在現(xiàn)在社會,，報告的用途越來越大,，要注意報告在寫作時具有一定的格式。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的報告嗎,？下面是我給大家整理的報告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

商場年度工作總結報告 商場年度總結報告篇一

1、安全管理

按照商場安全管理制度,，定期檢查消防設施，對重點部位一天一次查看,，并形成記錄,。對消防通道及時檢查、巡視,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,，向領導及有關人員反饋，使不安全隱患在第一時間內得到解決,，全年沒出現(xiàn)任何安全事故,，保證了商場正常營業(yè)。

2,、衛(wèi)生管理

保潔員克服人員少,，樓道雜、任務繁,、早來,、晚走進行清掃，保證了商場衛(wèi)生要求,，耐心說服業(yè)戶養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣,，確保了二樓轄區(qū)衛(wèi)生清潔,，給業(yè)戶,、顧客提供方便。

3,、經(jīng)營管理

解決多年沒能解決的占道經(jīng)營,，出高間、擺放商品和模特,，使二樓經(jīng)營環(huán)境得到了明顯改善,，體現(xiàn)了環(huán)境優(yōu)雅,、方便群眾的經(jīng)營新格局。

4,、收費管理

通過二年的收費管理模式,，今年管理費收繳、轉讓費(合同違約金)收取都按時繳納,，沒有托交現(xiàn)象發(fā)生,，確保了商場資金運營。

5,、交接班管理

認真執(zhí)行商場規(guī)定的交接班工作制度,，有銜接、有記錄,，確保交接期間無差錯發(fā)生,。

6、出勤管理

工作人員都能按照商場規(guī)定上下班和休班,，全年沒出現(xiàn)遲到,、早退現(xiàn)象。

7,、完成交辦任務

能夠及時完成商場交辦的各項工作任務,，今年圓滿地完成商場收租，在收款中沒出現(xiàn)任何差錯,。

以上取得的點滴成效,，源于商場領導厚愛與幫助，源于各樓層,、后勤,、電工、夜班等的大力支持和協(xié)作所取得的,。但在工作中也存有一定不足和問題：一是管理的主觀能動性不夠積極,，二是工作存有憂慮不夠膽大，三是主動向領導匯報問題做的不夠,。這些問題有待于在今后工作中加以認真解決,。

下年重點工作商場自開業(yè)以來，從鞏固和發(fā)展商場當前大好形勢出發(fā),，堅持企業(yè)發(fā)展才是硬道理的原則,，實施人性化，規(guī)范化管理,，創(chuàng)建安全管理先進樓層,，結合二樓實際做好以下重點工作。

1、借助上年管理帶來的大好形勢,，按照商場各項管理工作要求,，搞好隊伍建設，促進商場安全健康發(fā)展,。

2,、積極參加商場各項活動，支持和維護商場利益,，做以商場為家,、愛崗敬業(yè)模范。

3,、結合全縣“防火安全,、清剿火災”戰(zhàn)役,，認真落實好商場的安全防火預案,，火災應急預案和商場的各項安全管理規(guī)定，做好二樓的安全管理工作,，做到檢查到位、宣傳經(jīng)常,、措施可行,、警鐘長鳴,、防患于未然,、確保商場財產(chǎn)和人員安全。

4,、結合商場的環(huán)境建設，做好二樓衛(wèi)生管理,，確保二樓在衛(wèi)生管理上不掉隊,、當先鋒。

5,、搞好經(jīng)營發(fā)展,，做到業(yè)戶商品擺放規(guī)范化、商品模特不出高間,、大板業(yè)戶商品擺放不出規(guī)定范疇,，不擠占經(jīng)營、確保商場通道暢通,，商品擺放整齊,、方便顧客購物，提高商場經(jīng)營知名度,。

6,、做好交接班工作，一是安排好休班人員占位有人頂,，二是白班,、夜班人員交接班時要見面、要登記,，三是銜接好交接班期間易出現(xiàn)的問題,，確保商場安全無隱患，無漏洞,，促進商場健康,、有序向前發(fā)展。

商場年度工作總結報告 商場年度總結報告篇二

從20xx的x月到如今,，我作為一名新手在工作的磨練中也漸漸丟掉了稚嫩和靦腆,，變得有擔當有勇氣坦然的面對一切。我也從以前的遇事不知所措慌張到現(xiàn)在的淡定和對事情的思考和分析從而做出判斷,。從自我角度去談問題到從對方角度看問題從而把整個事件看全面看透徹,。

我感謝我的工作，因為有了這個平臺我才可以自我展示,，感謝自己對工作的一片熾熱之心,，因為我有理想，我會朝著這個理想每天不斷的蹦發(fā)熱情,，感謝我的家人對我工作的支持和鼓勵!因為是她們每天盡心的為我照顧孩子我才可以全身心的投入到工作中去,，她們給我了莫大的支持和榜樣動力。

人生就是在演一部舞臺劇,，一個畫面,，一句話，一段場景,，都讓我心聲感觸,，不斷成長!越是投入進去的人才越發(fā)的感嘆需要學習的東西太多太多。

1 ,、服務的心態(tài)——組織商戶開會學習座談,。

在這一年中，我作為樓層經(jīng)理共組織本樓層商戶開會5次,，其中包括x月份的樓層管理辦法和公司各項規(guī)定的學習,，組織公司召開的樓層會議共2次,，12315消費者投訴——工商局主講，消防安全知識——市消防主講,。通過這一次次的開會學習,，店員從不需要學，不愿意學的認識心態(tài)轉變到商戶例行參加樓層市場組織的開會是我們對其考核的一項,，是她們工作中的一項內容,。從不知道學什么到一次次的對學習內容感興趣，有收獲,。那么這對樓層管理者來說樓層開會的意義就在至此了,，營造創(chuàng)造好的營銷氛圍，不斷地學習不斷地差距不斷地提高,。

2 ,、管理的心態(tài)——收取房租，活動費等,。

為公司做出的硬性指標就是從費用的收取上了,，為了保證公司的利益不受損害，我們部門上下一心,，堅決的杜絕個別老板任性,，散漫的繳費行為。我是從20xx年的第二季度房租開始收取的,，52家商戶中2到3家個別老板推脫時間外其他商戶一律按時按數(shù)的繳納,，保證了公司資金回流的穩(wěn)定。

那么對于個別老板情節(jié)較輕實屬資金周轉不過來的這類情況,，我們提出批評,，公司的規(guī)定我們要講給她們聽，要保證下一次的費用提前準備,。對于個別無視我公司管理規(guī)定的老板,，作為樓層管理我先溝通，然后情況上報經(jīng)理,，和領導一起協(xié)力把費用爭取收上來,，并做好我樓層管理日志，那么商戶日常的表現(xiàn)將為公司的發(fā)展提供一手的素材,。 3 管理與服務的心態(tài)——客戶的投訴,，管理商戶投訴的處理投訴在我三樓是一個重中之重的問題，影響之廣,，細節(jié)投訴之多,，所以有時候問題沒有誰對誰錯，定制產(chǎn)品細節(jié)要求又高,，所以一有問題很可能問題升級,。

這也是我的薄弱環(huán)節(jié),，常常面對投訴，我本著兩不得罪的理念處理問題可是也難圓滿解決,。后來多次的解決投訴,，分析投訴讓我懂得了一個方法，全面的了解投訴過程,，顧客的商戶的，找出雙方對的地方和錯的地方,，然后找出矛盾的根結,，做工作再溝通。用時間換取雙方各自的冷靜,，爭取雙方都得到滿意,。在投訴中一要注意投訴到處理時間上的把握，二是要雙方都本著解決事情的態(tài)度,，那么有些顧客是真的出現(xiàn)矛盾了想解決,，有些是出事了想找事。所以要把握好事情的變化和態(tài)勢,。

4 ,、管理與服務的心態(tài)——4次大型營銷活動。

一年4次的大型營銷活動這對公司對商戶來說都是一個絕佳宣傳樹立品牌的好時機,，作為樓層經(jīng)理就要起到紐帶的作用,，商戶簽單多了，我們各項費用的收取都會容易了,，公司的人氣就會很旺,，名聲也會越來越響。這是一個良性的循環(huán),，公司在幫著商戶做生意,，商戶在替公司在宣傳，所以4次的活動對商戶和公司來說都很重要,。作為樓層管理,，我每次都會協(xié)助策劃部召集店員學習活動方案，鼓動商戶做廣告布置,，要求店面拿出自己的活動方案,，活動期間詢問訂單情況，活動結束后我們做總結,。

5,、服務的心態(tài)——商戶裝修。

近年來商戶應廠家的要求,，對門店的形象越來越重視,，所以商戶的裝修今年也比較頻繁,，我三樓共接到裝修申請5家，裝修對樓層有很大的影響,，衛(wèi)生環(huán)境,，消防安全，店外形象,，左右鄰居的投訴,，都是我要面對的問題，那么如何規(guī)范商戶裝修,，這也是我今后學習的重點,。

這些時光包含了許許多多，這些并不代表我已經(jīng)很好,。學海無涯苦作舟,，沒有一番寒徹骨，焉得梅花撲鼻香,。沒有我的辛勤付出哪有我的這番領悟!

