人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

旅行社計調(diào)求職信篇一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！首先衷心的感謝您在百忙之中翻閱我的這份材料，并祝愿貴單位事業(yè)欣欣向榮,，蒸蒸日上,！

我是北方民族大學(xué)信息與計算科學(xué)專業(yè)12屆畢業(yè)生xxx，自從進(jìn)入大學(xué)之后,，高考后的輕松,、獲知被錄取的喜悅隨風(fēng)而逝,，因?yàn)槲业脧男麻_始,，繼續(xù)努力奮斗，迎接新的挑戰(zhàn),。大學(xué)四年是我思想、知識結(jié)構(gòu)及心理,、生長成熟的四年,。惠于北方民族大學(xué)濃厚的學(xué)習(xí),、創(chuàng)新氛圍,，熔融其中的我成為了一名復(fù)合型人才,。時光飛逝,，我將懷著我童年的夢想、青年的理想離開我的母校,，走上工作崗位,。四年來，在師友的嚴(yán)格教益及個人的努力下,，我具備了扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識,，系統(tǒng)的掌握了數(shù)學(xué)軟件（matlab、mathematica,、lingo,、lindo)數(shù)學(xué)軟件的運(yùn)用。熟練操作c語言,、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)操作.英語具備聽,、說、讀,、寫能力并一次性通過英語四級,。能熟練操作windows、office等辦公軟件,。同時,，我利用課余時間輔修了我校商學(xué)院的工商管理專業(yè)并順利畢業(yè)，通過四個學(xué)期的管理知識的學(xué)習(xí)不但充實(shí)了自己,，也培養(yǎng)了自己多方面的思維和技能,。

此外，我還積極地參加各種社會活動,，抓住每一個機(jī)會,，鍛煉自己。大學(xué)四年,，我深深地感受到,，與優(yōu)秀學(xué)生共事，使我在競爭中獲益,；向?qū)嶋H困難挑戰(zhàn),，讓我在挫折中成長。我熱愛貴單位所從事的事業(yè)，殷切地期望能夠在您的領(lǐng)導(dǎo)下,，為這一光榮的事業(yè)添磚加瓦,；并且在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)步,。

我自知自己所學(xué)的知識還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，而且缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，但我有堅(jiān)持不懈的精神和毅力,，會努力學(xué)習(xí)提升自己,，并且不斷的、認(rèn)真的積累豐富的經(jīng)驗(yàn),，提高自己的工作能力,。

希望貴單位能給我一個發(fā)展的平臺，我會好好珍惜它,，并全力以赴,，為實(shí)現(xiàn)自己的人生價值而奮斗，為貴公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量,。

最后,，再次感謝您閱讀這份自薦信！

期盼您的佳音,！

此致

敬禮

求職者：xxx

旅行社計調(diào)求職信篇二

?

計調(diào)是干什么工作的?有什么工作職責(zé)?

什么是旅行社計調(diào),？即擔(dān)任計劃調(diào)度作業(yè)的人員，簡稱“計調(diào)”,。主要任務(wù)是按接待計劃落實(shí)團(tuán)隊(duì)在食,、宿、行,、游,、購、娛等方面的具體事宜,，以確保行程,、日程正常進(jìn)行。

旅行社的經(jīng)營管理中,，銷售部,、計調(diào)部、接待部構(gòu)成旅行社具體操作的三大塊,，計調(diào)處中樞位置,，業(yè)務(wù)連接內(nèi)外，旅行社賺不賺錢,，盈利多少,，靠的全是計調(diào)人員的調(diào)度,。

如何準(zhǔn)確了解團(tuán)隊(duì)接待要求，及時處理團(tuán)隊(duì)變更,？如何將繁雜的計調(diào)工作管理得井井有條,？如何方便，及時,、全面地了解各個團(tuán)體運(yùn)作情況是旅行社計調(diào)管理的重點(diǎn),。

旅行社計調(diào)工作崗位要求：

1、熟練掌握計調(diào)部采購的各項(xiàng)常用業(yè)務(wù)成本 a:各景點(diǎn)門票及折扣價

b:各類酒店的掛牌價和淡旺平季團(tuán)隊(duì)報價,陪同床價格及成團(tuán)房間數(shù) c:各餐廳的餐費(fèi)折扣價

d:各類型旅游車客運(yùn)單價:元/公里及線路公里數(shù) 和特殊線路(河南車)的線路全包價 各類型車各條線路停車過路費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) e:機(jī)票返扣

2,、接聽電話時一定要客氣委婉,，接到電話必須說：你好，**(旅游公司)

3,、接聽電話時,，一定要音質(zhì)甜美,，音速適中,，語言委婉流暢，讓客戶感到放心,，舒服,。

4、接聽業(yè)務(wù)咨詢電話,，一定要記住對方旅行社的名稱,，業(yè)務(wù)聯(lián)系人，傳真,，電話,，線路要求(人數(shù),線路景點(diǎn),住宿標(biāo)準(zhǔn),用車情況,返程情況,大概出發(fā)時間)如果有手機(jī)，最好留下對方的直接聯(lián)系方式,。

5,、做報價時，一定要迅速,，準(zhǔn)確,，5分鐘之內(nèi)將報價傳真給對方,。

6,、傳真給對方發(fā)過去了，5分鐘之后打電話問詢對方是否收到傳真件,，并詢問對方所收到的傳真是否按照要求,。

7、如果傳真準(zhǔn)確無誤,，和對方業(yè)務(wù)人溝通團(tuán)隊(duì)的情況,，要了解團(tuán)隊(duì)大概的出發(fā)日期，人數(shù)，做到心中有數(shù),，盡量通過和對方溝通早早把價位定下來,。

8、如果團(tuán)隊(duì)早早定下來,，要和對方蓋章確認(rèn),，和對方約定結(jié)帳方式，并在傳真確認(rèn)件上注明清楚,。

9,、如果團(tuán)隊(duì)沒有及時定下來，要及時跟單,，并在上面注明每次跟單的情況,，做到心中有數(shù)。

10,、團(tuán)隊(duì)定下來以后,，在傳真件上注明需要注意的情況，以及所要求導(dǎo)游性別,，性格以及專攻,。

11、及時將團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)發(fā)給操作計調(diào),，讓計調(diào)早操作,，早安排。

12,、按照傳真件上約定的情況及時催收團(tuán)款,。

13、在團(tuán)隊(duì)的游覽過程中,，要多和帶團(tuán)導(dǎo)游聯(lián)系,，知道團(tuán)隊(duì)的進(jìn)度情況，萬事在在當(dāng)?shù)靥幚怼?/p>

14,、團(tuán)隊(duì)返回目的地后,，及時打服務(wù)跟蹤電話，做到團(tuán)團(tuán)滿意,，團(tuán)團(tuán)心中有數(shù),，做到以后操作中應(yīng)該注意的事項(xiàng)，并將意見及時轉(zhuǎn)發(fā)給業(yè)務(wù)操作計調(diào),。

15,、操作完團(tuán)隊(duì)之后，將業(yè)務(wù)聯(lián)系人的資料整理,、備檔,，并在特殊時間致電問候,。團(tuán)隊(duì)結(jié)束三日內(nèi)(含下團(tuán)當(dāng)日)必須將結(jié)算單傳真到組團(tuán)社,并確認(rèn)對方收到。1.計調(diào)人員與銷售人員的溝通有誤,。

沒有與銷售人員充分溝通,，沒有充分了解客人的要求，諸如團(tuán)隊(duì)中客人的組成,，客人對行程首站,、末站的要求等。在操作中過分地賦予了計調(diào)人員個人主觀,、甚至是想當(dāng)然的東西,，總以為這樣安排，客人通常都不會有意見,。結(jié)果菜是做出來了,，卻不合客人的口味。

2.計調(diào)人員與接待人員溝通不足,。

沒有完整,、清晰、準(zhǔn)確地向接待部門闡明接待的細(xì)則和要求,，尤其在常規(guī)線路的操作上面,，以為已駕輕就熟而導(dǎo)致麻痹大意，認(rèn)為不用說都明白了,，結(jié)果，自以為是的主觀臆斷往往導(dǎo)致意想不到的問題的發(fā)生,。

3.對行程松緊安排不當(dāng),。

把行程安排得時緊時松，弄得客人時而疲于趕路,，以到達(dá)某預(yù)定的酒店入住,，時而又百無聊賴地在某餐廳呆上很長一段時間以便在該指定餐廳用餐。松緊不當(dāng)?shù)幕顒影才?，容易?dǎo)致客人的體力分配不均,，產(chǎn)生不安情緒，這樣容易使客人對旅行社及導(dǎo)游人員的安排產(chǎn)生不信任感,。

4.對交通工具的監(jiān)控不力,。

在用車方面向用車單位下定單時，僅就用車時間,、接車地點(diǎn),、座位數(shù)進(jìn)行落實(shí)，而忽略了車容車貌,、車況的了解,。在航空票務(wù)方面僅對票務(wù)中心報了計劃,，而忽略對機(jī)型、航空公司,、航班時間等進(jìn)行跟蹤,。

5.對住宿酒店了解不足。

預(yù)訂酒店方面,，僅強(qiáng)調(diào)了酒店的星級選擇,，而忽略了對酒店的位置、服務(wù)設(shè)施,、周邊環(huán)境,、使用年限等進(jìn)行進(jìn)一步的了解，或者說過于依賴接待社的安排,，缺乏跟進(jìn),，以至在團(tuán)隊(duì)的實(shí)際運(yùn)作中有可能產(chǎn)生不良的效果。

綜上所述,，可見很多問題的根源其實(shí)在計調(diào)操作過程中已經(jīng)產(chǎn)生,，到真正問題發(fā)生時，導(dǎo)游人員發(fā)揮主觀能動性的余地已經(jīng)不大,，發(fā)生問題時,，客人面對的是導(dǎo)游，可回旋的空間已經(jīng)很少了,。事實(shí)上,，問題發(fā)生的根源是在導(dǎo)游的大后方———計調(diào)部的計調(diào)人員身上?？梢?，計調(diào)人員的作用在旅行社運(yùn)作中可以說是舉足輕重的，計調(diào)人員的素質(zhì)直接關(guān)系到團(tuán)隊(duì)運(yùn)作是否順利和成功,。

一個管理嚴(yán)格,、完善的旅行社會對計調(diào)人員的素質(zhì)提出以下的要求：

1.業(yè)務(wù)熟練。必須對團(tuán)隊(duì)的旅行目的地情況,、接待單位的實(shí)力,、票務(wù)運(yùn)作都胸有成竹。

2.具有敬業(yè)精神,。必須熱愛旅游事業(yè),，計調(diào)工作應(yīng)該說其實(shí)是很枯燥的，是由無數(shù)瑣碎的工作環(huán)節(jié)組成,，沒有敬業(yè)樂業(yè)的精神,，是無法把這份工作做好的。

3.認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度,。旅游是個一環(huán)緊扣一環(huán)的活動,，而負(fù)責(zé)將這些環(huán)緊扣在一起的工作便由計調(diào)人員去完成,。如果沒有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，票務(wù),、用車,、接送團(tuán)隊(duì)等其中一環(huán)沒扣好或沒扣上，就會出現(xiàn)一招不慎,、滿盤皆亂的失控局面,。

4.精確的預(yù)算能力，必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧,。也就是說,，必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下，能在不同行程安排中編制出一條最經(jīng)濟(jì),，能把成本控制得最低的線路出來,。

5.具有不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的能力,。旅游市場千變?nèi)f化,，計調(diào)人必須要懂得不斷學(xué)習(xí)的重要性，認(rèn)真了解旅游市場,、各旅游目的地的變化,、各地接待單位實(shí)力的消長情況等，還要根據(jù)學(xué)習(xí)的收獲,，不斷對工作進(jìn)行創(chuàng)新,，跟上時代潮流的發(fā)展。

在當(dāng)今世界,，旅游行業(yè)正朝著國際化,、大型化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展,，這是一個更強(qiáng)調(diào)服務(wù)個性化的時代，對旅行社計調(diào)人員素質(zhì)的要求也越來越高,。旅行社的計調(diào)人員能否跟得上時代的潮流,，能否組合出更具個性化的旅游產(chǎn)品，正日益成為旅行社之間競爭的著力點(diǎn),。

旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)培訓(xùn)課(1-5課)計調(diào)業(yè)務(wù)

一,、計調(diào)業(yè)務(wù)簡述

二、旅游采購服務(wù)

三,、

四,、計調(diào)的信息業(yè)務(wù)

五、計調(diào)人員的素質(zhì)要求

學(xué)習(xí)目的：通過學(xué)習(xí),，了解計調(diào)業(yè)務(wù)在旅行社運(yùn)轉(zhuǎn)中的作用和任務(wù),，掌握計調(diào)業(yè)務(wù)的運(yùn)作過程和基本策略,提高旅行社的經(jīng)營水平,。

旅行社通過外聯(lián)招徠客源，而做好接待前的準(zhǔn)備工作,，則由計調(diào)承擔(dān),。計調(diào)是計劃調(diào)度的簡稱，擔(dān)任計劃調(diào)度作業(yè)的人員,，在崗位識別上被稱為計調(diào)員,、線控、團(tuán)控,、擔(dān)當(dāng)?shù)?，業(yè)內(nèi)簡而通稱“計調(diào)”。主要任務(wù)是按接待計劃落實(shí)團(tuán)隊(duì)在食,、宿,、行、游,、購,、娛等方面的具體事宜，以確保行程,、日程正常進(jìn)行,。

一、計調(diào)業(yè)務(wù)簡述：計調(diào)在旅行社三大業(yè)務(wù)（產(chǎn)品設(shè)計,、宣傳與銷售,；接待業(yè)務(wù)；財會業(yè)務(wù),；）中屬不太穩(wěn)定的一類,，其業(yè)務(wù)范圍常隨著旅行社功能的加強(qiáng)而延伸，因此,，不同的業(yè)務(wù)類別對計調(diào)的要求也不盡相同,。最初，旅行社除了為旅游者安排旅行游覽外,，主要是替社會團(tuán)體和零星客人代訂機(jī),、車票，安排食宿,，即承接與旅游有關(guān)的各種單項(xiàng)委托業(yè)務(wù),。當(dāng)時，還沒有明確的計調(diào)概念,。隨著業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大,，旅行社開始設(shè)立專職崗位或部門，計調(diào)開始對外代表旅行社同旅游供應(yīng)商（上下游行業(yè)）建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡(luò),，簽定有關(guān)協(xié)議,，取得代辦人身份,，以保證提供旅游者所需的各項(xiàng)委托事宜，并協(xié)同處理有關(guān)計劃變更和突發(fā)事件,；對內(nèi)作好聯(lián)絡(luò)和統(tǒng)計工作,，為旅行社業(yè)務(wù)決策和計劃管理提供信息服務(wù)。至此,，計調(diào)作為旅行社的主要業(yè)務(wù)的地位得以確立,。

