總結(jié)是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學習。

超市工作總結(jié)精辟篇一

工作方面：作為員工,，在工作崗位上我堅持規(guī)范著裝,、禮貌待客、熱情服務盡自己最大的努力讓每一位顧客高興而來,、滿意而歸,。作為一名理貨員我按照超市的理貨工作流程去做，虛心向老同事學習,、請教,，理貨員的工作看似簡單，實際上瑣碎而復雜,，首先要清潔賣場貨架,、遵循商品先進先出的原則，進行商品檢查,、生產(chǎn)日期,、保質(zhì)期及庫存情況，然后上貨及補貨,、整理商品陳列,、美觀、整齊,、還需豐滿,。上貨后及時清理紙箱及包裝物，并歸放到指定位置,，將殘次,、破損的商品清出貨架，集中存放,。將巡視發(fā)現(xiàn)的單一商品及時歸位,，防止商品丟失、預防為患,。

通過學習五不自：不自知,、不自律、不自信,、不自勵,、不自調(diào)、使我認識到自己的缺點和不足：例如：與同事溝通少,，學習的主動性不強,、工作時缺乏思考，也不注重總結(jié)。尤其是在工作中細心不夠,，又容易急躁,，做不到周到細致。不懂得鼓勵自己,，也不會鼓勵同事,，不會反思自己給自己加油打氣。不會調(diào)整思路,，遇到問題不能很好的調(diào)節(jié)自己的情緒,。

在今后工作中加強企業(yè)文化、業(yè)務知識的學習,，與同事們多交流,、多溝通，向他們學習更好的方式方法,。工作中認認真真,，踏踏實實、運用我們所學習的服務技巧：看,、聽,、笑、說,、動為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務,，完成好領導交給的各項工作任務，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的力量,。

時光如梭,，回顧一年的工作有的有失，現(xiàn)將總結(jié)如下：

作為超市的老員工要熟悉各環(huán)節(jié)工作流程,，理貨,、補貨、收銀,、接貨,、小餐車服務，由于超市工作的不定性和特殊性,，要求我們必須做到業(yè)務多能手,，怎樣做好一個理貨員，看似簡單枯燥的工作,，也是直接面對旅客的服務,，自身的一言一行體現(xiàn)著超市的服務質(zhì)量和服務水平，理貨員的工作職責上班后要認真做好交接班情況,，巡視賣場,，有無新品上市,，核對商品標價簽，做好商品前進陳列,，保持商品的豐滿,、美觀,，查看商品庫存數(shù)做到心中有數(shù),。做好商品安全工作，隨時查看商品日期,，對過期的商品及時撤架,，并詳細記錄。

引導顧客購物,，熱情耐心細致,，解答顧客詢問，利用多說一句話營銷方式介紹當?shù)靥禺a(chǎn),，滿足顧客需求,，增加銷售額。隨著冬季的天氣變冷,，超市新上了圍巾等冬季保暖用品,，我值班時曾有一個男孩給母親挑選圍巾，我耐心的給予解答并推薦,，最后男孩給母親選購了一條滿意的圍巾,。雖然這是件普通的小事，但我體會到對顧客的服務一是要會察言觀色,，二是要耐心細致,，做好細節(jié)服務。

在超市中的好人好事,、會議精神,、總站指導思想和企業(yè)文化，我都深刻體會,，用文字表達出來,，為總站通訊和超市博客積極發(fā)稿宣傳，傳遞了超市團隊的正能量,。

1,、缺乏創(chuàng)新意識，做事不夠細致,。

2,、業(yè)務不夠扎實，存在僥幸心里,，得過且過,。

3,、處理問題不夠靈活，呆板,、教條,。

在這一年工作中，業(yè)務不僅要扎實,、全面,、精細，制定出工作計劃,，拓寬市場渠道,，實現(xiàn)多元化經(jīng)營模式，增強自信心,，用自己的工作方法對新事物敢于突破和嘗試,。學會統(tǒng)籌安排，工作要用心,，細節(jié)見成效,。工作重在到位。要學會自我調(diào)節(jié)情緒,，自我鼓勵,，增強自我的榮譽感。遇到問題時要時刻調(diào)整心態(tài),，學會換位思考,，調(diào)動團隊的積極性，促進團隊的核心力和凝聚力,，用一顆感恩的心,，為順和奉獻自己的微薄之力。

時月穿朔,，光陰似箭,，一轉(zhuǎn)眼一年又過去了，今年以來,，在公司各級領導的正確領導下,，緊緊圍繞年初的工作目標，以“兩個絕不允許”為統(tǒng)領,，以“六項要求”為抓手,，以“合站重組”為工作切入點，以“五不自”為突破,，堅持工作從零做起,，業(yè)務從零學起，服務意識從零抓起,，取得了較好的成績,。

一,、強化業(yè)務技能，堅持從零做起

今年以來,，我始終把學習業(yè)務作為一種生存本能,，積極參加公司組織的各種培訓學習，報著“處處留心皆學問”的態(tài)度,，做到不懂就問,，不恥下問，收到了很好的效果,，在公司每月組織的業(yè)務考核中,，都取得了較好的成績。平時工作中,，堅持從零做起，從現(xiàn)在做起,，從點滴小事做起,。努力做到在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，創(chuàng)新思維,，激情工作,。成為符合“六項要求”的員工。

