總結是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究,，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結吧,。什么樣的總結才是有效的呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

移動營業(yè)員個人工作總結篇一

11月份，我從金三角營業(yè)廳調回中心營業(yè)廳學習,、工作,。因為在此之前我都是在金三角營業(yè)廳上班的，所以有很多業(yè)務都沒有學習過,，調回大廳以后我發(fā)現(xiàn)我要學習的東西還有很多,，我應對自己高標準，嚴要求,，盡快進好的掌握新的知識和技能,。

在調回中心廳的這些日子,，我發(fā)現(xiàn)了自己有許多不足的地方。比如微笑待客,，唱收唱付等，雖然看似只是一些細節(jié)問題,，但實際上關系著營業(yè)廳的服務質量和企業(yè)形象,。這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下,，我也認識到了這些規(guī)范的重要信,，并進行了改進。有時在顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務質量。在今后的工作中,。應當學會對工作進行合理的安排,。這些不足之處我因及時改正，在今后的工作中加以避免,。我的工作能力方面還有待進一步提高,，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好的做好本職,，服務公司,。

針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

一是繼續(xù)加強對公司各項制度和業(yè)務的學習,，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務,。

二是踏實做好本職工作。面對新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度,，更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。

三是繼續(xù)在做好本職工作的同時,，為公司做一些力所能及的工作,，為公司做出應有的貢獻,。

在上級領導的關懷和領導下，我會更加努力,，更加團結,。新的一年我們一定會取得更好的成績,。

移動營業(yè)員個人工作總結篇二

今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準備回家,，一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手機不能上網(wǎng)了,，你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西,，拿過用戶的手機幫用戶看了起來，原來是用戶不會使用,，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費,。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子,，就馬上說：“我可能講的不太明白,，我再給您講一遍好嗎?”我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導用戶操作,，直到用戶完全掌握了使用方法為止,。我不僅在營業(yè)廳認真工作,，以熱情,、耐心的服務接待每一位用戶,，而且在業(yè)余時間,，甚至有時走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務，每當這個時候,，我都會停下腳步,，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止,。

真誠的服務贏得了用戶的信任,，一次休息，我和同學在街上遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務的用戶,，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點急事,，你能去幫我交50元話費嗎?”說完，把錢給我就走了,，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費,，從這以后，這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務,，都要專門到我所在的柜臺,，跟我打個招呼。我熱愛營業(yè)這項工作,，在工作中,，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷,，感悟到了人與人之間的真情與理解,。哪怕客戶的一句“謝謝”,，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的,。有的客戶會因情緒所致,，破口大罵，因為對業(yè)務的不了解,，誤認為是你的無能,，試想一下,，有誰能在挨罵的同時,，心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話，可是換個位置為客戶想一下,，他們因為手機不能使用,，給自己帶來不便,，故而脾氣急躁，我們是應該理解的,。這就要求我們用良好的心理素質,，熟練的業(yè)務知識，與客戶進行溝通,，讓他了解我們的業(yè)務,，避免不必要的誤解。記的我們領導曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們的禮物,，它能敲開每扇緊閉的心門,，人們的笑容將是解決問題的方法?！边@句話我一直銘記在心,，它給我的工作帶來巨大的動力。

微笑服務,，看起來簡單,，有人說笑一下不就行了，實則不然,。其實人與人的溝通是很微妙的,，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務,，真心的微笑換來客戶的滿意,，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感,，為公司贏來更多的效益,。在為客戶直接的服務中，從他們感激的目光，滿意的笑容中,，我享受到了一種從未享受過的東西,，在我看來，我只是做了我應該做的,，盡了自己應盡的義務,。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多,，明白了許多,。八百多個工作日中，我用真情服務每位客戶,，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議,，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通,。在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，客戶更多關注的是我們的服務，新業(yè)務的不斷推出,，增強自身素質，提高業(yè)務水平,，加強服務意識,，勢在必行?？烊炅?，通過自己的努力，我得到了大家的認可,，并受到了公司領導及同事們的贊揚,，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實,，而這種享受源于我平凡而單調的營業(yè)工作,。

