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合作中如何溝通客戶 合作溝通技巧篇一

1、溝通前先做好準(zhǔn)備

在你跟同事討論事情之前,，先把一些基本問題想清楚，不要毫無準(zhǔn)備就去,，否則很可能得不到你想要的東西,。

2,、了解其它部門的語言

跨部門溝通不良，很多時候都是“語言不通”所引起,。舉例來說，營銷部人員平常講的是“相同語言”,，他們非常清楚自己部門的規(guī)則、目標(biāo)與期望,。同樣地，財務(wù),、生產(chǎn)、人資等部門,，也有自己的語言與觀點,。

因此，想要溝通順暢,，前提就是“聽懂對方的語言”。原則2的一個重要方法是換位思考,，試著站在對方的立場思考,。

跨部門的換位思考法能將誤解或溝通頻率不搭的機率降到最低。此外,，頻繁的互動有助于建立彼此的熟識度，讓你更容易設(shè)身處地想問題,。因此，時不時的跟其它部門的同事吃吃飯,、聊聊天，有好無壞,。

3、開誠布公是最好的對策

你面對的是必須長期共事的同事,，因此,，凡事以誠實為上策,，最忌欺騙、隱瞞事實,，破壞信任關(guān)系。部門間一旦缺乏信任感,，會加重彼此的防御心，溝通時就會有所保留,，甚至隱藏一些重要信息。相反的,，互信會讓雙方在溝通時打開心防,，他們會明白說出自己的需求與考慮,，并且提高合作意愿,，共同解決問題。誠信溝通有四個要素：

錯的不要解釋,；

務(wù)必不要爭執(zhí)

不打斷對方說話,；

微笑再微笑；

頻繁的互動有助于建立彼此的熟識度，讓你更容易設(shè)身處地想問題,。因此,，時不時的跟其它部門的同事吃吃飯,、聊聊天,，有好無壞。

4,、不要害怕沖突

在跨部門會議上，每個主管為了維護自己部門的利益,，難免會出現(xiàn)一些摩擦,。有些主管,，尤其是新手主管，為了怕把氣氛弄僵,，往往會變得沉默寡言，以維持表面的和諧,。

艾林哈特在《有效溝通》一書中點出，“如果管理團隊在議題的討論上都沒有沖突,，決策質(zhì)量就會低落?！卑止靥嵝眩f別把“沒有沖突”跟“意見一致”混為一談,。

有時候,，太過和諧反而凸顯不了你對議題的重視,，而且問題也不會獲得真正的解決。因此,，艾林哈特建議經(jīng)理人,，態(tài)度要柔軟,，但立場要堅定，“別太快或太輕易就順從認命,。”記住,，你是部門主管，雖然你要和其它部門保持良好關(guān)系,，但是，捍衛(wèi)部門及部屬的權(quán)益,，更是你責(zé)無旁貸的使命,。

5、呈現(xiàn)事實,，專注中心議題

讓溝通聚焦的最好方式，就是呈現(xiàn)具體事實,，引導(dǎo)人們迅速將注意力放在中心議題上，減少不當(dāng)?shù)囊軠y,。

美國達頓商學(xué)院企管教授布爾喬亞三世在《哈佛商業(yè)評論》中為文指出，事實（例如目前銷量,、市占率,、研發(fā)經(jīng)費,、競爭對手的行為等）可以將溝通過程中“人”的因素降到最低。

在缺乏事實的情況下,，個人動機可能會遭到猜疑，但“事實就是事實”，它不是出自人的幻想或自私的欲望,，因此，提出事實“可以創(chuàng)造一種強調(diào)議題,，而非人身攻擊的氛圍?！辈紶枂虂喨勒f。

6,、多提選項,，保持彈性

當(dāng)你進行跨部門協(xié)商時,，不要執(zhí)著在單一做法上,，而是開發(fā)多元選項，例如一次提出3～5個方案,，讓其它經(jīng)理人有更大的選擇空間。

專家分析,，多元選項能讓選擇不再“非黑即白”，經(jīng)理人有較大的彈性調(diào)整自己的支持度,，也可以輕易變換立場,，不覺得有失顏面,，因此能夠降低溝通時的人際沖突,。

7、創(chuàng)造共同目標(biāo)一起合作

無可諱言,，各部門間一定同時存在合作與競爭關(guān)系,。部門間若想進行建設(shè)性的溝通,，一定要強調(diào)彼此的合作關(guān)系,，競爭意味愈淡愈好。合作的關(guān)鍵在于擁有共同目標(biāo),。

因此，盡量去創(chuàng)造一個橫跨各部門的共同目標(biāo),，然后一起努力,，就算有爭執(zhí)也沒關(guān)系,。因為，就如蘋果計算機創(chuàng)辦人賈伯斯所言：“如果每個人都要去舊金山,，那么，花許多時間爭執(zhí)走哪條路并不是問題,。但如果有人要去舊金山，有人要去圣地亞哥,，這樣的爭執(zhí)就很浪費時間了,。

