“報(bào)告”使用范圍很廣，按照上級部署或工作計(jì)劃，每完成一項(xiàng)任務(wù),，一般都要向上級寫報(bào)告,，反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、存在的問題以及今后工作設(shè)想等，以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

銀行柜員實(shí)訓(xùn)心得報(bào)告篇一

畢業(yè)實(shí)習(xí)是大學(xué)課業(yè)里最后的一門課程，也是正式步入社會前對四年大學(xué)學(xué)習(xí)的一次檢驗(yàn),。本次實(shí)習(xí)的單位是普寧市郵政儲匯局,，為期一個(gè)多月，我先后到郵政儲匯營業(yè)處和郵政儲匯局綜合部兩個(gè)不同的部門,，親身體驗(yàn)了柜臺營業(yè)員,、事后監(jiān)督員、實(shí)時(shí)監(jiān)控員的工作實(shí)況。將本次實(shí)習(xí)分為前后兩個(gè)階段進(jìn)行概述,，進(jìn)而針對儲蓄業(yè)務(wù)實(shí)行“實(shí)名制”方面的思考,。

中國工商銀行簡介

成立于1984年，承接原中國人民銀行的商業(yè)銀行職能,。根據(jù)本次工商銀行上市招股說明書的數(shù)據(jù),，工行總資產(chǎn)目前約為7萬億人民幣，38萬員工,，18000余個(gè)分支機(jī)構(gòu),。是國內(nèi)最大的銀行。

實(shí)習(xí)前階段的情況

實(shí)習(xí)的前半階段,，所在的部門是儲匯營業(yè)處,。通過營業(yè)員指導(dǎo)和講授相關(guān)業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)操作技能，同時(shí)在營業(yè)員的教導(dǎo)下,，進(jìn)行實(shí)際業(yè)務(wù)的操作,，逐漸熟悉郵政儲蓄系統(tǒng)，基本上能夠獨(dú)立完成日常的儲蓄業(yè)務(wù),。尤其在點(diǎn)鈔,、捆鈔技能的掌握方面取得了明顯的進(jìn)步。

商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的特點(diǎn)――基層視角

因?yàn)槲覀儑医鹑隗w制的特殊性,，造成了我國的商業(yè)銀行兼具部分（或許是很大一部分）中央銀行和財(cái)政部職能（政府職能）,，這導(dǎo)致了我國銀行無法滿足商業(yè)銀行經(jīng)營的安全性，流動性和盈利性的三個(gè)基本要求――商業(yè)銀行的本質(zhì)是企業(yè),。隨著我國逐步推進(jìn)的金融改革，很多問題得到了解決或者是緩解,。

某些企業(yè)屬性 相關(guān)的細(xì)節(jié)

建立新的激勵(lì)措施 將工資與相關(guān)部門和個(gè)人表現(xiàn)掛鉤

改善管理流程 組織扁平化,，收編裁撤網(wǎng)點(diǎn) 同時(shí)，我還發(fā)現(xiàn),，工商銀行的it系統(tǒng),，網(wǎng)上銀行系統(tǒng)和產(chǎn)品開發(fā)體系在國內(nèi)銀行處于非常領(lǐng)先的地位。我去年創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽做的項(xiàng)目是“在線個(gè)人金融服務(wù)”,，所以,，對于個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)和網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)有一定的了解，同時(shí),，我是建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行的客戶,，通過對比，我發(fā)現(xiàn)工行靜悄悄地發(fā)展了很多國內(nèi)領(lǐng)先的業(yè)務(wù),。 例如,，工行在幾年前就完成了數(shù)據(jù)大集中，在北京和上海各有一個(gè)數(shù)據(jù)中心（互相備份），分行的任何一筆貸款都能在總行的系統(tǒng)上查到――這是提高風(fēng)險(xiǎn)管理的必要步驟,。據(jù)說建設(shè)銀行也完成了數(shù)據(jù)集中,，但是，過去分行和總行的系統(tǒng)要完全銜接起來需要時(shí)間,，所以目前建設(shè)銀行的it系統(tǒng)還是有不少問題,，在處理交易的時(shí)候容易出錯(cuò)（我在辦一筆業(yè)務(wù)的時(shí)候經(jīng)歷過），而中國銀行的系統(tǒng)仍舊在整合,。

而工商銀行網(wǎng)上銀行的便捷性和安全性也讓我印象深刻,，同時(shí)，工行產(chǎn)品開發(fā)也有很好的表現(xiàn),，“珠聯(lián)璧合”結(jié)構(gòu)性外匯理財(cái)產(chǎn)品（雖然我對它的風(fēng)險(xiǎn)性是否適合個(gè)人客戶有所保留）和“利添利”帳戶（一個(gè)現(xiàn)金管理工具）的開發(fā)讓我見識到了工行的產(chǎn)品開發(fā)水平,。 但是，工行當(dāng)然還有某些不足,，例如服務(wù)態(tài)度,，激勵(lì)制度和管理等等，前不久我閱讀了兩本描寫關(guān)香港商業(yè)銀行服務(wù)水平的書,，確實(shí),，工行（和國內(nèi)的其它銀行）和香港有很大的差距，但是,，完全做到香港的水準(zhǔn)是不現(xiàn)實(shí)的,，畢竟香港的競爭太過激烈(彈丸之地有數(shù)百家銀行)，同時(shí)經(jīng)歷了很長一段時(shí)間的發(fā)展才有現(xiàn)在的水平,?？傊ば写_實(shí)還有很長的一段路要走,，但這需要時(shí)間和過程,，現(xiàn)階段不能苛求太多。

工行作為國內(nèi)最大的銀行,，有數(shù)量巨大的網(wǎng)點(diǎn)和巨大的結(jié)算網(wǎng)落,，所以，客戶必須找工行來做業(yè)務(wù),，不然會面臨比較高的交易成本,。在這樣的背景下，工行的服務(wù)態(tài)度相對就會有所欠缺,，有一種“生意可做可不做”的心態(tài),，這也形成了工行的一種隱形的企業(yè)文化――至少我是有這樣的感覺。同時(shí),，工行目前的激勵(lì)措施也沒有讓員工有足夠的動力盡可能的多做生意,。 20xx年1月1日外資銀行將可以在中國全面開展業(yè)務(wù),，前一階段媒體也有很多相關(guān)報(bào)道，認(rèn)為我國金融市場開放后,，中資銀行將被外資銀行打得滿地找牙云云,。通過在工銀xm這段的實(shí)習(xí)，我不認(rèn)為這一情況會發(fā)生,。

網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢,、文化上的差別（以中國為首的東亞國家和西方世界的理財(cái)觀念是完全不同的）都是外資銀行難以跨過的差距，同時(shí),，還有政策的隱形保護(hù)等等都決定了外資銀行在中國的道路將是艱難的,。

但是，我認(rèn)為最重要的一點(diǎn)是,，以工行為首的國內(nèi)銀行,，每天都在進(jìn)步。

1.專業(yè)知識,；

2.收集信息的能力,；

3.具備獨(dú)立分析能力；

4.視野廣闊,，多角度思考問題,；

5.解決問題的心態(tài)(不要討論是否和區(qū)分責(zé)任!)；

6.溝通能力和銷售能力,；

7.對文化的理解,；

8.客戶資源

其實(shí)以上很多能力在其它行業(yè)也都需要，但是,，我將在下面結(jié)合我在工行所碰到的具體問題進(jìn)行簡短說明,。

銀行柜員實(shí)訓(xùn)心得報(bào)告篇二

1、通過在中國農(nóng)業(yè)銀行江門蓬江支行實(shí)習(xí),，并進(jìn)一步鞏固我在上學(xué)期所學(xué)的基本理論,，依靠理論聯(lián)系實(shí)際，以增強(qiáng)自我解決實(shí)際問題的能力,。

2、通過在中國農(nóng)業(yè)銀行江門蓬江支行的實(shí)習(xí),，達(dá)到學(xué)校的社會實(shí)踐要求,，并在單位指導(dǎo)老師的幫助下，熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動,，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作,。

3、通過在中國農(nóng)業(yè)銀行江門蓬江支行的實(shí)習(xí),，學(xué)會如何更好的適應(yīng)新的環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)態(tài)度,，為更好的走入社會打下基礎(chǔ),。

