總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧,。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

銀行合規(guī)管理綜述論文 銀行合規(guī)管理總結(jié)篇一

今年以來(lái),，我行先后對(duì)各條線(xiàn)的規(guī)章制度進(jìn)行了梳理，針對(duì)新的文件變化,，認(rèn)真組織,，做好相關(guān)政策的學(xué)習(xí)和指導(dǎo)，在實(shí)際業(yè)務(wù)操作及經(jīng)營(yíng)中始終貫徹落實(shí)最新的制度要求與規(guī)定,，確保我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作依法合規(guī),。在今年四月份我行根據(jù)支行教育月活動(dòng)內(nèi)容，全面深入開(kāi)展了《柜員及營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人十個(gè)嚴(yán)禁》,、《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守》,、《銀行股份有限公司員工守則》、《員工違規(guī)行為處理辦法》,、《國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》,、《中國(guó)_黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《黨內(nèi)監(jiān)督條例》,、《中國(guó)_紀(jì)律處分條例》等一系列規(guī)章制度的學(xué)習(xí),。我行全體員工遵章守紀(jì)、依法合規(guī)意識(shí)進(jìn)一步提升,。

我行嚴(yán)格按照相關(guān)制度要求,，在柜員號(hào)使用、開(kāi)戶(hù),、驗(yàn)印,、業(yè)務(wù)印章保管、對(duì)賬、票據(jù)交換,、大額資金收付的授權(quán)與證實(shí)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中,，責(zé)任到人，明確不相容崗位和業(yè)務(wù),。堅(jiān)決杜絕串崗,、混崗或違規(guī)頂崗、兼崗等問(wèn)題發(fā)生,。同時(shí),，我行按要求對(duì)重要崗位人員實(shí)施輪崗及強(qiáng)制休假制度，至今已完成輪崗3人,，強(qiáng)制休假3人,。

我行每月至少檢查一次雙十禁規(guī)定執(zhí)行情況；每月至少一次對(duì)現(xiàn)金,、重要空白憑證,、貴金屬等進(jìn)行賬賬,、賬實(shí)檢查,；每季度至少一次對(duì)開(kāi)戶(hù)、掛失,、賬戶(hù)凍結(jié),、大額存取和轉(zhuǎn)賬、客戶(hù)預(yù)留印鑒,、業(yè)務(wù)印章和柜員私章保管等進(jìn)行檢查,；每季度至少一次主動(dòng)了解我行重點(diǎn)客戶(hù)對(duì)賬情況。

根據(jù)省行及支行今年的最新文件精神開(kāi)展我行的風(fēng)險(xiǎn)排查工作,，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的管理,，規(guī)范日常操作，增強(qiáng)員工合規(guī)操作和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),。

（一）公司條線(xiàn)

根據(jù)《關(guān)于明確人民幣大額交易查證及授權(quán)登記制度管理要求的通知》文件要求,，我行再一次對(duì)大額交易查證的標(biāo)準(zhǔn)、核實(shí)人員和查證方式以及登記工作進(jìn)行了自查及規(guī)范,，確保我行在此業(yè)務(wù)操作與執(zhí)行方面的依法合規(guī),。

（二）個(gè)金條線(xiàn)

1、根據(jù)《關(guān)于發(fā)送銀行股份有限公司個(gè)人客戶(hù)信息保密管理辦法（20xx年版）的通知》文件要求,，進(jìn)一步規(guī)范我行個(gè)人客戶(hù)信息的查詢(xún)及調(diào)閱工作,，切實(shí)做好我行個(gè)人客戶(hù)信息的保密工作。

2,、根據(jù)《關(guān)于發(fā)送支行員工個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)排查方案的通知》文件要求,，我行對(duì)20xx年8月至20xx年3月期間通過(guò)個(gè)人理財(cái)銷(xiāo)售系統(tǒng)辦理的員工個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面、逐筆自查，重點(diǎn)檢查員工是否存在利用工作之便辦理本人理財(cái)業(yè)務(wù)行為,。經(jīng)過(guò)自查我行的理財(cái)業(yè)務(wù)均合規(guī),，無(wú)上述情況出現(xiàn)。

（三）監(jiān)察及法律合規(guī)方面

1,、根據(jù)《關(guān)于對(duì)銀行員工泄露客戶(hù)資料風(fēng)險(xiǎn)提示的通知》文件要求,，我行切實(shí)開(kāi)展了員工的思想教育和管理工作，加大了員工保密工作的培訓(xùn)力度,。

2,、根據(jù)《關(guān)于加強(qiáng)對(duì)員工自辦業(yè)務(wù)和使用個(gè)人賬戶(hù)過(guò)渡客戶(hù)資金等操作風(fēng)險(xiǎn)防范的通知》文件要求，對(duì)我行員工開(kāi)展了業(yè)務(wù)指導(dǎo)與學(xué)習(xí),，培育全員操作風(fēng)險(xiǎn)管理文化,，規(guī)范柜臺(tái)操作流程。

近期我行組織了員工思想動(dòng)態(tài)分析與行為排查工作,，通過(guò)觀察,、談話(huà)、會(huì)議分析,、家訪(fǎng),、客戶(hù)回訪(fǎng)等方式了解掌握每位員工思想動(dòng)態(tài)和行為變化。同時(shí)經(jīng)常與每位員工進(jìn)行交流,，進(jìn)行雙十禁,、思想道德、合規(guī)操作與案例警示等教育,，并暢通溝通渠道,，鼓勵(lì)每位員工為支行的合規(guī)內(nèi)控工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

在支行領(lǐng)導(dǎo)及我行全體員工的不懈努力下,，我行的內(nèi)控合規(guī)工作運(yùn)行良好,。在今后的工作中，我行將繼續(xù)高度重視,，將內(nèi)控合規(guī)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期不懈的工作來(lái)抓,，讓合規(guī)內(nèi)控工作為我行的經(jīng)營(yíng)發(fā)展保駕護(hù)航。

銀行合規(guī)管理綜述論文 銀行合規(guī)管理總結(jié)篇二

“以史為鏡可以知興替”,，20xx年的工作已經(jīng)開(kāi)展,，回顧20xx年的工作可以溫故而知新，從中汲取教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn),?？偟膩?lái)說(shuō)，20xx年取得了一些成績(jī),，基本達(dá)到了省行三鐵的標(biāo)準(zhǔn),，但也存在很多的問(wèn)題,，主要有以下幾個(gè)方面：

20xx年，營(yíng)業(yè)部存在大小寫(xiě)金額錯(cuò)誤或模糊,、賬號(hào)書(shū)寫(xiě)不正確等方面的問(wèn)題,。營(yíng)業(yè)部柜員日趨年輕化，前臺(tái)柜員基本已是近5年入行員工,，整體業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高,。對(duì)于很多業(yè)務(wù)，沒(méi)有第一時(shí)間做好審核工作,。20xx年,，為確保做好傳票質(zhì)量，將做好自我復(fù)核,、互相復(fù)核,、專(zhuān)人復(fù)核三道程序。對(duì)于經(jīng)常出現(xiàn)審核不到位的柜員傳票或者容易出現(xiàn)問(wèn)題的柜員傳票,，我也將再次復(fù)核一次,，將問(wèn)題降到最低。

