果你是銷售人連最基本的車輛介紹都不知道從那里入手，看來(lái)自己還是欠缺對(duì)車輛的了解經(jīng)驗(yàn),，我就在下班的時(shí)候仔細(xì)閱讀店內(nèi)所有車輛的介紹，讓自己的女朋友做為客人來(lái)練習(xí)對(duì)于車輛性能,，配置，動(dòng)力等等各方面的提問(wèn)來(lái)提高自己的介紹能力,。

（1） 試乘試駕：在試車過(guò)程中，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體驗(yàn),，避免多說(shuō)話,，讓客戶集中精神獲得對(duì)車輛的體驗(yàn)和感受,。

（2） 報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格,、產(chǎn)品,、優(yōu)惠,、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。

（3）簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向,，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定,，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛,。

（4） 交車：要確保車輛毫發(fā)無(wú)損，在交車前銷售員要對(duì)車進(jìn)行清洗,，車身要保持干凈,。

（5） 售后跟蹤：一旦汽車出售以后,，要經(jīng)常回訪一下顧客,，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車的評(píng)價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng),。我剛?cè)サ臅r(shí)候，我滿懷信念,，我相信：既然有新的開(kāi)始就會(huì)有新的收獲。因此報(bào)到的當(dāng)天我去的很早,，并且很快就見(jiàn)到了張經(jīng)理,，接著就上了崗,，于是我就跟著小貢開(kāi)始了以后的工作。店里的那些人都特別好接觸,，有時(shí)我們也開(kāi)一下玩笑，但誰(shuí)都沒(méi)有被戲弄的感覺(jué),，尤其是娟姐跟蘇哥最逗了，簡(jiǎn)直就是一對(duì)活寶,，總讓我們?cè)谝恍灥墓ぷ髦薪饷摮鰜?lái)。有時(shí)候擦車也特讓我郁悶,，北京現(xiàn)代的車最低的也有1,、425米,，而我的個(gè)子小,，夠不著車頂，每天只擦車身,，不擦車頂，總是不能完整的擦完一輛車,。

而我的主要任務(wù)就是擦車和洗車,，順便可以跟著銷售員學(xué)習(xí)一些銷售技巧,，并且能夠與顧客溝通，我生來(lái)就是一個(gè)比較靦腆的男孩子,，有的時(shí)候雖然與顧客接觸了，但總怕說(shuō)錯(cuò)什么話,，記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動(dòng)機(jī),，光聽(tīng)他所說(shuō)的駕齡就比我的年紀(jì)大，當(dāng)時(shí)我都有點(diǎn)傻了,，不知道從哪里說(shuō)起，也怕說(shuō)錯(cuò)什么讓人家笑話,，也感覺(jué)他是不是故意在戲弄我，看我是新來(lái)的,，幸虧當(dāng)時(shí)小尹幫我解了圍，可是我并不介意,，這也許也是件好事，知道自己哪里是障礙,，以后加以改正。

他們經(jīng)常對(duì)我說(shuō)：要想賣(mài)好車,，就必須先學(xué)會(huì)擦車,。這就像擔(dān)子一樣壓在我的脊梁上,，總讓我不知道該如何是好,，每天早上重復(fù)同樣的動(dòng)作,，時(shí)間長(zhǎng)了，我騎自行車越來(lái)越快,，車擦的越來(lái)越好，越來(lái)越干凈,，原本從學(xué)校到公司用50分鐘，而現(xiàn)在不到40分鐘就到了,，開(kāi)句玩笑話，別的沒(méi)學(xué)會(huì),，可車技卻練了出來(lái)了。

有時(shí)候總感覺(jué)自己像一只脫了韁的駿馬,，馳騁在無(wú)際的草原上，不知道何處是我的歸路,，有時(shí)候我就像一只雄鷹,，翱翔在廣闊的天空中,，不知道我的目標(biāo)在何處,，還有時(shí)候我就好比一個(gè)盲人，不知道眼前的光明在那里,，而現(xiàn)在的我就是一只無(wú)頭蒼蠅,，到處的亂撞,，對(duì)于銷售來(lái)說(shuō)，不知道從那里入手,，看來(lái)自己還是欠缺一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)呀，從此以后我要好好的干,，為了實(shí)現(xiàn)自己的理想，苦點(diǎn),，累點(diǎn)那沒(méi)什么，只要能學(xué)到東西,，那也就忍了。現(xiàn)在的顧客也特別難纏,，有時(shí)就為了那么一點(diǎn)小東西就嘮叨個(gè)不停,，沒(méi)事的時(shí)候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎,，取一下他們的“經(jīng)”，爭(zhēng)取早日成“佛”,，看他們?cè)谀抢锱c顧客交流，我真羨慕,，我暗想：什么時(shí)候我可以真正的與顧客交流呢，我雖然看在眼里,，可我早已把他們所說(shuō)的話記在心里了,。

