從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會(huì),，記錄下來,，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么心得體會(huì)該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

導(dǎo)購員心得體會(huì)800字篇一

促銷員工作心得

,。不知不覺在伊利公司做臨促員已經(jīng)臨近一個(gè)月了,，這期間我學(xué)到了很多，成長了很多,。

看過一個(gè)報(bào)道,，財(cái)富榜上百分之九十的富豪都從事過促銷的職業(yè)，當(dāng)促銷員說來人人可做,，卻也并不是人人都能做得好,。在家潤多千禧店第一天做事，懷著滿腔熱情,，急功近利的我就做錯(cuò)事了，把贈(zèng)品送錯(cuò)了出去,，遭到長促的狠批,，這是第一次被除家長、老師之外的人罵,，心里著實(shí)不是滋味,。但我知道長促周姐其實(shí)是個(gè)心地很好的人，雖然她每天都會(huì)罵我,。做伊利促銷真的難啊,，被長促監(jiān)督得絲毫不能偷懶，也擔(dān)心出點(diǎn)差錯(cuò)幸苦賺的錢就給扣掉了,，我也體會(huì)到什么叫管理嚴(yán)密了,。一個(gè)好的企業(yè),，就是要員工從上到下的一條心。

第二天工作的時(shí)候,，就被蒙牛的促銷員給嗆聲了,，“你站過去點(diǎn)”蒙牛的促銷員用狠不好的口氣說。我又想著做伊利的臨促真艱難啊,，不僅要被長促使喚,，還要被蒙牛的促銷員排擠。同是國內(nèi)兩大奶業(yè),，在超市的位置也只一米相隔,，競爭是理所當(dāng)然，總覺得蒙牛和伊利的促銷員隨時(shí)都可能吵起來,。這期間也讓我學(xué)會(huì)了如何做人,，協(xié)調(diào)與對手的關(guān)系。

就家潤多千禧店來說,，我覺得蒙牛牛奶擺放的地理位置要比我們的好,，客人從樓道出來或進(jìn)去第一眼看到的一定是蒙牛的牛奶堆，伊利的兒童奶旁邊是日用品,，也就是說通常買日用品的人會(huì)常經(jīng)過,，而不是專門想買食品的人買牛奶的人。這幾個(gè)周末來看兒童奶的顧客不太多,，可能是天氣熱的關(guān)系吧,。

在做促銷員的這些日子里，我學(xué)會(huì)了察言觀色,，與人溝通,，遇事要常保樂觀心態(tài)，冷靜平和的面對,。不光如此,，與超市里許多同齡的大學(xué)生同事都結(jié)成了君子之交，受益匪淺?，F(xiàn)在我做促銷做得是越來越順手了,，也褪去了初有的羞澀，我想我會(huì)更努力的,，讓暑假過得充實(shí),，讓人生活得有意!

導(dǎo)購員心得體會(huì)800字篇二

一、向顧客推銷自己推

在西方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國家,，流傳這樣一句話：沒有賣不出去的商品,，只有賣不出去商品的推銷員。要把商品賣給顧客,，除了掌握必要的推銷技巧,，熟知市場知識,、產(chǎn)品知識、顧客心理知識外,，更需做到-----推銷自己,。贏得顧客的信任和好感

促銷員需要做到以下幾點(diǎn)：

1、微笑

微笑應(yīng)該是推銷訓(xùn)練中的第一堂課,。假如你沒有漂亮的容貌,，就應(yīng)展示你迷人的笑容。推銷工作不適合繃著臉的哲學(xué)博士,，而適合那些雖然只有初中,、高中學(xué)歷但臉上始終陽光燦爛的人。 日本一位推銷員,，在家中的洗手間安裝了一面鏡子,，在上側(cè)所的時(shí)候?qū)χR子苦苦的練習(xí)微笑。他可以模仿72種微笑,。(嬰兒的微笑,、蒙娜麗莎的神秘微笑、哈哈大笑,、皮笑肉不笑,、抿著嘴笑)有露八顆牙齒的標(biāo)準(zhǔn)微笑;露出五顆牙齒的微笑;不露齒的微笑。只有親切和親和的眼神配合,，才令你的微笑更具魅力,。微笑是唯一不需要語言的世界語言;是成本基于零的最佳服務(wù)方式。(舉例我一次承坐飛機(jī)的經(jīng)歷)

2,、贊美顧客,。

真誠的贊美顧客，這是令顧客“開心”的特效藥,。法國作家安德列,、莫洛亞說：“美好的語言勝過禮物”。贊美要發(fā)自內(nèi)心,、要實(shí)事求是,、貴在自然。如果購物的兩個(gè)人,，一定要弄清他們之間的關(guān)系。(舉例：我和姐姐的一次買冰箱,。推銷員贊美顧客的話應(yīng)當(dāng)象鈴銷一樣搖得叮當(dāng)響,。日本古河長次郎將自己多年的工作經(jīng)驗(yàn)，自編了600套贊美詞,，在不同的場合中贊美顧客,。如他看到顧客的小男孩,，就彎下腰和小孩一般高，一邊摸小孩的頭(最好摸兩圈半),，一面說：好聰明呀,，將來必像你爸爸一樣做大生意。如果是小女孩,，則說,，好漂亮呀，長大一定跟媽媽一樣是個(gè)美人兒,。)

3,、注重禮儀。

中國是最講禮儀的,。著有禮多人不怪之說,。推銷之道禮儀為先。禮儀即是禮節(jié)和儀式,。我們達(dá)到推銷的目的,，則需借助禮儀這塊“敲門磚”。這是對顧客的尊重顧客,、顧客至上的一種體現(xiàn),。如：15度欠身禮?！坝心信d趣的商品嗎?”

4,、注重形象。

促銷員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前,，不但可以改進(jìn)工作氣氛,。更可以獲得顧客信賴。所謂專業(yè)形象是指促銷員的服飾,、舉止姿態(tài),、精神狀態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn),，能給顧客帶來良好的感覺,。(淺談化裝：化裝不是千篇一律，而是因人而異,。原則上突出清麗俊秀,、典雅大方貼近生活。站姿

“丁”字步,，右手輕放在左手上,，自然的垂于胸前?！啊拧弊植絻墒肿匀淮狗旁谏眢w的兩側(cè),。

5,、傾聽顧客說話。

就推銷而言,，善聽比善說更重要,。如果你想成為一個(gè)善談的人，要先學(xué)會(huì)做一個(gè)善于傾聽的人開始,。言多必失,，于其自行暴露缺點(diǎn)，倒不如認(rèn)真擇言,，因?yàn)槲覀冃蕾p的是知識豐富,，而不是亂講話的人或老講錯(cuò)話的人。從傾聽可以了解顧客需要什么,，關(guān)心什么,，擔(dān)心什么。聽時(shí)要注意：不要左顧右盼,，不要打斷對方的話,，避免呆若目雞。(兩個(gè)耳朵,，一張嘴)

