總結(jié)是對某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

商場工作總結(jié) 商場工作總結(jié)不足篇一

1、現(xiàn)場工作方面

來到鞋區(qū),，首先在現(xiàn)場站柜學(xué)習(xí),，了解鞋子的分類，質(zhì)量,，價(jià)位,，產(chǎn)地和鞋子的銷售技能，從而彌補(bǔ)對所在區(qū)域物品的不了解,。其次,，在天天的例行工作中，催促柜組衛(wèi)生,，疏通消防通道,，監(jiān)視導(dǎo)購穿工服，戴工卡,，留意標(biāo)價(jià)簽的整齊擺放,，正確書寫，檢查銷售小票,，磁扣的打定,，錄進(jìn)單的填寫,，做到最好的預(yù)防工作。最后,，根據(jù)實(shí)際情況,，分析各柜組的不足的地方，讓各個(gè)柜組的各項(xiàng)工作都能得到更好的改進(jìn),。

這些現(xiàn)場工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事,，但是銷售無小事，服務(wù)無小事,，無數(shù)個(gè)小事堆積起來就是大事了,。有本書寫得好：細(xì)節(jié)決定成敗。只有關(guān)注細(xì)節(jié),，關(guān)注平常小事,，才能保持一個(gè)良好的銷售環(huán)境，才能保證一個(gè)服務(wù)的良好進(jìn)行,，才能保證銷售到更好業(yè)績,。

2、業(yè)務(wù)熟習(xí)方面

這幾天在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了很多,，從錄進(jìn)單的正確錄進(jìn),，標(biāo)簽的正確填寫，導(dǎo)購員規(guī)章制度等簡單的業(yè)務(wù)到跟重貨制度,，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，商品質(zhì)量三包的實(shí)施細(xì)則等高難度業(yè)務(wù)。但我個(gè)人以為,，學(xué)得固然很多,，但真正能用得到的其實(shí)不是很多，由于所有的事情都是看人看事看情況而定,，要做到真正服務(wù)于顧客,，服務(wù)于供貨商，其實(shí)不僅僅是靠背會制度就可以辦到的,。這就需要我們從實(shí)踐中往學(xué)習(xí)制度,，往體會水晶理念，往處理所碰到的事情,，需要我們不中斷的學(xué)習(xí),，進(jìn)步本身的素質(zhì)，才能成為一位合格的水晶管理職員,。

3,、工作中的心得與體會

在水晶工作的這幾天，由于鞋區(qū)是商場所有區(qū)域里售后最多的區(qū)域,，所以除現(xiàn)場工作和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)外,，看到最多的就是處理售后。而這些售后的'處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在水晶就盡對是上帝,！所有的售后服務(wù)都是以顧客為中心,，站在顧客的態(tài)度上往理解顧客，往處理題目,，盡可能的讓顧客滿意,。由于水晶的售后服務(wù)好，也就同時(shí)給那些蠻不講理的顧客帶來了機(jī)會,，強(qiáng)詞奪理,，但我們的售后職員其實(shí)不與其強(qiáng)爭，而是溫順的給他們講授三包的規(guī)定范圍,，用自己的態(tài)度和服務(wù)往感動(dòng)這些難纏的上帝,。

我作為一個(gè)新的管理職員，我一定要取其精華,，努力學(xué)習(xí),，真正領(lǐng)會企業(yè)服務(wù)理念，并在平常工作細(xì)節(jié)上認(rèn)真對待,，爭取成為一位優(yōu)秀的管理職員,，還希看各位先輩和領(lǐng)導(dǎo)能給予更多的指導(dǎo),。

商場工作總結(jié) 商場工作總結(jié)不足篇二

20xx年是集團(tuán)的管理提升年,，家居商場緊緊圍繞商城領(lǐng)導(dǎo)全年工作計(jì)劃開展工作、加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施,，全體員工團(tuán)結(jié)一心,，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,，現(xiàn)簡要總結(jié)家居商場11年的主要工作：

概述

截止20xx年11月30日商場共銷售446.1萬元,，同比394.9萬元上升12.97%，完成年計(jì)劃528萬元的84.46%,。實(shí)現(xiàn)毛利額860737.33元,，同比711452.95元上升20.98%；毛利率19.29%,，同比18.02%上升1.27個(gè)百分點(diǎn),；客流量32591位，同比34533位減少1942人次,；客單價(jià)136.88元,，同比114.2元提高22.68元，上升19.86%。

家居組銷售2108544.1元,，同比1924625.18元上升9.56%,，毛利率20.19%，同比18.10%上升2.09個(gè)百分點(diǎn),，客流量7436位,，同比8811位減少1375人次，客單價(jià)283.56元,，同比218.03元上升65.53元,。

兒童組銷售2358967.5元，同比2024162.26元上升16.54%,。毛利率是18.49%同比17.94%上升0.55個(gè)百分點(diǎn),；客流量25155位，同比25722位減少567人次,，

客單價(jià)93.52元,，同比78.64元降低14.88元。

（一）家居類：

1,、除東方神外,，其余兩個(gè)健身器材銷售較差，下降幅度均在48—60%之間,，影響品類,。

2、同期愛麗思,、嘉士廚,、美楓、特百惠銷售16萬元,，今年撤柜,，減少部分銷售。

3,、愛仕達(dá)同比減少1.9萬,，下降6.26%，影響品類銷售,。

4,、今年欣廚美、家居大廚撤柜,，降低了品類銷售,，同期銷售8.4萬元。

（二）針織類：

1,、除新上柜鄂爾多斯,、頂呱呱外，其他內(nèi)衣類品牌都存在供貨不足，換季商品上柜不及時(shí)現(xiàn)象,，今年該品類雖積極參加商場活動(dòng),，但活動(dòng)效果不如同期理想，專柜貨源較同期嚴(yán)重不足,，缺貨斷碼,，如意大萊,、蘭卓麗,、體會。

（三）羊毛類：

1,、今年該品類積極參加商場活動(dòng),，特價(jià)產(chǎn)品和部分舊款折扣較低。

2,、今年該品類從11.12—30號推出5.5折起活動(dòng),，共銷售41617元，占當(dāng)月品類銷售的70%,，增加了品類銷售,。

（四）兒童類：

1、abc與一休,，今年更換新供應(yīng)商,，貨源與活動(dòng)比同期有了很大的改進(jìn)；

2,、今年9月份新上安踏童裝,，10月底米奇置換為361°，新品牌的上柜提高了柜組的銷售,。

3,、泉之源玩具與讀書郎比同期分別增長4.2萬元與5.8萬元（泉之源今年益智類玩具上柜，銷售比較好,。讀書郎因?yàn)槲恢靡浦了臉请娞菘?，銷售有所上升），其兩個(gè)專柜的上升帶動(dòng)了品類的上升,。

1,、特賣費(fèi)用的收取。商場積極聯(lián)系廠家多推出特賣活動(dòng),，對在一樓中廳特賣品牌及時(shí)收取場地費(fèi)用,、花車費(fèi)用和倉庫使用費(fèi)。

2,、減少扣率承擔(dān)比例,，嚴(yán)格執(zhí)行扣率承擔(dān)辦法。

3、年底合同續(xù)簽,，合同扣率達(dá)標(biāo)的品牌達(dá)98%以上,，為20xx年兩個(gè)百分點(diǎn)提高奠定了基礎(chǔ)。

4,、報(bào)銷費(fèi)用的控制,，電話費(fèi)、辦公費(fèi)用的控制,，減少沒必要的電話,，嚴(yán)格控制在越算之內(nèi)，沒花的錢不能報(bào)銷,，節(jié)省各項(xiàng)費(fèi)用運(yùn)用,。

