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大堂經(jīng)理自我鑒定300字篇一

一,、工作情況

首先介紹一下我所在分理處的情況，因為地理位臵和工作環(huán)境一定程度上決定了客戶的結(jié)構(gòu),，對于不同網(wǎng)點的大堂經(jīng)理提出不同的要求，差異化服務(wù)首先就應(yīng)當針對不同的網(wǎng)點,，明確不同的客戶群體,。解放路分理處于今年3月份由儲蓄所升為分理處,，位于解放路歷東大廈一樓,，中心醫(yī)院對面,，位臵優(yōu)越,，硬件設(shè)施良好，設(shè)有排對機,，自助服務(wù)區(qū)，高低柜分區(qū),。周圍有較多的居民區(qū),，有醫(yī)院學(xué)校和辦公樓，客戶多為附近的居民,，綜合素質(zhì)較好?？土髁枯^大,，多為個人現(xiàn)金業(yè)務(wù),，對公業(yè)務(wù)相對較少,。

我于9月份開始擔任大堂經(jīng)理工作，包括三方面內(nèi)容：

1,、分流引導(dǎo)客戶和受理客戶咨詢

2、識別客戶,，拓展中間業(yè)務(wù),，推薦營銷金融產(chǎn)品 3、管理大堂

1,、接待客戶是大堂經(jīng)理最基本的工作，也是最繁重的一項,。

面對每一位客戶,，做到熱情微笑的服務(wù)，來有迎聲,，去有送聲,，使前來辦理業(yè)務(wù)的客戶感受到“上帝”般的待遇。

受理業(yè)務(wù)咨詢,，指導(dǎo)客戶填單時,，做到善于觀察，巧妙應(yīng)對,，對性急的客戶語速快捷,，對老客戶熱情周到，對老年客戶耐心仔細,。

接待客戶的目的之一就是分流,，由于我行網(wǎng)點普遍存在客流量較多的情況，通過簡單的問訊,，快速的分流客戶,，將客戶引導(dǎo)到自助設(shè)備辦理小額取現(xiàn)及查詢業(yè)務(wù)，將辦理掛失,，基金買賣,，簽約交費等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的客戶引導(dǎo)至低柜區(qū),，客戶辦理業(yè)務(wù)時已經(jīng)填好憑條,，大大提高了柜員的工作效率,，也為柜員節(jié)約了時間參與營銷客戶，提升了整個網(wǎng)點的營銷能力,。

2,、識別高端客戶，拓展中間業(yè)務(wù),，推薦營銷金融產(chǎn)品,。

我認為這方面工作是大堂經(jīng)理工作的重點，是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中大堂經(jīng)理重要的工作職能,。對于日常工作中發(fā)掘的高端客戶,，以及系統(tǒng)定期提取的vip客戶，主動聯(lián)絡(luò)客戶,，了解客戶的需求,，提供他們所需要的服務(wù)。對經(jīng)常前來辦理業(yè)務(wù)的客戶,，主動宣傳電子銀行和自助設(shè)備,，積極引導(dǎo)客戶簽訂代扣代繳協(xié)議，許多經(jīng)常辦理匯款業(yè)務(wù)的客戶都在我的推薦下辦理了網(wǎng)上銀行,，不僅節(jié)約了個人的時間,，也減輕了網(wǎng)點的負擔。對于有理財意愿的客戶,，要針對不同客戶不同情況,，提供適合客戶的產(chǎn)品，例如對于年輕的客戶,，風險承受能力較強,，建議購買股票型基金，家境殷實的中年客戶,，混合型基金和股票型基金組合購買,，而偏愛銀行存款的老年客戶，風險承

受能力差,，推薦他們購買銀行的理財產(chǎn)品,。在全體員工的積極營銷之下，我處第三季度新增借記卡4943張,，vip客戶27戶,，個人網(wǎng)銀56個，代理保險116萬,，代理基金銷售762萬,，基金定投3戶,，中間業(yè)務(wù)收入增加28萬元，第三方存管新增440戶,，累積達到530戶,，居全行首位。第三季度績效考核由第二季度的11位上升到第2位,。

3,、管理大堂。

管理大堂的工作由日常工作和處理應(yīng)急事件兩部分組成,。每日保持大堂環(huán)境整潔衛(wèi)生,，產(chǎn)品介紹音量適中，燈光適度,，atm運轉(zhuǎn)良好,，宣傳折頁擺放整齊，為客戶營造良好的環(huán)境,。處理緊急事件時反應(yīng)敏捷,，行動果斷，如客戶與柜員出現(xiàn)爭吵,，要及時了解情況,，處理矛盾，化解糾紛,，維持整個大堂的秩序,，提高客戶滿意度。

二,、心得體會

在大堂經(jīng)理崗位上一個多月的時間,，我學(xué)到了很多東西，也思考了許多問題,。主要有以下三個方面：1,、溝通的重要性 2、業(yè)務(wù)的掌握和金融產(chǎn)品的學(xué)習3,、責任心,。