(一)了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置等。

(二)學(xué)習(xí)銀行的個(gè)人金融業(yè)務(wù)流程,、客戶資料錄入與使用中國農(nóng)業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng),，主要包括以下方面：利用農(nóng)業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)進(jìn)行銀行信用卡業(yè)務(wù)辦理，如各種類型信用卡,、貸記卡等的客戶開戶資料審批(包括基本資料錄入,，客戶征信調(diào)查等)以及貸記卡資金凍結(jié)與終止等;銀行的購房貸款業(yè)務(wù)，如房貸客戶檔案錄入,、銀行帳戶流水查詢,、財(cái)產(chǎn)收入證明、個(gè)人房地產(chǎn)貸款申請表審批,、客戶信用調(diào)查,、個(gè)人購房擔(dān)保合同制定和簽訂等。

(三)實(shí)際操作,，單獨(dú)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作,。

(四)完成實(shí)習(xí)，準(zhǔn)備實(shí)習(xí)報(bào)告,。

具體實(shí)習(xí)內(nèi)容這次實(shí)習(xí),，得益最深的就是能夠了解銀行的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)構(gòu)，平時(shí)我們作為顧客更多的是接觸前臺工作人員,，而后臺的工作卻了解得很少,，進(jìn)了銀行實(shí)習(xí)后才發(fā)現(xiàn)原來后臺也是一個(gè)很精彩的舞臺。我所在的部門稱為"個(gè)人金融部",，是對應(yīng)"公司業(yè)務(wù)部"而言的,，另外還有國際業(yè)務(wù)部、綜合管理部等幾個(gè)部門,。

我所在的部門業(yè)務(wù)包括了信用卡,、個(gè)人購房貸款等業(yè)務(wù)的辦理，而在我的實(shí)習(xí)過程中,，主要學(xué)習(xí)的是信用卡和貸記卡的開戶資料錄入,、審批、復(fù)檢,、客戶個(gè)人信用記錄調(diào)查,、貸記卡的凍結(jié)與終止等業(yè)務(wù)辦理，同時(shí)協(xié)助準(zhǔn)備購房貸款的客戶檔案,、客戶接待以及簽訂《個(gè)人購房擔(dān)保合同》等業(yè)務(wù),。

在中國農(nóng)業(yè)銀行江門蓬江支行實(shí)習(xí)，首先先學(xué)會的是打印機(jī)的使用,，這看來只是一件很簡單而且與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情,，但是如何復(fù)印/打印出美觀,、清楚而又節(jié)省的資料出來卻是工作的基本功，因?yàn)樵谒械膫€(gè)人購房貸款業(yè)務(wù)辦理過程中,，都要打印客戶帳戶流水和主檔,、客戶的基本個(gè)人資料、客戶收入證明,、抵押證明,、個(gè)人購房合同以及各種由開發(fā)商提供的資料等，因此我實(shí)習(xí)的第一件事是學(xué)會怎樣使用打印機(jī)這項(xiàng)簡單卻必須的工具,。接下來學(xué)習(xí)的是如何利用中國人民銀行的系統(tǒng)進(jìn)行貸記卡客戶信用審查,，雖然系統(tǒng)操作并不復(fù)雜，但是卻要求查詢者認(rèn)真仔細(xì)并且按章辦事,，客戶的資料必須授權(quán)才可以使用,，同時(shí)不得透露客戶個(gè)人隱私。

在學(xué)會查詢客戶信用查詢后,，我開始學(xué)習(xí)利用農(nóng)業(yè)銀行的系統(tǒng)進(jìn)行客戶的開卡登記,，同時(shí)利用信用調(diào)查結(jié)果并結(jié)合客戶的收入證明等材料進(jìn)行客戶申請的審批等。辦理信用卡業(yè)務(wù),，需要學(xué)會如何利用農(nóng)業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)進(jìn)行卡務(wù)的一系列進(jìn)程,，而這個(gè)系統(tǒng)對于辦理購房信貸方面也是很重要的。

在辦理購房貸款的業(yè)務(wù)中,，需要對客戶資料進(jìn)行錄入,、協(xié)助客戶準(zhǔn)備購房證明、抵押證明,、收入證明,、財(cái)產(chǎn)證明等資料，同時(shí)協(xié)助客戶簽訂合同以及及時(shí)提醒客戶還款等,。

雖然這只是短短的一個(gè)實(shí)習(xí),，但對我來說，是大學(xué)生涯中很重要的一部分積累,，這在我以后的學(xué)習(xí)生活中都會發(fā)揮很重要的作用,，特別是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮,、努力而且樂于助人,，給予我很多鼓勵(lì)與幫助，細(xì)心的教導(dǎo)我怎么去將看似一件很簡單的像復(fù)印信用卡這樣一件事情做到更好,，告訴我追求卓越的重要性。同時(shí),，這份工作也告訴我細(xì)心,、細(xì)致的重要性,，以后當(dāng)我碰到相類似的事情時(shí)，我就都會更加的努力而細(xì)心地做到更好,，有這樣一種積累是財(cái)富,。

雖然大多時(shí)候我都認(rèn)為自己是一個(gè)開朗的很容易融入新環(huán)境的人，但是在實(shí)習(xí)初期我發(fā)現(xiàn)這方面自己有很多需要提高的地方,，我應(yīng)該更加注意提高自己如何更快的適應(yīng)新環(huán)境,、溶入新環(huán)境的能力。

有些時(shí)候自己也會為自己是重點(diǎn)大學(xué)的大學(xué)生而自得,，實(shí)習(xí)期間跟很多人接觸過后我才發(fā)現(xiàn)其實(shí)學(xué)歷并不能證明一個(gè)人的能力,，關(guān)鍵是你是誰,，而不是你來自哪里，只有把自己的位置放低,，才能夠非得更高，正如某著名散文家所說,，天使為什么會飛,，是因?yàn)樗炎约嚎吹暮茌p。所以以后要學(xué)會放低自己,，補(bǔ)充自己所缺,，努力積攢知識與能力,，了解自己能做什么,，善于做什么,，和別人分享，積極的融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中,。學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn),，給自己積累資本。

銀行柜員實(shí)訓(xùn)心得報(bào)告篇三

(1)實(shí)習(xí)時(shí)間：__

(2)實(shí)習(xí)地點(diǎn)：__

(3)實(shí)習(xí)性質(zhì)：頂崗實(shí)習(xí)

二,、實(shí)習(xí)單位簡介

__銀行__市分行，位于__市__中大道2號,，地處__市中心商務(wù)區(qū)，毗鄰__銀行,、__銀行、__銀行等金融機(jī)構(gòu),，是__市的金融于商務(wù)中心地區(qū)。

機(jī)構(gòu)設(shè)置上,，__市分行設(shè)有行長室,、公司業(yè)務(wù)部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部,、國際結(jié)算部,、信息科技部、事后監(jiān)督中心,、風(fēng)險(xiǎn)管理部,、銀行卡中心,、公司vip服務(wù)中心、個(gè)人金融部和綜合管理部(秘書/人事/工會/總務(wù)/科技)等部門分別處理不同種類的業(yè)務(wù),。

三,、實(shí)習(xí)環(huán)境

實(shí)習(xí)期間我所在的信息科技部主要從事對__銀行__各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信息部門的技術(shù)支持和技術(shù)保障。信息科技部共有6名成員,，分別是科長1名、軟/硬件人員各1名,、機(jī)房管理人員1名,、其他事務(wù)處理人員2名。

四,、實(shí)習(xí)過程

(1)了解過程

在以前來說,，銀行對我來說只是一個(gè)儲蓄所,，外加如貸款,、匯款等幾個(gè)一知半解的業(yè)務(wù)名詞。然而來到銀行一看,，才明白銀行的業(yè)務(wù)覆蓋面十分龐大,，業(yè)務(wù)分類細(xì)致入微，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我的想象,。作為__四大國有銀行之一,，__銀行的業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險(xiǎn)領(lǐng)域,，旗下還有中銀香港,、中銀國際、中銀保險(xiǎn)等控股金融機(jī)構(gòu),。在其主營的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)中,，以服務(wù)對象，即客戶身份歸類,，有個(gè)人金融服務(wù),、企業(yè)金融服務(wù)、資金及國際業(yè)務(wù)三類。而再往下細(xì)分,，每一類客戶服務(wù),，又按服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行分類。就拿企業(yè)金融服務(wù)來說,，就分為存款業(yè)務(wù),，融資業(yè)務(wù)，國內(nèi)支付結(jié)算,，國際結(jié)算等10多項(xiàng)業(yè)務(wù),。每項(xiàng)業(yè)務(wù)又再細(xì)分成多項(xiàng)子業(yè)務(wù)。如企業(yè)金融服務(wù)中的國際結(jié)算業(yè)務(wù),，其實(shí)就包含了進(jìn)口匯利達(dá),，出口全益達(dá)，信用證業(yè)務(wù),，托收業(yè)務(wù),，匯款業(yè)務(wù)，保函業(yè)務(wù),，保理業(yè)務(wù),，國際結(jié)算融資業(yè)務(wù)，特殊貿(mào)易結(jié)算,，加工貿(mào)易保證金臺賬,，船情調(diào)查業(yè)務(wù)，資信調(diào)查業(yè)務(wù),，分行咨詢電話,，國際結(jié)算業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)這十四項(xiàng)業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)沒有一個(gè)離得開計(jì)算機(jī),，都需要用到計(jì)算機(jī)方面的知識,，所以我想在這里實(shí)習(xí)會是一個(gè)很好的鍛煉自己的機(jī)會。我認(rèn)為在這方面我有優(yōu)勢,，利用好自己所學(xué)的知識,，在實(shí)習(xí)單位好好鍛煉自己。

