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郵政儲蓄業(yè)務培訓心得篇一

培訓期間我們只要學習了成功從優(yōu)秀員工做起、廣西郵政介紹,、《郵政法》及郵政相關(guān)法律法規(guī),、郵政公文寫作,、保密基本知識、商務禮儀,、郵政業(yè)務經(jīng)營管理及生產(chǎn)作業(yè)組織,、郵政企業(yè)財務管理、職業(yè)意識,、職業(yè)道德,、自我素質(zhì)提升培養(yǎng)、有效溝通,、薪酬福利,、企業(yè)獎懲辦法、郵政企業(yè)文化,、執(zhí)行力、郵政速遞物流業(yè)務經(jīng)營與管理,、郵政發(fā)展簡史,、郵政代理業(yè)務經(jīng)營與管理、郵政信息化建設,、安全生產(chǎn)等業(yè)務知識,。

在學習中，我了解到：

郵政,，是國家開辦并直接管理的,、利用運輸工具以傳遞實物為載體的信息為主的通信行業(yè)，是現(xiàn)代社會進行政治,、經(jīng)濟,、科學、文化,、教育等活動和人們聯(lián)系交往的公用性基礎設施,。中國郵政擔負著傳遞國家政令、公文和溝通各級黨政軍機關(guān)之間聯(lián)系的重任;是市場經(jīng)濟信息溜的大動脈;是市場商品流通的重要通道;是市場貨幣流通的重要渠道;是中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟聯(lián)系的橋梁;是人們溝通信息,，聯(lián)絡感情最普遍使用的一種通信方式,。郵政企業(yè)是全民所有制的經(jīng)營郵政業(yè)務的公用企業(yè)。

因此,，我們要以鄧小平理論和”三個代表“重要思想為指導,，認真貫徹落實胡視察南寧郵件處理中心的講話精神。堅持以科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局,，推進和諧廣西郵政企業(yè)建設,，把握機遇、迎接挑戰(zhàn),、加快發(fā)展,、努力做到高效率、高質(zhì)量服務、高效益經(jīng)營,，實現(xiàn)速度,、質(zhì)量、結(jié)構(gòu),、安全,、效益相協(xié)調(diào)，為全面完成上級交給的各項任務而努力,。做到以市場為導向,，以用戶為中心，以服務為宗旨,，以效益為目標,，這樣才能捉住郵政這個百年老店實施重大變革的重要戰(zhàn)略機遇期，加快郵政主業(yè)和郵政速遞物流的改革進程,，在保障公民通信權(quán)利,，保障通信安全的同時做到社會效益和企業(yè)效益的共同增長。

這次學習,，除了讓我增長,、了解了有關(guān)中國郵政的業(yè)務知識外，更重要的是使我的思想覺悟得到了一定的提高,，作為郵政人的歷史使命感和社會責任感,，王順友和尼瑪拉木是我們一生的榜樣，他們的職業(yè)理想和追求值得值得我們?nèi)W習,。并且認識到要想學會做事先要學會做人,。要講文明禮貌，儀表端莊,、語言規(guī)范,、舉止得體、待人熱情,。愛崗敬業(yè),，樹立正確的職業(yè)理想、強化職業(yè)責任,、努力提高自己的職業(yè)技能,。誠實守信，做到言行一致,，表里如一,。辦事公道，堅持真理,、公私分明,、做到公平公正,、光明磊落。發(fā)揚我們中華民族勤勞節(jié)儉的傳統(tǒng)美德,。與同事們平等尊重,、相互學習、加強協(xié)作,，共同為郵政事業(yè)添磚加瓦,，奉獻自己的力量，促進廣西郵政事業(yè)又好又快的發(fā)展,。

