我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態(tài),。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。
銀行實習日記 銀行實訓報告心得體會3000字篇一
浙江嘉善農(nóng)村合作銀行是在原嘉善縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社基礎上,，經(jīng)清產(chǎn)核資、增資擴股等改革程序，由轄內(nèi)自然人,、企業(yè)法人和其它經(jīng)濟組織入股組成的股份合作制社區(qū)性地方金融機構,，于20xx年4月核準開業(yè)，下轄14家支行和1家營業(yè)部,、15家分理處,，在崗員工432人，曾先后多次被授予“全省農(nóng)村合作金融十強縣聯(lián)社”,、“全省農(nóng)村合作金融優(yōu)勝單位”,、“省級文明單位”、“省級衛(wèi)生先進單位”,、“市級文明單位”,、“縣級文明行業(yè)”等榮譽稱號。
浙江嘉善農(nóng)村合作銀行全轄員工秉承“內(nèi)強素質(zhì),，外樹形象”的理念,，以支持“三農(nóng)”和地方經(jīng)濟發(fā)展為己任,，不斷創(chuàng)造性地尋找屬于自己的“藍?！薄６嗄陙?，緊緊圍繞“以市場為導向,、以客戶為中心”的經(jīng)營理，大力推進“興農(nóng)貸款”工程和中小企業(yè)貸款工程,，眼睛向“下”,，堅持做“小”，強化內(nèi)部管理,，改進服務手段,，創(chuàng)新支農(nóng)產(chǎn)品，使各項業(yè)務蓬勃發(fā)展,，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益,。截至20xx年末，各項存款余額84.56億元,，各項貸款余額57.98億元,，存貸款規(guī)模均居全縣金融系統(tǒng)首位。
1,、通過在銀行實習進一步了解和鞏固在學校期間所學的各門學科課程的基本理論和基礎知識,，學會理論聯(lián)系實際，增強自我解決實際問題的能力,。
2,、通過在銀行的實習，達到學校的社會實踐要求，并在單位指導老師的指導,、幫助和教育下,，熟悉農(nóng)村合作銀行信貸業(yè)務活動，系統(tǒng)地學習并掌握銀行信貸業(yè)務的實務工作,。
3,、通過在銀行的實習，學會如何更好的適應新的工作環(huán)境以及端正自我的學習及工作態(tài)度,，使自己對所學的知識有一些感性的認識,，為更好的走入社會打下堅定地基礎。
三,、 實習的內(nèi)容與過程
（一）,、實習內(nèi)容簡述
這個暑假在浙江嘉善農(nóng)村合作銀行信貸部進行專業(yè)實習，日常工作主要以整理文件,，學習信貸相關知識,，了解嘉善縣信貸情況。在辦公室整理資料,、旁聽信貸員與客戶
之間的業(yè)務服務流程,，從而深刻體會到實際工作中的業(yè)務與理論知識的相互聯(lián)系。實習期間跟隨客戶經(jīng)理外出實地考察客戶信貸資格,，進行信貸相關活動的調(diào)查與走訪,。另外，我還到銀行營業(yè)廳,，跟隨銀行大堂經(jīng)理進行與客戶直接的交流學習,。對銀行柜面知識也有了相應了解。
（二）實習主要過程
我這個暑假在浙江嘉善農(nóng)村合作銀行的專業(yè)實習,，按照實習過程的時間順序,，可以分為三大板塊，對此我將在下文詳細敘述,。
由于對銀行信貸部門的生疏,，我的專業(yè)指導老師，馬師傅專門給我安排了一間獨立的辦公室,，讓我在實習的前幾天就在辦公室里學習關于銀行信貸知識的純理論,。師傅給我打印了信貸的最新會計科目、最近嘉善縣相關信貸文件,，給了我《浙江省農(nóng)村合作金融機構從業(yè)人員試題庫》,、《客戶經(jīng)理等級評級內(nèi)容》、以及《信貸員手冊》,。吩咐我每天都要做筆記,。不懂的知識,、名詞隨時可以去他辦公室討教。我按照師傅的要求,，堅持獨立,、認真學習了信貸的理論知識，學到了很多學校里根本沒有聽說過的一些銀行專用名詞,。對銀行信貸業(yè)務有了一定的了解,。在辦公室整理文件的時候，查看了各種不同種類的信貸合同以及信貸流程中必須填寫的各種資料,。在師傅的指導下,，我也是這填寫了一些信貸合同。這些都為我后期實習過程中,，真正學習實務操作奠定了基礎,。
由于這次我被分配到了信貸部門實習，所以信貸業(yè)務是我本次專業(yè)實習的重要內(nèi)容,。在辦公室里的學習以及后期幾天在師傅辦公室里打雜時的耳濡目染,，我對信貸的基本業(yè)務流程有了較全面的掌握。信貸業(yè)務分為六個階段：一,、貸前調(diào)查階段,；二、貸款審查階段,；三,、貸款審批階段,；四,、貸款發(fā)放階段；五,、貸后管理階段,；六、貸款回收階段,。實習期間,，貸款的這六個階段，我都經(jīng)歷了一邊,。其中有一家名叫嘉善飛達家電制冷配修中心的企業(yè)來我行申請,，這是一家批發(fā)、零售各種電子,、電器元件,，出售各種家電、電器等,，修理各種電器并承接空調(diào)維修,、保養(yǎng)等業(yè)務的綜合型企業(yè),。師傅說要先去實地考察與走訪一下企業(yè)老板，要我認真學習,、時刻做好筆記,。首先，是對這家企業(yè)的走訪調(diào)查,，跟企業(yè)老板進行洽談,，了解企業(yè)經(jīng)營概況，并參觀企業(yè),，掌握企業(yè)員工精神面貌,，倉庫存貨是否屬實等一些基本情況。再者,，要求企業(yè)提供相關材料,，如公司營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證,、公司章程,、驗資報告、企業(yè)近兩年及近一個月的財務報表,。對此,，我們分析的重點便是企業(yè)的財務報表：首先，要看企業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模是否達到我行的準入條件,；其次,，要看企業(yè)的銷售收入和利潤總額是否與企業(yè)申請貸款的金額相符；再者,，要分析企業(yè)現(xiàn)存應收賬款和應付賬款的真實性,，并判斷其造成壞賬的可能性；而后,，要看報表中的其他應收款與其他應付款,，這些往往是關聯(lián)企業(yè)或合作關系較好的往來企業(yè)中間的借款，作為銀行人員,，必須判斷這些款項的真實性,，并要求企業(yè)出具證明，以此來說明這些款項的具體還款時間,，避免企業(yè)將銀行貸款用于歸還對這些
企業(yè)的欠款,，造成銀行貸款資金為違規(guī)運用，給銀行帶來更大的風險,。最后,，要根據(jù)財務報表的數(shù)據(jù)測算企業(yè)的資金缺口，先算出營運資金周轉(zhuǎn)次數(shù),，而后再算出營運資金量,。算出的營運資金量就是企業(yè)實際存在的資金缺口,，若營運資金量大于或等于企業(yè)申請的貸款金額,，則屬于正常范圍內(nèi)的貸款申請,，銀行可考慮予以受理，若營運資金量小于企業(yè)申請的貸款金額,，則屬于超額申請,，銀行應調(diào)查企業(yè)多余資金的實際用處,。
我一直在師傅邊上站著聽他們的交談，期間我按照師傅的事先關照,，也作了如下記錄：
1,、租賃房屋收款單據(jù)、采購單據(jù),、銷售單據(jù)以及納稅單據(jù)等齊全,。
2、店后倉庫里庫存充足,，店里生意可以看到也挺好,，每日收入可觀。
3,、以往貸款次數(shù)較多,，信譽良好。
