工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

服務(wù)員個人年終工作總結(jié)篇一

有好多人說我變了,，我相信。我真的很不如意,，有好多好多的事壓著我,，我的生活，情緒都是一團(tuán)糟,，雖說沒有大起大落,，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣,，一次次的波折和困難,，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了,，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣,，一次次站起來，我在想,，我沒了我,，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決,，我不要做弱者,、懦夫，命運(yùn)就掌握在自己手中,，我相信明天會更好,、你好、我好,、大家都會好的,。

經(jīng)歷了那么的事，我從中學(xué)到了好多,，我現(xiàn)在很好,，有工作、有勇氣,、有你們大家,，我很在乎你們，我身邊的每一個人,，我們永遠(yuǎn)都是朋友,，人們說，家家有本難念的經(jīng),，你們也有你們的經(jīng)歷,，講出來讓我們分享，我們互相學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步,，未來屬于我們,。

關(guān)于明年，我的計劃是：

最后,，希望大家到下一年的今天,，都踏上一個新的臺階，更上一層樓,，謝謝!

服務(wù)員個人年終工作總結(jié)篇二

①每天都要協(xié)助自己部門的經(jīng)理做好ktv包房的日常工作

這一事情每天都要重復(fù)好多遍,，但是每一次都有不同的收獲這就是一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步。工作中善于發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)解決問題的服務(wù)技巧知識,。

②合理的和樓層服務(wù)員們做好溝通工作并且與其他服務(wù)員做好換班工作

只有通過各崗位的協(xié)調(diào)才能夠讓場所正常運(yùn)轉(zhuǎn),。所有服務(wù)員的換班及值班時一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好ktv中的工作又不誤自己的事宜,。這是作為一名ktv服務(wù)員工作中非常重要的一點(diǎn),。

③每天要配合接待處的崗位人員做好各項(xiàng)接待、安排工作,，在工作期間發(fā)現(xiàn)問題積極的找出合理的解決辦法ktv服務(wù)員工作總結(jié)

作為一名基層服務(wù)員要積極做好自己本職工作,，同時與其他部門的協(xié)調(diào)工作也是非常重要的。在自己的工作總結(jié)中發(fā)現(xiàn)最近工作的不足之處,，日后加以改正可以讓自己不斷的成長,。

④做好每天上班前的ktv包房清潔衛(wèi)生的工作

雖然ktv中有專門負(fù)責(zé)衛(wèi)生的部門，但是清潔衛(wèi)生這項(xiàng)工作對于ktv服務(wù)員來講也是每天必須要做的事情,。清潔衛(wèi)生也是講究技巧的,，所以在平常的工作總結(jié)中找到自己的服務(wù)技巧。

服務(wù)員個人年終工作總結(jié)篇三

在xx飯店工作差不多三年了吧,，自從我進(jìn)入飯店之后,，店長以及各位親愛的同事對我都照顧有加，是大家一直在幫助著我走向更好的將來,，也讓我有了一份自己喜愛的工作，很感謝大家,。這一年又悄悄過去了,，對于這一年的工作，我有了一些總結(jié)和感受,，希望寫下來可以時刻督促自己繼續(xù)發(fā)展,，。

1.服務(wù)態(tài)度最重要

服務(wù)工作是一項(xiàng)需要強(qiáng)大決心的工作,，在進(jìn)入飯店之前,，其實(shí)我也做過服務(wù)類的工作，但是并不是做飯店的服務(wù)員，所以其實(shí)還是有一些主要區(qū)別的,。進(jìn)入飯店三年,，其實(shí)自己多多少少了積累了不少的經(jīng)驗(yàn)，雖然在外人看來服務(wù)員是一個并沒有很大技巧性的工作,，但其實(shí)它的要求是很多的,。首先最重要的就是服務(wù)態(tài)度，這是我這一年一直堅守的一道原則,，也是我這三年里一直默默堅持的標(biāo)準(zhǔn),。只要我把服務(wù)態(tài)度建立起來了，其實(shí)很多問題都會縫紉而解,，根本不會造成太大的麻煩,。所以未來一年，這一年也是需要不斷的去堅持的,。

