范文為教學(xué)中作為模范的文章,,也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考,也可以作為演講材料編寫前的參考。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎?下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,,僅供參考,大家一起來看看吧。
郵政儲蓄業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇一
培訓(xùn)期間我們只要學(xué)習(xí)了成功從優(yōu)秀員工做起,、廣西郵政介紹、《郵政法》及郵政相關(guān)法律法規(guī),、郵政公文寫作,、保密基本知識、商務(wù)禮儀,、郵政業(yè)務(wù)經(jīng)營管理及生產(chǎn)作業(yè)組織,、郵政企業(yè)財務(wù)管理、職業(yè)意識,、職業(yè)道德,、自我素質(zhì)提升培養(yǎng)、有效溝通、薪酬福利,、企業(yè)獎懲辦法,、郵政企業(yè)文化、執(zhí)行力,、郵政速遞物流業(yè)務(wù)經(jīng)營與管理,、郵政發(fā)展簡史、郵政代理業(yè)務(wù)經(jīng)營與管理,、郵政信息化建設(shè),、安全生產(chǎn)等業(yè)務(wù)知識。
在學(xué)習(xí)中,,我了解到:
郵政,,是國家開辦并直接管理的、利用運輸工具以傳遞實物為載體的信息為主的通信行業(yè),,是現(xiàn)代社會進行政治,、經(jīng)濟、科學(xué),、文化,、教育等活動和人們聯(lián)系交往的公用性基礎(chǔ)設(shè)施。中國郵政擔(dān)負著傳遞國家政令,、公文和溝通各級黨政軍機關(guān)之間聯(lián)系的重任;是市場經(jīng)濟信息溜的大動脈;是市場商品流通的重要通道;是市場貨幣流通的重要渠道;是中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟聯(lián)系的橋梁;是人們溝通信息,,聯(lián)絡(luò)感情最普遍使用的一種通信方式。郵政企業(yè)是全民所有制的經(jīng)營郵政業(yè)務(wù)的公用企業(yè),。
因此,,我們要以鄧小平理論和”三個代表“重要思想為指導(dǎo),認真貫徹落實胡視察南寧郵件處理中心的講話精神,。堅持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局,,推進和諧廣西郵政企業(yè)建設(shè),把握機遇,、迎接挑戰(zhàn),、加快發(fā)展,、努力做到高效率,、高質(zhì)量服務(wù)、高效益經(jīng)營,,實現(xiàn)速度,、質(zhì)量、結(jié)構(gòu),、安全,、效益相協(xié)調(diào),為全面完成上級交給的各項任務(wù)而努力。做到以市場為導(dǎo)向,,以用戶為中心,,以服務(wù)為宗旨,以效益為目標(biāo),,這樣才能捉住郵政這個百年老店實施重大變革的重要戰(zhàn)略機遇期,,加快郵政主業(yè)和郵政速遞物流的改革進程,在保障公民通信權(quán)利,,保障通信安全的同時做到社會效益和企業(yè)效益的共同增長,。
這次學(xué)習(xí),除了讓我增長,、了解了有關(guān)中國郵政的業(yè)務(wù)知識外,,更重要的是使我的思想覺悟得到了一定的提高,作為郵政人的歷史使命感和社會責(zé)任感,,王順友和尼瑪拉木是我們一生的榜樣,,他們的職業(yè)理想和追求值得值得我們?nèi)W(xué)習(xí)。并且認識到要想學(xué)會做事先要學(xué)會做人,。要講文明禮貌,,儀表端莊、語言規(guī)范,、舉止得體,、待人熱情。愛崗敬業(yè),,樹立正確的職業(yè)理想,、強化職業(yè)責(zé)任、努力提高自己的職業(yè)技能,。誠實守信,,做到言行一致,表里如一,。辦事公道,,堅持真理、公私分明,、做到公平公正,、光明磊落。發(fā)揚我們中華民族勤勞節(jié)儉的傳統(tǒng)美德,。與同事們平等尊重,、相互學(xué)習(xí)、加強協(xié)作,,共同為郵政事業(yè)添磚加瓦,,奉獻自己的力量,,促進廣西郵政事業(yè)又好又快的發(fā)展。
同時,,認真思考并規(guī)劃了自己的職業(yè)生涯:首先,,我要做好規(guī)劃、制定目標(biāo),。服從組織的戰(zhàn)略目標(biāo),,服從于組織的安排和調(diào)整,不能只強調(diào)自我,,要想到全局,、大局,只有將個人的目標(biāo)融合于組織的戰(zhàn)略,,服從大局才能使自己的價值得以體現(xiàn),、目標(biāo)得以實現(xiàn)。其次,,我要提高情商,,尊重他人。注意認識自己的優(yōu)缺點,,調(diào)控好情緒,,協(xié)調(diào)好人際關(guān)系、尊重領(lǐng)導(dǎo),、尊重同事,、尊重基層,做事先做人!第三,,盡心盡責(zé),,腳踏實地。從大處著眼,,小處著手,,把每件事都當(dāng)作大事仔細圓滿的完成。第四,,放下架子,,從零開始。讓事實,、讓成果,、讓評價來證明自己。最后,,遵紀守法,,正派做人。以禮相待,,不卑不亢,,自覺抵制不正之風(fēng),憑自己的才能,、業(yè)績實現(xiàn)個人的價值與目標(biāo),。
中國郵政速遞物流是我夢想起飛的地方,我為郵政速遞物流ems而驕傲!我相信通過努力就會成功!