優(yōu)秀的促銷員80%的時(shí)間是用來聽的,，20%的時(shí)間才是說。與顧客的交往中,，最難判斷的是他們關(guān)注的什么或利益點(diǎn),。一個(gè)好的促銷員應(yīng)借華佗治病箴言：“望、聞,、問,、切來弄清楚他們關(guān)注什么。望：觀察顧客,，一眼識別顧客的層次,、素質(zhì)、需求,、喜好等,。聞：聽顧客的敘說，必須給顧客表白的時(shí)間,，耐心的聽,，高質(zhì)量的聽，顧客沒有耐心為你多講幾遍,，他們也不會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn),，甚至有時(shí)他們會(huì)自然不自然的隱藏自己真實(shí)的需求，這就更要細(xì)心聽;問：顧客只知道他們目前需要購買東西解決問題,，卻不知買什么與怎樣做,，就需要促銷員擔(dān)當(dāng)策劃師的角色為他們提供全面、準(zhǔn)確,、適合的方案,。要了解顧客的真實(shí)的需求，就需要不斷的提問,，從而為顧客購買當(dāng)好參謀,，完成銷售。切：特殊的顧客還要實(shí)際考察他的狀況,。(因人而宜,、量體裁衣)

二、向顧客推銷利益

促銷員常犯的錯(cuò)誤是特征推銷,，他們向顧客介紹產(chǎn)品的材料,、質(zhì)量、特征等,，而恰恰沒有告訴顧客這些特征能帶來什么益處和好處,。促銷員一定要記住：我們賣的不是產(chǎn)品,，而是產(chǎn)品帶給顧客的利益——產(chǎn)品能夠滿足顧客什么樣的需要,，為顧客帶來什么好處。

促銷員可分為三個(gè)層次：低級的促銷員講產(chǎn)品特點(diǎn),，中級的促銷員講產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn),，高級的促銷員講產(chǎn)品利益點(diǎn)。那么,，促銷員如何向顧客推銷利益?

1,、利益分類

(1)產(chǎn)品利益，即產(chǎn)品帶給顧客的利益,。

(2)企業(yè)利益,，由企業(yè)的技術(shù)、實(shí)力,、信譽(yù),、服務(wù)等帶給顧客的利益。

(3)差別利益,，即競爭對手所不能提供的利益,，也就是產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)。

2,、強(qiáng)調(diào)推銷要點(diǎn)

一個(gè)產(chǎn)品所包含的利益是多方面的,，促銷員在介紹利益時(shí)不能面面俱到，而應(yīng)抓住顧客最感興趣、最關(guān)心之處重點(diǎn)介紹,。推銷的一個(gè)基本原則是：“與其對一個(gè)產(chǎn)品的全部特點(diǎn)進(jìn)行冗長的討論,，不如把介紹的目標(biāo)集中到顧客最關(guān)心的問題上”。

推銷要點(diǎn),，就是把產(chǎn)品的用法,，以及在設(shè)計(jì)(窗簾)、性能(電炒鍋),、質(zhì)量,、價(jià)格中最能激發(fā)顧客購買欲望的部分，用簡短的話直截了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來,。

促銷員推銷的產(chǎn)品盡管形形色色,，但推銷的要點(diǎn)不外乎以下幾個(gè)方面：適合性、兼容性,、耐久性,、安全性、舒適性,、簡便性,、流行性、效用性,、美觀性,、經(jīng)濟(jì)性。

3,、fabe推銷法

f代表特征,，a代表由這一特征所產(chǎn)生的優(yōu)點(diǎn)，b代表這一優(yōu)點(diǎn)能帶給顧客的利益,，e代表證據(jù)(技術(shù)報(bào)告,、顧客來信、報(bào)刊文章,、照片,、示范等)。fabe法簡單地說,，就是促銷員在找出顧客最感興趣的各種特征后,，分析這一特征所產(chǎn)生的優(yōu)點(diǎn)，找出這一優(yōu)點(diǎn)能夠帶給顧客的利益,，最后提出證據(jù),，證實(shí)該產(chǎn)品確實(shí)能給顧客帶來這些利益。

三,、向顧客推銷產(chǎn)品

促銷員向顧客推銷產(chǎn)品有三大關(guān)鍵：一是如何介紹產(chǎn)品;二是如何有效化解顧客異議;三是引導(dǎo)顧客成交,。

(一)產(chǎn)品介紹的方法

1,、語言介紹

(1)講故事。

通過故事來介紹商品,，是說服顧客的最好方法之一,，一個(gè)精彩的故事能給顧客留下深刻的印象。故事可以是產(chǎn)品研發(fā)的細(xì)節(jié),、生產(chǎn)過程中對產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)注的一件事,，也可以是產(chǎn)品帶給顧客的滿意度。

(2)引發(fā)例證,。

用事實(shí)證實(shí)一個(gè)道理比用道理去論述一件事情更能吸引人，生動(dòng)的例證更易說服顧客,?？梢秊檎撟C的有榮譽(yù)證書、質(zhì)量認(rèn)證證書,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資料,、專家評論、廣告宣傳情況,、報(bào)刊報(bào)道,、顧客來信等。

(3)用數(shù)據(jù)說話,。

應(yīng)具體地計(jì)算出產(chǎn)品帶給顧客的利益是多大,，有多少。(舉例：傳統(tǒng)的產(chǎn)品原來一個(gè)小時(shí)電費(fèi)多少,，技術(shù)改進(jìn)后電費(fèi)省多少,。廣告語：省著用還不如用著省

(4)比喻。

用顧客熟悉的東西與你銷售的產(chǎn)品進(jìn)行類比,，;來說明產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn),。什么叫微波?就是一種無限電波。波長越短,，穿透力越強(qiáng),。對人體有輻射。因此格蘭仕微波爐就在開門的一瞬間,，微波爐停止工作,。對人體無輻射。

(5)富蘭克林說服法,。

這是美國著名政治家富蘭克林發(fā)明的,。該方法的核心內(nèi)容是，推銷員把顧客購買產(chǎn)品所能得到的好處和不購買產(chǎn)品的不利之處一條一條的列出,，用列舉事實(shí)的方法增強(qiáng)說服力,。富蘭克林說服法是從理智上打動(dòng)顧客的好方法。舉例說明：日本汽車推銷之神奧誠良治，曾連續(xù)20xx年成為日產(chǎn)汽車公司的推銷冠軍,。為了能賣出一輛汽車,，他詳細(xì)的準(zhǔn)備了一份資料，這份資料共記有顧客有購買此種汽車的優(yōu)點(diǎn)及不購買的不便整整100條,。這樣,，奧誠良治在與顧客打交道時(shí)就顯得胸有成竹，應(yīng)付自如,。

(6)形象描繪產(chǎn)品利益,。

要把產(chǎn)品帶來給顧客的利益，通過有聲有色的描敘,，使顧客在腦海中想象自己享用產(chǎn)品的情景,。

2、演示示范

促銷員只用語言的方法介紹產(chǎn)品,。面臨兩個(gè)問題：一是產(chǎn)品的許多特點(diǎn)無法用語言介紹清楚;二是顧客對促銷員的介紹半信半疑,。這時(shí)，促銷員進(jìn)行演示示范和使用推銷工具就很重要,。

所謂示范,，就是通過某種方式將產(chǎn)品的性能、優(yōu)點(diǎn),、特色展示出來,，使顧客對產(chǎn)品有一個(gè)直觀了解和切身感受。促銷員可結(jié)合產(chǎn)品情況,，通過刺激顧客的觸覺,、聽覺、視覺,、嗅覺,、味覺來進(jìn)行示范。一個(gè)設(shè)計(jì)巧妙的示范方法,，能夠創(chuàng)造出銷售奇跡,。(舉例：推銷玻璃刷、做美容)

促銷員要經(jīng)常檢查：演示道具是否清潔,、爽心悅目?有沒有一些有特色的演示方法?一些好的演示方法落實(shí)了嗎?是不是仍停留在想法上?是否熟練演示的方法?