(2)摸索過程

在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里,，我覺得自己太渺小了,，掌握的知識也比較少。我所在的信息科技部,，是處理整個(gè)__市__銀行各網(wǎng)點(diǎn)的軟硬件上的問題,，對于軟件，我的接觸的比較多,，但是主要是了解它的應(yīng)用和一些簡單的編程,，在學(xué)校里做那個(gè)課程設(shè)計(jì)的時(shí)候,，有充裕的時(shí)間和比較完整的參考資料，但是在現(xiàn)實(shí)生活中就沒有這么好,。我進(jìn)去沒有多久的時(shí)候,，部里說要我跟著做點(diǎn)事情，一開始他們就知道我再軟件方面還比較了解,，他們要我再電腦上,，用編程的方式制作表格，我就在電腦里擺弄,，但是最后還是沒有做好這個(gè)事情,，最后我看著師傅是怎么完成的，他先是進(jìn)行遠(yuǎn)程登陸到的一臺linux系統(tǒng)的電腦上,，之后再進(jìn)行編程，沒有過多久,，表格就按照要求打印出來了,。在銀行里，其他部門要做的統(tǒng)計(jì)表或者工資表什么的傳到網(wǎng)上去,，都是信息科技部來負(fù)責(zé)這個(gè)事情,，都不是用microsoftexcel做，而是進(jìn)行編程做出來,，時(shí)間的原因也不可能完全的讓我去參考資料,，這讓我感覺到我身上有一股無形的壓力!在之后的時(shí)間里，我一般是跟著熊師傅學(xué)習(xí)軟件上面的知識,，在銀行里,，遇到什么問題，我都會跟著師傅一起去,，看看這些問題的出現(xiàn)原因和解決方法,。我現(xiàn)在終于明白人家都說：要學(xué)計(jì)算機(jī)很容易，但是你要想學(xué)精,，就不是那么簡單的事情了,。對于我們在大學(xué)剛畢業(yè)的人，馬上要進(jìn)入工作狀態(tài)是不太可能的,，首先,，業(yè)務(wù)知識不了解;其次，專業(yè)知識一般來說不是很扎實(shí)而且缺乏實(shí)際工作能力;最后,，公司的一些工作要慢慢了解,。

(3)實(shí)際操作

在后面的實(shí)習(xí)階段，經(jīng)過我的申請,，部里同意讓我進(jìn)行一些實(shí)質(zhì)性的工作,，就是讓我以后也處理業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)上有不懂的可以核對內(nèi)網(wǎng)上以前的資料或者詢問。我處理了一個(gè)這樣的問題：就是一個(gè)這樣的問題,，有一些對賬單不知道是因?yàn)槭裁丛?，打印不出來，因?yàn)槲易罱?jīng)?？匆郧暗臉I(yè)務(wù)和論壇上的東西,，讓我很快的就知道了問題的原因，經(jīng)過調(diào)試,，對賬單比較順利的打印出來,。在這之后，我經(jīng)常處理行里的一些關(guān)于軟件上的業(yè)務(wù),，在空余時(shí)間,，我經(jīng)常擺弄電腦里的一些軟件(銀行里需要的)，自己慢慢摸索,，而且每天也做一些熊師傅他們要做的業(yè)務(wù),，然后跟他們的對比，有不好的地方,，再進(jìn)行修改!在銀行里,，大家都是靠自己的實(shí)力來做事情的，單有知識沒有能力是完全不行的,，在實(shí)習(xí)的后面一個(gè)多月,，我主要是跟著師傅處理銀行出現(xiàn)的一些軟件方面問題，和辦理的一些業(yè)務(wù),。在之后的工作中,，我利用空余時(shí)間也跟著張工程師學(xué)習(xí)硬件上的一些知識，主要是處理硬件問題,，因?yàn)槲业墓ぷ鱾z也不打,，我想利利用實(shí)習(xí)的這一點(diǎn)時(shí)間，讓自己多學(xué)習(xí)點(diǎn)東西!

五,、實(shí)習(xí)收獲及總結(jié)

實(shí)際工作與在校的學(xué)習(xí)有著巨大的不同,，實(shí)習(xí)可以讓人深深體會到長輩們所說的從工作中再拾起書本的困難性。每天早晨大早就要出門趕車,，傍晚回家后深感疲憊,，難有精力能再靜下心來讀書治學(xué)。這樣想來,，那些能夠一邊工作一邊學(xué)習(xí)考學(xué)的人想必有非常過人的決心和毅力,。這樣讓我更加珍惜在學(xué)校的時(shí)光，好在我也并未虛度四年的光陰,。

在實(shí)際工作中,，比起在校園里更能學(xué)到如何與人相處有效溝通的正確方法和技巧,。這里所說的方法和技巧并非溜須拍馬、阿諛奉承的害人之道,。而是作為一個(gè)剛踏入社會的人,，如何在復(fù)雜的社會人際關(guān)系中處理現(xiàn)實(shí)和原則關(guān)系的問題。如何與同一辦公室里的男女同事相處,，并聽取他們的心聲和工作體會?如何與部門領(lǐng)導(dǎo)順利交談和溝通處事?這都是可以在實(shí)際工作中學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)之道,。從這次的實(shí)習(xí)中我真的體會到，現(xiàn)在的社會競爭是殘酷的,，但是對于有真才實(shí)學(xué)和有能力的人疼愛有加,，對于沒有知識和能力的人是不會可憐的。在現(xiàn)在的社會不象以前,，競爭方式跟自然環(huán)境一樣,，適者生存、不適者淘汰,，每一個(gè)工作崗位都不是鐵飯碗,，所以在這個(gè)社會中，你單單有知識或者是能力都是不行,，要在學(xué)校學(xué)好知識的同時(shí)，利用其他空余時(shí)間去鍛煉自己,，使自己掌握更多的技能和提高自己的能力,，在以后的過程中能使自己創(chuàng)造更大的價(jià)值!

這次在實(shí)習(xí)的過程中碰到好多問題，憑自己的知識量很難解決,，以后在工作的時(shí)候,，也不能放棄任何學(xué)習(xí)的機(jī)會，只有讓知識來武裝自己!這次的實(shí)習(xí)對于我來說是個(gè)很難得的機(jī)會,，因?yàn)樽屛医佑|到了平時(shí)根本不能接觸計(jì)算機(jī)方面的一些問題,。我會把我這次實(shí)習(xí)中碰到的問題和解決問題的方法，牢記在心里,，并且我做了記錄,，方便以后解決類似的問題。在處理人際關(guān)系的問題上,，我也懂得了好多,。

六、致謝

我十分感謝__銀行__市分行能給予我這樣一個(gè)寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會,，能讓我到平時(shí)接觸甚少的金融企業(yè)內(nèi)部增長見識開拓眼界,。在此，我還要感謝我的實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師__老師,，在實(shí)習(xí)期間經(jīng)常指導(dǎo)我在實(shí)習(xí)過程中要注意實(shí)習(xí)的要求,，在工作中要我結(jié)合所學(xué)的知識,，要我多動手，多進(jìn)行實(shí)際操作,，在我實(shí)習(xí)中碰到困難時(shí),，給了我及時(shí)的幫助,。

銀行柜員實(shí)訓(xùn)心得報(bào)告篇四

暑假期間,，我在中國人民銀行江蘇省常州市中心支行參加了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。通過這次實(shí)習(xí),，我對人民銀行地方中心支行的工作內(nèi)容有了比較清楚的認(rèn)識,，區(qū)分了中央人民銀行與地方中支的職責(zé)劃分,。 中國人民銀行江蘇省常州市中心支行有信貸管理科、調(diào)查統(tǒng)計(jì)科,、國際收支,、外匯管理、會計(jì),、人事等部門組成,。與普通商業(yè)銀行相比，在這里工作的職員主要局限于完成自己的工作任務(wù),，沒有額外的業(yè)務(wù)指標(biāo),，工作相對輕松與模式化。他們時(shí)有在職資格考試,，但這也是在類似國家機(jī)關(guān)工作的特點(diǎn),。