郵政儲蓄業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇二
為期五天的崗前培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕,,這是讓人難以忘懷的五天,,緊張而又充實,刺激而又耐人尋味,。
在短短的五天時間里,,__省郵政儲蓄銀行的領(lǐng)導(dǎo)們帶領(lǐng)大家回顧了我行的發(fā)展歷史,了解了我行改革發(fā)展的經(jīng)歷,,認真學(xué)習(xí)了有關(guān)規(guī)章制度及相關(guān)政策,,接受了系統(tǒng)化的商務(wù)禮儀和服務(wù)禮儀培訓(xùn)。非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我們安排了此次培訓(xùn),。通過系統(tǒng)化理論化的學(xué)習(xí)我得到了很大的收獲,,現(xiàn)將自己的心得體會總結(jié)如下:
首先,培訓(xùn)使我對中國郵政儲蓄銀行的發(fā)展歷程有了更清楚的了解,。
中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司成立于__年3月20日,,是全國第五大商業(yè)銀行。郵政儲蓄銀行__省分行于2011年1月成立,,現(xiàn)已建成覆蓋__省的金融業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),,成為服務(wù)地方經(jīng)濟、面向城市社區(qū)和農(nóng)村地區(qū),,為廣大居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù),、溝通全省城鄉(xiāng)居民個人結(jié)算的重要渠道。致力于建設(shè)資本充足,、內(nèi)控嚴密,、營運安全、競爭力強的現(xiàn)代銀行,,為構(gòu)建社會主義和諧社會做出新的貢獻!形成了以外幣存款為主的負責(zé)業(yè)務(wù);匯兌,、轉(zhuǎn)賬、銀行卡,、代理保險,、代收代討等多種形式的中間業(yè)務(wù);協(xié)議存款、銀行貸款和小額抵押貸款為主的資產(chǎn)業(yè)務(wù),,產(chǎn)品種類日益豐富,,經(jīng)營規(guī)模不斷擴大,成為__省金融市場的重要組成部分,。
其次,,剛剛起步的中國郵政儲蓄銀行,,如何繼往開來,與__郵政協(xié)調(diào)發(fā)展?如何找準定位,,向現(xiàn)代商業(yè)銀行邁進?