3,、銷售工具

銷售工具是指有助于介紹產(chǎn)品的資料、用具,、器皿,、如顧客來信、圖片,、像冊,、產(chǎn)品宣傳資料,、說明書、pop,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資料,，市場調(diào)查報(bào)告、專家內(nèi)行證詞,、權(quán)威機(jī)構(gòu)評價(jià),、生產(chǎn)許可證、獲獎(jiǎng)證書,、經(jīng)營部門的專營證書,、鑒定書、報(bào)紙剪貼等,。促銷員可以根據(jù)自己的情況來設(shè)計(jì)和制作銷售工具,。一個(gè)準(zhǔn)備好了銷售工具的促銷員，一定能對顧客提出的各種問題給予滿意的回答,，顧客也會(huì)因此而信任并放心購買。

方大公司的促銷員用臺(tái)歷或產(chǎn)品手冊上的效果圖展示,，體現(xiàn)出產(chǎn)品與櫥柜完美的結(jié)合,，讓顧客產(chǎn)生購買欲望;以打擊虛假廣告為背景，利用產(chǎn)品和宣傳單頁上標(biāo)注的二星級標(biāo)志,，說明公司產(chǎn)品是真正的二星級產(chǎn)品,。在介紹產(chǎn)品時(shí)。促銷員都手持宣傳單頁,，邊介紹邊指明所介紹產(chǎn)品在宣傳單頁上的位置,，最后很慎重地把宣傳單頁作為禮物送給顧客。這樣促銷員在講解時(shí)有理有據(jù),，有條不紊,，可以讓顧客很清晰地知道公司產(chǎn)品的幾大優(yōu)點(diǎn)。

(二)消除顧客的異議(拒絕處理)

異議并不表明顧客不會(huì)購買,，促銷員如果能正確處理顧客異議,，消除顧客疑慮，就會(huì)促其下定購買決心,。如：常用得拒絕時(shí),，太貴等

1、 事前認(rèn)真準(zhǔn)備,。

企業(yè)要對促銷員所遇到的顧客異議進(jìn)行收集整理,，制定統(tǒng)一的應(yīng)對答案;促銷員要熟練掌握在遇到顧客拒絕時(shí)可以按標(biāo)準(zhǔn)答案回答。

2,、“對,，但是”處理法,。

如果顧客的意見是錯(cuò)誤的，促銷員要首先承認(rèn)顧客的意見是有道理的,，在給顧客留面子后,，再提出與顧客不同的意見。這種方法是間接地否定顧客的意見,，有利于保持良好的推銷氣氛,，促銷員的意見也容易為顧客接受。(贏了道理,，輸了錢包,。)

2、 同意和補(bǔ)償處理法,。

如果顧客意見是正確的,，促銷員首先要承認(rèn)顧客的意見，肯定產(chǎn)品的缺點(diǎn),，然后利用產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)來補(bǔ)償和抵消這些缺點(diǎn),。

3、 利用處理法,。

將顧客的異議變成顧客購買的理由,，如一位暖風(fēng)機(jī)促銷員面對顧客提出的“產(chǎn)品大小，使用效果不好”的問題,?？梢曰卮穑骸靶∏闪岘囀俏覀儺a(chǎn)品的一大優(yōu)點(diǎn)，非常適合您孩子做作業(yè)時(shí)取暖用”,。

4,、 詢問處理法。

用對顧客的異議進(jìn)行反問或質(zhì)問的方法答復(fù)顧客異議,。如顧客說：“你的東西很好,，不過我現(xiàn)在不想買”，促銷員可以追問“既然東西很好,，為什么您現(xiàn)在不買了?”這樣找出了顧客不買的真正原因,，有助于說服顧客。

在處理顧客異議時(shí),，促銷員一定要記住“顧客永遠(yuǎn)是對的”,。促銷員是要把產(chǎn)品賣給顧客哦，而不是與顧客進(jìn)行辯論,，與顧客爭論之時(shí),，就是推銷失敗的開始。

(三)引導(dǎo)顧客成交

美國軍事將領(lǐng)麥克阿瑟說：“戰(zhàn)爭的目的在于贏得勝利”,，推銷的目的在于贏得交易成功,。成交是促銷員的根本目標(biāo),，如果不能達(dá)成交易，整個(gè)推銷活動(dòng)就是失敗的,。

1,、成交三原則。促銷員要能達(dá)成更多的交易,，就要遵守以下三個(gè)原則：

(1)主動(dòng),。

促銷員發(fā)現(xiàn)顧客有購買欲望后，就要主動(dòng)向顧客提出成交的要求,。許多銷售機(jī)會(huì)是因?yàn)榇黉N員沒有要求顧客成交而溜走的,。

(2)自信。

促銷員在向顧客提出成交要求時(shí)一定要充滿自信,，因?yàn)樽孕啪哂懈腥玖Α?/p>

(3)堅(jiān)持,。

一些促銷員把顧客的一次拒絕視為整個(gè)的推銷失敗，而放棄繼續(xù)努力,。實(shí)際情況表明,，一次成交失敗，并不是整個(gè)成交工作的失敗,，促銷員可以嘗試另一種成交方法,。同一時(shí)間一般不超過三次。

2,、識別顧客的購買信號。

購買信號是顧客通過語言,、行動(dòng),、表情泄露出來的購買意圖。顧客產(chǎn)生的購買欲望常常不會(huì)直言說出,，而是不自覺的表露其心志,。

(1)語言信號。

如顧客詢問使用方法,、售后服務(wù),、保養(yǎng)方法、價(jià)格,、新舊產(chǎn)品的比較,、競爭對手的產(chǎn)品比較等

(2)行為信號。

如仔細(xì)了解(觀察)商品,、細(xì)看說明書,、身體向促銷員方向前傾、重新回來觀看同一種商品,。

(3)表情信號,。

如態(tài)度更加友好,、表情開朗、自然微笑,、對商品表示好感,，盯著商品思考等。

3,、運(yùn)用適當(dāng)?shù)某山环椒?。顧客常常下不了決心，促銷員就必須巧妙地給顧客以恰當(dāng)?shù)慕ㄗh,，幫助顧客早下決心,。

(1)直接要求成交法。

促銷員發(fā)現(xiàn)顧客的購買欲望很強(qiáng)烈時(shí),，可以直截了當(dāng)?shù)叵蝾櫩吞岢龀山灰?。如：“小姐，不要錯(cuò)過這次機(jī)會(huì),，我?guī)湍饋砗脝?”

