時間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn)，是時候開始寫計劃了。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢,？計劃應(yīng)該怎么制定呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

前臺下年度工作計劃及目標前臺年度總結(jié)與計劃篇一

工作計劃：1,、做好客人的咨詢,、接待,、合同登記,。微笑服務(wù)始終，接待客人或回答客人的咨詢時,，熟練運用“您好,、歡迎光臨、謝謝,、請稍等,、對不起、歡迎再來,、請慢走”等禮貌用語,。

2、熱情接聽電話,，制定來電來函記錄,，受理客人電話預(yù)訂、來電,、來函時,，做到紀錄準確、轉(zhuǎn)達及時快捷,。

3,、熟知各類線路產(chǎn)品的特征、注意事項和價格等信息,，能快速熟練地為客戶做好解答,。

4、詳細記錄現(xiàn)金日記賬,，及時報財務(wù),。

5、每天按時搞好前臺衛(wèi)生清潔,，營造清新整潔的窗口形象,。

6、整理會員檔案,，經(jīng)常主動給會員打電話,，做好出團游客回訪。

7,、配合其他各部門工作,，為公司最新活動和線路做好宣傳推廣，接到團隊及時轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門,。

8,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時工作任務(wù)。

前臺目前存在的問題和解決建議：

1、價格總表,。由于旅游產(chǎn)品價格變動頻繁,，排期也不固定，于是,，價格總表就是前臺銷售的指南針,。最好有長線和短線價格表分開，加上簽證或護照辦理價格表等等,。表格包括線路名稱,、大人價格、小孩價格,、出團排期,、備注等等。前臺人員必須時刻都要打開這些表,，特別是在接聽電話時,，隨時可以查看線路的價格和出團日期。

2,、行程,。各條線路的每天具體安排和參觀景點，酒店安排,，含餐情況,，交通情況。以及該線路的一些注意事項,。前臺人員要熟悉每條線路的行程,，并且對于行程所涉及的城市、景點,、風(fēng)土人情,、氣候等有所了解。因為客人當(dāng)決定參團的時候,，最多咨詢的就是行程的內(nèi)容了,。對于每條行程的酒店情況、航班情況,、含餐情況必須清楚明確,。

3、游客出游意向登記表,。如果游客在咨詢時愿意留下他們的聯(lián)系電話,，那么說明他出游的意向非常強烈并且很有可能選擇我們旅行社。登記表分為咨詢?nèi)掌?、游客姓名,、?lián)系電話，出游線路、出游日期,、出游人數(shù)、說明,、經(jīng)手人,、跟蹤狀態(tài)等等。跟蹤狀態(tài)分為成行,、取消,、推遲等。

4,、機票卡?，F(xiàn)在機票出票和記賬以及收賬都是非常混亂的,，必須要保證卡里充足的備用金,，每個月應(yīng)該要查賬核對余額和利潤。

前臺下年度工作計劃及目標前臺年度總結(jié)與計劃篇二

一,、 做好各部門的日常管理工作,。負責(zé)管好公司的水、電,、門窗,。在每天下班之前，必須仔細檢查好水,、電,、門窗是否關(guān)好；做好部門飲水領(lǐng)用等辦公用品的登記工作,。

二,、辦公用品的采購。各部門把所需要用的辦公用品登記下來,，我再統(tǒng)一匯總交給總經(jīng)理審批,，根據(jù)總經(jīng)理的審批意見，再去采購,。

三,、負責(zé)做好總經(jīng)理的助理工作。每天及時完成好總經(jīng)理分配的任務(wù),，做好公司每月的貸款臺賬以及保存客戶的重要資料,。

四、做好會議紀要,。在每周一的例會上都要做好會議記錄,，然后擬定成文，遞交給上級領(lǐng)導(dǎo)審閱。

五,、積極協(xié)助各部門把工作完成好,。在有客戶貸款的時候，協(xié)助信貸部給客戶擬定合同,，然后做好和財務(wù)的對接工作,，及時登記貸款客戶信息。

在本周的工作中,，我學(xué)習(xí)到了很多東西,，同時也讓我認識到了認真完成工作，更要注重細節(jié),。資料的歸類和整理,，要做到心中有數(shù)，在需要資料時,，可以在第一時間內(nèi)將資料找出,。對待部門同事要做到虛心請教、真誠以待,，要善待周圍的每一個人和物,。我會從中汲取更多的經(jīng)驗，爭取把下周的工作做得更好,、更完美,。因此，在下周工作中,，不僅加強前臺文員本崗位工作方面的學(xué)習(xí),，而且努力擴展自己的知識面。積極學(xué)習(xí)各方面的業(yè)務(wù)知識,，為自己以后的工作做鋪墊,。

x x x20xx年10月20日

前臺下年度工作計劃及目標前臺年度總結(jié)與計劃篇三

1、日常來訪客戶以及面試人員的接待和安排,。

2,、日常來電接聽以及潛在客戶信息的登記。

3,、日常辦公用品的采購,、部門辦公用品的申領(lǐng)以及月末盤點。

4,、日常部門文件的打印,。

5、日?？爝f的收發(fā)以及月末賬單的核對,。

6,、每周新入職員工統(tǒng)計及資料收集。

7,、每周離職人員工統(tǒng)計以及相關(guān)物品的回收,。

8、日常請假單,、外出單的收集,，以及月末員工考勤統(tǒng)計，外出單,、出差單的統(tǒng)計。

9,、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜,。