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郵政儲蓄業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇一

培訓(xùn)期間我們只要學(xué)習(xí)了成功從優(yōu)秀員工做起、廣西郵政介紹,、《郵政法》及郵政相關(guān)法律法規(guī),、郵政公文寫作、保密基本知識,、商務(wù)禮儀,、郵政業(yè)務(wù)經(jīng)營管理及生產(chǎn)作業(yè)組織、郵政企業(yè)財務(wù)管理,、職業(yè)意識,、職業(yè)道德、自我素質(zhì)提升培養(yǎng),、有效溝通,、薪酬福利、企業(yè)獎懲辦法,、郵政企業(yè)文化,、執(zhí)行力、郵政速遞物流業(yè)務(wù)經(jīng)營與管理,、郵政發(fā)展簡史,、郵政代理業(yè)務(wù)經(jīng)營與管理、郵政信息化建設(shè),、安全生產(chǎn)等業(yè)務(wù)知識,。

在學(xué)習(xí)中，我了解到：

郵政,，是國家開辦并直接管理的,、利用運輸工具以傳遞實物為載體的信息為主的通信行業(yè)，是現(xiàn)代社會進(jìn)行政治,、經(jīng)濟,、科學(xué)、文化,、教育等活動和人們聯(lián)系交往的公用性基礎(chǔ)設(shè)施,。中國郵政擔(dān)負(fù)著傳遞國家政令,、公文和溝通各級黨政軍機關(guān)之間聯(lián)系的重任;是市場經(jīng)濟信息溜的大動脈;是市場商品流通的重要通道;是市場貨幣流通的重要渠道;是中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟聯(lián)系的橋梁;是人們溝通信息，聯(lián)絡(luò)感情最普遍使用的一種通信方式,。郵政企業(yè)是全民所有制的經(jīng)營郵政業(yè)務(wù)的公用企業(yè),。

因此，我們要以鄧小平理論和”三個代表“重要思想為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹落實胡視察南寧郵件處理中心的講話精神,。堅持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，推進(jìn)和諧廣西郵政企業(yè)建設(shè),，把握機遇、迎接挑戰(zhàn),、加快發(fā)展,、努力做到高效率、高質(zhì)量服務(wù),、高效益經(jīng)營,，實現(xiàn)速度、質(zhì)量,、結(jié)構(gòu),、安全、效益相協(xié)調(diào),，為全面完成上級交給的各項任務(wù)而努力,。做到以市場為導(dǎo)向，以用戶為中心,，以服務(wù)為宗旨,，以效益為目標(biāo)，這樣才能捉住郵政這個百年老店實施重大變革的重要戰(zhàn)略機遇期,，加快郵政主業(yè)和郵政速遞物流的改革進(jìn)程,，在保障公民通信權(quán)利，保障通信安全的同時做到社會效益和企業(yè)效益的共同增長,。

這次學(xué)習(xí),，除了讓我增長、了解了有關(guān)中國郵政的業(yè)務(wù)知識外,，更重要的是使我的思想覺悟得到了一定的提高,，作為郵政人的歷史使命感和社會責(zé)任感，王順友和尼瑪拉木是我們一生的榜樣,，他們的職業(yè)理想和追求值得值得我們?nèi)W(xué)習(xí),。并且認(rèn)識到要想學(xué)會做事先要學(xué)會做人。要講文明禮貌,，儀表端莊,、語言規(guī)范,、舉止得體、待人熱情,。愛崗敬業(yè),，樹立正確的職業(yè)理想、強化職業(yè)責(zé)任,、努力提高自己的職業(yè)技能,。誠實守信，做到言行一致,，表里如一,。辦事公道，堅持真理,、公私分明,、做到公平公正、光明磊落,。發(fā)揚我們中華民族勤勞節(jié)儉的傳統(tǒng)美德,。與同事們平等尊重、相互學(xué)習(xí),、加強協(xié)作,，共同為郵政事業(yè)添磚加瓦，奉獻(xiàn)自己的力量,，促進(jìn)廣西郵政事業(yè)又好又快的發(fā)展,。