(2)假設(shè)成交法,。

聰明的促銷員總是設(shè)計(jì)顧客肯定會(huì)買，然后向顧客詢問一些如何包裝,、付款,、保修及保管產(chǎn)品等方面的問題，或是著手開票來結(jié)束銷售,。如：“一定會(huì)給您的太太一個(gè)驚喜”

(3)選擇成交法,。

促銷員向顧客提出兩個(gè)或兩個(gè)以上的購買方案讓顧客選擇。就是不直接向顧客問易遭拒絕的問題如：“要不要”,，而是讓顧客在買多與買少,，買這與買那之間選擇。不管顧客作出何種選擇,，結(jié)果都是成交,。兩家舉例：小店賣雞蛋的故事

(4)推薦法。

促銷員仔細(xì)觀察顧客喜好的商品,，如顧客多次接觸,，特別注意或多次提到，就向顧客大力推薦這種商品,。

(5)消去法,。

促銷員從后選中排除不符合顧客喜好的商品，間接促使顧客下決心,。

(6)動(dòng)作訴求法,。

用某種動(dòng)作對猶豫不決的顧客做工作，讓其下定決心,，如“您再看一下——”,，“請多試一試”(把產(chǎn)品遞過去),。

(7)感性訴求法。

用感人的語言使顧客下定購買決心,。如“您女兒看見這件衣服一定會(huì)很高興的,。”

(8)最后機(jī)會(huì)成交法,。

促銷員告訴顧客存貨不多,，欲購從速。如：“這是最后十件,，要買趁早,。”

(9)留有余地成交法,。

促銷員為使顧客下定決心購買,，先講究策略。要對某些優(yōu)惠措施先保留不談,，到最后關(guān)鍵時(shí)刻,，開始提示，這是成交的最后法寶,。例如：在成交關(guān)頭,，面對猶豫不決的顧客，加強(qiáng)顧客購買的決心,?？梢哉f：“還有三年免費(fèi)保修服務(wù)”等等。有的促銷員不了解顧客的購買心理,，把所有的推銷要點(diǎn)及優(yōu)惠措施一泄無余,，這樣就會(huì)使推銷工作主動(dòng)變被動(dòng)，不利于最后成交,。

(10、)連帶成交法：如顧客購買了一件新的襯衣,，不要問他：“您還需要什么東西!”而應(yīng)說：“最新近一批領(lǐng)帶,，有幾種花色。您看這種和您的襯衣相配嗎?”這樣就提醒顧客對領(lǐng)帶的需要了,。

四,、向顧客推銷服務(wù)

產(chǎn)品賣給顧客后并不是推銷活動(dòng)的結(jié)束，而是下一次推銷活動(dòng)的開始,。推銷服務(wù)固然重要是工作的重點(diǎn),，但切切不可忘記：確實(shí)的售后服務(wù)才是更重要的，產(chǎn)品賣給顧客之后,，促銷員還要做好為顧客服務(wù)的工作,，以培養(yǎng)顧客的忠誠度,。(售前和售后服務(wù))如果因?yàn)榉?wù)不周，客戶對我們有怨言,。棄我們而去,，使我們要不斷的尋找新客戶，這樣一來,，就無效率可言,。雖找尋新客戶也是我們不可或缺的行動(dòng)，但在損益表上,，卻無法見到少余額,。

處理顧客投訴是促銷員向顧客推銷服務(wù)的重要內(nèi)容，妥善處理顧客的不滿,，會(huì)比以前更加被顧客所信賴,。在處理顧客的抱怨時(shí)，你低頭道歉,，顧客自嘴里吐出的子彈(咆哮)也就越頭面過,，不僅傷害不到你，反而會(huì)對你產(chǎn)生好印象,。促銷員處理顧客抱怨要做到三點(diǎn)：

1,、 傾聽。

2,、 及時(shí),。在確認(rèn)事實(shí)真相后立即處理。(短,、平,、快的原則)。

3,、感謝顧客 促銷員要常說“謝謝您!”這是世界上最動(dòng)聽的詞,。而且一邊說以一邊面帶微笑，注視對方,。

麥當(dāng)勞與ibm的最高主管親自參與顧客服務(wù),，如閱讀顧客的抱怨信，接聽并處理顧客的抱怨電話,。因?yàn)殚_發(fā)一個(gè)新顧客的成本是留住老顧客的5倍,，而流失一個(gè)老顧客的損失，只有爭取10個(gè)新顧客才能彌補(bǔ)!舉例：100-1=0!即使有100位顧客對企業(yè)滿意,，但只有一個(gè)顧客對其持否定態(tài)度,，企業(yè)的美譽(yù)就等于零!所以在開發(fā)新客戶的同時(shí)，也必須注重售后服務(wù)。服務(wù)是企業(yè)的生命,，只有良好的服務(wù)才使企業(yè)更有競爭力,。所以要努力于客戶售后服務(wù)。

五,、留給顧客一個(gè)滿意的背影

促銷員費(fèi)了九牛二虎之力,，沒能與顧客達(dá)成交易，也不必過分的沮喪,，因?yàn)椤傲_馬不是一天造成的”怎樣與顧客告辭也是需要注意的,。

1、 正確認(rèn)識失敗,。

一些促銷員面對失敗,，心理感到沮喪,，并在表情上有所流露,，言行無禮,。今天沒談成生意，不會(huì)等于今后談不成生意,。古人講“買賣不成仁義在”,，“生意不成人情在”。雖然沒談成生意,，但溝通了與顧客的感情,，給顧客留下了一個(gè)良好的印象，那也是一種成功-----你為贏得下次生意成功的播下了種子,。因此,，促銷員要注意自己辭別顧客時(shí)的言行。

2,、 友好的與顧客告辭,。

繼續(xù)保持和藹的表情，切記不要翻臉,。真誠地道歉,，如“百忙中打擾您，謝謝,?！蓖其N員僅僅因?yàn)轭櫩湍托穆犕曜约旱脑捯惨乱灾x意。

導(dǎo)購員心得體會(huì)800字篇三

進(jìn)入從事導(dǎo)購工作已經(jīng)有兩年多了,，在這兩年時(shí)間里，通過公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí),，使自己的銷售能力有了較高的提升?，F(xiàn)在就我自身的銷售經(jīng)驗(yàn)及銷售心得與大家做個(gè)分享。

我們每一天都在面對面的與消費(fèi)者溝通，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象,，所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高,，我們是xx品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn),、使用方法,、性能等，以此為基礎(chǔ),，適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?wù),、建議和幫助，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客,，才能壓制競爭對手,。

潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時(shí),，我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶,，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者，另一方面要把消費(fèi)者對產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè),，以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者,。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負(fù)的責(zé)任更重要,，因?yàn)楫a(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的,，只有我們才可以和消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整,、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去,，把“好房子，要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費(fèi)者!