朋友們,，讓我們快行動起來吧,，通過大家共同努力，多充實自我,，以更加飽滿的熱情投入到工作中去,，爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng)。用我心換你心,，真心面對每一位客戶,。

客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容,，我們的心愿,。移動給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星,，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,，移動公司是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起,，通過我們不懈地努力,，由我做起，永不放棄,，爭創(chuàng)一流服務,，我們移動公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說：“我為移動多拼搏,，移動因我而精彩!”現(xiàn)在,，我深為自己是一名移動員工而感到驕傲和自豪。

移動業(yè)務廳是移動公司的窗口,。在移動公司業(yè)務廳前臺事項,，打仗客戶多，必要和諧的工作多,，除了正常的收費,、解決營業(yè)等事項外，在接待用戶,、開展營業(yè),、和諧相關、化解抵牾,、咨詢,、受理投訴等也闡揚著緊張浸染。

這一年來,各方面都有了很年夜的提高.在解決營業(yè)和解答客戶題目方面堆集了很多經(jīng)歷,，能夠實時切確的為客戶供應對勁的處事,。事項中嚴厲要求自己，貫串毗鄰很強的責任心,審慎的事項立場和精采的心態(tài),。一直加強營業(yè)進修,，全力進步營業(yè)水安然安祥和諧手段。事項中,，熱情處事,，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的過細事項博得客戶相信,。愛崗敬業(yè),，珍惜集團聲譽,。有著很強的團隊精神,跟同事相關融洽,獲得了年夜家的信賴.在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效，在市公司明列前矛為公司博得了聲譽.積極介入公司構造的培訓進修.吃苦研討,全力進步營業(yè)水平.在公司構造的崗位常識比賽和營業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效,。完成義務和營業(yè)量列公司第一,，被評比為營業(yè)明星，收成富厚,。

自來到移動公司那天起,，我就給自己擬定了一個方針，那便是：無論做什么,，干,，就要干好，就要做到比別人優(yōu)越,，我信托自己的手段,，我也自傲，經(jīng)由全力,，我必然能樂成,。在事項中，還存在一些不敷之處必要進步.往后還要加強進修,爭奪更年夜的提高,為公司做出更年夜的孝敬.

移動營業(yè)員個人工作總結篇三

轉眼間,，我在xx公司學習和工作已有一年的時間年了,。以下是我對我在這一年中的工作和學習所做的一個總結。

11月份,，我從營業(yè)廳調回中心營業(yè)廳學習,、工作。因為在此之前我都是在營業(yè)廳上班的,，所以有很多業(yè)務都沒有學習過,，調回大廳以后我發(fā)現(xiàn)我要學習的東西還有很多，我應對自己高標準,，嚴要求,，盡快進好的掌握新的知識和技能。

在調回中心廳的這些日子,，我發(fā)現(xiàn)了自己有許多不足的地方,。比如微笑待客，唱收唱付等,，雖然看似只是一些細節(jié)問題,，但實際上關系著營業(yè)廳的服務質量和企業(yè)形象。這些服務規(guī)范我并沒有完全做到,，在領導和同事的幫助下,，我也認識到了這些規(guī)范的重要信,，并進行了改進,。有時在顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務質量,。在今后的工作中,。應當學會對工作進行合理的安排。這些不足之處我因及時改正,，在今后的工作中加以避免,。我的工作能力方面還有待進一步提高，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決,，使自己更好的做好本職,，服務公司。

針對以上存在的不足和問題,，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

一是繼續(xù)加強對公司各項制度和業(yè)務的學習,，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務。

二是踏實做好本職工作,。面對新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度，更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好,。

三是繼續(xù)在做好本職工作的同時,，為公司做一些力所能及的工作，為公司做出應有的貢獻,。

在上級領導的關懷和領導下,，我會更加努力，更加團結,。新的一年我們一定會取得更好的成績,。

移動營業(yè)員個人工作總結篇四

有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的,，但我說,，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它,。創(chuàng)造無限通信世界,，提供嶄新的.生活方式，讓所有人享受到快樂,，是中國移動永遠的追求,，而營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候,，一個甜甜的微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中,，我本著企業(yè)溝通從心開始的服務理念,，熱情的,、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來,，滿意而歸,，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質,、高效的服務,。

隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟爭也越來越激烈,，一些客戶著眼于眼前的利益,，頻繁地銷號、換卡,。我看在眼里,，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,，而且,，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任,。為了盡可能的保住用戶,，我耐心的講解我們移動的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡優(yōu)勢,、信譽優(yōu)勢,，積極的推銷新業(yè)務。有一些客戶在我耐心,、細致的解釋下,，保留了原號碼，滿意的走了,。但有一些客戶根本不聽你的解釋,，對你大喊大叫，滿口臟話,，我委屈的淚水在眼睛里打轉,，但我忍住了，不讓眼淚掉下來,。我想,，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害,，用戶發(fā)泄一下又何妨呢,。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生,，但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨：追求客戶滿意服務,，我用真心,、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

在中國向信息化社會邁進的今天,，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,，還能滿足人們娛樂,、休閑、商務,、學習等更多層次的需求,。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底，還要了解客戶的需求,，及時的向公司反饋信息,，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要,。為此,，我經(jīng)常看有關移動方面的信息,，了解新形勢,，掌握新動向，在業(yè)務不忙的時候,，也和客戶溝通,，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司,。

我知道,，我到營業(yè)工作的時間短，雖然我努力了,，但還有很多不足,。如果這次我領導給我這樣的一個機會，感謝公司各位同仁對我工作上的指導及生活上的幫助,。

營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,，對每一位客戶都應熱情、和藹,、耐心,，辦理更應迅速。營業(yè)員,，是企業(yè)最普通,、最平凡的崗位，企業(yè)的最前沿,，這就要求在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶,，熱情服務,。“急客戶之所急,，想客戶之所想”是我的服務宗旨,。每個員工公司形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力的象征,。在我的工作中,，接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次與被動的服務,，真正體會到什么才是客戶最需要的服務,，工作中點點滴滴的積累，為我今后地為客戶服務奠定了的基礎,。

在前臺工作,，接觸客戶多，需要協(xié)調的事情多,，除了正常的收費,、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶,、開展業(yè)務,、協(xié)調關系、化解矛盾,、咨詢等也發(fā)揮重要作用,。

工作中，努力學習專業(yè)技能,，提高自身素質,。注重把握根本，時刻提醒自己“桃李不言,，下自成蹊”,，以自己的'實際行動來獲得同事和領導的尊重和認可。一年來的工作雖然取得了一定的成績,，但也存在一些不足,，主要是思想高度不夠、專業(yè)技能不足,，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距,。

有的時候工作壓力其實很大，可是我們的心里非常高興,，因為我們在工作同時在收獲著一些在別的崗位上不會學習到的東西,，雖然是一個小小的營業(yè)員，但是對于工作的熱情及工作的能力也是有極高的要求的，因為只有自己心中對這份職業(yè)有著一個良好的態(tài)度,，才會在工作中注意到各個細節(jié)以及一些用戶的體檢,，一定要對來營業(yè)廳的每個用戶的感受都要照顧到。現(xiàn)在我們正在努力著,，并感受著其中的快樂,，我們一定會在這個平凡的崗位上做出不平凡的事情的。

在示來的工作和生活中,，我必定要加強學習,，勇于實踐，博覽群書,，在向書本學習的同時注意收集各類相關產(chǎn)業(yè)信息,，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”,，力求把工作做得更好,，樹立個人的良好形象。

移動營業(yè)員個人工作總結篇五

不知不覺我已經(jīng)在公司工作快9年了,，從剛畢業(yè)什么都不懂到現(xiàn)在能夠處理所有工作上的事情,，能夠為顧客解決問題，覺得還是很有成就感的,，這些都要感謝周總,，在我做錯的時候能耐心的告訴我該從哪方面著手去學習去改變，才能有我的今天,，真誠的對周總說聲“謝謝”!

