當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識,，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

收費(fèi)班長年終工作總結(jié) 部隊(duì)班長年終工作總結(jié)篇一

1,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得信賴,。公司通過引進(jìn)新昌品牌管理,，強(qiáng)化管理準(zhǔn)則，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,，逐步完善安全崗位的窗口形象,，不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)，得到了園區(qū)業(yè)主好評,，贏得了業(yè)主的信賴,，受業(yè)主委托物業(yè)安全管理部協(xié)助公司完成的接待工作上百次，其中人大代表團(tuán)2次,，全國中宣部領(lǐng)導(dǎo)3次,，知名企業(yè)合作會6次，由于接待工作完成出色,，安全管理部獲得業(yè)主優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊譽(yù),。

2、預(yù)防為主,、重點(diǎn)布控

在公司總部的關(guān)心指導(dǎo)下,，項(xiàng)目部通過制定各項(xiàng)安全方案等項(xiàng)消防預(yù)案，貫徹落實(shí)防火、防盜等"六防"措施,，全年未發(fā)生一件意外安全事故,。項(xiàng)目經(jīng)理每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報(bào)情況提出要求,。安全部安排干部員工勤于巡查,、嚴(yán)密防控，在相關(guān)部門的配合下,，實(shí)行群防,、群檢、群治,，以確保園區(qū)萬無一失,。針對特別區(qū)域?qū)嵭兄攸c(diǎn)監(jiān)控,，在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防,，抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接損失數(shù)千元,。由于完美時(shí)空園區(qū)安全管理的出色,，因此被海淀區(qū)評為社會治安綜合治理先進(jìn)單位。

3,、完善設(shè)施,、有備無患

通過公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場指導(dǎo)，安保部將園區(qū)消防預(yù)案,、設(shè)備設(shè)施,、消防器材檢查維護(hù)等各項(xiàng)工作，進(jìn)行了不斷的完善,。制定園區(qū)消防設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃,，使園區(qū)消防設(shè)施設(shè)備不但做到正常運(yùn)行而且延長使用年限。今年已對園區(qū)3656個(gè)光電探測器,，進(jìn)行了專業(yè)性檢測,，嚴(yán)格檢查消防設(shè)施設(shè)備，提前對煙感系統(tǒng)報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行專業(yè)性檢測,。

保障線路暢通,、正常使用，對大廳內(nèi)應(yīng)急疏散燈,、安全出口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換,。同時(shí)對消防器材實(shí)行分區(qū)管理、檢查,、維護(hù)并落實(shí)到人,。按照北京市政府及公司要求，組織園區(qū)業(yè)主進(jìn)行消防演習(xí)，消防演習(xí)的成功演練,，得到了國家相關(guān)部門及廣大業(yè)主的好評,。

1、按照項(xiàng)目年初制定的安全培訓(xùn)計(jì)劃,，安保部參照行業(yè)規(guī)范對保安員進(jìn)行32次專題培訓(xùn),，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識,、禮貌待客,、專業(yè)技能、消防知識,、突發(fā)事件分析等,，通過講解、點(diǎn)評,、交流使保安員在思想認(rèn)識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升,。

2、安全管理部按照各月計(jì)劃對保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn),，對保安一線崗位做好培訓(xùn)工作,。做到實(shí)際工作培訓(xùn)，分階段,、分內(nèi)容進(jìn)行考評,，通過培訓(xùn)保安員整體素質(zhì)提升了、服務(wù)水平提高了,、業(yè)主滿意度提高了,，通過培訓(xùn)提高了保安員整體思想素質(zhì)，服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能,。

3,、在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，結(jié)合項(xiàng)目管理服務(wù)特點(diǎn),，按照項(xiàng)目部的要求,，針對保安部的實(shí)際情況，引導(dǎo)保安員與時(shí)俱進(jìn),、提升素質(zhì),、轉(zhuǎn)變觀念。,，安保部教育安保人員要有緊迫感,、應(yīng)具有上進(jìn)心、培養(yǎng)精氣神,、物業(yè)的管理服務(wù)不是高科技,，沒有什么深奧的學(xué)問,。關(guān)鍵在人的主觀能動性和責(zé)任心，是對公司的忠誠度和敬業(yè)精神,、是對管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用,。安保部通過樹立優(yōu)秀標(biāo)兵，激發(fā)大家積極進(jìn)取,，在完]成項(xiàng)目給的管理工作和服務(wù)工作的過程中體現(xiàn)自身價(jià)值,，并感受人生樂趣。通過思想教育工作,，提升了保安員思想道德品質(zhì),，涌現(xiàn)出多個(gè)拾金不昧的好保安，受到了業(yè)主的書面贊揚(yáng),。通過工作實(shí)踐的摸索,，安保部還創(chuàng)作出"物業(yè)保安員應(yīng)知應(yīng)會"的規(guī)范準(zhǔn)則并上交公司總部在全公司推廣，不但使子海理想的每位一線保安員在為業(yè)主和客戶服務(wù)時(shí)品質(zhì)顯著提升,，而且使其他兄弟項(xiàng)目受益,。安全管理部通過對xx年工作進(jìn)行回顧和總結(jié)，總結(jié)過去,、展望未來,，整改不足之處并制定新一年的提升服務(wù)目標(biāo),，以利于xx年安全管理部各項(xiàng)工作更好的全面展開,。

以下幾項(xiàng)工作是保安部xx年的工作重點(diǎn)及提升項(xiàng)：

1、我們將始終貫徹落實(shí)"安全第一,、預(yù)防為主"的方針,，在各項(xiàng)預(yù)案具體實(shí)施還不盡完美的情況下，保安部將繼續(xù)跟進(jìn)落實(shí),。

2,、保安員及領(lǐng)導(dǎo)組織管理水平有待提升：表現(xiàn)為骨干人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一,、參差不起,，保安部與項(xiàng)目制定的管理規(guī)范尚未全部落實(shí)，保安部將針對問題加強(qiáng)教育培訓(xùn),。

3,、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高：從多次檢查和客戶投訴中發(fā)現(xiàn)，安保部各個(gè)崗位保安員的服務(wù)質(zhì)量,，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣。保安部將強(qiáng)化管理達(dá)到白天與夜晚,、平時(shí)與周末,、領(lǐng)導(dǎo)在與不在的一個(gè)樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

4、反復(fù)出現(xiàn)的問題是有個(gè)別崗位保安員儀容儀表不整齊,、禮節(jié)禮貌不生動,、服務(wù)不周到、處理應(yīng)變不靈活,，這些問題嚴(yán)重影響著整體的服務(wù)質(zhì)量,。在xx年的工作中，保安部將重點(diǎn)跟進(jìn),、狠抓落實(shí),。

收費(fèi)班長年終工作總結(jié) 部隊(duì)班長年終工作總結(jié)篇二

時(shí)光如梭，不知不覺我在xxx服務(wù)中心工作已有一年多了,。轉(zhuǎn)眼20xx年即將到來,，首先提前祝大家元旦快樂，闔家幸福,！

在我看來,，20xx年是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服領(lǐng)班人員,，今后還需要學(xué)習(xí)很多知識。很多人不了解物業(yè)客服工作,，認(rèn)為它很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,，其實(shí)不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，不僅需具備相關(guān)的專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職。這也是我在一年多的客服領(lǐng)班工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到,。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容。