商場年度工作總結報告 商場年度總結報告篇三

我于20__年__月加入商場,，開始了我新的工作和學習過程，四個多月來,，收獲良多,，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結如下：

一,、服務臺的工作

服務臺的工作流程性和技能型較多,，原則性相對較強，在本階段的工作中,，我學習了服務臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程,，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務臺的所有工作，并對服務臺的工作做了細致的思考和研究,，認為服務臺的工作應該再細化,，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐,，進一步開拓服務領域和服務職能,，具體內容將在20__年工作計劃中詳述。

二,、學習商場工作內容階段

_月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜,，用了兩天時間，我對__的督導做了細致的觀察,，基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇,。于_月_日開始著手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場,，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的,，在_經(jīng)理的鼓勵和支持下,，我借助網(wǎng)絡和賣場各位同事的幫忙，于_月_日完成了成立督導部的策劃方案,，在此過程中,，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展,。

20__年__月_日,，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間,，_經(jīng)理帶著我在各部門實習,，在賣場檢查、學習,，開始慢慢介入商場工作,，雖然比較迷茫,，但卻很充實,。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海,，我對__逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定,。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識,，用我的力量來推進__更好的發(fā)展,。

三、初步介入商場工作階段

在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后,，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化,。為了調查員工對服務競爭力打造的認識和執(zhí)行情況，我協(xié)助_經(jīng)理對員工代表作了深入座談,，座談中員工方提出了種種問題和情況,，對這些問題和情況我一一做了總結和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題,。解決問題的過程是的學習過程,，在此階段，我對員工,、對公司,、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解,，給我在日后的工作過程指出了一條路,。

我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作,，后來在_經(jīng)理的指導和引導下,，我深入到商場的每一個角落,，嚴肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律,，并為日后的工作打下了良好的基礎。

四,、自我工作開展階段

_月_日,，客服督導部成立了，我?guī)е谕驮妇霸赺經(jīng)理的帶領下開始了公司交給我的任務和工作,，和服務臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn),。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作,，在繁忙的店慶和國慶結束后,，策劃和組織了《__商廈服務整頓月》活動，在公司領導的協(xié)調下,，最后將整頓月變更為整頓活動,，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行,，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理,，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結,，每個階段都會界定出新的整頓目標,。

服務整頓方案要求各部門于_月_日寫出本部門的服務整頓活動總結，要求每個員工于_月_日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結,，員工的個人總結中,，99%的員工都很認可本次整頓活動，60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū),，有待進一步細化和加強,，并長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上,，再到對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識,。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現(xiàn)做了分析,，最后還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃,，并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫習和復習,，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述,，提高了他們對服務打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查。

商場年度工作總結報告 商場年度總結報告篇四

馬駒過隙,，歲月如梭,，20__的腳步已悄然到來，我們又迎來了新的一年,?；厥?0__,這是一個不尋常的多事之秋，在全球經(jīng)濟危機的影響還沒有結束下,，大范圍的流感又開始泛濫,，嚴重影響到人們的日常生活和消費習慣，也對商場的銷售造成一定影響,。公司領導根據(jù)實際情況及時調整方針戰(zhàn)略,出臺各種促銷計劃,，以保障年度任務的完成。下面,，本人就20__年的工作向各位領導作一下匯報,。

工作成績

1、銷售方面：兒童區(qū)年度銷售任務09年為645萬,，實際銷售 ,，超額完成任務%。其中小獅貓銷售為 ,，占兒童區(qū)總銷售的 %,。波芘龍兒童樂園銷售為,，占總銷售的 ,。童裝區(qū)銷售有幾個高峰期，第一期為店慶期間,，銷售為,，占總銷售 。第二期為五一期間,，銷售為 ,，占總銷售。第三期為十一期間,，銷售額為,，占總銷售的。在這幾次大的活動中,，因促銷力度較大,，吸引了客流，銷售額也因此提升,。

運動年度銷售任務__年為 ,，實際銷售為。完成任務的 ,。五一期間大部分品牌都參加了活動,，所以銷售額直線上升,，占。十一期間大品牌,，如阿迪,，安踏，李寧,，kappa等沒有參加活動,，所以銷售額并不十分理想。

2,、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理完成各季度的招商調整計劃,。四月份，完成波芘龍兒童樂園進場的前期準備工作和進場后的后續(xù)問題,。同時壓縮小獅貓面積,，自有童裝區(qū)整體前移。三季度,，引進童裝品牌

“天使的口袋”,，同時完成考拉布魯撤場，oshkosh,、ddn,、小可米露等品牌的協(xié)調移位工作。同年十二月份,，又引進了迷你屋,、鎏恒色、英氏等童裝品牌,。并完成原有童裝品牌的續(xù)簽工作,。

根據(jù)公司的發(fā)展需要，08年十月份,，我成為童裝區(qū)主管,，主要負責童裝區(qū)的日常管理工作。在這兩個月中,，主要工作內容為：

1,、根據(jù)品類銷售情況，協(xié)助品類經(jīng)理組織中廳特賣活動;

2,、根據(jù)公司的工作安排,，檢查營業(yè)員的消防知識;

3、協(xié)助品類經(jīng)理完成新簽約商戶的進場工作等;在這一年的工作中,，雖然完成了領導交付的工作,，但也存在一些不足。在今后的學習和工作中我會努力改進。下面是09年的學習方向和工作計劃：

1.強化形象,，提高職業(yè)素養(yǎng),。作為一名一線的營運主管，言談舉止代表的是公司形象,。所以要努力學習專業(yè)知識,，全面提升自身素養(yǎng)，以嶄新的精神面貌迎接新一年的到來;

2.嚴于律己,，做好模范帶頭作用,。要想管別人先要管好自己。在09年的工作中,，我一定嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,，積極參與公司組織的各項培訓，會議等,，為營業(yè)員起好模范帶頭作用,。

3.強化職能，做好服務工作,。營運主管的職責之一就是供應商與公司的扭帶,，所以我一定努力做好供應商與公司的溝通工作。積極準確的傳達公司的各類事項,，也對供應商的思想動態(tài),、思想意圖及時的傳達到上級，以便及時給予回應,，以利于雙方更好的合作,，達到雙贏的目的。

4. 協(xié)助品類經(jīng)理做好日常管理工作,，包括：

(1) 了解業(yè)種內各專柜的銷售業(yè)績,，及時組織特賣活動,，以完成保底銷售;

(2) 了解專柜內營業(yè)員的情況,，日常的儀容儀表，考勤等;

(3) 監(jiān)督專柜斷碼,、斷號商品,，催促及時補貨;

(4) 檢查本品類公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、燈光照明,、設施設備以及

安全隱患等;

(5) 檢查各專柜內衛(wèi)生清潔,、商品陳列、商品價簽,、pop使用,、

裝修施工等是否符合管理規(guī)定;

(6) 監(jiān)督管理各專柜議價銷售和私收貨款等情況;

以上是我__年的工作總結和09年的工作計劃，如有不妥之處，請領導批評指正,。我現(xiàn)在是童裝區(qū)的主管,，對這個品類還不是太熟悉。不過在今后的工作中,，我會積極努力的了解和掌握這個品類的一些特性特征,，做到不恥下問，多種渠道吸收“營養(yǎng)”,，全方位提升自己,。

20__年馬上就要來臨，_____也即將迎來自己兩周歲的生日,，回想和______同走過的歲月,，心中真是激動不已。為此,，我向公司領導保證,，在新的一年，我會為______加茁壯,、健康的成長貢獻我自己的微薄之力,。愿______像紅日，越來越亮,，紅紅火火!

商場年度工作總結報告 商場年度總結報告篇五

在公司領導及各部室支持下,，客戶服務部較好的完成了20xx年各項工作，取得了一定成績,?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎覀冎饕隽艘韵聨c：

一,、管理精細化

商場工作在商場業(yè)務中具有舉足輕重的地位,，它不僅事關商場公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到商場職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn),，微信掃-對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用,。為此我們在商場管關注該公理中，本著各自的工作崗位和分工,，認真履行職責,，努力學習有關理論和規(guī)定。隨著公司精細微管理的深入,，制定了本部一系列規(guī)章制度,，崗位到人，職責到人,，獎罰到人,。在商場數(shù)據(jù)管理中,，嚴抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性,、-致性,、正確性、及時性和規(guī)范性,，使商場管理工作,，達到了上級公司的要求。

二,、工作標準化

商場工作中我們堅持實事求是,、迅速、及時,、準確,、合理的原則，狠抓商場和防災防損質星的提高,，工作講究高標準嚴要求,。首先從抓第-現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案,，無論事故大小,，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場,，掌握第一手資料,，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便,。堅持雙人查勘,，雙人定損，賠付,，不斷提高服務質量,；堅持24小時值班制度，積極參與三個中心建設,，進-步提高了服務水平,；加大了考核力度；積極做好防災防損工作,，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案,、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握，提前介入,，增強了防范風險的能力,，收到了良好的社會效果,。我們狠抓商場管理，加快商場速度,，加強隊伍建設,，提高服務水平，改善服務形象,，切實擠壓商場水分,，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項商場指標,。

三,、服務規(guī)范化

商場市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭,、服務競爭,，而服務競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說,，服務的好壞直接關系到公司的發(fā)展與生存,。因此，我們部把商場服務工作放在了重要位置,。組織大家學習,，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作,，建立健全了服務制度,，服務措施，規(guī)范了服務行為,，于細微處見精神,。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務，我們都能提供周到的服務,；能-次辦好的業(yè)務,，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款,。半年來我們不斷改進工作作風,，提高了服務質量，提高了客戶滿意度,，盡職盡責的完成了工作,。

成就代表過去，輝煌鑄就未來,。今后我們要加強學習,，努力提高業(yè)務技能，精誠團結,、扎實工作,、奮力拼搏,，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的客服事業(yè)蒸蒸日上,，公司大而富強,。

商場年度工作總結報告 商場年度總結報告篇六

時間一晃而過，彈指之間,，20__年已接近尾聲,，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年,，現(xiàn)將工作總結如下：

一、工作中取得的收獲

1,、在商場開業(yè)前夕,，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作,。

2,、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生,、紀律方面的檢查工作,，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督,。

3,、在上級領導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作,。令活動順利完成,。

二、工作中存在的不足

當然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力,。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1,、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時還覺得不知所措。

2,、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關工作的進行,。

3,、對管理商場物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果。

三,、堅持管理,、服務與效能相統(tǒng)一原則

營運部不斷健全管理職能,，完善服務體系,，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時,、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性,。

四,、明年工作計劃

20__年，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己,，做好上級領導給予屬下的每個工作安排,，虛心向其他領導、同事學習,，我相信憑著自己高度的責任心和自信心,，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20__年做出更好的工作成績,。