首先，溝通的重要性,。如何有效的溝通是一門深刻的學(xué)問,。當我們面對客戶時，僅有熱情的態(tài)度是不夠的,，應(yīng)當在簡短的交談中挖掘客戶深層次的需求,，對于低端客戶，要快速簡潔的處理，不在一位客戶身上浪費太多時間;而高端客戶往往最初帶有防備,，不會輕易透露自己的情況,，因此需要我們不斷的觀察，嘗試,，耐心與客戶交流,，通過有效的溝通

手段取得客戶的信息，進而拓展業(yè)務(wù),。

第二,，熟練掌握各項業(yè)務(wù)知識，了解各種金融產(chǎn)品,，不斷深化學(xué)習。大堂經(jīng)理是多面手,，客戶有了問題,，第一時間詢問大堂經(jīng)理，面對深淺不一的問題要做到有問必答,，這就要求大堂經(jīng)理能夠掌握全面的業(yè)務(wù)知識,，并且不斷學(xué)習新業(yè)務(wù)，新規(guī)定,。特別重要的是,，大堂經(jīng)理具有營銷產(chǎn)品的職責，營銷技巧固然重要,，而專業(yè)素養(yǎng)更為重要,，大堂經(jīng)理應(yīng)當擁有專業(yè)的金融知識，了解金融市場狀況,，熟悉各類金融產(chǎn)品,，只要這樣才能為客戶提供專業(yè)的見解，取得客戶的信任,。

第三,，也是最為重要的一點，只有三個字：責任心,。大堂經(jīng)理是一項重要的工作,，具有管理的職能，工作中要把自己定位在較高的高度上,，把個人的目標與全行效益連接起來,，在我行推行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的重要時期，大堂經(jīng)理不僅要做好自己的職責,，更要關(guān)注網(wǎng)點的成長,，及時發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗,，提出意見和建議,，為盡快完成我行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作提供助力,。

三、對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作的幾點建議

張宜霞副總經(jīng)理曾經(jīng)在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型培訓(xùn)班開班講話時說到：“網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是當前金融界的一個熱門話題,，國內(nèi)大型銀行,，股份制銀行都在考慮轉(zhuǎn)型，探索轉(zhuǎn)型,。但如何轉(zhuǎn),，向哪方面轉(zhuǎn)，其中網(wǎng)點主任,，大堂經(jīng)理,，個人業(yè)務(wù)經(jīng)理，柜員應(yīng)該做什么,，怎樣做，都沒有科學(xué)的論述和系統(tǒng)完整的方案,?！?/p>

我個人認為在探索網(wǎng)點轉(zhuǎn)型之前，應(yīng)該首先明確網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的目的,，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是為了適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展的客觀需求,，最終目標仍然是使我行在持續(xù)的經(jīng)營發(fā)展中獲得最大的效益。效益來源于客戶,，客戶是效益的締造者,，使客戶滿意是獲得利潤最根本的途徑，因此,，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型應(yīng)當以服務(wù)客戶為目的,，提供“一致的、持續(xù)的和可預(yù)測的”客戶服務(wù),。創(chuàng)造良好的服務(wù)品牌,，是提升我行競爭力的根本。為此,，我結(jié)合自己的工作情況,，并試圖從客戶的角度出發(fā)，對于網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作提出一些有針對性的建議：

1,、提高效率,，縮短業(yè)務(wù)流程。

工作中發(fā)現(xiàn),，目前客戶最為不滿的情況仍然是排隊問題,，服務(wù)好了，設(shè)施好了，等待的時間卻并沒有縮短,，只是從過去的“站著等”,，變成現(xiàn)在的“坐著等”，問題出現(xiàn)在哪里呢?這不僅是我行面對的問題,，ibm全球企業(yè)咨詢服務(wù)部高級顧問王力表示：這是中資銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的瓶頸問題——流程,。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型并不只是簡單的門面設(shè)計，更重要的是銀行內(nèi)部文化的改造,，如何從交易型的網(wǎng)點轉(zhuǎn)化為銷售型的網(wǎng)點,，如何提升后臺、前臺服務(wù)流程,，這些是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的精髓所在,。

為此，我建議我行積極學(xué)習國外先進銀行的經(jīng)驗,，下大力氣改造我行內(nèi)部流程,，建立一個集中、強大的后臺處理平臺,，為前臺柜員提供支持，從根本上提高員工的工作效率,。

