“報告”使用范圍很廣，按照上級部署或工作計劃,，每完成一項任務(wù),，一般都要向上級寫報告，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗教訓(xùn),、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧,。

銀行柜員實訓(xùn)心得報告篇一

畢業(yè)實習是大學課業(yè)里最后的一門課程,，也是正式步入社會前對四年大學學習的一次檢驗。本次實習的單位是普寧市郵政儲匯局,，為期一個多月,，我先后到郵政儲匯營業(yè)處和郵政儲匯局綜合部兩個不同的部門，親身體驗了柜臺營業(yè)員,、事后監(jiān)督員,、實時監(jiān)控員的工作實況。將本次實習分為前后兩個階段進行概述,，進而針對儲蓄業(yè)務(wù)實行“實名制”方面的思考,。

中國工商銀行簡介

成立于1984年,，承接原中國人民銀行的商業(yè)銀行職能。根據(jù)本次工商銀行上市招股說明書的數(shù)據(jù),，工行總資產(chǎn)目前約為7萬億人民幣,，38萬員工，18000余個分支機構(gòu),。是國內(nèi)最大的銀行,。

實習前階段的情況

實習的前半階段，所在的部門是儲匯營業(yè)處,。通過營業(yè)員指導(dǎo)和講授相關(guān)業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)操作技能,，同時在營業(yè)員的教導(dǎo)下，進行實際業(yè)務(wù)的操作，逐漸熟悉郵政儲蓄系統(tǒng),，基本上能夠獨立完成日常的儲蓄業(yè)務(wù),。尤其在點鈔,、捆鈔技能的掌握方面取得了明顯的進步,。

商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的特點――基層視角

因為我們國家金融體制的特殊性，造成了我國的商業(yè)銀行兼具部分（或許是很大一部分）中央銀行和財政部職能（政府職能），這導(dǎo)致了我國銀行無法滿足商業(yè)銀行經(jīng)營的安全性，流動性和盈利性的三個基本要求――商業(yè)銀行的本質(zhì)是企業(yè)。隨著我國逐步推進的金融改革,，很多問題得到了解決或者是緩解。

某些企業(yè)屬性 相關(guān)的細節(jié)

建立新的激勵措施 將工資與相關(guān)部門和個人表現(xiàn)掛鉤

改善管理流程 組織扁平化,，收編裁撤網(wǎng)點 同時,，我還發(fā)現(xiàn)，工商銀行的it系統(tǒng),，網(wǎng)上銀行系統(tǒng)和產(chǎn)品開發(fā)體系在國內(nèi)銀行處于非常領(lǐng)先的地位,。我去年創(chuàng)業(yè)計劃大賽做的項目是“在線個人金融服務(wù)”,，所以，對于個人理財業(yè)務(wù)和網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)有一定的了解，同時,，我是建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行的客戶,，通過對比，我發(fā)現(xiàn)工行靜悄悄地發(fā)展了很多國內(nèi)領(lǐng)先的業(yè)務(wù),。 例如,，工行在幾年前就完成了數(shù)據(jù)大集中，在北京和上海各有一個數(shù)據(jù)中心（互相備份）,，分行的任何一筆貸款都能在總行的系統(tǒng)上查到――這是提高風險管理的必要步驟,。據(jù)說建設(shè)銀行也完成了數(shù)據(jù)集中，但是,，過去分行和總行的系統(tǒng)要完全銜接起來需要時間,，所以目前建設(shè)銀行的it系統(tǒng)還是有不少問題，在處理交易的時候容易出錯（我在辦一筆業(yè)務(wù)的時候經(jīng)歷過）,，而中國銀行的系統(tǒng)仍舊在整合,。

而工商銀行網(wǎng)上銀行的便捷性和安全性也讓我印象深刻，同時,，工行產(chǎn)品開發(fā)也有很好的表現(xiàn),，“珠聯(lián)璧合”結(jié)構(gòu)性外匯理財產(chǎn)品（雖然我對它的風險性是否適合個人客戶有所保留）和“利添利”帳戶（一個現(xiàn)金管理工具）的開發(fā)讓我見識到了工行的產(chǎn)品開發(fā)水平。 但是,，工行當然還有某些不足,，例如服務(wù)態(tài)度，激勵制度和管理等等,，前不久我閱讀了兩本描寫關(guān)香港商業(yè)銀行服務(wù)水平的書,，確實，工行（和國內(nèi)的其它銀行）和香港有很大的差距,，但是,，完全做到香港的水準是不現(xiàn)實的，畢竟香港的競爭太過激烈(彈丸之地有數(shù)百家銀行),，同時經(jīng)歷了很長一段時間的發(fā)展才有現(xiàn)在的水平,。總之,，工行確實還有很長的一段路要走,，但這需要時間和過程，現(xiàn)階段不能苛求太多,。

工行作為國內(nèi)最大的銀行,，有數(shù)量巨大的網(wǎng)點和巨大的結(jié)算網(wǎng)落，所以,，客戶必須找工行來做業(yè)務(wù),，不然會面臨比較高的交易成本,。在這樣的背景下，工行的服務(wù)態(tài)度相對就會有所欠缺,，有一種“生意可做可不做”的心態(tài),，這也形成了工行的一種隱形的企業(yè)文化――至少我是有這樣的感覺。同時,，工行目前的激勵措施也沒有讓員工有足夠的動力盡可能的多做生意,。 20xx年1月1日外資銀行將可以在中國全面開展業(yè)務(wù)，前一階段媒體也有很多相關(guān)報道,，認為我國金融市場開放后,，中資銀行將被外資銀行打得滿地找牙云云。通過在工銀xm這段的實習,，我不認為這一情況會發(fā)生,。

網(wǎng)點優(yōu)勢、文化上的差別（以中國為首的東亞國家和西方世界的理財觀念是完全不同的）都是外資銀行難以跨過的差距,，同時,，還有政策的隱形保護等等都決定了外資銀行在中國的道路將是艱難的。

但是,，我認為最重要的一點是,，以工行為首的國內(nèi)銀行，每天都在進步,。

1.專業(yè)知識,；

2.收集信息的能力；

3.具備獨立分析能力,；

4.視野廣闊,，多角度思考問題；

5.解決問題的心態(tài)(不要討論是否和區(qū)分責任!),；

6.溝通能力和銷售能力,；

7.對文化的理解；

8.客戶資源

其實以上很多能力在其它行業(yè)也都需要,，但是,，我將在下面結(jié)合我在工行所碰到的具體問題進行簡短說明。

銀行柜員實訓(xùn)心得報告篇二

1,、通過在中國農(nóng)業(yè)銀行江門蓬江支行實習,，并進一步鞏固我在上學期所學的基本理論，依靠理論聯(lián)系實際,，以增強自我解決實際問題的能力,。

2、通過在中國農(nóng)業(yè)銀行江門蓬江支行的實習,，達到學校的社會實踐要求,，并在單位指導(dǎo)老師的幫助下,，熟悉了金融機構(gòu)的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動，系統(tǒng)地學習銀行個人金融管理工作,。

3、通過在中國農(nóng)業(yè)銀行江門蓬江支行的實習,，學會如何更好的適應(yīng)新的環(huán)境以及端正自我的學習態(tài)度,，為更好的走入社會打下基礎(chǔ)。

