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最新淘寶客服年度工作總結(jié)和計(jì)劃 淘寶客服工作總結(jié)簡(jiǎn)短六篇(優(yōu)秀)

格式:DOC 上傳日期:2023-04-06 13:22:02
最新淘寶客服年度工作總結(jié)和計(jì)劃 淘寶客服工作總結(jié)簡(jiǎn)短六篇(優(yōu)秀)
時(shí)間:2023-04-06 13:22:02     小編:zdfb

人生天地之間,,若白駒過(guò)隙,,忽然而已,我們又將迎來(lái)新的喜悅,、新的收獲,,一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧。計(jì)劃書寫有哪些要求呢,?我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄?jì)劃呢,?下面是小編為大家?guī)?lái)的計(jì)劃書優(yōu)秀范文,希望大家可以喜歡,。

淘寶客服年度工作總結(jié)和計(jì)劃 淘寶客服工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇一

觀其重要性:

1.它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,,一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé),、誠(chéng)信,、熱情的去接待每一 位顧客,。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧,這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,,最終達(dá)成交易,。

2.作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí),這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議,,更完善的解答客戶的疑問(wèn),。

工作解析:

1.售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,更在于它可 以引導(dǎo)顧客購(gòu)買,,促成交易,,提高客單價(jià)。

2.在售前溝通中一般包括打招呼,、詢問(wèn)、推薦,、議價(jià),、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面,,無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài),,自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到 及時(shí)快速回復(fù),,讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,,同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可 以強(qiáng)化顧客的印象。

3.在詢問(wèn)答疑方面,,無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包,,衣飾,打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面,,時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢,。

說(shuō)話技巧:

說(shuō)話也是需要技巧的,打動(dòng)買家下單的 關(guān)鍵就是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客,,與客戶溝通時(shí),,要把握言語(yǔ)的分寸,要知道什么話應(yīng)該說(shuō),,什么話不應(yīng)該講,,需要做到以下幾點(diǎn):

1.不要與客戶爭(zhēng)辯。銷售中,,我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶,, 此時(shí)我們難免想與他爭(zhēng)辯。 但是,,我們的目的是為了達(dá)成交易,,而不是贏得辯論會(huì)的勝利,。

2.不要用淡漠的語(yǔ)氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時(shí)候即使面對(duì)的是 電腦我們也要保持微笑,,因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺(jué)出來(lái),。微笑是 一種自信的表示,也是建立良好氛圍的基礎(chǔ),,客戶遇見(jiàn)微笑的我們,,即使不需要 我們的產(chǎn)品,也可能成為我們的朋友,,下一次有需要就很容易想起我們的店鋪,, 從而成為下一次交易的鋪墊。

3.不要直接質(zhì)問(wèn)客戶,。與客戶溝通時(shí),,要理解并尊重客戶的觀點(diǎn),不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與客戶談話,。比如:您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信 任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等,, 用質(zhì)問(wèn)或者審訊的 口氣與客戶談話,是不懂禮貌的表現(xiàn),,是不尊重人的反映,,是最傷害客戶的感情和自尊心的。

客服的接待流程:

1.主動(dòng)向買家問(wèn)好,,并介紹自己旺旺名;

2.與買家溝通,,了解其需要;

3.為買家提供真實(shí)可靠的商品信息及服務(wù)承諾;

4.了解買家相關(guān)信息,尋找主題及共鳴點(diǎn),,擴(kuò)大溝通范圍,,淡化交易存在;

5.善意提醒顧客是否還有其他需求,盡量關(guān)聯(lián)銷售,,提升客單價(jià);

6.接著要引導(dǎo)顧客回到交易,,拍下商品,并付款;

7.付款后,,要提醒買家兩方面的信息:

淘寶客服年度工作總結(jié)和計(jì)劃 淘寶客服工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇二

