總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害,，避免失誤,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

房地產(chǎn)客服年終總結(jié)個人篇一

xx年xx月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下,，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職,，當(dāng)時對于我的工作職責(zé)范圍沒有一個準(zhǔn)確的定性方向,，一開始自己也是因?yàn)閭€人能力有限，初期工作干的不是特別順暢,，在此非常感謝xx總在我的工作上給予了很大的支持和肯定,，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。

xx年xx-xx月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作,。

xx年xx-xx月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價格的確定,，以及商鋪銷售工作的開展。

xx年xx-xx月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作,。

xx年xx-xx月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作,。

xx年xx-xx月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有:

1,、在銷售過程中,，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持,，在此也表示對他們的感謝,。

2、本人負(fù)責(zé)的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作,，至目前為止已辦理退房客戶xx位,。

3、完成xx總臨時安排的一些工作,。

回想在過去一年的工作當(dāng)中,，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多,，下面將工作當(dāng)中存在的不足:

1,、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié),，但是往往有些工作做的還是不到位,，不夠細(xì)致,，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率,，這個問題小到我自己個人,，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中,，一定要注意做好每一個細(xì)節(jié),。

2、工作不找方法,。我們做的是銷售工作,，平時我們應(yīng)該靈活的運(yùn)用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法,。

3,、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)?；叵脒^去的工作,，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手,，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的,，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問題多想一想,，多找方法提高自己的工作能力,。

4、提高工作效率,。我們是做客服工作的,，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率,，要言必行,，行必究，在過去的工作當(dāng)中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦,，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的.難度和很多的工作量,。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題,，改變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣,。把每一個工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。

xx年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束,，而是一個新起點(diǎn)的開始,。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤砟昝媾R著更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，充滿著挑戰(zhàn),。xx年公司的銷售可以說是很不錯,，基本上完成了公司xx年制定的銷售任務(wù),，但是在最后的工作當(dāng)中，因?yàn)闀r間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利,，在此同時對公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響,，將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞,，這將對以后xx期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響,，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況,，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)慎,，再加上普遍風(fēng)傳的降價風(fēng)潮都給我們xx年的銷售工作帶來了很大的困難,。所以在這個時候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身，提高自己的思想認(rèn)識,，增強(qiáng)全局意識,，加強(qiáng)服務(wù)理念，從我個人角度出發(fā),，服從公司的安排,，嚴(yán)格要求自己，按以下幾點(diǎn)迎接xx年的工作,。

房地產(chǎn)客服年終總結(jié)個人篇二

時光飛逝,，又到年關(guān)時，精彩的20xx年即將就要過去了,，這是一個忙碌而充滿回憶的年頭,，無論是世博生態(tài)城的裝修還是昆明的房交會，都讓人回想起時就有許多感慨,，在這忙碌而充實(shí)的一年里,，讓我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

在公司我擔(dān)任的職位是執(zhí)行部主觀,，這一年里由我負(fù)責(zé)的主要項目就是世博生態(tài)城的兩棟樣板房的裝修,。由于我們廣告公司的很多工作都需要多個部門一起協(xié)助完成，因此,，在負(fù)責(zé)世博生態(tài)城樣板房裝修之外我還協(xié)助其他部門完成了很多零散的工作,。例如在xx月份昆明房交會的時候，我就協(xié)助制作部完成了站臺的設(shè)計,、布置和搭建,。由于我有駕駛證，所以很多時候我更在是充當(dāng)了駕駛員的角色,，這樣一來我所駕駛的車輛的維護(hù)工作也由我來擔(dān)任,。我很高興,，在這一年快要結(jié)束的時候，我主要負(fù)責(zé)的世博生態(tài)城的樣板房裝修工作已經(jīng)順利的完成了,。而我們這一組的成員也經(jīng)受住了磨煉和考驗(yàn),，逐步成長起來。

作為執(zhí)行部主管,，所有的事情就必須落實(shí)在實(shí)際的工作中,，可以說在這個職位，只有付出百分之百的努力才會得到認(rèn)同,。在這一年里,，凡事我都腳踏實(shí)地地去做，不弛于空想,，不騖于虛聲,，認(rèn)認(rèn)真真做好每件事，尊重領(lǐng)導(dǎo),，同事,，用戶，始終以一個執(zhí)行部主管的身份來嚴(yán)格要求自己,。作為主管,，在處處以身作則的同時，時刻注意處理好班組成員之間以及班組成員與施工人員以及其他部門的關(guān)系,，盡力使他們的個人能力得到最大限度的發(fā)揮,，讓他們團(tuán)結(jié)起來為公司盡心盡力。在工作中,，能夠及時迅速地分配工程里的具體事項,，協(xié)調(diào)人手，聯(lián)系人員,，分配物資,，使工程都能順利保質(zhì)地完成。