就在實(shí)習(xí)的最后一天,，我終于得到了一個(gè)徹底與顧客接觸的機(jī)會(huì)，我拿著鑰匙帶顧客到車庫(kù)看他想要的nf御翔,，到了那里,，我先為顧客簡(jiǎn)短的做了一下介紹,，就開(kāi)始回答他所提的問(wèn)題,。然后把在汽車營(yíng)銷書(shū)本上的銷售技巧，等各種方式運(yùn)用到了與客服之間的銷售中,，很快屬于我們的時(shí)間過(guò)完了，我感覺(jué)還不錯(cuò),，對(duì)于汽車整體的介紹和銷售理論知識(shí)的運(yùn)用還是可以的。

為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)很快結(jié)束,，但是在這短短的兩周時(shí)間里,，我們卻學(xué)到了在學(xué)校中未曾學(xué)到東西。

實(shí)習(xí)活動(dòng)是從學(xué)習(xí)到社會(huì)工作的一個(gè)過(guò)渡階段,。學(xué)校和社會(huì)的差別很大，有些同學(xué)在學(xué)校時(shí)對(duì)自己以后工作的事情考慮的不是那么面面俱到,，準(zhǔn)備的少，一旦步入社會(huì),，自己的心理上就一片空白,。在踏入社會(huì)時(shí),，對(duì)于自己到底要干什么工作，自己有什么技能,，是什么料，都不是很有把握,。因此，實(shí)習(xí)就顯得尤為重要了,。

在4s店的實(shí)習(xí)每天按時(shí)上下班，吃飯吃在員工食堂,，盡管很少做事情,，但是我還是感覺(jué)到了工作的氛圍,。選擇大于努力,，選擇錯(cuò)了,，在怎么努力也是在浪費(fèi)時(shí)間，對(duì)于好多同學(xué)來(lái)說(shuō)先就業(yè)再擇業(yè)是最好的選擇,，畢竟在學(xué)校里接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)比較少,，對(duì)社會(huì)不是很了解,，而且專業(yè)實(shí)際操作和運(yùn)用能力與實(shí)際工作要求還是有很大的差距?？傊ㄟ^(guò)本次實(shí)習(xí)培養(yǎng)我們的夢(mèng)想,，目的,，耐心及細(xì)心，汽車營(yíng)銷實(shí)踐起來(lái)要比想象中難很多,，社會(huì)中需要?dú)v練的太多太多,，光靠一張凌厲的嘴是不行的,，還要有清晰的頭腦和觀察動(dòng)向的能力，人與人之間的溝通是需要真誠(chéng)的,，購(gòu)買(mǎi)者并不是看中你的產(chǎn)品，而是看中了服務(wù),，再好的產(chǎn)品也要需要一個(gè)代言者，需要學(xué)習(xí)的東西太多太多,，這次的實(shí)習(xí)奠定了走向工作崗位的基礎(chǔ),，多做,，多想，有目標(biāo)者事竟成,，這次實(shí)習(xí)對(duì)我的幫助很大，希望工作中一步一步的走向高職務(wù)！

4s店實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇十二

今年我在**汽車公司的實(shí)習(xí)即將結(jié)束了,通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)工作,，使我自身在專業(yè)上知識(shí)和其它各方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，通過(guò)實(shí)習(xí)工作我對(duì)汽車有了更深刻的了解,，通過(guò)工作使我得以邁稅務(wù)工作總結(jié)進(jìn)更高的汽車行業(yè)的門(mén)檻，走上汽車開(kāi)發(fā)這條道路,，從此努力成為一個(gè)優(yōu)秀的汽車人,?？赡苡泻芏嗳斯ぷ髟谄囆袠I(yè)，但并不是每個(gè)人都機(jī)會(huì)去拆車,，公司花費(fèi)了大量的人力、財(cái)力和物力,，為我們提供了十分難得的拆車的機(jī)會(huì),，為我們的迅速成長(zhǎng)提供了良好的條件，我想每一位新員工都該對(duì)公司的付出表示感謝,，對(duì)作為技術(shù)中心的成員感到自豪和驕傲,。在拆車的過(guò)程當(dāng)中我得到了督導(dǎo),、指導(dǎo)老師以及很多同事的幫助，每次有不懂的地方他們總是細(xì)致耐心的解答,，在那里只要你用心去發(fā)現(xiàn)去學(xué)習(xí)總能學(xué)到很多知識(shí),，可以搞懂很多看書(shū)看不明白的問(wèn)題,，當(dāng)然這主要要感謝那些熱心幫助我的各位督導(dǎo)、指導(dǎo)老師和同事,。

