總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫(xiě)呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫(xiě)才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧。

服務(wù)月度個(gè)人工作總結(jié)篇一

1,、為了讓顧客更好的“體驗(yàn)”促銷活動(dòng)中積分卡的功能和使用促銷優(yōu)惠劵的便利,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下，我部門(mén)新設(shè)立了“體驗(yàn)卡”,，對(duì)卡面進(jìn)行設(shè)計(jì),，撰寫(xiě)體驗(yàn)卡用卡須知，添加五星百貨二維碼,。

2,、為使積分卡兌換禮品更為豐富，給vip顧客更多選擇的空間,，通過(guò)分析和整合,，在原有廚房用具、日常洗滌用品的禮品基礎(chǔ)上,，依據(jù)顧客的喜好挑選了汽車裝飾用品,、保暖系列、卡通系列等更多既實(shí)用又精美的禮品,。

（二）創(chuàng)新思路強(qiáng)合作資源共享惠“市民”

公司客服部本著互惠互利,，資源共享的原則拓展異業(yè)聯(lián)盟，豐富五星百貨會(huì)員卡的用途,，先后與開(kāi)心吧,，house2，維星影院,、千禧美社,、電影院、ktv等異業(yè)聯(lián)盟單位進(jìn)行洽談,。目前,，已成功與開(kāi)心吧，施伯麗干洗店,、天堂傘,、喜蓮娜簽訂了長(zhǎng)期合作協(xié)議，并與柳州市民卡達(dá)成長(zhǎng)期免費(fèi)辦卡,、購(gòu)買商品享受優(yōu)惠折扣的合作,。

（三）開(kāi)展會(huì)員沙龍創(chuàng)新服務(wù)亮點(diǎn)

1,、配合五星樂(lè)和城開(kāi)展愛(ài)慕“粉紅馨愛(ài)”義乳捐獻(xiàn)和魅力課堂活動(dòng)。部門(mén)主要負(fù)責(zé)會(huì)員邀約,，統(tǒng)一邀約的話術(shù),。當(dāng)天做好魅力課堂的現(xiàn)場(chǎng)簽到和接待工作，邀約的100多位會(huì)員到場(chǎng)參與捐贈(zèng)儀式活動(dòng),，隨后參加魅力課堂的會(huì)員也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了預(yù)計(jì),，很好的提升了當(dāng)天樂(lè)和的人氣，帶動(dòng)了銷售,。

2,、在超級(jí)會(huì)員專享活動(dòng)中，特別邀請(qǐng)了11位11.8生日的至尊卡和鉆石卡會(huì)員,，參與五星堅(jiān)持了二十年的升旗儀式,，共同唱響生日歌，奉送生日禮品,，營(yíng)造溫馨的場(chǎng)景,，活動(dòng)當(dāng)天，推出了10項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)會(huì)員的內(nèi)容,，其中“金絲帶”體貼服務(wù)形象統(tǒng)一,、主動(dòng)服務(wù)，全天候在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng),，實(shí)行服務(wù)無(wú)空白,；想盡一切辦法幫助顧客解決任何問(wèn)題，“放心買,，我們幫您送,！”尊享送貨服務(wù)，當(dāng)天為有需要的顧客分兩個(gè)時(shí)段送貨上門(mén),，共計(jì)送出16樣的商品,，最遠(yuǎn)送至雒容；vip收款綠色通道服務(wù)也發(fā)揮了作用,；停車購(gòu)物快捷服務(wù),，當(dāng)天所有領(lǐng)導(dǎo)的車位均讓出來(lái)給顧客，方便顧客停車,；膳食中心預(yù)定免排隊(duì)服務(wù)也讓員工們感受到了關(guān)懷,。而“金絲帶”團(tuán)隊(duì)在12月年終促銷中再次亮相驚艷顧客，更主動(dòng)更貼心的服務(wù),，服務(wù)范圍的擴(kuò)展都給顧客留下了很好的印象,。我們務(wù)求將“金絲帶”團(tuán)隊(duì)打造成為五星百貨的常態(tài)化品牌形象。