同時,，認真思考并規(guī)劃了自己的職業(yè)生涯：首先，我要做好規(guī)劃,、制定目標,。服從組織的戰(zhàn)略目標，服從于組織的安排和調(diào)整,，不能只強調(diào)自我,，要想到全局、大局,，只有將個人的目標融合于組織的戰(zhàn)略，服從大局才能使自己的價值得以體現(xiàn),、目標得以實現(xiàn),。其次，我要提高情商,，尊重他人,。注意認識自己的優(yōu)缺點，調(diào)控好情緒,，協(xié)調(diào)好人際關(guān)系,、尊重領(lǐng)導、尊重同事,、尊重基層,，做事先做人!第三，盡心盡責,，腳踏實地,。從大處著眼，小處著手,，把每件事都當作大事仔細圓滿的完成,。第四，放下架子,，從零開始,。讓事實,、讓成果、讓評價來證明自己,。最后,，遵紀守法，正派做人,。以禮相待,，不卑不亢，自覺抵制不正之風,，憑自己的才能,、業(yè)績實現(xiàn)個人的價值與目標。

中國郵政速遞物流是我夢想起飛的地方,，我為郵政速遞物流ems而驕傲!我相信通過努力就會成功!

郵政儲蓄業(yè)務培訓心得篇二

為期五天的崗前培訓已經(jīng)落下帷幕,，這是讓人難以忘懷的五天，緊張而又充實,，刺激而又耐人尋味,。

在短短的五天時間里，__省郵政儲蓄銀行的領(lǐng)導們帶領(lǐng)大家回顧了我行的發(fā)展歷史,，了解了我行改革發(fā)展的經(jīng)歷,，認真學習了有關(guān)規(guī)章制度及相關(guān)政策，接受了系統(tǒng)化的商務禮儀和服務禮儀培訓,。非常感謝各位領(lǐng)導給我們安排了此次培訓,。通過系統(tǒng)化理論化的學習我得到了很大的收獲，現(xiàn)將自己的心得體會總結(jié)如下：

首先,，培訓使我對中國郵政儲蓄銀行的發(fā)展歷程有了更清楚的了解,。

中國郵政儲蓄銀行有限責任公司成立于__年3月20日，是全國第五大商業(yè)銀行,。郵政儲蓄銀行__省分行于2011年1月成立,，現(xiàn)已建成覆蓋__省的金融業(yè)務服務網(wǎng)絡，成為服務地方經(jīng)濟,、面向城市社區(qū)和農(nóng)村地區(qū),，為廣大居民提供基礎金融服務、溝通全省城鄉(xiāng)居民個人結(jié)算的重要渠道,。致力于建設資本充足,、內(nèi)控嚴密、營運安全,、競爭力強的現(xiàn)代銀行,，為構(gòu)建社會主義和諧社會做出新的貢獻!形成了以外幣存款為主的負責業(yè)務;匯兌、轉(zhuǎn)賬,、銀行卡,、代理保險,、代收代討等多種形式的中間業(yè)務;協(xié)議存款、銀行貸款和小額抵押貸款為主的資產(chǎn)業(yè)務,，產(chǎn)品種類日益豐富,，經(jīng)營規(guī)模不斷擴大，成為__省金融市場的重要組成部分,。

其次,，剛剛起步的中國郵政儲蓄銀行，如何繼往開來,，與__郵政協(xié)調(diào)發(fā)展?如何找準定位,，向現(xiàn)代商業(yè)銀行邁進?

__省金融市場競爭日趨激烈，城鄉(xiāng)市場均出現(xiàn)新的競爭格局,，對__郵政金融業(yè)務發(fā)展形成很大壓力,。__省分行將審時度勢，確定分行戰(zhàn)略發(fā)展方向,，緊密依托和發(fā)揮郵政網(wǎng)點和網(wǎng)絡優(yōu)勢,，為城鄉(xiāng)居民提供基礎金融服務，積極穩(wěn)妥地開展資產(chǎn)類業(yè)務,，鞏固并擴大農(nóng)村金融市場,，大力發(fā)展城市客戶群體，贏得市場的主動權(quán),。

再次,，中國郵政儲蓄銀行作為服務性行業(yè)，為何提倡提供“精品”服務,。

服務行業(yè)除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務,，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn),。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務,，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽,、增強綜合競爭實力的需要,，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質(zhì)要求,。

