總結不僅僅是總結成績,，更重要的是為了研究經驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤。怎樣寫總結才更能起到其作用呢,？總結應該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

課程顧問工作總結 村居法律顧問工作總結篇一

之前有做過三級市場，對售樓這個行或多或少也有些了解,。賣一手樓是我一直向往的工作,，謝謝我的經理給了我這個發(fā)展的好機會，踏入銷售這一行列中,，認識一班好同事,，學到的不再是書本那枯燥無味的知識。

記得我來時的運氣比較好,，第二天本項目就開盤了,，開盤對我這個新人來說是一件很迷茫的事，很多同事都在忙著收獲,，當時我在想我要努力學習,，考過就可以接客戶了，由半知半解的我到現(xiàn)在對銷售流程有一定的了解,，學到了不少的東西,，當然也少不了同事之間的幫助,。深入售樓工作之后才發(fā)現(xiàn)其實很多事情要做，要學的卻是無比的多,，銷售知識永遠是個無底深淵,，但正因如此，我樂此不疲,，越來越喜歡這份工作,。

前二個月，都是擔任見習置業(yè)顧問,，一邊協(xié)助同事做好銷售工作,，一邊學著自己接待客戶。在這里,，同事都很好,，很愿意去教我知識，也很放心讓我去做,，去試,。慢慢地，接待客戶,、跟蹤客戶,、簽定合同、售后工作,、銀行相關規(guī)定各方面都開始有一定的認識,。

雖然剛開始還有點不習慣，因為正是樓盤旺季,，工作比較多,，但心里不斷告訴自己，不斷想,，付出多少,，收獲多少，只是時間問題,。即使往后不在這行業(yè)上工作,，現(xiàn)在學到的這些我相信以后絕對用得上。

之后,，正式升上為實習置業(yè)顧問,。開始真真正正接待客戶，獨立一人將所有的工作完成,。挑戰(zhàn)性很大,，一向帶點自負的我也充滿信心。接著，不斷遇到過問題,，但在同事跟經理的協(xié)助下,，都能順利將工作完成,。業(yè)績嘛!這半年來還算一般般,，稱不上好，對入行不久的來說還算是對自己有個馬馬虎虎的交代,，也或者算是一種鼓勵吧,。

其實，總的來說,，太多的不足之處了,，未能一一說明。但最顯然而見的,，銷售技巧,，自身的應變能力，國家政策各方面還有待加強,。

總之,，要學得多得是，雖然自己還年輕,，但心態(tài)還是要擺得正,，主動點，積極點,，去學,，去做。記得剛入職,，經理曾說過“多去問,，多去做，不要怕虧,，反正做了就沒錯的”!

下半年,，也是新的開始。同樣的,，對于未來,，我充滿了期待，希望自己還能一如既往地用心去學,，去做,，甚至做得更好，更精,。

課程顧問工作總結 村居法律顧問工作總結篇二

在公司已經工作了不少的年份了,，雖然我還是一名公司銷售部的普通職員，但是我對公司已經十分的了解了，對公司的各項業(yè)務都已經了如指掌,，所以在公司里工作我也是比較的順心,，總結我在過去一年的工作時總體感覺還是很順利的。

今年我將更加努力做好自己份內的事情,，并積極幫助他人,。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發(fā)新品,，不斷開發(fā)新的區(qū)域,，相信公司一定會走得更遠，市場占有率更高,，楚天人都會洋溢著幸福的笑容!

雖然銷售情況不錯,，但是回款率不太樂觀，原因在于集團總部結款不及時,。20__年我會盡量克服這方面的因素,，及時與各子分公司解決回款問題。現(xiàn)將銷售工作的內容和感受總結如下：

一,、日常工作

1,、在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后,，積極著手,，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

2,、銷售報表的匯總：其中包括產品的銷售登記,，產品銷售排名情況;清理業(yè)務理手上的借物及還貨情況。

3,、對每一款新產品進行推廣,，與各經銷商進行密切聯(lián)系，并根據地區(qū),、行業(yè),、受眾的不同進行分析。

4,、公司上門業(yè)務的處理,，對產品銷售過程中出現(xiàn)的問題進行處理，與各部門之前進行友好的溝通,。

5,、與集團總部清理往年應付款情況，由于往年帳目不是我經手的,，加上有些單據遺失及價格或等等問題,，給現(xiàn)在的工作帶來許多麻煩,。

6、協(xié)助大區(qū)經理的銷售工作：

①將有些電話業(yè)務或者需要送貨的業(yè)務分配給業(yè)務經理,，并輔助他們抓住定單;