1、人員管理：人員是公司的重要資源,，商場重視與員工之間的交流,，經(jīng)常活躍晨會內(nèi)容,，與員工多溝通生活,、工作，維護(hù)老員工,，幫帶新員工,，利用晨會做一些增進(jìn)感情，提高協(xié)作的游戲,，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,，有利于商場各項(xiàng)工作的開展。

2,、貨品方面：貨品是重中之重,，及時(shí)關(guān)注品牌貨品數(shù)量，關(guān)注銷售,，尤其在換季時(shí)節(jié),，積極的與供應(yīng)商進(jìn)行及時(shí)有效的溝通，確保專柜商品豐滿,，庫存豐富,，是保證銷售的重要前提,。

3、供應(yīng)商維護(hù)：每月及時(shí)給供應(yīng)商發(fā)溝通函,，交流員工,、商品,、商場活動(dòng)、銷售情況及競爭店情況等進(jìn)行及時(shí)溝通,，對于出現(xiàn)的問題及時(shí)解決,，給每一位供應(yīng)商提供方便,。

4,、新老顧客維護(hù)：建立顧客專屬檔案,，對于新老顧客定期通知專柜活動(dòng)內(nèi)容,，聯(lián)系廠家對于在本專柜消費(fèi)一定金額的顧客，給予小禮品或者打折回饋,，經(jīng)常發(fā)送節(jié)假日溫馨短信或者電話問候,，老顧客生日贈禮等,，讓顧客感受到我們的真心實(shí)意，讓顧客不僅中意我們的商品還要中意我們服務(wù),。

5,、預(yù)算控制：嚴(yán)格控制預(yù)算，響應(yīng)集團(tuán)“量入為出,，效益為王”號召,，能縮減的盡量縮減，避免不必要的開支,，減少單月大量報(bào)銷費(fèi)用的現(xiàn)象,。

6、文化建設(shè)：開展多樣化培訓(xùn),，以談話,、座談、問答形式與員工進(jìn)行交流,，重視基礎(chǔ)培訓(xùn),，組織員工學(xué)習(xí)《營業(yè)員手冊》，銷售技巧,，服務(wù)禮儀,，語言技巧等知識，注重精神文化的.培養(yǎng),，例如《九型人格》等視頻,，讓員工從精神上改變對工作的認(rèn)知。

1,、業(yè)務(wù)流程推廣,。組織管理人員學(xué)習(xí)新百貨業(yè)務(wù)流程,，嚴(yán)格按照流程進(jìn)行開展工作，定期進(jìn)行考核,，考核不合格者進(jìn)行處罰并進(jìn)行補(bǔ)考,。

2、合同續(xù)簽,。20xx年合同續(xù)簽工作初步完成,，商場從合同整理、數(shù)據(jù)核算,、條款確定等方面多次斟酌,，確保商場全部品牌物業(yè)費(fèi)收取，扣率達(dá)標(biāo)品牌達(dá)98%以上,，全部簽訂保底,，為20xx年合同續(xù)簽工作打下了良好的基礎(chǔ)。

3,、商場在7月推出了“銷售能手比拼”的活動(dòng),，通過商品演示和日常評比，使員工由被動(dòng)銷售變?yōu)橹鲃?dòng)銷售,，極大的調(diào)動(dòng)了員工的銷售激情,，挖掘了銷售潛力，為提高銷售打下了良好的基礎(chǔ),。

4,、貨區(qū)調(diào)整。今年清退品牌有：永城,、十八子作,、史努比、愛麗思,、富安娜,、米奇妙六個(gè)品牌；新引進(jìn)品牌361度,、安踏,、小二郎、鄂爾多斯,、頂呱呱,；調(diào)整品牌泰豐,、銀佰紳,、三利、九羚,、纖絲鳥,、東方神,、榮泰、泉之源,、恒輝,、愛得利；其中銀佰紳,、三利,、九羚、纖絲鳥是從三樓男裝調(diào)整到家居商場,。

1,、內(nèi)衣類、兒童用品類產(chǎn)品產(chǎn)出低,，平效差,；特別是內(nèi)衣類，20xx年將對其進(jìn)行調(diào)整,。

2,、商場存在當(dāng)?shù)卮砩蹋捎趯?shí)力不夠,，經(jīng)常出現(xiàn)供貨不及時(shí),，換季商品上柜不及時(shí)等現(xiàn)象。

3,、員工維護(hù)難度增加，招聘員工存在困難,。

1,、及時(shí)溝通。對與銷售不好的品牌及時(shí)進(jìn)行有效溝通,，爭取廠家的有力支持,，提高平效。

2,、加強(qiáng)培訓(xùn),。新員工培訓(xùn)尤為重要，無論從商品知識,、銷售技巧方面都需要專業(yè),、高密度培訓(xùn)，重視基礎(chǔ)培訓(xùn),，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,。

3、更換陳列,。對于平效差,、連帶銷售不好的品類,，加大陳列更換頻率，常換常新,，達(dá)到吸引顧客,，增長銷售的目的。

4,、加強(qiáng)員工人性化管理,，多交流，多溝通,，對員工工作,、生活中的問題、難題多關(guān)注,，急員工之所急,，解員工之所難，維護(hù)好新老員工,，減少員工流失率,。

5、加大直營或省代密度,。整合有效資源,，加強(qiáng)洽談面，增加直營和省級代理的數(shù)量,，降低中間成本環(huán)節(jié),，有效增加貨品來源和活動(dòng)力度，從根本上提升銷售,。

20xx年是“以效益為中心,，抓管理促發(fā)展”年，家居商場將以此為核心開展各項(xiàng)工作：

1,、積極配合好商城推出的各項(xiàng)促銷活動(dòng),，同時(shí)加大商場自身活動(dòng)力度，多抓促銷,，增加收益,。

2、積極聯(lián)系廠家每階段推出促銷活動(dòng),，全面動(dòng)員,，努力完成20xx年商城下發(fā)的銷售任務(wù)。

3,、開源節(jié)流,，節(jié)省開支，與供應(yīng)商洽談活動(dòng),，力爭活動(dòng)力度大,，扣點(diǎn)承擔(dān)比例少,，及時(shí)收取相應(yīng)的場地費(fèi)、花車租用費(fèi),、倉庫貨架使用費(fèi)等,，提高毛利率。

4,、加強(qiáng)管理,，做好員工多元化培訓(xùn)，加大知識面,，從商品安全,、服務(wù)流程、銷售技巧,、服務(wù)規(guī)范,、素質(zhì)提升到團(tuán)隊(duì)協(xié)作、人格提升等各方面,，培訓(xùn)方式多樣化,，結(jié)合座談、演講,、對話,、視頻、問答等多種形式,，管理人員主動(dòng)帶動(dòng)員工進(jìn)行學(xué)習(xí),，確保培訓(xùn)效果。

5,、加快貨區(qū)調(diào)整進(jìn)度,，對平效產(chǎn)出長期較差的品牌，或積極溝通仍不見效果的品牌,，找業(yè)務(wù)部尋找置換資源進(jìn)行置換或者清退。