4,、店內(nèi)產(chǎn)品豐富,，該店服務多元化，在縣內(nèi)業(yè)績較好,，有固定客戶群,，口碑較好。
5,、店主其他固定資產(chǎn)：一輛本田商務車,、店面若干。
6,、未在淘寶網(wǎng)等地注冊網(wǎng)店，無網(wǎng)上不良信譽明細,。
綜上所述,，初步認定該客戶信用狀況良好，具備償債還貸能力,，原則上可以在審核之后予以放款,。
上述這些都是從企業(yè)中直接獲取的信息，作為一名合格的銀行客戶經(jīng)理,，我們還應從其他渠道了解企業(yè)的真實情況,，比如了解企業(yè)老板的人品等,，這在交談中是不能完全獲知的。
貸前調(diào)查在銀行受理貸款業(yè)務過程中最為關鍵的一步,，故銀行客戶經(jīng)理人員均對其看得十分重要,，之后的貸款審查及審批，客戶經(jīng)理應積極配合審批人員,，并提供審批人員所需的一切材料,，堅決避免為了做成該筆貸款業(yè)務而配合企業(yè)進行作假行為。一旦等授信業(yè)務獲得審批之后,，我們客戶經(jīng)理便可以準備資料發(fā)放貸款,。貸款一經(jīng)發(fā)出，不要以為就大功告成,，我們還得定時跟蹤貸款的去向,，以及企業(yè)今后的經(jīng)營狀況，若見企業(yè)收到貸款后經(jīng)營不佳,，我們應該要求企業(yè)提供更多的擔保條件,，加強風險管理，必要時可提前收回貸款,，以免造成壞賬?，F(xiàn)實中，貸前經(jīng)營狀況良好,，貸后經(jīng)營急劇變壞最后導致無法償還貸款本息的企業(yè)并不罕見,，故做好貸后管理工作也是十分重要的。
在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學習,，大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學習柜面相關知識,才能更好的解答客戶問題,引導客戶辦理相關業(yè)務,維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務效率,。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題,、營業(yè)中分流客戶、維護大堂秩序,、適當理財產(chǎn)品的營銷,。在此段時間我學會了如何跟顧客進行溝通，如何使顧客對我們的服務感到滿意,，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們,，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動柜員機。
短期的社會實踐,，一晃而過,，卻讓我從中領悟到了很多的知識。俗話說,，千里之行
始于足下,，實習中學到的知識往往是不能在書本上徹底理解的,，所以基礎的實務尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢如此嚴峻下,，作為一個快要踏入社會的大三學生,，專業(yè)實習拉近了我與專業(yè)實務操作的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野,。從這次實習中,，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起,，用實踐來檢驗真理,，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們學習與實習的真正目的,。我想短短幾天時間并不能讓我很好的熟悉銀行這樣一個龐大的機構,，但至少是一個好的開始，能夠讓我在今后的工作和學習中,，懂的如何學習,、如何請教。如何能夠更好的融入一個陌生的新環(huán)境中,。這次人行的實習經(jīng)歷,，可以成為我的一個資本，讓我在找尋下次工作或?qū)嵙暀C會的時候有所借鑒,，我也會不斷努力,，向著更好的工作目標邁進新的一步。
銀行實習日記 銀行實訓報告心得體會3000字篇二
深圳發(fā)展銀行股份有限公司（簡稱：深圳發(fā)展銀行,，股票簡稱：深發(fā)展a,，股票代碼：000001）是中國第一家面向社會公眾公開發(fā)行股票并上市的商業(yè)銀行。深發(fā)展于1987年5月首次公開發(fā)售人民幣普通股,，并于1987年12月22日正式成立,，總部設在深圳。
經(jīng)過二十多年的快速發(fā)展,，深圳發(fā)展銀行綜合實力日益增強,，成為了一家在北京、上海,、廣州,、深圳、杭州,、武漢等22個經(jīng)濟發(fā)達城市設立了約300家分支機構的全國性商業(yè)銀行，在北京,、香港設立代表處,，并與境外眾多國家和地區(qū)的600多家銀行建立了代理行關系,。 20xx年6月， 中國平安保險（集團）股份有限公司（“中國平安”）及其關聯(lián)公司通過受讓美國新橋投資集團持有的深發(fā)展股份和認購非公開發(fā)行股份成為深發(fā)展第一大股東,； 20xx年7月,，深發(fā)展向中國平安非公開發(fā)行新股換取中國平安所持平安銀行的股份交易順利完成，至此,，深發(fā)展持有平安銀行約90.75%的股份,；中國平安及其控股公司持有深發(fā)展股份比例約52.38%，深發(fā)展成為中國平安旗下的控股子公司,。20xx年2月,，兩行股東大會審議同意深發(fā)展吸收合并平安銀行，吸并完成后公司名稱由深圳發(fā)展銀行股份有限公司變更為平安銀行股份有限公司,。
主要分為個人金融服務,，公司金融服務，投資銀行業(yè)務,，債券業(yè)務,，外匯業(yè)務，黃金業(yè)務,。其中,，投資銀行業(yè)務，債券業(yè)務,，外匯業(yè)務,，黃金業(yè)務為深發(fā)展的特色業(yè)務。
公司金融業(yè)務為中國銀行業(yè)務利潤的主要來源,。包括存款業(yè)務,、貸款業(yè)務、金融機構業(yè)務,、國際結算及貿(mào)易融資業(yè)務,、其他公司金融業(yè)務。在公司金融業(yè)務中最具特色的是離岸金融服務和供應鏈金融服務,。
個人金融業(yè)務為中國銀行戰(zhàn)略發(fā)展重點之一,。包括儲蓄存款業(yè)務、個人貸款業(yè)務,、個人中間業(yè)務,、私人銀行業(yè)務、銀行卡業(yè)務,、渠道建設,。在個人金融業(yè)務當中天璣財富屬于特色服務。
1、通過在深發(fā)展實習了解和熟悉銀行的各項業(yè)務,，為今后的工作打好基礎,。
2、通過在深發(fā)展的實習,，達到學校的社會實踐要求,，并在單位指導老師的指導、幫助和教育下,，熟悉深發(fā)展的主要經(jīng)濟業(yè)務活動,，較為系統(tǒng)地學習銀行日常業(yè)務的操作流程。
在這次實習過程中可以說真的是獲益良多,，大致上掌握了深發(fā)展的各項業(yè)務,，熟悉了銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學的書本知識和理論有了更深一層的認識,。在實習期間,，我能夠做到虛心學習，認真工作,，認真地完成各項工作任務,，并與同事建立了良好的關系，得到了行里員工的一致認可,。
這個階段主要是通過講座以及觀看視頻的方式來對最基本的從事銀行業(yè)的相關法律法規(guī),，知識，以及未來的職業(yè)規(guī)劃進行培訓,。而在這其中,，法律法規(guī)知識的培訓對我的幫助很大，讓我重新認識了銀行業(yè),，并對未來自己的工作有了更加清楚的認識,。同時職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的培訓，讓我更好的對自己日后的職業(yè)發(fā)展有了一個清晰的思路,。