在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口,。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多,，需要協(xié)調的事情多,，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外,，在接待用戶,、開展業(yè)務、協(xié)調關系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

這些年來,，我在各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務,。也許是因為自己生了小孩又獨自帶了幾個月，讓我現(xiàn)在變得有耐心脾氣好些了，以前脾氣不是很好,，現(xiàn)在更能站在另一個角度想問題了,，工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調能力,。工作中,，熱情服務，做到以誠相待,、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴,。

在銷售手機的時候，還有不足的地方,，應該學學同事的微笑,，這點我做的還不夠好，其次就是產(chǎn)品方面的掌握還做的不夠,，學習的時候倒是能記住,，但是過段時間懈怠了，又不去復習鞏固造成顧客在了解手機的時候除了基本的東西就講不出來了,，在以后的時間里我一定加強學習,，就像來給我們培訓的講師一樣，不管什么產(chǎn)品都說的出來它的優(yōu)勢和與眾不同,，我相信我一定能夠做到,。

自來到公司那天起，我就給自己制定了一個目標,，那就是：只要干,，就要干好，努力做出異的成績,，我相信自己的能力,，我也自信，經(jīng)過努力,，我想我一定能成功,。

我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗,，所以我們快樂;我們有收獲,，所以我們幸福。在工作中不斷學習業(yè)務技術和科學知識,，提高個人綜合素質,。成績僅代表過去,，不斷的進步才代表未來，姐妹們,，讓我們共同努力,，做出應有的貢獻，與公司同發(fā)展,，同進步,，共同續(xù)寫公司的燦爛和輝煌!

移動營業(yè)員個人工作總結篇六

回顧一年來的工作，有辛勞有付出,，有成績有不足,，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務,、提供面對面服務的經(jīng)營場所,，是客戶認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口,。為進一步提高公司對外樹立高效品牌,，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報,，更多的接收用戶的意見和反饋情況,，現(xiàn)對20xx年一年工作總結如下：

自接管營業(yè)廳以來,，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進學習的態(tài)度,，差錯率有了明顯減少,，杜絕了利用職務之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23,、1%,，融合業(yè)務比去年同期增長15、3%,，單裝寬帶比去年同比增長5,、7%，2g,、3g單卡銷售也比去年同期有所增長,。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質的改變,，人員素質有了明顯的提高,。

當然，在得到一定成績的同時,，我也看到了當下形勢的迫切,，管理需要更細化，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務需要按時抽查完成情況,，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為,。在服務上離公司要求的標準還存在一定差距，對公司分配的任務目標還不能百分百完成,，營業(yè)人員對服務標準和業(yè)務知識掌握情況還不能達到要求,。也存在個別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹,，挑撥同事之間的和諧環(huán)境,，分解的任務不能按時完成等現(xiàn)象。綜上所述,，我認為作為廳經(jīng)理的我應看問題要全面,，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進行全面分析,，斟酌考慮,，查問題所因，從根源抓起,，多詢問,、多暗訪、多聽取其他同事的建議,，具體要求如下：

熱愛本職工作,，精通移動業(yè)務。

工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路,，因為工作,，我們可以接處到很多的事物;也可以結交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應該熱愛自己的崗位,，做好本職工作,，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精,、做牢,、做實。

敢于管理,，善于管理,。

營業(yè)廳經(jīng)理擔負著主持并督導營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵,，做到面對營業(yè)員不同的性格,，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來,，通過說,、勸,、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯,。對于差錯敢于去指正,，面對個人的先進事跡善于去表揚，不以物小而不為,。

知指標,，明任務，求發(fā)展,。

隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進,，營業(yè)廳深感肩負的任務，在過去的一年每次早班會我都重復強調著分到個人頭的上的各項任務和指標,，使其了解這自己的業(yè)績,，促使營業(yè)員將業(yè)務更好的發(fā)展、加快發(fā)展,。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,，做好后臺支撐，及時總結經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論,。

嚴格遵章守紀,，維護企業(yè)信譽。

團結同事,，共同努力,。同事關系融洽，團結友愛,，互幫互助,，互相尊重,。不圖謀私利,，維護企業(yè)信譽，要求即使在無人監(jiān)督,、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情,。當用戶到營業(yè)廳進行投訴時，我要求必須按照首問負責制認真處理,、全程跟蹤處理,，并做好記錄，維護企業(yè)信譽,，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責,。