6,、配合商城完成本部每季度巡店工作,，力爭出現(xiàn)問題幾率降至最低。

商場工作總結(jié) 商場工作總結(jié)不足篇三

年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了,，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下,，基本完成了前三季度的工作任務(wù)，商場上半年工作總結(jié),。具體分以下幾方面：

1,、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,，由個(gè)樓層主任級人員擔(dān)任,，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查,，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng),。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè),。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交***,、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場互查,、部門自

查,，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班,、主任,、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé),、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工),，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理,，有問題時(shí)可以及時(shí)處理,，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制,，進(jìn)行銷售跟進(jìn),。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案,，對全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次,，我們將暫停員工

的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),，使全體員工樹立危機(jī)意識,，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境,，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張,，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號,，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑,。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì),，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人,，起到了以點(diǎn)帶面的作用,。工作總結(jié)

2、顧客投訴接待與處理,。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會,、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn),，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化,，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰),，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn),，我精

心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù),，并得到基層管理的好評,，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例,，服務(wù)類:9例,，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面,，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元,，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,，均屬于保險(xiǎn)范圍,，從而為公司減低了損失。

3,、人員管理檢查范圍全面化、制度化,。將二線和一線員工管理納入同步軌道,，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁,，嚴(yán)格落實(shí),，做到公平公正，不厚此薄彼,，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化,，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題,，我們還制定了整改通知單,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升,，而

且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查,，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識,。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前,，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式,，管理人員的親和力得到加強(qiáng),，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

4,、賣場五大管,，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點(diǎn),。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到 “三勤”手勤,、腿勤、嘴勤,。對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通,，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限,，并檢查跟蹤,，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及

時(shí)解決(但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主,，我們通過查場通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)),，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面,。在20xx年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查,，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%,。其中大部分員工都是給予批評教育為主,，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面,。

5,、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃,，定期進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識

的培訓(xùn),，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng),，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作,，那我就安排他們來講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平,，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督,、自我管理機(jī)制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次,。

6,、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合,，從人員招聘,，培訓(xùn)等方面進(jìn)行,，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講,，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù),，工作總結(jié)《商場上半年工作總結(jié)》,。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓(xùn),，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的,，就是我們要做的,。時(shí)刻以顧客的'滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù),。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求,，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距,，但我們有信心把分店的管理抓上去,。

7、積極配合公司完成各項(xiàng)工作

從參與者,、執(zhí)行者,、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影,，對公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí),、全面,、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效,，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定?？偨Y(jié)年前

三季度服務(wù)辦工作,，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢,，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在

一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工,，專業(yè)素質(zhì)還相對較低,，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離,，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì),，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”,，大打特打服務(wù)牌,，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化,。

商場工作總結(jié) 商場工作總結(jié)不足篇四

時(shí)光飛逝,，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，又到了歲首年末,。過去的一年可以說是我們創(chuàng)記錄的一年,！深圳分公司正一年一個(gè)臺階穩(wěn)步向前邁進(jìn)！把一個(gè)個(gè)的記錄甩在了身后,。在各方面又有了新的提高,。作為其中一員我感到無比欣慰！回顧過去,，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

一年來,，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，按照公司所制定的一系列正確方針,、策略,、工作重點(diǎn)及目標(biāo)計(jì)劃，去開展工作,。年初公司根據(jù)深圳市場的具體情況對20xx年的各項(xiàng)工作做了詳細(xì)的部署,，具體負(fù)責(zé)天虹、歲寶和東莞海雅共21個(gè)專柜,。20xx年共計(jì)銷售746,，3502元,，比20xx（607，0846元）上升18.6%,。其中歲寶系統(tǒng)12年共計(jì)銷售263,，0470元，比11年（240,，9975元）上升8.3%,。天虹系統(tǒng)06年共計(jì)銷售463，6918元,，比05年（361,，4458元）上升22%。東莞海雅12年共計(jì)銷售19,，6114元,，比11年（46413元）上升7.6%。有14個(gè)專柜上升,，6個(gè)專柜下降,，一個(gè)沒有可比性。

在專柜的形象方面12年公司著手改造了幾個(gè)重點(diǎn)專柜,，也配合商場調(diào)整了個(gè)別專柜,，包括：歲寶萬象、天虹深南,、南山,、沙井、龍華等,。從效果來看,，經(jīng)過主動(dòng)改造的專柜不僅形象好了，銷售業(yè)績也在穩(wěn)步上升,！這與我們的付出是成正比的`,。在商品的陳列美化上做到因地制宜，根據(jù)不同的情況,，自己與一線人員溝通和公司的要求相結(jié)合盡量做好,。雖然目前這方面做的不是太好，但和以前相比有了較大的變化,！

在專柜的庫存和商品結(jié)構(gòu)的管理方面也根據(jù)公司的產(chǎn)品線和專柜的實(shí)際情況認(rèn)真分析合理的庫存及商品結(jié)構(gòu)使其更加合理,，及時(shí)處

理殘次商品，一切為了銷售和提高銷售,，隨著銷售的提高,，不良比例如：殘次品、滯銷品率都有不同程度的下降,。

在對付競爭對手方面及時(shí)準(zhǔn)確的掌握他們的情況用我們的優(yōu)勢最大限度去抑制他們的銷售,，同時(shí)利用他們存在的不足及時(shí)找到商場的相關(guān)人員溝通去縮小競爭對手的生存空間,。12年在員工的管理方面也有所加強(qiáng)，規(guī)范化,、人性化,、合理化方面都有一定的提高，認(rèn)真的組織每次的例會去貫徹公司的方針政策,，讓大家相互交流互相學(xué)習(xí)找出不足和存在的問題,，從而去搞好銷售。利用公司現(xiàn)有的資源進(jìn)行培訓(xùn),，提高各方面的素質(zhì)，每次都要做到有收獲,、有提高,！

商場工作總結(jié) 商場工作總結(jié)不足篇五

歲末年初，新的一年已經(jīng)開始了,，我們的商場客服工作也告一段落,。回首過去的一年,，我們在工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失,，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒能做到很完美,。我們小組定期組織召開小組會議,，總結(jié)問題，及時(shí)改正,。下面將上一年度遇到的問題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下,，希望也能給其他同事帶來一定幫助：

講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù),。多用“請”,，使語氣更緩和；向用戶致歉時(shí)盡量用“對不起”,，不用“抱歉”,，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時(shí),，盡量不要再說回應(yīng)“您好”,，可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時(shí),，可以用“您請講”而不要用“您說”,；不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范,，不要出現(xiàn)一些病句及倒裝句,。語速要適宜,，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速,。

介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí),，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)”,，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因,，提醒用戶以后插卡輸電盡量時(shí)間長一些，以避免發(fā)生此類情況,，使用戶感到我們對待工作是負(fù)責(zé)任的,，從而能體諒并配合我們的'工作，減少不必要的爭端,；接到用戶因故障停電來電話詢問時(shí),，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責(zé)任,，出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理,，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來的不便”,。

注意聽用戶講的每一句話,，全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵,，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門,，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚,，不要以命令的口吻要求用戶去做什么,，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦,，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒,，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想,；與用戶對話時(shí),，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗(yàn),，講話過于隨意,，并要注意答復(fù)用戶時(shí)要留有余地，給自己留后路,。