我記得去年我寫的工作總結(jié)中,,提到了今年的計(jì)劃,一是熟悉產(chǎn)品;二是做好售后維護(hù);三是研究好客戶心理;可是今年我做了什么呢,,對(duì)于熟悉產(chǎn)品,,目前為止,雖然有很多細(xì)節(jié)方面不是很清楚,,但是以現(xiàn)在的了解對(duì)于客戶的咨詢足夠了,,當(dāng)然,有些新的知識(shí)需要不斷地去學(xué)習(xí);對(duì)于客戶售后維護(hù)的,,服務(wù)方面也做到了80%;而最后一項(xiàng)我確實(shí)做得不好,,在銷售過(guò)程中,,沒(méi)有把握住客戶的真正需求,另外,,我發(fā)現(xiàn)我太善良,,不夠果斷,有些事情我知道,,可是我沒(méi)有去做,,客戶想要的是什么,所存在的不確定信息,,我也沒(méi)有及時(shí)的去說(shuō)服,,導(dǎo)致有些機(jī)會(huì)就此錯(cuò)過(guò)了,做為一名銷售人員,,對(duì)此,,不得不去反思,不得不去學(xué)習(xí),。

下個(gè)月轉(zhuǎn)做售后,,領(lǐng)導(dǎo)說(shuō),業(yè)績(jī)倒數(shù)第一去做售后,,說(shuō)實(shí)話,我非常不甘心,,但是知之者不如好之者,,好之者不如樂(lè)之者,無(wú)論崗位怎么變換,,我都不會(huì)讓自己不開(kāi)心,,無(wú)論是怎么樣的變化,對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是一種鍛煉,,或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變,,之前我做售前時(shí)想做的卻又沒(méi)時(shí)間去做的事情,做售后,,我可以充分的按自己的想法去做,,我討厭一成不變的流程,更不喜歡默守成規(guī)的處事方法,,而售后我打算先這么去做:

我認(rèn)為卡點(diǎn)在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉(cāng)管在處理時(shí),,因?yàn)楫a(chǎn)品問(wèn)題維修或是入庫(kù)等方面從而引起拖延,為此我想的是簡(jiǎn)化這一流程,,當(dāng)貨退回來(lái)后,,第一檢查產(chǎn)品,若有問(wèn)題,,直接拿去維修,,及時(shí)給出解決方案,,而倉(cāng)庫(kù)點(diǎn)入庫(kù)再提交所謂的退換貨單太麻煩了,因此我想的是入庫(kù)由售后去點(diǎn),,貨和退換貨單直接退回倉(cāng)管,,后面就可以很快的交由財(cái)務(wù)處理,以免有時(shí)倉(cāng)管發(fā)貨較忙,,來(lái)不及點(diǎn)入庫(kù),,從而引起的延誤。

初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線,,如果在線,,則通過(guò)旺旺去回訪,如果客戶不在線,,才去電話回訪,,這樣一來(lái),有兩個(gè)好處,,一是如有問(wèn)題,,旺旺有聊天記錄可查,且可根據(jù)旺旺來(lái)避免說(shuō)不清的事情,,第二,,節(jié)省電話費(fèi),而且,,還有一個(gè)重要的問(wèn)題,,就是給客戶打電話的時(shí)候,一般是9點(diǎn)到11:30,,下午14:00到17;00為佳,,而在這之間,售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成,,因此時(shí)間上可以說(shuō)只有早上可以打電話,,在這種情況下可能電話回訪就不會(huì)做得很好了。但是還是先努力下,,總結(jié)之后再提出改變方案,。

淘寶客服年度工作總結(jié)和計(jì)劃 淘寶客服工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇三

要總結(jié)的實(shí)在太多了,現(xiàn)簡(jiǎn)單總結(jié)如下:電子商務(wù)是我的專業(yè),,我對(duì)電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一直都有著濃厚的興趣和愛(ài)好,,剛進(jìn)入公司的時(shí)候座套的訂單量很少不多,在公司的重視,、開(kāi)發(fā)部的支持,、應(yīng)主管的指示下,前期重點(diǎn)對(duì)店鋪?zhàn)隽搜b修美工以及商品編輯修改,價(jià)格調(diào)整,,特別是大量的宣傳推廣,,終于在我進(jìn)來(lái)第20天的時(shí)候接下了我的第一個(gè)訂單,給了我很大的鼓勵(lì),,有了第一單往后就開(kāi)始連續(xù)的有了一個(gè)個(gè)的訂單了,。