計調(diào)部在旅行社中處于中樞位置，這是毋庸置疑的,。因?yàn)橛嬚{(diào)業(yè)務(wù)連接內(nèi)外,，牽一發(fā)動全身，是為神經(jīng),。一般而言,，計調(diào)是指為落實(shí)接待計劃所進(jìn)行的服務(wù)采購，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)的總和,。關(guān)于計調(diào)的位置：以現(xiàn)有的外聯(lián)體制為例,，計調(diào)業(yè)務(wù)隨旅行社業(yè)務(wù)的發(fā)展而發(fā)展。綜上所述,，計調(diào)在旅行社運(yùn)轉(zhuǎn)中的作用日益突出,，但是，無論是那一種外聯(lián)體制,，都具有如下共同特點(diǎn)：

㈠計調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社經(jīng)營活動的重要環(huán)節(jié),。旅行社實(shí)踐的是承諾銷售，旅游者購買的是預(yù)約產(chǎn)品,。旅行社能否兌現(xiàn)銷售時承諾的數(shù)量和質(zhì)量,，旅游者對消費(fèi)是否滿意，很大程度上取決于旅行社計調(diào)的作業(yè)質(zhì)量,。計調(diào)的對外采購和協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)是保證旅游活動順利進(jìn)行的前提條件,，而計調(diào)對內(nèi)及時傳遞有關(guān)信息又是旅行社做好銷售工作和業(yè)務(wù)決策的保障，因此,，計調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社經(jīng)營活動的重要環(huán)節(jié),。

㈡計調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社實(shí)現(xiàn)降低成本的重要因素。旅游產(chǎn)品的價格是旅游產(chǎn)品成本和旅行社利潤的加和,，因此，降低旅游產(chǎn)品成本決定了旅行社利潤增長的空間以及市場份額的占有,。旅游產(chǎn)品的成本通常表現(xiàn)為為各旅游供應(yīng)商提供的機(jī)（車）位,、客房、餐飲,、門票等的價格,，計調(diào)部門在對外進(jìn)行相應(yīng)采購時,，應(yīng)盡量爭取獲得最優(yōu)惠的價格，以降低旅游產(chǎn)品總的成本（就是我們常說的,，降低旅行者的旅行成本）,，這也就意味著旅行社利潤的增加。另一方面,，旅游產(chǎn)品成本的降低,，保證了旅行社在激烈的市場競爭中獲得更多的市場份額。計調(diào)業(yè)務(wù)雖然不能直接創(chuàng)收,，但降低采購價格無疑對旅行社的營業(yè)額和利潤的實(shí)現(xiàn)具有重要意義,。

㈢計調(diào)業(yè)務(wù)的范圍依旅行社的規(guī)模和發(fā)展不盡相同，但對外采購服務(wù),，包括變更后的采購,，以及對內(nèi)提供信息服務(wù)都是旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容。所謂對外采購服務(wù)是按照旅游計劃,，代表旅行社與交通運(yùn)輸部門,、酒店、餐廳和其他旅行社及其他相關(guān)部門簽訂協(xié)議,，預(yù)定各種服務(wù),，滿足旅游者在食、宿,、行,、游、購,、娛等方面的需求,，并隨著計劃的變更，取消或重訂,。所謂對內(nèi)提供信息,，是把旅游供應(yīng)商及相關(guān)部門的服務(wù)信息向銷售部門提供，以便組合旅游產(chǎn)品,；做好統(tǒng)計工作,，向決策部門提供有關(guān)旅游需求和旅游供應(yīng)方面的信息。計調(diào)業(yè)務(wù)實(shí)際也就是旅行社的經(jīng)營內(nèi)容,。

（四）計調(diào)業(yè)務(wù)承擔(dān)著極為繁重的工作任務(wù),。它包括采購、計劃,、團(tuán)控,、質(zhì)量、核算等內(nèi)容。通常,，教科書上只是概括地講到采購和計劃作業(yè),，更多的從基本原則和實(shí)踐意義作出闡述，而忽視了計調(diào)作業(yè)的技巧,、策略以及可*作性,。這也許是學(xué)風(fēng)問題，但可能耽誤許多人不明就里,，摸索

2,、3年也不得其門而入，其后將作側(cè)重,。

旅行社計調(diào)求職信篇三

會計個人求職信范文

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!非常感謝你能在百忙之中閱讀我的個人求職信,，看到貴公司在網(wǎng)站上發(fā)布的招聘財會人員的信息，出于基本的評估,，發(fā)現(xiàn)我的條件正好符合貴公司的要求,，所以特備上一份個人的求職信，謹(jǐn)向您做一個簡單的自我介紹,。

我是xx大學(xué)會計學(xué)院會計學(xué)專業(yè)即將畢業(yè)的一名學(xué)生,，我熱愛會計專業(yè)且付出了巨大的努力，在近四年的大學(xué)時間里,，我系統(tǒng)學(xué)習(xí)了本專業(yè)的全部課程并取得了優(yōu)異的成績,。通過學(xué)習(xí)，我對會計以及財務(wù)管理方面的知識有了一定程度的理解和掌握,，并認(rèn)識到會計是一門工具,，而將這門工具應(yīng)用到實(shí)踐中是最重要的，因此我渴望能在工作中得到鍛煉,，將所學(xué)到的知識在工作中轉(zhuǎn)化成效益,。

生活中我是個能吃苦耐勞，有較強(qiáng)適應(yīng)能力的人,，有著良好的生活習(xí)慣,。我從小喜歡鍛煉，尤愛籃球,，很是享受在場上和隊(duì)友的配合,，這也塑造了我熱愛團(tuán)隊(duì)活動的性格，這種團(tuán)隊(duì)精神在工作中是十分必要的,。我很欽佩蒙牛董事長牛根生先生在《贏在中國》中曾說過的一句話“只為成功找方法,，不為失敗找借口”，我常把它拿來鞭策自己,，在失敗的時候,，不消極懊惱,，而是

總結(jié)

在校期間,我多次獲得獎學(xué)金和“三好學(xué)生”,、“優(yōu)秀畢業(yè)生”等稱號，積極參加社會實(shí)踐,，即將走出校園,，我渴望在更廣闊的天地里展露自己的才能，因此我希望能夠加入你們的單位,，我會踏踏實(shí)實(shí)的做好屬于自己的一份工作,，竭盡全力的在工作中取得好的成績，我相信經(jīng)過自己的勤奮和努力,，一定會做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

選擇單位，工資和待遇不是我考慮的首要條件,。我更重視單位的整體形象,、管理方式、員工的士氣及工作氣氛,。我相信貴單位正是我所追求的理想目標(biāo),。我很自信地向您承諾：選擇我，您絕不會后悔,。

感謝您在百忙之中所給予我的關(guān)注,，隨信附上我的簡歷，如有機(jī)會與您面談,，我將十分感激,。我熱切期盼你們的回音。并祝愿貴公司事業(yè)蒸蒸日上,，再創(chuàng)輝煌!謝謝!此致

敬禮!更多

簡歷

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旅行社計調(diào)求職信篇四

計調(diào)人員管理制度 計調(diào)是旅行社的基礎(chǔ)崗位,，在旅行社的經(jīng)營管路中，市場部,、計調(diào)部,、接待部構(gòu)成了旅行社具體操作的三大主要板塊，與財務(wù),、人事后勤部門組成了旅行社的運(yùn)作體系,。計調(diào)在旅行社的整體運(yùn)作中發(fā)揮著極其重要的作用,，是旅行社的一個中心，計調(diào)人員的素質(zhì)直接決定了旅行社的經(jīng)營管理水平,，也決定著旅行社的利潤和服務(wù)質(zhì)量,。所以要做好計調(diào)的工作需具備以下條件： 計調(diào)守則

一、計調(diào)應(yīng)具備的素質(zhì)

1,、責(zé)任心,。一名好的計調(diào)會讓旅行社和導(dǎo)游省心；

2,、工作有計劃性,。隨時給自己建立一個預(yù)警機(jī)制；

3,、掌握與合作地接社和組團(tuán)社的談判技巧,；

4、有風(fēng)險和法律意識,，多旅游相關(guān)的法律要了如指掌,；

5、旅游市場發(fā)展的意識和敏感度,；

二：計調(diào)的崗位核心

成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計調(diào)崗位的兩大核心

1,、成本領(lǐng)先---掌握旅行社的成本；一個好的計調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧及,，計調(diào)要憑自己的能力爭取到十分緊張的票務(wù),、客房、等,，對旅行社來說,，相當(dāng)重要！

2,、質(zhì)量控制---細(xì)心周到的安排團(tuán)隊(duì)計劃書,，對接待團(tuán)隊(duì)的整個行程進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控，對導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管,，包括對游客在旅游過程中的突發(fā)事件進(jìn)行靈活的應(yīng)變和解決,。所以說計調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。

三：計調(diào)的知識和信息儲備

1,、一個合格的計調(diào)應(yīng)該熟悉各項(xiàng)旅游法規(guī),，包括《旅行社管理?xiàng)l例》《導(dǎo)游管理?xiàng)l例》以及合同方面的法規(guī)以及酒店管理、以及車輛運(yùn)輸,、航空法規(guī)等相關(guān)行業(yè)的法律法規(guī),。

2、應(yīng)該有較強(qiáng)的文檔處理知識,，其中包括電腦辦公自動化軟件和簡單的圖片處理軟件,，以后肯定會加上熟練使用旅行社各種經(jīng)營管理軟件（個別崗位還應(yīng)要求具有網(wǎng)頁制作和其他網(wǎng)絡(luò)操作能力）也包括一些檔案制作和編制能力,。

3、交際和溝通知識的儲備：旅游是個與人打交道的行業(yè),，如果沒有良好的溝通能力,，不通曉一般的禮儀常識是不行的，如果可以類似于保險行業(yè)進(jìn)行專門針對性學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，那么就會有更好的效果,。包括細(xì)致從電話接聽，到團(tuán)隊(duì)完畢后回訪,，制定一個標(biāo)準(zhǔn)的程式，嚴(yán)格執(zhí)行,。

四：計調(diào)應(yīng)具備的能力

1,、報價要快速準(zhǔn)確

計調(diào)報價要非常快速有效,。在珠江三角洲,，受地域文化的影響，客人最不喜歡計調(diào)亂報價格,。最好的辦法是要密切注意價格變化情況,，特別是黃金周等時間段，個酒店,、餐館,、車費(fèi)、景點(diǎn)門票都有所變動,，每天做的團(tuán)數(shù)多達(dá)幾十個的時候更要求計調(diào)報價要很準(zhǔn)確,。

2、團(tuán)隊(duì)及時跟蹤

要注意在團(tuán)隊(duì)回來后,，跟導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)及時了解帶團(tuán)的情況,，對他們對地接，酒店,，景點(diǎn)景色游玩情況的意見很直接,，有利工作的更順昌和及時調(diào)整，對后面的團(tuán)隊(duì)有基礎(chǔ)的注意,。

3,、信息及時更新

計調(diào)員要保持自己了解的信息都是最新的，如火車時刻查詢系統(tǒng),、飛機(jī)時刻調(diào)查系統(tǒng),、天氣

預(yù)報查詢系統(tǒng)、道路情況查詢表等,。比如,，有一條道路某天開始封路,，但沒收到這方面的信息，在派遣用車時的價格也沒有變動,，可能出團(tuán)后,，才會發(fā)現(xiàn)這條線路做下來是虧本的。同時,，對同行的一些信息也要及時了解,，最好能每個星期都上競爭者的網(wǎng)站，了解市場情況,。

4,、平時多充電

如一些談判技巧、處理突發(fā)事件的書籍,，法律知識,、旅游相關(guān)法規(guī)等，多和有經(jīng)驗(yàn)的,、優(yōu)秀的計調(diào)學(xué)習(xí),，多參與中國計調(diào)網(wǎng)的論壇。

5,、做事細(xì)致

計劃書的細(xì)致與周到直接影響著團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量,，行程標(biāo)準(zhǔn)寫相信明了、辦理各種手續(xù)要當(dāng)事人簽名,、跟合作社,、酒店確認(rèn)并要求對方回傳、購買的門票要認(rèn)真看清票面的內(nèi)容,。在團(tuán)隊(duì)結(jié)束回來后,，要將相關(guān)的單據(jù)收齊等，無不要求計調(diào)細(xì)心,。

五,、計調(diào)的工作要求

1.業(yè)務(wù)熟練。必須對團(tuán)隊(duì)的旅行目的地情況,、接待單位的實(shí)力,、票務(wù)運(yùn)作都胸有成竹。

2.具有敬業(yè)精神,。必須熱愛旅游事業(yè),，計調(diào)工作應(yīng)該說其實(shí)是很枯燥的，是由無數(shù)瑣碎的工作環(huán)節(jié)組成,，沒有敬業(yè)樂業(yè)的精神,，是無法把這份工作做好的。

3.認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度,。旅游是個一環(huán)緊扣一環(huán)的活動,，而負(fù)責(zé)將這些環(huán)緊扣在一起的工作便由計調(diào)人員去完成,。如果沒有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，票務(wù),、用車,、接送團(tuán)隊(duì)等其中一環(huán)沒扣好或沒扣上，就會出現(xiàn)一招不慎,、滿盤皆亂的失控局面,。

4.精確的預(yù)算能力，必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧,。也就是說,，必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下，能在不同行程安排中編制出一條最經(jīng)濟(jì),，能把成本控制得最低的線路出來,。

5.具有不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的能力,。旅游市場千變?nèi)f化，計調(diào)人必須要懂得不斷學(xué)習(xí)的重要性,，認(rèn)真了解旅游市場,、各旅游目的地的變化、各地接待單位實(shí)力的消長情況等,，還要根據(jù)學(xué)習(xí)的收獲,，不斷對工作進(jìn)行創(chuàng)新，跟上時代潮流的發(fā)展,。