柜員是業(yè)務(wù)操作的主體,，要想提升基礎(chǔ)管理水平,，必須做好柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，并根據(jù)柜員的特點(diǎn)做好更合理的勞動(dòng)配置,。20xx年,，通過(guò)柜員等級(jí)考試,，營(yíng)業(yè)部的年輕柜員都達(dá)到三級(jí)以上并有多名5級(jí)柜員,。老員工中，也有2名取得了6級(jí)柜員的等級(jí),。但在支行業(yè)務(wù)競(jìng)賽中表現(xiàn)平平,。20xx年，營(yíng)業(yè)部將利用好響應(yīng)平臺(tái)這個(gè)平臺(tái)做好每日一練,，青年員工也將定期做好支行的測(cè)試和訓(xùn)練,。我也將通過(guò)微信群每日學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)要點(diǎn)，尤其是平時(shí)操作的重點(diǎn)和容易出現(xiàn)問(wèn)題的一些關(guān)鍵點(diǎn),，逐步提升柜員業(yè)務(wù)知識(shí)水平,。

目前超柜分流還未達(dá)到90%的標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)分析存在三個(gè)方面的問(wèn)題,。

1,、大堂人員未第一時(shí)間識(shí)別客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的種類(lèi)或者部分客戶(hù)拒絕告知大堂經(jīng)理需要辦理的業(yè)務(wù)種類(lèi)，當(dāng)客戶(hù)到達(dá)柜臺(tái)后,，柜員擔(dān)心客戶(hù)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或者引起客戶(hù)不滿(mǎn)產(chǎn)生投訴,，柜員未再次分流到高柜。

2、大堂人員對(duì)于客戶(hù)辦理的業(yè)務(wù)種類(lèi)是否可以通過(guò)超柜辦理并不十分清楚,。

3,、客戶(hù)辦理多筆業(yè)務(wù)，部分業(yè)務(wù)可超柜辦理,，部分業(yè)務(wù)須柜臺(tái)辦理,，柜員為避免麻煩未再次分流。20xx年,，營(yíng)業(yè)部將進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)的超柜業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使大堂人員更清楚地知曉超柜業(yè)務(wù)，尤其是輪班的客戶(hù)經(jīng)理,。同時(shí),，也將超柜分流率考核的重要性再次對(duì)柜員做好強(qiáng)調(diào)，讓柜員對(duì)客戶(hù)做好解釋工作,，做好超柜業(yè)務(wù)的二次分流,。

20xx年已經(jīng)過(guò)去，20xx年任務(wù)仍然艱巨,，但營(yíng)業(yè)部將眾志成城,，團(tuán)結(jié)一心，做好工作,，不辜負(fù)支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)護(hù),。

銀行合規(guī)管理綜述論文 銀行合規(guī)管理總結(jié)篇三

銀行合規(guī)管理論文--銀行合規(guī)治理探析

摘要：綜合經(jīng)營(yíng)作為全球范圍內(nèi)金融業(yè)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)，在促進(jìn)商業(yè)銀行盈利空間增大的同時(shí),，對(duì)銀行風(fēng)險(xiǎn)控制與合規(guī)治理的要求愈益提高,。如何建立有效的合規(guī)防范風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制，盡快提升商業(yè)銀行實(shí)施綜合化經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的合規(guī)治理水平,，是工商銀行需要研究和探討的問(wèn)題,。關(guān)鍵詞：工商銀行；綜合經(jīng)營(yíng),；合規(guī)治理

一,、綜合經(jīng)營(yíng)條件下強(qiáng)化合規(guī)的可行性

在適應(yīng)綜合化經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化內(nèi)部控制方面,，工商銀行在初步形成相對(duì)獨(dú)立,、垂直領(lǐng)導(dǎo)的稽核體制基礎(chǔ)上，2004年10月,，又根據(jù)建設(shè)現(xiàn)代金融企業(yè)的需要,，改組了內(nèi)部審計(jì)委員會(huì)。在原稽核監(jiān)督局的基礎(chǔ)上設(shè)立了內(nèi)部審計(jì)局,，在原跨區(qū)域設(shè)立的6家稽核專(zhuān)員辦公室的基礎(chǔ)上擴(kuò)充組建了10家垂直治理的內(nèi)部審計(jì)分局,，內(nèi)審工作的權(quán)威性和獨(dú)立性有了更加完善的體制保障,。同時(shí)，在全行系統(tǒng)重組成立了合規(guī)機(jī)構(gòu),，內(nèi)部控制和合規(guī)治理職能得到加強(qiáng),。“下管一級(jí),、監(jiān)控兩級(jí)”的治理體制不斷完善,，總行對(duì)一、二級(jí)分行資產(chǎn)質(zhì)量,、經(jīng)營(yíng)效益,、綜合成本、依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)以及負(fù)責(zé)人履職等情況的綜合監(jiān)管能力增強(qiáng),，各一級(jí)分行對(duì)基層領(lǐng)導(dǎo)班子和治理人員的授權(quán)控制,、考核評(píng)價(jià)和監(jiān)督治理水平也有不同程度的提高。建立在兩級(jí)監(jiān)管體制基礎(chǔ)上的對(duì)主要業(yè)務(wù)和機(jī)構(gòu)的警告,、限期整改和市場(chǎng)退出制度得到有效貫徹執(zhí)行,，對(duì)于規(guī)范各級(jí)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)行為和增強(qiáng)全行的風(fēng)險(xiǎn)控制力發(fā)揮了重要作用。重組了風(fēng)險(xiǎn)治理委員會(huì),，借助國(guó)際聞名咨詢(xún)公司設(shè)計(jì)了全面風(fēng)險(xiǎn)治理總體框架,，實(shí)施了內(nèi)部評(píng)級(jí)法工程建設(shè)，內(nèi)部控制體系建設(shè)與國(guó)際接軌步伐日益加快,。

2005年10月28日至2006年10月28日,，工商銀行經(jīng)歷了財(cái)務(wù)重組、引進(jìn)戰(zhàn)略投資者,、實(shí)行股份制改造,、公開(kāi)發(fā)行上市、完善公司治理結(jié)構(gòu),、建立現(xiàn)代金融企業(yè)制度等一系列向現(xiàn)代金融企業(yè)邁進(jìn)的過(guò)程,，為工商銀行在今后一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)期遵從國(guó)際慣例,，嚴(yán)格按照巴塞爾新資本協(xié)議,、《合規(guī)與銀行內(nèi)部合規(guī)部門(mén)》、人民銀行《商業(yè)銀行內(nèi)部控制指引》,、銀監(jiān)會(huì)《商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)治理指引》等文件要求,，建立完善現(xiàn)代商業(yè)銀行內(nèi)部控制機(jī)制，健全內(nèi)部控制體系創(chuàng)造了良好的條件,，并使工商銀行適應(yīng)綜合化經(jīng)營(yíng)要求強(qiáng)化內(nèi)部控制,、提升合規(guī)水平在較短的時(shí)間內(nèi)成為可能。

二,、綜合經(jīng)營(yíng)條件下強(qiáng)化合規(guī)的切入點(diǎn)

強(qiáng)化合規(guī)的內(nèi)涵

合規(guī)是指使商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與法律,、規(guī)則和準(zhǔn)則相一致,。其內(nèi)涵：一是強(qiáng)化制度約束。即商業(yè)銀行在構(gòu)建由股東大會(huì),、董事會(huì),、監(jiān)事會(huì)、高級(jí)治理層組成的權(quán)責(zé)分明,，有效制衡,，規(guī)范科學(xué)的現(xiàn)代金融企業(yè)公司治理結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)置于嚴(yán)密有效的制度,、規(guī)章,、流程的約束之下。二是實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)控制,。即促使商業(yè)銀行為實(shí)現(xiàn)資本充足率,、總資產(chǎn)凈回率、成本收入比,、資本利潤(rùn)率,、股本收益率、不良貸款率等經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，依靠各項(xiàng)制度,、規(guī)章、流程,，建立對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn),、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn),、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)有效進(jìn)行事先防范,、事中控制、事后監(jiān)督與糾正的動(dòng)態(tài)過(guò)程和機(jī)制,。三是提高制度執(zhí)行力,。即商業(yè)銀行各級(jí)治理者和員工強(qiáng)化內(nèi)部控制意識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)控制制度,，確保內(nèi)部控制體系有效運(yùn)行,。四是建立應(yīng)急預(yù)案。即商業(yè)銀行在業(yè)務(wù)創(chuàng)新,、機(jī)構(gòu)重組及新設(shè)等重大變化時(shí),，及時(shí)有效地評(píng)估和控制可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。五是提升商業(yè)銀行總資產(chǎn)凈回率,、資本利潤(rùn)率,、股本收益率，商業(yè)銀行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化,。