我一直告訴自己要大力推廣店鋪,從大量的淘寶店和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出,,被別人搜到,,所以做了很多工作,比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣,,而那些推廣都是卓有成效的,,我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺(tái),,幾管齊下,,讓我們的銷售越來(lái)越客觀,淘寶客和分銷商的加入,,壯大了我們的隊(duì)伍,,我們從幾個(gè)人的力量變成為一個(gè)大的銷售團(tuán)隊(duì),通過(guò)依靠他們的力量我們接到更多的訂單,,現(xiàn)在他們也開(kāi)始有訂單了,。

看著我們店的訂單量逐漸增多,真是一種可喜的現(xiàn)象,,只要我們多加總結(jié),,找到更好的宣傳和推廣方式,我們一定會(huì)銷售得更好,。而接到更多訂單,,為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)就是我今后的主要工作目標(biāo),。

xx市福智祥公司專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)汽車座套,,月產(chǎn)量1萬(wàn)套,年產(chǎn)量10多萬(wàn)套,,產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐美馬來(lái)西亞和國(guó)內(nèi),,現(xiàn)公司新開(kāi)發(fā)一個(gè)品牌(天安祥),誠(chéng)招淘寶客幫忙推廣,,傭金3%—5%,,穩(wěn)定可靠,因?yàn)閱纹访總€(gè)座套的價(jià)格在100—600之間,,所以算起來(lái)傭金是蠻可觀的,,歡迎有志成為高端收入的人群加盟我司,共謀發(fā)展。

1,、完善客服大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度,,并落實(shí)執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度。

2,、監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務(wù)工作,。

3、收取及審閱每天的投訴記錄,、巡查報(bào)告表格,、維修事項(xiàng),并跟進(jìn)處理,。

4,、負(fù)責(zé)對(duì)客服大廳人員的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核,。

5,、接受接待員和管—理—員不能處理的業(yè)戶投訴,并予記錄,,并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作,。

6、對(duì)客服大廳人員違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理,,重要事件要向社區(qū)主任報(bào)告,。

7、安排管—理—員及時(shí)向業(yè)戶分發(fā)各種繳費(fèi)通知單,,并督促下屬完成統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率,。

8、負(fù)責(zé)定期對(duì)接待員,、管—理—員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、分析,并提出整改方案,。

9,、制定客服大廳人員的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施培訓(xùn)工作。

1,、熟記客服大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度及各工作流程,;

2、完善客服大廳各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程,,監(jiān)督制度和流程的執(zhí)行情況并做好相關(guān)記錄,;

3、統(tǒng)籌安排客服大廳各人員的工作,,根據(jù)崗位工作職責(zé)和工作內(nèi)容,,監(jiān)督工作質(zhì)量,,防止出現(xiàn)違規(guī)、違例情況,,發(fā)生重大情況時(shí),,第一時(shí)間向社區(qū)主任匯報(bào),并密切配合社區(qū)主任處理事情,;

4,、每天收取投訴記錄表、巡查報(bào)告表,、維修需求表等相關(guān)工作表格,,并依照客服大廳的相關(guān)規(guī)定,認(rèn)真細(xì)致審閱各表單所記錄的內(nèi)容,,并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分類,,盡快的落實(shí)處理。

5,、安排管—理—員向業(yè)戶分發(fā)各種繳費(fèi)通知單,,管—理—員必須將繳費(fèi)單分發(fā)到位,避免業(yè)戶因?yàn)槔U費(fèi)單未及時(shí)送達(dá)或者分發(fā)錯(cuò)誤而造成繳費(fèi)延誤,;繳費(fèi)單分發(fā)下去后,,應(yīng)關(guān)注費(fèi)用的收繳情況,繳費(fèi)截止日后,,督促下屬完成各項(xiàng)費(fèi)

用收繳情況統(tǒng)計(jì),,標(biāo)準(zhǔn)截止日期到達(dá)后一天內(nèi)完成收繳情況統(tǒng)計(jì),并將未繳納費(fèi)用之業(yè)戶情況匯總,,兩天內(nèi)安排管理人員上門催繳,。