商場年度工作總結報告 商場年度總結報告篇七

20__年的工作已經(jīng)結束了一半,，回顧半年來的工作，保安部認真貫徹__商場工作會會議精神,，按照總經(jīng)理提出職能管理精細化的要求,，以20__年管理承包責任書為工作總目標,，全力以赴的做好安全保衛(wèi)工作，充分發(fā)揮其職能作用,，加大管理力度,，確保各項指標的完成。在總經(jīng)理,、主管副總經(jīng)理的正確領導下,，在各部室的大力配合下，經(jīng)過全體安保人員的努力,，未發(fā)生火災事故,、治安事件、甲方重大交通事故,，為全店經(jīng)營工作的開展起到了保駕護航的作用,。綜上所述，具體總結如下：

一,、強化職能管理,，認真做好本職工作

1、安全生產(chǎn)工作

積極推進安全生產(chǎn)工作制度化,、標準化管理,，鞏固成果，抓好落實,，堅持依法管理,，嚴格落實__號令規(guī)定，主要落實好以下工作：

(1)抓好員工培訓教育,，加強應急疏散演練,。為提高員工的安全意識及能力，保安部上半年組織員工培訓__次,，結合實際主要加強了滅火器使用方法,、報火警、疏散,、如何處理火災及消防安全“四個能力”等,，組織員工安全知識答題__次，組織應急疏散演練__次,，有效的提升了員工的安全意識及能力,。

(2)抓好安全檢查及時消除不安全隱患。強化全店的安全檢查,，嚴查用電設備設施,，嚴查消防設備設施、嚴格管理火源、嚴查安全通道,、嚴查死角明面上不易發(fā)現(xiàn)的部位,，認真檢查，落實整改,，每逢重大節(jié)假日,，由主管安全領導帶隊，組織相關職能部室人查,，落實整改,，每逢重大節(jié)假日,，由主管安全領導帶隊,，組織相關職能部室人員開展全店安全檢查，按照規(guī)定,，落實好營業(yè)前,、營業(yè)后，賣場__小時巡查,，發(fā)現(xiàn)問題及時解訣,，并做好記錄，確保安全,。

2,、治安內保工作

由于超市人員流動密度較大，容易被不法分子作為制造混亂和社會不良影響的目標,，造成對顧客生命財產(chǎn)和超市員工及財產(chǎn)的損失,，創(chuàng)造一個安全、良好有序的購物環(huán)境是一切工作的前提,，結合實際工作情況有針對性的開展工作,，重點部位采取重點防范的措施，加強了匯款室,、押送款,、營業(yè)秩序的監(jiān)控以及我店的夜間安全防范工作，加強對員工安全教育,，提高安全意識,，開展群防群治工作，完善各種突發(fā)事件預案,，做到了有演練,、有措施，在全體安保人員的努力下,，順利完成了元旦,、春節(jié)、五一、國慶等重大節(jié)假日促銷期間的安全保衛(wèi)工作,，確保了超市安全穩(wěn)定,。

3、停車場管理工作

停車場自實行內部自管以來,，崗位人員落實工作認真,，運行正常，達到預期目的.,，切實把為方便駕車顧客車輛停放工作落實到實處,，半年內辦理保險理賠__起，截止到20__年__月__日,，車場收取停車收入__萬元,，后車場收取租金__萬元，合計__萬元,，即為駕車顧客提供了良好的停車環(huán)境同時又為企業(yè)創(chuàng)造了經(jīng)濟效益,。

4、現(xiàn)場管理工作

為做好超市現(xiàn)場管理工作,，解決現(xiàn)場管理工作中存在的問題及不足,，超市于__月__日至__月__日對現(xiàn)場管理工作進行專項整頓，成立了以總經(jīng)理助理為組長,，各部室負責人為組員的現(xiàn)場管理專項整頓領導小組,。明確各部室現(xiàn)場管理負責人員，依據(jù)企業(yè)規(guī)章制度,，對本部門員工加強管理,。整頓期間，店級檢查處罰違紀人員__人,，對各相關部門均扣部門當月管理考核分,。通過努力有效的推動了__超市的現(xiàn)場管理工作。

二,、抓好保安隊伍的管理工作,，提高隊伍整體水平

保安人員擔負著全店財產(chǎn)的安全保衛(wèi)工作，責任重大,，因此需要一支從思想,、責任心、業(yè)務技能上以及人員相對比較穩(wěn)定的保安隊伍來完成企業(yè)的安全保衛(wèi)工作,，適應經(jīng)營工作的需要,，重點強化了隊伍的管理，從基礎抓起,，做好傳,、幫、帶，新到崗的保安員先培訓后上崗,，從日常養(yǎng)成,、禮節(jié)禮貌抓起，加強思想教育,，組織業(yè)務學習,，結合各崗位職責盡快熟悉業(yè)務，倡導文明執(zhí)勤,，對安保職能定位準確,，本著為顧客創(chuàng)造良好安全的購物環(huán)境，為經(jīng)營部室創(chuàng)造良好安全的經(jīng)營環(huán)境,，做好本職工作,，通過努力，保安隊伍的綜合素質有了提高,，業(yè)務能力得到了加強,。

三、存在的不足

1,、服務臺需加強管理。

2,、保安隊伍的流動性較大,，收入低，招工難,，整體水平有待提高,。

3、防盜工作需進一步的狠抓落實,。

商場年度工作總結報告 商場年度總結報告篇八

時間一晃而過,，彈指之間，20xx年已接近尾聲,，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,。回顧過去的一年,，現(xiàn)將工作總結如下：

一. 工作中取得的收獲主要有：

1,， 在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作,，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.

2,， 配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作,，并實行每日跟進商場,，辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督.

3， 在上級領導的指導下,，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.

4,， 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5， 根據(jù)上級領導給予策劃工作,，努力完成上級領導的計劃內容

二. 工作中存在的不足

當然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力,。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1， 缺乏基本的辦公室工作知識,，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措

2,， 對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關工作的進行

3， 對管理商場物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果

4,， 工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏

5,， 辦事效率不夠快,，對領導的意圖領會不夠到位等

三. 堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則:

營運部不斷健全管理職能,，完善服務體系,，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時,、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時效性,。

四,， 加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務水平,。

1,， 針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況,，為保證服務質量:

2,， 對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī),， 樹立良好的服務形象,，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3,， 弘揚傳統(tǒng),，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,，給顧客一個舒適的購物環(huán)境

明年工作計劃:

20xx年,，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學習中,，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排,，虛心向其他領導、同事學習,，我相信憑著自己高度的責任心和自信心,，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20xx年做出更好的工作成績,。

商場年度工作總結報告 商場年度總結報告篇九

20xx年在緊張忙碌中過去,，回顧過去，雖然沒有轟轟烈烈的成績,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗?，F(xiàn)將一年的工作情況總結如下：

一、組織招聘,，加強入職培訓,。在擔任培訓專員職務，我主要負責招聘和培訓工作,。由于物業(yè)公司工資待遇低,，工作環(huán)境相對較差,，因此安全員和基層員工流動率比 較大，為了保證管理處正常運作,，滿足人力資源需求,，人事行政部開拓了多種招聘渠道，包括：參加招聘會,，網(wǎng)絡招聘等,。在任培訓專員一職，我每天上午參加“才 智中南”招聘會,，下午網(wǎng)絡搜索簡歷,，并組織面試，為改善公司人力資源不足的狀況做出了貢獻,。4—5月份,，集中組合新入職安全員培訓，通過對新入職安全員的 培訓,，使員工對公司企業(yè)文化有了了解,，并且感受到公司科學的用人機制，確保了人員的穩(wěn)定和安心工作,。

7—8月份就來我司實習的大學生組 織系統(tǒng)培訓,。針對實習大學生的培訓，主要是從社會心態(tài),、工作實操經(jīng)驗,、職業(yè)操守等方面進行培訓。不僅使他們了解到信和物業(yè)專業(yè)化的培訓體系,，同時讓他們感 受到公司領導對他們的關心和愛護,，使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的發(fā)展貢獻力量。

二,、印章管理,、日常報文、安排外聯(lián),。由于公司 人事行政部行政秘書辭職,，在公司領導各方面權衡之下，我被調任到此職務,。相對之前培訓專員的工作,，行政秘書則要求更加細心、耐心和專心,。首先,，負責每月員 工工資和社保的統(tǒng)計，上報財務部進行核算工資;其次,，每天要把各管理處的公文上報物業(yè)公司總經(jīng)理,。報文工作看似簡單,，但其中也非常煩瑣。既要將下面的意見 傳達到各管理處,，又要將下面的意見反饋給公司領導,，起到上傳下達的作用，稍有疏忽,，就會造成丟文和漏文的現(xiàn)象,。公司印章的管理，也是一件比較復雜的事情,， 本人嚴格按照公司印章管理規(guī)定進行操作,，保證公司印章不丟失。

自由廣場入伙之前相關證照的辦理齊全,，物業(yè)公司資質年審等,，雖然只是常規(guī)工作，但由于公司之前相關資料準備不齊全,，所以期間也付出很多周折,，并圓滿完成任務。

物業(yè)公司xx年取得iso9001—質量體系認證,，20xx年是公司接受質量體系認證的復評,。由于公司現(xiàn)狀是雖然取得認證證書，但并沒有真正按照 iso標準要求操作,。存在著大量記錄未填寫,，日常工作操作不規(guī)范等現(xiàn)象。為了通過此次檢查,，公司領導批準我來負責組織此事,，在與凱悅華庭管理處主任相互溝 通和全體員工積極配合下，終于順利完成此次檢查,。

三,、完善公司制度，推行質量目標管理,。由于公司新到任物業(yè)公司執(zhí)行副總，為協(xié)助執(zhí)行副 總開展工作,，我再次被調到總經(jīng)辦任職,。期間我主要負責匯編行政手冊，同時完善公司其他制度,。為了更好了解員工心理動向,，以及為公司制度建設搜集實際基層資 料，特組織“20xx年員工滿意度調查“,，并形成《調查結果分析報告》上報公司領導審閱,。使公司領導能夠清晰地了解目前公司員工對公司各方面工作的滿意 度,，以及員工對公司的意見和建議，此次調查為公司下一步推行質量目標管理打下了基礎,。

