當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié),。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助,。

公司客戶經(jīng)理年終總結(jié) 銀行客戶經(jīng)理年終總結(jié)篇一

首先,，工作業(yè)績方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,，努力營銷對公客戶,，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù)，截至xx年末,，實現(xiàn)總授信額度5,。5億元,，帶動對公存款8000多萬元,，實現(xiàn)利息收入160多萬元,，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入29。55萬元,。個人管戶企業(yè)xx成功申報為總行級重點客戶,，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批xx下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面,，也成功營銷了一家xx企業(yè),，利用交叉營銷，實現(xiàn)年末新增對私存款160萬元,。在對公客戶經(jīng)理小指標考核方面,，我的成績排在全分行前5位。

其次,，通過向領(lǐng)導(dǎo)學習,、向產(chǎn)品經(jīng)理學習、向書本學習,，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識,。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,，通過一年的學習,，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過跟客戶交流,，根據(jù)客戶財務(wù)狀況,、擔保狀況和業(yè)務(wù)特點，為客戶設(shè)計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品,。此外,，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時，我積極學習光大銀行信貸風險控制措施,，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,，順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中,，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎,。

最后，在業(yè)務(wù)營銷過程中,，認真學習,、點滴積累，努力提高個人營銷能力,。作為一名客戶經(jīng)理,，其職責是服務(wù)好客戶,，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面,，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要,，明白了客戶的需求,，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶,、滿足客戶,。因此，在與客戶交流的過程中,，我不斷發(fā)掘客戶的愛好,，興趣，特長,，力爭講客戶感興趣的話題,，解決客戶急需解決的問題。

過去的一年對于我來說是充實的一年,，是進步的一年,，同時，這些個人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、指導(dǎo),、鞭策是分不開的。當然,，在過去一年里,，我也犯過錯誤，有些不足,，尤其是在維護存量客戶,，挖掘客戶資源方面，我做的還不足,，這也正是我將來需要努力的,。

xx年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下,，努力維護現(xiàn)有授信客戶,，用好資源，做好客戶營銷,，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化,。

其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色,，開拓專業(yè)市場,，做好中小企業(yè)授信營銷,，力爭取得成績，

第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力,，營銷對公存款,，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門服務(wù)力度。

第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶,。

第五是加強交叉營銷,，與對私客戶經(jīng)理一起,，全方位服務(wù)客戶,。

xx年已經(jīng)來臨，我決心更踏實工作,，努力學習,，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。

公司客戶經(jīng)理年終總結(jié) 銀行客戶經(jīng)理年終總結(jié)篇二

我一直覺得自己是后知后覺的,，所以，“笨鳥先飛”便成了我的座佑銘,。那時,，還不流行“iq”。終于有一天,，我站在了“象牙塔”的殿堂里大聲高呼“啊哈,，我也成了天之嬌子啦！”,，于是,，飄飄然，覺得辟天偉業(yè),，舍我其誰,，指點江山、揮斥方酋,?！扒甯摺卑橹彝瓿闪怂哪甑膶W業(yè)，走向了社會,。順水順境地進入了國字第一號銀行,，發(fā)現(xiàn)大學生可真是孔雀翎—稀有，自傲之心暗潮涌動,，老覺得領(lǐng)導(dǎo)視野太窄,，識人不明，提拔干部老忘了我的存在,，常有懷才不遇之心,，以“無意苦爭春,，一任群芳妒”自嘲，忿忿然于不平,。那時,，還不清楚，這叫“eq”不高,。

禪宗有云“當頭棒喝”,，吳博士就是那位大師，醍醐灌頂,，一語道醒夢中人,。回頭審視三十多年歷程,，若有所悟：成也三q,，敗也三q。心中所得,，書以文字,，愿與同好共享。

首先,，要能做到干一行愛一行,，此話說說容易做起來難。日久生厭是人之常情,，一樣事情,，周而復(fù)始，不要說做就是看著也心煩,。比如臨柜點鈔,，除了柜臺前人面不斷在換，不換的永遠是微笑,、固定的對白,、還有數(shù)不完的不是自己的鈔票，間或夾雜著謾罵聲,，能愛這行嗎,？于是，很羨慕信貸員,，自由,、風光無限，只有他們責備別人,，被責備的人還唯唯諾諾,，多好。終于有一天,，人事部門通知我,，有幸成了其中一員,，等新鮮勁一過，發(fā)現(xiàn)還是累：表面是風光無限,，內(nèi)心卻疲憊不堪,，薪酬不見看漲，指標是月月翻番,?？粗磉叺娜擞衅讲角嘣频模ó斎粚偕贁?shù)派），有開溜的,。好在,，我還是堅持下來了，雖然期間換了單位,，但崗位性質(zhì)沒有變化,，還是天天跟信貸打交道,。我相信如果達芬奇沒有聽從導(dǎo)師勸告,，堅持練畫雞蛋，也成不了一代宗師,。所以,，干一行愛一行而且要愛得徹底，這是我聽課后的第一心得,。