六,、計調(diào)的工作任務(wù)

旅游行業(yè)正朝著國際化、大型化,、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展,，這是一個更強(qiáng)調(diào)服務(wù)個性化的時代，對旅行社計調(diào)人員素質(zhì)的要求也越來越高,。旅行社的計調(diào)人員能否跟得上時代的潮流,，能否組合出更具個性化的旅游產(chǎn)品，正日益成為旅行社之間競爭的著力點(diǎn),。

1,、計調(diào)部工作人員，應(yīng)廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關(guān)行情,。對同行旅行社推出的常規(guī),、特色的旅游線路逐一分析，力推本公司的特色線路及旅游方案,。

2,、計調(diào)人員在協(xié)調(diào),、安排市郊及周邊地區(qū)旅游團(tuán)旅游時，在配備有交通服務(wù),、導(dǎo)游服務(wù)方面,，要做到有備無患，在安排游客的吃,、住,、玩等活動時，盡量考慮周到,，在確保團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的前提下,，力爭"低成本、高效益",。

3,、計調(diào)人員要當(dāng)好管家，在每次旅游團(tuán)旅游完畢回團(tuán)后,，做回訪,，及時做好團(tuán)對賬單，與組團(tuán)社對賬,，同時也要及時收款,，并與財務(wù)部仔細(xì)核對每一個目，確保準(zhǔn)確無誤,。

4,、計調(diào)人員為提高工作效率，在工作中,，按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價,，以確保對外報價的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性,。計調(diào)部和計調(diào)人員的工作好壞,，直接影響和決定著旅游公司的正常工作。所以應(yīng)該提高工作效率和工作效益,，本著 "當(dāng)好管家,，搞好管理，努力服務(wù),，不斷學(xué)習(xí)"的態(tài)度,，做公司的基礎(chǔ)和后臺，做總經(jīng)理的好幫手,。

七,、計調(diào)業(yè)務(wù)

計調(diào)部在旅行社中處于中樞位置，這是毋庸置疑的。因?yàn)橛嬚{(diào)業(yè)務(wù)連接內(nèi)外,，牽一發(fā)動全身,，是為神經(jīng)。一般而言,，計調(diào)是指為落實(shí)接待計劃所進(jìn)行的服務(wù)采購,，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)的總和。關(guān)于計調(diào)的位置：以現(xiàn)有的外聯(lián)體制為例,，計調(diào)業(yè)務(wù)隨旅行社業(yè)務(wù)的發(fā)展而發(fā)展,。綜上所述，計調(diào)在旅行社運(yùn)轉(zhuǎn)中的作用日益突出,，但是,，無論是那一種外聯(lián)體制，都具有如下共同特點(diǎn)：

1,、計調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社經(jīng)營活動的重要環(huán)節(jié),。旅行社實(shí)踐的是承諾銷售，旅游者購買的是預(yù)約產(chǎn)品,。旅行社能否兌現(xiàn)銷售時承諾的數(shù)量和質(zhì)量,，旅游者對消費(fèi)是否滿意，很大程度上取決于旅行社計調(diào)的作業(yè)質(zhì)量,。計調(diào)的對外采購和協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)是保證旅游活動順利進(jìn)行的前提條件,，而計調(diào)對內(nèi)及時傳遞有關(guān)信息又是旅行社做好銷售工作和業(yè)務(wù)決策的保障，因此,，計調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社經(jīng)營活動的重要環(huán)節(jié)。

2,、計調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社實(shí)現(xiàn)降低成本的重要因素,。旅游產(chǎn)品的價格是旅游產(chǎn)品成本和旅行社利潤的加和，因此,，降低旅游產(chǎn)品成本決定了旅行社利潤增長的空間以及市場份額的占有,。旅游產(chǎn)品的成本通常表現(xiàn)為為各旅游供應(yīng)商提供的機(jī)（車）位、客房,、餐飲,、門票等的價格，計調(diào)部門在對外進(jìn)行相應(yīng)采購時,，應(yīng)盡量爭取獲得最優(yōu)惠的價格,，以降低旅游產(chǎn)品總的成本（就是我們常說的，降低旅行者的旅行成本）,，這也就意味著旅行社利潤的增加,。另一方面，旅游產(chǎn)品成本的降低,，保證了旅行社在激烈的市場競爭中獲得更多的市場份額,。計調(diào)業(yè)務(wù)雖然不能直接創(chuàng)收,，但降低采購價格無疑對旅行社的營業(yè)額和利潤的實(shí)現(xiàn)具有重要意義。

3,、計調(diào)業(yè)務(wù)的范圍依旅行社的規(guī)模和發(fā)展不盡相同,，但對外采購服務(wù)，包括變更后的采購,，以及對內(nèi)提供信息服務(wù)都是旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容,。所謂對外采購服務(wù)是按照旅游計劃，代表旅行社與交通運(yùn)輸部門,、酒店,、餐廳和其他旅行社及其他相關(guān)部門簽訂協(xié)議，預(yù)定各種服務(wù),，滿足旅游者在食,、宿、行,、游,、購、娛等方面的需求,，并隨著計劃的變更,，取消或重訂。所謂對內(nèi)提供信息,，是把旅游供應(yīng)商及相關(guān)部門的服務(wù)信息向銷售部門提供,，以便組合旅游產(chǎn)品；做好統(tǒng)計工作,，向決策部門提供有關(guān)旅游需求和旅游供應(yīng)方面的信息,。計調(diào)業(yè)務(wù)實(shí)際也就是旅行社的經(jīng)營內(nèi)容。

4,、計調(diào)業(yè)務(wù)承擔(dān)著極為繁重的工作任務(wù),。它包括采購、計劃,、團(tuán)控,、質(zhì)量、核算等內(nèi)容,。通常,，教科書上只是概括地講到采購和計劃作業(yè)，更多的從基本原則和實(shí)踐意義作出闡述,，而忽視了計調(diào)作業(yè)的技巧,、策略以及可作性。這也許是學(xué)風(fēng)問題，但可能耽誤許多人不明就里,，摸索

2,、3年也不得其門而入，其后將作側(cè)重,。

計調(diào)的工作具有較強(qiáng)的專業(yè)性,、自主性、靈活性,，而不是一個簡單重復(fù) 的技術(shù)性勞動,。計調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員,，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益,，計調(diào)人員的價值也同樣重要。這位幕后的英雄優(yōu)秀與否,，是旅行社經(jīng)營運(yùn)作的一個重要原素,。

計調(diào)工作流程

1、熟練掌握計調(diào)部采購成本的各項(xiàng)常用業(yè)務(wù)成本包括各景點(diǎn)門票幾折扣價,，各類酒店的掛牌價和淡旺季價格,，陪同床價格和成團(tuán)房間數(shù)，各類餐廳的餐費(fèi)折扣價,，各類旅游車的客運(yùn)單價：元/公里及線路公里數(shù)和路程時間以及特殊線路的全包價,，線路機(jī)票的返點(diǎn)折扣

2、接聽電話是一定要客氣委婉,，接到電話必須說：您好,，國潤旅業(yè)

3、接聽電話時,，一定要聲音甜美,，音速適中，語言委婉流暢,，讓客戶感到心里放心，舒服,。

4,、接聽業(yè)務(wù)咨詢電話，一定要記住對方旅行社的名稱,，業(yè)務(wù)聯(lián)系人,，傳真，電話,，線路要求,，（人數(shù)，線路景點(diǎn)，住宿標(biāo)準(zhǔn),，用車情況,，返程情況，大概出發(fā)日期）如有手機(jī),，最好留下對方的直接聯(lián)絡(luò)方式,。

5、做報價時,，一定要迅速,，準(zhǔn)確，5分鐘內(nèi)將報價傳真給對方,。

6,、傳真給對方發(fā)過去了，5分鐘之后打電話問詢對方是否收到傳真件件,，并詢問對方是否收到的傳真按照要求,。

7、如果傳真準(zhǔn)確無誤,，和對方業(yè)務(wù)人溝通團(tuán)隊(duì)的情況,，要了解團(tuán)隊(duì)大概出發(fā)日期，人數(shù),，做到心中有數(shù),，盡量聽過和對方溝通早早把價位定下來

8、如果團(tuán)隊(duì)早早定下來,，要和對方蓋章確認(rèn),，和對方約定結(jié)賬方式，并在傳真確認(rèn)件上注明清楚,。

9,、如果團(tuán)隊(duì)沒有及時定下來，要及時跟單,，并在上面注明每次跟單的情況,，做到心中有數(shù)。

10,、團(tuán)隊(duì)定下來后,，在傳真件上注明需要的情況，以及所要求導(dǎo)游性別,，性格以及專攻,。

11、及時將團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)發(fā)給總部計調(diào),，讓總部計調(diào)早操作,，早安排同時財務(wù)處報賬,，根據(jù)團(tuán)隊(duì)需要真實(shí)有效的借款分配。

12,、按照傳真件上約定的情況及時催收團(tuán)款,。

13、在團(tuán)隊(duì)的游覽過程中,，要多和帶團(tuán)導(dǎo)游聯(lián)系,，知道團(tuán)隊(duì)的進(jìn)度情況,，萬事在在當(dāng)?shù)靥幚怼?/p>

14、團(tuán)隊(duì)返回目的地后，及時打服務(wù)跟蹤電話,，做到團(tuán)團(tuán)滿意,，團(tuán)團(tuán)心中有數(shù),，做到以后操作中應(yīng)該注意的事項(xiàng),，并將意見及時轉(zhuǎn)發(fā)給業(yè)務(wù)操作計調(diào)。

15,、操作完團(tuán)隊(duì)之后,，將業(yè)務(wù)聯(lián)系人的資料整理、備檔,，并在特殊時間致電問候,。團(tuán)隊(duì)結(jié)束三日內(nèi)(含下團(tuán)當(dāng)日)必須將結(jié)算單傳真到組團(tuán)社,并確認(rèn)對方收到。

旅行社計調(diào)求職信篇五

計調(diào)操作案例

{實(shí)操問答］

{問答l}計調(diào)部一味追求高標(biāo)準(zhǔn)的住宿就能滿足客人的要求嗎,？

答：計調(diào)人員未就團(tuán)隊(duì)中客人的構(gòu)成,，客人對行程首站、末站的要求等事宜與銷售人員進(jìn)行充分溝通,，沒有充分了解客人的要求,，便在操作中過分地?fù)诫s個人主觀、甚至是想當(dāng)然的東西,，總以為這樣安排,，客人通常都不會有意見。結(jié)果菜是做出來了,，卻不合客人的口味,。例如，有個旅游團(tuán)的線路,，是去內(nèi)蒙古和山西,，團(tuán)隊(duì)價位報得有點(diǎn)高，計調(diào)部經(jīng)理想安排好一點(diǎn),，因此決定，在內(nèi)蒙古安排住豪華蒙古包,，即二人一包,，和星級飯店一樣有獨(dú)立衛(wèi)生間,；在山西省則住太原的四星級飯店。結(jié)果團(tuán)隊(duì)對住房并不滿意,。他們說在內(nèi)蒙古還不如住六人一包的普包,，這樣才像住蒙古包，大家濟(jì)濟(jì)一堂,，那才熱鬧,、有來到內(nèi)蒙古的感覺；對于在太原安排住四星級飯店,，他們并不好受,，因?yàn)樗麄兪墙處焾F(tuán)，與飯店進(jìn)進(jìn)出出的客人格格不人,，顯得窮酸,，故而，他們寧愿住在平遙古城,，第二天早晨也不必趕時問,，又能在平遙占城好好逛逛。這算不算“賠了夫人又折兵”呢,？真是出了錢還未能達(dá)到客人滿意,，這就是計調(diào)人員沒有與銷售人員很好溝通、不了解游客心理需求所造成的后果,。{問答2}計調(diào)部經(jīng)理能這樣袒護(hù)其地陪嗎,？

答：新疆某旅行社地陪在帶團(tuán)購物時，因團(tuán)客購物不理想而面露不悅之色,，帶著情緒工作,，全陪向組團(tuán)社領(lǐng)導(dǎo)匯報工作時說明此事，組團(tuán)社與地接社進(jìn)行了溝通,。第二天早餐地陪沒有來,，因?yàn)樯衔绨子苫顒印１緛?，頭天晚上地陪告訴客人,，只要報出旅行社的名稱即可就餐，但是地陪未與餐廳銜接好,，餐廳當(dāng)班的服務(wù)員根本不知道此事,，故拒絕讓客人吃早餐。領(lǐng)班與餐廳經(jīng)理聯(lián)系,，餐廳經(jīng)理手掃l 關(guān)機(jī),，無法接通，直至全陪到來,，才迫使餐廳讓客人吃．上早飯,。全陪在與地接社計調(diào)部經(jīng)理通話時,，該計調(diào)部經(jīng)理卻大聲責(zé)備全陪不應(yīng)把這件事情向組團(tuán)社上報，而應(yīng)向她反映,，并說地陪有情緒是正常的,。為此全陪非常生氣，迅速關(guān)機(jī),。這件事情影響非常惡劣,，導(dǎo)致第二個團(tuán)沒有交給該地接社操作。{問答3}計調(diào)部能如此安排其行程嗎,？

答：把行程安排得時緊時松,，弄得客人時而疲于趕路，以到達(dá)某預(yù)訂的飯店人住,，時而又百無聊賴地在某餐廳呆上很長一段時間,，以便在該指定餐廳用餐。松緊不當(dāng)?shù)幕顒影才?，容易?dǎo)致客人的體力分配不均,，產(chǎn)生不安情緒，也容易使客人對旅行社及導(dǎo)游人員的安排產(chǎn)生不信任感,。如,，某旅游團(tuán)從武漢出發(fā)，目的地是井岡山,，計調(diào)部安排在九江定點(diǎn)餐廳吃午餐,。但該旅游團(tuán)抵達(dá)九江時才11 : 00，客人．要求到南昌再吃午餐,，全陪導(dǎo)游在與計調(diào)部經(jīng)理協(xié)商時,，得到計調(diào)部經(jīng)理同意，及時滿足客人的要求,，受到客人的好評,。{問答4}計調(diào)部經(jīng)理王應(yīng)該知道我國主要客源國概況嗎？