6、制訂詳細(xì)的懲罰措施,,并通過(guò)考核,、月底工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量評(píng)定等方式,,給予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰,。每月月底對(duì)接待員、管—理—員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),,并形成分析總結(jié)報(bào)告及相關(guān)的整改方案,,上報(bào)社區(qū)主任,。

7,、制定客服大廳各人員的培訓(xùn)計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行,每周及每月安排時(shí)間定期培訓(xùn),,并就培訓(xùn)情況作出評(píng)估報(bào)告,,月底匯總上報(bào)社區(qū)主任。

8、每周六下午三點(diǎn)主持客服大廳會(huì)議,,總結(jié)及布置工作,;并向社區(qū)主任提交書面表達(dá)的周總結(jié)及周工作計(jì)劃。

淘寶客服年度工作總結(jié)和計(jì)劃 淘寶客服工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇四

認(rèn)真回想這一年,,我到底做了什么,,而又有了什么收獲呢,我要怎么樣對(duì)待今天,,才能在回憶往事的時(shí)候,,不會(huì)后悔;也不會(huì)因?yàn)闆](méi)什么成績(jī)而感到羞愧,,基于以上問(wèn)題,,我根據(jù)去年制作的計(jì)劃做了一些總結(jié),對(duì)現(xiàn)在要做的事情進(jìn)行了一些梳理,,并根據(jù)實(shí)際詳細(xì)的修改了以后的計(jì)劃以及方向,。

我記得去年我寫的工作總結(jié)中,提到了今年的計(jì)劃,,一是熟悉產(chǎn)品,;二是做好產(chǎn)品的售后維護(hù);三是研究好客戶心理,;可是今年我做了什么呢,,對(duì)于熟悉產(chǎn)品,目前為止,,雖然有很多細(xì)節(jié)方面不是很清楚,,但是以現(xiàn)在的了解對(duì)于客戶的咨詢足夠了,當(dāng)然,,有些新的知識(shí)需要不斷地去學(xué)習(xí),;對(duì)于客戶售后維護(hù)的,服務(wù)方面也做到了80%,;而最后一項(xiàng)我確實(shí)做得不好,,在銷售過(guò)程中,沒(méi)有把握住客戶的真正需求,,另外,,我發(fā)現(xiàn)我太善良,不夠果斷,,有些事情我知道,,可是我沒(méi)有去做,客戶想要的是什么,,所存在的不確定信息,,我也沒(méi)有及時(shí)的去說(shuō)服,,導(dǎo)致有些機(jī)會(huì)就此錯(cuò)過(guò)了,做為一名銷售人員,,對(duì)此,,不得不去反思,不得不去學(xué)習(xí),。

下個(gè)月轉(zhuǎn)做售后,,領(lǐng)導(dǎo)說(shuō),業(yè)績(jī)倒數(shù)第一去做售后,,說(shuō)實(shí)話,,我非常不甘心,但是知之者不如好之者,,好之者不如樂(lè)之者,,無(wú)論崗位怎么變換,我都不會(huì)讓自己不開(kāi)心,,無(wú)論是怎么樣的變化,,對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是一種鍛煉,或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變,,之前我做售前時(shí)想做的卻又沒(méi)時(shí)間去做的事情,,做售后,我可以充分的按自己的想法去做,,我討厭一成不變的流程,,更不喜歡默守成規(guī)的處事方法,而售后我打算先這么去做:

流程太復(fù)雜,,時(shí)間太慢,,我認(rèn)為卡點(diǎn)在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉(cāng)管在處理時(shí),因?yàn)楫a(chǎn)品問(wèn)題維修或是入庫(kù)等方面從而引起拖延,,為此我想的是簡(jiǎn)化這一流程,,當(dāng)貨退回來(lái)后,第一檢查產(chǎn)品,,若有問(wèn)題,,直接拿去維修,及時(shí)給出解決方案,,而倉(cāng)庫(kù)點(diǎn)入庫(kù)再提交所謂的退換貨單太麻煩了,,因此我想的是入庫(kù)由售后去點(diǎn),貨和退換貨單直接退回倉(cāng)管,,后面就可以很快的交由財(cái)務(wù)處理,,以免有時(shí)倉(cāng)管發(fā)貨較忙,來(lái)不及點(diǎn)入庫(kù),,從而引起的延誤,。