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4s店實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇十三

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，信息公開(kāi)化的程度越來(lái)越高,，汽車通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行銷售是近期發(fā)展起來(lái)的新型模式。目前發(fā)展得比較好的兩大汽車網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)是“易車網(wǎng)”和“汽車之家”兩大網(wǎng)站，更多的一些小型網(wǎng)站也在發(fā)展中,。各經(jīng)銷商通過(guò)向網(wǎng)站付費(fèi)，可以在網(wǎng)站上發(fā)布促銷新聞,、車型資料等信息。消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)站的400電話向經(jīng)銷商咨詢購(gòu)車,。目前還無(wú)法完全實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售，是因?yàn)槠囘@種產(chǎn)品的特殊性,。因而這種網(wǎng)站與實(shí)體店的結(jié)合形式廣受各經(jīng)銷商親睞,。

此次,，我于20xx年2月至20xx年3月期間于湖北三環(huán)海通汽車有限公司下屬的別克4s店進(jìn)行為期6周的實(shí)習(xí)工作，主要目的是了解汽車網(wǎng)絡(luò)銷售的途徑與市場(chǎng)前景,，并且學(xué)習(xí)汽車的產(chǎn)品知識(shí)與銷售技巧。

在經(jīng)歷了08年金融危機(jī)后,，汽車行業(yè)從09年開(kāi)始好轉(zhuǎn)到10年發(fā)展迅速再到11年發(fā)展到成熟，又一個(gè)生命周期在汽車銷售市場(chǎng)產(chǎn)生了,。xx年是整個(gè)汽車銷售市場(chǎng)的黃金年，我所在的海通別克于11年年底也提前并順利完成了上海通用廠家下發(fā)的銷售任務(wù),。

此次實(shí)習(xí)工作中，我被分配到網(wǎng)絡(luò)銷售部,，暫時(shí)擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)銷售助理一職。眾所周知,，很多行業(yè)，在一年的銷售周期中,，都會(huì)有其淡、旺季,，此時(shí)剛過(guò)春節(jié)不久,，汽車銷售行業(yè)剛剛經(jīng)歷了去年的“金九銀十”車展,，以及年底為完成廠家下發(fā)的銷售任務(wù)的沖量時(shí)節(jié)之后，迎來(lái)了汽車銷售行業(yè)的第一段淡季,。

根據(jù)公司的實(shí)習(xí)安排，前兩周的主要任務(wù)是熟悉公司環(huán)境與企業(yè)文化,、學(xué)習(xí)汽車基礎(chǔ)知識(shí)、學(xué)習(xí)汽車銷售技巧,。海通別克4s店是海通企業(yè)下屬的一家別克品牌汽車經(jīng)銷商，海通企業(yè)旗下還有包括經(jīng)銷榮威,、雪佛蘭、大眾品牌汽車的20多家湖北境內(nèi)的4s店,，我所實(shí)習(xí)的海通別克是第一家總店,，成立于20xx年,，今年正好是其成立十周年。海通別克4s店采用傳統(tǒng)的4s店裝修風(fēng)格,，分上下兩層,，展廳部分以玻璃為墻體，每種車型都在展廳有展車,。一樓展廳后是銷售部和gmac（上汽金融貸款業(yè)務(wù)）部，再后面是售后部,。二樓是行政部,、二手車部,、網(wǎng)絡(luò)銷售部,。財(cái)務(wù)部在海通企業(yè)樓里面，所以如果要去財(cái)務(wù)報(bào)銷的話，要單獨(dú)去企業(yè)樓里的財(cái)務(wù)部,，好在企業(yè)樓就在海通店的旁邊,。

通過(guò)連續(xù)幾天的培訓(xùn)，我了解到,，4s店作為汽車銷售的主要形式（另一種是早前的汽車市場(chǎng)，如今仍有少量的汽車市場(chǎng)存在）,，集汽車銷售（sale）,、零配件供應(yīng)（sparepart）,、售后服務(wù)（service）、信息反饋（survey）“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營(yíng)模式,。4s店的服務(wù)特色是“終身制”，即客戶賞車,、試駕、選購(gòu),、交車,、上牌,、美容裝飾、養(yǎng)護(hù)維修,、理賠續(xù)保、年審置換,，到了置換環(huán)節(jié)客戶可再次享受從賞車開(kāi)始的一系列終身服務(wù),。與此同時(shí)，我還了解到4s店的特點(diǎn),、組織架構(gòu),、部門(mén)職能等內(nèi)容。