在這一年里,，我細(xì)心處理工作中的每一件事,，告誡自己不能粗枝大葉。因此,，我常常牢記六個字：“細(xì)節(jié)決定成敗”,，每一個小細(xì)節(jié)都有可能影響最后的成功，所以,，我在做每一件事時都會細(xì)心,、耐心、專心,。我覺得我們應(yīng)該把自己所在崗位的每一件小事做好,、做到位,，接了手的事必須按時、按標(biāo)準(zhǔn)完成,，不能完成沒有任何解釋的理由;已做完的事情,，自己要檢查認(rèn)定完全沒有錯誤再上報，不要等檢查出了破綻或漏洞再辯解,。只有注重細(xì)節(jié),，把小事做細(xì)了，這樣工作效率自然就提高了,。我所負(fù)責(zé)的世博生態(tài)城的樣板間裝修,，所有樣板間的裝飾品都是我親自去上海采購回來的,，每一件不起眼的飾品都是經(jīng)過對房間的實(shí)際考慮來選擇的,。在昆明房交會的時候，雖然我是主管,，但是布置會場那天我和其他組員一起拉條幅,、貼招貼、擺桌椅等,，這些雖然看起來都是很瑣碎得不值得一提,，但是我卻認(rèn)為這些細(xì)節(jié)非常重要，這也一直是我要求自己的準(zhǔn)則,。

當(dāng)然,，總結(jié)20xx年一年的表現(xiàn)，也要看到自身的很多不足之處,，有時候性子比較急,，工作方法比較簡單，思考問題處理事情不夠周全,。今后要努力完善自己,，使自己能夠更能勝任管理崗位的工作，管理好小組人員和施工隊伍,，發(fā)揮各支隊伍的特點(diǎn),，提高外包隊的素質(zhì)，多做精品工程,，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

20xx年很快就要接近尾聲，在作此總結(jié)的同時,，我給自己提出了更高的要求：在今后的工作中,，我要更加努力勤奮，不怕苦,，不怕累,，細(xì)心做好工作中的每一件小事,，同時，一如既往地對自身素質(zhì)高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，

努力學(xué)習(xí)新的知識，不斷更新思想觀念,，在工作中積極進(jìn)取,、開拓創(chuàng)新，把學(xué)習(xí)到的知識和理念落實(shí)到實(shí)際工作中,，通過自身的努力,，為部門，為公司貢獻(xiàn)出自己的一份力量,。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程，作為**企業(yè)的每一名員工,，我們深深感到**企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣,，**人之拼搏的精神。

我是**銷售部門的一名普通員工,，剛到房產(chǎn)時,，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境,、新事物比較陌生,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場,，作為銷售部中的一員,，我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外,，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài),，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練,，我已成為一名合格的銷售人員,，并且努力做好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于××年與**公司進(jìn)行合資,，共同完成銷售工作,。在這段時間，我積極配合**公司的員工,，以銷售為目的,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價格的制定,，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,，為**月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)，最后以**個月完成合同額

**萬元的好成績而告終,。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮,，我從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高,。

××年下旬公司與**公司合作,，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的`飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售,。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購等手段的鋪墊制造出**火爆場面,。在銷售部,，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù),。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中,。在開盤之際,，我基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解,，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作,。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中我做到謹(jǐn)慎認(rèn)真,，現(xiàn)已收取了上千萬的房款,，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯,。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會,，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時找出弊端并及早改善,。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤,，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的,。

××年這一年是有意義的,、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下,，在新的一年中將會有新的突破,，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中,，占有一席之地,。

房地產(chǎn)客服年終總結(jié)個人篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

光陰似箭，歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼間已接近年底,，驀然回首，我于20xx年7月成為大都投資有限公司的一名員工到現(xiàn)在已一年時光,，在這一年的時間中我通過不懈的學(xué)習(xí),，和努力的工作，得到了有形與無形的成長進(jìn)步,，今臨近年終,，思之過去，放眼未來,，為了更好的開展新的工作的任務(wù),，明確自己新的目標(biāo)，理清思路,，特對自己這大半年以來的工作進(jìn)行全方面的剖析,，使自己能夠更加的認(rèn)識自己，鞭策自己,，提高自己,，以便于更好，更出色地完成今后公司賦予的各項客服工作,！

自去年七月份滿懷激情與夢想入司以來一直伴隨著公司一起成長至今,，隊伍不斷的'在壯大，團(tuán)隊實(shí)力和戰(zhàn)斗力也不斷在增強(qiáng),，公司規(guī)模也不斷在擴(kuò)大,，可以說是非常不平凡的一年。我由衷的感謝公司對我們的栽培和幫助及鼓勵和支持,！