最后,，非常感謝各位領(lǐng)導給我們安排的這次學習的機會，我也深深地體會到領(lǐng)導對此次培訓安排的良苦用心,，經(jīng)過此次培訓,，我們郵政儲蓄銀行__市分行的15位新人增進了了解,、加深了友誼，更重要的是深深體會到團隊協(xié)作的偉大之處,，這些都為我們今后的工作打下了堅實的基礎并且增加了我們的自信心和責任心,。只要我們堅持不懈、勇于探索,、追趕高峰,，不斷地提升自己、優(yōu)化自己,，我們就一定會成功,。為__郵政儲蓄銀行的明天貢獻自己的一份力量。

郵政儲蓄業(yè)務培訓心得篇三

從20__年至今我局保險代理業(yè)務從無到有一直保持穩(wěn)步增長的態(tài)勢,，在州局的正確領(lǐng)導和相關(guān)部門大力支持下,，通過與保險公司的緊密聯(lián)合，借用“品牌”創(chuàng)品牌,，“辦保險找郵政”的無形資產(chǎn)逐步在全縣形成,，初步探索出了一條在農(nóng)村發(fā)展郵政代理保險業(yè)務的成功之路。今年截至7月21日已經(jīng)實現(xiàn)代理保費1009萬元,，完成了年初州局下達我局1462萬元代理保費全年目標計劃的69%,，實現(xiàn)了時間、任務雙過半,。在發(fā)展保險業(yè)務中我們有以下幾點體會：

一,、提高思想認識、干部職工齊心協(xié)力

從郵政自身角度講,，代理保險業(yè)務的開辦進一步拓寬了郵政的服務種類,，

從20__年至今我局保險代理業(yè)務從無到有一直保持穩(wěn)步增長的態(tài)勢，在州局的正確領(lǐng)導和相關(guān)部門大力支持下,，通過與保險公司的緊密聯(lián)合,，借用“品牌”創(chuàng)品牌，“辦保險找郵政”的無形資產(chǎn)逐步在全縣形成,，初步探索出了一條在農(nóng)村發(fā)展郵政代理保險業(yè)務的成功之路,。今年截至7月21日已經(jīng)實現(xiàn)代理保費1009萬元，完成了年初州局下達我局1462萬元代理保費全年目標計劃的69%,，實現(xiàn)了時間,、任務雙過半。在發(fā)展保險業(yè)務中我們有以下幾點體會：

一,、提高思想認識,、干部職工齊心協(xié)力

從郵政自身角度講，代理保險業(yè)務的開辦進一步拓寬了郵政的服務種類,，實現(xiàn)了郵政網(wǎng)絡的增值,，從業(yè)務收益來分析,，除手續(xù)費收入外，保險沉淀資金形成的收益也非?？捎^,。局領(lǐng)導多次專門召開全局職工動員大會，提高了大家的思想認識,，使全局廣大職工充分認識到代理保險通過強強聯(lián)手,，共拓市場，提高郵政的知名度和綜合服務能力,，創(chuàng)建郵政儲蓄連鎖式的金融服務體系,，從整體上增強郵政儲蓄的競爭能力。形勢告訴我們,，商機無所不在,，競爭日趨激烈，唯有不斷創(chuàng)新,，提升核心競爭力,，才能立于不敗之地!年初工作會上，我局把保險業(yè)務確定為全年工作重中之重的一項重點業(yè)務來抓,，全局干部職工齊心協(xié)力,，奮力拼搏，順利實現(xiàn)了一季度“開門紅”,。

二,、采取多種形式、加強業(yè)務培訓

一項新業(yè)務的起步,，必須有專業(yè)人才做指導,。保險業(yè)務專業(yè)性強、營銷策略復雜,、對人才素質(zhì)的要求更高,。郵政代理保險業(yè)務能否健康、持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展,，最終決定于郵政自身能否培養(yǎng)出一大批高素質(zhì)的保險人才,。為此,，我局將人才培養(yǎng)和隊伍建設作為一項關(guān)系郵政保險業(yè)務長遠發(fā)展的大事來抓。我局與保險公司聯(lián)合制定了培訓方案,，多次組織全局職工參加保險知識培訓會,，由保險專業(yè)講師具體培訓保險業(yè)務知識和營銷技巧。同時,，開展“一幫一”活動,，由保險公司派駐的資深保險營銷員分別帶隊入戶營銷,，以師帶徒的方式，使在培訓中學到的知識轉(zhuǎn)化為營銷能力,。開展?jié)撛诳蛻舻摹半p挖掘”,，即首先在辦理儲蓄或其他業(yè)務時積極向客戶宣傳保險，力爭促成當時簽單,，實現(xiàn)“首次挖掘”;其次對于有投保意向但有疑慮情緒的客戶進行記錄,，積累客戶資料，利用輪班的時間上門營銷,，實現(xiàn)“二次挖掘”,。這種做法的普遍應用起到了良好的作用。

