學(xué)習(xí)中的快樂(lè),，產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的,，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已,。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫(xiě)一篇心得體會(huì)以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文，歡迎大家借鑒與參考,，希望對(duì)大家有所幫助,。

服務(wù)心得體會(huì)200字 社會(huì)服務(wù)心得體會(huì)篇一

在短短的兩個(gè)月的培訓(xùn)中，我們接受了軍訓(xùn),、企業(yè)文化介紹,、團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練以及各部門(mén)的精英傳授有關(guān)規(guī)章制度和自身經(jīng)驗(yàn)傳授等等培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)培訓(xùn),，我們的體質(zhì)和毅力得到了提升,；知識(shí)得到了更新；團(tuán)隊(duì)精神得到了提高,；情操得到了陶冶,。使我受益匪淺，深有體會(huì),。

一,、要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。集中培訓(xùn)期間市公司專門(mén)邀請(qǐng)了優(yōu)策講師xx老師為我們進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn),。在學(xué)習(xí)中,，我深深體會(huì)到人與人之間的溝通，同事之間的相互學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)精神是我們工作取勝的關(guān)鍵,。在我今后的工作中,，無(wú)論在哪一個(gè)崗位，都離不開(kāi)整個(gè)團(tuán)隊(duì),，因?yàn)橐坏嗡挥腥谌氲酱蠛Ｖ胁挪粫?huì)干涸,。

二、要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),、新理念和新方法,。平時(shí)在工作中及時(shí)反思自己在操作過(guò)程中存在的問(wèn)題，努力培養(yǎng)和強(qiáng)化自己的精神,，努力提高自己在各方面的能力,。而這次培訓(xùn)，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深入的認(rèn)識(shí)和了解,，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位,，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己本職工作的同時(shí),，充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源,，效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展,，也是我們個(gè)人的發(fā)展,。

三,、要加強(qiáng)自己對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握。作為一名電力工作者,，所學(xué)專業(yè)又是電氣專業(yè),，掌握電力方面的專業(yè)知識(shí)是我們工作的基礎(chǔ)。只有加強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握,，才能更好的為公司服務(wù),。

這次培訓(xùn)的內(nèi)容豐富，形式多樣,，效果明顯,。通過(guò)各位老師博學(xué)精辟的理論闡述和風(fēng)趣的旁征博引，使我們開(kāi)闊了知識(shí)視野,，提高了思想認(rèn)識(shí),，對(duì)我們武裝頭腦，推動(dòng)工作具有重要意義,，同時(shí)也增強(qiáng)了我們做好工作的信心和力量,。

電力事業(yè)是充滿朝陽(yáng)的事業(yè)，電力企業(yè)是不畏艱苦,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，無(wú)私奉獻(xiàn)，敢于創(chuàng)新的企業(yè),，我們將用實(shí)際行動(dòng)構(gòu)筑一道保障電網(wǎng)安全運(yùn)行的鋼鐵長(zhǎng)城,。讓我們?cè)谄椒驳膷徫簧吓`行，為電力事業(yè)美好的明天唱響青春的主旋律,。

服務(wù)心得體會(huì)200字 社會(huì)服務(wù)心得體會(huì)篇二

為全面貫徹落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司,、省公司“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍,、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程電視電話會(huì)議精神,，努力履行“四個(gè)服務(wù)”宗旨，提升服務(wù)意識(shí)和水平,，我公司積極開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)生命線”大討論活動(dòng)?，F(xiàn)有以下幾點(diǎn)感想：

一、以安全為重點(diǎn),，努力為電力客戶建設(shè)規(guī)范的安全服務(wù)文化

國(guó)家電網(wǎng)公司不僅是全國(guó)資金密集,、人才密集,、科技密集的重要國(guó)有企業(yè),，而且是客戶數(shù)量，涵蓋,，服務(wù)層次最多,，服務(wù)要求的企業(yè),。在現(xiàn)代社會(huì)中，電能已成為全社會(huì)很難脫離的產(chǎn)品,。因而,，為電力客戶提供一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，則是電力企業(yè)職工天經(jīng)地義的職責(zé),。建立電力企業(yè)企業(yè)文化,，也必須將對(duì)電力客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做為文化建設(shè)的重中之重,。而安全是電力企業(yè)的生命線,，針對(duì)高危用戶供電安全管理，王經(jīng)理要求,，要嚴(yán)格按照規(guī)定,，進(jìn)一步明確公司和用戶各自的責(zé)任，凡涉及高危用戶停電的,，要確保通知到位到人,。對(duì)高危用戶的用電情況，要隨時(shí)向政府相關(guān)部門(mén)匯報(bào),，注意保留原始記錄,。對(duì)于不滿足要求的用戶，如應(yīng)急電源不按規(guī)定配置等,，不予送電,。要重視對(duì)用戶調(diào)度人員的管理，定期組織用戶值班人員進(jìn)行培訓(xùn),。針對(duì)農(nóng)網(wǎng)拉動(dòng)內(nèi)需項(xiàng)目,，王經(jīng)理強(qiáng)調(diào)，要加大監(jiān)督檢查力度,，每一個(gè)施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)縣公司都要派人把關(guān),，確保其始終處于有效管控之內(nèi)。要制定具體措施,，嚴(yán)格分清農(nóng)電部門(mén),、縣公司各自的安全責(zé)任，做到安全管理無(wú)死角,。只有安全管理到位了,，才能為電力客戶、社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)高效的電能,。