以前在學(xué)校上課的時(shí)候經(jīng)?？吹絾碳落N售汽車的案例，在這里,，我才終于了解到,，很多從事汽車銷售的人都是以喬吉拉德為榜樣來(lái)進(jìn)行自我激勵(lì)的,。其實(shí)，他的銷售理念與方法放在很多銷售行業(yè)都是可行的,，只要能靈活變通就能活學(xué)活用。另外,，汽車銷售顧問(wèn)從事的更多是服務(wù)工作，在培訓(xùn)期間,，公司非常注重培訓(xùn)員工的服務(wù)意識(shí),。在現(xiàn)代這個(gè)以買(mǎi)家為主導(dǎo)的市場(chǎng),，產(chǎn)品不再是唯一吸引消費(fèi)者的因素，服務(wù)質(zhì)量的好壞已然成為各經(jīng)銷商持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素,。

中間兩周的主要任務(wù)是，到網(wǎng)絡(luò)銷售部學(xué)習(xí)汽車網(wǎng)絡(luò)銷售,，熟悉作為銷售助理要協(xié)助主管進(jìn)行的一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),。汽車網(wǎng)絡(luò)銷售是一種新的銷售模式，將網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)與實(shí)體店結(jié)合起來(lái)進(jìn)行汽車銷售的一種模式,。汽車網(wǎng)絡(luò)銷售顧問(wèn)承擔(dān)電話銷售與實(shí)體銷售兩部分工作,，因而對(duì)人才的要求會(huì)更高一些,。汽車進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售的好處是可以擴(kuò)大目標(biāo)群體的范圍，使得全國(guó)各地的客戶都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)了解各經(jīng)銷商的促銷活動(dòng),。作為網(wǎng)絡(luò)部的銷售助理,，我承擔(dān)的工作內(nèi)容主要是：負(fù)責(zé)所有網(wǎng)站來(lái)電的接聽(tīng)、網(wǎng)絡(luò)訂單的回訪,、在線答疑、篩選,、篩選客戶的二次跟進(jìn)和意向客戶下發(fā)給銷售專員跟進(jìn)；負(fù)責(zé)淘寶商城在線客戶管理,；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)銷售部門(mén)各項(xiàng)數(shù)據(jù)的匯總。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)銷售部成立還不到一年,，需要各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)分析汽車網(wǎng)絡(luò)銷售的情況,，因?yàn)槊咳张c每月都會(huì)有一些數(shù)據(jù)需要由銷售助理統(tǒng)計(jì)并發(fā)給銷售主管,，銷售主管會(huì)利用這些數(shù)據(jù)做每月銷售分析。以前在學(xué)校的時(shí)候,，對(duì)于數(shù)據(jù)處理的基本操作系統(tǒng)比如excell的使用不是很多，但是實(shí)習(xí)中,，因?yàn)楣ぷ餍枰矣种匦麻_(kāi)始鞏固表格的操作方法。

