總結(jié)是對某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)200字 營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)結(jié)尾篇一

營業(yè)員的崗位看似很簡單,，但要把工作做好，做細(xì)卻不簡單,。我們要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識為顧客更好的服務(wù),，來體現(xiàn)自我價(jià)值,。

在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平,，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。

要當(dāng)好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置,，用法用量和功能主治,。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二,，通過經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長期提問來完成我們的基本功是很不應(yīng)該的,。

作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題，認(rèn)真觀察每一位顧客,，認(rèn)真傾聽顧客的訴說,，察言觀色，通過顧客的動(dòng)作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動(dòng)機(jī),，不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情,。對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進(jìn)店分神,，要通過推薦一兩個(gè)品種來觀察顧客反應(yīng)來完成呢個(gè)交易,。

在這一年里雖能完成任務(wù)，但還有許多毛病,，希望能在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和自己的努力下,，更好的完成下年的任務(wù)，為我們的20xx年畫上一個(gè)完美的句號!

營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)200字 營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)結(jié)尾篇二

時(shí)間不知不覺地從指間劃過,，又到了反思今年工作的時(shí)候了,。作為一名營業(yè)員，在這一年的工作中,，因?yàn)樵S許多多的原因,，在成績方面，相比起往年,，我們都不能算是特別的出色,。但在這樣的情況下，我作為營業(yè)員也在積極的采取措施,，努力的在工作中強(qiáng)化自己并改善店內(nèi)的情況,，創(chuàng)造新的銷售機(jī)會(huì)。

如今,，一年的工作已經(jīng)結(jié)束了,，在此，我也總結(jié)了自己這一年來的工作情況并做總結(jié)如下,，希望能對自己今后的工作起到幫助,。

作為一名營業(yè)員，在工作中我們的任務(wù)就是為顧客推銷自己的商品,，最終讓顧客買下,，促進(jìn)顧客的消費(fèi)。但,，“花有百樣紅”,，顧客也都有各自的喜好。為此,，在工作中我們最容易聽到的就是,，“不怎么樣、再看看……”等眾多拒絕的理由,。在過去剛工作不久的時(shí)候,，這些話真的大大的影響了我，讓我在工作中失去了信心,，也失去了的動(dòng)力,。

但隨著后來工作發(fā)展，我慢慢的看開了這樣的事情,，我們不可能讓每個(gè)顧客為自己的情緒買單,，我們能做的，只有更好的做好自己的工作,，這樣才能將“可能”的機(jī)會(huì)抓在手里,！

而在今年的工作中，我更是在多方面鍛煉了自己,，不僅通過一些激勵(lì)自我的書籍中增加了自己的自信,，更工作中的失敗中吸取教訓(xùn),，讓自己認(rèn)識到自己的不足，并在后來的工作中進(jìn)一步改進(jìn),。

在今年的工作中,，我首先加強(qiáng)了對自身品牌的了解，從樣式到顏色,，從面料到設(shè)計(jì),。在這些細(xì)節(jié)方面，我盡可能去了解,，在工作內(nèi)外充實(shí)自己,，讓工作能準(zhǔn)備的更加的充分。

當(dāng)然,，作為營業(yè)員,，在工作中我當(dāng)然不可能讓自己“夜郎自大”。因此,，我也通過網(wǎng)絡(luò)來了解我其他品牌的各種款式和服裝,，尋找自身品牌的亮點(diǎn)和優(yōu)勢，在工作中積極的凸顯,。

在工作方面,，我注重對自己的禮儀，堅(jiān)持用良好的心態(tài)去服務(wù)好顧客,。同時(shí)我也認(rèn)真的鍛煉了自己的口才和交流能力,，讓自己能在給顧客的推薦上更好的表達(dá)自身的想法和感受，讓顧客滿意,。

當(dāng)然,，我也準(zhǔn)備了很多遇上意外如：缺貨或是其他的原因不能滿足顧客需求時(shí)的方法。盡管只能降低顧客的不滿,，但也留下了許多機(jī)會(huì)讓顧客回頭,。

總的來說，在今年的工作中,，我一直都在努力的提升自己,，讓自己能以最好的狀態(tài)面對顧客和工作！而且,，也得到了許多的收獲,。在今后的工作中我會(huì)繼續(xù)嚴(yán)格的要求自己，讓自己能變得更出色,！

營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)200字 營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)結(jié)尾篇三

1,、業(yè)務(wù)收入完成情況

我局至11月份業(yè)務(wù)收入計(jì)劃為6349896元，完成全年計(jì)劃的90.1%,。其中本月電子商務(wù)和代理信息未列入收入,，預(yù)計(jì)單項(xiàng)收入近3萬元。

