做任何工作都應(yīng)改有個(gè)計(jì)劃,，以明確目的，避免盲目性，使工作循序漸進(jìn),，有條不紊,。相信許多人會覺得計(jì)劃很難寫,？這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

客服培訓(xùn)工作計(jì)劃篇一

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的,、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn),。

重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫,，特別是一些重要項(xiàng)目,，必須規(guī)范填寫,。

利用統(tǒng)一的專業(yè)的.管理軟件分類建立客戶檔案。

分析,，比較客戶消費(fèi)信息,，及時(shí)反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設(shè)性意見,。

尋找,、創(chuàng)造機(jī)會采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查,、節(jié)日期間的互動,，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等,。及時(shí)掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度,，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系,。

根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映,。以客戶為中心,，改善處理流程、操作程序,。

由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與,，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,，我會努力,，爭取把客服工作做得更好。

在工作中,，我也遇到了一些問題和困難：

1,、對工作中一些具體要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展,，擔(dān)心自己在做無用功,，浪費(fèi)公司資源；

2,、人事方面也不是很清楚,，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間；

3,、需要一臺電話,，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流。

由于自己在服飾客服方面,，經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足,，也為了把客服工作高效率地做好，因此,，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助,，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝,！

客服培訓(xùn)工作計(jì)劃篇二

幫助新人快速上手工作,，同時(shí)，培訓(xùn)期等同試用期,，可以篩選一部分不符合公司發(fā)展的員工,。

一個(gè)月，前后共四期,，每期一周,，上午9:00-12:00,下午13:00-18:00。第一階段下到廠房生產(chǎn)線上,，熟悉產(chǎn)品,；第二階段去倉庫盤點(diǎn)、配貨,，目的也是熟悉產(chǎn)品；第三階段去打包間學(xué)習(xí)打包,，目的還是熟悉產(chǎn)品,，第四階段上機(jī)操作，一對一帶教,，開始實(shí)戰(zhàn)演習(xí)了,。

產(chǎn)品理論知識培訓(xùn)和服務(wù)技能培訓(xùn)。

第一天,，全體新人在培訓(xùn)室集合,，介紹公司總經(jīng)理及各部門負(fù)責(zé)人給新人認(rèn)識，期間由總經(jīng)理發(fā)表歡迎致辭,，介紹公司成長經(jīng)歷及部門結(jié)構(gòu),，然后由我?guī)ьI(lǐng)各位新同事游覽公司各部門、員工食堂和宿舍,，讓大家先了解將來的生活工作環(huán)境,。

參觀完畢之后，將全體新人按照事先安排的流程,，托付于生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人,，由他安排工作，一般都是在生產(chǎn)線上,，通過實(shí)際操作,，了解我們的產(chǎn)品是如何加工成成品及產(chǎn)品所具有的特性,。

第一階段的9:00-10:00這段時(shí)間是在公司培訓(xùn)室進(jìn)行產(chǎn)品理論培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢之后讓新人到廠房生產(chǎn)線找部門負(fù)責(zé)人報(bào)道,。

第二階段的9:00-10:00這段時(shí)間是在公司培訓(xùn)室進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn),，這個(gè)時(shí)候，就要結(jié)合網(wǎng)店交易后臺,、阿里旺旺等各種工具,，通過案例讓新員工了解大致的交易流程，不斷的對新員工傳播：“以顧客為中心,，提供更多更貼心的服務(wù)”的服務(wù)理念,。期間還會穿插一些網(wǎng)店交易安全的培訓(xùn)，以前我在上課的時(shí)候,，要求對于陌生的網(wǎng)址,，不要隨便去點(diǎn)，對于旺旺發(fā)來的消息詢問某某款有沒有貨的問題,，要客戶提供截圖,，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候釣魚網(wǎng)址會騙過旺旺的檢測，顯示成安全的網(wǎng)站,，客服根本沒有時(shí)間去判斷到底是不是xxx的后綴,，我們只以圖片為依據(jù)。

到了第三階段,，理論培訓(xùn)就結(jié)束了,，每天直接到打包間找相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)道就可以。