答：在向用車單位下訂單時,，僅就用車時問,、接乍地點(diǎn)、座位數(shù)進(jìn)行落實(shí),，而忽略了對車容,、車貌、車況的了解,。在航空票務(wù)方而僅對票務(wù)中心報了計劃,，而忽略了對機(jī)型、航空公司,、航班時間等進(jìn)行跟蹤,。如某旅行社有一日本團(tuán),，計調(diào)部經(jīng)理在派車時，只考慮車況還可以,，司機(jī)也常做外團(tuán)，因此就派了這輛較新的金龍車,。等到地陪上團(tuán)時,，發(fā)現(xiàn)該旅游車是一輛黃色的旅游車，而做旅游的人應(yīng)該知道,，日本人是忌諱黃顏色的,。其著名案例― 可口可樂和百事可樂競爭日本市場，就是因?yàn)榘偈驴蓸凤嬃习b盒是黃顏色的,，而可口可樂的易拉罐包裝盒則是深受口本人喜愛的紅色,，從而導(dǎo)致了百事可樂進(jìn)軍日本市場的失敗，可門可樂取勝,?？墒牵?dāng)?shù)嘏銌柕接嬕徽{(diào)部經(jīng)理時,，該經(jīng)理卻怪地陪不早說,。可見,，她不知道,，日本是我國最大的客源國。作為計調(diào)部經(jīng)理,，她應(yīng)該知道我國主要客源國的概況及其忌諱,，可見我們計調(diào)部經(jīng)理素質(zhì)低下，還有待提高,。

{問答5}計調(diào)人員對入住的飯店不熟悉,，會影響帶團(tuán)質(zhì)量嗎？

答：預(yù)訂飯店方而,，僅強(qiáng)調(diào)對飯店星級的選擇,，而忽略對飯店位置、服務(wù)設(shè)施,、周邊環(huán)境的選擇,，在實(shí)際運(yùn)作中有可能產(chǎn)生不良效果。如某旅游團(tuán)在入住泉州酒店時,，由于計調(diào)人員不熟悉泉州酒店的情況（旅行社在廈門）,，給該旅游團(tuán)安排了，一處招待所,，而該旅游團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是掛牌二星,。這個招待所周圍的環(huán)境很差,，內(nèi)部設(shè)施一也很差，是熱水器式的淋浴器,?？腿苏f，先吃了午餐再說吧,，于是,，就在招待所餐廳用了午餐，飯菜質(zhì)量也不好,。為此,，客人表示堅(jiān)決不住該招待所。無奈,，地陪只有先帶領(lǐng)客人參觀景點(diǎn),，后來，旅行社給該旅游團(tuán)安排了一個三星級的賓館入住,。

{問答6} 僥幸心理能保證帶團(tuán)質(zhì)量嗎,？

答：某旅行社在某省屬地、市,、縣地區(qū)組織廠一個赴港澳的旅游團(tuán),。對于二個以組團(tuán)為主的旅行社來說，能組成一個省屬地,、市,、縣的出境團(tuán)真是不容易。旅游團(tuán)的游客自己辦好了“港澳旅游簽證”,，可是旅行社的領(lǐng)隊(duì)卻還沒有辦好簽證,。團(tuán)隊(duì)出發(fā)了，安排在深圳有個一日游,，帶此團(tuán)的導(dǎo)游兼領(lǐng)隊(duì)與該團(tuán)一起出發(fā),。計調(diào)部經(jīng)理計劃著該團(tuán)坐火車需要一天，然后在深圳停留一天,，估計辦個加急,，也許領(lǐng)隊(duì)的簽證就可以辦下來了，然后可快遞到深圳,。然而,，事與愿違，直到出境前的頭一天晚上,，才知道領(lǐng)隊(duì)簽證未辦妥,，不可能出去了，于是，只好將該團(tuán)隊(duì)交給其他旅行社的領(lǐng)隊(duì),。且不說該領(lǐng)隊(duì)來回的費(fèi)用問題,，更重要的是，其結(jié)果導(dǎo)致了該團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)的流失,。本來,，該團(tuán)回來后還有一個團(tuán)隊(duì)也要出境，因?yàn)樵搱F(tuán)隊(duì)出境前說好了,，這足一個系列團(tuán),。然而，由于該旅行社派不出領(lǐng)隊(duì),，第二批團(tuán)隊(duì)就跟著第一批帶團(tuán)領(lǐng)隊(duì)所在的旅行社走了，致使該社失去了一次向該省所屬市,、縣拓展業(yè)務(wù)的絕好機(jī)會,。〔問答7〕普通話也會影響團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作嗎,？ 答：也許人們認(rèn)為計調(diào)人員在辦公室工作,，只是接接電話、于是打電話,，不需要太多的技能,，更不在乎普通話講得是否標(biāo)準(zhǔn)?？墒?，就有囚計調(diào)人員普通話不標(biāo)準(zhǔn)而導(dǎo)致旅游團(tuán)運(yùn)作出現(xiàn)故障的事情發(fā)生。那是2003 年的十一黃金周,，因旅游車故障,，旅游團(tuán)必須在外多停留一宿。因黃金周住房相當(dāng)緊張,，計調(diào)部被迫臨時決定在某市找住房,，而這個旅游團(tuán)又比較大，計調(diào)人員當(dāng)天下午聯(lián)系飯店,，不得不分兩處住宿,。計調(diào)人員在告知全陪飯店的地址時，發(fā)音不準(zhǔn),，把“青年”路,，說成“青春”路，“春”字發(fā)成“叨n ”,，結(jié)果導(dǎo)致全陪和司機(jī)晚仁在陌生的城市到處找,，耽誤了游客的時問。這個旅游團(tuán)恰巧又是個教師團(tuán)，非常重視普通話問題,。游客問：“你們計調(diào)經(jīng)理的普通話怎么這么差勁?。俊笨上攵?，全陪導(dǎo)游無言以對,，只得暗暗叫苦。

［問答8］怎樣對待計調(diào)人員的流失問題,？ 答：在一些小旅行社,，計調(diào)人員身兼數(shù)職是一點(diǎn)也不奇怪的，既要做導(dǎo)游,，又要做門市接待,，還要做業(yè)務(wù)，但工資,，一般都不能高于旅行社老總的工資,，而他們的工作量卻不一定就比老總少。在這種情況下,，造成了一部分計調(diào)人員的流失,。因此在某些小旅行社，常常讓親信或家屬充當(dāng)計調(diào)部經(jīng)理或計調(diào)人員,；而在一些大旅行社,，則多采取業(yè)務(wù)提成或獎勵的方式來留住計調(diào)人員。否則旅行社幾乎就留不住計調(diào)人才,，實(shí)際是變成了一個人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu),。

綜上所述，很多問題其實(shí)在計調(diào)操作過程中就已經(jīng)產(chǎn)生,，到真正問題發(fā)生時,，導(dǎo)游人員發(fā)揮主觀能動性的余地已經(jīng)不大，導(dǎo)游直接面對游客,，可回旋的空間已經(jīng)很小了,。事實(shí)上，問題發(fā)生的根源是在導(dǎo)游的大后方― 計調(diào)部經(jīng)理及其計調(diào)人員身上,?？梢姡嬚{(diào)部經(jīng)理及其計調(diào)人員的作用,，在旅行社運(yùn)作上,，可以說是舉足輕乖的。計調(diào)人員的素質(zhì)直接關(guān)系到團(tuán)隊(duì)運(yùn)作是否順利和成功,。

［經(jīng)典案例］

{案例1}計劃安排不周,，影響游客利益

案情：某年6 月，西安的導(dǎo)游員趙小姐接待一個犯人住在唐城飯店的旅游團(tuán)。該團(tuán)原計劃在西安的活動為：第一天下午看城墻,、大雁塔,、小雁塔；第二天去乾陵,、昭陵,、華清池；第三天上午參觀兵馬俑,，下午乘飛機(jī)去桂林,。第二天晚上11 : 00，趙小姐突然接到全陪打來的電話,，說該團(tuán)次日去桂林的飛機(jī)改變了航班,，起飛時間改在第三天上午7 : 00 多鐘。趙小姐得此消息后非常焦急,，因?yàn)楹桨嘁桓?，將牽扯到游覽、用餐,、行李、送機(jī)和通知游客等一系列問題,。而那時大部分游客已經(jīng)入睡,，司機(jī)也早回家了。這件李究竟該如何處理呢,？她馬上與旅行社聯(lián)系,，得知情況屬實(shí)，并讓她到社里取機(jī)票,。趙小姐質(zhì)問內(nèi)勤人員為什么不及早通知她,。內(nèi)勤人員說,，已經(jīng)通過bp 機(jī)傳呼過她,，也給她的手機(jī)打過電話，但沒聯(lián)系上,。趙小姐沒有繼續(xù)與其爭辯,，忙請他幫助聯(lián)系第二天的旅游車、行李車,、退餐等事宜,，又請全陪通知客人第二天早晨出運(yùn)行李和出發(fā)的時間，在與飯店聯(lián)系有關(guān)早餐,、出行李,、退房等事宜后，又趕去旅行社取機(jī)票，夜里12 : 00 多才趕回飯店,。那時,，旅游團(tuán)的隨員和全陪正在等著她，等一切都落實(shí)后已經(jīng)是凌晨1 ：00 了,。

第三天凌晨5 : 00,，該團(tuán)就由飯店出發(fā)趕往臨憧機(jī)場。趙小姐見大家的臉色都很難看,，忙向大家解釋改航班的原因：“由于最近去桂林的航班很緊張,，據(jù)天氣預(yù)報講，桂林今天要下雨,，大家在那里也只停留一天,，旅行社為了你們以后的日程，所以想盡辦法為大家搞到了咱們團(tuán)去桂林的飛機(jī)票,，昨天晚上臨時通知了大家,，還請諸位多多見諒。至于大家沒有看到兵馬俑,，確實(shí)很遺憾,，這屬于我們安排上的失誤。我會向旅行社反映,，讓他們將以后的日程安排得更合理代些,。不過兵馬俑博物館最近正在維修，只開放小部分俑坑,，況且,，今天西安要下大雨，即使今天不改航班,，我們也準(zhǔn)備更改一下游覽線路,。不管怎樣，對今天的事我都要向大家道歉,?！贝蠹衣犕贲w小姐的解釋并沒有發(fā)火，他們?nèi)詫w小姐這兩天的導(dǎo)游和服務(wù)表示非常滿意,，鼓了掌,，并對旅行社的安排表示理解。然而,，趙小姐心里仍不是滋味,，因?yàn)槿f一天氣預(yù)報不準(zhǔn)，游客到桂林后晴空萬里,，而西安又沒有下雨,，兵馬俑博物館也只是進(jìn)行小規(guī)模維修的話,，豈不是要懷疑我欺騙他們嗎？在從機(jī)場回來的路上,，西安下起了大雨,，此時桂林也正在下大雨。雖然游客不會懷疑她欺騙他們,，但趙小姐的心情仍和雨天一樣陰沉,，始終因客人們沒能參觀兵馬俑而感到不安。

點(diǎn)評：導(dǎo)游員在接待過程中要隨時與旅行社和全陪保持聯(lián)系,，為下一步日程安排做好準(zhǔn)備,，以免在實(shí)際工作中處于被動。準(zhǔn)備的內(nèi)容包括：了解和確認(rèn)游覽項(xiàng)目,、游客用餐,、航班時間辦理離開飯店和去機(jī)場的有關(guān)事宜等。如計劃安排游客第二天走,，最好提前一天去取機(jī)票,。本例中的趙小姐只是在聽到全陪的電話后，才得知航班改變的情況,，如能事先自己親自到旅行社去取機(jī)票,，即使沒有得到通知，也能及早地了解情況,，爭取主動,。旅行社內(nèi)勤值班人員在安排計劃和準(zhǔn)備工作方面起到關(guān)鍵性的作用。沒有內(nèi)勤人員的協(xié)助和配合,，工作在第一線的導(dǎo)游,，就不可能順利地完成任務(wù),。因此,，內(nèi)勤人員一定要精心安排好計劃中的每一個環(huán)節(jié)，遇到計劃變更的情況要及時通知導(dǎo)游,，并為其安排好所有的輔助措施,。本例中的內(nèi)勤，雖然通過bp 機(jī)和手機(jī)聯(lián)絡(luò)了導(dǎo)游,，但在得不到回音后并沒有進(jìn)一步聯(lián)系,，致使該團(tuán)的接待工作出現(xiàn)了麻煩。如果他進(jìn)? 步與導(dǎo)游要去的飯店聯(lián)系或留言,，一定能將航班時間變更的消息及早通知到導(dǎo)游,，使她贏得準(zhǔn)備時問及與客人溝通解釋的時間。因此,，在這個案例中,，計調(diào)部內(nèi)勤人員沒有及早采用多種渠道通知地陪趙小姐,，造成了趙小姐．工作的被動，是本案例的焦點(diǎn),；再則,，趙小姐的解釋工作應(yīng)做在客人上車之前，否則客人會拒絕上車,，在這個案例中,，游客雖未做出異常反應(yīng)，但這只能說這批客人實(shí)在是太好了,！或者說是地陪趙小姐前兩天的工作做得很好,，客人諒解了她。

至于行程安排問題,，原計劃第三天上午去臨漁參觀兵馬俑博物館,，下午送機(jī)場，剛好方便,，應(yīng)該說并沒有錯,。{案例2}誤機(jī)，誰的錯 案情：2001 年,，北京某旅游團(tuán)通知,，乘8 月30 日1301 次班機(jī)于1 4 : 05 離京飛廣州，9 月1 日晨離廣州飛香港,。7 月26 日有關(guān)人員預(yù)訂機(jī)票時,，該航班已滿員，便改訂了同日3102 次班機(jī)的票,，12 : 05 起飛,。訂票人當(dāng)即在訂票單上注明“注意航班變化，12 : 05 起飛”,，并將訂票單附在通知單上送到計調(diào)部門,。但計調(diào)部門工作人員并沒有注意到航班的變化，仍按原通知中的航班起飛時間安排活動日程,，并預(yù)訂了起飛當(dāng)日的午飯,。日程表送達(dá)內(nèi)勤人員后，內(nèi)勤人員也沒有核對把關(guān),，錯誤地認(rèn)為,，導(dǎo)游員應(yīng)該知道航班的變化。因此,，內(nèi)勤人員只通知了行李員航班變化的時間,，而沒有通知導(dǎo)游員。8 月30 日上午9 : 00,，行李員發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游員留言條上寫的時間與他的任務(wù)單上的時間不符,，經(jīng)過提醒,，也沒有引起導(dǎo)游員的注意。結(jié)果造成了誤機(jī)的重大責(zé)任事故,。