②經常同業(yè)務員勤溝通,、勤交流，分析市場情況,、存在問題及應對方案,，以求共同提高;

③合同的執(zhí)行情況：協(xié)助業(yè)務經理并督促合同的完成。

二,、工作中的不足及改進措施

總結一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習,，20__年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

(1)銷售過程中出現(xiàn)的問題：

1,、新產品開發(fā)速度太慢,。

2、倉庫的庫存量不夠,。

雖然庫存表上標注了每款產品最低庫存量,，但是實際卻不相符，有許多產品甚至已經斷貨,。在庫存不多的情況下,，建議倉庫及時與生產聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提醒下單,，飛單的情況大多于庫存量不足有關,。

3、采購回貨不及時,。

回貨時間總會延遲，對于這種現(xiàn)象,，采購人員的態(tài)度大多都是事不關已,，很少會想著怎么去與供應商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間,。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。

4,、發(fā)貨及派車問題,。

5、財務應定期對銷售卻未回款的業(yè)務進行催款或者提醒,。

有許多已經回款的業(yè)務,，財務在幾個月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催,，給客戶印象非常不好!

6,、各部門之間不協(xié)調。

為了自己的工作方便,，往往不會太關心他人,，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了,，可是卻讓銷售人員走了許多彎路,。

7、質檢與采購對供應商退貨的處理,。

很多不合格的產品,，由于時間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑,，并當成合格產品銷售,，這樣對我們追求高品質的信念是非常不吻合的。經常有拿出去的東西因為質量問題讓銷售人員非常難堪,。

(2)改進措施及期望：

1.努力做好每一件事情,，堅持再堅持!

2.確保完成全年銷售任務，平時積極搜集信息并及時匯總;

3.客戶關系的維系,，并不斷開發(fā)新的客戶,。

4.銷售報表的精確度,，仔細審核;

5.借物還貨的及時處理;

6.努力協(xié)助業(yè)務經理的銷售工作，從產品的價格,，數量,，質量以及自身的服務態(tài)度方面，細心的與客戶溝通,。

自從轉到銷售部至今已經一年半了,，回想自己這一年多所走過的路，所經歷的事情,，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài),。在公司領導的帶領和幫助下，加之部門同事的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作,，使得銷售工作得及順利進行。

雖然公司各部門之間存在著各種各樣的問題,，不過那只是小問題,，不會影響我們公司的正常營業(yè)的，不過小問題會影響我們的工作效率,，所以我還是建議要加強各部門之間的聯(lián)系,，將我們公司的業(yè)績進一步提升上去。

課程顧問工作總結 村居法律顧問工作總結篇三

20__年上半年在公司領導和同仁的幫助下我們順利將一號樓開盤,，下面談談在半年工作中的一些獲得和感想,。

首先，在08年上半年,，我們完成銷售額14707.71萬元,，完成率達到100.11%，回籠額完成17176.4萬元,，完成率達到95.4%,。下半年我們需要完成的任務是：銷售額1.5505億元，回籠額為1.3997億元,。對于下半年的銷售和回籠的任務,，我是很有信心的，因為我相信在我們整個團隊通過不懈的努力下會將完成集團公司下發(fā)的銷售指標,。

從20__年下半年房地產行業(yè)就進入了政策調控,，表面上看房地產銷售形勢樂觀，其實隨著人民幣的升值,，房地產行業(yè)仍然會繼續(xù)高速發(fā)展,，國家調控房地產行業(yè)其目地是讓行業(yè)開始逐漸規(guī)范起來,，避免銀行資金陷入危險境地引發(fā)金融危機，所以我認為房地產的價格不會出現(xiàn)太大的波動,，只會呈穩(wěn)步小幅上漲態(tài)勢,。20__年上半年，市場較為冷淡,，供大于求的情況突現(xiàn),，在這樣不容樂觀的市場環(huán)境下，我們就更需要突出本項目的各種優(yōu)勢,，在眾多樓盤中脫穎而出,。在下半年的工作中，需要不停的學習國家房地產的相關政策,，更加留意起周邊樓盤的銷售策略和形勢,。