第四階段,，實(shí)戰(zhàn)開始,，一對一帶教，一個(gè)師傅帶一個(gè)徒弟,，師傅坐在邊上,，指導(dǎo)新人如何應(yīng)對客戶的各種疑難問題，引導(dǎo)客戶購物,，服務(wù)流程和技巧前面已經(jīng)講過了,，現(xiàn)在是學(xué)習(xí)如何發(fā)揮到實(shí)踐當(dāng)中來。

培訓(xùn)結(jié)束,，來一場簡單的測試,，產(chǎn)品熟悉程度+打字速度+服務(wù)態(tài)度綜合考慮。

這樣一輪培訓(xùn)下來,，基本上就可以開始正式上崗了,。

補(bǔ)充1，對于一些打字尚未達(dá)不到50字/分鐘的客服，培訓(xùn)期間會要求晚上加班練習(xí)打字,，公司有閑置電腦,，對于培訓(xùn)期滿還達(dá)不到要求的，考慮轉(zhuǎn)崗或者淘汰,。

補(bǔ)充2,，培訓(xùn)也是一個(gè)磨合的過程，通過這段時(shí)間的考察,，有些不適合的`員工會主動退出,，避免了后期培養(yǎng)成本浪費(fèi)。下到工廠確實(shí)有點(diǎn)辛苦,，但如果這點(diǎn)苦斗吃不了,，如何干大事？所以每一次培訓(xùn),，除了美工和技術(shù),，其他部門新人我都要求去工廠。

補(bǔ)充3,，關(guān)于招聘員工,，廟小不好留人，能一起共事,，很大程度上靠的緣分,，很多網(wǎng)店還停留在招高中生的階段，我覺的可以招一些剛畢業(yè)的大學(xué)生,，最好是8/9月去招,，這些人經(jīng)歷了一段求職的磨難期，心態(tài)放平了,，比較容易談攏，提供食宿保障,，讓他們無后顧之憂,。我本人沒有學(xué)歷歧視，不過我認(rèn)為大學(xué)生接觸的知識豐富一點(diǎn),，有想法,、有思想、沖勁足,，也好培養(yǎng),，至于培養(yǎng)出來能不能留住，那就要看各位老板的能耐了,。

就說這么多,，火車坐的太久，頭有點(diǎn)疼，休息一下,，養(yǎng)足精神明天好上班,。

客服培訓(xùn)工作計(jì)劃篇三

古話說一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃,。早上必須要給自我準(zhǔn)備一份營養(yǎng)又可口的早餐,，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自我的身體,。

吃過后能夠堅(jiān)持做十分鐘的鍛煉,，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固。因?yàn)樽鼍W(wǎng)店客服每一天跟上班要同等對侍,，不能說早上生意不怎樣好就能夠晚一點(diǎn)起來,，這樣久而久之就會養(yǎng)成一個(gè)貪睡的習(xí)慣。以后就算有單你也不想起來了,。做淘寶最缺的是什么,，最需要的是什么。

多看看,，多瞧瞧,，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了,。沒滿就要把它推滿,，是不是還有待上架的寶貝，把它上上去,，有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家,，主動的摧一摧人家。還有等待的評價(jià),，用心點(diǎn)給評了吧,，這些工作看上去很小，等你生意忙的時(shí)候會給你減輕負(fù)擔(dān),，到時(shí)候不至于手忙腳亂

用心回復(fù)淘友的帖子,，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎樣樣寫出來的，參考參考,，社區(qū)內(nèi)有什么活動必須要要立刻報(bào)名參加,，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊,，只要一出名,，那就不一樣啦！什么好事都會找上你的,。

不要多,，但必須要精,。你的帖子質(zhì)量不行，不是你的錯(cuò)而畢竟精華帖名額有限,，這次沒有選上你,，只要你用心了，堅(jiān)持寫,，下一次必須會輪到你,！精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計(jì)的，一但你的帖子加精,，你的店鋪要火爆好些天,，長期以此，下個(gè)百萬富翁就是你啦,。

客戶不是等上門的.,，要主去尋找，而且要有針對對性去找,，這一點(diǎn)前面有詳細(xì)講述,，就不再重復(fù)。淘寶打聽也是一個(gè)必去的地方,，哪里有很多人在求購東西,，如果有求購你經(jīng)營的相關(guān)產(chǎn)品哪就明白該怎樣做啦！

