工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)。總結(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。
超市客服個(gè)人工作總結(jié)篇一
一、工作內(nèi)容
作為超市的一名客服我的主要的工作就是解決顧客的問(wèn)題,，比如顧客在我們超市買(mǎi)到了問(wèn)題產(chǎn)品,，或者顧客對(duì)他這一次在我們超市的購(gòu)物有什么不滿(mǎn)意的地方，還有像收銀員收錯(cuò)錢(qián)等問(wèn)題,，以及一些其它方面的問(wèn)題,。其實(shí)都是一些比較小的問(wèn)題,，在但沒(méi)有處理好的話(huà)對(duì)我們超市是肯定有影響的。做客服就是和顧客打交道的,，每天都要和不同的顧客進(jìn)行溝通,，要努力的做到讓顧客對(duì)我們的服務(wù)滿(mǎn)意，之后還愿意繼續(xù)來(lái)我們超市購(gòu)物,。不能小看一個(gè)小小的顧客,，若是每一個(gè)小小的問(wèn)題都不去解決的話(huà)，積累起來(lái)就是一個(gè)大問(wèn)題了,。
二,、工作表現(xiàn)
作為客服每天要面對(duì)很多不同性格的人，有好說(shuō)話(huà)的自然也會(huì)有不好說(shuō)話(huà)的,，但不管面對(duì)的是什么樣的顧客都要有一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度,，這樣才是一個(gè)好的客服。我覺(jué)得自己的表現(xiàn)還是很不錯(cuò)的,，雖然在遇到了不講理的顧客的時(shí)候心里確實(shí)會(huì)有一些不舒服,，但是也還是能夠保持著一個(gè)好的態(tài)度，讓顧客挑不出錯(cuò)?，F(xiàn)在我能夠獨(dú)立解決的問(wèn)題比之前多了很多了,，有很多的事情不用問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)我就知道該怎么解決了，這也表示在這一年中我是進(jìn)步了很多的,。其實(shí)做客服也是需要經(jīng)驗(yàn)的,，有經(jīng)驗(yàn)才能夠更好的去處理更多的問(wèn)題，才能夠做好自己的這份工作,。
三,、工作計(jì)劃
自己在明年的打算是多學(xué)習(xí)一些問(wèn)題的處理辦法，以及一些跟顧客進(jìn)行溝通的方式,。在小崗位上想要有大的作為也是需要付出很多的努力的,，不想一直都在客服的崗位上工作下去的話(huà)是一定要讓自己的能力變得更好的，這樣在有機(jī)會(huì)晉升的時(shí)候自己有了符合要求的能力才能夠成功的晉升上去,。明年也要向我的領(lǐng)導(dǎo)多學(xué)習(xí)學(xué)習(xí),，掌握一些新的知識(shí)。
新一年的工作即將開(kāi)始,，期待自己在這一年的工作中有好的表現(xiàn),，同時(shí)也期待自己在新的一年中能夠有更大的進(jìn)步和更多的收獲。
1,、服務(wù)意識(shí)的提高
對(duì)于超市等服務(wù)行業(yè)來(lái)講,服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,是企業(yè)的生命線(xiàn).高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象,。通過(guò)超市組織的培訓(xùn)和平時(shí)部門(mén)的強(qiáng)化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識(shí),，養(yǎng)成了面對(duì)客人泛出微笑的好習(xí)慣;學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客;明白了學(xué)好外語(yǔ)的重要性,。
①時(shí)刻保持微笑,，標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)。②耐心,、細(xì)心,、熱心地為顧客服務(wù)。③把“顧客就是上帝”,，“為顧客優(yōu)化企業(yè),，以贏得他們終身的忠誠(chéng)”，“我們比任何人更為顧客盡心盡力”,，“設(shè)身處地,，推己及人”等觀念牢記在心中
2、服務(wù)水平的提高