(一)了解實習單位基本情況和機構(gòu)設(shè)置等,。

(二)學習銀行的個人金融業(yè)務(wù)流程,、客戶資料錄入與使用中國農(nóng)業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)，主要包括以下方面：利用農(nóng)業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)進行銀行信用卡業(yè)務(wù)辦理,，如各種類型信用卡,、貸記卡等的客戶開戶資料審批(包括基本資料錄入,，客戶征信調(diào)查等)以及貸記卡資金凍結(jié)與終止等;銀行的購房貸款業(yè)務(wù),，如房貸客戶檔案錄入、銀行帳戶流水查詢,、財產(chǎn)收入證明,、個人房地產(chǎn)貸款申請表審批、客戶信用調(diào)查,、個人購房擔保合同制定和簽訂等,。

(三)實際操作，單獨進行業(yè)務(wù)操作,。

(四)完成實習,，準備實習報告。

具體實習內(nèi)容這次實習,，得益最深的就是能夠了解銀行的內(nèi)部運作機構(gòu),，平時我們作為顧客更多的是接觸前臺工作人員，而后臺的工作卻了解得很少,，進了銀行實習后才發(fā)現(xiàn)原來后臺也是一個很精彩的舞臺,。我所在的部門稱為"個人金融部"，是對應(yīng)"公司業(yè)務(wù)部"而言的,，另外還有國際業(yè)務(wù)部,、綜合管理部等幾個部門。

我所在的部門業(yè)務(wù)包括了信用卡,、個人購房貸款等業(yè)務(wù)的辦理,，而在我的實習過程中，主要學習的是信用卡和貸記卡的開戶資料錄入,、審批,、復(fù)檢,、客戶個人信用記錄調(diào)查、貸記卡的凍結(jié)與終止等業(yè)務(wù)辦理,，同時協(xié)助準備購房貸款的客戶檔案,、客戶接待以及簽訂《個人購房擔保合同》等業(yè)務(wù)。

在中國農(nóng)業(yè)銀行江門蓬江支行實習,，首先先學會的是打印機的使用,，這看來只是一件很簡單而且與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情，但是如何復(fù)印/打印出美觀,、清楚而又節(jié)省的資料出來卻是工作的基本功,，因為在所有的個人購房貸款業(yè)務(wù)辦理過程中，都要打印客戶帳戶流水和主檔,、客戶的基本個人資料,、客戶收入證明、抵押證明,、個人購房合同以及各種由開發(fā)商提供的資料等,，因此我實習的第一件事是學會怎樣使用打印機這項簡單卻必須的工具。接下來學習的是如何利用中國人民銀行的系統(tǒng)進行貸記卡客戶信用審查,，雖然系統(tǒng)操作并不復(fù)雜,，但是卻要求查詢者認真仔細并且按章辦事，客戶的資料必須授權(quán)才可以使用,，同時不得透露客戶個人隱私,。

在學會查詢客戶信用查詢后，我開始學習利用農(nóng)業(yè)銀行的系統(tǒng)進行客戶的開卡登記,，同時利用信用調(diào)查結(jié)果并結(jié)合客戶的收入證明等材料進行客戶申請的審批等,。辦理信用卡業(yè)務(wù)，需要學會如何利用農(nóng)業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)進行卡務(wù)的一系列進程,，而這個系統(tǒng)對于辦理購房信貸方面也是很重要的,。

在辦理購房貸款的業(yè)務(wù)中，需要對客戶資料進行錄入,、協(xié)助客戶準備購房證明,、抵押證明、收入證明,、財產(chǎn)證明等資料,，同時協(xié)助客戶簽訂合同以及及時提醒客戶還款等。

雖然這只是短短的一個實習,，但對我來說,，是大學生涯中很重要的一部分積累，這在我以后的學習生活中都會發(fā)揮很重要的作用，特別是我的同事們和上司給我的榜樣作用,。他們勤奮,、努力而且樂于助人，給予我很多鼓勵與幫助,，細心的教導(dǎo)我怎么去將看似一件很簡單的像復(fù)印信用卡這樣一件事情做到更好,，告訴我追求卓越的重要性。同時,，這份工作也告訴我細心,、細致的重要性，以后當我碰到相類似的事情時,，我就都會更加的努力而細心地做到更好，有這樣一種積累是財富,。

雖然大多時候我都認為自己是一個開朗的很容易融入新環(huán)境的人,，但是在實習初期我發(fā)現(xiàn)這方面自己有很多需要提高的地方，我應(yīng)該更加注意提高自己如何更快的適應(yīng)新環(huán)境,、溶入新環(huán)境的能力,。

有些時候自己也會為自己是重點大學的大學生而自得，實習期間跟很多人接觸過后我才發(fā)現(xiàn)其實學歷并不能證明一個人的能力,，關(guān)鍵是你是誰,，而不是你來自哪里，只有把自己的位置放低,，才能夠非得更高,，正如某著名散文家所說，天使為什么會飛,，是因為她把自己看的很輕,。所以以后要學會放低自己，補充自己所缺,，努力積攢知識與能力,，了解自己能做什么，善于做什么,，和別人分享,，積極的融入到團隊當中。學習別人的優(yōu)點,，給自己積累資本,。

銀行柜員實訓(xùn)心得報告篇三

(1)實習時間：__

(2)實習地點：__

(3)實習性質(zhì)：頂崗實習

二、實習單位簡介

__銀行__市分行,，位于__市__中大道2號,，地處__市中心商務(wù)區(qū)，毗鄰__銀行、__銀行,、__銀行等金融機構(gòu),，是__市的金融于商務(wù)中心地區(qū)。

機構(gòu)設(shè)置上,，__市分行設(shè)有行長室,、公司業(yè)務(wù)部、計劃財務(wù)部,、國際結(jié)算部,、信息科技部、事后監(jiān)督中心,、風險管理部,、銀行卡中心、公司vip服務(wù)中心,、個人金融部和綜合管理部(秘書/人事/工會/總務(wù)/科技)等部門分別處理不同種類的業(yè)務(wù),。

三、實習環(huán)境

實習期間我所在的信息科技部主要從事對__銀行__各營業(yè)網(wǎng)點信息部門的技術(shù)支持和技術(shù)保障,。信息科技部共有6名成員,，分別是科長1名、軟/硬件人員各1名,、機房管理人員1名,、其他事務(wù)處理人員2名。

四,、實習過程

(1)了解過程

在以前來說,，銀行對我來說只是一個儲蓄所，外加如貸款,、匯款等幾個一知半解的業(yè)務(wù)名詞,。然而來到銀行一看，才明白銀行的業(yè)務(wù)覆蓋面十分龐大,，業(yè)務(wù)分類細致入微,，遠遠超出我的想象。作為__四大國有銀行之一,，__銀行的業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行,、投資銀行和保險領(lǐng)域，旗下還有中銀香港,、中銀國際,、中銀保險等控股金融機構(gòu)。在其主營的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)中,，以服務(wù)對象,，即客戶身份歸類，有個人金融服務(wù)、企業(yè)金融服務(wù),、資金及國際業(yè)務(wù)三類,。而再往下細分，每一類客戶服務(wù),，又按服務(wù)的內(nèi)容進行分類,。就拿企業(yè)金融服務(wù)來說，就分為存款業(yè)務(wù),，融資業(yè)務(wù),，國內(nèi)支付結(jié)算，國際結(jié)算等10多項業(yè)務(wù),。每項業(yè)務(wù)又再細分成多項子業(yè)務(wù),。如企業(yè)金融服務(wù)中的國際結(jié)算業(yè)務(wù)，其實就包含了進口匯利達,，出口全益達,，信用證業(yè)務(wù)，托收業(yè)務(wù),，匯款業(yè)務(wù),，保函業(yè)務(wù),，保理業(yè)務(wù)，國際結(jié)算融資業(yè)務(wù),，特殊貿(mào)易結(jié)算,，加工貿(mào)易保證金臺賬,，船情調(diào)查業(yè)務(wù)，資信調(diào)查業(yè)務(wù),，分行咨詢電話,，國際結(jié)算業(yè)務(wù)資費標準這十四項業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)沒有一個離得開計算機,，都需要用到計算機方面的知識,，所以我想在這里實習會是一個很好的鍛煉自己的機會。我認為在這方面我有優(yōu)勢,，利用好自己所學的知識,，在實習單位好好鍛煉自己。