我在這大一年的時間里收獲頗多,，做為房地產(chǎn)一線客服專員的我深知自己責(zé)任的重大。因?yàn)槲掖碇敬翱?，自己的言行舉止都代表著公司的形象,，不僅要做好本職工作而且還要帶好自己的銷售團(tuán)隊，促使我必須提高自己的素質(zhì),，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,，只有以身作則才能服眾,。平時還要保持一顆良好的心態(tài)，良好的心態(tài)是一個客服人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì),。特別是在派單上,，碰到的是行行色色的人和物，能控制自己的情緒以一顆平穩(wěn)的心態(tài)坦然去面對,。

1.思想上積極進(jìn)步,，不斷進(jìn)取，熱愛銷售行業(yè)尤其是房地產(chǎn)銷售行業(yè),，因?yàn)橹挥懈梢恍?，愛一行，才能通一行,，精一行,，平時能夠保持一顆積極向上的心態(tài)，立足本職,，安心工作,！

2.工作上樂觀自信能吃苦耐勞，認(rèn)真務(wù)實(shí),，服從管理,，聽從安排，適應(yīng)能力強(qiáng),，有團(tuán)隊協(xié)作精神,，富有責(zé)任心自覺性強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)在與不在都是一個樣,，能自覺的完成好手頭上的工作,！并能遵守公司的各項規(guī)章制度,！

3.心態(tài)上能都端正自己的態(tài)度,，畢竟銷售也是服務(wù)行業(yè)，正所謂“一流的置業(yè)顧問賣的不是產(chǎn)品而是服務(wù)”平時能夠保持一顆積極向上的心態(tài),，以及良好的從業(yè)服務(wù)意識,，能制動調(diào)節(jié)自己的情緒！

4.生活中與同事們相處友善,，為人誠懇并善于助人,！

1.工作中不善于不自我總結(jié)，自我反思,，自我檢查,，剖析問題根源，查找客戶未成交原因以至于數(shù)月都沒有銷售業(yè)績,，當(dāng)然這包括外在和內(nèi)在因素,，外在體現(xiàn)的房地產(chǎn)市場的不景氣，內(nèi)在體現(xiàn)的個人身上，我想個人因素才是主要的因素吧,！

2.思想上有時不夠端正,，不能及時糾正自己的航向，意志不堅定,，自控能力差,。總認(rèn)為這是由于市場環(huán)境引取應(yīng)理所當(dāng)然,，自己比別人比起已經(jīng)夠努力了,！

3.工作中沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的工作計劃。作為一名銷售員如果沒有目標(biāo),，會導(dǎo)致銷售工作放任自由,，無緊迫感和壓力，自會導(dǎo)致工作效率低,，工作時間得不到合理安排,。

4.派單時自詡“注質(zhì)不注量”導(dǎo)致客戶量抓的少，平時約客時跟進(jìn)不及時及客戶-資源管理混讓,，導(dǎo)致出團(tuán)量少,，從而影響成交！

5.平時和客戶溝通不夠深入,，未能把項目知識及樓盤賣點(diǎn)清晰的傳遞給客戶,，及及時的滿足客戶的需求，不能及時的發(fā)現(xiàn)客戶對對項目的優(yōu)勢,，劣勢的看法及了解到什么程度,。

6.平時在工作中發(fā)展的問題未能及時的請教領(lǐng)導(dǎo)及同事！

7.談客能力還有待提高及增強(qiáng),，逼定存在優(yōu)柔寡斷,！

1.完善的工作計劃及個人目標(biāo)，并嚴(yán)格落實(shí)及執(zhí)行,！

2.對客戶間的交流并學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的方法！

3.單注重質(zhì)與量的雙管齊下,，約客跟進(jìn)幾時及做好客戶分類,！

4.用平時工作休息時間閱讀房地產(chǎn)相關(guān)書籍，及其它相關(guān)銷售知識,，提高自己素質(zhì),！

5.日常工作中發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并及時得以有效解決,！

6.正思想,，保持一顆積極上進(jìn)心,，以良好的精神面貌和積極的心態(tài)投入到下步工作中！

7.習(xí)掌握團(tuán)隊建設(shè)方面知識,，充分調(diào)動組員的積極性,，創(chuàng)造性，上進(jìn)心,，進(jìn)取心,，打造一支王牌銷售隊伍，并不斷強(qiáng)化和完善自身的各項能力,！

8.望公司加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)培訓(xùn),，使我們的綜合能力和素質(zhì)得到全面提高！

9.希望在工作中好的方面給予保持,，不足之處在下不工作加予克服及改進(jìn),！

以上是我入司以來的工作總結(jié)，不足之處懇請批評指正,，從而更好的成長進(jìn)步,！

最后祝公司在新的一年里業(yè)績蒸蒸日上輝煌騰達(dá)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康,，工作順利,！

