報告材料主要是向上級匯報工作,其表達(dá)方式以敘述,、說明為主,在語言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀,。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

商場年終工作總結(jié)報告篇一

我的主要職責(zé)是維護(hù)整個女裝部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行，具體到日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范化管理,；貨品質(zhì)量、品牌管理,；商品的售后服務(wù)等?！痢?xí)r代廣場開業(yè)至今已有四年的時間,，其間經(jīng)歷了溝溝坎坎。但是公司的經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們,，以其獨(dú)道的眼光,、靈活多變的經(jīng)營模式，令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營規(guī)模逐年成上升趨勢，如今已成為××市家喻戶曉的理想購物場所,。相信這會令同業(yè)界人士無比羨慕,，商場的經(jīng)營管理都無不凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)們的心血及對美好前景的樂觀信念。因此,，我為自己能夠來到××?xí)r代廣場工作而感到無比的欣慰與自豪,。然而，我又不得不將自己放在一個第三者的位置上來客觀看待問題,。雖然認(rèn)識比較淺顯,，對公司也許不會起到很大的幫助，但我認(rèn)為還是有必要在感受之余提一些個人的看法：

1,、各職能部門的相互銜接與配合是促進(jìn)工作順利開展,、實(shí)施、完成的首要前提,。

2,、上下級之間的層層負(fù)責(zé)制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標(biāo)準(zhǔn)。

3,、人員培訓(xùn),、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源,。

4,、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭，市場化需求的必然趨勢,。

速度,、信譽(yù)、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼,。雖然我們在經(jīng)營速度上贏得了先機(jī),，但先入不一定為主。其中,，在我們的同業(yè)界商圈中,，“××商場”、“××商場”以及新開業(yè)的“××商場”等所處的位置相對優(yōu)于我們,，或許各自的經(jīng)營名類及營銷模式各有千秋,。但歸根到底有一個共同特點(diǎn)都是“客戶終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè)。那么,，如何搶占先機(jī),，抓住客戶的眼球？這就要求我們每位員工不斷自我充電,，向同行業(yè)的“大哥,、大姐們”學(xué)習(xí),，取其長、補(bǔ)其短,。努力配合公司經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將第五經(jīng)營年的工作做好,、做實(shí)。因此,，我計(jì)劃以下一年度春節(jié)營銷做為先導(dǎo),，全面實(shí)施旺季經(jīng)營戰(zhàn)略。

1,、進(jìn)一步加強(qiáng)人員管理,，從源頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn)象。在紀(jì)律方面不能有特別,，更沒有私情,，不提倡對一些表現(xiàn)出色者實(shí)行特例，這樣會傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的權(quán)威,。獎罰公平,，做到獎有理、罰有因,。

2,、提高商品經(jīng)營檔次、主流品牌的經(jīng)營格局,。作為商場的業(yè)務(wù)主管,，必須以其良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察能力,，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力,，曉之以禮、動之以情,，做好商戶的思想工作,。

3、加強(qiáng)商品價格,、貨品來源管理,。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生,。爭取在退換貨方面加強(qiáng)細(xì)化管理,。

4、加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制,。對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄,、匯報，做出及時解決,，并幫助商戶改進(jìn)工作,。

5、加強(qiáng)情感式營銷,，通過對商戶進(jìn)行宣傳,、教育，以其規(guī)范陳列,、誠信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源,，促進(jìn)銷售目的。堅(jiān)決做到言出必行,，出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉,。

商場年終工作總結(jié)報告篇二

時間匆匆掠過，恍惚之間,，今年的工作已然接近尾聲,，這一年里我得益于商場的各位上級領(lǐng)導(dǎo)、直系領(lǐng)導(dǎo)的正確工作指導(dǎo)思想,，以及各位同事們的不求回報的幫助,，我能感覺得到，我的個人能力進(jìn)步很大,，在工作上有有過出色的表現(xiàn),，也因?yàn)閯傞_始的經(jīng)驗(yàn)不足犯過錯，但是在我積極向上的工作態(tài)度下,，這些早已不會再發(fā)生在我身上,，回顧這一年的工作，以下就是我的年終工作總結(jié)：