商場工作總結(jié) 商場工作總結(jié)不足篇六

3個(gè)多月的運(yùn)營和歷練,，商場一直圍繞“基礎(chǔ)提升、企劃點(diǎn)睛,、服務(wù)優(yōu)化”的指導(dǎo)思想,，全面推行商場規(guī)范化管理,，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和營運(yùn)能力的綜合提高，經(jīng)受住了開業(yè)以來市場波折等考驗(yàn),，各方面得到長足進(jìn)步,，較好的實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)。現(xiàn)將20xx年度商場工作總結(jié)如下：

⑴全年出租率 97,、5 %,，收繳率96、52%,。

⑵全年銷售額 5215,、76萬元，租金收入1579,、84萬元,，同比20xx年租金每平米增長0萬元，漲幅 0 %,，租金與預(yù)算對比完成率 0 %

⑶全年費(fèi)用預(yù)算 396、235 萬元,，實(shí)際開支 356,、619萬元，完成率 90 %,。超預(yù)算項(xiàng)目無,。

⑷共引進(jìn)品牌 430 個(gè)，其中進(jìn)口類品牌 5 個(gè),，a+類品牌 12 個(gè),，a類品牌 91 個(gè)，a—類品牌 40 個(gè),，b類品牌 57 個(gè),。品牌優(yōu)化率 0 %，全年撤場品牌3個(gè)（威乃達(dá),、雅士高夫,、隆森）。

⑴全年組織活動(dòng) 3 次,，其中現(xiàn)場促銷 1 次,，小區(qū)活動(dòng) 3 ，拉動(dòng)商場銷售四千多萬元,。

⑵全年刊登軟性宣傳稿件： 報(bào)紙 30 篇,，網(wǎng)絡(luò) 3 篇，出現(xiàn)負(fù)面報(bào)道 0 篇

⑶全年預(yù)算企劃營銷費(fèi)用 120 萬元,，實(shí)際發(fā)生81,、25萬元,，其中招聘 1、5萬元,、電視 0 萬元,、廣播 10、0627 萬元,、網(wǎng)絡(luò) 1 萬元,、報(bào)紙17、2 萬元,、戶外29,、36萬元、其他（含制作） 21 萬元,、贈品 5,、69 萬元。

⑴全年共受理投訴 122 件,，解決率 100 %,，遺留 0 件。

⑵全年統(tǒng)計(jì)受理先行賠付 0 件,，賠付金額 0 萬元,，其中商戶賠付 0 萬元，商場賠付 0 萬元,。

⑶30天無理由退貨 128 起,，退貨金額 50、23 萬元,。

⑷電話回訪 3450 次,，上門回訪 10 次，短信回訪 0 條,。

1,、全年共培養(yǎng)主管級人員 4 名，經(jīng)理級人員 2名,，店長級人員 0 名,，流失中層以上人員 0名。

2,、全年共進(jìn)行員工培訓(xùn) 49 次,，培訓(xùn)人數(shù) 6178 人，培訓(xùn)時(shí)間共計(jì) 197 余小時(shí),。其中員工培訓(xùn) 42 次,，營業(yè)員培訓(xùn) 7 次

3、組織讀書分享會 1 次，員工活動(dòng) 0 次,，公益活動(dòng) 0 次,。

4、全年共計(jì)上繳禮品禮金12730萬元,。

⑴全年共查出用電安全重大問題 3 處,，嚴(yán)重問題 9 處，一般問題 356處,。

⑵參加商場外培訓(xùn) 2 次,，比賽 1 次，取得 壹個(gè)第二,、兩個(gè)第三 成績,。

⑴全年共查出消防重大問題 13 處，嚴(yán)重問題 42 處,，一般問題 137 處,。

⑵參加商場外培訓(xùn) 1 次，比賽 1 次,，取得 單項(xiàng)第三 成績,。

⑴開業(yè)營銷：從形式到內(nèi)容到主題到手段到終端布置、人員,，從動(dòng)員到組織到效果評估細(xì)節(jié)入手,，結(jié)果導(dǎo)向，取得良好成績（日人流量在1,、4萬，日車流量在2200輛）,，打響紅星殺入南通的第一槍,。

⑵奢侈品展銷：策劃并實(shí)施南通地區(qū)首次奢侈品展銷開南通高端消費(fèi)之門，一舉奠定南通紅星高端,、環(huán)保的形象,，向南通消費(fèi)者展示了紅星第七代生態(tài)環(huán)保商場的完美形象。

⑶品牌開業(yè)促銷：組織協(xié)調(diào)了部分高端品牌的開業(yè)促銷（大自然,、toto,、科勒等）拉升了銷售，提升商場知名度,，增強(qiáng)了商戶信心,。

⑴通過實(shí)際運(yùn)營和工作梳理，制定優(yōu)化了商場運(yùn)營各環(huán)節(jié)的工作流程,，修訂了各類工作表單,、以集團(tuán)區(qū)域制度規(guī)定為依據(jù)結(jié)合商場實(shí)際擬定了商場運(yùn)營制度，明確并細(xì)化了各部門各崗位的工作職責(zé)，通過抓執(zhí)行,、三級檢查等方式,，大大提升了管理團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營管理水平。

⑵規(guī)范利用“會議”管理工具進(jìn)行制度學(xué)習(xí),、流程改進(jìn),、布置工作，責(zé)任到人,、促使管理不斷完善與創(chuàng)新,。

⑶理順基礎(chǔ)，勤練內(nèi)功,，完善商場架構(gòu)建設(shè),，新建團(tuán)購部和檢查部，細(xì)化部門職責(zé),，相互促進(jìn),、補(bǔ)足，整合集團(tuán)區(qū)域資源結(jié)合商場實(shí)際,，完善和編制相關(guān)運(yùn)營制度,，提升商場整體運(yùn)營管理能力。全面落實(shí)“百分百回訪”“30天無理由退貨”等服務(wù)舉措,。以復(fù)合型人才培養(yǎng)為中心,，全面提升管理團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)，極大的穩(wěn)定了員工隊(duì)伍,，增強(qiáng)了員工的凝聚力和歸屬感,。

⑷實(shí)施樓層負(fù)責(zé)制、競賽制及營業(yè)員迎送顧客制度,，從商場管理規(guī)范入手,，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)一”管理，每周一次現(xiàn)場聯(lián)合檢查,，每周一次聚焦調(diào)研,，每周一次現(xiàn)場問題研討會，結(jié)合展廳5s管理,，狠抓現(xiàn)場,，全面推進(jìn)商場軟環(huán)境提升。

南通地區(qū)首次奢侈品展銷開南通高端消費(fèi)之門,，一舉奠定南通紅星環(huán)保,、高端的形象。

部門經(jīng)理與樓層掛鉤,，實(shí)行對應(yīng)檢查,、穿插檢查,、部門互查，日查,、周查結(jié)合建立檢查長效機(jī)制,，時(shí)時(shí)監(jiān)控商場運(yùn)營情況。

通過規(guī)范現(xiàn)場,，營造一目了然的工作環(huán)境,，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，提升人的品質(zhì),。

建立溝通平臺改善關(guān)系,，變管理和被管理為合作共贏。每半月召開一次,，了解心聲,、發(fā)現(xiàn)問題、交流想法,。并在商戶中聘請管理監(jiān)督員,，任期半年，監(jiān)督紅星的工作,，提出合理化建議,。

進(jìn)行員工談話 45 次，巡場 70 次,，發(fā)現(xiàn)問題 142處,，處理率 95、2 %,，閱讀管理書籍 10 冊,，拜訪工廠 4 次，拜訪顧客 4 次,。

