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2023年物業(yè)客服工作總結(jié)100字模板(四篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-04-09 16:43:36
2023年物業(yè)客服工作總結(jié)100字模板(四篇)
時間:2023-04-09 16:43:36     小編:zdfb

總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它可以促使我們思考,,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,?這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,,方便大家學(xué)習(xí),。

物業(yè)客服工作總結(jié)100字篇一

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝,,掛牌上崗,。

2,、對住戶,、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,貫徹禮貌待人,、化解矛盾,、微笑服務(wù),適時贊美等工作規(guī)程,。

3,、員工按時上下班,打考勤,,請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn),。

4、員工分工明確,,工作內(nèi)容落實到人,,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程,。

1、認(rèn)真書寫各項工作日志,,文件,、記錄清楚。

2,、建立了清潔,、維修日巡檢表,落實交班工作記錄本,。

3,、客服組每周二下午召開一次周例會,在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,,小結(jié),、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),,同時布置新的工作任務(wù),,宣傳中心例會規(guī)定,提出明確要求,,及時上報主管,,請示工作。

4,、每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計,。接待來電來訪共計2385件,,其中住戶咨詢155件,意見建議43件,,住戶投訴69件,,公共維修752件,居家維修740件,,其它服務(wù)26件,,表揚(yáng)23件。

5,、辦理小區(qū)id門禁卡4571張,,車卡380張,非機(jī)動車張,。

6,、建立完善的檔案管理制度,對收集各類資料等文件分類歸檔完整,,有檢索目錄,,共計23盒。同時,,初步實施了電子化管理,,各種公告、通知,、報告,、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料,,并同步建立電子檔案,,可隨時調(diào)閱。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,,半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,,公共區(qū)域752件,小區(qū)維修量大,,技術(shù)人員少,,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作,,從無怨言,從不計較個人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,,一手騎自行車,從這家到那一戶,,從來都是熱情微笑,,仔細(xì)講解和宣傳維修知識,。

汪師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,,從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi),,在繁忙的維修工作中,分擔(dān)著一部分北苑維修工作,,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,,無數(shù)次地感動了我,,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,,謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn),,真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

1,、對正在裝修的房屋,,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,,裝修申請,、裝修人員實施ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生,。

2,、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,,一方面打報告由學(xué)校集中處理,,一方面報校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題,,落實維修。

對公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),,及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修,供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕,、排除安全隱患,對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?;I建,。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度,,定人,、定崗、定工作內(nèi)容,,每周定期檢查制度,,有效地調(diào)動其積極性,促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,,提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪,、補(bǔ)苗、病蟲除害,、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

團(tuán)結(jié)合作,,共同進(jìn)步,開展批評與自我批評,,打造和諧,、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊,,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),,宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,保證暢通的溝通渠道,,堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理),,及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識,,天氣預(yù)報,、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。

經(jīng)過7個月的工作,,熟悉了基層管理工作流程,基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合,,形成了自己的工作方式,,也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識。我在工作中越來越感受到以誠待人,,以誠處事,,從短期看也許會給自己帶來一些困擾,,但從長遠(yuǎn)來看,其效果顯而易見,。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo),,對同事還是對住戶,誠實本身就是最大的尊重,,以誠待人,,才能得到真正的理解與支持?!皠诔昃?,天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì),、高素養(yǎng)的知識群體,,隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,,誠信決不僅僅是個口號,,而是我們發(fā)展和生存的前提。

這七個月的工作,,也暴露了自身存在的問題和缺陷,,如在設(shè)備管理上比較薄弱,與上層溝通上欠缺力度,,有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí),。同時,希望能有機(jī)會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),,掌握更好的技能,,提高自身的專業(yè)水平,多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系,。

新的一年,,即將來到,決心在崗位上,,投入更多的時間,,更大的熱情,完成上級布置的各項工作,,不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望,。希望我們的團(tuán)隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,,更好的發(fā)揮團(tuán)隊精神,,以“住戶無抱怨,、服務(wù)無缺憾、管理無盲點,、工程無隱患”為工作目標(biāo),,讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力,、奮斗,!”