就經(jīng)驗(yàn)方面來說,，我個(gè)人的總結(jié)有以下幾點(diǎn)：

1,、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識,。我個(gè)人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵,，針對不同的客戶，為他們提供適合的產(chǎn)品是我一直堅(jiān)持的,。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的,，首先你要觀察消費(fèi)者的需求是什么，然后找機(jī)會(huì)向顧客推薦自己的產(chǎn)品,，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn),，在此過程中要細(xì)心，耐心,，不要急于求成,，從心理上贏得顧客的信任,，讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi),，我們必須對我們的產(chǎn)品的外觀,、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心,，讓顧客在比較不同款式,，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購,，除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識外,，還要把顧客當(dāng)朋友，跟他們談心,，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售,。

2、具備良好的學(xué)習(xí)能力,。我們要具備良好的學(xué)習(xí)能力,，只有不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識、不斷創(chuàng)新,，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能,，才能樹立品牌形象，提升品牌服務(wù)價(jià)值,，我們要珍惜每一次公司提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì),。家電行業(yè)里競爭激烈，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場里,，廚電品牌多達(dá)十多種,，兩年多的一線導(dǎo)購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思,，我覺得一定要多學(xué)習(xí),，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你,，也能使自己的工作干得更好,。對于學(xué)習(xí)，我們不僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識,、特性,，同時(shí)，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品,，進(jìn)行詳細(xì)的市場分析,，對核心的競爭對手做出策略性的應(yīng)對方式，這樣在導(dǎo)購過程中就能夠知己知彼,，開展工作,。

3,、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心,，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客,，熱情,、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購這個(gè)崗位取得一些成績的內(nèi)因。更重要的是我能依托這個(gè)平臺(tái)來發(fā)揮自己的專長,，讓自己的工作成為自己的事業(yè),，是我最驕傲的地方。同時(shí)要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客,。

4,、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購的基礎(chǔ)。作為導(dǎo)購員,，保持好心態(tài),，永遠(yuǎn)用最真誠的態(tài)度去面對工作和顧客，抓住每一次機(jī)會(huì),，全力付出,，努力過了，就不會(huì)后悔,，同時(shí)快樂地營銷!心態(tài)決定成敗,，時(shí)刻保持一種積極向上的心態(tài)，設(shè)定階段性目標(biāo),，并為達(dá)成目標(biāo)努力,。

我堅(jiān)信只有多點(diǎn)付出，才能多點(diǎn)收獲,。只有從事自己喜歡的工作才會(huì)有熱情,，而做導(dǎo)購就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導(dǎo)購工作中獲得了樂趣,。當(dāng)我每賣出一件產(chǎn)品時(shí),，都會(huì)有一份成就感。我會(huì)一直從事這份我熱愛的工作,，通過自己的努力,，使20xx年的銷售業(yè)績得到更好的提升，并做到“以此為樂,，以此為業(yè),，以此為生”!愿與同成長!

導(dǎo)購員心得體會(huì)800字篇四

促銷人員銷售技巧

一、 銷售人員必備：

銷售產(chǎn)品應(yīng)具備三個(gè)方面：熟悉產(chǎn)品,、良好的關(guān)系,、熟練的銷售技巧,。

1、熟悉公司的產(chǎn)品：

每一個(gè)促銷人員走上市場的第一要點(diǎn)就是要熟悉公司的產(chǎn)品,，包括產(chǎn)品的制作原理,、材料、功能及區(qū)別于同類產(chǎn)品的特性,、質(zhì)量,、可靠程度等。這樣才能有系統(tǒng)的向顧客進(jìn)行清楚,、準(zhǔn)確的銷售介紹和回答他們的問題,，增強(qiáng)說服力和可信度，讓他們在心目中樹立“你是專家”的形象,。例：“詩維婭嫩膚系列”護(hù)膚品為：產(chǎn)品類型——護(hù)膚類;產(chǎn)品銷售的表現(xiàn)形式——專柜超市;產(chǎn)品宣傳口號——21天改變看得見;宣傳賣點(diǎn)——羊胎素精華,、美白大家。

2,、良好的人際關(guān)系：

1),、一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該是與客房有著朋友般的關(guān)系的人。要關(guān)心客房的喜好,、善解他們的心意,、滿足他們的合理的對于你來說是可行的要求。記?。耗愕哪康木褪且Ｗo(hù)你和客戶之間友好的合作關(guān)系,。

2)、主動(dòng)與其它品牌的促銷人員進(jìn)行溝通,，了解其產(chǎn)品的走勢和相關(guān)的信息,。

3)積極完成本職工作之余，協(xié)助柜組長進(jìn)行工作,。

3,、熟練的銷售技巧：

熟練及技巧性的交流溝通是促銷人員必備的技能。一個(gè)好的銷售人員要善于言辭,，當(dāng)然這不是指銷售人員對著消費(fèi)者夸夸其談,，而是指銷售人員應(yīng)該有效的向消費(fèi)者傳達(dá)清楚自己要發(fā)布的信息，從言辭行為中了解客戶的意圖,，接納他們合理的建議和要求,，而最重要是要讓他們感到你是站在他們的立場上來考慮的問題的，使其接納你的主張,，并把你視為真誠的可信的朋友,。

三個(gè)重要方面：溝通的技巧、聆聽的技巧,、說服的技巧,。

a,、溝通的技巧：

卡耐基認(rèn)為是：交際的藝術(shù)，為人性特點(diǎn)的基本表達(dá)方式;

史蒂芬維則認(rèn)為是：生活中最重要的技巧;

而我們則認(rèn)為是：溝通是我們爭取客戶最重要的手段,。

溝通≠簡單的語言交流

1,、 溝通時(shí)你是否保持：——尊敬的稱呼;——甜美的微笑;——真誠的眼神;——適當(dāng)?shù)木嚯x。

2,、 溝通中常見的錯(cuò)誤：——說得多聽得少;——不能及時(shí)捕捉對方的面部表情及眼神等非語言交流信息;——未能認(rèn)識到過程中不斷循環(huán)重要性;——自以為了解真正的問題所在,，實(shí)際上卻不盡然;——錯(cuò)誤的認(rèn)為所有人的行為方式相同，而忽視了交流不暢所致;——忘記了參與交流的不僅僅是語言,，并有自我的行為。

3,、 溝通的三大原則：

——維護(hù)自尊,、加強(qiáng)自信：

微笑：以禮待人，給人足夠的尊重和親切感;

贊美：贊美時(shí)要誠懇,、具體,、貼切;

公正：不怦擊其它相關(guān)類的事物;

適時(shí)：恰到好處的恭維會(huì)增強(qiáng)顧客的自我感覺。

——仔細(xì)聆聽,、善意回應(yīng)：

花一點(diǎn)時(shí)間傾聽別人的說法,，并表示理解對方的說活、意圖和感覺,，做到善用面部表情及眼神,，讓對方知道儋聆聽;抓住說話的意圖及對方的感受。

——尋求協(xié)助,、一起參與：

沒有合適的契機(jī)或引導(dǎo),，人們是不會(huì)主動(dòng)將心里的想法說出來的。所以我們要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)良好的氣氛讓消費(fèi)者愿意將心里的想法說出來,。由此我們可以得到信息：消費(fèi)者想的是什么,，包括對產(chǎn)品的價(jià)格、顏色,、包裝等相關(guān)信息的看法,。

要點(diǎn)：肯定消費(fèi)者的提法，給予充分的解答,，保持平和的態(tài)度(避免沖突)

4,、 溝通的前提：

——滿足消費(fèi)者的心理需要;

——被別人認(rèn)同、尊重,、關(guān)注;

——對事情,、環(huán)境有控制能力;

——有機(jī)會(huì)提出建議、作出決策,。

b,、聆聽的技巧：

——只有聆聽,，才能知道消費(fèi)者的真正需求。

1,、 理想的模式：你想買去斑洗面奶?

