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產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書(shū) 產(chǎn)品售后服務(wù)管理制度辦法篇一

代表：

電話：

銷(xiāo)售商：（以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）

代表：

電話：

甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商,，就乙方全國(guó)范圍內(nèi)與甲方合作銷(xiāo)售甲方產(chǎn)品達(dá)成以下協(xié)議：

甲方委托乙方在全國(guó)范圍內(nèi)銷(xiāo)售甲方產(chǎn)品,。合作形式有如下兩種情況：

1、由乙方按照不低于甲方規(guī)定的設(shè)備價(jià)格與客戶(hù)進(jìn)行洽談,，甲方只在技術(shù)和設(shè)備售后方面進(jìn)行配合,。

2、由乙方給甲方提供用戶(hù)需求信息,，然后由甲方嚴(yán)格按照需求信息進(jìn)行生產(chǎn),，發(fā)貨并做好售前調(diào)試工作。

1,、甲方銷(xiāo)售給乙方的產(chǎn)品為符合國(guó)家規(guī)定的行業(yè)技術(shù)規(guī)范的合格產(chǎn)品,。

2、如甲方銷(xiāo)售給乙方的產(chǎn)品達(dá)不到以上承諾,，一切責(zé)任由甲方負(fù)責(zé),。

1、產(chǎn)品的價(jià)格為甲方給代理商或業(yè)務(wù)員的最優(yōu)惠的統(tǒng)一價(jià)格,。甲方承諾提供給乙方的產(chǎn)品,，其價(jià)格具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，即與其他同類(lèi)產(chǎn)品比較具有較高的性?xún)r(jià)比,。由于甲方產(chǎn)品的最終銷(xiāo)售是以貿(mào)易系統(tǒng)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn),，甲方將根據(jù)乙方及乙方用戶(hù)的要求，針對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體要求,，及時(shí)提供給乙方指導(dǎo)或參考性?xún)r(jià)格,。乙方與用戶(hù)商談的合同價(jià)格，原則上不應(yīng)低于甲方報(bào)出的最低價(jià)格線,。

2.在本協(xié)議簽字后______日內(nèi),，甲方須提交給乙方詳細(xì)的產(chǎn)品價(jià)格清單，該清單包括甲方與乙方結(jié)算的最低價(jià)格及市場(chǎng)用戶(hù)參考價(jià)格,。

費(fèi)用支出,，按照合作形式進(jìn)行負(fù)擔(dān)，具體如下：

1,、甲方提供發(fā)票,，符合本協(xié)議第一款第一條的情況，甲方承擔(dān)乙方及客戶(hù)到達(dá)甲方后的實(shí)地考察,、設(shè)備初驗(yàn),、終驗(yàn)等費(fèi)用,，其余如乙方在銷(xiāo)售甲方產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)生的招標(biāo)投標(biāo)、廣告費(fèi)用,、商務(wù)運(yùn)作等費(fèi)用成本和支出由乙方承擔(dān),。

2、符合本協(xié)議第一款第二條的情況,，費(fèi)用由甲方負(fù)擔(dān),。

1、客戶(hù)對(duì)甲方產(chǎn)品有意向訂貨時(shí),，乙方應(yīng)及時(shí)和甲方簽訂書(shū)面訂貨合同,，訂貨合同應(yīng)有乙方法人代表（或授權(quán)辦事處代表）簽字蓋章，并加蓋乙方合同章,，此訂貨合同構(gòu)成一份獨(dú)立的有效合同,，本協(xié)議的所有條款均可視為對(duì)該獨(dú)立合同的有效補(bǔ)充。

2,、乙方須在和甲方書(shū)面訂貨合同簽訂后,，同時(shí)支付甲方出廠價(jià)的_______％，作為預(yù)定金,，甲方在確定訂貨合同及貨款后,，將準(zhǔn)時(shí)為乙方交貨。

3,、貨款以到達(dá)甲方指定賬戶(hù)之日為準(zhǔn),，甲方在貨款到帳后應(yīng)及時(shí)開(kāi)具相應(yīng)的增值稅發(fā)票。

4,、運(yùn)輸：乙方承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用,，甲方負(fù)責(zé)配合乙方裝貨，派遣調(diào)試工現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試,。

1,、乙方向甲方訂貨的價(jià)格為甲方制定的特殊合作價(jià)，甲方應(yīng)盡力保證此價(jià)格具有足夠的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。具體為：