__省金融市場競爭日趨激烈,,城鄉(xiāng)市場均出現(xiàn)新的競爭格局,對__郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展形成很大壓力,。__省分行將審時度勢,,確定分行戰(zhàn)略發(fā)展方向,緊密依托和發(fā)揮郵政網(wǎng)點和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,,為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù),,積極穩(wěn)妥地開展資產(chǎn)類業(yè)務(wù),鞏固并擴大農(nóng)村金融市場,,大力發(fā)展城市客戶群體,,贏得市場的主動權(quán)。
再次,,中國郵政儲蓄銀行作為服務(wù)性行業(yè),,為何提倡提供“精品”服務(wù)。
服務(wù)行業(yè)除了出售自己的有形產(chǎn)品外,,還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù),,銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作,、保護金融消費者利益,,不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽,、增強綜合競爭實力的需要,更是銀行履行社會責(zé)任,、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求,。
最后,非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我們安排的這次學(xué)習(xí)的機會,,我也深深地體會到領(lǐng)導(dǎo)對此次培訓(xùn)安排的良苦用心,,經(jīng)過此次培訓(xùn),我們郵政儲蓄銀行__市分行的15位新人增進了了解,、加深了友誼,,更重要的是深深體會到團隊協(xié)作的偉大之處,這些都為我們今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)并且增加了我們的自信心和責(zé)任心,。只要我們堅持不懈,、勇于探索、追趕高峰,,不斷地提升自己,、優(yōu)化自己,,我們就一定會成功。為__郵政儲蓄銀行的明天貢獻自己的一份力量,。
郵政儲蓄業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇三
從20__年至今我局保險代理業(yè)務(wù)從無到有一直保持穩(wěn)步增長的態(tài)勢,,在州局的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門大力支持下,,通過與保險公司的緊密聯(lián)合,,借用“品牌”創(chuàng)品牌,“辦保險找郵政”的無形資產(chǎn)逐步在全縣形成,,初步探索出了一條在農(nóng)村發(fā)展郵政代理保險業(yè)務(wù)的成功之路,。今年截至7月21日已經(jīng)實現(xiàn)代理保費1009萬元,完成了年初州局下達我局1462萬元代理保費全年目標(biāo)計劃的69%,,實現(xiàn)了時間,、任務(wù)雙過半。在發(fā)展保險業(yè)務(wù)中我們有以下幾點體會:
一,、提高思想認識,、干部職工齊心協(xié)力
從郵政自身角度講,代理保險業(yè)務(wù)的開辦進一步拓寬了郵政的服務(wù)種類,,
從20__年至今我局保險代理業(yè)務(wù)從無到有一直保持穩(wěn)步增長的態(tài)勢,,在州局的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門大力支持下,通過與保險公司的緊密聯(lián)合,,借用“品牌”創(chuàng)品牌,,“辦保險找郵政”的無形資產(chǎn)逐步在全縣形成,初步探索出了一條在農(nóng)村發(fā)展郵政代理保險業(yè)務(wù)的成功之路,。今年截至7月21日已經(jīng)實現(xiàn)代理保費1009萬元,,完成了年初州局下達我局1462萬元代理保費全年目標(biāo)計劃的69%,實現(xiàn)了時間,、任務(wù)雙過半,。在發(fā)展保險業(yè)務(wù)中我們有以下幾點體會:
一、提高思想認識,、干部職工齊心協(xié)力
從郵政自身角度講,,代理保險業(yè)務(wù)的開辦進一步拓寬了郵政的服務(wù)種類,實現(xiàn)了郵政網(wǎng)絡(luò)的增值,,從業(yè)務(wù)收益來分析,,除手續(xù)費收入外,保險沉淀資金形成的收益也非??捎^,。局領(lǐng)導(dǎo)多次專門召開全局職工動員大會,提高了大家的思想認識,,使全局廣大職工充分認識到代理保險通過強強聯(lián)手,,共拓市場,,提高郵政的知名度和綜合服務(wù)能力,創(chuàng)建郵政儲蓄連鎖式的金融服務(wù)體系,,從整體上增強郵政儲蓄的競爭能力,。形勢告訴我們,商機無所不在,,競爭日趨激烈,,唯有不斷創(chuàng)新,提升核心競爭力,,才能立于不敗之地!年初工作會上,,我局把保險業(yè)務(wù)確定為全年工作重中之重的一項重點業(yè)務(wù)來抓,全局干部職工齊心協(xié)力,,奮力拼搏,,順利實現(xiàn)了一季度“開門紅”。
