為保證事情或工作高起點、高質(zhì)量,、高水平開展,，常常需要提前準備一份具體,、詳細、針對性強的方案，方案是書面計劃，是具體行動實施辦法細則，步驟等,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的方案嗎？下面是小編精心整理的方案策劃范文,，歡迎閱讀與收藏,。

服務方案框架篇一

一、適應范圍

本辦法適應于公司負有產(chǎn)品售后服務職責的部門,，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷售協(xié)議書》,，愿意嚴格履行產(chǎn)品銷售協(xié)議，謀求與公司長期合作,，維護公司形象和消費者權(quán)益,，共同發(fā)展的經(jīng)銷商。

二,、職責分工

銷售分公司是三包服務的管理部門,，技術(shù)部是三包服務的技術(shù)支持和鑒定部門，經(jīng)銷商和業(yè)務員是三包服務的執(zhí)行部門和人員,。

1,、經(jīng)銷商和銷售業(yè)務員負責產(chǎn)品三包服務工作，主要包括產(chǎn)品安裝指導和調(diào)試;常態(tài)的機械故障維修,，處理;解答技術(shù)咨詢;履行三包相關手續(xù),。

2、公司技術(shù)部負責非常態(tài)的機械故障維修;負責三包件的鑒定,、更換和審核;負責提交產(chǎn)品故障原因分析和總結(jié),。

3、銷售業(yè)務員負責外協(xié)采購產(chǎn)品的三包服務工作;負責督促,、清回三包舊件和庫存積壓產(chǎn)品,。

三、三包要求

(一)公司三包要求

1,、公司產(chǎn)品售后服務工作,，按三包維修的難易程度分別由銷售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷商負責,。銷售分公司設立專職銷售內(nèi)勤,，負責公司產(chǎn)品,、客戶(用戶)意見收集、投訴受理,、退貨換貨,、三包維修任務轉(zhuǎn)送安排等工作。

2,、銷售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后服務登記表》,，詳細記錄來電、來信,、來訪和事故處理結(jié)果。

3,、銷售業(yè)務員組織公司技術(shù)力量定期對經(jīng)銷商進行產(chǎn)品維修知識和使用技能的指導和培訓,，協(xié)助經(jīng)銷商建立維修隊伍，提高維修技能和水平,，加快三包維修速度,。

(二)經(jīng)銷商三包要求

1、經(jīng)銷商配件提貨全部按現(xiàn)金結(jié)算,，款到付貨,。貨到后經(jīng)銷商在《銷售發(fā)貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司,。

2,、經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品必須填寫產(chǎn)品三包回執(zhí)卡，產(chǎn)品銷售20天內(nèi)將三包回執(zhí)卡,、客戶信息返回公司,，否則公司技術(shù)部對經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品發(fā)生的三包服務不予認定。

3,、經(jīng)銷商不得做出超出公司產(chǎn)品三包服務范圍的額外承諾,，否則公司不承擔責任，不對用戶及經(jīng)銷商的特殊,、意外或間接損失負責,。

4、經(jīng)銷商應該積極主動地就公司產(chǎn)品售后服務政策向用戶做出解釋,。公司不承擔非產(chǎn)品設計,、技術(shù)、制造,、質(zhì)量等問題而導致的故障或損壞,。

5、對超出公司產(chǎn)品三包服務范圍的維修,，可以實行有償服務,，在人員和時間安排按正常售后服務程序辦理,，有償服務費由維修人員的差旅費、工資構(gòu)成,，嚴禁漫天要價,，損害用戶利益和公司形象。

6,、經(jīng)銷商填寫《產(chǎn)品售后服務登記表》詳細記錄來電,、來信、來訪,，事故處理結(jié)果,。接到公司轉(zhuǎn)送的售后服務任務，或自行接到售后服務任務后,，應該在2小時內(nèi)做出安排,，并告之用戶，同時報公司技術(shù)部備案,，不允許將三包用戶直接推給公司,。