在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學習,，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員,、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學習柜面相關知識,才能更好的解答客戶問題,引導客戶辦理相關業(yè)務,維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務效率,。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題、營業(yè)中分流客戶,、維護大堂秩序,、適當理財產(chǎn)品的營銷。在此段時間我學會了如何跟顧客進行溝通,，如何使顧客對我們的服務感到滿意,，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們,，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動柜員機。
如分類書信,，打word文檔和excel表格,，使用excel公式計算,，折對賬單等等,。雖然是些小工作，但也讓我學習了很多,。
4,、到營業(yè)部學習,了解銀行的基本業(yè)務及其流程
① 負責辦理分行對外經(jīng)營的各項業(yè)務；
② 負責辦理本行內(nèi)現(xiàn)金余缺調(diào)劑,；
③ 負責全國及全市特約電子匯兌業(yè)務的數(shù)據(jù)收發(fā),、資金結算、大額支付系統(tǒng)業(yè)務及同城清算,；
④ 會同相關部門,，開辦新產(chǎn)品、新業(yè)務試點,，協(xié)助做好新產(chǎn)品推廣培訓,。
⑤ 擬訂資金營運相關制度和操作規(guī)程，負責全行資金營運管理,，保持適度的備付金比例,；
⑥ 負責內(nèi)部資金利率調(diào)整；
⑦ 負責辦理資金拆借,、再貸款,、貼現(xiàn)、再貼現(xiàn),、轉(zhuǎn)貼現(xiàn)等業(yè)務,；
⑧ 負責同業(yè)存放、存放同業(yè)管理,；
⑨ 負責債券市場分析,，制定債券市場業(yè)務開發(fā)規(guī)劃，并組織實施,；
⑩ 負責建立和完善資金交易業(yè)務臺賬,，定期與財務會計部做好債券余額對賬工作；
這是錄用前的實習,，雖然短暫但卻又非常的充實,，對我來說，是大學生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗,，這在我以后的學習和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用,。而且這次的認識實習無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎。而盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是作為一個大學畢業(yè)生剛步入社會時要面臨的首要任務,。對此,，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。
這次實習過程中,，讓我得益最深的就是和銀行給同事之間的溝同交流,，盡管我的問題很多她們還是耐心解答。在這里我學習到了平時書本沒有詳細介紹的知識,。我對這些學到的新知識感到既新奇又激動,。這使我對自己的以后學習有了更為詳盡而深刻的了解。真是要感謝我的同事們和上司給我的榜樣作用,。他們勤奮,、努力而且樂于助人，給予我很多鼓勵與幫助,。
在這次實習過程中,，我還體會到了實際的工作與書本上的知識是存在一定距離的，并且我需要進一步的學習,。這樣才能使我在銀行的基礎業(yè)務方面的知識,，不緊緊局限于書本，而是有了一個比較全面和深刻地了解,。這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹徹底底理解和學習的,，所以基礎實務尤其顯得重要。
另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心,，做事情要謹慎小心,，因為業(yè)務是復雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失,。還有就是要虛心,，有什么不懂的要虛心請教。在這個實習過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團隊精神,、敬業(yè)精神,、創(chuàng)新精神和奉獻精神。
我想當最終實習期結束時,，我收獲的不只只是各方面的專業(yè)知識,，還有就是做人做事的道理。
銀行實習日記 銀行實訓報告心得體會3000字篇三
經(jīng)過這幾個月的實習讓我深刻的體會到了,，作為一名大堂的導儲不但要熟悉業(yè)務知識,、金融產(chǎn)品，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),，堅守自己的職業(yè)道德,。平時在工作中,，大堂經(jīng)理是個接觸到顧客的人，因此他的一言一行會時間受到客戶的關注,，這就要求他必須要有過高的綜合素質(zhì),，才能更好的展示銀行的實力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關證件來咨詢,，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導atm機的操作等問題,，這些都涉及了顧客的切身利益，堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì),，最基本的職業(yè)道德,。作為一名大堂的導儲，必須具有敏銳的洞察力,，能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時提供幫助,。
顧客就是上帝,，我們必須為每一個客戶提供及時、完全,、周到,、熱情的服務，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務,，首先得迅速判斷顧客的需求,，然后提供差異化的服務。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的都是尋求利潤化,，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶,，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用,。同時,，大堂經(jīng)理必須及時發(fā)現(xiàn)顧客的問題，積累并分析,，為銀行提供具有建設性的建議,，不斷提高銀行的服務、管理水平,，改善銀行的業(yè)績,，為員工、客戶提供一個舒服的環(huán)境,。
轉(zhuǎn)眼間,，為期六個月的實習即將結束。首先感謝分行給我這個機會讓我進入這個集體,，感謝我的學校為我提供這么優(yōu)秀的建行讓我有這寶貴的實習機會,。在建行為期六個月的實習是我走出校門,，踏入社會的步，這個階段是我從學生步入職場的重要的過渡,，對我來說有很大幫助,，為我將來走上工作崗位大俠堅實的基礎。