在工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì),。平時(shí)的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，尤其是在董姐及陳經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下,，讓我遇到困難時(shí)勇于面對,，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來,。記得在咱帝景舉辦“龍騎俠”的活動中,，我主要組織了客服人員的接待及服務(wù)工作，當(dāng)時(shí)客服部的人員不足,，所有客服人員這一天都沒有休息,，大家任勞任怨，面帶微笑,，服務(wù)周到,。確保了帝景“龍騎俠”的活動順利進(jìn)行并順利完成。也通過這項(xiàng)活動我才深刻體會到物業(yè)客服的職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí)，無論你高興與否,，煩惱與否,，都應(yīng)已工作為，重客戶為重,，始終保持微笑,，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象,。當(dāng)我看到業(yè)主滿意的笑容,，我也無比欣慰。

我在平時(shí)的工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視,，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及,。在帝景的工作生活中,，我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得,，不論是撰寫公文時(shí)的每一行文字,，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認(rèn)識到,，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào),；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,，細(xì)節(jié)帶來成功；加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,，提高客戶服務(wù)技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀，進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,，多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐。

最后我很幸運(yùn)能加入到恒大帝景這個(gè)可愛而優(yōu)秀的物業(yè)客服團(tuán)隊(duì),，恒大的文化理念,，貼心管家服務(wù)的工作氛圍已深刻的感染著我、推動著我,，讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向,。此時(shí)此刻,，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，取得更大的進(jìn)步,。

收費(fèi)班長年終工作總結(jié) 部隊(duì)班長年終工作總結(jié)篇三

在過去的上半年里，我保安部緊緊圍繞酒店的中心工作,，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新,，不斷提高,，全面地完成了今年的各項(xiàng)任務(wù)，為我們今日大酒店再創(chuàng)了新的業(yè)績,。

年是xx大酒店實(shí)現(xiàn)“三步走”戰(zhàn)略目標(biāo)最為關(guān)鍵的上半年,，我部門根據(jù)董事長提出的“立足市場，加強(qiáng)經(jīng)營,，夯實(shí)基礎(chǔ),，規(guī)范管理”這一總體思路,，結(jié)合我部門的實(shí)際情況，努力實(shí)現(xiàn)“以服務(wù)促質(zhì)量,，以質(zhì)量創(chuàng)品牌,，以品牌求發(fā)展”總體管理目標(biāo)。認(rèn)真做好治安消防的安全工作,，加強(qiáng)對酒店員工的安全培訓(xùn),，積極協(xié)調(diào)各單位工作，為酒店長期穩(wěn)定的發(fā)展,，做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn),。

總的來看，我們上半年來的工作有許多好的方面,，也有許多不足,，為了能在今后工作中，揚(yáng)長敝短,，特對今年工作總結(jié)

一,、各項(xiàng)考核指標(biāo)全面完成。

年在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下,，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù)。在上半年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故,，消防設(shè)施,、設(shè)備的完好率全年達(dá)到了==.==%。為酒店各部門進(jìn)行消防安全培訓(xùn)達(dá)==多課時(shí),。真正起到了保駕護(hù)航的作用,。

二、建立健全績效考核制度,，實(shí)行激勵(lì)機(jī)制,，發(fā)揮員工最大的工作積極性和創(chuàng)造性。實(shí)行績效考核是我們酒店從嚴(yán)治企,、強(qiáng)化管理的需要,，是落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制的強(qiáng)有力依據(jù)。我部門結(jié)合自身的特點(diǎn),，將員工的工資、獎金與員工個(gè)人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤,，通過不斷完善的激勵(lì)機(jī)制最大限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性,。涌現(xiàn)了許多感人的事例。

如在酒店夜總會停業(yè)期間,，為了保證酒店財(cái)務(wù)安全和能順利交接,，我部員工xxx,、xxx、xxx三名員工主動提出住在夜總會,，雖然設(shè)施簡陋,，備件較差，但三名員工毫無怨言,，放棄自己休息時(shí)間,，一邊參加正常的工作，一邊輪流在夜總會值班,，為夜總會的順利開張立下了汗馬功勞,。

今年夏天金華市遇到了連續(xù)的高溫天氣，一度達(dá)到==.=度,，創(chuàng)歷史高溫記錄,。我部門人員，又都處于第一線,，嚴(yán)熱的天氣,，給我們的工作帶來了一定的難度，但我部人員,，毫無怨言,，仍然堅(jiān)守在第一線。在=月中旬,，又遇“云娜”等一系列臺風(fēng),，我部所有員工都主動要求留在酒店值班，有的連續(xù)工作了==個(gè)小時(shí),，直到臺風(fēng)過去以后,，才回家休息，體現(xiàn)了我部員工以酒店為家的崇高思想,。

員工以酒店為家的同時(shí),，部門也堅(jiān)持貼近、關(guān)心員工,，急員工之所急,，想員工之所想。

三,、強(qiáng)化管理,，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

現(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競爭尤為激烈,，只有充滿優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀人員的同時(shí),，加強(qiáng)了對全體員工的培訓(xùn)力度,。先后進(jìn)行了兩次較為集中的理論和實(shí)踐培訓(xùn)。平均每個(gè)月利用業(yè)余時(shí)間的培訓(xùn)達(dá)到==個(gè)課時(shí),。在每次早班下班后,，沒有一個(gè)人離開，而是主動留下來參加培訓(xùn),。通過對員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn),，加強(qiáng)了各員工的酒店意識、禮節(jié)禮貌,、治安消防各方面的知識,。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作，針對在指揮車輛,、開拉車門,、敬禮等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn),。為客服務(wù)的思想明顯得到加強(qiáng),，如能主動幫助退房客人在房間找回人民幣壹萬元?？腿酥笨湮冶０膊咳藛T風(fēng)格高尚,，為我們酒店、部門贏得了榮譽(yù),。

由于酒店行業(yè)工作的特殊性,，客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾，有些客人不理解,，常發(fā)生辱罵保安員,，甚至做出一些過激的行為。我部保安員,，堅(jiān)持以“客人是服務(wù)的對象”為宗旨,，耐心仔細(xì)地做好工作，對于客人的辱罵從不還口,，而是盡量讓客人得到一次愉快地消費(fèi),。

我們在做好為客服務(wù)的同時(shí)，也做好對內(nèi)部的服務(wù)工作,。今年十月份以來,，局開展多項(xiàng)文體娛樂活動，如在廣場舉行的藝術(shù)節(jié)電力專場演出,，消防安全運(yùn)動會,，職工籃球賽,。為了使這些活動順利的進(jìn)行,，我部門人員盡心盡職,，放棄休息時(shí)間===多小時(shí)，對各項(xiàng)活動進(jìn)行安全保衛(wèi),，圓滿完成了局機(jī)關(guān)所交給的任務(wù),。另外，部門多次制止電力系統(tǒng)內(nèi)部職大規(guī)模*,。得到了局領(lǐng)導(dǎo)的好評

我部門還主動為各部門及外包單位進(jìn)行消防安全培訓(xùn),，聽取各部門的培訓(xùn)意見，改進(jìn)不足,，提高培訓(xùn)質(zhì)量,。

四、努力做好酒店的治安和消防工作,，加強(qiáng)消防設(shè)施,、設(shè)備的保養(yǎng)。

安全工作是企業(yè)的生存之本,，在局安監(jiān)處及八達(dá)集團(tuán)安監(jiān)部的指導(dǎo)下,，我部門堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針,，認(rèn)真,、扎實(shí)做好每項(xiàng)安全防范工作。