這次規(guī)定的是80%,說(shuō)實(shí)話,,有點(diǎn)多,,但是要做,怎么去做,,初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線,,如果在線,則通過(guò)旺旺去回訪,,如果客戶不在線,,才去電話回訪,這樣一來(lái),,有兩個(gè)好處,,一是如有問(wèn)題,旺旺有聊天記錄可查,,且可根據(jù)旺旺來(lái)避免說(shuō)不清的事情,,第二,節(jié)省電話費(fèi),,而且,,還有一個(gè)重要的問(wèn)題,就是給客戶打電話的時(shí)候,,一般是9點(diǎn)到11:30,,下午14:00到17;00為佳,,而在這之間,,售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成,因此時(shí)間上可以說(shuō)只有早上可以打電話,,在這種情況下可能電話回訪就不會(huì)做得很好了,。但是還是先努力下,總結(jié)之后再提出改變方案,。

如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單,,則由售后直接查詢發(fā)給客戶,雖說(shuō)售后不參與售前的工作,,但是如果說(shuō)轉(zhuǎn)到售前,,再轉(zhuǎn)給客戶,這樣多了一個(gè)步驟,,覺(jué)得沒(méi)有必要,,希望后期能采納。

按規(guī)定,,每天下午3點(diǎn)之后的發(fā)票改天開(kāi)出,,為了杜絕所謂的特殊,,只要在4點(diǎn)前將發(fā)票申請(qǐng)發(fā)到財(cái)務(wù)就可以了,而定在15:00,,個(gè)人覺(jué)得有點(diǎn)早,,但是具體怎么做呢,按時(shí)間3點(diǎn)前有發(fā)票的單,,最遲3:30錄完,,剩余30分鐘開(kāi)出庫(kù)單以及發(fā)票申請(qǐng),時(shí)間上我覺(jué)得有爭(zhēng)取的時(shí)間,,但是現(xiàn)在還沒(méi)有想出比之前提出的更好的方案,。

淘寶客服年度工作總結(jié)和計(jì)劃 淘寶客服工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇五

實(shí)習(xí)的這一個(gè)月之中,在老板的關(guān)心,、支持下,,在同事的熱心幫助下,通過(guò)自身的不斷努力,,我很快適應(yīng)了環(huán)境,,適應(yīng)了工作崗位。同時(shí)也慢慢熟悉掌握淘寶后臺(tái)的一些操作流程以及一些淘寶軟件,,工作并學(xué)習(xí)著,,工作實(shí)踐讓我不斷提高,慢慢能夠客戶溝通得越來(lái)越好,,老板以及同事對(duì)我都給以了肯定,。

與此同時(shí),我自己的思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高,。這份工作讓我樹(shù)立了較強(qiáng)的責(zé)任心,,因?yàn)閱T工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴,以及店鋪的形象會(huì)受損,。以下是我的一些實(shí)習(xí)心得:

在工作進(jìn)程方面,。要隨時(shí)保持樂(lè)觀的心得,接單的時(shí)候要快速解決客戶的問(wèn)題,,不能將個(gè)人的心情帶入工作中,。撥打電話時(shí),大腦一定要清晰,,要熱情,,真誠(chéng),不管自己情緒如何,,也不可對(duì)客戶不禮貌,,讓客戶知道我們是真誠(chéng)解決這問(wèn)題的。同時(shí)注意傾聽(tīng)客戶的話,對(duì)于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶,,更不能給客戶承諾,,也不能按照主觀意識(shí)告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問(wèn)題,,很多客戶會(huì)因?yàn)槟愕囊痪洳磺宀怀脑挾对V和差評(píng)(在實(shí)習(xí)期間,,就出現(xiàn)了這種情況,一位"絕望"的客戶在公司店鋪的交流區(qū)留言,,言"自己網(wǎng)購(gòu)次數(shù)不算太多,,但是對(duì)于網(wǎng)購(gòu)一點(diǎn)都不陌生,,但從網(wǎng)購(gòu)到現(xiàn)在,,從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)小獅子這樣的賣家,你們好像上帝一樣,,客服如此差勁,,給的承諾也兌現(xiàn)不了,是老板吝嗇還是管理不到位"),。因此在給客戶推薦或承諾