實習雖然苦點,，累點,，這些都無所謂，重要的是通過實習我有了一定的收獲,。實習讓我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業(yè)務操作環(huán)節(jié),，了解了什么是工作，工作是怎么一回事,，怎么樣的工作適合自己,，以及如何處理復雜而微妙的社會人際關系。通過實習,，讓我又全面的了解了自己一次,，對自己的職業(yè)生涯有了設計、補充和調(diào)整,。我的感受是：在學校里,，我學習的是理論知識；在銀行里,，支行的每一位員工都是我的師傅,。我要虛心學習師傅們的工作經(jīng)驗，將所學的知識與實習結合起來,，多發(fā)現(xiàn),，多分析，多比較,，多思考,，多總結，多請教,，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性,。
我的實習崗位是大堂導儲，頭幾天站下來確實感覺不大適應,，不但腰酸背痛的,，而且面對客戶的咨詢疑問三不知，感覺自己這個大堂導儲是十分不夠格的,，不但對業(yè)務很不熟悉,，而且對于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措。通過這一個月的鍛煉,，我覺得在這些方面有了很大的改善,，客戶的咨詢基本上都能解答,，也能適當?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ?。實習的時間是有限的,，雖然只有短短的幾個月，但是我感覺我的收獲還是很大的,。在這里我要感謝我的師傅們,，當我在業(yè)務上遇到什么不懂的問題請教他們時，他們都會悉心幫我解答,，使我大大提高了對銀行業(yè)務的熟悉程度,，而且通過這一個月的過渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,，融入了這個集體里,。
而今后的工作中，我將加倍努力,，把工作做的更好,。馬上就要走向工作崗位了，這一個月的實習將是我職業(yè)生涯中很重要的一個過程,。最后再次感謝支行各位領導對我的重視和關心，以及各位師傅們的悉心指導,。盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,，是一個大學畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務。對于剛畢業(yè)的大學生來說,，一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實,，而是必須從最細小的工作中做起，甚至還要一遍遍的重復那些“細小”,。這不僅要我們從行動上改變,，更要先從心理上、思想上接受并改變,，要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的,。正如書中所說，成功是一種努力的累積,。
作為一名大堂的導儲,，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,，隨時提供幫助,。顧客就是上帝，我們必須為每一個客戶提供及時,、完全,、周到,、熱情的服務，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務,，首先得迅速判斷顧客的需求,，然后提供差異化的服務。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的都是尋求利潤化,，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶,，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用,。同時,，大堂經(jīng)理必須及時發(fā)現(xiàn)顧客的問題，積累并分析,，為銀行提供具有建設性的建議,，不斷提高銀行的服務、管理水平,，改善銀行的業(yè)績,，為員工、客戶提供一個舒服的環(huán)境,！
通過這次的實習,，讓我看到我于社會的距離和我存在的差距和缺點，在實習中者被無限的放大,，有時候令我尷尬不已,。不過正是有了這么多問題的出現(xiàn)，我才充分的意識到我的問題,，在以后的學習生活中我會積極努力的改正自己的,。社會真是一個大熔爐，可以把你的生活完全的改變,，我感覺自己已經(jīng)沒有了已在在校園的那種稚氣了,，開始變的成熟穩(wěn)重了，這是我的改變,，我很欣喜我的改變,。
我相信在我以后工作后，這一次實習還會對我產(chǎn)生巨大影響,，我會一輩子都記住這次實習的,，我要以這次實習為媒介，為我以后的成功鋪墊好路子,，我相信我能夠做到,。
銀行實習日記 銀行實訓報告心得體會3000字篇四
中國農(nóng)業(yè)銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分,。中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng),，資金實力雄厚,，服務功能齊全。中國農(nóng)業(yè)銀行xx支行是坐落在xx商業(yè)區(qū)的一個支行,，領導楊浦區(qū)的各個營業(yè)網(wǎng)點,。
經(jīng)過在農(nóng)行的1個半月的實習，我從客觀上對自己在學校里所學的知識有了感性的認識,，使自己更加充分地理解了理論與實際的關系,。我這次實習所涉及的內(nèi)容，主要是第三方存管業(yè)務,，其他一般了解的有儲蓄業(yè)務,、信用卡業(yè)務、貸款業(yè)務,。工作包括最先簡單的錄入,、統(tǒng)計和后來的前臺營銷、接待工作,。
此次實習的目的在于通過在農(nóng)業(yè)銀行的實習,，掌握銀行業(yè)務的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等,。實習過程主要包括以下幾個階段：
（一）了解實習單位基本情況和機構設置,，人員配備等。
（二）學習銀行的基本業(yè)務流程與操作方式
（三）學習銀行卡業(yè)務的操作流程與錄入復合工作
（四）推廣第三方存管業(yè)務
在實習的前兩個星期,，我在xx支行的電子產(chǎn)品部學習銀行的最基本工作,，如錄入、統(tǒng)計,、制表、復核等,。通過這些簡單的工作,，我了解了銀行卡業(yè)務的基本操作流程，未接觸銀行工作前看似簡單的一張信用卡,，是必須經(jīng)過評估,、審核、錄入,、復核,、存檔、編制,、打印等一系列完整嚴密的手續(xù)才能完成的,。當中任何一個環(huán)節(jié)出了差錯，都會帶來繁瑣的糾正工作,。剛開始認為對于簡單的電腦操作完全可以勝任的我,，慢慢明白,，最重要的不是快，而是準,。
除了銀行卡的操作流程,，在做一些雜事，如電話聯(lián)絡各所業(yè)務人員,、大堂經(jīng)理等工作時,，我也深刻體會到銀行不是簡單的存款取款的渠道，而是一個具有權威性的完整的金融機構,。銀行的后臺業(yè)務也包羅萬象,，每個部門都有自己工作的操作流程，而我這次接觸的是電子產(chǎn)品部,，主要學習的是第三方存管業(yè)務,。