最后兩周就是實(shí)踐,。我的崗位是網(wǎng)絡(luò)銷售助理。此部門(mén)目前現(xiàn)設(shè)網(wǎng)絡(luò)銷售主管一名,，以及三名銷售顧問(wèn)，一名交車助理,，再就是我所任職的網(wǎng)絡(luò)銷售助理。根據(jù)我的工作內(nèi)容安排,，我開(kāi)始正式接手網(wǎng)絡(luò)銷售助理的工作。每日8點(diǎn)50早點(diǎn)名結(jié)束后,，整個(gè)銷售部會(huì)在展廳開(kāi)一個(gè)晨會(huì),，每日由一名銷售顧問(wèn)值班,，值班人員統(tǒng)計(jì)當(dāng)日交車臺(tái)數(shù),、上牌量,、裝潢臺(tái)數(shù)等，今年是別克的一個(gè)小年,，因?yàn)?2年別克基本上沒(méi)有什么新車型上市，所以公司今年的整體政策是趁著淡季的時(shí)候“練兵”,，在每天的晨會(huì)上,，會(huì)有內(nèi)訓(xùn)師對(duì)于汽車銷售流程進(jìn)行提問(wèn),。我也認(rèn)為這是個(gè)不錯(cuò)的方法，正所謂溫故而知新,。開(kāi)會(huì)晨會(huì)，我會(huì)馬上回到辦室打開(kāi)電腦,，將旺旺客服登錄，進(jìn)入兩大網(wǎng)站汽車之家和易車網(wǎng)上我們的官方網(wǎng)站上,，將新車訂單進(jìn)行處理，因?yàn)榫W(wǎng)站對(duì)于各經(jīng)銷商的網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)是有考核評(píng)分的,，所以必須將網(wǎng)站上的未處理盡快處理好。接著將銷售顧問(wèn)發(fā)過(guò)來(lái)的日?qǐng)?bào)表進(jìn)行整理與統(tǒng)計(jì)并和網(wǎng)站來(lái)電量統(tǒng)計(jì)表一并發(fā)給銷售主管,。再接著,，開(kāi)始處理網(wǎng)站上的未接來(lái)電,，每晚下班后會(huì)有一些來(lái)電打過(guò)來(lái)，但是因?yàn)楣ぷ魅藛T都已經(jīng)下班,，所以第二天要盡早回過(guò)電話詢問(wèn)客戶需求，對(duì)于訂單也要進(jìn)行回訪以確認(rèn)客戶需要,，將新增客戶進(jìn)行登記,、篩選并按順序下發(fā)給三位銷售顧問(wèn),。要保持隨時(shí)待命狀態(tài)，接聽(tīng)客戶通過(guò)網(wǎng)站打進(jìn)來(lái)的電話并解答客戶疑問(wèn),、分析客戶需求。在這段實(shí)踐過(guò)程中,，銷售主管不時(shí)地給予指導(dǎo)，在客戶的首次來(lái)電時(shí)要以合適的方法向客戶推薦產(chǎn)品與促銷信息,，因而學(xué)習(xí)電話銷售技巧也是銷售助理的學(xué)習(xí)安排之一,。

已經(jīng)有很多經(jīng)銷商在采取汽車網(wǎng)絡(luò)銷售這種形式了,，經(jīng)銷商在網(wǎng)站上發(fā)布促銷信息，消費(fèi)者看到促銷信息和車型資料后通過(guò)網(wǎng)站上所預(yù)留的400電話打進(jìn)經(jīng)銷商后臺(tái),，目前各經(jīng)銷商對(duì)于后臺(tái)管理的模式各有不同，有的網(wǎng)絡(luò)部由專業(yè)銷售顧問(wèn)接聽(tīng)網(wǎng)站來(lái)電并處理網(wǎng)站信息,，有的網(wǎng)絡(luò)部設(shè)置銷售助理專門(mén)接聽(tīng)網(wǎng)站來(lái)電并處理網(wǎng)站信息，我所在的三環(huán)海通別克4s店目前屬于第二種情況,。當(dāng)然,，不管是哪種管理方式,，網(wǎng)站對(duì)經(jīng)銷商都是有考核的，通過(guò)新聞發(fā)布量,、對(duì)網(wǎng)站信息處理速度、網(wǎng)站留言量,、網(wǎng)站瀏覽量、網(wǎng)站來(lái)電量等各方面進(jìn)行考核,。

時(shí)光飛逝,，在海通實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里,，我經(jīng)歷了海通十年的年會(huì)，看到了一個(gè)企業(yè)從成立到發(fā)展為武漢各大經(jīng)銷商之首的歷程,。我們部門(mén)每個(gè)月都會(huì)有一兩次團(tuán)隊(duì)活動(dòng),，出去聚會(huì)、打臺(tái)球,、唱歌等活動(dòng)，可以加深同事間的了解,，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，也是一種釋放壓力的方法,。

在這段實(shí)習(xí)時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)汽車行業(yè)一點(diǎn)了解都沒(méi)有的行外人,，逐漸過(guò)渡到對(duì)這個(gè)行業(yè)有一定的了解,，而且有幸的是,，我所在的部門(mén)是一個(gè)團(tuán)結(jié)、友愛(ài)的大家庭,。我對(duì)于職場(chǎng)存有的一些畏懼心理也漸漸由同事間的相親相愛(ài)而化解，我也漸漸明白了一個(gè)道理,，只要真誠(chéng)相待,，人與人之間是很好相處的,。

經(jīng)過(guò)這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我進(jìn)一步看清了自己的不足之處,，這是一定要改進(jìn)的方面。我也從身邊的優(yōu)秀同事身上學(xué)到了一些有用的東西,，這些都是我們這些剛出學(xué)校社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又不足的人需要掌握的。我相信在以后的工作中,，我會(huì)以端正的工作態(tài)度,，虛心的學(xué)習(xí)態(tài)度,，樂(lè)觀的生活態(tài)度來(lái)對(duì)待。