要想把淘寶做大做強(qiáng),，光靠淘寶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，務(wù)必走去大山，在外面尋找更多的客戶,，去各大論壇,，搜索引擎百度谷歌都去宣傳，讓你的廣告遍地開花,，時(shí)光長了效果也是相當(dāng)明顯的,，而且這是一次投入終生享用，這將為你以后的生意打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),！

客服培訓(xùn)工作計(jì)劃篇四

20xx年上半年已經(jīng)過去,，到家在所有家人的共同努力下，每個(gè)月都能完成規(guī)定的營業(yè)總額,，同事之間關(guān)系融洽,，管理水平也有所提升,，而我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，也在心態(tài)調(diào)整、服務(wù)技能,、人際交往等方面的能力都有很大提高?，F(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)如下：

(一)自身能力的提高

1,、心態(tài)的調(diào)整。來東路基四個(gè)半月的時(shí)間,，我的心態(tài)有了很大的改變,，因?yàn)樨?zé)任和壓力，我學(xué)會了忍耐,，學(xué)會了堅(jiān)強(qiáng),，學(xué)會了穩(wěn)定自己的情緒，這對我來說是的收獲,。

2,、服務(wù)技能的提高。在幾個(gè)月的時(shí)間里,，我抱著融入和虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度,，向店里每一個(gè)人學(xué)習(xí)，服務(wù)員,、傳菜員,、阿姨、部長,，從基本的操作流程,、注意事項(xiàng)到專業(yè)的服務(wù)技能，在這里我也真心的感謝所有家人們對我的幫助和照顧,。

3,、人際交往能力的提升。通過與店內(nèi)員工,、顧客的交流及自身的學(xué)習(xí),，我學(xué)到了更多人際交往的能力，根據(jù)場合說話,，什么時(shí)候需要沉默傾聽,，我知道只要真心付出、用心服務(wù),，同事們會認(rèn)可你,，顧客也會信任你，成為你的朋友,。

4,、管理意識的提高。身為一個(gè)管理者要讓自己融入角色去考慮問題,，我開始去關(guān)注每天的營業(yè)額,、人均消費(fèi)，關(guān)注廚房和樓面的工作準(zhǔn)備和安排,，要有大局意識,、責(zé)任意識和長遠(yuǎn)的眼光,，才能得到員工們的認(rèn)可和尊重。

5,、各方面知識的吸收,。每個(gè)人身上都有閃光點(diǎn)，在工作和生活中,，我經(jīng)常反省自己,，不斷的學(xué)他人之長，補(bǔ)自己之短,，不斷提高自己各方面的知識儲備,。

(二)例會模式的補(bǔ)充和完善

1、根據(jù)員工需要及管理者們的意見,，我們在例會中不斷加入一些娛樂身心,、提高服務(wù)質(zhì)量的環(huán)節(jié)，并跟蹤補(bǔ)充,、完善,，不斷提高例會的質(zhì)量與效率，如：儀容儀表的檢查,、知識分享,、跳舞鍛煉、羽毛球,、加入各種游戲,、熟記考核菜品酒水的種類與價(jià)格等。

(三)豐富培訓(xùn)方式,，提高服務(wù)質(zhì)量

1,、軟件即提升員工服務(wù)水平的培訓(xùn)。

一是三月份參加龍泉優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的相關(guān)培訓(xùn),。

二是內(nèi)部培訓(xùn),，主要是例會中的及時(shí)培訓(xùn)，應(yīng)對一些需要及時(shí)解決的問題和反復(fù)出現(xiàn)的問題,。

三是六月份的較系統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),，這些培訓(xùn)都在不同程度上提高了我們員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能，今后還應(yīng)重視這種培訓(xùn),。

2,、硬件即餐具的檢查與跟蹤。為保證服務(wù)品質(zhì),，客用的'餐具要保證完整,，無破損，并保證客人需求,，因此在工作中要加強(qiáng)對破損餐具的跟蹤,、及時(shí)處理和及時(shí)補(bǔ)充。