綜上所述,，20xx年是公司管理的提升年，本人可以順順利利地圓滿完成一年的工作任務,，首先感謝公司領導對我的支持,、關心和信任。在新的一年里,，我一定會秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),，發(fā)揚“辦事高效，保質保量”的精神,，嚴格要求自己的工作,，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

商場年度工作總結報告 商場年度總結報告篇十

一,、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升,，銷售突破億元大關。 實際銷售完成年度考核計劃的130%,，同比增長15%,，所實現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領先市場地位,。 經(jīng)營調整成效凸顯,。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個,，調整率達70%以上,。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%,。 兩個工程兩手齊抓,。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程,，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績,，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%,。 擴銷增利企劃先行,。突破常規(guī)，通過整合資源,，把握熱點,，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領先優(yōu)勢,。

二,、服務體系不斷完善,，現(xiàn)場管理成效斐然 xx年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務”體系,，在一線員工中開展“服務意識 ”的大討論,。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新,。

三,、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛,。 以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作,。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓,，真正實踐了建立學習型組織,，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗,，涉及崗位異動37人,，在員工中形成了強烈的反響。

xx年的工作成績顯著,，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題： 問題一：經(jīng)營結構與發(fā)展目標不協(xié)調的狀況依然非常明顯,。 問題二：對市場形式的預見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾。 問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展,。 問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小,，反而有擴大的趨勢。 問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變,。 問題六：供應商渠道的整合在xx年雖有改變,，但效果并不明顯。 200x年,，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化,。面對前有中南銷品貿的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追,，我們將從以下幾個方面重點入手：

一,、抓春節(jié)市場，確保開門紅,，誓奪年度目標 以春節(jié)營銷工作為先導,，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一,、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標的順利實現(xiàn)。

二,、準確把握市場定位,，實施差異化經(jīng)營 略微調高經(jīng)營檔次,，跟青商、徐東,、銷品茂實行整體錯位,，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局,。

三,、組建貨品部，實施進銷分離,，加大招商調整力度 通過組織架構的健全,，為加快調整進度提供有力的軟環(huán)境，使調整工作一步一個腳印地向前發(fā)展,，從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局,。

四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機,，全面整合場內資源 做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務,。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內容作為xx年的首要任務，進一步提升商場的經(jīng)營功能,，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點,。

五、狠抓百萬品牌,，全面發(fā)揮二八效應 要從招商,、裝修、營銷,、人員,、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率,、成活率,，使已有的百萬品牌發(fā)揮領軍作用。

六,、狠抓渠道優(yōu)化,，減小因供應商實力弱對經(jīng)營造成的制約 在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應商,，在營銷,、價格、貨源,、退換貨等方面爭取更多的政策,。

七、科學分析，力求突破,，全面推行親情化營銷 xx年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式,，加強情感式營銷。通過宣傳,、陳列,、服務整體造勢，包裝更生活化,、時尚化,，達到吸引客源，促進銷售的目的,。

八,、實施員工素質工程，實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉型 200x年,，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度,，實施培訓“五個一”工程。同時,，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度,，進一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成和諧,、規(guī)范的良好工作氛圍,。

商場年度工作總結報告 商場年度總結報告篇十一

xx年轉眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始,。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導建議,。

我來百貨大樓工作已有幾個月了,，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足,。還有就是懂得了,，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學到的。

在銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客,，并加以說明之外,，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣,。

作為營業(yè)員,，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心,。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征,，每類產(chǎn)品有不同的特征,，價格也不同。如功能,，設計,，品質等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征,。推薦的同時,，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售,。

不同的顧客購買的心理也不同,。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格,。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功,。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念,，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質,。要以顧客為中心,，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去,，素質及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心，用的放心,。你得讓顧客高興,，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得,。在以后的過程中,，我將做好工作計劃,，及時總結工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好,。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工,，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神,。

最后,，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺,。

首先,，感謝公司董事會以及公司同仁們給予我“××”這樣一個展示自我的機會和舞臺。年是××公司企業(yè)發(fā)展進程中極為重要的一年,，在這一年中,，××公司全面推行董事會領導下的目標管理責任制;積極推行先進的行業(yè)管理模式，科學定位,，科學決策;創(chuàng)優(yōu)良的企業(yè)品牌,、樹良好的企業(yè)形象;實行多元化經(jīng)營，拓寬企業(yè)經(jīng)營渠道,，努力實現(xiàn)經(jīng)營效益和社會效益雙豐收,。通過全體員工共同努力和勤奮工作，全年實現(xiàn)經(jīng)營收入××萬元(其中：物業(yè)服務費收入××萬元,，其它經(jīng)營收入××萬元),，年利潤××余萬元;房屋及公共設施完好率達××%;受理業(yè)主(使用人)報修××起，及時處理率××;處理業(yè)主(使用人)投訴×起,，次次有交代,，件件有落實;業(yè)主和使用人對物業(yè)服務和物業(yè)管理的滿意率達98%。

一份耕耘一份收獲,?！痢痢痢聊辏驹谌形锕芷髽I(yè)中屢屢受獎,，被區(qū)政府評為“社會治安安全單位”和“文明單位”,，大廈消防安全管理規(guī)范，在“人員密集場所專項整治”和“火災隱患大排查”活動中,，作為先進單位,、代表市消防重點單位接受中央、江蘇省兩級督查組檢查并獲得通過,。物業(yè)管理模式己趨于成熟,，為做大、做強企業(yè)奠定了堅實基礎,。

作為××××公司的經(jīng)理,，企業(yè)以及行業(yè)也給予我個人極大的鼓勵,，給予了莫大的榮譽：企業(yè)，如前所述,，結予我這樣一個展示自我的機會和舞臺,，并不斷理解我、支持我,、鼓勵我;行業(yè),，亦一直給予關心，受薦擔任××市物業(yè)管理協(xié)會常務理事,，并連續(xù)六年被評為南通市物業(yè)管理行業(yè)先進個人,。

商場年度工作總結報告 商場年度總結報告篇十二

20xx年快結束了，回首20xx年營管工作,，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛,，也有遇到困難和挫折時的惆悵,。時間過得飛快，不知不覺中,，充滿夢想和激情的20xx年隨著新年伊始即將臨近,，本人自五月份加入到營管部，融為這個集體的一份之以來,，本著對工作的熱愛,，抱以積極，認真學習的態(tài)度,，用心做好每件事,，干好這個營管工作，充分利用這一平臺提升自身的組織協(xié)調能力,，回顧歷程,，收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面;

1 只有擺正自己的位置才能更好的適應工作崗位,。營管工作本來就是一份兼職的工作,，我從一個普通的導購員到實戰(zhàn)營管工作，不斷學習日常事務,，從中明白要做一個有責任感的人,，在做一名優(yōu)秀導購員的基礎上再做一名合格的營管員，在這里我要感謝那些在我平淡工作給我快樂和鼓勵的人,。

2 只有公平處理每件事才能搞好各方關系,。商場是一個人員很復雜的交際地點，而我的工作就是要在這樣一個地方管好所有勞動紀律,，要求每個員工做到不準在營業(yè)場所吃零食,，看書報,，玩手機，干私活,，捧茶杯,，柜臺就餐，不準穿拖鞋上班,，不準隨意打鬧,，不準擅自離開工作崗位等等要管好每個員工很難，要搞好各商場的關系更是難上加難,。因為涉及范圍較廣,，只要你一不小心就會得罪很多人，到時商場的人都會指責你,，領導會質疑你的能力,，有的導購還會嘲笑你，可見公平處事是何等的重要,。

3 只有保持良好的工作狀態(tài)才能平衡分配你的工作,。在同一時間即要做導購又要做營管員是一件很容易出錯的事，因為做營管員是建立在導購員的基礎上的,，在我們心中導購員的這份工作早生根發(fā)芽恰恰營管員這份工作才剛剛醞釀成行,，當你在做導購的同時往往會忽略你的營管工作，導致有的員工紀律下降,，這也是我在以后的時間里應該努力改進的環(huán)節(jié),。

4 只有堅持原則落實制度才能提高商場形像。有時當我在巡場中遇到極其難搞的導購,，明明她正在犯錯可她卻偏偏不認為自己有錯,，還振振有詞，或許你還會賞賜到一頓痛罵,。雖然有時我的心里存在害怕,，但與此同時我還會想到此時此刻的我是一名營管員，我要堅持我的原則,，我有責任和義務去監(jiān)督她,，因為她的行為正影響著整個購物中心形像。

5 只有樹立服務意識觀加強團隊協(xié)調才能把分內分外工作做好,。營管部好比是一個充滿激情的團隊,，雖然大家工作都很忙，但我們每個人都沒忘自己是一個時刻準備為購物中心服務的人,。從不了解到一起并肩作戰(zhàn),，最后一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，我們在一次次的挫折 中不斷的成長,，我們都在積極的去學習,，并渴求進步,，當然這些都是為了我們能更好的完成下一個任務做好前期準備，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗,，更要感謝領導對我們的指導和教育,，使我們將做得更自信和出色，有那么一個口號‘超越自我 勇做第一’除了感激,，我們還明白一個人的成績是微博的,，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標，因此在日后的營管工作中,，我們將更重視團隊建設,，一起為提高購物中心的勞動紀律而奮斗。

經(jīng)過這樣緊張有序的半年,，我感覺自己的工作技能上了一個新的臺階,，基本上做到忙而不亂，進而不散,，最主要的是經(jīng)過我們這段時間的努力,，大家的勞動紀律有了明顯提高，這是值得我們驕傲的,，從中我也明白了一個道理;一個良好的心態(tài)一份對工作的熱誠相形之下的責任是很重要的。