七,、存在不足

回顧20xx年，在取得開業(yè)成功的同時(shí),，新商場的不足之處仍然大量存在：

1、因?yàn)榉?wù)技能不足,、部門配合默契不夠,、信息共享不到位、顧客要求苛刻等原因引起的投訴居高不下,，還需要加強(qiáng)培訓(xùn),，提高員工業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步降低投訴率,。

2,、企劃團(tuán)隊(duì)新人多，經(jīng)驗(yàn)少，執(zhí)行力較弱,，在小區(qū)營銷,、網(wǎng)站建設(shè)、人氣活動(dòng)上滯后,，新的一年要解決這一短板,，提升營銷質(zhì)量。

3,、安全工作存在大量隱患,，要與工程方協(xié)調(diào)，盡快解決,。

4,、服務(wù)滿意度檢查結(jié)果較差，多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容落實(shí)不夠細(xì)致,。

5,、部門執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)綜合管理能力還需要強(qiáng)化提高,，做到令行禁止,。

新的.一年，新的起點(diǎn),，新的開始,，南通商場將圍繞經(jīng)營工作，繼續(xù)發(fā)揮全體員工的能動(dòng)性創(chuàng)新服務(wù),，關(guān)鍵做好細(xì)節(jié)管理,、基礎(chǔ)工作的強(qiáng)化管理，把商場的基礎(chǔ)打牢,，并在經(jīng)營中實(shí)施聯(lián)合營銷拓展新的銷售增長點(diǎn),，力保市場份額穩(wěn)步提升，商場知名度和美譽(yù)度極大提高,，為公司事業(yè)發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn),。

商場工作總結(jié) 商場工作總結(jié)不足篇七

時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)眼我在xx商場工作已經(jīng)快半年了,。在這半年的時(shí)間里有辛酸,、有快樂、有歡笑,、有淚水,。開始的時(shí)候我是在二樓巡邏，大概有半個(gè)月的時(shí)間,，后來由于人手的不足我被調(diào)到前門協(xié)助xxx擔(dān)任門崗的工作,。

每個(gè)星期兩次的訓(xùn)練和培訓(xùn)讓我能更好的熟悉業(yè)務(wù)和完成工作,，鍛煉的身體的同時(shí)也讓我能夠正好的融入工作。其中學(xué)到了消防的基本知識及火災(zāi)發(fā)生時(shí)的應(yīng)對措施,、指揮車輛的手勢等等,。

在xxx和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，能較好的完成自己的本職工作,。在車輛把控,、人員把控方面自認(rèn)為還是比較出色的。其中一次商場2樓的一個(gè)裝修工強(qiáng)行把電瓶車開進(jìn)商場內(nèi)部后,，沒有懼怕他們的恐嚇以及裝修工的胡攪蠻纏,，讓他把車推出去并登記。當(dāng)然也有美中不足的地方,，比如語氣強(qiáng)硬,，解釋不到位等等。這些都是需要改進(jìn)的地方,。

近半年來電瓶丟失也成為了我頭痛的問題,，為此領(lǐng)導(dǎo)們也做了大量的工作，比如：發(fā)放非機(jī)動(dòng)車出入證,、進(jìn)出電瓶實(shí)行貼票管理,，最近又在改造自行車庫，方便商場店主們的電瓶車充電,，也方便了我們商場保安的統(tǒng)一管理,。此方面的工作還是有明顯的成果的，從開始的一天丟幾個(gè)電瓶到幾天丟一個(gè)電瓶到幾個(gè)月丟一個(gè)電瓶再到現(xiàn)在的基本不丟電瓶,。都是大家共同努力的結(jié)果,。

前幾天的會議上領(lǐng)導(dǎo)還指出我們工作的不足之處，那就是缺少提醒與告知方面的服務(wù),。如果我們在商場店主們停業(yè)回家的時(shí)候說一句：路上注意安全,，您慢走；在天氣不好的時(shí)候說一句：快下雨了,，請您注意外面晾曬的物品,；在商場店主們回到家的時(shí)候說一句：請把車輛鎖好，以免物品丟失,。我相信商場店主們肯定十分開心,，感覺到只要進(jìn)了我們xx商場的大門，那么他的安全將得到十分徹底的保障,。這一點(diǎn)將是我下一年重點(diǎn)的改進(jìn)之處，同樣的車輛,、人員方面的管理我正在向xxx以及隊(duì)長學(xué)習(xí),，爭取做的更好,。

回顧過去一年的工作，雖然取得了不少的.成績,，但我仍感自己有不少不足之處：只是滿足自身任務(wù)的完成,，工作開拓不夠大膽等；業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速,，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多,，不夠透徹；本人工作與其他同事相比還有差距,，服務(wù)意識不強(qiáng),。在以后的工作中，,，我將努力改進(jìn)自己的不足,，爭取獲得更好的成績。

以上是我個(gè)人20xx年度工作總結(jié),，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，造就不凡”，在以后的工作中,，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的,，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力,，勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為了商場的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn),。

商場工作總結(jié) 商場工作總結(jié)不足篇八

xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作,，并取得了突破性的進(jìn)展,。

實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130%，同比增長15%,，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長381%,。確立了武商建二在xx區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。

經(jīng)營調(diào)整成效凸顯,。全年引進(jìn)新渠道1xx個(gè),，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上,。全場七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅,，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。

兩個(gè)工程兩手齊抓,?！按蛟?0個(gè)百萬品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程,，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%,，占全場銷售總額的27%,。

擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī),，通過整合資源,，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營銷活動(dòng),，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢,。

xx年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系,，在一線員工中開展“服務(wù)意識 ”的大討論,。對商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新,。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作,。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬余人次的各類培訓(xùn),，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織,，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗,，涉及崗位異動(dòng)37人,，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。

xx年,，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化,。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追,，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：

以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo),，全面實(shí)施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一,、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),。

略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商,、徐東,、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨,。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營的格局,。

通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展,，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局,。

做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要?jiǎng)?wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為xx年的首要任務(wù),，進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),。

要從招商,、裝修、營銷,、人員,、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率,、成活率,，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

作為一名服裝店的店長我深感到責(zé)任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗(yàn),，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。 用心去觀察,，用心去與顧客交流，你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。

2、做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體 ,。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼，心中有數(shù),，有的放矢,，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4,、以身作則,，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。

首先,，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;

其次,，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店,。

6、處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了,，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

面對明年的工作，我深感責(zé)任重大,。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1.加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì);

3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4.加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的'工作熱情,，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

自xx年3月2日進(jìn)入公司以來,，面對一個(gè)陌生的企業(yè)和自己沒有從事過真正的銷售工作,，我用自己的方式、方法,，在領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)幫助下,，在短時(shí)間內(nèi)將業(yè)務(wù)所需的基礎(chǔ)專業(yè)知識掌握，并很好的融入到這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì),，應(yīng)用到實(shí)際的工作中,，并不斷的提高自己的技能。