(2)摸索過程

在實習的這段時間里,，我覺得自己太渺小了,，掌握的知識也比較少。我所在的信息科技部,，是處理整個__市__銀行各網(wǎng)點的軟硬件上的問題,，對于軟件，我的接觸的比較多，但是主要是了解它的應(yīng)用和一些簡單的編程,，在學校里做那個課程設(shè)計的時候,，有充裕的時間和比較完整的參考資料，但是在現(xiàn)實生活中就沒有這么好,。我進去沒有多久的時候,，部里說要我跟著做點事情，一開始他們就知道我再軟件方面還比較了解,，他們要我再電腦上,，用編程的方式制作表格，我就在電腦里擺弄,，但是最后還是沒有做好這個事情,，最后我看著師傅是怎么完成的，他先是進行遠程登陸到的一臺linux系統(tǒng)的電腦上,，之后再進行編程,，沒有過多久，表格就按照要求打印出來了,。在銀行里,，其他部門要做的統(tǒng)計表或者工資表什么的傳到網(wǎng)上去，都是信息科技部來負責這個事情,，都不是用microsoftexcel做,，而是進行編程做出來，時間的原因也不可能完全的讓我去參考資料,，這讓我感覺到我身上有一股無形的壓力!在之后的時間里,，我一般是跟著熊師傅學習軟件上面的知識，在銀行里,，遇到什么問題,，我都會跟著師傅一起去，看看這些問題的出現(xiàn)原因和解決方法,。我現(xiàn)在終于明白人家都說：要學計算機很容易,，但是你要想學精，就不是那么簡單的事情了,。對于我們在大學剛畢業(yè)的人,，馬上要進入工作狀態(tài)是不太可能的，首先,，業(yè)務(wù)知識不了解;其次,，專業(yè)知識一般來說不是很扎實而且缺乏實際工作能力;最后，公司的一些工作要慢慢了解,。

(3)實際操作

在后面的實習階段,，經(jīng)過我的申請,，部里同意讓我進行一些實質(zhì)性的工作，就是讓我以后也處理業(yè)務(wù),，在業(yè)務(wù)上有不懂的可以核對內(nèi)網(wǎng)上以前的資料或者詢問,。我處理了一個這樣的問題：就是一個這樣的問題，有一些對賬單不知道是因為什么原因,，打印不出來,，因為我最近經(jīng)常看以前的業(yè)務(wù)和論壇上的東西,，讓我很快的就知道了問題的原因,，經(jīng)過調(diào)試，對賬單比較順利的打印出來,。在這之后,，我經(jīng)常處理行里的一些關(guān)于軟件上的業(yè)務(wù)，在空余時間,，我經(jīng)常擺弄電腦里的一些軟件(銀行里需要的),，自己慢慢摸索，而且每天也做一些熊師傅他們要做的業(yè)務(wù),，然后跟他們的對比,，有不好的地方，再進行修改!在銀行里,，大家都是靠自己的實力來做事情的,，單有知識沒有能力是完全不行的，在實習的后面一個多月,，我主要是跟著師傅處理銀行出現(xiàn)的一些軟件方面問題，和辦理的一些業(yè)務(wù),。在之后的工作中,，我利用空余時間也跟著張工程師學習硬件上的一些知識，主要是處理硬件問題,，因為我的工作倆也不打,，我想利利用實習的這一點時間，讓自己多學習點東西!

五,、實習收獲及總結(jié)

實際工作與在校的學習有著巨大的不同,，實習可以讓人深深體會到長輩們所說的從工作中再拾起書本的困難性。每天早晨大早就要出門趕車,，傍晚回家后深感疲憊,，難有精力能再靜下心來讀書治學。這樣想來,，那些能夠一邊工作一邊學習考學的人想必有非常過人的決心和毅力,。這樣讓我更加珍惜在學校的時光,，好在我也并未虛度四年的光陰。

在實際工作中,，比起在校園里更能學到如何與人相處有效溝通的正確方法和技巧,。這里所說的方法和技巧并非溜須拍馬、阿諛奉承的害人之道,。而是作為一個剛踏入社會的人,，如何在復(fù)雜的社會人際關(guān)系中處理現(xiàn)實和原則關(guān)系的問題。如何與同一辦公室里的男女同事相處,，并聽取他們的心聲和工作體會?如何與部門領(lǐng)導(dǎo)順利交談和溝通處事?這都是可以在實際工作中學習的經(jīng)驗之道,。從這次的實習中我真的體會到，現(xiàn)在的社會競爭是殘酷的,，但是對于有真才實學和有能力的人疼愛有加,，對于沒有知識和能力的人是不會可憐的。在現(xiàn)在的社會不象以前,，競爭方式跟自然環(huán)境一樣,，適者生存、不適者淘汰,，每一個工作崗位都不是鐵飯碗,，所以在這個社會中，你單單有知識或者是能力都是不行,，要在學校學好知識的同時,，利用其他空余時間去鍛煉自己，使自己掌握更多的技能和提高自己的能力,，在以后的過程中能使自己創(chuàng)造更大的價值!

這次在實習的過程中碰到好多問題,，憑自己的知識量很難解決，以后在工作的時候,，也不能放棄任何學習的機會,，只有讓知識來武裝自己!這次的實習對于我來說是個很難得的機會，因為讓我接觸到了平時根本不能接觸計算機方面的一些問題,。我會把我這次實習中碰到的問題和解決問題的方法,，牢記在心里，并且我做了記錄,，方便以后解決類似的問題,。在處理人際關(guān)系的問題上，我也懂得了好多,。

六,、致謝

我十分感謝__銀行__市分行能給予我這樣一個寶貴的實習機會，能讓我到平時接觸甚少的金融企業(yè)內(nèi)部增長見識開拓眼界,。在此,，我還要感謝我的實習指導(dǎo)老師__老師,，在實習期間經(jīng)常指導(dǎo)我在實習過程中要注意實習的要求，在工作中要我結(jié)合所學的知識,，要我多動手,，多進行實際操作，在我實習中碰到困難時,，給了我及時的幫助,。

銀行柜員實訓(xùn)心得報告篇四

暑假期間，我在中國人民銀行江蘇省常州市中心支行參加了為期一個月的實習,。通過這次實習,，我對人民銀行地方中心支行的工作內(nèi)容有了比較清楚的認識，區(qū)分了中央人民銀行與地方中支的職責劃分,。 中國人民銀行江蘇省常州市中心支行有信貸管理科,、調(diào)查統(tǒng)計科、國際收支,、外匯管理,、會計、人事等部門組成,。與普通商業(yè)銀行相比,，在這里工作的職員主要局限于完成自己的工作任務(wù)，沒有額外的業(yè)務(wù)指標,，工作相對輕松與模式化,。他們時有在職資格考試，但這也是在類似國家機關(guān)工作的特點,。