電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，與電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的提高，社會(huì)效益的提高及企業(yè)自身的發(fā)展一脈相系，共生共榮,。要持之以恒的做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，決不能隨心所欲一哄而上，必須在企業(yè)中建設(shè)厚重的服務(wù)文化,。一是要不斷加強(qiáng)全體員工的素質(zhì)培養(yǎng),，用“安全文化”建設(shè)推動(dòng)企業(yè)的安全生產(chǎn)，提高設(shè)備健康水平,，沒(méi)有企業(yè)的安全生產(chǎn)和一流的電網(wǎng)設(shè)施做保證,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)和不間斷的供電只能是一句空話。二是必須加強(qiáng)規(guī)范服務(wù),，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作“有法可依,、有章可循”，只有這樣,，才能避免服務(wù)中的無(wú)序現(xiàn)象,，既能防止服務(wù)的不到位，也可避免對(duì)客戶的“輕諾而寡信”,，造成企業(yè)的負(fù)面影響,。三是強(qiáng)化服務(wù)工作的效率，既要杜絕內(nèi)部部門(mén)之間的扯皮,，又要防止部門(mén)和員工的拖沓和不當(dāng)不做為,。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，“服務(wù)文化”的建設(shè)就必須與規(guī)章制度的執(zhí)行,。員工素質(zhì)的提高,，電力設(shè)施的改造，配網(wǎng)建設(shè)的推動(dòng)相結(jié)合,、相依附,，這樣才能使電力企業(yè)的文化建設(shè)成為有源之水，有本之木,。

二,、努力結(jié)合本職崗位，提升“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)的生命線”這一理念,。

首先要把客戶放在第一位,，牢記“以人為本、忠誠(chéng)企業(yè),、奉獻(xiàn)社會(huì)”的企業(yè)理念,，在服務(wù)中以誠(chéng)待人，以情感人,，學(xué)會(huì)微笑服務(wù),，用“優(yōu)質(zhì),、方便、規(guī)范,、真誠(chéng)”來(lái)體現(xiàn)“流程規(guī)范,、服務(wù)高效,、社會(huì)滿意,、品牌形象好”的優(yōu)質(zhì)內(nèi)涵?？蛻舴?wù)室作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,，一定要推行供電承諾制度。整潔優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)環(huán)境,、親切溫馨的服務(wù)人員,、規(guī)范一流的企業(yè)標(biāo)識(shí)、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內(nèi)容,，能帶給客戶良好的感受,。在日常業(yè)務(wù)辦理中，時(shí)刻以重要思想為指導(dǎo),，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠(chéng)實(shí)守信為重點(diǎn),，以提高職業(yè)道德、家庭美德為著力點(diǎn),，切實(shí)加強(qiáng)思想道德建設(shè),，對(duì)內(nèi)強(qiáng)化管理，對(duì)外開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù),，用一張張笑臉,，一片片真誠(chéng)讓客戶滿意。

三,、努力提高自己的服務(wù)意識(shí)和水平,，為公司的建設(shè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一是全體員工服務(wù)意識(shí)需要加強(qiáng),，公司內(nèi)部和外部都要有優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想理念,，要顧全大局，換位思考,。二是通過(guò)培訓(xùn),、引導(dǎo)等提高人與人之間、部門(mén)與部門(mén)之間加強(qiáng)溝通能力和技巧能力,。三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作要常態(tài)化,。

總之，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)生命線”只有通過(guò)不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平和意識(shí),，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),，加強(qiáng)和諧執(zhí)行，才能推動(dòng)公司不斷晉級(jí)發(fā)展上臺(tái)階。

服務(wù)心得體會(huì)200字 社會(huì)服務(wù)心得體會(huì)篇三

按照局黨組的統(tǒng)一安排,，現(xiàn)將近段時(shí)間學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的體會(huì)報(bào)告如下,。

科學(xué)發(fā)展觀告訴我們，第一要義是發(fā)展,，核心是以人為本,，根本方法是統(tǒng)籌兼顧，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù),。按照這一理論要求,，作為一個(gè)旅游工作者，尤其是作為一個(gè)旅游-行業(yè)管理工作者,，他直接與企業(yè)打交道,，服務(wù)的對(duì)象是游客和旅游經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)該把服務(wù)質(zhì)量的高低做檢驗(yàn)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀成效的重要標(biāo)準(zhǔn),。這有兩層含義,，一是管理者的服務(wù)質(zhì)量，二是旅游-行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,。那么如何提高旅游服務(wù)質(zhì)量和管理質(zhì)量呢?我認(rèn)為要實(shí)實(shí)在在制定工作思路,，扎扎實(shí)實(shí)制定工作目標(biāo)，切切實(shí)實(shí)創(chuàng)新舉措,，老老實(shí)實(shí)開(kāi)展工作,。

一、工作思路

緊緊圍繞提高旅游服務(wù)質(zhì)量這一中心,，以“轉(zhuǎn)變工作方式,、拓展服務(wù)范圍、調(diào)整評(píng)價(jià)方式”為著力點(diǎn),，加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量的規(guī)范與管理,，為奮起旅游三次創(chuàng)業(yè)、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)做出積極貢獻(xiàn),。

二,、工作目標(biāo)

發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)態(tài)和新興業(yè)態(tài)“兩支隊(duì)伍”，推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)精細(xì)化“兩化建設(shè)”,，健全行業(yè)管理和行業(yè)自律“兩項(xiàng)制度”,，努力增強(qiáng)旅游隊(duì)伍發(fā)展力和凝聚力，切實(shí)提高旅游服務(wù)質(zhì)量,。