（1）_______（型號(hào)）,，單價(jià)_______元/件。

（2）_______（型號(hào)）,，單價(jià)_______元/件,。

（3）_______（型號(hào)），單價(jià)_______元/件,。

（4）_______（型號(hào)）,，單價(jià)_______元/件。

（5）_______（型號(hào)）,，單價(jià)_______元/件,。

2,、乙方有責(zé)任對(duì)自己得到的價(jià)格資料保守秘密。

3,、乙方銷(xiāo)售期內(nèi)，若遇甲方價(jià)格政策的調(diào)整,，甲方應(yīng)提前告知乙方,，具體措施由雙方協(xié)商討論。

為支持乙方拓展市場(chǎng),，甲方承諾在廣告宣傳等方面對(duì)乙方提供以下支持：

1,、甲方將在其產(chǎn)品廣告宣傳品等公開(kāi)資料中注明與乙方合作（根據(jù)乙方需要）。

2,、甲方將根據(jù)乙方需要安排_(tái)_____次（無(wú)償）對(duì)乙方業(yè)務(wù)人員的技術(shù)交流,；并可根據(jù)乙方需要無(wú)償安排對(duì)乙方人員在甲方本部或甲方現(xiàn)有客戶(hù)處提供培訓(xùn)。

3,、甲方對(duì)所有乙方銷(xiāo)售的產(chǎn)品______年內(nèi)免費(fèi)保修,，保修期以外按成本提供維修服務(wù)。

4,、甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)提供乙方用于開(kāi)拓市場(chǎng)的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū),、技術(shù)及維護(hù)手冊(cè)以及推介產(chǎn)品使用的電腦軟件、相關(guān)電子版宣傳資料,。

1,、乙方應(yīng)在甲方品牌的前提下銷(xiāo)售產(chǎn)品。

2,、乙方不得使用甲方品牌銷(xiāo)售非甲方設(shè)計(jì)和制造的產(chǎn)品,。

3、一旦乙方發(fā)覺(jué)第三方有侵害甲方品牌或其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)等行為的,，應(yīng)立即通知甲方,。若甲方有意追究他方的法律責(zé)任，乙方應(yīng)提供有效的幫助,。

1,、本協(xié)議經(jīng)雙方簽字后正式生效，有效期為協(xié)議簽字之日起______年,。

2,、協(xié)議到期______天以前,，雙方應(yīng)友好協(xié)商是否需要續(xù)簽協(xié)議,。

3,、如有下列情況發(fā)生,，任何一方均可立即終止協(xié)議：

（1）另一方違反本協(xié)議規(guī)定,，在得到警告后,，______天內(nèi)未能采取補(bǔ)救方法的,。

（2）另一方即將破產(chǎn)或無(wú)力償還債務(wù),。

（3）另一方具有不誠(chéng)實(shí)或欺詐行為。

4,、協(xié)議終止

（1）本協(xié)議終止并不能消除各方在協(xié)議期內(nèi)對(duì)另一方欠款的支付

（2）協(xié)議期滿后,，甲方應(yīng)繼續(xù)向乙方現(xiàn)有用戶(hù)提供售后服務(wù)。

（3）合作期滿后,，除非有必要完成額外的訂單,，乙方應(yīng)立即停止甲方產(chǎn)品銷(xiāo)售,、廣告或使用任何甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

1,、若一方發(fā)生違約行為,，守約方可自行決定終止本協(xié)議，并有權(quán)追究違約方的法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償?shù)取?/p>

2,、如任何一方不履行本協(xié)議,，違約一方應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ街Ц禵_____元的懲罰性違約金，并應(yīng)賠償對(duì)方的經(jīng)濟(jì)損失,。

因履行本協(xié)議發(fā)生爭(zhēng)議，雙方可協(xié)商解決,，協(xié)商不成可向______方所在地法院訴訟,。

1、本協(xié)議需加蓋公章并簽字（傳真有效）,，未盡事宜,，雙方另行協(xié)商。

2,、本協(xié)議一式______份,，雙方各執(zhí)______份。

甲方（簽章）：

代表（簽字）：

______年______月______日

乙方（簽章）：

代表（簽字）：

______年______月______日

產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書(shū) 產(chǎn)品售后服務(wù)管理制度辦法篇二

：合同格式范文

甲方：__________________

乙方：__________________

本著客戶(hù)滿意的宗旨及服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)成功的一半的經(jīng)營(yíng)理念,，為共同開(kāi)拓市場(chǎng)做好__________的售后服務(wù)工作及______品牌的樹(shù)立,。經(jīng)雙方協(xié)商，就__________在乙方經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)簽訂以下合同：