交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務精神,，講究服務藝術,，用愛心,、耐心、誠信,、恒心去對待每一位用戶,，以創(chuàng)建明星班組為目標，現(xiàn)對20xx年的工作計劃如下：

第一,，明確20xx年的工作目標,，實行"一流管理，一流服務,，一流人才,，一流業(yè)績"，著實提高業(yè)務受理量,，創(chuàng)新思維,，利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處，放開去干,，放心去干,，做好營業(yè)廳班長的支撐，做到粗中有細,，定期核查,，保證營業(yè)無投訴，業(yè)務無差錯,。嚴懲違規(guī),，表彰先進。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處,。

第二,，隨著體驗式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè),，高度負責的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性,、積極性，激勵奮發(fā)進取的工作熱情,，加強營業(yè)員主人翁意識,。做到人人有計劃，人人有目標,，每天開早班會落實實際需要改進內(nèi)容,，通報個人實際業(yè)務發(fā)展量和受理量，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標和計劃的差距,。

第三,，務實作風，善于學習先進經(jīng)驗,，多與兄弟公司交流,，尤其應與沙河等有先進業(yè)績和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流,，在學習的基礎上善于創(chuàng)新、改進,、務實和總結,，使管理模式、營業(yè)業(yè)務發(fā)展量和服務態(tài)度得以確實提高,。

第四,，正如"一年之計在于春"，真正將"明年"任務指標重視起來,，為一年的工作打下堅實基礎,，將任務指標分配到個人，時常督促,，每天通報個人發(fā)展情況,，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明，鼓勵先進,，改善不足,，班組內(nèi)多交流，多學習,，做到真正必須將分配的各項任務完成,。

第五，對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端,，實行專人負責,，及時上報相關使用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準,，設備運行正常營業(yè)中要穩(wěn),，制定相關使用流程，使其有人管有規(guī)可依,，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬,，保證公司資產(chǎn)固定化和準去化，我本人做到平時要查看,，定期大檢查,。對相關問題不拖拉不邋遢及時處理，及時解決,。

總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,，真正發(fā)揮自己的潛能,，不斷學習，不斷進步,。

移動營業(yè)員個人工作總結篇七

不知不覺我已經(jīng)在移動公司工作快三年了,，在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口,。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多,，需要協(xié)調的事情多,，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外,，在接待用戶,、開展業(yè)務、協(xié)調關系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

這些年來,，我在各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務,。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調能力,。工作中,，熱情服務，做到以誠相待,、以心換心,；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。

在工作中,，我本著對“客戶服務滿意100”的服務理念,，熱情的、真誠的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來,，滿意而歸，讓他們真正的,、實實在在的享受我們優(yōu)質,、高效的服務。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展,，市場竟爭也越來越激烈,，一些客戶頻繁地銷號、換卡,。我看在眼里,，急在心里,，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且,，失去一個客戶就失去一筆收入,，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶,，我耐心的講解我們中國移動的品牌優(yōu)勢,、網(wǎng)絡優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢,，積極的推銷新業(yè)務,。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下,，保留了原號碼,，滿意的走了。但有一些客

戶根本不聽你的解釋,，對你大喊大叫,，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉,，但我忍住了,，不讓眼淚掉下來。我想,，我委屈一點兒不算什么,，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢,。每天周而復始的工作,，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”,，我用真心,、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

自來到移動公司那天起,，我就給自己制定了一個目標,，那就是：只要干，就要干好,，努力做出最優(yōu)異的成績,，我相信自己的能力，我也自信,，經(jīng)過努力,，我想我一定能成功。

在工作中,，還存在一些不足之處需要提高,。以后還要加強學習，爭取更大的進步,，為公司做出更大的貢獻,。我們有理想，所以我們自豪,；我們有奮斗,，所以我們快樂；我們有收獲,，所以我們幸福,。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應該抓住機遇,，只爭朝夕,，在工作中以“從嚴、從細,、從實”的標準要求自己,，不斷學習業(yè)務技術和科學知識，提高個人綜合素質,，為移動公司的輝煌而努力,。努力成長為新時代優(yōu)秀職工。成績僅代表過去,，不斷的進步才代表未來,，姐妹們，讓我們共同努力,，做出應有的貢獻,，與企業(yè)同發(fā)展，同進步,，共同續(xù)寫移動公司的燦爛和輝煌,！