加強(qiáng)合規(guī)治理應(yīng)協(xié)調(diào)處理好四大關(guān)系

1．正確處理好合規(guī)治理與決策層價(jià)值目標(biāo)趨同的關(guān)系?，F(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)決定了決策層價(jià)值趨向,，而銀行內(nèi)部合規(guī)治理必須緊緊圍繞股東大會(huì)、董事會(huì)的價(jià)值趨向,，嚴(yán)格遵循董事會(huì)審批的各項(xiàng)合規(guī)政策,，協(xié)助高級(jí)治理層有效治理銀行面臨的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，才能確保全行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),，促使銀行價(jià)值實(shí)現(xiàn)最大化,。

2．正確處理合規(guī)治理與業(yè)務(wù)經(jīng)

營(yíng)協(xié)調(diào)發(fā)展的關(guān)系。按照巴塞爾銀行監(jiān)管委員會(huì)《合規(guī)與銀行內(nèi)部合規(guī)部門(mén)》規(guī)定,，“合規(guī)部門(mén)應(yīng)該積極主動(dòng)地識(shí)別,、書(shū)面說(shuō)明和評(píng)估與銀行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，包括新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā),，新業(yè)務(wù)方式的拓展,，新客戶(hù)關(guān)系的建立，或者這種客戶(hù)關(guān)系的性質(zhì)發(fā)生重大變化所產(chǎn)生的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)等,?！焙弦?guī)治理部門(mén)這種積極主動(dòng)地識(shí)別、書(shū)面說(shuō)明和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程,，既是有效地防范風(fēng)險(xiǎn)和減少損失,，創(chuàng)造間接價(jià)值的過(guò)程，也是促進(jìn)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)依法合規(guī)穩(wěn)健發(fā)展,，增加直接價(jià)值的過(guò)程,。

3．正確處理好合規(guī)治理與監(jiān)管良性互動(dòng)的關(guān)系?！禵銀行業(yè)監(jiān)督治理法》明確規(guī)定,，“銀行業(yè)監(jiān)管的目標(biāo)是促進(jìn)銀行業(yè)的合法、穩(wěn)健運(yùn)行,，維護(hù)公眾對(duì)銀行業(yè)的信心,。”而合規(guī)治理的目的在于有效防范和控制“因未能遵循法律,、監(jiān)管規(guī)定,、規(guī)則、自律性組織制定的有關(guān)準(zhǔn)則,，以及使用于銀行自身業(yè)務(wù)活動(dòng)的準(zhǔn)則而可能遭受法律制裁和監(jiān)管處罰,、重大損失或聲譽(yù)損失的風(fēng)險(xiǎn)，”所以加強(qiáng)合規(guī)治理與銀行監(jiān)管部門(mén)的有效監(jiān)督方向一致,、目標(biāo)一致，兩者實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng),，更會(huì)使銀行增加客戶(hù)的安全感,，獲得良好的社會(huì)信譽(yù),，樹(shù)立良好的社會(huì)形象，提升自身市值和持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力,。

4．正確處理好合規(guī)治理與實(shí)現(xiàn)價(jià)值相互制衡的關(guān)系,。實(shí)施合規(guī)治理既要與銀行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)緊密結(jié)合，又要與銀行內(nèi)部公司治理相協(xié)調(diào),，更必須精心核算合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)控制成本,，核心就是要落實(shí)“三性”：一是有效性，即合規(guī)檢查和治理要有效率,；二是獨(dú)立性,，合規(guī)部門(mén)能夠獨(dú)立地、不受干擾地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，調(diào)查問(wèn)題,，以確保合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)治理的有效性；三是被審查性,，合規(guī)部門(mén)履職情況要受到內(nèi)部審計(jì)部門(mén)的定期檢查,。這樣才能充分發(fā)揮合規(guī)治理部門(mén)主動(dòng)合規(guī)、有效合規(guī),、科學(xué)合規(guī),、創(chuàng)新合規(guī)的作用，有效建立起一個(gè)合規(guī)治理與實(shí)現(xiàn)價(jià)值相互制衡營(yíng)運(yùn)機(jī)制,，促進(jìn)銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)最小化,、經(jīng)營(yíng)效益最大化的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

明確合規(guī)治理的重點(diǎn)

1．樹(shù)立科學(xué)的合規(guī)工作理念?，F(xiàn)代商業(yè)銀行公司治理要求,，其各項(xiàng)業(yè)務(wù)治理和運(yùn)行必須置于嚴(yán)密的制度控制之下，而不是人為的控制之下,。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，合規(guī)治理工作必須樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，克服被動(dòng)合規(guī)治理的思想,，按照公司治理“分權(quán),、制衡、問(wèn)責(zé),、透明”的原則,，緊緊圍繞全行公司治理和經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，立足完善內(nèi)控機(jī)制,、規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,、防范操作風(fēng)險(xiǎn)，努力使各項(xiàng)制度規(guī)定覆蓋所有經(jīng)營(yíng)治理和操作環(huán)節(jié),，使決策層和治理層的決策意圖,、治理目標(biāo)及時(shí)有效地傳導(dǎo)到全行每個(gè)崗位,、每個(gè)環(huán)節(jié)，防止全行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)因發(fā)生內(nèi)控疏漏而產(chǎn)生違規(guī),，確保決策層和治理層對(duì)全行整體治理的有效實(shí)施,。

2．培育良好的合規(guī)文化。合規(guī)文化決定了商業(yè)銀行的價(jià)值趨向和行為規(guī)范,，要具體落實(shí)到全行員工的每項(xiàng)業(yè)務(wù)操作和經(jīng)營(yíng)行為中去,。一是要確定并貫徹落實(shí)銀行的職業(yè)道德規(guī)范和企業(yè)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，明確員工的行為準(zhǔn)則,，包括銀行明確鼓勵(lì)和禁止的行為等,。二是要改變規(guī)章制度的制定范式，自上而下,、自下而上制定,，同時(shí)加強(qiáng)規(guī)章制度的后評(píng)價(jià)，并根據(jù)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程調(diào)整,，及時(shí)修訂和完善各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,。三是要嚴(yán)格有效地落實(shí)問(wèn)責(zé)制，包括制定明確的崗位責(zé)任制,，建立嚴(yán)格的問(wèn)責(zé)制等,。四是針對(duì)合規(guī)機(jī)制建設(shè)的要求改革和完善績(jī)效考核機(jī)制，并將績(jī)效考核機(jī)制作為培育合規(guī)文化的重要組成部分,，充分體現(xiàn)銀行業(yè)倡導(dǎo)合規(guī)和懲處違規(guī)的價(jià)值觀念,。