(四)分工明確,，獎懲分明明確每個(gè)人的職責(zé),，責(zé)任到人，加強(qiáng)了員工的責(zé)任心,，獎懲分明,，使他們開始權(quán)衡責(zé)任與榮譽(yù)的分量，對于給公司做出節(jié)省成本,、提高工作效率等貢獻(xiàn)的員工,，公司會及時(shí)給予鼓舞與獎勵(lì),，對于因個(gè)人失誤及不負(fù)責(zé)任給公司帶來損失的,，公司也會通報(bào)批評,，給予相應(yīng)的懲罰,，有獎有罰,，才會調(diào)動員工積極性,，提高他們的責(zé)任意識,。

(五)規(guī)范新員工入職管理制度

1,、檔案管理的規(guī)范,。新員工入職三天內(nèi),，必須提交入職表、身份證復(fù)印件,、一寸照片,，以便公司及時(shí)錄入新員工檔案，領(lǐng)取衣物,、水杯及更衣柜鑰匙填好新員工入職登記表,，以便庫房存檔管理。

2,、培訓(xùn)方式的改變,。開始采用一對一的培訓(xùn)方式，責(zé)任到人,，提高“師傅們”的責(zé)任心,，同時(shí)也使“徒弟們”更加用心學(xué)習(xí)。

(六)維護(hù)客人,，積累人脈

我始終相信,，用心服務(wù)，客人會感覺得到,。我每天都會帶著一顆感恩的心去工作,，去對待同事和客人，因?yàn)橹挥羞@樣的微笑才是發(fā)自內(nèi)心的,，別人會感覺的到,，所以短短幾個(gè)月我就得到了很多老顧客的認(rèn)可,，同時(shí)一些新顧客也經(jīng)常找我訂餐，閑暇時(shí)和我談?wù)摴ぷ髋c生活,，我覺得是他們豐富了我的人生,，我應(yīng)該感恩，是到家這個(gè)平臺讓我結(jié)識了這么多有緣的朋友和活潑可愛的同事,，這是我的財(cái)富,。二、工作中存在的問題

在整個(gè)上半年的工作中,，我們的工作雖然有很大進(jìn)步,，但也存在很多問題與不足，主要有以下幾方面,，一是例會模式還不夠完善,、系統(tǒng);二是沒有書面上明確的獎懲機(jī)制;三是新員工培訓(xùn)沒有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和要求;四是管理人員之間溝通不足，交接工作不夠順暢;五是服務(wù)細(xì)節(jié)上的工作還需加強(qiáng),。

(一)工作重點(diǎn)

1,、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，嚴(yán)抓執(zhí)行力,，提高服務(wù)水平,。

和所有管理人員配合做好新店員工的培訓(xùn)工作，保證在旺季來臨之前,，新店?duì)I業(yè)步入正常軌道,。

2、加強(qiáng)制度建設(shè),，提高管理水平,。

和所有管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度，應(yīng)用到新店并根據(jù)新店實(shí)際運(yùn)營情況修改,、完善,，保證營業(yè)正常。

3,、節(jié)能減耗,，節(jié)省開支，降低運(yùn)營成本,。

和所有員工一起努力,，在工作中注重節(jié)能減耗，節(jié)省不必要的開支,，保證每月完成規(guī)定的總營業(yè)額,，并爭取拿超額獎、創(chuàng)新高獎，提高公司的營業(yè)額和員工的薪酬待遇,。

4,、旺季來臨，調(diào)整工作重點(diǎn),，不斷加強(qiáng)廚房和樓面的溝通,，及時(shí)跟蹤解決客人意見及投訴，提高服務(wù)質(zhì)量,。

5、和管理人員溝通,，一起做好員工生日會,、節(jié)日活動和各項(xiàng)娛樂項(xiàng)目，讓員工感受到家的溫馨,，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力,，要時(shí)刻記得，員工才是我們最重要的顧客,。

6,、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難，統(tǒng)一管理思想和意見,，不斷提高工作默契與管理效率,。