二,、強化服務意識,，集體榮譽感比較強

平時時刻牢記“顧客就是上帝”“顧客的小事就是大事”的服務意識，始終把顧客想要咨詢的事提前想好,、顧客想要待辦的事提前準備好,、顧客想要資助的事提前計劃好，各項服務內(nèi)容,、服務要求做到超前計劃,，未雨綢繆，得到了顧客的好評,。同時積極唱響“我就是公司的窗口”“我就是公司的形象代言人”的旋律,。不管任何時候、任何地點,、任何情況下,，堅持以公司榮譽和利益為重，堅決做到：不利于公司信譽和形象的話不說,、不利于公司信譽和形象的事不做,。并作為一條“紅線”，決不逾越,。

三,、強化職責意識,，把平凡的事干好就是不平凡

超市工作，本身就是一項繁瑣的事項,，特別是現(xiàn)場加工,、制作這一方面。圣人云：事勿忙,，忙多錯,。所以在平時工作中，我都能做到忙中不亂,，有條不紊,，工作有始有終。特別是合站以后,，與新同事能夠及時交流,，相互溝通，互相促進,，取長補短,，把工作干得有形有色。同時,，隨著季節(jié)的變化,，對貨架上的貨物隨時調(diào)整調(diào)換，做到安全整齊,，衛(wèi)生清潔,、在多說一句話、多一個微笑的營銷策略中,，也起到了積極的作用,。

四、不足之處

回想今年的工作,，雖然取得了一些進步和成績,，但在一些方面還存在不足。

一是不知道服務創(chuàng)新,，墨守成規(guī),，業(yè)務知識掌握的不夠扎實，如：新上商品的價格,、保質(zhì)期,、整箱數(shù)量等?！暗茏右?guī)”背誦的不夠熟練,，服務技巧運用的不夠完善，看,、聽,、笑,、說、動五方面不協(xié)調(diào),，普通話說的不標準,。

二是工作中，自我約束能力不夠,，有時有松懈的思想,。

四是不知道鼓勵別人，也不知道鼓勵自己,，和領導同事之間缺少有效的勾通,，有時工作處于被動狀態(tài)。五是對自己不會調(diào)整工作思路,，不會調(diào)整心態(tài),，遇到煩惱和突發(fā)的事，不能及時,、很好的調(diào)整情緒,，總是會情緒化，不能保持平常心,，不能客觀地、全面地處理事情,。

五,、明年的工作打算

一是對自己的缺點逐一改正，落實到位,，例如：每周記十種商品的價格,，保質(zhì)期等，每周背幾句“弟子規(guī)”,。企業(yè)文化知識,，規(guī)章制度，都要熟記于心,。

二是加強自我約束能力,，強化服務意識，回家跟著電視練習普通話,，常和領導同事進行工作交流和勾通,，遇到突發(fā)事件，自己有能力解決的及時解決,，確實解決不了的,，立即向領導匯報。不把“垃圾”情緒帶到工作中等,，相信自己能確實做到“抓鐵有痕,、踏實留印”,，腳踏實地地工作。

三是積極主動地接受新鮮事物,，多學,、多看、多記,，與時俱進,，跟上快節(jié)奏的步伐，營銷的思路也要多樣化,。努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

萬事開頭難,，什么事都得去嘗試,，都要經(jīng)歷開始、經(jīng)過和失敗,。自從在xx超市工作之后,，我明白了很多事情其看起來遠比做起來簡單。就算是一個小小的超市,，它的經(jīng)營也不容易,，不但要細心，還要有策略,，謀劃,。

嘗試經(jīng)商的滋味，增加自我的閱歷,，透過親身實踐讓自我進一步了解社會,，在實踐中增長見識，鍛煉才干,，培養(yǎng)韌性,，并檢驗一下自我所學能否運用到實際中去是我此次去超市工作的主要原因。在未工作之前,，一個長輩曾告誡我：上班要多做事,，少說話！話雖簡單,，但做起來就難了,。

超市工作總結(jié)精辟篇二

我的工作于細節(jié)處見真功，所以必須認真仔細,。因此,，我認真了解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期,，及時了解同類商品的市場信息,，并向領導匯報……在日常的工作中，對工作認真負責,，態(tài)度端正,，積極主動多干，少說多做,，說到做到,，對顧客熱情積極，對工作團隊嚴謹仔細,，積極善于和同事領導溝通,、協(xié)調(diào)，與同事們處理好關系,，團結(jié)協(xié)作,，共同完成各項工作任務。注重自己在工作中存在的不足,，并積極改正,。

不遲到、早退,、曠工,，上崗要做到精神飽滿，站姿端正,，舉止大方,，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，嚴格遵守管理制度,，積極努力工作。

并積極參加超市組織的各類活動超市工作繁忙,，任務重,。我努力克服種種困難，協(xié)調(diào)好自己的時間,，積極參加各種活動,。我始終堅持，做什么事情,，做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情，對同事抱以關心,，用積極的行動來感染周圍的人,，帶動周圍的人，一同積極做好工作，為超市的發(fā)展做出應有的貢獻,！

在今后的工作中,，我會立足自我，完善自我,。我相信我選擇的不僅僅是一份工作,，更是一份事業(yè)。希望在不久的將來自己能在公司的舞臺上展示我的精彩,。

化驗室工作連接著生產(chǎn)與銷售等環(huán)節(jié),，可靠的數(shù)據(jù)提供說話的依據(jù)，因此,，做好化驗室工作非常重要,。我做為一名化驗人員，要想干好化驗室的工作,，就必須要強化學習,，不斷提高個人技能和業(yè)務素質(zhì)。為了使自身化驗專業(yè)水平提高到了一個新的起點,，有一個質(zhì)的變化,，我主要加強了以下兩點：一是加強崗位練兵，增加自已對實驗各個環(huán)節(jié)的熟練程度,，從而提高工作效率,；二是加強內(nèi)部各人員間的團結(jié)合作，互相緊密配合,，充分挖掘集體的潛力,；三是系統(tǒng)的學習了化驗方面的專業(yè)知識，認真學習掌握化驗知識和方法,、努力提高自己的實際操作和理論水平,，盡量使工作程序化，系統(tǒng)化,，條理化,，流水化！