同時(shí),，廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)市場的動(dòng)態(tài),。根據(jù)自己掌握的知識，在3月底開始尋找新項(xiàng)目,。因?yàn)樽约簺]有管材的銷售經(jīng)驗(yàn),，只能從零做起，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，一邊摸索市場,。遇到銷售和產(chǎn)品方面的問題，及時(shí)的請教領(lǐng)導(dǎo)及同事,，一起尋找解決問題的辦法和針對性的策略,。到目前為止，我已經(jīng)尋找新項(xiàng)目三十余個(gè)。但在跟進(jìn)的過程中,，有近一半的項(xiàng)目一個(gè)接著一個(gè)的丟失,，從而感到干好銷售工作真的不是一件容易的事情。比如對于管材市場了解的不夠深入,，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱,，不能十分清晰的向客戶解釋和推銷我們的產(chǎn)品，對于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的辦法,，在與客戶的溝通過程中,，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一些不良的反應(yīng),。比如：客戶答應(yīng)把金牛品牌指定進(jìn)去,，疏忽防范競爭對手的動(dòng)作，本職的工作做得不好,，感覺自己還停留在一個(gè)前期的銷售上面,，對后期把握不牢固，客戶內(nèi)部客情工作做的不扎實(shí),，從而導(dǎo)致丟單,。

說起來也慚愧，到現(xiàn)在在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，只做成了xx市文化活動(dòng)中心地?zé)崾┕?、中寧恒辰世紀(jì)財(cái)富廣場、清苑豐景樣板間,、枕水幼兒園,、盈北家園，共5個(gè)項(xiàng)目的地?zé)峁懿墓┴?，總?jì)回款額：xxx ,。但對于我的目標(biāo)來說，還是相差甚遠(yuǎn),。就跟進(jìn)的項(xiàng)目來說,，從失敗中，我學(xué)到了很多東西,，這些是我在平常的生活中根本無法掌握的,。比如說在營銷中哪些知識是必須要掌握的？第一,、本身所具有的知識結(jié)構(gòu),，有關(guān)市場的、有關(guān)人文的,、有關(guān)社交的,、有關(guān)溝通的技巧和學(xué)識必須要掌握,。第二、對自己產(chǎn)品的認(rèn)識程度,。第三,、專業(yè)的營銷理論和技巧，所能夠總結(jié)到的東西,，而非書面化的東西,。第四、有沒有一種堅(jiān)強(qiáng)的理念來支撐你對這個(gè)職業(yè)的認(rèn)可,？這個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的理念就是面對復(fù)雜的社會,、面對復(fù)雜的人，所采取的一種對待方式與自己的價(jià)值觀能否進(jìn)行有效的吻合,、兼容和融合,。第五、有沒有一種意志力來支撐你對困難和失敗的看法,。這是我感到每個(gè)做營銷職業(yè)的人必須具備的,。

當(dāng)然，xx年是忙碌的一年,，但不是豐收的一年，是我打好基礎(chǔ)的一年,，為了20xx年更好的發(fā)展,。

商場工作總結(jié) 商場工作總結(jié)不足篇九

20xx回顧過去的一年，工作總結(jié)如下：

一,、工作收獲主要包括：

1,、商場開業(yè)前跟進(jìn)商場土地復(fù)墾工作，熟悉商場物業(yè)管理基本知識,。努力做好商場開業(yè)的準(zhǔn)備工作,。

2、配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù),、衛(wèi)生紀(jì)律檢查，每天跟進(jìn)商場,、辦公室的衛(wèi)生狀況,。進(jìn)行評估和監(jiān)督。

3,、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)商場開業(yè)后各項(xiàng)活動(dòng)的跟進(jìn)。讓活動(dòng)順利完成,。

4,、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置,。

5、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容,。

二、工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力,。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

1,、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時(shí)還覺得不知所措。

2,、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。

3,、對管理商場物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果。

4,、工作細(xì)心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。

5,、辦事效率不夠快,，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。

三,、堅(jiān)持管理,、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：

營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動(dòng)中去尋找問題,。通過及時(shí)的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級部門進(jìn)行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對性和時(shí)效性,。

四,、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平,。

1,，針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量,。

2，對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī),，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。

3，弘揚(yáng)傳統(tǒng),，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的.精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境,。

明年工作計(jì)劃：

20xx年,，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排,，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在20xx年做出更好的工作成績,。

商場工作總結(jié) 商場工作總結(jié)不足篇十

促銷不是為了促銷而開展,，它還肩負(fù)著品牌建設(shè)的任務(wù)。促銷活動(dòng)一定要有一個(gè)主題,，這是整個(gè)促銷活動(dòng)的靈魂,，目的在于提高品牌美譽(yù)度,。從目標(biāo)消費(fèi)者的心里挖掘最富有煽動(dòng)性的促銷活動(dòng)主題，以此主題為整個(gè)推廣活動(dòng)的核心,，整合各種營銷要素,，在終端與消費(fèi)者形成互動(dòng)的氛圍，最大限度拉進(jìn)消費(fèi)者與產(chǎn)品,、企業(yè)的心理距離,，吸引一批穩(wěn)定的忠誠消費(fèi)群體，從而最有效地推動(dòng)產(chǎn)品銷售業(yè)績的持續(xù)增長,。

促銷主題要從一個(gè)時(shí)間段中考慮,，在這個(gè)時(shí)間段可以設(shè)計(jì)不同的主題，但是每個(gè)主題之間必須有聯(lián)系,，整個(gè)活動(dòng)主題一脈相承,，一氣呵成，形成具有震撼效果的品牌影響力,。促銷活動(dòng)主題要與產(chǎn)品品牌訴求和定位相一致,，避免給目標(biāo)消費(fèi)者混亂甚至錯(cuò)亂的印象，必須根據(jù)公司整體品牌戰(zhàn)略目標(biāo)來確定,；促銷活動(dòng)主題是打動(dòng)消費(fèi)者的關(guān)鍵,，一定要貼近目標(biāo)消費(fèi)者利益，是他們關(guān)注的重點(diǎn),，而不是給老板看的,；促銷主題要簡潔、突出,、富有創(chuàng)意,，并且朗朗上口，反映促銷活動(dòng)的核心思想,；促銷主題還要充分利用時(shí)勢熱點(diǎn),，諸如春節(jié),、母親節(jié)、奧運(yùn)等等，要有一定的新聞價(jià)值,，在一定程度上能夠引起社會輿論的關(guān)注,。

主題促銷活動(dòng)主要有三種：以產(chǎn)品為主題的促銷活動(dòng),；以季節(jié)特點(diǎn)為主題的促銷活動(dòng),；結(jié)合特定節(jié)假日的促銷活動(dòng)等。需要明確主題促銷活動(dòng)絕不是簡單的買贈,、特價(jià),、路演等活動(dòng)形式，而是圍繞一系列主題這個(gè)活動(dòng)靈魂來體現(xiàn)出品牌的訴求和定位,、消費(fèi)者的利益,。

開展促銷活動(dòng)的注意事項(xiàng)

促銷,，顧名思義就是促進(jìn)銷售，但是目的絕不僅僅是為了拉動(dòng)銷售量,，更重要是要使品牌的美譽(yù)度得到提升,，從而進(jìn)一步擴(kuò)大品牌忠誠度，實(shí)現(xiàn)品牌的持續(xù)長久發(fā)展,。

很多企業(yè)陷入不促銷不上量,、頻繁促銷又沒有效果的怪圈不能自拔，往往是由于沒有系統(tǒng)規(guī)劃整體促銷活動(dòng),，而是局限在為了促銷而促銷,。當(dāng)然，促銷活動(dòng)的效果也往往受到產(chǎn)品性質(zhì),、促銷目標(biāo),、市場特點(diǎn)、產(chǎn)品生命周期和其他營銷策略的影響,。但是消費(fèi)品的促銷活動(dòng)基本上應(yīng)該分別從終端銷售氛圍的營造,、媒體宣傳的告知、促銷活動(dòng)主題的設(shè)計(jì),、人員的組織管理等幾個(gè)方面系統(tǒng)開展,。