我被安排在信貸管理科實(shí)習(xí),這個(gè)科室有兩個(gè)科長,三個(gè)科員(原來有四個(gè),有一個(gè)生病休假了)。由于人員少,，每個(gè)科員要承擔(dān)不少的工作任務(wù),，而由于他們要負(fù)責(zé)地方貨幣信貸月報(bào)、季報(bào),、年報(bào)的呈報(bào),，所以在月中與月末時(shí)工作繁忙，而月初又很空閑,。這也就導(dǎo)致一個(gè)月的事常常要集中在半個(gè)月的時(shí)間內(nèi)完成,。科長形象地說,，在工作最繁重的那段時(shí)間,，他們忙地抬不起頭來。

剛到信貸管理科時(shí),，一個(gè)同事拿了一些他們以前做好的材料給我看,，有常州市金融運(yùn)行報(bào)告，金融統(tǒng)計(jì)月報(bào),，貨幣政策執(zhí)行報(bào)告等等,，通過這些資料的閱讀,，我對信貸管理科的工作內(nèi)容有了一個(gè)大概的印象，同時(shí)也了解了家鄉(xiāng)的金融運(yùn)行情況,。

二,、金融市場監(jiān)控（地方銀監(jiān)局主要監(jiān)管金融市場中的各個(gè)主體，而市中心支行主要監(jiān)管金融市場中跨區(qū)域的領(lǐng)域,，如果經(jīng)濟(jì) 暑假期間,，我在中國人民銀行江蘇省常州市中心支行參加了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。通過這次實(shí)習(xí),，我對人民銀行地方中心支行的工作內(nèi)容有了比較清楚的認(rèn)識,，區(qū)分了中央人民銀行與地方中支的職責(zé)劃分。

中國人民銀行江蘇省常州市中心支行有信貸管理科,、調(diào)查統(tǒng)計(jì)科,、國際收支、外匯管理,、會計(jì),、人事等部門組成。與普通商業(yè)銀行相比,，在這里工作的職員主要局限于完成自己的工作任務(wù),，沒有額外的業(yè)務(wù)指標(biāo)，工作相對輕松與模式化,。他們時(shí)有在職資格考試,，但這也是在類似國家機(jī)關(guān)工作的特點(diǎn)。

我被安排在信貸管理科實(shí)習(xí),這個(gè)科室有兩個(gè)科長,三個(gè)科員(原來有四個(gè),有一個(gè)生病休假了),。由于人員少，每個(gè)科員要承擔(dān)不少的工作任務(wù),，而由于他們要負(fù)責(zé)地方貨幣信貸月報(bào),、季報(bào)、年報(bào)的呈報(bào),，所以在月中與月末時(shí)工作繁忙,，而月初又很空閑。這也就導(dǎo)致一個(gè)月的事常常要集中在半個(gè)月的時(shí)間內(nèi)完成,?？崎L形象地說，在工作最繁重的那段時(shí)間,，他們忙地抬不起頭來,。

剛到信貸管理科時(shí)，一個(gè)同事拿了一些他們以前做好的材料給我看,，有常州市金融運(yùn)行報(bào)告,，金融統(tǒng)計(jì)月報(bào),，貨幣政策執(zhí)行報(bào)告等等，通過這些資料的閱讀,，我對信貸管理科的工作內(nèi)容有了一個(gè)大概的印象,，同時(shí)也了解了家鄉(xiāng)的金融運(yùn)行情況。

政策執(zhí)行情況,。另外,，還有一個(gè)“2+1”2指學(xué)生助學(xué)貸款和下崗工人貸款，但這兩項(xiàng)的不良貸款比例很高,，后者高達(dá)20%,，前者更高，目前還沒有統(tǒng)計(jì)數(shù)字,。1指房地產(chǎn)貸款,。

我在看了一星期的材料之后，科長逐漸安排一些工作讓我做,，比如制作簡單的報(bào)表,，繪制圖表，統(tǒng)計(jì)匯總等,，在這個(gè)過程中,，我體會到書本上的知識在實(shí)際工作中不一定用的到，而且在絕大部分時(shí)候是用不到的,，但知識作為一種儲備又是必不可少的,，因?yàn)樗鼤跐撘颇杏绊懸粋€(gè)人的思維，思考的方式,，決定一個(gè)人能否高效,、創(chuàng)造性地完成自己的工作。工作與學(xué)習(xí)不同,，學(xué)習(xí)需要一個(gè)人專心致志做好自己的事,，而工作除此之外，還需承擔(dān)應(yīng)盡的責(zé)任,，有的時(shí)候甚至不是自己的責(zé)任,，因?yàn)楣ぷ鞔蠖鄶?shù)情況下不是一個(gè)人就能完成的，工作中存在分工,，大家各司其職,，工作中的上下游各環(huán)節(jié)只有確保準(zhǔn)確無誤的完成，整個(gè)工作鏈才能環(huán)環(huán)相扣,，井然有序,。記得有一次，我在做金融市場業(yè)務(wù)情況的匯總報(bào)表,，資料來自各國有銀行,、地方銀行發(fā)來的填報(bào)報(bào)表,。我只顧把數(shù)據(jù)匯總，卻忽略了對報(bào)上的數(shù)據(jù)進(jìn)行最簡單的邏輯分析,。因而在有經(jīng)驗(yàn)的科員檢查時(shí),，就發(fā)現(xiàn)了好幾處問題，比如有銀行在發(fā)生筆數(shù)一欄填寫了1.5,這顯然是在填報(bào)時(shí)出現(xiàn)了差錯(cuò),還有銀行在同一欄目的“發(fā)生筆數(shù)”未做填寫,在“發(fā)生金額”下卻填有數(shù)據(jù),這可能是該銀行無法準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì),因而空缺該欄的結(jié)果,。這樣最后匯總出的該欄目發(fā)生筆數(shù)和發(fā)生金額是不匹配的,，沒有統(tǒng)計(jì)的意義。實(shí)際統(tǒng)計(jì)工作中,，會出現(xiàn)數(shù)字資料缺漏的情況,，需要一個(gè)細(xì)心的統(tǒng)計(jì)員及時(shí)發(fā)現(xiàn)，核實(shí)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,，對數(shù)字資料做出處理,。盡管這可能并非一個(gè)統(tǒng)計(jì)員的責(zé)任，但為了使自己的工作有意義,，能正確的反映問題,，發(fā)現(xiàn)別人的錯(cuò)誤，并令其及時(shí)改正,，也是對自己職責(zé)的履行,。另外，工作中常會出現(xiàn)一些突發(fā)狀況,，需要職員有較好的應(yīng)變能力,，恰當(dāng)處理問題，并在此過程中逐漸積累經(jīng)驗(yàn),。工作中工序的安排也是門大學(xué)問,，恰當(dāng)安排，會使工效大大提高,，時(shí)間得到極大地節(jié)約,。運(yùn)行中的一片區(qū)域都出現(xiàn)了問題，這是需要他們負(fù)責(zé)的）,；三、確保金融穩(wěn)定,。由于權(quán)限有限,，他們的工作做的不可能很深入，往往是表面文章,。實(shí)際上他們工作的主要任務(wù)是分析地方政府的經(jīng)濟(jì)政策,，還有分析監(jiān)控地方金融運(yùn)行情況和貨幣政策執(zhí)行情況。另外,，還有一個(gè)“2+1”2指學(xué)生助學(xué)貸款和下崗工人貸款,，但這兩項(xiàng)的不良貸款比例很高,，后者高達(dá)20%，前者更高,，目前還沒有統(tǒng)計(jì)數(shù)字,。1指房地產(chǎn)貸款。

