時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計(jì)劃吧,。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢,？而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

4s店前臺(tái)工作計(jì)劃 酒店前臺(tái)工作計(jì)劃篇一

部門管理核心就是讓團(tuán)隊(duì)不斷成長(zhǎng),，團(tuán)隊(duì)建設(shè)在于績(jī)效管理運(yùn)用，確保能激發(fā)員工的工作潛能,、維護(hù)部門順暢運(yùn)行,。以下是團(tuán)隊(duì)管理建設(shè)實(shí)施計(jì)劃：

1.給團(tuán)隊(duì)思想及工作目標(biāo)

不斷給團(tuán)隊(duì)灌輸“正思想”、“正能量”,，時(shí)刻把大家攥在一起,，團(tuán)結(jié)到一起，向目標(biāo)前進(jìn),。工作中時(shí)刻給團(tuán)隊(duì)信心和勇氣。保持在任何情況下不被下屬負(fù)面的情緒和思想所左右,。

2.傳教于團(tuán)隊(duì)工作方法

結(jié)合部門員工經(jīng)歷,、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)環(huán)境，針對(duì)性看待每一個(gè)員工的素質(zhì),。作為部門負(fù)責(zé)人,，在工作中不但要提出問題，還要啟發(fā)下屬有思考問題的能力和解決問題的方法,。做一個(gè)有良好思考能力和解決問題方法督導(dǎo)者,。

3.給團(tuán)隊(duì)壓力、幫助,、鼓舞

工作中給團(tuán)隊(duì)一定的工作壓力是十分必要的,。做好自己的角色定位。優(yōu)秀的管理者一定是一個(gè)優(yōu)秀的鼓舞者,，管理一半是鼓舞,。鼓舞的目的就是為了更好地推動(dòng)工作。學(xué)會(huì)使用鼓勵(lì)與激勵(lì),。

一,、標(biāo)準(zhǔn)化、量化管理的建立與宣貫

1)奉行“寫我所做,、做我所寫,、持續(xù)改進(jìn)”，完善適合部門運(yùn)作的管理模式,。

2)擬制部門標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)計(jì)劃,，培訓(xùn)要有簽到、評(píng)估,、記錄,，可查詢,、可追朔。

3)對(duì)部門全員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化考核,，有試卷,、有成績(jī)單,，所有記錄可查閱,。

二,、部門各類分析數(shù)據(jù)的建立

1)部門月度分析對(duì)數(shù)據(jù)、增銷,、賓客滿意度,、投訴內(nèi)容等數(shù)據(jù)進(jìn)行同比、環(huán)比分析,，找出

差距,，適時(shí)改進(jìn),。

2)服務(wù)質(zhì)量月度分析：達(dá)標(biāo)率與部門績(jī)效工資掛鉤,、分析存在的'典型問題，及時(shí)改進(jìn),，不

斷提升服務(wù)品質(zhì)。

3)人員狀況月度分析：?jiǎn)T工流動(dòng)率,、員工動(dòng)態(tài)、員工溝通進(jìn)行分析，確保做好人才梯隊(duì)培

訓(xùn)計(jì)劃。

三、部門檢查機(jī)制的建立與完善

成立內(nèi)部培訓(xùn)小組，推進(jìn)日檢機(jī)制，由各督導(dǎo)級(jí)負(fù)責(zé)日常巡查,、糾正,、改進(jìn);進(jìn)行定制合理的檢查機(jī)制與計(jì)劃，避免日久走形式。

四,、部門常態(tài)會(huì)議的建立與完善

1)召開每日例會(huì)，時(shí)間10-20分鐘內(nèi),，有事匯報(bào),，內(nèi)部溝通問題嚴(yán)禁發(fā)言，私下溝通完成;

2)月度會(huì)議對(duì)上月現(xiàn)狀同比,、環(huán)比分析等，針對(duì)問題進(jìn)行修正建議探討,，優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)及

督導(dǎo)重點(diǎn),。

3)部門員工大會(huì)每季度或者半年召開一次，宣貫酒店文化,、解讀酒店各項(xiàng)新政策,、制度等

內(nèi)容，了解員工訴求,。

四,、工作計(jì)劃與總結(jié)機(jī)制的建立

1)各關(guān)鍵崗位每周、每月,、每半年,、每年均應(yīng)有工作計(jì)劃與總結(jié)。

2)建立工作計(jì)劃?rùn)z查機(jī)制,，與績(jī)效掛鉤達(dá)到有計(jì)劃,、有條理的工作狀態(tài)。

五,、績(jī)效管理,、獎(jiǎng)罰機(jī)制的建立

通過總結(jié)20xx年績(jī)效考核成效及不足，完善部門相關(guān)考評(píng)細(xì)則,，通過獎(jiǎng),、罰分明原則，落實(shí)圍繞全員績(jī)效考核,，確保提升整體員工工作效率及激勵(lì)成效,。

1.部門培訓(xùn)制度的建立與完善

分類部門培訓(xùn)制度，細(xì)化各項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容,，著重以新人系統(tǒng)化培訓(xùn)，逐級(jí)設(shè)定崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn),、晉升培訓(xùn)等內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化與規(guī)范,。

1)崗前培訓(xùn)，部門培訓(xùn)課件的制作,，形成最基本的培訓(xùn)教材,。

2)在崗培訓(xùn)，也稱為繼續(xù)教育,，全面熟悉并掌握本崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì),。

3)晉升培訓(xùn)，要建立優(yōu)秀員工的晉升平臺(tái),，完善督導(dǎo)晉升培訓(xùn)課件,，學(xué)習(xí)基本的管理技巧

及知識(shí)，切實(shí)留住員工,、留住人才,，并構(gòu)建一個(gè)讓人才充分發(fā)揮自己的平臺(tái)。

4)確保培訓(xùn)必須有計(jì)劃,、有評(píng)估,、有考核、有總結(jié),，所有記錄全部存檔可查,。

2.前廳部系統(tǒng)培訓(xùn)法則

首先培養(yǎng)員工敬業(yè)樂業(yè)的職業(yè)意識(shí)。利用各種場(chǎng)合各種機(jī)會(huì),，采取各種形式,，對(duì)員工進(jìn)行思想培養(yǎng)。

第一步“說”：要培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行分解,，并逐一講解給員工,，講清楚、講透徹,、講到位,。第二步“看”：即觀察員工自己動(dòng)手實(shí)操的能力和實(shí)效，讓員工動(dòng)手是非常重要,。

第三步“評(píng)”：即對(duì)員工的實(shí)操進(jìn)行評(píng)述,，對(duì)不足之處進(jìn)行指導(dǎo)和糾正?！霸u(píng)”就是總結(jié),。

要讓受訓(xùn)者清楚地知道自己哪些地方不足，哪些地方是缺陷,，并幫助找到提升和改進(jìn)的方向,。善于發(fā)現(xiàn)員工的亮點(diǎn),，給以鼓舞，這幫助員工樹立信心,。

第四步“量化和固化”：將培訓(xùn)要點(diǎn),、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn),、細(xì)節(jié),、要求等進(jìn)行量化、規(guī)范和固

化,，使培訓(xùn)的內(nèi)容不走樣,。量化主要是指把培訓(xùn)內(nèi)容所要求的時(shí)間、效率,、度量單位等等一一進(jìn)行量化,，以保證培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、快速高效,。

回顧過去,，部門以及個(gè)的進(jìn)步還微不足道，不足之處才是進(jìn)步的阻礙,，在20xx年,，將對(duì)20xx年取得進(jìn)步加以鞏固，讓自己更加專業(yè),，對(duì)不足之處進(jìn)行針對(duì)性改進(jìn),，期望在20xx年年終，能突破現(xiàn)有瓶頸,，實(shí)現(xiàn)新跨越,。發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、改進(jìn)不足,，把部門建設(shè)成為真正意義上的和諧團(tuán)隊(duì),、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，也使自己成為一個(gè)更具有專業(yè)素養(yǎng)的酒店職業(yè)經(jīng)理人!

最后衷心祝愿酒店管理公司及新都酒店在新的一年興旺發(fā)達(dá),，明天一定會(huì)更加美好!