經(jīng)過兩個星期的學習，我有幸有機會被分配到xx所營業(yè)網(wǎng)點進行前臺的第三方存管業(yè)務處理,。每天我和一名銀行操作人員還有三名實習生一組人來到xx路上的中心建投證券所,，推廣第三方存管業(yè)務?！暗谌酱婀堋笔侵缸C券公司客戶證券交易結算資金交由銀行存管,，由存管銀行按照法律、法規(guī)的要求,，負責客戶資金的存取與資金交收,，證券交易操作保持不變。對于這個國家剛出臺的新型業(yè)務,，我們要做好介紹和營銷工作,。在證券所，接觸到的大部分人都是退休離職人員,，年長的不在少數(shù),。我們除了需要耐心講解外，還會根據(jù)他們的需要為他們提供各種便利幫助他們申請和使用,。介紹,、答疑、填表,、復印,、裝訂、跑上跑下這些看似簡單的活拼湊在一起,，比起在辦公室里的電腦錄入工作可是辛苦多了,。不過這樣的“親民”實習讓我學習到了很多，收獲頗豐：要做好一份工作甚至一個業(yè)務，要從顧客的角度切實為他們著想,，要用誠心感動他們,，尤其是銀行這樣一個公立的角色，更要時時以認真嚴謹?shù)膽B(tài)度要求自己服務大眾,。
銀行實習日記 銀行實訓報告心得體會3000字篇五
一,、 實習單位簡介
中國光大銀行成立于1992年8月，總部設在北京,，是經(jīng)國務院批復并經(jīng)中國人民銀行批準設立的金融企業(yè),，為客戶提供全面的商業(yè)銀行產(chǎn)品與服務。 20xx年,，在英國《銀行家》雜志20xx年按資產(chǎn)總額排名“世界1000家大銀行”中,，光大銀行列第89位。
自成立以來,，伴隨著中國金融業(yè)的發(fā)展進程,，中國光大銀行不斷開拓創(chuàng)新，銳意進取,，在為社會提供優(yōu)質(zhì)金融服務的同時,，取得了良好的經(jīng)營業(yè)績，在綜合經(jīng)營,、公司業(yè)務,、國際業(yè)務、理財業(yè)務等方面培育了較強的比較競爭優(yōu)勢,，基本形成了各主要業(yè)務條線均衡發(fā)展,，零售業(yè)務貢獻度不斷提升，風險管理逐步完善,，創(chuàng)新能力日益增強的經(jīng)營格局,。
憑借卓越的創(chuàng)新能力和出色的業(yè)績表現(xiàn)，中國光大銀行獲得 “十佳中資銀行”,、“年度最具創(chuàng)新銀行”等獎項榮譽,；招牌業(yè)務陽光理財連續(xù)被評為“百姓最認可的理財品牌”、“最受歡迎的理財產(chǎn)品”,。
二、實習目標
1) 通過在中國光大銀行實習進一步了解和鞏固在學校期間所學的各門金融學課程的基本理論和基礎知識,，學會理論聯(lián)系實際,，增強自我解決實際問題的能力。
2)通過在中國光大銀行的實習,，達到學校的社會實踐要求,，并在單位指導 老師的指導、幫助和教育下，熟悉中國光大銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務活動,，較為系統(tǒng)地學習銀行個人金融管理工作和日常業(yè)務的操作流程,。
3)通過在中國光大銀行的實習，學會如何更好的適應新的工作環(huán)境以及端正自我的學習及工作態(tài)度,，為更好的走入社會打下堅定地基礎,。
二、實習步驟
此次實習在于通過在中國農(nóng)業(yè)銀行江門蓬江支行的實習,，了解銀行業(yè)務工作所需要的基本技能,，熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等。實習過程主要包括以下幾個階段：
(一）了解實習單位基本情況和機構設置等,。
(二)學習銀行的個人金融業(yè)務流程,、客戶資料錄入與使用中國農(nóng)業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)，主要包括以下方面：利用農(nóng)業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)進行銀行信用卡業(yè)務辦理,，如各種類型信用卡,、貸記卡等的客戶開戶資料審批(包括基本資料錄入，客戶征信調(diào)查等)以及貸記卡資金凍結與終止等;銀行的購房貸款業(yè)務,，如房貸客戶檔案錄入,、銀行帳戶流水查詢、財產(chǎn)收入證明,、個人房地產(chǎn)貸款申請表審批,、客戶信用調(diào)查、個人購房擔保合同制定和簽等,。
(三)實際操作,，單獨進行業(yè)務操作。
三,、具體實習內(nèi)容
一）在銀行大堂和顧客接觸,，了解和滿足他們的需求
跟大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢 在實習的大部分時間里，我除了跟綜合柜員學習銀行業(yè)務,，分鈔,、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢,。在大堂工作要特別注重禮儀,，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則,成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽,，所以一切都要小心謹慎,。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個方面,，干練,、穩(wěn)重,、自信、親和,。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：
(1)解答客戶問題,。
(2)營業(yè)中分流客戶。
(3)維護大堂秩序,。
(4)適當理財產(chǎn)品的營銷,。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務及其操作流程，所以要想做好一個大堂經(jīng)理,，必須擁有豐富的知識面,。因為中行職責有外匯類職能所以在中行做大堂經(jīng)理時我的主要任務就是負責引導外籍顧客的外幣儲蓄及兌換工作。
二)做一些打雜的小工作
如分類書信,，打word文檔和excel表格,，使用excel公式計算，折對賬單等等,。雖然是些小工作,，但也讓我學習了很多。
三）,、到綜合管理部學習
了解光大銀行日常的后臺運作,。綜合管理部的職能：
①負責各類信息的收集和整理、綜合性材料的撰寫,，負責研究國家經(jīng)濟金融政策,，分析本地金融業(yè)發(fā)展態(tài)勢，供高級管理層決策參考,；
②負責協(xié)調(diào)各部門工作,，負責本行部署工作、會議決定事項和其他事項的督辦工作,；
③負責處理公文審核以及印章,、文書檔案管理；
④負責本行各類會議的會務工作,，負責接待,、車輛、物業(yè)等后勤管理工作,； ⑤負責擬訂中長期發(fā)展戰(zhàn)略,、發(fā)展規(guī)劃和年度計劃，報董事會批準后組織實施,； ⑥分解本行發(fā)展戰(zhàn)略,、發(fā)展規(guī)劃和年度計劃，并對執(zhí)行情況進行檢查,、督促、總結，根據(jù)董事會的授權,，及時調(diào)整全行發(fā)展戰(zhàn)略,、發(fā)展規(guī)劃和年度計劃； ⑦負責本行企業(yè)文化建設,；
⑧負責全行宣傳工作和工青婦團工作,；
⑨負責本行公共關系的協(xié)調(diào)處理及全行法律事務工作。綜合管理部屬于農(nóng)行的后臺管理部門,，對于農(nóng)行的日常運行起著舉足輕重的作用,。在綜合管理部，我閱覽一些余額表和憑證,，還學會了如何使用復印機,，打印機，掃描機和傳真機,。
四,、實習總結
這次實習，除了讓我對銀行的基本業(yè)務有了一定了解,，并且能進行基本操作外,，自己在其他方面的收獲頗大。此次畢業(yè)實習是我步入社會前的一個平臺,，為我今后踏入社會奠定了基礎,。