同時，認(rèn)真思考并規(guī)劃了自己的職業(yè)生涯：首先,，我要做好規(guī)劃,、制定目標(biāo)。服從組織的戰(zhàn)略目標(biāo),，服從于組織的安排和調(diào)整,，不能只強調(diào)自我，要想到全局,、大局,，只有將個人的目標(biāo)融合于組織的戰(zhàn)略，服從大局才能使自己的價值得以體現(xiàn),、目標(biāo)得以實現(xiàn),。其次，我要提高情商,，尊重他人,。注意認(rèn)識自己的優(yōu)缺點，調(diào)控好情緒，協(xié)調(diào)好人際關(guān)系,、尊重領(lǐng)導(dǎo),、尊重同事、尊重基層,，做事先做人!第三,，盡心盡責(zé)，腳踏實地,。從大處著眼,，小處著手，把每件事都當(dāng)作大事仔細(xì)圓滿的完成,。第四,，放下架子，從零開始,。讓事實,、讓成果、讓評價來證明自己,。最后，遵紀(jì)守法,，正派做人,。以禮相待，不卑不亢,，自覺抵制不正之風(fēng),，憑自己的才能、業(yè)績實現(xiàn)個人的價值與目標(biāo),。

中國郵政速遞物流是我夢想起飛的地方,，我為郵政速遞物流ems而驕傲!我相信通過努力就會成功!

郵政儲蓄業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇二

為期五天的崗前培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕，這是讓人難以忘懷的五天,，緊張而又充實,，刺激而又耐人尋味。

在短短的五天時間里,，__省郵政儲蓄銀行的領(lǐng)導(dǎo)們帶領(lǐng)大家回顧了我行的發(fā)展歷史,，了解了我行改革發(fā)展的經(jīng)歷，認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)規(guī)章制度及相關(guān)政策,，接受了系統(tǒng)化的商務(wù)禮儀和服務(wù)禮儀培訓(xùn),。非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我們安排了此次培訓(xùn)。通過系統(tǒng)化理論化的學(xué)習(xí)我得到了很大的收獲,，現(xiàn)將自己的心得體會總結(jié)如下：

首先,，培訓(xùn)使我對中國郵政儲蓄銀行的發(fā)展歷程有了更清楚的了解。

中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司成立于__年3月20日，是全國第五大商業(yè)銀行,。郵政儲蓄銀行__省分行于2011年1月成立,，現(xiàn)已建成覆蓋__省的金融業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成為服務(wù)地方經(jīng)濟,、面向城市社區(qū)和農(nóng)村地區(qū),，為廣大居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)、溝通全省城鄉(xiāng)居民個人結(jié)算的重要渠道,。致力于建設(shè)資本充足,、內(nèi)控嚴(yán)密、營運安全,、競爭力強的現(xiàn)代銀行,，為構(gòu)建社會主義和諧社會做出新的貢獻(xiàn)!形成了以外幣存款為主的負(fù)責(zé)業(yè)務(wù);匯兌、轉(zhuǎn)賬,、銀行卡,、代理保險、代收代討等多種形式的中間業(yè)務(wù);協(xié)議存款,、銀行貸款和小額抵押貸款為主的資產(chǎn)業(yè)務(wù),，產(chǎn)品種類日益豐富，經(jīng)營規(guī)模不斷擴大,，成為__省金融市場的重要組成部分,。

其次，剛剛起步的中國郵政儲蓄銀行,，如何繼往開來,，與__郵政協(xié)調(diào)發(fā)展?如何找準(zhǔn)定位，向現(xiàn)代商業(yè)銀行邁進(jìn)?

__省金融市場競爭日趨激烈,，城鄉(xiāng)市場均出現(xiàn)新的競爭格局,，對__郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展形成很大壓力。__省分行將審時度勢,，確定分行戰(zhàn)略發(fā)展方向,，緊密依托和發(fā)揮郵政網(wǎng)點和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù),，積極穩(wěn)妥地開展資產(chǎn)類業(yè)務(wù),，鞏固并擴大農(nóng)村金融市場，大力發(fā)展城市客戶群體,，贏得市場的主動權(quán),。

再次，中國郵政儲蓄銀行作為服務(wù)性行業(yè),，為何提倡提供“精品”服務(wù),。

服務(wù)行業(yè)除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn),。做好銀行服務(wù)工作,、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要,，更是銀行履行社會責(zé)任,、促進(jìn)和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。