20xx郵政營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)20xx郵政營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)

2,、四大業(yè)務(wù)完成情況

截止11月30日,，我局儲(chǔ)蓄余額達(dá)到23582萬元，今年累計(jì)凈增余額2978萬元,。保險(xiǎn)保費(fèi)79萬，報(bào)刊流轉(zhuǎn)額31.82萬,，完成計(jì)劃的48.29%,，比去年同期增長17.04%，賀卡4.5萬,，占53%,。

1、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快

郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù),、吃飯業(yè)務(wù),，它的收入比重已點(diǎn)全局總收入的76%以上。20xx年市局給我局下達(dá)的郵儲(chǔ)余額凈增指標(biāo)為3800萬,。但是由于**特殊的經(jīng)濟(jì)形勢,，**支局的存款余額都是每年第一季度不同程度下跌，因?yàn)槊磕暌辉路菀坏?，部分客戶都到網(wǎng)點(diǎn)取錢進(jìn)貨,，另外，臨近春節(jié),，外來人員返鄉(xiāng)過年,，把存在網(wǎng)點(diǎn)的款轉(zhuǎn)走。又加上xx年工行,、建行網(wǎng)點(diǎn)亦陸續(xù)進(jìn)駐**,因此今年較往年,，形勢特別嚴(yán)峻，**支局面臨越來越激烈的競爭,。針對各種不利因素,，支局領(lǐng)導(dǎo)小組總結(jié)往年的經(jīng)驗(yàn)，對各個(gè)階段作出合理的規(guī)劃,，即第一季度努力做好止跌回升,，確保第一季度余額平穩(wěn)過度，第二季度爭取有所提升,，第三,、四季度力求在完成分局任務(wù)指標(biāo)的情況下，再做突破。支局領(lǐng)導(dǎo)多次召開會(huì)議,，號召職工抓好儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),，經(jīng)過全局干部職工的共同努力，上半年,，我局郵儲(chǔ)凈增余額331萬元,，在第三季度，我們又加大了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度,，全力做好串儲(chǔ),、攬儲(chǔ)。截止11月30日,，我局實(shí)現(xiàn)了凈增儲(chǔ)蓄余額2978萬元,，創(chuàng)下了我局歷年來儲(chǔ)蓄凈增余額的新高，余額規(guī)模在全區(qū)郵政,、銀行網(wǎng)點(diǎn)居首,，活期比例也是第一。

2,、代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向良性發(fā)展

郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)務(wù),，是規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),、實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段,。20xx年是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向科技化、成熟化,、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年,。根據(jù)市局分局的要求，我局把代理保險(xiǎn)作為主要中間業(yè)務(wù)的切入點(diǎn),，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢,，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場的營銷工作,，積極與太平洋、中國人壽等多家保險(xiǎn)公司進(jìn)行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動(dòng),，取得了較好業(yè)績,。為了充分做好這頂工作,，我局多次召開發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的工作會(huì)議,，制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)辦法，邀請保險(xiǎn)公司的客戶經(jīng)理傳授保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn),，并從**分局組織的保險(xiǎn)培訓(xùn)活動(dòng)中吸收了一系列寶貴的營銷經(jīng)驗(yàn),，至11月30日，支局全年凈增保費(fèi)79萬元,，較往年有了明顯的進(jìn)步,，實(shí)現(xiàn)了新的突破,，為今后保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)了一個(gè)好的開始。

3,、大力發(fā)展郵務(wù)類業(yè)務(wù)

為更好地開展郵政賀卡營銷活動(dòng)與xx年的報(bào)刊收訂工作,，支局領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，敢為人先,，沖鋒在營銷的最前線,，為全局員工起了模范榜樣的作用，激發(fā)了員工的積極性,。除了傳統(tǒng)的賀卡,，明信片之外，還積極組織了刮刮卡的營銷活動(dòng),，另外,，在支局領(lǐng)導(dǎo)地努力營銷下，明信片定制業(yè)務(wù)亦有用戶表示了意向,，現(xiàn)已經(jīng)在進(jìn)一步洽談之中。在支局領(lǐng)導(dǎo)地帶動(dòng)之下,，營業(yè)柜員積極宣傳,、營銷，使**的賀卡銷售取得了較好的成績,。在報(bào)刊收訂方面,，支局領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)上門與鎮(zhèn)宣