我是今年年初來加入到我們商場的,，成為一個導(dǎo)購員也是商場的安排,，我從來沒有質(zhì)疑過商場領(lǐng)導(dǎo)對我的工作安排，因?yàn)檫@是通過入職測試之后,，領(lǐng)導(dǎo)給我的工作建議,，說我更適合成為一個導(dǎo)購員，我自然是絕對的服從,。我被分配到了商場的電器區(qū)域工作,，我的任務(wù)就是對有意向購買的顧客進(jìn)行介紹、推薦他們想要或者是我覺得適合他們的電器,，剛開始工作的我,，的確是工作經(jīng)驗(yàn)太少了，光是每種電器的配置,、功耗率,、價格等等我都沒完全記下來，我根本沒辦法給顧客最專業(yè)的導(dǎo)購服務(wù),，但是還好,，每次我一卡殼的時候,，跟我一起負(fù)責(zé)這塊區(qū)域的同事們都會來幫我解圍，她們可在這工作了不止兩三年了,，對這里的一切電器都了如指掌了,，我在她們的熏陶下，工作經(jīng)驗(yàn)的傳授下,，我的進(jìn)步是非常大的,，不到一個月的時間，已經(jīng)把這塊區(qū)域的大部分電器都已經(jīng)熟記下來了,，也能給顧客最為專業(yè)的答疑解惑,。

既然這是我來到商場的第一年，我自然是要我把這一年的業(yè)績都記在心里,，這樣我才能對自己的工作能力,，有個清晰的認(rèn)識。我這一年一共賣出液晶電視機(jī)28臺,，電風(fēng)扇51臺,，熱水器十一臺，電飯鍋電磁爐加起來剛好一百臺,，除油煙機(jī)九臺,，還有一些吹風(fēng)機(jī)之類的小電器，我就不一一的說出來了,，并且我都有跟這些顧客互留聯(lián)系方式,，一旦出現(xiàn)任何的問題，到時候也找到我?guī)兔?。這些都是我這一年中的戰(zhàn)績啊,，雖然是比起那些資深的老員工來說，我差的可不止一星半點(diǎn)兒,，年會上最佳員工進(jìn)步獎還不是手到擒來,。我每次的成功導(dǎo)購都能讓我開心上一天，看著自己一天天的成長,，一天天的進(jìn)步那種滋味是真的很棒,。

人無完人，我覺得我在公司的工作還是存在瑕疵的,，比如說,，經(jīng)常沒辦法顧及到每一個顧客，導(dǎo)致有些顧客收到冷落,，就悄然離開了,，一定程度上，讓我損失了不少業(yè)績。性格太過于高傲,，一但遇到那種脾氣不好的顧客,，兩個人只要一言不合，準(zhǔn)能吵起來,。這種事僅在我剛?cè)肼毜牡谝粋€月發(fā)生過兩次,，這方面我需要改正。

商場年終工作總結(jié)報告篇三

在商場擔(dān)任客服期間,，我認(rèn)真的完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，積極的回答客戶的問題,，現(xiàn)在就這一年來的工作做下個人的一個總結(jié),。

在商場做客服的工作，和消費(fèi)者打交道的機(jī)會是比較多的,，這一年來,，我認(rèn)真接待每一個客戶，他們的咨詢我也認(rèn)真的回答,，對于領(lǐng)導(dǎo)吩咐的工作,，我也是積極的去完成，作為客服,，我知道做好服務(wù)是非常重要的,，在工作的時候，我都是面帶微笑,，無論是接聽電話,，或者客戶的詢問，都禮貌的去回答,，有時候有些客戶描述的不是很清晰,，我也是幫忙給他們確定他們需要的是什么，積極的為他們解決問題,。

同時有些客戶有時候也會脾氣不好,，或者是有一些售后的問題，可能是商家的問題,，但是卻找到我們客服這里來,，我也是盡量委婉的表達(dá)，希望他們?nèi)フ疑碳姨幚?，但同時我也會盡量的幫助他們,，在這個崗位上，我知道禮貌和善的去處理問題,，那么就能做好工作,，客服的工作是需要要我們有一個好的態(tài)度去處理問題的。

同時對于我們客服溝通的技巧也是有一定的要求的,，這一年來的商場客服工作,，我沒有被投訴過,，同時在一些經(jīng)常來商場的客戶眼里，我是一名優(yōu)秀的客服,，很多時候還會找我閑談,，當(dāng)然當(dāng)我有事情的時候，他們也是會讓我先做事情,。