2.服務(wù)能力是關(guān)鍵

這一年,，我個人的能力還是在不斷增長的。以前做服務(wù)員的工作多多少少都會有一些磕碰,，現(xiàn)在不會了,，手腳麻利了很多，也很少做事毛手毛腳造成一些不好的影響了,。我想這是我這個階段進(jìn)步的地方吧,。我的服務(wù)能力是建立在很多方面的，首先我的服務(wù)態(tài)度是良好的,，其次我的動手能力也是很重要的,，并且已經(jīng)得到了加強(qiáng)，得到了改善,，這是一個很好的趨勢,，也是激勵我更好的前進(jìn)的一個方面。

3.個人心態(tài)是重點(diǎn)

服務(wù)員有時候考驗(yàn)的就是自己的心態(tài),，為什么服務(wù)工作難做,？那就是因?yàn)槲覀兛倳?jīng)歷一些考驗(yàn)，經(jīng)歷一些能夠擊垮我們的難關(guān),，因此在服務(wù)行業(yè),，個人的心態(tài)是非常重要的，這也是我們拉開差距的主要原因,。服務(wù)工作做得好,，與本身的技能相關(guān)之外，我們每個人的心態(tài)和態(tài)度都是很重要的,，這一點(diǎn)我今年已經(jīng)實(shí)踐過一回了,，并且得到了很大的改善和進(jìn)步,。

今年的工作雖然已經(jīng)接近結(jié)束了，但是未來的日子,，我想一定會有一些更好的方向可以去發(fā)展,，我會繼續(xù)保持動力，保持一份真誠和努力,，在服務(wù)員這份工作上做到,，不辜負(fù)每一個關(guān)心我的人對我的信賴和期待，后面的日子繼續(xù)加油,！

服務(wù)員個人年終工作總結(jié)篇四

一,、培訓(xùn)方面：

1、托盤要領(lǐng),，房間送餐流程,。

2、大,、中,、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識講解。

3,、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo),。

4、出菜途徑相關(guān)安全意識,。

5,、對本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。

1,、上級是下級的模范,，我一直堅持以身作則，所以我的班組非常團(tuán)結(jié),。

2,、我對任何人都一樣，公平,、公正,、公開做事。

3,、以人為本,，人與人的性格多方面的管理方式。

4,、20××年傳菜全年離職人數(shù)23人，20××年傳菜全年離職人數(shù)4人,，20××年是比較穩(wěn)定的一年,。

1,、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn)。

2,、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制,。

3、傳菜人手的協(xié)調(diào),。

1,、人手不足，忙時導(dǎo)致菜肴造型變形,，體現(xiàn)不了本公司的精華,。

2、由于國家的興旺,，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝,，越來越不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞,，只追求金錢,、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊!

3,、為什么招不進(jìn)人的原因,、這是須及時解決的問題。

4,、什么叫編制,、什么叫發(fā)展、什么叫進(jìn)步,、什么叫改進(jìn),、什么叫管理、什么叫誰管誰,、什么叫誰為誰維護(hù)誰,、要怎樣才能穩(wěn)定。

5,、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制,。

1、部分員工禮貌禮節(jié),、儀容儀表不到位,。

2、有時沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作,。

3,、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通,，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。

總之,，20xx年又是以今天作為一個起點(diǎn),，新目標(biāo),、新挑戰(zhàn),，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí),、勤總結(jié),，最后祝愿我們賓館生意興隆、財源廣進(jìn)!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前,，人生的跑道上一帆風(fēng)順,、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。