經(jīng)過(guò)半年的超市實(shí)習(xí),，使我們對(duì)超市的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，超市更加如此,，要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好,，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到，眼到,，神到,，一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求,，要盡全力去滿(mǎn)足,，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到,，都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕,，幫他尋求其他解決方法。
從剛開(kāi)始的“一問(wèn)三不知”到現(xiàn)在的對(duì)顧客的“知無(wú)不言,，言無(wú)不盡”的轉(zhuǎn)變關(guān)鍵在于對(duì)工作的熟識(shí)及熟識(shí)程度,。
3、人際溝通
溝通不是一個(gè)單獨(dú)的行為,。從你進(jìn)入團(tuán)隊(duì)開(kāi)始,，每一個(gè)眼神和表情、每一個(gè)動(dòng)作和行為,、每一句話(huà)甚至玩笑都是你處好人際關(guān)系的關(guān)鍵,。
(1)與上司的溝通。超市是一個(gè)分工很明確的地方,，所以相對(duì)的“等級(jí)”也比較分明,。與上司的溝通要注意以下幾個(gè)方面：第一是低調(diào)。不要把自己是大學(xué)生掛在嘴邊。否則便會(huì)招致反感,。對(duì)于一個(gè)新的工作，尤其是實(shí)踐性強(qiáng)的工作,，剛走出校園的我們肯定是做不好的,。所以在與上司聊天時(shí)，要做的就是聽(tīng),，不要提出異議甚至打斷,，盡量的學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)槌袠I(yè)經(jīng)驗(yàn)真的是一筆不可取代的財(cái)富,，工作中經(jīng)驗(yàn)很重要,。第二是謙虛。對(duì)于一個(gè)新的工作,，只要沒(méi)有親自做過(guò),，肯定是做不好的。所以請(qǐng)教別人是必須的,。而這也是你的上司的職責(zé),。所以不要怕別人不告訴你，不要怕大學(xué)生問(wèn)這種問(wèn)題丟人,。第三是服從,。決策的過(guò)程你的意見(jiàn)是寶貴的，但是執(zhí)行的時(shí)候,，不要問(wèn)為什么,，只需要問(wèn)怎么做。要么沒(méi)時(shí)間跟你解釋?zhuān)唇忉尣磺宄?，要么根本沒(méi)有理由,，但是作為執(zhí)行命令的發(fā)出者，他會(huì)為自己的命令負(fù)責(zé)任,，所以最好不要問(wèn),。只要高質(zhì)量的完成，便會(huì)得到上司的認(rèn)可,。
(2)與同事的溝通,。由于共同的利益，所以同事間一些被稱(chēng)之為鉤心斗角的行為在超市普遍存在的,。在我實(shí)習(xí)的部門(mén)里這種情況倒是很少,。大家之間的關(guān)系很融洽
(3)與客人的溝通。也就是一個(gè)角色的問(wèn)題,，或者是心態(tài),。想想自己在消費(fèi)時(shí)的一些行為，可能就會(huì)寬容的接受客人的行為了。自己工作的目的是得到更多的利益,。而客人便是這些利益的源頭,。另外就是一個(gè)語(yǔ)言問(wèn)題，相信每個(gè)人都會(huì)重視,，最主要的是克服恐懼心理,，只有由不敢到敢，才能做到由不會(huì)到會(huì)的質(zhì)的飛躍,。
我是一名入職不久的新員工,，雖說(shuō)是新員工，但在公司已經(jīng)有將近三個(gè)月的工作時(shí)間了,。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了,，在這三個(gè)月的時(shí)間里，我有歡喜,，也有過(guò)失落,。自己不但學(xué)得了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,，這對(duì)自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的,。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。下面就是本人的工作總結(jié)：
也許超市工作對(duì)大家來(lái)說(shuō),，都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情,。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職,，不會(huì)有什么難的,。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來(lái),，等我自己成為一名超市員工的時(shí)候,，我才感覺(jué)到其中很多的困難，并不是想象中那么簡(jiǎn)單,，我想說(shuō),，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的,，只有努力才能夠做好!