7、經(jīng)銷商必須按公司要求在銷售前30天提出配件儲備計劃,，采購足夠的三包件和易損件,，拒不配合造成三包不及時者，責任由經(jīng)銷商負責,。

8,、經(jīng)銷商按照公司要求，做好產(chǎn)品售后服務工作,，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的,，給予一定的現(xiàn)金獎勵。弄虛作假,，或售后服務工作出現(xiàn)嚴重問題,，影響公司形象的，按《____機械有限公司經(jīng)銷商分類及銷售獎勵,、市場支持管理辦法》規(guī)定予以降級,。

9、經(jīng)銷商庫存產(chǎn)品返廠：由產(chǎn)品本身有質(zhì)量問題的退貨,，公司承擔退貨運費;由經(jīng)銷商拆件造成的產(chǎn)品退貨,，經(jīng)銷商承擔全部運費和恢復產(chǎn)品的工時費用;其它無法銷售產(chǎn)品退貨的由經(jīng)銷商承擔運費;兩個作業(yè)期結(jié)束，產(chǎn)品無法銷售又不退貨的,，公司視同經(jīng)銷商已經(jīng)銷售,。

四、三包程序

1,、公司銷售內(nèi)勤接到售后服務要求后,，應該初步了解產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題,，按質(zhì)量問題程度和分工轉(zhuǎn)送有關部門、經(jīng)銷商和業(yè)務員處理,。一般三包服務2小時內(nèi)給予安排,，緊急事件應及時上報并做出安排，接待過程不得怠慢客戶,。

2,、銷售內(nèi)勤將三包維修任務分解轉(zhuǎn)送給有關部門和相關人員后，公司各部門和經(jīng)銷商應該在接到銷售內(nèi)勤轉(zhuǎn)送的售后服務任務后2小時做好具體安排,。銷售內(nèi)勤應在轉(zhuǎn)送各部門任務后4小時內(nèi),，對各部門落實情況進行督促檢查。檢查發(fā)現(xiàn)未予落實的,，應該上報公司領導協(xié)調(diào)解決,，并依據(jù)相關規(guī)定對責任人做出處理。

3,、經(jīng)銷商實施三包服務時，必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務用戶簽字確認,，對三包范圍內(nèi)的配件更換,，需要將舊件留存，連同《三包維修記錄》在每年x月__日和__月__日前返回公司,，或隨銷售發(fā)貨車隨時返回公司,，未執(zhí)行上述規(guī)定，公司技術(shù)部不予辦理三包服務手續(xù),，財務部對發(fā)生的三包費用不予核銷,。

4、業(yè)務員及公司派出的維修人員在實施“三包”服務時,，也必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務用戶簽字確認,，與更換的舊件一起返回公司，由銷售分公司負責接收,，通知技術(shù)部檢驗鑒定,，銷售內(nèi)勤根據(jù)鑒定結(jié)果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫房。銷售分公司負責辦理相關手續(xù),。

5,、銷售業(yè)務員對各自負責的經(jīng)銷網(wǎng)點發(fā)生的三包維修進行抽查監(jiān)督，對不符合三包產(chǎn)品范圍的不予處理,，符合三包范圍的,，應該持經(jīng)銷商的《三包維修記錄》和發(fā)回的舊件，按財務制度要求辦理核銷手續(xù),。

6,、公司財務部對銷售分公司和經(jīng)銷商的三包費用審核確認后,，由財務部制訂《三包費用核銷通知》，以書面形式通知經(jīng)銷商確認后,，從應收經(jīng)銷商貨款中扣除,。

服務方案框架篇二

第一，退換貨承諾,。

(1)服裝被切割,、水洗、人為拆卸或開裂;

②服裝銷售時已標明處理品;

③超過退換期限或無銷售票據(jù)的,。

下列情況免費修理不退換：

服裝開線,，免費維修;

衣服起皺，免費熨燙;