我被安排在信貸管理科實習,這個科室有兩個科長,三個科員(原來有四個,有一個生病休假了),。由于人員少，每個科員要承擔不少的工作任務(wù),，而由于他們要負責地方貨幣信貸月報,、季報、年報的呈報,，所以在月中與月末時工作繁忙，而月初又很空閑,。這也就導(dǎo)致一個月的事常常要集中在半個月的時間內(nèi)完成,。科長形象地說,，在工作最繁重的那段時間,，他們忙地抬不起頭來。

剛到信貸管理科時,，一個同事拿了一些他們以前做好的材料給我看,，有常州市金融運行報告,，金融統(tǒng)計月報，貨幣政策執(zhí)行報告等等,，通過這些資料的閱讀,，我對信貸管理科的工作內(nèi)容有了一個大概的印象，同時也了解了家鄉(xiāng)的金融運行情況,。

二,、金融市場監(jiān)控（地方銀監(jiān)局主要監(jiān)管金融市場中的各個主體，而市中心支行主要監(jiān)管金融市場中跨區(qū)域的領(lǐng)域,，如果經(jīng)濟 暑假期間,，我在中國人民銀行江蘇省常州市中心支行參加了為期一個月的實習。通過這次實習,，我對人民銀行地方中心支行的工作內(nèi)容有了比較清楚的認識,，區(qū)分了中央人民銀行與地方中支的職責劃分。

中國人民銀行江蘇省常州市中心支行有信貸管理科,、調(diào)查統(tǒng)計科,、國際收支、外匯管理,、會計,、人事等部門組成。與普通商業(yè)銀行相比,，在這里工作的職員主要局限于完成自己的工作任務(wù),，沒有額外的業(yè)務(wù)指標，工作相對輕松與模式化,。他們時有在職資格考試,，但這也是在類似國家機關(guān)工作的特點。

我被安排在信貸管理科實習,這個科室有兩個科長,三個科員(原來有四個,有一個生病休假了),。由于人員少,，每個科員要承擔不少的工作任務(wù)，而由于他們要負責地方貨幣信貸月報,、季報,、年報的呈報，所以在月中與月末時工作繁忙,，而月初又很空閑,。這也就導(dǎo)致一個月的事常常要集中在半個月的時間內(nèi)完成?？崎L形象地說,，在工作最繁重的那段時間，他們忙地抬不起頭來,。

剛到信貸管理科時,，一個同事拿了一些他們以前做好的材料給我看,，有常州市金融運行報告，金融統(tǒng)計月報,，貨幣政策執(zhí)行報告等等,，通過這些資料的閱讀，我對信貸管理科的工作內(nèi)容有了一個大概的印象,，同時也了解了家鄉(xiāng)的金融運行情況,。

政策執(zhí)行情況。另外,，還有一個“2+1”2指學生助學貸款和下崗工人貸款,，但這兩項的不良貸款比例很高，后者高達20%,，前者更高,，目前還沒有統(tǒng)計數(shù)字。1指房地產(chǎn)貸款,。

我在看了一星期的材料之后,，科長逐漸安排一些工作讓我做，比如制作簡單的報表,，繪制圖表,，統(tǒng)計匯總等，在這個過程中,，我體會到書本上的知識在實際工作中不一定用的到,，而且在絕大部分時候是用不到的，但知識作為一種儲備又是必不可少的,，因為它會在潛移默化中影響一個人的思維,，思考的方式，決定一個人能否高效,、創(chuàng)造性地完成自己的工作,。工作與學習不同，學習需要一個人專心致志做好自己的事,，而工作除此之外,，還需承擔應(yīng)盡的責任，有的時候甚至不是自己的責任,，因為工作大多數(shù)情況下不是一個人就能完成的,，工作中存在分工，大家各司其職,，工作中的上下游各環(huán)節(jié)只有確保準確無誤的完成，整個工作鏈才能環(huán)環(huán)相扣,，井然有序,。記得有一次,，我在做金融市場業(yè)務(wù)情況的匯總報表，資料來自各國有銀行,、地方銀行發(fā)來的填報報表,。我只顧把數(shù)據(jù)匯總，卻忽略了對報上的數(shù)據(jù)進行最簡單的邏輯分析,。因而在有經(jīng)驗的科員檢查時,，就發(fā)現(xiàn)了好幾處問題，比如有銀行在發(fā)生筆數(shù)一欄填寫了1.5,這顯然是在填報時出現(xiàn)了差錯,還有銀行在同一欄目的“發(fā)生筆數(shù)”未做填寫,在“發(fā)生金額”下卻填有數(shù)據(jù),這可能是該銀行無法準確統(tǒng)計,因而空缺該欄的結(jié)果,。這樣最后匯總出的該欄目發(fā)生筆數(shù)和發(fā)生金額是不匹配的,，沒有統(tǒng)計的意義。實際統(tǒng)計工作中,，會出現(xiàn)數(shù)字資料缺漏的情況,，需要一個細心的統(tǒng)計員及時發(fā)現(xiàn)，核實數(shù)據(jù)的準確性,，對數(shù)字資料做出處理,。盡管這可能并非一個統(tǒng)計員的責任，但為了使自己的工作有意義,，能正確的反映問題,，發(fā)現(xiàn)別人的錯誤，并令其及時改正,，也是對自己職責的履行,。另外，工作中常會出現(xiàn)一些突發(fā)狀況,，需要職員有較好的應(yīng)變能力,，恰當處理問題，并在此過程中逐漸積累經(jīng)驗,。工作中工序的安排也是門大學問,，恰當安排，會使工效大大提高,，時間得到極大地節(jié)約,。運行中的一片區(qū)域都出現(xiàn)了問題，這是需要他們負責的）,；三,、確保金融穩(wěn)定。由于權(quán)限有限,，他們的工作做的不可能很深入,，往往是表面文章。實際上他們工作的主要任務(wù)是分析地方政府的經(jīng)濟政策，還有分析監(jiān)控地方金融運行情況和貨幣政策執(zhí)行情況,。另外,，還有一個“2+1”2指學生助學貸款和下崗工人貸款，但這兩項的不良貸款比例很高,，后者高達20%,，前者更高，目前還沒有統(tǒng)計數(shù)字,。1指房地產(chǎn)貸款,。

