人生天地之間，若白駒過隙,，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,，一起對今后的學(xué)習(xí)做個計劃吧,。計劃書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

淘寶客服年度工作總結(jié)和計劃 淘寶客服工作總結(jié)簡短篇一

觀其重要性：

1.它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,，一名合格的客服首先要做到認真,、負責、誠信,、熱情的去接待每一 位顧客,。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,，最終達成交易,。

2.作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議,，更完善的解答客戶的疑問,。

工作解析：

1.售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可 以引導(dǎo)顧客購買,，促成交易,，提高客單價,。

2.在售前溝通中一般包括打招呼、詢問,、推薦,、議價、道別等這幾個方面,。在打招呼方面,，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不可少,。自動回復(fù)可以讓我們做到 及時快速回復(fù),，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可 以強化顧客的印象,。

3.在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，衣飾,，打開相應(yīng)的頁面,，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。

說話技巧：

說話也是需要技巧的，打動買家下單的 關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸,，要知道什么話應(yīng)該說,，什么話不應(yīng)該講,，需要做到以下幾點：

1.不要與客戶爭辯,。銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶,， 此時我們難免想與他爭辯,。 但是,，我們的目的是為了達成交易,，而不是贏得辯論會的勝利,。

2.不要用淡漠的語氣和顧客溝通,。在跟客戶交談的時候即使面對的是 電腦我們也要保持微笑,，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來,。微笑是 一種自信的表示,，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要 我們的產(chǎn)品,，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪， 從而成為下一次交易的鋪墊,。

3.不要直接質(zhì)問客戶。與客戶溝通時,，要理解并尊重客戶的觀點,，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信 任我們?您憑什么認為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等， 用質(zhì)問或者審訊的 口氣與客戶談話,，是不懂禮貌的表現(xiàn),，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的,。

客服的接待流程：

1.主動向買家問好,，并介紹自己旺旺名;

2.與買家溝通，了解其需要;

3.為買家提供真實可靠的商品信息及服務(wù)承諾;

4.了解買家相關(guān)信息,，尋找主題及共鳴點,，擴大溝通范圍，淡化交易存在;

5.善意提醒顧客是否還有其他需求,，盡量關(guān)聯(lián)銷售,，提升客單價;

6.接著要引導(dǎo)顧客回到交易，拍下商品,，并付款;

7.付款后,，要提醒買家兩方面的信息：

淘寶客服年度工作總結(jié)和計劃 淘寶客服工作總結(jié)簡短篇二

我記得去年我寫的工作總結(jié)中，提到了今年的計劃,，一是熟悉產(chǎn)品;二是做好售后維護;三是研究好客戶心理;可是今年我做了什么呢,，對于熟悉產(chǎn)品,，目前為止，雖然有很多細節(jié)方面不是很清楚,，但是以現(xiàn)在的了解對于客戶的咨詢足夠了,，當然,，有些新的知識需要不斷地去學(xué)習(xí);對于客戶售后維護的,，服務(wù)方面也做到了80%;而最后一項我確實做得不好,，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求,，另外,，我發(fā)現(xiàn)我太善良，不夠果斷,，有些事情我知道,，可是我沒有去做，客戶想要的是什么,，所存在的不確定信息,，我也沒有及時的去說服，導(dǎo)致有些機會就此錯過了,，做為一名銷售人員,，對此，不得不去反思,，不得不去學(xué)習(xí),。

下個月轉(zhuǎn)做售后，領(lǐng)導(dǎo)說,，業(yè)績倒數(shù)第一去做售后,，說實話，我非常不甘心,，但是知之者不如好之者,，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換,，我都不會讓自己不開心,，無論是怎么樣的變化，對于我來說都是一種鍛煉,，或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變,，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情，做售后,，我可以充分的按自己的想法去做,，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法,，而售后我打算先這么去做：

我認為卡點在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時,，因為產(chǎn)品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程,，當貨退回來后,，第一檢查產(chǎn)品，若有問題,，直接拿去維修,，及時給出解決方案，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了,，因此我想的是入庫由售后去點,，貨和退換貨單直接退回倉管,，后面就可以很快的交由財務(wù)處理，以免有時倉管發(fā)貨較忙,，來不及點入庫,，從而引起的延誤。