最后,，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我們安排的這次學(xué)習(xí)的機會,，我也深深地體會到領(lǐng)導(dǎo)對此次培訓(xùn)安排的良苦用心，經(jīng)過此次培訓(xùn),，我們郵政儲蓄銀行__市分行的15位新人增進(jìn)了了解,、加深了友誼，更重要的是深深體會到團隊協(xié)作的偉大之處,，這些都為我們今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)并且增加了我們的自信心和責(zé)任心,。只要我們堅持不懈、勇于探索,、追趕高峰,，不斷地提升自己、優(yōu)化自己,，我們就一定會成功。為__郵政儲蓄銀行的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

郵政儲蓄業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇三

從20__年至今我局保險代理業(yè)務(wù)從無到有一直保持穩(wěn)步增長的態(tài)勢,，在州局的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門大力支持下，通過與保險公司的緊密聯(lián)合,，借用“品牌”創(chuàng)品牌,，“辦保險找郵政”的無形資產(chǎn)逐步在全縣形成，初步探索出了一條在農(nóng)村發(fā)展郵政代理保險業(yè)務(wù)的成功之路,。今年截至7月21日已經(jīng)實現(xiàn)代理保費1009萬元,，完成了年初州局下達(dá)我局1462萬元代理保費全年目標(biāo)計劃的69%，實現(xiàn)了時間,、任務(wù)雙過半,。在發(fā)展保險業(yè)務(wù)中我們有以下幾點體會：

一、提高思想認(rèn)識,、干部職工齊心協(xié)力

從郵政自身角度講,，代理保險業(yè)務(wù)的開辦進(jìn)一步拓寬了郵政的服務(wù)種類，

從20__年至今我局保險代理業(yè)務(wù)從無到有一直保持穩(wěn)步增長的態(tài)勢，在州局的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門大力支持下,，通過與保險公司的緊密聯(lián)合,，借用“品牌”創(chuàng)品牌，“辦保險找郵政”的無形資產(chǎn)逐步在全縣形成,，初步探索出了一條在農(nóng)村發(fā)展郵政代理保險業(yè)務(wù)的成功之路,。今年截至7月21日已經(jīng)實現(xiàn)代理保費1009萬元，完成了年初州局下達(dá)我局1462萬元代理保費全年目標(biāo)計劃的69%,，實現(xiàn)了時間,、任務(wù)雙過半。在發(fā)展保險業(yè)務(wù)中我們有以下幾點體會：

一,、提高思想認(rèn)識,、干部職工齊心協(xié)力

從郵政自身角度講，代理保險業(yè)務(wù)的開辦進(jìn)一步拓寬了郵政的服務(wù)種類,，實現(xiàn)了郵政網(wǎng)絡(luò)的增值,，從業(yè)務(wù)收益來分析，除手續(xù)費收入外,，保險沉淀資金形成的收益也非?？捎^。局領(lǐng)導(dǎo)多次專門召開全局職工動員大會,，提高了大家的思想認(rèn)識,，使全局廣大職工充分認(rèn)識到代理保險通過強強聯(lián)手，共拓市場,，提高郵政的知名度和綜合服務(wù)能力,，創(chuàng)建郵政儲蓄連鎖式的金融服務(wù)體系，從整體上增強郵政儲蓄的競爭能力,。形勢告訴我們,，商機無所不在，競爭日趨激烈,，唯有不斷創(chuàng)新,，提升核心競爭力，才能立于不敗之地!年初工作會上,，我局把保險業(yè)務(wù)確定為全年工作重中之重的一項重點業(yè)務(wù)來抓,，全局干部職工齊心協(xié)力，奮力拼搏,，順利實現(xiàn)了一季度“開門紅”,。

二、采取多種形式,、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)

一項新業(yè)務(wù)的起步,，必須有專業(yè)人才做指導(dǎo),。保險業(yè)務(wù)專業(yè)性強、營銷策略復(fù)雜,、對人才素質(zhì)的要求更高,。郵政代理保險業(yè)務(wù)能否健康、持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展,，最終決定于郵政自身能否培養(yǎng)出一大批高素質(zhì)的保險人才。為此,，我局將人才培養(yǎng)和隊伍建設(shè)作為一項關(guān)系郵政保險業(yè)務(wù)長遠(yuǎn)發(fā)展的大事來抓,。我局與保險公司聯(lián)合制定了培訓(xùn)方案，多次組織全局職工參加保險知識培訓(xùn)會,，由保險專業(yè)講師具體培訓(xùn)保險業(yè)務(wù)知識和營銷技巧,。同時，開展“一幫一”活動,，由保險公司派駐的資深保險營銷員分別帶隊入戶營銷,，以師帶徒的方式，使在培訓(xùn)中學(xué)到的知識轉(zhuǎn)化為營銷能力,。開展?jié)撛诳蛻舻摹半p挖掘”,，即首先在辦理儲蓄或其他業(yè)務(wù)時積極向客戶宣傳保險，力爭促成當(dāng)時簽單,，實現(xiàn)“首次挖掘”;其次對于有投保意向但有疑慮情緒的客戶進(jìn)行記錄,，積累客戶資料，利用輪班的時間上門營銷,，實現(xiàn)“二次挖掘”,。這種做法的普遍應(yīng)用起到了良好的作用。