2,、 聯(lián)想的補(bǔ)充式：小姐，這洗面奶中有深層去斑的功效,，你可以試一下,。

3、 激發(fā)購買欲望式：哦,，你真有眼光,，這是我們洗面奶中最好的。

4,、 激發(fā)長期購買式：我覺得美白去斑產(chǎn)呂最重要是在于堅(jiān)持,。如果你對我們的嫩膚系列有信心，你就應(yīng)該堅(jiān)持使用一段時(shí)間,。

c,、說服的技巧：

——以最富邏輯的方式及程序來完成目的。

1,、 陳述建議：建議需要簡單,、清晰、讓人容易理解并接受,，要讓顧客清楚地知道你的建議可以給他帶來什么樣的幫助及好處;

2,、 解釋建議的實(shí)施：你是否能夠給予客戶的信心。你的建議是有道理,、有依據(jù)的,，而效果是近期內(nèi)可以看到的，故,，應(yīng)向消費(fèi)者展示你所推薦產(chǎn)品的特性,、優(yōu)點(diǎn)、不同之處,，并試用于客戶的手上,，讓他觸摸產(chǎn)品，增強(qiáng)信心,，證明可以帶給他所希望達(dá)到的預(yù)期效果,。

3、 建議下一次要銷售的開始：即使是消費(fèi)者當(dāng)次沒有購買產(chǎn)品,，但當(dāng)他下次再來我們專柜或接觸到我們相關(guān)信息的時(shí)候,，會(huì)有一個(gè)深刻的、美好的印象。

四,、實(shí)例：

究竟你是如何推薦

二,、 銷售過程中的技巧：

銷售過程中的六個(gè)基本步驟：

——迎接顧客：通過問候顧客、與顧客交談建立融洽的關(guān)系,，激發(fā)他的購買興趣;

——了解需要：通過向顧客提問和仔細(xì)聆聽,，了解顧客的需要和偏好;

——推薦產(chǎn)品：找出與顧客需要相適應(yīng)的產(chǎn)品，向其解釋該產(chǎn)品如何有益于他的需要,，并介紹該產(chǎn)品的使用方法,，給顧客試用此產(chǎn)品;

——說服購買：通過一定的銷售技巧引導(dǎo)顧客做出購買決定;

——連帶銷售：通過介紹相關(guān)的產(chǎn)品，滿足顧客的其它需要;

——送別顧客：向顧客表示感謝,，并歡迎他繼續(xù)光臨使用

導(dǎo)購員心得體會(huì)800字篇五

營業(yè)員是店鋪的形象,，是品牌大使，直接面臨面的與終端客戶接觸,，是銷售的重要環(huán)節(jié),，對品牌企業(yè)而言更是整體營銷體系的末梢神經(jīng)。營業(yè)員的整體素質(zhì)直接影響著市場及消費(fèi)者對企業(yè)品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度,，也是影響市場銷售額的樞紐因素，所以營業(yè)員的銷售技巧水平是品牌決勝市場的條件,。

3月,，我到了濟(jì)南市槐蔭區(qū)居然之家做了一名箭牌衛(wèi)浴導(dǎo)購員。經(jīng)過不到一個(gè)月的鍛煉,，我總結(jié)了自己作為一名導(dǎo)購員,，經(jīng)驗(yàn)如下：

1、精通產(chǎn)品賣點(diǎn);這是作為一名導(dǎo)購員的基本技能,，首先必須要精通掌握產(chǎn)品的賣點(diǎn),，挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到)，然后以長比短(就是以己之長,，比人之短,，這是個(gè)不能回避的現(xiàn)實(shí)，只是要充分掌握技巧,，不能惡意攻擊競爭品牌),，只有這樣，才能在淋漓的品牌中脫穎而出,，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績,。我們很難想象，自身對產(chǎn)品都不熟悉的導(dǎo)購員怎樣去說服顧客購買?

2,、抓住現(xiàn)場機(jī)會(huì)：作為一名導(dǎo)購員,，每天面臨的競爭是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣場更是如此,。所以,，如何在過客匆匆的賣場中慧眼識真金迅速識別哪些人今天一定要買,，哪些是潛在顧客，那些只是隨便看看,，哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的臥底線人,，都需要導(dǎo)購員日積月累，練就一身好功夫,，然后果斷的抓住機(jī)會(huì),，雷霆出擊，針對不同的顧客(廣義的,，來的都是客)采取不同的應(yīng)對措施,，最終實(shí)現(xiàn)既賣了貨，又做了宣傳,，還打發(fā)了臥底的有效銷售,。

3、找準(zhǔn)顧客需要：抓住了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)之后,，接下來就是,，針對真正的顧客，如何盡快的摸清他們的需求,。同樣是一種商品,，就拿電飯煲來說吧，有人喜歡方便,，圖省事,，就可能要電腦模糊控制的;有人喜歡實(shí)惠耐用，操作簡單的,，可能就要普通機(jī)械型的;還有人干脆就覺得大一點(diǎn)好,，蒸饅頭方便，于是就選擇直筒鍋;更有人追求時(shí)尚,，享受生活,，則選用液晶顯示的。所以,，電飯煲尚且有這么多種選擇,，事實(shí)上不論任何商品，只要導(dǎo)購員用心abc,，這樣,，在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，就能夠做到看菜吃飯,，量體裁衣,，保證每位顧客都能滿意而歸。

4、觸動(dòng)心靈情感：找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后,，下一步要對顧客動(dòng)之以情,，曉之以理。一般來講,，除非是某個(gè)品牌的擁戴者或回頭客,，普通的顧客在剛剛接觸一個(gè)品牌的時(shí)候往往會(huì)不自覺地帶著一種批判性的懷疑，這時(shí)候如果導(dǎo)購員不識時(shí)宜或不知趣地走到跟前胡吹海喝,，極有可能會(huì)遭遇顧客立馬表示沒什么,，我只是隨便看看的搪塞，這恐怕是我們每個(gè)人都不希望出現(xiàn)的結(jié)局,。因此,，我們不妨先從簡單的問候入手，逐步深入,，循序漸進(jìn),，用最為有效的方式手纖薄的顧客的認(rèn)同。只要他認(rèn)可你了,，下面就好辦了,，這時(shí)候你如果再把它逐步引導(dǎo)到產(chǎn)品上來，他就會(huì)不知不覺地上了你善意的圈套,，順從的跟著你的描述進(jìn)入那美妙的產(chǎn)品世界,。柳暗花明之際，正是水到渠成之時(shí),，這時(shí)候他要是再不買，他就會(huì)感覺對不住你,，你說,，你能不買嗎?