在做客服期間,，處理好工作上面的問題，同時我也是積極的學(xué)習(xí),，對于商場內(nèi)的各個商家,，盡可能的了解，但同時商家有些退出,，也有新進(jìn)來的,，我都是盡可能的去了解他們，知道他們的產(chǎn)品,，認(rèn)識他們的工作人員,，通過這種學(xué)習(xí)，我對客戶過來的咨詢問題也是能更好的回答了,，而不是找一份商場的平面圖給到客戶就打發(fā)了,。

同時在工作之余，我也是會對我們商場去進(jìn)行了解,，一些新的變化,，也是積極的適應(yīng)，了解得更多,，那么我的工作就能做的更好,，也能更快速的回答客戶的問題。

客服的工作可能有些人看起來覺得很簡單,，但是其實(shí)真的在我們商場做客服,，我發(fā)覺我要學(xué)的方面是有很多的，這一年來,，我學(xué)了很多,，同時也發(fā)現(xiàn)自己也有些不足，需要我在今后去改進(jìn),，去認(rèn)真完善,，讓自己能在工作的崗位上做得更好，讓自己能有更大的進(jìn)步,。也期待著來年有新的任務(wù),，新的機(jī)會等待著我。當(dāng)然我自身的能力也是要去不斷的提高。

商場年終工作總結(jié)報告篇四

在商場領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下,，客戶服務(wù)部較好的完成了xx年各項(xiàng)工作,，取得了一定成績?；仡檟x年來的工作,，我們主要做了以下幾點(diǎn)：

商場工作在商場業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)商場商場自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展,，也影響到商場職能作用的發(fā)揮及社會效益的實(shí)現(xiàn),，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在商場管理中,，本著各自的工作崗位和分工,，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定,。

隨著商場精細(xì)微管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度,，崗位到人,，職責(zé)到人，獎罰到人,。在商場數(shù)據(jù)管理中,，嚴(yán)抓落實(shí)，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性,、一致性,、正確性、及時性和規(guī)范性,，使商場管理工作,，達(dá)到了上級商場的要求。

商場工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是,、迅速,、及時、準(zhǔn)確,、合理的原則,，狠抓商場和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手,。只要接到報案，無論事故大小,，無論白天黑夜,，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便,。

堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損,，限時賠付,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅(jiān)持24小時值班制度，積極參與三個中心建設(shè),，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作,，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握，提前介入,，增強(qiáng)了防范風(fēng)險的能力,，收到了良好的社會效果。

我們狠抓商場管理,，加快商場速度,，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平,，改善服務(wù)形象,，切實(shí)擠壓商場水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠,，較好的完成了各項(xiàng)商場指標(biāo),。

商場市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭,、服務(wù)競爭,，而服務(wù)競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說,，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到商場的發(fā)展與生存,。

因此，我們部把商場服務(wù)工作放在了重要位置,。組織大家學(xué)習(xí),，充分認(rèn)識客戶服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作,，建立健全了服務(wù)制度,，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為,，于細(xì)微處見精神,。

比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù),，我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次,，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款,。x年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量,，提高了客戶滿意度,，盡職盡責(zé)的完成了工作。

我們xx公司的各項(xiàng)工作水平,，正在發(fā)生著一天天的變化和提高,，令人欣喜、振奮,。是的,，成就代表過去，輝煌鑄就未來,。

今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團(tuán)結(jié),、扎實(shí)工作,、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗,。衷心祝愿我們的xx事業(yè)蒸蒸日上，商場大而富強(qiáng),。

商場年終工作總結(jié)報告篇五

商場在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在商場經(jīng)理的帶領(lǐng)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行商場的各項(xiàng)管理制度,，緊緊圍繞安全第一,、服務(wù)至上、誠信發(fā)展開展工作,，一切從維護(hù)商場的根本利益出發(fā)為重點(diǎn),，以全心全意為業(yè)戶提供服務(wù)為切入點(diǎn)，全面開展樓層管理工作,。通過一年的努力,，二樓的各項(xiàng)管理明顯提高，各項(xiàng)工作規(guī)范有序,，給商場的大繁榮,、大發(fā)展奠定基礎(chǔ)，使二樓呈現(xiàn)出人心穩(wěn)定,、積極向上,、和諧發(fā)展的大好局面,，并取得可喜成效。下面是一年以來商場的工作總結(jié)：