點(diǎn)評：(l）導(dǎo)游員違背《 接待工作規(guī)程》 的規(guī)定,，既沒有看到注明“注意航班飛的準(zhǔn)確時變化”的通知，也未看所訂機(jī)票的起飛時間,；更沒有認(rèn)真核實(shí)飛機(jī)起間,，所以對造成這次誤機(jī)事故負(fù)有重要責(zé)任。

(2）在這次事故中,，導(dǎo)游員之所以負(fù)有重要責(zé)任而不是全部責(zé)任,，是因?yàn)槁眯猩缬嬚{(diào)部門也有過錯，也應(yīng)負(fù)有一定的責(zé)任,。我國民法第一百三十條規(guī)定,，兩人以上共同侵權(quán)造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任,。按照我國法律的規(guī)定,，旅行社在支付了因其導(dǎo)游的行為造成的受害者的損失后，有權(quán)在內(nèi)部向有過錯的導(dǎo)游人員進(jìn)行追償,。

(3）誤機(jī)（車,、船）事故發(fā)生后，旅游者不能按計劃離開本地,，游客的不滿和沮喪是可想而知的,，旅行社必然招致游客的抱怨和指責(zé)。同時,，誤機(jī)事故也會給旅行社帶來大量的工作和經(jīng)濟(jì)損失,。旅行社管理人員必須采取各種必要的補(bǔ)救措施，妥善安排游客在本地滯留期間的生活和活動,，力爭緩解他們的不滿情緒,，使不利影響減少到最低限度。旅行社經(jīng)營管理人員在處理誤機(jī)（車,、船）事故時,，首先,，應(yīng)立即設(shè)法與機(jī)場（車站,、碼頭）聯(lián)系，爭取安排游客乘最早班次的交通工具離開,，如果無法獲得當(dāng)天其他航班（車次,、船次）的交通票據(jù)，可設(shè)法購買最近期的飛機(jī)票,，使游客盡快趕赴旅游計劃中的下一站,。第二,，如果正值旅游旺季，旅行社無法購買到近期正常航班的機(jī)票,，可采取包機(jī)或改乘其他交通工具的方式,，使游客能夠盡快前往下一站。第三,，游客無法離開本地時,，必須穩(wěn)定游客的情緒，妥善安排他們在當(dāng)?shù)販羝陂g的食宿,、游覽等事宜,。同時，游客離開后,，要認(rèn)真清查造成事故的原因和責(zé)任承擔(dān)者,，并處理善后事宜，實(shí)事求是地認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，避免類似事件的發(fā)生,。

(4）嚴(yán)格制度管理，規(guī)范運(yùn)作,。旅行社計調(diào)部的工作是一項(xiàng)組織復(fù)雜而細(xì)致的工作,，接待一個團(tuán)隊(duì)，常常在幾天之內(nèi),，由幾個城市的幾家旅行社及幾十家提供食,、住、行,、游,、購、娛服務(wù)的企業(yè),，按預(yù)定的程序提供相應(yīng)的服務(wù)才能完成,。它需要計調(diào)部及各地接待社進(jìn)行復(fù)雜而細(xì)致的組織、調(diào)度,，需要各部門按時,、保質(zhì)、保量地提供相關(guān)服務(wù),。同時,，還要有全陪和地陪的現(xiàn)場聯(lián)絡(luò)和安排。在實(shí)際操作過程中,，還常常會因?yàn)橹骺陀^原因,，發(fā)生預(yù)想不到的變化（如本案例中的誤機(jī)等）而于打亂行程，甚至造成人身,、財物損失等較大的事故,。所以,，旅行社要認(rèn)真做好組織接待服務(wù)工作，制定科學(xué),、嚴(yán)密的管理制度和信息傳遞工作程序,，以及發(fā)生事故的應(yīng)變處理方法。{案例3}客人錯,，還是旅行社錯

案情：北海某國際旅行社bzl.99.2.15 北京旅游團(tuán),，于2 月19日由越南返回南寧，入住鳳凰賓館,，原訂20 日10 : 30 乘k6 次火車返回北京,。但因春運(yùn)緊張，柳州鐵路局臨時通知調(diào)部分火車票支援桂林,，致使該社原訂20 日南寧至北京的計劃票有一部分被取消,。該旅行社知情后采取緊急措施，千方百計地在當(dāng)晚19 : 00才訂到了20 日15 : 28 從柳州到北京的臥鋪票,，并連夜送到南寧鳳凰賓館,，向游客說明了今年游客劇增，車票緊張的特殊情況,，并請客人多多諒解,。誰料想，客人不依,，堅(jiān)持要從南寧坐火車返京,。

深夜l : 20，該社副總經(jīng)理致電南寧與客人代表通話做工作,，經(jīng)理連夜從北海驅(qū)車南寧,。20 日早上7 : 40 趕到后，立即召集客人在會議室解釋,，再三動員客人馬上動身,，但客人仍不愿動身，故此,，錯過了乘南寧至柳州火車的啟程時間,。這時旅行社又通知導(dǎo)游緊急做工作，動員一部分客人從南寧走,，另一部分游客乘韓國產(chǎn)紊華空調(diào)大巴到柳州,。同時，副總經(jīng)理電傳致歉信給客人,，并許諾補(bǔ)償每位客人200 元,。盡管一而再,、再而三地向客人說明,，客人就是不上車,，一口咬定只能從南寧返京，否則就要乘坐飛機(jī)返京,，并不承擔(dān)任何費(fèi)用,。

當(dāng)時，旅行社也承諾過可為客人訂飛機(jī)票,，差價由客人出,，但當(dāng)時南寧至北京的機(jī)票只有幾張，根本無法滿足客人的要求,。在該旅行社承諾“南寧至北京的臥鋪票費(fèi)用由本社全部承擔(dān)”時,，客人仍不同意返京，致使26 張火車票全部作廢,。加上南寧至柳州的火車票及全部手續(xù)費(fèi)共損失13221 元,。

計調(diào)部在此情況下，傳真給鳳凰賓館,，叫客人自付房費(fèi),、餐費(fèi)。但總經(jīng)理知道這件事后,，馬上糾正過來,，并于2 月21日電傳該社在鳳凰賓館的工作人員，傳真如下：“由于北京客人不同意從南寧市經(jīng)柳州中轉(zhuǎn)回北京的行程安排,，致使客人在南寧市已停滯兩天,，請你們代表我們向客人表示敬意和歉意，請他們多保重,！現(xiàn)請你們做好以下工作：繼續(xù)為客人支付房,、餐費(fèi)，直至離開南寧,；全力以赴為客人購買返程票,，使他們盡早與家人團(tuán)聚，盡快回到工作崗位,；協(xié)助客人與家人通電話,，告知在南寧的情況，話費(fèi)由我社承擔(dān),，請家人放心,；注意客人的飲食、身體健康情況,，特別要注意老年人,、婦女和兒童；出現(xiàn)情況要及時報告北海總社,?！?23 日，客人終于全部返回北京,，該旅行社終于松了一口氣,。

點(diǎn)評：在本案中，首先是旅行社違約,，造成游客的損失,，旅行社要承擔(dān)違約賠償責(zé)任。對旅行社而言,，在宣傳產(chǎn)品時應(yīng)實(shí)事求是,，不要夸大，以免引起爭議,。但在行程中,，遇到旅行社違約，游客應(yīng)本著合理而可能的原則,，與旅行社協(xié)商問題的解決方案,，待返程后仍可再向旅行社追究違約賠償責(zé)任。違約已是事實(shí),，游客損失已造成,，任何過激的行為，如拒絕上車,，既不利于事件的解決,，也可能造成更大的損失，將損失擴(kuò)大化,，如拒絕上車的損失,、滯留的費(fèi)用等。根據(jù)合同法的有關(guān)規(guī)定,，“一方違約后,，對方應(yīng)當(dāng)采取措施防止損失的擴(kuò)大；沒有采取適當(dāng)措施致使損失擴(kuò)大的,，不得就擴(kuò)大的損失要求賠償”,。消費(fèi)者理性維權(quán)的落腳點(diǎn)應(yīng)放在這里，在加強(qiáng)白我保護(hù)意識的前提下,，提高法律意識,，文明旅游。因此,，在本案中,，車票的損失,、滯留的費(fèi)用等應(yīng)山游客自行承擔(dān)。

旅行社方面應(yīng)該怎樣運(yùn)用法律武器維護(hù)白己的合法權(quán)益,，不要,，一遇到客人投訴、鬧事,，就害怕媒體曝光,，為了息事寧人,，而以高額賠償平息事件,。這一方法，雖可快速解決問題,，但“后遺癥”不少,。旅行社既損失了經(jīng)濟(jì)利益，自己的正當(dāng)權(quán)益也得不到維護(hù),；既不利于旅游市場的健康發(fā)展,，也不利于游客正常消費(fèi)心理的培養(yǎng)。游客誤以為只要一鬧就能得到高價賠償,，以后將更加“有恃無恐”,。其實(shí)，旅行社違約后,，只要依法依規(guī)及時得到游客的諒解和支持即可,。成熟游客心理的形成，既有待于游客群體自身的努力,，也有賴于旅行社的培育和正確引導(dǎo),。

［實(shí)踐練習(xí)］

1 ．你認(rèn)為計調(diào)人員僅僅是在辦公室接打電話嗎？

2 ．請寫出貴社（公司）計調(diào)部的機(jī)構(gòu)和設(shè)置,，以及你認(rèn)為理想的計調(diào)部機(jī)構(gòu)設(shè)置模式,。3 ．你認(rèn)為計調(diào)人員可以帶團(tuán)嗎？ 4 ．如何控制計調(diào)人員的流失呢,？

旅行社計調(diào)求職信篇六

簡介

旅游計調(diào)：旅游行業(yè)中的一個分支職業(yè),。主要任務(wù)為：安排旅游團(tuán)隊(duì)的用車，住宿,，吃飯,、門票、司機(jī)導(dǎo)游的安排,，成本的核算,，同行間的相互交接等等旅行社的計調(diào)業(yè)務(wù)有廣義與狹義之分。從廣義上講,，旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)是對外代表旅行社同旅游服務(wù)供應(yīng)商建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡(luò),，簽定采購協(xié)議，保證提供旅游者購買的各種服務(wù)，并協(xié)同處理有關(guān)計劃變更和突發(fā)事件,；對內(nèi)做好聯(lián)絡(luò)和統(tǒng)計工作,，為旅行社業(yè)務(wù)決策和計劃管理提供信息服務(wù)。從狹義上講,，計調(diào)業(yè)務(wù)主要是指旅行社為落實(shí)旅游計劃所進(jìn)行的旅游服務(wù)采購以及為旅行社業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)等工作的總稱,。

計調(diào)人員的職責(zé)

(1)信息資料員。信息資料員的具體職責(zé)：

①收集,、整理來自旅游業(yè)的各種信息,；

②將匯編的信息資料下發(fā)給有關(guān)部門，并存檔及使用,；

③向旅行社的決策層提供所需信息及資料分析報告,；

④收集旅游團(tuán)的反饋信息并制作列表。

(2)統(tǒng)計員,。統(tǒng)計員的具體職責(zé)：

①統(tǒng)計全社旅游業(yè)務(wù)月,、季報表，編寫接待人數(shù)月,、季報告,；

②承接并向有關(guān)部門及人員分發(fā)旅游團(tuán)的接待計劃；

③承接并安排各地旅行社的接待計劃,；

④向旅行社的決策部門,、財務(wù)部門提供旅游團(tuán)(者)流量、住房,、交通等方面的業(yè)務(wù)統(tǒng)計及分析報告,；

⑤編寫全社年度業(yè)務(wù)計劃。

(3)值班聯(lián)絡(luò)員,。值班聯(lián)絡(luò)員的具體職責(zé)：

①做好晝夜值班記錄和電話記錄,，并正確無誤地進(jìn)行轉(zhuǎn)達(dá)與傳遞；

②全社的接待計劃應(yīng)做到了如指掌,，并在登記表上及時標(biāo)出接待團(tuán)的編號,、人數(shù)、服務(wù)等級,、訂房情況,、抵離日期、下一站城市,、船班或車次時間等,；

③掌握旅游團(tuán)取消、更改情況,，并及時通知有關(guān)人員做好調(diào)整接待,。

(4)訂房業(yè)務(wù)員,。訂房業(yè)務(wù)員的具體職責(zé)：

①與飯店洽談房價，簽訂協(xié)議書,；

②根據(jù)接待計劃為游客及導(dǎo)游預(yù)定住房,；

③要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好預(yù)定房的變更或取消工作；

④制作旅行社住房流量表及其單項(xiàng)統(tǒng)計,；

⑤協(xié)同財務(wù)部做好旅游團(tuán)(者)用房的財務(wù)核算工作,。

(5)內(nèi)勤業(yè)務(wù)員。內(nèi)勤業(yè)務(wù)員的具體職責(zé)：

①與餐館,、車隊(duì)進(jìn)行洽談,，簽訂協(xié)議書；

②根據(jù)接待計劃,，為旅游團(tuán)訂餐,、訂車,，要做好有關(guān)變更或取消的工作,；③負(fù)責(zé)安排宴請、冷餐會,、大型招待會,；

④為旅游團(tuán)預(yù)訂文藝節(jié)目票，負(fù)責(zé)落實(shí)專場演出等,；

⑤負(fù)責(zé)安排特殊要求的參觀,、訪問、拜會,。

旅行社計調(diào)求職信篇七

計調(diào)操作技巧（旅行社計調(diào)培訓(xùn)）

一,、計調(diào)業(yè)務(wù)簡述：計調(diào)在旅行社三大業(yè)務(wù)（產(chǎn)品設(shè)計、宣傳與銷售,；接待業(yè)務(wù),；財會業(yè)務(wù)；）中屬不太穩(wěn)定的一類,，其業(yè)務(wù)范圍常隨著旅行社功能的加強(qiáng)而延伸,，因此，不同的業(yè)務(wù)類別對計調(diào)的要求也不盡相同,。最初,，旅行社除了為旅游者安排旅行游覽外，主要是替社會團(tuán)體和零星客人代訂機(jī),、車票,，安排食宿，即承接與旅游有關(guān)的各種單項(xiàng)委托業(yè)務(wù),。當(dāng)時,，還沒有明確的計調(diào)概念,。隨著業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，旅行社開始設(shè)立專職崗位或部門,，計調(diào)開始對外代表旅行社同旅游供應(yīng)商（上下游行業(yè)）建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡(luò),，簽定有關(guān)協(xié)議，取得代辦人身份,，以保證提供旅游者所需的各項(xiàng)委托事宜,，并協(xié)同處理有關(guān)計劃變更和突發(fā)事件；對內(nèi)作好聯(lián)絡(luò)和統(tǒng)計工作,，為旅行社業(yè)務(wù)決策和計劃管理提供信息服務(wù),。至此，計調(diào)作為旅行社的主要業(yè)務(wù)的地位得以確立,。

