當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓,，提高認識，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結,。那關于總結格式是怎樣的呢,？而個人總結又該怎么寫呢？以下是小編精心整理的總結范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

導游年終工作總結導游年終工作總結篇一

一,、以導游為榮,，以工作為樂

二、學理論,，學知識

三,、學技能，多實踐

導游工作是一個知識集密型和高智能的服務工作,，除了要求導游員要有廣博的知識外,，還需要導游人員具備高超的技能，如講解能力,，組織能力,，分析能力，解決問題能力等,，在告訴實踐中逐步的總結,，不斷提高自己的業(yè)務技能和服務水平。

四,、帶團的方法

1掌握好游覽節(jié)奏,，在實施旅游計劃中要做到“有張有弛，勞逸結合,，有急有緩,，快慢相宜”,，總之，導游員就是旅游活動的“導演”,，根據(jù)不同的團隊,，從實際情況出發(fā)，安排好,，組織好旅游活動,，使旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導游活動,。

2處理好幾個關系即：強弱關系,，多數(shù)與少數(shù)關系，勞逸關系,，在團中處理好這幾個關系,，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊，成功的完成一次旅游活動,。

3多溝通,，交朋友溝通了解做起，交朋友從尊重對方做起,。導游員和游客相處不要爭強好勝,。滿足一時的虛榮，不要保持融洽的氣氛,，建立“君子”式的朋友關系,。

以上是我從事導游服務工作實踐中的一點體會，總結出來,，以便在以后的工作中進一步改進和完善,。今后仍要不斷學習旅游知識，女里提高自己的業(yè)務技能,，提高為游客的服務水平,，為旅游業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻。

導游年終工作總結導游年終工作總結篇二

時光是一個永遠不知疲倦的老人,，他的步伐永遠是那么準確而飛快,，轉(zhuǎn)眼20__年已經(jīng)飛逝,，我們迎來了嶄新的20__年,。我所從事導游工作，又經(jīng)歷了一個年頭,，我喜歡這個工作,，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字“,。在工作中我?guī)ьI來自四面八方的游客朋友穿梭與神州大地,，給他們講述將軍與每人的故事,，江南小鎮(zhèn)，下湯文化的傳奇故事,，現(xiàn)在我把這幾年工作樂趣給歸攏一下,，從中總結經(jīng)驗，汲取教訓以備來年奮馬揚鞭,，更好的帶領我的游客暢游在黃河上下,，大江南北。

通過三的工作實踐,，我深深的會到,，取得了導游證，并不代表你就是一個合格的導游員,，而是要不斷的學習,、充實、提高,。因此三年來我一直嚴格要求自己,，熱愛導游工作，認真學習導游知識,，在學習中堅持勤動眼,，大量的閱讀有關景區(qū)、景點的資料和有關風光民情的書籍;勤動手,，把讀到看到的相關資料,、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理,，以豐富自己的學識,，增加自己的見聞。

根據(jù)旅行社安排,，作為導游員的我,，帶團是我的首要任務。這三年來,，帶過的團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了,，留在我感覺里的是——忙和樂。剛從云上飛下來,，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲,，又聞見汽車的馬達響這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在,，從心里熱愛導游這一工作,。堅持”賓客至上、服務至上、為大家服務,、合理而可能的“的四大服務原則細致,、熱心、周到的作好導游服務工作,。也就是一切工作以游客者為出發(fā)點,，以服務為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務過程中要堅持”為大家服務“的原則，不能有親疏之分,，厚此薄彼,，而應對每個游客都熱情、周到,、尊重,，不偏不倚、一視同仁;要堅持合理而可能的原則,，在旅游服務過程中,，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見,、要求,，合理又能實現(xiàn)的就努力去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會,，就想辦法及時彌補,，以求最大限度的達到游客的滿意。對游客提出的不合理的,、不可能實現(xiàn)的要求和意見,，本著實事求是的原則，細心細致,、不急不躁的態(tài)度,，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解,、信任,，使游客心悅誠服。

導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同,，那就是你必須與客人朝夕相處,，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,，導游職業(yè)無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛,，他不僅僅只被看成一份工作，而更應該被珍視為一個價值終身追求的事業(yè),。雖然干導游這行并非我初衷,，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導游這一行的，因為我喜歡這個職業(yè),。

回顧20__,，展望20__，我會繼續(xù)以飽滿熱情的態(tài)度迎接每一個團隊,，接待好每一位游客,，以便提升自己的能力水平，爭取做一個更加優(yōu)秀的導游員!