安全高于生命,，責任重于泰山,。在實驗室工作安全意識和環(huán)保意識相當重要。所以我正確認真對待每一項工作,，熟記各項安全措施,，遇事不能慌。環(huán)保也是相當重要,，做到每種化學試劑需要處理,，集中分類處理，不隨意亂倒，這些對環(huán)境都很有影響,。實驗室的大型分析儀器,，有一部分需要用到高壓鋼瓶，要作好高壓鋼瓶的管理,，氧氣,、氮氣、氫氣等高壓鋼瓶的存放要達到實驗環(huán)境條件的規(guī)定,。易燃易爆及有毒物品的保管發(fā)放設立一定的程序制度,，熟悉事故處理方法。

我作為一名化驗員,，始終以高度的責任心,，在實際工作過程中，本著客觀,、嚴謹,、細致的原則，在日常的分析工作做到實事求是,、細心審核,，勇于負責，嚴格執(zhí)行化驗室的規(guī)章制度,，儀器操作規(guī)程和相關的質(zhì)量標準,。對不真實、不合理的數(shù)據(jù)嚴格進行復查審核,，確保數(shù)據(jù)正確不出問題再進行上報,。

天時不如地利，地利不如人和,，團結(jié)就是力量,。只有團結(jié)，工作才能形成合力,。協(xié)助領導拓寬和疏通溝通渠道,，遇事和大家商量，虛心真誠地聽取同志意見,，嚴于律己，誠懇待人,，尊重同事,，關心同事，設身處地為同事著想,，努力創(chuàng)造寬松,、愉快的工作環(huán)境。多和大家交流思想和感情，做大家的知心朋友,，努力營造一個相互信任,、相互幫助、心情舒暢的工作氛圍,。

最后總結(jié)多年來的工作,，成績和進步有目共睹，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進,。為此,，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習,，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，以適應更高更新的需要。

超市工作總結(jié)精辟篇三

超市的工作瑣碎,，作為一名總站超市員工,，我能熟練掌握了餐車服務、賣場巡視,、理貨等工作流程,。收銀服務是超市的第一個形象窗口，收銀服務不單單是為旅客購買商品,，結(jié)賬交款的功能,，而是要提倡要延伸化服務，要從細節(jié)上提高細致化服務,，在保證收銀區(qū)財務安全的同時,，還要熱情的為旅客介紹淄博特產(chǎn)，旅客購買商品時猶豫時,，我們要用服務技巧熱情提供合理的建議,，通過這樣細致的人性化服務，會使銷售得到更加穩(wěn)定的發(fā)展,。

另外還要加強服務意識和創(chuàng)新,，要不間斷的巡視賣場，一是提高商品的防患意識,，二是為顧客解答商品信息和特產(chǎn),，促進銷售額的增長，在客流不多的時候,，多與旅客溝通,，征求他們的意見和建議,，了解旅客的需求動向，及時反饋信息,，提升我們的服務水平,。同時，多掌握車站班次信息,，作為車站超市,，盡可能多的為旅客提供便利和指導班次信息。

在程序化服務和工作中,，情緒難免出現(xiàn)消極狀態(tài),，會給旅客帶來負面影響，要及時調(diào)整自己的情緒,，把快樂與旅客分享,，要多與其他科室人員溝通，了解車站動態(tài)和發(fā)展形式,，以第一責任人的思想融入到車站中,。

今后工作中，提升自身工作業(yè)務素質(zhì),，加強業(yè)務學習,，多閱讀營銷方面和顧客心里學的書籍，及時與班科長進行工作溝通,，使自己的工作有所重點,，有利于工作的順利進行。

20xx年終歲末,，緊張繁忙的一年即將過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧,，在xx超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉,，學習了更多的知識，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗,，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。我的成長來自xx超市這個大家庭,，為xx超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任,。

20xx年11月剛進入xx超市的時候，一切對我來說都是新鮮的,，也是陌生的,，許多東西都要老員工來教，我感覺自己需要學習的太多了,。他們做什么我都仔細的看,，認真的學，從各種面團的配方,，做法,；從各種面包的爐溫，裝飾,，一點一滴的學,，一點一滴的記，一年多的工作,，使我得到了鍛煉,，日常工作逐漸得心應手。由于我的工作認真負責,，在20xx年的時候,，xx給了我第一次機會，將我從一名普通員工提升為一名資深員工,，這是一種激勵,，也是一種鞭策，他時刻提醒著我,，要時刻的嚴格要求自己,。

我的工作于細節(jié)處見真功，所以必須認真仔細,。因此,，我認真了解每種面包的做法和特性，在遇到面包烤好后有瑕疵的情況發(fā)生時,，能夠第一時間了解是在工作流程中哪一個環(huán)節(jié)出了問題,，從而改善。我始終堅持：做什么事情,，做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情，對同事抱以關心,，用積極的行動來感染周圍的人,，帶動周圍的人這是我在xx超市感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的,。在日常的工作中,，對工作認真負責，態(tài)度端正,，積極主動多干,，少說多做，說到做到,，對顧客熱情,，積極完成領導安排的各項工作,，與同事們處理好關系，團結(jié)協(xié)作,，共同完成各項工作任務,。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正,。

在20xx年,，xx超市給了我二次機會，將我從一名資深員工轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻鶎庸芾砣藛T,，工作重點發(fā)生了轉(zhuǎn)變,，加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升變成了各項工作的中心,，俗話說的好“機會是留給有準備的人得”,，為了盡快進入角色，抓住機會,，一方面加強了專業(yè)知識的學習,，積極的了解商品的陳列和商品的促銷以及新品的開發(fā)，虛心的向課長請教,。一方面加強人員管理的學習,，抓住工作重點，合理有效的安排人力,。