4s店前臺(tái)工作計(jì)劃 酒店前臺(tái)工作計(jì)劃篇二

今年是我們健身中心發(fā)展非常重要的一年,，也是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力的一年,、為了增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),、服務(wù)意識(shí)，并充分認(rèn)識(shí)和有條不紊地做好客服部的工作,，特制定本計(jì)劃,、

隨著客服工作的不斷強(qiáng)化，對(duì)客服的管理水平也提出了更高的要求,，因此我們要進(jìn)一步的做好日常工作,、

1,、加強(qiáng)和規(guī)范客服部工作流程，認(rèn)真審核原始票據(jù),，細(xì)化與顧客和財(cái)務(wù)的對(duì)接流程,，做到實(shí)時(shí)核算，在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí),，強(qiáng)化業(yè)務(wù)的效率性和安全性、

2,、倡導(dǎo)人人提高節(jié)約的意識(shí),，努力做好開源節(jié)流，在控制費(fèi)用方面,，加強(qiáng)艱苦奮斗,、勤儉節(jié)約的`作風(fēng)，不浪費(fèi)一張紙,、一支筆將辦公費(fèi)用降到最低限度,、

3、加強(qiáng)內(nèi)控與內(nèi)審工作,，讓員工每月進(jìn)行自查,、自檢工作，并做自我總結(jié),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)糾正錯(cuò)誤，讓基礎(chǔ)工作進(jìn)一步完善,、

4,、為加強(qiáng)客服人員的個(gè)人素質(zhì)，著手對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容主要針對(duì)‘儀容儀表’‘服務(wù)的重要性’‘如何服務(wù)’‘接待技巧’等幾個(gè)環(huán)節(jié),、爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)讓客服人員有較大的轉(zhuǎn)變和提升、

5,、針對(duì)健身中心人氣不夠旺,、知名度不夠高的問題需盡快解決，但要提升知名度需要大量的廣告資金投入,，為解決和提升我們的影響力,，減少?gòu)V告支出，準(zhǔn)備開始長(zhǎng)期著手健身中心外聯(lián)工作,，聯(lián)系本地一些知名企業(yè),、單位合作，如銀行,、電信,、酒店,、旅游、娛樂業(yè)等,、充分利用當(dāng)?shù)刭Y源,，借力發(fā)力，提升我們的知名度,、影響力,，從而達(dá)到預(yù)期效果、

4s店前臺(tái)工作計(jì)劃 酒店前臺(tái)工作計(jì)劃篇三

時(shí)光從不等人,，在上半年的工作中,，我拼盡全力才好不容易在工作上跟上了時(shí)光的步伐。到了最后,，我好不容易抓住了時(shí)光的尾巴,。緩下腳步來看看，沒想到居然已經(jīng)過去了半年的旅途,?？粗约涸谏习肽曜哌^的路，崎嶇又顛簸,，但我確實(shí)從艱辛的道路中,，學(xué)會(huì)了在這條道路上好好走下去的方法！如今趁著這上半年的尾巴還在,，我也是該為今后的工作做一些打算了,，既然是旅途，那就不能一直在這樣的路上摔倒,，為此,，我好好我的總結(jié)了上半年的經(jīng)驗(yàn)后，為下半年擬定了一個(gè)工作計(jì)劃,。

首先,，開始計(jì)劃前，我要先對(duì)自己的情況有所了解,，從上半年的工作中,，我學(xué)會(huì)了，前臺(tái)的基本工作,，并嘗試在實(shí)戰(zhàn)中磨練自己的工作能力,，到了現(xiàn)在，大概只能算是個(gè)有點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的新手,。而且在人際關(guān)系上沒有放開,，只與同崗位的同事有相互的認(rèn)識(shí)。

以上是我對(duì)我上半年的簡(jiǎn)單評(píng)價(jià)，那么對(duì)此,，我的下半年前臺(tái)工作計(jì)劃如下：

雖然學(xué)會(huì)了工作方式,，但卻沒有很好的運(yùn)用到工作中去是我目前最大的難題。略顯僵硬的服務(wù)讓很多的顧客在我的接待后都沒能露出笑容,。

所以在下半年的工作中,，我決定先從練習(xí)接待入手，多去看看那些優(yōu)秀酒店的接待視頻,、教程,，多去和優(yōu)秀的同事們學(xué)習(xí)，雖然會(huì)花上一定的時(shí)間,，但是我相信,，只要能學(xué)好，這一切都是值得的,。

然后就是心態(tài)方面，根據(jù)主管的評(píng)價(jià),，我雖然是有心為客人服務(wù),，但是我卻沒有足夠的經(jīng)驗(yàn)去判別客人的需要，沒法達(dá)到客人想要的程度,。

面對(duì)這樣的情況,，我感到這不僅是我的經(jīng)驗(yàn)不足，還是我的知識(shí)儲(chǔ)備不夠充分,！我準(zhǔn)備從心理上改變自己,，在下半年買一些這方面的書籍和資料，在閑暇的時(shí)間可以多看看,，多和同事溝通,，交流。

作為一個(gè)前臺(tái),，還是在酒店工作的前臺(tái),，要做到的，就是讓客人感覺到賓至如歸的服務(wù),，這對(duì)親和力和與人溝通的人際交往能力是非常有要求的,。上半年來我一心只想著搞好工作，反而忽視了同事間的人際交往,。

所以,，下半年的目標(biāo)，我定位在至少要在年底,，認(rèn)識(shí)自己常見的那些同事,！雖然也許他們的崗位都各不相同，但客人也不會(huì)相同,，這可能正好符合鍛煉的條件,。

我知道提升工作能力不是一朝一夕就能達(dá)成的,，但是不給自己定一點(diǎn)目標(biāo)，又怎么會(huì)有動(dòng)力去進(jìn)步,？我會(huì)在下半年朝著現(xiàn)在的目標(biāo)前進(jìn),，爭(zhēng)取將自己的工作做到最好！

一年的前臺(tái)工作下來,，我能按時(shí)完成上級(jí)交代工作,，雖然不很熟練，經(jīng)過和領(lǐng)導(dǎo),、員工的交流,，也逐漸適應(yīng)。根據(jù)自已的.實(shí)際情況,，據(jù)此也有了我新的工作構(gòu)想和計(jì)劃,。

儀表、著裝,。加強(qiáng)規(guī)范自身的儀表,、著裝，盡量是職業(yè)裝,，重點(diǎn)是端莊大方,。電話接聽和轉(zhuǎn)接，收發(fā)傳真,、信件和報(bào)刊,。做到迅速辨別來者者地目的，問清對(duì)方姓名,，再給領(lǐng)導(dǎo),、同事傳達(dá)簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確信息，做好記錄,，不遺漏,、延誤；及時(shí)將收到的郵件送到主人手中,。

客戶的接待,。基本咨詢和引見,，端茶送水,，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報(bào)相關(guān)接見人員；及時(shí)打掃會(huì)客后的垃圾,。衛(wèi)生,。盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺(tái)辦公區(qū)域；咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈,；制定合理,、科學(xué)的衛(wèi)生輪值安排表，并督促同事們完成,；定期抽空讓各部門用業(yè)余時(shí)間大掃除,。

定期安排檢查庫(kù)存,，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,。做好物品領(lǐng)用,，購(gòu)進(jìn)的登記,。做好低值易耗品的分類整理工作。管理維修打印機(jī),、傳真機(jī),、復(fù)印機(jī)等辦公器材,。做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,。

文檔要格式規(guī)范,，打印復(fù)印要盡量節(jié)約成本。做好了各類公文的登記,、上報(bào),、下發(fā)等工作。把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

對(duì)于出差人員的出入時(shí)間事件地點(diǎn)的登記。力所能及的主動(dòng)承接外出人員的工作,。接受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員的工作,，完成各種臨時(shí)的指派工作，讓工作有條不紊的進(jìn)行,。

新的一年,，要繼續(xù)維護(hù)好公司的形象，加強(qiáng)自已的綜合能力,。盡管前臺(tái)文員的工作是繁雜的小事多,，但是任何事情都有個(gè)累積，小事顧全了才能做大事,，沉淀到了個(gè)度,，就是質(zhì)的飛躍。

前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。

（1）協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報(bào),、下發(fā)等工作,，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā),，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn),，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,，滿足大家工作的需要。

（7）協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班,、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

（8）認(rèn)真,、按時(shí),、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中,，我一定遵循精,、細(xì)、準(zhǔn)的原則,，精心準(zhǔn)備,，精細(xì)安排，細(xì)致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活,，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,。

（1）做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位,。

（2）做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁,。

（5）做好信息保密工作：保存好辦公室常用文檔,，做好存檔保密工作；要及時(shí),、準(zhǔn)確,、全面的收集各方面信息并做好存檔工作。

（6）做好文書工作：及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種文稿,，學(xué)習(xí)各種文字材料的寫作,，提高自身寫作功底。

辦公室文秘這個(gè)工作崗位是瑣碎,、繁雜的,。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工,、合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制,，確保工作井然有條,；還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗(yàn),；同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí)，我一定注意辦事到位而不越位,，提供服務(wù)而不干涉決策,，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上,、下溝通的橋梁,。

4、提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,，我將做到以下三點(diǎn)：

（1）積極參加集團(tuán)安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能。

（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,，快速提升自身素質(zhì),。

我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平,，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰,。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái),，我認(rèn)為網(wǎng)就是我最好的平臺(tái)，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì),，使業(yè)務(wù)水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。

