總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,,更重要的是為了研究經(jīng)驗,,發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,,對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,,在今后工作中可以改進(jìn)提高,趨利避害,,避免失誤。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,?又該怎么寫呢,?這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,方便大家學(xué)習(xí),。
營業(yè)員個人工作總結(jié)優(yōu)點(diǎn)篇一
一業(yè)務(wù)方面:
1,、在年初制定了《20xx年營業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細(xì)則》,、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》,,從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理,,理順作業(yè)流程。同時嚴(yán)明管理制度,,綜合考核,,論績?nèi)〕辍?/p>
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),,在營業(yè)中心開展每日一題,、每周一試,提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平,。
3,、每日一會,利用早會的時間對營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),,及時快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知,,隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。
4,、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù),,即實(shí)現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。
5,、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項生產(chǎn)任務(wù),,同時對今年的客戶資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成,
1,、于20xx年1月24日,,郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成,在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室,、飲水機(jī),、休閑座椅及其他的自助設(shè)施,從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足**用戶的需要,。
2,、建立建全《投訴受理流程》,確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則,,在第一時間內(nèi)得到回饋和解決,。
3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會,,定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié),,集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例,發(fā)現(xiàn)不足及時整改,,好的做法給與激勵,。
4、改變早會的方式,,由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號,,鼓勵營業(yè)員的斗志,,為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。
5,、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn),,每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》,并對營業(yè)員的站姿,、坐姿,、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作,。
6,、從今年年初開始,營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度,、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動,,這些提升服務(wù)的舉措,用戶及營業(yè)員的收效都很好,。
7,、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”的活動,并于20xx年1月被評為**市“市級青年文明號”,、20xx年11月被評為黑龍江拾省級青年文明號”的光榮稱號;同時20xx年年底,,向省公司申報“星級營業(yè)廳”,并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員,。
一合作營業(yè)廳管理:
1,、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評辦法》,對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進(jìn)行綜合考核,,并每月進(jìn)行排名,,針對排名情況發(fā)放流動紅旗。
2,、加強(qiáng)合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn),,與主營業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。
3,、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流,,極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足,,提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平,。
4、以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性,,對客戶的服務(wù)有明顯的提升,業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步,,在省公司的例行檢查中,,成績一直名列前茅,,在七月份的省公司聯(lián)檢中,中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名,。
二代辦點(diǎn)管理:
1,、20xx年11月,營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系,,為我公司代辦**業(yè)務(wù),,采取即買即通的方式。
2,、營業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門服務(wù),,每天定期送卡、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件,,同時因公司代辦政策靈活,,經(jīng)銷商積極性很高。
總結(jié)20xx年全年的工作,,仍然有很多不足之處:
1,、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高,營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁,,新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3,,一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富,導(dǎo)致個別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴,,仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作,,提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。
2,、對于營銷渠道尤其是代辦點(diǎn),、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段,在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗,,改善不足,。