另外,，客戶反應(yīng)目前辦業(yè)務(wù)時填單的手續(xù)較為繁瑣，費時費力,，在國內(nèi)一般開設(shè)銀行賬戶必需用戶本人去柜面辦理,，開設(shè)不同的賬戶要填不同的表格，而且在辦理的過程中需多次輸入密碼,。而在國外先進銀行,，客戶開設(shè)賬戶只需填好相關(guān)表格寄去銀行，本人不用去柜面即可辦好,。我行可考慮在不犧牲風險的前提下來增加服務(wù)的便利性,，如目前我行辦理無卡存款業(yè)務(wù)時，需要本人帶身份證,，柜員聯(lián)網(wǎng)核查身份證,，而在招商銀行則只需填寫一張對方戶名卡號的單子，簡單快捷,，不僅節(jié)省了客戶的時間,，也方便柜員操作。這樣的情況,，我行可以借鑒,。

2、增加自助設(shè)備的投放，加強電子銀行的宣傳,。

隨著銀行卡的普及,，對于自助設(shè)備的需求越來越高，許多辦理簡單存取款業(yè)務(wù)的客戶只需要一臺自助設(shè)備就可以完成全部操作,，省去了排隊的時間,。今年8月份我行領(lǐng)導(dǎo)曾赴東莞深圳考察，實踐證明,，自助設(shè)備服務(wù)渠道投資相對較低,，運營成本低，收回成本快,，不僅能夠分流大量低端客戶,，極大的減輕柜臺壓力，還能增加收益,，實現(xiàn)網(wǎng)點分區(qū),，使柜臺人員有時間從事個人理財業(yè)務(wù)。而從收益看,，一體機大大高于取款機,，因此應(yīng)當加大一體機的投放量。

電子銀行業(yè)務(wù)更是目前各大銀行爭奪的重點,，在這方面招商銀行表現(xiàn)的比較出色,，一方面這與其客戶結(jié)構(gòu)相對優(yōu)良有關(guān)，另一方面好的宣傳策略也非常重要,。我行的電子銀行收費低,，安全性高，功能齊全,，但是使用率并不高,，我認為

只有加強宣傳，增加客戶的認可度,，才能在未來為我行帶來可觀的效益,，成為我行核心競爭力的一部分。例如印制宣傳條幅,，在網(wǎng)絡(luò)上播出廣告,，加強員工營銷意識等，都是可行的方法,。

3,、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，加強對中高端客戶的服務(wù),。

著名的二八定律表明,，20%的人擁有80%的財富,，對于銀行這樣的金融機構(gòu)來說，中高端客戶帶來的效益,，遠遠大于數(shù)量龐大的低端客戶,。由于多種原因，我行的客戶中絕大部分為低端客戶,，客戶結(jié)構(gòu)不夠合理,，特別是到了月底月初發(fā)工資的日子，排隊現(xiàn)象特別嚴重,，高端客戶看到這樣門庭若市的局面,，自然是望而卻步，大量的高端客戶就因此而流失,。為此,，我建議領(lǐng)導(dǎo)下大決心整治這種局面，調(diào)整我行的客戶結(jié)構(gòu),，這一過程也許很艱難,，但是勢在必行。

網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是一場戰(zhàn)役,，要有勇氣有魄力才能成功,，很榮幸能夠以大堂經(jīng)理的身份與大家并肩作戰(zhàn)，一起學(xué)習,，一起努力,，為早日品嘗到勝利的果實而奮斗!

大堂經(jīng)理自我鑒定300字篇二

首先，大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使,。當客戶來辦理業(yè)務(wù)時，關(guān)注的不僅僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,，業(yè)務(wù)辦理和等候的時光長短,，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自我想要咨詢的答案，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù),。而最早直接應(yīng)對客戶,、最早明白客戶的需求、最早能幫忙到客戶的人是我,。所以,，微笑應(yīng)對客戶，認真傾聽客戶的需求,，及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了,，因為此時，我的任何言談舉止都將代表工行的形象,。

另外,，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細致工作,，容不得一點差錯。他們每一天都要辦很多筆業(yè)務(wù),，工作壓力必須極大,。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時插進來進行咨詢，不但影響了他們的工作,，還極易因此出現(xiàn)失誤,，導(dǎo)致操作風險。此時,，如果停下來為客戶解答,，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù);如果不予理睬，又會得罪客戶,。兩者都會導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風險,。

作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習業(yè)務(wù)知識,、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程,，對每個柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習慣有所掌握,，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺,，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自我所能為他們分擔壓力,，同時為客戶帶給更好,、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

因此在大堂經(jīng)理的崗位上,，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：

一、分流,、引導(dǎo)客戶,。根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道,，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時光,，更能夠足不出戶簡單辦理業(yè)務(wù)。

二,、為客戶帶給基本的咨詢服務(wù),，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題。并根據(jù)客戶需求,，主動推薦各種新型,、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù),。

三、識別優(yōu)質(zhì)客戶,。根據(jù)分層次服務(wù)的原則,，給予其個性關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶的星級及資金閑置狀況,，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶,。