當然,，光有愛一行的心還是不夠的，必須要努力成為這行的佼佼者,，甚至是“巨頭”,，取得無可替代的地位，必須出色,、出眾,、出挑。星爺有句非著名臺詞云：“我就是一粒狗屎,，那也是非一般的狗屎,。”大家知道買櫝還珠的成語故事,，也嗤笑那個鄭國人傻冒,，花高價買了盒子，但有沒有為那個“櫝”喝聲彩呢,？正因為它成了它那行中最出類拔萃的“盒子”,，所以，讓鄭國人連珍珠都可以不要,。因此,，我第二個心得就是沒有在登頂之前,，永遠要繼續(xù)自己的爬山事業(yè)，并且不斷超越其它登山的人,。

要干大事業(yè),，光靠一個人的力量是遠遠不夠的，就需要合作者,，需要一支優(yōu)秀乃至卓越的團隊,。如果自己可以選擇團隊的成員，那是最理想的,，如果不能選擇,，那就要做到“賞識”，發(fā)揮團隊成員的長處,，人盡其才,。這做得最好的，我認為是唐僧,，他西天取經(jīng)這份事業(yè)是前世注定了的,，他沒法選擇；他的幾個合作者或者說徒弟,，是菩薩給安排好的,，他也沒得選擇。而且,，就取經(jīng)事業(yè)來講,，有個悟空就足夠了，菩薩還非得加兩個名額：八戒和沙僧,，尤其是八戒,，我看除了吃、喝,、玩,、樂，有事沒事嚷幾聲“散伙”外,，好象是這個團隊多余的,，按理就該被邊緣化，但事實卻是老唐同志很重視他,，也很寶貝他,。而且，在中央臺播出的一輯專欄節(jié)目上,，最近很風光的馬云先生還把八戒列為他想合作的伙伴之一,。為什么？就是八戒的性格好，你看他,，打不過妖怪,，那就找個地方躲起來睡覺總可以吧，被師傅,、師兄說幾句,，沒事，就是孫猴子吃不住師傅的氣回花果山,，也是他當和事佬,，搭了梯子，讓悟空繼續(xù)為唐僧取經(jīng)大業(yè)保駕護航,。這就是“eq”的作用力,。所以唐僧很賞識他，悟空也賞識他,，需要他作“潤滑劑”,。賞識別人、贊美他人,，大業(yè)可成,。但賞識何其難，“文人相輕”,、“既生亮,，何生瑜”等等都是很好的“前車”。我第三個心得就是要用“心”去賞識,，一切困難都將迎刃而解，一切溝坎均可一躍而過,。

最后,，最關(guān)鍵的我認為還是要管理好自己的情緒，千萬不要因為別人燃起的一把火,，把自己給燒死了,。這其中最明亮的鏡子就是三國的周瑜。尤其是處于矛盾集聚的部門,，更要學會“制怒”,，學會既不因一時之快而傷害別人感情，也不因為“不能生氣”而傷害自己,。

提高“eq”,，做情緒的主人，任重而道遠,，需要自內(nèi)而外,，不僅在工作上，還在于生活上。

公司客戶經(jīng)理年終總結(jié) 銀行客戶經(jīng)理年終總結(jié)篇三

時間過得真快,，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去,，新的一年又將到來，回顧這三年來的工作,，才發(fā)現(xiàn)自己的成績雖未拔得頭籌,，但也不低于他人。現(xiàn)在想來,，能取得這樣的成績,，顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、各位同事的幫助是密不可分的,，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分?，F(xiàn)就我個人方面以及對三年來的工作做一下總結(jié)分析：

自從20xx年進入煙草公司至今已過了三年多的時間，作為一名客戶經(jīng)理,，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易,，從進入公司以來我對煙草公司懷著一份深深感激之情，也許正是這樣,，才使我對新的工作充滿熱情,。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說,，我以前所學知識和工作經(jīng)驗完全無用武之地?，F(xiàn)在要面對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起,，從頭再來,。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時間向一些同事請教,，但隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的改變提升,，再加上這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物,，實在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗可學,，一切幾乎全得靠自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系,，怎樣培育新的卷煙品牌,，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不同的消費地域和群體等等。