首先感謝中國光大銀行給我這個機會讓我來到這個集體，在聯(lián)社為期一個星期的實習是我走出校門,，踏入社會的第一步,，這個階段是我從學生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助,，為我將來走上工作崗位打下堅實的基礎,。通過這次的實習，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用,。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的,，并且需要進一步的再學習,。雖然這次實習的業(yè)務多集中于比較簡單的前臺存貸款業(yè)務，但是,，這有利我更深層次地理解金融業(yè)務的流程,，使我在金融單位的基礎業(yè)務方面，不在局限于書本,，而是有了一個比較全面的了解,。我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心,。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感,，要對自己的崗位負責,，要對自己辦理的業(yè)務負責。如果沒有完成當天應該完成的工作,，那職員必須得加班;如果是
不小心弄錯了錢款,，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負責賠償;如果業(yè)務不精通,，損失的不僅是你更是顧客們的寶貴時間
其次,我覺得工作后任何人都必須要堅守自己的職業(yè)道德并努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，做一行就要懂這一行的行規(guī)。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會,，比如,，有的業(yè)務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人,，他們也會要求對方出示證件,，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,，這點我有親身感受。人總免不了丟三落四,，身份證沒帶又趕時間,，因為沒能辦理而憤憤不平，粗言穢語的會一大堆,。難免會點燃無名之火,，硬碰硬到底誰怕誰?人之所以為人，是因為心中有準則能約束自己,。職業(yè)準則不允許你這樣,，也不能夠如此。之前在柜臺實習時,，也發(fā)現(xiàn)有很多細節(jié)需要注意,，比如：對待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語,，如您好,，請簽字，請慢走;其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送,，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答,。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展,。
最后,，在銀行里每一位員工都是我的老師,。我虛心學習經(jīng)驗，將所學的知識與實踐結合起來,，多思考,，多總結，多請教,，充分發(fā)揮自己的工作積極性。我覺得到了實際工作中以后,，學歷并不顯得是最重要的,，主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力。我深刻的體會了這一點,。學歷只是一張證書,、只是代表你接受的文化教育的程度，但并不能完全的展現(xiàn)個人,。以實際說話,，也許你能說出很多新興詞匯，可是顧客不懂,，那你就算不上是個優(yōu)秀的員工,。實習的時間雖然只有短短的一個多星期，但是我感覺我的收獲還是很大的,。我要感謝我的銀行的老師們,，當我在業(yè)務上遇到什么不懂的問題請教他們時，他們都會悉心幫我解答,，使我大大提高了對銀行務的熟悉程度,，這對我的實習經(jīng)歷來說是十分重要的。
因此,，我體會到,，將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，使一個本科生具備較強的處理實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,，才是我們實習的真正目的,。
銀行實習日記 銀行實訓報告心得體會3000字篇六
現(xiàn)代社會是一個開放性的社會,是一個充滿規(guī)則的社會,我們國家要與世界接軌,高才能的人是必不可少的,但沒實踐的人才是無處可用的。要融入社會,，首先要了解社會,，而暑假寒假這些長假，則是我們了解社會的最佳時期,。參加社會實踐活動,，不僅可以充實我們對社會的認知，同時也可以增加自己在各方面的能力,。所以這次寒假的到來給了我一次鍛煉的機會,，讓自己去體驗社會生活,，也了解社會的需求。
我找到了一份在商行服務的工作,，我的工作主要是幫顧客將商品裝袋,，顧客較少時則整理貨架清點貨物，實踐時間為15天,。通過這15天的社會實踐,，我深刻地體會到了勞動的快樂與光榮。
我們知道,，在硝煙四起的商場上,，服務和商品質(zhì)量是商行得以立足并發(fā)展不可缺少的兩大硬件。如今各大大小小的商場也都在不斷地提升自己,，擴大規(guī)模,，打造自己的品牌，“顧客至上”,、“質(zhì)量保證”等標語也隨處可見,。如此下去，若該商行對這些問題聽之任之,，則其前景也是令人擔憂的,。
經(jīng)驗少，動手能力差,，預期望值過高,，使剛剛接觸此類工作的我顯得與周圍一切格格不入；但在工作中,，我及時調(diào)整,，將自己準確定位，很快便適應并融入了工作環(huán)境,，得到了上司及同事的肯定,。通過自己的實踐和觀察我總結出以下四點：
一、在上司面前,，要保持謙遜的態(tài)度,。
作為一名大學生，在該商行中能贏得別人的尊重甚至仰慕,，但是,，
老板并不會因為你是“大學生”而對你另眼相待，他要的僅是你的工作績效,，做不好一樣受罰,。
第一天工作，手腳笨拙的我做錯了不少事。老板娘便在一旁一邊喋喋不休地訓話,，一邊手把手地教我,。“是,、是”“是,，好的”“謝謝”成了我那天說得最多的話，但從中我也較快地掌握了工作技巧盡快熟悉了工作,。
通過親身實踐我領悟到,，雖然以后我們參加社會工作上司不會手把手地教你，但是在不失自己個性前提下保持謙遜的態(tài)度會讓你更得上司的重視和信賴,。
二,、少說話多做事。
剛剛踏入社會工作,，接觸新的環(huán)境、新的人,，我們總可以發(fā)現(xiàn)員工中總有那么一類工作得過且過的人,，擅長“嚼舌根”。他們希望拉入更多的人來加入他們的“小圈子”以擴大“勢力”,。一旦你成為他們中的一員,，你也就挖開你的事業(yè)與成功之間的鴻溝了。作為一名新員工,，你若過分排斥他們,，工作勢必也會受影響，還會給人留下“不可一世”“裝清高”的印象,。所以,，恰到好處地處理同事關系就非常必要了。
在該商行中,，有一部分員工上班時常聚聊天或打手機,，與其加入他們或去提醒他們，不如換一種方式來表達自己的看法,。我每次清理貨架時總要拉上他們其中的一兩個幫忙,，剛開始時也會遭到拒絕，但久而久之,，他們也從被動變?yōu)橹鲃?，我們的關系也逐漸變得融洽了。
在同事面前,，不該說的不要說,，尤其是涉及工作任務及某些看不慣的現(xiàn)象，千萬不要發(fā)牢騷,，最好的辦法是用行動來表達自己的觀點,。
三,、熱情服務，微笑待人,。
每天,，我都不斷地重復著動作，說著同樣的話“慢走”“走好”,，微笑服務一位位不同的顧客,，滿足感和成就感充滿了我疲憊的身子。偶爾,，柜臺前顧客回饋的笑容仿佛春天的陽光,，溫暖著我的心，給我注入了新的活力??