初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線,，如果在線,，則通過旺旺去回訪，如果客戶不在線,，才去電話回訪,，這樣一來，有兩個好處,，一是如有問題,，旺旺有聊天記錄可查，且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情,，第二,，節(jié)省電話費，而且,，還有一個重要的問題,，就是給客戶打電話的時候，一般是9點到11：30,，下午14：00到17;00為佳,，而在這之間，售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成,，因此時間上可以說只有早上可以打電話,，在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下,，總結(jié)之后再提出改變方案,。

淘寶客服年度工作總結(jié)和計劃 淘寶客服工作總結(jié)簡短篇三

要總結(jié)的實在太多了，現(xiàn)簡單總結(jié)如下：電子商務(wù)是我的專業(yè),，我對電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)營銷一直都有著濃厚的興趣和愛好,，剛進入公司的時候座套的訂單量很少不多，在公司的重視,、開發(fā)部的支持,、應(yīng)主管的指示下，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改,，價格調(diào)整,，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進來第20天的時候接下了我的第一個訂單,，給了我很大的鼓勵,，有了第一單往后就開始連續(xù)的有了一個個的訂單了,。

我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出,，被別人搜到,，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣,，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣,、淘寶客推廣和分銷平臺,，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀,，淘寶客和分銷商的加入,，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團隊,，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單,，現(xiàn)在他們也開始有訂單了。

看著我們店的訂單量逐漸增多,，真是一種可喜的現(xiàn)象,，只要我們多加總結(jié)，找到更好的宣傳和推廣方式,，我們一定會銷售得更好,。而接到更多訂單，為公司創(chuàng)造更多利潤就是我今后的主要工作目標,。

xx市福智祥公司專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營汽車座套,，月產(chǎn)量1萬套，年產(chǎn)量10多萬套,，產(chǎn)品遠銷歐美馬來西亞和國內(nèi),，現(xiàn)公司新開發(fā)一個品牌（天安祥），誠招淘寶客幫忙推廣,，傭金3%—5%,，穩(wěn)定可靠，因為單品每個座套的價格在100—600之間,，所以算起來傭金是蠻可觀的,，歡迎有志成為高端收入的人群加盟我司，共謀發(fā)展,。

1,、完善客服大廳的各項規(guī)章制度，并落實執(zhí)行獎罰制度,。

2,、監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務(wù)工作,。

3、收取及審閱每天的投訴記錄,、巡查報告表格,、維修事項，并跟進處理,。

4,、負責對客服大廳人員的工作做出安排及進行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核,。

5,、接受接待員和管—理—員不能處理的業(yè)戶投訴，并予記錄,，并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作,。

6、對客服大廳人員違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理,，重要事件要向社區(qū)主任報告,。

7、安排管—理—員及時向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單,，并督促下屬完成統(tǒng)計各項費用的收繳率,。

8、負責定期對接待員,、管—理—員的服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計,、分析，并提出整改方案,。

9,、制定客服大廳人員的培訓(xùn)計劃和實施培訓(xùn)工作。

1,、熟記客服大廳的各項規(guī)章制度及各工作流程,；

2、完善客服大廳各項規(guī)章制度和工作流程,，監(jiān)督制度和流程的執(zhí)行情況并做好相關(guān)記錄,；

3、統(tǒng)籌安排客服大廳各人員的工作,，根據(jù)崗位工作職責和工作內(nèi)容,，監(jiān)督工作質(zhì)量，防止出現(xiàn)違規(guī),、違例情況,，發(fā)生重大情況時，第一時間向社區(qū)主任匯報，并密切配合社區(qū)主任處理事情,；

4,、每天收取投訴記錄表、巡查報告表,、維修需求表等相關(guān)工作表格,，并依照客服大廳的相關(guān)規(guī)定，認真細致審閱各表單所記錄的內(nèi)容,，并根據(jù)實際情況進行分類,，盡快的落實處理。

5,、安排管—理—員向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單,，管—理—員必須將繳費單分發(fā)到位，避免業(yè)戶因為繳費單未及時送達或者分發(fā)錯誤而造成繳費延誤,；繳費單分發(fā)下去后，應(yīng)關(guān)注費用的收繳情況,，繳費截止日后,，督促下屬完成各項費