通過(guò)近三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí),，賣(mài)場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這些話(huà)有些自滿(mǎn),，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí),，組里的人都會(huì)向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng),。這這三個(gè)月的時(shí)間里,，自己一直保持著工作室的熱情，心態(tài)也是一平和為主。我深深的知道,，作為一名賣(mài)場(chǎng)的工作人員,，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,，這是我們工作的宗旨,，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一個(gè)顧客，縱然顧客有事無(wú)理取鬧,，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài),，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。
雖然自己做收銀工作時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高,，到自己覺(jué)得只要用心去做,，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服困難,。我們要樹(shù)立良好的形象,，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象,。在工作期間我們要積極的想老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí),，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要,。針對(duì)自己在工作遇到的問(wèn)題,，探討自己的心得和體會(huì)，也算對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧,。
在這段工作期間,，自己感覺(jué)到還有很大的不足，對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作,，是我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的,，作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓胡克滿(mǎn)意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái),，這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余,，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高,，不斷的進(jìn)步,，才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備,，只有做好這些,，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出,，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī),，這并不是一件易事。
時(shí)光飛逝,，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個(gè)月時(shí)間,，但給自己的的感受卻很深，無(wú)路實(shí)在自己做人方面,，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助,，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作,。為了美好的明天,，我們努力吧。
在超市擔(dān)任客服期間,，我認(rèn)真的完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù),，積極的回答客戶(hù)的問(wèn)題，現(xiàn)在就這一年來(lái)的工作做下個(gè)人的一個(gè)總結(jié),。
一,、工作方面
在超市做客服的工作，和消費(fèi)者打交道的機(jī)會(huì)是比較多的,，這一年來(lái),，我認(rèn)真接待每一個(gè)客戶(hù)，他們的咨詢(xún)我也認(rèn)真的回答,，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)吩咐的工作,，我也是積極的去完成，作為客服,，我知道做好服務(wù)是非常重要的,，在工作的時(shí)候，我都是面帶微笑,，無(wú)論是接聽(tīng)電話(huà),，或者客戶(hù)的詢(xún)問(wèn),，都禮貌的去回答，有時(shí)候有些客戶(hù)描述的不是很清晰,，我也是幫忙給他們確定他們需要的是什么,，積極的為他們解決問(wèn)題。同時(shí)有些客戶(hù)有時(shí)候也會(huì)脾氣不好,，或者是有一些售后的問(wèn)題,，可能是商家的問(wèn)題，但是卻找到我們客服這里來(lái),，我也是盡量委婉的表達(dá),，希望他們?nèi)フ疑碳姨幚恚瑫r(shí)我也會(huì)盡量的幫助他們,，在這個(gè)崗位上,，我知道禮貌和善的去處理問(wèn)題，那么就能做好工作,，客服的工作是需要要我們有一個(gè)好的態(tài)度去處理問(wèn)題的，同時(shí)對(duì)于我們客服溝通的技巧也是有一定的要求的,，這一年來(lái)的超市客服工作,，我沒(méi)有被投訴過(guò)，同時(shí)在一些經(jīng)常來(lái)超市的客戶(hù)眼里,，我是一名優(yōu)秀的客服,，很多時(shí)候還會(huì)找我閑談，當(dāng)然當(dāng)我有事情的時(shí)候,，他們也是會(huì)讓我先做事情,。
二、學(xué)習(xí)方面
在做客服期間,，處理好工作上面的問(wèn)題,，同時(shí)我也是積極的學(xué)習(xí)，對(duì)于超市內(nèi)的各個(gè)商家,，盡可能的了解,，但同時(shí)商家有些退出，也有新進(jìn)來(lái)的,，我都是盡可能的去了解他們,，知道他們的產(chǎn)品，認(rèn)識(shí)他們的工作人員,，通過(guò)這種學(xué)習(xí),，我對(duì)客戶(hù)過(guò)來(lái)的咨詢(xún)問(wèn)題也是能更好的回答了，而不是找一份超市的平面圖給到客戶(hù)就打發(fā)了,，同時(shí)在工作之余,，我也是會(huì)對(duì)我們超市去進(jìn)行了解,，一些新的變化，也是積極的適應(yīng),，了解得更多,，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的回答客戶(hù)的問(wèn)題,。