我部門對酒店的重點(diǎn)部位和部門,，經(jīng)常進(jìn)行巡視和檢查,。對容易引發(fā)事故的危險(xiǎn)點(diǎn)，重點(diǎn)范圍認(rèn)真進(jìn)行消除隱患,。堅(jiān)持對餐廳,、廚房等處的安全檢查，排除電線短路=次,，發(fā)現(xiàn)不安全因素==次左右,，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時(shí)進(jìn)行處理,，不能處理的,，如實(shí)上報(bào)。棋牌室,、夜總會,、桑拿和足浴是三家外包單位。由于他們的特殊環(huán)境,，上半年中多次與客人發(fā)生矛盾,，我們都能合理圓滿的解決,。在巡查過程中，處理由于空調(diào)水管被賭,，再成漏水的事件=起,，為酒店挽回了損失。今年有許多推銷人員,、竊賊,、非法色情人員把我們酒店當(dāng)成了違法活動的場所，任意按門鈴和打電話,，騷擾客人,，也給我們安全工作帶來了困擾。我保安部人員,，利用監(jiān)控設(shè)備和巡邏人員密切配合,，進(jìn)行制止、驅(qū)趕,，確保樓層安全,。

上半年來，我們加強(qiáng)了對酒店消防設(shè)施,、設(shè)備定期進(jìn)行了檢測,、維護(hù)、保養(yǎng),。與藍(lán)天消防系統(tǒng)生產(chǎn)廠家保持密切聯(lián)系,，配合廠家人員一道做好消控中心人員專業(yè)操作培訓(xùn)，使消控中心工作人員能夠正確使用好藍(lán)天消防設(shè)備,，并愛護(hù),、保養(yǎng)好藍(lán)天設(shè)備，減少因錯(cuò)誤操作而引起的各類故障和毛??；對期滅火器進(jìn)行了更新維護(hù)，缺少零部件的消防器材及時(shí)補(bǔ)齊,，對重點(diǎn)部位的消防設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，存在故障進(jìn)行了維修,，確實(shí)保證了正常使用,，萬無一失。

我部門還多次迎接電力系統(tǒng),、地方消防公安大檢查,，積極參加江南片組的消防會議，起到了監(jiān)督和互相學(xué)習(xí)的作用,。

五,、積極參加局里舉行的各項(xiàng)活動,，為酒店贏得了多項(xiàng)榮譽(yù)。

年度,，局工會以增強(qiáng)企業(yè)活力和凝聚力為目的,，大力宏揚(yáng)和發(fā)展豐富多彩的各類文體活動，積極開展了各項(xiàng)文體活動,。我部門響應(yīng)酒店工會的號召,，派代表參加了電力系統(tǒng)第一屆運(yùn)動、消防運(yùn)動會等各項(xiàng)文體活動,。在比賽中，我部門員工徐峰,、鄭海峰分別獲得了====米第一和第四名,，由我部派代表參加的藍(lán)球比賽獲得了第五名的優(yōu)異成績。為酒店?duì)幍昧藰s譽(yù),。

六,、積極配合酒店完善質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系的認(rèn)證工作。

在今年年初,，經(jīng)過外審組的最后評定,，我酒店已正式通過雙體系認(rèn)證。上半年來,，我部門嚴(yán)格按照認(rèn)證工作中的《服務(wù)監(jiān)控控制程序》要求,，認(rèn)真進(jìn)行三級質(zhì)檢制度，為內(nèi)部的管理工作提供了真實(shí),、有效的參考信息,，提高了廣大員工對環(huán)保意識和節(jié)能意識，減少了水電資源的浪費(fèi),，降低了化學(xué)危險(xiǎn)物品的污染,，杜絕各類不安全事故，減少了物品的耗用等,，出現(xiàn)了良好的局面,。

雖然過去的上半年我們部門在各方面取得了可喜的成績，管理水平得到了極大的提高,，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn),。一是，員工還不能完全按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我約束,，素質(zhì)參差不齊,，有待下一步的提高。二是,，我們的管理人員水平還有待于提高,。三是,，我們的設(shè)備還有缺陷，不能很好的起到監(jiān)控作用,，需要進(jìn)行改進(jìn),。所有這些問題和不足，都有待于我們今后認(rèn)真地思考和總結(jié)改進(jìn),。

收費(fèi)班長年終工作總結(jié) 部隊(duì)班長年終工作總結(jié)篇四

一,、基本情況

???切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識和使命意識，把預(yù)防車輛安全事故和杜絕違章駕駛作為車管工作的重中之重來抓,，領(lǐng)導(dǎo)重視支持,，高度重視車輛的安全管理。大力支持車輛管理的具體工作,。

現(xiàn)共有車輛3輛,。包含值班車1輛、三菱越野1輛,、獵豹越野1輛,。司機(jī)及管理人員各1名。負(fù)責(zé)全部車輛的購置,、油料,、保險(xiǎn)、等各項(xiàng)費(fèi)用的上繳,，以及落戶,、二級維護(hù)、事故處理,、維修監(jiān)督,、車輛檔案整理等，同時(shí)我還承擔(dān)駕駛員工作,。車隊(duì)具有對全部車輛的計(jì)劃下達(dá)職能,。對車輛管理制度建立健全及創(chuàng)新的責(zé)任和義務(wù)。目前車輛管理制度正在修訂之中,，還為完善,。

嚴(yán)格按照操作規(guī)程和道路交通法，做到萬無一失,。稍有空閑,，便潛心學(xué)習(xí)各種交通法規(guī)，做到遵章安全行車,。經(jīng)常閱查交通圖冊,，將各種交通路線熟記在心，行車中少走彎路,，少走壞路,，節(jié)時(shí)省油,。在車輛維修和保養(yǎng)中，當(dāng)好“醫(yī)生”和“美容師”的雙重角色,，對車輛勤檢修,、勤保養(yǎng)、勤清洗,，熟練掌握各種車輛技術(shù)性能,，有故障及時(shí)排除，使車輛始終處于良好狀態(tài),。對于目前駕駛員的缺少,，管理上有一定的難度。工作面前不退縮,。團(tuán)結(jié)同志,，幫助別人，從不為個(gè)人利益而斤斤計(jì)較,。在每次出車中，把同志們安全送抵目的地后,，便不顧旅途勞累,，立即和同志們一起搬東西，拿器械,，跑前跑后,，主動熱情的搞好服務(wù)工作。

做司機(jī)非常辛苦,，做個(gè)好司機(jī)就更為不易,。“做就做好”是我做人的原則,。當(dāng)開車?yán)鄣难岜惩瓷钜够丶視r(shí),，深感開車之苦;當(dāng)看到領(lǐng)導(dǎo)信任和同志們的贊許，看到工作發(fā)展的累累碩果時(shí),，又享受到開車之甜,。我始終做到愛崗敬業(yè)，以單位為家,，盡職盡責(zé)做好本職工作,。經(jīng)常加班加點(diǎn)，不分班上班下,，沒有星期天和節(jié)假日,，始終做到出車時(shí)隨叫隨到，不管是領(lǐng)導(dǎo)還是同志用車,，上車有迎言,，下車有送語,。一聽說有出車任務(wù)，便顧不得休息,，立即全身心投入到工作中,。作為一名管理人員，一名司機(jī),，時(shí)刻牢記自己肩負(fù)的重任,。

雖然取得了一定的成績和進(jìn)步，但出現(xiàn)的問題也不容忽視,，如：自身素質(zhì)有待進(jìn)一步提高,，服務(wù)意識有待提高等。在今后的工作中,，我將會盡力彌補(bǔ)這些缺點(diǎn),，全面提高自身的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平,、服務(wù)質(zhì)量,。