三,、工作措施

(一)發(fā)展壯大旅游隊(duì)伍。一是深入貫徹旅游飯店星評(píng)標(biāo)準(zhǔn),，積極推動(dòng)創(chuàng)星升星,、切實(shí)開(kāi)展規(guī)范指導(dǎo),，全市新發(fā)展星級(jí)飯店3家。二是全面實(shí)施新的《旅行社條例》,，制定實(shí)施旅行社考評(píng)計(jì)分辦法,，扶持旅行社發(fā)展壯大、規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)行為,，全市新發(fā)展旅行社2家,。三是探索制定導(dǎo)游及講解員管理制度，建立健全導(dǎo)游隊(duì)伍檔案,，努力提升整體素質(zhì)和服務(wù)水平,，全市新發(fā)展商務(wù)導(dǎo)游或講解員50名,，政務(wù)導(dǎo)游或講解員10名,。四是在全市的美食排檔、酒吧茶樓,、工藝美術(shù),、特色產(chǎn)品、運(yùn)動(dòng)休閑,、娛樂(lè)演藝等潛力行業(yè)開(kāi)展旅游接待單位推選活動(dòng),，努力將其打造成為旅游新業(yè)態(tài)，全市新推薦旅游接待單位20家,。

(二)切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)管理,。一是按照省旅游局的要求，針對(duì)《旅行社條例》(新),、《省旅游條例》的執(zhí)行情況,，進(jìn)行1次專項(xiàng)檢查。二是完善旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理制度,，堅(jiān)持以監(jiān)督檢查和規(guī)范引導(dǎo)并重,，深入生產(chǎn)、銷售,、消費(fèi),、公共服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)行全過(guò)程,、多環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理,。20xx年著手建立健全旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員制度，旅游統(tǒng)計(jì)考核評(píng)分制度,。旅游飯店,、旅行社、導(dǎo)游(講解員)評(píng)價(jià)辦法,，旅游服務(wù)質(zhì)量訪查和公示制度,。三是完善旅游企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理體系,，設(shè)置企業(yè)內(nèi)部質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)，配備專(兼)職質(zhì)監(jiān)員,，引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范操作,、提升軟實(shí)力。四是以“促進(jìn)消費(fèi),、文明旅游”活動(dòng)為載體,，大力加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)和行業(yè)精神文明建設(shè)，制作文明旅游服務(wù)指南和誠(chéng)信公約,，在旅游企事業(yè)單位擺放,。

(三)提升旅游-行業(yè)自律水平。一是完善和改選市旅游協(xié)會(huì),，充實(shí)協(xié)會(huì)力量,、壯大協(xié)會(huì)隊(duì)伍;著手完善飯店等分會(huì)，加快形成旅游要素行業(yè)組織體系,。二是加快建立協(xié)會(huì)工作制度,，組織開(kāi)展誠(chéng)信建設(shè)、質(zhì)量評(píng)議,、規(guī)范經(jīng)營(yíng),、技能競(jìng)賽等活動(dòng)，提升自律能力,、增強(qiáng)活力和凝聚力,。三是通過(guò)組織考察、召開(kāi)聯(lián)誼會(huì)等形式加強(qiáng)與消費(fèi)者協(xié)會(huì)等旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)協(xié)會(huì),、友鄰市州旅游協(xié)會(huì)的協(xié)調(diào)互動(dòng),，建立相互協(xié)作、相互配合的工作機(jī)制,，使之成為旅游服務(wù)質(zhì)量提升的促進(jìn)力量,。

(四)深入開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)。一是以《旅游飯店星評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》,、《旅行社條例》為內(nèi)容,，分別開(kāi)展1次知識(shí)競(jìng)賽，以此提高旅游從業(yè)人員的政策水平和理論水平,。二是結(jié)合全拾慶祝建國(guó)60周年星級(jí)飯店服務(wù)技能大賽”,，舉辦1次全市星級(jí)飯店服務(wù)技能大賽，設(shè)置中餐擺臺(tái),、西餐擺臺(tái),、中式輔床和總臺(tái)服務(wù)等比賽項(xiàng)目，以此促進(jìn)交流,、提高技能,。三是開(kāi)展3次旅游飯店經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng),，讓基層服務(wù)員登臺(tái)獻(xiàn)藝，評(píng)選出廣安市飯店業(yè)“十佳”服務(wù)明星,。在此基礎(chǔ)上組織“明星”在各地旅游飯店巡回展示,，以此發(fā)揮“典型示范”效應(yīng)。四是結(jié)合全省導(dǎo)游講解技能大賽,，舉辦1次導(dǎo)游及講解員講解技能大賽,，以此推動(dòng)導(dǎo)游及講解員隊(duì)伍提升整體素質(zhì)。五是開(kāi)展“游客最喜愛(ài)的廣安十大名菜”評(píng)選活動(dòng),，適時(shí)進(jìn)行推介和展示,。六是整合全市旅游人才資源，有效吸納我市旅游企事業(yè)單位中高層管理人員,、基層服務(wù)明星,，構(gòu)建廣安旅游培訓(xùn)師資庫(kù)，打造一流的培訓(xùn)教師隊(duì)伍,。在基礎(chǔ)上深入旅游企業(yè)幫助開(kāi)展崗位培訓(xùn),、技能培訓(xùn)和產(chǎn)品策劃指導(dǎo),。七是以“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明旅游”為主題設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,，開(kāi)展游客滿意度調(diào)查并適時(shí)公布結(jié)果,，引導(dǎo)企業(yè)遵紀(jì)守法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),。

服務(wù)心得體會(huì)200字 社會(huì)服務(wù)心得體會(huì)篇四

作為一名新的志愿者,，我第一次參加了志愿者活動(dòng)，為此我感到很興奮,，以前的我總是為沒(méi)有這樣的活動(dòng)而感嘆,，現(xiàn)在終于以一名志愿者的身份參加了活動(dòng)，我感到非常的快樂(lè),。