產(chǎn)品促銷關(guān)鍵點(diǎn)：細(xì)分產(chǎn)品線，區(qū)別對待

在做產(chǎn)品促銷的時(shí)候,，一定要把產(chǎn)品分為四類：滯銷,、斷碼、換季產(chǎn)品,，形象產(chǎn)品,，拉動(dòng)人氣產(chǎn)品，利潤產(chǎn)品,。要利用形象產(chǎn)品,，吸引喜新厭舊的高端消費(fèi)者的注意。拉動(dòng)人氣的產(chǎn)品——要根據(jù)以往各種產(chǎn)品的銷售比重,，制定主打產(chǎn)品作為促銷的主要對象（如一些低端產(chǎn)品）,，拉動(dòng)日常消費(fèi),。對于利潤產(chǎn)品,，要在產(chǎn)品標(biāo)簽上進(jìn)行重點(diǎn)說明，并告知消費(fèi)者這是屬于限量發(fā)售的獨(dú)家產(chǎn)品,，使消費(fèi)者產(chǎn)生想擁有的想法,。價(jià)格制定方面，考慮到消費(fèi)者的心理價(jià)位,，必須標(biāo)明原有價(jià)格多少,，現(xiàn)價(jià)多少,，而且價(jià)格不能是整數(shù)，如原價(jià)1680,，現(xiàn)價(jià)998,，讓消費(fèi)者覺得比較優(yōu)惠。如果競爭對手采取同樣的策略,，那我們可以采取浮動(dòng)的`促銷價(jià)格策略,，如非節(jié)假日促銷期間，平均77折出貨,；節(jié)假日促銷期間,，平均75折出貨。當(dāng)然,，除了折扣以外,，必要的時(shí)候還可以贈送一些高價(jià)值、高關(guān)注度的促銷品,。

人員促銷關(guān)鍵點(diǎn)：為你的顧客提供消費(fèi)方案

銷售,，臨門一腳看導(dǎo)購。大多數(shù)家紡經(jīng)銷商朋友促銷時(shí),，往往忽視了對導(dǎo)購員的甄選和培養(yǎng),。受過良好持續(xù)培訓(xùn)、性格外向的導(dǎo)購員和一般的,、極少培訓(xùn)的,、不善于與客戶溝通的導(dǎo)購員相比，前者的業(yè)績是后者的三倍以上,。因此,，經(jīng)銷商培養(yǎng)手下的銷售尖兵，是提升銷量的有效途徑,。當(dāng)然,，培訓(xùn)內(nèi)容也是多方面的，不僅包括品牌文化,、產(chǎn)品信息,，還要包括導(dǎo)購員的心態(tài)和營銷溝通技巧。只有以自信,、積極,、主動(dòng)的心態(tài)，再結(jié)合針對性的營銷戰(zhàn)術(shù)和察言觀色的溝通技巧,，才能保證應(yīng)對好形形色色的消費(fèi)者,。在做人員促銷的時(shí)候，切忌只靠嘴說，要引導(dǎo)消費(fèi)者自己動(dòng)手,、動(dòng)眼,、動(dòng)感覺去體驗(yàn)產(chǎn)品價(jià)值。

廣告促銷關(guān)鍵點(diǎn)：區(qū)域投放選重點(diǎn)

作為經(jīng)銷商,，要根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況,，進(jìn)行有效的媒體組合和媒體創(chuàng)新，而不能依賴電視的高舉高大,，那些廣告對促銷往往沒有什么直接拉動(dòng)作用,。我們可以選擇在途經(jīng)專賣店的公交車上投放車身廣告，這樣能起到提示消費(fèi)和引導(dǎo)消費(fèi)的作用,，也是提升品牌知名度的有效途徑,。另外，還可以選擇當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn),、家裝雜志,、廣播、網(wǎng)站等進(jìn)行促銷信息的傳播,。聯(lián)合促銷關(guān)鍵點(diǎn)：讓合作者帶著他的客戶來

家紡經(jīng)銷商在做促銷活動(dòng)的時(shí)候,，可以尋找眾多的策略聯(lián)盟為我所用，可以與服裝專賣店,、婚紗影樓,、婚姻登記處、房地產(chǎn)開發(fā)商等進(jìn)行合作,，利用他們的傳播渠道和客戶群,，深度開發(fā)。當(dāng)然不僅如此,，還可以與家具經(jīng)銷商,、家居經(jīng)銷商進(jìn)行聯(lián)合促銷，在陳列他人產(chǎn)品的同時(shí),，選擇自己的產(chǎn)品作為形象道具,，擴(kuò)大產(chǎn)品的曝光度。更深度的話,，雙方可以達(dá)成一個(gè)合作促銷協(xié)議,，購買一方產(chǎn)品的消費(fèi)者，如再購買另一方的產(chǎn)品,，就可以享受特別的優(yōu)惠或服務(wù),。這樣可以充分地利用相關(guān)資源，將促銷進(jìn)行到底,。值得注意的是,，這是一個(gè)為了銷售的提升,，必須長期建設(shè)和維護(hù)的工作,，不能因?yàn)橐淮未黉N就結(jié)束合作關(guān)系,、被競爭對手替代，而要進(jìn)行持續(xù)深度的互動(dòng),，利用別人的終端和數(shù)據(jù)庫,，四兩撥千斤，發(fā)揮杠桿作用,。

商場工作總結(jié) 商場工作總結(jié)不足篇十一

xxxx年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了,，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù),。具體分以下幾方面

首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級人員擔(dān)任,，和我們共同配合,，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng),。在本年第二季度,，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴,，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè),，實(shí)行賣場互查、部門自查,，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員,、部門領(lǐng)班、主任,、樓層值班經(jīng)理),，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工),，加大力度,。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理,，從員工接受和配合方面更有利于管理效果,。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn),。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換,，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次，我們將暫停員工的上崗資格,，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),，使

全體員工樹立危機(jī)意識，全面提升服務(wù)品質(zhì),，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境,，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑,、我引領(lǐng)的服務(wù)口號,，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴,，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客,，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì),，樹立員工服務(wù)意識,，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用,。

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會,、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及案例分析培訓(xùn),，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化,，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰),，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn),，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù),，并得到基層管理的好評,，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例,，服務(wù)類:9例,，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面,，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元,，三店同保),，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍,，

從而為公司減低了損失,。

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理,。依公司相關(guān)規(guī)章制度,，一視同仁,，嚴(yán)格落實(shí),，做到公平公正，不厚此薄彼,，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化,，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題,，我們還制定了整改通知單,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升,，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查,，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識,。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前,，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式,，管理人員的親和力得到加強(qiáng),，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤,、腿勤,、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通,，并下發(fā)整改通知單,，提出整改期限，并檢查跟蹤,，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決(但也有部分問題得不到落實(shí),，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)),，杜絕一面講,，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在20xx年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查,，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次,，公司平均違紀(jì)率%,。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰,，從而也體現(xiàn)了公司人性化

管理,，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。

我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃,，定期進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn),，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的`弱項(xiàng),，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作,，那我就安排他們來講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平,，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督,、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。