3．準(zhǔn)確界定合規(guī)治理部門(mén)的定位。合規(guī)治理是商業(yè)銀行一項(xiàng)核心的風(fēng)險(xiǎn)治理活動(dòng),。合規(guī)治理部門(mén)作為全行的監(jiān)督治理職能部門(mén),，直接對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行董事會(huì)和高級(jí)治理層負(fù)責(zé)，具有獨(dú)立的向高級(jí)治理層和董事會(huì)直接告工作的義務(wù),，其人員配備,、審計(jì)、培訓(xùn),、治理費(fèi)用和績(jī)效工資由董事會(huì)決定,，在國(guó)有商業(yè)銀行公司治理組織架構(gòu)中具有較高和十分重要的地位。

4．科學(xué)確定合規(guī)治理工作的職能,。合規(guī)治理部門(mén)應(yīng)在合規(guī)負(fù)責(zé)人的治理下協(xié)助高級(jí)治理層有效識(shí)別和治理商業(yè)銀行所面臨的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn),，其履行以下基本職責(zé)：一是持續(xù)關(guān)注法律、規(guī)則和準(zhǔn)則的最新發(fā)展,，準(zhǔn)確把握法律,、規(guī)則和準(zhǔn)則對(duì)商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)的影響，及時(shí)為高級(jí)治理層提供合規(guī)建議；二是制定并執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)為本的合規(guī)治理計(jì)劃,，包括特定政策和程序的實(shí)施與評(píng)價(jià),、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,、合規(guī)性測(cè)試,、合規(guī)培訓(xùn)與教育等；三是審核評(píng)價(jià)商業(yè)銀行各項(xiàng)政策,、程序和操作指南的合規(guī)性,，組織、協(xié)調(diào)和督促各業(yè)務(wù)條線(xiàn)和內(nèi)部控制部門(mén)對(duì)各項(xiàng)政策,、程序和操作指南進(jìn)行梳理和修訂,；四是協(xié)助相關(guān)培訓(xùn)和教育部門(mén)對(duì)員工進(jìn)行合規(guī)培訓(xùn)，并成為員工咨詢(xún)有關(guān)合規(guī)問(wèn)題的內(nèi)部聯(lián)絡(luò)部門(mén),；五是組織制定合規(guī)治理程序以及合規(guī)手冊(cè),、員工行為準(zhǔn)則等合規(guī)指南，為員工恰當(dāng)執(zhí)行法律,、規(guī)則和準(zhǔn)則提供指導(dǎo),；六是積極主動(dòng)地識(shí)別和評(píng)估與商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，包括為新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)提供必要的合規(guī)性審核和測(cè)試,；七是收集,、篩選可能預(yù)示潛在合規(guī)問(wèn)題的數(shù)據(jù)，建立合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)指標(biāo),；八是保持與監(jiān)管機(jī)構(gòu)日常的工作聯(lián)系,，跟蹤和評(píng)估監(jiān)管意見(jiàn)和監(jiān)管要求的落實(shí)情況。

5．合理配置合規(guī)治理部門(mén)的人員組成,。合規(guī)治理部門(mén)的人員涉及全行各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域和治理部門(mén),，其人員由專(zhuān)職和特聘兩部分組成。專(zhuān)職人員包括各級(jí)行專(zhuān)門(mén)從事合規(guī)治理的人員,；特聘人員包括從全行各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)聘任的兼職合規(guī)治理人員,。專(zhuān)職和特聘合規(guī)治理人員承擔(dān)著建立健全本行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)治理框架，治理,、監(jiān)督,、糾正本行、本專(zhuān)業(yè)內(nèi)部治理和業(yè)務(wù)操作合規(guī)性的責(zé)任和義務(wù),，并定期將自身職責(zé)范圍的風(fēng)險(xiǎn)和控制狀況向本行合規(guī)治理部進(jìn)行告,。

6．準(zhǔn)確把握合規(guī)治理工作的切入點(diǎn)。第一,，要積極發(fā)揮內(nèi)控治理委員會(huì)秘書(shū)處的作用,，組織開(kāi)展合規(guī)宣傳教育活動(dòng)，確保合規(guī)治理滲透到全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)過(guò)程和各個(gè)操作環(huán)節(jié)，并推動(dòng)轄屬各級(jí)行,、各業(yè)務(wù)治理部門(mén)建立完善內(nèi)控機(jī)制,，提高內(nèi)部控制治理水平。第二,，認(rèn)真開(kāi)展合規(guī)審計(jì)工作,。首先，加強(qiáng)對(duì)全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)控制度建設(shè)與執(zhí)行的監(jiān)督檢查,，通過(guò)制定非現(xiàn)場(chǎng)審計(jì),、常規(guī)審計(jì)、專(zhuān)項(xiàng)審計(jì),、離崗審計(jì),、責(zé)任審計(jì)、后續(xù)檢查,、內(nèi)控綜合評(píng)價(jià)等制度,，建立完善科學(xué)的合規(guī)審計(jì)工作機(jī)制，提高合規(guī)審計(jì)的質(zhì)量和效果,。其次,，建立健全非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督控制系統(tǒng)，通過(guò)即時(shí)非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)偏離合規(guī)目標(biāo)的行為,。再次，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)治理數(shù)據(jù)及信息系統(tǒng)的安全監(jiān)督,，及時(shí)排查疑點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié),，確定合規(guī)審計(jì)重點(diǎn)。最后,，要與業(yè)務(wù)部門(mén)加強(qiáng)配合,、協(xié)調(diào)、溝通和聯(lián)系,，對(duì)合規(guī)審計(jì)查出的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行反饋,，并與專(zhuān)業(yè)部門(mén)配合，建立健全對(duì)重點(diǎn)崗位,、基層機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的監(jiān)督制約機(jī)制,。第三，促進(jìn)業(yè)務(wù)治理部門(mén)定期梳理整合各項(xiàng)規(guī)章制度,，避免新舊制度交叉而造成的執(zhí)行矛盾和風(fēng)險(xiǎn)隱患,，使制度在保證依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)揮積極有效的作用。第四,，健全違規(guī)操作問(wèn)責(zé)規(guī)定,。為遏制各類(lèi)差錯(cuò)事故和案件發(fā)生,，合規(guī)治理部門(mén)要按照精細(xì)化治理原則，建立嚴(yán)格的制度落實(shí)問(wèn)責(zé)制,，對(duì)于有制度,、有要求而不執(zhí)行的，要追究責(zé)任,；對(duì)于有制度,、不要求、不堅(jiān)持的,，要追究治理者責(zé)任,；對(duì)于該查未查或未查出的,，要追究檢查者責(zé)任,；對(duì)于查出問(wèn)題不按規(guī)定及時(shí)處理的，要追究處理者責(zé)任,。第五,，開(kāi)展內(nèi)控評(píng)價(jià)。通過(guò)定期或不定期對(duì)基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)內(nèi)部控制的嚴(yán)密性,、制度執(zhí)行的有效性,、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的合法性進(jìn)行評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的缺失和問(wèn)題,，有針對(duì)性地采取措施加以整改,。第六，建立合規(guī)治理例會(huì)制度,。合規(guī)治理部要定期對(duì)全行內(nèi)部控制,、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、風(fēng)險(xiǎn)和控制狀況進(jìn)行綜合分析,，并定期召開(kāi)由相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)參加的合規(guī)治理例會(huì),，將全行內(nèi)控治理、業(yè)務(wù)操作工作中存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行通,，促進(jìn)相關(guān)部門(mén)完善制度,，規(guī)范治理，堵塞漏洞,，防范風(fēng)險(xiǎn),。