時(shí),,要先了解客戶資料,關(guān)注客戶的消費(fèi)記錄,。同時(shí)也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品,,因?yàn)橐o客戶介紹鞋子的款式,碼數(shù)以及顏色的時(shí)候,,要給客戶一些比較專業(yè)的回答,。

在同事關(guān)系方面。踏上社會(huì),,我們與形形色色的人打交道,。由于存在利益關(guān)系,又工作繁忙,,很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖,。因此對(duì)于剛出校門的我們很多時(shí)候是無(wú)法適應(yīng)的。雖然是這樣,,我們要想快速融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中,,就主動(dòng)跟其他同事交流,要少說(shuō)多做,,多聽(tīng)聽(tīng)別人的意見(jiàn),,尊重他人,同事有不懂的地方要主動(dòng)耐心的幫助,,自己有不懂的地方可以向同事虛心請(qǐng)教,,經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的,畢竟我們是一個(gè)團(tuán)體,。在這期間,,我深刻體會(huì)到同別人交流的重要性,尤其是客戶關(guān)系這門課程的實(shí)際應(yīng)用方面,。

在學(xué)習(xí)方面,。在學(xué)校時(shí),老師總是強(qiáng)調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力,,也拓寬自己的知識(shí)面,,只有自己知識(shí)面廣了,才有籌碼同別人談話,。出來(lái)實(shí)習(xí)后才深刻體會(huì)到老師的良苦用心,,我擔(dān)任客服一職,平時(shí)在工作上只是接接單,,打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單,,幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。但平時(shí)電話回訪客戶的時(shí)候和處理一些問(wèn)題時(shí),,靠原有的一點(diǎn)只是肯定是不行的,,所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累,不斷豐富自己,。工作總結(jié)

在心理素質(zhì)方面,。在淘寶各種各樣的人都有,任何事情都有可能發(fā)生,,沒(méi)有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的,,這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理,還要具有洞察買家心理的本領(lǐng),,隨時(shí)抓住買家的心,,了解買家的想法和動(dòng)機(jī),非常重要,,這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力,,從而引導(dǎo)交易成功,比如說(shuō):討價(jià)還價(jià),,其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的,,買賣當(dāng)然可以還價(jià)!這已經(jīng)是買家的'一種習(xí)貫,不要理解為別人難纏,,這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語(yǔ)氣讓買家接受,,而不是一句"我們的商品都不講價(jià)的"了之!

在服務(wù)態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切,,這一點(diǎn)都不夸張,,作為一名客服,態(tài)度是非常重要的,由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易,,整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)語(yǔ)言文字交流來(lái)進(jìn)行,,其中客服的態(tài)度會(huì)給買家最直接的印象,是決定買家是否愿意購(gòu)買的關(guān)健因素,,不管什么情況,,都要記得"買家是上帝",不要冷落任何一名買家,,對(duì)于自己的過(guò)失,,應(yīng)該主動(dòng)向買家道謙,對(duì)于買家的過(guò)錯(cuò),,應(yīng)該積極引導(dǎo),。

在尚未畢業(yè)的時(shí)候能夠擁有這樣的實(shí)習(xí)經(jīng)歷,無(wú)論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來(lái)的自己都是有所裨益的,,感覺(jué)自己真的是很幸運(yùn),。在這里,,我能夠有機(jī)會(huì)通過(guò)實(shí)踐來(lái)加深自己的鞋子專業(yè)知識(shí),,也通過(guò)此次的實(shí)習(xí)加深了對(duì)淘寶操作流程的熟悉,學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際操作中,,讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性,,磨練了自身的意志,得到了真正的鍛煉,。