在日常的工作中,，潛下心來，從頭干起,，衛(wèi)生,，陳列，倉庫,，從每一個細節(jié)開始嚴格要求,，在此基礎之上，給課員更多的思想溝通與技能培訓,，能夠改善員工的精神面貌,，讓其工作的積極主動性得到更大的發(fā)揮。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但通過冷靜的自省，本身還是有諸多的不足,，如：整體上的操作不夠自如,，商品損耗的控管力度不到位。

面對明年的機遇和挑戰(zhàn),，我本著務實扎實的原則,，更好的負起自身的責任,，加強學習，勇于實踐,，使自己的業(yè)務水平和管理水平全面提高,，為xx的發(fā)展奉獻自身全部的能量。

超市工作總結(jié)精辟篇四

當初進入工作崗位時,，我什么都不懂，對崗位,、操作的概念理解只限于書面,，從來沒有親身操作過，對于蔬果理貨更一竅不通,。我知道__集團是一個大型商廈,。是一個人人向往的行業(yè)，進入__是我的榮幸,，以下是我的總結(jié),。

在領導和主管的教導下鼓勵下，我學到了很多的專業(yè)知識,。記得剛開始的時候我對工作中一些問題總是不能得心應手,，工作效率也不是很高。但是在各位領導和老總結(jié)工作經(jīng)驗,，努力提高綜合素質(zhì),，不斷加強思想工作和技術操作方面的一些知識，嚴格遵守各項規(guī)章制度,，完成了自己崗位的各項職責,。慢慢的我開始熟悉一些基本的操作流程和一些基本理論，老回想這_年在工作中既有辛酸也有快樂,，過去的三年風風雨雨似乎都浮現(xiàn)在眼前,，我非常感謝領導們對我的栽培，讓我在人生中得到了最寶貴的工作經(jīng)驗和社會經(jīng)驗,。增強人與人的溝通能力明白了很多的做人道理,，在工作中不斷的完善自我。

總之,，在上級領導和師傅們的關心幫助下,，我的各方面都有了很大的進步，技術方面也得到了較大程度的提高,。雖然有了一定的進步和成績,，但是在一些方面我還是存在著不足。

在今后的工作中,，我會認真的做好每天的工作,，把學到的技術體現(xiàn)在工作中,，在工作中能采取積極主動，能夠參加每項工作,。更加嚴格要求自己,，時刻牢記責任、狀態(tài),、奉賢,、危機八字方針努力工作回報企業(yè)。有時候也會遇到一些技術方面不懂的問題,，還是會虛心請教,。在以后的工作中我會更加強自身學習，提高自身素質(zhì),。要堅持每天在多擠出一定的時間不斷充實自己,，端正態(tài)度，改正方法,，廣泛汲取各種知識,，并把所學運用到工作中，在時間中檢驗所學知識,，查找不足,，提高自己，防止和克服輒嘗淺止,，一只半解傾向,。爭取把自己工作上的不足掌握的更加透徹，為服務一線工作做出更大的貢獻,。

最后感謝__又給了我一次機會,，我為自己能夠在這樣一家具有雄厚實力，發(fā)展如此之快的企業(yè)而感到驕傲和自豪,。在今后工作中我將加強自我管理意識,，勇于開拓創(chuàng)新，不斷提高自我能力,，在企業(yè)領導的帶領下使自己的工作達到一個更高的層次,。以后我依然努力工作，我會用虛心的態(tài)度和飽滿的熱情做好工作,，我信心百倍,，一定要成為一名更優(yōu)秀的伴隨著平安夜的降臨，20_年的各項工作漸漸進入尾聲,。我作為_超市的一名總結(jié)同大家分享,。

把自己在_超市所接觸的所有事仔細歸類，分為兩種：一是“公”，二是“私”,。

先從“公”談起,，它給我的感覺是一個字“嚴”。這么說是有原因的,，第一,，_超市公司對下屬門店的日常工作都有嚴格的書面流程。不但收銀再說一下“私”,。在店里那么多人同在一個屋檐下,，相互間的言語沖撞肯定是不可避免的。令人欣慰的是,，同事之間不管當時有多大的誤會,，總在下班的一聲“路上小心”中消失得無影無蹤。大家出來工作掙錢都不容易,，在忙時互相幫忙自然就成了一種默契。在這種默契中一團活氣,，團隊精神自然體現(xiàn)的淋漓盡致,。

店里處于公私分界線上的便是我們的店長，她是我們的驕傲,，因為店長從來都是公私分明,。于公，她對屬下或許我的體會不夠深,，看問題也不太全面,，但在新的一年中定要廣增閱歷，希望自己在_超市做得越來越好,。

最后祝公司全體同事新年快樂,，也希望公司業(yè)績蒸蒸日上，一年勝過一年,。

超市工作總結(jié)精辟篇五

自來到公司始,，我從摸索到熟悉，從茫然到自信,，在我前進的每一步,，都得到了公司領導和同事的熱情相助，也得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持,。作為剛剛畢業(yè)的大學生,，那是我成長過程中一段極為寶貴的財富。在此感謝公司各位領導和各位同事們,。