首先我們?cè)赺_廣場(chǎng)進(jìn)行了志愿者的宣誓活動(dòng),，我正式光榮的加入了志愿者的行列，此時(shí)我的自豪感真的是無(wú)法用語(yǔ)言形容,。之后我們被分到在__邊撿垃圾,，同學(xué)們都充分?jǐn)[脫了嬌氣的性格，發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神,，充分展現(xiàn)了志愿者的風(fēng)采,。

這一次的活動(dòng)，同時(shí)讓我對(duì)環(huán)境有一場(chǎng)深思,。環(huán)境污染是指人類直接或間接地向環(huán)境排放超過(guò)其自凈能力的物質(zhì)或能量,，從而使環(huán)境的質(zhì)量降低,，對(duì)人類的生存與發(fā)展、生態(tài)系統(tǒng)和財(cái)產(chǎn)造成不利影響的現(xiàn)象,。具體包括：水污染,、大氣污染、噪聲污染,、放射性污染等,。隨著科學(xué)技術(shù)水平的發(fā)展和人民生活水平的提高，環(huán)境污染也在增加,，特別是在發(fā)展中國(guó)家,。環(huán)境污染問(wèn)題越來(lái)越成為世界各個(gè)國(guó)家的共同課題之一。

環(huán)境問(wèn)題,，不僅僅是可持續(xù)發(fā)展的問(wèn)題,，還成為吞噬經(jīng)濟(jì)成果的惡魔。曾幾何時(shí),，天空是那么的藍(lán),，河水是那么清，森林是那么密,，就在自然環(huán)境給予我們美的享受的同時(shí),，人類同樣在向大自然索取并不應(yīng)得的東西

在這次環(huán)保志愿者活動(dòng)中我了解到好多以前不曾遇到的問(wèn)題，鍛煉了自己在炎熱的環(huán)境下,，發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神努力地做好我的工作,。通過(guò)這次活動(dòng)我認(rèn)識(shí)到了志愿者的高尚與奉獻(xiàn)精神，我相信我會(huì)一直帶著這種精神參加到以后的志愿者服務(wù)中去的,。環(huán)保也是可以從身邊做起的一件小事情而已,。日常生活中我們只需一點(diǎn)點(diǎn)的小小舉動(dòng)，帶給地球的卻是大大的反響,，保護(hù)環(huán)境從我做起!

環(huán)保意識(shí)是現(xiàn)代人的重要標(biāo)志,。為了我們共同的家園，我們每一個(gè)人都應(yīng)該也必須有勇氣站起來(lái)對(duì)大自然做出,，用我們的雙手使地球母親恢復(fù)青春容顏,，用我們的行動(dòng)來(lái)感動(dòng)大自然，用我們的實(shí)際行動(dòng)來(lái)保證我們長(zhǎng)壽的校園永遠(yuǎn)美麗,，干凈,。但自然并不僅僅是做出，更應(yīng)是以行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)我們的,。多彎彎腰撿撿果皮紙屑,，多走幾步，不要穿越綠化帶，踐踏綠地,。

"勿以善小而不為,，勿以惡小而為之",，讓我們從我做起,，從小做起，從身邊做起,。

服務(wù)心得體會(huì)200字 社會(huì)服務(wù)心得體會(huì)篇五

有這么一個(gè)群體,，在很多人眼中,，他們總處在冬暖夏涼的環(huán)境中,，每天只要看看店面，推銷推銷商品,，說(shuō)幾句話就能賺到錢(qián)。殊不知這樣的生活背后有著不為人知的辛苦和繁瑣,，每天連續(xù)近10個(gè)小時(shí)的站立,，禮貌用語(yǔ)要重復(fù)地說(shuō)千百次,，微笑、鞠躬是必修課，別人休息，他們卻無(wú)比忙碌……12月20日，記者走進(jìn)剛剛開(kāi)業(yè)的寶萊百貨即墨店,，探訪一位普通營(yíng)業(yè)員茜茜一天的工作。

“從醒來(lái)到中午最忙”

寶萊百貨即墨店二樓女裝營(yíng)業(yè)員茜茜負(fù)責(zé)一個(gè)品牌的銷售,。茜茜今年剛剛大學(xué)畢業(yè),，11月底應(yīng)聘到寶萊百貨工作。經(jīng)過(guò)多天的集中培訓(xùn)之后,，她走上了工作崗位,。

“丁零零 ,，丁零零 ”鬧鐘在每天早上6時(shí)40分準(zhǔn)時(shí)響起，條件反射般，即使昨晚睡得很晚,，茜茜也要快速起床收拾,，趕在7時(shí)10分準(zhǔn)時(shí)到達(dá)車站,，這樣才不會(huì)遲到,。在一般的傳統(tǒng)行業(yè),，出勤是考核員工的一項(xiàng)最基本的條件，在百貨商場(chǎng)亦如此,。

7時(shí)30分,，茜茜到達(dá)更衣室換上工作服，整理好儀容儀表,，佩戴好工號(hào)牌,，按次序打卡，提前30分鐘進(jìn)入商場(chǎng)指定位置,。部門(mén)主管開(kāi)完晨會(huì),、做完廣播體操后，茜茜進(jìn)入了自己的專柜,，清點(diǎn)商品，打掃衛(wèi)生。店里出貨量大,，每日清晨都需補(bǔ)充新貨品,，所以茜茜每天的工作還包括了提前幫忙打包上新的貨物。將新貨品整理上架,，成百件衣服,，需要她一件一件地整整齊齊掛在貨架上，除了要區(qū)分不同規(guī)格,、不同品種的產(chǎn)品外,，還要講究色系深淺、長(zhǎng)短陳列搭配合理,，以便于讓顧客看起來(lái)賞心悅目,。等到提示音響起，她在迎賓位置擺好了站立姿勢(shì),，恭候第一批顧客的到來(lái),。