總之,，學這學那只有一個目的,。就是抓緊一切時間學習業(yè)務(wù)知識，充實頭腦,，提高工作技能的同時,，我更注重與單位的同事之間保持一種親密的兄弟關(guān)系,，作為一個基層單位，一個單位就是一個家,，單位里的同事就是自己的弟兄,，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán),，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好,，所以與同事之間的團結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員,、送貨員還是司機師傅,，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員,，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益,，又與每個員工的一點一滴的積累不無關(guān)系,，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣,，認真負責,、殫精竭慮、不遺余力,。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽,，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關(guān)系。

作為煙草公司的客戶經(jīng)理,，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了,，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功,，通過三年的磨合,，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關(guān)系。其實卷煙與藥品一樣,，都是屬于國家壟斷的產(chǎn)品。煙草公司是屬于專賣專營的商業(yè)批發(fā)企業(yè),，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同,，但有一點是完全相同的，那就是所面對的市場及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶,。

因此我必須把他們的利益放在第一位,，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶,。把我們作為商品的第一供應(yīng)商,，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時,，無形中也為公司創(chuàng)造了效益,，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障,。

進入20xx年,，隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的進一步提升，我們客戶經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉(zhuǎn)變;而我同卷煙客戶的關(guān)系也進入一個新階段,，我對他們可說是已經(jīng)很熟悉了,，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌,，誰最愛新品牌,，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌,，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助,。對于個性化服務(wù)，我更是駕輕就熟,，運用自如,，我把自己的手機號給每個客戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯(lián)系,，對于該補倉而未補的情況,，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝,，把我當成知心人,，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有,，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由,。

現(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費水平也比城市低很多,，加上外出務(wù)工人員較多,，所以四、五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費需求比較大,，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效,，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小,，根本無法滿足消費需求,。在訪銷過程中，就有很多客戶,、普通消費者問到這個問題,，問為什么沒有五類卷煙,，我對他們提出的問題一一答復(fù)，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題,，直到他們滿意為止,，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然,，雖然多費些口舌,，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我,、對煙草公司的信任度,，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙,，斷他的財路,，他就會轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素,。

公司客戶經(jīng)理年終總結(jié) 銀行客戶經(jīng)理年終總結(jié)篇四

我擔任大客戶營銷經(jīng)理四年來,，盡力用誠心贏得客戶，用細心服務(wù)客戶,，用愛心關(guān)心客戶,，表現(xiàn)出良好的服務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力和承受能力,，取得了顯著的營銷服務(wù)業(yè)績,，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評,。

為積極推進電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,，我堅持做到把握商機。20xx年5月xx陽光保險公司成立,，在走訪客戶時發(fā)現(xiàn),，該客戶比較重視宣傳本公司品牌。我看在眼里,，喜在心里,，迅速向這一客戶推出了xxx業(yè)務(wù)，其中客戶首選冠名播報業(yè)務(wù),。冠名播報是在用戶撥打114查詢號碼時,，商家可以在播報查號進入服務(wù)程序前插播企業(yè)的品牌宣傳，每天近十萬次的查號量有助于商家迅速樹立品牌形象,。

但一開始，該客戶對114xxx陌生,，對可能產(chǎn)生的效果表示懷疑,。我當場撥打114,，首先聽到的就是某品牌的播報，并告訴客戶平均每天撥打114的話務(wù)量,。同時為客戶算了一筆經(jīng)濟帳,，將xxx廣告和電視廣告、報紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體,、經(jīng)濟成本,、效益評估等方面進行了比較和測算。比較過后,，客戶覺得冠名播報真的十分劃算,，當場簽訂114xxx冠名播報的協(xié)議，繳納了業(yè)務(wù)費10000元,。

20xx年3月,，xx商廈改制賣給仇九陶等私營業(yè)主，原xx大酒店由于電信費用問題將所有電話撤除,，仇老板委托趙律師全權(quán)負責電信業(yè)務(wù)談判,，趙律師與聯(lián)通、移動,、鐵通,、網(wǎng)通等電信運營商全面接觸，了解各運營商的費用,、服務(wù)等情況,，用其他運營商的低資費作為談判的法碼，我與部門負責人商量,，采取避重就輕方式與其周旋,，不在價格上與其糾纏，反復(fù)宣傳我公司的產(chǎn)品品牌,、服務(wù)品牌,，合理利用電信業(yè)務(wù)的組合營銷，精心制作方案上門拜訪詳談,。當我發(fā)現(xiàn)趙律師關(guān)注重點在于服務(wù),，我欣喜萬分。因為我有百分之百的信心做好服務(wù)工作,，有百分之百的信心讓客戶滿意,。