用收繳情況統(tǒng)計，標準截止日期到達后一天內(nèi)完成收繳情況統(tǒng)計,，并將未繳納費用之業(yè)戶情況匯總,，兩天內(nèi)安排管理人員上門催繳。

6,、制訂詳細的懲罰措施,，并通過考核、月底工作質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量評定等方式,，給予獎勵或處罰。每月月底對接待員,、管—理—員的服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計,，并形成分析總結(jié)報告及相關(guān)的整改方案，上報社區(qū)主任,。

7,、制定客服大廳各人員的培訓(xùn)計劃并落實執(zhí)行，每周及每月安排時間定期培訓(xùn),，并就培訓(xùn)情況作出評估報告,，月底匯總上報社區(qū)主任。

8,、每周六下午三點主持客服大廳會議,，總結(jié)及布置工作；并向社區(qū)主任提交書面表達的周總結(jié)及周工作計劃。

淘寶客服年度工作總結(jié)和計劃 淘寶客服工作總結(jié)簡短篇四

認真回想這一年,，我到底做了什么,，而又有了什么收獲呢，我要怎么樣對待今天,，才能在回憶往事的時候,，不會后悔；也不會因為沒什么成績而感到羞愧,，基于以上問題,，我根據(jù)去年制作的計劃做了一些總結(jié)，對現(xiàn)在要做的事情進行了一些梳理,，并根據(jù)實際詳細的修改了以后的計劃以及方向,。

我記得去年我寫的工作總結(jié)中，提到了今年的計劃,，一是熟悉產(chǎn)品,；二是做好產(chǎn)品的售后維護；三是研究好客戶心理,；可是今年我做了什么呢,，對于熟悉產(chǎn)品，目前為止,，雖然有很多細節(jié)方面不是很清楚,，但是以現(xiàn)在的了解對于客戶的咨詢足夠了，當然,，有些新的知識需要不斷地去學(xué)習(xí),；對于客戶售后維護的，服務(wù)方面也做到了80%,；而最后一項我確實做得不好,，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求,，另外,，我發(fā)現(xiàn)我太善良，不夠果斷,，有些事情我知道,，可是我沒有去做，客戶想要的是什么,，所存在的不確定信息,，我也沒有及時的去說服，導(dǎo)致有些機會就此錯過了,，做為一名銷售人員,，對此,，不得不去反思，不得不去學(xué)習(xí),。

下個月轉(zhuǎn)做售后,，領(lǐng)導(dǎo)說，業(yè)績倒數(shù)第一去做售后,，說實話,，我非常不甘心，但是知之者不如好之者,，好之者不如樂之者,，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不開心,，無論是怎么樣的變化,，對于我來說都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變,，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情,，做售后，我可以充分的按自己的想法去做,，我討厭一成不變的流程,，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法，而售后我打算先這么去做：

流程太復(fù)雜,，時間太慢，我認為卡點在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時,，因為產(chǎn)品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延,，為此我想的是簡化這一流程，當貨退回來后,，第一檢查產(chǎn)品,，若有問題，直接拿去維修,，及時給出解決方案,，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點,，貨和退換貨單直接退回倉管,，后面就可以很快的交由財務(wù)處理，以免有時倉管發(fā)貨較忙,，來不及點入庫,，從而引起的延誤。

這次規(guī)定的是80%,，說實話,，有點多，但是要做，怎么去做,，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線,，如果在線，則通過旺旺去回訪,，如果客戶不在線,，才去電話回訪，這樣一來,，有兩個好處,，一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查,，且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情,，第二，節(jié)省電話費,，而且,，還有一個重要的問題，就是給客戶打電話的時候,，一般是9點到11：30,，下午14：00到17；00為佳,，而在這之間,，售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成，因此時間上可以說只有早上可以打電話,，在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了,。但是還是先努力下，總結(jié)之后再提出改變方案,。

如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單,，則由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說售后不參與售前的工作,，但是如果說轉(zhuǎn)到售前,，再轉(zhuǎn)給客戶，這樣多了一個步驟,，覺得沒有必要,，希望后期能采納。