移動營業(yè)員個人工作總結篇八

到現(xiàn)在我已經(jīng)在移動公司一個半月的時間了，這次暑期實踐活動也將近尾聲,，我從這次實踐活動中學習到了很多,，感受到了很多，交了很多朋友,。這次實踐活動是從7月6號正式開始,，經(jīng)過了一天的培訓，通過這次培訓使我對中國移動公司有深入的了解,。這次培訓也主要是讓我們了解手機支付這項業(yè)務,，這對我們走上實踐崗位很有幫助。從7號開始，我分在蓮前移動公司,，也就廈門移動公司總店,，做起了營銷員的工作。

我做的手機支付業(yè)務,，這工作對我而言是非常陌生而新奇,，使我躍躍欲試，當我開始辦第一個客戶時我還有些緊張,，但是我還是能夠不錯的把第一個筆業(yè)務完成好,，通過初次成功我工作勁頭非常足，可是之后是越來越不順利,，一天下來,，辦理這項業(yè)務的人不是很多。使我都沒信心繼續(xù)進行推銷,，但是我也不能放棄,，我就在自我鼓勵下繼續(xù)了我的工作。通過這個工作增強了我處事的應變能力,，因為在工作中顧客會隨時問出一些問題讓我回答,，并且有時顧客也會產(chǎn)生一些對業(yè)務的誤會，但是我仍然熱心對待客戶,，對客戶進行認真的講解,，說明這項業(yè)務的好處。您現(xiàn)在閱覽的是網(wǎng)謝謝您的支持和鼓勵?。,。?/p>

通過一段時間,，對移動的一些業(yè)務也有了一定的了解,。這樣可以更好的鍛煉我的業(yè)務水平。雖然可以接觸的客戶多了,，但是工作還是非常有困難,，因為需要真正走上去和客戶接觸，向客戶介紹業(yè)務,，但是很多客戶會不理會我的介紹,，很多時候都是我剛想開口介紹時，顧客就馬上說了一句：“不用了,?！比缓缶娃D身離開，這很大程度上打擊了我的信心,，在自己業(yè)務量不多面前感到自己很窩囊,，不過我沒退縮或放棄過,。

現(xiàn)在的消費者都很現(xiàn)實，只有套餐對自己很有用處時才會來訂購我們所推銷的手機業(yè)務,，所以需要我們有針對不同的客戶介紹不同的業(yè)務,，還要在介紹時突出對顧客來說最有用處，最實惠的地方,，這正式考驗我們推銷能力的時候,，通過幾天的實踐時間,，鍛煉了我們的推銷的能力,，提高了我們的業(yè)務水平，也提高了自身的整體素質,，這對我們將來的學習和工作都非常有幫助,，甚至是對我們將來的整個人生都受益匪淺，在面對在大困難時我們都不會低頭,，只會迎頭挑戰(zhàn),。

不過現(xiàn)在的介紹已不是先前那般僵硬,，已有了個人特色，更加能讓顧客接受?？晌腋械竭@一時期的工作比先前更加有意義，因為現(xiàn)在我走出去了,，向更多人介紹我們的業(yè)務,，其實也是向顧客們展示我們的能力。這對我們大學生來說是非常重要的,，因為將來我們要面對就業(yè)的壓力,，我們要有一定能力，還要有推銷自己的能力,。在這一階段才是真正鍛煉自己的階段,，我們都很好的把握了這次難得的實踐機會。實踐已經(jīng)接近尾聲,，在這次實踐活動中,，豐富了我們的實踐經(jīng)驗，使我通過這次實踐更加了解社會,，了解信息化進程,，能主動把握信息時代的機遇和挑戰(zhàn)。

最后,，用公司一個人講過的一句話來結束：我們要學會適應環(huán)境變化的能力和學習知識的能力,。這才是最重要的。