在推出一號樓同時也遭遇了房地產調控寒流影響，銷售形勢一般,，但隨著河西企業(yè)的增多及規(guī)模的擴大,，外來人口逐步增多，作為河西新城區(qū)優(yōu)先發(fā)展的趨勢逐步增強等原因,，周邊房地產銷售的形勢也會逐步好轉,。在銷售策略上要突出我們項目的特點。我們在介紹項目的同時必須不斷提高銷售技巧,，要重點介紹在地理位置和日后配套等與其它樓盤相比所具有的優(yōu)勢,。同時注意收集河西區(qū)域大型公司的信息。下半年公司安排我們在一些聯(lián)盟商家進行的專門推薦會也會吸引一部分人購買,，可以進行一對一的溝通交流，加深潛力購買者的印象,。希望通過我們的努力盡快將1號樓的房源快速去化,。

同時，也要做好銷售2號樓前的所有工作,。工作壓力是有的,，銷售任務是艱巨的，在這個時候,，我想到了《士兵突襲》中的一句話：“不拋棄,，不放棄!”，我相信我們的團隊是的!

課程顧問工作總結 村居法律顧問工作總結篇四

時間過得很快,，我進入公司已經一年多了,。

初來乍到，對于我來說,，這里的一切都是新鮮的,，然而新鮮過后,，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求,，于之前的學生生活截然不同,。作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地尋找工作的意義和價值,。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的,，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色,，學會把工作當成是一種享受。首先,，對于用戶要以誠相待,，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一,。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題,，詳細地為之分析引導,，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一直以來,，公司都以微笑服務為己任,，以顧客滿意為宗旨，立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,，我確實還存在一些不足之處,。

一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞,。

二是工作創(chuàng)新不夠,，三是工作中有時情緒急躁，急于求成,。因此,，在下一步工作中，我需要加以克服和改進,，努力做到以下幾一勤奮學習,，與時俱進理論是行動的先導。作為客服服務人員,，我深刻體會到學習不僅是任務,，而且是一種責任,，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力,。

二立足本職,，愛崗敬業(yè)

1、作為客服人員,，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時,，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解,、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面,、深入的開展起來,。

2、在工作中,，每個人都應該嚴格按照“顧客至上,，服務第一”的工作思路,，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實反映,，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細,，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。同時,，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧,，既有利于本職工作,，在與各部門之間的協(xié)調溝通上也會有很大的幫助。

3,、不遲到,，不早退，不懶惰,。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務,。

三微笑服務——客服基本素質之一當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務,。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求,，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能,，做為一名客服工作人員,，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰,?？梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ魃献晕冶Ｗo的一種必要手段,。

微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑,，收獲一份希望,。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益,，使企業(yè)口碑良好,，聲譽懼加。微笑服務是人際交往的通行證,，它不僅是縮小心理距離,、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動,、熱情,、耐心、周到,、細致,、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑,。我們所提倡的微笑服務,，是健康的性格，樂觀的情緒,，良好的修養(yǎng),，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活,、熱愛顧客,、熱愛自己工作的人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。

與此同時,，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：一做好售后服務,，不斷提高售后服務人員的素質客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質：

1,、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產品,，并且熟悉業(yè)務流程,。

3,、個人交際能力好,，口頭表達能力好,，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達,，懂得一定的關系處理,，或處理經驗豐富,，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任,。

4、頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好,，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5、外表整潔大方,，言行舉止得體。

6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務,，不計較個人得失。

課程顧問工作總結 村居法律顧問工作總結篇五

轉眼間，來到瑞天奇瑞4s點已經一年了,。回顧這一年,，經歷了很多很多，從一開始對新環(huán)境的不熟悉，不適應,，到現(xiàn)在的適應且熟練,，都與領導與同事們熱心的教導與幫助息息相關,，讓我很快融入到了這個新的團隊中,。

作為一個服務顧問,，既要服務好客戶,，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題。因此,，在這個崗位上,，必須擁有專業(yè)的知識與良好的溝通能力。這樣，才能既滿足客戶的要求,，又能讓車間技術人員及時快速的找出問題點所在,。