回顧20__年的工作,，我在公司領導及各位同事的支持及幫助下,，順利完成了公司每次分派的帶團任務。盡自己最大的努力做好每一個景點的講解工作,，爭取能達到游客百分之百的滿意,，為三元國際旅行社的聲譽;以及未來的發(fā)展，貢獻著自己的力量,。

1,、在帶領旅游團游覽景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史,，而是結合天津近幾年的發(fā)展概況,，及未來發(fā)展計劃系統(tǒng)講解給游客，進而展現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結合,，高速發(fā)展中的天津市,。

2、加深與游客的交流,，在最短的時間內(nèi)融入到游客當中,。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求,，虛心聽取游客的建議,，以最好的服務讓每一位游客開心而來滿意而歸。

3,、在旅行社規(guī)定范圍內(nèi),，為我社及個人爭取最大的經(jīng)濟效益。

4,、在工作過程中,，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學習，借鑒先進的帶團模式,，充實自己文化修養(yǎng),，進而提高自己的業(yè)務能力。

5、在接到社里分派接團通知的情況下,，提前做好行程計劃,，與全陪或領隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料,，從而更好的安排時間與行程,，以避免因溝通不及時導致的時意外狀況的發(fā)生，而導致游客的不滿,。

以上幾點是我個人在這一年工作中學習和總結出的經(jīng)驗,，同時經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進行,，以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務,，熱愛本職工作，積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì),，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)性;責任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量,。

在這一年的工作中我個人也存在一些問題,，比如工作還不夠細致，由于個人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等,，在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題,，希望社領導和各位同事多幫助我，指出我的缺點和不足,。我會虛心聽取,，及時改正。

1,、加強學習,，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養(yǎng),，認真學習旅游專業(yè)知識以及相關常識,。

2、關注本地旅游業(yè)發(fā)展走向,，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整,，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解,。

3,、及時了解同業(yè)競爭對手先進理念，以及新的舉措且及時向領導匯報,，以便領導作出發(fā)展計劃及工作調(diào)整,。

4,、對內(nèi)完成好每一次接團任務，對外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽,。

以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標,，希望在社領導和各位同事的幫助下完成，另外在20__年的工作當中,，我衷心的希望社領導能夠加大力度,，多方面的搜集,，聽取對我社發(fā)展有益的意見,。各位同事能夠積極獻策，不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻,，我社可以采取獎賞制度,，凡采納的意見或有利于我社發(fā)展的計劃，應給予一定的表揚物質(zhì)上的獎勵,，以調(diào)動每一位員工的工作積極性,。

導游年終工作總結導游年終工作總結篇三

我們滿懷激情的步入20xx年，欣然回首所走過的每一步,，除了收獲了一年的辛勞,，我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展,。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌,，真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者、服務行業(yè)的領頭者,。

第一 勤學習

第二 抓質(zhì)量

為了讓旅游服務質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗,，我們雖然已經(jīng)開通了散客回訪，團隊同樣也應該及時回訪,，不能單憑游客意見表來反映,。我社結合自己的實際情況，參照旅行社服務標準和相關政策規(guī)定,，制定一系列旅游服務質(zhì)量標準,，包括上門客人的接待標準、電話咨詢服務接待標準,、合同簽訂明示標準;質(zhì)量回訪制度,，導游帶團的有關規(guī)定等等，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務質(zhì)量,，加強了與游客之間的有效溝通,，同時處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務質(zhì)量得到了提高,，變一方義務為雙方權利,，變被動為主動,。

第三 常回訪

為了確保旅游市場,，旅行社品牌的提升新客戶,、老客戶、團隊,、散客都應該要做到?；卦L。每一個新客戶在沒有定下來及時回訪,，并做好詳細的處理結果,。實行一周一查。行程中的客戶也應及時打電話跟蹤,，質(zhì)量的好壞,，及時匯報。每筆業(yè)務最少一個電話,，落實到個人,。行程結束了的客戶要定期回訪，每人每周10個電話,，包括探訪,、拜訪、回訪,。只有常溝通才能進一步的了解旅游市場,，拉籠客人，保證客源,。

總之20xx年將是我社更具考驗的一年,，我和我部門的員工有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個臺階。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應有的貢獻,。