三,、制定激勵措施,、推進經(jīng)營創(chuàng)新

首先是在利用郵政網(wǎng)點進行柜臺營銷的同時，將上門營銷定位為發(fā)展保險業(yè)務的主要方式,。其次是將全局郵政職工及營銷員全部按經(jīng)營業(yè)績予以考核,，上不封頂，下不保底,，多攬保者多收入,，完全按險種的傭金比例計提報酬。對營銷業(yè)績進行排名,，對業(yè)務發(fā)展優(yōu)秀的營銷員給予各種形式的獎勵,。三是嚴格落實《代理保險業(yè)務操作規(guī)程》、《保險管理制度》等規(guī)章辦法,，實行錢,、賬分離，崗位制約,，嚴格事后監(jiān)督和審計稽核,，從而為代理保險業(yè)務的規(guī)范發(fā)展打好基礎。

四,、真誠服務,、優(yōu)質(zhì)理賠

服務是郵政的永恒主題，也是保險的應有之義,。為此,，我局將“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務、樹郵政品牌”始終放在一切工作的首位,。樹立“視用戶為朋友”的觀念,，真正從客戶出發(fā)，首先，為用戶“量體裁衣”設計最合適的險種,。例如,，向身體素質(zhì)較差的人重點推薦重大疾病保險，向有車輛的家庭和經(jīng)常出差的人重點推薦意外傷害保險等;其次,，本著“寧可自己麻煩決不讓用戶麻煩”的宗旨,，郵政營銷員寧可自己辛苦一萬次，也決不讓用戶不滿意一次,。為了加強情感聯(lián)絡,，郵政營銷員對保戶和群眾的困難也總是盡力幫助解決，病了去探視,、農(nóng)忙當幫手,，靠真誠贏得信任，靠服務樹立形象,。

為了取信于民,、早日創(chuàng)出郵政的保險品牌，我局將理賠視作最大的服務和最有說服力的宣傳,。凡理賠案件,，一經(jīng)查證屬實，立即落實賠付,。凡是通過郵政投保的客戶出險,，市場部得知情況后立即派人趕赴現(xiàn)場了解情況，并提供“一條龍”服務,，包括協(xié)助家屬辦理死亡證明等相關(guān)手續(xù)及前往縣人壽保險公司索賠等,。

及時周到的理賠往往會在當?shù)禺a(chǎn)生轟動，使群眾從事實中受到教育,，深刻認識到保險的益處,，從而對郵政代理保險的進一步發(fā)展產(chǎn)生積極影響，同時也樹立了郵政辦保險說到做到,、負責高效的良好形象,。

雖然近幾年我局發(fā)展保險業(yè)務呈穩(wěn)步增長的態(tài)勢，但仍然面臨著壓力與挑戰(zhàn),，我們將堅定不移地執(zhí)行州局營銷體系建設的指導方針,，樹立發(fā)展信心不動搖，一是繼續(xù)保險客戶二次開發(fā)力度,，根據(jù)分類整理出來的客戶檔案,，通過電話回訪等形式，對廣大老客戶進行回訪,，帶動新險種的銷售,。二是深入挖掘郵政多年來積累的客戶資源，上門拜訪客戶,，拓寬業(yè)務發(fā)展渠道,。三是開展各班組、支局間的業(yè)務對抗賽,，促進整體業(yè)績的上升,。四是繼續(xù)調(diào)整險種結(jié)構(gòu)，提高期交的業(yè)務占比,。