經過這一年的工作，我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處,，首先,，在服務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時,，有時無法提供顧客所需要的服務,，甚至讓顧客產生不信任感。

當然這也與我們的環(huán)境與設備有關,，不過主要的還是我前臺的工作不夠細致,，認真。其次,，在忠誠客戶維系上有所不足,，客戶在不斷新增的同時也有著一定量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位,，客戶不能感覺到我們對他們發(fā)自內心的關心,。所以，接下來我必須培養(yǎng)與維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,，發(fā)展新的忠誠客戶，我會從日常工作中給這些客戶真正的關心,。當然,，照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣,，不論在市場好與壞的時候,，我們都能安然度過，讓這部分客戶始終跟著我們走,，真正做到“比你更關心你”,。

既然知道了自己的不足之處，我就得好好改進,。在今后的工作中我一定要好好彌補自己的劣勢,，繼續(xù)發(fā)揚自己的優(yōu)勢，真正做到揚長避短：

1,、要時刻保持工作的積極性,，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作。

2,、多向同事虛心請教自己不懂的問題,。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后服務人員。

3,、在客戶維系方面,，要始終堅持客戶至上的原則,，做好客戶的回訪與預約工作。穩(wěn)抓一大把老客戶,，開發(fā)一批優(yōu)質新客戶,。

4、售后是一個團體,，要加強與車間與配件的溝通,，給客戶一個最滿意的辦事效率。

服務顧問這個崗位是客戶與車間之間的橋梁,，也是公司的門面,，這個職位的重要性可想而知。這給了我很大的壓力,，但是有壓力才有動力,。我會繼續(xù)努力，堅持不懈,，使自己更上一個大臺階,，給上級領導一份滿意的答卷!

課程顧問工作總結 村居法律顧問工作總結篇六

20__年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴重的形勢,，在年初我們確定了全年為“服務治理年”,，提出“以服務帶動銷售靠治理創(chuàng)造效益”的經營方針。我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部,，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度,。每周各業(yè)務部門召開服務例會，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋,，召開部門經理級的服務例會,，在治理層強化服務意識，將服務工作視為重中之重,。同時在內部治理上建立和完善了一線業(yè)務部門服務于客戶,，治理部門服務一線的治理服務體系;在業(yè)務部門中重點強調樹立服務于客戶，客戶就是上帝的原則;在治理部門中,，重點強調服務銷售售后一線的意識,。形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的治理機制,。

汽車服務顧問個人年度工作總結,。積極響應總部要求，進行服務質量改進,，強化員工的服務意識,，每周召開一次服務質量例會，對上周服務質量改進行動進行總結，制訂本周計劃,，為用戶提供高質量,、高品質的服務。并設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足,，提出下一步改進計劃,。分公司在商務代表處轄區(qū)的各網點中一直居于服務評分的前列，售后服務更是數次榮獲全國網點第一名,。在加強軟件健身的同時,，我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū),，率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面,，及時地成立了出租車銷售服務小組，建立了專門的出租車銷售辦公室,，完善了用戶休息區(qū),。根據當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務”,、“五一微笑送大禮”,、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費檢查”,、小區(qū)免費義診,、“冬季送暖和”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響,，分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高,。

加強自身競爭實力：

對于內部治理，作到請進來,，走出去。固步自封和閉門造車,，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭,。我們通過委托相關專業(yè)公司，對分公司的.展廳現(xiàn)場布局和治理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業(yè)務部門,，利用業(yè)余時間,，對__市內具有一定規(guī)模的服務站，尤其是競爭對手的4s站,，進行實地摸底調查,。從中學習、利用對方的優(yōu)點,，為日后工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料,。

注重團隊建設：

分公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能年初以來,，我們建立健全了每周經理例會,，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷治理方面出現(xiàn)的問題,，大家在例會上廣泛討論,，既統(tǒng)一了熟悉，又明確了目標,。

課程顧問工作總結 村居法律顧問工作總結篇七

轉眼間,，入___發(fā)展公司已經兩年半時間了，20__年是房地產起伏最厲害的一年,，房價經歷了由低至高,，又由高至平穩(wěn)的局面，令我覺得房地產這個行業(yè)真是變幻莫測,，很富挑戰(zhàn)性,。輾轉間，又到了20__年底,，對今年的銷售和對行業(yè)的看法,，作了如下總結。