7．建立合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)治理長(zhǎng)效機(jī)制。首先,，要落實(shí)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)“三性”,。一是有效性。即合規(guī)檢查和治理要有效率,；二是獨(dú)立性,，合規(guī)部門(mén)能夠獨(dú)立地,、不受干擾地自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，調(diào)查問(wèn)題,，以確保合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)治理的有效性,；三是被審查性。合規(guī)部門(mén)履職情況要受到內(nèi)部審計(jì)部門(mén)的定期檢查,。其次,，建立違規(guī)舉機(jī)制。各級(jí)行要為內(nèi)部員工舉違規(guī),、違法行為提供必要的渠道和途徑,，并建立有效的舉保護(hù)機(jī)制。再次,，要變以往“部門(mén)銀行”為“流程銀行”,。為有效防止對(duì)客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容單

一、業(yè)務(wù)創(chuàng)新單

一,、監(jiān)督檢查內(nèi)容單

一,、風(fēng)險(xiǎn)控制不全面，出了問(wèn)題部門(mén)之間相互推諉扯皮,，相互推卸責(zé)任等弊端,，要按照業(yè)務(wù)線(xiàn)所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品種類(lèi)整合業(yè)務(wù)流程和治理制度，開(kāi)展制度檢查,，要將每一個(gè)業(yè)務(wù)崗位涉及的方方面面都納入檢查范圍,，進(jìn)而通過(guò)流程銀行建設(shè)，從整體上提高服務(wù)水平和對(duì)合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn)的掌控與駕馭能力,。

8．理清合規(guī)治理部的告途徑,。合規(guī)治理部要建立定期向高級(jí)治理層和董事會(huì)直接告工作制度。應(yīng)依據(jù)業(yè)務(wù)治理部門(mén)制度執(zhí)行和檢查情況告,、專(zhuān)職和特聘合規(guī)治理人員的工作告,、日常合規(guī)檢查及即時(shí)非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)、內(nèi)控評(píng)價(jià),，全面把握全行每項(xiàng)業(yè)務(wù)的運(yùn)行細(xì)節(jié),，定期綜合分析判定全行內(nèi)部控制、合規(guī)經(jīng)營(yíng),、風(fēng)險(xiǎn)和控制狀況,，直接告高級(jí)治理層和董事會(huì)，進(jìn)而確定全行風(fēng)險(xiǎn)控制的基調(diào),，客觀地評(píng)價(jià)全行公司治理狀況,，對(duì)全行業(yè)務(wù)運(yùn)行實(shí)施有效的監(jiān)督控制。

9．加強(qiáng)信息溝通,。為保證合規(guī)治理部門(mén)有效履行職責(zé),，各業(yè)務(wù)治理部門(mén)專(zhuān)業(yè)會(huì)議應(yīng)邀請(qǐng)合規(guī)治理部門(mén)人員參加,，專(zhuān)業(yè)部門(mén)制定的規(guī)章制度和治理辦法要送合規(guī)治理部會(huì)簽把關(guān)，各種業(yè)務(wù)表和檢查告必須抄送合規(guī)治理部門(mén),，確保合規(guī)治理部門(mén)及時(shí)把握經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的相關(guān)資料,。合規(guī)治理部門(mén)要加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門(mén)協(xié)調(diào)、溝通和聯(lián)系,，對(duì)綜合分析判定發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向被查行和專(zhuān)業(yè)部門(mén)進(jìn)行雙向反饋,，促進(jìn)查出的問(wèn)題及時(shí)整改。

10．健全合規(guī)工作機(jī)制,。一是要建立相應(yīng)的合規(guī)操作程序和盡職標(biāo)準(zhǔn),，完善主動(dòng)合規(guī)激勵(lì)機(jī)制，有效控制合規(guī)治理成本,，確保合規(guī)治理人員認(rèn)真履行工作職責(zé),。二是要樹(shù)立合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，密切跟蹤銀行適用的法律,、規(guī)則和準(zhǔn)則的最新發(fā)展,，密切跟蹤全行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)面l臨的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，建立完善合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別,、評(píng)估、監(jiān)測(cè)機(jī)制,，提升對(duì)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別防范能力,。三是要樹(shù)立合規(guī)治理服務(wù)意識(shí)，積極為業(yè)務(wù)部門(mén)和操作人員提供合規(guī)咨詢(xún)與幫助,。四是要建立內(nèi)控培訓(xùn)定期評(píng)審機(jī)制,，定期對(duì)全行合規(guī)文化建設(shè)進(jìn)行研究和評(píng)估，及時(shí)糾正內(nèi)控培訓(xùn)工作中碰到的問(wèn)題,。五是加強(qiáng)合規(guī)隊(duì)伍建設(shè),。要將政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)知識(shí)全面,、具備一定從業(yè)經(jīng)驗(yàn),、勝任合規(guī)工作要求的人才選配到合規(guī)部門(mén)，努力培養(yǎng)一支作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),、客觀公正,、實(shí)事求是、執(zhí)法嚴(yán)格,、清正廉潔的合規(guī)隊(duì)伍,。

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狠抓系統(tǒng)不良?jí)航?確保監(jiān)管指標(biāo)達(dá)標(biāo)

——銀行合規(guī)管理部ⅹⅹ年度工作總結(jié)

一年以來(lái),，為確保全面完成主要風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控指標(biāo)和合規(guī)、案防管理目標(biāo)任務(wù),，在總行黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在機(jī)關(guān)部室團(tuán)結(jié)協(xié)作下，我部以系統(tǒng)不良?jí)航禐樽ナ?，全面加?qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控,，防范案件風(fēng)險(xiǎn)和增強(qiáng)員工的合規(guī)意識(shí)，著力提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)效,，保障了麻城農(nóng)商行經(jīng)營(yíng)安全穩(wěn)健運(yùn)行,，較好地完成了各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)與合規(guī)管理目標(biāo)任務(wù)。

一,、基本情況

（一）控新情況,。ⅹⅹ年末當(dāng)年到期貸款綜合收回率達(dá)到99%，當(dāng)年發(fā)放當(dāng)年到期貸款收回率達(dá)到100%,；系統(tǒng)不良貸款占比,，比年初下降了百分點(diǎn)。

（二）降舊情況,。ⅹⅹ年末清收表內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)貸款18539萬(wàn)元,，占計(jì)劃，清收表外貸款1409萬(wàn)元,，占計(jì)劃,，清收表內(nèi)不良貸款利息2467萬(wàn)元，占計(jì)劃的,，清收表外不良貸款利息252萬(wàn)元,，占計(jì)劃的140%,，全面完成了黃岡下達(dá)的各項(xiàng)工作計(jì)劃。

（四）監(jiān)管指標(biāo),。ⅹⅹ年末,，資本充足率；撥備覆蓋率,；帳面不良貸款占比3%,。

（五）案防工作。全年積極組織安排落實(shí)各項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)排查活動(dòng),，實(shí)現(xiàn)ⅹⅹ年度我行全年安全無(wú)事故,、無(wú)經(jīng)濟(jì)案件發(fā)生的目標(biāo)。