我從無限繁忙中走進這半年又從無限快樂中走出這半年,，接觸了許多新鮮事也解決了不少事但還是存在一些問題需要我們在以后的工作中改進;比如像個別員工驕傲的情緒,，反常的態(tài)度，比如像玩手機打發(fā)上班時間的事件,，比如像在工作場所就餐問題等等,，雖然逛超市現(xiàn)象有所減少但某些員工還存有僥幸心理，為了進一步提高營管工作質量完善購物中心形象,，在以后的工作中我們要更加團結,，因為只有團結才有力量，我們要更加合作,，也因為只有合作才能成功,。如果購物中心是天上的‘月亮’，那么營管員就是天上的‘星星’,，我相信,，在不久的將來，月亮將以星星的存在變得更加嘹亮

商場年度工作總結報告 商場年度總結報告篇十三

現(xiàn)在一個商場做銷售人員,。每次來,，她都給我說說他商場的事，也許她覺得老哥做事不夠成熟,，給我說說一些故事,，好給我啟發(fā),。這回聽說我辭工出來，另謀發(fā)展,，她比較擔心,，于是也給我說說話，希望我能周全考慮,。

“做什么事情都要好好考慮的,，不能說干就干;我在商場里賣東西賣的好，人家說你口才這么好,，會賣東西,，怎么不自己出來開店啊。如果我開店,，要有資金,，還要人手啊，要是店開起來了,，我有事離開,，誰幫忙打理，我又開生小孩了,，到時候更是麻煩,，所以做什么事情都不是那么簡單的?！?/p>

妹妹本是說一些道理的,，但說著就說到她在商場的經(jīng)驗去了。

“我在商場里,，老板給我們服裝區(qū)銷售任務,，超過4萬就有獎勵，我很努力地去做,，一個月賣到4萬3千,，就得到獎金了;以前商場的女孩子，對什么都愛理不理的,，貨品對方亂七八糟,，客人來了不搭理，東西都不好賣,，我去之后鞋子衣服都整理擺放好,，客人來了也熱情去招呼，賣得越來越多了,，其他女孩子也跟著積極起來,。”妹妹開心地說，她確實是一個工作非常盡心盡力的人,，說的起勁,，她跟我介紹更多銷售心得：

“柜子上擺放的鞋子顧客都當成樣品，大家穿的,，不愿意買;時間一長,，我就把樣板鞋裝回盒子，把其他盒子里的新鞋子擺出來;后來客人就買樣板鞋買走了,?！?/p>

“鞋子擺放久了賣不掉，我就收起來,，換幾個新的款式,，給顧客新鮮感，鞋子就好賣一點了,?！?/p>

“以前積壓滯銷的鞋子一大堆，我就對老板說,，這些鞋子放著也是浪費,，不如促銷賣掉，25元賣了,，還能收回一些成本;老板同意了,，我就全部擺出來促銷，可是鞋子存放時間長了有些臟,，舊,，我對顧客說，鞋子看起來舊一些,，回去一洗就干凈了;我自己也買一雙床上，洗得干干凈凈的,，顧客一看不錯,，就買了，他們回去穿得好,，又介紹朋友過來買,，一大堆鞋子很快給我賣完了?！?/p>

“商場的女孩子都是十七八,，不會招呼客人，客人來了就呆呆地跟著,，賣不了東西;每個客人來了都要抓住他心理,，比如我看到一個客人來了，就熱情地說：老板,，這雙不錯的,，應該適合你;有帶著小孩來的女顧客,，我就一邊給她試穿鞋子，一邊哄她的小孩,，贊孩子聰明可愛,，女人開心了，買東西都爽快,?！?/p>

妹妹如數(shù)家珍的介紹她的生意經(jīng)，我認真地聽著,，微笑點頭,，她確實是一個積極主動，熱情周到,，勤于思考總結,，不斷提高銷售能力的優(yōu)秀商場銷售員;而對于商場的盡心盡責，從她的話語也可以感受到：

“以前倉庫里面,，各種貨品到處堆放,，灰塵滿滿的，賣不掉,，都是浪費啊,，我經(jīng)常去整理那些貨品，能賣的拿出來賣,，不能賣的打好包裝,，不讓粘灰塵了?！?/p>

聽妹妹說話,，自己也獲得許多啟示，我贊嘆妹妹的精神,，積極,，努力，熱情,，用心,，雖然是一份報酬低廉的工作,，她也當成事業(yè)一樣認真對待,，在她的崗位上,，她就是優(yōu)秀的，成功的,。

業(yè)務素質,。商業(yè)企業(yè)的工作看似簡單的一賣一買，實際商業(yè)企業(yè)是一項專業(yè)性較強的工作，從而其專業(yè)素質的要求也具有一定程度的復雜性,。由于傳統(tǒng)的營業(yè)員主要從事進貨,、銷售、服務,、庫存的整理,、儲存和傳遞工作，因此營業(yè)員知識結構仍以會計,、統(tǒng)計為主,。隨著計算機和網(wǎng)絡的發(fā)展及其在商業(yè)企業(yè)的應用，流通載體的變化和服務方式的改變,，加上學科日益交叉和重疊 ,，原來那種知識結構顯得相對單一而不能適應需要，代之的是由商業(yè)知識,、信息科技知識,、相關學科知識等構成的復合型知識結構，其要點是：熟悉日常的銷售和服務活動,，又了解商業(yè)企業(yè)的狀況和動向,，觸摸時代發(fā)展脈搏。

信息素質,。信息素質是指營業(yè)員的信息素養(yǎng)和信息品質,，包括信息意識、信息觀念,、信息覺悟,、信息心理、信息主動性等,。作為從事網(wǎng)絡化商業(yè)管理的營業(yè)員,，其行為直接受本身信息素養(yǎng)程度的控制，從而影響自身信息行為效果的好壞,。具備了良好的信息素質就能有效掌握信息工具,，發(fā)現(xiàn)信息需求，尋找,、判斷和發(fā)現(xiàn)信息以及使用信息，進而才能較好地為顧客,、為供貨商,、為商場更好的工作。 信息素質的內涵主要包括收集,、整理,、利用和評價的素養(yǎng)，這是營業(yè)員能快速捕捉信息的基本素養(yǎng)。

商場年度工作總結報告 商場年度總結報告篇十四

__年春節(jié)后,，我依舊負責__市場大廈的各項經(jīng)營工作,，在與__的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題,，通過這些問題的解決,，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解,、及員工人事的管理有了迅速的提高,。通過與各商戶的調解工作的接觸，協(xié)調能力得到了進一步的鍛煉,。為了適應不斷變化的情況,，配合公司的整體規(guī)劃對__市場進行了一定的布局調整。3月份__市場超市開始構想到4月份開業(yè),，自己全身心的投入到了籌建工作中,，人員招聘、業(yè)務培訓,、貨架安裝,、商品上架到日常經(jīng)營維護，在老總的關心下,，公司各方的支持下,，在劉總與李店的指導下，__市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡,，自己對超市最新的業(yè)務知識又得了系統(tǒng)的強化,。

負責__市場期間，盡力維護了各項經(jīng)營活動的正常運轉,，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件,。但__市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實，雖然__市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約,，但__市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責任,。這也顯出了自身能力的局限，這是在__市場工作得到的最深刻認識,。同時,，__市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質得到極大的提高,，面對再大的困難與壓力,，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決,，這是我在__市場工作得到最大的收獲,。

6月份因工作的需要,，我被調到__超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理,，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心,。

雖然自開業(yè)就加入了__超市這個大家庭，對__超市的人員也很熟悉,，但到了具體工作上必竟還是有差別的,。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業(yè)知識的學習,，積極看書報文章,，虛心向__請教。一方面加強溝通了解實際情況,，向食品,、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通,，與非食品組長__深入交流,。在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關系，負起了店面值班經(jīng)理的職責,。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓,，對商品的規(guī)劃與陳列作了調整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力,，我們的銷售有了明顯的增長,。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長,，潛下心來,，從頭干起，衛(wèi)生,、陳列,、庫房、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求,，使非食品的賣場氛圍有了改觀,。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上,，給員工更多的思想溝通與業(yè)務培訓,，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮,。在公司各部門的關心支持下,，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可,。

店面值班經(jīng)理負責協(xié)調各部門工作,，維護全賣場的正常營運，應對突發(fā)事件的處理,，在這個崗位上,，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調與業(yè)務水平,，在收銀,、客服、接貨,、防損,、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題,，消減漏洞,，作一名稱職的__員工，春節(jié)后,，我依舊負責__市場大廈的各項經(jīng)營工作,，在與__的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題,，通過這些問題的解決,，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解,、及員工人事的管理有了迅速的提高,。通過與各商戶的調解工作的接觸，協(xié)調能力得到了進一步的鍛煉,。為了適應不斷變化的情況,，配合公司的整體規(guī)劃對__市場進行了一定的布局調整。3月份__市場超市開始構想到4月份開業(yè),，自己全身心的投入到了籌建工作中,，人員招聘、業(yè)務培訓,、貨架安裝,、商品上架到日常經(jīng)營維護，在老總的關心下,，公司各方的支持下,，在劉總與李店的指導下，__市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡,，自己對超市最新的業(yè)務知識又得了系統(tǒng)的強化,。

負責__市場期間，盡力維護了各項經(jīng)營活動的正常運轉,，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件,。但__市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實,，雖然__市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但__市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責任,。這也顯出了自身能力的局限,，這是在__市場工作得到的最深刻認識。同時,，__市場各種困難壓力的經(jīng)歷,，使自己的心理素質得到極大的提高，面對再大的困難與壓力,，我都不會退縮逃避,，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在__市場工作得到最大的收獲,。

6月份因工作的需要,，我被調到__超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理,，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心,。

雖然自開業(yè)就加入了__超市這個大家庭，對__超市的人員也很熟悉,，但到了具體工作上必竟還是有差別的,。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業(yè)知識的學習,，積極看書報文章,，虛心向__請教。一方面加強溝通了解實際情況,，向食品,、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通,，與非食品組長__深入交流,。在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關系，負起了店面值班經(jīng)理的職責,。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓,，，對商品的規(guī)劃與陳列作了調整,，經(jīng)過非食品員工的共同的努力,，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后,，我兼起了非食品的組長,，潛下心來，從頭干起,，衛(wèi)生,、陳列,、庫房、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求,，使非食品的賣場氛圍有了改觀,。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上,，給員工更多的思想溝通與業(yè)務培訓，使員工的精神面貌有了改觀,，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮,。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力,，非食品的進步得到了公司的認可,。