我在看了一星期的材料之后，科長逐漸安排一些工作讓我做,，比如制作簡單的報表,，繪制圖表，統(tǒng)計匯總等,，在這個過程中,，我體會到書本上的知識在實際工作中不一定用的到，而且在絕大部分時候是用不到的,，但知識作為一種儲備又是必不可少的,，因為它會在潛移默化中影響一個人的思維，思考的方式,，決定一個人能否高效,、創(chuàng)造性地完成自己的工作。工作與學習不同,，學習需要一個人專心致志做好自己的事,，而工作除此之外，還需承擔應(yīng)盡的責任,，有的時候甚至不是自己的責任,，因為工作大多數(shù)情況下不是一個人就能完成的，工作中存在分工,，大家各司其職,，工作中的上下游各環(huán)節(jié)只有確保準確無誤的完成，整個工作鏈才能環(huán)環(huán)相扣,，井然有序,。記得有一次，我在做金融市場業(yè)務(wù)情況的匯總報表,，資料來自各國有銀行,、地方銀行發(fā)來的填報報表。我只顧把數(shù)據(jù)匯總,，卻忽略了對報上的數(shù)據(jù)進行最簡單的邏輯分析,。因而在有經(jīng)驗的科員檢查時,，就發(fā)現(xiàn)了好幾處問題，比如有銀行在發(fā)生筆數(shù)一欄填寫了1.5,這顯然是在填報時出現(xiàn)了差錯,還有銀行在同一欄目的“發(fā)生筆數(shù)”未做填寫,在“發(fā)生金額”下卻填有數(shù)據(jù),這可能是該銀行無法準確統(tǒng)計,因而空缺該欄的結(jié)果,。這樣最后匯總出的該欄目發(fā)生筆數(shù)和發(fā)生金額是不匹配的,，沒有統(tǒng)計的意義。實際統(tǒng)計工作中,，會出現(xiàn)數(shù)字資料缺漏的情況，需要一個細心的統(tǒng)計員及時發(fā)現(xiàn),，核實數(shù)據(jù)的準確性,，對數(shù)字資料做出處理。盡管這可能并非一個統(tǒng)計員的責任,，但為了使自己的工作有意義,，能正確的反映問題，發(fā)現(xiàn)別人的錯誤,，并令其及時改正,，也是對自己職責的履行。另外,，工作中常會出現(xiàn)一些突發(fā)狀況,，需要職員有較好的應(yīng)變能力，恰當處理問題,，并在此過程中逐漸積累經(jīng)驗,。工作中工序的安排也是門大學問，恰當安排,，會使工效大大提高,，時間得到極大地節(jié)約。

銀行柜員實訓(xùn)心得報告篇五

20xx年9月28號到10月26號,，在金融系老師的縝密安排與悉心指導(dǎo)下,，我們進行了為期五周的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)模擬實習。本次實習利用智勝商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬實驗軟件系統(tǒng),，按照商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)實例,，進行開戶、資料輸入,、憑證使用與審核,、查詢與報表處理等各項業(yè)務(wù)的計算機軟件模擬操作。

通過本次實習,，我們很好的將所學的銀行理論知識與現(xiàn)代商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)相結(jié)合,，鍛煉了我們的實際操作能力，加強了我們對現(xiàn)代商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中采用的大會計,、綜合柜員制的賬務(wù)管理方式和面向客戶的管理體系的理解,。

在實習過程中，我們按照老師的要求隨時記錄下自己學到的新知識與技能，不斷總結(jié)自己實際處理銀行業(yè)務(wù)中的感悟,，并寫出了這份實習報告,，作為對自己的總結(jié)、對老師的匯報,。

2.1 對私業(yè)務(wù)綜述

2.1.1 憑證管理

一,、憑證種類及使用

程序下的憑證種類包括儲蓄存折、儲蓄存單,、一本通存折,、一卡通?？梢杂脙π畲嬲鄣膬ΨN包括：活期,、零整、通知存款,、教育儲蓄和存本取息,。

整存整取和定活兩便都使用儲蓄存單。

一本通和一卡通各儲種都可使用,。

二,、憑證領(lǐng)用

系統(tǒng)的憑證領(lǐng)用采取從市行到支行、從支行到網(wǎng)點的二級分配體系,。支行到市行領(lǐng)用憑證后,，市行管理部門必須將憑證的起使號碼位輸入中心機房的管理機內(nèi)，并進行分配操作,，將憑證分配到各支行管理機內(nèi),。同樣，支行憑證管理員也要將憑證的起始號碼有計劃的分配到各網(wǎng)點的庫錢箱里,，網(wǎng)點憑證負責人在前臺機器交易界面選擇庫錢箱憑證領(lǐng)用交易領(lǐng)入憑證到庫錢箱,，柜員用憑證出庫交易領(lǐng)入憑證。

具體流程：市行庫——支行庫——網(wǎng)點庫錢箱——柜員錢箱,。

一卡通的分配和普通憑證分配一樣,，只是一卡通的分配是從卡部開始，而不是市行庫,。

2.1.2 錢箱管理

系統(tǒng)對網(wǎng)點設(shè)立庫錢箱和柜員錢箱,。庫錢箱由中心機房建立，柜員錢箱在柜員第一次登錄系統(tǒng)注冊時柜員錢箱號不輸（此時此柜員錢箱不存在）,，要柜員注冊系統(tǒng)做增加柜員錢箱后柜員才生成錢箱號,。在柜員錢箱生成后不能辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)，需退出系統(tǒng)重新注冊系統(tǒng)（此時此要輸入柜員錢箱號）后才能辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù),。本所庫錢箱本網(wǎng)點所有柜員都可使用,，柜員錢箱只許本柜員使用,，如果一個柜員不注冊錢箱，則只能做轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)而不能做現(xiàn)金業(yè)務(wù),。

2.1.3 日常操作流程

一,、普通賬戶

客戶拿身份證、憑條來辦理新開賬戶業(yè)務(wù),，柜員先進行“開普通客戶”交易，輸入證件類型和號碼后回車,，如果系統(tǒng)提示“該證件已開過客戶號”,，則記下該客戶號，退出“開普通客戶”交易,，直接進入相應(yīng)的開賬戶交易。如果系統(tǒng)沒有任何提示,，說明該證件不曾開立客戶號,，那么柜員就請客戶重新填寫“客戶申請書”，然后連同填好的憑條和證件一起交給柜員,，從“開普通客戶”交易開始,。

二、一卡通賬戶

客戶填寫“客戶申請書”,、憑條,，連同有效證件一起交給柜員，從“開一卡通客戶”交易開始,?？蛻糸_過客戶號后，以后再辦理開賬戶,，就不必再填寫“開戶申請書”,，直接就可以辦理業(yè)務(wù)了。

三,、注意事項

普通客戶號可以開一本通和普通賬戶,，一卡通客戶號可以開所有賬戶。原則上一個有效身份證件只能開一個客戶號,，而一個客戶號可以開多個賬戶,。開過普通客戶號的有效身份證件可以再開一個一卡通客戶號，但是開過一卡通客戶號的有效身份證件不能再開普通客戶號,。如果某新開客戶證件類型和證件號碼與其它客戶相同的情況下,，不再開立新客戶，而返回具有相同證件客戶的客戶號,。

2.2 對公業(yè)務(wù)綜述

2.2.1 憑證領(lǐng)用

系統(tǒng)的憑證領(lǐng)用采取從市行到支行,、支行到網(wǎng)點的二級分配體系,。支行到市行領(lǐng)用憑證時，市行財會部必須將憑證的起始號碼輸入中心機房的管理機內(nèi),，并進行分配操作,，將憑證分配到各支行營業(yè)部。同樣,，支行憑證管理員要做憑證的全額領(lǐng)用并將憑證的起始號碼有計劃的分配到各網(wǎng)點的庫錢箱里,，網(wǎng)點憑證負責人在前臺機器交易界面選擇憑證領(lǐng)用交易把憑證領(lǐng)到庫錢箱，柜員通過憑證出庫交易領(lǐng)入憑證,。只有經(jīng)過以上的領(lǐng)用及出庫步驟,，重要空白憑證才能在前臺使用。