不知為什么,，每當我看到社會的底層人士,，我們城市的建設者，我的心里總是涌動著一股敬意,，夾雜著一絲痛楚,。他們?yōu)槌鞘袨槿嗣駷閲夷負]灑著汗水，甚至是血水是淚水,，拿的只是那僅供溫飽的薄薪,。我們不懂得感恩，以為他們是城市的寄生蟲,，他們賺的是我們的錢,。有些人，比他們多的只是一身的銅臭,，他們憑什么高人一等,，憑什么踐踏他人的尊嚴！我的心在顫抖,，也許這是這些人的悲哀,，不懂得尊重的人會是什么呢？我們不得而知,。
今天,，我們在不斷地倡揚著構建和諧社會，唱著美好的和諧之歌,；我希望,，明天，在和諧社會里,，我們可愛的民工們也能得到平等的尊重,，唱上美好的和諧之歌！
四、誠實是成功的根本,。
今年我們店的對聯(lián)是,，上聯(lián)：您的光臨是我最大的榮幸。下聯(lián)：您的滿意是我最大的愿望,。橫批：誠信為本,。誠信對于經(jīng)商來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信,，倒閉是遲早的事情,，誠信，我的理解是人對人的誠實,，真誠才能得到很好的信譽,。我認為我們老板他就是這樣的一個人，他為人穩(wěn)重,，待人誠實,，辦事周到，所以他得到了很
好的人緣,，我認為這是開店成功的重要一點,。
通過這次社會實踐，我提高了社會適應能力和運用知識解決實際問題的能力,，增強了社會責任感和使命感，也擴大了視野,，對自己有了清醒的定位,，不僅發(fā)現(xiàn)了自己知識結構中欠缺的一面，也感受到了現(xiàn)實和理想的差距,，這對我們的學習,、生活和工作都有很大的啟發(fā)。 我以“善用專業(yè)知識,，增加社會經(jīng)驗,，提高實踐能力，豐富暑假生活”為宗旨,，利用假期參加這次有意義的社會實踐活動,，接觸社會，了解社會,，從社會實踐中檢驗自我,。這次的社會實踐收獲不少。在社會上要善于與別人溝通,。經(jīng)過一段時間的實踐工作讓我認識很多的人,。如何與別人溝通好，這門技術是需要長期的練習的。以前實踐的機會不多,，使我與別人對話時不會應變,，會使談話時有冷場，這是很尷尬的,。人在社會中都會融入社會這個團體中,，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽,，更事半功倍,。別人給你的意見，你要聽取,、耐心,、虛心地接受。
在社會實踐中以及以后的工作中要有自信,。自信不是麻木的自夸,，而是對自己的能力做出肯定。就像剛開始時我到飯店那樣有一點膽怯,，但后來是自信給了我勇氣,。有自信使你更有活力更有精神。在社會中要克服自己膽怯的心態(tài),。自己覺得困難挺多的,、缺乏社會經(jīng)驗等種種原因往往使自己覺得自己很渺小，自己懦弱就這樣表露出來,。所以應該嘗試著克服自己內(nèi)心的恐懼,。如有人所說的“在社會中你要學會厚臉皮，不怕別人的態(tài)度如何的惡劣,，也要輕松應付,，大膽與人對話，工作時間長了你自然就不怕了,?！逼鋵嵱姓l一生下來就
什么都會的，小時候天不怕地不怕,，嘗試過吃了虧就害怕,，當你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了,。戰(zhàn)勝自我,，只有征服自己才能征服世界。 在實踐中,，我也深刻地了解到,，自己還有許多不足之處,，在許多方面還不能做到全面、細致,，以致于在實踐中出現(xiàn)了許多錯誤,，經(jīng)過這次實踐以后，我將認真做好總結,，在以后的學習和生活中,，時刻提醒自己，不再出現(xiàn)類似的問題,。這次暑期社會實踐,，使我的綜合素質(zhì)得到了提高，思想更加成熟,，希望以后還有這樣的機會,，讓我得到更好、更全面的鍛煉,。
在今后的學習生活中,，我將擺正心態(tài)，正確定位,，發(fā)奮學習,，努力提高自身的綜合素質(zhì)，適應時代對我們的要求,，做一個對社會,、對人民有用的人。這次社會實踐活動的.時間雖短,，但它留給我們的啟迪卻是深刻而長遠的,。我通過積極參加社會實踐活動，認識了社會,，明確了自己的歷史使命，激發(fā)了自己的學習熱情,，真正達到了受教育,，長才干，作貢獻的目的,。
銀行實習日記 銀行實訓報告心得體會3000字篇七
一個月以來,，我都在大堂實習，雖然看似很細小很簡單的工作,，但卻使我收益頗多,。
剛開始的幾天我都在營銷室里看些相關的信貸知識，后來行助就讓我到大堂下來了,，那時候?qū)τ陬I導把我分配在哪里確實沒多大感覺,，現(xiàn)在實習完了想想到大堂還是比較好的,，因為做任何事都得先打好基礎，在大堂跟客戶接觸中,，感受了銀行的工作氛圍跟環(huán)境,，同時真真切切的進行了實踐，而非學校式的繼續(xù)理論,，那樣只會浪費時間,，因為沒有實踐看過的東西就很容易忘，忘了就等于沒看,，下一次又得重新來過,！我很從容的走到大堂--我這人有一股傻勁（阿q似的傻,所以心態(tài)還是比較好的），當時往那位置一坐,，覺得很自在,，暗自慶幸自己能夠如此自以為的從容面對顧客。主任過來簡單的交代了幾句關于辦卡填單以及作為大堂經(jīng)理的一些基本要求之后就走了,。