1,、安全管理

按照商場安全管理制度,，定期檢查消防設(shè)施，對重點(diǎn)部位一天一次查看,，并形成記錄,。對消防通道及時檢查、巡視,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,，向領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員反饋，使不安全隱患在第一時間內(nèi)得到解決,，全年沒出現(xiàn)任何安全事故,，保證了商場正常營業(yè),。

2,、衛(wèi)生管理

保潔員克服人員少，樓道雜,、任務(wù)繁,、早來、晚走進(jìn)行清掃,，保證了商場衛(wèi)生要求,，耐心說服業(yè)戶養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，確保了二樓轄區(qū)衛(wèi)生清潔,，給業(yè)戶,、顧客提供方便,。

3,、經(jīng)營管理

解決多年沒能解決的占道經(jīng)營，出高間,、擺放商品和模特，使二樓經(jīng)營環(huán)境得到了明顯改善,，體現(xiàn)了環(huán)境優(yōu)雅,、方便群眾的經(jīng)營新格局。

4,、收費(fèi)管理

通過一年的收費(fèi)管理模式,，今年管理費(fèi)收繳、轉(zhuǎn)讓費(fèi)(合同違約金)收取都按時繳納,，沒有托交現(xiàn)象發(fā)生,，確保了商場資金運(yùn)營。

5,、交接班管理

認(rèn)真執(zhí)行商場規(guī)定的交接班工作制度,，有銜接、有記錄,，確保交接期間無差錯發(fā)生,。

6、出勤管理

工作人員都能按照商場規(guī)定上下班和休班,，全年沒出現(xiàn)遲到,、早退現(xiàn)象。

7,、完成交辦任務(wù)

能夠及時完成商場交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),，今年圓滿地完成商場收租，在收款中沒出現(xiàn)任何差錯,。

以上取得的點(diǎn)滴成效,，源于商場領(lǐng)導(dǎo)厚愛與幫助，源于各樓層,、后勤,、電工、夜班等的大力支持和協(xié)作所取得的,。但在工作中也存有一定不足和問題：

1,、是管理的主觀能動性不夠積極

2、是工作存有憂慮不夠膽大

3,、是主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報問題做的不夠

這些問題有待于在今后工作中加以認(rèn)真解決。

商場年終工作總結(jié)報告篇六

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已揮手向我們說再見了,。在這新年來臨之際，回想自已在過去的一年里,，有失敗,、也有成功、有遺憾,、也有欣慰,。在這一年的成長中卻更多添一份鎮(zhèn)定和從容。 在這一年的光陰里,，自已的業(yè)務(wù)知識和能力都有了很大的提升,。這首先要感謝商場給我們提供了良好的工作氛圍,，更要感謝***經(jīng)理在每一個前進(jìn)和成長的過程中給予我們的鼓勵和支持。

20xx年是緊張忙碌的一年,，同時也是多事之秋的一年,。全球性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，不間斷的物價上漲,，對我們的銷售行業(yè)造成了很大的影響,。但是就是在這種多變的條件下，我們**內(nèi)衣專柜依附在商場大的行業(yè)競爭優(yōu)勢下,，在20xx年的年度銷售總額較于20xx年有了平穩(wěn)的增長,，增長比例為6.9%。

我作為**內(nèi)衣專柜的組長,，結(jié)合這一年來的工作及銷售情況,，做了一個全面的工作總結(jié)，并對20xx年的工作做出了一個良好的展望,。

服務(wù)作為銷售行業(yè)的第一要素,，可見它的重要性。我總結(jié)自已在全面的服務(wù)過程中,，也有很多不足和欠缺的部分,，更要力爭在新的一年中做也更好的表現(xiàn)。

在20xx年根據(jù)前一年的銷售情況以及結(jié)合我們**內(nèi)衣產(chǎn)品的定位標(biāo)準(zhǔn),，我們設(shè)立了**內(nèi)衣會員系統(tǒng),。登記了重要顧客的個人信息，設(shè)置了商品的會員價格,，并在商場的大型活動和顧客的生日前,，致上信息祝福及精美的禮品，這樣不但確保了老顧客的不流失,，也樹立了內(nèi)衣的品牌形象,，從而為全年的銷售打下了重要根基。