“每天從醒來(lái)到中午是最忙的時(shí)候?！避畿绺嬖V記者,。接近上午9時(shí)，購(gòu)買(mǎi)女裝的顧客逐漸多起來(lái),，茜茜又投入新一輪的忙碌中,。“拿一件大小適合我穿的外套,?！薄斑@個(gè)打折之后多少錢(qián)?什么面料的?”“能不能盡快幫我預(yù)訂一件白色的中號(hào)外套?”……作為一名營(yíng)業(yè)員，每天不知要面對(duì)多少這樣的問(wèn)題,。店里經(jīng)營(yíng)的女裝上百種,，不同款式又有不同面料、大小,，花色成百上千,，但是茜茜都能準(zhǔn)確分辨，為客人耐心介紹,，悉心推薦,，一次次地到倉(cāng)庫(kù)里尋找顧客要求試穿的衣服。

首先要過(guò)“心理關(guān)”

每當(dāng)人們逛商場(chǎng)的時(shí)候,，總會(huì)聽(tīng)到“您好,，歡迎光臨”，然而可能很多人想不到,，這句再平常不過(guò)的話,，對(duì)于很多剛剛從事?tīng)I(yíng)業(yè)員工作的人來(lái)說(shuō)其實(shí)是個(gè)“坎兒”,。

“上崗之前公司也培訓(xùn)過(guò)，每天都要訓(xùn)練,，但是真正上崗之后才知道,，其實(shí)光張口跟人說(shuō)話就很難?？慈思夷切┯薪?jīng)驗(yàn)的銷售人員說(shuō)得挺容易,，輪到自己身上就不是那么回事了?！避畿缧χ嬖V記者,，一天要重復(fù)說(shuō)上千句“您好”、“歡迎光臨”,、“歡迎下次光臨”等,，同時(shí)還要有不同程度的鞠躬，不管遇到什么樣的顧客,，都要一臉微笑,。“在家里是‘小公主’,，但是到了店里就需要頂起一片天,，會(huì)有一些心理落差，因此要想干好這個(gè)工作,，首先要戰(zhàn)勝自己,，挺過(guò)‘心理關(guān)’?！?/p>

“有的顧客主要是買(mǎi)‘服務(wù)’,，有的是看著人來(lái)的，看著你合眼緣,，可能就來(lái)找你,，有的時(shí)候不能為了賣一件衣服而賣，要給顧客忠誠(chéng)的建議,。很多顧客選擇服裝非常細(xì)致,，對(duì)價(jià)格也很敏感，我們必須不停地介紹,，更換款式,，往往要很長(zhǎng)時(shí)間才能做成一單生意，一天下來(lái),，說(shuō)得口干舌燥,。因此做這一行需要有足夠的耐心?！避畿缯勂鹱鰻I(yíng)業(yè)員的經(jīng)驗(yàn)時(shí),，臉上洋溢出欣慰的笑容,。

夜幕下的堅(jiān)持

茜茜的一天似乎從沒(méi)有清閑下來(lái)過(guò)，即便客人少了,，她總能找到活干,，重新整理著因?yàn)榭腿颂暨x商品弄亂的貨架、補(bǔ)充賣掉的商品,、拿抹布擦拭貨架的每一個(gè)角落、清點(diǎn)貨物數(shù)目,、核對(duì)賬單……期間還要注意有沒(méi)有顧客,，不能冷落了顧客。當(dāng)別人都結(jié)束一天的工作,，回家享受天倫之樂(lè)時(shí),，茜茜的工作還在繼續(xù)，她的銷售之路還沒(méi)有停止,。

“我們剛剛開(kāi)業(yè),，促銷活動(dòng)力度特別大，加上正逢圣誕節(jié),，每天來(lái)的顧客特別多?，F(xiàn)在晚上10點(diǎn)多下班是很正常的?！避畿鐚?duì)此深有感觸,，她告訴記者，別說(shuō)是圣誕節(jié)不休息,，就連元旦和春節(jié)也要上班,，現(xiàn)在白天時(shí)間短，基本是太陽(yáng)沒(méi)完全升起就上班,，月亮出來(lái)才下班,，“這個(gè)過(guò)程挺長(zhǎng)的，萬(wàn)家燈火,，我還在外忙碌,，家里的家務(wù)幫不上忙，也很少和男朋友去約會(huì)了,，以前娛樂(lè)的項(xiàng)目極度縮減”,。

而這種夜幕下的堅(jiān)持，將貫穿在每天,，周末也不例外,。晚上臨睡前，茜茜會(huì)看上半小時(shí)的書(shū),。她告訴記者,，隨著社會(huì)的發(fā)展,，百貨行業(yè)的要求越來(lái)越多樣化，越來(lái)越精細(xì)化,，這也要求每位工作人員不斷學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)是她每天必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。當(dāng)一名營(yíng)業(yè)員是她畢業(yè)后第一份正式的工作,，既然選擇了,，就會(huì)好好地干下去，因?yàn)樗趩T工入職培訓(xùn)儀式上聽(tīng)到總經(jīng)理李志剛說(shuō)過(guò)這樣一句話：“在寶萊,，每位員工都會(huì)得到寶萊管理團(tuán)隊(duì)的關(guān)愛(ài)和工作生活上的指引培訓(xùn),，都可以憑自己的努力去爭(zhēng)取‘銷售能手’、‘服務(wù)標(biāo)兵’,。工作出色的,，還會(huì)選拔進(jìn)入中層管理職位?！崩羁偟脑拵Ыo她無(wú)盡的動(dòng)力,，她想憑自己的堅(jiān)持和努力，在百貨行業(yè)當(dāng)中贏取屬于自己的一席之地,。