有人說選擇了司機(jī)就選擇了辛苦，我今后也必將長期將與這一清苦的職業(yè)為伴,，但我決不言悔,，因?yàn)槲以敢鉃槲宜鶑氖碌氖聵I(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠,，愿意為我摯愛正豐公司奉獻(xiàn)一切,。

我們將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)，提高自己,，下一步我們將進(jìn)一步完善《車輛管理辦法》,，從細(xì)節(jié)做起。特別在駕駛員的管理上,，加大監(jiān)督檢查及培訓(xùn)力度以及《道路交通安全法》的學(xué)習(xí),，全面提高駕駛員的整體素質(zhì)。通過教育,、培訓(xùn),，提高駕駛員的理論和實(shí)際操作水平，降低交通事故率,。,、抓好隊(duì)伍建設(shè)工作同時(shí)加強(qiáng)對車輛的管理，提高安全意識,，做到管理與教育想結(jié)合,，堅(jiān)持長期、牢固、扎實(shí),。

收費(fèi)班長年終工作總結(jié) 部隊(duì)班長年終工作總結(jié)篇五

20xx年即將過去,，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

收費(fèi)員是醫(yī)院的窗口，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞,，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象,，作為一名普通的收費(fèi)員，如何在平凡的崗位上做出優(yōu)秀的成績,？這是我在平時(shí)的工作中常常思考到的問題,。工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事,，于細(xì)微處見真功”,。

收費(fèi)處小窗口，代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象,，通過這個(gè)窗口搭建起了醫(yī)患之間溝通,、交流的一座平臺。因此,，如何以方便患者,，服務(wù)患者為榮，不斷提高工作效率,，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我不懈努力的追求目標(biāo),。要成為合格的收費(fèi)員，不僅要在工作中有吃苦耐勞的精神,，更重要的是崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì),。

一是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，不允許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎：如收費(fèi)完成后打印發(fā)票，一定要看清共有幾項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目,，例如一共有四項(xiàng),，那就一定要打印出兩張發(fā)票，而不是一張,。

二是要有熟練的微機(jī)操作技能,，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服務(wù)好。例如病人掛號時(shí),，我一般會提前把掛號所用的票據(jù)提前撕好,，保證每天兩種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)各有十張，這樣病人掛完號后,，直接就可以拿到相應(yīng)的掛號票,，減少病人等待的時(shí)間。

三是要不斷提高自身業(yè)務(wù)技能,，更好的為患者服務(wù),。每天下班后要及時(shí)檢查備用金,，準(zhǔn)備好零錢，早上上班前,，要提前到崗,，打掃衛(wèi)生，備好各種票據(jù),，當(dāng)面點(diǎn)清金額,，做到無差錯(cuò)。另加強(qiáng)對省市醫(yī)保的學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)技能,。

收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到，無論你在哪個(gè)崗位,，從事著怎樣的工作,，都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量，在我們醫(yī)療行業(yè),，我們只有把每位患者都想象成自己的親人,，想其所想，念其所念,，以誠相待,，勤懇工作，才能真正把構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的口號落到實(shí)處,！

我堅(jiān)信,，只要讓我們共同行動起來，辛勤勞動,、崇尚科學(xué),、服務(wù)人民，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好,。

收費(fèi)班長年終工作總結(jié) 部隊(duì)班長年終工作總結(jié)篇六

時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過,，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20xx年的工作,，在xx分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和全體隊(duì)員的大力配合下,，保安隊(duì)的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開展，特別是人員管理,、車輛管理,、治安管理、消防管理,、車輛管理工作及保安員的崗位紀(jì)律形象,，禮節(jié)禮貌等都有一定程度的提高，現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下：

首先作為保安隊(duì)長的我，在日常的工作中嚴(yán)格要求自己,，自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，處之身先士卒，事事以身作則,，作為保安隊(duì)長始終堅(jiān)持"打鐵先得自身硬"的`要求,，在工作中以自己的實(shí)際行動潛移默化的影響和帶動全體隊(duì)員，同時(shí)不斷加強(qiáng)自我學(xué)習(xí),，提高自身業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能,，通過不懈努力，我們xx木業(yè)保安隊(duì)可以說是成績多多,，受益多多,。由于xx木業(yè)是重點(diǎn)防法火單位，進(jìn)入的運(yùn)輸車輛多,，業(yè)務(wù)多,，進(jìn)出人員復(fù)雜，所以責(zé)任重大,，為了保質(zhì)保量完成,，履行好我們肩負(fù)的使命，上一年我們重點(diǎn)抓了以下三項(xiàng)工作：

一,、抓隊(duì)伍建設(shè)

一支過硬的隊(duì)伍是做好工作的保證,，所以我認(rèn)為要做好隊(duì)伍建設(shè)就要首先加強(qiáng)班長自身的業(yè)務(wù)和綜合素質(zhì)的提高，隊(duì)長作為帶兵人在工作中有著至關(guān)重要的作用,，通過我多次自學(xué)業(yè)務(wù)知識,，專研業(yè)務(wù)技能，培養(yǎng)了我領(lǐng)班的模范帶頭作用,，提高了我管理水準(zhǔn)和處理各類突發(fā)事作的能力,，并每月對全體隊(duì)員(特別是新入職隊(duì)員)進(jìn)行不定期培訓(xùn)，和他們?nèi)媪私夤酒髽I(yè)文化理念,，緊緊圍繞x總提倡的“客戶是上帝，服務(wù)是靈魂,，用心服務(wù)”等諸多細(xì)節(jié)文化,，由于培訓(xùn)和教育到位，不僅減少了保安隊(duì)的投訴率,，還取得了良好的效果,，圓滿地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，為客戶創(chuàng)建了一個(gè)文明,，和諧,，安全的生產(chǎn)，生活的工作環(huán)境，樹立了我公司良好的形象,。

二,、重視客戶單位的安全防范

善始善終地嚴(yán)抓車輛和人員的進(jìn)出工作，制定完善的管理制度,，每天對外出的車輛和人員進(jìn)行檢查,，確保公司的財(cái)物不受到損失，在7月17號的晚上12點(diǎn)25分,，從外來了兩個(gè)可疑人員,，原來是白天運(yùn)木材沒有能夠及時(shí)結(jié)帳的人員，xx木業(yè)的承諾是24小時(shí)都可以結(jié)帳,，由于當(dāng)天是星期天晚上,，財(cái)務(wù)沒有及時(shí)在銀行取現(xiàn)金，所以引起客戶的不滿意,，而且這兩個(gè)人是在喝了大量的酒之后來公司,，語言和行為都不理智，當(dāng)時(shí)我們采取了耐心勸說和嚴(yán)重聲明了法律法規(guī),，由于我們堅(jiān)持原則,，不吭不卑的態(tài)度震懾了兩人的無理取鬧，避免了他們夜間進(jìn)入公司,，穩(wěn)定了公司的夜間生產(chǎn),，把業(yè)務(wù)糾紛消滅在萌芽之中，同時(shí)我們保安隊(duì)也對突發(fā)事件有了更多的經(jīng)驗(yàn)!!處理問題的能力日漸成熟!

三,、重視消防工作,，始終堅(jiān)持"預(yù)防為主，防消結(jié)合"的原則

每日定期對生活區(qū)和生產(chǎn)車間的消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查,，確保其良性運(yùn)作,，同進(jìn)培養(yǎng)隊(duì)員"養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)"的指導(dǎo)思想,，成功撲滅生產(chǎn)車間火災(zāi),，事情經(jīng)過是這樣的，12月25日,，我們巡邏到生產(chǎn)車間,，發(fā)現(xiàn)設(shè)備冒煙起火，在及時(shí)撥打救火電話的同時(shí),，迅速進(jìn)行撲火,，組織人員撤退，由于撲救及時(shí),，沒有造成人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失,，避免了住戶的經(jīng)濟(jì)損失,，杜絕了一起重大安全事故的發(fā)生，得到客戶單位的表揚(yáng),，事后作為保安隊(duì)長的我還對單位的消防隱患提出了合理的整改建議!最大限度地保護(hù)了客戶的合法利益!