導游年終工作總結導游年終工作總結篇四

1.接團前要了解一些客人當?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點,、人物、特產(chǎn)等等),。以便和客人有共同語言,，使他們對我有一種親切感。

2：和全陪要提前溝通,，多發(fā)幾個表示友好的信息,，為以后的合作做好鋪墊。

3：游客到站后,，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子,。因為游客看到地接導游后，心里首先會產(chǎn)生安全感,，緊跟著是好奇和猜想,。所以我們要趁熱打鐵,，給客人留下良好的印象，對于導游來說第一印象非常重要,，因為良好的開端是成功的一半,。

4：客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可及時解決,，如等到客人來找,，那么小問題就變成大問題了。

5：團隊到來的第一餐一定要用好,，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內(nèi)容,。用餐當中去問候一至二次，有問題及時調(diào)整,。

6：公司的禮品充分發(fā)揮他的作用,，用的恰到好處,，對自己和公司都有好處,。

7：講解內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次、興趣,、繁簡適度,，有計劃性的算時間。比如走什么路,，多長時間,、應講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等。

8：開場白非常重要,。上車后我不會急著自我介紹,，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇，我就等個幾分鐘,，讓他們看看窗外的景色,。等他們回過神來肯定會有人說：“導游，你姓什么?給我們介紹一下吧!” 這時全車人的注意力就集中在我的身上了,，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了,。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來達到活躍氣氛的目的,。剛才說話的那個人肯定很愛出風頭,，那么行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處,，反之就會是個定時炸彈,。

9：跟客人拉近距離有個小技巧，就是迅速,、準確的記住客人的名或稱呼,，在不經(jīng)意時叫他一聲,，他會覺得我總是在注意他。就會有一種優(yōu)越感,，各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人,。

10：我認為送團總結不可忽視，行程即將結束時,，我一定會總結一下整個旅游行程,，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下,，以免回去以后他們忘記了,，反到會說有的景點沒去，這樣就會帶來不必要的麻煩,。另外再介紹一下他們沒去過的地方,，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議,，設法讓他們說出心中的不滿,，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了,。

最后懷著感激之情,。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結束，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望,。 我的感悟： 我認為一名合格的導游應具備：豐富的文化知識,，較強的組織應變能力，高度的責任心,。因為旅 行社的一個團交給導游就是對他的信任,，導游的好壞直接關系著旅行社的利益和信譽，不管團大團小都應像第一次帶團時那樣認真,、謹慎,。遇到問題時不能逃避，要就地解決,，不能帶回組團社,。

導游年終工作總結導游年終工作總結篇五

想想一年又是過得飛快，在朋友圈里因為我工作的特殊性,，注定了我會去很多地方,，會接觸很多人，遇到很多事,，當然感想和收獲也是最多的,。

這一年一次次的帶團經(jīng)歷讓我終于體驗到了做導游的快樂與艱辛。

看著日歷上的記載一年的時間我?guī)F有40幾次，大部分時間在重慶,，四川這2個地方做地接導游帶團,，及個別時間去外地做全陪導游。

因為帶團去了很多以前曾經(jīng)一直很想去的地方,，比如西安延安,、桂林北海、張家界,、九寨溝,、康定等等;又去了以前曾經(jīng)去過而又留下很多回憶的地方，比如湖南湘西鳳凰古城,、四川閬中,、江津中山古鎮(zhèn)等等。

一,、盤點一年所帶的團,，總結如下：

1、記憶中帶團最愉快的經(jīng)歷

九寨之旅：帶團以來最開心的一次,。

其次是西安延安之旅,、桂林北海之旅、閬中之旅,、鳳凰之旅

2,、記憶中帶團最惱火的經(jīng)歷

(1)給jl旅行社帶團因為我的疏忽出現(xiàn)經(jīng)濟糾紛,，本來還到旅行社的5000多現(xiàn)金團款,，因為當時沒有讓收錢的人寫收據(jù)而引起2個月以后的麻煩。為此事沒少哭,。

(2)國慶丹巴環(huán)線之旅,，散拼團，客人又是我?guī)F以來最惱火的,，搶房間搶座位,，豪不謙讓。分個房間都折騰近一個小時的,。車子又壞了n次,，晚上9點多還在海拔4000多米高的折多山上。又得知和我同一天同行的程導帶的團出現(xiàn)重大車禍,，惱火的很,。不過總算我們都活著回來也算知足了。