3.毛衣小面積起球,，脫針,，免費開線修復。

以下情況不予維修：

第四,，免費服務項目,。

服裝售出后，免費裁剪,，免費鎖邊,，免費熨燙。

服務方案框架篇三

一,、安全生產(chǎn)總目標

我公司在安全管理方面認真貫徹國家有關施工安全的法律,、法規(guī)，貫徹"安全第一,，預防為主"的方針牢固樹立"安全責任重于泰山"的思想,。使安全生產(chǎn)邁向新步伐。實現(xiàn)"五無"(即無死亡,、無重傷,、無倒塌、無中毒,、無火災),。

二、安全生產(chǎn)管理體系

1,、縱向管理體系：公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監(jiān)督部作為公司一級的安全生產(chǎn)管理領導機構(gòu),，負責制定管理制度和檢查監(jiān)督等工作。施工現(xiàn)場成立項目部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領導小組,。項目部經(jīng)理為該工程項目安全生產(chǎn)第一責任人,，項目部設立施工安全組，配備專職安全員一人,，統(tǒng)一抓各項安全生產(chǎn)管理措施的落實工作,。

2,、橫向管理體系：公司的各職能部門和參加施工的分公司都要參與安全生產(chǎn)管理工作，牢固樹立"安全第一,、預防為主"的思想,，認真履行安全生產(chǎn)責任制，保證項目的施工安全,。

三,、安全生產(chǎn)保證措施

1、建立健全安全管理機構(gòu),，配備安全管理人員;

2,、建立以安全生產(chǎn)責任制為核心的各項安全管理體制;

3、強化安全檢查,，消除事故隱患;

4,、嚴格監(jiān)督檢查，消除事故隱患;

5,、積極開展班前安全活動,，廣泛開展安全生產(chǎn)宣傳，推廣安全生產(chǎn)先進經(jīng)驗,，促進施工安全管理,，保障施工安全;

6、施工用電應符合《施工現(xiàn)場臨時用電安全技術(shù)規(guī)范》及其他用電規(guī)范的要求;

7,、設立必要的安全標志和安全防護。

四,、安全生產(chǎn)保證措施具體要求

嚴格執(zhí)行《職業(yè)健康安全管理體系》(gb/t28001-20__)及iso18000環(huán)保體系標準,，在施工中貫徹"安全至上、預防為主"的方針,，職工進場前由項目經(jīng)理和安全員主持召開大會,，進行安全生產(chǎn)、安全用電,、安全防火和機械操作等安全教育,，提高施工人員安全防范意識，增強施工人員安全責任感,。嚴格執(zhí)行安全措施,，保障生命安全，實現(xiàn)安全生產(chǎn)目標：無重大傷亡事故,。

1,、施工人員進場要求。

施工人員進入現(xiàn)場帶安全帽,、穿工作服,、嚴禁吸煙,，特殊作業(yè)人員穿戴安全勞保用品，持證上崗,。其他工種人員嚴格按照本工種操作規(guī)程進行作業(yè),。

嚴格執(zhí)行班前會制度。班前講話必須講安全,，做到"無違規(guī),、無隱患、無事故"的文明工程,。施工員及時下達每項工序的施工安全交底單,，并向每個施工人員將安全施工交底內(nèi)容交付清楚。

2,、臨時用電系統(tǒng)要求,。

臨時供電線路嚴格三相五線制，電閘箱符合安全規(guī)范,，且設置漏電保護裝置,。臨時用電設施安裝、維修,、拆除由專業(yè)電工完成,。

3、施工機械設備使用要求,。

機械設備定期保養(yǎng),，班前班后要檢查設備，填寫運轉(zhuǎn)記錄,。機電設備維修時要停機,、斷電，電閘箱斷電后要上鎖,、掛牌或?qū)Ｈ丝醋o,。機電設備運轉(zhuǎn)有安全防護裝置，機電設備做好保護接零,。嚴禁設備帶病運轉(zhuǎn),，操作各種施工機械人員持證上崗。