本年的總體銷售市場,，對比上一年還是比較理想,，發(fā)展商亦獲得了較大的利潤。令公司對今后的發(fā)展奠定了堅實的基礎,。展望20__年,，本人要以更好的精神面貌去面對全新的挑戰(zhàn)，為公司更好的發(fā)展作出貢獻,，為來年創(chuàng)造更大的利潤,。

一、__公司__項目的成員組成

營銷部銷售人員比較年青,，工作上雖然充滿干勁,、有激情和一定的親和力，但在經驗上存在不足,，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺,。通過前期的項目運作，銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高,，今后會通過對銷售人員的培訓和內部的人員的調整來解決這一問題,。

由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合，導致營銷部的資源配置未能充分到位,，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流,，這一問題已得到了解決,。

二、營銷部的工作協(xié)調和責權明確

由于協(xié)調不暢,，營銷部的很多工作都存在著拖沓,、扯皮的現(xiàn)象，這一方面作為__公司的領導,，我有很大的責任,。協(xié)調不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標上產生很大的分歧,，頗有些積重難返的感覺,，好在知道了問題的嚴重性，我們正在積極著手這方面的工作,，力求目標一致,、簡潔高效。

但在營銷部工作的責,、權方面仍存在著不明確的問題,，我認為營銷部的工作要有一定的權限，只履行銷售程序,，問題無論大小都要請示甲方,，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響,，這樣營銷部工作就會很被動,，建立一種責權明確、工作程序清晰的制度,，是我們下一步工作的重中之重,。

三、關于會議

會議是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內容,，但是無論我們公司內部的會議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很理想,，這與我們公司在會議內容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關系的。現(xiàn)在我們想通過專題會議,、領導層會議和大會議等不同的組織形式,，有針對性的解決這一問題，另外可以不在會上提議的問題,，我們會積極與開發(fā)公司在下面溝通好,，這樣會更有利于問題的解決,。

四,、營銷部的管理

前一階段由于工作集中、緊迫,，營銷部在管理上也是就事論事,，太多靠大家的自覺性來完成的,，沒有過多的靠規(guī)定制度來進行管理，這潛伏了很大的危機,，有些人在思想上和行動上都存在了問題,。以后我們會通過加強內部管理、完善管理制度和思想上多交流,，了解真實想法來避免不利于雙方合作和項目運作的事情發(fā)生,。

以上只是粗略的工作總結，由于時間倉促會有很多不是之處,，希望貴公司能給于指正,，我們會予以極大的重視，并會及時解決,，最后祝雙方合作愉快,、項目圓滿成功。

課程顧問工作總結 村居法律顧問工作總結篇八

20__年即將過去,，在區(qū)司法局和義橋司法所的關注和支持下,，本村法律顧問工作在新農村建設上按期完成各項法律服務和法律活動，通過法律顧問這一平臺,，以運用法律知識為導向,，盡心盡責為村民提供服務，實現(xiàn)依法治村,，為本村新農村建設發(fā)展貢獻力量?，F(xiàn)將20__年度本村的法律顧問工作做總結如下：

一、建立機制,、有序推進

今年是實施“農村法律顧問工作”的第二年,，本村將依法治村作為村委工作的重要準則，將法律顧問工作作為一項重要的工作任務來抓,。首先成立了法律顧問領導小組,，由村書記任組長，村主任為副組長,，其它三委班子人員為領導小組成員,。其次制定了新農村法律顧問實施方案和責任目標，建成村,、組,、戶三級網絡管理，實行村包組,、組包戶服務模式,，形成了全村上下共創(chuàng)共建的良好局面。第三抓好綜治辦,、調解委,、幫教小組等組織建設,，加強工作人員的業(yè)務培訓，提高工作人員的業(yè)務素質和思想素質,，確保新農村法律顧問各項工作的有序開展,。

二、創(chuàng)新模式,，活動多樣

農村法律顧問制度不僅是一項實實在在的惠民工程,，同時也是一項實現(xiàn)多贏的創(chuàng)新工作方式。本村將法律顧問工作與中心工作,、信訪工作,、普法教育、人民調解,、法律援助,、法律服務等多項工作職能結合起來，開展形式多樣的法律服務活動,，主要有：