按規(guī)定,，每天下午3點之后的發(fā)票改天開出,，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點前將發(fā)票申請發(fā)到財務(wù)就可以了,，而定在15：00,，個人覺得有點早,，但是具體怎么做呢，按時間3點前有發(fā)票的單,，最遲3：30錄完,，剩余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請，時間上我覺得有爭取的時間,，但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的方案,。

淘寶客服年度工作總結(jié)和計劃 淘寶客服工作總結(jié)簡短篇五

實習(xí)的這一個月之中，在老板的關(guān)心,、支持下,，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力,，我很快適應(yīng)了環(huán)境,，適應(yīng)了工作崗位。同時也慢慢熟悉掌握淘寶后臺的一些操作流程以及一些淘寶軟件,，工作并學(xué)習(xí)著,，工作實踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來越好,，老板以及同事對我都給以了肯定,。

與此同時，我自己的思想認識都有了很大的提高,。這份工作讓我樹立了較強的責任心,，因為員工的一點點疏忽就會導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會受損,。以下是我的一些實習(xí)心得：

在工作進程方面,。要隨時保持樂觀的心得，接單的時候要快速解決客戶的問題,，不能將個人的心情帶入工作中,。撥打電話時,，大腦一定要清晰,，要熱情，真誠,，不管自己情緒如何,，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的,。同時注意傾聽客戶的話,，對于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾,，也不能按照主觀意識告訴一下事情,。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題,，很多客戶會因為你的一句不清不楚的話而投訴和差評(在實習(xí)期間，就出現(xiàn)了這種情況,，一位"絕望"的客戶在公司店鋪的交流區(qū)留言,，言"自己網(wǎng)購次數(shù)不算太多，但是對于網(wǎng)購一點都不陌生,，但從網(wǎng)購到現(xiàn)在,，從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家，你們好像上帝一樣,，客服如此差勁,，給的承諾也兌現(xiàn)不了，是老板吝嗇還是管理不到位"),。因此在給客戶推薦或承諾

時,，要先了解客戶資料，關(guān)注客戶的消費記錄,。同時也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品,，因為要給客戶介紹鞋子的款式，碼數(shù)以及顏色的時候,，要給客戶一些比較專業(yè)的回答,。

在同事關(guān)系方面。踏上社會,，我們與形形色色的人打交道,。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙,，很多時候同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖,。因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應(yīng)的。雖然是這樣,，我們要想快速融入這個團隊中,，就主動跟其他同事交流，要少說多做,，多聽聽別人的意見,，尊重他人，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助,，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教,，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的,，畢竟我們是一個團體,。在這期間，我深刻體會到同別人交流的重要性,，尤其是客戶關(guān)系這門課程的實際應(yīng)用方面,。

在學(xué)習(xí)方面,。在學(xué)校時，老師總是強調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力,，也拓寬自己的知識面,，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人談話,。出來實習(xí)后才深刻體會到老師的良苦用心,，我擔任客服一職，平時在工作上只是接接單,，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單,，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識。但平時電話回訪客戶的時候和處理一些問題時,，靠原有的一點只是肯定是不行的,，所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累，不斷豐富自己,。工作總結(jié)

在心理素質(zhì)方面,。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生,，沒有一個良好的心理素質(zhì)是很難勝任的,，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng),，隨時抓住買家的心,，了解買家的想法和動機，非常重要,，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力,，從而引導(dǎo)交易成功，比如說：討價還價,，其實這是任何一個正常的人都會想到的,，買賣當然可以還價!這已經(jīng)是買家的'一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏,，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受,，而不是一句"我們的商品都不講價的"了之!

在服務(wù)態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切,，這一點都不夸張,，作為一名客服,，態(tài)度是非常重要的,，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行,，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象,，是決定買家是否愿意購買的關(guān)健因素,，不管什么情況，都要記得"買家是上帝",，不要冷落任何一名買家,，對于自己的過失，應(yīng)該主動向買家道謙,，對于買家的過錯,，應(yīng)該積極引導(dǎo)。

在尚未畢業(yè)的時候能夠擁有這樣的實習(xí)經(jīng)歷,，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的,，感覺自己真的是很幸運。在這里,，我能夠有機會通過實踐來加深自己的鞋子專業(yè)知識,，也通過此次的實習(xí)加深了對淘寶操作流程的熟悉，學(xué)會了如何合理的把所學(xué)的知識運用于實際操作中,，讓我充分的體會到團隊協(xié)作的必要性,，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉,。