4,、現(xiàn)場消防安全,。

施工現(xiàn)場配備充足的消防器材。現(xiàn)場使用電氣焊和明火時設專人看護,，完工后認真清理,，方可離開現(xiàn)場。施工現(xiàn)場和宿舍內(nèi)不準放置煤油、汽油等易燃易爆物品,，如施工必須存放時,，設置獨立庫房存放，由專人保管,，并配備必須的消防器材,。施工過程中不壓埋、圈占,、挪用消防器材,。

5、現(xiàn)場環(huán)境安全及預防突發(fā)安全事件措施,。

施工現(xiàn)場明顯設置緊急疏散通道及消防通道,，以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生。成立現(xiàn)場安全保衛(wèi)組織,，制定實行保衛(wèi),、巡邏、門衛(wèi)制度,。施工用地圍擋設明顯的安全標志,，夜間要設置安全標志燈，對圍檔外過往行人,、車輛要有專人負責疏導交通,。本工程施工現(xiàn)場加強值班守衛(wèi)，護場人員佩帶值勤標志,。加強巡邏,，確保國家財不受損失。

6,、外部人員未經(jīng)現(xiàn)場工地領導允許,，不得進入施工現(xiàn)場參觀或滯留。

安全員24小時巡視現(xiàn)場及職工休息場所,，檢查、監(jiān)督人的不安全行為,、物的不安全狀態(tài),、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改,，整改驗收合格后方可繼續(xù)施工,。施工現(xiàn)場大規(guī)格喬木種植完成后，搭設足夠強度的支撐,，以防植物傾斜,。

7、雨季施工安全措施。

雨季施工時,，設專人對施工現(xiàn)場全天候進行防洪,、防雷擊、防坍塌等現(xiàn)場檢查,，發(fā)現(xiàn)隱患時立即停工,，并及時匯報主管領導，主管領導落實整改方案,，實施檢查,。

五、售后服務承諾

1,、自工程交付使用之日起計算,，保修范圍為我方全部施工內(nèi)容。在保修期內(nèi),，如出現(xiàn)質(zhì)量問題,，我方負責無償修復。

2,、屬于保修范圍內(nèi)容的項目,，我方在接到保修通知之日起2日內(nèi)派人保修;發(fā)生緊急搶修事故的，我方會在2小時內(nèi)到達事故現(xiàn)場,。

3,、我方承諾在工程完工后對所做工程及主材在非人為損壞下養(yǎng)護二年，負責施工范圍內(nèi)植物的修剪,、澆水,、施肥以及其他養(yǎng)護工作。由于我方的原因造成死苗,、壞苗我方按原設計品種,、規(guī)格更換。

4,、我方承諾在非人為損壞下對其所栽植物保證在二年內(nèi)95%的成活率和穩(wěn)定性,。

5、超過養(yǎng)護期(保修期)后,，我公司仍然對本工程進行及時養(yǎng)護(維修),，相應收取養(yǎng)護費(維修費)。

服務方案框架篇四

做好服裝售后服務,，

關鍵是我們需要研究什么問題導致售后問題,。

先從根本上解決我們能提前預防的所有問題。

這樣剩下的就是一些不可避免的問題,。

對于不可避免的問題,，我們都準備好了應急演講,。

常常能迅速解決售后問題。

首先,，我們需要定位好產(chǎn)品,。

首先要考慮的是，我們做的產(chǎn)品是賣給誰的,，

然后從客戶的角度去思考,。

他需要什么樣的產(chǎn)品(質(zhì)量要求高，款式要求高,，還是其他)

例如,，我們是做小女孩的，

小女孩對產(chǎn)品質(zhì)量要求不高

而是對款式要求更高,，

因此,，我們可以在精選款式的基礎上，

適當降低成本(這主要是因為成本問題,，如果單價高,，其他的就沒有這個問題了，看定位受眾后的產(chǎn)品情況)