(一)開展普法宣傳,，提高村民法律素質，增強村民法制意識,。本村利用廣播,、畫展、宣傳欄,、發(fā)放宣傳手冊等多種形式,，靈活多樣地開展普法教育，宣傳普及《憲法》,、《村民委員會組織法》,、《土地承包法》、《婚姻法》等與村民群眾生產生活密切相關的法律知識,，讓村民熟悉相關的法律法規(guī),。例如今年2月15日本村邀請了鎮(zhèn)司法所和鎮(zhèn)安監(jiān)辦的工作人員為全村個私企業(yè)的老總和安全生產管理人員進行了培訓。培訓會主要講解了安全生產法和消防法,。通過培訓使企業(yè)老總及安全生產管理人員進一步系統(tǒng)地了解了安全生產相關法律知識,，提高了對安全生產工作的責任感和自覺遵守各項安全生產規(guī)章制度的自覺性，增強了企業(yè)的安全生產法制意識,，為促進企業(yè)安全,、和諧、可持續(xù)發(fā)展打下了良好基礎,。

一年來,，本村共發(fā)放各類宣傳資料56份，開辦法律講座7次,。通過宣傳使廣大村民的法律意識和法制觀念得到提高,，學法、守法,、用法的氛圍日益濃厚,。

(二)依法管理，化解矛盾,，維護社會和諧穩(wěn)定,。

首先法律顧問積極幫助本村依法規(guī)范各項管理工作，見證了等工程的招投標工作,。

其次及時化解因婚姻家庭,、勞務關系、交通事故,、宅基地等引發(fā)的糾紛矛盾,，引導村民通過正常渠道依法維護自己的合法權益。

例一：象杭州皇鼎五金機械有限公司發(fā)生了一起職工在正常工作中,、突然離職崗位,，甚至沒上班、到該月月底還向公司領導要回全月工資,?？稍摴緦υ撀毠ぴ谶M公司上班的第一天就訂簽了勞動合同手續(xù)、按合同協(xié)議該職工無條件能拿到全月工資,。最后,、雙方通過勞動法有關法律法規(guī)和該公司對其職工雙方調解后、該職工也認識到自己的做法和行為是不符合勞動法有關法律的,、也心服口服該拿自已的工資微笑地離開杭州皇鼎五金機械有限公司,。

例二：在今年4月份本村連片拆舊工作中、我們按照土地有關法律法規(guī)一戶一宅為原則的文件精神下,、本村三委干部和涉及97戶拆房的緊密配合下,、僅僅用了一個月時間、分三個階段把本村97戶120間大小危舊老房順利地全部拆除,。圓滿結束了年初制訂的連片拆舊工作任務和目標,。但是、事情的變化常常會出現(xiàn),。有幾位年過80多歲的幾個老年人流著眼淚一起來到我們村辦公樓,、說要分配住宅。在此情況下,、本村法律顧問領導小組成員給這些老年人用真心,、講真情、磨破嘴巴耐心地給她們講了我國的土地法和相關的法律法規(guī)和本村在新農村建設的重要性和必要性,。為本村村民過上生活富裕,、環(huán)境優(yōu)美幸福生活,。通過我們法律顧問領導小組成員用真心、耐心的調解下,、終于也說服了這些老年人,，也使這些老年人感動了本村法律顧問全體成員的心血和苦干。最后這些老年人滿臉興奮回家,。一年來,，共接受群眾法律咨9次，參與調解糾6件,，做到件件有登記,、件件有答復、件件有落實,。

通過新農村法律顧問創(chuàng)建活動以來,，我們在積累了一些成功的經驗的同時也清醒的認識到工作的不足。在下步工作中,，我們將不斷探索新農村建設中法律顧問工作的一些新思路,、新作法，實現(xiàn)法律顧問工作的規(guī)范化,、制度化,，把好事做好、實事做實,，積極發(fā)揮法律顧問這一平臺,，完善各項規(guī)章制度，多方協(xié)調,，建立起一套適合本村新農村法律顧問運作的長效工作機制,，為把本村建設成為“生產發(fā)展、生活富裕,、鄉(xiāng)風文明,、村容整潔、管理民主”的社會主義新農村發(fā)揮應有的貢獻,。