四、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標準,。及時,、耐心、高效地處理客戶意見,、批評和誤會,，保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時、高質(zhì)和高效率的服務(wù),，提高客戶滿意度,。

在上述工作開展的過程中，我認為自我的不足之處還很多,，仍有以下幾方面需要改善：

一,、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求,，推薦產(chǎn)品主動性有待加強,。

二、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多,，占用了較多時光,，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。

三,、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題,，沒有認真的思考問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生,。

四、在與客戶交往和關(guān)系維護時手段簡單,，營銷效果并不明顯,，營銷技巧有待提高。

結(jié)合我這一年來的所得,，我十分慶幸自我得到了在這個崗位上見習的機會,，也很感謝工行的幫忙。無論將來我從事哪一行,，做什么工作,，重視團隊合作;耐心,、細致、熱情的服務(wù)態(tài)度;更加專業(yè)的知識積累;以及一顆好奇且不斷進取的心,，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

大堂經(jīng)理自我鑒定300字篇三

首先我要感謝各級領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次難得的學(xué)習機會,，在短短的四天時間里我開闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作,，提升服務(wù)水平的系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識,。在培訓(xùn)期間和參觀肥西縣支行營業(yè)部期間，感覺從中受益匪淺,，學(xué)到了許多東西,，講師們的專心授課讓我學(xué)到了諸多新理念和專業(yè)知識，也感受到了肩上的沉重責任,，為今后的工作指明了方向,。大堂經(jīng)理是客戶進入網(wǎng)點時最先接觸到的人員，代表銀行給客戶的第一印象,，做好大堂經(jīng)理這項工作不僅僅是工作所需要的能力,，還要有一顆能夠從容面對一切的態(tài)度。積極面對所發(fā)生的各種情況,。進行有效的溝通,，了解客戶的需求。各位講師都已經(jīng)從各個不同的方面對我們進行全面的教育,，理論知識,、溝通技巧、業(yè)務(wù)處理等內(nèi)容讓我們更加了解到了自己的不足指出,，明確了該如何工作,，如何找準自身的定位。大堂經(jīng)理就是潤滑劑,，調(diào)節(jié)顧客與信合的關(guān)系,，使顧客更加安心，使我們提供的服務(wù)更加優(yōu)質(zhì),、高效,。做好大堂經(jīng)理的工作，對于我行標桿網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型也是必不可少的,。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習,，對于大堂經(jīng)理這個崗位。以下淺談四點：

第一,，大堂經(jīng)理可能不需要每一項業(yè)務(wù)都十分精通,，但一定要對所有的業(yè)務(wù)有基本的了解，這就要我們大堂經(jīng)理在日常工作中做一個有心的人,。所謂有心,，是對業(yè)務(wù)用心,、對產(chǎn)品用心、對客戶用心,。我行的產(chǎn)品以后會日益豐富,，這就要求我們每一位在網(wǎng)點工作的員工對此有一個較為清楚的認識和介紹，大堂經(jīng)理要更加理解并具體向客戶介紹,。我們要以專業(yè)的業(yè)務(wù)知識贏得客戶信賴,，而這樣留意我們的產(chǎn)品對我們自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高也是大有幫助。

第二,，大堂經(jīng)理一定要有親和力和號召力,。每天光臨我們營業(yè)網(wǎng)點的客戶人數(shù)眾多，大堂經(jīng)理做為“第一形象代言人”,，是否具有親和力是吸引客戶或者說是對客戶形成良好第一印象的關(guān)鍵所在,，要真正樹立以客戶為中心的服務(wù)理念和為客戶提供方便的服務(wù)心態(tài)，為他們處理來網(wǎng)點需要辦理的業(yè)務(wù),、解決碰到的金融難題,。大堂經(jīng)理的一個重要職能是分流引導(dǎo)客戶，這就要求大堂經(jīng)理必須具備很強的號召力,，積極營銷渠道類產(chǎn)品,，按客戶需求分流至自助設(shè)備辦理，從而有效減輕柜面壓力和真正為客戶提供差異化服務(wù),。

第三,，就參觀肥西縣支行而言，她們的精神面貌和網(wǎng)點的設(shè)施環(huán)境都給人以舒適感,，辦事效率和服務(wù)態(tài)度都給客戶以賓至如歸的感覺,，這都是我們需要借鑒的。肥西支行的環(huán)境,，充分顯示了客戶至上的原則,，溫馨提示、愛心柜臺,、愛心專座,、便民藥箱一應(yīng)俱全，窗明幾凈,，一塵不染,，綠色植物生機盎然，給前來辦理業(yè)務(wù)的客戶帶來便利,，讓客戶感受到銀行人性化的管理與關(guān)懷。

第四,，也是最重要的一點,，大堂經(jīng)理作為網(wǎng)點的形象代言人,，比外在儀表更重要的自身的內(nèi)涵。這是一個綜合的素質(zhì),，包括個人修養(yǎng),、業(yè)務(wù)技能、語言表達和綜合運用多方面,，而要想做好這一切,，“冰凍三尺非一日之寒”重要的還是平常的日積月累以及個人的不斷總結(jié)，這樣才可體會更深,、收獲更大,。