二,、主要做法（一）不良清收,。

1、鎖定數(shù)據(jù)促清收,。為切實(shí)加強(qiáng)我行不良貸款清收盤(pán)活力度,，全面提高不良貸款清收進(jìn)度，經(jīng)我部擬稿后報(bào)總行黨委多次討論修改通過(guò),，先后出臺(tái)了《麻城農(nóng)商行ⅹⅹ年合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理工作意見(jiàn)》,、《麻城農(nóng)商行ⅹⅹ年風(fēng)險(xiǎn)貸款清收化解實(shí)施方案》、《麻城農(nóng)商行ⅹⅹ年風(fēng)險(xiǎn)貸款清收盤(pán)活“百日攻堅(jiān)”活動(dòng)方案》以及《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)信貸系統(tǒng)不良率考核的通知》,，通過(guò)定指標(biāo),、定任務(wù)、定對(duì)象,、定時(shí)間，將表內(nèi)外不良貸款清收任務(wù)層層分解下達(dá)到各支行和不良貸款清收部,，并要求各支行（部）組織專(zhuān)班,，摸清表內(nèi)外不良貸款清收重點(diǎn)及清收難易程度，鎖定數(shù)據(jù),，制定清收預(yù)案,，一戶(hù)一策，分類(lèi)清收,。按照預(yù)案訂立的還款時(shí)間,，還款金額，分步實(shí)施,，按擬采取措施,，做到風(fēng)險(xiǎn)貸款清收最大化。對(duì)于短期不能償還的客戶(hù),，要做好跟蹤調(diào)查保全工作,，落實(shí)還款計(jì)劃,，簽訂催收通知書(shū)。不良貸款清收部清收人員將預(yù)案,、催收信息錄入分賬經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng),。在相關(guān)文件中明確總行班子成員和部室（中心）負(fù)責(zé)人要把清收盤(pán)活不良貸款工作擺在更加突出的位置，要帶頭示范,，親力親為參與掛點(diǎn)行重點(diǎn)大戶(hù)的清收處置工督辦作,。

2、強(qiáng)化追責(zé)促清收,?？傂欣^續(xù)對(duì)截至ⅹⅹ年仍未收回員工自借貸款、表內(nèi)外風(fēng)險(xiǎn)貸款,、當(dāng)年到期未收回貸款,、3個(gè)月以上未結(jié)息貸款和超訴訟時(shí)效貸款等“五類(lèi)”貸款的相關(guān)責(zé)任人及單位進(jìn)行責(zé)任追究，全年累計(jì)追責(zé)150余人次,。一是對(duì)原清理的責(zé)任人,，對(duì)截止ⅹⅹ年12月31日仍未收回員工自借及擔(dān)保貸款的責(zé)任人實(shí)行下崗清收；對(duì)新進(jìn)入自借貸款到期未償還的責(zé)任人,，在季度末給予三個(gè)月的清收寬限期,，到下季度末未收回的實(shí)行下崗清收，下崗清收期間原單位不再計(jì)發(fā)績(jī)效工資,，只發(fā)基本生活費(fèi),；對(duì)已扣發(fā)績(jī)效工資的責(zé)任人，按先收加罰利息,、后收正常利息,、再收本金的順序扣收貸款本息；對(duì)已退休的員工責(zé)任人實(shí)行扣收企業(yè)年金償還貸款本息,，不足部分由清收部門(mén)加大力度清收,。二是對(duì)表內(nèi)外風(fēng)險(xiǎn)貸款責(zé)任余額在100萬(wàn)元以上的65名責(zé)任人實(shí)行在崗清收3個(gè)月處理，在崗期間計(jì)發(fā)的績(jī)效工資扣收50%,，由財(cái)務(wù)部門(mén)按人建立臺(tái)賬專(zhuān)戶(hù)儲(chǔ)存,，并按季度進(jìn)行動(dòng)態(tài)排名追責(zé)管理。三是對(duì)當(dāng)年到期責(zé)任貸款收回率低于99%且當(dāng)年到期貸款未收回額在20（含）萬(wàn)元以上的26名相關(guān)責(zé)任人給予三個(gè)月的清收寬限期,，對(duì)下季度末余額仍在20（含）萬(wàn)元以上的責(zé)任人從次月起計(jì)發(fā)的績(jī)效工資扣收50%,，由財(cái)務(wù)部門(mén)按人建立臺(tái)賬專(zhuān)戶(hù)儲(chǔ)存。按季實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,，在下一季度當(dāng)年到期貸款收回率達(dá)99%的,，所扣發(fā)的績(jī)效工資全額返還。四是對(duì)歷年發(fā)放的3個(gè)月（含）以上未結(jié)息貸款，對(duì)季度末排名前20位且三個(gè)月未結(jié)息貸款占比低于全市平均水平的相關(guān)責(zé)任人按每筆罰款30元,。五是對(duì)表內(nèi)貸款超時(shí)效“零容忍”,，對(duì)表內(nèi)貸款喪失訴訟時(shí)效貸款未及時(shí)采取保全措施，貸款保全率未達(dá)到100%的貸款責(zé)任人及管戶(hù)責(zé)任人每戶(hù)各扣款500元,，并按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行責(zé)任追究,。

3、加大督辦促清收,。根據(jù)總行黨委要求我部依據(jù)《關(guān)于對(duì)員工自借等“五類(lèi)”貸款相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任追究的通報(bào)》（麻農(nóng)商銀發(fā)〔ⅹⅹ〕8號(hào)文件）精神,，對(duì)表內(nèi)外風(fēng)險(xiǎn)貸款及當(dāng)年到期未收回貸款中涉及到的150余人相關(guān)責(zé)任人以郵政快遞方式郵寄責(zé)任追究文件進(jìn)行督促清收。并由分管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)審計(jì)稽核部,、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)部對(duì)部分責(zé)任人進(jìn)行重點(diǎn)逐一約見(jiàn)談話(huà)督促清收,。4、依法起訴促清收,。對(duì)違規(guī)發(fā)放或債權(quán)有糾紛風(fēng)險(xiǎn)貸款啟動(dòng)依法清收方案并移交司法部門(mén)進(jìn)行清收,。對(duì)貸款逾期未還、經(jīng)多次催收拒付貸款本息借款人,，對(duì)故意賴(lài)債的“釘子戶(hù)”,、重點(diǎn)戶(hù)，保持高壓清收態(tài)勢(shì),，通過(guò)法院進(jìn)行依法起訴清收,。ⅹⅹ年，法律部對(duì)貸款逾期未還,、經(jīng)多次催收拒付貸款本息的借款人累計(jì)起訴65筆涉及貸款金額萬(wàn)元,，全年通過(guò)起訴依法累計(jì)收回貸款38筆，金額351萬(wàn)元,。

5,、創(chuàng)新機(jī)制促清收。ⅹⅹ年以來(lái)行黨委班子多次專(zhuān)題研究不良貸款清收盤(pán)活工作,，將清收盤(pán)活與深耕“四區(qū)”相結(jié)合進(jìn)行部署落實(shí),，并加大了激勵(lì)措施。一是對(duì)表內(nèi)不良貸款清收設(shè)立六項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì),。①季度獎(jiǎng)：對(duì)每季全面完成季度保證計(jì)劃的支行（部）給予5000元獎(jiǎng)勵(lì)，全面完成爭(zhēng)取計(jì)劃的支行（部）再獎(jiǎng)勵(lì)6000元,；②半年獎(jiǎng)：對(duì)半年全面完成全年保證計(jì)劃70%的支行（部）給予1萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì),；③全年獎(jiǎng)：對(duì)年末全面完成保證計(jì)劃的支行（部）給予2萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)，全面完成爭(zhēng)取計(jì)劃的支行（部）給予3萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì),。④清收能手獎(jiǎng)：對(duì)年終清收表外貸款在全市前3名的清收人員每人給予5000元的獎(jiǎng)勵(lì),；⑤超計(jì)劃獎(jiǎng)：對(duì)收回貸款本金超保證計(jì)劃的給予超出部分5%的獎(jiǎng)勵(lì)，超爭(zhēng)取計(jì)劃的給予超出部分10%的獎(jiǎng)勵(lì),。⑥在年計(jì)劃考核不變的情況下,，在“百日攻堅(jiān)”活動(dòng)期間提高賬面反映表內(nèi)不良貸款本金計(jì)酬標(biāo)準(zhǔn),，由原來(lái)的3%提高2個(gè)百分點(diǎn)，計(jì)酬標(biāo)準(zhǔn)為5%,；增加表內(nèi)不良貸款應(yīng)收未收利息清收獎(jiǎng),，按到帳利息10%計(jì)獎(jiǎng)；加大對(duì)三個(gè)月未結(jié)息貸款的清收考核力度,。二是對(duì)表外不良貸款清收設(shè)立四項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì),。①各支行（部）要加強(qiáng)對(duì)駐點(diǎn)清收人員的表外不良貸款清收計(jì)劃進(jìn)行幫助清收，對(duì)駐點(diǎn)清收人員完成半年清收爭(zhēng)取計(jì)劃的所在支行給予1萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì),；②對(duì)駐點(diǎn)清收人員完成全年清收爭(zhēng)取計(jì)劃的所在支行給予2萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì),。③在“百日攻堅(jiān)”活動(dòng)期間，增設(shè)對(duì)駐點(diǎn)專(zhuān)業(yè)清收人員清收表外不良貸款本金20萬(wàn)元,、利息2萬(wàn)元的給予萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì),；④對(duì)完成“百日攻堅(jiān)”表外清收計(jì)劃的支行行長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)萬(wàn)元。三是四季度對(duì)系統(tǒng)不良?jí)航翟O(shè)立獎(jiǎng)勵(lì),，①對(duì)年末完成系統(tǒng)不良?jí)航等蝿?wù)的80%以上支行,，按壓降凈額的1%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)超額完成壓降凈額的支行超出部分按進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),；對(duì)年末全面完成系統(tǒng)不良?jí)航等蝿?wù),，達(dá)到不良率及系統(tǒng)不良貸款余額雙控制目標(biāo)的支行獎(jiǎng)勵(lì)行長(zhǎng)1萬(wàn)元，包片領(lǐng)導(dǎo),、掛點(diǎn)部室與掛點(diǎn)支行實(shí)行同步獎(jiǎng)勵(lì),。