7、認(rèn)真按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。

(二)需跟進(jìn)完成的工作

1,、例會模式還需加強(qiáng)鞏固，通過不斷地演練,，使所有人員都熟練掌握,。

2、建立系統(tǒng)的獎懲機(jī)制,，使內(nèi)部員工都清楚了解獎懲依據(jù),，心服口服，有利公平,。3,、和所有管理人員一起不斷摸索、總結(jié),，整理出到家系統(tǒng)的培訓(xùn)方案,。

4、新員工培訓(xùn)要高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)掌握應(yīng)該了解的所有服務(wù)知識和技能，提高培訓(xùn)效果，并跟蹤培訓(xùn)成果,。

5,、管理人員之間的工作交接不夠順暢，會導(dǎo)致工作的延誤,，通過加強(qiáng)溝通和使用交接本等方式改善這種情況,。

6、和所有管理人員一起繼續(xù)做好提高服務(wù)細(xì)節(jié)及感動服務(wù)工作,。

客服培訓(xùn)工作計(jì)劃篇五

根據(jù)xxxx年度工作情況,，結(jié)合公司發(fā)展?fàn)顩r和今后發(fā)展趨勢;現(xiàn)制定出客服部xxxx年度工作計(jì)劃，內(nèi)容如下：

針對公司發(fā)票量不足與顧客急需開票之間的矛盾,，制定不同解決方案,，包括語言方案和物質(zhì)方案。

1,、繼續(xù)鼓勵(lì)顧客辦理會員卡,，增加會員人數(shù)。

2,、確定會員卡積分兌換禮品具體方案,。

1、根據(jù)xxxx年度顧客投訴及建議,，制定完善解決客訴方案,，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技巧。

2,、開展顧客滿意度調(diào)查,。通過電話回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改,。

3,、制定安撫棘手投訴顧客方案，包括向公司申請制作小禮品,，報(bào)銷顧客打的費(fèi)用或油費(fèi),。

1、個(gè)人接待,。做好客顧客接待和問題反饋的'協(xié)調(diào)處理,。

2、團(tuán)體參觀接待,。相關(guān)人員深入了解公司企業(yè)文化及中心相關(guān)信息,，各區(qū)域產(chǎn)品信息，業(yè)務(wù)流程(收銀流程/線上線下銷售流程/退換貨要求及流程)等,。

為不斷提高客服人員素質(zhì),，制定客服人員培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對儀容儀表、客服禮儀,、客服語言技巧,、客訴處理、團(tuán)隊(duì)凝聚力建立等方面,。

客服培訓(xùn)工作計(jì)劃篇六

客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢,、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案,，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱,、地址、電話,、送修或來訪日期,，送修車輛的車型,、車號,、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目,，保養(yǎng)周期,、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù),，在本公司維修,、保養(yǎng)記錄。

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng),、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動,、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測等等,。

業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系,，讓客戶得到以下服務(wù)：

1、詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見,；

2,、詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞；

3,、告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識和注意事項(xiàng),；

4、介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容,；

5,、介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費(fèi)檢測周,，優(yōu)惠服務(wù)月,，汽車運(yùn)用新知識晚會等，內(nèi)容,、日期,、地址要告之清楚；

6,、咨詢服務(wù),；

7、走訪客戶,。

1,、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。

2,、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場手續(xù)辦完后,，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案,?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。

3,、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí),，研究客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容,、通信時(shí)間,。

4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談,、咨詢后三天至一周內(nèi),，應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù),，并就客戶感興趣的話題與之交流,。電話交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況,，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見,，以示本公司對客戶的'真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度,。對客戶談話要點(diǎn)要作記錄,，特別是對客戶的要求,，或希望或投訴，一定要記錄清楚,，并及時(shí)予以處理,。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)；不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的,，通話后要盡快加以研究,，找出辦法；仍不能解決的,，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管,，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶,，一定要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù),。

5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi),，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系,。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù),，要有針對性,，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。

6,、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動,、優(yōu)惠服務(wù)活動,、免費(fèi)服務(wù)活動后,，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出,。

7,、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話,、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄,，登記入表（附后），并將電話記錄存于檔案,，將電話登記表歸檔保存,。

8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函,，包括通知,、邀請函、答復(fù)函都要登記入表（附后）,，并歸檔保存,。