服務(wù),，要貫穿到銷售的每一個細(xì)節(jié),，微笑面對，細(xì)心介紹,，做到顧客買與不買一個樣,，特別是一些年邁的顧客，記性和眼力都不太好,，更需要我們細(xì)致耐心的服務(wù),。我們在給顧客介紹商品的時候，不但要介紹顧客所需要的商品的面料特性,，更要在顧客確認(rèn)購買以后介紹詳細(xì)的洗滌和保養(yǎng)常識,。這樣一來,，讓顧客對我們的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)知識留下深刻的印象。對此有很多的顧客都說買了很多年的內(nèi)衣,，還不知道內(nèi)衣原來也需要保養(yǎng)的,，還是**商場的服務(wù)質(zhì)量高，我想這句話應(yīng)該是對我們服務(wù)的最高肯定了,。

相較于20xx年,，20xx年商場的管理更趨向于標(biāo)準(zhǔn)化。在20xx年春節(jié)過后商場內(nèi)衣部進(jìn)行了大規(guī)模的商品品牌調(diào)整,，要求品牌專廳專售,，這樣一來我們****內(nèi)衣的銷售就有了很大的下滑，針對這一情況,，又考慮到**內(nèi)衣單品過于是單一,，單品價格比較高，而且春夏秋

季商品又太少,，結(jié)合這一現(xiàn)況,，在商場和部門張經(jīng)理的同意下，柜組人員協(xié)同商戶對商品類別和價格間區(qū)做了一次大的補(bǔ)充,，保證了商品的豐滿和類別的空白,，從而在提升銷售和同時也確保了顧客的多樣選擇空間。

冬季作為內(nèi)衣的旺季,，也是提高柜組銷售的黃金季節(jié),，**羊絨內(nèi)衣和保暖內(nèi)衣的全面上市，極有效的提高了柜組的日單銷售額,，我在銷售過程中及時掌握商品單品的銷售情況,，有效的調(diào)整商品暢銷及滯銷庫存，確保旺季商品的不斷貨,，并提高有效庫存的最大量化,，解決商戶的庫存壓力。

20xx年全年銷售額為******,，較于20xx年的******,，提升了6.9%。這樣的穩(wěn)步上升在經(jīng)濟(jì)危機(jī)和通貨彭脹的20xx年來說,，算是比較可喜的成績。這一切要?dú)w結(jié)于充沛的商品貨源,、營業(yè)員的細(xì)心服務(wù)銷售,，當(dāng)然也離不開商場這一年來做的幾次大型活動的推動。像“五一”,、“十一”黃金周的.整體抽獎活動,，極大的刺激了顧客的購買欲望,。讓柜組的銷售較于往年同期又攀新峰，10月份相較于去年同期增長了37.6%,。但是到11月份,，因?yàn)榻衲甓緹o雪。天氣又不夠寒冷,，氣溫一直在-5c以上徘徊,，所以今年保暖內(nèi)衣的購買人數(shù)相對于去年少了很多，11月份銷售額較于去年同期下降了34.8%,，也創(chuàng)下了同期下降點(diǎn)歷年最高,。到了12月份，柜組會同商戶向總公司申請了**保暖內(nèi)衣“買一送一”的大力度活動商品以回饋廣大的新老顧客,。讓**老顧客在得到實(shí)惠的同時吸收了一批新顧客,，也讓單品銷售月破百套。在12月份期間,，商場也做了很大的營銷活動,，設(shè)置了“平安夜”和“新年夜”的兩大活動夜場。柜組結(jié)合商場也推出了“買一送一”,、“買衣送衣”的活動折讓,。連續(xù)的活動主題、大力度的折讓幅度,，讓平安夜和圣誕夜的日銷售達(dá)到目的*****和*****,，新年夜的銷售也達(dá)到*****。系列活動的高銷售額讓12月份的總銷售達(dá)到******,，比去年同期增長了41.4%,。

有成長就要有不斷的學(xué)習(xí)，每一個能力的提升都要有學(xué)習(xí)的灌輸,。商場每年為了提升員工的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)文化素養(yǎng),，都要針對性的進(jìn)行大的員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，大到企業(yè)的發(fā)展前景,，小到面對顧客的細(xì)致微笑服務(wù),；遠(yuǎn)到每年的年終考核，近到不間斷的示范崗演練,，商場及服務(wù)的本身都要求我們要不斷的進(jìn)步,，然后還有品牌商家對我們系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，內(nèi)容包括：產(chǎn)品,、成份,、陳列、包裝、促銷等,。從而讓我們更加詳盡的了解產(chǎn)品的賣點(diǎn),，以及新產(chǎn)品較于老產(chǎn)品的優(yōu)勢所在，這樣二合一的培訓(xùn)交叉,，極大的提升了我們在旺季時銷售效率和服務(wù)水平,。