4s店前臺(tái)工作計(jì)劃 酒店前臺(tái)工作計(jì)劃篇四

目前,，民營(yíng)醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)已從原來的比資金、比技術(shù),、比廣告的硬件較量,，轉(zhuǎn)向了比品質(zhì)、比信譽(yù),、比服務(wù)的軟件較量,。成功的醫(yī)院必須綜合考慮醫(yī)院與患者雙方的利益,，并能找出兩者之間的最佳平衡點(diǎn)，如果漠視患者的最終結(jié)果,，將使醫(yī)院失去利潤(rùn)之源,。創(chuàng)建完備的客服制度、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)項(xiàng)目,，必然成為醫(yī)院與患者之間溝通的橋梁與紐帶,，將患者進(jìn)一步的要求與愿望及時(shí)反饋給醫(yī)院，從而推動(dòng)醫(yī)院的進(jìn)一步發(fā)展,。

在江陰東方女子醫(yī)院四個(gè)多月的工作期間,，除了正常工作外，我認(rèn)真研究了醫(yī)院的客服工作狀況,，同時(shí)也還抽時(shí)間對(duì)周邊的民營(yíng)醫(yī)院進(jìn)行了必要的了解,。綜合分析各種信息，我覺得我們公司在客服方仍有相當(dāng)大的開發(fā)空間,，如果充分挖掘,，一定會(huì)取得不錯(cuò)的成績(jī)?？头抗ぷ饔?jì)劃我的總體設(shè)想是：年度總結(jié)會(huì)議精神和公司關(guān)于提高服務(wù)質(zhì)量工作的一系列指示要求為基本指針;以溝通醫(yī)患關(guān)系,、提升服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)工作效率,、提高客戶滿意度,、維護(hù)企業(yè)形象、為公司的全面發(fā)展構(gòu)建更加和諧的內(nèi)外環(huán)境為總體目標(biāo);以樹立全員服務(wù)意識(shí),、建立公司客服制度,、提高

員工服務(wù)技能為工作重點(diǎn);以全體參與、狠抓管理,、嚴(yán)扣細(xì)節(jié),、加強(qiáng)督導(dǎo)為基本工作方式，在董事長(zhǎng)與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、各個(gè)單位的大力支持和配合下,，努力使公司的客服工作呈現(xiàn)出全新的面貌。

醫(yī)院存在的依據(jù)就是向患者提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù),，了解患者的診療心里,，滿足患者的健康需求，是任何醫(yī)院最不應(yīng)該徊避的問題,。因此,，服務(wù)質(zhì)量的高低已經(jīng)成為衡量醫(yī)院整體水平的重要指標(biāo)之一，同是它也是和諧醫(yī)患關(guān)系,、創(chuàng)建品牌醫(yī)院重要突破口,。事實(shí)上,，醫(yī)療單位作為服務(wù)性行業(yè)，其所有的內(nèi)部行為都可以歸結(jié)到

總的來講,，當(dāng)前公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客服工作是比較重視的,，公司在服務(wù)方面也呈現(xiàn)出普及化、人性化的特點(diǎn),。但是,，我們也不能忽視有個(gè)別醫(yī)護(hù)人員功利思想過重、服務(wù)意識(shí)淡薄,、服務(wù)態(tài)度粗暴,、服務(wù)技能簡(jiǎn)單等現(xiàn)象的存在。要扭轉(zhuǎn)這一狀況,，必須加大對(duì)員工的職業(yè)道德教育,，集體榮譽(yù)教育，使服務(wù)意識(shí)真正深入人心,，把公司的事業(yè)當(dāng)成自己的來業(yè)干;必須服務(wù)質(zhì)量(如客戶滿意度,、投訴率、回訪率等)同個(gè)人收益掛鉤,，使其承擔(dān)開罪客戶的后果,，認(rèn)識(shí)到提高醫(yī)療技能、服務(wù)技能的重要性;必須幫助個(gè)別中層領(lǐng)導(dǎo)克服頭腦中一定程度上存在的投機(jī)心理和應(yīng)付思想,，使他們能夠制度的約束更加主動(dòng)地工作,，發(fā)揮出應(yīng)有的引導(dǎo)與示范作用?？傊?，服務(wù)意識(shí)屬于思想問題，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)長(zhǎng)抓不懈,，在日常工作中不斷培養(yǎng),，久而久之使其成為我公司每名員工的習(xí)慣思維，進(jìn)而形成傳統(tǒng),、形成公司固有的企業(yè)文化,。

國(guó)有國(guó)法、家有家規(guī),，任何一個(gè)組織對(duì)制度的建設(shè)都極為重視,，對(duì)于一個(gè)成功的企業(yè)來說尤為如此,。在良好的制度約束下,，企業(yè)各方面的運(yùn)作才能協(xié)調(diào)、穩(wěn)定,、持久,，目前我們公司后勤財(cái)務(wù),、人事組織、崗位責(zé)任等方面的制度較為健全,，但在服務(wù)管理制度建設(shè)上存在一定的薄弱環(huán)節(jié),，主要表現(xiàn)為目標(biāo)不清、管理不細(xì),、責(zé)任不明,、監(jiān)督不力等等?？头ぷ髦攸c(diǎn)之一,，就是要建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，使公司的客服工作初步實(shí)現(xiàn)程序化,、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化的軌道。只有這樣才能使各名員工工作起來責(zé)任明確,、忙而不亂,，才能使各項(xiàng)工作擺脫隨意性、模糊性的束縛,，從而促進(jìn)公司整體工作效率的較大提升,。應(yīng)當(dāng)補(bǔ)充建立的制度有：客服部工作職能、客服工作管理檢查制度,、客服獎(jiǎng)懲制度,、服務(wù)人員工件細(xì)則、客戶資料管理制度,、集團(tuán)客服工作聯(lián)動(dòng)制度,，等等。

高水平的工作質(zhì)量來源于長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)與積累,。企業(yè)進(jìn)內(nèi)部培訓(xùn)實(shí)際上是一個(gè)自我完善與自我進(jìn)步的過程,。在以往的培訓(xùn)中，醫(yī)院更多地著眼于各種業(yè)務(wù)知識(shí)與技能的學(xué)習(xí),，對(duì)企業(yè)凝聚力,、員工服務(wù)意識(shí)、隊(duì)團(tuán)協(xié)作精神等方面強(qiáng)調(diào)較少,。我打算把對(duì)各類人員隊(duì)的培訓(xùn)作為自己全年的工作重點(diǎn),，盡量做到以點(diǎn)帶面、穩(wěn)步推進(jìn),，使員工對(duì)客服工作的知識(shí)與禮儀,、公司的客服規(guī)章等有基本的掌握。初步設(shè)計(jì)的培訓(xùn)有：客服人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),、全體員工客服知識(shí)培訓(xùn),、客服制度宣講,、禮儀知識(shí)講座、咨詢師培訓(xùn)等,。

從在江陰四個(gè)月的實(shí)效看,，我們公司在這方面仍有很大的開發(fā)余地，如果推廣整個(gè)集團(tuán),，一定會(huì)取得更大的成績(jī),。但目前的情況是大部醫(yī)院沒設(shè)專職咨詢師，即便設(shè)有咨詢單位也是是工作效率太低,，不能吸引更的咨詢患者來院就診,。因此，我將從兩方面入手,，一是認(rèn)真研究咨詢規(guī)律和客戶心理,，努力摸索作好咨詢工作的經(jīng)驗(yàn)，最好能形成一個(gè)醫(yī)院咨詢答服手冊(cè)之類的東西;二是結(jié)合各地實(shí)際情況,，幫助有條件的醫(yī)院建立咨詢處,，培養(yǎng)一支專職咨詢?nèi)瞬抨?duì)伍。

雖然服務(wù)不可以重新生產(chǎn),，但恰當(dāng),、及時(shí)和準(zhǔn)確的服務(wù)補(bǔ)救可以減弱顧客的不滿情緒，并部分地恢復(fù)顧客滿意度和忠誠(chéng)度,，極個(gè)別情況下,，甚至可以大幅度提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度。有這樣一個(gè)調(diào)查,，在服務(wù)過程中,，抱怨未得到解決的'100%失去客戶，抱怨得到基本解決的54%回頭率,，迅速解決的82%的回頭率和企業(yè)繼續(xù)保持信任關(guān)系,。在服務(wù)過程中，必須遵循：

①發(fā)現(xiàn)并改正服務(wù)失誤是服務(wù)主體無法推卸的責(zé)任,。

②要有顧客能夠輕松容易地進(jìn)行抱怨的渠道,。

③通過信息收集要時(shí)刻了解患者的診療心情。

④要主動(dòng)解決容易引起服務(wù)失誤環(huán)節(jié),，不要等患者提出來再被動(dòng)去解決,。

⑤出現(xiàn)失誤，要立即對(duì)患者進(jìn)行補(bǔ)償,，要關(guān)心服務(wù)失誤對(duì)顧客精神上造成的傷害,。

⑥道歉是必要的，但在很多情況下是不夠的。

⑦要建立有效的服務(wù)補(bǔ)償機(jī)制,，建立投訴首接負(fù)責(zé)制。

主要工作為：專職客服人員(客服主任,、咨詢師)推薦和選拔;客服部?jī)?nèi)部培訓(xùn)與協(xié)調(diào);員工禮儀知識(shí)講座,。

論證起草上述完善目前現(xiàn)有各項(xiàng)客服規(guī)章，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后傳達(dá)各有關(guān)單位,，并做好宣講工作,。