物業(yè)客服工作總結(jié)100字篇二

光陰如梭,一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,,20xx年即將過去,,20xx年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),,“決心再接再厲,,更上一層樓”,一定努力打開一個工作新局面,。在20xx年,,更好地完成工作,揚(yáng)長避短,,現(xiàn)總結(jié)如下:

客服部是公司物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門,,是經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護(hù)、管理,、服務(wù)機(jī)構(gòu),,推動各項工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。

(1)全年投訴主要集中在樓頂,、腰線和窗戶漏水,;68棟各項維修。一,、二,、三、四,、五,、六組團(tuán)的入戶門、窗戶和紗窗的保修期已過,,維修事項由業(yè)主自行負(fù)責(zé)或由我客服中心聯(lián)系施工單位有償服務(wù),。

(2)可視對講和紅外線對射報警系統(tǒng)的壞損頻率很高。20xx年共接到可視對講報修的有1077個,。其中多層和小高層的有935個,,已修好的有855個,剩余80個還沒有修好。68棟報修的有142個,,已修好的有28個,,未修好的有114個。造成至今還沒有徹底修完的原因有:

①缺少設(shè)備?,F(xiàn)在小區(qū)共有34個門口機(jī)攝像頭,、10個聽筒、19個門口機(jī)等待更換,。

②多數(shù)水晶頭接觸不良,,經(jīng)常出故障,導(dǎo)致我們經(jīng)常得去撥水晶頭,,無形中給我們管理員增加了工作量,。

③本地維修工技術(shù)有限,維修時間少,。每周僅一個修理工來修一次,。有時都完不成當(dāng)天的維修任務(wù),這樣日積月累,,越來越多,。

(3)墻體發(fā)霉維修共80戶,另外統(tǒng)計過但仍未維修(包括未完成維修的)共21戶,,新報修的12戶,,修完又出現(xiàn)問題的20戶。

(4)腰線漏水共16戶,,在地產(chǎn)的督促下以全部修完,14—1,、14—4,、12—1的一樓山墻腰線已被施工單位鑿掉,但未做進(jìn)一步處理,。房頂漏水有9戶,,基本上都是修過多次仍未修好的,到11月份為止,,都進(jìn)行了維修,,但是否修好,還要到明年雨季時再行觀察,。

入伙時發(fā)現(xiàn)的墻體,、窗戶、紗窗,、門等問題還沒有修完,,需要盡快聯(lián)系維修。尤其是泰正窗戶施工單位,,聯(lián)系維修很難,,總是說沒時間,,或是都約好了時間又說不來了。這樣無形中給業(yè)主留下了不負(fù)責(zé)任的印像,,直接影響地產(chǎn)和我物業(yè)公司信譽(yù),。

xx年度物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收取工作正在緊張有序地進(jìn)行,雖然都說物業(yè)費(fèi)一年不如一年好收是規(guī)律,,但是我部門還是竭盡全力,、想盡辦法,盡最大努力提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳率,。截止到xx年12月31日,,多層共交納1167戶,收繳率為70%,;小高層共交納97戶,。20xx年我們會繼續(xù)努力催費(fèi),進(jìn)一步提高物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收繳率,。

xx年3月份伴隨著68棟的入伙裝修高峰也隨即到來,,各棟樓管理人員不畏烈日高溫確保裝修監(jiān)管工作有序進(jìn)行。68棟辦理裝修申請的有417戶,,已經(jīng)完工385戶,,違規(guī)裝修兩戶,已改正一戶,。繼續(xù)嚴(yán)格實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制度,,做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理,違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,、下降,,未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。一,、二,、三、四,、五,、六組團(tuán)裝修管理工作已基本結(jié)束。

我部門在認(rèn)真執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)提出的“三線聯(lián)動”工作,,發(fā)現(xiàn)問題及時與保安部等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,,每月安排學(xué)習(xí)安全管理知識,如遇突發(fā)事件做到人人懂,、人人會操作,。