四,、培養(yǎng)隊(duì)員廉潔奉公，不謀私利的職業(yè)道德思想,，加強(qiáng)隊(duì)員的品德教育,，堅(jiān)決落實(shí)保安公司的各項(xiàng)紀(jì)律制度

如隊(duì)員xx到附近的賭博。我采取堅(jiān)決果斷的措施,，堅(jiān)決開除和調(diào)離我xx木業(yè)保安隊(duì),，維護(hù)了公司良好形象和聲譽(yù)，在業(yè)主心目中留下了良好口碑,。

五,、其他方面

1、加強(qiáng)軍事訓(xùn)練,，提高隊(duì)員的軍事素質(zhì),，強(qiáng)化崗位紀(jì)律。

2,、培養(yǎng)隊(duì)員集體榮譽(yù)感和力爭第一的思想,。

3、積極配合其他部門完成各項(xiàng)工作,，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)任務(wù),。

當(dāng)然，我們工作中還存在許多不足和困難,，如由于上班路程比較遠(yuǎn),，我們上班不能夠及時(shí)準(zhǔn)時(shí)到崗交接班，給公司造成了一定的負(fù)面影響,，因此在成績面前我們不能驕傲,，只有不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),，不斷改進(jìn)工作中的不足,，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司,，服務(wù)好業(yè)主,。在20xx年度，我將團(tuán)結(jié)全體保安隊(duì)員,，堅(jiān)決落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作指引，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對我們的殷切期望,。

最后我代表我們xx木業(yè)保安隊(duì)：愿我們的公司在新的一年內(nèi)不斷地成長,，壯大成為xx乃至是全國的品牌公司,，祝x總及公司各位領(lǐng)導(dǎo)新年快樂!

收費(fèi)班長年終工作總結(jié) 部隊(duì)班長年終工作總結(jié)篇七

時(shí)間過得飛快，轉(zhuǎn)眼間我的大一生活就要結(jié)束了,，作為班長的這一年,，從來到這個(gè)學(xué)校我什么都不是很懂，但經(jīng)過一年的相處和鍛煉,，讓我長大了很多,，特別是輔導(dǎo)員對我的指導(dǎo)幫助和關(guān)心，這一年里我學(xué)到了怎樣管理班級等等,，這期間我對自己職務(wù)有很多的思考和感受,，現(xiàn)將本學(xué)期如下：

1、積極的配合學(xué)校,，系里和幾位輔導(dǎo)員的工作,，認(rèn)真努力的對待自己的工作，極力開展各種班會形式來傳達(dá)學(xué)校系里的要求,，加強(qiáng)對同學(xué)們的思想教育,，培養(yǎng)同學(xué)們要有良好的道德品質(zhì)。

2,、加強(qiáng)班級管理制度,，培養(yǎng)同學(xué)們團(tuán)結(jié)，積極的參加各項(xiàng)有意活動,，隨著課時(shí)和知識復(fù)雜的加重,，同學(xué)們開始對學(xué)習(xí)，自己的前途失去了信心,，在這方面,，我作為班長，及時(shí)向班主任,，輔導(dǎo)員反映班里同學(xué)目前的學(xué)習(xí)情況,。

3、每天的考勤也都認(rèn)真的記錄,，對于遲到,，曠課的同學(xué)及批評教育，及時(shí)反饋給班主任,，做好安全宣傳工作,，因?yàn)榘踩ぷ骼齺矶际菍W(xué)校各項(xiàng)工作中的一個(gè)重點(diǎn)工作，它關(guān)系到班里同學(xué)們的人身安全,，和系里對同學(xué)們的關(guān)心,，因此每天晚自習(xí)我總會強(qiáng)調(diào)，在宿舍不能用違規(guī)電器,，注意用電安全,，晚上夜不歸宿等問題,，就是為了讓同學(xué)們提高對安全知識的了解。

4,、學(xué)校升本是重中之重,，我們班同學(xué)在升本期間積極配合學(xué)校和系里的要求，打掃衛(wèi)生,，以及參加各項(xiàng)活動,，來增強(qiáng)同學(xué)們的體質(zhì)，因此在本學(xué)期,，我班的跳大繩比賽及各項(xiàng)活動中都取得了較好的成績,。

二。本學(xué)期工作中的不足：

1,、班風(fēng)雖然大有改進(jìn),，但離預(yù)期的目標(biāo)還有一段的距離，班上的個(gè)別同學(xué)學(xué)習(xí)的積極性還不夠,，部分學(xué)生的集體意識不夠強(qiáng),。

2、個(gè)別班干部的工作能力不強(qiáng),，沒有起到一定的帶頭作用,，組織能力有點(diǎn)弱，紀(jì)律性不強(qiáng),，沒有團(tuán)結(jié)向上的意識,，雖然幫助與輔導(dǎo)，但仍需進(jìn)一步培養(yǎng),，同學(xué)們的思想教育還不是很到位,，學(xué)生的個(gè)人修養(yǎng)和素質(zhì)還要在提高。

經(jīng)過這一年的努力,，我還要在今后的工作中克服缺點(diǎn)和不足,，努力將工作做得更好。根據(jù)輔導(dǎo)員老師及團(tuán)總支學(xué)生會的工作精神,，保持并發(fā)揮我們的工作優(yōu)勢,，避免并克服工作上的缺點(diǎn)，帶領(lǐng)好整個(gè)班委會,，以爭創(chuàng)優(yōu)秀班級體為目標(biāo),，努力學(xué)習(xí)，高質(zhì)量完成每學(xué)期的工作計(jì)劃,，確保本班級工作的順利開導(dǎo),，為本班的健康發(fā)展做到新的更大貢獻(xiàn)，這一年的努力將為以后打下良好的基礎(chǔ),。

收費(fèi)班長年終工作總結(jié) 部隊(duì)班長年終工作總結(jié)篇八

20xx年上半年已經(jīng)過去了,，在這半年中保安部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下,，在同事和隊(duì)員們的幫助支持下，較圓滿地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,，部門里的工作也取得了一定的成績?？傮w來說,，保安部已步入正規(guī)化，發(fā)展趨勢良好,，但在工作中還存在一些不足之處,，現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下：

市場安全是市場經(jīng)營最基本的保證，與市場的發(fā)展緊密相連,。安全責(zé)任重于泰山,，消防工作更是關(guān)乎市場的存亡，居安思危,，安全工作任重而道遠(yuǎn),。為了確保市場安全無事故，部門制定了一系列工作計(jì)劃和安全應(yīng)急方案,。先從思想上讓每個(gè)隊(duì)員繃緊“安全“這根弦,，再確定安全工作重點(diǎn)區(qū)域與xxx保衛(wèi)科共同聯(lián)防，從每一個(gè)環(huán)節(jié)入手,，周密細(xì)致地檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，將安全隱患控制在萌芽狀態(tài),。另外,，部門里每天保證有足夠的人員備勤，隨時(shí)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)對突發(fā)事件,。在今年的x月份,，由于連續(xù)暴雨，市場附一樓漲水,，值班隊(duì)員多次通知全體隊(duì)員搶險(xiǎn),，為公司將損失減少到最低。經(jīng)過全體隊(duì)員的共同努力,，本年度市場無重大事故,、無盜竊和重大刑事案件，保證了市場的繁榮穩(wěn)定,。