服務(wù)心得體會(huì)200字 社會(huì)服務(wù)心得體會(huì)篇六

由于直接面對(duì)儲(chǔ)戶,，柜面在金融機(jī)構(gòu)中又扮演著窗口角色，發(fā)揮著形象作用,。具體來(lái)說(shuō)銀行柜面服務(wù)人員承擔(dān)著大量具體業(yè)務(wù)的辦理,，他們直接與客戶交往，其態(tài)度的好壞,、效率的高低,，直接影響客戶對(duì)銀行整體形象的認(rèn)可和評(píng)價(jià)。因此,，銀行柜面服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量的重要性就不言而喻,。“服務(wù)是銀行的生命線”,，這是對(duì)做好柜面客戶服務(wù)工作的詮釋,。如何才能更好的做好銀行柜面服務(wù)。

一,、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障

所有的客戶,，對(duì)我們的基本要求就是高效率、高質(zhì)量地辦理業(yè)務(wù),。你和客戶聊得天花亂墜,，最終卻無(wú)法辦理客戶交辦的業(yè)務(wù)，或者辦理一般業(yè)務(wù)要用十幾分鐘，哪來(lái)的服務(wù)可言,？柜臺(tái)服務(wù)少不了語(yǔ)言溝通,，但沒(méi)有良好的業(yè)務(wù)基本功，光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)的,。因此,，我們所有人都應(yīng)該熟知所從事的業(yè)務(wù)。

二,、交流因人而異,，選擇的交流方式

給對(duì)方一個(gè)微笑，很簡(jiǎn)單,。一個(gè)微笑,、一句你好，會(huì)消除抵觸心理,，拉近人與人之間的距離。反之,，如果我們面無(wú)表情甚至臉上陰雨蒙蒙,，制造愉悅氣氛的最起碼條件就沒(méi)有了，原本不順暢的交流氣氛,，經(jīng)過(guò)柜臺(tái)玻璃的間隔顯得更加無(wú)力,，遇到問(wèn)題，給客戶做解釋性工作時(shí),，就很難得到客戶的諒解,。有時(shí)一句簡(jiǎn)單的交流可以起到良好效果。

三,、如何面對(duì)情緒激動(dòng)的客戶

我們絕大多數(shù)客戶都很支持,、理解我們的工作，可總也有個(gè)別容易沖動(dòng),，甚至對(duì)我們進(jìn)行言語(yǔ)攻擊,，碰到這樣的客戶該怎么處理？是忍讓還是反抗,？面對(duì)這樣的客戶,，我們的第一反應(yīng)往往是直接回?fù)簦驗(yàn)槲覀冎缹?duì)方理虧,，但是請(qǐng)我們記住這樣一句話：任何問(wèn)題都可以通過(guò)溝通來(lái)解決,。

首先讓自己鎮(zhèn)定兩秒鐘，這兩妙,，我們要思考：如果我是客戶,，卻不能辦理這個(gè)業(yè)務(wù)，我將有什么損失,？思考之后,，我們往往能清楚客戶著急發(fā)火的根源,，也就找到了解釋的核心。站在他的角度,，去思考他所關(guān)心的問(wèn)題,，再去說(shuō)服他。最后,，我們要清楚：我們的耐心解釋,，不是沒(méi)尊嚴(yán)、沒(méi)脾氣,，是因?yàn)槲覀冇懈玫暮B(yǎng),。

服務(wù)心得體會(huì)200字 社會(huì)服務(wù)心得體會(huì)篇七

要有發(fā)自內(nèi)心的微笑：

微笑是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn),。

要排除煩惱：

一位優(yōu)秀的女營(yíng)業(yè)員臉上總是帶著真誠(chéng)的微笑,，營(yíng)業(yè)員必須學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱與不快，時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒,，把歡樂(lè)傳遞給顧客,。

要有寬闊的胸懷：

營(yíng)業(yè)員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要,。接待過(guò)程中,，難免會(huì)遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客,，營(yíng)業(yè)員一定要記住“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜,，退一步海闊天空”。

要與顧客感情上進(jìn)行溝通：

微笑服務(wù),，并不僅僅是一種表情的表示,，更重要的是與顧客感情上的溝通。當(dāng)你向顧客微笑時(shí),，要表達(dá)的意思是：“見(jiàn)到你我很高興,，愿意為你服務(wù)?！?/p>

服務(wù)心得體會(huì)200字 社會(huì)服務(wù)心得體會(huì)篇八

中國(guó)青年志愿者行動(dòng)是青年利用業(yè)余時(shí)間有組織地為他人,、為社會(huì)提供無(wú)償服務(wù)的志愿行為。從活動(dòng)的提出以來(lái),，迅速發(fā)展成為新形勢(shì)下動(dòng)員青年參與群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的有效載體,，成為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下社會(huì)保障和社會(huì)服務(wù)體系的有機(jī)組成部分，成為廣大青年在服務(wù)社會(huì)的實(shí)踐中接受教育,、經(jīng)受鍛煉,，提高素質(zhì)的重要途徑。

青年志愿者活動(dòng)也是倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)友愛(ài)、助人為樂(lè),、見(jiàn)義勇為的社會(huì)風(fēng)氣,，是當(dāng)代中國(guó)社會(huì)主義一向十分高尚的事業(yè)。體現(xiàn)了中華民族助人為樂(lè),、扶貧濟(jì)困的傳統(tǒng)美德,，是大有希望的事業(yè)。努力做好這項(xiàng)事業(yè),，有利于全社會(huì)樹(shù)立奉獻(xiàn),、友愛(ài)、互助,、進(jìn)步的時(shí)代新風(fēng)范,。這也是當(dāng)代大學(xué)生的行動(dòng)指南，是當(dāng)代青年志愿者應(yīng)肩負(fù)的使命,，也是我們學(xué)習(xí)"三個(gè)代表"的具體體現(xiàn),。