8,、尊重溝通對象的權(quán)力

每個經(jīng)理人都是各自管轄范圍內(nèi)最有權(quán)力的決策者，而他們也期待別人尊重他的這種權(quán)力,。因此,，當(dāng)你在進行橫向溝通時，一定要挑對對象,。

舉例來說，你們最新的網(wǎng)絡(luò)營銷計劃下周就要上路了,，但是信息部門的網(wǎng)站建置還未完成。這時，不要心急地馬上跑去找負責(zé)的工程師,，你應(yīng)該去找他的主管，進行協(xié)調(diào),，找出解決之道,。

總之,，跨部門溝通時一定要注意彼此位階的對等關(guān)系，以免造成不必要的誤會,。

9、善用幽默

幽默可以做為溝通時的緩沖劑,，也可視為一種防御機制。當(dāng)你必須呈現(xiàn)可能會觸犯到他人的事實,，或是要溝通棘手訊息時,，以輕松或幽默的方式來傳達，比較能保留對方的面子,，也有助于正面的溝通。幽默使用法則的四條禁忌：

不談?wù)搶Ψ郊彝ィ?/p>

不以人身攻擊,；

不涉及組織敏感話題；

幽默有度,，點到即止；

10,、確保溝通信息無誤

當(dāng)你針對某件項目或議題,，進行完跨部門溝通后,，務(wù)必要回到自己部門，向部屬清楚傳達最新進度與訊息,。很多時候，跨部門會議中所決定的事項，必須交由各部門的一線人員去執(zhí)行,，因此，一定要確保所有信息傳達無誤,，才不會讓好不容易達成的共識大打折扣,。

俗話說,，“一個和尚挑水喝,，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝,。一只螞蟻來搬米，搬來搬去搬不起,，兩只螞蟻來搬米,，身體晃來又晃去,，三只螞蟻來搬米，輕輕抬著進洞里,。”上面這兩種說法有截然不同的結(jié)果,。“三個和尚”是一個團體,，可是他們沒水喝是因為互相推諉、不講協(xié)作;“三只螞蟻來搬米”之所以能“輕輕抬進洞里”正是團隊合作的結(jié)果,。在非洲有一種螞蟻,，他們成千上萬只一起行動,，就連獅子，大象看到它們都要跑,。從這里可以看出團隊合作的力量是無窮無盡的,，一旦被開發(fā)出來這個團隊將創(chuàng)造出不可思議的奇跡。

1,、小動物們的團隊精神 團結(jié)力量大

在工作中，我們就是一個大團隊,，我們必須要團結(jié)合作，多溝通,，多交流。一個團隊如果連這些最起碼的合作都做不到,，那還怎么保證團隊的健康發(fā)展,。如果僅僅依靠領(lǐng)導(dǎo)的殫精竭慮而沒有團隊成員的積極參與和響應(yīng),，這個團隊就不是有效的團隊，僅僅依靠某一個或某幾個所謂的精英人士孤軍奮戰(zhàn),，而沒有大軍團的協(xié)作與支持，這個團隊也是注定要失敗的,。

古時漢高祖劉邦平定天下以后，設(shè)宴款待群臣時說：“運籌帷幄,，決勝千里之外,，朕不如張良。治國,、愛民和用兵，朕不及蕭何,。統(tǒng)帥百萬大軍，百戰(zhàn)百勝,，朕不及韓信,。但是,，朕懂得與這三位天下人杰合作,，所以朕能得到天下,。反觀項羽，連唯一的賢臣范增都團結(jié)不了,，這才是他失敗的原因?！?/p>

我們每一個人都有一個夢想,，有一個強有力的團隊作為支撐來壯大自己的團隊,。所以我們要提倡團隊的團結(jié)協(xié)作精神和互補精神,，要在目標(biāo)一致的前提下團結(jié)起來，同心協(xié)力,，取長補短,，群策群力，創(chuàng)一流的團隊,。

2、默契的步伐,。

一個團體，如果組織渙散,，人心浮動，人人自行其是,，甚至搞“窩里斗”,，何來生機與活力？又何談壯大,？何談健康發(fā)展,？在一個缺乏凝聚力的環(huán)境里，個人再有雄心壯志,，再有聰明才智，也不可能得到充分發(fā)揮,！只有嚴密有序的集體組織和高效的團隊協(xié)作，懂得團結(jié)協(xié)作克服重重困難,，才能創(chuàng)造奇跡。

小溪只能泛起破碎的浪花,，百川納海才能激發(fā)驚濤駭浪，個人與團隊關(guān)系就如小溪與大海,。每個人都要將自已融入集體，才能充分發(fā)揮個人的作用,。團隊精神對任何一個組織來講都是不可缺少的精髓,。否則就如同一盤散沙,；一根筷子容易彎，十根筷子折不斷,，大家在一起必須擰成一股繩，才能夠把工作做好,。……這就是團隊精神重要性力量直觀表現(xiàn),，這也是也是團隊精神重要之所在。