一,、甲方的責(zé)任和權(quán)力

1.積極配合乙方開(kāi)展售后服務(wù)維修工作及執(zhí)行國(guó)家新三包的有關(guān)規(guī)定,。

2.負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修人員經(jīng)考核后，統(tǒng)一發(fā)放維修員證,，培訓(xùn)期最長(zhǎng)為_(kāi)_____天,，期間住宿費(fèi)和餐費(fèi)由甲方承擔(dān)(按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)),。

3.向乙方及時(shí),、準(zhǔn)確、動(dòng)態(tài)地提供產(chǎn)品的維修技術(shù)資料,。

4.甲方售后服務(wù)管理部應(yīng)定期和不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和本協(xié)議執(zhí)行情況進(jìn)行檢查,。

二、乙方的責(zé)任和權(quán)力

1.必須設(shè)立__________售后服務(wù)機(jī)構(gòu),，隨銷(xiāo)售量的擴(kuò)大應(yīng)適當(dāng)增加足夠的合格的維修人員及一些設(shè)備,。

2.明確專(zhuān)職維修人員，并通報(bào)甲方,，如有變動(dòng),，應(yīng)及時(shí)通知甲方。

3.乙方必須在所經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域內(nèi)為_(kāi)_________提供售前,、售中及售后服務(wù),，不得以任何借口推諉。

三,、服務(wù)公約及保修范圍(詳見(jiàn)保修卡),。

四、服務(wù)要求

1.乙方必須執(zhí)行甲方制定的服務(wù)規(guī)范,。

2.乙方必須將電機(jī),、電池的使用保養(yǎng)細(xì)則告之用戶(hù)，若因違反細(xì)則相關(guān)條款而造成事故，公司不負(fù)任何責(zé)任,。

3.乙方每次維修后,，必須認(rèn)真填寫(xiě)《維修記錄表》，月底分析總結(jié)填寫(xiě)《維修月報(bào)表》及《每月零件更換清單》,。

4.乙方每個(gè)月必須做一次顧客滿意度調(diào)查,，調(diào)查結(jié)果要進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，并填寫(xiě)《顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表》及《顧客意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)表》,。

5.乙方每月的銷(xiāo)售額要進(jìn)行嚴(yán)格登記,，并填寫(xiě)《每月銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表》。

6.乙方必須通知各用戶(hù)要將保修卡中最后一頁(yè)《保修回執(zhí)卡》在購(gòu)車(chē)后的一個(gè)月內(nèi)寄回各經(jīng)銷(xiāo)處,，以便獲得本公司對(duì)該產(chǎn)品終身服務(wù)的權(quán)力,。

7.《每月零件更換清單》、《維修月報(bào)表》,、《顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表》,、《顧客意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)表》、《每月銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表》,、《保修回執(zhí)卡》(采用郵寄方式)必須于每月______號(hào)前傳真給甲方客戶(hù)服務(wù)部,。

8.乙方在銷(xiāo)售過(guò)各中，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,，應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《信息返饋單》當(dāng)天傳真給甲方客戶(hù)服務(wù)部,，甲方將在三天內(nèi)將信息反饋的處理結(jié)果通知乙方。

注：以上所有表格都由甲方提供樣本,，乙方填寫(xiě)的內(nèi)容必須屬實(shí),。

乙方服務(wù)一定要完全做到客戶(hù)滿意為止。

五,、產(chǎn)品售后服務(wù)配件發(fā)放

1.產(chǎn)品的任何售后服務(wù)配件都必須購(gòu)買(mǎi),，費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

2.乙方購(gòu)買(mǎi)的配件必須款到甲方帳號(hào)后,，甲方才予以發(fā)貨;三包期內(nèi)更換的配件甲方必須收到乙方《零件更換清單》及貨運(yùn)單的傳真件并核對(duì)無(wú)誤后才能發(fā)貨(核對(duì)結(jié)果要通知乙方),。