店面值班經(jīng)理負責協(xié)調各部門工作，維護全賣場的正常營運,，應對突發(fā)事件的處理,，在這個崗位上，自己立足全面把控全局,，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調與業(yè)務水平,，在收銀、客服,、接貨,、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解,，發(fā)現(xiàn)問題,，消減漏洞，作一名稱職的商場管理員,。

商場年度工作總結報告 商場年度總結報告篇十五

時光飛逝,，我已經(jīng)來到超市這個大家庭x了。這兩個月里,，我有過歡喜,，也有過失落。我不知道專業(yè)知識學會了多少,，但在與人的交往上我確實有了不少的進步,。賣場的工作我也能夠應付自如了，或許這話有些自滿,，但當有狀況發(fā)生時,，組里的人總是向我詢問，這使我心中不禁萬分感動,。

這x中我依然持續(xù)著剛上班時的激情,，心態(tài)上也是平和為主,。我的組長一旦有了煩心的事打不起精神時，她總會向我傾訴一下,，而后問一句：“丁丁同志,，你的熱情什么時候才能減少一些?”這時我總以“我的激情不滅!”來回答她。組里人說看著我好像沒有什么煩心的事,，整天笑呵呵的,。但我深深地知道，作為一名賣場工作人員,，堅決不能夠把個人情感帶到工作中來,。顧客永遠是對的，這是我工作以來一向信奉的,，因此我總會以會心的微笑應對顧客,，縱然顧客有時候無理取鬧。比如說,，有一次,，一位女顧客對我說：“哎，那服務員你給我套一把這睡衣,?！蔽艺f：“對不起，您能夠自己套一下,。您套沒關聯(lián),，但我們作為員工是不能試賣場的衣服的?！苯Y果那位女顧客卻說:“真有意思,，這東西也沒有洗過，我不愛往身上套,，我嫌臟,。”待那位女顧客離開,，同事過來說：“有病吧,，這人，她不愛套,，她是人!”我說：“算了,，顧客永遠是對的，咱們是服務行業(yè),?！?/p>

有的時候很忙，我從上班一向到下班一向在庫房里整理貨物，以至于到下班時一見賣場的燈光眼睛就受不了,，但我總是信奉“多勞多得”“吃虧是?！钡男艞l。同事對我說“別弄了,，等一下別人就弄了!”或者“你此刻弄它干啥啊,。一會顧客一翻就亂了!”但我認為既然顧客一翻就亂了，我們?yōu)槭裁床荒軌蛟陬櫩头瓉y之后就立刻整理讓它恢復整齊的面貌呢?想起媽媽常說的一句話“今日事今日畢”,，我喜愛此刻事此刻畢,。我其實很糊涂，經(jīng)常犯錯,，丟三落四,，因此我在賣場會手上不離一塊小紙殼，上方按順序記下了我當日要做的工作,，做完一項，劃掉一項,，這樣會使我的整個工作井然有序,。我的組長說話很藝術，每當我犯了什么錯時,，她總會安慰我說：“你做的事情太多了,，因此會落下一兩樣。自從你來,，我們大家的工作都變得很簡單,。”我感謝我的組長,，我為我一踏入社會就遇到她這樣優(yōu)秀的人感到十分的幸運,。其實，我的工作不是一向都開心,，也不是沒有煩惱,。大概半個月前，我的思想狀態(tài)進入了低谷期,，覺得前途渺茫,，每一天在賣場永遠重復這些瑣碎的工作，想想未來,，突然覺得病木無春,。“屋漏偏逢連夜雨”,，一天下午,，我剛收了一個供貨商四百多件衣服，在收獲部時我還記得哪包是幾元的，但是當貨拉到了三樓要貼碼時,，我卻忘寫給老師的一句話

記了哪個是哪個了!我急了一頭汗,，同事安慰我說：“別著急，他家不上促銷員誰都分不清,。再說賣場還有些貨呢,，明天讓廠家自己來分吧!”但是我自己知道，縱然賣場還有貨,，但是如若把新貨也上臺面,，必須會增加銷售的機會。而且我這是延誤工作,，如果明天廠家有時刻還算好,，一旦廠家沒有時刻怎樣辦?這種損失無人承擔。opportunity knocksat every door,，make surewhenitknock satyours,，youareready。這件事情使我成了沒有準備的人,，因此銷售的機會悄悄地離開了,。我在庫房里思考了很久，覺得自己是不是不適合這份工作,，我是否太糊涂了?我依然打起精神,，給廠家打電話，幸運的是,，廠家的人立刻就來了,。晚上睡覺夢了一宿的區(qū)分童裝，還夢到廠家的人狠狠的埋怨我,。我的壓力變得很大,。這種心里狀態(tài)持續(xù)了兩天，感謝我的同事和師傅,，在我情感最低潮的時候,，開導我、支持我,、鼓勵我,，給我以繼續(xù)前行的信心和勇氣。就在那個夜晚,，我突然想開了,，這又何必呢?雖然犯了錯誤，但還不至于否定自己,，甚至覺得自己不適合這份工作吧!如果不適合這份工作,，捫心自問，適合什么工作?連這些基礎的工作都做不好，還有什么資格去嫌棄它,。秋衣進行反季銷售,，顧客將秋衣從上翻到下，以至于最后秋衣盒,、秋衣袋亂七八糟,。我是急性子，做不了

細致活,。我從秋衣筐走過了兩次,，看了一下表，6：35,，心想太好了,，下班了，讓別人去整理它吧,。當我要下班的時候,，再一次走過秋衣筐的時候，我發(fā)現(xiàn)堆筐下方也是亂七八糟,，垃圾很多,，于是我徑直走向庫房，拿出了掃帚,，告誡自己,，這種活你不干誰干?這個堆筐的形象太影響賣場的形象了,。我又開始把秋衣筐依次裝袋整理,，使堆筐恢復了原貌。店長這時走過來了,，說：“這秋衣太容易亂了,，這會兒都七點多了，你還沒走?”我說：“其實我也是下了兩次的決心才過來疊的,?！钡觊L說：“你倒是挺誠實!”說完我們都笑了。想想這細致的活有什么啊?店長問我最近工作怎樣樣,，有所得嗎?我對她說：“我此刻跟別人開玩笑說,，我到達高境界了，我是已經(jīng)不知道自己會什么了!”店長說：“其實賣場的工作還很多,，改天你單獨按盤點流程做一下盤點,。”店長這一席話對我啟發(fā)很大,，我才哪到哪,，對商海來說，我學到的但是是滄海一粟。因此革命尚未成功,，同志仍需發(fā)奮,。第二天我又以飽滿的熱情投入了工作。高興的是,，此刻我能夠協(xié)助組長做一些力所能及的事情了,，比如說查庫存、查銷量,、分析負庫存,、負毛利，以及各種日常工作的處理,。我常在心里朗誦李白的那句：“仰天大笑出門去,，我輩豈為蓬蒿人?！比碎L大后就難免喪失生活的激情,，每個人都難以例外。我很喜愛西方文學批評中一個術語,，叫做“陌生化”,。小孩見到花會訝異于其美麗，而大人對此卻很木然,。正因花對于小孩有陌生的效果,，或者說，小孩有陌生化的目光,。因此我也要有陌生化的心態(tài),，于是我依然見到同事都打招呼，無論她理不理我,。對任何與我共同完成工作的人,，我都誠摯的說“謝謝”，無論這是不是她分內的事情,。成長是不容易的,，從一個大學生到商業(yè)人、社會人的轉變也是帶著些許失落和疼痛的,。但這痛苦就像鐵犁拉過心田,，雖然痛苦，但那是在播種,。在這個大家庭,，我收獲的遠遠超過我失去的。感謝工作帶給我的一切,。

下方的這些推薦是我在工作中自己發(fā)現(xiàn),、思考和總結的,，也許有不成熟的地方，但我真的期望每一天,，我和廣緣都能以更加嶄新的形象應對顧客,。

1。斷貨問題我們的電腦系統(tǒng)是否能夠設置一下低庫存警戒,。當庫存到達警戒線時,，電腦會做出自身的提示。正因在日常的工作中,，經(jīng)常發(fā)生理貨員看貨架訂貨,，經(jīng)常經(jīng)常發(fā)生價簽與貨物不符，訂錯貨或者庫房還有存活卻重復訂貨的現(xiàn)象,。有了電腦的低庫存警戒線,，堅信這些問題就會迎刃而解了。最起碼在我們超市方面解決了斷貨的可能,。

2,。品牌商品少針服組可能只有港莎算是一個子，我日前對金原超市,、家惠超市河北店進行了市場調研,。比如說內衣區(qū)，蝶安芬算是內褲行業(yè)的大品牌,，金原和家惠都有,，而且品種齊全，但我們店卻沒有,。我們雖然引進了金利來,，卻正因價格高昂，銷路不暢,。對此,，是否能夠推薦采購多采購一些敏感品牌商品,，而且在品牌的效應上對此予以重視,。品牌上去了，我們超市整體水平就必然有所提高,。

3,。客服退貨客服退貨就應提高效率,，而且就應果斷,。只要顧客的退貨要求是合理的，就就應及時簡單的予以退貨,。我們此刻的做法是,，即使是我們的商品有殘缺,，貼合退貨的條件，仍然需要顧客再上樓退貨,。這樣辦事沒有效率而且影響不好,。

4。上崗培訓推薦我們超市是否能夠讓基層員工參加入職或者上崗培訓,。培訓能夠使員工更有職責感,，更有團隊意識。此刻狀況并不樂觀,，許多的員工團隊意識較差,，習慣于以自我為中心。尤為嚴重的是工作不專業(yè),，比如一種商品斷貨,，他們會直接把臨近的商品拉出一個排面，這是不科學的,。