服務(wù)月度個(gè)人工作總結(jié)篇二

（一）成為首批“12315消費(fèi)爭(zhēng)議企業(yè)直通車”成員單位

為了更好地幫助消費(fèi)者維權(quán),，柳州市工商局建立“12315消費(fèi)者爭(zhēng)議企業(yè)直通車”制度,，將12315受理的消費(fèi)者投訴直接轉(zhuǎn)送到相關(guān)企業(yè)，由企業(yè)主動(dòng)解決糾紛,。在9月份公司正式接受“消費(fèi)爭(zhēng)議企業(yè)直通車成員單位”的牌匾,。

（二）三店申報(bào)自治區(qū)價(jià)格信用等級(jí)單位

為申報(bào)自治區(qū)價(jià)格信用等級(jí)單位，完善公司價(jià)格信用建設(shè)體系,，提高員工價(jià)格信用意識(shí),，規(guī)范價(jià)格信用秩序。12月順利通過(guò)市物價(jià)局關(guān)于申報(bào)工作的復(fù)審,，得到市局推薦正式參評(píng)最高級(jí)別的信用等級(jí)單位,。自客服部自成立以來(lái)，對(duì)五星百貨三店進(jìn)行商品物價(jià)專項(xiàng)檢查共5次,，針對(duì)商品牌價(jià),、商品質(zhì)量、安全標(biāo)準(zhǔn)等方面出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改,。同時(shí)強(qiáng)化管理措施,，切實(shí)保障商品質(zhì)量安全可靠，維護(hù)企業(yè)合法經(jīng)營(yíng)權(quán)益,。另外,，對(duì)供應(yīng)商資質(zhì)出臺(tái)補(bǔ)充管理規(guī)定，加強(qiáng)資信審核監(jiān)控復(fù)查,、抽查力度和開(kāi)展商品質(zhì)量專題聯(lián)合大檢查等多種途徑的監(jiān)督和管理,。

（三）規(guī)范員工操作行為開(kāi)源節(jié)流降本增效

為杜絕異常積分和私自拆分銷售金額開(kāi)單以套取抽獎(jiǎng)、贈(zèng)禮,、銀行卡優(yōu)惠資源等,，以及利用上班營(yíng)業(yè)前優(yōu)先交款獲取銀行卡減免優(yōu)惠的行為出現(xiàn)?？蛻舴?wù)部制定了相關(guān)規(guī)定,，加強(qiáng)對(duì)員工的教育，并聯(lián)合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)部每周通過(guò)erp系統(tǒng),，及時(shí)跟蹤會(huì)員卡的積分動(dòng)向,，做好專項(xiàng)和常態(tài)化的檢查，對(duì)異常情況及時(shí)反饋核查,。12月,，共清查異常積分卡30多張，清退積分7627分,，積分核算分值款600多元,。自20__年6月部門(mén)成立以來(lái)，客服部對(duì)所分管的積分卡部禮品進(jìn)行重新整理,，在豐富會(huì)員禮品的同時(shí)對(duì)于價(jià)格進(jìn)行貨比三家,，同時(shí)另外開(kāi)辟餐飲,、銀行等異業(yè)聯(lián)盟單位，以最優(yōu)惠的結(jié)算價(jià)格提供,，在各類別的卡種制作上,，主動(dòng)聯(lián)系原始制作單位，省去中間環(huán)節(jié),，節(jié)約制作成本,，20__年全年卡部會(huì)員生日禮品、積分兌換禮品,、積分卡制作等費(fèi)用共計(jì)55萬(wàn)元,，占比預(yù)算費(fèi)用的70%，節(jié)省了23萬(wàn)元,。

服務(wù)月度個(gè)人工作總結(jié)篇三

（一）開(kāi)展服務(wù)技能交流評(píng)定服務(wù)品牌明星

為了進(jìn)一步給服務(wù)品牌代言人提供業(yè)務(wù)技能和銷售技巧的服務(wù)交流平臺(tái),，促使服務(wù)技能水平突出的銷售人才脫穎而出，樹(shù)立標(biāo)桿,，我部門(mén)開(kāi)展服務(wù)品牌代言人技能交流會(huì),，通過(guò)新老服務(wù)品牌代言人現(xiàn)場(chǎng)技能展示和現(xiàn)場(chǎng)接待與應(yīng)變能力的操作測(cè)試，并采取日?？己顺煽?jī)與交流會(huì)考核成績(jī)相結(jié)合的方式,，評(píng)定出二級(jí)服務(wù)品牌2名，一級(jí)服務(wù)品牌8名,。同時(shí),，制作服務(wù)明星墻張貼各分店，宣傳榜樣的力量,，展示五星百貨服務(wù)明星的風(fēng)采,。