20xx年要總結(jié)的方面還有很多，一年的365天里,，有喜有憂,，有工作上的難以達(dá)成完

美的奧悔，也有同事伙伴在一起的歡聲笑語,，商場就是一個極大的光亮舞臺,，上面的任何舞曲都需要自已的努力譜寫。

伴隨著新年腳步的悄然而至,，20xx年已然成為歷史,，20xx年的舞臺也已拉開圍幕，在新的一年里,，我們更要在工作上嚴(yán)格要求自已,，以身做則，用自已的行動和微笑擦亮商場這一金字招牌,。

一,、首先要做好商場安排的各項(xiàng)工作，做好上傳下達(dá),，認(rèn)真執(zhí)行,。

二、積極學(xué)習(xí)商場新的企業(yè)文化知識,，把學(xué)到的運(yùn)用到工作的每一個細(xì)節(jié)當(dāng)中,，讓服務(wù)滲透到工作的第一天。

三,、有效的掌握及控制庫存,，把握好80/20商品的補(bǔ)貨、調(diào)貨,。

四,、結(jié)合商場，配合商戶,，在大的活動期間,，做好柜組內(nèi)的活動策劃及布置。

五,、認(rèn)真做好應(yīng)季商品的上貨及陳列,。

六、及時向商戶反饋市場信息及顧客意見，并對好的信息做出及時的吸收采納,。

七、記錄好商品的進(jìn)貨,、補(bǔ)貨幣及庫存盤點(diǎn),。

八、配合經(jīng)理做好柜組人員的管理工作,，做到不缺崗,、不空崗。

20xx年是新的,、充滿希望的一年,，同時也是全球經(jīng)濟(jì)形勢不太樂觀的一年，如何在新的一年里穩(wěn)步提升,，更加要求我們能力和服務(wù)的更好表現(xiàn),，力爭用我們的每一個微笑、每一聲問候,，譜亮自已的個人舞臺,！

商場年終工作總結(jié)報告篇七

今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及__年全年工作計(jì)劃開展工作,。商場領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察,、調(diào)研，反復(fù)推敲升級改造計(jì)劃與實(shí)施細(xì)則,，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營理念,，合理利用平效，成果非常明顯,。特別值得肯定的是,，今年的升級改造中，我們采取了經(jīng)營面積擴(kuò)大,，品牌升級,，貨位調(diào)整，店堂改造,，加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施,，全體員工團(tuán)結(jié)一心，共同努力,，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,。不僅提升了企業(yè)形象,，而且銷售業(yè)績不斷攀升。

回顧__年的工作，可以總結(jié)為以下幾大方面

根據(jù)商廈總體部署,，在多次大型促銷活動中,，我商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節(jié)日促進(jìn)銷售,。在新發(fā)周年店慶、集團(tuán)店慶,、黃金周等重要促銷時段,，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟(jì)效益，最高日銷超百萬,。配合商廈的活動,，我們做了大量的準(zhǔn)備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源,，增加適銷品種,，靈活促銷，保底扣點(diǎn),，力保雙贏,。

品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，調(diào)整引進(jìn)了大小品牌80余個,，年銷售超百萬的專柜有10余家,。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。

升級改造時,，領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)商場班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究,、精心策劃，擴(kuò)大了男裝和運(yùn)動休閑的經(jīng)營面積,，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓,，整個男裝和運(yùn)動休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家,，引進(jìn)了培羅成,、雅戈?duì)枴⒕拍镣?、花花公子,、哈雷納金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際運(yùn)動品牌匡威,、kappa入駐我商場,，并引進(jìn)了七匹狼、匹克,、康踏,、哥侖布、貴人鳥,、豪健等國內(nèi)運(yùn)動休閑品牌及威鵬,、佩吉,、勁都人、旗牌王,、伊韻兒等中性休閑品牌20余家,，順利完成了今年升級改造任務(wù)，受到了商業(yè)同仁及消費(fèi)者的一致好評,。