消防工作更是安全工作的重中之重,。自始至終都是公司工作的重點(diǎn)。為了把消防工作做好,，讓公司領(lǐng)導(dǎo)放心,。我們本著預(yù)防為主的主導(dǎo)思想,。制定了詳細(xì)的檢修計(jì)劃定期或不定期對各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù),、保養(yǎng),，在今年x—x月份對三根漏水的消防主水管進(jìn)行了更換，對市場煙感噴淋時(shí)及時(shí)更換和補(bǔ)裝確保各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)行,。同時(shí)加強(qiáng)禁煙,、禁大功率電器的工作，與xxx消防部門聯(lián)系,，及時(shí)向他們請教學(xué)習(xí)協(xié)助共同排除警情,，共同管理共保安全。針對市場現(xiàn)況我們制定了詳細(xì)可行的滅火方案,，組織隊(duì)員培訓(xùn)專業(yè)的消防知識,。由于，做了大量的預(yù)防工作,，本年度市場安全穩(wěn)定未發(fā)生火案事故,。

為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊(duì)伍，服務(wù)好市場廣大經(jīng)營戶,。部門制定了嚴(yán)格的入職標(biāo)準(zhǔn)和管理?xiàng)l例,，從隊(duì)員的入職開始嚴(yán)格把關(guān)，并且必須符合三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)即“招聘標(biāo)準(zhǔn),，試用標(biāo)準(zhǔn),，入職標(biāo)準(zhǔn)”半年來部門開展了一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和思想教育活動，并讓隊(duì)員共同參與培訓(xùn)及教育內(nèi)容的制定,。通過儀容儀表,、文明用語、行為規(guī)范的學(xué)習(xí),，通過每周的軍事訓(xùn)練先使隊(duì)員從外表上改變,，樹立形象。再通過“人生觀,、天下興亡我的責(zé)任”等的學(xué)習(xí)改變隊(duì)員們的消極思想,，樹立正確的人生價(jià)值觀，隊(duì)員們的素質(zhì)和修養(yǎng)得了一定的提高,。

由于保安工作的特殊性,，經(jīng)營戶有什么困難問題往往每一個(gè)找到保安來解決，那么保安就必須有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念和及時(shí)有效的解決方法,。從服務(wù)態(tài)度上出發(fā),，部門能解決的馬上解決，需要其它部門處理的主動聯(lián)系，不讓經(jīng)營戶再去找,。對經(jīng)營戶的意見及時(shí)反饋給公司領(lǐng)導(dǎo),。半年來保安部把服務(wù)做為工作中的主要內(nèi)容，部門也多次召開會議,，共同探討,，講授經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)行了專題學(xué)習(xí),，使隊(duì)員們明白了服務(wù)的重要性和必要性,，在日常工作中能積極主動和其它部門密切協(xié)作，共同努力,，為營造良好的經(jīng)營環(huán)境和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)發(fā)揮了重要作用。

我們xxx小商品市場所處黃金地段,，市場經(jīng)營品種繁多,，每天人流量很大，市場里出現(xiàn)的各種糾紛也較多,。為此,，部門專程派人在xx派出所學(xué)習(xí)外理各種糾紛的方法，本著無論什么原因,，以先勸開雙方為主,，再仔細(xì)詢問情況，劃分責(zé)任,，盡量使雙方意見達(dá)成一致,。

在維持市場秩序方面，部門先后出臺嚴(yán)格的管理措施,，長期管理,。特別是對閑雜人員、小商小販,、大門外車輛做出了明確的處理意見,。有效改善了市場秩序。

在本年度,，保安部在工作上雖然取得了一定的成績,，但還存在一定的問題，不足之處更是需要深刻總結(jié),，努力改正,。

1、隊(duì)員形象素質(zhì)需要進(jìn)一步提高,。

3,、部門工作離公司領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定距離。

4、消防工作需要加大力度,。

在下半年的工作中,，我們部門會針對不足之處，結(jié)合部門實(shí)際情況,，揚(yáng)長避短,，在樹立xx公司形象和完善保安部內(nèi)部建設(shè)上狠下功夫，層層抓起,。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在部門全體人員的努力下，在下半年會取得更好的成績,。

收費(fèi)班長年終工作總結(jié) 部隊(duì)班長年終工作總結(jié)篇九

在過去的半年里,，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,，用心創(chuàng)新，不斷提高,，全面地完成了今年的各項(xiàng)任務(wù),，為我們xx大酒店再創(chuàng)了新的業(yè)績。

20xx年是xx大酒店實(shí)現(xiàn)“三步走”戰(zhàn)略目標(biāo)最為關(guān)鍵的一年,，我部門根據(jù)董事長提出的“立足市場,，加強(qiáng)經(jīng)營，夯實(shí)基礎(chǔ),，規(guī)范管理”這一總體思路,，結(jié)合我部門的實(shí)際狀況，努力實(shí)現(xiàn)“以服務(wù)促質(zhì)量,，以質(zhì)量創(chuàng)品牌,，以品牌求發(fā)展”總體管理目標(biāo)。認(rèn)真做好治安消防的安全工作,，加強(qiáng)對酒店員工的安全培訓(xùn),，用心協(xié)調(diào)各單位工作，為酒店長期穩(wěn)定的發(fā)展,，做出自我應(yīng)有貢獻(xiàn),。

總的來看，我們上半年來的工作有許多好的方面,，也有許多不足,，為了能在今后工作中，揚(yáng)長敝短,，特對今年工作總結(jié)

20xx年上半年在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù)。在一年里未發(fā)生一齊重大職責(zé)事故,，消防設(shè)施,、設(shè)備的完好率全年到達(dá)了xx%。為酒店各部門進(jìn)行消防安全培訓(xùn)達(dá)xx多課時(shí),。真正起到了保駕護(hù)航的作用,。

實(shí)行績效考核是我們酒店從嚴(yán)治企、強(qiáng)化管理的需要,，是落實(shí)目標(biāo)職責(zé)制的強(qiáng)有力依據(jù),。我部門結(jié)合自身的特點(diǎn)，將員工的工資,、獎金與員工個(gè)人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤,，透過不斷完善的激勵(lì)機(jī)制限度的發(fā)揮員工的工作用心性和創(chuàng)造性。涌現(xiàn)了許多感人的事例,。

如在酒店夜總會停業(yè)期間,，為了保證酒店財(cái)務(wù)安全和能順利交接，我部員工xxx,、xxx、xxx三名員工主動提出住在夜總會,，雖然設(shè)施簡陋,，備件較差，但三名員工毫無怨言,，放下自我休息時(shí)光,，一邊參加正常的工作，一邊輪流在夜總會值班,，為夜總會的順利開張立下了汗馬功勞,。

今年夏天xx市遇到了連續(xù)的高溫天氣,，一度到達(dá)xx度,，創(chuàng)歷史高溫記錄,。我部門人員,，又都處于第一線,，嚴(yán)熱的天氣,，給我們的工作帶來了必須的難度,，但我部人員,，毫無怨言,，仍然堅(jiān)守在第一線,。在x月中旬，又遇“云娜”等一系列臺風(fēng),，我部所有員工都主動要求留在酒店值班,，有的連續(xù)工作了==個(gè)小時(shí)，直到臺風(fēng)過去以后，才回家休息,，體現(xiàn)了我部員工以酒店為家的崇高思想,。員工以酒店為家的同時(shí)，部門也堅(jiān)持貼近,、關(guān)心員工,，急員工之所急，想員工之所想,。