在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合,，從人員招聘,，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講,，累計(jì)20余課時(shí),，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓(xùn),，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。顧客需要的，就是我們要做的,。時(shí)刻以顧客的滿意度來處理問題,，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求,，要求他們必須按照總店的管理水平去管理,，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去,。

從參與者,、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中,，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影,，對公司提出的各項(xiàng)

工作都能及時(shí)、全面,、保質(zhì)保量的完成,，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定,?？偨Y(jié)20xx年前三季度服務(wù)辦工作,，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢,，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工,，專業(yè)素質(zhì)還相對較低,，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離,，所有在20xx年第四季度20xx年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì),，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”,，大打特打服務(wù)牌,，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化,，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化,。

商場工作總結(jié) 商場工作總結(jié)不足篇十二

xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作,，并取得了突破性的進(jìn)展,。

實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130％，同比增長15％,，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長381％,。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。

經(jīng)營調(diào)整成效凸顯,。全年引進(jìn)新渠道170個(gè),，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上,。全場七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅,，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。

兩個(gè)工程兩手齊抓,?！按蛟?0個(gè)百萬品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績,，整體銷售同比增長36%,，占全場銷售總額的27%。

擴(kuò)銷增利企劃先行,。突破常規(guī),，通過整合資源，把握熱點(diǎn),，推出個(gè)性化的營銷活動(dòng),，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢,。

xx年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系,，在一線員工中開展“服務(wù)意識”的大討論,。對商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新,。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作,。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬余人次的各類培訓(xùn),，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織,，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗,，涉及崗位異動(dòng)37人,，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。

xx年的工作成績顯著,，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問題：

問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯,。

問題二：對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實(shí)施之間存在矛盾。

問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展,。

問題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小,，反而有擴(kuò)大的趨勢。

問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變,。

問題六：供應(yīng)商渠道的整合在xx年雖有改變,，但效果并不明顯。

xx年,，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化,。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追,，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：

一）抓春節(jié)市場,，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo)

以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo),，全面實(shí)施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略,，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),。

二）準(zhǔn)確把握市場定位,，實(shí)施差異化經(jīng)營

略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商,、徐東,、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨,。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營的格局,。

三）組建貨品部,，實(shí)施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度

通過組織架構(gòu)的健全,，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境,，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局,。

四）以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī),，全面整合場內(nèi)資源

做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要?jiǎng)?wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為xx年的'首要任務(wù),，進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能,，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

五）狠抓百萬品牌,，全面發(fā)揮二八效應(yīng)

要從招商,、裝修、營銷,、人員,、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率,、成活率,，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用,。

六）狠抓渠道優(yōu)化,，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對經(jīng)營造成的制約

在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商,，在營銷,、價(jià)格、貨源,、退換貨等方面爭取更多的政策,。

七）科學(xué)分析，力求突破,，全面推行親情化營銷

xx年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式,，加強(qiáng)情感式營銷。通過宣傳,、陳列,、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化,、時(shí)尚化,，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的,。

八）實(shí)施員工素質(zhì)工程,，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)

xx年,，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度，實(shí)施培訓(xùn)“五個(gè)一”工程,。同時(shí),，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場員工的工作行為,，形成和諧,、規(guī)范的良好工作氛圍。

商場工作總結(jié) 商場工作總結(jié)不足篇十三

今年,，服裝商場緊緊圍繞商廈下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)展開工作,，在加強(qiáng)管理、強(qiáng)化意識,、開展活動(dòng)等方面取得了顯著成績,，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻(xiàn)。

自xx年開業(yè)以來,，服裝商場時(shí)刻以發(fā)展為前提,，進(jìn)行了三次大規(guī)模的經(jīng)營布局調(diào)整，提升服裝品牌結(jié)構(gòu),，合理利用平效……使得商場能夠快步,、穩(wěn)定地發(fā)展。

今年,，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及xx年全年工作計(jì)劃開展工作,。商場領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研,，反復(fù)推敲升級改造計(jì)劃與實(shí)施細(xì)則,，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營理念，合理利用平效,，成果十分明顯,。個(gè)性值得肯定的是，今年的升級改造中,，我們采取了經(jīng)營面積擴(kuò)大,，品牌升級，貨位調(diào)整,，店堂改造,，加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施，全體員工團(tuán)結(jié)一心,，共同發(fā)奮,，取得了必須的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。不僅僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升,。

回顧xx年的工作,，能夠概括為以下幾大方面：

適應(yīng)市場需求升級改造，整體經(jīng)營布局調(diào)整合理,，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟,，經(jīng)營成果喜人。

服裝商場全年計(jì)劃任務(wù)4400萬,，實(shí)際完成萬元;毛利計(jì)劃330萬,，實(shí)際完成萬元，費(fèi)用,。

今年新增收了新品費(fèi),、廣告費(fèi)、裝修管理費(fèi)和其他收入累計(jì)上繳純利7萬余元,。取得良好的經(jīng)營業(yè)績,，我們采取了如下做法：

1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動(dòng),，不放過任何銷售機(jī)會,。

根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動(dòng)中,，我商場都能圍繞活動(dòng)主題,，用心配合，以活動(dòng)和節(jié)日促進(jìn)銷售,。在新發(fā)周年店慶,、集團(tuán)店慶、黃金周等重要促銷時(shí)段,，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟(jì)效益,，日銷超百萬。配合商廈的活動(dòng),，我們做了超多的.準(zhǔn)備工作，用心與廠家聯(lián)系貨源,，增加適銷品種,，靈活促銷，保底扣點(diǎn),，力保雙贏,。

2、擴(kuò)大經(jīng)營面積,，合理利用平效,，提升經(jīng)營品牌。

品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，調(diào)整引進(jìn)了大小品牌80余個(gè),，年銷售超百萬的專柜有10余家,。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。

升級改造時(shí),，馮總帶領(lǐng)商場班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究,、精心策劃，擴(kuò)大了男裝和戶外休閑的經(jīng)營面積,，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓,，整個(gè)男裝和戶外休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家,，引進(jìn)了培羅成,、雅戈?duì)枴⒕拍镣?、?花-公-子,、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際戶外品牌匡威,、kappa入駐我商場;并引進(jìn)了七匹狼,、匹克、康踏,、哥侖布,、貴人鳥、豪健等國內(nèi)戶外休閑品牌及威鵬,、佩吉,、勁都人、旗牌王,、伊韻兒等中性休閑品牌20余家,，順利完成了今年升級改造任務(wù)，受到了商業(yè)同仁及消費(fèi)者的一致好評,。

升級改造后,，男裝、戶外調(diào)整扣點(diǎn),，平均增長了2%--3%,。租金、管理費(fèi),、人員工資等增加純利潤11萬余元,，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基礎(chǔ)

為適應(yīng)商廈整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經(jīng)營布局調(diào)整重點(diǎn)的同時(shí),，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌10余個(gè),，并引進(jìn)了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾,、蒂澌凱瑞,、熱度、范奈沙,、科尚等10余家女裝品牌,。順利地完成了今年的升級改造任務(wù)，為計(jì)劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎(chǔ)

改善不合理的經(jīng)營布局,，利用一切可利用的空間出平效,，服飾區(qū)進(jìn)行了小規(guī)模的調(diào)整，新引進(jìn)了嘉得利,、金鑫飾品,、金雨綺、美甲,、傲詩曼時(shí)尚女包等專柜,，商場的年利

潤增加了14萬余元。由于利用空間合理,，得到了供應(yīng)商和顧客的一致好評,。