我在看了一星期的材料之后,，科長逐漸安排一些工作讓我做,，比如制作簡單的報(bào)表，繪制圖表,，統(tǒng)計(jì)匯總等,，在這個(gè)過程中，我體會到書本上的知識在實(shí)際工作中不一定用的到,，而且在絕大部分時(shí)候是用不到的,，但知識作為一種儲備又是必不可少的，因?yàn)樗鼤跐撘颇杏绊懸粋€(gè)人的思維,，思考的方式,，決定一個(gè)人能否高效、創(chuàng)造性地完成自己的工作,。工作與學(xué)習(xí)不同,，學(xué)習(xí)需要一個(gè)人專心致志做好自己的事，而工作除此之外,，還需承擔(dān)應(yīng)盡的責(zé)任,，有的時(shí)候甚至不是自己的責(zé)任，因?yàn)楣ぷ鞔蠖鄶?shù)情況下不是一個(gè)人就能完成的,，工作中存在分工,，大家各司其職，工作中的上下游各環(huán)節(jié)只有確保準(zhǔn)確無誤的完成,，整個(gè)工作鏈才能環(huán)環(huán)相扣,，井然有序。記得有一次,，我在做金融市場業(yè)務(wù)情況的匯總報(bào)表,，資料來自各國有銀行、地方銀行發(fā)來的填報(bào)報(bào)表,。我只顧把數(shù)據(jù)匯總,，卻忽略了對報(bào)上的數(shù)據(jù)進(jìn)行最簡單的邏輯分析。因而在有經(jīng)驗(yàn)的科員檢查時(shí),，就發(fā)現(xiàn)了好幾處問題,，比如有銀行在發(fā)生筆數(shù)一欄填寫了1.5,這顯然是在填報(bào)時(shí)出現(xiàn)了差錯(cuò),還有銀行在同一欄目的“發(fā)生筆數(shù)”未做填寫,在“發(fā)生金額”下卻填有數(shù)據(jù),這可能是該銀行無法準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì),因而空缺該欄的結(jié)果。這樣最后匯總出的該欄目發(fā)生筆數(shù)和發(fā)生金額是不匹配的，沒有統(tǒng)計(jì)的意義,。實(shí)際統(tǒng)計(jì)工作中,，會出現(xiàn)數(shù)字資料缺漏的情況，需要一個(gè)細(xì)心的統(tǒng)計(jì)員及時(shí)發(fā)現(xiàn),，核實(shí)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,，對數(shù)字資料做出處理。盡管這可能并非一個(gè)統(tǒng)計(jì)員的責(zé)任,，但為了使自己的工作有意義,，能正確的反映問題，發(fā)現(xiàn)別人的錯(cuò)誤,，并令其及時(shí)改正,，也是對自己職責(zé)的履行。另外,，工作中常會出現(xiàn)一些突發(fā)狀況,，需要職員有較好的應(yīng)變能力，恰當(dāng)處理問題,，并在此過程中逐漸積累經(jīng)驗(yàn),。工作中工序的安排也是門大學(xué)問，恰當(dāng)安排,，會使工效大大提高,，時(shí)間得到極大地節(jié)約。

銀行柜員實(shí)訓(xùn)心得報(bào)告篇五

20xx年9月28號到10月26號,，在金融系老師的縝密安排與悉心指導(dǎo)下,，我們進(jìn)行了為期五周的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)模擬實(shí)習(xí)。本次實(shí)習(xí)利用智勝商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)軟件系統(tǒng),，按照商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)實(shí)例,，進(jìn)行開戶、資料輸入,、憑證使用與審核,、查詢與報(bào)表處理等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)軟件模擬操作。

通過本次實(shí)習(xí),，我們很好的將所學(xué)的銀行理論知識與現(xiàn)代商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)相結(jié)合,，鍛煉了我們的實(shí)際操作能力，加強(qiáng)了我們對現(xiàn)代商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中采用的大會計(jì),、綜合柜員制的賬務(wù)管理方式和面向客戶的管理體系的理解,。

在實(shí)習(xí)過程中，我們按照老師的要求隨時(shí)記錄下自己學(xué)到的新知識與技能,，不斷總結(jié)自己實(shí)際處理銀行業(yè)務(wù)中的感悟，并寫出了這份實(shí)習(xí)報(bào)告，作為對自己的總結(jié),、對老師的匯報(bào),。

2.1 對私業(yè)務(wù)綜述

2.1.1 憑證管理

一、憑證種類及使用

程序下的憑證種類包括儲蓄存折,、儲蓄存單,、一本通存折、一卡通,?？梢杂脙π畲嬲鄣膬ΨN包括：活期、零整,、通知存款,、教育儲蓄和存本取息。

整存整取和定活兩便都使用儲蓄存單,。

一本通和一卡通各儲種都可使用,。

二、憑證領(lǐng)用

系統(tǒng)的憑證領(lǐng)用采取從市行到支行,、從支行到網(wǎng)點(diǎn)的二級分配體系,。支行到市行領(lǐng)用憑證后，市行管理部門必須將憑證的起使號碼位輸入中心機(jī)房的管理機(jī)內(nèi),，并進(jìn)行分配操作,，將憑證分配到各支行管理機(jī)內(nèi)。同樣,，支行憑證管理員也要將憑證的起始號碼有計(jì)劃的分配到各網(wǎng)點(diǎn)的庫錢箱里,，網(wǎng)點(diǎn)憑證負(fù)責(zé)人在前臺機(jī)器交易界面選擇庫錢箱憑證領(lǐng)用交易領(lǐng)入憑證到庫錢箱，柜員用憑證出庫交易領(lǐng)入憑證,。

具體流程：市行庫——支行庫——網(wǎng)點(diǎn)庫錢箱——柜員錢箱,。

一卡通的分配和普通憑證分配一樣，只是一卡通的分配是從卡部開始,，而不是市行庫,。

2.1.2 錢箱管理

系統(tǒng)對網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立庫錢箱和柜員錢箱。庫錢箱由中心機(jī)房建立,，柜員錢箱在柜員第一次登錄系統(tǒng)注冊時(shí)柜員錢箱號不輸（此時(shí)此柜員錢箱不存在）,，要柜員注冊系統(tǒng)做增加柜員錢箱后柜員才生成錢箱號。在柜員錢箱生成后不能辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù),，需退出系統(tǒng)重新注冊系統(tǒng)（此時(shí)此要輸入柜員錢箱號）后才能辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù),。本所庫錢箱本網(wǎng)點(diǎn)所有柜員都可使用，柜員錢箱只許本柜員使用,，如果一個(gè)柜員不注冊錢箱,，則只能做轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)而不能做現(xiàn)金業(yè)務(wù),。

2.1.3 日常操作流程

一、普通賬戶

客戶拿身份證,、憑條來辦理新開賬戶業(yè)務(wù),，柜員先進(jìn)行“開普通客戶”交易，輸入證件類型和號碼后回車,，如果系統(tǒng)提示“該證件已開過客戶號”,，則記下該客戶號，退出“開普通客戶”交易,，直接進(jìn)入相應(yīng)的開賬戶交易,。如果系統(tǒng)沒有任何提示，說明該證件不曾開立客戶號,，那么柜員就請客戶重新填寫“客戶申請書”,，然后連同填好的憑條和證件一起交給柜員，從“開普通客戶”交易開始,。

二,、一卡通賬戶

客戶填寫“客戶申請書”、憑條,，連同有效證件一起交給柜員,，從“開一卡通客戶”交易開始?？蛻糸_過客戶號后,，以后再辦理開賬戶，就不必再填寫“開戶申請書”,，直接就可以辦理業(yè)務(wù)了,。

三、注意事項(xiàng)

普通客戶號可以開一本通和普通賬戶,，一卡通客戶號可以開所有賬戶,。原則上一個(gè)有效身份證件只能開一個(gè)客戶號，而一個(gè)客戶號可以開多個(gè)賬戶,。開過普通客戶號的有效身份證件可以再開一個(gè)一卡通客戶號,，但是開過一卡通客戶號的有效身份證件不能再開普通客戶號。如果某新開客戶證件類型和證件號碼與其它客戶相同的情況下,，不再開立新客戶,，而返回具有相同證件客戶的客戶號。

2.2 對公業(yè)務(wù)綜述

2.2.1 憑證領(lǐng)用

系統(tǒng)的憑證領(lǐng)用采取從市行到支行,、支行到網(wǎng)點(diǎn)的二級分配體系,。支行到市行領(lǐng)用憑證時(shí)，市行財(cái)會部必須將憑證的起始號碼輸入中心機(jī)房的管理機(jī)內(nèi),，并進(jìn)行分配操作,，將憑證分配到各支行營業(yè)部,。同樣，支行憑證管理員要做憑證的全額領(lǐng)用并將憑證的起始號碼有計(jì)劃的分配到各網(wǎng)點(diǎn)的庫錢箱里,，網(wǎng)點(diǎn)憑證負(fù)責(zé)人在前臺機(jī)器交易界面選擇憑證領(lǐng)用交易把憑證領(lǐng)到庫錢箱,，柜員通過憑證出庫交易領(lǐng)入憑證。只有經(jīng)過以上的領(lǐng)用及出庫步驟,，重要空白憑證才能在前臺使用。