物業(yè)保安隊(duì)長工作總結(jié)此刻旅游服務(wù)行業(yè)人才競爭尤為激烈,，只有充滿優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上,。部門在留住優(yōu)秀人員的同時(shí),，加強(qiáng)了對全體員工的培訓(xùn)力度。先后進(jìn)行了兩次較為集中的理論和實(shí)踐培訓(xùn),。平均每個(gè)月利用業(yè)余時(shí)光的培訓(xùn)到達(dá)==個(gè)課時(shí),。在每次早班下班后，沒有一個(gè)人離開,，而是主動留下來參加培訓(xùn),。透過對員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn)，加強(qiáng)了各員工的酒店意識,、禮節(jié)禮貌,、治安消防各方面的知識。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作,，針對在指揮車輛,、開拉車門、敬禮等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病,，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn),。為客服務(wù)的思想明顯得到加強(qiáng)，如能主動幫忙退房客人在房間找回人民幣壹萬元,?？腿酥笨湮冶０膊咳藛T風(fēng)格高尚，為我們酒店,、部門贏得了榮譽(yù),。

由于酒店行業(yè)工作的特殊性，客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾,，有些客人不理解,，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過激的行為,。我部保安員,，堅(jiān)持以“客人是服務(wù)的對象”為宗旨,，耐心仔細(xì)地做好工作，對于客人的辱罵從不還口,，而是盡量讓客人得到一次愉快地消費(fèi),。

我們在做好為客服務(wù)的同時(shí)，也做好對內(nèi)部的服務(wù)工作,。今年x月份以來,，局開展多項(xiàng)文體娛樂活動，如在廣場舉行的藝術(shù)節(jié)電力專場演出,，消防安全運(yùn)動會,，職工籃球賽。為了使這些活動順利的進(jìn)行,，我部門人員盡心盡職,，放下休息時(shí)光xx多小時(shí)，對各項(xiàng)活動進(jìn)行安全保衛(wèi),，圓滿完成了局機(jī)關(guān)所交給的任務(wù),。另外，部門多次制止電力系統(tǒng)內(nèi)部職大規(guī)模*,。得到了局領(lǐng)導(dǎo)的好評我部門還主動為各部門及外包單位進(jìn)行消防安全培訓(xùn),，聽取各部門的培訓(xùn)意見，改善不足,，提高培訓(xùn)質(zhì)量,。

安全工作是企業(yè)的生存之本，在局安監(jiān)處及八達(dá)集團(tuán)安監(jiān)部的指導(dǎo)下,，我部門堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針,，認(rèn)真,、扎實(shí)做好每項(xiàng)安全防范工作。

我部門對酒店的重點(diǎn)部位和部門,，經(jīng)常進(jìn)行巡視和檢查,。對容易引發(fā)事故的危險(xiǎn)點(diǎn)，重點(diǎn)范圍認(rèn)真進(jìn)行消除隱患,。堅(jiān)持對餐廳,、廚房等處的安全檢查，排除電線短路=次,，發(fā)現(xiàn)不安全因素==次左右,，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時(shí)進(jìn)行處理,，不能處理的,，如實(shí)上報(bào),。棋牌室、夜總會,、桑拿和足浴是三家外包單位,。由于他們的特殊環(huán)境，一年中多次與客人發(fā)生矛盾,，我們都能合理圓滿的解決,。在巡查過程中，處理由于空調(diào)水管被賭,，再成漏水的事件=起,，為酒店挽回了損失。今年有許多推銷人員,、竊賊,、非法色情人員把我們酒店當(dāng)成了違法活動的場所，任意按門鈴和打電話,，騷擾客人,，也給我們安全工作帶來了困擾。我保安部人員,，利用監(jiān)控設(shè)備和巡邏人員密切配合,，進(jìn)行制止、驅(qū)趕,，確保樓層安全,。

半年來，我們加強(qiáng)了對酒店消防設(shè)施,、設(shè)備定期進(jìn)行了檢測,、維護(hù)、保養(yǎng),。與藍(lán)天消防系統(tǒng)生產(chǎn)廠家持續(xù)密切聯(lián)系,，配合廠家人員一道做好消控中心人員專業(yè)操作培訓(xùn)，使消控中心工作人員能夠正確使用好藍(lán)天消防設(shè)備,，并愛護(hù),、保養(yǎng)好藍(lán)天設(shè)備，減少因錯(cuò)誤操作而引起的各類故障和毛??；對期滅火器進(jìn)行了更新維護(hù)，缺少零部件的消防器材及時(shí)補(bǔ)齊,，對重點(diǎn)部位的消防設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，存在故障進(jìn)行了維修,，確實(shí)保證了正常使用,，萬無一失,。我部門還多次迎接電力系統(tǒng)、地方消防公安大檢查,，用心參加江南片組的消防會議,，起到了監(jiān)督和互相學(xué)習(xí)的作用。

20xx年度,，局工會以增強(qiáng)企業(yè)活力和凝聚力為目的,，大力宏揚(yáng)和發(fā)展豐富多彩的各類文體活動，用心開展了各項(xiàng)文體活動,。我部門響應(yīng)酒店工會的號召,，派代表參加了電力系統(tǒng)第一屆運(yùn)動、消防運(yùn)動會等各項(xiàng)文體活動,。在比賽中,，我部門員工xx、xx分別獲得了xx米第一和第四名,，由我部派代表參加的藍(lán)球比賽獲得了第五名的優(yōu)異成績,。為酒店?duì)幍昧藰s譽(yù)。

在今年年初,，經(jīng)過外審組的最后評定,，我酒店已正式透過雙體系認(rèn)證。半年來,，我部門嚴(yán)格按照認(rèn)證工作中的《服務(wù)監(jiān)控控制程序》要求,，認(rèn)真進(jìn)行三級質(zhì)檢制度，為內(nèi)部的管理工作帶給了真實(shí),、有效的參考信息,，提高了廣大員工對環(huán)保意識和節(jié)能意識，減少了水電資源的浪費(fèi),，降低了化學(xué)危險(xiǎn)物品的污染,，杜絕各類不安全事故，減少了物品的耗用等,，出現(xiàn)了良好的局面,。

雖然過去的半年我們部門在各方面取得了可喜的成績,，管理水平得到了極大的提高,，但我們也務(wù)必正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn)。一是,，員工還不能完全按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我約束,，素質(zhì)參差不齊，有待下一步的提高,。二是,，我們的管理人員水平還有待于提高,。三是，我們的設(shè)備還有缺陷,，不能很好的起到監(jiān)控作用,，需要進(jìn)行改善。所有這些問題和不足,，都有待于我們今后認(rèn)真地思考和總結(jié)改善,。

回顧了半年來的工作，切實(shí)感受到了更為嚴(yán)峻的工作形勢形,。但我們保安部堅(jiān)信在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，緊緊圍繞酒店的全年中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),，為酒店的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻(xiàn),！

收費(fèi)班長年終工作總結(jié) 部隊(duì)班長年終工作總結(jié)篇十

時(shí)間匆匆而過，大學(xué)生活的四分之一在將從我們指縫中流去,。從天南地北來的五十八個(gè)人組合成的集體,，在一起走過了近三百個(gè)日子。這段時(shí)間,，每個(gè)__思政人被各種情感充實(shí)著,，初識的新鮮、球賽的熱情,、生日會的溫馨,、出游的美好、考試的緊張……我們一起分享,。