最后，再次感謝行里給我這次培訓(xùn)學(xué)習機會,，受益匪淺,。讓我明白作為一位金融從業(yè)人員該有的職業(yè)操守與職業(yè)修養(yǎng)。在以后的工作崗位會繼續(xù)努力,，不斷提升自我知識水平,，與各位同事配合好，更好的服務(wù)客戶,，為銀行事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦,。雖然進入銀行業(yè)時間不長，但我不放松不懈怠,，努力成為一名合格優(yōu)秀的銀行從業(yè)人員,。培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但是學(xué)習的道路并不會停止,，我會在今后的工作中發(fā)現(xiàn)自己的不足并及時改正修補,，以求不斷的完善日后工作。

大堂經(jīng)理自我鑒定300字篇四

在公司領(lǐng)導(dǎo)和管理公司的關(guān)心支持下,，華濱國際大酒店從籌備組建,，到今日的整體運營歷經(jīng)1年這段不平凡的創(chuàng)業(yè)歷程?；仡?0_年不平凡的一年,，在前廳部張玲經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，所有員工發(fā)揚奮力同心,、拼搏奉獻的精神,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接待國內(nèi)外賓客,。值此辭舊迎新之際，作為大堂經(jīng)理的我,，有必要回顧總結(jié)過去的工作,、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短,，奮發(fā)進取,，而在新的一年里努力完成上級

領(lǐng)導(dǎo)下達的各項指示。現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、20_年下半年完成工作

1.穩(wěn)固大堂經(jīng)理隊伍,，是保證前廳部對客服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)大堂經(jīng)理編制共計4人，現(xiàn)到崗4人,。自20_年8月開始,，大堂經(jīng)理的團隊隊伍建設(shè)基本完畢，人員穩(wěn)定,。大堂經(jīng)理作為前臺的主力

管理人員,，在整個前廳部起著承上啟下的作用。對部門員工的日常管理工作及對客的日常接待,、投訴處理,、問詢等工作。穩(wěn)定的團隊人員有利于工作的順利完成,，加大內(nèi)部管理的執(zhí)行力度,，使部門標準統(tǒng)一化，標準化,。

2.及時,、迅速的物資到貨,是大堂經(jīng)理日常工作的基本保障大堂經(jīng)理所有辦公用品均到位，對于重要物品am會隨身攜帶,，以備不時之需,。大堂經(jīng)理現(xiàn)有的重要鑰匙有：萬能鑰匙，保險柜鑰匙,，左機械鑰匙,，大堂經(jīng)理臺鑰匙(此四把鑰匙均需隨身攜帶)am保險柜內(nèi)存放物品有：解碼器，數(shù)據(jù)線,，光盤,，數(shù)據(jù)卡。對客用品,，為客提供簡單的快捷藥品,，并為急需的客人提供轉(zhuǎn)換插頭和萬能充電器。

3.建章立制,，是保證部門員工標準化工作的前提,。

除了籌備期完成的規(guī)章制度，工作流程及表格的制定等工作,，但在后期的酒店經(jīng)營當中,，發(fā)現(xiàn)流程中存在諸多不符合工作流程的硬性規(guī)定，規(guī)定中缺乏人性化原則。經(jīng)與部門領(lǐng)導(dǎo)共同協(xié)調(diào)后,，對現(xiàn)有流程進行修訂,、更改。對需增加的流程及客信進行擬定,、校隊。如：賓客延住客信,、vip房間查房記錄表等,。

4.統(tǒng)一標準，制訂員工入職培訓(xùn)方案,、按既定目標扎實開展培訓(xùn)工作

俗話說“沒有規(guī)矩,不成方圓”,，一個成功的部門，除了建章立制外,，員工在工作期間的培訓(xùn)工作也在內(nèi)部管理中起著至關(guān)重要作用,。

大堂經(jīng)理每人各自分工不同，管轄的部門自然不同,，根據(jù)不同部

門的特性及專業(yè)性,，定期對部門人員進行專業(yè)知識及突發(fā)事件的培訓(xùn)工作，對進行實操演練,，使員工在培訓(xùn)中受益,，在實踐中積累工作經(jīng)驗。

為了激發(fā)員工的受訓(xùn)熱情,，提高培訓(xùn)質(zhì)量,，樹立“沒有培訓(xùn)就沒有質(zhì)量，沒有質(zhì)量就沒有顧客”的信念,，制定了嚴格的培訓(xùn)考核制度,，員工初期考試合格后方可上崗。