就應分析一下,，找出一種高毛利的又相對暢銷的商品來補排面。另外,，訂貨時只是把該貨的dms寫在訂貨本上,，但并不做分析。有時dms高,，它可能是由于有促銷造成的,，那接下來沒有促銷了就不能定太多貨。但有了專業(yè)培訓這一切將有所改觀,。接下來是我在超市工作的第三個月了,，我會一如既往的發(fā)奮工作，用心學習,，與同事搞好關聯(lián),。把零養(yǎng)到無窮，始終是我不懈追求的目標,。

商場年度工作總結報告 商場年度總結報告篇十六

__商場在總部的正確領導下,，在商場經(jīng)理的帶領下，認真貫徹執(zhí)行商場的各項管理制度,，緊緊圍繞'安全第一,、服務至上、誠信發(fā)展'開展工作,，一切從維護商場的根本利益出發(fā)為重點,，以全心全意為業(yè)戶提供服務為切入點，全面開展樓層管理工作,。通過一年的努力,，二樓的各項管理明顯提高,，各項工作規(guī)范有序，給商場的大繁榮,、大發(fā)展奠定基礎,，使二樓呈現(xiàn)出人心穩(wěn)定、積極向上,、和諧發(fā)展的大好局面,，并取得可喜成效。

1,、安全管理

按照商場安全管理制度,，定期檢查消防設施，對重點部位一天一次查看,，并形成記錄,。對消防通道及時檢查、巡視,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,，向領導及有關人員反饋，使不安全隱患在第一時間內得到解決,，全年沒出現(xiàn)任何安全事故,，保證了商場正常營業(yè)。

2,、衛(wèi)生管理

保潔員克服人員少,，樓道雜、任務繁,、早來,、晚走進行清掃，保證了商場衛(wèi)生要求,，耐心說服業(yè)戶養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣,，確保了二樓轄區(qū)衛(wèi)生清潔，給業(yè)戶,、顧客提供方便,。

3、經(jīng)營管理

解決多年沒能解決的占道經(jīng)營,，出高間,、擺放商品和模特,，使二樓經(jīng)營環(huán)境得到了明顯改善,，體現(xiàn)了環(huán)境優(yōu)雅、方便群眾的經(jīng)營新格局,。

4,、收費管理

通過二年的收費管理模式,，今年管理費收繳、轉讓費(合同違約金)收取都按時繳納,，沒有拖交現(xiàn)象發(fā)生,，確保了商場資金運營。

5,、交接班管理

認真執(zhí)行商場規(guī)定的交接班工作制度,，有銜接、有記錄,，確保交接期間無差錯發(fā)生,。

6、出勤管理

工作人員都能按照商場規(guī)定上下班和休班,，全年沒出現(xiàn)遲到,、早退現(xiàn)象。

7,、完成交辦任務

能夠及時完成商場交辦的各項工作任務,，今年圓滿地完成商場收租，在收款中沒出現(xiàn)任何差錯,。

以上取得的點滴成效,，源于商場領導厚愛與幫助，源于各樓層,、后勤,、電工、夜班等的大力支持和協(xié)作所取得的,。但在工作中也存有一定不足和問題：一是管理的主觀能動性不夠積極,，二是工作存有憂慮不夠膽大，三是主動向領導匯報問題做的不夠,。這些問題有待于在今后工作中加以認真解決,。

商場年度工作總結報告 商場年度總結報告篇十七

一年以來，在各位同志的密切配合下,，愛崗敬業(yè),，恪盡職守。對于商場的管理從不敢馬忽,，以下就本年度的工作整理商場管理員工作總結,。

一、一年來的工作表現(xiàn)

(一)強化形象,，提高自身素質,。為做好督查工作，我所堅持嚴格要求,，注重以身作則,，以誠待人,，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。綜合部門的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”,，因此,，我們正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂,，得與失,、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻,、誠實敬業(yè),，二是錘煉業(yè)務講提高。經(jīng)過半年的學習和鍛煉,，我們在工作上取得一定的進步,，利用辦公室學習資料傳閱或為各部門校稿的同時，細心學習他人長處,，改掉自己不足,，并虛心向領導、同事請教,，在不斷學習和探索中使自身在文字材料上有所提高,。

(二)嚴于律已，不斷加強作風建設,。一年來我對自身嚴格要求,，始終把耐得平淡、舍得付出,、默默無聞作為自己的準則,，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致,、扎實,、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中,，以制度,、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守各項規(guī)章制度,，尊重領導,，團結同志，謙虛謹慎,，主動接受來自各方面的意見,，不斷改進工作;堅持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，積極維護公司良好形象,。

(三)強化職能,，做好服務工作,。工作中,，我們注重把握根本，努力提高服務水平,。所里人手少,，工作量大，這就需要我們全體人員團結協(xié)作,。在這一年里,，不管遇到上的困難，我們都積極配合做好工作,，同事們的心都能往一處想,，勁都往一處使，不會計較干得多,，干得少,，只希望把工作圓滿完成。

二,、工作中的不足與今后的努力方向

一年來的工作雖然取得了一定的成績,，但也存在一些不足，

(一)發(fā)揚吃苦耐勞精神,。面對督查事務雜,、任務重的工作性質，不怕吃苦,，主動找事干,，做到“眼勤、嘴勤,、手勤,、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志,，增長才干。

(二)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神,。加強學習,，勇于實踐，博覽群書,，在向書本學習的同時注意收集各類信息,，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度,，提高學習效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法,、正確的思想觀點,、踏實的工作作風。力求把工作做得更好,，樹立辦公室的良好形象,。

商場年度工作總結報告 商場年度總結報告篇十八

這一年來，商場著重對員工的基礎管理進行整頓,。商場員工上班大多缺乏穩(wěn)定性,，人員調動很頻繁，工作意識也不強,。新員工不熟悉商場紀律和銷售技巧,，老員工自持待的時間長銷售好不服從管理，開始的時候真的不知道怎么管才好,。經(jīng)過領導和同事一次次的言傳身教,，我逐漸在工作中加強了賣場巡查力度和管理力度，從開始的提醒,，到警告,，到最后的罰單慢慢的提高員工的工作意識和紀律意識。現(xiàn)在賣場內雖不能說沒任何問題,，但相較以前已有較大的改善,，我也要繼續(xù)學習提高自身的理論與專業(yè)知識，這樣才能更好的管理好員工,。

我們身為樓層主管,，工作中一定要對各品牌商品進行各方面的了解。比如某品牌市場效應,，風格,，定位，成分,，價位等等,。以前我對品牌印象很模糊，以為不過就是一個牌子而已,。進入公司經(jīng)過這一年的工作與學習,，我才知道這里面的學問很大。一個商品銷售好不好取決于各方面的因素,，我們做百貨零售就一定要了解這些因素,，才能盡可能的避免一些問題,，提高銷售，創(chuàng)造更大的利益,。這些也是我以后還要繼續(xù)學習的內容,。

在商場工作，商品或服務存在問題難免遇到顧客投訴,。開始我特別害怕遇到客訴,，怕顧客態(tài)度惡劣。后來在跟著同事一起處理客訴時,，慢慢的學習經(jīng)練,，本著一切以顧客為中心的公司理念,，做到有章可依,，公正，合理,，靈活的解決客訴問題,。這一年來，我也獨立處理了幾起客訴,，基本上都能讓顧客與供應商協(xié)商解決問題,。每次解決客訴后我都有種滿足感，我自身與人溝通協(xié)調的能力也在逐漸提高,。

時間過得好快!不知不覺中加入三分部這個團隊工作已經(jīng)一個多月了,，暮然回首，有失落時的茫然,，也有遇到困難和挫折時的惆悵,，不過這一切都過去了!我明白自己從一個普通的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練機會,，所以我一定要好好把握這個機會,，我要在工作實踐中不斷的磨練自己，做一名優(yōu)秀的樓層管理員,，在這里我要感謝在我失落與茫然的時候給予我支持和鼓勵的領導及同事們!

在分部這一個月的工作實踐中,，我對自己的工作成果并不滿意，就因為自己的接受能力較差,，所以導致了自己工作效率低下,，上月的銷售任務也沒能完成!但是對我個人而言在分部學到的東西，取得的進步,。也讓我有少許的欣慰,，對于接下來的工作我將分以下幾點去開展：

一、關于調整心態(tài)方面：

在前月工作中我經(jīng)常會因為自己沒能及時完成上級交付的工作任務而懊惱,，有時候甚至看不起自己,，對自己沒信心!工作性質的轉換對我來說是一種磨練，在今后的工作中我一定要學會調整自己的心態(tài)，盡快適應三分部這個工作環(huán)境,，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難,，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實戰(zhàn)中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長,，用一顆積極的心態(tài)去學習,，為我能更好的完成下一個工作任務做好前期準備!作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項工作任務!

二、關于團隊合作方面：

在團隊合作方面我做得不是很出色,，剛到分部工作,。因為忙，亂,，一心只想著趕緊完成自己的工作任務,，所以沒把團隊合作能力發(fā)揮到極致!我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個大家庭里去!和同事們一起并肩作戰(zhàn)，一起分享戰(zhàn)勝的喜悅,，的見證還要在日后的工作中去檢驗,，一個人的成績是渺小的，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標,，因此在日后的工作中,，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個團隊中去，一起為提升三分部工作效績和銷售業(yè)績而奮斗,。

三,、關于現(xiàn)場管理方面：

現(xiàn)場管理一直是我最頭疼的問題!商場是一個人員很復雜的交際地點，有時當我在巡場中遇到個別態(tài)度極其惡劣的專柜員工,，明明她正在違紀了可她卻偏偏不認為自己有錯,，還振振有詞。有時難免會立即火冒三丈!與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層管理者我要堅持我的原則,，我有責任和義務去監(jiān)督每個專柜的員工,，因為她的行為正影響著整個商場的形像，只有堅持原則落實制度才能提高商場形像!專柜員工是終端銷售人員,，也是跟顧客交流的第一橋梁,，所以在今后的工作中除了完成上級交付的工作任務外還要加強與專柜員工之間溝通，堅持原則,，公平處理每件事情,，真正做到以理服人!