為適應(yīng)商廈整體形象發(fā)展的需要,，在兼顧本次經(jīng)營布局調(diào)整重點(diǎn)的同時，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌10余個,，并引進(jìn)了卡琪露茜、雅諾,、芙奈爾,、蒂澌凱瑞、熱度,、范奈沙,、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級改造任務(wù),，為計(jì)劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎(chǔ),。

我們將實(shí)際工作中遇到的問題進(jìn)行討論，尋求解決方法并予以實(shí)施,，逐步完善了商場的管理制度,。今年升級改造后，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷活動,。在工作中我們發(fā)現(xiàn),，每天晚上5：00之后是雙休日外的銷售小高峰。針對這一情況,，我們調(diào)整了收銀員和導(dǎo)購員的作息時間,，將早班下班時間由原來的下午1：30分調(diào)整至12：30。要求早班員工12：30分后去吃午飯,，杜絕了因吃飯空崗現(xiàn)象,。既避免了中午顧客購物交不上款，又因下午著急上班而跑單的現(xiàn)象,，又避免了顧客購物時沒有營業(yè)員接待而對商廈有不滿現(xiàn)象,，進(jìn)而提高銷售業(yè)績。

要求柜長各負(fù)其責(zé),，每天記錄本柜組的銷售情況,，月末進(jìn)行匯總，計(jì)算出柜組本月的銷售利潤及費(fèi)用情況,，做到心中有數(shù),，商場無論需要哪個數(shù)據(jù),，柜長都能及時準(zhǔn)確地提供出來。做到人人懂經(jīng)營,、會算帳,，個個會管理。

1,、增強(qiáng)員工素質(zhì),，向管理要效益

從提高自身素質(zhì)做起，柜長精通導(dǎo)購員和收銀員的業(yè)務(wù),，現(xiàn)在無論是哪個專柜人員短缺,，還是大型活動中顧客排隊(duì)交款，每名柜長都可以替補(bǔ)到基層工作崗位中去,。在方便顧客的同時,，提高商場的經(jīng)濟(jì)效益。

柜長素質(zhì)的提高,，帶動了柜組成員,。隨著員工素質(zhì)的整體提高，樹立品牌意識,，銷售業(yè)績不斷攀升,，取得了利潤比去年翻一翻的好成績。

2,、全方位培養(yǎng)人才,，各項(xiàng)工作領(lǐng)先其他部門

發(fā)現(xiàn)每一名員工的閃光點(diǎn)，并善加利用,，使她們都有用武之地,。培養(yǎng)出了一支高素質(zhì)可以參加各種比賽的員工模特隊(duì)，培養(yǎng)出了多名優(yōu)秀報道員,。

商場無論下達(dá)的是促銷任務(wù)還是舉辦活動,，我們都能超額完成或取得領(lǐng)先的成績。目前我商場已培養(yǎng)出一支不計(jì)得失,，不計(jì)報酬,、過得硬的員工隊(duì)伍，多次受到了領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的表揚(yáng),。

3,、建立員工檔案，了解員工家庭狀況,，關(guān)心員工生活

通過建立員工檔案,，了解了員工的第一手資料。對家里特殊困難的員工予以照顧,，動員員工關(guān)心和幫助他們,。主動從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工,，員工家里蓋房子，我們發(fā)動員工利用個人時間去她家?guī)兔?，員工的家中出事,，我們問長問短盡量解除員工的后顧之憂。

4,、發(fā)揚(yáng)勤儉善持的企業(yè)精神,，降低費(fèi)用，節(jié)約挖潛,，壓縮不合理開支

我商場在勤儉善持上,，人人有責(zé)。以節(jié)約為前提,，減少小后勤人員,，壓縮人頭工資。原一層樓四個清潔員,，現(xiàn)每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應(yīng)一層樓兩名,，現(xiàn)兩層樓兩個清潔員,。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬元。

因商場大,，費(fèi)用高,，我們將可利用的東西修修補(bǔ)補(bǔ)，凡是能用的,，可修補(bǔ)的絕不花一分錢,。由于我商場托管的專柜多，長途電話及傳真較多,，費(fèi)用較高,。我們與廠方溝通。動員各廠家自己安裝電話,，降低商場管理費(fèi)用,。

20__年的工作已近尾聲，我們會把今年取得的工作成績當(dāng)作明年工作的新起點(diǎn),?？偨Y(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，針對不足,，在求實(shí),、做細(xì)、落實(shí)上下功夫,。我們將繼續(xù)在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，向著新的一年迸發(fā),。