委聯(lián)系，與宣干一起下鄉(xiāng)收訂報(bào)刊,，同時(shí)動(dòng)員投遞員上門為老客戶收訂,，積極發(fā)展新訂戶。截至11月底,，已完成報(bào)刊收訂金額31.82萬元,。在下鄉(xiāng)收訂報(bào)刊中，做到報(bào)刊,、賀卡兩項(xiàng)業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來,，邊收訂邊營銷臺(tái)歷賀卡，從而得到雙豐收,。

4,、加強(qiáng)了設(shè)施建設(shè)

為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理，今年我們新建了24小時(shí)自助銀行,，增加了自動(dòng)存取款機(jī),，自動(dòng)匯款機(jī)，現(xiàn)在已經(jīng)對外營業(yè),，不僅縮短了用戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間,，亦給我局帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。

服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本,。今年,，我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措,。支局領(lǐng)導(dǎo)多次在會(huì)議上強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)余時(shí)間亦經(jīng)常與員工做思想上的交流，使全局員工充分認(rèn)識到了對外服務(wù)工作的重要性,，自覺履行各項(xiàng)服務(wù)職責(zé),，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍,，從而令我局員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量較往年有明顯提高,。通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工態(tài)度和藹,，文明服務(wù),、禮貌待客，對用戶熱情周到,，基本杜絕了用戶有理由申告,，郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng)。

安全工作重于泰山,，安全工作一向是我局工作中的重中之重,。今年我局增加了紅外線攝像頭4個(gè)、金庫守護(hù)神1個(gè),。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防,、技防的能力，也為確保資金的安全起到了決定性的作用,。另外支局在后樓押款車停放處上方增加了一盞照明燈,，方便了押款工作地順利進(jìn)行。與此同時(shí),，在今年世博,、亞運(yùn)期間，我局營業(yè)員在特快,，包裹收寄方面,，能認(rèn)真貫徹上級要求，現(xiàn)場封裝,，認(rèn)真驗(yàn)視,，對不合收寄要求的物品能對用戶做好解釋工作，委婉杜絕用戶,，對符合收寄要求的物品,，能認(rèn)真登記收寄人的身份證號碼,，全方位消除安全隱患。今年來由于我們制度到位,，責(zé)任落實(shí)到位,，檢查工作到位。從而保證了我局的各項(xiàng)工作都能安全的順利開展,，為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)地后盾,。

在明年，我們將認(rèn)真反思,，從自身做起,，克服不足，發(fā)揚(yáng)成績,，為企業(yè)發(fā)展大局著想,，力爭在明年有個(gè)更好的成績。

營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)200字 營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)結(jié)尾篇四

時(shí)間一晃而過,，彈指之間,，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,。回顧過去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1,、在商場開業(yè)前夕,，跟進(jìn)商場開荒工作,，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識,，努力為商場開業(yè)做前期工作。

2,、配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場,，辦公室等衛(wèi)生情況,。進(jìn)行考核與監(jiān)督,。

3,、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作令活動(dòng)順利完成。

4,、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置,。

5,、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容,。

處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力,。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

1,、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時(shí)還覺得不知所措,。

2,、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行,。

3,、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果,。

4,、工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏,。

5,、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的`意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等,。

營運(yùn)部不斷健全管理職能,，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時(shí),、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動(dòng)中去尋找問題,。通過及時(shí)的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對性和時(shí)效性,。

1,、針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量,。

2、對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī),，樹立良好的服務(wù)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。

3、弘揚(yáng)傳統(tǒng),，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境,。

20xx年,，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排,，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步,，一定能在20xx年做出更好的工作成績。

有時(shí)候真的覺得做營業(yè)員很辛苦,，特別是做家電的營業(yè)員,。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中，有太多的知識需要學(xué)習(xí),，在競爭激烈的行業(yè)里,，想盡一切辦法達(dá)成銷售，完成任務(wù),。似乎記憶中沒有能靜下來的時(shí)間,，坐下來寫點(diǎn)什么，此時(shí)此刻我提筆回顧我20xx年整個(gè)一年的歷程,，一種艱辛的感覺油然而生,，雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影，但在我內(nèi)心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激,。我做了四年的海信彩電銷售,，從未看到過像今年這樣的情況，一個(gè)月調(diào)三次價(jià)，整千的往下降,，而且生意出奇的難做,，各大連鎖賣場怪招連連活動(dòng)不斷，對我的沖擊很大,，在嚴(yán)峻的考驗(yàn)面前,，我本著不服輸不放棄的個(gè)性，一步步堅(jiān)持下來,，努力生存,。在此形勢下，我想到的是：我要做得比往常更好,，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，優(yōu)良的商品，優(yōu)惠的價(jià)格去打動(dòng)顧客,，用心去感染顧客,，用真心去溫暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者,。