計調(diào)部在旅行社中處于中樞位置,，這是毋庸置疑的。因?yàn)橛嬚{(diào)業(yè)務(wù)連接內(nèi)外,，牽一發(fā)動全身,，是為神經(jīng)。一般而言,，計調(diào)是指為落實(shí)接待計劃所進(jìn)行的服務(wù)采購,，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)的總和。關(guān)于計調(diào)的位置：以現(xiàn)有的外聯(lián)體制為例,，計調(diào)業(yè)務(wù)隨旅行社業(yè)務(wù)的發(fā)展而發(fā)展,。綜上所述，計調(diào)在旅行社運(yùn)轉(zhuǎn)中的作用日益突出,，但是,，無論是那一種外聯(lián)體制，都具有如下共同特點(diǎn)：

㈠計調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社經(jīng)營活動的重要環(huán)節(jié),。旅行社實(shí)踐的是承諾銷售,，旅游者購買的是預(yù)約產(chǎn)品。旅行社能否兌現(xiàn)銷售時承諾的數(shù)量和質(zhì)量,，旅游者對消費(fèi)是否滿意,，很大程度上取決于旅行社計調(diào)的作業(yè)質(zhì)量。計調(diào)的對外采購和協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)是保證旅游活動順利進(jìn)行的前提條件,，而計調(diào)對內(nèi)及時傳遞有關(guān)信息又是旅行社做好銷售工作和業(yè)務(wù)決策的保障,，因此，計調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社經(jīng)營活動的重要環(huán)節(jié),。

㈡計調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社實(shí)現(xiàn)降低成本的重要因素,。旅游產(chǎn)品的價格是旅游產(chǎn)品成本和旅行社利潤的加和，因此,，降低旅游產(chǎn)品成本決定了旅行社利潤增長的空間以及市場份額的占有,。旅游產(chǎn)品的成本通常表現(xiàn)為為各旅游供應(yīng)商提供的機(jī)（車）位,、客房、餐飲,、門票等的價格,，計調(diào)部門在對外進(jìn)行相應(yīng)采購時，應(yīng)盡量爭取獲得最優(yōu)惠的價格,，以降低旅游產(chǎn)品總的成本（就是我們常說的,，降低旅行者的旅行成本），這也就意味著旅行社利潤的增加,。另一方面,，旅游產(chǎn)品成本的降低，保證了旅行社在激烈的市場競爭中獲得更多的市場份額,。計調(diào)業(yè)務(wù)雖然不能直接創(chuàng)收,，但降低采購價格無疑對旅行社的營業(yè)額和利潤的實(shí)現(xiàn)具有重要意義。㈢計調(diào)業(yè)務(wù)的范圍依旅行社的規(guī)模和發(fā)展不盡相同,，但對外采購服務(wù),，包括變更后的采購，以及對內(nèi)提供信息服務(wù)都是旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容,。所謂對外采購服務(wù)是按照旅游計劃,，代表旅行社與交通運(yùn)輸部門,、酒店,、餐廳和其他旅行社及其他相關(guān)部門簽訂協(xié)議，預(yù)定各種服務(wù),，滿足旅游者在食,、宿、行,、游,、購、娛等方面的需求,，并隨著計劃的變更,，取消或重訂。所謂對內(nèi)提供信息,，是把旅游供應(yīng)商及相關(guān)部門的服務(wù)信息向銷售部門提供,，以便組合旅游產(chǎn)品；做好統(tǒng)計工作,，向決策部門提供有關(guān)旅游需求和旅游供應(yīng)方面的信息,。計調(diào)業(yè)務(wù)實(shí)際也就是旅行社的經(jīng)營內(nèi)容。

（四）計調(diào)業(yè)務(wù)承擔(dān)著極為繁重的*作任務(wù),。它包括采購,、計劃,、團(tuán)控、質(zhì)量,、核算等內(nèi)容,。通常，教科書上只是概括地講到采購和計劃作業(yè),，更多的從基本原則和實(shí)踐意義作出闡述,，而忽視了計調(diào)作業(yè)的技巧、策略以及可*作性,。這也許是學(xué)風(fēng)問題,，但可能耽誤許多人不明就里，摸索

2,、3年也不得其門而入,，其后將作側(cè)重 。

二,、旅游采購服務(wù)

旅游采購服務(wù)是計調(diào)最基本的業(yè)務(wù),，旅游服務(wù)采購的成效，直接關(guān)系到旅行社經(jīng)營活動的成敗,。

㈠什么是旅游采購服務(wù)

旅游產(chǎn)品是旅游經(jīng)營者為滿足旅游者在旅游活動過程中的各種需要所提供的有償服務(wù),。旅行社作為旅游經(jīng)營者，通過旅游中間商向旅游者（或直接向旅游者）出售的綜合包價旅游產(chǎn)品,，大部分是由其他旅游服務(wù)企業(yè)或相關(guān)部門供應(yīng)的,，也就是說，旅行社通過向其他旅游服務(wù)企業(yè)或相關(guān)部門采購交通,、食宿,、游覽、娛樂等單項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品,，經(jīng)過組合加工在進(jìn)行銷售,。旅行社是一種旅游中介組織并不直接經(jīng)營旅游活動中的交通、食宿,、游覽,、娛樂等服務(wù)項(xiàng)目，采購旅游服務(wù)也就成為旅行社經(jīng)營活動的一個重要方面,。旅游服務(wù)采購是旅行社通過合同或協(xié)議形式,，以一定價格，向其他旅游服務(wù)企業(yè)及相關(guān)部門定購的行為,，以保證旅行社向旅游者提供所需的旅游產(chǎn)品,。

㈡旅游采購服務(wù)的內(nèi)容

旅游活動涉及到食、宿,、行,、游,、購、娛等方面,，航空公司,、鐵路、輪船公司,、酒店,、餐廳、景點(diǎn)以及娛樂場所等也就成為旅行社的采購對象,，對于組團(tuán)社而言,，還要采購接待社的產(chǎn)品。

⑴交通服務(wù)的采購

旅游是一種異地活動,，無論從常住地到旅游目的地,，還是在目的地的暫時逗留與旅游活動期間各地之間的往返，交通都承擔(dān)著旅游者空間位移的任務(wù),。交通不僅要解決旅游者往來不同旅游點(diǎn)間的空間距離問題,，更重要的是解決其中的時間距離問題。因此,，安全,、舒適、便捷,、經(jīng)濟(jì)是旅行社采購交通時需要考量的因素,，交通的形式主要有飛機(jī)、火車,、汽車和輪船,，旅行社必須與包括航空公司、鐵路部門,、輪船公司、汽車公司在內(nèi)的交通部門建立密切的合作關(guān)系,。事實(shí)上,，為尋找穩(wěn)定的客源渠道，交通部門也非常傾向于同旅行社的業(yè)務(wù)合作,。旅行社要爭取取得有關(guān)交通部門的代理資格,，以便順利采購到所需的交通服務(wù)（何況取得交通代理已成為國內(nèi)許多旅行社獲得利潤的來源之一）。

①采購航空服務(wù),。作為大眾旅游時期遠(yuǎn)程旅行方式之一,，航空服務(wù)的主要優(yōu)點(diǎn)是安全、快速和舒適,。一般而言,，旅行社選擇航空公司主要考量以下因素：

a,、機(jī)票折扣--競爭力？b,、機(jī)位數(shù)量--是否滿足,？

c、工作配合度,？d,、付款方式？

e,、航班密度,？f、各地聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)方便與否,？

常識：

1,、航班－飛機(jī)航行的班期；

2,、航班號－航空公司代號：cz-南航;ca-國航;mu-東航;3q-云航;xo-新航;wh-西北航;sz-西南航,；mf-廈航;g4-深航;h4-海航;

表達(dá)：如cz3395意即cz指南航，3指出發(fā)的鄭州,，3指到達(dá)地廣州,，95表示往返（去程為單）。

3,、機(jī)型－國內(nèi)一般使用4種機(jī)型：

波音（b）居多,；歐產(chǎn)空客（a）、麥道（md）次之,；運(yùn)7（y-7）用于支線,。

4、機(jī)位（座）－b-737 200120座,；b-737 300145座,；b-737 500150座；b-747（雙層）340－400座,，分頭等,、公務(wù)、經(jīng)濟(jì),；b-757198座,；b-767246座；b-777380座,；國內(nèi)用空客a320150座,；md-82md-90168座；y-7 40座；

5,、飛機(jī)餐（配餐）－飛行超過兩小時有正餐,，指米飯；配餐只有點(diǎn)心,；特殊旅客（如穆斯林）有特餐,。

6、直達(dá),、經(jīng)停,、聯(lián)航－直達(dá)－指點(diǎn)到點(diǎn)，不需要技術(shù)支持的航班,；經(jīng)停－因技術(shù)原因,，需要加降（如加油等），也有從經(jīng)營考慮,；

7,、艙位等級－

8、訂座－a,、票價：一般分為公布票價,、折扣票價兩種；

b,、成人100％,；小童50％；嬰兒（2歲以內(nèi)）10％,；

c,、團(tuán)體－指有組織的、同一日期,、同一等級,、同一目的地，10人以上等,；

d,、座位再證實(shí)－聯(lián)航3日內(nèi)；opin票年內(nèi),；ok票限期,；需要提供技術(shù)編號在返程地再證實(shí)；

e,、中轉(zhuǎn)服務(wù)－

f、行李－航空公司提供給旅客的免費(fèi)行李額：規(guī)定：頭等（記者）40kg;公務(wù)30kg,；經(jīng)濟(jì)20kg.旅行社采購航空服務(wù),，具體落實(shí)在飛機(jī)的訂位上。計調(diào)部根據(jù)旅游接待預(yù)報計劃，在規(guī)定的期限內(nèi)向航空公司提出訂位,，如有變更,，應(yīng)及時通知有關(guān)方面。航空服務(wù)主要分為定期航班服務(wù)和包機(jī)服務(wù)兩種,。如遇客流量超過正常航班的運(yùn)力,，旅游團(tuán)隊(duì)無法按計劃成行，則旅行社就要考慮包機(jī)運(yùn)輸

②采購鐵路服務(wù),?；疖嚲哂械膬r格便宜，沿途又可以飽覽風(fēng)光的特點(diǎn),，特別在包價產(chǎn)品中具有競爭力,。近年來，我國鐵路加大力度改善交通環(huán)境,，使火車運(yùn)輸仍具優(yōu)勢,。目前，國內(nèi)多數(shù)旅游者仍選擇火車作為首選出游交通工具,。旅行社向鐵路部門采購,，主要是做好票務(wù)工作。常識：

1,、車票－a基本票,。指客票；b附加票,。指加快票,、空調(diào)票、臥鋪票等,；火車票分為：yzrzywrw四種,，按運(yùn)輸分類分為：普快、直快,、特快等,。

2、列車－yz車廂：

21,、22型118座,，已淘汰；

24,、25型（新型,、多用）128座；臥鋪車廂：66個鋪,；雙層車廂：162座,；

采購鐵路服務(wù)就是按照旅游接待計劃訂購火車票,，確保

團(tuán)隊(duì)順利成行。出票率,、保障率是衡量鐵路服務(wù)采購的重要指標(biāo),。

③采購水路服務(wù)。鑒于我國的大陸形態(tài),，除去三峽,、桂林等內(nèi)河及少數(shù)海路，輪船不是外出旅游的主要交通工具,。旅行社向輪船公司采購水路服務(wù),，關(guān)鍵是做好票務(wù)工作。如遇運(yùn)力無法滿足,，或不可抗力因素?zé)o法實(shí)現(xiàn)計劃,，造成團(tuán)隊(duì)航次、船期,、艙位等級變更,，應(yīng)及時果斷的采取應(yīng)急措施。

④采購公路服務(wù),。盡管汽車已成為人們普遍的旅行方式,，但一般認(rèn)為，乘汽車旅游的距離不宜過長,，最好控制在短距離：50公里（一小時）左右/景點(diǎn)間,；長距離：300公里（不超過五小時）以內(nèi)/天，否則客人會感覺疲勞,。旅行社在采購汽車服務(wù)時應(yīng)考慮：

a,、車型？b,、車況,？c、司機(jī)駕駛技術(shù),？d,、服務(wù)規(guī)范？e,、準(zhǔn)運(yùn)資格,？

通過考察，最終選擇管理嚴(yán)格,、車型齊全,、駕駛員素質(zhì)好、服務(wù)優(yōu)良,、已取得準(zhǔn)運(yùn)資格,，且善于配合,，同時車價優(yōu)惠的汽車公司,，并與之簽訂協(xié)議書,。

⑵采購住宿服務(wù)。酒店（飯店）是旅游業(yè)三大支柱之一,，是旅游產(chǎn)品的重要組成部分,，在一定程度上已成為衡量一個國家或地區(qū)旅游接待能力的重要標(biāo)尺。酒店的種類：根據(jù)使用目的（主要功用）劃分a,、商務(wù)酒店,；b、度假酒店,；c,、會議酒店；d,、旅游酒店等等,。根據(jù)酒店等級劃分：有1-5星五個等級。計調(diào)應(yīng)按接待計劃提出的等級要求采購住宿服務(wù),，并在選擇酒店時充分考慮以下因素：

a,、酒店保安？b,、同級備份,？c、房況,？d,、酒店銷售配合？e,、房價及結(jié)算,？

⑶采購餐飲服務(wù)。餐飲屬于旅游者基本的旅游活動之一,，餐飲質(zhì)量關(guān)聯(lián)到旅游產(chǎn)品的質(zhì)量,。因此，計調(diào)在選擇餐廳時,，因著重考慮如下因素：

a,、餐廳衛(wèi)生符合gb-16153－1996；b,、地理位置,？c、車位,、洗手間,？d,、餐標(biāo)？e,、風(fēng)味（特餐）,？f、結(jié)算,？g,、配合？