檢查督導(dǎo)各單位對(duì)客服制度的落實(shí)情況，及時(shí)修正其中的不當(dāng)之處;分析各單位年度客服工作,，建立集團(tuán)客服聯(lián)動(dòng)制度,，實(shí)現(xiàn)整個(gè)集團(tuán)服務(wù)工作的統(tǒng)一化、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,。

以上三個(gè)階段的劃分，僅是就實(shí)現(xiàn)客服工作的制度化而言,?？头ぷ骶哂屑?xì)致性、反復(fù)性,、不可預(yù)見性等特點(diǎn),，許多工作需要貫穿一年始終，如回答客戶咨詢,、培養(yǎng)服務(wù)人員日常言行規(guī)范,、回訪客戶等，這里就不再一一說明,。俗話說,，細(xì)節(jié)絕定成敗!但每個(gè)細(xì)節(jié)對(duì)事業(yè)成敗的關(guān)鍵程度是不同的?？头ぷ髑ь^萬緒,，由日常的無數(shù)細(xì)節(jié)構(gòu)成，只有在科學(xué)有效的制度的統(tǒng)領(lǐng)下日積月積,、有序推進(jìn),，才能使我們集團(tuán)的事業(yè)由前進(jìn)向前進(jìn)，從成熟走向成功!

以上是我對(duì)年公司客服工作的初步構(gòu)想(具體工作細(xì)則日后另行匯報(bào)),，不妥不當(dāng)之處,，請(qǐng)董事長(zhǎng)及各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指證。

4s店前臺(tái)工作計(jì)劃 酒店前臺(tái)工作計(jì)劃篇五

自五月底來公司擔(dān)任辦公室前臺(tái)工作,，前臺(tái)是一項(xiàng)很重要的基礎(chǔ)工作,，在這半年時(shí)間里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下基本完成了各項(xiàng)工作，在不斷地向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí),、自己實(shí)踐摸索，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項(xiàng)工作,，明確了工作的程序,、方向，有了明確的工作思路,，在思想覺悟上有了更進(jìn)一步的提高,，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路，能夠順利的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),，為了總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)同時(shí)也克服存在的不足，現(xiàn)將這段時(shí)間的工作做如下簡(jiǎn)要總結(jié)及來年工作計(jì)劃,。

（一）制度的擬定

1,、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下重新修訂了《加班管理制度》，并在工作進(jìn)行實(shí)施,。

2,、根據(jù)公司以往的.實(shí)施方法，制訂了《圖書借閱及管理辦法》和《門禁指紋管理規(guī)定》,，通過部門領(lǐng)導(dǎo)的審核及各部門會(huì)簽,，在日常工作中進(jìn)行實(shí)施。

（二）日常性事物

1,、負(fù)責(zé)董事長(zhǎng)辦公室,、行政總經(jīng)理辦公室、茶室的衛(wèi)生整潔,。

2,、負(fù)責(zé)快遞接收、報(bào)紙雜志及信件收發(fā),、文件打印,、以及總機(jī)電話的接聽與轉(zhuǎn)接。

3,、每日統(tǒng)計(jì)公司員工及電話核查項(xiàng)目員工出勤情況,。

4、公司員工書籍借閱統(tǒng)計(jì)與簽收,。

5,、日常禮儀接待工作。

（三）每月初一,，十五購(gòu)買貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊,。

（四）水電費(fèi)的繳納：公司通訊業(yè)務(wù)的辦理（每月月底前繳納上月費(fèi)用）

（五）每月5號(hào)之前完成辦公室月度報(bào)告，并提交行政總經(jīng)理（內(nèi)容包括，辦公用品庫(kù)及倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)表—工裝盤點(diǎn)表—本月領(lǐng)工裝數(shù)—本月工裝進(jìn)出庫(kù)統(tǒng)計(jì)表—本月申請(qǐng)辦公用品—本月本部門辦公用品申請(qǐng)—本月辦公用品領(lǐng)用情況—本月費(fèi)用明細(xì)表—每月之星情況）

（六）每月8日之前,，參考考勤系統(tǒng)上導(dǎo)出打卡數(shù)據(jù)記錄,，根據(jù)收到的外出公干審批單和請(qǐng)假單以及每天的點(diǎn)名表做出電子版考勤明細(xì)表完成公司考勤總表制作，提交行政總經(jīng)理審核,。

（七）每月30號(hào)前完成辦公用品及日常用品盤點(diǎn)表,。提交行政總經(jīng)理審核，并于次月2號(hào)之前上交財(cái)務(wù)中心,。

（八）每月10號(hào)前完成部門辦公用品的申請(qǐng)統(tǒng)計(jì)總表交與行政總經(jīng)理審核。月中更換銷售排行榜,；每月20號(hào)之前,，根據(jù)每月之星評(píng)選結(jié)果，制作每月之星照,，更換至宣傳欄,。

（九）與行政總經(jīng)理及網(wǎng)絡(luò)管理員溝通，確定下月所需費(fèi)用,，25號(hào)前完成部于門預(yù)算統(tǒng)計(jì)表交與行政總經(jīng)理審核,，提交財(cái)務(wù)中心

（十）辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。新的一年,，意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),。

20xx年,，要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，戒驕戒躁,，努力工作,，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。以嶄新的工作風(fēng)貌,、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項(xiàng)工作中,。從小事抓起，從服務(wù)抓起,，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù),，為整體推進(jìn)公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)性服務(wù)，為公司年度整體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用,。

4s店前臺(tái)工作計(jì)劃 酒店前臺(tái)工作計(jì)劃篇六

20xx年打算使命xx萬元,，現(xiàn)實(shí)完成xx萬元，逾額xx萬元,，(此中集客門市支進(jìn)xx萬元,，均勻房?jī)r(jià)xx元/間)，占客房支進(jìn)xx﹪，完成打算的xx%,，支進(jìn)取同期比擬增加xx萬元,。

a、增強(qiáng)營(yíng)業(yè)培訓(xùn),，提升員工教養(yǎng)

一年去,，我們首要是以辦事方法為培訓(xùn)重面，嚴(yán)酷依照培訓(xùn)打算展開培訓(xùn)任務(wù),，并分階段對(duì)員工停止查核,，同時(shí)增強(qiáng)了崗上現(xiàn)實(shí)操縱培訓(xùn)，使員工可以或許教乃至用,。增強(qiáng)營(yíng)業(yè)培訓(xùn),，當(dāng)真看待每批歡迎使命，按照分歧階段,、分歧團(tuán)隊(duì),、擬定具體的培訓(xùn)打算及歡迎打算。碰到年夜型歡迎使命,，我們只給歡迎職員5分鐘的磨開期,，包羅全部的卓有成效的報(bào)到流程、會(huì)務(wù)組及取會(huì)務(wù)中間之間的共同,，那便必要有很好的營(yíng)業(yè)才能及相同才能,，必要有泛泛嚴(yán)酷的培訓(xùn)能力做到。前廳部的全部職員皆曉得只要不竭的充分本身能力踏踏實(shí)實(shí)的完成各項(xiàng)歡迎使命,。正在職員無限的環(huán)境下,我們請(qǐng)求辦理職員必需親臨一線引導(dǎo)任務(wù),收現(xiàn)成績(jī),反應(yīng)疑息,，配合協(xié)商實(shí)時(shí)調(diào)解,以到達(dá)最好辦事尺度。

b,、盡力增強(qiáng)員工步隊(duì)扶植,，做好辦事保證任務(wù)。

一年去,，我們初末把當(dāng)真做好預(yù)訂,、歡迎辦事，做為任務(wù)重面,。經(jīng)由過程公道排房,、提升進(jìn)住率，熱忱對(duì)勁的辦事,，留住到旅店的每位主人,。年經(jīng)由過程前廳部員工的散體盡力，美滿完成了歡迎年夜,、中,、小型集會(huì)73個(gè);軍區(qū)5次,，vip100次，共歡迎人數(shù)37500人次,。如省平易近政廳集會(huì),、倡議廳集會(huì)、河山資本廳集會(huì),，正在歡迎那些年夜型集會(huì)時(shí),，因?yàn)槿?huì)職員較多，退房時(shí)候沒有同一,，那便對(duì)我們的歡迎任務(wù)提出了更下的請(qǐng)求,，我們經(jīng)常減班減面，正在歡迎軍區(qū)集會(huì)時(shí),，因?yàn)檐妳^(qū)歡迎尺度下,，以是我們每次歡迎沒有敢有一絲怠緩，常常減班減面,，大師沒有一絲埋怨,，一句牢騷,，仍舊謙腔熱忱地投進(jìn)到任務(wù)中,。