在這辭舊迎新的時刻,營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來,,我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階,。
營業(yè)員個人工作總結(jié)優(yōu)點(diǎn)篇二
1.留住老客戶
(1)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會員卡,只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西,,都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品),。這樣一來,我們基本上就擁有了一部分固定客源,,從而可以有機(jī)會逐步樹立企業(yè)的良好口碑,。
(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,這些老客戶一般都有長期服藥史,,對藥品的價格比較敏感,,來到我們這里一定要首先是讓他們有效,,其次才是謀求利潤,給他們一種安全感,,不要讓他們有受欺騙的感覺,,讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,看似在無利經(jīng)營,,實(shí)則賺了信任,,賺了口碑,“欲擒故縱”方能獲得長遠(yuǎn)利益,。
2.發(fā)展新客戶,,我們可以通過幾種方法來增加新的客戶
(1).如果我們的附近有醫(yī)院,我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議,,讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配,,因為我們的藥價比他們那里肯定實(shí)惠得多,通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客,。
(2).我們可以搞一些健康宣傳,,聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂,這樣一來我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢,,免費(fèi)測血壓等,,針對附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”,,在他們有需要的時候,,肯定會首先想到我們。
我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌,,不斷地更新信息內(nèi)容,,以吸引更多的人來獲取健康或美容信息,以此來促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售,。
我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單,,讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴,必要時在售出藥品后對他們進(jìn)行電話回訪,,一來了解一些藥品的確切療效,,二來對他們進(jìn)行心理溝通,顧客的信任是我們成功的基石,。
3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)
提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段,。我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn),比如:
(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況,,定期組織內(nèi)部培訓(xùn),,讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹,把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié),把這些資源共享,,讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信,、更專業(yè),由此增加顧客對我們的信任感,。
(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源,讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn),。這個好處我有切身體會,,初到藥店工作時,在小兒清熱寧,、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前,,我基本上沒有推薦過這兩種藥,也就是在聽了他們對這些藥的介紹后,,我才充分了解了這些藥的確切療效,,也就是因為這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品。現(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁多,,更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多,,如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢,這不單純是營銷技巧的問題,,更有業(yè)務(wù)水平在其中,,各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品,聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)知識和銷售技巧的培訓(xùn),,既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通,,又讓我們公司自身獲得了利益。而對生產(chǎn)企業(yè)來說,,能夠與零售藥店通過培訓(xùn)等手段,,得到藥店的支持和理解,增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息,,也是求之不得的好事,。
總之,要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地,,并能發(fā)展壯大,,提高藥店的盈利水平,決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的,,還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識水平,,并在合理推薦藥品的技巧上下工夫。
營業(yè)員個人工作總結(jié)優(yōu)點(diǎn)篇三
20xx年度,,營銷部在公司的指導(dǎo)下,,開展了武漢市場醫(yī)藥零售終端網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、各區(qū)級批發(fā)單位的鞏固、公司部分總經(jīng)銷新品種的鋪貨及市場啟動和推廣工作?,F(xiàn)將這一年來,,營銷部年度工作所取的成績、所存在的問題,,作一簡單的總結(jié),,并對營銷部下一步工作的開展提幾點(diǎn)看法。
總而言之,,三句話:成績不可忽視,,問題亟待解決,建議僅供參考,。
“5個一”的成績不可忽視
武漢市場現(xiàn)有醫(yī)藥零售終端共690家,,通過深入實(shí)際的調(diào)查與交往,我們按照這些終端客戶的規(guī)模實(shí)力,、資金信譽(yù),、品種結(jié)構(gòu)、店面大小,,將這690家零售終端進(jìn)行了a,、b、c分類管理,,其中a類包括“中聯(lián)”在內(nèi)的25家,;b類有94家;c類210家,。在這690家終端客戶中,,我們直接或間接與之建立了貨款業(yè)務(wù)關(guān)系的有580家;終端客戶掌控力為84%,。
我們所擁有的這些終端客戶,,為提高產(chǎn)品的市場占有率、鋪貨率,、迅速占領(lǐng)武漢這一重點(diǎn)市場,,提供了扎實(shí)的營銷網(wǎng)絡(luò)保證,這一點(diǎn)正是公司的上線客戶藥品供應(yīng)商所看重的,。
目前,,營銷部共有業(yè)務(wù)人員18人,他們進(jìn)公司時間最短的也有5個月,,經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)后,,他們已完全熟悉了終端業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程。
對這18名業(yè)務(wù)人員,,我辦按業(yè)務(wù)對象和重點(diǎn)進(jìn)行了層級劃分,,共分為終端業(yè)務(wù)員,、區(qū)域主管和片區(qū)經(jīng)理三個層級,各層級之間分工協(xié)作,,既突出了業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn),,又防止了市場出現(xiàn)空白和漏洞。