⑷采購參觀及景點(diǎn)服務(wù),。參觀游覽是旅游活動最基本最重要的內(nèi)容,，計調(diào)代表旅行社向可供游覽參觀的單位采購游覽服務(wù)，此項(xiàng)采購的關(guān)鍵是就價格和支付方式達(dá)成協(xié)議,。對于一些特殊的參觀點(diǎn),，如工廠、民宅等,，應(yīng)征的同意,，并力爭取得支持與配合。

⑸采購?qiáng)蕵贩?wù),。娛樂是旅游活動六要素之一,。旅行社采購?qiáng)蕵贩?wù)時，就預(yù)訂票以及演出內(nèi)容,、日期,、演出時間、票價,、支付方式等達(dá)成協(xié)議,。

⑹采購購物商店服務(wù)。旅游購物為非基本旅游需求,，但是引導(dǎo)旅游者購物,，是接待社的主要任務(wù)之一。為使旅游者購物方便,、安全,，計調(diào)應(yīng)當(dāng)慎重選擇旅游購物商店，要與其建立相對穩(wěn)定的合作關(guān)系,。

⑺采購保險服務(wù),。根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律,，旅行社應(yīng)該為旅游者提供規(guī)定的保險服務(wù),。旅行社中由計調(diào)負(fù)責(zé)采購保險服務(wù)。

⑻采購異地接待服務(wù),。旅行社向旅游者銷售的旅游線路,，通常有一至多個旅游目的地,。采購異地接待服務(wù)的目的,，是使旅游計劃如期如愿實(shí)現(xiàn)。應(yīng)該說,，旅游產(chǎn)品的質(zhì)量在很大程度上取決于各地接待質(zhì)量,，尤其是各旅行社的接待質(zhì)量。因此,，選擇高質(zhì)量的接待旅行社,，是采購到優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)的關(guān)鍵。計調(diào)在采購時應(yīng)考慮到：

a,、接待社的資質(zhì)、實(shí)力,、信譽(yù),？b、接待社的體制,、管理,？c、接待社的報價,？d,、接待社的作業(yè)質(zhì)量？e,、接待社的接待質(zhì)量,？f、接待社的結(jié)算（墊付）周期,？g,、接待社的合作意愿？

㈢旅游服務(wù)采購的合同

旅行社為購買各種旅游服務(wù)項(xiàng)目而與旅游企業(yè)或相關(guān)部門訂立的各種購買契約通稱為旅游采購服務(wù)合同,。它以一定價格向其他旅游企業(yè)及與旅游相關(guān)的其他行業(yè)和部門購買相關(guān)的服務(wù)行為,，是一種預(yù)約行的批發(fā)交易，通過多次成交完成,。這種采購特點(diǎn)決定了旅行社同采購單位簽訂經(jīng)濟(jì)合同的重要性,，以避免和正確處理可能發(fā)生的各種糾紛。

采購合同的基本內(nèi)容包括：

1,、合同標(biāo)的合同標(biāo)的是指法律行為所要達(dá)到的目的,。旅游采購合同的標(biāo)的就是旅行社向旅游企業(yè)或相關(guān)部門購買的服務(wù)項(xiàng)目，如客房,、餐飲,、航空、陸路交通等等,。

2,、數(shù)量和質(zhì)量

數(shù)量指買賣雙方商定的計劃采購量（非確切購買量）,；質(zhì)量則由雙方商定最低的質(zhì)量要求。

3,、價格和付款辦法

采購價格是合同中所要規(guī)定的重要內(nèi)容,。確定采購量和定價的關(guān)系，以及合同期內(nèi)價格變動情況,，還要規(guī)定結(jié)算方式及付款時間等,。

4、合同期限

指簽訂合同后開始和終止買賣行為的時間,，一般一年一簽,，也可按淡旺季分列兩個合同。

5,、違約責(zé)任

按照我國《經(jīng)濟(jì)合同法》規(guī)定,，違約方要承擔(dān)支付違約金和賠償金的義務(wù)。

三,、變更后的采購

旅游計劃的變更因自身在產(chǎn)業(yè)鏈的位置,，極易受到相關(guān)因素以及突發(fā)事件的影響。這種影響直接對原先的采購構(gòu)成威脅,。（出現(xiàn)變更后的作業(yè)變更,，是計調(diào)工作能力的體現(xiàn)。）當(dāng)外聯(lián)部或接待部告知變更時,，計調(diào)部應(yīng)于積極協(xié)助處理,，并作出相應(yīng)調(diào)整，如根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)增減,、交通問題,、形程變動等情況，作出修改行程,、取消原定并從新采購等,。

通常，計調(diào)在對原計劃進(jìn)行調(diào)整時,，應(yīng)遵循以下原則：

㈠計劃調(diào)整的原則

1,、變更最小原則

既將因計劃變更所涉及的范圍控制在最小限度，盡可能對原計劃不作大的調(diào)整,，也盡量不引起其他因素的變故,。

2、賓客之上的原則

旅游計劃是旅游活動的依據(jù),，旅行社同旅游者一旦形成約定關(guān)系,，一般不要隨意更改，尤其在行程進(jìn)行中。對不可抗因素引起的變故,，應(yīng)充分考慮旅游者的意愿,，并求得他們的諒解。

3,、同級變通原則

變故后服務(wù)內(nèi)容應(yīng)與最初的安排在級別,、檔次上力求一致，尤其是用房,。

㈡變更后的采購所用通常辦法

1,、航班變故?？紤]包機(jī),，但要注意控制成本。

2,、飛機(jī)改火車,。盡量利用晚間，但距離不宜過長,。

3、鋪位不足,?？紤]加掛。

4,、加掛不行,。考慮利用汽車運(yùn)輸,。

5,、房、餐出現(xiàn)問題,。應(yīng)選擇就近同級房,、餐。

6,、另外,，采取加菜、贈品等小恩惠彌補(bǔ)因變故給客人帶來的損失,。

計調(diào)承上啟下,，連接內(nèi)外，在旅行社中處于中樞位置,。當(dāng)計劃變更和突發(fā)事件發(fā)生時,，計調(diào)應(yīng)立即擬出應(yīng)急方案，并與旅行社的相關(guān)部門，如外聯(lián),、接待以及交通,、酒店、地接社等迅速構(gòu)成協(xié)同通道,，用以應(yīng)對所有可能的突變,。

四、計調(diào)的信息業(yè)務(wù)

計調(diào)包括對外對內(nèi)兩大業(yè)務(wù),，就對內(nèi)提供業(yè)務(wù)信息而言,，除向外聯(lián)部提供旅游供應(yīng)商及相關(guān)部門的服務(wù)信息，以便組合旅游產(chǎn)品外,，主要是向旅行社決策部門提供有關(guān)旅游需求和旅游供應(yīng)信息,，而這又是通過做好統(tǒng)計工作實(shí)現(xiàn)的。

決策離不開信息,，旅游市場的動向,、旅行社的實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)情況等等，這些內(nèi)容只有經(jīng)過科學(xué)的綜合分析處理,，才能成為有價值的情報,。統(tǒng)計工作是對經(jīng)濟(jì)活動數(shù)量方面的分析和管理，是達(dá)到認(rèn)識經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的性質(zhì)及其規(guī)律性的重要手段,。旅行社計調(diào)部統(tǒng)計工作涉及到客源的統(tǒng)計和各采購單位情況的統(tǒng)計,，它并不是簡單的收集、整理,，更重要的是進(jìn)行定量分析和定性分析,。

㈠客源統(tǒng)計

客源統(tǒng)計是計調(diào)統(tǒng)計的工作的重要環(huán)節(jié)，其目的在于分析現(xiàn)狀,、找出問題,，以便進(jìn)一步確定目標(biāo)市場的經(jīng)營策略?？驮唇y(tǒng)計通常以一個旅游年度或淡旺季時段為統(tǒng)計單位,，統(tǒng)計內(nèi)容包括：

1、接待人數(shù),、人天數(shù)（z,、d分列）。反映旅行社綜合接待能力,。

2,、人均天數(shù)。反映產(chǎn)品性能并作為單位盈利的依據(jù)（人天均）,。

3,、團(tuán)均人數(shù)。該指標(biāo)尤為重要，它反映團(tuán)隊(duì)（特別是組團(tuán)）的單位成本,，人數(shù)越多則費(fèi)用越低,。

4、國家和地區(qū)客源分布統(tǒng)計,。用于發(fā)現(xiàn)主要客源市場,。

5、客源流向,、流量,。與組團(tuán)中的市場導(dǎo)向有極大的相關(guān)。同時作為采購服務(wù)的依據(jù),。㈡采購統(tǒng)計

采購單位情況統(tǒng)計,，目的在于一是及時發(fā)現(xiàn)問題，提高采購質(zhì)量,。二是為爭取最優(yōu)惠價格提供依據(jù),。統(tǒng)計內(nèi)容有：

1、房,、餐情況,。根據(jù)使用情況決定續(xù)用或取消采購。

2,、接待社情況,。根據(jù)接待質(zhì)量、客人投訴決定續(xù)用或更換,。

旅行社計調(diào)求職信篇八

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

我是一名即將于2013年畢業(yè)于北京市計算機(jī)信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生，所學(xué)專業(yè)是計算機(jī),。

在校四年來,，我學(xué)習(xí)刻苦，成績優(yōu)異,，曾多次獲得獎學(xué)金,。在師友的嚴(yán)格教益和個人努力下，我具備了扎實(shí)的基礎(chǔ)知識,。在軟件方面,，系統(tǒng)掌握了c語言，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu),，power builder,，數(shù)據(jù)庫原理，匯編語言,，軟件工程等,，并對面向?qū)ο蟮膁elphi和vc 等windows編程有一定了解。課外我還自學(xué)了vb，vf編程及網(wǎng)頁制作?，F(xiàn)已能獨(dú)立編寫專業(yè)的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng),。在硬件方面，通過參與單片機(jī)設(shè)計,，組裝收音機(jī),，網(wǎng)絡(luò)工程的規(guī)劃與管理及組建等實(shí)踐活動，我掌握了計算機(jī)的工作原理及計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)原理技術(shù),。

我熱情開朗,，熱愛旅游，每次旅游都讓我學(xué)習(xí)到好多東西,，交到好多的朋友,。以前做過不少的兼職，包括在家的時候也在找兼職,，這些都是我工作寶貴的經(jīng)歷,，從一個什么都不懂沒有任何工作經(jīng)歷的小孩子，慢慢變得成熟,。希望以后能從事我喜歡的職業(yè),，我會盡力把工作做好。

若有幸加盟,，我可以致力于貴公司的軟件開發(fā)或根據(jù)公司的需要隨時致力于某方面的工作和學(xué)習(xí),。

我正處于人生中精力充沛的時期，我渴望在更廣闊的天地里展露自己的才能,，我不 滿足與現(xiàn)有的知識水平,，期望在實(shí)踐中得到鍛煉和提高，因此我希望能夠加入你們的單位,。：中國求職簡歷網(wǎng)我會踏踏實(shí)實(shí)的做好屬于自己的一份工作,，竭盡全力的在工作中取得好的成績.我相信 經(jīng)過自己的勤奮和努力，一定會做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

此致

敬禮!

求職者：xiexiebang

旅行社計調(diào)求職信篇九

計調(diào),，(英文名稱operator，簡稱op)就是計劃與調(diào)度的結(jié)合稱謂,，是旅行社內(nèi)部專職為旅行團(tuán),，散客的運(yùn)行走向安排接待計劃，統(tǒng)計與之相關(guān)的信息,，并承擔(dān)與接待相關(guān)的旅游服務(wù)采購和有關(guān)業(yè)務(wù)調(diào)度工作的一種職位類別,。

對計調(diào)而言，成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計調(diào)崗位的兩大核心,。

1.成本領(lǐng)先---掌握著旅行社的成本,；要與接待旅游團(tuán)隊(duì)的酒店,、餐館、旅游車隊(duì)及合作的地接社等洽談接待費(fèi)用,。所以,，一個好的計調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧，也就是說,，必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下,，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅游旺季,，計調(diào)要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房,、餐位等，這對旅行社來說,，相當(dāng)重要,！

2.質(zhì)量控制即在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊(duì)行程計劃書外，還要對所接待旅游團(tuán)隊(duì)的整個行程進(jìn)行監(jiān)控,。因?yàn)閷?dǎo)游在外帶團(tuán),，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計調(diào)，而旅行社也恰恰是通過計調(diào)對旅游團(tuán)隊(duì)的活動情況進(jìn)行跟蹤,、了解,，對導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，包括對游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應(yīng)變,。所以說,，計調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。

在質(zhì)量控制上,，中小旅行社十分需要水平高的計調(diào)人員進(jìn)行總控,。整合旅游資源、包裝旅游產(chǎn)品,、進(jìn)行市場定位等都需要計調(diào)來完成,。計調(diào)是市場的敏銳器，要求懂游客心理,，具有分銷意識及產(chǎn)品的開發(fā)能力等等。在具體操團(tuán)過程中,，一名稱職的計調(diào)要業(yè)務(wù)熟練,，對團(tuán)隊(duì)旅行目的地的情況、接待單位的實(shí)力,、票務(wù)運(yùn)作等都胸有成竹,。

還要具有五大素質(zhì)

一、責(zé)任心,。一名好的計調(diào)會讓導(dǎo)游和旅行社省心,；

二,、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證,，要給自己建立一個預(yù)警機(jī)制,；