第四屆劣量辦事勾當(dāng)于5月15日正式推開尾聲，我部分主動(dòng)構(gòu)造員工進(jìn)修,，吃透精力,，對(duì)員工停止了一系列的專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)，年夜年夜提升了員工的辦事認(rèn)識(shí)及辦事技術(shù),，取此同時(shí),，擬定上報(bào)一系列的任務(wù)流程及任務(wù)尺度，使前廳各類辦事更好流利,，尺度加倍明白,，使辦事加倍邃密化、尺度化,，每周按照劣量辦事勾當(dāng)?shù)挠?jì)劃,，正在員工中停止崗?fù)ぞ毐侵穑箚T工的辦事程度有了很年夜的提升,，中間構(gòu)造的第一屆職工聯(lián)歡會(huì),，前廳部的員工積極報(bào)名，一展本身的才調(diào),。經(jīng)由過程此次劣量辦事勾當(dāng),，正在員工中慢慢構(gòu)成了一種搶先恐后的態(tài)勢(shì)，極年夜的加強(qiáng)了員工的任務(wù)熱忱,。

前廳任務(wù)內(nèi)容復(fù)雜,，觸及面廣,，員工任務(wù)壓力年夜，針對(duì)那一特色,，前廳部初末夸大要關(guān)懷員工的糊口,，不管從部分司理仍是到主管，皆能實(shí)在的為員工辦理堅(jiān)苦,。碰到過節(jié),，辦理職員會(huì)自動(dòng)提示她們給家里掛德律風(fēng)問候怙恃，抱病時(shí)給她們收來生果,，碰到糊口上的堅(jiān)苦會(huì)自動(dòng)幫忙他們,，使她們感觸感染到了散體的合作、互愛的暖和,。為了減緩任務(wù)帶去的壓力,，加強(qiáng)凝集力，部分常常找她們交心,，鼓動(dòng)勉勵(lì)她們,，使他們可以或許以更好的任務(wù)狀況驅(qū)逐新的任務(wù)。同時(shí)我們請(qǐng)求辦理職員不管正在營(yíng)業(yè)才能及為人辦事必需起到楷模感化,，碰到堅(jiān)苦必需取辦事職員沖正在第一線鼓勵(lì)員工,，加重員工的任務(wù)壓力，培育辦理職員之間齊心合力,、安危與共的.杰出風(fēng)尚,，使員工充實(shí)地信賴部分，從而使員工連結(jié)不變,、康健的心態(tài),，包管對(duì)客辦事的量量。

前廳部每位員工皆必需主動(dòng)加入中間及賓館,、部分構(gòu)造的各項(xiàng)勾當(dāng),，那不只使部分之間相互領(lǐng)會(huì)同時(shí)也加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的背心力及凝集力。我們同時(shí)夸大前廳部是全部旅店的中樞部分,，它同各部分皆有著慎密的任務(wù)閉系,，如呈現(xiàn)成績(jī)，我們皆應(yīng)自動(dòng)地停止調(diào)和辦理,，幸免工作的好轉(zhuǎn),，要有“到我為行”的辦事認(rèn)識(shí)戰(zhàn)“旅店無大事”辦事立場(chǎng)。

年打算用度36.47萬元,，現(xiàn)實(shí)用度為32.11萬元,，勤儉了4.36萬元，首要勤儉正在人為,、電,、物料耗損等圓面,，正在用度辦理中，從渺小處進(jìn)腳,嚴(yán)酷物料發(fā)用軌制,按期清點(diǎn),，專人辦理,定量配收,使年前廳物品耗損節(jié)制正在元,，用度取同期比擬增加了3.52萬元，(首要是計(jì)提嘉獎(jiǎng),、處所補(bǔ)助等),，各項(xiàng)用度目標(biāo)均到達(dá)請(qǐng)求。

4s店前臺(tái)工作計(jì)劃 酒店前臺(tái)工作計(jì)劃篇七

1,、高低班時(shí)要清算好前臺(tái)的物品,，觀察統(tǒng)統(tǒng)電器是不是無缺，是不是封閉好電源,。當(dāng)天看看備記錄借有甚么工作要做,。前臺(tái)年夜廳是隨時(shí)皆要連結(jié)整齊風(fēng)雅。天天報(bào)紙要清算好,。飲用火桶數(shù)收現(xiàn)不敷時(shí)要實(shí)時(shí)叫羅師長(zhǎng)教師收火,。前臺(tái)所需物品不敷時(shí)，皆要實(shí)時(shí)請(qǐng)求采辦如：紙巾,、復(fù)印紙等,。擺正在會(huì)客堂、前臺(tái)年夜廳里的宣揚(yáng)冊(cè)不敷時(shí)也要實(shí)時(shí)增加,。傳實(shí)機(jī),、復(fù)印機(jī),、挨印機(jī)沒有朱時(shí),，要德律風(fēng)告訴趙師長(zhǎng)教師減朱。若是前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了便要叫維建工維建;若是德律風(fēng)線路有成績(jī)便請(qǐng)求助電疑局,。有甚么成績(jī)皆要念方法辦理,。

2、領(lǐng)受傳實(shí),，要注重對(duì)圓傳給誰,，問渾傳實(shí)內(nèi)容，免得領(lǐng)受到渣滓疑息,，接管到傳實(shí)要實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)交給相干職員,，要查支傳實(shí)有沒有罅漏。若是對(duì)圓是主動(dòng)傳實(shí),，能夠沒有領(lǐng)受,。收傳實(shí)后要注重對(duì)圓有沒有支到，是不是完好清楚,。復(fù)印時(shí)要注重復(fù)印的材料完好否,，幸免復(fù)印材料罅漏,。支收傳實(shí)、復(fù)印皆要做好掛號(hào),。若有疑件也要實(shí)時(shí)交給相干職員,。

3、前臺(tái)歡迎主人,，做好那項(xiàng)任務(wù),，最主要的是辦事立場(chǎng)戰(zhàn)辦事服從?？吹接腥ピL主人,，要當(dāng)即起家自動(dòng)問好。對(duì)第一次去訪主人要問清晰對(duì)圓尊姓,，找誰有甚么事,，領(lǐng)會(huì)去訪者的目標(biāo)后告訴相干背責(zé)人，此中也要領(lǐng)會(huì)是不是把主人留正在前臺(tái)年夜廳仍是會(huì)客室,，仍是引客到背責(zé)人辦公室,、會(huì)客室。歡迎主人要笑容相迎,，耐煩詳盡,，親熱風(fēng)雅。引客進(jìn)座后倒上茶火,，奉告主人已告訴相干背責(zé)人,，請(qǐng)稍等。會(huì)客室炎天時(shí)開空調(diào),，冬季開窗,，同時(shí)要讓會(huì)客室無同味，氛圍流利,。

4,、轉(zhuǎn)接德律風(fēng)，要注重規(guī)矩用語,，利用公司的尺度用語：您好!佛山邦普公司!以后問有甚么能夠幫到您的,，問清晰對(duì)圓找哪位，尊姓有甚么工作,，領(lǐng)會(huì)環(huán)境后轉(zhuǎn)給相干職員,。熟習(xí)公司外部職員的辦公德律風(fēng)短號(hào)。若是去電圓是做告白,、傾銷,、收集那些皆是取公司有關(guān)的去電便要謝絕。若是有人找李總,，要注重對(duì)圓是否是實(shí)的有閉公司的工作找李總;若是沒法判定可轉(zhuǎn)給?，?。找李助理、余司理等帶領(lǐng)的'德律風(fēng)也要問清晰;帶領(lǐng)們的德律風(fēng)號(hào)碼也要記清晰,，看到帶領(lǐng)去電也可親熱問候,。

做前臺(tái)任務(wù)也有四個(gè)月多了，任務(wù)規(guī)模較小;任務(wù)內(nèi)容也比力少,。但本身也有不敷的處所,，任務(wù)時(shí)散中力不敷，會(huì)犯含混;我但愿今后可以或許更當(dāng)真下班任務(wù),，勤力干事,。為公司做的多些。正在xx年里要不竭提升本身抽象,，任務(wù)量量,、服從。借有義務(wù)心,。

(1)盡力提升辦事量量,，干事敏捷，有用率,，沒有出錯(cuò)誤,。辦事立場(chǎng)要杰出，歡迎主人要不竭堆集履歷,，要給主人留下杰出印象,。接德律風(fēng)時(shí)，也要不竭提升用語方法;奇妙的問問主人,。盡可能讓每個(gè)客戶對(duì)勁,。

(2)增強(qiáng)禮節(jié)常識(shí)進(jìn)修。如專業(yè)時(shí)候當(dāng)真進(jìn)修禮節(jié)常識(shí),，大眾閉系教,。領(lǐng)會(huì)正在待人接物中必需要恪守的禮節(jié)知識(shí),，包羅坐姿,、站姿、措辭口吻,、眼神,、化裝、服裝拆配,，和回覆客戶發(fā)問方法等等,。也能夠上像好蓮凱的課，講的常識(shí)皆是很適用的,，上了課后會(huì)讓人更自傲,，令一小我有氣量,。