外國(guó)語(yǔ)學(xué)院的青年志愿者活動(dòng)已開(kāi)展起來(lái)，自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),，在院青志的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在院青志的精心組織下，取得了可觀的成績(jī),，下面是我印象較為深刻的一個(gè)活動(dòng)。

上上周末,，我們?nèi)照Z(yǔ)班在青春廣場(chǎng)進(jìn)行了“日語(yǔ)文化展”活動(dòng),。這次活動(dòng)有“茶道”與“動(dòng)漫”兩大主題，分成四個(gè)部分：作品展示;人氣作品投票;日本知識(shí)問(wèn)答;日本茶道現(xiàn)場(chǎng)展示,。這次活動(dòng)的目的不僅是展示我們外國(guó)語(yǔ)學(xué)院以及日語(yǔ)班的風(fēng)采,，還有向全校同學(xué)介紹日本的文化，開(kāi)闊大家的視野,，陶冶大家的情操,。

在此次活動(dòng)中，日語(yǔ)班同學(xué)的表現(xiàn)非常出色,。大家為了此次活動(dòng)進(jìn)行了十分充分的準(zhǔn)備,，所有人分工明確，干得熱火朝天,。制作便箋的,，繪制海報(bào)的，學(xué)習(xí)茶道的,，整個(gè)集體都為了一件事,，向著同一個(gè)方向努力，在這個(gè)過(guò)程中，不僅使我班變得更加團(tuán)結(jié),，同學(xué)感情更加融洽,，也讓我們都體會(huì)到了做活動(dòng)的快樂(lè)?；顒?dòng)當(dāng)天,，我們精心制作的展臺(tái)極大吸引了同學(xué)們的眼球，聚集了極高的人氣,。負(fù)責(zé)宣傳的同學(xué)不遺余力地介紹著我們的活動(dòng),，負(fù)責(zé)接待的同學(xué)臉上都掛著熱情的笑容。烈日炎炎,，身穿和服的同學(xué)們已經(jīng)熱得滿頭大汗,，但她們?nèi)匀煌χ北臣梗瑑?yōu)雅地跪坐在坐墊上,，為每一個(gè)想體驗(yàn)茶道的同學(xué)奉上最專業(yè)的服務(wù),。活動(dòng)結(jié)束時(shí),，雖然大家都疲累不堪,，但心中都充滿了甜蜜。這次活動(dòng)開(kāi)展得十分成功,，也讓大家都體會(huì)到了志愿者活動(dòng)的喜悅,。

青年志愿者活動(dòng)的開(kāi)展增強(qiáng)了中學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)造能力, 實(shí)質(zhì)上反映了當(dāng)代青年助人為樂(lè)、甘愿奉獻(xiàn)的時(shí)代風(fēng)貌和精神風(fēng)貌,，外院志愿者在校團(tuán)委和校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，發(fā)揚(yáng)助人為樂(lè)的優(yōu)良品質(zhì)，使我院的志愿者活動(dòng)走向新的輝煌,。

一次空調(diào),，你就為節(jié)約能源出了一份力;多一句勸慰和祝福，你就為社會(huì)和諧出了一份力??

要成為一名出名的志愿者,，就要在各個(gè)方面嚴(yán)格要求自己,。雖然有時(shí)在工作中會(huì)有所松懈，但是唯獨(dú)在工作中成長(zhǎng)起來(lái),，才能磨礪出一個(gè)成功的自己,。從每一次志愿者工作中逐漸的積累起今后所必需的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和閱歷，是我們現(xiàn)在所需要的,。

也許堅(jiān)持,，就是希望能把一封愛(ài)心傳遞下去。也許堅(jiān)持,，是因?yàn)樵诟冻龅倪^(guò)程中看到了最純真的笑容,，最純凈的眼神,。一路上我并不寂寞，因?yàn)槟窃S許多多的同路中人,，因?yàn)橄嘈胚@條路上,，我還會(huì)認(rèn)識(shí)更多有志于志愿事業(yè)的，和我一樣有著同一個(gè)名字的人：志愿者,。

愛(ài)心將我們青年志愿者團(tuán)結(jié)在一起,，共同營(yíng)造和諧的社會(huì)環(huán)境!

服務(wù)心得體會(huì)200字 社會(huì)服務(wù)心得體會(huì)篇九

在電子渠道的體驗(yàn)中，首先是老師給我們講解了有關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)方面的知識(shí),，接著我們就自己體驗(yàn)包括短信營(yíng)業(yè)廳,、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、自助終端機(jī),、掌上營(yíng)業(yè)廳以及10086語(yǔ)音服務(wù)臺(tái),。以前作為一名移動(dòng)公司千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)忠實(shí)客戶中的一員，我一直使用著移動(dòng)的產(chǎn)品,，一直沒(méi)有改變過(guò),，我深知大家選擇移動(dòng)，不僅僅是因?yàn)橐苿?dòng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備比別人好,、技術(shù)比人家先進(jìn)等硬件優(yōu)勢(shì),更多的是因?yàn)槠潆S之而來(lái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、良好信譽(yù)和堅(jiān)實(shí)的客戶關(guān)系等軟實(shí)力在起作用，不管是從10086還是移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳,，我們總能感受到一份溫馨,、細(xì)致和周到的服務(wù)。如今,，作為一名移動(dòng)公司的員工,，我終于有了一個(gè)很好的機(jī)會(huì)來(lái)了解這個(gè)藍(lán)色的巨人，感受她的藍(lán)色魅力,，并詮釋之前心中的種種疑問(wèn)和驚奇。