4s店實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇十四

xx汽車集團(tuán)公司，簡(jiǎn)稱“xxx”,，xx年xx月xx日破土動(dòng)工，中國(guó)汽車工業(yè)從那里起步,。xx年來(lái),，第一汽車肩負(fù)中國(guó)汽車工業(yè)發(fā)展重任，經(jīng)歷了建廠創(chuàng)業(yè),、產(chǎn)品換型和工廠改造、上輕型車和轎車三次大規(guī)模發(fā)展階段,，產(chǎn)品生產(chǎn)由單一卡車向輕型車和轎車方面發(fā)展。

至今,，xx汽車?yán)塾?jì)產(chǎn)銷中、重,、輕、轎,、客、微各類汽車860余萬(wàn)輛,，在鞏固和發(fā)展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的同時(shí),，不斷開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng),，逐步建立起全球營(yíng)銷和采購(gòu)體系。

在實(shí)習(xí)的幾天里,，我們感嘆于xx汽車某些設(shè)備的先進(jìn)，而有時(shí)候,，卻感嘆xx汽車某些車間工作環(huán)境的惡劣。

在xx汽車國(guó)際物流中心實(shí)習(xí)的短短兩周時(shí)光中,，我們既忙碌又愉快，在與xx汽車國(guó)際物流中心親密接觸的日子里，我們了解了xx汽車國(guó)際物流中心,，了解了xx汽車大眾集團(tuán)，學(xué)到了很多知識(shí),，掌握了很多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，把課堂中學(xué)到的知識(shí)真真正正的應(yīng)用到了實(shí)際的操作之中,，我們得到很多,，感恩很多,，然而，給我留下最深印象的還是xx汽車國(guó)際物流人身上的種種精神與能量,。

在一汽國(guó)際物流人身上我看見(jiàn)了這樣一種精神，那就是永遠(yuǎn)用飽滿的熱情與能量對(duì)待身邊的一切,，無(wú)論工作還是學(xué)習(xí)。指導(dǎo)我們的xx師傅就是這樣一個(gè)人,，他只是國(guó)際物流之中的一個(gè)普通員工,，然而,，他普通的身份卻從事著極為不平凡的工作，在對(duì)我們進(jìn)行培訓(xùn)的日子里,，他總是不厭其煩的對(duì)我們進(jìn)行講解，事無(wú)巨細(xì),，他不求我們對(duì)他感激，他只想竭盡自我所有的力量,，把他所明白的物流知識(shí)毫無(wú)保留的傳達(dá)給我們,，無(wú)論我們多么麻煩,，多么調(diào)皮，他只是對(duì)我們微笑,，不斷的鼓勵(lì)我們,，促使我們進(jìn)步。

學(xué)無(wú)止境,，這樣一句古話，在國(guó)際物流得到了最為充分的體現(xiàn),。上至管理層的領(lǐng)導(dǎo)，下至基層作業(yè)人員,，都秉承著這樣一種學(xué)習(xí)與改善的精神,。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)卡，是很多大型公司通用的一種作業(yè)管理模式,，主要對(duì)作業(yè)的工序流程做出規(guī)范的演示與約束,，這種管理模式在很大程度上杜絕了作業(yè)過(guò)程中的不規(guī)范操作，降低了作業(yè)危險(xiǎn),，減少了資源的浪費(fèi)，同時(shí)提高了作業(yè)效率,，降低了物流成本,。

精益求精,，永續(xù)服務(wù)，創(chuàng)新無(wú)限是國(guó)際物流人最終的追求,，創(chuàng)新是國(guó)際物流不斷發(fā)展的精髓,。在日常的工作之中,，我們不乏看到創(chuàng)新的影子。以小筐組揀選作業(yè)為例,，在小筐組閑置工具存放區(qū)，我們看到了很多被閑置的貨架,，然而，在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng),，我們看到的卻是另外一種景象,，滑輪貨架代替了以前的作業(yè)功臣,，這種貨架，指在框架結(jié)構(gòu)中安置了很多滑輪,，科學(xué)的傾斜角度能夠使貨物受慣性的作用順利滑行到裝貨區(qū)域，不需人力的搬運(yùn),，靈活方便,。r3管理信息系統(tǒng),，是國(guó)際物流創(chuàng)新實(shí)踐的另一法寶之一，r3系統(tǒng)將生產(chǎn)與物流作業(yè)緊密的聯(lián)系起來(lái),，以供應(yīng)生產(chǎn)為原則，層層發(fā)布需求供貨信息,，物流作業(yè)以fis單為依據(jù),，進(jìn)行貨物的出,、入庫(kù)存管理，對(duì)貨物進(jìn)行存儲(chǔ),、檢驗(yàn)、包裝,、運(yùn)輸?shù)茸鳂I(yè)。