這支營銷隊伍,,他們的工作雖然繁瑣和辛苦,,卻有著堅定的為a公司盡職盡責(zé)和為終端客戶全心服務(wù)的思想。他們是武漢市場運(yùn)作的生力軍,,是生產(chǎn)商啟動武漢otc市場的人員保證,。
在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上,再加上這一年來的摸索,,我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于批發(fā)商終端直銷隊伍及業(yè)務(wù)的管理辦法,各項辦法正在試運(yùn)行之中,。
首先,,出臺了“管人”的《營銷部業(yè)務(wù)人員考核辦法》,對不同級別的業(yè)務(wù)人員的工作重點(diǎn)和對象作出了明確的規(guī)范,;對每一項具體的工作內(nèi)容也作出了具體的要求,。
其次,出臺了“管事”的《營銷部業(yè)務(wù)管理辦法》,,該辦法在對營銷部進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上,,進(jìn)一步地對領(lǐng)貨、送貨,、退貨,、鋪貨、贈品發(fā)放,,業(yè)務(wù)開展的基本思路等作出了細(xì)化,,做到了“事事有要求,事事有標(biāo)準(zhǔn),?!?/p>
第三,形成了“總結(jié)問題,,提高自己”的日,、周兩會機(jī)制。每天早晚到部門集中報到,,每周六下午召開例會,,及時找出工作中存在的問題,并調(diào)整營銷策略,,尊重業(yè)務(wù)人員超市營業(yè)員年終總結(jié)(2) 的意見,,以市場需求為導(dǎo)向,,大大地提高了工作效率。
目前,,營銷部操作的品種有四川太極,、珠海聯(lián)邦、純正堂,、河北華威,、山西亞寶等22個廠家,曲美,、緩士芬,、玉葉清火片、小兒清肺,、珍菊降壓片等30多個品規(guī),。對這些品種,我們依照其利潤空白和廠家支持力度的大小,,制定了相應(yīng)的銷售政策,;如現(xiàn)款、代銷,、人員重點(diǎn)促銷等,。通過營銷人員積極努力的工作,這些品種在終端的上柜率在60~95%之間,,確保了消費(fèi)者能在一般的終端即可購買到我公司總經(jīng)銷的產(chǎn)品,,杜絕了因終端無貨而影響了產(chǎn)品銷售時機(jī)的現(xiàn)象,滿足了廣大生產(chǎn)廠家的鋪貨率要求,。 工作總結(jié)
營業(yè)員個人工作總結(jié)優(yōu)點(diǎn)篇四
xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了,,新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名xx專柜營業(yè)員,,我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,。希望各位予在指導(dǎo)建議。
我來百貨大樓工作已有幾個月了,,工作中學(xué)會了很多東西,,更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了,,作為一名營業(yè)員,,要想提高自己的銷售能力,就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學(xué)到的,。
在銷售過程中,營業(yè)員有著不可比擬的作用,,營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將(xx:鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客,并加以說明之外,,還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,,以引起顧客的購買興趣。
作為營業(yè)員,,不能只是隨意推薦產(chǎn)品,,推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心,,才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了,,不是光推薦那么簡單,。還要學(xué)會配合商品的特征,,每類產(chǎn)品有不同的特征,,價格也不同。如功能,,設(shè)計,,品質(zhì)等方面的特征,。向顧客推薦時更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征,。推薦的同時,還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,,以便適時促成銷售,。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量,,同樣的質(zhì)量比價格,。要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,,最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié),。
時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì),。要以顧客為中心,因為只有顧客滿意了,,東西才能賣的出去,,素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心,,用的放心,。你得讓顧客高興,愿意買你的產(chǎn)品才行,。
以上便是我在工作中的小小心得,。在以后的過程中,,我將做好工作計劃,及時總結(jié)工作中的不足,,力求將xx專柜營業(yè)工作做到,。
作為百貨大樓xx專柜的一名員工,我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢,。百貨大樓人的拼搏向上的精神,。
最后,祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,,更加興旺,。
營業(yè)員個人工作總結(jié)優(yōu)點(diǎn)篇五
轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去一半,像領(lǐng)導(dǎo)常說的那樣“時間過半,,工作也要過半”,。通過學(xué)習(xí)和時間的漂移也該對自己的工作進(jìn)行一下工作總結(jié)。
營業(yè)員的崗位看似很簡單,,但要把工作做好,,做細(xì)卻不簡單。我們要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),,自我充電,,用專業(yè)的`業(yè)務(wù)知識為顧客更好的服務(wù),來體現(xiàn)自我價值,。
在這半年里,,我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平,也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。
要當(dāng)好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名,,藥品的擺放位置,用法用量和功能主治,。這是要當(dāng)一名藥店營業(yè)員的基本功,,可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二,通過經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長期提問來完成我們的基本功是很不應(yīng)該的,。
作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題,,認(rèn)真觀察每一位顧客,認(rèn)真傾聽顧客的訴說,,察言觀色,,通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動機(jī),不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情,。對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,,在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進(jìn)店分神,要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應(yīng)來完成呢個交易,。
在這半年里雖能完成任務(wù),,但還有許多毛病,,希望能在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和自己的努力下,更好的完成下半年的任務(wù),,為我們的20xx年畫上一個完美的句號,!