以上要表達的是產(chǎn)品的質(zhì)量,，

第二我們在銷售的時候,，

最好可以控制一個穩(wěn)定的價格，

清倉期除外,，我們需要在產(chǎn)品的植入期,，

成長期，成熟期都穩(wěn)定好一個價格,，

這樣可以減少因為價格問題導致的銷售后問題

盡量在頁面上作為好引導

比如服裝,，我們經(jīng)常會以一些靚麗的模特進行拍照

這樣的好處是看起來產(chǎn)品漂亮，吸引

但是有可能買家沒有相應的身材作為支援,，

導致上身效果不好

就會引起售后問題,，

所以我們最好有一個引導，就是大概什么身材合適

6作好溝通,，售后問題很多時候是因為沒有進行有效的溝通,，所以當我們遇到售后問題的時候，我們可以先從客戶的角度去考慮,，先安撫,，再尋求解決方案

服務方案框架篇五

1.公司的售后服務宗旨

冠金公司從成立之初就將“堅持客戶視角觀，即站在客戶的角度來審視我們的工作”作為我公司服務教育的服務宗旨,?！翱蛻舻臐M意才是我們的成功”是客戶服務部一直的追求,，客戶的滿意一方面來自對工程質(zhì)量的滿意,，更重要的將是今后長時期的售后服務滿意度。我們將為貴單位提供全面的售后服務和支持，讓用戶用的放心,、使得開心,。

2.公司對于售后服務的承諾

售后服務的內(nèi)容

根據(jù)我公司對用戶的一貫承諾，我們將對用戶提供以下售后服務內(nèi)容：

設備安裝和初驗階段

系統(tǒng)試運行和設備最終驗收階段

免費維護期后

在每一階段,，所提供的服務內(nèi)容如下：

售前服務：

1,、特設置客戶服務專線：免費提供電話技術(shù)支持，為用戶解答關于led顯示屏技術(shù)以及相關問題,。

2,、在最短的時間內(nèi)為客戶提供完整的解決方案：對客戶的需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途全面系統(tǒng)的分析并在不超過兩天之內(nèi)為用戶提供最詳盡、合適,、性價比最高的設計方案,，使客戶能清晰準確的選擇自己所需要的產(chǎn)品，掌握工程預算,。令用戶的投入發(fā)揮出最大的經(jīng)濟效益,。

試運行完成后，我方將派工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場,，提供終驗測試建議,，并由雙方確定終驗測試方案。最終由用戶確認試運行期和終驗結(jié)束,。

3.針對主要設備所進行特別服務

售后服務：我們承諾對于我們提供的設備提供保修及終身跟蹤服務,。我公司在國內(nèi)主要城市如北京、深圳,、上海,、成都等地設有辦事處或服務中心，并配備專業(yè)維修人員及常用備件,，可就近為客戶提供售后服務,。

1、在免費保障期間,，一切由于元器件質(zhì)量原因或生產(chǎn)安裝工藝原因引發(fā)的故障均獲得無條件的免費維修,，但違反操作規(guī)程或國家規(guī)定的不可抗拒的外部因素除外，針對此類因素只收取工本費,。免費保修結(jié)束后,，服務用酌情收取。

2,、免費提供顯示系統(tǒng)應用軟件的升級更新服務,。

3、對用戶提出的維修和幫助要求給予最快的響應,，用戶提出維修申請后,，保證在最短的時間內(nèi),，以最快的方式派技術(shù)人員到現(xiàn)場檢修。

4,、需要返廠維修的設備,。設備到工廠后，返修期不超過5個工作日,。

5,、在免費保修期間，我公司保證定期巡查,，定期派遣工程人員上門維護,。

回 訪： 我公司為了保證每次客戶服務工作落地有聲，公司客戶服務中心工作人員對每次服務工作情況進行電話或上門回訪,，具體內(nèi)容有服務態(tài)度,、服務質(zhì)量、故障解決水平等等,。

巡 檢： 公司總經(jīng)理會同公司客戶服務中心工作人員不定期走訪客戶,，了解客戶對我們的產(chǎn)品、服務的滿意程度,，為進一步提高服務水平和服務質(zhì)量掌握一手資料,，也為不同客戶提供有針對性的服務