2.2.2 錢箱管理

系統(tǒng)對網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立庫錢箱和操作員錢箱,。一個(gè)柜員可以有多個(gè)錢箱,。柜員第一次使用新系統(tǒng)時(shí)沒有柜員錢箱。具體操作是：柜員登錄,，進(jìn)入“增加柜員錢箱”界面,，輸入相應(yīng)內(nèi)容，完成增加錢箱操作,。然后退出系統(tǒng),，重新登錄，輸入用戶注冊名,、錢箱號碼,、用戶密碼，回車后進(jìn)入業(yè)務(wù)界面,。以后每次登錄時(shí)必須輸入錢箱號碼,，否則只能做轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)而不能做現(xiàn)金業(yè)務(wù)。也可以將錢箱號與自己綁定,，以后就不用每次輸入錢箱號碼,，而自動登陸柜員錢箱。

2.2.3 對公業(yè)務(wù)范圍

存款業(yè)務(wù)包括： 對公活期存款,、對公定期存款,；

貸款業(yè)務(wù)包括：對公貸款、個(gè)人消費(fèi)信貸,；

結(jié)算業(yè)務(wù)包括：轄內(nèi)業(yè)務(wù),、同城交換、電子聯(lián)行,。

2.2.4日常操作流程

開機(jī)后,，進(jìn)入登錄界面，輸入柜員號,、密碼,，系統(tǒng)校驗(yàn)成功后進(jìn)入主界面。進(jìn)入主界面,，屏幕右端顯示系統(tǒng)日期,、柜員號,、錢箱號。

系統(tǒng)采用菜單結(jié)構(gòu)與交易碼并行的方式,。辦理業(yè)務(wù)可以從機(jī)器主界面到子界面一層層進(jìn)入,，了解到每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的主菜單和子菜單。

日終軋帳包括柜員錢箱軋帳,、柜員軋帳,、網(wǎng)點(diǎn)軋帳三項(xiàng)內(nèi)容。

1,、柜員錢箱軋帳打印出“柜員錢箱軋帳單”,，包括當(dāng)日該柜員現(xiàn)金、憑證的領(lǐng)用,、上繳,、入庫、出庫及余額數(shù),。利用錢箱軋帳可以查詢現(xiàn)金及憑證數(shù),。該項(xiàng)操作每天可多次使用。

2,、柜員軋帳打印出“柜員軋帳單”,，包括當(dāng)日該柜員所做的全部業(yè)務(wù),按照科目的借貸方發(fā)生額、筆數(shù),，分現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳匯總,。該項(xiàng)操作每天可多次使用。

必須進(jìn)行柜員平帳解除,，才可以繼續(xù)做業(yè)務(wù),。網(wǎng)點(diǎn)軋帳后不可以再進(jìn)行本網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)操作。如果尚有業(yè)務(wù)需要處理,，必須由市行中心機(jī)房解鎖,，再做柜員平帳解除，才可以繼續(xù)做業(yè)務(wù),。網(wǎng)點(diǎn)軋帳必須在所有柜員均做完柜員軋帳后才可以操作,。

對三年來所學(xué)的商業(yè)銀行基礎(chǔ)知識在實(shí)習(xí)中得到了實(shí)際運(yùn)用；

加強(qiáng)了我們對現(xiàn)代商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中采用的會計(jì),、綜合柜員制的

賬務(wù)管理方式和面向客戶的管理體系的理解,；

為未來的實(shí)際業(yè)務(wù)的開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，對對公與對私業(yè)務(wù)的相關(guān)

知識有了更深一步的理解,。

本次實(shí)訓(xùn)雖然只有短短的五周時(shí)間,，但是實(shí)習(xí)內(nèi)容特別豐富，而且通過這次實(shí)習(xí)我們都得到了知識上的復(fù)習(xí)和實(shí)際操作能力的提高,。商業(yè)銀行是以經(jīng)營工商業(yè)存,、放款為主要業(yè)務(wù),，并以獲取利潤為目的的貨幣經(jīng)營企業(yè)。它的綜合性決定了其業(yè)務(wù)的多樣性,，活期存款,、定期存款和儲蓄存款、長,、短期借款,、貸款業(yè)務(wù)、證券投資業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)等,，都需要銀行員工詳細(xì),、熟練了解其業(yè)務(wù)辦理過程。而本次實(shí)習(xí)正是為我們提供了熟悉這些業(yè)務(wù)流程的機(jī)會,，讓我們有了具體的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有利于我們在未來的工作崗位上更快上手,。

在模擬過程中,我初步認(rèn)識并練習(xí)了商業(yè)銀行的相關(guān)業(yè)務(wù),，加深了對商業(yè)銀行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)的熟悉程度，訓(xùn)練了我們的實(shí)際動手能力,。經(jīng)過學(xué)習(xí),，我了解了銀行業(yè)務(wù)運(yùn)作的基本流程,明確了銀行柜員的工作內(nèi)容及職責(zé)，加深了對銀行經(jīng)營實(shí)踐的認(rèn)識:首先應(yīng)打開系統(tǒng)進(jìn)行簽到,，進(jìn)行現(xiàn)金出庫,，然后要根據(jù)所要辦理的不同業(yè)務(wù)在綜合管理項(xiàng)目中領(lǐng)取不同的重要空白憑證，再到個(gè)人業(yè)務(wù)或者對公業(yè)務(wù)中辦理具體的業(yè)務(wù),，這是辦理業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)與前提,。當(dāng)然很多也業(yè)務(wù)也需要授權(quán)人的授權(quán)。最后在日終時(shí),要進(jìn)行現(xiàn)金進(jìn)入庫與柜員簽退,最后完成商業(yè)銀行模擬業(yè)務(wù)的操作,。

并且經(jīng)過這次的模擬實(shí)訓(xùn),我認(rèn)識到對待任務(wù)一定要有謹(jǐn)慎認(rèn)真的態(tài)度,，不能急躁。對待數(shù)字一定要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,，對每一項(xiàng)信息都必須全神貫注地仔細(xì)核對,，避免輸入錯(cuò)誤，如果在現(xiàn)實(shí)中則會給客戶或銀行造成巨大的損失,。在實(shí)訓(xùn)中若是一時(shí)疏忽,，出現(xiàn)操作錯(cuò)誤，系統(tǒng)就會自動提示錯(cuò)誤,，于是查找錯(cuò)誤再重復(fù)勞動,。這就讓我意識到：這些在模擬操作中產(chǎn)生錯(cuò)誤可以重來，但在現(xiàn)實(shí)工作中就必須為自己的過錯(cuò)負(fù)責(zé)?，F(xiàn)實(shí)工作中往往是自己獨(dú)立完成,，不會有人在一旁提醒,、檢查，這也就要求我們要認(rèn)真負(fù)責(zé),，切忌粗心大意,、應(yīng)付了事。在工作中,，一定要本著認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度,，既是對自己負(fù)責(zé)也是對客戶負(fù)責(zé)。

實(shí)訓(xùn)中我還發(fā)現(xiàn)銀行工作相對比較枯燥,、重復(fù),、容易出錯(cuò)，但是如果真心要從事這一方面工作,，就要耐得住日復(fù)一日的循環(huán)往復(fù),，要時(shí)刻鍛煉自己的細(xì)心、恒心和耐心,。所謂事無巨細(xì),，成功就是簡單的事情重復(fù)做。

這次的模擬實(shí)驗(yàn)讓我親身體驗(yàn)到了銀行業(yè)務(wù)操作,。使我從理論層面向?qū)嶋H操作層面邁出了一大步,。我的學(xué)習(xí)能力、判斷能力,、操作能力,、分析能力都有所提高。這次模擬實(shí)習(xí)也為以后就業(yè)提供了一定的準(zhǔn)備,，更好的實(shí)現(xiàn)了課本知識與實(shí)踐的結(jié)合,，更好地理解課本知識同時(shí)也明白其中相應(yīng)賬戶的原理與意義。