首先,，對大堂里的“寶”先挖掘一遍，關于利率啊,，本期的理財產(chǎn)品的一些基本知識啊,，電匯的手續(xù)費啊什么的。然后,，了解了一下大堂的硬件設施的功能：金融通,、存折補登機甚至是叫號機。這時候可謂是不恥下問,，能問的有空回答我的我都問了,，當然最有空的就是保安，還好我這個人比較不知羞恥,，雖然心里也會有別扭的感覺,，一個大學生卻去向保安請教，自己也挺無奈的,，但是“三人行,，必有我?guī)熝伞保髽I(yè)選擇我們不正是因為我們有很強的可塑性嗎,？我們可以很快的學會保安那樣的工作,，但是保安很少會做到我們將來要做的工作，這樣想著,，心里就平衡了,，其實主要還是自己的傻勁，不懂就問,，在學校就常常被同學笑,！就這樣簡單的學習了一輪下來,，最最基本的還算可以應付，比如客戶說要轉(zhuǎn)賬問要填什么單,，我就會知道說你是要同城轉(zhuǎn)還是要異地轉(zhuǎn),？然后我給相應的進賬單和電匯單。剛開始幾天,，大堂里沒什么人,，自然業(yè)務就少，問的問題也簡單,，直到第二星期的某一天,，突然來了很多人，還沒到營業(yè)時間,，外面就擠了很多人,。等保安把門打開了，人群就一窩蜂的涌進來了,，這個時候我又懵了,，本來問題就多，只是我之前還沒碰到過,，或者很少,，就讓柜員解決了。人多,，自然大家都忙,，客戶問題又多比方說：公司更換印鑒這個章要怎么蓋啊，你們銀行對于非本人的卡轉(zhuǎn)賬怎么規(guī)定啊,，還有銀行卡被吞了要怎么處理啊甚至是e通卡壞了要如何換等等,，不懂我也沒辦法，就只能說到業(yè)務咨詢窗口去咨詢一下,。然后主任就急了,，當場就到大堂來指導了一番，批評了我不應該都把客戶往業(yè)務咨詢窗口推,，說我相關知識都沒學,，當時我感覺特慚愧心里也特慌，以至于第二天有個客戶說要復印剛好那時候保安不在,，我就問他自己會不會復印,，然后擺弄了半天也沒復印出來,，還是主任出來解決的,。
行長當天也找我談了話，那時候感覺很慚愧,，感覺自己太欠缺思考,。下了班,，回到家里，躺在床上腦中浮現(xiàn)的都是當天的畫面,。想了很多,，或許我可以給自己找借口，剛從學校出來還很欠缺實踐經(jīng)驗,，人也不夠成熟,，但如果一遇到事情就如此阿q般的思考，是很難使一個人進步的,。當然,，現(xiàn)在的思考雖然有點馬后炮似的，想著當時就應該全面考慮,，顧客少的時候應該想像得到顧客多的時候的情景,，相應的我又該怎么做，會碰到什么樣的難題,，同時應該請教主任自己應該注意什么等等,，但是這些思考能給以我警醒，并用日記記錄下來,，以后就能夠時刻提醒自己該如何更好的去完成一件事哪怕是一個小小的任務,。
學習就該進入第二階段了，主任把柜面知識都拷給了我,，下班回家就得開始學習,，同時把一些細小的就用筆記形式記錄下來了，以免客戶問的時候自己又忘了,。學習的時候我發(fā)現(xiàn)內(nèi)容好多,，但我并不一定都要看，因為大多都是涉及柜員的操作知識,，了解一下固然可以,，但是效率低，雖然行長說在顧客少的時候我可以進入柜臺在柜員旁邊學習,，但是我還是沒有進去過,，因為我想先把自己的本職工作做好，先一步步的打好基礎,，我喜歡專心做好一件事再去學習其他的,，我想在以后的柜員同一培訓中我會非常認真專注的學習的。
經(jīng)過以上兩輪的學習,，基本可以解答顧客的問題,。但是在行里待久了就會發(fā)現(xiàn)，作為一名從事服務業(yè)的人員,，更應該學會的是如何跟客戶打交道,。我們都知道要微笑的面對顧客,，但是得笑的真誠，這樣自己笑起來舒服,，顧客看著也不會有心里壓力,。“你好”問的也要恰到好處,，有些顧客其實只要一個眼神就可以了,。當然無論是以怎樣的方式接待他們，自己都得有熱情得有一顆真誠幫助的心,。大堂里有好多顧客是帶著活蹦亂跳的小孩進來的,，這個時候我會笑著過去跟她講說我先幫你看著吧，因為這才是她需要的,；有老人過來咨詢我就會很熱情的說“您好”,，然后他們就會問，有時候會滔滔不絕的講她的事情,，這個時候其實我們要做的只是傾聽,；有一次，一大娘進來就說這期的產(chǎn)品這么快就賣完了,，我笑笑說是啊,，她說她是來解除協(xié)議的，然后就一個勁的跟我講以前都是買國債啊有多方便,，現(xiàn)在來這個銀行買了好幾次都沒買著什么之類的,，我就坐在那一直聽，后來我知道她跟我住的一個小區(qū),，這樣她對我的印象就特別好,，好幾次碰到都會大聲的喊我“小林啊”，這時候我感覺到自己很快樂,。
說不好意思,，正想繼續(xù)往下說呢，他立馬就說沒事,，你們先忙你們的,，我就想這樣的顧客其實很可愛，有點東北人的直爽性格,，這樣的顧客是最好對付的,；當然了，有些顧客生氣抱怨并不是純粹的想發(fā)脾氣,，有次顧客取了個票號,，但是他說他看不清楚，說你們做服務業(yè)的怎么可以這樣，然后我就反應過來其實他真正需要的只是看清那個票號,，然后我就跟他講說不好意思機子是不太好用，下次你要看不清楚可以隨時來問我,，然后他就不做聲了,。類似的問題還很多，后來我給自己總結了一條對待客戶的定律就是：用心,。
在一個月的實習中,，不斷的學習，也做錯了很多事,。期待畢業(yè)后正式上班的下一個環(huán)節(jié),，以同樣的耐心、激情,、信心去對待工作,。從今天開始，認準一個理：抱樸守拙,，暫安于平凡,；而心平氣和，從容淡定,，擺脫庸碌,，用心做平凡的事，把平凡做成偉大,。偉大來自平凡,。許多偉大的事業(yè)或成就都是通過不經(jīng)意的小事不斷的積累而來的。人類社會如此,，大自然也是如此,。正如書中所說，成功是一種努力的累積,。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人,。首先態(tài)度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,，經(jīng)得起人生的大起大落,，能夠以寬容的胸懷善待一切?？偸菍碗s的事簡單做,，簡單的事重復做，重復的事快樂做,，快樂的事用心做,。要是想變得偉大，其實不一定成就輝煌的功業(yè)，因為構成偉大的決定性因素,，恰恰在做得比平凡者更平凡而已,。假如能真誠地去平凡，數(shù)十年持之以恒,，我們就是一個了不起的人,。當然每個人都希望自己不平庸，但平淡的生活還是要過的,，幻想有奇跡發(fā)生也是不現(xiàn)實的,，需要生活和知識的積累，也需要自己做個有心人,，即使想要一鳴驚人也是有個量變到質(zhì)變的過程,。