2.2.2 錢箱管理

系統(tǒng)對網(wǎng)點設(shè)立庫錢箱和操作員錢箱,。一個柜員可以有多個錢箱,。柜員第一次使用新系統(tǒng)時沒有柜員錢箱。具體操作是：柜員登錄,，進入“增加柜員錢箱”界面,，輸入相應(yīng)內(nèi)容，完成增加錢箱操作,。然后退出系統(tǒng),，重新登錄，輸入用戶注冊名,、錢箱號碼,、用戶密碼，回車后進入業(yè)務(wù)界面,。以后每次登錄時必須輸入錢箱號碼,，否則只能做轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)而不能做現(xiàn)金業(yè)務(wù)。也可以將錢箱號與自己綁定,，以后就不用每次輸入錢箱號碼,，而自動登陸柜員錢箱。

2.2.3 對公業(yè)務(wù)范圍

存款業(yè)務(wù)包括： 對公活期存款,、對公定期存款,；

貸款業(yè)務(wù)包括：對公貸款、個人消費信貸,；

結(jié)算業(yè)務(wù)包括：轄內(nèi)業(yè)務(wù),、同城交換、電子聯(lián)行,。

2.2.4日常操作流程

開機后,，進入登錄界面，輸入柜員號,、密碼,，系統(tǒng)校驗成功后進入主界面,。進入主界面，屏幕右端顯示系統(tǒng)日期,、柜員號,、錢箱號。

系統(tǒng)采用菜單結(jié)構(gòu)與交易碼并行的方式,。辦理業(yè)務(wù)可以從機器主界面到子界面一層層進入,，了解到每一項業(yè)務(wù)的主菜單和子菜單。

日終軋帳包括柜員錢箱軋帳,、柜員軋帳,、網(wǎng)點軋帳三項內(nèi)容。

1,、柜員錢箱軋帳打印出“柜員錢箱軋帳單”,，包括當日該柜員現(xiàn)金、憑證的領(lǐng)用,、上繳,、入庫、出庫及余額數(shù),。利用錢箱軋帳可以查詢現(xiàn)金及憑證數(shù)。該項操作每天可多次使用,。

2,、柜員軋帳打印出“柜員軋帳單”，包括當日該柜員所做的全部業(yè)務(wù),按照科目的借貸方發(fā)生額,、筆數(shù),，分現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳匯總。該項操作每天可多次使用,。

必須進行柜員平帳解除,，才可以繼續(xù)做業(yè)務(wù)。網(wǎng)點軋帳后不可以再進行本網(wǎng)點的業(yè)務(wù)操作,。如果尚有業(yè)務(wù)需要處理,，必須由市行中心機房解鎖，再做柜員平帳解除,，才可以繼續(xù)做業(yè)務(wù),。網(wǎng)點軋帳必須在所有柜員均做完柜員軋帳后才可以操作。

對三年來所學的商業(yè)銀行基礎(chǔ)知識在實習中得到了實際運用,；

加強了我們對現(xiàn)代商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中采用的會計,、綜合柜員制的

賬務(wù)管理方式和面向客戶的管理體系的理解；

為未來的實際業(yè)務(wù)的開展打下了堅實的基礎(chǔ),，對對公與對私業(yè)務(wù)的相關(guān)

知識有了更深一步的理解,。

本次實訓(xùn)雖然只有短短的五周時間,，但是實習內(nèi)容特別豐富，而且通過這次實習我們都得到了知識上的復(fù)習和實際操作能力的提高,。商業(yè)銀行是以經(jīng)營工商業(yè)存,、放款為主要業(yè)務(wù)，并以獲取利潤為目的的貨幣經(jīng)營企業(yè),。它的綜合性決定了其業(yè)務(wù)的多樣性,，活期存款、定期存款和儲蓄存款,、長,、短期借款、貸款業(yè)務(wù),、證券投資業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)等,，都需要銀行員工詳細、熟練了解其業(yè)務(wù)辦理過程,。而本次實習正是為我們提供了熟悉這些業(yè)務(wù)流程的機會,，讓我們有了具體的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)驗，有利于我們在未來的工作崗位上更快上手,。

在模擬過程中,我初步認識并練習了商業(yè)銀行的相關(guān)業(yè)務(wù),，加深了對商業(yè)銀行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)的熟悉程度，訓(xùn)練了我們的實際動手能力,。經(jīng)過學習,，我了解了銀行業(yè)務(wù)運作的基本流程,明確了銀行柜員的工作內(nèi)容及職責，加深了對銀行經(jīng)營實踐的認識:首先應(yīng)打開系統(tǒng)進行簽到,，進行現(xiàn)金出庫,，然后要根據(jù)所要辦理的不同業(yè)務(wù)在綜合管理項目中領(lǐng)取不同的重要空白憑證，再到個人業(yè)務(wù)或者對公業(yè)務(wù)中辦理具體的業(yè)務(wù),，這是辦理業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)與前提,。當然很多也業(yè)務(wù)也需要授權(quán)人的授權(quán)。最后在日終時,要進行現(xiàn)金進入庫與柜員簽退,最后完成商業(yè)銀行模擬業(yè)務(wù)的操作,。

并且經(jīng)過這次的模擬實訓(xùn),我認識到對待任務(wù)一定要有謹慎認真的態(tài)度,，不能急躁。對待數(shù)字一定要嚴謹認真,，對每一項信息都必須全神貫注地仔細核對,，避免輸入錯誤，如果在現(xiàn)實中則會給客戶或銀行造成巨大的損失,。在實訓(xùn)中若是一時疏忽,，出現(xiàn)操作錯誤，系統(tǒng)就會自動提示錯誤,，于是查找錯誤再重復(fù)勞動,。這就讓我意識到：這些在模擬操作中產(chǎn)生錯誤可以重來,，但在現(xiàn)實工作中就必須為自己的過錯負責。現(xiàn)實工作中往往是自己獨立完成,，不會有人在一旁提醒,、檢查，這也就要求我們要認真負責,，切忌粗心大意,、應(yīng)付了事。在工作中,，一定要本著認真嚴謹負責的態(tài)度,，既是對自己負責也是對客戶負責。

實訓(xùn)中我還發(fā)現(xiàn)銀行工作相對比較枯燥,、重復(fù),、容易出錯，但是如果真心要從事這一方面工作,，就要耐得住日復(fù)一日的循環(huán)往復(fù),，要時刻鍛煉自己的細心、恒心和耐心,。所謂事無巨細,，成功就是簡單的事情重復(fù)做。

這次的模擬實驗讓我親身體驗到了銀行業(yè)務(wù)操作,。使我從理論層面向?qū)嶋H操作層面邁出了一大步,。我的學習能力、判斷能力,、操作能力,、分析能力都有所提高,。這次模擬實習也為以后就業(yè)提供了一定的準備,，更好的實現(xiàn)了課本知識與實踐的結(jié)合，更好地理解課本知識同時也明白其中相應(yīng)賬戶的原理與意義,。

綜上所述,，通過這次模擬實訓(xùn)，我掌握了很多日后工作所需要的基本技能,，檢驗了平時所學的基礎(chǔ)知識,，衡量了個人的業(yè)務(wù)能力和水平，對商業(yè)銀行業(yè)務(wù)有了更深層次的理解,，并且發(fā)覺了自身存在的不足和缺點,，這對于我來說無疑是受益匪淺的。雖然在真正的銀行業(yè)務(wù)中不會如此順利,，但我相信,，這次模擬實訓(xùn)讓我獲得的經(jīng)驗,、心得會促進我在以后的學習、工作中找到合理的方法和正確的方向,。這次模擬實訓(xùn),，不僅使我從個人能力、業(yè)務(wù)能力上有所提高,，也使我深刻體會到了認真工作,、一絲不茍才能保證工作的質(zhì)量，也能避免出現(xiàn)誤差后反復(fù)核對的繁瑣,，從而提高工作效率,，為今后步入崗位奠定堅實的基礎(chǔ)。