綜上所述,，通過這次模擬實(shí)訓(xùn),，我掌握了很多日后工作所需要的基本技能，檢驗(yàn)了平時(shí)所學(xué)的基礎(chǔ)知識,，衡量了個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和水平,，對商業(yè)銀行業(yè)務(wù)有了更深層次的理解，并且發(fā)覺了自身存在的不足和缺點(diǎn),，這對于我來說無疑是受益匪淺的,。雖然在真正的銀行業(yè)務(wù)中不會如此順利，但我相信,，這次模擬實(shí)訓(xùn)讓我獲得的經(jīng)驗(yàn),、心得會促進(jìn)我在以后的學(xué)習(xí)、工作中找到合理的方法和正確的方向。這次模擬實(shí)訓(xùn),，不僅使我從個(gè)人能力,、業(yè)務(wù)能力上有所提高，也使我深刻體會到了認(rèn)真工作,、一絲不茍才能保證工作的質(zhì)量,，也能避免出現(xiàn)誤差后反復(fù)核對的繁瑣，從而提高工作效率,，為今后步入崗位奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

銀行柜員實(shí)訓(xùn)心得報(bào)告篇六

12月20號到1月7號，在金融系老師的縝密安排與悉心指導(dǎo)下,，我們進(jìn)行了為期三周的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)模擬實(shí)習(xí),。本次實(shí)習(xí)利用商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)軟件系統(tǒng)，按照商業(yè)銀行的53項(xiàng)綜合業(yè)務(wù)實(shí)例,，進(jìn)行開戶,、資料輸入、憑證使用與審核,、查詢與報(bào)表處理等各項(xiàng)綜合業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)軟件模擬操作,。

通過本次實(shí)習(xí)，我們很好的將所學(xué)的銀行理論知識與現(xiàn)代商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)相結(jié)合,，鍛煉了我們的實(shí)際操作能力，加強(qiáng)了我們對現(xiàn)代商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中采用的大會計(jì),、綜合柜員制的賬務(wù)管理方式和面向客戶的管理體系的理解,。

在實(shí)習(xí)過程中，我們按照老師的要求隨時(shí)記錄下自己學(xué)到的新知識與技能,，不斷總結(jié)自己實(shí)際處理銀行業(yè)務(wù)中的感悟,。基于此些,，才寫出了這份實(shí)習(xí)報(bào)告,，作為對自己的總結(jié)、對老師的匯報(bào),。

2.1對私業(yè)務(wù)綜述

2.1.1憑證管理

一,、憑證種類及使用

程序下的憑證種類包括儲蓄存折、儲蓄存單,、一本通存折,、一卡通?？梢杂脙π畲嬲鄣膬ΨN包括：活期,、零整、通知存款,、教育儲蓄和存本取息,。

整存整取和定活兩便都使用儲蓄存單,。

一本通和一卡通各儲種都可使用。

二,、憑證領(lǐng)用

系統(tǒng)的憑證領(lǐng)用采取從市行到支行,、從支行到網(wǎng)點(diǎn)的二級分配體系。支行到市行領(lǐng)用憑證后,，市行管理部門必須將憑證的起使號碼位輸入中心機(jī)房的管理機(jī)內(nèi),，并進(jìn)行分配操作，將憑證分配到各支行管理機(jī)內(nèi),。同樣,，支行憑證管理員也要將憑證的起始號碼有計(jì)劃的分配到各網(wǎng)點(diǎn)的庫錢箱里，網(wǎng)點(diǎn)憑證負(fù)責(zé)人在前臺機(jī)器交易界面選擇庫錢箱憑證領(lǐng)用交易領(lǐng)入憑證到庫錢箱,，柜員用憑證出庫交易領(lǐng)入憑證,。

具體流程：市行庫——支行庫——網(wǎng)點(diǎn)庫錢箱——柜員錢箱。一卡通的分配和普通憑證分配一樣,，只是一卡通的分配是從卡部開始,，而不是市行庫。

2.1.2錢箱管理

務(wù),，需退出系統(tǒng)重新注冊系統(tǒng)（此時(shí)此要輸入柜員錢箱號）后才能辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù),。本所庫錢箱本網(wǎng)點(diǎn)所有柜員都可使用，柜員錢箱只許本柜員使用,，如果一個(gè)柜員不注冊錢箱,，則只能做轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)而不能做現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

2.1.3日常操作流程

一,、普通賬戶

客戶拿身份證,、憑條來辦理新開賬戶業(yè)務(wù)，柜員先進(jìn)行“開普通客戶”交易,，輸入證件類型和號碼后回車,，如果系統(tǒng)提示“該證件已開過客戶號”，則記下該客戶號,，退出“開普通客戶”交易,，直接進(jìn)入相應(yīng)的開賬戶交易。如果系統(tǒng)沒有任何提示,，說明該證件不曾開立客戶號,，那么柜員就請客戶重新填寫“客戶申請書”，然后連同填好的憑條和證件一起交給柜員,，從“開普通客戶”交易開始,。

二、一卡通賬戶

客戶填寫“客戶申請書”、憑條,，連同有效證件一起交給柜員,，從“開一卡通客戶”交易開始?？蛻糸_過客戶號后,，以后再辦理開賬戶，就不必再填寫“開戶申請書”,，直接就可以辦理業(yè)務(wù)了,。

三、注意事項(xiàng)

普通客戶號可以開一本通和普通賬戶,，一卡通客戶號可以開所有賬戶,。原則上一個(gè)有效身份證件只能開一個(gè)客戶號。開過普通客戶號的有效身份證件可以再開一個(gè)一卡通客戶號,，但是開過一卡通客戶號的有效身份證件不能再開普通客戶號,。如果某新開客戶證件類型和證件號碼與其它客戶相同的情況下，不再開立新客戶,，而返回具有相同證件客戶的客戶號,。

四、其它業(yè)務(wù)

（一）沖賬

業(yè)務(wù)處理過程中,，如果發(fā)生錯(cuò)賬后,，不允許抹賬，所有的錯(cuò)賬一律通過“沖賬”解決,。

（二）補(bǔ)賬

有密碼業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)賬,，必須進(jìn)行沖賬，同時(shí)要辦理補(bǔ)賬業(yè)務(wù),。一筆沖帳業(yè)務(wù)只能辦理一筆補(bǔ)帳業(yè)務(wù),。

2.2對公業(yè)務(wù)綜述

2.2.1憑證領(lǐng)用

交易領(lǐng)入憑證,。只有經(jīng)過以上的領(lǐng)用及出庫步驟,，重要空白憑證才能在前臺使用。

2.2.2錢箱管理

系統(tǒng)對網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立庫錢箱和柜員錢箱,。本所錢箱本網(wǎng)點(diǎn)所有柜員都可使用,，一個(gè)錢箱可以有多個(gè)柜員使用，一個(gè)柜員可以有多個(gè)錢箱,。柜員第一次使用新系統(tǒng)時(shí)沒有柜員錢箱,。具體操作是：柜員登錄，進(jìn)入“增加柜員錢箱”界面,，輸入相應(yīng)內(nèi)容,，完成增加錢箱操作。然后柜員退出系統(tǒng)，重新登錄,，輸入用戶注冊名,、錢箱號碼、用戶密碼,，回車后進(jìn)入業(yè)務(wù)界面,。以后柜員每次登錄時(shí)必須輸入錢箱號碼，否則只能做轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)而不能做現(xiàn)金業(yè)務(wù),。

2.2.3對公業(yè)務(wù)范圍

存款業(yè)務(wù)包括：對公活期存款,、對公定期存款；

貸款業(yè)務(wù)包括：對公貸款,、個(gè)人消費(fèi)信貸,；

結(jié)算業(yè)務(wù)包括：轄內(nèi)業(yè)務(wù)、同城交換,、電子聯(lián)行,。

2.2.4日常操作流程

開機(jī)后，進(jìn)入登錄界面,，輸入柜員號,、密碼，系統(tǒng)校驗(yàn)成功后進(jìn)入主界面,。進(jìn)入主界面,，屏幕右端顯示系統(tǒng)日期、柜員號,、錢箱號,。

系統(tǒng)采用菜單結(jié)構(gòu)與交易碼并行的方式。辦理業(yè)務(wù)可以從機(jī)器主界面到子界面一層層進(jìn)入,，了解到每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的主菜單和子菜單,。

日終軋帳包括柜員錢箱軋帳、柜員軋帳,、網(wǎng)點(diǎn)軋帳三項(xiàng)內(nèi)容,。

1、柜員錢箱軋帳打印出“柜員錢箱軋帳單”,，包括當(dāng)日該柜員現(xiàn)金,、憑證的領(lǐng)用、上繳,、入庫,、出庫及余額數(shù)。利用錢箱軋帳可以查詢現(xiàn)金及憑證數(shù),。該項(xiàng)操作每天可多次使用,。

2,、柜員軋帳打印出“柜員軋帳單”，包括當(dāng)日該柜員所做的全部業(yè)務(wù),按照科目的借貸方發(fā)生額,、筆數(shù),，分現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳匯總。該項(xiàng)操作每天可多次使用,。