(3增強(qiáng)取公司各部分的相同。領(lǐng)會(huì)公司的成長(zhǎng)情況戰(zhàn)各部分的任務(wù)內(nèi)容,，有了那些常識(shí)儲(chǔ)蓄,，一圓面能實(shí)時(shí)精確地回覆客戶的成績(jī)，精確地轉(zhuǎn)接德律風(fēng),。若是常識(shí)某個(gè)部分沒人,，會(huì)提示去電圓，并扼要申明能夠甚么時(shí)候有人,，或許正在力所能及的規(guī)模內(nèi),，扼要回覆客戶的成績(jī)，同時(shí)也能捉住恰當(dāng)機(jī)遇為公司做宣揚(yáng),。

(4)盡力挨制杰出的前臺(tái)情況,。要連結(jié)好公司的門面抽象，不只要注重本身的抽象,，借要連結(jié)杰出的情況衛(wèi)死,，讓客戶有種心曠神怡的感受。

4s店前臺(tái)工作計(jì)劃 酒店前臺(tái)工作計(jì)劃篇八

一直在北京xxxx有限公司做前廳總經(jīng)理一職,。我認(rèn)為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點(diǎn)：

（1）協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作,，并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;

（2）每天能按時(shí)做3次例會(huì),，并在例會(huì)中提出一天工作的不足,，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié),，做好記錄;

（3）制定店內(nèi)工作表,。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi),。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù),，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;

（4）掌握每天的客流量和營(yíng)業(yè)額，并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案,，同時(shí)根據(jù)周周之間、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對(duì)比,，找出其中的不足,，做出總結(jié)和相應(yīng)的'應(yīng)對(duì)措施;

（5）做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查,，每周一培訓(xùn),，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄;

（6）督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,，滿足客人的合理要求;

（7）參加前廳的接待工作,，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;

（8）制定培訓(xùn)計(jì)劃,。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn),，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強(qiáng)，避免以后工作中出現(xiàn),。協(xié)助員工樹立正確的價(jià)值觀和和酒店道德;

（9）與前臺(tái)收銀的緊密配合,，要對(duì)每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用,，合理安排零錢,，保證收銀員的正常結(jié)賬;

（10）對(duì)客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱?dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種,，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。

無論哪種投訴,，都要站在客人的立場(chǎng),，首先要在感情上獲得好感和信任，對(duì)于客人提出的要求,，如果能當(dāng)面解決的就立即解決,。如果解決不了，要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案,，在第一時(shí)間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話,，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況,，如果在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決,，如果超出了自己的工作能力,，就應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)情況,，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案,，并提出自己的想法，在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決,，并告知客人對(duì)指定投訴人員的處理意見,，然后給客人進(jìn)行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走,。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。

4s店前臺(tái)工作計(jì)劃 酒店前臺(tái)工作計(jì)劃篇九

1、服從領(lǐng)導(dǎo),，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供接待服務(wù),。

2、負(fù)責(zé)訪客,、來賓的登記,、接待、引見,，對(duì)無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)調(diào)處理,。

3、熟練掌握公司概況,。能夠回答客人提出的一般性問題,，提供常規(guī)的非保密信息。

4,、做好電話,、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,，做好工作信息的記錄,、整理、建檔,。

5,、做好公司文件、通知的分發(fā),，做好分發(fā)記錄并保存底根,。

6、配合文員完成部分文件的打印,、復(fù)印工作,。

7、管理好前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng),。

8,、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔。每天早晨第一項(xiàng)任務(wù)要對(duì)前廳進(jìn)行打掃,。

9,、執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總,、外出登記,，監(jiān)督員工刷卡。

10,、做好公司內(nèi)所有員工及外包人員的聯(lián)絡(luò)通訊,。

11、對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見,。

12,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作。

前臺(tái)是公司的`門臉形象,。本人一定嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真細(xì)致的做好每件瑣碎的事,機(jī)敏靈活的處理好人際關(guān)系,。力爭(zhēng)做出表率。

4s店前臺(tái)工作計(jì)劃 酒店前臺(tái)工作計(jì)劃篇十

一,、保安全 促經(jīng)營(yíng)

在當(dāng)前形勢(shì)下,，為了保證酒店的各項(xiàng)工作能正常進(jìn)行，經(jīng)營(yíng)不受任何政策性的影響,，酒店將嚴(yán)格按照要求,，要求前臺(tái)接待處做好登記關(guān),、上傳關(guān)，按照市公安局及轄區(qū)派出所的規(guī)定對(duì)每位入住的客人進(jìn)行入住登記,，并將資料輸入電腦，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的其他各項(xiàng)通知,。其次，再對(duì)全員強(qiáng)化各項(xiàng)安全應(yīng)急知識(shí)的培訓(xùn),，做到外松內(nèi)緊，不給客人帶來任何感官上的緊張感和不安全感;在食品安全上,，出臺(tái)了一系列的安全衛(wèi)生要求和規(guī)定以及有關(guān)食品衛(wèi)生安全的應(yīng)急程序，有力的保證奧運(yùn)期間不發(fā)生一起中毒事件;在治安方面,，夜間增崗添兵，增加巡查次數(shù),，對(duì)可疑人,、可疑物做到詳細(xì)詢問登記制度,。 二,、抓培訓(xùn),，提素質(zhì)

業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平,，要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上,，如果培訓(xùn)工作不跟上，新老員工的更新又快,，將很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，特別是對(duì)一個(gè)經(jīng)營(yíng)六年的企業(yè)會(huì)直接影響到品牌,。下半年年度的員工培訓(xùn)將是以總公司及酒店的發(fā)展和崗位需求為目標(biāo)，提高員工認(rèn)識(shí)培訓(xùn)工作的重要性,，積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí),，磨礪技能,，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)崗位投身下一步企業(yè)各項(xiàng)改革的自信心。培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì),、技能有特色的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，穩(wěn)固企業(yè)在秦皇島市場(chǎng)中的良好口碑和社會(huì)效益,。達(dá)到從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)到人性化服務(wù)再到感動(dòng)性服務(wù)的逐步升華。也為此,，酒店將計(jì)劃每月進(jìn)行必要的`一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)模擬方法,。

三、開源節(jié)流,，降低成本，提高人均消費(fèi)

節(jié)能降耗是酒店一直在宣傳的口號(hào)和狠抓落實(shí)的日常工作,，上半年各項(xiàng)能耗與去年同期比都有所下降和節(jié)約,，下半年按照付總講話精神,，管理將更細(xì)化，在"節(jié)能降耗"的基礎(chǔ)上企業(yè)提出了"挖潛降耗"的口號(hào),，既是如何在現(xiàn)有做了六年的"節(jié)能降耗"基礎(chǔ)上再努力，尋找,、挖掘各環(huán)節(jié)各程序，使各類能源在保證經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上再"降"一點(diǎn),。酒店下一步將在各區(qū)域點(diǎn)位安裝終端計(jì)量表，如水龍頭端安裝水表,、各區(qū)域安裝電表以及與郵政分清各自費(fèi)用區(qū)域。同時(shí)對(duì)空調(diào)的開關(guān)控制,、辦公室用電都將再次進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃;其次，酒店將根據(jù)物價(jià)上漲指數(shù)和對(duì)同行業(yè)調(diào)查,、了解，及時(shí),、隨時(shí)的對(duì)產(chǎn)品(房、餐)進(jìn)行價(jià)格浮動(dòng),，使企業(yè)更能靈活的掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和提高業(yè)績(jī)，不錯(cuò)過機(jī)會(huì);還有酒店在具體分工上將各區(qū)域所使用的設(shè)備要求到各部門,，各部門又要求到班組或個(gè)人負(fù)責(zé)。服務(wù)員及管理人員在正常服務(wù)和管理過程中,，應(yīng)隨時(shí)注意檢查設(shè)備使用情況，配合工程部對(duì)設(shè)備保養(yǎng),、維修，更好的正確的操作設(shè)備,。還要求管理人員要定期匯報(bào)設(shè)備情況,?？头糠矫妫鞣N供客人使用的物品在保證服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量的前提下,，要求盡量延長(zhǎng)布草的使用壽命，同時(shí),，控制好低值易耗品的領(lǐng)用,，建立發(fā)放和消耗記錄，實(shí)行節(jié)約有獎(jiǎng),，浪費(fèi)受罰的獎(jiǎng)懲制度。(這個(gè)我們一直在做)如眼下由于奧運(yùn)會(huì)舉行,，北京車輛受到單牌號(hào)和雙牌號(hào)在時(shí)間上的受限，部分客人來秦必須住上兩天才可返回北京,，這樣客用品就可以在節(jié)約上做文章。這些都是細(xì)小的潛在的節(jié)約意識(shí),，是對(duì)市場(chǎng)情況的掌握體現(xiàn),。 四,、堅(jiān)持創(chuàng)新,，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)