20xx年xx月x日xx主管離職,，承蒙領導們厚愛，我接任客服部主管一職。剛上任時,，我自信心不足,，覺得年齡尚小，經(jīng)驗不足,，能力有限不足以擔當重任,，對領導的重托深感愧意。但在客觀上,，我對小區(qū)房屋的基本情況,，每家業(yè)主的基本情況都是非常熟悉的，客服部各種手續(xù)的辦理及服務工作的流程也掌握的相當熟練,。壓力的承受能力,，良好的心態(tài)調(diào)節(jié)能力也經(jīng)過了考驗，因此,，在此基礎上,，我會更加積極主動的學習工作，并不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì)及領導能力,，爭取早日轉(zhuǎn)正,。

(4)發(fā)布各類書面通知x多份，短信通知x條,，通知擬發(fā)及時,、詳盡，并積極配合通知內(nèi)容做好相應的解釋工作,。

(5)建立健全區(qū)域各種資料,，尤其是業(yè)主檔案及投訴處理匯總;

(7)協(xié)調(diào)與物業(yè)公司秩序部、工程部為業(yè)主提供快速優(yōu)質(zhì)服務;業(yè)主送水送電等物管服務無一拖延推卸,。業(yè)主提出的保潔,、秩序問題，也做到了快速到達現(xiàn)場,，并即時解決,。

任職期間，在xx主管的優(yōu)秀管理基礎上,，我在短時間內(nèi)使本部門的各項工作繼續(xù)保持了有序管理,，使物業(yè)公司的客戶服務工作正常運轉(zhuǎn)，并較好完成領導交辦的各項任務,。

作為積極上進的年輕人,，勇于承擔責任，服從領導各項工作安排,，以"做好基礎工作,，提高服務水平,，最終達到物業(yè)費的收取"為總體工作思路，認真履行客服主管職責,，努力做好本職工作,。

(3)、制作并按時上報部門員工的考勤表;

(4),、整理裝修垃圾結(jié)算清單;

(6),、在x經(jīng)理的指導下，對部門員工進行崗位職責培訓,，加強責任意識,，促進了部門員工又好又快的完成工作。鼓勵部門員工學習物業(yè)管理知識,，并指導員工合理運用office軟件,，促進工作效率的提高。

負責客服部工作一個多月以來,，我承受著一定的壓力,，我也付出了很多的時間和精力，有時候事情多起來,，忙得一天閑不下來,，但我覺得很充實，對于我來說,，在這不長的時間內(nèi)，我所收獲的要遠遠大于我的付出,。作為部門的負責人,，我認真履行客服主管職責，努力做好本職工作,，帶領部門員工在提高服務意識,，提升服務水平的基礎上基本完成各項工作任務。

誠然,，對于我這樣的年輕物業(yè)管理工作者來說,，還有很多急需提高和改進的地方。我也在自己履行職責中發(fā)現(xiàn)的一些急需改進的問題,。比如說：物管知識匱乏,，物業(yè)管理經(jīng)驗不足;管理缺乏力度，領導者素質(zhì)有待提高等等,。我以后也將朝以上不足努力改進,，爭取做一名優(yōu)秀的物管客服人員，一名稱職的物業(yè)公司客服部主管,。

超市工作總結(jié)精辟篇六

年元月,，根據(jù)超市各項規(guī)章制度，再結(jié)合本部分的實際情況，特制定員工考核細則,，并利用早會的情勢組織員工學習,，該細則主要以現(xiàn)金的方式實施獎罰，提倡多獎多罰,，并建立具體的獎罰臺帳,，力求獎罰平衡，到目前為止,，嘉獎和處罰的金額基本持平,。由于該獎罰細則的目的主要是杜盡員工出錯，所以對老員工多掃漏掃等原則性錯誤,，重辦不怠,，而對才上崗不久的新員工則以批評教育為主，處罰為輔,，在嚴厲處罰的其礎上體現(xiàn)出人性化管理,。

由于本年度職員離職率居高不下，且部份員工走上管理階層,，崗位調(diào)劑幅度較大,，服務臺，收銀臺,，現(xiàn)金辦等各崗位均有不同程度的調(diào)動,，本著培養(yǎng)全方位人才的想法，實行輪崗制,，將收銀臺表現(xiàn)優(yōu)秀的員工調(diào)往服務臺鍛煉,，將服務臺優(yōu)秀員工調(diào)往現(xiàn)金辦，截止目前為止,，各崗位員工均適應新崗位,，且信心十足的在本崗位上繼續(xù)工作下往。

在年上半年,，超市還未成立保潔組,，故保潔工作暫時由前臺部代理，由于保潔職員普遍年齡偏大,，造成職員難以管控,，且勞動疏松，勞動力低下,，鑒于此種情況,，特根據(jù)其逐日實際工作情況和職員數(shù)目，制定崗位操縱要點,，將超市保潔范圍劃分為三大塊,，且每塊都有專人負責,，杜盡由于各種緣由釀成的職員脫崗，串崗行為,，保潔工作的細化,，在一定程度上改善了超市的衛(wèi)生狀態(tài)。

鑒于現(xiàn)金辦工作的特殊性和需要性,，在便于管理的基礎上,，將現(xiàn)金辦的工作整理出一份具體的操縱流程，并組織現(xiàn)金辦職員學習,，由組長逐日跟進員工工作完成情況,，閑時整帳，忙時上機,，不但進步的了現(xiàn)金辦的工作效力,，也在一定程度上改善了收銀臺排隊結(jié)款的現(xiàn)象。同時,，在不影響平常工作的情況下,，結(jié)合現(xiàn)金辦職員的要求，減掉了一些沒必要要的帳目,，并將5天一整帳更改成10天一整理,，避免浪費時間及精力。