3,、記憶中帶團最感動的經(jīng)歷

因為和jl旅行社的經(jīng)濟糾紛,，使我在桂林北海之行哭的眼睛都是紅的，也沒有玩的興致,?？腿说念I隊王主任很體諒我,，在他自己身體急需去醫(yī)院急診的時候都沒有通知我陪同;在北海銀灘海邊玩耍，居然所有人在離集合時間還有1分鐘的時候集體出現(xiàn)在旅游車前,。

4,、記憶中帶團最傷心的經(jīng)歷

因為個人形象問題，旅行社而換導游的事情,，很受打擊,，失去自信。

5,、記憶中帶團最郁悶的經(jīng)歷

1.帶團去湘西鳳凰,，因為火車票難買，旅行社買的始發(fā)站的火車票,，但是由于始發(fā)站到重慶已經(jīng)4個多小時了,，而旅行社又疏忽旅客4個小時不上車，按鐵路規(guī)定,，火車臥鋪票要全部被賣掉.以至我?guī)Э腿松宪嚂r才發(fā)現(xiàn)客人全部沒有鋪位了,，而客人一點都不理解人，把所有的問題都記在了我頭上,，處處找我們麻煩.以至地陪都想甩團了,。吃飯的時候命令服務員全部下去，喊我們導游把三桌所有的菜給端到2樓,，晚上請他們吃夜宵,，喝酒喝得我都吐了三次了，還不饒我們,，說什么導游不能喝酒還不如干脆別做導游,。整個行程郁悶之極。

6,、記憶中帶團客人出現(xiàn)的經(jīng)典事情

(1)12月去四川九寨溝一共住三個晚上,，團里的一個女老師，把馬桶弄壞了,，賠了200;第二晚上又不小心把剛發(fā)的房卡折斷了又賠了錢,，第三天在景區(qū)，她沒有仔細看須知,，居然把門票和觀光車票給撕開了,，又差點沒補票。雖然出現(xiàn)了幾個意外,，但是一路還是習慣的響起她銀鈴般的笑聲,。

(2)重慶某變壓器廠職工在閬中住賓館，一個女的因為來月經(jīng)把白色床單污染了，按賓館行業(yè)不成文規(guī)定,，得賠污染洗滌費20元,，但是該女以沒有物價局批準文件，收費不合理拒交,，并且同來的同事30幾個人都在大廳為這個事為她辯護,。為此延誤出行時間40分鐘。

還是此批客人,，有一男,，把房卡也是弄斷了，居然說這是自然損耗,，責問賓館為何不用鐵制的,，也是不愿付錢。

(3)遇到2次客人出現(xiàn)把賓館洗澡的浴巾給裝在了自己的包里,。其中就有我在囑咐注意事情時,，說我歧視他們沒有住過賓館的人。

7,、記憶中因為帶團出現(xiàn)的幾個之最

(1)起的最早的一次凌晨3點

(2)回家最晚的一次凌晨3點34分

(3)帶團最多的一個月連續(xù)帶團21天

(4)休息時間最短的一次2個半小時

二,、這一年工作中不足的地方

(1)對導游工作沒以前剛入行時那么認真，勤快,，缺乏激情

(2)處理一些事情缺乏技巧,，講話沒方式。

(3)在講解中有失誤的地方

總的來說20__年還是收獲多多

(1)去了很多想去地方

(2)因為工作原因認識了一些關系好的導游

(3)帶團鍛煉了自己的口才,，鍛煉了自己的膽量,，處事能力

(6)因為帶團去的地方多收藏了很多紀念品。

對于20__年的期望

(1)身體健康,，生活愉快,，出入平安.

(2)還是好好的做好導游這份工作，認真對待工作對待自己

(3)考慮是否轉(zhuǎn)戰(zhàn)九寨

(4)不管有用與否,，還是考取中級導游證

最后還是感謝所有幫助過我的同事、朋友等等,。

導游年終工作總結導游年終工作總結篇六

20xx年,，作為x項目的一名內(nèi)業(yè)員，我的主要工作就是做橋梁和涵洞的內(nèi)業(yè)資料,，負責資料的收集,、整理與歸檔工作。

我本著“在工作中提高自己,、為公司創(chuàng)造價值”這樣一個目標,，通過自己的刻苦鉆研，向領導請教、向同事學習,，不斷開拓創(chuàng)新,，圓滿的完成了本職工作。對這個行業(yè)有了一些體會,，專業(yè)技能和工作能力都取得了很大進步,。