營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)200字 營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)結(jié)尾篇五

不知不覺我已經(jīng)在移動(dòng)公司工作快三年了,，在工作中我深刻的體會(huì)到營業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營業(yè)廳前臺(tái)工作,，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這些年來,，我在各方面都有了很大的進(jìn)步,。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。工作中嚴(yán)格要求自己,，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待,、以心換心,；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。

在工作中，我本著對“客戶服務(wù)滿意100”的服務(wù)理念,，熱情的、真誠的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來,，滿意而歸，讓他們真正的,、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?，一些客戶頻繁地銷號、換卡,。我看在眼里,，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,，而且,，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任,。為了盡可能的保住用戶,，我耐心的講解我們中國移動(dòng)的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,、信譽(yù)優(yōu)勢,，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心,、細(xì)致的解釋下,，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客

戶根本不聽你的解釋,，對你大喊大叫,，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn),，但我忍住了,，不讓眼淚掉下來。我想,，我委屈一點(diǎn)兒不算什么,，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢,。每天周而復(fù)始的工作,，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”,，我用真心,、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

自來到移動(dòng)公司那天起,，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo),，那就是：只要干，就要干好,，努力做出最優(yōu)異的成績,，我相信自己的能力，我也自信,，經(jīng)過努力,，我想我一定能成功。

在工作中,，還存在一些不足之處需要提高,。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭取更大的進(jìn)步,，為公司做出更大的貢獻(xiàn),。我們有理想，所以我們自豪,；我們有奮斗,，所以我們快樂；我們有收獲,，所以我們幸福,。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇,，只爭朝夕,，在工作中以“從嚴(yán),、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識，提高個(gè)人綜合素質(zhì),，為移動(dòng)公司的輝煌而努力,。努力成長為新時(shí)代優(yōu)秀職工。成績僅代表過去,，不斷的進(jìn)步才代表未來,，姐妹們，讓我們共同努力,，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),，與企業(yè)同發(fā)展，同進(jìn)步,，共同續(xù)寫移動(dòng)公司的燦爛和輝煌,！

營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)200字 營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)結(jié)尾篇六

xx年，對于我來說是難忘的一年,，在這一年里,，我成為了xx市移動(dòng)公司的一名營業(yè)員，之前從示曾想過自己還能來到這里工作,，之前只是在改業(yè)務(wù)或者是繳費(fèi)的時(shí)候才會(huì)去,，之前對移動(dòng)人的印象是那樣的熱情，干凈整潔,，未曾想到,，如今我也成為了一名移動(dòng)人，一年的時(shí)候很快就過去了,，可是這一年對我來說真的是受益匪淺,，感謝xx市移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)給我這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)，感謝公司各位同仁對我工作上的指導(dǎo)及生活上的幫助,。

營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,，對每一位客戶都應(yīng)熱情、和藹,、耐心,，辦理更應(yīng)迅速。營業(yè)員,，是企業(yè)最普通,、最平凡的崗位，企業(yè)的最前沿,，這就要求在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶,，熱情服務(wù),。“急客戶之所急,，想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨,。每個(gè)員工公司形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征,。在我的工作中,，接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次與被動(dòng)的服務(wù),，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù),，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后地為客戶服務(wù)奠定了的基礎(chǔ),。

在前臺(tái)工作,，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢等也發(fā)揮重要作用,。

工作中，努力學(xué)習(xí)專業(yè)技能,，提高自身素質(zhì),。注重把握根本，時(shí)刻提醒自己“桃李不言,，下自成蹊”,，以自己的實(shí)際行動(dòng)來獲得同事和領(lǐng)導(dǎo)的尊重和認(rèn)可。一年來的工作雖然取得了一定的成績,，但也存在一些不足,，主要是思想高度不夠、專業(yè)技能不足,，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距,。

有的時(shí)候工作壓力其實(shí)很大，可是我們的心里非常高興,，因?yàn)槲覀冊诠ぷ魍瑫r(shí)在收獲著一些在別的崗位上不會(huì)學(xué)習(xí)到的東西,，雖然是一個(gè)小小的營業(yè)員，但是對于工作的熱情及工作的能力也是有極高的要求的,，因?yàn)橹挥凶约盒闹袑@份職業(yè)有著一個(gè)良好的態(tài)度,，才會(huì)在工作中注意到各個(gè)細(xì)節(jié)以及一些用戶的體檢,，一定要對來營業(yè)廳的每個(gè)用戶的感受都要照顧到。現(xiàn)在我們正在努力著,，并感受著其中的快樂,，我們一定會(huì)在這個(gè)平凡的崗位上做出不平凡的事情的。