服務(wù)員個人年終工作總結(jié)篇五

回顧20xx的工作我感觸很深，有付出,、有收獲,、也有不足,，現(xiàn)將20xx年“五不自”整改后自身的變化。

1、面對旅客投訴都能遵循不悲,、不抗,、不逃避的原則，遇到投訴服務(wù)態(tài)度和車輛倒客甩客等問題,，及時與相關(guān)部門溝通，核實(shí)情況,、制定解決辦法，第一時間給旅客回復(fù)，滿足旅客需求,，讓旅客滿意。在工作中出現(xiàn)的錯誤，王科及時在科務(wù)會上給我指出，我也針對事情做了案例分析,，找出原因并制定了整改措施,。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我及時指正。（ ）

2.預(yù)訂車票要仔細(xì)、認(rèn)真反復(fù)核對訂票日期、時間,、站點(diǎn)及訂票張數(shù)。提醒旅客按規(guī)定時間到站內(nèi)取票,，當(dāng)老年人電話咨詢時,，語速放慢,，多提醒，多重復(fù),，讓老人記住時間,，做到了耐心、細(xì)致,、熱情,、周到的為旅客服務(wù)。

3.增強(qiáng)個人的服務(wù)意識,，主動要求旅客監(jiān)督,，責(zé)任心加強(qiáng)主動服務(wù)受到旅客極大的信任，遇到中途漏乘現(xiàn)象及時聯(lián)系車上,，任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞旅客都不會安全順利的到達(dá)目的地,，不管是駕乘人員還是車站服務(wù)人員都要對旅客負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任。

自身不足：對于網(wǎng)絡(luò)方面的知識不愿意多動腦去學(xué)習(xí),。對新的事物接受的比較慢,。不會給自己激勵和鼓勵，不愿去突破自己,?？剖一顒硬荒芊e極參加，不能及時調(diào)整思路,、調(diào)整工作方法,。不善于調(diào)節(jié)自己的不良情緒，有時不好心態(tài)能影響到自己的情緒,。

整改措施：首先對于自己在網(wǎng)絡(luò)方面欠缺的部分不會和不懂的,，及時找年輕的同事學(xué)習(xí)，大家都很愿意幫助我,，對自己要有信心,。要時常給自己鼓勵和激勵，隨時調(diào)整思路,、調(diào)整好心態(tài),，及時清理垃圾情緒，讓自己隨時保持好的精神狀態(tài)下工作,。把服務(wù)工作做好了照樣能受到旅客的尊重和好的回報,。

科室亮點(diǎn)：

（1）春運(yùn)期間車站開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動愛心接力,，各個部門溝通好，有需要幫助的旅客從一進(jìn)售票廳,，我們服務(wù)臺的工作人員給需要幫助的旅客貼上一個愛心標(biāo)示,，從服務(wù)臺到安檢、檢票口都有服務(wù)人員接應(yīng),，需要特別的關(guān)注和熱心服務(wù),。

（2）我們科室主動推出利用業(yè)余時間，到旅客下客區(qū)幫助旅客中轉(zhuǎn)咨詢和為旅客推行李的服務(wù),，受到廣大旅客的＇歡迎,。

科室變化及科室負(fù)責(zé)人的變化：科室姐妹們的主動服務(wù)意識增強(qiáng)，大家都在默默的奉獻(xiàn)著自己的力量在忙碌中度過了一年,?？剖业臏贤ê茼槙常龅絾栴}都能積極合作把問題解決好,，科室領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格的管理和及時的監(jiān)督,，得到了大家的認(rèn)可，都能服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，科室員工的奉獻(xiàn)意識和團(tuán)隊意識都增強(qiáng)了,，大家配合的都很和諧很默契。

王科對自己制定的計劃能堅持下來,，修正了自己的表達(dá)能力見到了成效,，加強(qiáng)與其它科室的溝通，并能及時解決問題,，能以身作則，并嚴(yán)格考核各項(xiàng)規(guī)章制度,，并堅持監(jiān)督每個小組所制定的計劃和實(shí)施情況,。范班長目前改變的一切為旅客著想，主動為旅客服務(wù),，盡心協(xié)助科長做好本科室的工作,。