創(chuàng)新是酒店生存的動(dòng)力和靈魂，有創(chuàng)新才有活力和生機(jī),，有創(chuàng)新才能感受到酒店成長(zhǎng)的樂趣，在目前對(duì)酒店產(chǎn)品,、營(yíng)銷手段大膽創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，在新的市場(chǎng)形勢(shì)下,，將要大力培養(yǎng)全員創(chuàng)新意識(shí),，加大創(chuàng)新舉措,，對(duì)陳舊落后的體制要進(jìn)行創(chuàng)新，對(duì)硬件及軟件產(chǎn)品要進(jìn)行創(chuàng)新,，對(duì)營(yíng)銷方式、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇也要?jiǎng)?chuàng)新,，再進(jìn)一步開展創(chuàng)新活動(dòng)，讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進(jìn)步與發(fā)展,，如，馬上酒店要舉行的出品裝盤比賽,，目的就是

讓廚師從思想上懂得什么叫藝術(shù)裝盤的同時(shí)又節(jié)約了成本和提高了菜肴整體檔次。在保證眼下推出的"5515"基礎(chǔ)上,，還要?jiǎng)?chuàng)新出很多類似的買點(diǎn)和思路。更進(jìn)一步走在市場(chǎng)的最前列,，影響市場(chǎng)。

五,、嚴(yán)格成本控制，加強(qiáng)細(xì)化核算

控制各項(xiàng)成本支出,，就是增收創(chuàng)收。因此,，今年下半年酒店將加強(qiáng)成本控制力度，對(duì)各部門的各項(xiàng)成本支出進(jìn)行細(xì)分管理,，由原來的每月進(jìn)行的盤點(diǎn)物資改為每周一次，對(duì)各項(xiàng)消耗品的使用提出改進(jìn)意見和建議,，從而強(qiáng)化員工的成本控制意識(shí)，真正做好酒店各項(xiàng)成本控制工作,。

六,、加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施維修，穩(wěn)定星級(jí)服務(wù)

酒店經(jīng)過了六年的風(fēng)風(fēng)雨雨,，硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化,，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)很激烈的市場(chǎng)，也可說是任重道遠(yuǎn),。時(shí)常出現(xiàn)工程問題影響對(duì)客的正常服務(wù)，加上客租率頻高,，維保不能及時(shí),，造成設(shè)施設(shè)備維修量增大,。對(duì)于高檔次的客人會(huì)隨著市場(chǎng)上裝修新型,、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份,，(年底酒店旁邊將增開兩家,，一家定位三星級(jí),，一家商務(wù)酒店)為此，酒店在有計(jì)劃的考慮計(jì)劃年底更換客房,、餐廳部分區(qū)域地毯，部分木制裝飾噴漆和局部粉刷,。盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐剩岣呔频甑慕?jīng)濟(jì)效益,。

4s店前臺(tái)工作計(jì)劃 酒店前臺(tái)工作計(jì)劃篇十一

20xx年即將過去,，我作為公司的一名新人,，對(duì)未來充滿了熱情和激情。前臺(tái)文員是我踏出大學(xué)校門的第一份工作,。雖然來公司只有短短的兩周時(shí)間，但是在各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及同事的幫助下,，我迅速地融入了公司集體與部門團(tuán)隊(duì)中。我也積極學(xué)習(xí)了公司的文化與制度,，努力提升自己的專業(yè)素質(zhì)，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作,。

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客戶來說，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,，因此前臺(tái)的工作是非常重要的，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真的做好本職工作,。

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏、延誤,。

2,、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,，基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌。

3,、負(fù)責(zé)擬制并做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或合作商的交流、視察,、匯報(bào)的接待工作。

4、熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀,，做好基本的接待工作。增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，能夠積極有效的完成各項(xiàng)工作。

5,、對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心,，不怕苦不怕累,，能高效快速完成各項(xiàng)工作。

1,、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔,。

2、負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護(hù),。

1、對(duì)公司內(nèi)部刊物,、稿件的投送工作。

2,、前期的稿件征集，收集稿件,、編輯并且打印出版，進(jìn)行后期的刊物發(fā)放,。

3、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地,，對(duì)其進(jìn)行制作和更新，讓公司員工在工作之余學(xué)習(xí)一些課外知識(shí),，感受公司的企業(yè)文化和精神。

4,、能夠熟練公司的各種文化建設(shè)，并且能對(duì)員工和外界人員的宣傳做到準(zhǔn)確,、詳盡，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者,。

考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，客觀,、公正的.考勤,，能為薪酬制度、獎(jiǎng)罰制度的實(shí)施提供可靠的依據(jù),，對(duì)調(diào)動(dòng)員工工作的積極性具有重要的意義。

1,、人事考勤表制作和復(fù)核。

2,、進(jìn)行各部門工作人員上班下班復(fù)核工作，主要察看遲到早退現(xiàn)象,。

3,、上班期間外出處理個(gè)人私事或無事外出不見蹤影等，進(jìn)行詳細(xì)記錄,。

4,、對(duì)于請(qǐng)事假，病假,，因公出差、法定休假等詳細(xì)記錄,。

5、對(duì)打卡指紋進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、整理、核對(duì),，及未打卡進(jìn)行記錄,。

1,、每日早晨對(duì)各部門工作服,、工牌,、早餐、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督,、檢查，并詳細(xì)記錄定期匯總,。

2、每日工作時(shí)間內(nèi)有無玩手機(jī),、聚眾閑聊、吃零食等無關(guān)事件的監(jiān)督及記錄,。

3、對(duì)各部門員工在工作時(shí)間有無脫崗,、串崗及其他崗位瀆職的情況進(jìn)行記錄。

1,、進(jìn)行各類通知、通報(bào),、聯(lián)絡(luò)單的簽收工作。

2,、負(fù)責(zé)公司文件處理工作，日常的打印,、復(fù)印,、掃描,、傳真等工作,。

3、負(fù)責(zé)各類信件,、包裹,、報(bào)刊雜志的簽收及發(fā)送工作,。

4、協(xié)助人事專員進(jìn)行招聘,、面試、新員工入職等人事工作,。

5、協(xié)助行政人員進(jìn)行公司各項(xiàng)培訓(xùn)工作,、宣傳工作及公司開展的大型活動(dòng)等。

1,、業(yè)余時(shí)間多看有關(guān)工作方面的書籍，不斷給自己充電,，拓寬知識(shí)面，減少工作中的空白和失誤,。

2、要熟練掌握各類辦公軟件,，提升各類公文的撰寫能力。

3,、制定工作計(jì)劃，逐一完成各項(xiàng)目標(biāo),，從中積累經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自我,。

作為一名公司前臺(tái)文員,，我會(huì)努力提高自己的禮儀修養(yǎng),，文化知識(shí)認(rèn)知度,，加強(qiáng)自己的聽、說,、讀、寫能力,，把自己培養(yǎng)成一個(gè)綜合素質(zhì)的人才。在未來的工作中,，我會(huì)不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

4s店前臺(tái)工作計(jì)劃 酒店前臺(tái)工作計(jì)劃篇十二

能夠提前制定好八月份的工作計(jì)劃才能夠成為一名有著前瞻性的行政前臺(tái)，至少自己的工作職能只有在制定好工作計(jì)劃的前提下才能夠有效地發(fā)揮出來,，實(shí)際上這也是在快要過去的七月份中沒有在工作上去的太大的進(jìn)展所造成的，盡管說自己的這份工作并沒有所謂的業(yè)績(jī)上的要求,，但是我覺得至少能夠完美地處理好平時(shí)的工作才能夠思考以后的事情，真是基于這樣一個(gè)理念的我才會(huì)在最近的閑暇中制定好了這份八月份的工作計(jì)劃,。

首先，必須要以手寫的方式將每一個(gè)打進(jìn)來的.電話以及其中的重要內(nèi)容都記錄在記錄本上,，這樣的話才能夠在閑暇之余整理好電話拜訪的記錄，并做好為客戶的拜訪做好相關(guān)登記工作的準(zhǔn)備,，當(dāng)然在這之前還是要將這些比較重要的記錄給予公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行查看才能夠準(zhǔn)備相應(yīng)的房間進(jìn)行洽談，其中房間內(nèi)的一些準(zhǔn)備工作也是我比較瑣碎的工作內(nèi)容之一,，因此電話接待這類最為重要的工作可是我在接下來的八月份行政前臺(tái)工作中最不能夠忽視的存在。

其次,，則是平時(shí)的客戶客戶上門拜訪以及一些其他人員的拜訪接濟(jì)工作，實(shí)際上每天在公司進(jìn)出的人員相對(duì)來說還是比較多的,，無論是公司內(nèi)的送水人員還是說員工所點(diǎn)的外賣,，甚至還有負(fù)責(zé)清理公司內(nèi)部的環(huán)衛(wèi)工人員都要由我來負(fù)責(zé)給他們開門,。其實(shí)除此之外還有些屬于行政前臺(tái)的比較瑣碎的小事是需要我進(jìn)行注意的，前臺(tái)打印機(jī)損壞以及紙張不夠等問題是需要我對(duì)后勤部門進(jìn)行報(bào)備的,，否則的話可能會(huì)因?yàn)闊o法處理相應(yīng)文件而影響到正常的工作,。