一、工作體會

根據(jù)半年的工作經(jīng)驗,，我認識到,，衡量一個工程的好壞，除了通過工程實體反映外,，資料也是一個極其重要的環(huán)節(jié),。通過資料能反映出工程所使用材料的優(yōu)劣、工序之間的銜接是否符合要求,，工程是否按圖施工等等,。所以內(nèi)業(yè)員在工程建設中有著舉足輕重的作用。此外,，我徹底摒棄了“工作經(jīng)驗比學歷更重要”的想法,，因為二者本是相輔相成的，我認為“視野決定思路,、思路決定出路”,。理論功底扎實在處理問題時就會有廣闊的思路，而工作經(jīng)驗在處理問題時能提供一個重要的參考,。因此,，作為公司的資料員，我嚴格要求自己,，從實踐中積累經(jīng)驗,，加強學習，做好資料的收集,、整理與歸檔工作,，為公司的發(fā)展做出應有的貢獻。

二,、專業(yè)技能

通過x年的踏實工作,，我將理論與實際緊密結合起來，迅速掌握了橋梁和涵洞施工的工藝流程以及相關的規(guī)范要求,。從最開始的學習研究圖紙,，到現(xiàn)在能發(fā)現(xiàn)圖紙中的錯誤，我在專業(yè)技能方面取得了不小的進步,。我深刻體會到了“實踐出真知”這一至理名言的涵義,。目前,，我正在利用業(yè)余時間學習隧道和路基的圖紙和施工工法，抓緊時間全面的了解土木工程施工行業(yè),，用專業(yè)知識武裝自己的大腦,，為今后的工作打下堅實的基礎。

三,、工作能力

從一名剛剛走出校門的大學生到一名熟練的資料員,，我經(jīng)歷了一個由最初的手忙腳亂到現(xiàn)在的游刃有余的過程。我堅持今日事今日畢,，寧可加班加點,，也要保證資料及時歸檔。

工作中,，我充分發(fā)揮主觀能動性,，摸索出了一套提高工作效率的方法。眾所周知資料整理工作比較繁瑣,，全憑大腦記憶很容易丟三落四,，所以我準備了“工作任務表”，把想到的工作任務隨時記錄下來,，保證每天工作有條不紊的進行;為了使歸檔資料條理清晰,，一目了然，我編制了“資料歸檔明細表”,，用以記錄已歸檔的資料,，匯報工作時，由于資料分類恰當,、真實準確,，電子版資料保存完整，得到了領導的贊許,。

四,、職業(yè)規(guī)劃

資料員是土木行業(yè)中最基礎、面的工作,。我覺得作為一名剛入行的新員工,，資料員這一崗位，是一個良好的全面學習的平臺,。資料員接觸的面非常廣,，土木行業(yè)里有關安全、質(zhì)量,、技術以及現(xiàn)場全面管理的東西都有，法律法規(guī),、施工質(zhì)量規(guī)范,、技術標準,、安全標準規(guī)定等等，都可以接觸的到,。

有人說“做資料員有兩個結果：一個是永遠重復性的機械作業(yè),，用通俗的話說就是沒有前途;一個就是努力工作，通過資料員工作全面了解,、掌握將來準備從事的工作,。”所以,，在做資料員這一階段,，我著重我的職業(yè)目標進行學習，為自己以后的發(fā)展方向奠定一個堅實的基礎,，逐漸展示自己在這一領域的才能,。與此同時，我利用業(yè)余時間密切關注國家政策和行業(yè)最新動態(tài),，積極了解考試信息,，準備x年參加一級注冊結構工程師基礎課考試，爭取早日在建筑行業(yè)有所建樹,，成為一名土木工程專業(yè)工程師,。

雖然我在工作上取得了一點成績，但我依然清醒的意識到我的工作中一定還存在很多的不足之處,。在新的一年里,，我會更加嚴格的要求自己，努力的鉆研業(yè)務,，不斷更新和補充新的專業(yè)知識,，提高業(yè)務水平和工作能力，總結經(jīng)驗,，更好的完成資料整理工作,。我告訴自己：20xx年我的工作目標是做一名優(yōu)秀的資料員，但我人生的職業(yè)目標絕不僅僅是一名資料員,。我會用實際行動證明,，我有能力擔任技術性和專業(yè)性更強工作!