自己在今后工作中要努力認(rèn)真的做好本職工作，要從細(xì)節(jié)上做好,，做好本職工作的同時,，隨時查找自己的不足，并積極改正,，盡自己能力權(quán)限滿足旅客的需求,，站在旅客的角度分析問題。及時調(diào)整好自己保持一種健康陽光的心態(tài)工作,，學(xué)會感恩懂得用一顆感恩的心對待生活,、對待工作,、對待旅客，要熱愛生活,，珍惜工作,，善待旅客，提高對旅客的服務(wù)質(zhì)量,，增強(qiáng)旅客的滿意度和忠誠度,，真心實(shí)意的為旅客服務(wù)，當(dāng)遇到旅客投訴時要保持平穩(wěn)的心態(tài)聽旅客敘述并幫助旅客解決好,，旅客尋找丟失的物品時,，要熱心的幫助旅客尋找，遇到特殊天氣時要耐心的給旅客解釋和安慰旅客,，讓我們用陽光的心態(tài)做好服務(wù),，將熱量全部釋放到服務(wù)和工作中去，相信總站的服務(wù)會越來越好,，我們目標(biāo)是一致的,，全心全意為旅客服務(wù)，打造良好的服務(wù)品牌,。

服務(wù)員個人年終工作總結(jié)篇六

回顧20xx的工作我感觸很深,，有付出、有收獲,、也有不足,，現(xiàn)將20xx年“五不自”整改后自身的變化。

1,、面對旅客投訴都能遵循不悲,、不抗、不逃避的原則,，遇到投訴服務(wù)態(tài)度和車輛倒客甩客等問題,，及時與相關(guān)部門溝通，核實(shí)情況,、制定解決辦法,，第一時間給旅客回復(fù)，滿足旅客需求,，讓旅客滿意,。在工作中出現(xiàn)的錯誤，王科及時在科務(wù)會上給我指出,，我也針對事情做了案例分析,，找出原因并制定了整改措施。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我及時指正,。（ ）

2.預(yù)訂車票要仔細(xì),、認(rèn)真反復(fù)核對訂票日期,、時間、站點(diǎn)及訂票張數(shù),。提醒旅客按規(guī)定時間到站內(nèi)取票,，當(dāng)老年人電話咨詢時，語速放慢,，多提醒,，多重復(fù)，讓老人記住時間,，做到了耐心,、細(xì)致、熱情,、周到的為旅客服務(wù),。

3.增強(qiáng)個人的服務(wù)意識，主動要求旅客監(jiān)督,，責(zé)任心加強(qiáng)主動服務(wù)受到旅客極大的信任,，遇到中途漏乘現(xiàn)象及時聯(lián)系車上，任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞旅客都不會安全順利的到達(dá)目的地,，不管是駕乘人員還是車站服務(wù)人員都要對旅客負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任,。

自身不足：對于網(wǎng)絡(luò)方面的知識不愿意多動腦去學(xué)習(xí)。對新的事物接受的比較慢,。不會給自己激勵和鼓勵,，不愿去突破自己?？剖一顒硬荒芊e極參加,，不能及時調(diào)整思路、調(diào)整工作方法,。不善于調(diào)節(jié)自己的不良情緒,，有時不好心態(tài)能影響到自己的情緒。

整改措施：首先對于自己在網(wǎng)絡(luò)方面欠缺的部分不會和不懂的,，及時找年輕的同事學(xué)習(xí),，大家都很愿意幫助我,，對自己要有信心,。要時常給自己鼓勵和激勵，隨時調(diào)整思路,、調(diào)整好心態(tài),，及時清理垃圾情緒，讓自己隨時保持好的精神狀態(tài)下工作,。把服務(wù)工作做好了照樣能受到旅客的尊重和好的回報,。