年超市新增加了手機錢包業(yè)務,，由于手機pos機不與收銀pos機相干聯(lián),，且前期手機消費方式的多樣化，及手機pos機易損壞,，信號不好,，移動公司后臺維護錯誤等情況，在一定程度上影響了收銀員的收銀速度,，同時，由于對手機支付各項功能不熟習,，造成卡紙,，不打印小票，或交易重復等,，對此,，我部分特利用空閑時間對pos機進行專項研究，并屢次請教移動公司相干人士,，目前,，通過各項測試及平時積攢的經(jīng)驗，對手機支付進程中可能碰到的情況基本能夠予以解決,。

前臺部是一個特殊的工作崗位,，職員均屬80后成員,，其中不乏90后，職員穩(wěn)定性相對各營運部分來講較差一些,，年輕易沖動,，心理素質(zhì)差等因素在一定程度上影響了我部分的工作，對此,，我們在招聘的時候側(cè)重于本地80后成家的職員,，有效的下降了部分離職率。

短款一直是本部分員工頭痛的題目,，而大金額短款更是讓新員工防不勝防,，且在短款以后找不到緣由，更加影響了員工工作的積極性,，因此,，我們特地將每次短款的情況記錄下來，并組織員工分析可能出現(xiàn)短款的緣由,，及避免短款的方式方法,，并整理出來，公示上墻,，以備員工學習,。

由于服務臺贈品較多，活動內(nèi)容不同,，造成贈品積存,，且隨著超市開業(yè)年限的加長，帳目不清的情況比比皆是,，對此,，6月份特組織專人對服務臺的贈品進行盤存，把不需要的或早已未發(fā)放的贈品退回收貨部,，服務臺只放置經(jīng)常使用贈品,，滕出的存包柜用于平常寄存包服務，這一措拖有效的減緩了存包柜不夠的情況,，同時減輕了服務臺職員工作壓力,。

為使工作責任明確化，今年10月份,，對服務臺的工作進行公道化分,，明確到人，服務臺的每項工作都由專人負責,，并定期對其工作完成情況進行抽查,，分歧格者納進考核。

職員傳幫帶一直是公司發(fā)展進程中重中之重的題目,，而人才不能及時發(fā)現(xiàn),，不但影響了平常工作,，同時也不利于公司的長遠發(fā)展。因此,，及時發(fā)現(xiàn)人才,，培養(yǎng)人才成了工作中一項不可或缺的事。今年度,，我部分一共上報后備職員6人,，后期因個人或其它緣由，終究確定服務臺兩名員工為后備幫帶對象,，并指定幫帶師傅,，定期組織培訓，以三個月為限,，使期熟習本部分工作情況及相干知識,。為其以后走上領導崗位做好展墊。

今年9月初,，現(xiàn)金辦增加一項辦卡業(yè)務,，為避免辦卡進程中出現(xiàn)的一系列題目，本部分特別加強了對儲值卡辦理的管控,，不時進行抽查,，對私自辦理團購業(yè)務的職員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴厲處罰。

由于本部分所使用的收銀pos機還是超市開業(yè)時所配置的,，距今已有多年,，系統(tǒng)早已老化，因此在收銀進程中常常出現(xiàn)電腦死機,，線路接觸不良等情況,，再次由于平時儀器保管不善，操縱不當,，銀聯(lián)刷卡器損壞,，系統(tǒng)壞死，造成未刷卡顯示交易成功,，或刷卡后無銀聯(lián)顯示等,，而且在收銀溢缺報告中看不到此單交易，一旦出現(xiàn)題目無從查起,，一定程度上對顧客購物造成不便,，影響了超市在顧客心中的形象,，也增加了后臺對帳的壓力,，因此建議前臺收銀系統(tǒng)能夠和總部系統(tǒng)同步。

年新增的手機錢包業(yè)務由于不和收銀pos機相干聯(lián),，一旦當日消費做完結(jié)算(要求手機消費必須逐日做結(jié)算,，否則移動公司后臺收不到此單交易消費信息),，手機pos機上不再顯示交易明細，假如當日收銀員出現(xiàn)短款無從查起,，即便知道是手機消費小票丟失也沒法重印,，影響每個月收銀對帳。鑒于此種情況常常發(fā)生,，建議手機消費系統(tǒng)能夠和收銀系統(tǒng)相干聯(lián),，且在收銀數(shù)據(jù)錄進中增加一項手機消費，猶如現(xiàn)在的會員卡錄進,。另外,，手機消費方式之一的儲值卡消費可以在pos機中查到余額，而對現(xiàn)如今消費最多的手機紅包則查不到余額,，且在不知道余額多少的情況下沒法消費,，造成消費浪費和增加顧客對這一消費方式的不信任。

超市發(fā)展一直走年輕化道路,，不管從職員招聘還是管理經(jīng)驗來講,，都偏向于年輕有發(fā)展?jié)摿Φ模芭_部一向以年輕化為主,，但由于名額限制等緣由,，只有少數(shù)的人可以有機會向前發(fā)展，而對一些剛進進公司不久(這一部份員工文化程度普遍較高),，?？丛诖碎L時間發(fā)展下往的員工，或是已進進公司很長時間(經(jīng)驗充足),，但一直都未得到提升的員工來講是遠遠不夠的,，希看公司能夠打破常規(guī),，在職員幫帶這方面不但局限于部份員工,，而是著眼于全局，充份利用員工的精力和經(jīng)歷,，為公司的發(fā)展儲備更多的人才,。

培訓已成為平常工作必不可少的一門課程，通過培訓使員工更多的了解到超市的經(jīng)營發(fā)展狀態(tài),，提升了員工的職業(yè)素養(yǎng),，但對不斷發(fā)展的企業(yè)來講是遠遠不夠的，?？丛谝院蟮呐嘤栔?，不但有理論知識培訓，更多的加進實操演練,，以理論和實際相結(jié)合的方式全面進步員工及管理職員的水平,。