三,、制定激勵措施,、推進(jìn)經(jīng)營創(chuàng)新

首先是在利用郵政網(wǎng)點進(jìn)行柜臺營銷的同時，將上門營銷定位為發(fā)展保險業(yè)務(wù)的主要方式,。其次是將全局郵政職工及營銷員全部按經(jīng)營業(yè)績予以考核，上不封頂,，下不保底,，多攬保者多收入，完全按險種的傭金比例計提報酬,。對營銷業(yè)績進(jìn)行排名,，對業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)秀的營銷員給予各種形式的獎勵。三是嚴(yán)格落實《代理保險業(yè)務(wù)操作規(guī)程》,、《保險管理制度》等規(guī)章辦法,，實行錢,、賬分離，崗位制約,，嚴(yán)格事后監(jiān)督和審計稽核,，從而為代理保險業(yè)務(wù)的規(guī)范發(fā)展打好基礎(chǔ)。

四,、真誠服務(wù),、優(yōu)質(zhì)理賠

服務(wù)是郵政的永恒主題，也是保險的應(yīng)有之義,。為此,，我局將“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹郵政品牌”始終放在一切工作的首位,。樹立“視用戶為朋友”的觀念,，真正從客戶出發(fā)，首先,，為用戶“量體裁衣”設(shè)計最合適的險種,。例如，向身體素質(zhì)較差的人重點推薦重大疾病保險,，向有車輛的家庭和經(jīng)常出差的人重點推薦意外傷害保險等;其次,，本著“寧可自己麻煩決不讓用戶麻煩”的宗旨，郵政營銷員寧可自己辛苦一萬次,，也決不讓用戶不滿意一次,。為了加強情感聯(lián)絡(luò)，郵政營銷員對保戶和群眾的困難也總是盡力幫助解決,，病了去探視,、農(nóng)忙當(dāng)幫手，靠真誠贏得信任,，靠服務(wù)樹立形象,。

為了取信于民、早日創(chuàng)出郵政的保險品牌,，我局將理賠視作最大的服務(wù)和最有說服力的宣傳,。凡理賠案件，一經(jīng)查證屬實,，立即落實賠付,。凡是通過郵政投保的客戶出險，市場部得知情況后立即派人趕赴現(xiàn)場了解情況,，并提供“一條龍”服務(wù),，包括協(xié)助家屬辦理死亡證明等相關(guān)手續(xù)及前往縣人壽保險公司索賠等。

及時周到的理賠往往會在當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生轟動,，使群眾從事實中受到教育,，深刻認(rèn)識到保險的益處,，從而對郵政代理保險的進(jìn)一步發(fā)展產(chǎn)生積極影響，同時也樹立了郵政辦保險說到做到,、負(fù)責(zé)高效的良好形象,。

雖然近幾年我局發(fā)展保險業(yè)務(wù)呈穩(wěn)步增長的態(tài)勢，但仍然面臨著壓力與挑戰(zhàn),，我們將堅定不移地執(zhí)行州局營銷體系建設(shè)的指導(dǎo)方針,，樹立發(fā)展信心不動搖，一是繼續(xù)保險客戶二次開發(fā)力度,，根據(jù)分類整理出來的客戶檔案,，通過電話回訪等形式，對廣大老客戶進(jìn)行回訪,，帶動新險種的銷售,。二是深入挖掘郵政多年來積累的客戶資源，上門拜訪客戶,，拓寬業(yè)務(wù)發(fā)展渠道,。三是開展各班組、支局間的業(yè)務(wù)對抗賽,，促進(jìn)整體業(yè)績的上升,。四是繼續(xù)調(diào)整險種結(jié)構(gòu)，提高期交的業(yè)務(wù)占比,。