三、掌握與合作地接社,、酒店的談判技巧,；

四、有風(fēng)險和法律意識,，對旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌,；

五、市場意識,。這一點(diǎn)是目前計調(diào)普遍缺乏的,。

盡管總社的分工細(xì)化，在制定線路,、新產(chǎn)品的開發(fā)及采購上要求計調(diào)必須具備強(qiáng)烈的市場意識,。要對旅游市場、各旅游目的地的變化,、各地接待單位實(shí)力的情況等有所了解,；按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性,、可行性及準(zhǔn)確性,，還要不斷地對工作進(jìn)行創(chuàng)新。目前,，高水平,、高素質(zhì)的計調(diào)人才實(shí)在難求。一方面是因?yàn)槁糜螐臉I(yè)人員門檻低,，文化素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)不足,。另一方面就是分工細(xì)化后，計調(diào)僅僅是熟練的流水線作業(yè),，而不關(guān)心其他業(yè)務(wù)工作,，所以真正達(dá)到要求的人員很少。現(xiàn)實(shí)中,，有些小旅行社計調(diào)是導(dǎo)游,、外聯(lián)、計調(diào)集于一身,，而如此大的工作量會令其心理不平衡,。

計調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計劃的總調(diào)度,、總指揮,、總設(shè)計,。可以說,，“事無巨細(xì),，大權(quán)在握”，具有較強(qiáng)的專業(yè)性,、自主性,、靈活性，而不是一個簡單重復(fù)的技術(shù)性勞動,。計調(diào)崗位十分需要高素質(zhì),、高水平的人員，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益,，計調(diào)人員的價值也同樣重要,。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營運(yùn)作的一個重要原素,。

計調(diào)工作流程：

一,、報價：

根據(jù)對方詢價編排線路，以《報價單》提供相應(yīng)價格信息（報價）,；

二,、計劃登錄：

接到組團(tuán)社書面預(yù)報計劃，將團(tuán)號,、人數(shù),、國籍、抵/離機(jī)（車）,、時間等相關(guān)信息登錄在當(dāng)月團(tuán)隊(duì)動態(tài)表中,。如遇對方口頭預(yù)報，必須請求對方以書面方式補(bǔ)發(fā)計劃,，或在我方確認(rèn)書上加蓋對方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名,，回傳作為確認(rèn)件；

三,、編制團(tuán)隊(duì)動態(tài)表：

編制接待計劃,，將人數(shù)、陪同數(shù),、抵/離航班(車),、時間、住宿酒店,、餐廳、參觀景點(diǎn),、地接旅行社,、接團(tuán)時間及地點(diǎn),、其他特殊要求等逐一登記在《團(tuán)隊(duì)動態(tài)表》中；

四,、計劃發(fā)送：

向各有關(guān)單位發(fā)送計劃書,，逐一落實(shí)。

1,、用房：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù),、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計劃書》并要求對方書面確認(rèn),。如遇人數(shù)變更,，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送,，并要求對方書面確認(rèn),；如遇酒店無法接待，應(yīng)及時通知組團(tuán)社,，經(jīng)同意后調(diào)整至同級酒店,。

2、用車：根據(jù)人數(shù),、要求安排用車,，以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送《訂車計劃書》并要求對方書面確認(rèn)。如遇變更,，及時做出《更改件》,，以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn),。

3,、用餐：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求,，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計劃書》,。如遇變更，及時做出《更改件》,，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送,，并要求對方書面確認(rèn)。

4,、地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團(tuán)隊(duì)接待通知書》并要求對方書面確認(rèn),。如遇變更，及時做出《更改件》,，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送,，并要求對方書面確認(rèn)。

5,、返程交通：仔細(xì)落實(shí)并核對計劃,，向票務(wù)人員下達(dá)《訂票通知單》,，注明團(tuán)號、人數(shù),、航班(車次),、用票時間、票別,、票量,，并由經(jīng)手人簽字。如遇變更,，及時通知票務(wù)人員,。

五、計劃確認(rèn)：

逐一落實(shí)完畢后（或同時）,，編制接待《確認(rèn)書》,，加蓋確認(rèn)章，以傳真方式發(fā)送至組團(tuán)社并確認(rèn)組團(tuán)社收到,。

六,、編制概算：

編制團(tuán)隊(duì)《概算單》。注明現(xiàn)付費(fèi)用,、用途,。送財務(wù)部經(jīng)理審核，填寫《借款單》,，與《概算單》一并交部門經(jīng)理審核簽字,，報總經(jīng)理簽字后，憑《概算單》,、《接待計劃》,、《借款單》向財務(wù)部領(lǐng)取借款。

七,、下達(dá)計劃：

編制《接待計劃》及附件,。由計調(diào)人員簽字并加蓋團(tuán)隊(duì)計劃專用章。通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計劃及附件,。附件包括：名單表,、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫的《陪同報告書》,、游客（全陪）填寫的《質(zhì)量反饋單》,、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當(dāng)面點(diǎn)清并由導(dǎo)游人員簽收,。

八,、編制結(jié)算：

填制公司《團(tuán)隊(duì)結(jié)算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財務(wù)專用章。于團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前將結(jié)算單傳真至組團(tuán)社,，催收,。

九、報帳：

團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束,，通知導(dǎo)游員憑《接待計劃》、《陪同報告書》,、《質(zhì)量反饋單》,、原始票據(jù)等及時向部門計調(diào)人員報帳。計調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游填寫的《陪同報告書》,，以此為據(jù)填制該《團(tuán)費(fèi)用小結(jié)單》及《決算單》,，交部門經(jīng)理審核簽字后，交財務(wù)部并由財務(wù)部經(jīng)理審核簽字,，總經(jīng)理簽字,，向財務(wù)部報帳。

第三減少計調(diào)查詢成本

計調(diào)去安排一個行程,，總離不開票務(wù),，租車等環(huán)節(jié)，通過網(wǎng)上查找這些信息,，會方便很多,，因?yàn)橥ㄟ^電話詢問，一次只能獲得一個信息,，而在網(wǎng)上,，你可以查詢到所有票務(wù)、租車信息,，而且可以把自己急需的信息放在網(wǎng)上,，方便票務(wù)公司和租車公司來和你聯(lián)系。

第四減少信息反饋成本

過去一個團(tuán)隊(duì)結(jié)束,，組團(tuán)社不會把游客反饋的小建議和意見反饋到地接社,，因?yàn)橛謺黾油ㄓ嵆杀荆F(xiàn)在你把游客的建議直接通過網(wǎng)上會員傳真發(fā)給地接社就行了,，費(fèi)用可以忽略不計.

旅行社計調(diào)求職信篇十

1國四個直轄市的名稱,？京 天津 上海 重慶

2東五市是？南京 無錫 蘇州 杭州 上海

3江三峽的起點(diǎn)分別為,？重慶 宜昌

4游的六大構(gòu)成部分,？吃 住 行 游 購 娛

5冬季冰雪旅游主要在中國東北哪？黑龍江 遼寧 吉林

1計調(diào)業(yè)務(wù)特點(diǎn),？具體性,，復(fù)雜性 多變性 靈活性

具體性：計調(diào)工作總是在解決和處理采購 聯(lián)絡(luò) 安排接待計劃

復(fù)雜性：首先計調(diào)業(yè)務(wù)的種類復(fù)雜涉及采購，接待 票務(wù) 交通以及食宿安排 其次程序復(fù)雜，工作結(jié)束后的結(jié)算在次復(fù)雜,，與每個部門都有業(yè)務(wù)聯(lián)系客人 要求高需要認(rèn)真分析比較

多變性：計調(diào)業(yè)務(wù)的多變性是由旅游團(tuán)人數(shù)和旅行計劃的多變性決定的,。旅游 人數(shù)發(fā)生變化幾乎影響計調(diào)的全部工作“牽一發(fā)而動全身”

靈活性：計調(diào)工作的靈活性表現(xiàn)在旅游線路的變更的靈活性上，靈活變更所乘交通工具 2你對目前中國實(shí)施黃金周旅游的看法,？

可從旅游收入,，景點(diǎn)爆棚 交通堵塞 旅客感覺等方面切入。利：收入多 弊：交通 堵塞 雖然國家旅游創(chuàng)造收入多了,，但是旅游景點(diǎn)人滿為患,，交通堵塞，游客吃不好 玩不好,，言多,，希望旅游相關(guān)部加以改進(jìn)

1主題詞（1）五臺山，普陀山,，峨眉山—佛教名山游（自古佛教出名山）

（2）井岡山,，瑞金，西柏坡,，南昌—紅色之旅（中國革命的搖籃）

（3）洛陽,，開封，西安,，北京—華夏古都游（千年古都游,，歷史的沉淀）

（4）周莊，甪直,，西塘,，同里—夢里水鄉(xiāng)游（荷塘月色話習(xí)鄉(xiāng)）

（5）尋訪，亞魯藏浦江,，大拐彎—探險游（科考游,，考察游，專題游）

1（1）設(shè)計旅游行程及參觀景點(diǎn),？

第一天：接站,，帶游客**廣場，登正陽門城樓,，故宮,，中午吃烤鴨，下午去天壇,，入住酒店

第二天：乘車去十三陵,，長城，餐：農(nóng)家菜

第三天：頤和園,，圓明園

第四天：送站,，去王府井大街購北京特產(chǎn)

（2）九九重陽秋色濃,？

乘車赴延慶觀賞紅葉，餐：豆腐宴,，農(nóng)家宴 購物：紅葉制品,，核桃，柿子,，山楂,，海棠果 旅程結(jié)束，結(jié)束愉快的一天

（3）探訪童話世界,，朝拜佛教名山,？

第一天：抵達(dá)，參觀峨眉山和樂山大佛,，餐：麻辣火鍋

第二天：都江堰，杜甫草堂,，購物：中草藥 餐：串串香

第三天：九寨溝,，黃龍，購物：耗牛肉,，各種辣椒 餐：特色小吃,，雞絲涼面，擔(dān)擔(dān)面 第四天：五花海,，鄧小平故居 餐：魚香肉絲,，宮保雞丁，夫妻肺片

第五天：送站 購物：米花糖,，火鍋調(diào)料,，當(dāng)?shù)厮?/p>

旅行社計調(diào)求職信篇十一

經(jīng)營模式

1、要發(fā)現(xiàn)用戶潛在需求,，前期必須引導(dǎo),，培養(yǎng)用戶需求，因此產(chǎn)生的投入才是符合發(fā)展規(guī)律的,。

2,、做經(jīng)營，要結(jié)合企業(yè)自身規(guī)模進(jìn)行謹(jǐn)慎投資,，謹(jǐn)防資金鏈斷裂問題,。”

計調(diào)理論

旅行社計調(diào)崗位的理解是,，計調(diào)就是計劃調(diào)配的意思,，一般認(rèn)為，旅游計調(diào)業(yè)務(wù)有廣義與狹義之分,。從廣義上講,，旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)是對外代表旅行社同旅游服務(wù)供應(yīng)商建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，簽定采購協(xié)議，保證提供游客所需的各種服務(wù),，并協(xié)同處理有關(guān)計劃變更和突發(fā)事件,；對內(nèi)做好聯(lián)絡(luò)和統(tǒng)計工作，為旅行社業(yè)務(wù)決策和計劃管理提供信息服務(wù),。從狹義上講,，計調(diào)業(yè)務(wù)主要是指旅行社為落實(shí)旅游計劃所進(jìn)行的旅游服務(wù)采購以及為旅行社業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)等工作的總稱......計調(diào)在旅行社的整體運(yùn)作中發(fā)揮著極其重要的作用，在旅游龘行業(yè)中,，一直就有?外聯(lián)買菜,、計調(diào)做菜、導(dǎo)游帶游客品嘗大餐?的說法,。外聯(lián),、計調(diào)、導(dǎo)游各司其職,，都是旅行社業(yè)務(wù)中十分重要的角色,。而當(dāng)人們把目光集中到導(dǎo)游與外聯(lián)身上的時候，往往對旅行社的幕后英雄———計調(diào)關(guān)注過少,。其實(shí),，計調(diào)人員猶如飯店里的廚師一樣，其素質(zhì)與水平的高低,，直接決定著旅游龘行程的服務(wù)質(zhì)量,，所以有人把計調(diào)比喻為旅游龘行程中的命脈......”

計調(diào)工作的重要特點(diǎn)，就是具體性,、復(fù)雜性,、多變性和靈活性......”

一、“當(dāng)然知道......具體性,，指的是計調(diào)工作無論是收集本地區(qū)的接待情況向其他旅行社預(yù)報,，還是接受組團(tuán)社的業(yè)務(wù)接待要約，編制接待計劃,，都是非常具體的事務(wù)性工作,，計調(diào)部總是在解決和處理采購、聯(lián)絡(luò),、安排接待計劃等具體工作中忙碌......二,、所謂復(fù)雜性，首先,，計調(diào)業(yè)務(wù)的種類繁雜,，涉及采購、接待,、票務(wù),、交通,，以及安排旅游者食宿等工作；其次,，計調(diào)業(yè)務(wù)的程序繁雜,，從接到組團(tuán)社的報告到旅游團(tuán)接待工作結(jié)束后的結(jié)算，無不與計調(diào)人員發(fā)生關(guān)系,；第三,，計調(diào)業(yè)務(wù)涉及的關(guān)系繁雜，幾乎與所有的旅游接待部門都有業(yè)務(wù)上的聯(lián)系,，協(xié)調(diào)處理這些關(guān)系貫穿于計調(diào)業(yè)務(wù)的全過程......

三,、至于多變性，是由旅游團(tuán)人數(shù)和旅行社計劃的多變性決定的,。旅游團(tuán)的人數(shù)一旦發(fā)生變化,，幾乎影響到計調(diào)人員的所有工作，可謂牽一發(fā)而動全身,。此外,，我國的交通和住宿條件不能保證正常供給，也給計調(diào)工作帶來許多的不確定性......四,、計調(diào)工作的靈活性表現(xiàn)在旅游線路變更的靈活性。計調(diào)部門在旅游旺季或者春運(yùn)期間,，因火車票或其他交通票據(jù)緊張而不得不改變行程線路,；有時候?yàn)榱伺c其他旅行社競爭而靈活變更旅游線路；有時候則為了滿足游客的需求,，靈活變換所乘交通工具,，正可謂條條道路通羅馬......”

生命中，有些人來了又去,，有些人去而復(fù)返,，有些人近在咫尺，有些人遠(yuǎn)在天涯,，有些人擦身而過,，有些人一路同行?；蛟S在某兩條路的盡頭相遇,，結(jié)伴同行了一段路程，又在下一個分岔路口道別,。無

論如何,，終免不了曲終人散的傷感。那些遠(yuǎn)在天涯近在咫尺的朋友,，或許已是遙遠(yuǎn)得或者貼近得無法問候,，但還是謝謝生命中那一段的曾經(jīng)結(jié)伴同行......”