最后，需要加強(qiáng)一下自己在語言溝通方面的一部分技巧,，有時(shí)候自己在電話中盡管能夠做到自己的發(fā)音以及語言都是標(biāo)準(zhǔn)無誤的，但是有些客戶在電話中總會(huì)因?yàn)楦鞣N各樣的原因?qū)е虑芭_(tái)人員很難聽清楚對(duì)方所說的具體是什么,，另外有些假裝客戶繞過前臺(tái)和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對(duì)話的銷售人員也是值得前臺(tái)人員進(jìn)行警惕的。另外自己的工作之余也不要忘記補(bǔ)充相關(guān)的專業(yè)知識(shí)或者說是對(duì)相關(guān)技巧的學(xué)習(xí),，畢竟有時(shí)候我如果不能夠在行政工作中做得更加優(yōu)秀一些很可能在以后的職業(yè)生涯造成遺憾。

我一直認(rèn)為行政前臺(tái)是一份值得我用盡一生去探索的職業(yè),，或許有時(shí)候我會(huì)因?yàn)樽约旱男姓芭_(tái)工作得不到太多的理解而感到沮喪,，但是在經(jīng)過一番自我的調(diào)整與勉勵(lì)之后會(huì)讓我以更加積極的心態(tài)來面對(duì)行政前臺(tái)工作中的各項(xiàng)事務(wù),。

4s店前臺(tái)工作計(jì)劃 酒店前臺(tái)工作計(jì)劃篇十三

(一)培訓(xùn)目的：讓初次基礎(chǔ)酒店行業(yè)的新員工了解本崗位應(yīng)具備的基本素質(zhì)及知識(shí),，為進(jìn)一步培訓(xùn)崗位知識(shí)做必要鋪墊。

(二)培訓(xùn)時(shí)間及內(nèi)容：培訓(xùn)日期,、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師備注,。

xx日

1、酒店職業(yè)道德的講解說明。

2,、崗位必備儀容儀表，禮節(jié)禮貌的要求,。

3、了解酒店員工違紀(jì)處罰規(guī)定,。

4,、如何正確出入酒店,。

xx日

1、了解酒店概況,，包括：酒店建店簡(jiǎn)介，酒店主要領(lǐng)導(dǎo)者簡(jiǎn)介,，酒店行政結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)介;了解本部門概況，包括：本部門結(jié)構(gòu),，各部門功能，認(rèn)識(shí)各部門負(fù)責(zé)人,。

2、熟記酒店各分部聯(lián)系電話,。

3、了解酒店各類營(yíng)業(yè)部門及經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),、營(yíng)業(yè)時(shí)間,、營(yíng)業(yè)推廣,。

4,、了解本部門經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，包括：了解客房結(jié)構(gòu)、房型,、并參觀各分部營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，各類房間,。

xx日

1、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)銷售技巧及對(duì)客服務(wù)方式,。

2、辨認(rèn)各部門主要管理人員及了解管理人員主要職責(zé)及權(quán)限,。

3、由部門管理人員帶領(lǐng)參觀,、介紹酒店各營(yíng)業(yè)點(diǎn)。

4,、由受訓(xùn)員向培訓(xùn)員陳述以上三天所了解情況。

(三)培訓(xùn)考核：三天基礎(chǔ)培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行書面考核,，合格者進(jìn)入崗位培訓(xùn)程序，不合格者重新接受培訓(xùn),。

(一)培訓(xùn)目的：讓經(jīng)過基礎(chǔ)培訓(xùn)的員工更快掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快進(jìn)入崗位操作,。

(二)培訓(xùn)班期安排：試用期3個(gè)月，分3假：30天,、60天、90天,，部門分段培訓(xùn),，逐段考核,。前30天安排正常班,，由主管帶領(lǐng)半封閉培訓(xùn)，中間30天安排跟輪班員工，邊培訓(xùn)邊實(shí)踐;后30天獨(dú)立上崗,，安排與老員工合班實(shí)際操作。

(三)前臺(tái)培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)計(jì)劃需時(shí)30天,，分三個(gè)階段完成。

前10天

1,、了解前臺(tái)工作職責(zé)，前臺(tái)接待員工作職責(zé),。

2、了解熟記房間價(jià)格及各類折扣,、優(yōu)惠以及折扣權(quán)限,。

3、了解熟悉前臺(tái)各類通知,、報(bào)告、表格及記錄本,。

4、熟記各大單位,，商務(wù)客房名單。

5,、熟記各種業(yè)務(wù)用語、系統(tǒng)代碼,、付款方式。

6,、了解前臺(tái)所配用的設(shè)施設(shè)備及使用須知及方法。

中間10天

1,、培訓(xùn)前臺(tái)日常操作流程，禮貌服務(wù)規(guī)范，交接班程序,。

2、培訓(xùn)訂房,，訂房之更改，取消程序,，特殊折扣訂房的處理方法,。

3,、培訓(xùn)前臺(tái)賣房技巧,。

4、培訓(xùn)vip接待程序,、熟客訂房及入住程序,。

5、了解上機(jī)進(jìn)行電腦模擬操作,，包括入住,、退房、預(yù)定等,。

后10天

1,、培訓(xùn)更改房租程序。

2,、了解客房升級(jí)的情形及標(biāo)準(zhǔn),。

3、入住登記程序培訓(xùn),。

4,、結(jié)帳退房程序培訓(xùn)。

5,、團(tuán)體入住及結(jié)帳程序培訓(xùn),。

6、培訓(xùn)查ed房的程序,。

7,、培訓(xùn)轉(zhuǎn)換房間的程序。

8,、客用保險(xiǎn)箱的.使用程序培訓(xùn),。

9、客房參觀及住客生日的處理,。

10,、補(bǔ)單的跟進(jìn)程序,。

11、培訓(xùn)接受客人留言,，寄存物品服務(wù)的程序,。

12、各類信用卡結(jié)算方法的培訓(xùn),。

13,、以上培訓(xùn)均結(jié)合相關(guān)上機(jī)操作。

14,、受訓(xùn)員總結(jié)培訓(xùn)內(nèi)容,。

15、對(duì)受訓(xùn)員進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容考核,，分為書面,、上機(jī)、實(shí)際操作,。

后60天

1,、前臺(tái)培訓(xùn)集中與前30天，后60天著重于實(shí)際操作,。

2,、培訓(xùn)為半封閉式，可進(jìn)入前臺(tái)對(duì)相關(guān)表格及設(shè)施進(jìn)行熟悉,，上機(jī)操作部分與后臺(tái)電腦房備份系統(tǒng)進(jìn)行，由培訓(xùn)員進(jìn)行演練,，受訓(xùn)員于指導(dǎo)下進(jìn)行實(shí)際操作,。

試用期內(nèi)進(jìn)行三次考核，按30天需達(dá)到的要求,，60天應(yīng)具備的技能,，90天應(yīng)達(dá)到的水平，分段考核,。通過后由人力資源不進(jìn)行轉(zhuǎn)正考試,。如未能通過，則視個(gè)人情況延長(zhǎng)試用期或勸,。

4s店前臺(tái)工作計(jì)劃 酒店前臺(tái)工作計(jì)劃篇十四

在酒店前臺(tái)待了一年,，面對(duì)新的一年，我感到憧憬,，又有一絲擔(dān)憂,，不過我不會(huì)畏懼，我將努力做好本職工作,，為自己接下來的工作做好規(guī)劃,，下面就是我對(duì)20xx年下半年的新的工作計(jì)劃：

1丶助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作,，并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問題,。

2丶例會(huì)中提出一天工作的不足,，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié),，做好記錄,；制定店內(nèi)工作表。

3丶前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作,，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi),。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度,；

4丶握每天的客流量和營(yíng)業(yè)額,，并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案,，同時(shí)根據(jù)周周之間,、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對(duì)比，找出其中的不足,，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施,；

5丶好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查,，每周一培訓(xùn),，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄,；

6丶導(dǎo)迎送服務(wù),。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求,；

7丶加前廳的接待工作,，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案,；

8丶定培訓(xùn)計(jì)劃,。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強(qiáng)，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的.價(jià)值觀和酒店道德,；

9丶前臺(tái)收銀的緊密配合，要對(duì)每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄,。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢,，保證收銀員的正常結(jié)賬,；

10丶人投訴的處理,。客投主要分為：“當(dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種,，酒店主要以當(dāng)面投訴較多,。無論哪種投訴，都要站在客人的立場(chǎng),，首先要在感情上獲得好感和信任,，對(duì)于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決,。如果解決不了,，要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案,，在第一時(shí)間給客人解決,。

如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況,，如果在自己的權(quán)限能解決的問題,，就自己解決，如果超出了自己的工作能力,，就應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，如實(shí)匯報(bào)情況，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案,，并提出自己的想法,，在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決，并告知客人對(duì)指定投訴人員的處理意見,，然后給客人進(jìn)行道歉,，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理,。