注：1.所有配件發(fā)放的費(fèi)用由甲方支付，返回配件的郵資費(fèi)用由乙方支付,。

2.所有發(fā)貨的時(shí)間必須于當(dāng)天通知乙方,。

3.甲方需發(fā)給乙方的配件必須在三天內(nèi)發(fā)出(特殊情況要通知乙方)。

4.乙方三包期外的廢舊電池可直接返回給甲方電池供應(yīng)商(費(fèi)用提付),。

六,、退貨的規(guī)定和處理

1.所有的產(chǎn)品在乙方正常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，均不能退回甲方,，如出現(xiàn)成批質(zhì)量問(wèn)題,，經(jīng)甲方技術(shù)人員鑒定無(wú)誤后，可換貨處理。2.如果新車(chē)在銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，并經(jīng)維修人員維修后仍不能正常使用,，則由甲方技術(shù)人員鑒定無(wú)誤后，可換貨處理,。

七,、維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：

1.甲方所有圣寶龍電動(dòng)車(chē)的維修費(fèi)用均按____________返回給乙方，計(jì)算方法為：乙方實(shí)際銷(xiāo)售量(包括乙方分銷(xiāo)商的銷(xiāo)售量)__________元,。

注：實(shí)際銷(xiāo)售量以乙方返回甲方的《保修回的執(zhí)卡》的數(shù)量為準(zhǔn),。

2.特殊情況的維修費(fèi)，如超出部分由甲方批準(zhǔn)后,，方可執(zhí)行,。

八、維修費(fèi)用的有關(guān)規(guī)定：

1.維修費(fèi)用甲方與乙方每個(gè)季度結(jié)算一次,。

2.若出以下幾種情況,，甲方將取消此季度的維修費(fèi)用：

2.1乙方在返回甲方的《保修回執(zhí)卡》中弄虛作假。

2.2乙方單方面違返此合同的條款,。

3.甲方每個(gè)月對(duì)乙方服務(wù)進(jìn)行一次考核(具體項(xiàng)目見(jiàn)考核表),，每次考核的結(jié)果要在月初前五天內(nèi)通知乙方。

甲方：__________________

乙方：__________________

______年______月______日

產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書(shū) 產(chǎn)品售后服務(wù)管理制度辦法篇三

需方：_____________

合同編號(hào)：_____________

供方：___________

簽定地點(diǎn)：____________

一,、產(chǎn)品名稱(chēng),、商標(biāo)、規(guī)格,、 單價(jià),、備注;

_____________________

二,、質(zhì)量要求,、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：所供產(chǎn)品符合相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);

三、交貨地點(diǎn)方式： 需方倉(cāng)庫(kù)

四,、運(yùn)輸方式及費(fèi)用：

五,、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、方法,、及提出異議期限： 交貨時(shí)需方對(duì)產(chǎn)品外觀完好性,、規(guī) 格、厚度及數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收;物理性能需方需抽檢,，由相關(guān)質(zhì)監(jiān)部門(mén)確定(費(fèi)用由提出抽檢方支付),。

六、貨款結(jié)算方式：

七,、違約責(zé)任： 由違約方承擔(dān)因違約造成的損失;有約定的按約定執(zhí)行;

八,、解決合同的方式： 依據(jù)《民法典》可到南寧市江南區(qū)人民法院起訴;

九、合同終止: 雙方結(jié)算完畢貨款兩清為止;或雙方協(xié)議解除合同或因法定事由單方解除合同;

十、其他約定：

1,、供方提供“__ 標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn)報(bào)告”作為合同附件;

2,、供方保證對(duì)需方的產(chǎn)品供應(yīng)，如因供方供貨不及時(shí)造成需方停工待料由供方負(fù)責(zé)承擔(dān);

3,、所供產(chǎn)品如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題(如施工施工過(guò)程中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,，必須由供方技術(shù)人員勘查原始現(xiàn)場(chǎng)確定)，供方須在接到需方投訴的4日內(nèi)做出解釋答復(fù);如需換貨應(yīng)及時(shí)安排無(wú)償換貨,，換貨的運(yùn)費(fèi)由供方承擔(dān);供方運(yùn)輸途中出現(xiàn)破損由供方承擔(dān)(卸車(chē)前確認(rèn));

4,、本合同一式四份,甲方執(zhí)三份,乙方執(zhí)一份。經(jīng)簽字蓋章后生效,。

需 方 ____________________供 方 ______________________

公司名稱(chēng)：__________________ 公司名稱(chēng)：______________

單位地址：__________________單位地址：_____________________

法人代表：__________________ 法人代表：_____________

代 理 人：__________________ 代 理 人：___________________

電 話：__________________ 電 話：________________

賬 號(hào)________________

開(kāi)戶(hù)行：______________

簽約時(shí)間：_____________ 簽約時(shí)間：_______________