5、將心比心,，想想自己：常言道：要想公道,，打個(gè)顛倒，兵法有云：知己知彼,，百戰(zhàn)不殆,。當(dāng)今社會(huì)物質(zhì)的極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導(dǎo)購員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性,，我們導(dǎo)購員在商品導(dǎo)購的過程中,，將心比心，在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客,，自己如果來買,，會(huì)有什么樣的問題，會(huì)關(guān)心哪些方面，會(huì)在乎那些服務(wù),，真正做到這樣的話,，那么導(dǎo)購技巧必然會(huì)在潛移默化中提升，對顧客的親和力會(huì)在不知不覺中增強(qiáng),，服務(wù)意識會(huì)漂亮的再上一個(gè)水準(zhǔn),，銷售業(yè)績便耀眼地邁上新的臺(tái)階。

一切為了自己,，事實(shí)上也的確如此,，導(dǎo)購技巧提高了，服務(wù)意識也增強(qiáng)了,，從而銷售業(yè)績也提升了,，收入也就自然增多了，像這種利人利己的沒事,，又何樂而不為哪?

導(dǎo)購員心得體會(huì)800字篇六

從學(xué)?；貋硪院螅以诳h城找了份工作,，在一家衣服專賣店做導(dǎo)購員,，雖然我學(xué)的是__專業(yè)，可能用不上,，但總覺得多嘗試一些,，多實(shí)踐一些，多些經(jīng)驗(yàn)總是對以后會(huì)有幫助的,。

記得第一天上班,，出于對初次工作的羞澀，總覺得無所適從,，當(dāng)看到其他的同事忙得不亦樂乎的時(shí)候,，自己卻幫不上什么忙，真的恨不得找個(gè)地洞鉆進(jìn)去心中無數(shù)次給自己打氣說,，有什么好怕的呢,，但自己始終放不開，只好在門口招呼客人,，以前逛街的時(shí)候,，無數(shù)次經(jīng)過專賣店，從來沒注意那些站在門口的店員們是如何做好她們的工作的,，可如今自己站在這個(gè)崗位上,，親身體會(huì)工作的滋味，后悔自己的當(dāng)初,，幸運(yùn)的是,，同事們對我挺照顧的,，店長是一個(gè)充滿活力的小伙子，他給我講解了許多招呼顧客的辦法,，有什么應(yīng)付不了的,，他總是和我配合，把工作做好,，還有__她們,，詳細(xì)地給我介紹了各種款式適合哪些人穿等等。中間我學(xué)到了許多經(jīng)驗(yàn),，譬如要有耐性,，要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，顧客是我們的上帝,，順隨他們的脾氣,，像還價(jià)等不合理要求要婉言拒絕，作為一個(gè)小店員還要勤快,，要始終面帶微笑等等,。其實(shí)作為一個(gè)護(hù)理人員也需要有這樣的素質(zhì)。

雖然我只是大一,，但離真正參加工作也不遠(yuǎn)了,，從我進(jìn)大學(xué)以后，覺得時(shí)間過得真快,，恐怕自己還趁早學(xué)就再也沒有機(jī)會(huì)了,，我的很多的同學(xué)有的已經(jīng)踏入社會(huì)，有的結(jié)婚生子,，有的還在復(fù)讀,，苦苦的熬。我深感到,，我進(jìn)入大學(xué)并不是人生的終點(diǎn),，只有多吃苦，才知道生活的艱辛,，不易,。雖然只是兩個(gè)星期的短短的時(shí)間,，我卻覺得像經(jīng)歷數(shù)年,，自己長大了許多。

店里各式各樣式顧客,，有有錢的,，穿得很氣派，也有一些貧寒的,，進(jìn)來看看,?？吹叫膬x的衣服，卻苦于囊中羞澀,，專賣店里的衣服一般價(jià)格不菲,，像一般的人很難接受，但還是經(jīng)?？吹揭恍┐┲啒愕母改笌е⒆觼碣I件新衣過年,。曾看到一位貧窮的母親在門前徘徊半天，在特賣的衣服堆中翻出一件處理的童裝牛仔上衣欣喜的付了錢,，只為上面也有__的品牌,，看了很讓人心酸。

店里的__音樂很大,，年前的生意也特別好,，整天送往迎來，推銷自己的產(chǎn)品,，口才,，待客態(tài)度，還有熱情的招呼都讓顧客享受到了專賣店里專業(yè)的服務(wù),。店長曾經(jīng)說,，專賣店里不只是專門賣衣服，顧客來這是花錢買服務(wù),，買我們的信譽(yù),。我銘記在心，看到許多回頭客最終在我們手中買走我們品牌的衣服時(shí),，心中的無限的欣喜,，驕傲，成功的喜悅難以言表,，我很慶幸自己選擇了一個(gè)好的鍛煉空間,，謝謝店長他們給了我這個(gè)機(jī)會(huì)讓我學(xué)到了很多學(xué)校里學(xué)不到的東西，謝謝!

社會(huì)實(shí)踐的時(shí)間并不長,，可它使我認(rèn)識到：人的一生中,，校園并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校，真正的學(xué)校只有一個(gè),，那就是社會(huì),。一周的實(shí)踐一晃而過，卻讓我從中悟到了很多東西,，而這些東西也將讓我終身受用,。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的情感，拉近了我與社會(huì)的距離,，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野,，增長了才干,，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂,，在那片廣闊的天地里,，我們的人生價(jià)值得到體現(xiàn)，為將來打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。我會(huì)不斷實(shí)踐,，在實(shí)踐中鍛煉，在實(shí)踐中得真知,。在今后的學(xué)習(xí)生活中會(huì)更加努力,，端正思想，明確方向,，在不斷完善中求發(fā)展,。

導(dǎo)購員心得體會(huì)800字篇七

服裝導(dǎo)購員，簡單說來就是在賣場指導(dǎo)消費(fèi)者購買服裝的人,，大部分服裝導(dǎo)購員工作不太穩(wěn)定,，具備短期性，而且難以管理,。

此外,，服裝導(dǎo)購員不僅是推銷員，她們在賣場中不僅僅推銷商品,，統(tǒng)計(jì)銷量,，而且要對消費(fèi)者的行為進(jìn)行觀察，分析,，對對手的信息反饋,，對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。

心得一：培訓(xùn)服裝導(dǎo)購員的職業(yè)規(guī)劃

由于很多企業(yè)對通路導(dǎo)購存在短期性,，做為企業(yè)對從事服裝導(dǎo)購工作的朋友就應(yīng)當(dāng)對他們今后的工作有長遠(yuǎn)的打算進(jìn)行引導(dǎo),，服裝導(dǎo)購工作兼容統(tǒng)計(jì)，推銷,，陳列,，市調(diào)等，是復(fù)合性銷售人才,，導(dǎo)購工作是培訓(xùn)市場部經(jīng)理最好的學(xué)校,，有了明確的人生目標(biāo)，對導(dǎo)購員來說就不是一份短期的工作了,，通過從事導(dǎo)購工作,，可以學(xué)習(xí)到很多的產(chǎn)品知識,，行業(yè)知識,。此外,，你還會(huì)感受到企業(yè)文化，企業(yè)的歷史背景,，如果你是國際品牌的導(dǎo)購,，那樣你還會(huì)學(xué)習(xí)到更多的知識，甚至于學(xué)習(xí)終端管理的科學(xué)方法,，在你職業(yè)人生中會(huì)重重地寫下一筆,。