二,、采取多種形式,、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)
一項新業(yè)務(wù)的起步,必須有專業(yè)人才做指導(dǎo),。保險業(yè)務(wù)專業(yè)性強,、營銷策略復(fù)雜、對人才素質(zhì)的要求更高,。郵政代理保險業(yè)務(wù)能否健康,、持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展,,最終決定于郵政自身能否培養(yǎng)出一大批高素質(zhì)的保險人才,。為此,我局將人才培養(yǎng)和隊伍建設(shè)作為一項關(guān)系郵政保險業(yè)務(wù)長遠發(fā)展的大事來抓,。我局與保險公司聯(lián)合制定了培訓(xùn)方案,,多次組織全局職工參加保險知識培訓(xùn)會,由保險專業(yè)講師具體培訓(xùn)保險業(yè)務(wù)知識和營銷技巧,。同時,,開展“一幫一”活動,由保險公司派駐的資深保險營銷員分別帶隊入戶營銷,,以師帶徒的方式,,使在培訓(xùn)中學(xué)到的知識轉(zhuǎn)化為營銷能力。開展?jié)撛诳蛻舻摹半p挖掘”,,即首先在辦理儲蓄或其他業(yè)務(wù)時積極向客戶宣傳保險,,力爭促成當(dāng)時簽單,實現(xiàn)“首次挖掘”;其次對于有投保意向但有疑慮情緒的客戶進行記錄,積累客戶資料,,利用輪班的時間上門營銷,,實現(xiàn)“二次挖掘”。這種做法的普遍應(yīng)用起到了良好的作用,。
三,、制定激勵措施、推進經(jīng)營創(chuàng)新
首先是在利用郵政網(wǎng)點進行柜臺營銷的同時,,將上門營銷定位為發(fā)展保險業(yè)務(wù)的主要方式,。其次是將全局郵政職工及營銷員全部按經(jīng)營業(yè)績予以考核,上不封頂,,下不保底,,多攬保者多收入,,完全按險種的傭金比例計提報酬,。對營銷業(yè)績進行排名,對業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)秀的營銷員給予各種形式的獎勵,。三是嚴格落實《代理保險業(yè)務(wù)操作規(guī)程》,、《保險管理制度》等規(guī)章辦法,實行錢,、賬分離,,崗位制約,嚴格事后監(jiān)督和審計稽核,,從而為代理保險業(yè)務(wù)的規(guī)范發(fā)展打好基礎(chǔ),。
四、真誠服務(wù),、優(yōu)質(zhì)理賠
服務(wù)是郵政的永恒主題,,也是保險的應(yīng)有之義。為此,,我局將“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),、樹郵政品牌”始終放在一切工作的首位。樹立“視用戶為朋友”的觀念,,真正從客戶出發(fā),,首先,為用戶“量體裁衣”設(shè)計最合適的險種,。例如,,向身體素質(zhì)較差的人重點推薦重大疾病保險,向有車輛的家庭和經(jīng)常出差的人重點推薦意外傷害保險等;其次,,本著“寧可自己麻煩決不讓用戶麻煩”的宗旨,,郵政營銷員寧可自己辛苦一萬次,也決不讓用戶不滿意一次。為了加強情感聯(lián)絡(luò),,郵政營銷員對保戶和群眾的困難也總是盡力幫助解決,,病了去探視、農(nóng)忙當(dāng)幫手,,靠真誠贏得信任,,靠服務(wù)樹立形象。
為了取信于民,、早日創(chuàng)出郵政的保險品牌,,我局將理賠視作最大的服務(wù)和最有說服力的宣傳。凡理賠案件,,一經(jīng)查證屬實,,立即落實賠付。凡是通過郵政投保的客戶出險,,市場部得知情況后立即派人趕赴現(xiàn)場了解情況,,并提供“一條龍”服務(wù),包括協(xié)助家屬辦理死亡證明等相關(guān)手續(xù)及前往縣人壽保險公司索賠等,。
及時周到的理賠往往會在當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生轟動,,使群眾從事實中受到教育,深刻認識到保險的益處,,從而對郵政代理保險的進一步發(fā)展產(chǎn)生積極影響,,同時也樹立了郵政辦保險說到做到、負責(zé)高效的良好形象,。
雖然近幾年我局發(fā)展保險業(yè)務(wù)呈穩(wěn)步增長的態(tài)勢,,但仍然面臨著壓力與挑戰(zhàn),我們將堅定不移地執(zhí)行州局營銷體系建設(shè)的指導(dǎo)方針,,樹立發(fā)展信心不動搖,,一是繼續(xù)保險客戶二次開發(fā)力度,根據(jù)分類整理出來的客戶檔案,,通過電話回訪等形式,,對廣大老客戶進行回訪,帶動新險種的銷售,。二是深入挖掘郵政多年來積累的客戶資源,上門拜訪客戶,,拓寬業(yè)務(wù)發(fā)展渠道。三是開展各班組,、支局間的業(yè)務(wù)對抗賽,,促進整體業(yè)績的上升。四是繼續(xù)調(diào)整險種結(jié)構(gòu),,提高期交的業(yè)務(wù)占比。