課程顧問工作總結 村居法律顧問工作總結篇九

畢業(yè)到現(xiàn)在已經半年了,，工作了已經半年了。在這半年工作中,，我感觸很多,，我完成了從學校走上社會的過渡了，我在新的公司環(huán)境中適應的很快,，我可以說我是一個真正的社會工作人員了,。我要在半年的工作中做一下我的總結。

屈指算來，到公司已近半年的時間,，經過領導關心,、同事們的幫助和自己的努力和調整，我順利完成了一個學生到企業(yè)職工的轉變,，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個大家庭,。同時對公司的組織結構，工作流程等各個方面都有了一些初步了解,。作為項目部的經營人員，應該做好以下工作：每月統(tǒng)計當月的實際施工產值及成本分析情況,，及時參加成本分析會議，對項目部每月的盈虧情況做出分析報告;平時在工作中配合各個部門的工作,，做好合同管理。參與一些分包合同的洽談,，分包合同簽訂后,，對分包合同進行跟蹤管理;向公司提交有關的報表;做好分包結算，項目竣工結算工作;負責投標算量,、報價,、成本分析工作。

我對半年來的工作做了一個小結,。

一,、即使是最基礎的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進,，以提高工作效率,。我工作的很大一部分內容，就是投標工作,，本來以為算量是一種比較枯燥的工作，其實,，如果用心多思考一下，核量工作通過運用電腦和統(tǒng)籌的方法,，并不是那么死板乏味,。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨特的方法,。當然,，隨著工作的深入，還有更多新的內容等待我去學習，去思索,。

二,、態(tài)度決定一切，可以說,，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調整,、成熟的過程。因為造價不是我的專業(yè),，剛來到公司,，我有太多的茫然。整天看書好像還是無濟于事,，而莫名而來的煩瑣的投標算量更是讓我抓狂,。剛開始，我甚至懷疑我不適合這份工作,。后來我發(fā)現(xiàn),，時間是我的救星，通過自己不斷的調整心態(tài),，雖然沒有人說,，但我自然而然的就知道了作為造價員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了,，頓時讓我豁然開朗,。如今只要有工作，我會以充分的熱情來干好事情,。心態(tài)的調整使我明白在各個崗位都有發(fā)展才能,、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,，也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,，也不過是個平庸的工匠。擁有積極的心態(tài),，就會擁有一生的成功,。

三、學習無止境,，職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù),，重要的是將學校里學的理論知識運用到工作中，并進一步提高,、升華,。初到公司的我當務之急就是拼命的學習，整天的翻閱書本,，為的是能盡快熟悉工作,，有機會接觸實踐工作,。結合學校里學的相關知識，我覺得需要進一步摸索和思考,，活學活用,，來解決實際的問題。

四,、我也存在著一些不足之處：因為去工地的機會少,，實地學習的機會也太少，學東西很慢;投標工作經常出錯,，還需要更多的鍛煉機會;過于注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足;工作有時不夠主動等,。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心,，把工作做好做精,。

另外，我對公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法,。公司應注重提高員工工作效率,，我認為無止盡的上班只會讓人身心疲憊,，而喪失工作熱情,，自然而然工作效率也下降，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力,，使之勞逸結合,。我建議項目部也應該實行大小周末，同時我也考慮到項目部實行這個規(guī)定也存在一定困難,，所以建議員工在雙休日能輪流值班,，這樣更能體現(xiàn)公司關愛員工的人性化管理。

我將以公司的經營理念為坐標,，將自己所學知識和公司的具體環(huán)境相互融合,，利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務知識和領先技術,，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力,。

以上為本人半年來粗略的工作小結，請領導審閱,，如有不到之處,，請領導不吝指出，以便本人及時改正,，從而能更好地工作,。

相信我在以后的工作中，我還是會不斷的努力的,，只是我的努力程度就是這樣的,，不會出現(xiàn)大變化，我會一步一個腳印，開始走上一個新的工作歷程的,。以后的路還有很長,，我會在公司中不斷的努力，為實現(xiàn)公司美好的明天做出自己最大的貢獻!