銀行柜員實訓(xùn)心得報告篇六

12月20號到1月7號,，在金融系老師的縝密安排與悉心指導(dǎo)下,，我們進行了為期三周的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)模擬實習。本次實習利用商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬實驗軟件系統(tǒng),，按照商業(yè)銀行的53項綜合業(yè)務(wù)實例,，進行開戶、資料輸入,、憑證使用與審核,、查詢與報表處理等各項綜合業(yè)務(wù)的計算機軟件模擬操作。

通過本次實習,，我們很好的將所學的銀行理論知識與現(xiàn)代商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)相結(jié)合,，鍛煉了我們的實際操作能力，加強了我們對現(xiàn)代商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中采用的大會計,、綜合柜員制的賬務(wù)管理方式和面向客戶的管理體系的理解,。

在實習過程中，我們按照老師的要求隨時記錄下自己學到的新知識與技能,，不斷總結(jié)自己實際處理銀行業(yè)務(wù)中的感悟,。基于此些,，才寫出了這份實習報告,，作為對自己的總結(jié)、對老師的匯報,。

2.1對私業(yè)務(wù)綜述

2.1.1憑證管理

一,、憑證種類及使用

程序下的憑證種類包括儲蓄存折、儲蓄存單,、一本通存折,、一卡通。可以用儲蓄存折的儲種包括：活期,、零整,、通知存款、教育儲蓄和存本取息,。

整存整取和定活兩便都使用儲蓄存單,。

一本通和一卡通各儲種都可使用。

二,、憑證領(lǐng)用

系統(tǒng)的憑證領(lǐng)用采取從市行到支行,、從支行到網(wǎng)點的二級分配體系。支行到市行領(lǐng)用憑證后,，市行管理部門必須將憑證的起使號碼位輸入中心機房的管理機內(nèi),，并進行分配操作，將憑證分配到各支行管理機內(nèi),。同樣,，支行憑證管理員也要將憑證的起始號碼有計劃的分配到各網(wǎng)點的庫錢箱里，網(wǎng)點憑證負責人在前臺機器交易界面選擇庫錢箱憑證領(lǐng)用交易領(lǐng)入憑證到庫錢箱,，柜員用憑證出庫交易領(lǐng)入憑證,。

具體流程：市行庫——支行庫——網(wǎng)點庫錢箱——柜員錢箱。一卡通的分配和普通憑證分配一樣,，只是一卡通的分配是從卡部開始,，而不是市行庫。

2.1.2錢箱管理

務(wù),，需退出系統(tǒng)重新注冊系統(tǒng)（此時此要輸入柜員錢箱號）后才能辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù),。本所庫錢箱本網(wǎng)點所有柜員都可使用，柜員錢箱只許本柜員使用,，如果一個柜員不注冊錢箱,，則只能做轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)而不能做現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

2.1.3日常操作流程

一,、普通賬戶

客戶拿身份證,、憑條來辦理新開賬戶業(yè)務(wù)，柜員先進行“開普通客戶”交易,，輸入證件類型和號碼后回車,，如果系統(tǒng)提示“該證件已開過客戶號”,，則記下該客戶號,，退出“開普通客戶”交易，直接進入相應(yīng)的開賬戶交易,。如果系統(tǒng)沒有任何提示,，說明該證件不曾開立客戶號，那么柜員就請客戶重新填寫“客戶申請書”，然后連同填好的憑條和證件一起交給柜員,，從“開普通客戶”交易開始,。

二、一卡通賬戶

客戶填寫“客戶申請書”,、憑條,，連同有效證件一起交給柜員，從“開一卡通客戶”交易開始,?？蛻糸_過客戶號后，以后再辦理開賬戶,，就不必再填寫“開戶申請書”,，直接就可以辦理業(yè)務(wù)了。

三,、注意事項

普通客戶號可以開一本通和普通賬戶,，一卡通客戶號可以開所有賬戶。原則上一個有效身份證件只能開一個客戶號,。開過普通客戶號的有效身份證件可以再開一個一卡通客戶號,，但是開過一卡通客戶號的有效身份證件不能再開普通客戶號。如果某新開客戶證件類型和證件號碼與其它客戶相同的情況下,，不再開立新客戶,，而返回具有相同證件客戶的客戶號。

四,、其它業(yè)務(wù)

（一）沖賬

業(yè)務(wù)處理過程中,，如果發(fā)生錯賬后，不允許抹賬,，所有的錯賬一律通過“沖賬”解決,。

（二）補賬

有密碼業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)有錯賬，必須進行沖賬,，同時要辦理補賬業(yè)務(wù),。一筆沖帳業(yè)務(wù)只能辦理一筆補帳業(yè)務(wù)。

2.2對公業(yè)務(wù)綜述

2.2.1憑證領(lǐng)用

交易領(lǐng)入憑證,。只有經(jīng)過以上的領(lǐng)用及出庫步驟,，重要空白憑證才能在前臺使用。

2.2.2錢箱管理

系統(tǒng)對網(wǎng)點設(shè)立庫錢箱和柜員錢箱,。本所錢箱本網(wǎng)點所有柜員都可使用,，一個錢箱可以有多個柜員使用，一個柜員可以有多個錢箱,。柜員第一次使用新系統(tǒng)時沒有柜員錢箱,。具體操作是：柜員登錄,，進入“增加柜員錢箱”界面，輸入相應(yīng)內(nèi)容,，完成增加錢箱操作,。然后柜員退出系統(tǒng)，重新登錄,，輸入用戶注冊名,、錢箱號碼、用戶密碼,，回車后進入業(yè)務(wù)界面,。以后柜員每次登錄時必須輸入錢箱號碼，否則只能做轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)而不能做現(xiàn)金業(yè)務(wù),。

2.2.3對公業(yè)務(wù)范圍

存款業(yè)務(wù)包括：對公活期存款,、對公定期存款；

貸款業(yè)務(wù)包括：對公貸款,、個人消費信貸,；

結(jié)算業(yè)務(wù)包括：轄內(nèi)業(yè)務(wù)、同城交換,、電子聯(lián)行,。

2.2.4日常操作流程

開機后，進入登錄界面,，輸入柜員號,、密碼，系統(tǒng)校驗成功后進入主界面,。進入主界面,，屏幕右端顯示系統(tǒng)日期、柜員號,、錢箱號,。

系統(tǒng)采用菜單結(jié)構(gòu)與交易碼并行的方式。辦理業(yè)務(wù)可以從機器主界面到子界面一層層進入,，了解到每一項業(yè)務(wù)的主菜單和子菜單,。

日終軋帳包括柜員錢箱軋帳、柜員軋帳,、網(wǎng)點軋帳三項內(nèi)容,。

1、柜員錢箱軋帳打印出“柜員錢箱軋帳單”,，包括當日該柜員現(xiàn)金,、憑證的領(lǐng)用、上繳,、入庫,、出庫及余額數(shù)。利用錢箱軋帳可以查詢現(xiàn)金及憑證數(shù),。該項操作每天可多次使用,。

2、柜員軋帳打印出“柜員軋帳單”,，包括當日該柜員所做的全部業(yè)務(wù),按照科目的借貸方發(fā)生額,、筆數(shù)，分現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳匯總,。該項操作每天可多次使用,。