雙方就虛擬網(wǎng)、管道鋪設(shè),、寬帶上網(wǎng),、公共場所的無線上網(wǎng)以及小靈通的信號覆蓋等方面的細節(jié)作了進一步的交流，在整個談判中終于戰(zhàn)勝其他運營商,，與該酒店達成了合作意向,。該客戶4月16日提出需求,，要求在5、1勞動節(jié)之前將96部電話,、1條10m光纖安裝到位,。要在這么短時間內(nèi)完成這么多任務(wù)是相當困難的。但要強的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度,。于是我當天就將訂單及時輸入到客響系統(tǒng)中,，從工程立項、查勘,、設(shè)計,、鋪設(shè)管道、放電纜到裝機,，安裝無線市話基站,，我放棄了周六、周日的休息時間,，做大量協(xié)調(diào)工作,。在客響中心的大力支撐下，我僅用了10天的時間全部完成了這一工程,，給了客戶一份滿意的答卷!

公安局組建四級網(wǎng),，2m電路改100m電路，移動公司利用雙方領(lǐng)導(dǎo)層的私人關(guān)系,，廉價出租100m電路,，公安局通信科人員要求移動公司做出租電路的組網(wǎng)方案，這段期間,，相互交往密切,，在此嚴峻形勢下，我作為負責該單位電信業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理沒有退縮,，反而更激起了斗志,，我一面向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，贏得領(lǐng)導(dǎo)支持;一面做公安局通信科領(lǐng)導(dǎo)的工作,，指出使用移動100m電路的弊端,，并宣傳和分析我們中國電信的優(yōu)勢。通過一系列的對比分析后,，公安局領(lǐng)導(dǎo)和通信科相關(guān)人員都表示贊同,，對我的服務(wù)態(tài)度表示滿意，表示如果報價合適將愉快地與電信合作,。經(jīng)過我的努力,，一舉扭轉(zhuǎn)了被動的局面。然而在公安局排除移動公司后，聯(lián)通公司和廣電局又聞風而動,，欲以更低廉的價格再把我電信擠出競爭之列,，對此，我一直嚴密關(guān)注此事,，積極聯(lián)系并協(xié)作配合，及時制定出相關(guān)策略應(yīng)對,，加大了和公安局相關(guān)人員的溝通,，取得了共識。從開始洽談到簽定協(xié)議,，幾經(jīng)反復(fù),，歷時達半年之久，該局終于同意與我公司簽定四級網(wǎng)2m改100m的協(xié)議,，新增每條電路700元,，電路租金每年增加達40萬多元。(番禺營業(yè)部經(jīng)理招聘)

我市勞動局組建的醫(yī)保網(wǎng),，涉及分布于各醫(yī)院,、各醫(yī)療診所、醫(yī)藥公司的營業(yè)網(wǎng)點,，多數(shù)醫(yī)療網(wǎng)點使用的是窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù),，每個網(wǎng)點電信月刷卡資費約30元/月左右，為激增量,，大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù),，我反復(fù)與該局醫(yī)保處萬秀風主任洽談，將窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)全部改用xxx寬帶業(yè)務(wù),，開始萬主任不贊成,，我毫不放松一次一次地上門說服，融洽客戶關(guān)系,，只要有一點希望我要做100%的努力,，攻關(guān)該局信息科科長徐伯明，請他提出窄帶刷卡設(shè)備老化已到期,，已不能正常使用而需升級換代;讓醫(yī)療網(wǎng)點紛紛反映刷卡機使用不正常,，影響生意。萬主任根據(jù)這一情況決定由勞動局醫(yī)保處發(fā)文通知所有醫(yī)療網(wǎng)點在20xx年12月31日后不再使用窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù),，應(yīng)全部到電信公司登記,、簽訂xxx寬帶刷卡業(yè)務(wù)，如不與電信公司簽訂xxx寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療網(wǎng)點的資格,。根據(jù)勞動局醫(yī)保處萬主任所說：在全省全部使用xxx寬帶刷醫(yī)?？ǖ模瑇x市是第一個,，現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療網(wǎng)點的有200多家,，已辦理的用戶127家,，每年增長收入約14萬元。在簽訂協(xié)議時,，用戶對我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已,。