好了,，這篇服務顧問年底個人工作總結的精彩內容就給大家介紹到這里了,。

課程顧問工作總結 村居法律顧問工作總結篇十

忙忙碌碌的過了一年，但在我學到了很多,，也懂得了很多,，下面把自己工作、學習情況在一個總結,，不當之處請批評指正,。

20__年06月我接任維修站索賠員一職，在一周內對我所負責的工作范圍有了新的了解,，主要包括：

1：受汽車生產廠家的委托負責汽車生產廠家的產品在質量保證期(索賠期)內發(fā)生的質量問題故障鑒定和故障處理(維修,、更換)、汽車產品的首次保養(yǎng),、定期保養(yǎng)和技術咨詢;

2：負責因質量缺陷產品的召回處理;

3：負責汽車廠家組織的特殊或臨時服務,。

4：負責產品質量信息的收集和反饋，同時,，這也是我在各位領導關懷指導,、在周圍同志關心幫助下，思想,、工作取得較大進步,。回顧今年的工作情況,，主要有以下幾方面的收獲和體會：

一,、從嚴要求的環(huán)境下，認識工作,，進一步認識自己,。

我接任維修站索賠員以后才發(fā)現(xiàn)，我對索賠員的理解還只是皮毛上的東西,，有很多東西是我從前沒有想到的,，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作,。我感到,，一個人思想認識如何、工作態(tài)度好壞,、工作標準高低,，往往受其所在的工作環(huán)境影響,。這一點是我體會比較深的。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉,，與上級領導和部門同事的幫助是分不開的,。由于工作的特殊性,，索賠工作多且雜,，如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字,，即：嚴格,、緊張、忙碌,。嚴格的工作要求,、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。

從模糊到清晰,，我充分認識到自己工作的重要性。工作中,，面對領導的高標準,、嚴要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態(tài)度,，面對緊張高效的工作節(jié)奏,，使我深受感染,，充分認識到，作為這個集體中的一員,，我首先不能給這個集體“抹黑”，托這個集體“后腿”，在此基礎上，要盡快適應索賠工作共同創(chuàng)造的“勤奮學習、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作,，在這一想法的實現(xiàn)中,，我的工作標準也不斷提高,，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作,。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證,。

二,、在勤奮努力的學習中，素質得到提升,。

應該說,，過去的一年，是勤奮學習的一年,。一方面,，由于自己接任索賠工作的時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色,，必須付出更多的努力,。一方面，我雖然是鈴木索賠出身,，但從專業(yè)技能方面講也是有些困難的,，而要在很短的時間里上手，對我來說也是一個很大的挑戰(zhàn),，同時心理上也有不小的壓力,，但是，我不能因為有困難,、有壓力就放棄,，所以我必須加倍的努力學習、熟悉自己現(xiàn)在的工作?，F(xiàn)在看,，回顧過去的這一年，盡管在工作的各個方面中既有欣慰,、也有遺憾,，但有一點是值得肯定的，就是通過學習,，使我對自己本職位的業(yè)務知識學習,，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出,，就一定有回報”的深刻道理,。

三、做汽車索賠員有基本工作要點,。

1,、關注廠家質量信息及不公開召回品質缺陷處理。

2,、鑒定本廠索賠申請,，查明故障現(xiàn)象、原因,，并及時向廠家做索賠申請報告,，如有廠家特殊需要還要填寫相應檢點表,。

3、每月(或每日)及時與車間維修部門及廠家售后服務部門核對索賠數據,，并提供財務報表,。

4,、對廠家提供的技術改進信息及時通報服務經理和技術經理,。

5、按時將舊件按照廠家規(guī)定的包裝,、托運要求返回廠家6,。核對已收回索賠款。

6,、索賠員負責鑒定汽車故障零件是否在保修期內免費更換,，有異議的負責與廠家跟客戶溝通。橡膠塑料件的質保很短,，因為這種東西老化磨損較快,，發(fā)動機與車身質保時間較長。一般情況是由客戶反映故障,，4s找出故障原因,，并確定應更換哪個零件，確定零件是否在索賠范圍的是由索賠員決定的,。遇到疑難故障,，反復維修后沒有解決的，技術總監(jiān)會把情況上報廠家尋求解決方案,。

雖然索賠員的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會,，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!