（二）風(fēng)險(xiǎn)管理。

為充分發(fā)揮風(fēng)險(xiǎn)管理職能,，完善風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警功能,，提高風(fēng)險(xiǎn)防范和化解能力，我們著重從四個(gè)方面強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)管理工作,。一是做好風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)的管理和監(jiān)測(cè)工作,，健全管理機(jī)制，充分利用信貸風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)的信息資源優(yōu)勢(shì),，真實(shí),、準(zhǔn)確、及時(shí)反映不良資產(chǎn)變化情況,，提供風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息,；二是及時(shí)上報(bào)不良貸款清收變化日?qǐng)?bào)、旬報(bào),、不良資產(chǎn)月度監(jiān)測(cè)分析及其他各種監(jiān)測(cè)報(bào)表,，為全市風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和清收盤(pán)活提供指導(dǎo)性意見(jiàn)和數(shù)據(jù)信息，為農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)行提供決策依據(jù)；三是做好風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)分析工作,，及時(shí)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行預(yù)警提示,，督辦到期貸款清收，堅(jiān)持適時(shí),、動(dòng)態(tài)監(jiān)控不良貸款和非信貸資產(chǎn)變化,，并進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)，定時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)反饋整改情況,。四是及時(shí)通報(bào)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)變化情況,。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)較大的的支行（部）進(jìn)行通報(bào)，下達(dá)整改通知書(shū),，督促改進(jìn),。全年累計(jì)下達(dá)當(dāng)年到期貸款風(fēng)險(xiǎn)提示書(shū)116份，金額247265萬(wàn)元,，當(dāng)年到期貸款督辦通知書(shū)214份,，金額17044萬(wàn)元，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提示督辦清收到期貸款8497筆,，金額244789萬(wàn)元,。為加快不良貸款清收進(jìn)度，最大限度地?fù)尵炔涣假Y產(chǎn),，對(duì)部分不良貸款緩收利息行為嚴(yán)格有關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行,，確保真實(shí)、合規(guī),、操作有序,，ⅹⅹ年累計(jì)報(bào)批339份，收回金額1096萬(wàn)元,；報(bào)備522 份,，收回金額605萬(wàn)元。（三）合規(guī)管理,。

銀行合規(guī)管理綜述論文 銀行合規(guī)管理總結(jié)篇五

通過(guò)此次學(xué)習(xí)活動(dòng),，結(jié)合我平時(shí)在工作中的實(shí)際情況，對(duì)職業(yè)道德誠(chéng)信,，合規(guī)操作認(rèn)識(shí)和臨督防范認(rèn)識(shí)有了更深一層的認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)就此學(xué)習(xí)活動(dòng)的心得總結(jié)如下幾點(diǎn)。

(1)加強(qiáng)合規(guī)文化學(xué)習(xí),，落實(shí)合規(guī)制度,。合規(guī)文化所成的規(guī)章制度是框架，是我們柜員進(jìn)行合規(guī)操作的前提,，是我們金融幾十年經(jīng)營(yíng)教訓(xùn)的精華，只有按章辦事，我們才有保護(hù)自己的權(quán)益,。

(2)提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)象環(huán)生防范認(rèn)識(shí)。合規(guī)的貫徹執(zhí)行,，是以金融業(yè)務(wù)知識(shí)為基矗合規(guī)制度的每一個(gè)項(xiàng)目,，我們都可以從金融業(yè)務(wù)知識(shí)中找到答案，應(yīng)該說(shuō)加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng),，就是從源頭上認(rèn)識(shí)合規(guī)文化,。我們柜面制度雖然健全，但我們的經(jīng)營(yíng)大持續(xù),，我們的業(yè)務(wù)在拓展,，難免有一些制度不完善，這就要求我們多加強(qiáng)自身的積累,，對(duì)新業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有深刻的認(rèn)識(shí),，防范于未然。

(3)強(qiáng)化柜面風(fēng)險(xiǎn)象環(huán)生管理工作,。對(duì)柜面崗位設(shè)置和人員配置進(jìn)行合理安排,，嚴(yán)格要求不相容崗位職責(zé)相互分離，柜員的權(quán)限卡要按照事權(quán)進(jìn)行劃分,，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的審查和按流程規(guī)定辦理,。

(4)深入開(kāi)展內(nèi)控合規(guī)教育，提高風(fēng)險(xiǎn)防范認(rèn)識(shí)和自我保護(hù)認(rèn)識(shí)的教育,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)，不斷強(qiáng)化員工風(fēng)險(xiǎn)象環(huán)生防范認(rèn)識(shí),，從思想,、經(jīng)營(yíng)理念產(chǎn)，全面風(fēng)險(xiǎn)管理,、職業(yè)道德和行為習(xí)慣上培育優(yōu)良的風(fēng)險(xiǎn)控制文化,，形成一種風(fēng)險(xiǎn)管理從有責(zé)的內(nèi)控氛圍。

通過(guò)合規(guī)教育活動(dòng)找到了自我正確的價(jià)值觀念與是非標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)的執(zhí)行制度的自覺(jué)性有了更高的要求,。

銀行合規(guī)管理綜述論文 銀行合規(guī)管理總結(jié)篇六

作為一名銀行柜員，每天與金錢(qián)打交道,，因此對(duì)員工品德修養(yǎng)以及職業(yè)道德上面的要求更高,。需要我們有足夠的自制力，能遵紀(jì)守法,，忠于職守,、廉潔奉公,、遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德。因此我對(duì)自己這方面的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力方面,。在目前的工作崗位上,，能夠不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn),，要求很高,，堅(jiān)決不做違反員工守則要求的事。