客服的工作可能有些人看起來(lái)覺(jué)得很簡(jiǎn)單,，但是其實(shí)真的在我們超市做客服，我發(fā)覺(jué)我要學(xué)的方面是有很多的,，這一年來(lái),，我學(xué)了很多，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己也有些不足,，需要我在今后去改進(jìn),，去認(rèn)真完善，讓自己能在工作的崗位上做得更好,，讓自己能有更大的進(jìn)步,。也期待著來(lái)年有新的任務(wù)，新的機(jī)會(huì)等待著我,。當(dāng)然我自身的能力也是要去不斷的提高,。
超市客服個(gè)人工作總結(jié)篇五年年歲歲花相似，歲歲年年人不同,。充滿(mǎn)機(jī)遇與挑戰(zhàn)大的一年已經(jīng)過(guò)去,，沉思回顧，在過(guò)去的一年里,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo),，花橋店全體同志共同的汗水與努力下，超市業(yè)務(wù)順利開(kāi)展,，圓滿(mǎn)完成了今年的任務(wù),。本著“鞏固優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)步發(fā)展”的原則,，現(xiàn)將自己的工作總結(jié)如下：
一,、本職工作
我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負(fù)起自身的職責(zé),，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，勇于實(shí)踐，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平,、管理水平,，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。
作為一名店長(zhǎng),，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作,，維護(hù)全賣(mài)場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn),，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上,，自己立足全局,，在工作的同時(shí)，充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平,，在收銀,、客服、接貨,、防損,、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，消減漏洞,，努力爭(zhēng)作一名稱(chēng)職的超市主管。全體員工一起努力,，潛下心來(lái),，從頭干起，衛(wèi)生,、陳列,、庫(kù)房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開(kāi)始嚴(yán)格的要求,，使花橋分店業(yè)績(jī)逐漸有了改觀銷(xiāo)售有了明顯的增長(zhǎng),。
在對(duì)員工嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上,，與員工保持了更多的溝通,，同時(shí)也經(jīng)常性的進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀,，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮,。在公司各部門(mén)的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力,，超市的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可,。
二、人員管理培訓(xùn)工作
服務(wù)顧客,，以顧客為中心,，說(shuō)起來(lái)一點(diǎn)都不難，但在實(shí)踐中其實(shí)是一項(xiàng)很瑣碎的工作,，這需要很大的耐心和毅力才能完成,，并將其做到。顧客是一個(gè)很龐大的群體,。他們不分其社會(huì)地位高低,，收入之差別,，性格之好壞，甚至不論其是否選擇消費(fèi),，但凡進(jìn)了店門(mén),，那都是我們需要服務(wù)的對(duì)象，不可有絲毫的怠慢,。
總的來(lái)講,，客服部所有同事對(duì)工作都是很認(rèn)真的，至少對(duì)待顧客都能像面對(duì)自己的朋友一樣,，做到真心耐心細(xì)心,，如果真的不幸遇到了那種特別挑刺的顧客，也能按捺住自己的脾氣,，盡量心平氣和的進(jìn)行解釋?zhuān)?wèn)題解決,。
記得國(guó)慶期間，凡在超市消費(fèi)滿(mǎn)一定數(shù)額,，就會(huì)有贈(zèng)品相送,，而且根據(jù)消費(fèi)數(shù)額的不同，贈(zèng)品也會(huì)有不同的區(qū)分,。有一天下午,，一位老年顧客消費(fèi)完畢，憑小票準(zhǔn)備到服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取贈(zèng)品,，但很不巧贈(zèng)品已經(jīng)發(fā)放完畢,，實(shí)在是無(wú)法為其兌現(xiàn)。盡管同事努力的解釋?zhuān)擃櫩鸵琅f不依不饒,，當(dāng)場(chǎng)將購(gòu)物小票撕成粉末,，并揚(yáng)言我們超市都是騙子，以后再也不到這里消費(fèi)了,。面對(duì)顧客的刁難,，客服部所有人在內(nèi)心好笑的同時(shí)，也感覺(jué)自己十分委屈,，但我們還是沒(méi)有多說(shuō)一句話(huà),，只是靜靜地看著那位顧客離開(kāi)，然后繼續(xù)自己的工作,。我不知道這樣的處理是不是恰當(dāng),，但至少我們沒(méi)有讓矛盾升級(jí)，沒(méi)有影響到超市的正常營(yíng)業(yè),。
經(jīng)過(guò)了二十五天的工作實(shí)踐,，現(xiàn)在來(lái)談一談我們所做的一些不足的地方。
第一時(shí)間觀念,。工作過(guò)程中,，無(wú)論吃飯,，還是上衛(wèi)生間都應(yīng)該更注重時(shí)間觀念，不能放任自流,，應(yīng)該保持一個(gè)比較合理的頻率和時(shí)長(zhǎng),。
第二工作禮儀。雖然三米微笑原則大家落實(shí)的都很不錯(cuò),，但是當(dāng)面對(duì)顧客的時(shí)候,，我們能說(shuō)一些例如：您好，歡迎光臨,，請(qǐng)慢走等這樣的接待語(yǔ)言,，我想作為一個(gè)顧客的心理一定會(huì)舒服很多吧!
第三總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。面對(duì)工作,，每個(gè)人都會(huì)有自己的想法,，如果可以增加些交流，集思廣益,，不知道會(huì)不會(huì)讓我們做得更好一些呢?
第四勇于創(chuàng)新,。工作中，我們應(yīng)該更積極地發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,，有任何的好建議,，好點(diǎn)子都該勇敢的說(shuō)出來(lái)，大家一起討論看有沒(méi)有實(shí)踐的價(jià)值,，如果有價(jià)值,，肯定能讓我們的工作更上一層樓。
此以上只是目前的一些想法,，個(gè)人覺(jué)得還略微有些不成熟,，但凡事開(kāi)頭難，相信只要認(rèn)真觀察,，工作中還會(huì)發(fā)現(xiàn)大大小小的問(wèn)題,，屆時(shí)定會(huì)以最積極的態(tài)度將其改進(jìn),，讓我們能更好地服務(wù)顧客,，為了榮昌的發(fā)展壯大做到。