1、認(rèn)真準(zhǔn)備,改進(jìn)不足,。xx年1月份我部門開始了68棟入伙的準(zhǔn)備工作,,包括修改制作《裝修管理協(xié)議書》、《臨時管理規(guī)約》,,填寫兩書,。

2、20xx年3月29日至20xx年3月31日68棟進(jìn)行了為期三天的集中入伙工作,,通過認(rèn)真細(xì)致的前期準(zhǔn)備和加班加點的辛苦工作,,集中入伙期間共完成297戶入伙工作。

加強(qiáng)學(xué)習(xí),,由于感到本部門的擔(dān)子分量,,而部門員工的學(xué)識、能力和閱歷與各任職有一定的距離,,所以總不敢掉以輕心,,要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識方面,多向書本學(xué)習(xí),、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),,向同事學(xué)習(xí),這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步,,員工積極參加部門組織的每周的培訓(xùn),。經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗,、知識,,均已具備了一定的工作基礎(chǔ),各自能夠獨(dú)立地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,,在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,,經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高,保證了各項工作的正常運(yùn)行,,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),,熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),,爭取工作的主動性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,,責(zé)任心,,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

狠抓各項規(guī)章制度的落實,促進(jìn)各項工作迅速有效的開展,,特別是為了切實落實《員工手冊》我們下了極大的功夫,,起到了相互監(jiān)督的作用,實施一個月來,,公司全體員工的工作作風(fēng),、質(zhì)量和服務(wù)意識、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高,;又如《晨會制度》實施后,,每天晨會對出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人,要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成,,不能完成的要查出原因,、制定計劃,按規(guī)定的期限完成,,使各部室的工作效率明顯加快,,改變了懶、散,、慢的不良工作習(xí)慣,,對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用,。

一年的時光悄然而逝,,在這美好而又難忘的一年當(dāng)中,我們拼搏進(jìn)取,、不懈努力,,在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,我們一路凱歌,、茁壯成長,;在全體同事精誠協(xié)作下,在每一位員工的辛勤耕耘下,,我們繼往開來,、再創(chuàng)輝煌!過去的,,就讓他過去,,無論是汗水還是笑容,那些都是珍貴的,;因為那都是成績,,都是經(jīng)驗,都是財富,。在新的一年里,,我應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務(wù)知識、工作水平作為培訓(xùn),、學(xué)習(xí)重點,,為公司發(fā)展壯大,貢獻(xiàn)力量,。

1,、加強(qiáng)各項費(fèi)用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本,、低回報的服務(wù)行業(yè),。要確公司工作持續(xù)正常進(jìn)行,必須做好物業(yè)管理各項費(fèi)用控制,,并保證按時收繳,。物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳我們在電話催款的同時,進(jìn)行針對性的上門,、做好記錄,,對于部分釘子戶進(jìn)行發(fā)函。針對業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,,在確保xx年物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)80%的同時提高已往各年物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)率,。

2、每周四繼續(xù)進(jìn)行部門培訓(xùn),,主要從消防知識,、儀容儀表、禮儀禮節(jié),、設(shè)備原理,、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),使部門全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高,。

3﹑每周召開一次工作會,,在總結(jié)工作的同時,積極充分聽取員工的意見或合理化建議或批評,。

4﹑不定期開展團(tuán)隊活動,。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的活動,增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力,。

5﹑堅決執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)提出的“首問責(zé)任制”,,各員工崗位分工明確,各司其職,,各盡其能,直接向主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),,主管領(lǐng)導(dǎo)直接向公司經(jīng)理負(fù)責(zé),。

6,、進(jìn)行月績效考核工作量化,建立激勵機(jī)制和健全績效考核制,,根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績,、崗位技能等做到獎勤罰懶,激勵先進(jìn),、鞭策后進(jìn)。加強(qiáng)員工隊伍管理,,建設(shè)高效團(tuán)隊,增強(qiáng)員工的凝集力,。

7﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。投訴處理回訪率100%,。急修及時,返工﹑返修率不高于2%,。

8、資料管理:嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定,。另外,對業(yè)主資料,、年度派工單資料進(jìn)行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,,檢索方便,樓層各住戶資料袋裝化,,實現(xiàn)規(guī)范化管理,,同時制定完善資料的保密制度,、借查等規(guī)章制度,。

公司要實現(xiàn)至高至遠(yuǎn)的宏偉藍(lán)圖,,需要全體員工的精誠團(tuán)結(jié),、奮力拼搏,。我將站在新的起跑線上,,要充分發(fā)揮“不用揚(yáng)鞭蹄自奮”的精神,,自加壓力,,滿懷信心,積極進(jìn)取,,以更加務(wù)實的作風(fēng),、更加扎實的工作,,去接受新的考驗,,迎接新的挑戰(zhàn),。

物業(yè)客服工作總結(jié)100字篇三

當(dāng)初來xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,,不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的xx一員,,對客服工作也由陌生變得熟悉,。很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊,不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,,要做一名合格,、稱職的客服人員,,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識,,掌握一定的工作技巧,,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,,否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職,。

前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口,,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展,,客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修,、咨詢,、投訴和建議,,更要及時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn),,對約修、報修的完成情況進(jìn)行回訪,。為提高工作效率,,在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的`同時,,前臺還要負(fù)責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔,,使各種信息儲存更完整,,查找更方便,保持原始資料的完整性,,同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。以下是我的工作總結(jié),。

按照要求,,對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新,;對業(yè)主的報修,、咨詢及時進(jìn)行回復(fù),并記錄在業(yè)主信息登記表上,;業(yè)主收房,、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案,、鑰匙的歸檔,;對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類,聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,,跟蹤及反饋,;

接受各方面信息,包括業(yè)主,、裝修單位,、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,,并對此過程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪,;資料錄入和文檔編排工作,。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄,認(rèn)真做好錄入及編排打印,,根據(jù)各部門的工作需要,制作表格文檔,,草擬報表等,;新舊表單的更換及投入使用,;完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。

在完成上述工作的過程中,我學(xué)到了很多,,也成長了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格,,提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會,,工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言,,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,,讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,敢于接受挑戰(zhàn),,性格也逐步沉淀下來,。

在xx物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,,無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,,盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,無論你高興與否,,煩惱與否,,都應(yīng)以工作為重,,急客戶所急,始終保持微笑,,因為我代表的不單是我個人的形象,,更是公司的形象,。

細(xì)節(jié)因其“小”,往往被人輕視,,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,,無暇顧及,。在xx的每一天,我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得,,馬虎不得,;不論是擬就通知時的每一行文字,,每一個標(biāo)點,,還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無死角等,,都使我深刻的認(rèn)識到,,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報,;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,,細(xì)節(jié)帶來成功,。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,,當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時,,換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案,,當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后,,心中充滿成功的喜悅與對工作的負(fù)責(zé);至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,,我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待,盡我所能把它們一項一項的做好,。

自覺遵守公司的各項管理制度;努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,,提高與客戶交流的技巧,,完善客服接待流程及禮儀;加強(qiáng)文案制作能力,;拓展各項工作技能,如學(xué)習(xí)photoshop,、coreldraw軟件的操作等,;進(jìn)一步改善自己的性格,,提高對工作耐心度,,更加注重細(xì)節(jié),,加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性,;多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很幸運(yùn)能加入xx物業(yè)這個優(yōu)秀的團(tuán)隊,,xx的文化理念,,客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我,;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長,;也確定了自己努力的方向,。此時此刻,我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,,與公司一起取得更大的進(jìn)步,!