（二）創(chuàng)辦《服務(wù)早班車》分享銷售“金鑰匙”

由部門(mén)策劃的全新廣播服務(wù)宣傳欄目——《服務(wù)早班車》在7月份正式開(kāi)播，每周更新一期,。在欄目首期,，特別邀請(qǐng)到唐總經(jīng)理錄制節(jié)目寄語(yǔ)，給員工們送上祝福,。每期邀請(qǐng)2位優(yōu)秀一線員工,、銷售能手，通過(guò)提煉出銷售技巧,、會(huì)員維護(hù),、店鋪管理等服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以訪談的形式在欄目中分享,。在大型促銷活動(dòng)前,，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)采訪的形式，錄制員工們“備戰(zhàn)”的激情和信心；促銷活動(dòng)結(jié)束后,，表?yè)P(yáng)銷售突出的專柜和個(gè)人,。播出共18期，其中現(xiàn)場(chǎng)采訪2期,。員工們通過(guò)收聽(tīng)和借鑒,，在樓層形成了學(xué)、比,、趕、超的良好風(fēng)氣和學(xué)習(xí)氛圍,，早班車欄目還將不斷更新升級(jí),，力求將更加精湛的銷售經(jīng)驗(yàn)和完美的服務(wù)技巧在員工中分享。

（三）感恩回饋社會(huì)服務(wù)走進(jìn)社區(qū)

為了深入踐行感動(dòng)服務(wù),，以“感恩回饋社會(huì)”為出發(fā)點(diǎn),，通過(guò)推廣便民服務(wù)、招募會(huì)員,、感恩促銷等方式宣傳五星百貨企業(yè)文化,。活動(dòng)前期,，先后走訪柳機(jī),、柳工、柳微,、長(zhǎng)虹,、五菱等社區(qū)，綜合考慮社區(qū)成熟度,、居民年齡層,、交通便利及客流量等多方位要素決定首站走進(jìn)河西富麗嘉社區(qū)?；顒?dòng)當(dāng)天,，不僅為顧客提供了非常實(shí)惠實(shí)用的商品，同時(shí),，免費(fèi)便民服務(wù)和義賣商品也深受顧客的喜愛(ài),，服務(wù)品牌駱桂蘭在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)展示絲巾扎花技能，更是拉動(dòng)了活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的人氣,。當(dāng)天銷售近2萬(wàn)多元,，新辦理會(huì)員卡37張。接下來(lái)我們將進(jìn)入高等院校,、軍隊(duì)進(jìn)一步提升五星百貨在市民中的知名度,、美譽(yù)度和影響力，更好的服務(wù)于社區(qū)居民，擴(kuò)大了五星百貨服務(wù)的示范影響效應(yīng),。

（四）成立“家委會(huì)”購(gòu)物團(tuán)隊(duì)拓展服務(wù)銷售新渠道

為了進(jìn)一步促進(jìn)五星百貨的銷售業(yè)績(jī),，抓住各方資源，我部門(mén)組織五星百貨員工是子女所在學(xué)校的家委會(huì)成員15人成立了“家委會(huì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)”,。就如何宣傳我們五星百貨的服務(wù)和拓寬銷售渠道進(jìn)行探討,，共提出了合理化建議13條，其中包括向?qū)W校提供冠名五星百貨的商品,；組織學(xué)生與家長(zhǎng)一起走進(jìn)社區(qū),，提供力所能及的便民服務(wù)等親子互動(dòng)的活動(dòng)。我們還建立了家委會(huì)微信群,。力求以此為平臺(tái),，發(fā)揮各家委會(huì)成員在學(xué)校活動(dòng)中的影射能力和微信群的宣傳作用,，宣傳五星企業(yè)文化和好口碑,。