1,、員工不懂法，不能根據(jù)法律法規(guī)處理題目,，遇事不敢說話,。

2、團隊意識不強,，碰到客訴不能團結(jié)協(xié)作,，共同解決題目。

3,、不能舉一反三地看待題目,。

4、依靠心理,，辦事拖拉,，從而使事件復雜化。

這一度成為前臺部一大難點,，為公道有效的解決這一題目,，希看超市加強法律法規(guī)及商品知識,，語言技能等方面的學習,，并定期組織考試，演講,，辯論,，現(xiàn)場測試等，以文字和實際相結(jié)合,，全面進步這一方面的技能,。

一、全面進步個人業(yè)務技能,，除本部分業(yè)務技能外,，多學習營運方面知識，了解公司的經(jīng)營狀態(tài)及未來發(fā)展方向,，確立目標,，不局限于此。

二,、重視服務質(zhì)量,，通過早會學習，員工反映,，顧客投訴等方式監(jiān)視部分員工服務工作執(zhí)行情況,，對因服務不到位遭到顧客投訴的員工給予嚴厲處罰。

三、繼續(xù)做好職員幫帶工作,，以金字塔式的幫帶情勢，幫帶出更多的優(yōu)秀員工,，再將優(yōu)秀員工納進后備干部幫帶計劃中往,，使其不斷提升，為企業(yè)的發(fā)展儲備更多的優(yōu)秀人才,。

四,、加強區(qū)域管理力度，對違規(guī)行為及時發(fā)現(xiàn),，及時處理,，對突發(fā)事件如顧客投訴等，能解決的現(xiàn)場解決,，不能解決的,，立即上報，同時做好具體紀錄,。

五,、對顧客投訴記錄，清箱登記,，商品退換貨,，贈品發(fā)放，會員卡辦理,，家電售后,，收銀單據(jù)等回檔整理寄存。

六,、定期對員工進行業(yè)務技能培訓和考核,，新老員工對照，在全部分構(gòu)成一種比,、學,、趕、幫,、超的氛圍,，并將每次考核的成績進行對照，對考核成績優(yōu)良的員工給予現(xiàn)金嘉獎,，對考核退步的員工給予現(xiàn)金處罰,。

七、加強部分之間的溝通,，了解各部分的發(fā)展狀態(tài),，打造良好的工作環(huán)境。

超市工作總結(jié)精辟篇七

剛進入xx超市的時候，一切對我來說都是新鮮的,，也是陌生的,，許多東西都要老員工來教，我感覺自己需要學習的太多了,。他們做什么我都仔細的看,，認真的學，從各種面團的配方,，做法;從各種面包的爐溫,，裝飾，一點一滴的學,，一點一滴的記,，一年多的工作，使我得到了鍛煉,，日常工作逐漸得心應手,。由于我的工作認真負責，在20xx年的時候,，x給了我第一次機會,，將我從一名普通員工提升為一名資深員工，這是一種激勵,，也是一種鞭策,，他時刻提醒著我，要時刻的嚴格要求自己,。

我的工作于細節(jié)處見真功,，所以必須認真仔細。因此,，我認真了解每種面包的做法和特性,，在遇到面包烤好后有瑕疵的情況發(fā)生時，能夠第一時間了解是在工作流程中哪一個環(huán)節(jié)出了問題,，從而改善,。我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情,，對同事抱以關心，用積極的行動來感染周圍的人,，帶動周圍的人這是我在xx超市感受到的,，也是希望我能夠切切實實做到的。在日常的工作中,，對工作認真負責,，態(tài)度端正,，積極主動多干，少說多做,，說到做到,，對顧客熱情，積極完成領導安排的各項工作,，與同事們處理好關系,，團結(jié)協(xié)作，共同完成各項工作任務,。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正,。

在20xx年,，xx超市給了我二次機會，將我從一名資深員工轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻鶎庸芾砣藛T,，工作重點發(fā)生了轉(zhuǎn)變,，加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升變成了各項工作的中心,，俗話說的好“機會是留給有準備的人得”,，為了盡快進入角色，抓住機會,，一方面加強了專業(yè)知識的學習,，積極的了解商品的陳列和商品的促銷以及新品的開發(fā)，虛心的向課長請教,。一方面加咳嗽憊芾淼難習,，抓住工作重點，合理有效的安排人力,。

在日常的工作中,，潛下心來，從頭干起,，衛(wèi)生,，陳列，倉庫,，從每一個細節(jié)開始嚴格要求,，在此基礎之上，給課員更多的思想溝通與技能培訓,，能夠改善員工的精神面貌,，讓其工作的積極主動性得到更大的發(fā)揮。

總結(jié)3年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但通過冷靜的自省,，本身還是有諸多的不足，如：整體上的操作不夠自如,，商品損耗的控管力度不到位,。

面對明年的機遇和挑戰(zhàn)，我本著務實扎實的原則,，更好的負起自身的責任,，加強學習，勇于實踐,，使自己的業(yè)務水平和管理水平全面提高,，為xx的發(fā)展奉獻自身全部的能量。

超市工作總結(jié)精辟篇八

各位領導,、各位來賓,、各位朋友：大家好!

今天，我們在這里隆重集會,，熱烈慶祝xx超市中心店一二樓商場正式開業(yè),，值此開業(yè)慶典之際，我代表xx超市有限公司及全體員工,，向前來參加慶典活動的各位領導,、各位來賓、各位朋友表示最熱烈的歡迎!

向關心和支持xx超市發(fā)展的縣委,、縣政府,、工商、稅務,、公安,、消防等各級有關部門和領導表示衷心的感謝!