房地產(chǎn)客服年終總結(jié)個人篇四

成為一名房地產(chǎn)客服，最主要的任務(wù)和工作就是幫助公司的銷售人員找到一定的有意向的顧客,，并且對公司的已有的顧客的售后和一些問題的解決和幫助,。自己在xxx房地產(chǎn)公司工作的這段時間里，我也感到非常的開心,，以至于現(xiàn)在自己的試用期結(jié)束了才回過神來,，才感嘆時間過的可真快啊。

在xxx房地產(chǎn)工作的這段時間里,，公司的同事都非常的友善,，他們也幫助了我很多，如果沒有他們的幫助和照顧,，自己的工作也不可能開展的真的順利,，xxx房地產(chǎn)是一個團(tuán)結(jié)友愛的大集體，是一個互相幫助互相成長又會相互競爭的團(tuán)體,，每個人都會在別人需要幫助的時候熱情的伸出自己的援助之手，但是又都會把地方當(dāng)成自己的競爭對手,，在該合作的時候好好的合作,，在該努力的時候又都會盡自己的權(quán)利去競爭去奮斗，所以我從自己加入到公司之后,，我就被公司的這樣的積極,、向上的氛圍給吸引了,，我也更加的懂得自己要想融入這個大集體，成為這個大家庭的一員還需要自己更加的努力,，公司的一切都在激勵著我,，這也是自己一直以來都格外的努力的原因。

在工作上面,，我也盡自己的全力去幫助公司的銷售找到比較有意向的.顧客,，也讓他們能夠有更多的機(jī)會去完成訂單，并且也會通過自己的方法去讓顧客對我們的房子產(chǎn)生一定的興趣,，為公司銷售人員下一步的銷售奠定一定的基礎(chǔ),，更是在對于顧客的售后方面，我也會認(rèn)真的對待客戶的問題,，盡自己的努力去幫助他們解決問題,，深知顧客就是上帝這句話的意義，所以在面對客戶的時候,，我也會盡可能的拿出自己的最好的一面去面對,，不管是對待自己什么樣的工作，都會嚴(yán)謹(jǐn)且細(xì)致的去完成,，也不管自己面對的客戶是什么樣的,，都會特別友善和平的對待客戶。

這段時間不僅僅在自己的工作當(dāng)中成長了很多,，因?yàn)榭头墓ぷ鞯奶厥庑?，我也學(xué)會了很多在人際關(guān)系的處理和相處方面的技巧和方法，哪怕自己現(xiàn)在所做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，但是我始終會在工作當(dāng)中一直努力,，爭取成為一個優(yōu)秀的客服人員。

我相信自己在xxx房地產(chǎn)當(dāng)中會學(xué)到很多,，也會成長很多,，我也相信之后的自己一定會在工作當(dāng)中更加的努力，給公司帶來更多的利益,，也希望公司愿意給我這樣一個證明自己的機(jī)會,。

房地產(chǎn)客服年終總結(jié)個人篇五

1、接收銷售部移交購房合同,、預(yù)告登記材料,、客戶資料及按揭材料，審核并建立客戶檔案及按揭貸款檔案;

2,、完成購房合同掃描,、網(wǎng)上備案提交，確保資料錄入正確,。

3,、整理銀行按揭貸款客戶的.貸款材料,、填寫個人住房貸款貸前材料清單，將貸款材料送至貸款銀行,，完善按揭貸款檔案;

4,、每周跟催按揭貸款客戶信息記錄;

5、做好與公司客服紙質(zhì)備案證明交接和業(yè)主簽領(lǐng)記錄工作,。

6,、完成預(yù)告登記業(yè)務(wù)，制作預(yù)告登記資料袋,。

1,、協(xié)助銀行在駐場簽約前與置業(yè)顧問的溝通和按揭工作培訓(xùn);

2、負(fù)責(zé)協(xié)助銀行進(jìn)行項目備案(包括公積金項目備案)工作;

3,、負(fù)責(zé)統(tǒng)計按揭簽約客戶臺帳并對客戶按揭資料進(jìn)行初步審核;

4,、將按揭資料準(zhǔn)備齊全的業(yè)主資料與買賣合同遞交銀行審批。

5,、負(fù)責(zé)與銀行,、公積金中心、房地局之間有關(guān)按揭方面工作的協(xié)調(diào)與溝通工作,。

6,、負(fù)責(zé)與置業(yè)顧問聯(lián)系，促進(jìn)客戶備齊申請購房按揭貸款所需全部資料,，跟進(jìn)按揭進(jìn)度,，加速銀行放款過程;

7、負(fù)責(zé)跟進(jìn)銀行報件與審批,、完成房產(chǎn)抵押工作,。

8、負(fù)責(zé)將客戶購房按揭相關(guān)檔案資料的整理,、歸檔及返還工作;

9,、提供相應(yīng)報表，配合相關(guān)部門做好客戶信息統(tǒng)計,。