對兩年來所學的商業(yè)銀行基礎(chǔ)知識在實習中得到了實際運用；

為未來的實際業(yè)務(wù)的開展打下了堅實的基礎(chǔ),，對對公與對私業(yè)務(wù)的相關(guān)知識有了更深一步的理解,。

本次實習雖然只有短短的三周時間，但是實習內(nèi)容特別豐富,，而且通過這次實習我們都得到了知識上的復(fù)習和實際操作能力的提高,。商業(yè)銀行是以經(jīng)營工商業(yè)存、放款為主要業(yè)務(wù),，并以獲取利潤為目的的貨幣經(jīng)營企業(yè),。它的綜合性決定了其業(yè)務(wù)的多樣性，活期存款,、定期存款和儲蓄存款,、長、短期借款,、貸款業(yè)務(wù),、證券投資業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)等，都需要銀行員工詳細,、熟練了解其業(yè)務(wù)辦理過程,。而本次實習正是為我們提供了熟悉這些業(yè)務(wù)流程的機會，讓我們有了具體的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)驗,，有利于我們在未來的工作崗位上更快上手,。

綜上所述，通過這次實習,，我掌握了很多日后工作所需要的基本技能,，檢驗了平時所學的基礎(chǔ)知識，衡量了個人的業(yè)務(wù)能力和水平,，對商業(yè)銀行業(yè)務(wù)有了更深刻的理解,，發(fā)覺了自身存在的不足和缺點。這對于我來說無疑是受益匪淺的,。雖然在真正的銀行業(yè)務(wù)中不會如此順利,，但我相信,，這次實習讓我獲得的經(jīng)驗、心得會促進我在以后的學習,、工作中尋找到合理的方法和正確的方向,。

這次實習，使我不僅從個人能力,，業(yè)務(wù)能力上有所提高,，也使我深刻體會到了認真工作、一絲不茍才能保證工作的質(zhì)量,，也能避免出現(xiàn)誤差后反復(fù)核對的繁瑣,，從而提高工作效率。

銀行柜員實訓(xùn)心得報告篇七

經(jīng)過在銀行學校的2個月的實踐,，我從客觀上對自己在學校里所學的知識有了感性的認識,，使自己更加充分地理解了理論與實際的關(guān)系。我這次實習所涉及的內(nèi)容,，先在學校學習銀行會計業(yè)務(wù),，后來又去銀行學校學習銀行的儲蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù),、貸款業(yè)務(wù),、中間業(yè)務(wù)等也有銀行技練包括點鈔、五筆打字,、銀行帳表的填制（存款單,、取款單、銀行本票,、銀行支票,、銀行會計報表等）。

會計業(yè)務(wù)對公業(yè)務(wù)的會計部門的核算（主要指票據(jù)業(yè)務(wù)）主要分為三個步驟,，記賬,、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票,，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種,。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核,，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符,，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對,；再看大小寫金額是否一致,，出票金額、出票日期,、收款人要素等有無涂改,，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限,，支票是否透支，如果有背書,，則背書人簽章是否相符,，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整,。對于現(xiàn)金支票,，會計記賬員審核無誤后記賬,，然后傳遞給會計復(fù)核員,，會計復(fù)核員確認為無誤后，就傳遞給出納,，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對帳后）。

銀行轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同,，在處理上是由會計記賬員審核記賬,，會計復(fù)核員復(fù)核。這里需要說明的是一個入賬時間的問題?，F(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票（如與儲蓄所的內(nèi)部往來,，收付雙方都是本行開戶單位的）都是要直接入賬的。而對于收款人,、出票人不在同一家行開戶的情況下,，如一些委托收款等的轉(zhuǎn)帳支票，經(jīng)過票據(jù)交換后才能入賬,，由于縣級支行未在當?shù)厝嗣胥y行開戶,，在會計賬上就反映在存放系統(tǒng)內(nèi)款項科目，而與央行直接接觸的省級分行才使用存放中央銀行款項科目,。而我們在學校里學習中比較了解的是后者,。還有一些科目如內(nèi)部往來，指會計部與儲蓄部的資金劃撥,，如代企業(yè)發(fā)工資,；存放系統(tǒng)內(nèi)款項，指有隸屬關(guān)系的下級行存放于上級行的清算備付金,、調(diào)撥資金,、存款準備金等。而我們熟知的是存放中央銀行款項,，則是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計科目,。

我國商業(yè)銀行儲蓄業(yè)務(wù)儲蓄部門目前實行的都是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù),，即開戶,，存取現(xiàn)金,，辦理儲蓄卡等，憑證不在想對公業(yè)務(wù)部門那樣在會計之間傳遞,，而是每個柜員單獨進行賬務(wù)處理,，記賬。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負責人先審核,，然后再傳遞到上級行事后稽核,。

信用卡業(yè)務(wù)信用卡按是否具有消費信貸（透支）功能分為信用卡與借記卡。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準備金分為貸記卡和準貸記卡,。貸記卡是銀行授予持卡人一定的信用額度,，無需預(yù)先交納準備金就可在這個額度內(nèi)進行消費，銀行每月會打印一張該客戶本月消費的清單,，客戶就可以選擇全部付清或支付部分,，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復(fù)利計,。而準貸計卡則是交納一定的準備金,，然后銀行再授予其一定的消費額度的一種信用卡。借記卡是沒有透支功能的,，但可以進行轉(zhuǎn)賬結(jié)算,，存取，消費的一種卡,。如建行的儲蓄龍卡,。信用卡還可以按使用對象分為單位卡與個人卡；按信用等級分為金卡與普通卡,。

信貸業(yè)務(wù)由于目前的實際情況,，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺有關(guān)鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案,，但是,，在各個銀行內(nèi)部都有嚴格的控制。建行也是如此,。所以,，銀行目前也投入了個人貸款領(lǐng)域。需要注意的是,，銀行的個人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個人,，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實是將款貸給商家,，然后商家把商品賣給個人,，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時，審查商家的證件是否齊全,。而個人要向銀行提供有關(guān)的收入證明,，身份證明等。一般都是以購買的標的物作為抵押,，最常見的就是動產(chǎn)抵押（如汽車貸款）和不動產(chǎn)抵押（如住房貸款）,。信貸部門實行的是審貸分離制，就是進行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款,，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的,。

通過這次的實習，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，也是對這2年大學里所學知識的鞏固與運用,。從這次實訓(xùn)中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的,，并且需要進一步的學習,。雖然這次實訓(xùn)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡單的前臺會計業(yè)務(wù)和柜臺業(yè)務(wù),，但是,，對我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序提供了極大的幫助,，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面,，不在局限于書本，而是有了一個比較全面的了解,。尤其是會計分工,，對于商業(yè)銀行防范會計風險有著重要的意義，其起到了會計之間相互制約,，互相監(jiān)督的作用,，也有利于減少錯誤的發(fā)生，避免錯帳,。俗話說,，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的,，所以基礎(chǔ)的實務(wù)尤其顯得重要,，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機會要遠遠大于大學本科生，就是因為我們的動手能力要比本科生強,。

從這次實訓(xùn)中,，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結(jié)合在一起,，用實踐來檢驗真理,，使一個專科生具備較強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,，這才是我們學習與實踐的真正目的,，這對我們馬上步入社會的大學應(yīng)屆畢業(yè)生來說是一個極好的鍛煉機會,，相信我們在以后的人生路上會走的正、走的遠,。在這就感謝在這期間指導(dǎo)我們的老師以及同學,，謝謝你們！,！