學(xué)到了許多為人處世的道理與方法,,學(xué)會(huì)了和善待人,也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己,,使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)!但此次實(shí)習(xí)過(guò)程中,,也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處,專業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí),,知識(shí)面不夠廣闊,,欠缺實(shí)踐,不能很好地將理論知識(shí)很好地在實(shí)際實(shí)踐中合理地將其運(yùn)用,,譬如說(shuō)客戶關(guān)系這門課程,,同客戶交流溝通得時(shí)候需要技巧,開(kāi)場(chǎng)白要如何說(shuō)才能更加讓客戶繼續(xù)聽(tīng)下去,,而客戶關(guān)系這門課程卻能很好的詮釋,,希望接下來(lái)的學(xué)習(xí)中能夠不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí),在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用,,不斷地提高自己的素質(zhì),,鍛煉自己的能力,為以后求職做好準(zhǔn)備。同時(shí)也希望下一屆的師弟師妹能夠?qū)W好客戶關(guān)系這門課程,,在大學(xué)期間能夠多參加一些活動(dòng),,積累一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),開(kāi)拓自己的視野,。

此時(shí)此刻;即將面臨畢業(yè),,最深切的感受就是,無(wú)論從何處起步,,無(wú)論具體從事哪種工作,,認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度是很重要的。

淘寶客服年度工作總結(jié)和計(jì)劃 淘寶客服工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇六

首先非常感謝***對(duì)我的信任,,能夠給我一個(gè)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì),,自上月開(kāi)始擔(dān)任客服文員以來(lái),工作認(rèn)真負(fù)責(zé),,任勞任怨,,在此對(duì)任職期間工作情況總結(jié)如下:

1、 做好客服部的來(lái)電接聽(tīng),、訪客的接待工作,。

2、 協(xié)助其他部門做好部分文職工作,,具體如下:

(1) 工資電話回訪,、培訓(xùn)電話回訪;

(2) 文件的歸檔、轉(zhuǎn)交,、回傳,、保管;

(3) 收集月度會(huì)議數(shù)據(jù)

據(jù),匯總,,制表;

在這近一個(gè)月的工作中,,對(duì)公司內(nèi)很多實(shí)際工作的流程還不甚清晰??头浚喝鄙賹?duì)公司業(yè)務(wù)及產(chǎn)品知識(shí)方面的了解,,對(duì)各片區(qū)的信息了解甚少,有問(wèn)及附近分部地址信息及一些其他事宜,,會(huì)有答不上來(lái)的情況,,由于月度會(huì)議的數(shù)據(jù)是從各分部多人處得來(lái),除了數(shù)據(jù)上傳不及時(shí),,還會(huì)出現(xiàn)人員出錯(cuò)及更改的現(xiàn)象,,導(dǎo)致數(shù)據(jù)的頻繁變更,嚴(yán)重影響工作效率;對(duì)公司的oa系統(tǒng)還處在學(xué)習(xí)探索階段,,了解不夠深入,。,,

了解公司的相關(guān)工作流程,有對(duì)自己不懂的問(wèn)題做到及時(shí)地詢問(wèn)這方面經(jīng)驗(yàn)多的領(lǐng)導(dǎo)及同事,,多向領(lǐng)導(dǎo)及同事學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn),。使自己多些鍛煉的機(jī)會(huì),讓自己在工作中不斷積累新的經(jīng)驗(yàn),,這樣在今后的工作中才能快速成長(zhǎng)起來(lái),。也希望各分部相關(guān)人員可以及時(shí)準(zhǔn)確的上傳月度會(huì)議需要的數(shù)據(jù),做到高效率的完成上級(jí)交待的工作!

五月份的工作重點(diǎn)是熟悉公司的相關(guān)信息及流程,,主要是從erp及網(wǎng)上獲取資源信息加以了解學(xué)習(xí),。獨(dú)立完成各項(xiàng)本職工作。 另外就是培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新觀念:競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)是推動(dòng)個(gè)體努力學(xué)習(xí),,自覺(jué)提高職業(yè)素質(zhì)的動(dòng)力,,打破安于現(xiàn)狀、聽(tīng)天由命,、依賴別人的人生觀,。應(yīng)時(shí)刻保持一種積極進(jìn)取、主動(dòng)熱情的心境,,“勤能補(bǔ)拙”是性格與能力之間的補(bǔ)償;“熟能生巧”是活動(dòng)對(duì)能力的增進(jìn),。

請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及同事在今后的工作中多多批評(píng)指正,我會(huì)在今后的工作中用自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)做好每一天的工作,,努力成長(zhǎng)為一名對(duì)公司有用的人才,。

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