學(xué)到了許多為人處世的道理與方法,，學(xué)會了和善待人，也學(xué)會了時刻勉勵自己,，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)!但此次實習(xí)過程中,，也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處，專業(yè)知識不夠扎實,，知識面不夠廣闊,，欠缺實踐，不能很好地將理論知識很好地在實際實踐中合理地將其運用,，譬如說客戶關(guān)系這門課程,，同客戶交流溝通得時候需要技巧，開場白要如何說才能更加讓客戶繼續(xù)聽下去,，而客戶關(guān)系這門課程卻能很好的詮釋,，希望接下來的學(xué)習(xí)中能夠不斷學(xué)習(xí)新的知識，在實踐中合理的將其運用,，不斷地提高自己的素質(zhì),，鍛煉自己的能力，為以后求職做好準備,。同時也希望下一屆的師弟師妹能夠?qū)W好客戶關(guān)系這門課程,，在大學(xué)期間能夠多參加一些活動，積累一些實踐經(jīng)驗,，開拓自己的視野,。

此時此刻;即將面臨畢業(yè),，最深切的感受就是，無論從何處起步,，無論具體從事哪種工作,，認真細致和踏實的工作態(tài)度是很重要的。

淘寶客服年度工作總結(jié)和計劃 淘寶客服工作總結(jié)簡短篇六

首先非常感謝***對我的信任,，能夠給我一個實現(xiàn)自我價值的機會,，自上月開始擔任客服文員以來，工作認真負責,，任勞任怨,，在此對任職期間工作情況總結(jié)如下：

1、 做好客服部的來電接聽,、訪客的接待工作,。

2、 協(xié)助其他部門做好部分文職工作,，具體如下：

(1) 工資電話回訪,、培訓(xùn)電話回訪;

(2) 文件的歸檔、轉(zhuǎn)交,、回傳,、保管;

(3) 收集月度會議數(shù)據(jù)

據(jù)，匯總,，制表;

在這近一個月的工作中,，對公司內(nèi)很多實際工作的流程還不甚清晰?？头浚喝鄙賹緲I(yè)務(wù)及產(chǎn)品知識方面的了解,，對各片區(qū)的信息了解甚少，有問及附近分部地址信息及一些其他事宜,，會有答不上來的情況,，由于月度會議的數(shù)據(jù)是從各分部多人處得來，除了數(shù)據(jù)上傳不及時,，還會出現(xiàn)人員出錯及更改的現(xiàn)象,，導(dǎo)致數(shù)據(jù)的頻繁變更，嚴重影響工作效率;對公司的oa系統(tǒng)還處在學(xué)習(xí)探索階段,，了解不夠深入,。，

了解公司的相關(guān)工作流程,，有對自己不懂的問題做到及時地詢問這方面經(jīng)驗多的領(lǐng)導(dǎo)及同事,，多向領(lǐng)導(dǎo)及同事學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗。使自己多些鍛煉的機會，讓自己在工作中不斷積累新的經(jīng)驗,，這樣在今后的工作中才能快速成長起來。也希望各分部相關(guān)人員可以及時準確的上傳月度會議需要的數(shù)據(jù),，做到高效率的完成上級交待的工作!

五月份的工作重點是熟悉公司的相關(guān)信息及流程,，主要是從erp及網(wǎng)上獲取資源信息加以了解學(xué)習(xí)。獨立完成各項本職工作,。 另外就是培養(yǎng)競爭意識和創(chuàng)新觀念：競爭意識是推動個體努力學(xué)習(xí),，自覺提高職業(yè)素質(zhì)的動力，打破安于現(xiàn)狀,、聽天由命,、依賴別人的人生觀。應(yīng)時刻保持一種積極進取,、主動熱情的心境,，“勤能補拙”是性格與能力之間的補償;“熟能生巧”是活動對能力的增進。

請各位領(lǐng)導(dǎo)及同事在今后的工作中多多批評指正,，我會在今后的工作中用自己的實際行動來做好每一天的工作,，努力成長為一名對公司有用的人才。