營業(yè)員個人工作總結(jié)優(yōu)點(diǎn)篇六
時間一晃而過,彈指之間,,**年已接近尾聲,,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,,在工作上取得了一定的成果,,但也存在了諸多不足?;仡欉^去的一年,,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
1、在商場開業(yè)前夕,,跟進(jìn)商場開荒工作,,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作,。
2,、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀(jì)律方面的檢查工作,,并實(shí)行每日跟進(jìn)商場,辦公室等衛(wèi)生情況,。進(jìn)行考核與監(jiān)督。
3,、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作。令活動順利完成,。
4,、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。
5,、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容。
當(dāng)然我還有很多不足,,處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,,團(tuán)隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力,。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足:
1,、缺乏基本的辦公室工作知識,,在開展具體工作中,常常表現(xiàn)生澀,,甚至有時還覺得不知所措,。
2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,,從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行,。
3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟,,這直接影響工作效果,。
4、工作細(xì)心度不夠,,經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏,。
5、辦事效率不夠快,,對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等,。
營運(yùn)部不斷健全管理職能,完善服務(wù)體系,,現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,,在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察,,去掌握工作中存在的問題和不足,,從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,,避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,使管理工作更具針對性和時效性,。
1,、針對商場新開業(yè),新員工大批增加的情況,,為保證服務(wù)質(zhì)量,。
2、對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,,從營業(yè)員的站姿站規(guī),、樹立良好的服務(wù)形象,提高服務(wù)質(zhì)量,努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。
3,、弘揚(yáng)傳統(tǒng),助人為樂,。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,,給顧客一個舒適的購物環(huán)境。
明年工作計劃:
**年,,是全新的一年,,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,,把新一年的工作做好,,為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,,我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,,做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排,虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí),,我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,爭取在各方面取得更大的進(jìn)步,,一定能在**年做出更好的工作成績,。
營業(yè)員個人工作總結(jié)優(yōu)點(diǎn)篇七
在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩,正是因為有你們的支持,,關(guān)心和幫助,,才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝**藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機(jī)會,。
對于即將畢業(yè)的我來說,,從事藥房營業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員,,在總店實(shí)習(xí)了一個月,。最初的半個月,感覺自己很不適應(yīng),。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵,我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度,,并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念,,期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類,用途及用量等等,。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習(xí)生,,在工作中手前輩的言傳身教,積累知識的同時,更是鍛煉了工作的耐性,,認(rèn)識到做工作要認(rèn)真,,細(xì)心負(fù)責(zé),做好每一次營業(yè)工作,,服務(wù)號每一位顧客是及其重要的,。
在實(shí)習(xí)過程中,我認(rèn)識到自己的學(xué)識,,能力與經(jīng)驗都非常欠缺,,所以在工作中從不敢掉以輕心,一直是堅持不懂就問,。藥房營業(yè)員是個綜合性很強(qiáng)的職業(yè),,非常鍛煉人。每天做清潔,,寫計劃,,與顧客交流,對賬,。雖然繁瑣,,但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者,,位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),,我非常自豪。
近半年的實(shí)習(xí),,雖然收獲不少,。但是由于剛面臨社會,存在的問題也不少,。比如經(jīng)常將同類藥的用法,,用量弄錯,再加上剛從學(xué)校出來,,在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談,。有時候?qū)﹄y纏的顧客也無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的,。當(dāng)然,,我不會讓自己有所松懈的,前面的路還長,,我會更加努力的工作和學(xué)習(xí),,不斷提高,盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書,,做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員,,為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。