科室亮點(diǎn)：

（1）春運(yùn)期間車站開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動愛心接力,，各個部門溝通好，有需要幫助的旅客從一進(jìn)售票廳,，我們服務(wù)臺的工作人員給需要幫助的旅客貼上一個愛心標(biāo)示,，從服務(wù)臺到安檢、檢票口都有服務(wù)人員接應(yīng),，需要特別的關(guān)注和熱心服務(wù),。

（2）我們科室主動推出利用業(yè)余時間，到旅客下客區(qū)幫助旅客中轉(zhuǎn)咨詢和為旅客推行李的服務(wù),，受到廣大旅客的＇歡迎,。

科室變化及科室負(fù)責(zé)人的變化：科室姐妹們的主動服務(wù)意識增強(qiáng)，大家都在默默的奉獻(xiàn)著自己的力量在忙碌中度過了一年,?？剖业臏贤ê茼槙常龅絾栴}都能積極合作把問題解決好,，科室領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格的管理和及時的監(jiān)督,，得到了大家的認(rèn)可，都能服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，科室員工的奉獻(xiàn)意識和團(tuán)隊意識都增強(qiáng)了,，大家配合的都很和諧很默契。

王科對自己制定的計劃能堅持下來,，修正了自己的表達(dá)能力見到了成效,，加強(qiáng)與其它科室的溝通，并能及時解決問題,，能以身作則,，并嚴(yán)格考核各項(xiàng)規(guī)章制度，并堅持監(jiān)督每個小組所制定的計劃和實(shí)施情況,。范班長目前改變的一切為旅客著想,，主動為旅客服務(wù)，盡心協(xié)助科長做好本科室的工作,。

自己在今后工作中要努力認(rèn)真的做好本職工作,，要從細(xì)節(jié)上做好，做好本職工作的同時,，隨時查找自己的不足,，并積極改正，盡自己能力權(quán)限滿足旅客的需求,，站在旅客的角度分析問題,。及時調(diào)整好自己保持一種健康陽光的心態(tài)工作，學(xué)會感恩懂得用一顆感恩的心對待生活,、對待工作,、對待旅客,，要熱愛生活，珍惜工作,，善待旅客,，提高對旅客的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)旅客的滿意度和忠誠度,，真心實(shí)意的為旅客服務(wù),，當(dāng)遇到旅客投訴時要保持平穩(wěn)的心態(tài)聽旅客敘述并幫助旅客解決好，旅客尋找丟失的物品時,，要熱心的幫助旅客尋找,，遇到特殊天氣時要耐心的給旅客解釋和安慰旅客，讓我們用陽光的心態(tài)做好服務(wù),，將熱量全部釋放到服務(wù)和工作中去,，相信總站的服務(wù)會越來越好，我們目標(biāo)是一致的,，全心全意為旅客服務(wù),，打造良好的服務(wù)品牌。

服務(wù)員個人年終工作總結(jié)篇七

在即將過去的20xx年里,，過去的一年也許有失落的,、傷心的，有成功的,、開心的,，不過那不重要了，是過去的了,，我們再努力,，明天會更好。

有好多人說我變了,，我相信,。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我,，我的生活,，情緒都是一團(tuán)糟，雖說沒有大起大落,，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨,，酸甜苦辣，一次次的波折和困難,，有時候我真的懷凝我,，我一直在想我是哪錯了,，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣,，一次次站起來,，我在想，我沒了我,，地球一樣照轉(zhuǎn),，事情一樣要解決，我不要做弱者,、懦夫,，命運(yùn)就掌握在自己手中，我相信明天會更好,、你好,、我好、大家都會好的,。

經(jīng)歷了那么的事,，我從中學(xué)到了好多，我現(xiàn)在很好,，有工作,、有勇氣、有你們大家,，我很在乎你們,，我身邊的每一個人，我們永遠(yuǎn)都是朋友,，人們說,，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)歷,，講出來讓我們分享,，我們互相學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步,，未來屬于我們,。

關(guān)于明年，我的計劃是：

最后,，希望大家到下一年的今天,，都踏上一個新的臺階，更上一層樓,，謝謝!