回顧這個(gè)學(xué)年,，大家一起生活學(xué)習(xí)，每個(gè)人都有值得驕傲的成績,，同學(xué)之間的感情也不斷加深,，互相團(tuán)結(jié)，班級也蒸蒸日上,。作為副班長,，我的主要工作是協(xié)助班長統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)各班委管理好班級日常事務(wù)，協(xié)助同學(xué)們在生活,、學(xué)習(xí)等方面實(shí)現(xiàn)從中學(xué)到大學(xué)的轉(zhuǎn)變,，并努力創(chuàng)建優(yōu)良的班風(fēng)學(xué)風(fēng)。這一年,，在__思政這個(gè)班集體中,，擔(dān)任副班長這個(gè)職務(wù)讓我所得到的遠(yuǎn)比我付出的多得多。現(xiàn)將一學(xué)年來的各方面做如下總結(jié)：

作為班級的第一屆班委會成員,，一學(xué)年下來深感各項(xiàng)班級工作的開展都有相當(dāng)?shù)碾y度,。畢竟大家從五湖四海而來,，彼此之間并不熟悉，對于剛從高中踏入豐富多彩的大學(xué)校園的我們來說,，更是需要一個(gè)適應(yīng)的過程,，班級工作也是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

回顧我這一學(xué)年來的工作和學(xué)習(xí)歷程,，各種各樣的場景一一浮現(xiàn),，在這忙碌的時(shí)光中，有苦有樂,、有委屈,、有幸福，我深刻體會到要成為一名合格的副班長是件很不容易的事情,，更體會到了要成為一名優(yōu)秀的副班長所付出的汗水和艱辛,。同樣，這個(gè)職務(wù)給我的經(jīng)歷和磨練是別人和其他事情所無法給予的,。這個(gè)過程讓我體會到了為班級工作從未有過的癡狂狀態(tài);懂得了如何才能更好地加強(qiáng)與大家的交流與合作;做事情時(shí)考慮得更加周全;學(xué)會了如何協(xié)調(diào)和分配各方面需要的大量時(shí)間和精力;更是深深感受到了集體榮譽(yù)感給大家?guī)淼哪欠菹矏?。重要的是，?dān)任副班長這樣的經(jīng)歷中,，我有了自己對學(xué)習(xí)和工作的另一種解釋,。

我們周圍永遠(yuǎn)不缺乏真情。在做副班長的工作以來,，身邊的同學(xué)在背后給了我極大的幫助,。在與班長搭檔的過程中，他的細(xì)心,、耐心和冷靜幫助我在各種紛繁的工作中保持良好的狀態(tài),，得以順利完成任務(wù)。在新老班干交流會上,，07,、08級的師兄師姐給了我很多寶貴的工作體會和經(jīng)驗(yàn)，他們的言語對大一什么都不懂的我來說是最大的溫暖和鼓勵(lì),。除了工作上得到同學(xué)們的大力支持外,，學(xué)習(xí)和生活上也得到了許許多多的幫助。當(dāng)自己工作勞累的時(shí)候,，同學(xué)一句簡單的關(guān)心和問候就足以讓我熱淚盈眶,，他們細(xì)微的關(guān)愛給了我太多的震撼、感動和感激,。在工作不順,、遇到了困難的時(shí)候,，我也為之委屈,，為之流淚,，但每一次都會是__政所有人的同心協(xié)力讓我們出色的完成了任務(wù)?！靶律辈潘囌故敬筚?、團(tuán)日活動、時(shí)政論壇……是在__政每一位兄弟姐妹的支持和幫助下,，我們一次次獲得成功和肯定!這些經(jīng)歷,，讓現(xiàn)在的我更加成熟、更加干練,，讓__政愈來愈成為一個(gè)優(yōu)秀的班級,。

只有真心的付出，才會有誠心的回報(bào),。當(dāng)站在這樣的一個(gè)崗位上時(shí),，深知必須拿出真心來對待每一件看似細(xì)微的事情。一學(xué)年來盡自己所有的努力去工作,，哪怕再辛苦再委屈也要咬緊牙關(guān)闖過來,。因?yàn)槲沂峭瑢W(xué)信任的副班長，哪怕自己再艱難也不能讓他們失望,。當(dāng)我但起“副班長”這個(gè)職務(wù)時(shí),，我知道自己有責(zé)任把班級的每份工作盡自己的努力做到最好。付出總有回報(bào),，我得到了大家滿滿的關(guān)愛和支持,，得到了獲得集體榮譽(yù)時(shí)的感動和自豪。

回望大學(xué)第一學(xué)年,，我們__思政班委會積極開展班級建設(shè),，并根據(jù)本班同學(xué)的特點(diǎn)和實(shí)際需求，積極組織開展各種豐富多彩的活動,，同時(shí)狠抓學(xué)習(xí)不放松,，取得了有一定的成果。

作為副班長我主要做了以下工作：

1.協(xié)助班長制定班級相關(guān)制度,，制定各階段班級工作計(jì)劃,，并負(fù)責(zé)督促、實(shí)施,、考核;

2.配合團(tuán)支書開展團(tuán)支部各項(xiàng)工作;

3.主動關(guān)心同學(xué)的學(xué)習(xí),、生活、工作,，分析,、研究并盡力幫助同學(xué)解決各種問題，及時(shí)處理突發(fā)事件;

4. 協(xié)助班長處理班級日常工作，協(xié)調(diào)好班團(tuán)干之間的工作,，并定期向輔導(dǎo)員匯報(bào);

5.定時(shí)召開班干例會,，加強(qiáng)班干內(nèi)部紀(jì)律性、積極性,、凝聚力的建設(shè),。

在一學(xué)年的工作中，得到班委會各成員的支持和幫助,，各項(xiàng)工作都顯出了成效,，但仍有需要我們思考和改進(jìn)的地方：

1.對于學(xué)校、學(xué)院組織的各項(xiàng)活動,，沒有注重班團(tuán)干應(yīng)發(fā)揮的引領(lǐng)作用,，要善于通過班團(tuán)干的作用進(jìn)一步提高同學(xué)參與的積極性，加強(qiáng)每個(gè)人的學(xué)習(xí)意識和競爭意識;

2.班級活動中情感方面和學(xué)習(xí)方面與同學(xué)的交流比較缺乏,，應(yīng)做到與同學(xué)有更多的接觸和更深入的了解;

3.作為班團(tuán)干,，肩負(fù)這對班級的責(zé)任，對本職工作應(yīng)有足夠的熱情和深入的思考,，工作方式,、方法有待改進(jìn);

4.應(yīng)更主動和輔導(dǎo)員及其他同學(xué)進(jìn)行溝通交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題;

通過一學(xué)年的工作,，作為副班長我認(rèn)為應(yīng)該做到:

懂得如何引導(dǎo)同學(xué)做好工作,，要贏得同學(xué)的支持和信任，就要和同學(xué)有更多更深入的交流,，走進(jìn)他們的生活,，關(guān)心和幫助每一個(gè)人，不擺架子,，工作要積極熱情,，富有上進(jìn)心。 嚴(yán)于律己,，寬以待人,。遇事要多容忍和冷靜，多從他人

角度思考問題,，多做自我反思,。發(fā)現(xiàn)問題，就要及時(shí)解決問題,。應(yīng)當(dāng)做到有著強(qiáng)烈的班級情感和責(zé)任心,。

我們走過了一個(gè)學(xué)年，留下了可喜的成果,。無論這過程中是傷痛還是喜悅,，都滋潤著我們的心田,。相信在老師的關(guān)心和支持、__思政每位兄弟姐妹的共同努力下,，__思政可以真正做到戰(zhàn)無不勝!

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