5.嚴格要求,，多學(xué),、多聽、多看,、使自身工作再在上新階

本人從8月份正式轉(zhuǎn)入前廳部擔任大堂經(jīng)理職位,，本人很珍惜領(lǐng)導(dǎo)給我的這次機會。本人認為,，大堂經(jīng)理除了要熟悉酒店所有的設(shè)備設(shè)施,，產(chǎn)品知識，對周邊的公共設(shè)施也應(yīng)清晰,，幫助客人解答疑惑,，維護整個酒店大堂的正常秩序等，還應(yīng)了解各地賓客的風俗習慣，尤其是外國客人的風俗習慣,。不斷地在工作之余,，豐富自身的專業(yè)知識。

增加與各部門的有效溝通,，使應(yīng)完成的工作在有效時限內(nèi)完成,，提高整個團隊的執(zhí)行力度。熟悉自身崗位職責,，了解工作內(nèi)容,。配合前廳部經(jīng)理管理前廳部各小部門的日常工作。收集整理賓客建議及投訴,，利用靈活的方法使賓客的投訴得到及時有效的處理,，使客人的投訴在萌芽中得到有效的解決，并將賓客合理化建議及時上報,。并時時將安全工作放在首位,，牢記“安全工作無小事”的原則，安全穩(wěn)定工作,，認真排查,，做好人員(員工及賓客)及酒店設(shè)備設(shè)施的安全排查工作。

二,、20_年工作計劃

1.結(jié)合20_年預(yù)算完成前廳部工作,，控制部門成本，并監(jiān)督檢查各小部門的成本控制情況,。

2.做好酒店星級評定準備工作,，加大部門內(nèi)部員工的培訓(xùn)工作，有效的將專業(yè)知識與實操技能統(tǒng)一起來,，按照“一切皆有標準”的管理理念,，使前廳部各項工作及流程更加標準化，統(tǒng)一化,。

加大對整個團隊的打造力度,，最終打造成一支高績效的團隊，使整個的團隊執(zhí)行力度達到更高標準,。為明年的評星工作,，打下良好基礎(chǔ)。

三,、目前存在的主要問題

1.提高解決投訴及處置突發(fā)事件能力,，遇事不慌，做好及時處理,，及時匯報,，事后跟進的工作,。

2.加強大堂經(jīng)理工作責任心，使工作流程更加精細化,，準確化,，人性化，使工作準確率達到100%,。

大堂經(jīng)理自我鑒定300字篇五

經(jīng)過一個月的實習,，我開始從懵懂的狀態(tài)中走出來，漸漸地熟悉了銀行業(yè)務(wù)流程,，了解了各種各樣的銀行業(yè)務(wù),，在師傅細心的指導(dǎo)下，慢慢地融入到緊張的工作中,。

這一個月的實習是我從學(xué)生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助,，為我將來走上工作崗位打下堅實的基礎(chǔ),。在__支行的生活是非常忙碌的，每天營業(yè)廳內(nèi)不斷有打印機的聲音,，點鈔的聲音,，蓋印章的聲音，絡(luò)繹不絕的人流讓我這個小小的大堂經(jīng)理助理也忙得焦頭爛額,。很感謝支行的各位師傅,，愿在百忙之中抽出時間悉心幫我解答我不懂的問題，豪不保留地傳授著他們的經(jīng)驗,，由于他們的悉心教導(dǎo)和無私幫助,，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度，這對我的實習經(jīng)歷來說是十分重要的,。

還記得,，剛來到這里實習，領(lǐng)導(dǎo)們曾關(guān)心的問我累不累,，說真的,，緊張而繁忙的工作的確有點累。但人在其位,，心盡其職,，我為自己所承擔的一份責任感到自豪，因為責任證明了自己價值的存在,，就像劉備對諸葛亮的重托,，責任是對品格的信任，是對能力的認同,，是一種使命,，一種榮譽,。而履行好自己的職責，發(fā)揮自己的能力,，克服困難完成工作,，更是一種價值的體現(xiàn)。

責任回贈我更多的不是壓力和辛苦,，而是享受工作的樂趣和取得成績后的快樂,。工作中期我開始明白不管在學(xué)校學(xué)了多少理論，明白了多少理論,，到了新的工作崗位基本事要從零起步,。因為很多東西事課堂上沒有的，接觸不到的,。

在銀行里,，每一個工作人員都是自己的老師，要虛心的請教,，多發(fā)現(xiàn),，多分析比較，多總結(jié),，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性,。這樣才能把工作完善，讓他人滿意,。雖然一個月下來我并沒有成為銀行知識全才,，可至少也懂了很多銀行業(yè)務(wù)知識。

而且,，大堂經(jīng)理助理這個崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力,。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客，或者設(shè)備出現(xiàn)問題之類的境況,。一開始總是不知道怎么辦,，后來也慢慢開始學(xué)會如何安撫顧客，如何對設(shè)備問題進行處理等,。在應(yīng)變能力上有所提高,。