多年來，xx超市始終以科學的管理,、優(yōu)質(zhì)的服務,、創(chuàng)新的理念、放心的產(chǎn)品,，打造出有品味,、有檔次、有影響的一流企業(yè),。在各級部門的關懷和支持下,，xx超市不斷發(fā)展壯大，從原始的批發(fā)部到現(xiàn)代化購物廣場,，在成功的道路上,，xx人經(jīng)歷了艱難和困苦，揮灑了心血和漢水,，收獲了甜蜜和希望,，贏得了百姓的贊美和行業(yè)的信譽,，xx人倍感欣慰和自豪超市開業(yè)慶典致辭超市開業(yè)慶典致辭。

xx超市中心店地處縣城中心地段,，交通便利,、人氣旺盛、商業(yè)氣息濃厚;商場配套設施完善,，裝修精美,，格調(diào)高雅，布局合理,，中心店一二樓商場,，標志著xx超市的經(jīng)營檔次和經(jīng)營規(guī)模躍上了一個新臺階。

各位領導,、各位來賓,、各位朋友：xx超市的發(fā)展壯大，離不開各級有關部門和社會各界的大力支持和幫助,，為此,，我再次表示誠摯的謝意!

我愿意和全體員工一道,，以一流的管理,，一流的服務，一流的信譽樹立良好企業(yè)形象,，為全縣父老鄉(xiāng)親創(chuàng)造一個良好購物環(huán)境,，為繁榮我縣經(jīng)濟作出xx人所有的貢獻。

最后,，祝各位領導,、各位嘉賓身體建康、心想事成,、萬事如意!

超市工作總結(jié)精辟篇九

開業(yè)真是可喜可賀,，本文為大家?guī)黹_業(yè)慶典領導致辭，歡迎大家閱讀借鑒,。

尊敬的各位領導,、各位嘉賓、朋友們：

在全鎮(zhèn)上下的共同努力下,，富饒超市今天宏張開業(yè)了,。首先，我代表饒良鎮(zhèn)黨委,、政府和饒良鎮(zhèn)5.5萬人民,，對富民超市的隆重開業(yè)表示熱烈的祝賀，對各位領導和各位嘉賓的光臨表示衷心的感謝,。

富饒超市投資額達600萬元,，規(guī)模大,、實力強、檔次高,，是我鎮(zhèn)商貿(mào)行業(yè)的新亮點,，也是饒良經(jīng)濟發(fā)展的又一增長點。它的開業(yè)預示著饒良經(jīng)濟邁出了新的一步,，必將在促進集鎮(zhèn)發(fā)展,，安置群眾就業(yè)，方便人民生活等方面發(fā)揮重大的作用,，也必將吸引更多有實力,、有眼光、有膽識的創(chuàng)業(yè)者來饒良這塊充滿希望和活力的熱土上共謀新發(fā)展,，開辟新天地,。

作為項目的引進者、參與者和服務者,，我們一定會一如既往地為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造寬松的外部環(huán)境,，提供優(yōu)良的服務措施，從方方面面大力扶持,，促其做大,、做強、做優(yōu),。我們也將一以貫之地視投資者為功臣,，為更多的投資者、創(chuàng)業(yè)者鳴鑼開道,，提供最優(yōu)的政策,、最佳的環(huán)境、最好的服務,。

各位朋友,、各位嘉賓，栽好梧桐樹,，引來金鳳凰,，優(yōu)越的環(huán)境、無限的商機等待著有識之士前來投資興業(yè),，竭誠歡迎各地企業(yè)精英來饒良發(fā)展,。我相信，在縣委,、縣政府的正確領導下,，在各界朋友的關心支持下，在全鎮(zhèn)上下的共同努力下,，饒良的明天一定會更加燦爛輝煌!

最后,，祝富饒超市開業(yè)大吉,，前程似錦!

謝謝大家!

超市工作總結(jié)精辟篇十

大家好！

在這個火熱的季節(jié),，在廣大居民熱切的期盼中,，**正式開業(yè)，在此,，我代表**向前來參加慶典活動的各位來賓,、各位朋友表示最熱烈的歡迎！向關心支持**的各界朋友表示真誠感謝,！

一年前,，我們懷揣著改善社區(qū)生活、方便居民消費,、提升生活品質(zhì)的美好愿望來到這里,，有幸得到各級政府部門的支持幫助和廣大社區(qū)居民的認同擁護，一年來,，**始終以科學的管理,、優(yōu)質(zhì)的服務、創(chuàng)新的理念,、放心的產(chǎn)品,，打造有品味、有檔次,、有影響的一流企業(yè),。

從建設第一家**,，到今天已經(jīng)有**家店面,，**多名會員、**多微信粉絲,，在成功的道路上,，我們經(jīng)歷了艱難和困苦，揮灑了心血和汗水,，收獲了甜蜜和希望,，贏得了居民的贊美和行業(yè)的信譽，我們倍感欣慰和自豪,。

為感謝大家長期以來對**的關愛和支持,，我們?yōu)榇蠹揖臏蕚淞硕喾N優(yōu)惠活動，讓大家一起分享喜悅,，獲得實實在在的好處,。希望大家在今后的日子里繼續(xù)關心和支持**，為杜絕餐桌污染,、建設放心市場共同努力,。我愿意和全體員工一道,，以一流的管理，一流的服務,，一流的信譽樹立良好企業(yè)形象,，為社區(qū)居民創(chuàng)造一個良好購物環(huán)境，為繁榮區(qū)域經(jīng)濟作出應有的貢獻。

最后：

祝愿**宏圖大展，蒸蒸日上,！

祝全體員工,，工作順利，闔家歡樂,！

祝各位來賓身體健康，萬事如意！

謝謝大家,！