在目前的工作崗位上,，我不斷的跟老員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，積累經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)自己的努力,，具備了一定的工作能力,，能夠從容的接待客戶(hù)，應(yīng)對(duì)柜面上面的一般業(yè)務(wù),。在業(yè)務(wù)技能,、組織管理、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高,。因?yàn)槲抑乐挥屑訌?qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,，我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便,、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù)。在工作中,，我是忠于職守,，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè),，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶(hù),，為此，我常常提醒自己“善待別人,，便是善待自己”,，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,，耐心細(xì)致的解答客戶(hù)的問(wèn)題,，遇到蠻不講理的客戶(hù)，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶(hù)的理解和尊重,。我始終以“客戶(hù)滿(mǎn)意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù),，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲,，走有送聲，讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸,。

熱愛(ài)自己的本職工作,，能夠正確，認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù),，把金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認(rèn)真遵守區(qū)行的規(guī)章制度,，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間,。

能夠及時(shí)完成制定的工作任務(wù),，達(dá)到了預(yù)期的效果，在儲(chǔ)蓄工作中,，都能保質(zhì),、保量的完成行里交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識(shí),，也鍛煉了自己,，經(jīng)過(guò)半年的不懈努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,，為建行做出更多的貢獻(xiàn),。

主要是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠，時(shí)代在變,，環(huán)境在變,，銀行的工作時(shí)刻在變每天都有新的東西出現(xiàn)，新的情況發(fā)生,，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，還缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。再加上成立武漢市農(nóng)商行在即,，更是給我們一線(xiàn)員提出了新的更高的要求,，因此學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新理論,，適應(yīng)新要求,，不斷提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的新型人才是我所努力的目標(biāo)。

總之,，這半年來(lái)感覺(jué)自己有了不小的進(jìn)步,，但不足之處仍然存在，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺,，我要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,，彌補(bǔ)不足,。在轉(zhuǎn)正后制定出我新的奮斗目標(biāo)，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),，向先進(jìn)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，共同進(jìn)步,，為建行的明天而盡心盡責(zé)。

銀行合規(guī)管理綜述論文 銀行合規(guī)管理總結(jié)篇七

時(shí)光荏苒,，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,。回顧即將過(guò)去的,，我在銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下,，經(jīng)過(guò)自己不斷努力，迎難而上,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況及下步打算匯報(bào)如下：

一年來(lái)，我始終堅(jiān)持工作第一的原則,，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨,，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急,，努力為儲(chǔ)戶(hù)提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，取得好的成績(jī)。

1,、我在不恥下問(wèn)中收獲了成長(zhǎng)

我作為銀行的老員工,，有著牛犢不畏虎的精神，和對(duì)未來(lái)職業(yè)的茫然與憧憬,。為勝任本職工作,，我不恥下問(wèn),，不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色,，盡早成為輪臺(tái)縣郵政儲(chǔ)蓄銀行的優(yōu)秀員工,。一年來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下,，經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研,，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序,。功夫不負(fù)有心人,，通過(guò)自己不斷向書(shū)本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí),、向同事學(xué)習(xí)，使我終于成長(zhǎng)為一名輕車(chē)熟路,、應(yīng)對(duì)自如的熟手,，真正成長(zhǎng)為一名能勝任本職工作的銀行職員。

2,、我在辛勞付出中得到了回報(bào)

我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo),、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù),。我常常以此為動(dòng)力,，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦,，甘當(dāng)老黃牛,，我是這樣想的，也是這樣做的,。當(dāng)前,，面對(duì)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地,，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題,。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄小家而顧大家,，將小孩交由自己父母帶養(yǎng),，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì),，犧牲個(gè)人休息時(shí)間,，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品,，耐心解釋分析銀行為他們服務(wù)中帶來(lái)的利弊以及他們所關(guān)心的利益問(wèn)題,，贏得了他們的理解與支持,，圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù)。雖然無(wú)暇顧家,，也搭進(jìn)了休息時(shí)間,，但通過(guò)自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。

3,、我在竭誠(chéng)服務(wù)中贏得了笑容

優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是銀行自身生存和發(fā)展的需要,。我心中始終奉行心想客戶(hù),，心系客戶(hù)，想客戶(hù)所想的服務(wù)理念,，認(rèn)真遵守《員工行為守則》,，做到行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范,、操作規(guī)范,，努力為客戶(hù)提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無(wú)止境,，只有不斷超越自己,、挑戰(zhàn)自己才能給客戶(hù)提供更加滿(mǎn)意的服務(wù)。通過(guò)自己的努力,，不斷提升服務(wù)水平,，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把銀行當(dāng)成自己的家,，把客戶(hù)當(dāng)成自己親人,，憑著自己滿(mǎn)腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶(hù),，贏得客戶(hù)的信賴(lài)與笑容,。在我看來(lái)，客戶(hù)滿(mǎn)意就是我的幸福和快樂(lè),。

4,、我從敬業(yè)守道中感受了快樂(lè)

我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職,，腳踏實(shí)地,，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo)。我熱愛(ài)這份工作,，總是以務(wù)實(shí)求真,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達(dá)、親切真誠(chéng)的心境接待每一位客戶(hù),；總是以全身投入,，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中,，我常常不斷提醒自己要善待別人,，在遇到不講理的客戶(hù)時(shí)，總是試著去包容和理解他人,，在得到客戶(hù)的理解和尊重時(shí),，我總是滿(mǎn)臉的幸福和快樂(lè)。

回顧這一年,，我自身也存在一些問(wèn)題：

一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位,，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性；

二是在工作較累的時(shí)候,，有過(guò)松弛思想,，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)，針對(duì)以上問(wèn)題,，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

在即將到來(lái)的一年里，我將堅(jiān)持不懈,，努力做得更好,。緊緊圍繞以客戶(hù)為中心、以賬戶(hù)為基礎(chǔ),，抓大不放小的目標(biāo),，采取確保穩(wěn)住大客戶(hù)，努力爭(zhēng)取小客戶(hù),，積極拓展新客戶(hù)策略,，為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下四個(gè)服務(wù),。

1、做好誠(chéng)信服務(wù)吸引客戶(hù)。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，樹(shù)立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠(chéng)信品牌形象,。首先，從我做起，做到誠(chéng)信服務(wù),，誠(chéng)信待客,，誠(chéng)信納儲(chǔ)。通過(guò)誠(chéng)信服務(wù)來(lái)提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù),，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶(hù),，尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶(hù),；

2,、做好精細(xì)服務(wù)留住客戶(hù)。用心服務(wù),，客戶(hù)至上,，注重細(xì)節(jié)，追求完美,，一直是我追求的目標(biāo),。我要通過(guò)細(xì)致化、個(gè)性化,、專(zhuān)業(yè)化服務(wù),，幫助儲(chǔ)戶(hù)理財(cái)，想儲(chǔ)戶(hù)所想,，急儲(chǔ)戶(hù)所急,，讓儲(chǔ)戶(hù)真正感受到我們服務(wù)的無(wú)微不至，讓客戶(hù)自覺(jué)留在我行,，并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶(hù)轉(zhuǎn)入我行,；

3、做好真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶(hù),。我要緊緊抓住輪臺(tái)縣大開(kāi)發(fā),、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì)，針對(duì)特殊群體,、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略,，用真心、用真情,、用真意去服務(wù)客戶(hù),、感化客戶(hù)。讓客戶(hù)真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的,、是設(shè)身處地為他著想的,，讓客戶(hù)真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行；

4,、做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶(hù),。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，作為郵政儲(chǔ)蓄銀行員工,，要做到心系銀行發(fā)展,，更要做到心系客戶(hù)利益。要在服務(wù)過(guò)程中不斷總結(jié)創(chuàng)新,、不斷探索求變,，通過(guò)各種不同方式和手段，不斷推陳出新,，來(lái)滿(mǎn)足不同群體,、不同客戶(hù)理財(cái)需求。要自覺(jué)將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌,，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響,，更多地招納客戶(hù)。