通過這次實習我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作,，工作是怎么一回事,，也了解了一些復(fù)雜而微妙的社會人際關(guān)系，為我以后的社會人際交往做了個熱身運動,。同時通過這次實習也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點,。

作為新入行的大學(xué)生，我要學(xué)習的東西還有很多,，難免會犯錯誤,，但是犯了錯誤,，我應(yīng)立刻向領(lǐng)導(dǎo)坦白錯誤，并請領(lǐng)導(dǎo)教給我糾正的方法,。一定要有一顆主動承擔責任,、主動承擔錯誤的心，切不可臨陣脫逃,、推脫責任,。

一個有責任心的人在任何崗位上都可以做得很好，一個沒有責任心的人做任何事情都不可能那么一帆風順,。新入行的員工,，一定記住要學(xué)會承擔責任。很高興能加入建行這個大家庭,，在今后的工作中,，我會一如既往的積極學(xué)習業(yè)務(wù)知識，鍛煉業(yè)務(wù)技能,，不懂就問,，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和師傅請教,，多學(xué)多練,，多做多想,，爭取做一名合格的_行人!

大堂經(jīng)理自我鑒定300字篇六

我行在12月14日上午安排到沈陽參加了明星大堂經(jīng)理服務(wù)經(jīng)驗報告會,，這次學(xué)習給我的感觸很深,，讓我學(xué)習到許多經(jīng)驗,。我們是客戶進入銀行之后接觸到的第一位工作人員,，其服務(wù)直接影響客戶對我行的印象,。我工作以來,，不斷加強對禮儀與業(yè)務(wù)的學(xué)習，使其我能向客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),。通過參加學(xué)習,，我總結(jié)出以下幾點心得：

一、眼睛要“明”

作為營業(yè)大廳的現(xiàn)場管理者,，大堂經(jīng)理必須眼觀六路,、耳聽八方，時時刻刻關(guān)注客戶的需求,，起到維持秩序,、引導(dǎo)分流的作用。當客戶進入營業(yè)大廳時,，大堂經(jīng)理要以真誠的笑容進行迎接,，讓客戶感受到熱情的服務(wù)。當客戶等待辦理業(yè)務(wù)時,，大堂經(jīng)理要關(guān)注客戶所辦理業(yè)務(wù)的類型,，對有不同需求的客戶進行引導(dǎo)：對于有信貸需求的,，引薦信貸人員接待洽談;對于持銀行卡辦理小額取款業(yè)務(wù)的客戶，將其引導(dǎo)至atm機以減輕柜面壓力;對于辦理轉(zhuǎn)賬,、匯款業(yè)務(wù)的客戶,，先指導(dǎo)客戶在填單臺填寫好各種單據(jù)，避免客戶長時間占用柜臺,。當客戶對服務(wù)出現(xiàn)不滿情緒時,，要及時把客戶引導(dǎo)至相對封閉的區(qū)域，了解客戶投訴原因,，快速穩(wěn)妥地處理客戶提出的批評性意見,，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)。

二,、心思要“細”

首先要細心解答,。作為大堂經(jīng)理，必須具備的一個素質(zhì)是：熟悉本行的業(yè)務(wù)流程和金融產(chǎn)品,，能夠隨時解答客戶的各種業(yè)務(wù)咨詢,。辦理貸款需要什么手續(xù)?開立銀行結(jié)算賬戶需要什么材料?存款利率是多少?當客戶問到這些問題的時候，大堂經(jīng)理要能夠熱情而準確的給出答案,，及時為客戶答疑解惑,，這樣才能夠體現(xiàn)出我們銀行服務(wù)的專業(yè)化。其次要細心指導(dǎo),。當客戶在填單時遇到不解時,，大堂經(jīng)理要耐心的進行指導(dǎo)，指導(dǎo)時要注意語氣與措辭,，避免使客戶產(chǎn)生不悅情緒;并且一次性要指導(dǎo)完畢,，避免客戶多次填單。

三,、手腳要“勤”

首先要勤于問候,，當客戶在大廳等候時，大堂經(jīng)理要對客戶一一進行問候,，為等待時間較長的客戶送上茶水,、報刊雜志等，緩解客戶的焦躁情緒,。其次要勤于營銷,，大堂經(jīng)理要根據(jù)客戶的需求對本行的金融產(chǎn)品進行宣傳與推介，爭取吸取優(yōu)質(zhì)客戶,，增加支行存款,。在客戶排隊等待辦理業(yè)務(wù)的時候，大堂經(jīng)理可以適時的為客戶遞上我行的宣傳單頁,，主動地向客戶營銷我行的金融產(chǎn)品和交易方式,，為其當好理財參謀,。

大堂經(jīng)理不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人,。在客戶迷茫時,，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時,，我們耐心解釋,，我們要隨時隨地，急客戶所急,，想客戶所想,，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶，要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺,。