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間,，兩周的時(shí)光就這樣結(jié)束了,，收獲很多，感悟很多,，然而心里最難以割舍的還是我們十個(gè)人建立起來(lái)的深厚友誼，在實(shí)習(xí)之前我們彼此之間還很陌生,，都不熟識(shí),，不甚了解，雖然我們相處的時(shí)光很短暫,，我們之間也時(shí)有爭(zhēng)歧，但是,，青春的語(yǔ)言是永遠(yuǎn)相通的,，團(tuán)結(jié)奮斗是我們們之間永遠(yuǎn)的旋律,，我們用我們怒放的青春、炙熱的情感在國(guó)際物流唱響了一首生動(dòng)的青春之歌,。因?yàn)槟贻p，我們擁有活力,，因?yàn)榧で?，我們潛能無(wú)限，因?yàn)閳F(tuán)結(jié),，我們固若金剛,。

在實(shí)習(xí)的期間,，需要感謝的人太多，最讓我感動(dòng)的還是指導(dǎo)老師的敬業(yè)精神,，他們放下了自我寶貴的假期，將精力投入在我們的身上,，竭盡所能為我們帶來(lái)生活工作上的便利,，我謹(jǐn)代表所有實(shí)習(xí)的同學(xué)對(duì)這些可敬的人說(shuō)一聲誠(chéng)摯的多謝,。正是因?yàn)槟銈兊年P(guān)注，才有了我們更加輝煌的明天,。

4s店實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇十五

風(fēng)塵仆仆從廣州趕來(lái)珠海參加了學(xué)校為期一周的心理培訓(xùn)后，稍作停留,。7月19日,，包括我在內(nèi)的汽車專業(yè)的4位新老師就安排去參加了上崗前的企業(yè)實(shí)習(xí)。其中,，石也言老師和趙燦明老師被分配至珠光汽車有限公司，而李有良老師和我則被分配到了景田汽車有限公司,，而在景田之下，我被分配到了騰達(dá)汽車的一汽豐田店的噴漆車間,。

在見(jiàn)過(guò)大偉主管之后,，行政人員給我發(fā)了兩套車間作業(yè)的專業(yè)服裝,，在飯卡體檢表等瑣碎流程完成之后，我正式開(kāi)始了我為期25天的車間生活,。

此次實(shí)習(xí)的目的是學(xué)習(xí)汽車噴漆的相關(guān)技術(shù)，了解其的相關(guān)流程,，以及對(duì)我們學(xué)生以后的工作進(jìn)行零距離的接觸,。這樣既能做到專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，也能有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生進(jìn)行技能的教育。因此,，為了深刻了解這一門(mén)技藝，這一個(gè)職業(yè),，黃部長(zhǎng)要求我們要?jiǎng)邮秩?shí)踐,，不能只看不做,。

騰達(dá)豐田是專營(yíng)一汽豐田品牌的專業(yè)4s店，在那里,，無(wú)論前臺(tái)還是售后部門(mén)，到處都能夠遇到我們學(xué)校出來(lái)的實(shí)習(xí)生或者已經(jīng)畢業(yè)的學(xué)生,，頓時(shí)也有了親切感,。騰達(dá)的售后車間是由鈑漆車間,，機(jī)電車間組成,。相對(duì)于珠光那邊的奧迪車間,，這邊的車間工位分工比較明確，并且每一天都工作量都比較充足,，這就應(yīng)跟車的保有量有關(guān)。在兩個(gè)車間當(dāng)中,，又以鈑噴車間的工作最多，因?yàn)槎鄶?shù)需要來(lái)店里維修的都是小碰撞中的車身破損,。因此在噴漆車間,，每一天都遇到形形色色不一樣的狀況,，這對(duì)于學(xué)習(xí)是一種好的資源,，能夠?qū)W習(xí)到對(duì)不一樣損傷的處理