四、關于銷售問題：

銷售業(yè)績問題是我心里的一大塊心病,，也是最重要的一點!因前月忙于新柜裝修及學習分部工作相關流程等事宜,，忽略了銷售業(yè)績，導致沒能完成當月銷售任務目標!接下來的工作中我將虛心向各樓層領導同事請教與學習,，探索銷售良方,，取長補短,，通過對影響業(yè)績因素的客觀分析，發(fā)掘影響銷售業(yè)績的潛在因素,，克服銷售難題,，挖掘專柜經(jīng)營潛質，尋找品類銷售亮點,，提升專柜員工素質,，激勵員工斗志，堅定員工銷售信心,，聯(lián)合供應商,，把握銷售時機，待時機成熟,，主動出擊,，通過終端促銷在銷售中突破自我，打一場銷售硬戰(zhàn)!

以上想法純屬個人愚見,，不足之處還望領導批評指正!今后我一定加倍努力工作,，盡心盡責,，格守不拋棄不放棄的個人理念,，至始至終為嘉興天虹貢獻出自己一份微不足道的力量。

商場年度工作總結報告 商場年度總結報告篇十九

商場在總部的正確領導下,，在商場經(jīng)理的帶領下,，認真貫徹執(zhí)行商場的各項管理制度，緊緊圍繞“安全第一,、服務至上,、誠信發(fā)展”開展工作，一切從維護商場的根本利益出發(fā)為重點,，以全心全意為業(yè)戶提供服務為切入點,，全面開展樓層管理工作。通過一年的努力,，二樓的各項管理明顯提高,，各項工作規(guī)范有序，給商場的大繁榮,、大發(fā)展奠定基礎,，使二樓呈現(xiàn)出人心穩(wěn)定、積極向上,、和諧發(fā)展的大好局面,，并取得可喜成效。

1,、安全管理

按照商場安全管理制度,，定期檢查消防設施,，對重點部位一天一次查看，并形成記錄,。對消防通道及時檢查,、巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,，向領導及有關人員反饋,，使不安全隱患在第一時間內得到解決，全年沒出現(xiàn)任何安全事故,，保證了商場正常營業(yè),。

2、衛(wèi)生管理

保潔員克服人員少,，樓道雜,、任務繁、早來,、晚走進行清掃,，保證了商場衛(wèi)生要求，耐心說服業(yè)戶養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣,，確保了二樓轄區(qū)衛(wèi)生清潔,，給業(yè)戶、顧客提供方便,。

3,、經(jīng)營管理

解決多年沒能解決的占道經(jīng)營，出高間,、擺放商品和模特,，使二樓經(jīng)營環(huán)境得到了明顯改善，體現(xiàn)了環(huán)境優(yōu)雅,、方便群眾的經(jīng)營新格局,。

4、收費管理

通過二年的收費管理模式,，今年管理費收繳,、轉讓費（合同違約金）收取都按時繳納，沒有托交現(xiàn)象發(fā)生,，確保了商場資金運營,。

5、交接班管理

認真執(zhí)行商場規(guī)定的交接班工作制度,，有銜接,、有記錄，確保交接期間無差錯發(fā)生,。

6,、出勤管理

工作人員都能按照商場規(guī)定上下班和休班,，全年沒出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象,。

7,、完成交辦任務

能夠及時完成商場交辦的各項工作任務，今年圓滿地完成商場收租,，在收款中沒出現(xiàn)任何差錯,。

以上取得的點滴成效，源于商場領導厚愛與幫助,，源于各樓層,、后勤、電工,、夜班等的大力支持和協(xié)作所取得的,。但在工作中也存有一定不足和問題：一是管理的主觀能動性不夠積極，二是工作存有憂慮不夠膽大,，三是主動向領導匯報問題做的不夠,。這些問題有待于在今后工作中加以認真解決。

下年重點工作

商場自開業(yè)以來,，從鞏固和發(fā)展商場當前大好形勢出發(fā),，堅持企業(yè)發(fā)展才是硬道理的原則，實施人性化,，規(guī)范化管理，創(chuàng)建安全管

理先進樓層,，結合二樓實際做好以下重點工作。

1,、借助上年管理帶來的大好形勢,，按照商場各項管理工作要求，搞好隊伍建設,，促進商場安全健康發(fā)展,。

2、積極參加商場各項活動,，支持和維護商場利益,，做以商場為家、愛崗敬業(yè)模范,。

3,、結合全縣“防火安全、清剿火災”戰(zhàn)役,，認真落實好商場的安全防火預案,，火災應急預案和商場的各項安全管理規(guī)定,，做好二樓的安全管理工作，做到檢查到位,、宣傳經(jīng)常,、措施可行、警鐘長鳴,、防患于未然,、確保商場財產(chǎn)和人員安全。

4,、結合商場的環(huán)境建設,，做好二樓衛(wèi)生管理，確保二樓在衛(wèi)生管理上不掉隊,、當先鋒,。

5、搞好經(jīng)營發(fā)展,，做到業(yè)戶商品擺放規(guī)范化,、商品模特不出高間、大板業(yè)戶商品擺放不出規(guī)定范疇,，不擠占經(jīng)營,、確保商場通道暢通，商品擺放整齊,、方便顧客購物,，提高商場經(jīng)營知名度。

6,、做好交接班工作,，一是安排好休班人員占位有人頂，二是白班,、夜班人員交接班時要見面,、要登記，三是銜接好交接班期間易出現(xiàn)的問題,，確保商場安全無隱患,，無漏洞，促進商場健康,、有序向前發(fā)展,。

商場

x年x月x日

商場年度工作總結報告 商場年度總結報告篇二十

回顧這x個多月的工作歷程，在領導和同事的指導與幫助下,，我從一名剛接觸商場的門外漢成長為一名基本熟悉各項業(yè)務的經(jīng)理,。在這段時間里，我認真的履行崗位職責,，努力的做好本職工作,，現(xiàn)已基本熟悉業(yè)務流程,，但自身仍存在著眾多不足，在此將這9個月的工作做一個總結與匯報,。

一,、工作總結

1、日常管理,，不僅要?！傲俊保,！百|”

每天的巡場除了保證次數(shù)外,，更要對巡場中發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄并處理，從店面的衛(wèi)生,、亮照到展員的工服,、紀律，我們要時刻按照商場規(guī)定嚴格執(zhí)行,，對于不符合規(guī)定的要及時更改,，不能立即更改的通知負責人限期整改，以期真正做到“眼之所及,，心曠神怡”,。當然，經(jīng)理也不僅限于店面經(jīng)理,，我們更要走進店面,，深入了解店面的經(jīng)營情況，及時與商戶負責人溝通,，把握商戶的思想動態(tài),，以做到“為我所用”。

由于近期展員更換頻繁,，新老展員交接不暢,，也給我們的日常經(jīng)理帶來了一定的不便，如工服領花不齊,，對商場規(guī)定不了解以及開單不熟練等問題時有發(fā)生，我們在日常巡場及周例會上都會強調,，并邀請財務部專門開展過單據(jù)填寫類的培訓,，目前已有較大改觀。

2,、招商清費要“穩(wěn),、準、狠”

鑒于各種原因,，負一樓空租攤位較多,，招商有一定的壓力,。但是我們在領導的支持和幫助下，招商工作中一直堅持“看準把穩(wěn)”,，平時多渠道的搜集各品牌信息,，看準那些有意向的商戶，我們時刻跟蹤,，變有意向為有想法,，直到最終確定進駐。由于老合同即將期滿,，新合同簽訂在即,，這對我們是一個挑戰(zhàn)，更是一個機會,，我們要利用好這個契機,，最大程度的解決空租問題。清費方面,，對于經(jīng)營確實有壓力的,，我們要穩(wěn)住他，促銷活動時給予一定的支持,，平時經(jīng)常與商戶溝通,，為其經(jīng)營提出一些建議，讓其了解到我們的負責,，從而解決費用問題,。

對于那些惡意欠費的商戶我們要夠狠，限期結清,，否則采取一些發(fā)函,、斷電、封門甚至狀告的措施威懾他,，并在合同期結束時視情況而定是否續(xù)約,，以期為在場商戶的穩(wěn)定經(jīng)營提供保障。

二,、工作計劃

通過這x個多月的工作,，我已基本熟悉業(yè)務流程，并通過主動與各部門同事的互相溝通,，如今已融入了居然之家這個團隊,。但金無足赤人無完人，我仍有很多不足之處需要在今后的工作中積極改正,。為此,，我會在今后的工作中更加嚴格的要求自己認真履行自己的職責，努力做好自己的本職工作。在新的一年,，我要揚長避短,，積極改進：

1、要提高自身業(yè)務水平,，認真學習建材業(yè)務知識,，多方面了解行業(yè)動態(tài)。經(jīng)常與商戶負責人溝通,，把握商戶的心理動態(tài),。多走訪同業(yè)態(tài)其他市場，深入了解各品牌實際經(jīng)營狀況,。

2,、要提高執(zhí)行力，及時完成領導下達的各項任務并實時溝通,、反饋,。遇到自己能力無法解決的要及時向上匯報,，并學習領導的處理方法與技巧，結合自身實際，消化吸收變?yōu)樽约旱闹R,。

3,、要有針對性的向老員工及經(jīng)理學習一些業(yè)務技能,，如一些erp系統(tǒng)的經(jīng)理操作,，與商戶深入溝通的技巧，客訴處理技巧等,。

4,、要積極與各部門同事協(xié)調、溝通,，相互學習,、相互幫助，進一步提高協(xié)作工作的辦事效率,。

希望在以后的日子里通過自己與同事的共同努力,，能夠為帶來一片新的繁榮景象，同時也希望自己的職業(yè)生涯能夠獲得一次新的發(fā)展,。