物業(yè)客服工作總結(jié)100字篇四

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事,,你們好,!我叫張義,,于20xx年11月25日進(jìn)入華中物業(yè)公司,,在假日山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職,,后經(jīng)過競聘,,成為一名客服接待員,。20xx年7月27日,,在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管?,F(xiàn)三個月試用期已滿,,特此申請轉(zhuǎn)正,。

回顧在公司任職的每個過程,有過辛酸,、a也有過甜蜜,,在我前進(jìn)的每一步,,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,,得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持,。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話,,那絕不是因為我個人有多大的能力,,而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊伍,,有一群有熱情,、肯奉獻(xiàn)的同事。現(xiàn)對我任客服主管以來的工作進(jìn)行總結(jié),,冷靜回顧一下這段時間的工作得失,以求總結(jié)經(jīng)驗,,吸取教訓(xùn),。

在剛?cè)肼殨r,,作為一名基層管理人員,,我深刻認(rèn)識到客服主管的重要責(zé)任,。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望,,我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,,并在思想上始終與公司保持一致,,做到“思想認(rèn)識到位,,工作到位”,,在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作,。在擔(dān)任客服主管職位的3個月中,,我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作,,提高客服人員的整體服務(wù)意識,,幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴,,一定程度上提高了工作的實效性,,具體包括:改變前臺接待人員工作方式,,要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務(wù),;協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案,,并予以落實;各種資料的收集,、整理歸檔,;對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴,,獨(dú)立處理投訴近百起,;協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項工作中,,收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多,也是較為擅長的方面,。

協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細(xì)的收費(fèi)方案,在集中收費(fèi)期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題,,(如:您好:這里是假日山水華庭物管部,,請問您對我們的服務(wù)還有什么意見)并做好合理解釋及處理,。對于施工遺留問題,,及時上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理,,為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好鋪墊,。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費(fèi),,假日山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù),,并且超額完成12萬元,。當(dāng)然這不是我個人的成績,,而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的,。

在接待業(yè)主這方面,,我深刻認(rèn)識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口,,所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要,。為了提升前臺形象,,我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務(wù),給業(yè)主以煥然一新的感覺,。另外在日常工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,,工裝上崗,,接待來訪人員以禮相迎,,態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,,耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難,,細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,,在第一時間安排人員進(jìn)行回訪,。業(yè)主的所有咨詢來電,我們都給予滿意回復(fù),;業(yè)主的報修問題,,通過我們的及時聯(lián)系,,據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進(jìn)行派工,,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,,根據(jù)報修的完成情況及時的進(jìn)行上門回訪或電話回訪,。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要,通過我和全體員工的共同努力,,現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高,,員工們士氣高漲,工作積極主動,,已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo),。

嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè)激情,,華中給了我一份激情,我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益,。短暫的激情是不值錢的,而且激情是不允許受傷害的,,對待員工也是如此,,設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個小時或者開上幾個小時的會,你就會把這種激情消耗掉,,學(xué)習(xí)是無處不在的,,學(xué)習(xí)不是要坐下來,而是去聽,、去看,、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。

交房前針對每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心,。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主,,在與業(yè)主溝通時態(tài)度務(wù)必誠懇,,對于那些蓄意鬧事的人,,由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚,,以免影響到其他交房人員的情緒,,在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難,,杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象,,保證交房工作井然有序的進(jìn)行,。

在交房期間,,對二期業(yè)主們的問題進(jìn)行匯總,,總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進(jìn)行培訓(xùn),也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利,。

根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議,,我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外,,保潔在打掃樓道,、秩序維護(hù)在巡邏時,發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進(jìn)行反饋,。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作,,避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。

文字寫作能力較為欠缺,,抗壓性有待加強(qiáng)等。但是,,我相信通過我的努力,,再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助,這些不足都將成為過去,。我會用積極上進(jìn)的工作心態(tài),,默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好,,以身作則履行華中物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”,為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力,!

以上是我對自己近期以來的工作總結(jié),,希望各位領(lǐng)導(dǎo)對于我的不足之處不吝指導(dǎo),使我不斷進(jìn)步,,為公司做出我最大的貢獻(xiàn),。

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