心得二：培訓(xùn)服裝導(dǎo)購員對不同服裝類型的把握

我們在很多賣場發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)在招聘導(dǎo)購人員時(shí),，都喜歡找年輕飄亮的女孩子來從事導(dǎo)購工作,，這是不正確的，因?yàn)椴煌姆b類型需要不同性別的導(dǎo)購人員,，包括年齡的選擇,。因此，企業(yè)要根據(jù)不同的服裝品牌類型來選擇不同的導(dǎo)購員,。如年齡段,，性別等的選擇。

心得三：培訓(xùn)服裝導(dǎo)購員的細(xì)心程度

1,、導(dǎo)購員的工作日報(bào)不能僅僅只記錄一天賣出去多少,，而是要非常細(xì)化的對賣場的人流量，服裝的銷量等進(jìn)行記錄,，對來這里的人消費(fèi)行為特點(diǎn),，風(fēng)俗習(xí)慣，甚至于對消費(fèi)者在購物前的心理變化的記錄與分析,，記錄一切與銷售與關(guān)聯(lián)的事情,，間接的與直接的都要記錄，越祥細(xì)越好,，這不但能及時(shí)反饋到公司,，幫助公司研究開發(fā)產(chǎn)品，制定銷售政策,，就是對自己今后的職業(yè)生涯的提升也有著很大的幫助,，所以觀察與分析對一名導(dǎo)購員來說事關(guān)重要。

2,、一般在賣場我們看到的都是導(dǎo)購員對一天的銷量的統(tǒng)計(jì),，因?yàn)檫@是與導(dǎo)購員有著直接的效益掛鉤，但是做為企業(yè)對導(dǎo)購員的工作日記應(yīng)當(dāng)進(jìn)行更高的要求,，導(dǎo)購員的統(tǒng)記工作它應(yīng)該包含幾個(gè)方面,，不光是銷量的統(tǒng)計(jì)，筆者曾見過一本導(dǎo)購工作筆記,，它記錄著一位導(dǎo)購員負(fù)責(zé)的十米貨架,，大致是這樣的,，它記錄著每天有多少位消費(fèi)者光臨這里，有多少消費(fèi)者買了多少什么樣的產(chǎn)品,，有多少消費(fèi)者摸過多少什么樣的產(chǎn)品,，有多少消費(fèi)者來這里說過多少什么樣的話，無論對產(chǎn)品的褒貶都統(tǒng)統(tǒng)記錄下來,。這些是非常珍貴的商業(yè)資料,，是很有價(jià)值的。

3,、理貨工作對導(dǎo)購員來說是一門必修課,，產(chǎn)品的陳列有橫向，縱向的,，水平的,，垂直的排列等，在賣場有效生動(dòng)的產(chǎn)品陳列是向消費(fèi)者展示出一幅企業(yè)產(chǎn)品的美麗圖畫,。所以理貨工作要一絲不茍地去完成,。

4、做為一名導(dǎo)購員一定要有敏銳的觀察力,，要有火眼金星,，一位優(yōu)秀的導(dǎo)購員，它能對大部分來光臨賣場的消費(fèi)者做出很有效的判斷,，她可以通過消費(fèi)的衣著,，年齡，說話,，行為,，大致猜測到此消費(fèi)者的文化層次，收入水平,，以及他應(yīng)當(dāng)適合于消費(fèi)什么樣檔次的產(chǎn)品,，我們試想一下，一位開著“奔馳”車來購物的消費(fèi)者,，你向他推銷10元錢5雙的打折襪子,，或者是向一位穿著工作服剛下班還沒來得及換衣服的消費(fèi)者去推銷幾千塊一條的名牌皮帶，這樣能合適嗎?觀察與了解,，這樣才能更有效地做好導(dǎo)購工作,。

導(dǎo)購員心得體會(huì)800字篇八

在東方商廈一年一度的優(yōu)秀導(dǎo)購評選會(huì)議上，我很榮幸能被評為本年度的優(yōu)秀導(dǎo)購員,。

回想過去一年時(shí)間,，我覺得這份榮譽(yù)是東方商廈對我這一年來的表現(xiàn)給予的肯定，它不僅僅是屬于我個(gè)人的，也是屬于我們整個(gè)集體的,。今天我能獲得這份殊榮,，與領(lǐng)導(dǎo)的栽培、同事的幫助是分不開的,。下面我就和大家分享一下我總結(jié)的一些心得與體會(huì)吧。

一,、愛崗敬業(yè),、起到橋梁的作用。

在平凡的崗位上,，以生命中極大的熱情實(shí)現(xiàn)所熱愛的事業(yè),，是我對工作最基本的要求。我深深明白：干一行就要愛一行,，愛一行就要專一行,，專一行才能做出一流的工作業(yè)績。作為阿迪達(dá)斯專柜的店長,，我除了做好日常工作外,，還會(huì)經(jīng)常就商場的一些扶持與公司保持良好的信息溝通，增進(jìn)雙方的了解,，以求達(dá)到雙嬴的結(jié)果,。

二、認(rèn)真工作,、用心工作,。

做好營業(yè)員的工作，要有三顆心：熱心,、責(zé)任心和進(jìn)取心,。很多人都認(rèn)為，服務(wù)行業(yè)是很枯燥乏味的一個(gè)行業(yè),，特別是周而復(fù)始的.服務(wù)禮儀讓一些員工做起來既不習(xí)慣也不自在,。這是為什么呢?我想，只能這樣說,，她沒有用心地去對待她的工作,，其結(jié)果就是對工作缺少了熱情。因此,，我們必須全身心地投入到每一天的工作中去,，一切都從最基本做起，同時(shí)對工作要始終保持那三顆心,。這樣就能發(fā)現(xiàn),，我們的工作雖然簡單，但卻使我們的生活充實(shí)、豐富,，久而久之,，我們也能從中找到樂趣。

三,、團(tuán)結(jié)同事,，有良好的人際關(guān)系。

沒有完美的個(gè)人,，只有完美的團(tuán)隊(duì),。人無法脫離人群去獨(dú)立生存，每個(gè)人小到家庭,，大到社會(huì),，都需要與人溝通，與人接觸,。一個(gè)人如果有良好的心態(tài),，有強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，她在生活,、工作中就會(huì)過得很開心,，很精彩。反之,，如果為人斤斤計(jì)較,，沒有奉獻(xiàn)精神，沒有團(tuán)隊(duì)意識,，不去配合團(tuán)隊(duì)的需要,，那她就像橘堆里的一個(gè)腐爛的橘子，遭丟棄,。所以,，在工作生活中，我們要時(shí)刻保持良好的心態(tài),，不去計(jì)較個(gè)人的得失,，與同事團(tuán)結(jié)友愛，相信自己的伙伴,，相信自己的團(tuán)隊(duì),。

最后，我想對大家說,，機(jī)會(huì)是留給那些做好準(zhǔn)備的人的,，只要有付出就會(huì)有回報(bào)。在今后的工作中,，讓我們同舟共濟(jì),，相互勉勵(lì)，攜起手來，共同為易川公司美好的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量,。