剛來(lái)車間，我第一個(gè)工作是濕磨前后鋼,。濕磨是中途打磨工位的一個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)，該環(huán)節(jié)在涂原子灰與底漆之后,，在噴面漆之前,，是關(guān)系到面漆是否能噴涂平整與噴漆后油漆持久程度的重要環(huán)節(jié)。在眾多環(huán)節(jié)中,，這一環(huán)節(jié)比較容易學(xué)習(xí)和上手，因此主管先安排我磨鋼,。剛開(kāi)始的時(shí)候我也以為這個(gè)東西是十分簡(jiǎn)單的，認(rèn)為只要用砂紙簡(jiǎn)單磨過(guò)一遍就能夠了,。但是連續(xù)磨了兩條前鋼,，都返工了,。在師傅的指導(dǎo)之下,，我最后漸漸的明白磨鋼的簡(jiǎn)單之中的技巧。比如說(shuō)前后鋼有尖銳過(guò)渡到地方因?yàn)椴荒苁芰?，很容易磨穿，因而此時(shí)用力務(wù)必適當(dāng)輕一些;評(píng)價(jià)一條鋼是否磨得透,，能夠透過(guò)用手感覺(jué)其光滑度，同時(shí)觀察前后鋼表面是否還有魚(yú)鱗狀的泛白反光物,，如果表面都很光滑并且沒(méi)有魚(yú)鱗狀反光物，則證明這條鋼已經(jīng)磨好了;同時(shí)在磨鋼的時(shí)候就應(yīng)朝手指方向用力,，這樣才能高效。持續(xù)一周的濕摩歲月讓我明白,，一些看似簡(jiǎn)單的東西如果沒(méi)有透過(guò)實(shí)踐去學(xué)習(xí)，我們也不能做好,，盡管我們受過(guò)了高等教育。因而在日后的工作中我們還需鍛煉我們的實(shí)際操作潛力,，為自我的人生補(bǔ)課,。

一周之后,，我開(kāi)始能夠接觸干磨。干磨與濕摩其實(shí)是同一環(huán)節(jié),，只是干磨的效率高一點(diǎn)，因此損傷面積大的地方適合用干磨,，但其磨的效果稍差一點(diǎn),。有了濕磨的基礎(chǔ),，我用了三天，透過(guò)觀察與自我的實(shí)踐,，我掌握了干磨的一些基本的技巧。

鑒于實(shí)習(xí)生的身份，想要在所有工位上進(jìn)行實(shí)際操作是不現(xiàn)實(shí)的,。因?yàn)橐龊脟娖岬墓ぷ鞑⒎鞘且怀幌Φ氖虑?，而企業(yè)也是以營(yíng)利為首要目的的,，在噴漆等關(guān)鍵部位要返工相當(dāng)于白做了，因此有些流程我們只能透過(guò)問(wèn)與看來(lái)學(xué)習(xí),。在此后的實(shí)習(xí)日子里，我主要是從鈑金工位開(kāi)始在每個(gè)工位上待兩到三天,，從旁做一些輔助的工作，同時(shí)認(rèn)真觀察研究他們的流程,，并且用隨身帶的筆記本做好了記錄,。騰達(dá)豐田的鈑噴車間由鈑金工位(車身附件拆裝,，大梁校正工位，拉介子工位),，打磨房,，中途打磨工位,，噴漆房，以及打蠟工位等組成,。我的筆錄的資料包括每個(gè)工位的工作任務(wù)，注意事項(xiàng)等,，因?yàn)楸容^多就不一一在此列敘了,。在此處只寫(xiě)一下騰達(dá)豐田的鈑噴車間的流程：1鈑金;2車身清潔,、檢查,、遮蔽;3打磨及修飾斜邊;4填補(bǔ)打磨原子灰;5除塵、清潔,、遮蔽;6噴涂底漆;7噴涂中涂底漆;8打磨中途底漆;9清潔,、除塵,、遮蔽;10噴涂2～3層293/295色漆;11噴涂清漆;12清潔干燥;13拋光,，打蠟。鈑噴的工序就應(yīng)在任何4s都是大同小異的,，區(qū)別可能在一些細(xì)節(jié)的地方，但是對(duì)于一個(gè)第一次接觸鈑噴的人來(lái)說(shuō),，能這樣零距離地學(xué)習(xí)這項(xiàng)技能，收獲是挺大的,。

二十五天的實(shí)習(xí)時(shí)光說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短不短,。在那里，我不僅僅學(xué)習(xí)到了一些技術(shù),，學(xué)到了做人的道理，也與實(shí)習(xí)的學(xué)生建立了深厚的友誼,。8月15日，實(shí)習(xí)正式結(jié)束了,。我辦了離職手續(xù),，與公司里的員工告別,，心里有說(shuō)不出的總的來(lái)說(shuō)，在騰達(dá)豐田我到達(dá)了實(shí)習(xí)的基本目的,，學(xué)習(xí)到了鈑噴的技術(shù)流程以及了解了學(xué)生以后工作的狀況，也感受到鈑噴工作的艱辛和企業(yè)的氛圍;同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自我實(shí)際動(dòng)手潛力的欠缺,，在日后的工作中期望自我能夠在各位前輩的幫忙下彌補(bǔ)回來(lái),。

筆拙,，期望大家指正!!