在兩天的電子渠道的體驗(yàn)中,，我覺(jué)的我們的硬件是非常領(lǐng)先的,，自助服務(wù)終端可以實(shí)現(xiàn)在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的自動(dòng)值守，能夠辦理很多諸如查詢,、交費(fèi)等簡(jiǎn)單但數(shù)量龐大的業(yè)務(wù),，確實(shí)是營(yíng)業(yè)廳人工服務(wù)的好幫手;網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的發(fā)展一定是未來(lái)電子渠道的主流，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一種生活方式,，上網(wǎng)和逛街一樣成為了公眾獲取生活信息,、進(jìn)行購(gòu)物消費(fèi)的重要方式。網(wǎng)絡(luò)信息量大,，溝通快速,，無(wú)需服務(wù)人員直接面對(duì)客戶,，能夠?qū)崿F(xiàn)24小時(shí)不間斷服務(wù)，還具備多媒體展示的優(yōu)點(diǎn),，未來(lái)新業(yè)務(wù)的宣傳和體驗(yàn),、套餐更改、業(yè)務(wù)預(yù)訂與取消等都會(huì)大量借助網(wǎng)上來(lái)實(shí)現(xiàn),。

掌上營(yíng)業(yè)廳的客戶自主性強(qiáng),，可以全天候使用，無(wú)人值守,，真正實(shí)現(xiàn)“以指代步”;短信營(yíng)業(yè)廳能夠全天提供隨時(shí)隨地服務(wù),，使用受限條件少，主動(dòng)性強(qiáng),，覆蓋面廣,，使用普及率較高，建設(shè)和管理成本較低;10086服務(wù)熱線在客戶中知曉度最高,，使用率也最高,，服務(wù)熱線能夠全天候提供隨時(shí)隨地服務(wù)，操作簡(jiǎn)便,，交互性強(qiáng),，可承載的業(yè)務(wù)比較全面。

可以說(shuō)中國(guó)移動(dòng)發(fā)展到今天,，上述的各種電子渠道已是相對(duì)比較完善的了,，但是難免還是會(huì)出現(xiàn)些細(xì)節(jié)問(wèn)題，比如短信營(yíng)業(yè)廳：建議短信發(fā)送的中間環(huán)節(jié)可省去,，還有就是短信發(fā)送不能進(jìn)行覆蓋操作,，短信發(fā)送的上行號(hào)碼過(guò)于復(fù)雜，能否進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃,。網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳：許多的業(yè)務(wù)都不能辦理,，比如彩鈴業(yè)務(wù)，而且各個(gè)營(yíng)業(yè)廳的數(shù)據(jù)庫(kù)可能不一樣會(huì)造成延時(shí),。自助終端機(jī)：流程方面(只能充值10為單位的提醒)建議取消掉,，把按鍵輸入作為首選輸入。掌上營(yíng)業(yè)廳：移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)應(yīng)該修改一下名字叫中國(guó)移動(dòng)就行了,，移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的頁(yè)面設(shè)置方面存在問(wèn)題,，應(yīng)該把mo新生活放在比較顯眼的位置，位于夢(mèng)網(wǎng)的置頂位置,。軟件方面：v3.0有許多的問(wèn)題,，掛機(jī)慢，頁(yè)面設(shè)置方面應(yīng)該把比較重要的內(nèi)容放在靠上面的位置,。

在20天的移動(dòng)客服中心的培訓(xùn)中我可以深深體會(huì)到移動(dòng)的企業(yè)文化,，做為國(guó)有企業(yè)的員工,，在今后的工作學(xué)習(xí)中，把自己鍛造成一個(gè)素質(zhì)較為全面的人才,，以公司需要的角度為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)支撐,，配合公司的其他部門(mén)，應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，為用戶提供優(yōu)質(zhì),、快捷、滿意的服務(wù),，把用戶的需求,，做為我們不懈地進(jìn)追求，豐富服務(wù)舉措,，以服務(wù)取勝;我們不僅要用知識(shí)武裝頭腦,，還要關(guān)注和學(xué)習(xí)國(guó)家的大政方針，培養(yǎng)良好的思想覺(jué)悟和道德情操,，樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀,，從入職時(shí)就樹(shù)立廉潔奉公的意識(shí)。在工作中,，把公司的資源用于為公司和國(guó)家服務(wù),，而不是為個(gè)人謀私利，從日常的各項(xiàng)具體工作,，把握好價(jià)值觀和廉潔意識(shí),，約束自己的行為。

感謝省客服中心的大力支持,，他們挑選了最優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師為我們進(jìn)行高質(zhì)的培訓(xùn);他們?yōu)槲覀儎?chuàng)造了良好的住宿環(huán)境和飲食條件,，可以說(shuō)良好的培訓(xùn)是以完善的硬件條件為基礎(chǔ)的。

服務(wù)心得體會(huì)200字 社會(huì)服務(wù)心得體會(huì)篇十

時(shí)間一晃而過(guò),，彈指之間,，xx年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,。回顧過(guò)去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一. 工作中取得的收獲主要有：

1, 在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕,跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作,并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí).努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作.

2, 配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.

3, 在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成.

4, 與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置

5, 根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容

二. 工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足,，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力,。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

1, 缺乏基本的辦公室工作知識(shí),，在開(kāi)展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措

2, 對(duì)各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行

3, 對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果

4, 工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏

5, 辦事效率不夠快,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等

三. 堅(jiān)持管理,、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:

營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然,。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問(wèn)題,。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察,，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性,。

四, 加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),，努力提高服務(wù)水平。

1, 針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè),，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量:

2, 對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī), 樹(shù)立良好的服務(wù)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3, 弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂(lè),。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境

明年工作計(jì)劃:

xx年，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排,，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步,，一定能在xx年做出更好的工作成績(jī)。