對兩年來所學(xué)的商業(yè)銀行基礎(chǔ)知識在實(shí)習(xí)中得到了實(shí)際運(yùn)用,；

為未來的實(shí)際業(yè)務(wù)的開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，對對公與對私業(yè)務(wù)的相關(guān)知識有了更深一步的理解,。

本次實(shí)習(xí)雖然只有短短的三周時(shí)間,，但是實(shí)習(xí)內(nèi)容特別豐富，而且通過這次實(shí)習(xí)我們都得到了知識上的復(fù)習(xí)和實(shí)際操作能力的提高,。商業(yè)銀行是以經(jīng)營工商業(yè)存,、放款為主要業(yè)務(wù)，并以獲取利潤為目的的貨幣經(jīng)營企業(yè),。它的綜合性決定了其業(yè)務(wù)的多樣性,，活期存款、定期存款和儲蓄存款,、長,、短期借款、貸款業(yè)務(wù),、證券投資業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)等,，都需要銀行員工詳細(xì)、熟練了解其業(yè)務(wù)辦理過程,。而本次實(shí)習(xí)正是為我們提供了熟悉這些業(yè)務(wù)流程的機(jī)會,，讓我們有了具體的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有利于我們在未來的工作崗位上更快上手,。

綜上所述,，通過這次實(shí)習(xí)，我掌握了很多日后工作所需要的基本技能,，檢驗(yàn)了平時(shí)所學(xué)的基礎(chǔ)知識,，衡量了個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和水平，對商業(yè)銀行業(yè)務(wù)有了更深刻的理解,，發(fā)覺了自身存在的不足和缺點(diǎn),。這對于我來說無疑是受益匪淺的,。雖然在真正的銀行業(yè)務(wù)中不會如此順利,，但我相信，這次實(shí)習(xí)讓我獲得的經(jīng)驗(yàn),、心得會促進(jìn)我在以后的學(xué)習(xí),、工作中尋找到合理的方法和正確的方向,。

這次實(shí)習(xí)，使我不僅從個(gè)人能力,，業(yè)務(wù)能力上有所提高,，也使我深刻體會到了認(rèn)真工作、一絲不茍才能保證工作的質(zhì)量,，也能避免出現(xiàn)誤差后反復(fù)核對的繁瑣,，從而提高工作效率。

銀行柜員實(shí)訓(xùn)心得報(bào)告篇七

經(jīng)過在銀行學(xué)校的2個(gè)月的實(shí)踐,，我從客觀上對自己在學(xué)校里所學(xué)的知識有了感性的認(rèn)識,，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。我這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容,，先在學(xué)校學(xué)習(xí)銀行會計(jì)業(yè)務(wù),，后來又去銀行學(xué)校學(xué)習(xí)銀行的儲蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù),、貸款業(yè)務(wù),、中間業(yè)務(wù)等也有銀行技練包括點(diǎn)鈔、五筆打字,、銀行帳表的填制（存款單,、取款單、銀行本票,、銀行支票,、銀行會計(jì)報(bào)表等）。

會計(jì)業(yè)務(wù)對公業(yè)務(wù)的會計(jì)部門的核算（主要指票據(jù)業(yè)務(wù)）主要分為三個(gè)步驟,，記賬,、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票,，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種,。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核,，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符,，方式就是通過電腦驗(yàn)印，或者是手工核對,；再看大小寫金額是否一致,，出票金額、出票日期,、收款人要素等有無涂改,，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支,，如果有背書,，則背書人簽章是否相符,，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整,。對于現(xiàn)金支票,，會計(jì)記賬員審核無誤后記賬，然后傳遞給會計(jì)復(fù)核員,，會計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無誤后,，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對帳后）,。

銀行轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計(jì)記賬員審核記賬,，會計(jì)復(fù)核員復(fù)核,。這里需要說明的是一個(gè)入賬時(shí)間的問題。現(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票（如與儲蓄所的內(nèi)部往來,，收付雙方都是本行開戶單位的）都是要直接入賬的,。而對于收款人、出票人不在同一家行開戶的情況下,，如一些委托收款等的轉(zhuǎn)帳支票,，經(jīng)過票據(jù)交換后才能入賬，由于縣級支行未在當(dāng)?shù)厝嗣胥y行開戶,，在會計(jì)賬上就反映在存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)科目,，而與央行直接接觸的省級分行才使用存放中央銀行款項(xiàng)科目。而我們在學(xué)校里學(xué)習(xí)中比較了解的是后者,。還有一些科目如內(nèi)部往來,，指會計(jì)部與儲蓄部的資金劃撥，如代企業(yè)發(fā)工資,；存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng),，指有隸屬關(guān)系的下級行存放于上級行的清算備付金、調(diào)撥資金,、存款準(zhǔn)備金等,。而我們熟知的是存放中央銀行款項(xiàng)，則是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計(jì)科目,。

我國商業(yè)銀行儲蓄業(yè)務(wù)儲蓄部門目前實(shí)行的都是柜員負(fù)責(zé)制,，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶,，存取現(xiàn)金,，辦理儲蓄卡等，憑證不在想對公業(yè)務(wù)部門那樣在會計(jì)之間傳遞,，而是每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)行賬務(wù)處理,，記賬。但是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核,，然后再傳遞到上級行事后稽核,。

信用卡業(yè)務(wù)信用卡按是否具有消費(fèi)信貸（透支）功能分為信用卡與借記卡。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準(zhǔn)備金分為貸記卡和準(zhǔn)貸記卡,。貸記卡是銀行授予持卡人一定的信用額度,，無需預(yù)先交納準(zhǔn)備金就可在這個(gè)額度內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)，銀行每月會打印一張?jiān)摽蛻舯驹孪M(fèi)的清單,，客戶就可以選擇全部付清或支付部分,，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復(fù)利計(jì),。而準(zhǔn)貸計(jì)卡則是交納一定的準(zhǔn)備金,，然后銀行再授予其一定的消費(fèi)額度的一種信用卡。借記卡是沒有透支功能的,，但可以進(jìn)行轉(zhuǎn)賬結(jié)算,，存取，消費(fèi)的一種卡,。如建行的儲蓄龍卡,。信用卡還可以按使用對象分為單位卡與個(gè)人卡；按信用等級分為金卡與普通卡,。

信貸業(yè)務(wù)由于目前的實(shí)際情況,，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺有關(guān)鼓勵(lì)銀行向中小企業(yè)貸款的方案,，但是,，在各個(gè)銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制。建行也是如此,。所以,，銀行目前也投入了個(gè)人貸款領(lǐng)域。需要注意的是,，銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個(gè)人,，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實(shí)是將款貸給商家,，然后商家把商品賣給個(gè)人,，個(gè)人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時(shí),，審查商家的證件是否齊全,。而個(gè)人要向銀行提供有關(guān)的收入證明，身份證明等,。一般都是以購買的標(biāo)的物作為抵押,，最常見的就是動產(chǎn)抵押（如汽車貸款）和不動產(chǎn)抵押（如住房貸款）,。信貸部門實(shí)行的是審貸分離制，就是進(jìn)行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款,，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的,。

通過這次的實(shí)習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，也是對這2年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運(yùn)用,。從這次實(shí)訓(xùn)中，我體會到了實(shí)際的工作與書本上的知識是有一定距離的,，并且需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí),。雖然這次實(shí)訓(xùn)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡單的前臺會計(jì)業(yè)務(wù)和柜臺業(yè)務(wù)，但是,，對我更深層次地理解銀行會計(jì)的流程,，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面,，不在局限于書本,，而是有了一個(gè)比較全面的了解。尤其是會計(jì)分工,，對于商業(yè)銀行防范會計(jì)風(fēng)險(xiǎn)有著重要的意義,，其起到了會計(jì)之間相互制約，互相監(jiān)督的作用,，也有利于減少錯(cuò)誤的發(fā)生,，避免錯(cuò)帳。俗話說,，千里之行始于足下,，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要,，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機(jī)會要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)本科生,，就是因?yàn)槲覀兊膭邮帜芰σ缺究粕鷱?qiáng)。

從這次實(shí)訓(xùn)中,，我體會到,，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,，使一個(gè)?？粕邆漭^強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)踐的真正目的,，這對我們馬上步入社會的大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生來說是一個(gè)極好的鍛煉機(jī)會,，相信我們在以后的人生路上會走的正、走的遠(yuǎn)。在這就感謝在這期間指導(dǎo)我們的老師以及同學(xué),，謝謝你們?。?/p>