在示來的的工作和生活中,，我必定要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，勇于實(shí)踐，博覽群書,，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”,，力求把工作做得更好,，樹立個(gè)人的良好形象。

營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)200字 營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)結(jié)尾篇七

電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具,，因此,，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要,，切忌羅嗦,，既突出不了問題，又占用別人時(shí)間,，從而引起別人反感,。

客服部這個(gè)分為很多組。大致分為話務(wù)組,，業(yè)務(wù)處理組,，投訴組，質(zhì)檢組,，采編組,。話務(wù)組很明顯負(fù)責(zé)接電話，幫助用戶記錄要求或建議,。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶開通取消業(yè)務(wù),。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復(fù),。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測,，主要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽,，是隨機(jī)抽取的,，然后把監(jiān)聽情況，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話務(wù)組,。采編組的主要工作是負(fù)責(zé)接收上級下達(dá)的業(yè)務(wù),，整理后,，進(jìn)行采編，給各組培訓(xùn),。

我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù),。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理,，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體,，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下,，如何進(jìn)行溝通,，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思,，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐,，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿,，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了,。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗(yàn),，然而這次代表的是聯(lián)通公司,，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務(wù)有語就要用得當(dāng),，對于這個(gè)行業(yè),，語言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語言表達(dá),，不用負(fù)面有語;二,、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說;四,、涉及企業(yè)形象,，避免就事論事;五、減少口頭禪,。

每次與客戶之間的溝通都是不同的,，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法,，一套方針是不能很好地營銷,。比如，每當(dāng)我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開口便問：“需不需要錢,，每月要多少錢,。”這就說明他注重費(fèi)用這方面,，針對這些人就要突出賣點(diǎn),，這個(gè)月不收月租費(fèi),。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容,，突出能給他們帶來幫助的一面,。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜,，男性比較爽快,，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會(huì)耐心地聽下去,，男性一般不采用這種方法,。

做電話營銷這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話,，與多少位客戶溝通,，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢,，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢,。還有呢?有些用戶會(huì)提一些建議等等方面,。我們都要及時(shí)做出反應(yīng),，及時(shí)回答。這讓我懂得了,，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品,，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì)有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品,。

記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼,，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人,。一通電話性別是明了了,，而中國人還是老外還是無法辨認(rèn)了，有好幾次接通了,，我心太急,，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問他需不需要時(shí),，他便來句：“sorry,idon’tknow”,。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話,，那時(shí)想必很糗,。因?yàn)槲乙缓藢﹄娫捥柎a，他只要回答：“是”或“不是”,，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了,，沒有做好溝通工作,，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點(diǎn),，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了,。所以學(xué)好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平,，我們生活中缺少不了外語的參與,。

作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情,，而且能體現(xiàn)一個(gè)人的工作態(tài)度,。作為現(xiàn)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)不到佳,，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品,，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語言失措便會(huì)招來投訴警告,，所以我在營銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài),。

xx有限公司成立于1994年7月19日。中國聯(lián)通的成立在我國基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域引入競爭,，對我國電信業(yè)的改革和發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用,。中國聯(lián)通在全國30個(gè)省，自治區(qū),，直轄市設(shè)立了300多個(gè)分公司和子公司,。中國聯(lián)通是國內(nèi)一家同時(shí)在紐約，香港,，上海三地上市的電信服務(wù)企業(yè),。

中國聯(lián)通就企事業(yè)單位對安全，保密方面的特殊高要求,，提供了安全性極高的cdma通信網(wǎng)絡(luò),。cdma起源軍事保密技術(shù)，廣泛應(yīng)用于軍事領(lǐng)域,，具有抗干擾,，安全通信，保密性好等特性,。聯(lián)通cdma網(wǎng)絡(luò)安全,，保密性能超群并在多個(gè)領(lǐng)域成功應(yīng)用得到認(rèn)可(例如：省軍區(qū)，省委機(jī)要處,，省軍分區(qū)等),。

實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識,，結(jié)交了一些朋友,。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰,，生活過得很充實(shí),。如當(dāng)翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼，仿佛是很久以前的事了,，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會(huì)了很多東西,，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結(jié)果,，只要我們用心去做,，去想，那便會(huì)有收獲,，有結(jié)果,。