大堂經(jīng)理自我鑒定300字篇七

一,、年度主要工作情況

今年我在高雄支行擔任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化,，服務(wù)也越來越受到重視,，而大堂這個工作是顧客接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是顧客對我行的第一印象,，因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經(jīng)理是連接顧客,、高柜柜員、顧客經(jīng)理,、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員,，同時也是顧客的代言人,。在顧客迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在顧客遇到困難時,，我們施予援手;當顧客不解時,，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急顧客所急,，想顧客所想,，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位顧客。要讓每一位顧客感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺,。我們高雄支行地處居民生活社區(qū),，也是有名的夜生活飲食區(qū),，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題,。平時在每天來辦理業(yè)務(wù)的顧客中老齡顧客居多,，也時有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題,，我們準備了幾套方案同時進行,，針對老齡顧客偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問題,，我們在平時就安排大廳人員的布控,，及時帶顧客到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳,，帶有卡顧客到自助設(shè)備辦理,，進行顧客分流，從而減輕柜面壓力,。每當客流量較大時,，我就會大聲詢問：“__顧客請到_號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，分流顧客任務(wù),，以免一些顧客中途離開的空號占據(jù)時間,，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標顧客,，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的顧客經(jīng)理,，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化,。在零鈔業(yè)務(wù)問題上，我們發(fā)出公告,，實行專柜專時專辦,，也就是專門時間專門柜臺專門辦理，大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經(jīng)有多年,，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障,，經(jīng)常有顧客提意見，為了解決這一問題,，我們每天定點檢查維護機器,，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理,，把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低,。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)該走出去,，知己知彼,，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的顧客中就有很多類似的情況,，記得今年元月份的一天,，整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來咨詢理財產(chǎn)品,、轉(zhuǎn)定期,、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不可開交,。這時保安師傅帶來了咨詢理財產(chǎn)品的顧客,，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可顧客沒興趣,，說建設(shè)銀行的理財產(chǎn)品好,，我們把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去，于是就去排隊了,。當時我被幾位顧客圍著,，也沒時間跟這兩位顧客繼續(xù)攀談，但我心里一直在想,，“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務(wù),，走到剛才那兩位顧客身邊說“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份太平洋保險宣傳單。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有,，而且太平洋保險是從我行分離出的,，我行和太平洋保險公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作,。而且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品,，如平安、新華等等,，我可以給您比較一下,，讓您有更多的選擇?！比缓笪医o顧客介紹了一下產(chǎn)品,。最后,，經(jīng)過我們的努力,，顧客選擇了太平保險公司。此事也給我提了個醒,，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況,，才能更好的去做好營銷。而在向顧客推薦產(chǎn)品時，一定要注意防范風險,，問顧客是準備長線投資,，還是短線投資，再針對其情況介紹對應(yīng)產(chǎn)品,，從而防范售問題,。

作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)知識熟悉外,，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè),。在工作中,，自覺維護國家、交行,、顧客的利益,，遵守社會公德和職業(yè)道德。平時在工作中,，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到顧客的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情,、大方,，主動、規(guī)范,。而且還要處事機智,，能及時處理一些突發(fā)事件，同時還應(yīng)有一些緊急救生知識,。就在今年夏天,，有一位七十多歲的.法院退休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘,，突然站起來,，就倒下去了;把我們行長和顧客都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過去,，一看老人非常虛弱,，老人說讓他躺一會，我和保安師傅也不敢隨便亂動,，行長馬上撥了120,，沒等120到，顧客情況稍好了些,，我們連忙扶他坐起來,，并及時通知其家人，避免了一場事故的發(fā)生。

作為大堂服務(wù)人員,，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力,，而我們高雄支行由于沒有顧客經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作,，發(fā)揮他們的作用,，便是我們平時需要注意的，平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,，提高凝聚力,，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員,，首先我們不能把他們當外人看待,，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的顧客給他們,，平時尊重并關(guān)心他們,，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏,。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面,，應(yīng)該是一種主動意識，一種負責態(tài)度,，一種良好的工作心態(tài),。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動,，默契配合,。只有秩序好、流程好,、整體好才能做到最好,。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平,，我在今年參加了保險從業(yè)資格證考試,、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習和演練，并順利通過,。在今后的工作中,，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),，更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

二,、工作中存在的問題

在過去的一年中,，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習到了許多與顧客交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧,，但也存在許多的不足之處,。在今年的第三季度神秘人檢查中,，我行得分倒數(shù)第三，給分,、支行抹了黑。之后我們痛定思痛,，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境,，和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題,，針對這些問題，我們在平時積極培訓(xùn),，通過我們的努力,，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表揚。我相信,，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘,，才能結(jié)出豐碩的果實,。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū),，從而來避免顧客的流失,。

在新的一年里,，我要努力學(xué)習服務(wù)技巧和專業(yè)知識,，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌,，為顧客提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。